Sunteți pe pagina 1din 11

Probleme, ore suplimentare la serviciu, stres... Ingrijirea personala ramane adesea pe planul doi.

Ocazie buna pentru saloanele de frumusete care s-au gandit sa le ofere clientelor cu venituri peste medie un tratament special, care dureaza intre doua si trei ore. Tratamentul incepe cu un peeling corporal cu sare de mare (pentru indepartarea celulelor de piele moarte), continua cu o baie relaxanta cu alge si se finalizeaza cu un masaj cu o crema revitalizanta. Inca din primul an de activitate, astfel de saloane inregistreaza o cifra de afaceri de mai multe sute de mii de euro. Succesul lor se bazeaza pe mai multe elemente: dotarea tehnica exceptionala, metodele de tratament si produsele utilizate, adaptate fiecarei cliente in parte... Dar principalul factor de succes se pare ca este atmosfera generala, plina de atentie si profesionalism, in care clienta se sim te ca o printesa rasfatata. Numele generic al acestor saloane de frumusete este Day Spa. Ultimele estimari ale ale Asociatiei Internationale Spa arata ca in lume functioneaza cca 4.400 de astfel de centre, majoritatea gasindu-se in centrele comerciale ale metropolelor. In S.U.A., industria Spa atinge o cifra de afaceri anuala de circa 3,7 miliarde $, cifra care are tendinta sa se dubleze. Numarul de saloane a crescut si el in 2003 cu 20%, iar clientela - cu aproape 60%. Prezentam in continuare principalele repere ale afacerii, asa cum se desfasoara ea in S.U.A. si Germania, cu rol de material orientativ pentru intreprinzatorii autohtoni care intentioneaza sa activeze (sau activeaza deja) pe aceasta piata.

Salon de frumusete Informatii pe scurt Ideea: salon de tratamente speciale pentru infrumusetare si relaxare Capital initial: intre 45.000 si 75.000 de euro, inclusiv avansul pentru chiria spatiului si plata personalului pe primele trei luni. Cifra de afaceri: peste 120.000 de euro, incepand cu al doilea an de activitate Profit inainte de impozitare: aproximativ 30% din cifra de afaceri Recomandari: saloanele de frumusete sunt rentabile atat pentru incepatori, cat si in ideea extinderii unor saloane cosmetice deja existente. Experientele de succes ale intreprinzatorilor din S.U.A promit o dezvoltare similara si in tarile Europei. Salon de frumusete Descriere pe scurt Cateva ore lipsite de orice griji Tocmai ati iesit de la serviciu, sunteti nervoasa si stresata, simtiti nevoia sa va ocupati putin de dvs.? In Hamburg, femeile care traverseaza o asemenea stare de spirit apeleaza la serviciile salonului Cocon Day Spa, condus de Frauke Lenz. Odata intrate aici, clientele - predominant femei in jurul a 40 de ani - isi petrec urmatoarele doua-trei ore intr-o lume a linistii si relaxarii. Receptia, baia de aburi si salile de tratament sunt amenajate cu o eleganta simpla, fara accesorii care ar putea afecta atmosfera de confort si relaxare. La intrare, Frauke Lenz le inmaneaza oaspetelor sale un halat de baie, un turban si slapi si le directioneaza spre primul punct al traseului lor: o baie de aburi la 45 de grade, in care au fost adaugate uleiuri aromate. Dupa baie, fiecare clienta se intinde pe un pat de tratament, unde i se face un peeling corporal cu sare de mare macinata si zeama de lamaie, apoi merge la dus. Intre timp, o angajata pregateste cada pentru hidromasaj cu 250 de duze, adaugand in apa un amestec de alge si uleiuri eterice. Baia dureaza 20 de minute.Urmeaza alte 20 de minute de odihna, timp in care clientei i se ofera un ceai de alge, mere verzi, chec, curmale sau nuci. Tratamentul se incheie cu un masaj al intregului corp, la care se folosesc uleiuri speciale. Salon de frumusete De la pasiune la propria afacere Frauke Lenz a intrat destul de tarziu in contact cu domeniul ingrijirii corpului: avea deja 34 de ani cand s-a hotarat sa urmeze un curs de cosmetica. Experienta practica a dobandit-o lucrand ca liberprofesionista intr-un institut de profil si tot atunci si-a dat seama ca aspira la o afacere proprie. Cand pe vechiul teren de fotbal din Hamburg s-au construit un centru comercial ultramodern si un bloc de

locuinte, si-a cumparat imediat o locuinta si a inchiriat un spatiu pentru un salon propriu. Asta se intampla acum cinci ani. Alegerea numelui firmei, Cocon Day Spa, a avut la baza o idee interesanta: Frauke Lenz s-a gandit ca, metaforic vorbind, clienta este ca o larva de fluture protejata in cocon. Aceasta afirmatie i-a intrigat pe jurnalistii din presa locala, care au vizitat salonul inainte de deschidere si au si scris despre el. Astfel, la inaugurarea propriu-zisa, lumea stia deja de salonul lui Frauke Lenz si aceasta nu a mai trebuit sa plateasca nici un ban pentru publicitate. Zilnic, la Cocon Day Spa vin cam zece persoane (nu numai femei), dar doar pe baza de programare. Cine doreste sa-si anuleze programarea, trebuie sa o faca cel putin cu 24 de ore inainte, in caz contrar plateste tratamentul. Ca instrument de atragere a clientilor, foarte eficiente s-au dovedit colaborarile cu diverse companii importante din Hamburg. Daca, de exemplu, zece angajati ai unei agentii de publicitate incheie cu succes un proiect solicitant, seful ii premiaza cu un tratament la salonul de frumusete", explica Frauke Lenz care, in 2003, a avut o cifra de afaceri de 225.000 de euro. Salon de frumusete Succes rapid In micul sat Landkrug, situat intre Oldenburg si Bremen, Iris Czychowski (37 de ani) si-a deschis in luna martie 2001 un salon de frumusete - Cosmetic & Care. Salonul functioneaza pe o suprafata de 75 mp si este amenajat sub forma a patru incaperi principale, plus spatii anexe. Zilnic vin aici patru sau chiar cinci cliente pentru tratamente care dureaza in medie doua ore. Programul este de luni pana vineri intre orele 9.00 si 19.00, iar sambata intre 9.00 si 14.00 (este necesara o programare prealabila). Iris Czychowski: Ma ocup personal de fiecare clienta in parte. In timpul tratamentului, usa camerei unde are loc sedinta de tratament se incuie, astfel incat clienta sa simta ca i se acorda atentie si sa se poata relaxa. Ea se bucura de tratamente speciale cu esente parfumate, este ingrijita si se elibereaza de orice stres." Inainte de a-si deschide propria afacere, Iris Czychowski a lucrat la camera de comert din Mnster si la Universitatea Oldenburg, la serviciul relatii cu publicul. Dupa 20 de ani de activitate, s-a reprofilat. A absolvit un curs de cosmetica, apoi s-a ivit posibilitatea sa obtina spatiul comercial actual, fara ca macar sa fi cautat asa ceva. A luat aceasta posibilitate drept o ocazie de a deveni propria ei sefa, iar succesul nu s-a lasat prea mult asteptat. Salon de frumusete Day Spa in propriul camin In noiembrie 1999, Cacilda Stadler (39 de ani), de origine braziliana, si-a deschis un salon de frumusete in Bayreuth, pe o suprafata de 80 mp. In octombrie 2000, si-a mutat salonul in Weidenberg, cam la 16 km de Bayreuth, dandu-i numele de Victoria Regia Spa (www.victoria-regia.de). Salonul a fost reamenajat in propria ei casa, unde avea deja un bazin de inot (11/5m), cabina de dus si sauna. Cei aproximativ 200 mp de la parter s-au transformat radical, aici functionand acum un birou, o sala de receptie, doua sali de tratament si un spatiu pentru o cada de hidromasaj. Dupa doi ani de activitate, Cacilda Stadler are o clientela de aproape 600 de persoane, dintre care 30 barbati. Programul este zilnic intre orele 9.00 si 19.00, iar in weekend aproximativ pana la ora 16.00. La jumatatea lunii septembrie 2000, patroana a mai deschis un al doilea salon de frumusete in Glashtten, in partea franceza a Elvetiei, avand incorporata si o scoala de cosmetica. Scopul urmarit este atingerea unei cifre de afaceri de 500.000 de euro. Cacilda Stadler a studiat biomedicina, sportul si sociologia la universitatea din Campinas (in apropiere de Sao Paulo). In Germania, a absolvit un curs de cosmetica si acum vrea sa obtina o diploma de terapeut. In ultimii doi ani si-a insusit multe cunostinte de specialitate in cadrul cursurilor de perfectionare, mai ales in domeniul artei masajului si al consilierii in stil si machiaj. S-a specializat, de asemenea, in domeniul aparaturii cosmetice pentru inlaturarea dereglarilor pigmentare, cicatricelor si varicelor in stadiu incipient. Salon de frumusete

Exemple de preturi practicate Cocon Day Spa Baie de aburi, peeling corporal, gel de alge, baie cu hidromasaj, alge, sare marina, uleiuri eterice, masaj final.....................90 de euro, 120 de minute Curatare, peeling, aburi cu ozon, eliminarea impuritatilor de la nivelul pielii, masaj, masca corporala, ingrijire finala........................58 de euro, 90 de minute Cosmetic&Care Curatire, analiza tenului, peeling, masaj de relaxare......45 de euro, 90-

120 de minute Curatire, peeling, masca hidratanta, concentrat de substante active, masaj de ingrijire...............................................49 de euro, 90-120 de minute

Victoria Regia Spa Masaj corporal cu perii speciale, ulei de masaj.........................................................82 de euro, 90 de minute Tratament corporal cu alge, peeling, masaj......................70 de euro, 75 de minute Just Pure Tratament Tratament Tratament Day Spa cu miere pentru ten uscat si matur.................175 de euro, 120 de minute pentru maini si brate Mandarine Vanille".............45 de euro, 60 minute cu otet de mere si lamaie...........................177 de euro, 150 de minute

Casa della Donna Program antistress cu baie relaxanta, masaj cu esente aromatice si masca speciala..............................145 de euro, 180 de minute Program de inhalatie cu esente aromate, peeling corporal, masaj si masca faciala..........................75 de euro, 120 de minute Spa Adagio Sauna, masaj corporal...............................................75 de euro, 120 de minute Sauna, peeling, masaj al spatelui, tratament cu namol...............80 de euro, 120 de minute Salon de frumusete

Piata si posibilitatile Pentru anul 2010, in Germania se prognozeaza cheltuieli pentru sanatate si ingrijire corporala cu 40% mai mari fata de anul 1999. Estimarile au in vedere faptul ca ingrijirea corporala a devenit un factor de mentinere a sanatatii si de crestere a calitatii vietii. Kaete Kitter-Ohlms, experta in domeniul cosmeticii si proprietara firmei de consultanta Do it, e de parere ca angajatii care muncesc din greu (si pentru care organizarea timpului este o problema) isi doresc din ce in ce mai mult sa profite de ocaziile unor scurte relaxari. De asemenea, ei simt nevoia sa fie serviti de o maniera foarte personalizata." Kitter-Ohlms apreciaza ca in Germania exista cam 50 de saloane de frumusete, cu o suprafata medie de 100 mp. Acestea sunt situate atat in orasele mari si mijlocii, cat si in mediul rural, dar ar mai fi loc pentru inca 1.000, luand in calcul, de exemplu, si actualele saloane de coafura care isi pot extinde serviciile si in aceasta directie. In Germania exista, pe langa saloanele de frumusete independente, cel putin alte 12 Day Spa asociate fie unor magazine cosmetice, fie unor parfumerii. De exemplu, parfumeria Schnitzler din Dsseldorf a deschis, in octombrie 2000, salonul de frumusete Seven's. La parter se afla parfumeria, iar la etaj, pe o suprafata de cca. 150 mp, functioneaza un Day Spa, dotat cu cinci sali de tratament. In Berlin exista de patru ani doua saloane care apartin concernului cosmetic Estee-Lauder si ambele sunt asociate unor saloane de coafura. Suprafata totala este, in ambele cazuri, de aproximativ 200 mp.

Salon de frumusete Tratamente cu produse din curtea proprie Pana in noiembrie anul trecut, Gaby Just (50 de ani), era proprietara unei scoli de dans din Mnchen, pe nume Dance Factory. Din noiembrie anul trecut, ea s-a orientat spre gestionarea unui Day Spa, care, in plus, se ocupa si de fabricarea de produse cosmetice naturale. Fabrica si salonul Day Spa sunt inregistrate impreuna, sub numele de Just Pure. Salonul este situat pe o strada secundara si linistita din Schwabing si are o suprafata totala putin mai mare de 100 mp: mai intai se trece printr-o camera de receptie de aproximativ 30 mp, de unde se pot si cumpara diverse produse cosmetice, si de aici se intra in cinci sali de tratament, precum si intr-o sauna si intr-o cabina cu cada pentru hidromasaj. Gaby Just are angajate cinci colaboratoare si atinge o cifra de afaceri anuala de peste 250.000 de euro. Pentru tratamente se folosesc produse naturale livrate de propria fabrica, precum si fructe proaspete, mandarine, lamai, banane, miere sau otet, care se intind pe piele. Adresa web a salonului: www.justpure.de Salon de frumusete Nisip fierbinte si stele artificiale In regiunea Bttelborn, in apropiere de Darmstadt, se gaseste salonul de frumusete Casa della Donna, intr-o cladire asemanatoare cu o baraca. Ceea ce este aparte la acest salon este ca poti sta intins pe nisip fierbinte, privind in acelasi timp un cer artificial plin de stele. Sauna este amenajata in stil arabesc.

Conform afirmatiilor proprietarei, Marie-Luise Schler (49 de ani), salonul este foarte cautat: Aici vin atat femei, cat si barbati. 60% din clienti vin regulat si vor sa fie ingrijiti de angajatele mele din cap pana-n picioare." Clientii salonului Casa della Donna strabat 30 de km sau chiar mai mult pentru a ajunge aici. Cifra de afaceri anuala este de aproximativ 500.000 de euro. In afara de acest salon, Luise Schler mai are doua magazine de produse cosmetice. Domeniul special pe care s-a axat este reprezentat de tratamentele anticelulitice. In anul urmator, ea doreste sa deschida primul centru de terapie anticelulitica in Hessen. Salon de frumusete Tratamente ca in Statele Unite Regina Schneider (43 de ani) a lucrat in cadrul unui salon Elizabeth Arden din Washington D.C. si este coproprietara salonului Stars esthetics din Baltimore, Maryland. Acest Day Spa se afla la etajul intai al unei cladiri comerciale si ocupa o suprafata de 120 mp. Salonul are patru sali de tratament si o sauna. Un pachet de tratament pentru salariati costa in medie cam 300 $. La parter se afla un salon de coafura, care ofera si servicii de manichiura si pedichiura. Regina Schneider, terapeut si maseur autorizat, este presedinta departamentului german al Asociatiei Internationale Spa cu sediul in Lexington, Kentucky. Acum doi ani a deschis in Germania (Marburg) salonul Adagio (www.spa-adagio.de), pe o suprafata de 75 mp. In cadrul acestuia se afla doua sali de tratament si o sauna. Ea are doi angajati si obtine o cifra de afaceri anuala de cca 150.000 $, iar urmatorul pas este sa se mute intr-un spatiu mai mare, de 120 mp. Salon de frumusete Piata saloanelor de frumusete din Statele Unite In Statele Unite, exista 104.000 de angajati full-time si 47.000 part-time in cadrul saloanelor de acest gen. In jur de 63 de milioane de americani frecventeaza anual asemenea saloane. Cei mai multi au varsta cuprinsa intre 31 si 54 de ani, restul sunt sub 31 de ani, dar numarul lor creste. Cele mai solicitate sunt tratamentele cu namol si/sau cu alge, masajele corporale cu fundal muzical relaxant si hidroterapia. In Statele Unite, cazile pentru hidromasaj au fost inlocuite de asa-numitele dusuri Vichy. Este vorba despre o platforma in forma de cada, deasupra careia se afla sase robinete, din care curg jeturi de apa reglabile. Acest tip de masaj imbunatateste circulatia si aduce o stare de confort fizic si psihic. Salon de frumusete

Profit - in jur de 30% Un salon de frumusete se poate impune cu succes pe piata daca proprietarul sau gandeste si actioneaza adecvat din punct de vedere economic. In acest caz, poate beneficia din al doilea an de activitate de un profit brut de 30% din cifra de afaceri. Daca doriti sa va numarati printre cei incununati de succes, care detin asemenea saloane, trebuie sa tineti cont de urmatorii factori:

1. Achizitionarea atenta de produse cosmetice. Inainte de a comanda produsele, comparati ofertele diferitilor producatori. Nu colaborati cu firme care va solicita sa comandati inca de la inceput cantitati mari. Trebuie sa va orientati spre firme care vin in intampinarea dorintelor clientului. 2. Amenajarea spatiului. Evitati sub orice forma improvizatiile. Prima impresie pe care o face salonul este hotaratoare. Nu este neaparat necesar sa cumparati aparatura profesionala noua, se pot gasi oferte variate si avantajoase si la mana a doua. 3. Costurile de inchiriere. Salonul dvs. poate fi amplasat si intr-o zona mai retrasa, ceea ce poate insemna chiar un atu (vezi cazul salonului Cosmetic & Care). Zonele ultra-centrale nu sunt intotdeauna adecvate acestui tip de servicii. Chiria spatiului, cu tot cu costurile auxiliare (apa, lumina, salubrizare) nu trebuie sa depaseasca 20 euro/mp. Salon de frumusete Elementul-cheie: cunostintele de specialitate In general, proprietarii saloanelor de frumusete sunt cosmeticieni. Legea germana le permite acestora sa lucreze independent, fara alte specializari suplimentare. Prin activitatea lor, ei se ocupa atat de intretinerea tenului, a musculaturii si, in general, a intregului corp, cat si de imbunatatirea starii psihice a clientilor. Intrucat ei sunt cei care stabilesc tratamentele aplicate si aleg preparatele, este recomandabil sa aiba cunostinte de baza in domeniul anatomiei, psihologiei si chiar in domeniul chimiei. Bineinteles, sunt necesare si cunostinte tehnice pentru folosirea si intretinerea aparaturii. Un curs de specializare in cosmetica dureaza o jumatate de an si costa in jur de 1.500 euro, ceea ce inseamna cam 250 euro pe luna. Cursul se incheie cu un examen sustinut in cadrul scolii respective. In timpul cursului, sunteti initiat in folosirea diferitelor aparate direct de catre producatorii de aparatura, iar la sfarsit primiti un certificat de specializare. Si fabricantii de produse cosmetice ofera cursuri in cadrul diferitelor scoli, explicand particularitatile gamei de produse promovate. Este recomandabil ca, pe langa specializarea de baza, sa mai frecventati si alte cursuri, zilnic sau saptamanal, cum ar fi, de exemplu, in domeniul masajului general sau al reflexoterapie (masajul talpilor). Pretul este in jur de 600 de euro. Puteti incepe sa lucrati inca din timpul specializarii, nu este nimic neobisnuit in acest domeniu. Norbert Engler, proprietarul unui centru de specializare in cosmetica, ingrijirea picioarelor si masaj sportiv din Frankfurt am Main, are o recomandare: Este bine sa angajezi pe cineva de specialitate si, in paralel, sa te specializezi si tu. Angajatul poate fi, de exemplu, o cosmeticiana care sa se ocupe de tratamente, pana cand termini tu cursul. In cadrul scolii noastre, exista multe persoane care inca invata, dar care si-au deschis deja un salon. In scurt timp, ajungi sa stapanesti notiunile de baza." Scoala lui Engler exista de 25 de ani si este autorizata de Uniunea Cosmeticienilor Profesionisti din Germania. Ca sa va puteti inscrie la un curs de specializare, aveti nevoie de o adeverinta medicala, din care sa rezulte ca nu suferiti de boli contagioase, trebuie sa aveti cel putin 16 ani si sa fi absolvit liceul. Cursurile de specializare cosmetica difera ca organizare si continut. Pe langa cele private, exista si cursuri organizate de scoli profesionale de stat (cu o durata de 1-2 ani), dupa absolvirea carora ai statutul de cosmetician autorizat. (www.arbeitsamt.de)

Potentialii clienti sunt foarte numerosi in randul oamenilor de afaceri" Interviu cu Heide Kuhn-Winkler, corespondenta revistei americane Beauty Fashion si directoarea departamentului "Beauty" al revistei Porsche Magazin. Idei de Afaceri: Cum apreciati sansele pe piata ale unui salon de frumusete? Kuhn-Winkler: Saloanele de frumusete sunt o afacere profitabila. Segmentul de clienti cu cel mai mare potential este reprezentat de oamenii de afaceri cu varsta cuprinsa intre 30 si 60 de ani, care castiga foarte bine. De multe ori, acestia se suprasolicita si simt nevoia unei pauze de relaxare in care sa se

bucure, de exemplu, de un peeling corporal, de un masaj cu esente revitalizante, de o sauna cu alge marine si uleiuri aromate. Un asemenea tratament iti confera o stare de confort general si mai multa energie pentru viata profesionala cotidiana. Idei de Afaceri: Credeti ca aceste saloane au un succes temporar? Kuhn-Winkler: Cu siguranta, nu. Stresul si concurenta din viata profesionala creeaza din ce in ce mai multe probleme. De aceea, cei care depun efort psihic isi doresc sa se lase ingrijiti si rasfatati, macar cateva ore pe luna, intr-un astfel de salon. Multi dintre ei au uitat ce inseamna un concediu adevarat, de aceea o vizita la un salon de tratament o data la trei-patru saptamani este extrem de binevenita pentru ei. Idei de Afaceri: La ce trebuie sa fie atent managerul unui salon de frumusete? Kuhn-Winkler: Un curs de specializare in cosmetica nu ajunge pentru a avea succes, indiferent daca a fost absolvit la o scoala privata sau la una de stat. In cadrul acestor specializari, cursantii nu invata nimic despre principiile economice si marketing de cunoasterea carora depinde succesul. Cineva care presteaza servicii in domeniul ingrijirii corporale trebuie sa isi manifeste abilitatile inca de la cumpararea produselor - de la ce firme, la ce pret, in ce cantitate. Si, bineinteles, trebuie sa fie capabil sa negocieze o reducere. In plus, salonul trebuie sa fie dotat adecvat si sa isi faca publicitate in randul categoriilor sociale potrivite. Daca patronul reuseste sa se impuna prin unicitate, succesul este garantat. Toate actiunile sale trebuie sa fie foarte coerente, incepand cu alegerea zonei unde isi amplaseaza salonul si amenajarea acestuia, si pana la materialele publicitare folosite. Daca este priceput la asta, nimic nu ii mai sta in cale si, in scurt timp, va atrage clienti fideli. Idei de Afaceri: Ce zone credeti ca sunt potrivite pentru amplasarea salonului? Kuhn-Winkler: Cele mai potrivite sunt cartierele in care exista multe sedii de banci, cabinete de avocatura, birouri, agentii. Nu trebuie sa fie o zona foarte aglomerata, ajunge una semi-centrala. Un astfel de salon poate fi amplasat, de exemplu, in cadrul unei cladiri cu birouri sau al unui bloc de locuinte. Sunt bune si zonele preorasenesti cu trafic intens, care duc spre orase puternic industrializate. Nu este bine insa sa fie amplasate intr-un centru comercial aglomerat - acolo, lumea se grabeste sa-si faca cumparaturile si nu se gandeste la relaxare. Nici in zonele unde locuiesc tineri nu este bine, pentru ca acestia nu prea se gandesc la relaxare si peeling corporal.

Salon de frumusete Amplasarea si amenajarea salonului Este recomandata o zona semi-centrala Zona ideala pentru a deschide un salon de frumusete nu este neaparat una aglomerata si nici in cadrul unui centru comercial. Dimpotriva, clientii doresc sa se deconecteze de la stresul cotidian, macar pentru cateva ore. Se subintelege ca, daca vin la un tratament de relaxare, nu vor sa se enerveze cautand mult timp dupa un loc de parcare. Cele mai potrivite zone sunt cele preorasenesti sau cele cu multe birouri, agentii, banci si cabinete de avocatura. Si localitatile mai mici, usor accesibile, din apropierea marilor orase, prezinta interes. La amenajare, puneti accent pe unicitate Atat amenajarea spatiului, cat si, de exemplu, cartile de vizita, listele de preturi si bonusurile trebuie sa fie foarte personalizate, iar stilul salonului - bine definit. Elementul tipic pentru un Day Spa se regaseste chiar si pe fluturasi, sub forma unor valuri curgatoare desenate (de exemplu). Pe fundalul albastru marin, se distinge scrisul alb, usor in relief, care te trimite cu gandul la spuma marii. Asa cum arata exemplele lui Lenz si Iris Czychowsky, nu marimea salonului este hotaratoare in atingerea succesului, ci tratamentele adaptate dorintelor clientilor. E recomandabil, totusi, sa porniti de la un minimum de 90 mp. Ideal ar fi ca, in cazul in care numarul clientilor creste, sa mai puteti inchiria alte spatii in vecinatate si sa va extindeti. Fiti atent ca prima camera in care intra clientii, sala de receptie, sa emane o atmosfera foarte imbietoare. Pentru amenajarea camerelor de tratament, puteti eventual sa apelati la un decorator priceput. Puteti, de asemenea, sa expuneti produse cosmetice pe etajere, dar nu aparatura cosmetica. Intr-un spatiu mai mic, amenajati o spalatorie, unde sa puteti spala si usca prosoape intr-un timp scurt. Intr-o alta camera, amenajati-va biroul personal, in care sa aveti computer, imprimanta, telefon, fax si alte accesorii de birotica.

In timpul tratamentului, un fundal muzical linistitor imbunatateste calitatea relaxarii. Este bine sa aveti in dotare o combina muzicala buna si sa instalati cate un difuzor in fiecare sala de tratament. Unele firme de produse cosmetice au si oferte de muzica potrivita. O alternativa ar fi sa aveti un fundal discret de muzica jazz, asa cum are Frauke Lenz, proprietara salonului Cocon Day Spa. Pentru acest serviciu, ea plateste anual aproximativ 75 de euro societatii GEMA (Autoritatea de difuzare si multiplicare muzicala din Germania, www.gema.de). Salon de frumusete

Modificari si reamenajari interioare Luati neaparat in calcul costurile initiale si cheltuielile aferente reamenajarilor interioare (zugravit, instalatii sanitare si electrice, dusumele noi, corpuri de iluminat, usi glisante etc). In total, este nevoie de un minim de 15.000 de euro. Este bine ca salonul dvs. sa aiba vitrine si trebuie sa va mai ganditi la inscriptiile publicitare, care costa in jur de 1.000 de euro - de exemplu, firma luminoasa plus inscrisuri cu autocolante. Programul salonului Un program zilnic de la 9.00 la 21.00, iar sambata de la 9.00 la 15.00, asa cum au si saloanele mentionate pana acum, este foarte potrivit. Cand stabiliti programul si regulile salonului dvs., aveti in vedere si recomandarea presedintei asociatiei ISPA, Regina Schneider: Mai ales barbatii se hotarasc spontan sa vina la tratament. Ei suna dupa-amiaza la ora 15.00 si doresc o programare pentru ora 17.00. Astfel de solicitari nu trebuie sa va ia prin surprindere - explicati-le ca de-abia peste doua saptamani este loc si pentru ei si ca, oricat de mult v-ar placea sa fie clientii dvs., nu va puteti abate de la reguli." Igiena Reputatia salonului dvs. este in stransa legatura cu igiena acestuia. Dupa fiecare tratament, trebuie sa curatati cada, dusul si patul de tratament, pe care trebuie sa il si reinfasati. Calculati in medie 15 minute pentru aceste operatii. Periile care se adauga aparatului de peeling, de exemplu, se arunca dupa utilizare. Daca realizati si servicii de pedichiura, este absolut necesar sa sterilizati foarfecutele, pilele etc. Producatorii de cosmetice va pun la dispozitie aparate speciale pentru curatare elementara, cum ar fi sterilizatorii termici. In timpul unor anumite etape ale tratamentului - de exemplu in pedichiura - ar trebui sa purtati manusi de unica folosinta si masca protectoare la gura. Salon de frumusete Realizarea tratamentelor Veniti in intampinarea dorintelor clientilor Cand intra un client nou in salonul dvs., oferiti-i o ceasca de ceai si retineti-i datele personale intr-un catalog al clientilor, pe care il primiti bonus de la producatorii de cosmetice. Rubricile de completat sunt in primul rand, numele, profesia, adresa si data nasterii, iar, in al doilea rand, particularitatile clientului, de care trebuie sa tineti seama in timpul tratamentului. Chestionarul trebuie sa cuprinda urmatoarele aspecte: 1. Modul de viata a) alimentatia - este atent la calorii sau consuma alimente de tip fast food? b) bauturi (ceaiuri de plante, apa, alcool) - cat de des si cat de mult? c) digestia (regulata sau neregulata) d) miscare, sport (rar - adesea) 2. Tipul de ten (uscat - gras) 3. Culoarea tenului (inchisa - deschisa) 4. Starea tenului a) gradul de hidratare (normal - flasc)

b) circulatia (buna - ten inrosit) In fisa clientului se trec si programarile si tipurile de tratament solicitate. Etapele tratamentului Etapele diferitelor tratamente sunt asemanatoare la toate saloanele de frumusete. Diferenta consta in faptul ca fiecare salon colaboreaza cu producatori diferiti de cosmetice si are aparatura specifica. Substantele active pot fi ambalate in fiole sau tuburi si administrate pe piele sub forme diferite, de exemplu prin ungere/frictionare, prin ionizare sau cu ajutorul ultravioletelor. Saloanele se individualizeaza si prin amenajarea complet diferita a salilor de tratament. Salon de frumusete Dotari Pat de tratament, fotolii, aparatele specifice pentru tratamente faciale si corporale - toate acestea le puteti gasi si second-hand, la jumatate din pretul celor noi, cu un an garantie. In plus, mai aveti nevoie de cel putin un dus si o cada spatioasa pentru thalasoterapie. Firma Thalgo, de exemplu, ofera o asemenea cada pentru bai termale la pretul de 1.200 de euro (www.thalgo.de). O cada pentru hidromasaj profesionala o gasiti incepand cu 8.500 de euro, la firma Trautwein SRL (www.trautweingmbh.com). Suplimentar, este recomandabil sa achizitionati si o sauna pentru asa numitele bai romane (la firma Hoesch - www.hoesch.de - o gasiti la un pret in jur de 6.500 de euro): este vorba despre o cabina compacta, cu doua locuri, in care apa incalzita la 45 grade si amestecata cu uleiuri volatile produce aburi puternici. In cabina, se gaseste si un dus. Salon de frumusete Cheltuieli pentru produse de ingrijire pe cap de locuitor in anul 2003 (in Germania) Ingrijirea parului 31 euro Ingrijirea pielii 24 euro Hartie de toaleta, batiste etc. 17,5 euro Produse de curatare 16 euro Pasta de dinti, ingrijirea gurii 13,85 euro Farduri 13,45 euro Parfumuri (pentru femei) 9,3 euro Produse suplimentare pentru baie, dus 8,35 euro Scutece 8,3 euro Cosmetice barbatesti 7,9 euro Deodorante 7,8 euro Tampoane absorbante 7,45 euro Detergenti menajeri 7,2 euro Balsam de rufe, inalbitori etc. 7 euro Detergent de vase 6,2 euro Produse pentru ingrijirea autoturismului 2,85 euro Sapunuri 2,7 euro Ingrijirea pantofilor, a marochinariei 1,2 euro Total cca 192 euro

In anul 2003, germanii au cheltuit peste 15 miliarde de euro pentru produse de curatenie si ingrijire corporala, cu aproape 4% mai mult decat in anul precedent. Salon de frumusete Factori de succes Serviciile oferite. In Statele Unite, clientii privesc timpul petrecut la salonul de frumusete drept un mic concediu de ohihna, o sustragere de la stresul vietii cotidiene. Si asta deoarece nu au foarte mult timp pentru concedii si, de multe ori, o relaxare scurta, dar intensa, este binevenita. Ei se ghideaza dupa moto-ul: Work hard, play hard" adica, intr-o traducere aproximativa, "Relaxeaza-te cu aceeasi intensitate cu care muncesti".

Aveti in vedere ca salonul sa fie deschis si la orele amiezii sau spre seara. Nu parasiti salonul nici macar pentru intervale scurte (chiar si in Germania se mai intalnesc pe usile saloanelor biletele de genul Vin imediat"). Puteti chiar sa faceti programari in afara programului. Promovarea intensa. Ideea saloanelor Day Spa nu le este foarte familiara europenilor. Acestia cunosc mai bine conceptul de frizerie/coafura, eventual salon cosmetic. Iar cand spun cosmetica, se gandesc in primul rand la manichiura sau ingrijirea fetei/decolteului. Ingrijirea corporala nu spune mare lucru marii majoritati a populatiei. Concurenta. Se deschid tot mai multe Day Spa in cadrul hotelurilor, care ofera tratamente de scurta durata si care nu se adreseaza doar celor cazati in hotelul respectiv. In afara de aceasta, saloanele in cauza sunt privite si folosite si ca modalitate de desfacere a produselor cosmetice si parfumurilor. Calculul profitului Luam in calcul un salon cu o suprafata totala de 90 mp, care are in dotare doua sali de tratament, o cabina de dus si o sala de baie cu cada pentru hidromasaj. In afara de acestea, mai exista un spatiu de asteptare, o debara cu masina de spalat si uscator de rufe, un birou, precum si o sala de receptie/vanzare produse. Salonul este amplasat intr-o zona semicentrala dintr-un oras. Chiria este de 20 de euro/mp (inclusiv costurile auxiliare). Proprietara lucreaza si ea, avand ca ajutor, in primul an al afacerii, o angajata cu jumatate de norma, cu un salariu de 1.000 euro/luna. In al doilea an al afacerii, angajeaza o persoana cu norma intreaga cu un salariu de 2.200 euro, iar, in al treilea an, mai angajeaza inca doua persoane cu norma intreaga, cu salariul lunar de 2.200 euro (salariu brut, deci inclusiv costurile pentru plata impozitelor). In primul an al afacerii, salonul este frecventat zilnic de 4 clienti; in al doilea an, de 6 clienti, iar in al treilea an, de 10 clienti (pe zi). Fiecare client beneficiaza in medie de un tratament de doua ore, plateste pentru acesta in jur de 80 de euro si isi mai cumpara produse cosmetice de cca 10 euro. Pentru calcularea cifrei de afaceri, vom considera 240 de zile lucratoare pe an. Primul an Al doilea an

Salon de frumusete

Venituri Nr. clienti/zi x 90 euro x 240 de zile...........86.400 euro Salon de frumusete

129.600 euro

Cheltuieli Chiria...............................................21.600 euro 21.600 euro Salarii personal....................................12.000 euro 26.400 euro Produse pentru tratamente.........................6.000 euro 7.000 euro Curent, apa, incalzire..............................1.000 euro 1.250 euro Taxe Internet, server, telefon, fax................1.000 euro 1.000 euro asigurari, consultanta.............7.500 euro 6.500 euro Publicitate..........................................10.000 euro 9.000 euro Amortizare*..........................................2.000 euro 2.000 euro Finatare**............................................9.000 euro 8.400 euro Total cheltuieli 70.100 euro 83.150 euro Profit............................................. 16.300 euro 46.450 euro

Consumabile,

* amortizarea se calculeaza din 16.000 euro pentru amenajare, decontarea in 8 ani. ** calculata pentru costuri initiale de 60.000 euro, avand un capital propriu de 30.000 euro, este nevoie de o finantare externa de 30.000 euro. In decursul a 5 ani, la o dobanda de 10%, pentru primii trei ani rezulta costuri anuale (rata plus dobanda) de 9.000, 8.400, respectiv 7.800 de euro. Salon de frumusete Marketing/Atragerea clientilor Adresati-va categoriilor sociale adecvate

Categoria de cliente/clienti pe care o tintiti o reprezinta oamenii de afaceri, pentru care timpul este limitat. Trebuie sa analizati cu seriozitate aceasta categorie si sa va adresati in mod special acesteia. De dvs. depinde in ce masura veti convinge publicul de avantajele metodelor de tratament care vizeaza intregul corp. Cum puteti face asta? Cautati in "Pagini Aurii" adresele diferitelor companii, agentii, cabinete de avocatura etc. Scrieti-i direct directorului de personal, intr-un stil foarte personal si explicati-i de ce avantaje se pot bucura angajatii daca apeleaza la serviciile salonului dvs. Asa procedeaza Cacilda Stadler. Prezentati, de exemplu, in ce consta un tratament de doua ore: peeling corporal cu sare marina, hidromasaj cu amestec de alge si uleiuri aromate, masaj final cu uleiuri naturale revitalizante. Puneti accent in scrisoare pe faptul ca un tratament la salonul dvs. inseamna pentru orice femeie (si pentru orice barbat) o eliberare de stres. Precizati ca salonul este deschis si la orele pranzului, si seara. Nu uitati sa amintiti ca, in pauze, le oferiti clientilor fructe, ceaiuri sanatoase si sucuri naturale. Hans Neff, consultantul in marketing al Cacildei Stadler, va sfatuieste: In scrisoare, invitati-i pe clientii potentiali sa va viziteze, oferindu-le gratuit un tratament simplu sau o expertiza a tenului. Astfel, acestia isi depasesc retinerea de a intra intr-un salon necunoscut." Daca, procedand astfel, reusiti sa convingeti unul-doi angajati ai unei firme, acestia cu siguranta le vor povesti si colegilor despre serviciile pe care le oferiti. Acordati reduceri de pret tuturor celor care vin la salonul dvs. pentru prima data. Neff este de parere ca afisele lipite in cadrul firmelor nu sunt potrivite, intrucat sunt prea stridente. La fel de nepotrivita este, dupa parerea expertei Heide Kuhn-Winkler, practicarea unor tarife foarte mici in vederea atragerii clientilor: Odata ce coboara preturile foarte mult, nu prea se mai reuseste alinierea la preturile normale". Salon de frumusete

Colaborati cu hoteluri Kuhn-Winkler este de parere ca afacerea are de castigat daca oferta de infrumusetare si relaxare a salonului este promovata in tandem cu oferta de cazare a unui hotel din apropiere. Motto: Rasfatati-va impreuna cu partenerul dvs. intr-un scurt repaus de frumusete in salonul nostru si innoptati in hotelul din apropiere, Waldeslust". Kuhn-Winkler: Este o oferta extraordinar de atractiva pentru cuplurile de varsta medie, aflate in calatorie." Cacilda Stadler aplica acest principiu cu convingere, colaborand simultan cu mai multe hoteluri. Probleme juridice Ca patron al unui salon de frumusete, trebuie sa aveti in vedere, inca de la inceput, urmatoarele aspecte: Salon de frumusete Declararea firmei. Declarati firma la administratia locala drept salon obisnuit de cosmetica si veti fi inregistrat ca salon de cosmetica. Documentul atesta ca va ocupati doar de cosmetica si nu si de altele (cum ar fi coafura). Altfel, concurenta ar putea sa solicite un control si sa fiti penalizat. Legea depasirii programului de lucru. Conform acestei legi, nu aveti dreptul sa vindeti produse decat in timpul programului de lucru. Tratamente, in schimb, puteti efectua si dupa ora de inchidere a salonului, daca, de exemplu, ultimul client vine intr-o zi de lucru la ora 20 sau sambata la ora 16, insa trebuie sa nu mai permiteti accesul in continuare. Gustari si bauturi racoritoare. Aveti voie sa va serviti clientii cu sucuri, fructe, ceaiuri, eventual prajituri. Chiar si alimentele sunt permise, insa nu va este permis sa faceti sandvisuri sau sa gatiti. Pentru aceasta, aveti nevoie de o aprobare speciala, conform legii consumatorului. Modificarile constructive aduse spatiului salonului. Daca modificati sau reamenajati spatiul de lucru, aveti nevoie de aprobare de la autoritatea in constructii. Din punct de vedere legal, un salon de

frumusete are acelasi regim cu un bazin de inot. E necesar sa existe grupuri sanitare separate pentru femei si barbati. Obligatia raspunderii profesionale. O neatentie in timpul tratamentului poate sa aiba urmari foarte neplacute asupra sanatatii clientului. De exemplu, persoana poate aluneca sau cadea, sau poate sa se arda cu abur. In cazul unor asemenea accidente, raspundeti exclusiv, de aceea, este bine sa incheiati inca de la inceput o asigurare contra accidentelor de acest gen. Salon de frumusete Alte posibilitati de afaceri 1. Tratament anticelulitic. Atat Cacilda Stadler (Victoria Regia Spa), cat si Marie-Luise Schler (Casa della Donna), considera tratamentele anticelulitice drept cele mai profitabile tratamente speciale. Ele se efectueaza fie prin masaj, cu ajutorul unor preparate speciale, fie prin procedee laser. 2. Tratamente care preced sau urmeaza operatiilor cosmetice. Gaby Stadler s-a profilat pe astfel de tratamente. Ea colaboreaza cu specialisti in chirurgie estetica, mai ales dupa interventii precum liposuctii sau operatii de intindere a pielii. Salon de frumusete Costurile initiale In general, cel putin 1.500-2.000 de euro trebuie investiti in publicitate (liste de preturi, fluturasi, scrisori de oferta trimise firmelor etc.). Luati in calcul o perioada amortizare a costurilor de 6 pana la 12 luni. Telefon cu robot....................................50-200 euro Cursuri de specializare......................1.500-2.500 euro Publicitate....................................1.500-2.000 euro Amenajarea spatiului........................5.000-6.000 euro Cada cu hidromasaj..........................1.200-8.500 euro Dus, sauna....................................1.250-6.500 euro Cabine de tratament.........................3.850-7.600 euro Accesorii (masina de spalat, uscator, seturi manichiura, paturi, prosoape, sterilizatoare etc.)................2.000-2.500 euro Fax, telefon mobil, imprimanta, calculator, software pentru evidenta clientilor, conexiune Internet...........................2.000-2.500 euro Stocul de produse cosmetice destinate vanzarii si tratamentelor.........3.000-3.500 euro Costuri de renovare si reamenajare.....15.000-20.000 euro Chiria pe 3 luni in avans.....................7.000-8.500 euro Salariu colaboratori...........................1.000-1.200 euro Total 44.350-71.500 euro