Academia de Studii Economice București

Proiect Cybermarketing – BRIEF de creație Website

Student: Muster Robert Florentin
Grupa 1756 - An III MK ID

German Romanian Assurance SA – Gerroma®

BRIEF de creație web – www.asiguraridevacanta.ro

Obiectiv: crearea unui magazin online pentru vânzarea online de asigurări de călătorie

1. Descrierea companiei și a serviciilor comercializate

Gerroma este o societate de asigurare româno-germană cu capital integral privat, cu
sediul în București Sector 3, str. Emil Gârleanu nr. 11, Bl. A8, Sc.2, Ap. 49. Societatea este
autorizată de Comisia de Supraveghere a Asigurărilor cu nr. RA-016/2003 și este înregistrată
ca operator de date cu caracter personal sub nr. 5213. Gerroma a fost înființată în anul 1995 ca
societate cu răspundere limitată, ulterior transformându-se în societate pe acțiuni cu un capital
social de 8.150.000 lei.

Experiența de peste 18 ani și peste 1.000.000 de asigurați conferă societății o poziție

de top în piața de asigurări din România, cu o cotă de piața de aproximativ 30% din totalul
asigurărilor generale non-viață. Societatea desfășoară activitate pe întreg teritoriul țării, prin
filiale proprii și prin peste 500 de intermediari în asigurări, agenți și brokeri de asigurare.
Conform avizului de funcționare emis de CSA cu nr. 32/19.11.2001 Gerroma practică
următoarele clase de asigurări generale:
Clasa 1 – Asigurări de accidente
Clasa 16 - Asigurări de pierderi financiare;
Clasa 18 – Asigurări de asistență a persoanelor aflate în dificultate în cursul deplasărilor sau
absențelor de la domiciliu ori de la locul de reședință permanentă.
Produsele de asigurare oferite clienților noștri sunt următoarele:

 ASIGURAREA MEDICALĂ PENTRU CĂLĂTORII ÎN STRĂINĂTATE;

 ASIGURAREA DE ACCIDENTE PERSOANE;
 ASIGURAREA PRIVIND RAMBURSAREA CHELTUIELILOR DE REPATRIERE
ŞI/SAU A SUMELOR ACHITATE DE CĂTRE TURIST ÎN CAZUL
INSOLVABILITĂŢII SAU FALIMENTULUI AGENŢIEI DE TURISM.
 ASIGURAREA PRIVIND RISCUL DE ANULARE A CONTRACTULUI DE
COMERCIALIZARE A PACHETULUI DE SERVICII TURISTICE

În prezent societatea dorește extinderea pe piața online prin oferirea asigurărilor medicale
pentru călătorii în străinătate direct către clienții din mediul online.

2. Obiectivele site-ului web

Obiectivele urmărite prin crearea site-ului asiguraridevacanta.ro sunt:

 Penetrarea și exploatarea pieței online;

 Atingerea unui volum de vânzări (prime brute subscrise) de 20.000 de lei în primul an;
 Rata de conversie de 3% în primul an;
 Atingerea unui volum de trafic de 100 vizitatori/zi în primul an;
Pagina 1
 Academia de Studii Economice București
Proiect Cybermarketing – BRIEF de creație Website
Student: Muster Robert Florentin
Grupa 1756 - An III MK ID

 Crearea unei baze de date cu clienți direcți.

Bugetul estimat pentru lansare este de 11.000 lei în primul an.

Evaluarea site-ului se va face prin analiza datelor de trafic obținute prin Google Analytics,
prin analiza rapoartelor de vânzări utilizînd un sistem complex de raportare – Google
Analytics cumulat cu rapoartele procesatorului de plăți electronice PayU Romania și cu datele
interne ale site-ului. Evaluarea se face periodic, zilnic, săptămânal, lunar, trimestrial și anual,
astfel: zilnic și săptămânal se analizează datele de trafic și se ajustează diverși parametri
pentru optimizarea volumului de trafic; lunar și trimestrial se evaluează traficul total și rata de
conversie, iar anual se evalueză volumul tranzacțiilor, costurile, costul per conversie și per
acțiune, return of investment (ROI) și marja de profit obținută.

3. Audiența vizată – segmentare socio-demografică a potențialilor clienți

Piața comerțului electronic din România este în etapa de creștere, cu tranzacții de aproximativ
300.000.000 de euro în 2011. Se remarcă deci o intensificare a apetitului consumatorilor
pentru produsele și serviciile oferite și cumpărate online. În acest sens, momentul de intrare
pe piața online este optim, întrucât concurența este redusă și barierele de intrare sunt relativ
inexistente. Clienții potențiali sunt în general persoane tinere care obișnuiesc să petrecă mai
mult de 4 ore în mediul online și care preferă varianta de achiziție online din lipsa de timp sau
din comoditate. Se identifică așadar audiența vizată ca fiind formată din persoane adulte
ocupate, care călătoresc în străinătate cel puțin odată pe an, cu următoarele caracteristici
socio-demografice:

 Reședință în România
 Mediu preponderent urban
 vârsta cuprinsă între 22 și 45 de ani
 venituri medii și superioare – mai mari de 1500 de lei/lună
 deținătoare de cel puțin un card bancar (debit/credit) activat pentru plăți online
 angajați în companii private sau în mediul bugetar
 care petrec cel puțin 4 ore zilnic conectați la internet

4. Conținutul site-ului www.asiguraridevacanta.ro

Site-ul trebuie să aibă un flux de parcurgere liniar orentat către cumpărare. Sunt posibile două
variante de utilizare a site-ului: pentru informare privind prețurile și serviciile de asigurare
oferite și pentru cumpărare. Cele două variante se întrepătrund pentru ca, ulterior informării
utilizatorul să fie convertit în client.

Pagina 2
 Academia de Studii Economice București
Proiect Cybermarketing – BRIEF de creație Website
Student: Muster Robert Florentin
Grupa 1756 - An III MK ID

Diagrama de flux a site-ului

Conținutul site-ului

Site-ul va avea urmatoarea structură:

1. prima pagină (index.php)

 Header
o despre noi
o cum cumpăr
o întrebări frecvente
o contact
 Body
o 7 motive pentru a te asigura
 Footer
o Asistență clienți
 Contact
 Cum cumpăr
 Livrare asigurare
 Alerte de călătorie
 Întrebări frecvente
 Centrala de apel non-stop
o Asigurari de Vacanta
 Despre noi
 Despre contul de asigurat
 Asigurarea inteligentă

Pagina 3
 Academia de Studii Economice București
Proiect Cybermarketing – BRIEF de creație Website
Student: Muster Robert Florentin
Grupa 1756 - An III MK ID

 Atestarea TRUSTED
o Produse de asigurare
 Asigurare pentru copii
 Asigurare până la 90 de ani
 Asigurare supreme
 Asigurare premium
 Asigurare standard
 Asigurare economic
 Asigurare adventure
 Asigurare work
 Sporturi extreme asigurate
o Informații legale
 Termeni și condiții
 Politica de confidențialitate
 Despre cookies
 Garanție NO-SPAM
 ANPC
 ANAT
 ANSPDCP
 CSA
o Rețeaua Gerroma
 Gerroma
 Asigurari de ski
 SMARTinsurance
o Social Media
 Urmărește-ne pe twitter
 Google Plus
 Facebook
 YouTube

5. Elemente funcționale
Site-ul este construit în jurul formularului de colectare a datelor despre asigurare și asigurat.
Se pune accentul ca, încă de la începutul vizitei, vizitatorul să aibă posibilitatea să cumpere o
asigurare.

Prima pagina va cuprinde un formular pentru colectarea următoarelor informații necesare

calculării prețurilor si planurilor de asigurare oferite:

1. data de începere a poliței (data plecării în călătorie)

2. data de sfârșit a poliței (data întoarcerii)
3. teritoriul asigurat (locul unde se va desfășura călătoria)
4. data nașterii asiguratului

Pagina 4
 Academia de Studii Economice București
Proiect Cybermarketing – BRIEF de creație Website
Student: Muster Robert Florentin
Grupa 1756 - An III MK ID

Butonul de trimitere a formularului (submit) va fi diferențiat prin dimensiune și culoare de

contrast și va avea un Call to Action specific.

Pasul următor conține planurile de asigurare împreună cu caracteristicile lor prezentate sumar
și cu prețurile. Continuarea se face prin butonul Cumpără, plasat in dreptul fiecarui pan de
asigurare.

Pagina 5
 Academia de Studii Economice București
Proiect Cybermarketing – BRIEF de creație Website
Student: Muster Robert Florentin
Grupa 1756 - An III MK ID

Următorul pas implică faptul că utilizatorul a ales deja un plan de asigurare și poate introduce
datele asiguratului. Formularul va conține următoarele câmpuri:

1. nume și prenume asigurat

2. actul de identitate
3. domiciliul
4. adresa de email validă
5. nr de telefon

Ultimul pas va oferi informații despre conținutul coșului de cumpărături și va permite fie
continuarea procesului de cumpărare pentru a adăuga o nouă asigurare în coș fie finalizarea și
plata comenzii.

Site-ul va fi optimizat pentru procesul de cumpărare (conversie) și nu va conține, pe cât se

poate, elemente perturbatoare care pot interveni în procesul liniar de comandă. Din acest
motiv se va limita numărul de linkuri externe, cantitatea de informație ne-necesară, se vor
elimina orice elemente cu potențial de distragere a atenției și întregul concept nu va oferi
conținut multimedia decât sub forma fisierelor de tip pdf pentru prezentarea contractului de
asigurare informativ – accesul la aceste elemente se va aface numai dacă utilizatorul cere
explicit acest lucru (linkuri pentru descărcare) și nu vor fi interpuse în procesul de comandă.

Pagina 6
 Academia de Studii Economice București
Proiect Cybermarketing – BRIEF de creație Website
Student: Muster Robert Florentin
Grupa 1756 - An III MK ID

Din punct de vedere al newsletterului, site-ul va funcționa pe sistemul opt-out, adică toți
clienții care au finalizat cel puțin o comandă sunt înscriși automat la newsletter, urmând ca
oricând să poată renunța printr-un simplu click pe un link de renunțare trimis în fiecare email.

Din cauza formatului specific al procesului de comandă și al tipologiei de comercializare a

unui singur serviciu, site-ul nu va avea funcția de căutare.

Pagina 7
 Academia de Studii Economice București
Proiect Cybermarketing – BRIEF de creație Website
Student: Muster Robert Florentin
Grupa 1756 - An III MK ID

6. Elemente grafice

Pagina 8
 Academia de Studii Economice București
Proiect Cybermarketing – BRIEF de creație Website
Student: Muster Robert Florentin
Grupa 1756 - An III MK ID

7. Elemente tehnice
Site-ul va fi găzduit la Romarg în sistem hosting shared:
- sistem de operare server – Linux RHEL
- consolă administrare mașină – cPanel
- Apache 2.2 & PHP 5.3
- MySQL 5
- 20.000 MB hosting space
- IP dedicat pentru instalare certificat digital SSL (https)
- Webmail Horde
- FTP utilizatori nelimitați – ftp securizat
- SSH
- Backup incremental zilnic
- Posibilitate de scalare în funcție de trafic (alocare dinamică a multi-procesor și
resurse) varianta de bază fără VMI
Se anticipează un nivel de trafic moderat, cu potențial de creștere abruptă (Spike) în perioada
de vară (iunie-august) și în perioada sărbătorlilor de iarnă (decembrie-ianuarie). Nivelul
mediu de trafic suportat de resursele sistemului este de aproximativ 5000 hituri pe secundă cu
filtrare în caz de atac DoS sau DdoS. Sistemul este auto-monitorizat de inginerii furnizorului
de hosting pentru parametrii tehnici și alocare a resurselor.
Pentru procesarea electronică a plăților cu cardul se va implementa soluția ePayment PayU
Romania, sistem de validare în cheie simetrică cu semnare conform algoritmului HMAC
MD5.
Monitorizarea traficului și a indicatorilor de performanță va fi făcută intern prin Google
Analytics.

8. Testare și revizie
Site-ul va fi testat cu un panel de utilizatori pentru cercetarea uzabilității și ulterior va fi pre-
testat înainte de lansare de către specialiștii Gerroma și apoi va fi lansat în producție. În
funcție de feedbackul utilizatorilor și de eventualele bug-uri descoperite, echipa mixtă
Gerroma - furnizor va corecta și îmbunătăți performanțele site-ului.
Se va crea o procedură internă de testare periodică și se va întocmi un registru de teste și
revizii.

9. Metode de generare a traficului

Se vor implementa campanii de marketing în rețeaua de căutare Google prin sistemul Google
AdWords. De asemenea, se intenționează testarea cu un buget redus pentru promovarea în
rețelele de socializare urmând ca în urma cercetării rezultatelor să se decida creșterea sau
limitarea investiției în rețelele de socializare. De asemenea, va fi creat și implementat un
sistem de marketing afiliat pentru blogeri care să promoveze magazinul online contra unui
comision din vânzările generate.

Pagina 9
 Academia de Studii Economice București
Proiect Cybermarketing – BRIEF de creație Website
Student: Muster Robert Florentin
Grupa 1756 - An III MK ID

10. Buget și deadline

Bugetul total estimat: 11.000 lei, 6.600 lei realizare și lansare și restul de 4.400 lei pentru
promovare în primul an.

Repartiționare buget:

Cheltuieli creare și lansare site:

Denumire cheltuială Cost Observații

Creare website 900 euro
Achiziționare domeniu .ro 40 euro
Hosting 12 luni 220 euro Se plătește anual
Activare serviciu 250 euro
tranzacționare online
Certificat SSL 80 euro Se plateste anual
Total cheltuieli creare și 1490 euro Cursul valutar este 1 Euro =
lansare 4,4000 lei

Cheltuieli promovare site:

Denumire cheltuială Cost Observații

Campanie AdWords 3500 lei
Campanie Facebook Ads 500 lei
Campanii în mediul offline 400 lei
flyere
Total cheltuieli promovare în 4400 lei
primul an

Deadline de lansare în pre-testare: 15.02.2013

Deadline lansare finală: 01.03.2013

Pagina 10