Universitatea Babeş Bolyai

Facultatea de Ştiinţe Economice şi Gestiunea Afacerilor

Specializarea: Administrarea afacerilor în comerţ, turism şi servicii

Campanie de marketing direct prin e-mail pentru compania

PC3

Masterand: Daniluc Vlad

Cuprins

1. Obiective ....................................................................................................................................... 3
2. Identificarea audienței țintă și a locurilor în care o găsim ............................................................ 3
3. Alegerea mijloacelor generale de comunicare .............................................................................. 3
4. Programarea în timp ...................................................................................................................... 4
5. Proiectarea conținutului creativ .................................................................................................... 4
6. Elaborarea bugetului ..................................................................................................................... 6
7. Testarea campaniei ........................................................................................................................ 6
8. Derularea campaniei şi evaluarea rezultatelor .............................................................................. 6

2
Compania Aoro s-a gândit la o campanie de marketing direct prin e-mail pentru a informa actualii
clienți cu privire la parfumurile care se află în promoție și care caută un cadou persoanei iubite de
Ziua Îndrăgostiților. Campania se va desfășura la nivel național, fiind trimis câte un e-mail fiecărei
persoane care este abonată la newsletter-ul siteu-ul web www.aoro.ro.

1. Obiective

Pentru această campanie de marketing, compania Aoro și-a propus următoarele obiective:

 Plasarea unui comenzi în valoare de minim 200 lei pntru un parfum de către 20% din
persoanele care au primit e-mail.
 Obţinerea unei rate de dezabonare de sub 1%.

2. Identificarea audienței țintă și a locurilor în care o găsim

Va fi trimis câte un e-mail fiecărui membru abonat la newsletter-ul Aoro, acesta fiind trimis pe
adresele de e-mail valide pe care utilizatorii le folosesc pentru a se autentifica pe pagina oficială a
site-ului Aoro în momentul plasării unei comenzi online.

Persoanele vor fi selectate din baza de date a companiei, singurul criteriu de selecţie necesar fiind
reprezentat de apartenenţa persoanelor la newsletter-ul Aoro, neexistând alte criterii de selecție.

3. Alegerea mijloacelor generale de comunicare

Pentru această campanie de marketing mijlocul de comunicare folosit va fi e-mailul, acesta fiind în
topul preferințelor clienților în ceea ce privește modul de contact cu o companie.

Vor fi trimise 20.000 de e-mailuri persoanelor abonate la newsletter-ul Aoro din toată ţara. Fiecare
e-mail va începe cu numele destinatarului și va prezenta oferta de parfumuri disponibile de Ziua
Îndrăgostiților. La finalul email-ului va exista un voucher în valoare de 20% reducere pentru o
comandă plasată.

3
 4. Programarea în timp

Campania de marketing se va desfăşura în perioada 27 ianuarie – 17 februarie. Este o campanie scurtă,

care se va desfășura pe parcursul a 3 săptămâni. Întreaga campanie de marketing se va desfășura pe
parcursul a 22 de zile, începând cu stabilirea obiectivelor şi finalizându-se cu evaluarea rezultatelor.

Tabel 1 Perioada campaniei

Stabilirea obiectivelor 27 ianuarie

Conceperea e-mail-ului 28 - 31 ianuarie
Trimiterea e-mail-urilor 1 februarie
Preluarea și prelucrarea precomenzilor 1 februarie – 15 februarie
Evaluarea rezultatelor 17 februarie

Pentru plasarea unei comenzi, persoanele pot accesa site-ul web www.aoro.ro direct din email, și
ulterior vor putea plasa comanda, aceasta va fii aprobată prin intermediul email-ului. Comanda va fi
prelucrată de luni până duminică între orele 08:00 – 19:00 și vor fi trimise prin intermediul firmelor
de curierat: Fan Curier, Urgent Curier și Cargus în toată țara.

5. Proiectarea conținutului creativ

Va fi conceput un e-mail care va fi trimis persoanelor abonate la newsletter-ul Aoro. E-mailul va

conţine numele şi adresa expeditorului, Aoro <news@news.aoro.net>, subiectul “Ziua Îndrăgostiţilor
se apropie! Alege cadoul potrivit” şi numele şi adresa destinatarului, Daniluc Vlad
<danilucvd@gmail.com> .

Corpul va conține în partea de sus sigla companiei, urmând formula de salut, apoi prenumele
destinatarului, întrucât e-mailul va fi personalizat.

În primul paragraf destinatarul este înștiințat cu privire la promoțiile de parfumri care urmează să
apară cu ocazia Zilei Îndragostiţilor. După primul paragraf vor fi inserate poze cu cele mai populare
parfumuri.

În finalul paragrafului destinatarul este înştiinţat cu privire la voucherul oferit cadou în valoare de
20% pentru o cumpărătra de 200 lei în perioada 1 – 14 februarie 2018.
4
Ultimul paragraf îndrumă destinatarul să accese pagina web și să folosească voucherul primit cadou.

Codul unic va fi format din iniţiala brandului, codul judeţului, existând câte un cod pentru fiecare
judeţ, şi numărul codului, întrucât vor fi trimise 20.000 de emailuri. Aşadar, codul va arăta astfel:
PCJ5680.

Aşadar, conţinutul creativ al e-mailului va arăta astfel:

From:Aoro news@news.aoro.net
To: Daniluc Vlad danilucvd@gmail.com
Subject: Ziua îndragostiților, alege cadoul potrivit!

Bună Vlad,

Noul an aduce cadouri speciale pentru oamenii dragi din viața ta! Echipa Aoro s-a gândit să te ajute în
alegerea cadoului perfect pentru persoana iubită!

Te invităm să accesezi pagina noastră oficială www.aoro.ro pentru a descoperii cele mai recente
parfumuri de Ziua îndragostiților!

Cu ocazia zilei de 15 Februarie dorim să îți oferim un voucher cadou în valoare de 20% reducere

pentru o achiziție de minim 200 lei în perioada 1 – 14 februarie 2018.

5
 6. Elaborarea bugetului

În ccea ce privește bugetul se va folosi serviciul Mailchimp. Pentru 20.000 de email-uri compuse și
trimise costul final se va calcula în felul următor:

 500 lei contractarea acestui serviciu;

 750 lei rapoarte de analiză + consultanță profesioanală
 2500 email-uri trimise = 225 lei, astfel 20.000 * 225 = 5.500.000 lei

Cost total = 4.501.750 lei

7. Testarea campaniei

În cadrul campaniei va fi testat un singur subiect timp de 2 săptămâni. Subiectul testate va fi “De ziua
îndrăgostiților alege cadoul potrivit!”. Subiectul testat a adus un număr de 250 comenzi.

8. Derularea campaniei şi evaluarea rezultatelor

Ultima etapă a campaniei presupune trimiterea e-mailurilor către adresele abonaților la newsletter-ul
Aoro. Pentru a uşura campania actuală şi pentru a planifica cu uşurinţă campaniile viitoare, dar şi
pentru ca actuala campanie să fie de un real succes, este nevoie de înregistrarea şi analizarea
rezultatelor obţinute, prezentate în tabelul următor:

Tabel 2 Rezultatele campaniei

Campanie 15 ianuarie – 16 februarie 2018

E-mailuri trimise 20.000
Data 1 februarie 2018
E-mailuri deschise 5.000
E-mailuri în care s-a dat click 2.500
Persoane care au cumpărat sau răspuns 250
Cereri de dezabonare 100
Rata livrărilor 95%
Rata deschiderilor 25%
Rata click-urilor 12.5%
Rata de conversie sau de răspuns 0,8%

6
Valoarea medie a unei comenzi 300 lei
Rata dezabonărilor 0,04%