1.

PREZENTAREA ORGANIZAŢIEI

Suntem alături de dumneavoastră de aproape două decenii. Este fraza de început a

companiei Farmexim S.A, prima companie de import şi distribuţie produse farmaceutice de pe
piaţa românească, înfiinţată în anul 1990, în Bucureşti.
Farmexim este membră a unui grup de 3 companii, ce acoperă următoarele domenii de
activitate:
• FARMEXIM S.A. – import şi distribuţie produse farmaceutice
• HELP NET FARMA S.A. – lanţ propriu de farmacii, cu peste 100 de puncte de lucru,
în Bucureşti şi în ţară
• GREEN NET S.A. – import şi distribuţie produse cosmetice şi suplimente nutritive
În prezent FARMEXIM se află in topul celor mai bune companii de profil din Romania, cu o
cifră de afaceri de 150 de milioane Euro la sfarşitul anului 2007.

Obiect de activitate
Farmexim asigură furnizarea de produse farmaceutice la nivel naţional, către un număr de
peste 3.000 de clienţi, farmacii şi spitale. Vrem să oferim profituri maxime pentru clienţii noştri,
de aceea furnizăm servicii care măresc eficienţa, inclusiv cursuri de specializare, soluţii şi
pachete financiare performante, sistem informatic şi servicii on-line.

Servicii care fac diferenta:

Logistice: antrepozitare, transport către terti, etichetare şi transport;
Marketing şi comunicare: programe dedicate forţei de vânzări, suport pentru lansarea
de noi produse farmaceutice sau OTC, campanii de fidelizare a farmaciilor şi pacienţilor,
promoţii, oferte speciale, donaţii şi sponsorizări, conferinţe farmaceutice şi creditare cu puncte
EFC, SFA,  vânzare automatizată cu pocket PC.

Cum se realizează obiectele de activitate

Compania colaborează cu peste 100 de furnizori, dintre care aproximativ 80% sunt
externi, iar restul indigeni.
Farmexim S.A are parteneri strategici, cu ajutorul cărora sunt în măsură să ofere servicii
competitive clienţilor noştri. Acest  lucru ne pune la dispoziţie experienţa şi resursele globale
care asigură consolidarea continuă a companiei.
 În prezent, compania oferă clienţilor un portofoliu de aproximativ 5.000 de produse de
import sau indigene. Are acoperire la nivel naţional prin intermediul celor 12 filiale din marile
oraşe ale ţării.

Planuri de viitor
Compania Farmexim şi-a propus să îşi îmbunătăţească permanent activitatea, pentru a
oferi cele mai performante servicii, astfel încât pentru 2009 şi-a propus:
• Obţinerea unei cifre de afaceri de 187.5 milioane Euro, cu 25% mai mare faţă de anul
trecut;
• Să se menţinem în topul primilor 3 distribuitori de medicamente din România;
• Atingerea unei cote de piaţă de 10%, pe segmentul retail;
• Sporirea portofoliului de produse existente.

Fapte şi cifre
1990 – Se pun bazele FARMEXIM, prima companie de import şi distribuţie de produse
farmaceutice de pe piaţa românească;
1998 – Farmexim implementează programul CROS, un sistem informatic client - server
complet customizat, atât pentru uz intern, cât şi pentru clienţi şi furnizor, care utilizează
tehnologia Oracle;
2003 – Compania primeşte certificarea ISO 9001:2000, pentru implementarea sistemului
de Management al Calităţii, în conformitate cu procedurile TÜV CERT ;
  2004 – Farmexim îşi mută sediul central într-o clădire modernă şi spaţioasă din zona
industrială Pipera, cladire a cărei investiţie se ridică la aproximativ 2 milioane de euro;
  2007 – Farmexim înregistrează o cifră de afaceri de 150 de milioane euro şi se situează,
în luna Noiembrie, pe locul 2 in topul distribuitorilor de medicamente din România.
 VIZIUNE - VALORI - MISIUNE
Viziune
Să devină principalul furnizor de produse farmaceutice pentru farmaciile cu circuit
deschis şi să se claseze între primii 3 distribuitori de medicamente din România.

Valorile Companiei Farmexim

Orientare catre clienţi
Compania Farmexim îşi asumă satisfacerea nevoilor clienţilor, cărora le oferă servicii de
cea mai bună calitate.
Profesionalism
Firma este interesată permanent de auto-dezvoltare, de promovarea ideilor noi, de
împărtăşirea celor mai bune practici şi de dezvoltarea unei echipe performante.
Orientare către oameni
Întreaga activitate a firmei este dedicată ameliorarii şi îmbunătăţirii condiţiei umane,
drept pentru care ne preocupăm de angajaţii noştri şi de toate aspectele vieţii lor.
Spirit de echipa
Este o atitudine pe care o construim împreună, în mod responsabil, cu energie şi
creativitate.
Inovaţie
Organizaţia stimulează spiritul proactiv şi gândirea inovativă ca motor al avantajului
competitiv. 
Misiune
Farmexim îşi dedică întreaga activitate şi energie împlinirii dorinţei oamenilor de a avea
o viaţă mai sănătoasă, oferind servicii de înaltă calitate clienţilor noştri, prin respect,
profesionalism şi implicare în comunitate.

ECHIPA

FARMEXIM este o companie matura, a cărei experienţă pe piaţa farmaceutică se

răsfrânge şi asupra structurii organizaţionale. Echipa Farmexim este o echipă dinamică şi
proactivă, ce acţioneaza cu profesionalism pentru a oferi clienţilor şi partenerilor cele mai bune
servicii. În prezent, echipa numără peste 550 de angajaţi la nivelul întregii ţări. Dintre aceştia,
peste 70% fac parte din Departamentul Vânzări, din cele 3 divizii:
Divizia RX
Are cel mai mare număr de angajaţi şi categoria cea mai diversificată de job-uri: de la
Primitor –Distribuitor, la Director Regional. Această divizie deserveşte un număr de aproximativ
3500 de clienţi, din zonele arondate celor 13 filiale.

 Divizia OTC
Este cea mai tânară divizie de vânzări a Farmexim, înfiinţată la începutul anului 2007.
Numărul angajaţilor care fac parte din această divizie a crescut de la 10, ăn ianuarie 2007, la 40
în iunie 2008. Ponderea produselor OTC în totalul Cifrei de Afaceri a FARMEXIM este de
aproximativ 20%.

 Divizia Spitale
A fost înfiinţată în 2005, iar în prezent are o echipă profesionistă ce deserveşte peste 250
de clienţi, spitale, la nivelul întregii ţări.

SERVICII CLIENŢI
Farmexim on-line
Farmexim On-Line este un serviciu interactiv care se adreseză tuturor clienţilor
Farmexim: farmacii, puncte farmaceutice sau spitale. Aplicaţia a fost introdusă în anul 2000 şi
permite clienţilori să consulte gratuit oferta de produse, să plaseze comenzi şi să solicite rapoarte
despre situaţia facturilor emise de Farmexim (soldate/ nesoldate/ scadente). Funcţionarea
serviciului este garantată 12 ore pe zi, 5 zile pe săptămână

Utilizare
Pentru utilizarea serviciului Farmexim On- Line sunt necesare:
 Un computer care are instalat minimum sistemul de operare Windows 95,
 Conexiune la internet,
 Un program de navigare pe Internet (Exemplu : Internet Explorer).
Avantaje:
 Sistem simplu de operare în Farmexim On-Line,
 Rapiditate în plasarea comenzilor,
 Posibilitatea verificării stocurilor de produse din oferta Farmexim,
 Corectitudinea şi actualitatea informaţiilor despre oferta companiei,
 Emiterea de rapoarte despre situaţia facturilor emise de Farmexim.
 Introducerea aplicaţiei Farmexim On-Line se înscrie în demersul companiei de a oferi
întotdeauna clienţilor servicii performante, fapt confirmat şi prin prelungirea, în noiembrie 2006,
a certificării ISO 9001:2000, pentru menţinerea unui sistem de Management al calităţii în
conformitate cu procedurile TÜV CERT.
În cadrul companiei Farmexim S.A. există compartiment distinct de logistică ce se ocupă
de achiziţia, trasnportul, depozitarea şi distribuirea mărfurilor.

Oferta
Oferta FARMEXIM cuprinde în prezent aproximativ 5.000 de produse, dintre care
aproximativ 45% sunt de tip RX, iar 55%, de tip OTC. Avem parteneriate cu peste 250 de
furnizori, producători de medicamente străini şi indigeni.
Pentru a veni în întâmpinarea clienţilor, compania editează trimestrial un catalog ofertă
cu produsele din portofoliul FARMEXIM, catalog ce este distribuit gratuit în aproximativ 3.500
de farmacii partenere.
Publicaţia apare trimestrial, are aproximativ 80 de pagini şi cuprinde:
 Lista de produse din portofoliu, împărţită pe diviziile RX si OTC;
 Reclame la produse şi servicii farmaceutice;
 Informaţii din piaţa farmaceutică şi medicală;
 Informatii utile despre reteaua Farmexim: adrese si numere telefon.

FURNIZORI

FARMEXIM are parteneriate cu un număr de peste 250 furnizori, producători de

medicamente de uz uman, precum şi de produse parafarmaceutice. Dintre aceştia aproximativ
80% sunt externi, iar restul indigeni.
Sunt încheiate colaborari cu parteneri strategici, cu ajutorul cărora firma este în măsură să
ofere servicii competitive clienţilor. Acest lucru asigură experienţa şi resursele globale care
asigură consolidarea continuă a companiei.

Parteneri externi:

ABBOTT LOGISTICS BV,ALCON PHARMACEUTICALS Ltd.,ALDO

DISTRIBUTION SRL, BALKANPHARMA, BAYER. BAYER SCHERING PHARMA AG,
CATALYSIS – SPANIA, CSC PHARMACEUTICALS, DAR AL DAWA PHARMA SRL,
DESITIN GERMANIA, Dr. SCHEFFLER, DR.FALK GERMANIA, ELI LILLY EXPORT SA,
EUROPEAN EGYPTIAN PHARM IND, EWOPHARMA AG, F. HOFFMANN-LA ROCHE
LTD., FARMILA FARMACEUTICI ITALIA. GALENIKA a.d., GERMANMED ,HEXAL
AG ,HUROM-BUDA SRL ,HYMALAYA DRUG INDIA IVAX CR CEHIA , JANSSEN
BELGIA ,LEK PHARMACEUTICAL AND CHEMICAL COMPANY d.d.LEK
PHARMATECH SRL ,MEDAC GmbH ,MEDIPLUS INDIA, MOLNLYCKE, MUCOS
PHARMA GMBH & CO, NAPP FARMACEUTICAL, OCTAPHARMA AG, PROTINA,
QUEISSER PHARMA, RANBAXY LABORATOIRES Ltd. - INDIA, SANOFI PASTEUR,
SCHERING PLOUGH CENTRAL EAST AG, SCHIAPPARELLI ,SCHOLL, TEOFARMA
SRL Pharma GmbH, TORRENT PHARMACEUTICALS LTD., UNICOMS LTD.,
WESTWOOD - INTRAFIN SA, WORWAG PHARMA GMBH & CO.KG, ZENTIVA
INTERNATIONAL A.S.

Parteneri interni:

BIOFARM S.A.- BUCURESTI, COSMOPHARM INC ROMANIA SRL BUCURESTI,

EUROPHARM LARGO, FABIOL SA, FARMEX COMPANY SRL, GEDEON RICHTER
ROMANIA SA, HOFIGAL S.A.EXPORT IMPORT, LABORMED PHARMA TRADING SRL,
LAROPHARM SRL, MAGISTRA C&C CONSTANTA, OVERLAND SRL,
PLANTEXTRAKT, PANSIPROD MEDICAL SRL, REMEDIA SRL, ROMPHARM
COMPANY SRL, SANTA SA BRASOV, SC VITA CARE INTERNATIONAL SRL, SC DR
OETKER RO SRL, SC MARK PHARMACEUTICS SRL, SINTOFARM-BUCURESTI,
SLAVIA PHARM SRL, SODALCO SRL, TERAPIA S.A. CLUJ-NAPOCA, VIM SPECTRUM
SRL, WALMARK ROMANIA SRL, ZENTIVA SA

2. DESCRIEREA PROCESULUI LOGISTIC

2.1. Logistica aprovizionării.

Achiziţionarea reprezintă actiunea nemijlocită de procurare a unor produse, bunuri,

obiecte, resurse materiale sau energetice. Obiectivul de bază al achizitionării îl constituie
procurarea de produse, bunuri, obiecte sau resurse necesare în cantitatea şi de calitatea dorita, în
volumul şi structura sortotipodimensionala adecvată, la momentele oportune, de la cele mai
potrivite surse, la preţul cel mai mic şi punerea lor la dispozitie la locul potrivit.
 Achiziţionarea trebuie să conducă la obţinerea unor profituri adecvate actionând în
aceasta direcţie pe următoarele căi: reducerea costurilor de achiziţie; procurarea resurselor la
preţuri accesibile; identificarea resurselor înlocuitoare; activitatea de reproiectare a produselor.
Departamentul de achiziţii nu este o entitate separata în cadrul organigramei firmei
Farmexim, ci este încorporat departamentului de livrări. De ambele departamente se ocupă
responsabilii cu gestiunea depozitelor. Ca principale atribuţii în cadrul firmei, gestionarii trebuie
să asigure:
- intocmirea şi verificarea facturilor la intrarea mărfurilor în depozit;
- efectuarea şi controlul stocurilor;
- repartizarea mărfurilor primite fiecărui reprezentant de vânzări;
- întocmirea facturilor necesare scoaterii din gestiune a mărfurilor;
În firmă, achiziţia de produse nu se referă la materiile prime pentru fabricarea mărfurilor,
ci doar la achiziţia de produse finite precum şi a materialelor auxiliare(ambalaje).
Relaţiile cu furnizorii: pentru toate achiziţiile sale Farmexim are contracte încheiate cu
furnizori precum: externi: ABBOTT LOGISTICS BV,ALCON PHARMACEUTICALS
Ltd.,ALDO DISTRIBUTION SRL, BALKANPHARMA, BAYER. BAYER SCHERING
PHARMA AG, CATALYSIS – SPANIA, CSC PHARMACEUTICALS, DAR AL DAWA
PHARMA SRL, DESITIN GERMANIA, Dr. SCHEFFLER, DR.FALK GERMANIA etc;
interni: ANTIBIOTICE IASI, BIOFARM S.A.- BUCURESTI, COSMOPHARM INC
ROMANIA SRL BUCURESTI, EUROPHARM LARGO, FABIOL SA, FARMEX COMPANY
SRL, GEDEON RICHTER ROMANIA SA, HOFIGAL S.A.EXPORT IMPORT, LABORMED
PHARMA TRADING SRL, LAROPHARM SRL, MAGISTRA C&C CONSTANTA,
OVERLAND SRL, PLANTEXTRAKT, PANSIPROD MEDICAL SRL, REMEDIA SRL,
ANTIBIOTICE etc.
Fluxul de informaîii: la începutul fiecărei zile se face o şedinţă cu toţi angajaţii firmei
implicaţi în procesul de distribuţie şi se stabilesc obiectivele pe ziua respectivă. Se stabilesc
rutele pentru reprezentanţii de vânzări precum şi clienţii care trebuie abordaţi, se stabileste
cantitatea de produse de transportat.
În cazul în care un client are nevoie de o cantitate suplimentară de produse,
reprezentantul de vânzări anuntă telefonic gestionarul depozitului, care verifică disponibilitatea
produselor şi se decide livrarea mărfurilor sau înregistrarea unei comenzi viitoare.
 Comandă Comandă

Furnizor Aprovizionare Transport Distribuţie Client

Facturare / Plată Facturare / Plată

Fig 1. – Sistemul logistic al firmei Farmexim

Transportul mărfurilor

Transportul produselor reprezintă una dintre activităţiile esenţiale ale distrbuţiei fizice,
considerată cea mai importantă componentă a mixului logistic, ea deţinând, de obicei, aproape
două treimi din costurile aferente tuturor activităţilor logistice.
Acest domeniu necesită luarea de decizii cu o frecvenţă foarte ridicată şi care, deseori,
trebuie reconsiderate la mici intervale de timp, din cauza schimbării restricţiilor existente în
momentul adoptării lor.
În compania Farmexim deciziile privitoare la transportul produselor se înscriu pe
întregul circuit al acestora şi îşi exercită impactul asupra tuturor activităţilor din lanţul logistic.
Ca modalitate de transport utilizatp este calea rutieră. Transportul produselor
farmaceutice se face cu mijloace de transport acoperite, aerisite, uscate şi igienizate.
Fiecare lot de livrare este însoţit de documentele de certificare a calităţii, întocmite
conform dispoziţiilor legale în vigoare. Produsele sunt cărate în cutii de carton, inscripţionate cu
sigla producătorului, Farmexim, fiind doar distribuitor.
Acoperirea naţionala şi gradul ridicat de penetrare a pieţei sunt susţinute de o flotă
proprie de peste 250 de vehicule, de diferite mărci.
Flota de distribuţie:
 30 autovehicule tip Tranzit Connect si Tranzit Van
 30 autovehicule tip Renault Trafic
 60,000 Kg capacitate totală de transport
 270 mc capacitate volumică de transport
Flota de vânzare şi promovare:
 Vânzare - 100 autoturisme marca Renault
 - 70 autoturisme marca Ford
 Promovare – 20 autoturisme marca Renault
Fiecare punct de lucru Farmexim dispune de propria flotă de distribuţie şi de vânzări.
La sfârşitul anului 2006, fiecare punct de lucru a fost dotat cu câte un autovehicul destinat
livrărilor în regim de urgenţă.
Stabilirea rutelor şi împărţirea pe zone este facută de către directorii zonali, pe fiecare
filială, zilele de preluare a comenzilor şi de onorare a lor pe anumite zone fiind stabilite în
funcţie de data scadentă stabilită.
Mijloace de comunicare – prin telefon mobil, telefon fix, fax, internet.

2.2. Logistica internă

Reţeaua de distribuţie
Depozitele companiei

FARMEXIM are, la nivelul întregii ţări, un numar de 12 filiale, în principalele oraşe din
Romania: Bucuresti, Cluj, Oradea, Iasi, Galati, Constanta, Timisoara, Craiova, Brasov, Sibiu, Bacau,
Ploiesti. Fiecare filiala asigura distributia de medicamente în localităţile din judeteţele
învecinate, FARMEXIM reuşind astfel să ofere servicii clienţilor de pe intreg teritoriul României.
Filialele au depozite proprii, ce întrunesc toate normele GDP şi funcţionează la cele mai înalte
standarde de calitate.

Depozitul central FARMEXIM, din Bucureşti, este unul dintre cele mai moderne
depozite farmaceutice din România. Are o suprafaţă de 3.400 mp, iar dotările îndeplinesc toate
standardele conform normelor GDP – Good Distribution Practice:
 Sistem de monitorizare a temperaturii si umidităţii,
 Instalaţie de condiţionare cu 4 unităţi tip rooftop,
 Flux asistat de un program software care codifică reperele, uşurând operaţiile de recepţie
si păstrare-expediţie.
În anul 2006 s-a demarat programul naţional de investiţii în logistică: 4,7 mil Euro au fost
investiţi în ultimii 2 ani pentru construirea de noi depozite la standarde GDP.
Cele mai recent proiecte sunt cele din Braşov şi Timisoara, inaugurate în acest an.
Livrare
Parcul auto al firmei cuprinde peste 250 de vehicule si depozite in 12 dintre marile orase
ale tarii. Acest fapt permite sa livrarea produselor din oferta FARMEXIM, in orice colt al
Romaniei, respectand intotdeauana o promisiune: “In 3 ore, comanda dumneavoastra va fi
livrata!

Starea depozitelor. Proiecatarea.

Depozitul sau centrul de distributie are un rol cheie in strategia logistică a firmei. Acesta
este, de obicei, punctul în care organizaţia reuşeşte sau nu să-şi respecte promisiunile de vânzare
şi de marketing, în timp ce în domeniul producţiei, marketingului şi finanţelor s-au putut aplica in
mod liber metode de management şi tehnologii sofisticate, activitatea de depozitare şi distribuţie
reprezintă, pentru majoritatea firmelor, ultima şansă de corectare semnificativă a neajunsurilor.
Dacă este proiectat, planificat, organizat şi condus in mod corespunzător, un centru de
distribuţie poate să ridice nivelul de servire reducând în acelaşi timp costurile şi stocurile
necesare.
Capacitatea de depozitare
Depozitul central din Bucureşti, cu o capacitate de 6.000 mc, reprezintă una dintre cele
mai mari capacităţi logistice în domeniul farmaceutic din tara.
Cele 16 depozite din ţară însumează la rândul lor o capacitate de 19.265 mc.
Depozitele şi logistica Farmexim sunt recomandate de următoarele caracteristici:
 utilităţi;
 autonomie;
 sistem de incalzire/racire asigurand permanent temperatura optima de stocare;
 cameră frigorifică;
 asigurarea conditiilor frigorifice pe tot parcursul lantului de distributie;
 posibilitati de comunicare on-line;
 asigurare "all risks".
Capacitatea maximă de depozitare a fost calculată în funcţie de criterii precum: nivelul
planificat al scopurilor de livrare; ritmurile de comenzi ale clientilor; dezavantajele de asteptat de
pe urma nelivrarii, respectiv intarzierii in livrare si perisabilitatea produsului .
Responsabilul sistemului de depozitare este gestionarul depozitului de la
Departamentul livrări şi achiziţii. Gestionarul depozitului are ca responsabilităţi efectuarea
comenzii către sediul central din Bucureşti, primirea comenzii şi depozitarea produselor în sediul
sau întocmirea şi verificarea documentelor necesare preluării mărfurilor, alocarea produselor
agenţilor de vânzări, coordonarea transportului în aria geografică de activitate a firmei.
Depozitarea mărfurilor
Depozitul central Farmexim are o suprafaţă de aproximativ 3.400 mp mc şi este
structurat pe mai multe sectiuni. Depozitarea produselor farmaceutice se face pe grupe
terapeutice şi pe forme farmaceutice, respectiv pe tipuri de produse si marci.
Se evită orice condiţii de păstrare, depozitare şi transport care ar putea afecta calitatea
produselor farmaceutice, astfel încât utilizarea acestora să nu pună în pericol sănătatea
populaţiei.
Ca sisteme de depozitare, in interiorul depozitelor sunt amplasate rafturi pe fiecare perete
al depozitelor si încă două rafturi amplasate în mijlocul depozitului.
Deorece depozitele sunt de dimensiuni mari şi pachetele în care sunt ambalate produsele
la fel, sunt necesare maşini de manipulare a mărfurilor în interiorul depozitului.
Depozitele sunt amplasate la stradă pentru a facilita încărcarea si descărcarea mărfurilor
din mijloacele de transport şi are o singură intrare/iesire. S-a optat pentru o singură intrare/iesire
pentru a avea un control deplin asupra siguranţei mărfurilor depozitate, dar şi datorită orientării
depozitului spre stradă.
Pentru depozitarea marfurilor sunt necesare următoarele documente: facturi fiscale, notă
de recepţie constatare de diferenţe, fişă de magazie.
Obiectivul central urmărit îl constituie asigurarea unei aprovizionari continue, adaptată
specificului cererii şi cu costuri cât mai mici.
La nivel operaţional, acest obiectiv se concretizează în decizii referitoare la: mărimea
unei comenzi, frecvenţa si momentul lansării comenzilor, mărimea stocului de siguranţă pentru
evitarea rupturilor de stoc.
Cu alte cuvinte, printr-o politica rationala de stocare, se constituie stocul de produse
necesare unei bune aprovizionări, la momentul potrivit, urmărindu-se minimizarea numărului
rupturilor de stoc ca şi a costului total aferent stocării.

Onorarea comenzilor clienţilor

Cerinţele în creştere ale clienţilor, concurenţa acerbă şi costurile de dezvoltare tot mai
mari schimbă faţa afacerilor în economia Internet. Companiile încercă în momentul de faţă să se
reinventeze pentru a face faţă termenelor tot mai strânse şi cerinţelor în creştere ale clienţilor.
În trecut, activele constituiau o componentă esenţială a succesului în cadrul lanţului de
aprovizionare. Acum orientarea către client este crucială pentru dobândirea avantajelor
competitive. Există câteva aspecte care trebuie avute în vedere în constituirea unui lanţ de
aprovizionare de succes, axat pe client:
 Preluarea comenzilor este numai o parte a răspunsului la nevoile clienţilor. Companiile
trebuie să îşi îndeplinească promisiunile făcute clienţilor prin furnizarea de produse şi informaţii
la cerere şi nu atunci când este convenabil pentru companie să facă acest lucru.
Timpul de introducere pe piaţă este un avantaj esenţial în competiţie. Companiile trebuie
să asigure furnizarea neîntreruptă, iar informaţiile despre cerinţele şi activităţile clienţilor sunt de
importanţă crucială pentru îndeplinirea acestei condiţii.
Costul este un factor important. Companiile trebuie să scadă costurile proceselor interne
pentru a face produsul final mai ieftin.
Reducerea duratei ciclurilor de proiectare este un factor de primă importanţă, permiţându-
le companiilor să vină mai rapid în întâmpinarea nevoilor clienţilor cu produsele lor.
Strategia de distribuţie utilizată este cea intensivă sau generală deoarece implică
desfacerea în orice punct posibil a bunurilor ce se cumpără în mod curent, ce se cumpără zilnic
sau la intervale mici, fără a fi interesantă marca produsului.
Mai mult decat atât această formă de distribuţie, presupune plasarea prin toate mijloacele
avute la dispoziţie, pentru a avea un grad de acoperire a pieţii cât mai mare.
Nivelul stocurilor influenţează, de asemenea, satisfacţia clientului. Problema de bază
constă în găsirea unei căi de mijloc; cu alte cuvinte, nici stocuri prea mari, dar nici prea mici.
Stocurile exagerat de mari determină costuri de depozitare ridicate şi contribuie la uzura
morală a produselor aflate în stoc.
Stocurile mai mici decât cele necesare conduc la o penurie de produse, la cheltuieli de
urgenţă pentru expedierea sau producerea mărfurilor, ca şi la nemulţumirea clienţilor. În luarea
deciziilor legate de stocuri, conducerea firmei pune în balanţă costurile necesare menţinerii unor
stocuri mai mari cu vânzările şi cu profiturile care vor rezulta din aceste stocuri.
Deciziile legate de stocuri presupun cunoaşterea momentului în care se va face comanda
şi a cantităţii care va fi comandată. Cantităţi mai mari comandate implică comenzi mai puţine,
costuri reduse legate de comandarea mărfii dar şi costuri sporite impuse de stocuri mai mari.
Prin menţinerea unui flux corespunzător de materii prime, semifabricate şi produse finite,
producătorii şi furnizorii pot spori eficienţa activităţii de logistică, în paralel cu satisfacerea
nevoilor clienţilor.
Modalităţi de satisfacere a clientilor:
 Complianţa cu GDP
 Relatie puternic personalizata cu clientii prin:
- Livrari "door-to-door" asigurate de catre agentii de distributie;
- Contacte directe cu clientii, prin vizitele agentilor de vanzari si prin operatorii telephone sales;
 Un serviciu flexibil si eficient de distributie:
- Aprovizionare si disponibilitate constanta a produselor;
- Un serviciu de distributie care permite ca fiecare client sa fie servit in mai putin de 24 ore;
- Calitate deosebita a serviciului de distributie conform normelor de buna practica in distributie;
 Accesibilitate crescuta a serviciului de distributie prin:
- Organizare in celule de vanzare;
- Acoperire nationala si capilaritate teritoriala buna;
- Livrari speciale si in regim de urgenta;
- Frecventa mare a contactelor si vizitelor asigurate de forta de vanzare;
- Portal de comert electronic.
 Managementul Calitatii
- Farmexim a implementat şi mentine un sistem de management al calitatii, conform standardului
ISO 9001:2000, certificat de TUV Rheinland Euroqua Bruxelles.
- Intreaga activitate se realizeaza conform procedurilor, avand ca principale obiective satisfactia
clientilor si îmbunătăţirea permanentă a tuturor proceselor şi activităţilor.
Departamentul vânzări este alcătuit dintr-un şef birou vânzări coordonatori de zonă, care
organizează şi coordonează activitatea de vânzări a produselor Farmexim.
Coordonatorii de zonă sunt împărţiţi şi coordonează activitatea de vânzări pe cinci zone
şi anume: zona de N-E , N-V, Centru, Vest, S-E.
Fiecărui coordonator de zonă îi corespunde un reprezentant de vânzare care organizează
activitatea din zonă, de la faţa locului prin: transmitere comenzilor de marfă de la fiecare client
din zona sa; transmiterea informaţiilor despre activitatea concurenţei; consolidarea imaginii de
firmă şi a mărcilor de produs; satisfacerea cerinţelor clienţilor şi ale consumatorilor finali;
realizarea programului de vânzări propus pentru fiecare client în parte; găsirea de noi clienţi.;
întocmirea de contracte; studierea comportamentului de cumparare si de consum al clientilor,
urmarind estimarea evolutiei consumului si caracteristicilor acestuia;
Departamentul vânzări este organizat astfel încât să asigure omogenitatea şi
operativitatea în desfăşurarea diferitelor activităţi, conducerea şi coordonarea unitară a
întregului proces de livrare-vanzare, sporirea responsabilităţii lucrărilor din compartiment în
satisfacerea promptă a tuturor cerinţelor şi solicitărilor emise de clienţi, în rezolvarea
reclamaţiilor şi colectarea sugestiilor, propunerilor transmise de partenerii actuali şi potenţiali,
de cumpărătorii şi utilizatorii produselor. Totodată se are în vedere să se asigure condiţii reale
pentru aplicarea unui control permanent şi riguros al modului cum îşi îndeplineşte fiecare
angajat atribuţiile ce-i sunt stabilite în fişa de post.
 2.3 Logistica externă

FARMEXIM are parteneriate cu un număr de peste 250 furnizori, producători de

medicamente de uz uman, precum şi de produse parafarmaceutice. Dintre aceştia aproximativ
80% sunt externi, iar restul indigeni.
Compania deţine parteneriate strategice, cu ajutorul cărora este în măsură să ofere servicii
competitive clienţilor săi. Acest lucru îi pune la dispoziţie experienţa şi resursele globale care
asigură consolidarea continuă a companiei.
Serviciile oferite de către FARMEXIM furnizorilor sunt servicii care „FAC
DIFERENŢA” :

 Servicii logistice: 
1. Reprezentare în vamă pentru operaţiuni de import - export (vămuire, asistenţă în
corectitudinea facturilor emise, rapoarte, relaţia cu comisionarii vamali etc.), obţinerea licenţelor
de import (dacă este cazul) de la autorităţi, pentru diverse dispozitive şi substante (inclusiv
raportările aferente).
 2. Certificarea ţi eliberarea seriilor de către persoana calificată.
 3. Depozitare:
 In condiţiile cerute de legislaţia în vigoare şi în conformitate cu procedurile interne de
operare standard;
 Recepţia produselor – verificarea materialelor recepţionate, cantitate, lot, dată de expirare
etc.;
 Zone dedicate exclusiv clientului, inclusiv zona de recepţie, zona de depozitare, zona de
carantină şi zona de produs neconform;
 Confidenţialitatea informaţiilor legate de produsele aflate în proprietatea clientului;
 Clădire securizată; 
 Sursa de energie de rezervă în cazul căderilor de tensiune ale sistemului de alimentare cu
energie principal;
 Unul sau mai multe frigidere autorizate în spaţiul dedicat, precum şi o cameră frigorifică
pentru volume mai mari de produse ce necesită depozitare la frig;
 Monitorizare electronică, 24 ore/ zi a temperaturii si umiditatii ambientale, precum şi a
temperaturii din frigidere;
 Gestiunea stocurilor şi rapoarte periodice şi/ sau la cererea clienţilor;
 Inventare;
 Personal calificat si instruit; 
  Configurare a spaţiului în conformitate cu cererea clientului – posibilitatea măririi
spaţiilor de depozitare, precum şi amenajarea de noi spaţii la cererea clientului;
 Control împotriva rozătoarelor şi a insectelor;
 Program zilnic de curăţenie şi igienizare a spaţiilor.

 4. Livrări:
 Avizarea terţilor în legatură cu volumul de marfă ce urmează a fi preluat;
 Colectare/ pregătire pentru preluarea coletelor de la depozitul Farmexim;
 Livrări în maximum 12 ore în Bucuresti;
 Livrări in maximum 24 ore în tara; 
 Controlul produselor de frigider în timpul transportului; 
 Gestionare comenzi IVRs.   
 
5. Alte servicii:
 Distrugerea de produse/ materiale/ produse investigaţionale (inclusiv certificate de
distrugere, rapoarte);
 Posibilitatea contractării unor companii specializate şi autorizate pentru re-etichetare;
 Arhivarea documentelor.

Suport de marketing şi comunicare:

Programe dedicate forţei de vânzări:
 Scheme de motivare;
 Bonusuri la atingere obiective;
 Cursuri de informare si pregatire.
 
Programe dedicate clienţilor (farmacii):

 Suport pentru lansarea de noi produse;

 Conferinţe farmaceutice, creditate cu puncte de Educaţie Farmaceutică Continuă;
 Campanii promoţionale de susţinere a anumitor medicamente (în special a celor de tip
OTC);
 Campanii de fidelizare şi motivare;
 Vânzare automatizată cu pocket PC.
 
Analiza SWOT
Analiza SWOT Farmexim S.A.

Puncte tari Puncte slabe

 Farmexim S.A. face parte dintr-un grup
de 3 companii ce acoperă un larg
domeniu de activitate: import şi
distributie produse farmaceutice, lanţ
propriu de farmacii, import şi
distribuţie produse cosmetice şi
suplimente nutritive;
 Programe susţinute de marketing şi
comunicare: programe dedicate forţei
de vânzări, suport pentru lansarea de
noi produse farmaceutice sau OTC,
campanii de fidelizare a farmaciilor şi
pacienţilor, promoţii, oferte speciale,
donaţii şi sponsorizări, conferinţe
farmaceutice şi creditare cu puncte
EFC, SFA,  vânzare automatizată cu
pocket PC;
 Puncte de lucru în toate marile oraşe;
 Portofoliu diversificat de produse: peste
5000;
 Orientarea către clienţi
 Se află în topul distribuitorilor de
medicamente din România;
 Cifra de afaceri de 160 milioane euro la
sfârşitul anului 2008.
Oportunitati
 Construirea de sedii proprii in Bucuresti
şi în ţară;
 Consolidarea poziţiei pe piaţa
distribuitorilor de medicamente din
România;
 Extinderea la nivel internaţional:
Republica Moldova, Bulgaria, Ucraina.
 Dependenţa de unii furnizori unici în
România ( Antibiotice Iasi);
 Deţine o pondere scăzută pe piaţa
spitalelor – 5,05%, în comparaţie cu
liderul pe acest segment – Relad
(21,05%);
 Lipsa în parcul auto a unor
autovehicule care să asigure
trasnportul în cazuri de blocaje (din
cauza vremii, a normelor legislative,
accidentelor, etc.)
Ameninţări
 Presiunile competiţionale se
accentuează, în condiţiile în care
ritmul de creştere al pieţei
farmaceutice se reduce;
 Ministerul Sănătăţii a anunţat
introducerea unor noi reglementări,
cu scopul de a reduce preţul la
medicamente cu 15%;
 Aparitia de standarde tot mai ridicate
in domeniul distrbutiei de produse
 farmaceutice;

3. STRATEGII SI MODALITĂŢI DE ÎMBUNĂTĂŢIRE A ACTIVITĂŢII

LOGISTICE

Îmbunătăţirea activităţii logistice în cadrul companiei Farmexim se poate realiza prin

implementarea următoarelor măsuri;
 Complianţa cu GDP
 Relaţie puternic personalizată cu clienţii prin:
- Livrări "door-to-door" asigurate de către agenţii de distribuţie;
- Contacte directe cu clienţii, prin vizitele agenţilor de vânzări şi prin operatorii telephone sales;
 Un serviciu flexibil şi eficient de distribuţie:
- Aprovizionare şi disponibilitate constantă a produselor;
- Un serviciu de distribuţie care permite ca fiecare client să fie servit în mai puţin de 24 ore;
- Calitate deosebită a serviciului de distributie conform normelor de bună practică în distribuţie;
 Accesibilitate crescută a serviciului de distribuţie prin:
- Organizare în celule de vânzare;
- Acoperire naţionala şi capilaritate teritorială buna;
- Livrări speciale şi în regim de urgenţă;
- Frecvenţa mare a contactelor şi vizitelor asigurate de forţa de vânzare;
- Portal de comerţ electronic.
 Managementul Calităţii
- Farmexim a implementat şi mentine un sistem de management al calităţii, conform standardului
ISO 9001:2000, certificat de TUV Rheinland Euroqua Bruxelles.
- Intreaga activitate se realizează conform procedurilor, având ca principale obiective satisfaţia
clienţilor şi îmbunătăţirea permanentă a tuturor proceselor şi activitatilor.
 Achiziţionarea de noi autovehicule pentru distribuţie
 Implementarea unui sistem informatic profesional