ROPHARMA

PROIECT MANAGEMENT Tip <cercetare analitica>

PROFESOR COORDONATOR

Daniela-Tatiana Corodeanu Agheorghiesei

Cuprins

PARTEA I Cap 1. DESCRIEREA FIRMEI Istoricul firmei Domeniul de activitate si tendintele Cifra de afaceri Produsele si serviciile principale Numarul de angajati Misiunea firmei Planificarea strategica o Obiectivele strategice o Matricea SWOT o Strategia concurentiala Cap 2. CULTURA ORGANIZATIONALA Sistemul de valori al organizatiei Prezentarea elementelor vizibile ale culturii organizationale Prezentarea relatiilor existente intre elementele vizibile si sistemul de valori Cap 3. SISTEMUL ORGANIZATORIC Nivele ierarhice Identificarea posturilor manageriale si descrierea activitatilor specifice PARTEA a II a Studiu analitic

PARTEA a III a Concluzii si recomandari

S.C. ROPHARM S.A

Firma ROPHARM are un sediu central in BRASOV si numeroase filiale in tara, printre care :

Sediu Central-Brasov Str.IULIU MANIU nr.55 Telefon: 0268/477371

Filiala Vaslui Str STEFAN CEL MARE nr.1 Telefon :0235/456987 Fax: 0235/456987 Filiala Bacau Str.GEORGE BACOVIA nr.52 Telefon:0234/585395 Fax: 0234/297365

Filiala Botosani Str Marea Unire nr 7 Telefon:0231/586124 Fax: 0231/586124 Filiala BUCURESTI Str. Dimitrie Pompei, nr.9, sector 2

Cap 1. DESCRIEREA FIRMEI 3

Istoricul firmei

Distribuitorul de produse farmaceutice IassyFarm SA Iasi si-a schimbat denumirea in Ropharma SA . Adunarea Generala a Actionarilor a hotarat mutarea sediului social la Brasov si schimbarea denumirii in Ropharma SA, precum si majorarea capitalului social prin aportul actionarilor, pentru dezvoltarea activitatii. Ropharma a mizat pe cresterea profitului net cu 24% in 2007, la 700.000 lei. "Aceste schimbari sunt insotite de rezultate economico-financiare foarte bune. in primul semestru al anului curent, IassyFarm a obtinut o cifra de afaceri in valoare de 27,78 milioane lei, in crestere cu 7% fata de aceeasi perioada a anului trecut. De mentionat ca profitul net aferent acestei cifre de afaceri s-a dublat fata de profitul semestrului I al anului 2006. De asemenea, solvabilitatea patrimoniala a crescut de la 25,61% la 27,44%", a declarat presedintele Consiliului de Administratie, Florentina Miron. Aceasta a mai spus ca investitiile vor fi pe masura aspiratiilor iar in acest an vor fi deschise trei noi farmacii, vor fi renovate cinci farmacii, iar depozitul central va fi modernizat si amenajat conform normelor Uniunii Europene. Pentru realizarea acestor investitii, actionarii au hotarat recent in AGA majorarea capitalului social cu trei milioane lei, pana la suma de 4,38 milioane lei. Compania va scoate pe piata 30 milioane de actiuni, cu o valoare nominala de 0,1 lei, iar dreptul de preferinta pentru subscrierea de noi actiuni, in limita capitalului social detinut la data inregistrarii de catre actionarii societatii, a fost stabilit la 90 de zile. In momentul de fata structura actionariatului este formata din ADD Pharmaceuticals. Ltd Cipru cu o pondere de 65% si actionari persoane fizice si juridice 34,5%. Societatea este cotata la bursa pe piata XMBS, inregistrand marti un pret de referinta de 2,35 RON ceea ce presupune o capitalizare bursiera de 32,4 milioane lei. Aceasta masura, aprobata in AGA, are ca principal obiectiv transformarea societatii dintr-un distribuitor zonal de produse farmaceutice intr-un distribuitor care sa-si extinda activitatea la nivel national. Inregistrarea la Registrul Comertului era ultima procedura ce trebuia indeplinita inainte ca activitatea noii societati sa devina operationala.

Domeniul de activitate si tendintele existente Ropharm este o societate farmaceutica moderna fiind specializata in productia, dezvoltarea si marketingul produselor farmaceutice.

Actionarii companiei stabilesc obiective esentiale pentru dezvoltarea firmei: demareaza un amplu proces de modernizare si eficientizare a organizatiei, care vizeaza atat tehnologiile de productie cat si dezvoltarea resurselor umane. Sa-u facut investitii majore de peste 2 milioane de Euro in scopul retehnologizarii si achizitiei de echipamente moderne si competitive urmarindu-se altfel impulsionarea activitatii de productie pentru majorarea profitului. Investitiile continue in cercetare, instruirea oamenilor, calitatea produselor precum si in modernizarea fluxurilor de fabricatie si spatiilor de lucru au facut din Ropharma o societate profitabila, dinamica, cu o crestere economica sanatoasa. Alte tendinte ale firmei: Derularea unor program de promovare avand la baza alocarea de fonduri cat mai mari pentru retetele compensate. Acesta vizeaza atragerea unui segment cat mai mare de piata; Incheierea unor contracte de parteneriat cu firma din strainatate in vederea realizarii schimburilor de produse farmaceutice, precum si organizarea de trening-uri, simpozioane si conferinte.

Cifra de afaceri

An 2006 2007 2008

Cifra de afaceri( milioane RON) 65 72 90

In prezent se preconizeaza o mentinere a cifrei de afaceri relativ constanta.

Produsele si serviciile principale

Ropharma dispune de un portofoliu de produse bogat, avand pe piata mai mult de 170 de produse comercializate in sediul central si in celelalte filiale. Aproximativ 120 sunt produse cu prescriptie si 80 sunt disponibile ca substante active farmaceutic, produse farmaceutice, cosmetice, suplimenti alimentari, Ropharma producand de asemenea si ingredienti activi farmaceutici. In prezent societatea acorda o atentie sporita in fabricarea preparatelor dermatologice( creme,unguente, geluri). Dintre clasele principale de produse oferite, amintim: Substante active farmaceutice; Produse farmaceutice; Produse cosmetice;

 Suplimenti alimentari. Numarul de angajati Societatea are aproximativ 500 de salariati urmand noi serii de angajari, intrucat aceasta urmareste extinderea activitatii sale si in alte orase. Ca urmare a absolvirii unor cursuri de specializare, 8% din angajati vor avea posibilitatea sa avanseze in functie. Misiunea firmei Producem si distribuim o gama variata de medicamente intrucat sanatatea clientilor nostri este pe primul plan; ajutam n permanent prin sfaturi si recomandri profesioniste, prin oferirea unei game largi de produse, oferirea de terapii alternative si produse homeopate ctre clienti, eliberarea de retete gratuite si compensate, inclusiv antidiabetice. Planificarea strategica Obiectivele strategice scderea costurilor cu 5% in urmtorii doi ani prin accelerarea vitezei de circulaie a mrfurilor i creterea productivitii factorilor de producie; perfecionarea sistemului de conducere economica prin traininguri pentru manageri cresterea vanzarilor marcii ntr-un ritm lunar de 15%; cresterea segmentului de piata n urmatorii 5 ani, cu 50% (prin diversificarea ofertei, atragerea clientilor micsti); cresterea loialitatii (fidelizarea) clientelei, cresterea achizitiilor efectuate de clientii existenti, atragerea de noi clienti si recuperarea investitiilor efectuate; utilizarea intr-o masura sporita a productiei autohtone de repere la standarde europene ; alocarea eficienta a resurselor; implementarea si mentinerea unui sistem adecvat al calitatii ; implementarea de metodologii si proceduri de marketing privind comercializarea produselor farmaceutice., dezvoltarea activitatilor de promovare a investitiilor si elaborarea unor programe operationale regionale. Matricea SWOT Matricea SWOT este un instrument util care se foloseste pentru a pune "in ecuatie" punctele tari si punctele slabe, ocaziile si amenintarile unei firme. Fiecare firma isi evalueaza atu-urile si punctele slabe iar cand acestea sunt combinate cu o analiza-inventar a "oportunitatilor si amenintarilor" din mediul extern al companiei, firma realizeaza asa-numita "Analiza SWOT": isi stabileste pozitia actuala pe piata in functie de atuuri, puncte slabe, oportunitati si amenintari. Cei mai importanti pentru viitorul unei firmei sunt cei catalogati drept "strategici", iar atunci cand o companie a identificat si analizat acesti factori, este gata pentru definirea misiunii 6

sale. Cuvantul SWOT este format din prima litera a cuvintelor Strenghts, Weaknesses, Opportunities, Threats. Analiza SWOT poate fi facuta pentru un produs sau un serviciu anume, dar si pentru firma in intregul sau. Analiza si matricea SWOT ofera cadrul general care permite definirea unor alternative strategice, pe baza unei analize combinate ale organizatiei si a mediului extern. Uneori, simpla analiza a celor 4 elemente specifice permite acumularea unor informatii despre management si a altor date utile. Puncte slabe Amenintari

-in perioada ianuarie-septembrie 2007 s-a - pretul materiilor prime a crescut fapt ce a inregistrat o pierdere neta de circa 70.000 lei determinat si cresterea preturilor la produsele farmaceutice; -publicitate insuficienta; - concurenta ( MoldoFarm, Antibiotice Iasi) - fonduri insuficiente pentru acoperirea retetelor gratuite si compensate; -inflatia -farmaciile nu au program non-stop, desi -reduceri de preuri impuse de ctre Ministerul cererea este mare Sntaii pentru produsele aflate n stoc, ceea a sczut adaosul comercial al farmaciei i implicit profitul farmaciei; -transportul medicamentelor catre farmacii exist o cerere n cretere pentru medicamentele generice care sunt mai ieftine dect originalele;
-

Puncte tari

-contextul economic(criza economica) Oportunitati

- societatea are numeroase filiale in - fondurile de care dispune societatea pot proveni tara(Botosani, Bacau, Piatra-Neamt si Vaslui, fie de la Ministerul Sanatatii( pentru retetele Targu-Mures,Brasov,Bucuresti etc.); compensate) sau fonduri provenite din strainatate de la parteneri -functioneaza legal; -este proprietara tuturor mijloacelor existente i folosite de ctre angajai; fixe

-exista un numar semnificativ de clienti fideli; -personal calificat -gam de produse farmaceutice mare - dispune de tehnologie performanta pentru realizarea produselor sale.

1.7.3 Strategia concurentiala si cea corporativa In ceea ce priveste strategia corporativa la care firma Ropharm apeleaza este strategia de crestere care consta in extinderea semnificativa a volumului de activitate, ceea ce determina in mod normal cresterea substantiala a vanzarilor si a veniturilor. Principala strategie de crestere aplicata este strategia concentrarii prin integrare orizontala, deoarece firma urmareste extinderea volumului de activitate in domeniul produselor farmaceutice, prin dezvoltarea pietei. Ropharma recent a fuziunonat prin absorbie cu societatile Farmaceutica Aesculap, Medica Bacau si Global Pharmaceuticals Brasov. Strategia concurentiala aplicata vizeaza atragerea clientilor prin intermediul vanzarii unor produse cu pret mai scazut decat al concurentei. Ropharma isi achizitioneaza materiile prime de la un furnizor, care ii ofera discounturi in functie de cantitatile cerute; de asemenea productia se realizeaza in interiorul firmei, costurile sunt mai reduse iar metodelor de productie li se acorda o atentie deosebita.

Capitolul 2. CULTURA ORGANIZATIONALA Cultura organizationala pentru o firma, reprezinta modul specific de gandire, simtire si actiune pe care oamenii dintr-o organizatie l-au invatat ca urmare a ansamblului de proceduri concepute de manageri, dar si a influentei mediului social in care au trait si s-au format. Cultura organizationala a intreprinderii este un alt aspect la care un manager trebuie sa lucreze. Efortul este pe termen lung dar efectul este unul profitabil pentru firma. Aceasta cultura trebuie implementata treptat de catre insusi manager, pentru a inspira angajatilor sai incredere si pentru a dovedi implicarea acestuia. Ar trebui sa se caute anumite activitati comune pentru angajati, nu neaparat direct legate de activitatea lor la servici, precum ar fi : picnicul anual, intrunirile lunare a fiecarei echipe si intre reprezentantii acestora, petreceri realizate de Craciun, Revelion, Paste si alte sarbatori legale, realizarea de contracte cu firmele de turism pentru odihna personalului. Pana si trainingurile pot fi prilej de odihna daca sunt realizate intr-o locatie adecvata, si la sfarsit de saptamana. De obicei cultura organizationala se refera la acele obiceiuri ale firmei care se respecta de catre toti salariatii, si la care se participa de placere.

.Sistemul de valori al organizatiei Valorile Ropharma reprezinta elementul esential al culturii organizationale fiind reprezentate de conceptii sau maniere de interpretare a ceea ce este bine, adevarat sau de dorit pentru societatea noastra. Ropharm crede in valorile companiei pentru ca ele sunt fundamentul intregii activitati a angajatilor. Aceste valori, printre care performanta profesionala, inovatia si curajul ii ajuta sa evolueze si sa se diferentieze de celelalte companii. Oamenii sunt cele mai importante valori, deoarece numai prin ei ca profesionisti firma poate evolua si construi servicii tot mai bune, de aceea tot ceea ce face firma este dedicat clientilor si viitorilor clienti. Felul in care Ropharm a contribuit la cresterea afacerilor acestora reprezinta adevarate poveti de succes cu care compania se mandreste. Dintre valorile esentiale amintim: Orientarea catre client, presupune ca orice angajat sa asculte si sa raspunda cerintelor tuturor oaspetilor, sa anticipeze, sa recunoasca si sa satisfaca nevoile clientilor, sa se asigure ca acestia primesc servicii de calitate; de asemenea, orientarea catre client presupune si a cauta continuu modalitati de a imbunatati serviciile si produsele firmei; Increderea in oameni, presupune faptul ca societatea sa aiba incredere in proprii sai angajati, in intentiile lor pozitive si sa incurajeze ideile tuturor, dezvoltand o echipa de lucru diversificata ca stil si componenta; Recunoasterea , are in vedere sa se faca public si sa se sarbatoreasca in cadrul societatii realizarile membrilor echipei sau ale echipelor de lucru; Indrumarea si suportul angajatilor , presupune sustinerea permanenta dintre angajati; Responsabilitatea , se refera la abilitatea fiecaruia de a face ceea ce spune fiind in egala masura responsabil si sa isi desfasoare activitatea in cadrul societatii ca si cum ar fi propria sa afacere; Energie pozitiva, are la baza ideea desfasurarii activitatii cu placere si pasiune; Excelenta promoveaza ideea mandriei pe care o au angajatii pentru munca lor si dorinta lor de perfectiune; Munca in echipa pune pe primul plan respectarea individualitatii in sine cu toate ca echipa este bine inchegata. Sinergia generata de munca in echipa este cea care duce compania inainte; spiritul de echipa contribuie nu numai la atingerea obiectivelor intr-un mod eficient, dar genereaza prin manifestarea lui la orice nivel entuziasm,profesionalism, si posibilitatea ca orice angajat sa se dezvolte profesional si personal. Concentrarea spre inovatie prin gandire creativa; Grija pentru calitate;

Prezentarea elementelor vizibile ale culturii organizationale

Elementele vizibile ale culturii organizationale sunt foarte importante in cadrul acestuia , fiind cele care stau la baza bunei desfasurari ale activitatii Ropharm. Acestea sunt: intamplarile, simbolurile, eroii, sloganurile, ceremoniile.

Simboluri: Simbolul societatii Ropharm este o reprezentare grafica care simbolizeaza sugestiv denumirea firmei.

Eroii: Eroul societatii Ropharma este MIHAI MIRON, care controleaza afacerea Ropharma, fiind unul dintre cei mai cunoscuti si discreti antreprenori locali din industria farmaceutica, numele sau fiind legat de infiintarea si apoi vanzarea grupului Europharm, intr-una dintre cele mai spectaculoase tranzactii. Mihai Miron a fondat in anul 1992 compania farmaceutica Europharm, din care a vandut mai tarziu, in doua etape, pachetul majoritar de actiuni catre filiala grupului farmaceutic de origine britanica, GlaxoSmithKline, in prezent cel mai mare jucator pe piata farma. Pornita initial la drum cu cateva farmacii, afacerea Europharm a ajuns in cativa ani una dintre cele mai dinamice companii de pe piata locala. Asocierea din 1995 cu Largo Import-Export a dus Europharm in domeniul productiei de medicamente si a ajuns pana la momentul preluarii una dintre cele mai importante companii de profil, cu o cota de piata de 5%. La nivelul anului 2000, jucatorii internationali dominau industria farmaceutica, singura companie autohtona care ajungea la o cota de 4% fiind Sicomed Bucuresti. Cu banii obtinuti din exit-ul Europharm, omul de afaceri a cladit cateva noi firme: Global Pharmaceuticals (Brasov), Aesculap (Targu-Mures), Medica (Bacau), potrivit revistei BUSINESS Magazin, companii pe care acum le fuzioneaza. Miron este de asemenea implicat intr-o afacere in Republica Moldova, Eurofarma, unde produce medicamente precum Tusin si Efitusin, conform aceleiasi surse. La inceputul acestui an, Miron a fost numit vicepresedinte al producatorului de lactate Albalact. Mutarea urmeaza sa sustina intrarea Albalact pe segmentul de mancare pentru copii, piata pe care fondatorul Europharm o cunoaste foarte bine, omul de afaceri detinand o fabrica de lapte praf si o ferma de mari dimensiuni, in judetul Alba. Ulterior, in anul 2000, Mihai Miron a investit aproximativ 4 milioane de euro intr-un sistem de productie integrat al laptelui praf pentru copii. Grupul GSK a integrat 10

farmaciile Europharm abia in anul 2003, atunci cand a achizitionat restul de 35% din actiunile companiei, valoarea totala a tranzactiei fiind estimata la peste 40 mil. dolari. Sloganul care sanatatea ta". calauzeste activitatea companiei ROPHARMA este: "Totul pentru

Ropharma face apel la evenimente care au un rol aparte in cultura organizationala. Aceste ceremonii au loc in scopul promovarii unor relatii de prietenie si suport reciproc intre angajati pe de o parte si conducerea firmei, pe de alta parte. Aceste ceremonii sunt: Ziua companiei , care are loc in fiecare an in luna martie, angajatii si partenerii lor fiind invitati pentru a sarbatori; Petrecerea de Craciun pentru angajati; Petrecerea de 8 martie pentru doamnele si domisoarele din societate; Cadouri pentru angajati de Paste si Carciun; Premiera si rasplatirea angajatilor cu o vechime mai mare de 5 ani.

Prezentarea relatiilor existente intre elementele vizibile si sistemul de valori Societatea Ropharm a fost infiintata pentru a deservi intereselor clientilor si cu scopul obtinerii de profit respectand normele etice si morale. In ceea ce priveste orientarea catre client se poate preciza faptul ca aceasta se reflecta in cadrul calitatii produselor si desfacerii acestora pe piata. Increderea in oamenii este evidentiata prin existenta anumitor elemente vizibile precum : organizarea de festivitati, ceremonii, premiere in functie de anumite criterii, posibilitatea de a avansa in functie si de a urma cursuri de pregatire atat in tara cat si in strainatate. Recunosterea se identifica prin acordarea unor premii, bonusuri, facilitati pentru angajati si familiile lor. Indrumarea si suportul angajatilor presupune sprijin in situatii neprevazute a caror solutionarea este dificila, organizarea de training-uri si cursuri de pregatire, asistenta in cadrul activitatilor desfasurate in unitate. Responsabilitatea are la baza asumarea raspunderii fata de propriile actiuni. Energia pozitiva deriva din relatiile intre angajati- angajati si angajati- conducere, comunicarea realizandu-se la un nivel inalt. Excelenta se reflecta in activitatile desfasurate, in calitatea produselor, in modul de desfacere, iar personalul este constient de eficienta procesului farmaceutic. Munca in echipa presupune unitate,comunicare,dezvoltarea capacitatilor individuale avand un rol important in obtinerea rezultatelor scontate. Cultura organizationala ar putea fi schimbat, de exemplu, prin; schimbarea obiectivelor conducerii; schimbarea modalitilor de rezolvare a situaiilor critice; schimbarea criteriilor de recrutare de noi membri; 11

 schimbarea criteriilor de promovare n organizaie; schimbarea criteriilor de recompensare; schimbarea ritualurilor i ceremoniilor organizaionale. De exemplu, o cultur organizaional care se ndreapt spre pedepsirea asumrii riscurilor i inovaiilor i spre recompensarea evitrii riscului ar putea fi n mod deliberat transformat prin schimbri n sistemul de recompensare. Angajaii pot fi ncurajai s-i stabileasc obiective mai riscante sau mai inovative n edine de instruire (antrenament) i de stabilire a obiectivelor, n edinele de apreciere a performanelor, existnd posibilitatea de a fi rspltite pentru ncercri mai riscante, chiar dac ele uneori nu reuesc dect atingerea unor obiective sigure care nu implic o comportare inovativ i altele Capitolul 3. SISTEMUL ORGANIZATORIC Societatea Ropharma isi desfasoara activitatea intr-un cadru organizat, alaturi de o echipa ce are in vedere indeplinirea obiectivelor. Nivele ierarhice Firma Ropharm este condusa de o echipa formata din oameni competenti,cu experienta, care au pregatirea necesara, activeaza in diverse grupuri si sunt capabili sa elaboreze planuri in vederea dezvoltarii activitatii, sa inoveze in acest domeniu. Ropharma este structurata pe cinci mari departamente: Departament productie Departament marketing Departament financiar-contabil Departement resurse umane. Departament de investitii

Se poate sesiza faptul ca cele cinci departamente sunt comune ramurilor de productie diferite ale intreprinderii (cosmetice, suplimenti alimentari, substante activ farmaceutice, suplimenti alimentari). Structura organizatorica se intocmeste ca urmare a existentei acestor departamente, compartimente si posturi la nivelul organizatiei. Nivelurile ierarhice se regasesc in structura functionala de mai jos si sunt determinate de pozitiile successive pe care le au fata de directorul general al firmei, managerii diferitelor departamente de munca, situati pe aceleasi linii ierarhice. Asadar, la Societatea Ropharm exista 2 niveluri ierarhice: Nivelul 0 reprezentat Directorul General Nivelul 1 reprezentat de managerii pe departament Nivelul 2 reprezentat de managerii de prima linie ai fiecarui department

12

DIRECTOR GENERAL

Director productie

Director marketing

Director finantecontabilitate

Director resurse umane

Director Investitii

Programarea Administrare 3.2 Identificarea posturilor managerialeTrezorerie si descrierea activitatilor specifice Sef vanzari productie personal DIRECTORUL GENERAL Sef Control al Promovare si Analiza si calitatii POSTULUI: reclama DENUMIREA DIRECTOR GENERAL planificare financiara RELAII IERARHICE: Cercetari de Achizitii este subordonat: Consiliului de Administraie (CA) marketing materii prime Sef si are n subordine: - Director EconomicContabilitate materiale Director Vnzri i Marketing Director Resurse Umane Director Tehnic Director Tehnologia Informaiei Training

Alocare fonduri Distribuire fonduri

RELAII FUNCIONALE: Aprob procedurile de importan general pentru organizarea i derularea proceselor principale la nivel de firm. n acest sens, are relaii cu: Directorii RELAII DE REPREZENTARE: reprezint firma fa de organele de control de specialitate, n relaia cu furnizorii, clienii, persoanele/organizaiile din ar i din strintate cu care intr n contact n interes de serviciu.
SCOPUL POSTULUI: Titularul postului are rolul de a asigura conducerea, organizarea i funcionarea firmei cu eficien maxim prin elaborarea strategiilor de dezvoltare, identificarea oportunitilor, angajarea resurselor financiare, tehnologice i umane necesare. Coordoneaz activitatea directorilor i managerilor pe funciuni: cercetare, producie, comercial, financiar- contabil, resurse umane.

13

ACTIVITI PRINCIPALE: 1. STABILETE OBIECTIVELE GENERALE DE DEZVOLTARE ALE FIRMEI, N CONCORDAN ADMINISTRAIE 2. APROB BUGETUL I RECTIFICRILE ACESTUIA 3. IDENTIFIC OPORTUNITI DE AFACERI 4. REPREZINT FIRMA N RELAIILE PROTOCOLARE CU FURNIZORII, CLIENII I ALTE ORGANISME/ORGANIZAII CU IMPACT REAL/POTENIAL ASUPRA REZULTATELOR FIRMEI 5. ASIGUR MANAGEMENTUL FIRMEI 6. ASIGUR REEAUA DE RELAII NECESAR DEZVOLTRII ACTIVITII FIRMEI ATRIBUII PRINCIPALE (i sarcini aferente): 1. Stabilete obiectivele de dezvoltare ale firmei, n concordan cu strategia elaborat de Consiliul de Administraie Stabilete anual, mpreun cu Directorii departamentelor din subordine, obiectivele generale de dezvoltare pe 12, 24 i 36 de luni Comunic obiectivele i urmrete ca acestea s fie comunicate ntregului personal Monitorizeaz trimestrial/semestrial/anual gradul de realizare a obiectivelor Stabilete obiective personale i pentru top-management n strict concordan cu obiectivele firmei 2. Aprob bugetul i rectificrile acestuia Particip la elaborarea bugetului, analizeaz propunerile naintate, opereaz coreciile necesare i aprob bugetul final Aprob sistemul de raportare folosit pentru urmrirea realizrii bugetului 3. Identific oportuniti de afaceri Monitorizeaz piaa i identific tendinele de dezvoltare Analizeaz oportunitile/constrngerile de ordin legislativ, financiar, tehnologic i social Identific modaliti de dezvoltare a serviciilor oferite de firm n concordan cu tendinele pieei 14 CU STRATEGIA ELABORAT DE CONSILIUL DE

 Identific i atrage resursele necesare pentru implementarea noilor idei de afaceri 4. Reprezint firma n relaiile protocolare cu furnizorii, clienii i alte organisme/organizaii cu impact real/potenial asupra rezultatelor firmei Asigur o bun imagine a firmei pe pia Particip la ntlniri de afaceri cu furnizori, clieni, organisme financiare i instituii guvernamentale din ar i din strintate Dezvolt relaii pozitive cu persoane-cheie n vederea ntririi poziiei firmei 5. Asigur managementul firmei Comunic managementului valorile i obiectivele strategice ale firmei Stabilete obiectivele managerilor din subordine, termenele-limit i modalitile de msurare a gradului de realizare a obiectivelor Aprob procedurile de interes general ale firmei (aprovizionare, vnzare, distribuie, financiare, service, resurse umane) Particip la elaborarea i implementarea sistemelor de raportare i a sistemului de calitate Dezvolt mijloace de motivare a personalului din subordine Asigur un climat de comunicare i ncurajare a iniiativei care s contribuie la atingerea obiectivelor stabilite Identific nevoile de recrutare i particip la selecia, integrarea i dezvoltarea managementului firmei Particip la programele de elaborare i actualizare a fielor de post ale managerilor din subordine Evalueaz periodic activitatea managerilor din subordine Negociaz i conciliaz situaiile conflictuale aprute n relaiile interpersonale Aprob planificarea concediilor de odihn pentru angajaii din subordine Asigur respectarea normelor interne de funcionare de ctre personalul din subordine Stabilete msuri de eficientizare a activitii personalului din subordine 6. Asigur reeaua de relaii necesar dezvoltrii activitii firmei Evalueaz potenialul furnizorilor i al clienilor Stabilete posibile ci de colaborare i decide asupra parteneriatelor strategice Elaboreaz planuri de afaceri i le implementeaz

15

 Dezvolt relaii pozitive cu personalul firmei n vederea motivrii i a creterii gradului de implicare n activitatea firmei RESPONSABILITILE POSTULUI: Legat de activitile specifice, rspunde de: Calitatea relaiei cu furnizorii i clienii Folosirea eficient a resurselor firmei Respectarea obligaiilor firmei fa de furnizori, clieni, organele financiare i organismele guvernamentale Asigurarea drepturilor bneti ale personalului angajat al firmei conform clauzelor contractuale i legislaiei muncii ndeplinirea la termen i n conformitate cu dispoziiile legale a obligaiilor fa de bnci, furnizori i clieni Calitatea climatului organizaional Calitatea managementului firmei Corectitudinea datelor raportate Legat de funciile manageriale, rspunde de: Coordonarea eficient a personalului din subordine Utilarea corespunztoare a subordonailor cu echipamentele i consumabilele necesare Calitatea pregtirii profesionale a angajailor din subordine Legat de disciplina muncii, rspunde de: mbuntirea permanent a pregtirii sale profesionale i de specialitate Respectarea prevederilor normativelor interne i a procedurilor de lucru Se implic n vederea soluionrii situaiilor de criz care afecteaz firma AUTORITATEA POSTULUI: Decide asupra noilor direcii de dezvoltare Stabilete planurile de vnzri i profit Aprob bugetele i coreciile necesare Semneaz documentele de angajare, colaborare i ncetare a relaiilor de munc Semneaz deciziile de modificare a funciei/salariului pentru angajaii firmei Semneaz organigrama i nomenclatorul de funcii al firmei

16

 Semneaz contracte cu furnizorii, clienii i partenerii strategici Aprob procedurile de interes general ale firmei Semneaz referate de investiii, statele de plat i rapoartele financiare ale firmei Solicit rapoarte de activitate i ia msurile necesare n vederea creterii eficienei activitii firmei Utilizeaz echipamente/consumabile/materiale, maina i calculatorul puse la dispoziie de firm Stabilete prioritatea executrii sarcinilor pentru personalul din subordine Aprob recompense/penalizri, prelungirea/ncetarea activitii dup perioada de prob a angajailor Aprob/respinge cereri ale personalului din subordine Aprobat, Director General Data DRU Data SPECIFICAIILE POSTULUI NIVEL DE STUDII: studii superioare CURSURI DE PREGTIRE: management, finane, vnzri, legislaie EXPERIEN: N SPECIALITATE: minim 5 ani PE POST: minim 3 ani CUNOTINE NECESARE: Cunotine privind procesul de vnzare Cunotine privind tehnici de negociere Cunotine de management Microsoft Office Cunoaterea n profunzime a pieei locale Cunoaterea general a mediului de afaceri romnesc

17

 Cunotine minime de contabilitate primar Cunoaterea legislaiei n domeniu APTITUDINI I DEPRINDERI NECESARE: Aptitudine general de nvare Aptitudini de comunicare Aptitudini de calcul Aptitudinea de a lucra cu documente Planificare i organizare a operaiilor i activitilor Abiliti de negociere Acordare i transmitere de informaii CERINE PENTRU EXERCITARE: Inteligen de nivel superior Spirit organizatoric Echilibru emoional Capacitate de a evalua i a lua decizii Capacitate de a lucra cu oamenii Rezisten mare la stres Uurin, claritate i coeren n exprimare Punctualitate CARACTERISTICI DE PERSONALITATE: gndire strategic, spontaneitate, spirit practic, informarea, ajutorarea i dezvoltarea altora, sociabilitate, tact, amabilitate, conducerea i controlul oamenilor, ambiie, ncredere n sine, activism, energie, fluen verbal.

Ec. Nistor Nicusor, Director General, Presedinte al Adunarii Generale a Actionarilor Nistor Nicusor a preluat pozitia de Director General la Ropharm si functia de presedinte al Consiliului de Administratie in anul 2003. Rolurile acestui manager ( superior) sunt:

de a fi reprezentant oficial, Nistor Nicusor a participat la numeroase intruniri pe teme legate de sanatate. ca lider, asigura angajarea si perfectionare personalului din subordine precum si animarea si motivarea acestuia.

18

ca persoana de legatura, Directorul General stabileste contacte cu persoane din afara firmei cu scopul obtinerii de beneficii. In inceputul anului 2006 s-a organizat o conferinta la sediul firmei unde au fost invitati oameni de afaceri, medici si farmacisti in vederea stabilirii unor colaborari viitoare.

Ec. Dumitru Nane, Director Executiv Marketing Dumitru Nane,economist, absolvent al Academiei de Stiinte Economice Bucuresti, s-a alaturat echipei Ropharma in anul 2006, preluand functia de Director Executiv Marketing in anul 2007. Activitatile specifice acestui manager( manager mijlociu) sunt:

observator activ, Dumitru Nane urmareste in permanenta activitatea desfasurata in cadrul unitatii precum si mediul extern in care acesta opereaza. Se ocupa de promovarea produselor farmaceutice in toate orasele in care firma are filiale printr-o politica atractiva ( produse la pret promotional, testari la produse cosmetice), coordoneaza cercetarea pietei si relatiile existente intre interesele societatii si interesele clientilor pentru realizarea echilibrului intre cerere si oferta; ca difuzor, managerul Dumitru Nane transmite informatiile culese membrilor departamentului pe care il conduce. Dupa studiul de cercetare a pietei efectuat in diferite orase ale tarii, acesta organizeaza o conferinta in care este prezentata analiza pietei din orasele precizate; ca purtator de cuvant, Dumitru Nane comunica Directorului General viziunea sa asupra firmei si la conferintele de presa organizate ofera informatii din domeniul marketingului persoanelor din exterior.

Dr.Ec. Nicolae Oprea, Director Executiv Financiar-Contabil Nicolae Oprea detine functia de Director Executiv Financiar-Contabil din 2006. A urmat studii de stiinte economice si o serie de cursuri de pregatire in domeniul financiarcontabil, management si cultura organizationala, in cadrul Facultatii de Economie si Administrarea Afacerilor Iasi. Si-a sustinut doctoratul la Paris si a publicat un volum numit Tratat financiar contabil in urma studiului de cercetare efectuat la Ministerul Finantelor Publice in Paris. Activitatile specifice acestui manager(mijlociu) sunt:

observator activ, Nicolae Oprea urmareste in permanenta activitatea din cadrul departamentului financiar, coordoneaza intocmirea documentelor efectuate in cadrul firmei si controleaza buna desfasurare a tranzactiilor intre Ropharm si celelalte firme farmaceutice de pe piata nationala si internationala. Ca difuzor, Directorul Executiv Financiar-Contabil raporteaza conducerii situatia firmei, evolutia si rezultatele obtinute intr-o perioada de timp. Ca purtator de cuvant, prezinta in cadrul diferitelor conferinte, dezbateri, intalniri, informatii financiar-contabile.

19

Ing. Adriana Ion, Director Executiv Productie Productie Adriana Ion a devenit Director Executiv Productie in anul 2006. A absolvit cursurile Facultatii de Chimie Iasi si este inginer chimist cu specializare in Tehnologie Chimica Organica. Activitatile specifice acestui manager (mijlociu) sunt:

De observator activ, Adriana Ion urmareste activitatea desfasurata in departamentul de productie, cerceteaza piata pentru ca firma sa poata realiza o oferta in concordanta cu cererea existenta, culege informatii necesare procesului de management. Ca difuzor, managerul transmite informatii legate de productia farmaceutica membrilor unitatii.

Ca purtator de cuvant , managerul are rolul de a raspandi informatii legate de productie persoanelor din afara unitatii in cadrul intrunirilor, simpozioanelor si a altor evenimente.

Ing. Ioana Ionescu, Director Investitii . A urmat cursurile Institutului Politehnic Bucuresti si detine diploma de master in Managementul si Administrarea Afacerilor - MBA . Activitatile specifice acestiu manager (mijociu ) sunt:

De observator activ , urmareste cu atentie situatia existenta atat in cadrul firmei cat si relatiile pe care le are cu colaboratorii externi cu scopul alegerii celor mai profitabile proiecte de investitie. Ca difuzor, furnizeaza informatii cu privire la fondurile care sunt antrenate in proiectele de investitii. Ca purtator de cuvant, reprezinta firma in cadrul sedintelor si ofera informatii referitoare la colaborarile interne si externe la care societatea a apelat in vederea dezvoltarii activitatii, restructurarii si modernizarii mediului de lucru.

Ec.Sorin Panait, Director Resurse Umane In 2007, Sorin Panait este numit Director Resurse Umane al societatii Ropharma. A absolvit Academia de Stiinte Economice Bucuresti si a urmat o serie de cursuri de perfectionare in domeniile "Managementul Resurselor Umane" si "Selectia personalului". Activitatile specifice acestiu manager (mijlociu) sunt:

De observator activ, managerul studiaza comportamentul persoanelor care au contact cu societatea Ropharm: clienti, parteneri, furnizori, investitori si personal. Ca difuzor, acesta faciliteaza comunicarea intre membrii participanti in procesele desfasurate in cadrul societatii.

20

Ca purtator de cuvant, apara interesele personalului si este reprezentant in cadrul sedintelor desfasurate pe plan intern si international de catre Ropharm.

Ec. Marius Murariu, Sef Control al Calitatii A absolvit Academia de studii economice Bucuresti, si a participat la numeroase training-uri de pregatire in tara si strainatate. Activitatile specifice acestui manager (de prima linie) sunt:

Ca regulator de perturbatii, managerul cauta solutii la campaniile publicitare ale concurentilor. Ca distribuitor de resurse, este responsabil pentru repartizarea resurselor care ofera produselor o calitate superioara. Ca negociator,managerul contribuie la rezolvarea conflictelor dintre angajati, cat si dintre unitate si colaboratori in vederea luarii deciziilor pentru obtinerii de produse cu o calitate superioara.

Ec. Daniela Lupu, Sef Vanzari Economista Daniela Lupu, a fost numita Sef de Vanzari la sfarsitul anului 2006. A participat la diverse cursuri de pregatire si acum are o activitate intensa calatorind in toata tara si in strainatate. A castigat premiul pentru cele mai multe vanzari in zona Moldovei in anul 2007 si organizeaza un training-uri pentru farmacistii din intreaga tara. Activitatile specifice acestui manager (de prima linie) sunt:

De intreprinzator, managerul urmareste captarea unui nou segment de piata in orasul Cluj-Napoca. Regulator de perturbatii, doreste sa elimine efectele produse de societatile care practica preturi scazute. Ca distribuitor de resurse, aeasta urmareste distribuirea in mod echitabil a resurselor pe compartimente care sa asigure maximizarea profitului. vanzari create de societatile

Ca negociator, a solutionat problemele legate de concurente.

Ing. Mircea Dumitrescu, Administrator Personal Mircea Dumitrescu, face parte din echipa de conducere a societatii Ropharma din anul 2006 si este Administrator de Personal, comunica foarte bine cu oamenii si mentine spiritul de echipa, a organizat mai multe training-uri in Moldova, Oameni si sanatate, Comunicare si boala , Strategia fortei umane.A participat la o conferinta organizata de departamentul Resurse Umane si a propus o colaborare in cadrul societatii cu participarea personalului din toate filialele unitatii Ropharma. 21

Activitatile specifice acestui manager (de prima linie) sunt:

De intreprinzator, managerul urmareste crearea mediului activitatii salariatilor.

propice desfasurarii

Regulator de perturbatii, rezolva conflictele aparute in cadrul societatii si imbunatateste relatiile de comunicare. Ca distribuitor de resurse, incearca mobilizarea personalului in fuctie de calitatile de care dispune. Ca negociator, contribuie la rezolvarea disputelor din cadrul unitatii.

Ec. Florin Marian, Responsabil Investitii Avand un spirit de intreprinzator foarte dezvoltat, economistul Florian Marian se ocupa de sectiunea investitii, a calatorit in strainatate si a stabilit contacte cu alte societati farmaceutice in vederea obtinerii de fonduri pentru dezvoltare si modernizare. Activitatile specifice acestui manager (de prima linie) sunt: De intreprinzator, managerul aduce imbunatatiri proiectului de investitie adoptat incercand sa-l adapteze conditiilor in care opereaza.
o

Regulator de perturbatii, urmareste solutionarea problemelor legate de intarzierile survenite in procurarea de fonduri necesare investitiilor.
o

Ca distribuitor de resurse, are ca obiectiv repartizarea optima a resurselor pentru obtinerea rezultatelor scontate.
o

Ca negociator, are rolul de a rezolva eventualele conflicte intre Ropharm si partenerii din strainatate in ceea ce priveste procesul investitional.
o

PARTEA a II-a Studiu analitic pe baza unei probleme manageriale identificate in organizatie Comunicarea organizationala este diciplina care se ocupa cu studiul proceselor de comunicare in cadrul contextului organizational. Totusi chiar in context organizational termenul nu este folosit in sens de disciplina ci se face referire la una sau mai multe din urmatoarele clase: comunicarea interpersonala directa sau mediata dintre membrii organizatiei: angajati, manageri, specialisti, colaboratori; comunicarea dintre structuri organizationale: intre departamente, divizii, filiale, directii, compartimente; maniera prin care organizatia abstractizata comunica prin transmitere de semnificatii catre proprii angajati, catre clienti si catre alte organizatii: prin politici de personal, marketing intern, publicitate, comunicare publica, politici de piata; Comunicarea poate fi inteleasa ca transfer de semnificatii intre emitator si receptor prin intermediul unui canal de comunicare. Cei mai multi teoreticienii considera ca exista

22

comunicare si nu doar transfer decat atunci cand receptorul emite feed-back. La nivelul comunicarii organizationale nu numai feed-back-ul ci si calitatea si rapiditatea cu care acesta este oferit devin piatra de incercare a oricarei organizatii moderne. Unul din promotorii conceptului de comunicare organizationala a fost Chris Argyris (Personality and Organization 1954) ca reactie la postulatele managementului stiintific dezvoltate de Taylor ce promovau ruptura radicala dintre manageri si muncitori, de ex.: managerii stiu cel mai bine iar muncitorii sunt prosti si lenesi, opunandu-se mereu managerilor. Acest punct de cotitura in stiinta psihologiei manageriale a propulsat obligativitatea imbunatatirii comunicarii organizationale devenind unul din obiectivele de baza ale interventiilor de dezvoltare organizationala. In practica manageriala curenta se observa urmatorul fenomen: cand se vorbeste de comunicare organizationala fiecare persoana din organizatie va intelege altceva, avand o alta perceptie (personala si subiectiva) asupra a ceea ce inseamna acest lucru. este greu de definit vreo problema in cadrul unei organizatii care sa nu aiba la baza deficiente in comunicarea organizationala sau in care deficientele de comunicare sa nu fie un factor agravant! Din aceste considerente in momentul in care se utilizeaza expresii cum ar fi: avem probleme de comunicare in organizatie, trebuie sa imbunatatim comunicarea organizationala sau obiectivul este cresterea comunicarii interdepartamentale..., se creeaza involuntar mai degraba o divergenta a intelegerii naturii problemelor si implicit a scopurilor si intentiilor de optimizare. Nu trebuie sa ne surprinda ca pentru anumite cazuri particulare (si mai pe placul managerilor) se utilizeaza sintagma de flux de comunicare intre ... si intre.... Se creeaza astfel o perceptie mai clara a conceptului de comunicare, de proces dinamic, usor identificabil intre doua entitati definite, proces ce poate fi proiectat si coordonat si unde este mai usor de stabilit calitatea si frecventa dezirabila a feed-back-urilor. Frecvent comunicarea organizationala era analizata prin urmatoarele componente: formala (oficiala) si informala; orizontala (la acelasi nivel ierarhic), ascendenta (de la subordonati la superiori) sau descendenta interna (in organizatie), externa (cu parteneri, clienti, colaboratori, furnizori, etc) In managementul modern comunicarea organizationala a capatat o dimensiune suplimentara datorita tehnologiei informatice care a creat mutatii serioase in utilizarea conceptului. De exemplu, interactiunea este fundamentala in definirea comunicarii, dar se pune din ce in ce mai mult accent pe canalul de comunicare (electronic, wireless), pe procesarea informatiilor, codarea si decodarea lor in procesul comunicational. Se dezvolta concepte noi cum ar fi: comunicarea in retea sau echipe virtuale. Transformari radicale de tip: business reengineering sunt efectul firesc al acestor mutatii in paradigma comunicarii organizationale. Calitatea comunicarii organizationale, atat formale cat si informale este factorul determinant in formarea a ceea ce numim cultura organizationala. Cand spunem ca trebuie sa imbunatatim comunicarea in cadrul firmei, toata lumea va fi de acord, va fi trecuta prima pe lista de prioritati si va ramane acolo, neatinsa, pana ne plictisim de ea. Nu exista alt concept in management care sa creeze atata interes si ignoranta in acelasi timp.

23

Ca orice companie din Romania, si ROPHARMA se confrunta cu problema comunicarii,atat intre departamente, divizii, filiale, directii, compartimente cat si intre angajati, manageri, specialisti, colaboratori; Firma nu a reusit pana in momentul de fata sa-si multumeasca angajatii, atat din punct de vedere financiar , cat si profesional. S-a pus accent pana acum pe produs, pe vanzarea lui si pe profitul obtinut . De aceea el ar trebui sa porneasca o campanie de motivare a angajatilor, prin care sa le arate acestora avantajele pe care le poate oferi firma. Aceasta campanie are ca obiective o mai buna informare a personalului privind situatia firmei, obiectivele acesteia, precum si modul lor de realizare, atragerea angajatilor in programele de vanzari ale firmei, centralizarea informatiilor din companie pe departamente. O prima etapa de realizare a planului de schimbare consider ca ar trebui sa fie un picnic, o intalnire intr-o forma mai putin formala a tuturor angajatilor si a conducerii, in care sa se discute toate problemele existente si mai ales in care se pot afla foarte multe lucruri informale privind opinia personalului despre conducerea firmei. Este o forma mai relaxanta de intrunire, costisitoare intr-adevar, dar care poate duce la o mai buna eficientizare a sistemului de conducere. Important este ca dupa acest picnic sa se ia si alte masuri , si anume realizarea unui training pentru fiecare categorie de personal. Acest lucru este necesar pentru a se face cunoscute sarcinile fiecarui post in parte, testarea aptitudinilor fiecarui angajat si acumularea de noi cunostinte. Astfel fiecare angajat va sti ce are de facut, ce poate sa faca si ce trebuie sa schimbe pentru a realize mai mult. In acelasi timp acest training este de folos si pentru legarea de noi relatii intre angajati, atragerea lor in anumite programe in care sa lucreze in echipa. O alta problema existenta in firma era legata de responsabilitatile angajatilor, de deficientele de acordare a lor. Managerul trebuie sa stabileasca clar de la inceput care este responsabilitatea fiecarui angajat si respectiv departament, pentru a evita neclaritatile posibile. Prin intrunirile lunare se vor lua in calcul rapoartele fiecarui department, astfel ca se vor face cunoscute toate problemele existente in randul subordonatilor. Motivarea salariatilor ar fi o alta problema; ar trebui sa se incerce realizarea de programe de promovare prin care personalul sa aiba ocazia sa-si testeze cunostintele si aptitudinile in comparative cu ceilalti colegi. Ar trebui sa se organizeze concursuri atat cu personal din cadrul firmei cat si din exterior. Acest lucru ii va motiva pe anagajatii existenti sa lupte pentru ocuparea unui post mai bun, lucru favorabil si pentru firma. O alta metoda de motivare este realizarea de concursuri cu premii pentru atingerea anumitor valori ale vanzarilor sau pentru realizarea anumitor programe in cel mai scurt timp posibil. Premiul acordat este cu mult mai mic decat castigul realizat de firma pe termen lung. Munca cea mai eficienta intr-o intreprindere este cea datorata luptei dintre angajati pentru un post mai bun sau pentru un salar mai mare. De aceea trebuie sa se creeze cadrul necesar acestei lupte de catre manager .Pentru pastrarea celor mai buni salariati se pot organiza la fel concursuri, lucru care ii va pune pe multi pe munca serioasa .

24

Cea mai mare parte a angajatilor din companiile romanesti sunt nemultumiti de nivelul responsabilitatilor implicat de posturile ocupate si de realizarile lor profesionale. Nemultumirile legate de nivelul de responsabilitati se datoreaza mai multor cauze identificate in organizatiile romanesti: lipsa fiselor de post care sa precizeze foarte clar responsabilitatile posturilor, natura responsabilitatilor (plictisitoare sau de rutina), absenta unor programe de dezvoltare a abilitatilor la locul de munca, etc. In acest sens, managerul companiei, a hotarat ca fiecare dintre angajatii lui sa scrie anumite sesizari privind lucrurile bune si care ii multumesc in companie si de care vor sa se bucure in continuare, precum si lucrurile rele care trebuie remediate si puse la punct. Insatisfactia generata de realizarile profesionale este legata, in principal, de urmatoarele motive: perceptia angajatilor asupra sarcinilor de lucru, inexistenta unor programe clare de promovare in cadrul ierarhiei companiilor, deficientele existente in ce priveste delegarea de responsabilitati din partea managerilor, necunoasterea de catre angajati a scopului muncii lor.

Pentru a afla parerile angajatilor cu privire la organizatie si problemele sale, am elaborate urmatorul chsetionar. Nr chestionar ______________________ Operator interviu ___________________ Chestionar
1. De ct timp sunteangajat/ n cadrul acestei companii? i a. Mai pu de 1 an; in

b. ntre 1-3 ani;

c. ntre 3-5 ani;

d. Peste 5 ani.
2. Pe parcursul acestei ederi care considerac este cea mai grav problem din cadrul i

societ ii?
a. Proasta comunicare subaltern; ef b. ntarzierea pl salariului; ii

c. ntarzierea distribuitorilor cu produsele farmaceutice comandate;

d. Lipsa rela de colegialitate; iei

25

e. Fluctua de personal; iile

f. Lipsa stimulrii salariale.

3. Dat fiind aceast problem ce v motiveaz s rmnepe acest post de munc ? i

______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ ____

4. Dvs. ce statut ocupan cadrul firmei? i

a. Manager;
b. Farmacist / ef;

c. Farmacist / ; d. Alta . Care? ___________________

5. Suntesatisfcut / de postul pe care l acupati? i a. Da;

b. Nu .

6. Dac afi managerul acestei firme ce schimbri arealiza n structura organiza i i iei?

______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ ____

7. Dac a fi managerul acestei firme ce msuri a lua pentru combaterea problemelor ce i i

pot aparea n activitatea de management? ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ ____ 8. Credeti ca o fisa a postului mai clara, cu responsabilitati bine definite ar ajuta? a.da b.nu

9. Sex a. F . 10. Varst ______ ani. 11. Stare civil : b. M .

26

a. Cstorit / ;

c. Divor / ; at d. Vaduv / .

b. Necstorit / ; 12. Venit : a. Sub 650 ron, b. 650 ron; c. ntre 650 1000 ron; d. Peste 1000 ron.

In urma chestionarelor completate de catre angajati, s-a hotarat intocmirea de fise de post cu responsabilitati bine definite pentru toti angajatii. FISA DE POST DENUMIREA SOCIETATII: 1. DENUMIREA POSTULUI: Secretara 2. OBIECTIVUL POSTULUI: Funcia de secretar presupune omniprezena ei la diferite activiti organizate de conducere, consemnarea lucrrilor respective, preluarea, plasarea i arhivarea documentelor rezultate, etc. 3. RESPONSABILITATILE POSTULUI: preia i transmite mesaje, redacteaz corespondena simpl, expediaz corespondena, primete vizitatorii, organizeaz edine, conferine, organizeaz agenda efului, are cunotine de contabilitate (Stocuri) particip la ntlnirile de afaceri, traduce din i n limbi strine 4. RELATIILE DE MUNCA Secretara este subordonata Directorului General. Secretara colaboreaza cu: ? ceilalti angajati ai firmei; ? Serviciul financiar-contabil pentru confirmarea evidentei stocurilor ? Coordonatorul departamentelor de marketing si secretariat

27

5. SCHITA POSTULUI Secretara desfasoara urmatoarele activitati: ? Intocmeste si actualizeaza baza de date; ? Intocmeste oferte de marfuri; ? Acorda asistenta d.p.d.v. tehnic si comercial clientilor si potentialilor clienti; ? Tine evidenta stocurilor; ? Intocmeste fisele de magazie ? Intretine relatiile cu clientii din portofoliu; ? Primeste vizitatorii; ? Asigura protocolul; ? Participa la sedintele saptamanale organizate in cadrul firmei; In limita timpului disponibil si in conformitate cu dispozitiile? primite participa la indeplinirea atributiilor generale privind vanzarea marfurilor. 6. CONDITIILE FIZICE: Secretara isi desfasoara activitatea in biroul situat in Corpul administrativ la adresa ----------, dotat cu calculator si echipamente periferice, avand acces la telefon, fax, internet. 7. SALARIUL SI CONDITIILE ASIGURATE: Salariul realizat se compune din: ? salariul de incadrare: lei, indexabili; bonificatii si prime, in functie de indeplinirea obiectivelor si? in limita fondului de salarii stabilit prin Bugetul de venituri si cheltuieli. Secretara isi desfasoara activitatea in cadrul programului de lucru al organizatiei de 8 ore pe zi (h: 09,00-17,00), 5 zile pe saptamana. Secretara beneficiaza de un concediu de odihna anual platit de 21 zile lucratoare. Programarea concediului de odihna se face conform dispozitiilor legale. Secretara poate beneficia, in functie de rezultatele activitatii, de asistenta medicala privata si de asigurare de viata cu acumulare in fonduri (pensia privata), instruire de specialitate prin participarea la programe de training. 8. CARIERA PROFESIONALA: Secretara poate promova in functia de asistent manager 9. PERSOANA CARE OCUPA POSTUL: 10. APLICARE: Prezenta fisa de post este valabila incepand cu data de 15.10.2006 si pana la anularea ei. Prezenta fisa de post este anulata incepand cu data de _______________ prin actul _________________________________ . Contract Individual de Munca nr.__________/data________________ . Semnatura angajatului de luare la cunostinta: ___________________ . Data 15.10.2006

28

DIRECTOR,

DIRECTOR GENERAL,

FISA POSTULUI DENUMIREA POSTULUI: FEMEIE DE SERVICIU CLASIFICARE COR : 913201 LOCUL DE MUNCA: sediul societatii COMPARTIMENTUL: administrativ CERINTELE POSTULUI: STUDII: scoala generala SPECIALIZARI: la locul de munca VECHIME IN SPECIALITATE: 1 an ATRIBUTII SI RESPONSABILITATI: - Asigurara curateni generala in birouri si spatiile anexe (grup sanitar, holuri etc) din sediul societatii: Aspirara saptamanal mocheta din birouri si holuri; Spala si curata zilnic grupul sanitar si asigura materialele igienico-sanitare necesare; Sterge praful si lustruieste mobilierul; spala geamurile, usile si corpurile de iluminat; Curata saptamanal spatiile de folosinta comuna (holul de intrare, scari, usi, etc). - Spala si intretine obiectele de uz gospodaresc necesare activitatii de protocol si participa la asigurarea acestei activitati; - Asigura curatenia si intretinerea obiectelor de inventar din spatiile de cazare aflate in folosinta societatii; - Asigura multiplicarea la xerox a unor materiale la cererea salariatilor din serviciile functionale; - Respecta regulamentul de ordine interioara; - Respecta si indeplineste cu strictete normele PSI si de protectie a muncii; - Indeplineste si alte sarcini dispuse de seful ierarhic si directorul general.

RELATII DE MUNCA: - Ierarhice: seful compartimentului administrativ - Functionale: compartimentul secretariat si financiar

INTOCMIT: 29

TITULARUL POSTULUI

Inspector resurse umane

__________________________ Luat la cunostiinta: Data: Semnatura

DENUMIREA POSTULUI: RESPONSABIL MARKETING RELAII IERARHICE: este subordonat Managerului Marketing RELAII DE COLABORARE: cu personalul de execuie al firmei RELAII FUNCIONALE: elaboreaz proceduri i indicaii metodologice pentru implementarea aciunilor de telemarketing specifice produselor alocate RELAII DE REPREZENTARE: reprezint firma fa de furnizori, clieni, media, persoanele/organizaiile cu care intr n contact n interes de serviciu. SCOPUL POSTULUI : Titularul postului are rolul de a implementa politicile de promovare a produselor alocate in vederea cresterii profitului firmei. ACTIVITI PRINCIPALE: - Implementeaza planurile de marketing pentru produsele alocate - Administreaza efficient relatia cu furnizorii - Asigura suport informational pentru echipa de vanzari - Mentine stocul de marfa in optimul stabilit ATRIBUII PRINCIPALE: - Implementeaz planurile de marketing pentru produsele alocate - ntocmete rapoarte de vnzri pe produse i furnizori i le prezint superiorului ierarhic - Urmrete evoluia vnzrilor, identific i propune superiorului ierarhic msuri de corecie/optimizare - Implementeaz msurile aprobate - Actualizeaz fiierele de preuri pentru produsele alocate - Realizeaz cercetri de pia, prelucreaz datele obinute i le transmite superiorului ierarhic pentru analiz - Propune superiorului ierarhic aciuni de promovare pentru produsele alocate i asigur realizarea acestora - Asigur relaiile publice i promovarea publicitar a produselor alocate - Identific i propune modaliti de actualizare a paginii web - Organizeaz aciunile de promovare a brandurilor alocate - Raporteaz superiorului ierarhic rezultatele aciunilor de promovare - Administreaz eficient relaia cu furnizorii - Transmite ctre furnizori planurile de marketing i propunerile de bugete - Transmite superiorului ierarhic bugetele aprobate de furnizori - Urmrete ncasarea fondurilor stabilite de furnizori i raporteaz superiorului ierarhic - Solicit preuri speciale pentru licitaii sau lichidri de stoc - Asigur suport informaional pentru echipa de vnzri - Elaboreaz i susine programe interne de informare pentru produsele alocate - Asigur documentaia i materialele promoionale pentru produsele alocate - Ofer asisten de specialitate pentru identificarea soluiilor optime de vnzare - Informeaz despre noutile referitoare la produsele furnizorilor alocai i promoiile curente - Ofer suport informaional pentru stabilirea politicii de abordare a licitaiilor n funcie de informaiile din pia i concuren - Menine stocul de marf n optimul stabilit - Lanseaz comenzile ctre furnizorii externi

30

- Asigur permanena n stoc a produselor cu vitez rapid de micare - Identific stocurile cu micare lent/fr micare i propune msuri de corecie - Solicit furnizorilor aprobarea pentru aplicarea coreciilor (stock rotation, stock balancing) - Aplic regulile stabilite de superiorul ierarhic pentru asigurarea necesarului de marf/minimizare a pierderilor datorate stocurilor fr micare RESPONSABILITILE POSTULUI: - Legat de activitile specifice, rspunde de: - ndeplinirea planului de vnzri i profit alocat - Acurateea datelor/informaiilor transmise i ncadrarea n termene conform normelor interne - Actualitatea i calitatea informaiilor referitoare la competiia specific produselor alocate - Actualizarea preurilor n termen de 48 ore de la modificarea acestora - ncadrarea stocurilor pentru produsele alocate n limitele stabilite de superiorul ierarhic - Identificarea soluiilor optime de promovare - ncadrarea n limitele bugetelor aprobate - Aplicarea i respectarea structurii de preuri aprobate de superiorul ierarhic - Respectarea modelelor de contract avizate de Juristul firmei i Directorul General - Calitatea raportrilor ctre superiorul ierarhic i ncadrarea n termenele stabilite - Lansarea comenzilor externe la termenele stabilite prin norme interne sau prin reguli impuse de furnizori - Calitatea relaiei cu furnizorii - Respectarea standardelor cu privire la imaginea firmei i a brandurilor comercializate - Respectarea legislaiei specifice domeniului su de activitate - Legat de disciplina muncii, rspunde de: - mbuntirea permanent a pregtirii sale profesionale i de specialitate - Pstrarea confidenialitii informaiilor i a documentelor legate de firm - Utilizarea resurselor existente exclusiv n interesul firmei - Respectarea prevederilor normativelor interne i a procedurilor de lucru privitoare la postul su - Adopt permanent un comportament n msur s promoveze imaginea i interesele firmei - Se implic n vederea soluionrii situaiilor de criz care afecteaz firma AUTORITATEA POSTULUI: - Se documenteaz pe probleme de specialitate prin activiti de birou i de teren - Utilizeaz echipamente/consumabile/materiale, maina departamentului, calculatorul puse la dispoziie de firm Aprobat, Director General/ Titular de post /Director Resurse Umane /Director Departament Data/Data/Data/Data SPECIFICAIILE POSTULUI NIVEL DE STUDII: studii superioare economice EXPERIEN: N SPECIALITATE: minim 2 ani experien n marketing sau pre-sales PE POST: preferabil 1 an experien pe un post asemntor CUNOTINE NECESARE:

31

- Marketing operaional - Managementul evenimentelor speciale - Relaii publice - Cunoaterea pieei media - Tehnici de negociere - Operare PC: MS Office, editare grafic (Corel, Adobe) - Limba englez (citit, scris, vorbit) - Cunoaterea pieei - Pregtirea de materiale i rapoarte - Cunoaterea legislaiei n domeniu APTITUDINI I DEPRINDERI NECESARE: - Aptitudine general de nvare - Aptitudini de comunicare - Abiliti de negociere - ntocmire rapid a documentelor (prelucrare cifre i cuvinte) CERINE PENTRU EXERCITARE: - Inteligen de nivel superior - Flexibilitate mental - Gndire analitic i sintetic - Creativitate - Spirit organizatoric - Echilibru emoional - Capacitate de a lucra cu oamenii - Rezisten la stres - Uurin, claritate i coeren n exprimare - Punctualitate CARACTERISTICI DE PERSONALITATE: orientare spre profit, spirit practic, ncredere n sine, perseveren, activism, energie, fluen verbal, creativitate, capacitate de identificare a oportunitilor, interes pentru informarea altora, sociabilitate, tact, amabilitate.

FISA DE POST MARKETING MANAGER FISA POSTULUI Nr. ....... Titulatura postului: marketing manager Status-ul postului: vacant /ocupat Titularul postului: se completeaza numele si prenumele persoanei care ocupa postul Cod C.O.R.: 244104 Organizatia: se completeaza denumirea exacta a firmei Departamentul: se completeaza denumirea departamentului in care este incadrat postul Titulatura postului imediat superior: se completeaza denumirea postului ierarhic superior acestui post

32

Limite salariale: limita inferiora si cea superioara pentru acest post Data intocmirii: se specifica data exacta la care a fost intocmita fisa de post Intocmita de: se completeaza cu numele persoanei si functia acesteia in cadrul organizatiei Rezumatul postului: - promovarea imaginii organizatiei; studiul pietei si al concurentei; atragerea de noi segmente de piata si semnarea de contracte comerciale. Atributii si responsabilitati: informarea clientilor si a potentialilor clienti despre activitatea organizatiei, direct sau prin intermediul mass-mediei (stiri, comunicate, interviuri); analiza concurentei si identificarea punctelor tari si a punctelor slabe ale produselor acestora; efectuarea studiilor de piata in vederea identificarii modului de structurare a pietei: clienti actuali, clienti potentiali; analiza preturilor practicate pe piata si realizarea de propuneri fundamentate de modificare a preturilor practicate de organizatie; intocmirea planului de publicitate al organizatiei (medii de difuzare, temporizare, obiective); analiza ofertelor publicitare si identificarea celor mai avantajoase forme de promovare (atat din perspectiva impactului asupra pietei, cat si din perspectiva preturilor); proiectarea materialelor publicitare (anunturi, pliante, oferte etc.); colaborarea nemijlocita cu agentiile de publicitate si cu mass-media; analiza produselor si serviciilor existente ale organizatiei, in vederea propunerilor constructive pentru ridicarea calitatii acestora si pentru diversificarea lor; propunerea, crearea si implementarea de produse noi, in acord cu cererea de pe piata; intocmirea de rapoarte lunare, trimestriale, semestriale sau anuale despe produsele organizatiei, despre impactul acestora pe piata, insotite de sugestiile si propunerile de sporire a cotei de piata; documentarea continua despre produsele oferite de concurenta si despre modul in care pot fi extinse si optimizate serviciile si produsele organizatiei; proiectarea de startegii de atragere a unor noi segmente de piata; negocierea contractelor de lansare a noilor produse; proiectarea de chestionare pentru studiul pietei, efectuarea culegerii de date si a prelucrarii statistice consecutive aplicarii lor, redactarea raportului de studiu al pietei; intocmirea de rapoarte cu privire la evolutiile macroeconomice, prognoze si implicatiile lor asupra politicii organizationale referitoare la resursele materiale si umane; gestionarea datelor statistice (numar de clienti, numar de contracte, evaluarea produselor) si efectuarea de rapoarte lunare, trimestriale, semestriale sau anuale asupra acestor sfere de interes. Relatii la locul de munca: de subordonare: se completeaza titulatura postului ierarhic imediat superior de supraordonare: se completeaza titulatura postului/posturilor subordonate (daca acestea exista) de colaborare/ functionale: director tehnic, director de cercetare, director economic (daca exista, se pot adauga si alte relatii de colaborare/functionale pentru acest post). Program de lucru: 8 ore/zi, 5 zile/saptamana (sau se completeaza cu un alt program al organizatiei); posibilitate de prelungire peste program in situatii exceptionale (se precizeaza si acest aspect

33

daca este cazul si/sau alte aspecte care fac referire la programul de lucru). Conditii de munca: mediu de lucru stresant; atat munca de birou, cat si munca de teren; atat munca individuala, cat si munca in echipa; deplasari pe distante scurte, medii sau lungi (studii de piata, semnari de contracte, lansari de produse, etc.). Unelte, instrumente, echipament de lucru: instrumente specifice muncii de birou (computer, imprimanta, scanner, xerox, fax, etc.); echipament si materiale de prezentare (retroproiector, videoproiector, laptop). Posibilitati de promovare: in sfera de activitate actuala (se precizeaza daca exista sau nu posibilitati de promovare); transferul pe un post ierarhic superior este conditionat de nevoile organizatiei si de achizitia unor abilitati si deprinderi din alte sfere de activitate; transferul in cadrul unui alte filiale este conditionat de nevoile organizatiei (se completeaza doar daca acesta varianta ar putea fi posibila). Cerinte pentru exercitare: 1. Cerinte medicale: 1.1. rezistenta la oboseala si solicitari efective si intelectuale; 1.2. acuitate auditiva normala; 1.3. vorbire normala. 2. Cerinte psihologice: 2.1. inteligenta peste nivelul mediu (capacitate de analiza si sinteza, memorie dezvolatata, judecata rapida, capacitate de deductie logica); 2.2. usurinta in exprimarea ideilor, deprinderea de a vorbi in public; 2.3. creativitate; 2.4. asumarea responsabilitatilor; 2.5. rezistenta la sarcini repetitive; 2.6. capacitate de relationare interumana, capacitatea de adaptare la diverse medii culturale; 2.7. adaptare la sarcini de lucru schimbatoare; 2.8. echilibru emotional; 2.9. abilitati de vanzari si abilitatea de a se face placut (aspectul fizic placut constituie un avantaj). 3. Activitati fizice: 3.1. lucrul in pozitie sezanda perioade indelungate; 3.2. vorbire; 3.3. ascultare; 3.4. diferentiere a culorilor; 3.5. folosire a mainilor; 3.6. folosire a degetelor; 3.7. comutare si concentrare a privirii. 4. Educatie si pregatire profesionala: 4.1. studii superioare de profil economic (de preferat sectia de marketing); 4.2. cunostinte bune de operare pe calculator; 4.3. cunostinte din domeniul comportamentului consumatorului; 4.4. cunoasterea a cel putin doua limbi straine de circulatie internationala.

34

La acest capitol se precizeaza toate conditiile pe care ar trebui sa le indeplineasca ocupantul acestui post, conditii care evident sunt stabilite de fiecare organizatie in parte. 5. Deprinderi transferabile: 5.1. acordare si transmitere de informatii; 5.2. asigurare de consultanta in domeniul marketingului; 5.3. culegere, clasificare si interpretare a informatiilor; 5.4. planificare si organizare a operatiilor si activitatilor; 5.5. pregatire de materiale si rapoarte; 5.6. deprinderea de a lucra in echipa; 5.7. deprinderi de cercetare si investigare. Indicatori de performanta: cresterea cotei de piata a? organizatiei; cresterea numarului de contracte incheiate cu terti/? volumului de vanzari; cresterea veniturilor/ profiturilor organizatiei;? cresterea numarului de persoane care se intereseaza de serviciile si? produsele organizatiei

FISA DE POST DENUMIREA SOCIETATII 1. DENUMIREA POSTULUI: Director Markeing 2. OBIECTIVUL POSTULUI: 1. Funcia de Director marketing presupune informarea de o manier corect, obiectiv, adecvat i oportun a conducerii ca fundament al activitii de luare a deciziilor; respectarea termenilor stabiliti pentru soluionarea atribuiilor ce revin Biroului Marketing; indrumarea, organizarea i verificarea personalului din subordine, pe baza referatelor aprobate de conducere; etc. 3. RESPONSABILITATILE POSTULUI: organizeaz edine, conferine, organizeaz evenimente, targuri, expozitii ce au ca scop promovarea imaginii si produselor firmei; are cunotine de contabilitate (Stocuri) particip la ntlnirile de afaceri, traduce din i n limbi strine trebuie sa cunoasca, sa interpreteze si sa puna in aplicare strategia de marketing si planul de afaceri al companiei, este implicat active in schimbarea si dezvoltarea companiei, fara insa sa ia insa decizii de unul singur supravegheaz personalul administrativ, curieri, oferi, personalul de serviciu 4. RELATIILE DE MUNCA

35

Directorul de marketing este subordonat Directorului General. Directorul de marketing colaboreaza cu: ? ceilalti angajati ai firmei; ? Serviciul financiar-contabil pentru confirmarea evidentei comenzilor privind exportul ? Coordonatorul departamentelor de marketing si secretariat 5. SCHITA POSTULUI Directorul de marketing desfasoara urmatoarele activitati: ? Identifica potentialii clienti; ? Intretine relatiile cu clientii din portofoliu; ? Intocmeste oferte de marfuri; ? Acorda asistenta d.p.d.v. tehnic si comercial clientilor si potentialilor clienti; ? Preia apelurile telefonice, intocmeste fisa de client si o urmareste; ? Intocmeste documentele contabile in vederea montajelor echipamentelor ? Mentine relatia cu furnizorii ( cerere de comanda, verificarea marfii si a platilor; ? Participa la sedintele saptamanale organizate in cadrul firmei; In limita timpului disponibil si in conformitate cu dispozitiile? primite participa la indeplinirea atributiilor generale privind vanzarea marfurilor; ? Administreaza si gestioneaza documentele ; ? raporteaza activitatea din cadrul departamentului Directorului General ? optimizeaza fora de munca; 6. CONDITIILE FIZICE: Directorul de marketing isi desfasoara activitatea in biroul situat in Corpul administrativ la adresa , dotat cu calculator si echipamente periferice, avand acces la telefon, fax, internet. 7. SALARIUL SI CONDITIILE ASIGURATE: Salariul realizat se compune din: ? salariul de incadrare: -------------ei, indexabili; bonificatii si prime, in functie de indeplinirea obiectivelor si? in limita fondului de salarii stabilit prin Bugetul de venituri si cheltuieli. Directorul de marketing isi desfasoara activitatea in cadrul programului de lucru al organizatiei de 8 ore pe zi (h: 09,00-17,00), 5 zile pe saptamana. Directorul de marketing beneficiaza de un concediu de odihna anual platit de 21 zile lucratoare. Programarea concediului de odihna se face conform dispozitiilor legale. Directorul de marketing poate beneficia, in functie de rezultatele activitatii, de asistenta medicala privata si de asigurare de viata cu acumulare in fonduri (pensia privata), instruire de specialitate prin participarea la programe de training. 8. CARIERA PROFESIONALA: Directorul de marketing poate promova in functia de .................... 9. PERSOANA CARE OCUPA POSTUL: 10. APLICARE: Prezenta fisa de post este valabila incepand cu data de 15.04.2006 si pana la anularea ei. Prezenta fisa de post este anulata incepand cu data de _______________ prin actul _________________________________ .

36

Contract Individual de Munca nr.__________/data________________ . Semnatura angajatului de luare la cunostinta: ___________________ . Data 15.04.2006 DENUMIREA POSTULUI: ASISTENT DIRECTOR GENERAL RELAII IERARHICE: se subordoneaz Directorului General RELAII DE COLABORARE: cu personalul de execuie al firmei RELAII DE REPREZENTARE: reprezint firma fa de persoanele cu care intr n contact n interes de serviciu. SCOPUL POSTULUI: Titularul postului are rolul de a asigura conducerii firmei asistenta manageriala. ACTIVITI PRINCIPALE: - Urmareste agenda directorului general - Asista directorul general la sedinte de lucru si intalniri de afaceri - Asigura redactarea documentelor/corespondentei de protocol - Gestioneaza doculentele de interes general ale firmei - Asista directorul general si directorii de departamente in implementarea si dezvoltarea de noi proiecte ATRIBUII PRINCIPALE (i sarcini aferente): - Urmrete agenda Directorului General - Stabilete mpreun cu Directorul General programul zilnic al activitilor care i revin - Noteaz programrile ntlnirilor Directorului General i urmrete respectarea acestora - Asigur reprogramarea n caz de nevoie - Comunic celor implicai schimbrile intervenite - Asist Directorul General la edine de lucru i ntlniri de afaceri - Particip la edinele de lucru prezidate de Directorul General - Redacteaz ordinea de zi i procesul-verbal - Particip i asigur traducerea n cadrul ntlnirilor de afaceri cu clienii strini - Convoac participanii la edinele firmei - Pstreaz legtura permanent ntre Directorul General i directorii de departamente - Asigur redactarea documentelor/corespondenei de protocol - Redacteaz corespondena de protocol/oferte la standarde de calitate care s asigure imaginea pozitiv a firmei - Urmrete continuitatea corespondenei desfurate - Arhiveaz corespondena pe criterii care s permit o identificare eficace i acces rapid la informaii - Traduce n/din limba englez corespondena Directorului General - Realizeaz traducerea n/din limba englez a documentelor de prezentare a firmei sau a altor documente specifice managementului firmei - Supervizeaz alte traduceri n/din limba englez realizate n cadrul firmei sau pentru firm - Gestioneaz documentele de interes general ale firmei - Centralizeaz normele interne, procedurile firmei i alte documente de interes general - Urmrete modificrile aprute i asigur actualizrile necesare - Sesizeaz i propune corecii/metode de armonizare i simplificare a normelor interne - Asigur difuzarea ctre managementul firmei a actualizrilor operate

37

- Asist Directorul General i directorii de departamente n implementarea i dezvoltarea de noi proiecte - Particip activ la problemele legate de proiectele noi indicate de Directorul General i pstreaz permanent legtura dintre Directorul General i ceilali directori n vederea derulrii i a finalizrii proiectelor - Centralizeaz informaiile care i parvin, le prelucreaz i le prezint Directorului General n forme clare i accesibile - Face demersuri necesare optimizrii activitii de colectare a datelor - Difuzeaz informaiile primite de la Directorul General ctre persoanele vizate RESPONSABILITILE POSTULUI: 1.Legat de activitile specifice, rspunde de: - Transmiterea integral i n timp util a informaiilor ctre Directorul General - Pstrarea n ordine a tuturor documentelor i corespondenei specifice - Calitatea documentelor pe care le redacteaz i/sau transmite - Acurateea datelor pe care le transmite - Calitatea traducerilor/corespondenei pe care le ntocmete pentru managementul firmei - Convocarea participanilor la edinele ocazionale - Transmiterea complet i corect a documentelor ctre destinatarii adecvai - Pstrarea confidenialitii datelor la care are acces Legat de disciplina muncii, rspunde de: - mbuntirea permanent a pregtirii sale profesionale i de specialitate - Pstrarea confidenialitii informaiilor i a documentelor legate de firm - Utilizarea resurselor existente exclusiv n interesul firmei - Respectarea prevederilor normativelor interne i a procedurilor de lucru privitoare la postul su - Adopt permanent un comportament n msur s promoveze imaginea i interesele firmei -Se implic n vederea soluionrii situaiilor de criz care afecteaz firma AUTORITATEA POSTULUI: - Are acces la normele i procedurile elaborate n firm i face propuneri de optimizare a acestora - Solicit, respectiv transmite managementului informaiile necesare dezvoltrii i implementrii proiectelor alocate de Directorul General - Preia n lipsa Directorului General informaii specifice activitii de asisten managerial - Solicit i utilizeaz echipamentele/consumabilele puse la dispoziie de firm - Reprezint Directorul General n lipsa acestuia n vederea planificrii i organizrii agendei i a meninerii legturii ntre conducere i departamentele firmei Aprobat, Director General / Titular de post /Director Resurse Umane Data/Data/ Data SPECIFICAIILE POSTULUI NIVEL DE STUDII: Superioare CURSURI DE PREGTIRE: limba englez, birotic, secretariat (constituie un avantaj) EXPERIEN: N MUNC: 2 ani PE POST: 1 an experien pe post asemntor (constituie avantaj)

38

CUNOTINE NECESARE: - Limba englez foarte bine (citit, scris, vorbit) - Cunotine bune de operare PC (procesare text Word, calcul tabelar Excel, programe de prezentare PowerPoint) - Cunotine de gestionare/arhivare documente - Cunotine de management - Redactare documente manageriale APTITUDINI I DEPRINDERI NECESARE: - Aptitudine general de nvare - Aptitudini de comunicare oral i scris - Aptitudinea de a lucra cu documente - Planificare i organizare a operaiilor i activitilor - Respectarea instruciunilor orale i scrise - Acordare i transmitere de informaii -Culegere, clasificare i interpretare a informaiilor CERINE PENTRU EXERCITARE: - Inteligen de nivel superior - Atenie concentrat i distributiv - Echilibru emoional - Plcerea pentru lucrul cu oamenii - Rezisten la stres - Adaptare la sarcini de lucru schimbtoare - Uurin, claritate i coeren n exprimare - Comportament adecvat (limbaj, vestimentaie, reguli de politee) - Trsturi pozitive de caracter CARACTERISTICI DE PERSONALITATE: uurin n manipularea fizic i ordonarea obiectelor n mediul profesional, spirit practic, perseveren, informarea altora, sociabilitate, tact, amabilitate, fluen verbal.

FISA DE POST RESPONSABIL ADMINISTRATIV FISA POSTULUI Nr. ...... Titulatura postului: responsabil administrativ Status-ul postului: vacant x ocupat: Titularul postului: se completeaza numele titularului postului Cod C.O.R.: 123107 Organizatia: se completeaza numele exact al firmei Departamentul: administrativ Titulatura postului imediat superior: se completeaza titulatura postului ierarhic superior Limite salariale: limita salariala inferioara si superioara pentru acest post

39

Data intocmirii: se completeaza data la care a fost intocmita fisa de post Intocmita de: se completeaza numele persoanei care a realizat fisa de post si postul ocupat de aceasta in cadrul organizatiei Rezumatul postului: planificarea si coordonarea activitatii administrative, supravegherea utilizarii rationale a resurselor si a efectuarii cheltuielilor. Atributii si responsabilitati: planificarea, coordonarea si controlul activitatii personalului administrativ (paza, curatenie, intretinere, protocol); intocmirea graficelor de paza si a pontajelor de prezenta pentru muncitorii necalificati si personalul de paza din cadrul biroului Administrativ; aprovizionarea sau avizarea aprovizionarii cu rechizite, papetarie si alte materiale necesare pentru intretinere si alte reparatii necesare la firma; intocmirea receptiilor si bonurilor de consum la magazia firmei pentru toate materialele cumparate si predarea receptiilor la biroul financiar-contabil pentru decontari; asigurarea cazarii si protocolului delegatiilor venite in organizatie; intocmirea planului de paza, avizarea acestuia si a actelor aferente; avizarea si supervizarea activitatii de colectare a deseurilor industriale si neindustriale, de evacuare, de depozitare si de predare a acestora spre valorificare; asigurarea aplicarii prevederilor legale referitoare la confectionarea stampilelor, folosirea si evidenta stampilelor; asigurarea instruirii pe linie de Protectia Muncii si Prevenirea si Stingerea Incendiilor a personalului de paza si a muncitorilor necalificati din cadrul departamentului administrativ; oferirea de informatii referitoare la paza si ordinea din cadrul organizatiei, la solicitarile organelor de politie; inlocuirea secretarei in timpul concediului de odihna si zilnic, pe perioadele in care aceasta ridica corespondenta de la posta. Relatii la locul de munca: de subordonare: se completeaza titulatura postului ierarhic superior de supraordonare: personal paza, curatenie, intretinere, protocol si/sau titulatura altor posturi din cadrul organizatiei care sunt subordonate acestui post de colaborare/ functionale: se completeaza titulatura tuturor posturilor din cadrul organizatiei cu care sunt stabilite relatii de colaborare Program de lucru: 8 ore/zi, 5 zile/saptamana (sau se completeaza cu un alt program al organizatiei); posibilitate de prelungire a programului de lucru in cazuri exceptionale se completeaza doar daca este cazul. Conditii de munca: obisnuite; munca de birou; deplasari pe distante scurte sau medii (aprovizionare). Unelte, instrumente, echipament de lucru: instrumente specifice muncii de birou (computer, xerox, imprimanta, fax, scanner, etc.).

40

Posibilitati de promovare: in sfera de activitate actuala (se precizeaza daca exista sau nu posibilitati de promovare); transferul in cadrul unui alt departament sau pe o alta pozitie ierarhica superioara sunt conditionate de nevoile organizatiei si de achizitia unor abilitati si deprinderi din alte sfere de activitate. Cerinte pentru exercitare: 1.Cerinte medicale: 1.1. rezistenta la oboseala si solicitari efective si intelectuale; 1.2. acuitate auditiva normala; 1.3. vorbire normala. 2. Cerinte psihologice: 2.1. inteligenta peste nivelul mediu (capacitate de analiza si sinteza, memorie dezvoltata, judecata rapida, capacitate de deductie logica); 2.2. asumarea responsabilitatilor; 2.3. rezistenta la sarcini repetitive; 2.4. capacitate de relationare interumana; 2.5. adaptare la sarcini de lucru schimbatoare; 2.6. echilibru emotional. 3.Activitati fizice: 3.1. lucrul in pozitie sezanda perioade indelungate; 3.2. vorbire; 3.3. ascultare; 3.4. diferentiere a culorilor; 3.5. folosire a mainilor; 3.6. folosire a degetelor; 3.7. comutare si concentrare a privirii. 4. Educatie si pregatire profesionala: 4.1. cel putin studii medii; 4.2. cunostintele de operare pe calculator; 4.3. cunoasterea unei limbi straine constituie un avantaj. La acest capitol se pot adauga toate conditiile pe care ar trebui sa le indeplineasca un candidat pentru a putea ocupa acest post, conditii care sunt stabilite in functie de specificul fiecarei organizatii in parte. 5.Deprinderi transferabile: 5.1. acordare si transmitere de informatii; 5.2. culegere, clasificare si interpretare a informatiilor; 5.3. planificare si organizare a operatiilor si activitatilor; 5.4. pregatire de materiale si rapoarte.

FIA POSTULUI MANAGER RESURSE UMANE

41

DESCRIEREA POSTULUI Departament: Resurse umane Denumirea postului: Manager resurse umane Relaii ierarhice: - este subordonat Directorului General - are n subordine: Specialist salarizare Specialist recrutare Referent resurse umane Relaii funcionale: Stabilete prin proceduri i indicaii metodologice cum trebuie executate operaiunile legate de politicile de resurse umane ale firmei, asigur i urmrete realizarea lor la nivel de firm. n acest sens, are relaii cu: Directorii i managerii firmei Personalul de execuie Relaii de colaborare: cu directorii/managerii departamentelor firmei Condiiile fizice ale desfurrii muncii: - n departamentul resurse umane Scopul postului

Titularul postului are rolul de a asigura elaborarea i implementarea politicilor de resurse umane (recrutare, selecie, integrare, pregtire profesional, motivare, organizare i relaii de munc) care s asigure firmei necesarul de personal corespunztor din punct de vedere cantitativ i calitativ. Aspecte legate de protecia muncii: - instructajul pentru prevenirea i stingerea incendiilor - instructajul pentru prevenirea accidentelor de munc I. Activiti principale Angajarea, formarea i perfecionarea personalului firmei Coordonarea activitii de remunerare a personalului firmei Elaborarea i implementarea programelor de evaluare a personalului Elaborarea i implementarea sistemelor de motivare a personalului Gestionarea relaiilor de munc Stabilirea i urmrirea respectrii regulilor generale de comportament Conducerea i organizarea departamentului II. Sarcini i ndatoriri: 1. Asigur angajarea, formarea i perfecionarea personalului necesar firmei Identific/centralizeaz necesarul de personal din firm i urmrete ncadrarea n limitele aprobate Asigur necesarul de personal prin recrutare intern i extern 42

Negociaz contractele de angajare i urmrete respectarea clauzelor acestora Urmrete respectarea echitii interne i externe i propune coreciile necesare Urmrete orientarea i integrarea n organizaie a noilor angajai Identific nevoile de instruire ale personalului, n colaborare cu managementul Elaboreaz programe de instruire i le implementeaz n colaborare cu managementul Monitorizeaz piaa forei de munc i a furnizorilor de servicii din domeniu Asigur legtura cu departamentul resurse umane din cadrul firmei-mam Asigur respectarea cadrului legal concomitent cu susinerea intereselor firmei 2. Coordoneaz activitatea de remunerare a personalului firmei Asigur stabilirea drepturilor salariale i sociale ale angajailor conform negocierii la angajare, legislaiei n vigoare i a normelor interne specifice firmei Verific i avizeaz documentele de personal cu referire la nivelurile salariale: tate de plat, declaraii lunare ctre instituiile de stat, adeverine de salariat, decizii de transfer, cuantumul bonusurilor i al altor drepturi cu impact asupra remunerrii salariailor Coordoneaz activitatea de re-evaluare salarial semestrial, pe baza propunerilor managementului i n corelaie cu indicatorii macro-economici Urmrete asigurarea echitii interne i externe printr-o politic adecvat de salarizare 3. Elaboreaz i implementeaz programe de evaluare a personalului Elaboreaz sisteme specifice de evaluare a personalului Coordoneaz i monitorizeaz procesul de evaluare Centralizeaz rezultatele evalurilor i le analizeaz n corelaie cu celelalte activiti ale departamentului Resurse Umane Raporteaz rezultatele evalurilor i nainteaz propuneri direciei generale 4. Elaboreaz i implementeaz sisteme de motivare a personalului Realizeaz analize la nivelul firmei cu privire la nivelul de satisfacie a angajailor i propune managementului firmei msuri de corecie necesare Realizeaz sondaje cu privire la piaa forei de munc, identific i propune msuri pentru creterea motivrii angajailor Propune msuri n vederea mbuntirii structurii de organizare a firmei 5. Asigur buna gestionare a relaiilor de munc Asigur asistena managementului n problemele legate de relaiile ntre angajai Faciliteaz comunicarea pentru dezvoltarea/meninerea unui climat pozitiv al relaiilor dintre angajai Concepe proceduri i alte documente specifice firmei pe probleme de relaii de munc Mediaz eventualele situaii de natur conflictual ntre angajai 6. Stabilete i urmrete respectarea regulilor generale de comportament Elaboreaz instrumente de formalizare a politicilor de personal: organigrama, ROI, manualul angajatului, proceduri de lucru etc. Informeaz angajaii cu privire la politicile de personal ale firmei Actualizeaz i difuzeaz la nivel de firm documentele avizate Elaboreaz i propune conducerii proceduri de resurse umane, le difuzeaz i urmrete respectarea acestora la nivel de firma Monitorizeaz respectarea normelor de comportament ale firmei; propune/avizeaz msuri disciplinare 7. Conduce i organizeaz activitatea departamentului Stabilete sarcinile salariailor din subordine i prioriti n executarea acestor sarcini Elaboreaz i actualizeaz fielor de post ale salariailor din subordine Evalueaz periodic activitatea salariailor din subordine 43

 Negociaz i conciliaz situaiile conflictuale aprute n relaiile interpersonale Propune recompensarea/sancionarea personalului din subordine conform normativelor interne Aprob planificarea concediilor de odihn pentru angajaii din subordine Asigur respectarea normelor interne de funcionare ale firmei de ctre personalul din subordine III.Responsabilitile postului: 1. Legat de activitile specifice, rspunde de: respectarea numrului de salariai aprobat de direcia generala, selecionarea candidailor care corespund cel mai bine postului i integrarea noilor angajai respectarea clauzelor contractuale negociate corectitudinea nregistrrilor/actualizrilor n documentele de personal corectitudinea elaborrii fiselor de post i a formularelor de evaluare calitatea programelor de training aprobate i de evaluare post-training examinarea revendicrilor i medierea conflictelor n organizaie actualizarea i comunicarea la nivelul organizaiei a documentelor de formalizare a structurii organizatorice aprobate: organigrame, ROI, etc. respectarea normelor interne de personal si a legislaiei muncii 2. Legat de funciile manageriale, rspunde de: coordonarea eficient a personalului din subordine i respectarea de ctre acesta a normelor interne dotarea corespunztoare a subordonailor cu resursele necesare calitatea pregtirii profesionale a angajailor din subordine 3. Legat de disciplina muncii, rspunde de: mbuntirea permanent a pregtirii sale profesionale i de specialitate pstrarea confidenialitii informaiilor i a documentelor legate de firm utilizarea resurselor existente exclusiv n interesul firmei respectarea prevederilor normativelor interne i a procedurilor de lucru privitoare la postul

su adoptarea n permanen a unui comportament n msur s promoveze imaginea i interesele firmei implicarea sa n vederea soluionrii situaiilor de criz care afecteaz firma IV. Autoritatea postului: Reprezint compania n relaia cu autoritile publice pentru probleme de personal Negociaz clauzele contractelor de angajare n limitele stabilite/agreate de direcia general Semneaz contractele de munc la rubrica angajator Semneaz state de plata, declaraii lunare ctre instituiile de stat, adeverinele de salariat, contracte cu furnizorii de servicii specifice departamentului, actele necesare n vederea obinerii avizelor pentru cetenii strini, corespondena departamentului Stabilete modificrile cu impact asupra salariului n conformitate cu politica firmei Elaboreaz i difuzeaz la nivel de firm norme, reguli i proceduri de resurse umane aprobate de conducere Propune msuri de optimizare a structurii organizatorice i a modalitilor de lucru

44

 Solicit angajailor informaii/documente legate de problemele de resurse umane ale firmei Solicit respectarea normativelor de resurse umane, propune managementului sanciuni pentru angajaii ce nu se conformeaz acestora Avizeaz: fie post/evaluare; cereri de concediu, modificri de orar, prime/sanciuni pentru personalul firmei Susine/respinge propunerile managementului legate de continuarea activitii dup perioada de prob a angajailor firmei (motivnd n cazul refuzului) Utilizeaz metodele disponibile intern i extern de documentare n domeniul legislaiei muncii Stabilete prioritatea executrii sarcinilor pt. subordonai i ia msuri de eficientizare a activitii lor Propune recompense/sanciuni pentru personalul din subordine, semneaz cererile de concediu Semneaz formularele de avans i decont pentru personalul din subordine Decide prelungirea sau ncetarea activitii dup perioada de prob a subordonailor Utilizeaz echipamentele/consumabilele, maina, laptopul i telefonul mobil puse la dispoziie de firm.

SPECIFICAII DE PERSONAL Nivel de studii: studii superioare Cursuri de pregtire: Management, Resurse Umane, Psihologie, Legislaie Experien: - n specialitate: experien n domeniu min. 4 ani - pe post: 2 ani experien pe post asemntor Cunotine necesare: Psihologie organizaional Cunotine juridice/legislaia muncii Limba englez (citit, scris, vorbit) Cunotine de management Cunotine privind tehnici de negociere Operare PC (MS Office) Cunoaterea pieei locale a forei de munc Cunoaterea general a mediului de afaceri romnesc Cultur general Aptitudini i deprinderi necesare: Aptitudine general de nvare Aptitudini de comunicare oral i scris Abiliti de negociere Acordare de consultan i consiliere Aptitudini de conducere: previziune, organizare, decizie, coordonare, control - evaluare Cerine pentru exercitare: 45

Inteligen de nivel superior Echilibru emoional Capacitate de a evalua i a lua decizii Abiliti de lucru cu oamenii Rezisten mare la stres Trsturi pozitive de caracter: exigen, obiectivitate, spirit critic, consecven n aciune Comportament adecvat (limbaj, vestimentaie, reguli de politee) Conducerea i controlul oamenilor Capacitate de abstractizare ncredere in sine Organizare personal Aptitudine generala de nvare Aptitudini de comunicare oral i scris Abiliti de negociere, de consultan i consiliere Capacitate de adaptare Iniiativ Spirit practic Dorina de a se informa Dorina de a oferi ajutor altor persoane Amabilitate Activism Motivaie - modelul nr. 1 FI de POST aferent contractului de munc nr. ......... din data de .....................

Denumire post: Director Comercial (cod ref. DC) Locul desfurrii muncii: la sediul central al companiei Departament: Comercial Subordonare: Directorului general Supervizare: Supervizeaz activitatea angajailor departamentului Comercial manageri, 1 director logistic, 3 asisteni comerciali) (4 product-

Relaii funcionale: cu angajaii departamentelor Financiar-Contabil, Marketing, Juridic Scopul postului: titularul postului are rolul de a asigura aplicarea corect a procedurilor operaionale de achiziii i aprovizionare.

Activiti principale: Urmrirea zilnic a activitii personalului aflat n subordine pentru asigurarea aplicrii corecte a procedurilor operaionale de achiziii i aprovizionare/livrare; Organizarea departamentului Comercial pe criterii de cost efficiency, n vederea optimizrii activitii de aprovizionare/livrare a mrfii ctre reeaua de magazine; 46

Stabilirea strategiei specifice fiecrui magazin pentru implemetarea/urmrirea stocului optim i a tuturor procedurilor comerciale prevzute.

Sarcini i ndatoriri specifice: Asigurarea buclei de feed-back n urmrirea aplicrii procedurilor comerciale i a stocurilor optime; Stabilirea unor relaii bune cu furnizorii, pentru rezolvarea n timp util i n bune condiii a tuturor problemelor ocazionale; Prospectarea pieei de profil i a condiiilor de achiziii/livrare n vederea optimizrii continue a stocurilor, avnd ca scop final obinerea unei rotaii bune ale acestora i realizarea de profituri (protecia marginii). Responsabiliti ale postului: Rspunde pentru calitatea negocierii contractelor/actelor adiionale cu furnizorii; i asum responsabilitatea pentru propunerile de noi furnizori, dup ce a verificat poziia n pia i standardele serviciilor oferite de ctre acetia; Rspunde pentru calitatea activitii personalului aflat n subordine i pentru fluxul operaional la nivelul departamentului pe care-l conduce. Autoritatea postului: Coordoneaz ntreaga activitate comercial a reelei de magazine pe centre de profit; Transmite ctre Directorul de vnzri & marketing raportrile (sptmnale, lunare) privind vnzrile, planul de aciune pentru creterea vnzrilor, furnizorii noi etc. (Toate tipurile de raportri vor fi descrise n anexe separate.); Concepe mpreun cu Ddirectorul general strategiile comerciale prioritare n vederea atingerii target-urilor stabilite. Specificaiile postului: Deplasri Frecvena: frecvent Condiii asigurate: diurn, cazare, transport Relaiile cu alte departamente: descrise n Regulamentul de organizare i funcionare i Regulamentul de ordine interioar Condiii de munc: Studii obligatorii: universitare economice; Bun cunoatere a mediului concurenial de afaceri; Experien n domeniul comercial de minim 4 ani; Foarte bune cunotine de limb englez; Spirit de observaie, dinamism, gndire comercial, eficien; Excelente abiliti de utilizare a computerului (Word, Excel); Experiena ntr-o funcie de conducere i de coordonare constituie un avantaj; Reale i excelente abiliti de comunicare i negociere.

47

munca este complex, preponderent de birou; program normal de lucru, uneori prelungit.

Salarizare: Salariul brut lunar este de ..................... lei noi, la care se adaug sporurile negociate. Faciliti: main de serviciu, telefon mobil, laptop. Sanciunile aplicate pentru nerespectarea sarcinilor de serviciu conform rigorilor prevzute n fia de post sunt descrise pe larg n Regulamentul intern (ROI). S.C. Director General . Data:................................... Am luat la cunotin,

48