Ghidul abonatului

Beneficii si servicii
 Contribuim la o stare de sanatate buna pe termen lung,
prin educatie si preventie.
Misiune Credem cu tarie ca o sanatate pe termen lung se obtine prin preventie,
grija si informatii medicale de calitate din partea celor mai buni specialisti.

Construim
parteneriate de
incredere prin investitii
constante in produse si Inovam si oferim servicii medicale de calitate, la standarde
servicii personalizate si international.
prin dezvoltarea unei
De 27 de ani investim in urmatorii 27 de ani. Prin inovatie, expertiza,
echipe dedicate de
echipe medicale si nonmedicale bine pregatite, solutii digitale si grija la
profesionisti.
standarde medicale internationale.
De 27 de ani,
alegerea preferata a
angajatilor din
Romania
Lider în medicina privată în România, cu o amprentă
națională, REGINA MARIA oferă servicii integrate ce acoperă
toate nevoile medicale ale pacienților noștri.

59 400
Policlinici proprii, cu Clinici partenere care
peste 70 de specialități completează serviciile
medicale noastre medicale

10 7
Campusuri medicale, Spitale (București, Cluj,
sistem integrat de Brașov, Timișoara, Târgu
Centre medicale Mureș)

4 27
Maternități Centre de imagistică

37 120
Laboratoare Centre de colectare a
medicale sângelui >113.300 mp Sistem integrat de urgentă
Suprafața totală de Camera de Gardă, Hotline Medical 24/7
4 1 servicii medicale și Întreabă un Medic
1
Centre de Bancă de celule Centru de FIV
kinetoterapie stem

05
Servicii medicale, > 200 de 8.000 de
mil.€ investitie in angajati
cu acoperire dezvoltarea sistemului
medical, din 2010 si
dintre care 3.000 sunt
medici, in Bucuresti si in

nationala pana in prezent tara

Suntem primul furnizor de servicii

medicale private din Romania si de 27 de
ani actionam condusi de grija constanta
pentru pacienti, motorul dezvoltarii
noastre. 27 de ani > 5.8 mil. > 745.000
Prin viziune si strategie pe termen lung, am
reusit sa fim lideri in calitatea serviciilor
de experienta si grija pacienti au abonamente medicale
(corporate, IMM, retail);
pentru pacienti prin beneficiat de serviciile si
medicale si sa contribuim semnificativ la in total, exista aprox 1,6
servicii integrate, la cele expertiza REGINA mil abonamente, adica o
constructia unui viitor sustenabil pentru mai inalte standarde MARIA treime din angajatii din
medicina romaneasca. profesionale
Romania
Care sunt serviciile
de care vei
beneficia in
abonament
Consultatii /
Control
Acces la peste 20 specialitati medicale: primele 6 servicii incluse, apoi cu
80% discount Iata beneficiile tale ca
Investigatii de primele 6 servicii incluse, apoi cu 80% discount abonat Regina Maria!
laborator:

Proceduri de mica in regim de ambulator efectuate de un medic cu specialitatea chirurgie

generala . primele 6 servicii incluse, apoi cu 80% discount Acces la toti medicii din Reteaua Regina
chirurgie: Maria

All Risks
Investigatii • Serviciu – A doua opinie medicala, alt medic pe aceeasi
primele 6 servicii incluse, apoi cu 80% discount specialitate
Paraclinice,
Acces la programul medicilor pentru Divizia
Imagistica si
•

Abonamente – decontare directa

Radiologie: • Acces la programul medicilor in Parteneriat academic –
decontare directa
Proceduri de doar prin rambursare in limita a 1000 lei • Acces la programul medicilor din categoria "second
recuperare medicala /pacient/an opinion« - doar prin rambursare

Medicina de Urgenta
Protocol de sarcina doar prin rambursare in limita a 1000 lei/pacient/an conform anexa •Hotline medical 24/7
protocol •Sfatul medicului 24/7, prin Hotline Medical

in limita a 1800 lei/abonat/an conform anexa servicii stomatologie in

Stomatologie
Reteaua de Partenera MG DENTAL BENEFICIILE DE A FI PARTE DIN RETEAUA
REGINA MARIA
Spitalizare (cazare) doar in locatiile proprii Regina Maria; doar pentru spitalizare in caz de
boala - este exclusa in mod explicit spitalizarea pentru / in legatura cu
sarcina si nasterea (pentru claritate costurile spitalizarii: nu sunt eligibile • 59 de policlinici proprii din intreaga tara
pentru rambursare): 6 zile de spitalizare (cazare) incluse/an / abonat • Peste 400 clinici partenere
• 37 laboratoare medicale
• 27 centre de imagistica
*Aplicarea includerii este in ordinea inregistrarii serviciilor in sistem; pentru serviciile accesate prin rambursare includerea se aplica in ordinea inregistrarii serviciilor in
documentele de plata.
• Peste 2.500 de medici si cadre medicale
**Lista actualizata a clinicilor partenere este disponibila la http://www.reginamaria.ro/policlinici-si-imagistica/clinici-partenere
*** Aceasta oferta este confidentiala. Pentru lista completa a serviciilor medicale, va rugam sa consultati anexa
Care sunt serviciile
de care vor beneficia
membrii de familie
(adult/copii) in
abonament
Consultatii /
Control
Acces la peste 20 specialitati medicale: primele 6 servicii incluse, apoi cu
80% discount Iata beneficiile membrilor
Investigatii de primele 6 servicii incluse, apoi cu 80% discount tai de familie ca abonati
laborator:
in regim de ambulator efectuate de un medic cu specialitatea chirurgie
Regina Maria!
Proceduri de mica
generala . primele 6 servicii incluse, apoi cu 80% discount
chirurgie:
Acces la toti medicii din Reteaua Regina

All Risks
Investigatii Maria
Paraclinice, primele 6 servicii incluse, apoi cu 80% discount • Serviciu – A doua opinie medicala, alt medic pe aceeasi
Imagistica si specialitate
Radiologie: • Acces la programul medicilor pentru Divizia
Abonamente – decontare directa
doar prin rambursare in limita a 1000 lei Acces la programul medicilor in Parteneriat academic –
Proceduri de •

/pacient/an decontare directa

recuperare medicala
• Acces la programul medicilor din categoria "second
opinion« - doar prin rambursare
Protocol de sarcina doar prin rambursare in limita a 1000 lei/pacient/an conform anexa
Medicina de Urgenta
protocol
•Hotline medical 24/7
•Sfatul medicului 24/7, prin Hotline Medical
in limita a 1800 lei/abonat/an conform anexa servicii stomatologie in
Stomatologie
Reteaua de Partenera MG DENTAL
BENEFICIILE DE A FI PARTE DIN RETEAUA
Spitalizare (cazare) doar in locatiile proprii Regina Maria; doar pentru spitalizare in caz de REGINA MARIA
boala - este exclusa in mod explicit spitalizarea pentru / in legatura cu
sarcina si nasterea (pentru claritate costurile spitalizarii: nu sunt eligibile • 59 de policlinici proprii din intreaga tara
pentru rambursare): 6 zile de spitalizare (cazare) incluse/an / abonat • Peste 400 clinici partenere
• 37 laboratoare medicale
• 27 centre de imagistica
*Aplicarea includerii este in ordinea inregistrarii serviciilor in sistem; pentru serviciile accesate prin rambursare includerea se aplica in ordinea inregistrarii serviciilor in
documentele de plata.
• Peste 2.500 de medici si cadre medicale
**Lista actualizata a clinicilor partenere este disponibila la http://www.reginamaria.ro/policlinici-si-imagistica/clinici-partenere
*** Aceasta oferta este confidentiala. Pentru lista completa a serviciilor medicale, va rugam sa consultati anexa
Pentru a accesa rapid serviciile medicale incluse in
abonamentul tau te rugam sa retii urmatoarele aspecte:
Aplicarea includerii este in ordinea inregistrarii serviciilor in sistem; pentru
serviciile accesate prin rambursare includerea se aplica in ordinea
inregistrarii serviciilor in documentele de plata.
Lista actualizata a clinicilor partenere este disponibila la
http://www.reginamaria.ro/policlinici-si-imagistica/clinici-partenere
Aceasta oferta este confidentiala. Pentru lista completa a serviciilor
medicale, va rugam sa consultati anexa.
Serviciile incluse in planul ambulator se pot accesa si in afara Retelei
Regina Maria prin dosar de rambursare.
Sunt eligibile pentru rambursare serviciile menționate în anexele de
servicii medicale ca fiind incluse și în condițiile de includere menționate în
anexele de servicii.
Documentele necesare pentru achitarea valorii de
rambursare conform acestei proceduri sunt:
Anexa 1: cererea de rambursare – document
obligatoriu, care trebuie completat si semnat de catre
pacient
Anexa 2: model scrisoare medicala (raport medical) –
document optional (poate fi folosit in cazul in care
furnizorul de servicii medicale nu detine un formular)
Anexa 3: model recomandare (bilet de trimitere) –
document optional (poate fi folosit in cazul in care
furnizorul de servicii medicale nu detine un formular)
Solicitările de rambursare trebuie transmise doar de către Abonat, în scris, la
adresa de email rambursare@reginamaria.ro
Documentele necesare rambursării se trimit în format electronic (scanate)
prin email la adresa rambursare@reginamaria.ro, conform mențiunilor
cuprinse in procedura de rambursare.
Cum accesezi
serviciile
medicale din
Retea?

Cum te
programezi?
REGINA MARIA iti pune la dispozitie 3
variante de programare. Alege-o pe cea
potrivita tie.
Daca timpul de asteptare din Call
Center este mai mare decat in mod
obisnuit, vei primi optiunea de a fi
sunat inapoi.
Pe www.reginamaria.ro poti sa vezi in
timp real timpul de asteptare din Call
Center.
1 2
Contact Center:
021 9268
Numar apelabil din retelele
mobile.
Serviciu de Call Back
Dupa apelarea numarului de
Call Center, apasa tasta 9 si
inchide. Vei fi sunat ulterior
de un operator evitand
astfel sa astepti la telefon.
Program
Luni – Vineri, 07:30 – 21:00
Sambata – Duminica, 08:00
– 20:00
3
Online: Portal Contul meu
Online: website
www.reginamaria.ro
si App Regina Maria
Te programezi folosind portalul Cu un simplu click din pagina
Contul meu, de pe desktop sau principala a siteului Regina
din aplicatia Regina Maria. Maria, pe butonul
Vizualizezi specialitatile si “Programari”. Inregistrezi
intervalele orare disponibile, alegi cererea de programare
ziua si ora pentru consultatie, fara completand formularul, iar un
sa mai suni în Call Center reprezentant REGINA MARIA
Portalul iti ofera acces la dosarul te va contacta in cel mai scurt
medical electronic, te ajuta sa te timp, pentru solicitarile
programezi si in Clinica Virtuala, trimise de luni pana vineri
sa intrebi un medic, dar si sa intre 08:00 – 20:00.
platesti online o factura (daca este
cazul).
Cum anulezi o programare?
Uneori se intampla ca in viata de zi cu zi sa apara situatii neprevazute. De aceea, este bine sa fii la curent cu cele 4 metode simple prin care
poti anula o programare.

1 SMS 2 Contact Center

3 Contul meu
4 Mail

Raspunzi cu cifra 1 la
SMS-ul de reamintire a
programarii primit de la
1778, cu o zi inainte de
programare.
Apelezi direct numarul
de call center, 021 9268
sau *9268.
Din aplicatia pentru Accesezi link-ul pentru
mobil “Contul meu”. anularea programarii,
Programarile efectuate din e-mailul de
din aplicatie, pot fi confirmare a
anulate doar de acolo. programarii.
Ce faci in caz de Cum folosesti
urgenta? hotline-ul 24/7?
Apeleaza la unul dintre numerele de mai jos, in Sistemul nostru integrat de medicina de urgenta este conceput pentru a
functie de problema sau de simptomele pe care le garanta ingrijiri medicale intr-un mod rapid si eficient, printr-un circuit complet.
prezinti. Astfel, punem la dispozitia pacientilor nostri un Hotline Medical disponibil
24h/7. In functie de tipul urgentei, medicul care preia apelul, te poate ajuta
astfel:

112 Pentru urgente majore

021 9942 Hotline medical.

Pentru urgente minore, care nu
pun viata in pericol ofera un indica o Indica necesitatea sa
sfat consultatie de te adresezi de
medical urgenta urgenta la 112
Contact Center Regina Maria
021 9268
Pentru programari si informatii
medicale
Alte avantaje ale
abonamentului
Regina Maria
Asistenta specializata.
Customer Support.
Rol. Echipa Customer Support, este alaturi de tine si
te ajuta rapid cu clarificari si informatii detaliate
privind includerile si discount-urile din
abonamentul tau, detalii legate de facturi sau alte
servicii Regina Maria.

Contact: feedback.continental@reginamaria.ro

Timp de raspuns: 8 ore

 Contul meu Regina Maria

• Dosarul medical electronic. Acces la istoricul tau medical, consultatii, rezultatele

analizelor si recomandari medicale. Validarea datelor
Chat
• Asociezi contul copilului tau pentru a avea acces oricand la istoricul lui medical si la
programari.

FO
• Programari online. Te programezi rapid la medic, direct de pe telefon sau calculator,
online sau prin aplicatie, fara a mai apela in Call Center.
• AiClinica
controlul abonamentului tau. Afli usor dacaProgramariinvestigatia/medicul/clinica aleasa
Virtuala

TO
sunt incluse in abonament (integral, cu discount) sau nu si ai acces oricand la
online
Dosarul tau medical complet. Mai exact, la toate consultatiile si investigatiile
efectuate, la diagnostic si retetele medicale primite.
• Self check-in. Scurtezi timpul de asteptare pentru ca afli rapid cabinetul in care ai
Facturi si plati Self
programare si nu mai este nevoie sa te prezinti la receptie.
check-in
• Facturi si plati. Acces direct la facturi si posibilitatea de plata online.
• Chat. Ghidul tau digitalChestionar
(Maria), cu ajutorul caruia te poti programa / anula o
de triaj
programare si afla informatiile care te intereseaza.

Poti accesa portalul Contul meu in doua moduri: website www.reginamaria.ro si aplicatia Regina Maria,
disponibila pe Android si iOS.
ClinicaVirtuala
Consultatii online la peste 400 de medici
specialisti din Reteaua de sanatate Regina
Maria.
Peste 30 de specialitati medicale, precum
medicina generala, interna si de familie,
cardiologie, pediatrie, gastroenterologie,
ORL, endocrinologie, dermatologie,
psihologie, nutritie si boli metabolice,
medicina muncii.
Clinica Virtuala iti ofera acces la opinii
medicale, recomandari de investigatii
suplimentare, chiar si recomandari de
medicatie, in cazul in care sunt necesare.
Acestea se vor regasi in dosarul medical al
fiecarui pacient.
Beneficiile consultatiilor
online
ACCES FACIL
Poti accesa consultatia online de acasa, de pe
telefon, tableta si computer, fara sa te deplasezi
in clinica
SIMPLITATE IN CONECTARE
Ai acces la programari atat din Contul meu
Regina Maria, cat si din aplicatia de mobil
COMUNICARE RAPIDA
Comunici rapid si sigur cu un medici din orice
locatie Regina Maria, la nivel national
ACCES PERMANENT LA ISTORICUL TAU
MEDICAL
Consultatia este salvata in istoricul tau medical
si ai acces oricand la raportul medical
Grija si preventie cu
abonamentele
medicale
De ce este
Contribuie Conduce
importanta la dezvoltarea unui obiceiuri sanatoase la cresterea sperantei de viata in
randul angajatilor
de viata
preventia?
Ajuta Ofera
la depistarea timpurie a mai multor tratament specializat in siguranta,
O companie sanatoasa inseamna
afectiuni grave la cei mai buni medici
inainte de toate angajati sanatosi.
Preventia este fundamentul cresterii
nivelului de sanatate si de calitate a
vietii angajatilor, pe termen mediu si Reduce Genereaza
lung. cheltuielile suportate pentru tratment eficienta si productivitate sporite
sau costurile care puteau fi in randul angajatilor si costuri mai
preintampinate mici pentru concediile medicale
Preventie prin
abonamente
medicale

Abonamentele medicale incurajeaza

un comportament proactiv si
controlul asupra calitatii vietii. Iar pe
termen mediu si lung genereaza pe 10% 71%
termen mediu si lung o stare de 9 ani* dintre adulti au dintre detinatorii de
sanatate mai buna pentru angajati si este decalajul dintre descoperit o noua abonamente ajung la
Romania si alte state din afectiune in ultimele 12 medic cel putin o data /
companii, prin acces neconditionat la luni, dupa o vizita de an pentru controale de
Europa de Vest in privinta
servicii medicale de inalta calitate. sperantei de viata preventie la medic rutina vs 54%,
persoanele fara
abonament.
*Sursa:
https://euobserver.com/health-and-
society/153979