Ghidul abonatului Regina Maria pentru angajatii

STARBUCKS Coffee
Bine ai venit!
Ne bucuram ca faci parte din
comunitatea REGINA MARIA!
Suntem aici pentru tine, iar misiunea
noastra este de a-ti oferi cele mai
bune servicii medicale, oricand.

Ghidul de fata isi propune sa

raspunda celor mai frecvente intrebari
pe care le ai despre noi, despre
pachetul tau de servicii si alte beneficii
la care ai acces in Retea. Te invitam
sa-l parcurgi si sa-l tii aproape.

Echipa ta REGINA MARIA

2
Cuprins

Care sunt serviciile de care beneficiez in abonament?.......................................... 7

Care sunt serviciile medicale incluse in abonamentele pentru copii?.................... 9
Unde accesez serviciile Regina Maria?................................................................. 11
Cum accesez serviciile medicale din Retea? …………………………………..…. 13
Cum ma programez?............................................................................................. 14
Cum anulez o programare?................................................................................... 15
Ce fac in caz de urgenta?...................................................................................... 16
Ce rol are hotline-ul medical?................................................................................ 17
Ce alte servicii sunt incluse in abonament?.......................................................... 18
Consultant medical personal………………........................................................... 19
Cum accesez online dosarul meu medical?.......................................................... 20
Intrebari frecvente……………………………………………………………….…….. 21

3
Stiai ca…

30%
dintre romani merg la medic doar cand
prezinta simptome sau dureri

doar 1 din 5 romani merg la medic

pentru preventie

3.5%
au descoperit o noua afectiune in ultimele 12
luni, dupa o vizita de preventie la medic

*studiu GFK, date EUROSTAT 4

Stiai ca…

Necesarul de apa depinde de greutatea Avem nevoie de un consum zilnic de

ta: consuma zilnic 40 ml de apa pentru sare de maxim 5 g: o lingurita de sare
fiecare kg de-al tau

Doza maxima de cafea care poate fi Zaharul are 0% vitamine, minerale, acizi
consumata fara riscuri medicale este de grasi esentiali. In schimb, are 15-20
400 ml calorii/lingurita.

5
Acestea sunt doar o parte dintre informatiile pe care le poti
afla de la specialistii nostri.
Te invitam sa descoperi la ce alte servicii mai ai acces.

6
Care sunt serviciile de care beneficiez
in abonament?

7
 Expert Ultra

Medicina Muncii
Ecografii 2D
Consultatii la peste 20 specialitati medicale
nelimitat, ori de câte ori este o indicatie medicala Radiologie
Set anual de analize, fara recomandarea medicului Imagistica (osteodensitometrie, mamografie clasica)
Peste 300 de investigatii de laborator incluse o
servicii data pe an cu recomandarea medicului, ulterior cu
incluse 50% discount Servicii Speciale
Medicina de Urgenta: Patient Care: Consultant personal
Hotline medical 24/7
Ambulanta – 24/7 la sediul companiei (Bucuresti) si Acces digital la informatii: “Contul Meu”, App Mobil
la domiciliu

Acces in toate cele 36 de locatii proprii din Bucuresti si din tara si in cele peste 180 clinici partenere*

100 investigatii de laborator incepand Ecografii 3D & 4D (protocol de sarcina)

50% cu a 2-a efectuare
Gimnastica Gravide
CT, RMN
Mamografie digitala
discount 20%
Recuperare medicala
Acces la medicii din Parteneriatul Academic
15% Pachete de nastere**
Pachetul One Day Check-up
Spitalizare si Interventii chirurgicale Camere de garda 24/7, adulti si copii
10% Banca Centrala de Celule Stem

extra
* Lista actualizata a clinicilor partenere este disponibila la http://www.reginamaria.ro/policlinici-si-imagistica/clinici-partenere
** Discountul este variabil pentru pachetele de nastere. Discounturile pentru laborator și imagistica se acorda pe baza trimiterii medicului din retea
8
Care sunt serviciile medicale incluse in
abonamentele pentru copii?

9
 Expert Ultra Junior = 6 euro/luna

Consultatie/ Control pediatrie Servicii Speciale

Set anual de analize Patient Care: Consultant personal
Vaccinari pediatrie obligatorii comform schemei de
vaccinare avizata de Ministerul Sanatatii din Romania

servicii Medicina de Urgenta: Consultatii la peste 15 specialitati medicale

Hotline medical 24/7 Radiologie
incluse Sfatul medicului 24/7 – disponibil prin Hotline Medical Teste de laborator gratuit o data/ an la
Case Management – facilitarea cazurilor medicale in
recomandarea medicului REGINA MARIA
spitalele medicale de stat partenere

Acces in locatii proprii din Bucuresti si din tara si in cele peste 180 clinici partenere.

50% Proceduri dermatologice (estetica)

cauterizari/excizii
Proceduri microchirurgie (proceduri care
se pot efectua in cabinet)

Camera de garda 24/7

discount 20% Investigatii complexe: RMN 10% Consiliere nutritie
Parteneriat Academic
Vaccinari optionale

extra

10
 Regina Maria in Romania tg mures
1 policlinica
1 laborator
cluj 1 centru de imagistica
3 policlinici
2 laboratoare iasi
1 policlinica
1 laborator
timis 1 centru de imagistica
5 policlinici
2 laboratoare
bacau
1 policlinica
brasov 1 laborator
1 spital 1 centru de imagistica
2 policlinici spitalizare de zi
1 laborator
1 centru de imagistica
constanta
3 policlinici
pitesti
1 laborator
2 policlinici
1 centru de imagistica
1 laborator
spitalizare de zi
ploiesti
craiova 1 policlinica
slatina bucuresti
2 policlinici 15 policlinici
1 policlinica
1 centru de imagistica 6 laboratoare
1 laborator
2 laboratoare 3 spitale
spitalizare de zi 5 centre de imagistica

Afla care este cea mai apropiata policlinica REGINA MARIA de langa tine: https://www.reginamaria.ro/clinici
11
Cea mai extinsa retea medicala,
la dispozitia ta

Servicii complete si integrate, care acopera toate posibilele

nevoi medicale ale pacientilor nostri.

Cu 21ani
37 180 8
experienta POLICLINICI
PROPRII
CLINICI
PARTENERE
CAMPUSURI
MEDICALE

pe piata serviciilor medicale,

am invatat ca increderea
pacientilor nostri se castiga zi
de zi si, de aceea, implinim 4 3 2
CENTRE MATERNITATI
SPITALE
promisiunea de a respecta CU SPITALIZARE DE ZI

cele mai inalte standarde

profesionale.

11 20 1
CENTRE DE LABORATOARE BANCA DE
IMAGISTICA MEDICALE CELULE STEM

12
Cum accesez serviciile medicale din
Retea?

13
 Cum ma programez?
REGINA MARIA iti pune la dispozitie 2 variante de programare. Alege-o pe cea potrivita tie:

1 Call Center:
2
021 9268
sau *9268 (apelabil
din retelele mobile).
Este cea mai simpla si la
indemana metoda de
programare sau de a afla
informatii despre
serviciile si medicii nostri.
tasta 9
Dupa apelarea
numarului de call center,
apasa tasta 9 si inchide,
pentru a fi sunat ulterior
de unul dintre operatorii
nostri. Astfel, eviti sa
astepti la telefon in cazul
in care toti operatorii
sunt angajati in alte
convorbiri.

Program Call Center: Luni - Vineri intre 7:30 – 21:00; Sambata si Duminica: intre 8:00 – 14
Cum anulez o programare?
Uneori se intampla ca in viata de zi cu zi sa apara situatii neprevazute. De aceea, este bine
sa fii la curent cu cele 3 metode simple prin care poti anula o programare:

1 Raspunzi cu cifra 1 la SMS-ul de reamintire a programarii primit de

la 1778, cu o zi inainte de programare

2 Apelezi direct numarul de call center, 021 9268 sau *9268

Accesand link-ul de anulare din mailul de reamintire a programarii pe care

3 il vei primi din partea REGINA MARIA.

Respectam timpul fiecarui pacient, de aceea te rugam sa anulezi programarea cu cel putin 48 de
ore inainte de data la care urmeaza sa efectuezi consultatia sau investigatia.

* La 3 programari neonorate accesul la servicii se va face cu discount (nu vor mai fi acoperite 100% din pachet).15
Ce fac in caz de urgenta?
Apeleaza la unul dintre numerele de mai jos, in functie de problema sau de simptomele pe
care le prezinti:

URGENTE MAJORE 112

Numarul unic de urgente

adulti: 0722 456 711

Bucuresti
pediatrie: 0724 353 545
URGENTE MINORE
Urgente care nu pun viata in pericol
adulti:
National 0724 239 337
pediatrie:

Programari si informatii medicale 021 9268

Call Center REGINA MARIA

16
 Ce rol are hotline-ul medical?

Sistemul nostru integrat de medicina de urgenta este conceput pentru a garanta ingrijiri medicale
intr-un mod rapid si eficient, printr-un circuit complet. Astfel, punem la dispozitia pacientilor nostri
un hotline medical disponibil 24h/24h.

In functie de tipul urgentei, medicul care preia

apelul te poate ajuta astfel:

ofera un sfat indica o consultatie poate trimite

medical de urgenta ambulanta

hotline medical: Bucuresti adulti 0722.456.711 bucuresti pediatrie 0724.353.545 national 0724.239.337

17
Consultant medical personal

PATIENT CARE

Echipa Patient Care, datorita

pregatirii medicale, ofera asistenta
personalizata de-a lungul traseului
medical in cazuri complexe, de la
primul contact si pana la
solutionarea cazului.

Te indruma catre medicii sau investigatiile necesare

Te contacteaza telefonic pentru programarea consultatiilor, investigatiilor,
procedurilor medicale

linia directa patient care: 021 200 68 68 program: L-V 08:30-19:00

18
Cum accesez online dosarul meu medical?

Fa cunostinta cu noul tau asistent personal!

„Contul meu” este instrumentul online de sanatate, Aplicatia de mobil REGINA

gandit sa simplifice relatia pacient-policlinica. Pacientul
face programari cu usurinta si are mereu acces la
istoricul sau medical (rezultatul analizelor si al
investigatiilor, diagnostice si recomandari medicale
etc.)
MARIA ofera acces pacientilor la
dosarul lor medical oricand si
oriunde printr-un cont personal,
securizat.

Analize Investigatii Medici

si preturi

Il poti gasi pe site-ul nostru: www.reginamaria.ro

sau in aplicatia de mobil REGINA MARIA.
19
Intrebari frecvente (I)
Pot accesa serviciile
medicale oriunde in tara?
Prin reteaua noastra de clinici
proprii si 180 de clinici
partenere, iti oferim acoperire
nationala pentru ca tu sa ai
acces oriunde la servicii
medicale la cele mai inalte
standarde. Clinicile partenere
pot fi contactate direct pentru
programari.
Consulta lista clinicilor noastre
partenere aici:
https://www.reginamaria.ro/pol
iclinici-si-imagistica/clinici-
partenere
Pot primi un sfat medical
online?
In anumite situatii,
autodiagnosticarea poate fi mai
periculoasa decat boala in
sine.
Pentru a evita aceasta situatie,
REGINA MARIA iti pune la
dispozitie un nou instrument
pentru sanatatea ta: platforma
online „Intreaba un medic”,
unde primesti raspuns de la
medicii nostri in 24 de ore.
Link:
https://www.reginamaria.ro/intr
eaba-un-medic
Pot veni cu trimiteri de la
alti medici din afara
Retelei?
Da, poti veni cu trimiteri de la
medici din afara Retelei, insa
pe baza acestora vei
beneficia doar de un discount
conform tipului tau de
abonament.
Pentru a beneficia de servicii
si investigatii incluse cu
discount 100% in pachetul
tau medical, este necesara o
trimitere din partea unui
medic din Reteaua REGINA
MARIA.
20
 Intrebari frecvente (II)
Aveti contract cu CNAS?
La REGINA MARIA poti
efectua o gama larga de
investigatii, analize de laborator
si servicii medicale decontate
prin Casa Nationala a
Asigurarilor de Sanatate.
Pentru aceasta, ai nevoie de
un bilet de trimitere de la
medicul tau de familie sau de la
un medic specialist in contract
cu CNAS.
Este necesara prezentarea
cardului de asigurat CNAS la
receptia clinicii.
La ce medici am acces?
In cadrul Retelei exista mai multe
tipuri de medici:
1. Medici dedicati integral
abonatilor, pe care ii poti
accesa oricand, conform
abonamentului potrivit;
2. Medici de renume in
Parteneriat Academic, care iti
pot oferi a second opinion in
tratarea afectiunilor complexe si
la care poti avea acces cu
discount conform tipului tau de
abonament;
3. Medici in plata integrala cu o
experienta deosebita in actul
medical, la care poti apela pentru
o a doua opinie.
Pot sa-mi abonez familia la
Reteaua REGINA MARIA?
Da, exista aceasta posibilitate.
Pentru mai multe informatii
despre cum poti face asta, te
rugam sa contactezi echipa
REGINA MARIA dedicata
companiei tale:
Account Manager
Silvia Stan
silvia.stan@reginamaria.ro
Desk Account Manager
Alexandra Merticaru
alexandra.merticaru@reginamar
ia.ro
21
Intrebari frecvente (III)

Cum pot da feedback Retelei REGINA MARIA?

Pentru ca parerea pacientilor nostri este foarte importanta pentru noi, iti punem la
dispozitie 7 canale prin care primim recomandari, sugestii sau intrebari.

1. E-mail:
feedback.genpact@reginamaria.ro
2. Online: prin formularul de feedback de
pe site sau din ”Contul Meu”
3. Call Center
4. Clintelica: este chestionarul de
satisfactie pe care il vei primi pe mail
dupa vizita intr-una dintre locatiile noastre
5. Facebook:
Pe pagina noastra:
https://www.facebook.com/REGINAMARI
A.Reteaua.privata.de.sanatate/
6. Aplicatia de mobil REGINA MARIA
7. Formulare de feedback pe care le poti
completa in clinicile si spitalele noastre

22
Siguranta celor mai bune
servicii medicale

Furnizor Oficial
al Casei Regale a Romaniei,
una dintre cele mai prestigioase
recunoasteri a calitatii serviciilor
de pe piata romaneasca.

Joint Commission
International,
liderul mondial in acreditarile
de sanatate, a acreditat
Spitalul Baneasa pentru
calitatea ingrijirii si siguranta
pacientului.
Premiul de Excelenta pentru
Management Performant
Privat
pentru implementarea unui
sistem modern de abonamente
de sanatate 23