MARKETINGUL PE INTERNET Turcanu Madalina-Nicoleta Facultatea de Marketing, Academia de Studii Economice, ucure!

ti, "#$"

Re%umat Avand in vedere ca marketing-ul online dezvolta comunicarea pe Internet, relationarea mai rapida cu clientii, putem afirma ca mediul virtual este un canal de distributie ce faciliteaza relatiile comerciale, schimburile de idei si informarea despre produse, fapt ce conduce la eficientizarea afacerilor. Internetul le-a oferit noi oportunitati atat producatorilor cat si consumatorilor. Potentialii cumparatori pot solicita companiei produse in functie de nevoile lor, stabilesc modul de livrare si decid daca permit companiei transmiterea informatiilor si mesajelor publicitare. "E ploatati internetul. Aduceti-mi un plan in care sa-mi aratati cum va veti dezvota afacerea creand un site pe internet". !A se vedea "http"##$$$. estorefrontsolutions. com%. &uvinte-cheie" Internet, online, livrare, informatii &lasificare 'E(" ()*, +,-, +,. $& Introducere Pornind de la stilul de viata contemporan, al dezvoltarii tehnologiei si al globalizarii, economia a evoluat la randul ei prin propagarea informatiilor pe internet. /in ce in ce mai multe companii isi lanseaza afacerile in mediul online prin intermediul unui site, pentru a-si reduce costurile, pentru a-si creste raza de actiune si gradul de patrundere pe piata. 0irmele trebuie sa se straduiasca pentru a satisface nevoile clientilor, "reducand la minimum timpul si efortul pe care acestia il aloca cautarii, comandarii si primirii bunurilor sau serviciilor"

!1otler, P. , 'ain, /. ,+aesincee 2. - +arketingul in era digitala" 3 noua viziune despre profit,crestere si innoire, +eteor Press, 4556, p. -5%. &ompaniile patrund in lumea virtuala prin conceperea unui site "care sa prezinte obiectivul, istoria, produsele si viziunea"! 1otler, P . - &onform lui 1otler" cea mai importanta autoritate in marketing iti raspunde la intrebari, 7randbuilders, 455*, p. -,6%. 2ite-ul trebuie sa reprezinte cea mai usoara si rapida cale de a contacta clientul cu compania respectiva. 8rebuie sa ofere cat mai multe detalii despre produsele si serviciile pe care le pun la dispozitie astfel, continutul actualizat la zi determina dorinta consumatorului de a vizita site-ul cat mai des, paginile trebuie sa se incarce rapid si sa aiba o grafica interesanta si placuta. 2ite-ul $eb al unei companii nu reprezinta doar un spatiu in care se efectueaza tranzactiile sau potentialii clienti se informeaza cu privire la produsele care ii intereseaza, ci reprezinta si un loc in care firmele pot sa recruteze noi angajati.

"& Fundamente teoretice "0irmele pot sa e ploateze un nou si redutabil canal informational si de vanzari" Internetul, cu raza de acoperire geografica sporita, pentru a comunica informatii si a-si promova activitatile si produsele la nivel mondial. Infiintandu-si unul sau mai multe site-uri $eb, o firma poate sa-si prezinte produsele si serviciile, istoricul, filosofia de afaceri, ocaziile de angajare si alte informatii de interes pentru vizitatori. 2pre deosebire de reclamele si brosurile din trecut, internetul perminte transmiterea unui volum aproape nelimitat de informatii. " !1otler, P. , 1eller, 1. - +anagementul +arketingului , 8eora, 455), p. 4-%. +arketingul online nu inseamna doar promovarea pe internet, ci include si arii precum comunicarea cu clientii, efectuarea tranzactiilor si o informare cat mai buna despre produsul sau serviciul oferit. Promovarea acestora se poate face atat online cat si offline prin metode conventionale si neconventionale, socante sau agresive, promotii, super si hiper-oferte ce starnesc curiozitatea clientului si inocularea ideii ca acesta face o afacere buna.

'& Metodologia de cercetare '& $ (e!crierea metodologiei de cercetare Analiza se bazeaza pe informatii privind evolutia marketingului in mediul online si cum acesta este perceput de utilizatori, daca este util, convingator, convenabil si cati dintre utilizatorii unui site aleg sa cumpere produsul. Efectuarea tranzactiei in mediul online se bazeaza pe o reputatie foarte buna a site-ului si a brandului respectiv. &lientii urmaresc sa castige timp si sa primeasca intr-un timp cat mai scurt produsele e pediate de catre companie fara a depune efort suplimentar. Pentru o comunicare mai buna cu clientii, companiile pun la dispozitie chestionare pentru a veni in intampinarea nevoilor acestora. "Internetul ii permite clientului sa informeze companiile cu privire la ceea ce ii place, ce nu ii place si caracteristicile personale raspunzand la un chestionar. Informatiile pot fi utilizate de companie pentru a construi segmente de clienti. Apoi, aceasta poate elabora oferte adcvate pentru fiecare segment in parte. " !8immers, Electronic &ommerce, p. -*%.

'& " (ate utile metodologiei de cercetare Pentru aplicarea metodologiei de cercetare descris9 mai sus, utiliz9m indicatori ce caracterizeaz9 piaa cumpartorilor in mediul virtual. " /e pe Internet, locuitorii din mediul urban comanda in special produse electronice, electrocasnice, telefoane !::;%, imbracaminte si accesorii vestimentare !4);%, dar si produse de ingrijire personala !44;% sau carti, &/-uri, /</-uri !44;%. +odalitatea de plata de departe cel mai des folosita este in numerar cu plata ramburs, la primirea produsului !),;%. " !A se vedea "http"##$$$. dail=business. ro"%.

)& Re%ultate !i di!cutii &umparaturile pe internet devin din ce in ce mai populare, clientii avand posibilitatea de a compara produsele si serviciile intre ele, de a compara raportul calitate-pret. "Pot evalua mai bine conditiile cererii si ofertei. Pot folosi apoi algoritmi dinamici pentru a-si adapta preturile si productia, asigurand astfel o folosire mai eficienta a resurselor."!>hinston, A. ,

Parames$aran, +. , 2tallaert, '. , +arkets for Ever=thing in the ?et$orked Econom=, in +astering Information +anagement, 0inancial 8imes, 4555, p. 4--%. @n impediment in achizitionarea de bunuri pe internet il reprezinta faptul ca potentialii cumparatori nu au posibilitatea de a atinge si analiza produsul dorit. Acestia pot insa sa il returneze si sa isi primeasca banii inapoi in decurs de cateva zile. *& +onclu%ii Pentru a atrage cat mai multi vizitatori un site trebuie sa se faca remarcat in primul rand prin seriozitatea fata de clienti. Produsele oferite trebuie sa satisfaca un grup cat mai mare de clienti carora sa le satisfaca nevoile la preturi accesibile si intr-un timp cat mai scurt. 3fertele promotionale joaca si ele un rol important in determinarea alegerii bunurilor de catre clienti. Actualizarea site-ului la zi starneste curiozitatea clientilor si ii determina sa devina vizitatori fideli ai site-ului respectiv. Pentru comercianti, lansarea online reprezinta o modalitate suplimentara in promovarea produselor iar avantajul este ca site-ul poate fi accesat din orice colt al lumii, ceea ce poate conduce la marirea numarului de potentiali clienti. "Internetul nu este doar un alt canal de desfacere. ?u este doar un mijloc de publicitate. Este un instrument care schimba in mod fundamental felul in care o companie face afaceri, preia comenzi de la clientii sai si le ofera valoare. "!&itat in A. >iliam /auphinais, Arad= +eans, &olin Price, >isdom of the &E3"46 Alobal (eaders 8ackle 8oda=Bs +ost Pressing &hallenges !?e$ Cork" 'ohn >ile= D 2ons, 4555%. A se vedea "http"##$$$. p$cglobal. com"%. In concluzie, putem afirma ca un click reprezinta raportul intre a e ista si a te promova si a nu e ista, intre pret si calitate versus eficienta si satisfactie. Internetul deschide o cale noua ce ofera o diversitate de oportunitati de promovare, vanzare, comunicare si schimb de servicii.