Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Magazine virtuale
Cuprins:
Capitolul 1-Introducere
1.1. Rolul si importanta internetului
1.2.Mediul de marketing online in economia moderna
Capitolul 2- Comertul electronic
2.1. Notiunea de comert electronic
2.2. Inceputul si evolutia comertului electronic in Romania
2.3.Modele de comert electronic
2.4 Avantajele si dezavantajele comertului electronic
Capitolul 3-Afaceri on-line
3.1.Notiuni generale
3.2.Modele de afaceri on-line
Capitolul 4- Magazine virtuale
4.1. Proiectarea i implementarea magazinelor virtuale.
4.2. Structura i design-ul unui magazin virtual
4.3. Modaliti de prezentare a produselor
4.5. Avantajele i dezavantaje magazinelor online.
4.4. Sisteme de plati, securitate, legislatie.
Capitolul 1-Introducere
1.1. Rolul si importanta internetului
Dezvoltarea pe care a acumulat-o internetul la nivel mondial,a determinat multe organizatii si
interprinderi sa priveasca ca o necesitate prezenta in mediul online, tocmai pentru posibilitatile
mult mai mari de interactiune si individualizare. Internetul nu ajuta numai posibilii parteneri de
afaceri, el avand abilitatea de a se face cunoscut si clientulor care pot accesa informatiile mult
mai usor si rapid.
Dupa cum spunea si presedintele Microsoft, Bill Gates: Internetul este un val de flux.El va
matura aproape toate sectoarele industriale, inecandu-i pe cei ce nu vor invata sa inoate in
valurile sale.. Aceste nu este tocmai un avertisment si doar o usoara atentionare pentru noile
organizatii care doresc sa ignore acest mediu inovator.
Internetul si-a facut aparitia acum douazeci de ani, in incercarea de a conecta reteaua
Departamentului Apararii Statelor Unite (ARPA net) cu celelalte retele care erau conectata la
dispozitive radio sau satelit. NSFNET a fost urmatoarea retea, infiintata de o agentie
guvernamentala americana(National Science Fundation), insa costurile ridicate nu au mai permis
dezvoltarea acestui mediu.Intr-un final s-a creat o inter-retea, formata din cele doua retele
mentionate mai sus,denumita DARPA Internet. In faza incipienta,internetul era folosit in mare
parte de cercetatori din domeniul guvernamental,academic sau industrial. Odata cu aparitia
aplicatiei WWW (Termenul World Wide Web n englez nseamn reea mondial, este un
sistem de documente i informaii de tip hipertext legate ele ntre ele care pot fi accesate prin
reeaua mondial de Internet. Documentele, care rezideaz n diferite locaii pe diverse
calculatoare server, pot fi regsite cu ajutorul unui identificator univoc numit URI. Hipertextul
inclusiv imagini etc. este afiat cu un ajutorul unui program de navigare n web numit browser,
esentiale,
cei
4P
produs,
pret,
plasare
si
promovare).
offline prin intermediul televiziunii, presei scrise sau a radioului, totusi trebuie luat in seama ca
si internetul care este folosit aproape zi de zi va avea un impact mult mai mare asupra
cumparatorilor facand posibila o transparenta mult mai mare.
Mediul de afaceri s-a schimbat complet, odata cu aparitia si dezvoltarea internetului.Afacerile se
dezvolta mult mai mult daca orice interprindere,fie ea de marime mica sau mare, poseda o pagina
web unde isi prezinta domeniul de activitate, date de contact sau alte detalii.Stabilirea contactului
cu alti oameni este primul pas in ceea ce afacerile reprezinta.Cum la o intalnire de afaceri,in mod
obisnuit se inmaneaza cartea de vizita pentru a pastra contactul, acum, trebuie sa ne gandim ca
mult mai usor legatura se poate intretine cu ajutorul internetului, deoarece internetul este mult
mai eficient si mai simplu de folosit 24 din 24 de ore.
Peste 1 miliard de oameni din toata lumea acceseaza World Wide Webul 2 , alimentand in felul
acesta si cultura corporativa. Impactul internetului asupra marketingului traditional se simte
asupra stilului de viata a consumatorilor, dar isi pune amprenta si asupra comportamentului lor
de cumparare.Un studiu realizat de GFK Romania pe un esantion reprezentat de populatia urbana
care utilizeaza internetul, cu varste cuprinse intre 15 si 45 de ani,rezulta rolul internetului in
comportamentul de cumparare.70% dintre cei chestionati declara ca internetul a devenit
instrument de cumparare foarte util,iar 44 % mentioneaza ca retelele sociale au devenit la fel de
importante ca si alte surse de informatii pentru a face cele mai bune alegeri de produse.3
Internetul a creat un nou set de reguli in multe sensuri,cu o mai mare transparenta: eficienta
costurilor, diversificarea optiunilor oferite clientului, schimbarea aliantelor strategice si formarea
de noi parteneriate. Fara indoiala, tehnologia reproiecteaza practicile de marketing pentru
organziatiile care vor cu adevarat sa-si mentina clientii si sa atraga altii noi.4
-Cresterea competivitatii.
-Componenta fundamentala a comertului mondial.
Cele mai raspandite modele implementate pentru comertul electronic sunt:
1. Business-to-business (B-2-B), reprezinta tranzactiile efectuate intre doi sau mai multi
parteneri de afaceri, bazate pe sistem extranet, ceea ce inseamna ca partenerii actioneaza prin
utilizarea de useri si parole pentru paginile propii de net.Orice firma care utilizeaza internetul
pentru a face comenzi la furnizori, pentru a primi facturi si pentru a efectua plati, se poate
include in aceasta categorie.
2. Business-to-Consumer(B-2-C), este categoria care s-a extins datorita WWW-ului,prin
existenta a multor malluri care ofera tot felul de servici si bunuri de consum.Aceasta
categorie reprezinta relatia dintre comerciant si consumator.
3. Business-to-Administration( B-2-A), este categoria care acopera tranzactiile dintre
autoritatile administrative si firme.Acest tip de afacere este intr- faza incipienta dar se
asteapta o extindere destul de rapida mai ales cand guvernele si alte autoritati folosesc deja
metode de promovare ale comertului electronic.
4.Business-to-Government(B-2-G)
la internet:Am creat Okazii.ro intr-o perioada in care increderea tranzactiilor prin Internet
aproape ca nu exista(Emilian Cristea, Project Manager la NetBridge Investments intr-un
interviu acordat publicatiei Link 2 eCommerce). Trei ani mai tarziu 3D Secure,la lansarea
magazinului eMag.ro, un sistem de securitate al tranzactionarii on-line a fost implementat si
comertul electronic va trece intr-o etapa mai evoluata. Romania a fost printre putinele tari din
Europa care a experimentat acest sistem ( mai existau doar trei tari :Marea Britanie, Spania si
Germania).
Romcard este o companie de procesare a tranzactiilor cu carduri din Romania.Printre activitatile
Romcard se enumera autorizaarea tranzactiilor cu card bancar (front office), gestionarea bazei de
date de comercianti (back office), servicii de e-commerce, suport clienti, prevenire fraude si
dispute electronice.A fost infiintata in 1994, fiind primul centru de procesare a cardurilor din
Romania.9
Spre sfarsitul anului 2003,RomCard a configurat banci in 3D Secure( Reiffeisen Bank, Banca
Tiriac, BCR).In anul 2004 , februarie, au fost inregistrate primele tranzactii online facute cu
cardul, acesta constituind inceputul comertului electronic in Romania.Inceputul nu a avut o
amploare foarte mare deoarece in primele luni de e-commerce securizat au fost realizate doar
3.106 de tranzactii.Situatia s-a schimbat semnificativ inspre finalul anului, cand 19.410 de
tranzactii au fost efectuate in magazinele virtuale care au fost configurate 3D Secure de catre
RomCard, ele aducand un profit de aproximativ 3,5 milioane de dolari.10
Valoarea tranzactiilor efectuate n ultimul trimestru al anului 2004
Luna
Valoare USD
Valoare Euro
Octombrie 419.376.301
29.287
Noiembrie 501.445.478
701.511
35.422
9 Vezi ioana
10 romcard
Decembrie 453.753.235
2.050.949
65.086
TOTAL
2.781.747
100.514
1.374.575.014
Sursa: RomCard
In anul 2012 tranzactiile cu cardul in sistemul on-line ajunge la aproximativ 290 de milioane de
euro, cu aproximativ 30 % in crestere fata de anul 2011, potrivit PayU.De asemenea,
inregistrarile arata ca au fost 4,1 milioane de tranzactii , cu 51% mai mult fata de anul anterior.
Segmentele care au avut cea mai buna evolutie in 2012 raportat la numarul de tranzactii au fost
fashion (+ 486%), donatii (+111%), servicii (+54%) si flori (+51%), conform datelor PayU. 11
Sursa :
http://www.wall-street.ro/articol/New-Media/145440/payu-14-dintre-platile-
din-magazinele-online-romanesti-sunt-facute-din-strainatate.html
Conform datelor procesate de PayU, tipurile de serviciu care impun livrarea electronica vor
creste cu siguranta, plata online fiind una dintre cele mai simple si perfecte metode de
achizitie.Se observa si in datele si tabelele mentionate mai sus o crestere a numarului de
magazine online care folosesc metoda de plata online dar si o crestere substantiala a numarului
de platitori,lucru care nu poate decat sa duca la evolutia pozitiva a pietei, spune managerul
PayU Romania.
2.4 Avantajele si dezavantajele comertului electronic
Avantajele vanzatorilor/firmelor:
Este un mijloc mai putin costisitor dar rapid si accesibil prin care orice persoana
Avantajele consumatorilor:
Consumatorul economiseste timp, el avand acces mult mai rapid la informatiile despre
achizitoneze;
Mnetalitatea cumparatorilor neincrederea in special,din cauza persoanelor care incearca
sa profite de serviciile electronice si care incearca sa minta cumparatorul cu produse care
line
Inexistenta unui vanzator care sa poata sfatui cumparatorul sau sa ii faca anumite
recomandari cu privire la produsele dorite;
e-business este de a reprezenta intr-un mod cat mai accesibil tipul de afacere si arhitectura
sistemului (topologia aplicatiei si de rulare) pentru siferite clase de aplicatii. 12
Termenul de e-business a fost introdus de catre Lou Gerstner-Corporate Executive Officer in
compania IBM.Afacerile electronice permit companiilor sa isi sincronizeze procesarea datelor
interne si externe mult mai eficient si flexibil, pentru a lucra mult mai aproape de parteneri si
furnizori si de a satisface mult mai bine nevoie si asteptarile clientilor.In practica, e-business
inseamna mult mai mult decat comert electronic.Diferenta dintre cele doua ar fi ca termenul de
e0business defineste strategia, pe cand e-commerce-ul este un subset al acestei strategii.
3.2.Modele de afaceri on-line
Voi prezenta in continuare, cateva modele de afaceri pe Internet cum ar fi : magazinul electronic
e-shop,
magazinul
universal
electronic-
e-mall,
achizitia
publica
electronica
e-
procurement,licitatia electronica-e-auction.
preturi, etc.) sau daca este necesar un trafic intens intre organizatie si serverul
-
aferent e-shop.
Pe un server virtual ( un spatiu virtual detinut de organizatia proprietara a unui eshop, pe un hard disk al unui computer furnizor de web) in corelatie cu un spatiu
mai mare de tipul www.yourshop.com, solutie preferata de majoritatea
Mall
www.aloha-or.mallsbycity.com),
The
Alaskan
Mall
(www.alaskamall.com)
Sursa: http://www.e-mall.co.za/
3. E-procurement- reprezinta achizitia publica electronica prin modelul B-2-B si se aplica atunci
cand marile organizatii sau organismele guvernamentale initiaza apeluri pentru licitarea de
achizitie a unor bunuri sau servicii.Aceste achizitii publice includ chiar si negocierea
electronica, contractarea si o posibila licitare in colaborare.Are ca si avantaje :libera
concurenta si drepturi egale pentru furnizori,folosirea sistemului concurential si a criteriilor
economice pentru achizitionarea de materiale, transparenta(deoarece procedura este publica),
confidentialitatea,reducerea timpului necesar pregatirii de ahizitie propriu zisa si scaderea
costurilor cu organizarea licitatiei.15
4. E-auction-Licitatie online - acelasi proces,numai ca online, prin care se pot cumpara sau vinde
lucruri,oferirea produselor spre licitatie,acceptand sau refuzand oferte, in final vanzand
produsul respectiv celui care a oferit pretul cel mai ridicat.Exemple de produse vandute prin
licitatie :obiecte de arta, monezi, colectii de timbre, masini clasice,etc.( Ebay.com, Okazii.ro,
15 http://profs.info.uaic.ro/~mihaela/teach/biz/curs01biz.pdf accesat pe data de
30/08/2013
16 idem