Asigurarea la Îndemână

Campanie de loializare a clienților

Septembrie 2022
Face to face

MetLife 1
 Confidential – for internal use only

Agenda

• De ce Asigurarea la
Îndemână?
• Value Proposition
• Descrierea produsului
• Pachete de acoperiri
• Beneficii pentru clienți
• Beneficii pentru agenți
• Proces de vânzare
• Flux de comunicare
• Q&A
De ce Asigurarea la Îndemână?

12,5% 87.500 lei

• Procent penetrare • Sumă asigurată medie

afecțiuni grave/Smart afecțiuni grave în
Protect în portofoliu portofoliu

MetLife 3
 Povestea...
Asigurarea la Îndemână este noul produs al campaniei de loializare a clienților. Este o
asigurare dedicată clienților noștri existenți, special concepută pentru a răspunde
nevoilor lor de protecție în cazul diagnosticării cu o afecțiune gravă. Cu ajutorul acestui
pachet complet de beneficii, clienții vor primi suma asigurată aleasă în cazul diagnosticării
cu o afecțiune gravă. De asemenea, pot accesa o a doua opinie medicală de la medici
experți recunoscuți internațional, care să confirme/infirme diagnosticul. În plus, prin
serviciului de telemedicină, vor avea posibilitatea de a discuta ușor cu un medic, pentru
obținerea unui diagnostic rapid.
Aceasta este o campanie specială de ofertare care durează 3 luni. În această perioadă,
clienții existenți vor putea accesa un produs util, într-un mod simplu și rapid, fără a fi
necesare documente suplimentare: semnează acordul de prezentare a soluției și bifează,
opțional, acordul de marketing, semnează oferta – soluția personalizată – și efectuează
plata primei.
Campania are rolul să crească protecția financiară a clienților noștri în cazul
diagnosticării cu o afecțiune gravă, oferind, în același timp, suport în vânzare printr-un
proces simplu și rapidă (fără re-evaluare medicală) și creșterea veniturilor agenților în Q4
2022.

MetLife 4
 Afirmație de valoare
Campanie proactivă de cross-sell și up-sell, destinată portofoliului în vigoare cu un
pachet atractiv și accesibil, cu beneficii relevante și un proces de emitere simplificat.

Acoperiri
• Produs pentru afecțiuni grave cu 5 acoperiri – principalele acoperiri relevante în zilele noastre, conform
https://news.cancerresearchuk.org --- beneficiul existent
• A doua opinie medicală – confirmarea diagnosticului grav --- beneficiul existent
• Serviciul de telemedicină – servicii de prevenție prin telefon/ platformă online: consultații medicale, îngrijiri
medicale, tratament adecvat, monitorizare --- beneficiu NOU !

Proces UW --- Abordare NOUĂ

• Ofertă preaprobată
• Emitere garantată a poliței - fără chestionar UW, doar prin semnare și plata primei
• Declarație medicală: "Prin acceptarea și semnarea acestei oferte, certific că sunt în stare bună de sănătate și nu
am fost diagnosticat sau tratat în ultimii 7 ani cu probleme grave de sănătate acute sau cronice, cum ar fi boli de
inimă, cancer sau diabet."

MetLife 5
 Descrierea produsului
• Eligibilitate dpdv. a vârstei: 0 – 55 ani
• Durată: fixă, 10 ani
• Tip de primă:
✓ 5 afecțiuni grave:
o 6 segmente de vârstă: 0 – 17 ani, 18 – 29 ani, 30 – 39 ani, 40 – 44 ani, 45 – 49 ani and 50 – 55 ani
o Prima se schimbă o singură dată, la cea de-a 5-a aniversare conform noului segment de vârstă
✓ A doua opinie medicală: fixă, pe întreaga durată a poliței
✓ Telemedicină: fără costuri, pentru întreaga durată a poliței
• Sumă asigurată constantă pe durata poliței, indiferent de modificarea primei la cea de-a 5-a aniversare
• Clienții cu ”A doua opinie medicală” activă deja pe poliță, vor fi abordați cu un produs simplificat ce va conține
numai afecțiuni grave și telemedicină
• 18% comision pe întreaga durată a contractului
• Poliță de sine stătătoare (stand-alone)
o Fără taxă de poliță
o Frecvența de plată: trimestrial, semestrial, anual; nu sunt disponibile plăți lunare
o Fără încărcări suplimentare pentru frecvențe sub-anuale

MetLife 6
 Beneficii oferite de
Asigurarea la Îndemână

5 acoperiri Serviciul de
pentru A doua opinie Telemedicină
Afecțiuni medicală Consiliere medicală
grave la distanță

MetLife 7
Afecţiuni şi procedure medicale acoperite

Cancer Intervenție chirurgicală de By- Intervenție chirurgicală a

Pass aorto-coronarian valvelor cardiace

Neurochirurgie Transplant de organ major/ de

măduvă osoasă

8
 • Expertiză medicala (îndrumări medicale de la specialiști și sub-specialiști de
renume la spitale academice de talie mondială)
• Revizuire multidisciplinară (fiecare SMO este redat de specialiști care sunt
selectați pe baza expertizei lor, a cerințelor cazului și tipul informațiilor medicale
furnizate)

A doua opinie • Răspuns în timp util și eficient (conectivitate live la spitalele WorldCare
Consortium®, WorldCare este capabil să se asigure că fiecare caz este urmărit)

medicala • Interacțiune medic-la-medic și medic-la-membru (pot fi organizate conferințe

audio între specialistul de referință și consultant, atunci când este necesar pentru

9
(SMO) a discuta cazul și orice nelămuriri și întrebări legate de tratament)

Beneficii • Urmărire ușoară (membrii și medicii de referință au opțiunea de a pune

întrebări ulterioare specialiștilor consultanți)
• Optimizarea costurilor (prin reducerea aparițiilor diagnosticelor greșite sau a
tratamentului incorect)
• Reducerea absenteismului (membrii pot utiliza serviciul WorldCare SMO fără a
călători sau a întrerupe activitățile zilnice)
• Consultare multi-instituțională (în cazuri complexe, WorldCare organizează
SMO-uri independente de la două instituții separate, fără costuri suplimentare
aplicate membrului)
• Ușurința accesului (opiniile de la distanță sunt transmise membrilor și
medicilor de referință fără a fi nevoie să facă aranjamente, programări și călătorii)
MetLife 9
10

MetLife 10
11

MetLife 11
 Beneficii pentru clienți
De acasă sau
de oriunde
• de acasă, de la serviciu sau •
în călătorie, Telios este soluția
perfectă atunci când este
nevoie de un consult medical
de specialitate, care nu
necesită vizita la camera de
urgențe
Servicii medicale
complete
sfaturi și răspunsuri cu privire •
la afecțiune, diagnostic, un
plan de tratament potrivit și
rețetă de medicamente, în
caz de nevoie
Disponibil 24/7
365 zile pe an
acest serviciu se poate
accesa în orice zi și la orice
oră, inclusiv weekend și
sărbători legale, fără limită de
timp, pentru ca problema
clientului/pacientului să fie
soluționată cu un diagnostic
și un tratament
Asistență medicală
integrată
• Telios oferă o platformă
completă pentru a intra în
contact cu cadre medicale
certificate în 24 de
specialități medicale
12
Beneficii pentru clienți

MetLife 13
 ,

14

MetLife 14
Accesarea serviciului de Telemedicină
Top 5 specialități

• Pediatrie

• Medicină generală

• Dermatologie

• Nutriție

• Psihologie

*date disponibile la 1 septembrie, înainte ca specialitățile să fie actualizate și completate cu alte servicii, ca de exemplu oncologia

MetLife 15
Pachet - acoperiri complete - destinat clienților fără SMO

MetLife 16
Pachet - acoperiri complete - destinat clienților fără SMO

MetLife 17
Pachet simplificat - destinat clienților cu SMO activ

MetLife 18
Pachet simplificat - destinat clienților cu SMO activ

MetLife 19
 Confidential – for internal use only

Flux de implementare
pentru clienții fără acord
de Marketing

MetLife 20
 Confidential – for internal use only

Flux de implementare pentru clienții cu

acord de Marketing
E-mail 1 sau E-mail 2 sau E-mail 3 sau
SMS (pentru SMS (pentru clienți SMS (pentru
clienți fără e-mail fără e-mail în baza clienți fără e-mail
în baza de date) de date) în baza de date)

3-4 săptămâni
10.10 - clienții care La 10 zile distanță - distanță - clienții care
au semnat, dar nu au clienții care au au semnat, dar nu au
plătit, vor primi un semnat, dar nu au plătit, vor fi informați
reminder de plată plătit, vor primi un nou că sunt ultimele zile
reminder de plată pentru a face plata și
pentru a fi asigurați

MetLife 21
Beneficii pentru clienți

Produs dedicat doar clienților existenți

O soluție simplă, rapidă și accesibilă

Bani imediat după diagnosticarea cu una din cele 5 afecțiuni grave

Diagnostic corect stabilit de către experți medicali de clasă mondială

Posibilitatea rezolvării a 70% din vizitele medicate cu ajutorul clauzei Telemedicină

MetLife 22
Beneficii pentru agenți

Loializarea clienților – retenția portofoliului

Creșterea vânzărilor – emitere garantată

Obținerea de noi recomandări

Creșterea veniturilor

Comision 18% pe întreaga durată a poliței

Suport prin comunicări centralizate și reamintire plată primă

MetLife 23
 Confidential – for internal use only

Acțiuni recomandate pentru agent

Pachet complet de beneficii destinat doar clienților existenți
• Primește un raport cu clienții eligibili

• Își construiește planul de abordare și contactează clienții în vederea stabilirii unei întâlniri de
prezentare a ofertei speciale, obținând acordul verbal al acestora pentru a putea crea oferta
personalizată

• În cadrul întâlnirii față în față, obține semnătura clientului pe acord și prezintă oferta clientului
doar după acest pas. În cazul în care clientul nu dorește să ofere și acord de marketing, nu
insistă.

• Ne oferă feedback dacă apar probleme în proces sau dacă sunt întrebări la care nu am oferit un
răspuns prin intermediul trainingului

• Participă la sesiunile online de follow-up

MetLife 24
Pași următori

20 septembrie 21-23 septembrie 3/ 17 oct. / 7 nov. EOM decembrie

• Lansare • Sesiuni KASH în • Rezultate/ • Final Campanie

Campanie agenție susținute provocări/
Asigurarea la de AM împărtășire de
Îndemână Bune Practici – 3
• Q&A sesiuni webex

25
Q&A
 Mulțumim

MetLife 27