Ministerul Educației Culturii și Cercetării al Republicii Moldova

Universitatea Tehnică a Moldovei

Facultatea Inginerie Economică și Business
Departamentul Teorie Economică și Marketing

Lucrare de verificare
La disciplina: Tehnologii Informaționale în Comunicare
Tema: e-Marketing

Elaborat: studenta gr.ML-181,

Remarciuc Iulia

Verificat: lector superior,

V.Olaru

Chișinău 2018

1
 General
Odatã cu creşterea exponenţială a popularităţii Web-ului - instrument primordial de
utilizare a Internetului , o activitate din ce în ce mai profitabilã a început sã fie exploatatã
de cãtre un numãr crescând de companii: publicitatea şi marketingul electronic,
instrumente ce oferã posibilităţi enorme la un cost minimal.

Cu o rată de creştere mare a numărului de utilizatori, activitatea de marketing pe Internet

devine mult mai uşoară decât cea prin metodele clasice.
Din ce în ce mai multe întreprinderi (din toate sectoarele economice )încep sã realizeze
potenţialul enorm al noului mediu de comunicaţie electronicã, Internetul. Pentru a avea
acces la un auditoriu de câteva milioane de "spectatori" - şi potenţiali clienţi.Marele retele
de televiziune oferã preţuri de ordinul zecilor sau sutelor de mii de dolari pentru spoturi
publicitare de 30 de secunde.

Scopul e-Marketing-ului
 Promovarea și menținera renumelui firmei
 Crearea unei imagini a companiei
 Generarea de traffic pentru vânzările directe
 Colectarea de baze de date și liste de e-mail utilizate apoi în procesul de marketing
 Dirijarea anumitor tendințe
 Vânzarea direct de bunuri și servicii

2
 Teorie
Marketingul reprezintă una din marile „descoperiri” ale acestui secol, o ştiinţă ce a
fost dezvoltată şi este utilizată în scopul unei mai armonioase dezvoltări economico-
sociale a societăţii omeneşti. Totuşi, nu trebuie să considerăm că ştiinţa marketingului a
apărut brusc, undeva la începutul secolului XX. O primă definiţie a marketingului, ce
trebuie avută în vedere, este cea realizată de Asociaţia Americană de Marketing (AMA) şi
publicată prima dată în revista americană „Marketing News” în luna martie 1986.Deci
aceasta detotă adevărul că Marketing-ul este procesul de planificare şi executare a
activităţilor de concepere (a produsului – n.a.), stabilirea preţului, promovare şi distribuire
a ideilor, bunurilor şi serviciilor, în scopul realizării unor schimburi care să satisfacă
obiective individuale şi organizaţionale.
Această definire a marketing-ului are câteva elemente care merită să fie menţionate:

 include în sfera marketingului atât bunurile materiale cât şi serviciile

 are în vedere şi marketingul din domeniile nelucrative (includerea ideilor chiar pe
prima poziţie)
 are în vedere toate elementele mixului de marketing (produs, preţ, distribuţie şi
promovare).

Odată cu dezvoltarea tehnico-științifică marketing-ul a stabilit o nouă sferă de

conlucrare.Astfel, apare termenul e-Marketing ce presupune toate metodele de marketing
ce pot fi adaptate unei afaceri on-line, deci presupune un set de instrumente și
metodologii puternice, folosite pentru promovarea unor produse sau servicii prin
intermediul internetului. Online marketing permite o gamă mai variată de strategii și
abordări față de marketingul tradițional.

Internetul aduce multe beneficii unice marketingului, incluzand costurile scazute de

distributie a informatiei catre o audienta globala si natura interactiva a marketingului pe
Internet in termeni de raspuns instant. Si marketingul pe Internet reprezinta procesul de
promovare a unei organizatii folosind mediile si suporturile de publicitate online, de obicei
pentru a creste profitul sau de a atinge anumite scopuri. Marketingul pe Internet nu
inseamna doar promovarea unui site prin simpla plasare a unui banner sau a unul link pe
un alt site. Marketingul pe Internet efectiv necesita o strategie comprehensiva care
transpune modelul de business si vanzari a unei companii intr-o pagina web cu
functionalitate si interfata respectiva, tinand cont de piata ei tinta prin alegerea atenta a
tipului de publicitate online, media si designului.

3
Principalele Canale de e-Marketing
O afacere va fi promovată folosind mijloace specific:

 Promovarea prin Google Adwords – (sau PPC) se referă la reclamele care apar
deasupra rezultatelor organice când facem o căutare pe Google.

Primele rezultate plătite (Google Adwords), următoarele organice (vezi SEO mai jos).
În cazul acestui canal de marketing online, cel care se promovează licitează pentru anumite
cuvinte cheie și plătește atunci când cineva dă click pe anunțul lui.
 Social media marketing – se referă la cele mai populare rețele sociale sunt, de
departe, Facebook și Instagram.

4
De obicei, prin aceste rețele avem două posibilități de promovare: organice și plătite. Doar
că, în general, eficiența promovării organice scade cu timpul.
De aceea, un buget pentru promovare plătită este esențial pentru cei care vor rezultate în
marketing online și social media marketing.

 Marketing prin conținut – acesta se referă la o abordare mai permisivă de a face

marketing. Practic oferi informatii de calitate, in mod gratuit, cu scopul de a construi
o audienta formata din persoane interesate de domeniul pe care il reprezinti.
Informatia oferita nu trebuie sa aiba caracter promotional, ci trebuie sa fie conceputa
in asa fel incat sa ajute cititorii la rezolvarea a diferite probleme sau sa invete lucruri
noi.

 Video marketing (YouTube & Facebook) – puțini știu, dar YouTube este al doilea cel
mai mare motor de căutare, după Google. Peste 1 miliard de oameni consumă lunar
conținut de pe această platformă.

5
 La fel este și cazul video-urilor pe Facebook care, în momentul editării acestui ghid,
au de patru ori mai mult reach organic față de alte tipuri de postări. Iar dacă mai sunt
și sponsorizate, puține metode de marketing se apropie de eficiența lor.

Blog-urile și forumurile cresc popularitatea unui site. Cuvântul blog vine de la "web
log" și se referă la jurnalul online al utilizatorilor. Cu toate acestea, este utilizat în mod
frecvent de către întreprinderi pentru a crea un mediu interactiv cu clientii lor.

 Email marketing – dacă metodele de mai sus se folosesc mult pentru a atrage oamenii,
pentru a-ți face afacerea mai cunoscută, email marketing te ajută să păstrezi legătura
cu ei.

 Marketingul bazat pe aplicații poate fi descris ca publicitatea mobilă care implică

aplicații mobile. Statisticile indică faptul că 80% din timpul consumatorilor în mediul
mobil este consumat în aplicații. Cu toate acestea, nu toate companiile au nevoie de
o aplicație online. De multe ori, o afacere poate face publicitate pentru serviciile sale
prin intermediul anunțurilor mobile care apar în aplicații mobile terțe părți. Aceste
tipuri de servicii sunt oferite de Google AdMob, în timp ce Facebook le permite
agenților de publicitate să plaseze anunțuri care sunt integrate în aplicația sa mobilă.
Chiar mai mult, FB mobil a promovat postări integrate în newsfeed atât de bine, încât
utilizatorii nu recunosc faptul că au de a face cu un anunț mobil.

 Marketingul mobil în jocuri este un alt canal important pentru comercializare în care
anunțurile mobile sunt plasate în jocuri pentru telefoane mobile. În mod frecvent
aceste anunțuri apar ca bannere pop-up, anunțuri imagine sau chiar anunțuri video
care apar între ecranele de încărcare.

6
 e-Marketing

Outbound marketing-ul este asociat cu marketingul tradițional prin care o

companie încearcă să ajungă la auditoriul țintă prin livrarea de mesaje publicitare prin
intermediul mai multor canale precum: radio, televiziune, ziare, reviste, panouri
publicitare (OOH). Se consideră outbound marketing și plasarea bannerelor online,
campaniile Pay Per Click (PPC), email SPAM etc.

Problema marketingului tradițional constă în faptul că strategia de marketing a companiei

sau comunicarea acesteia cu clienții este întreruptă odată cu încheierea campaniilor
publicitare sau epuizarea bugetelor de marketing.

Inbound marketing-ul este o strategie de marketing utilizată pentru a genera

atenția exclusiv persoanelor real interesate de serviciile sau produsele unei companii,
bazată pe content marketing, educarea pieței, optimizarea pentru motoarele de
căutare (SEO) etc.
Inbound marketingul crează cererea pentru bunuri și serviciile și face diferența dintre un
brand și concurenții săi. Este o strategie de marketing pe termen lung și se bazează pe
crearea și distribuirea conținutului calitativ cu scopul de a construi relații puternice cu
publicul țintă.

Outbound marketingul se bazează pe captarea atenției prin

mesaje smart sau fierbinți și crearea oportunităților
impulsive de vânzare, pe când inbound marketingul se
bazează pe conținut ce aduce valoare, spune povestea unui
brand și are menirea să educe consumatorii astfel încât
aceștia să facă cumpărături chibzuite având un atașament
mult mai emoțional față de brand.

7
 Statistica
(nivel mondial)
Conform statisticilor, numarul utilizatorilor de internet pe plan global a crescut de la
250 de milioane în anul 2000 la 2,7 miliarde in anul 2013. In Republica Moldova, numarul
utilizatorilor de internet a crescut de la 800 000 in anul 2000 la 10,9 milioane in anul 2013,
ceea ce permite o dezvoltare accelearta a marketing-ului online.Astfel marketing-ul digital
este într-o continuă schimbare, pentru că publicul este în schimbare. Iar brandurile
trebuie să se adapteze constant.

Popularitatea site-urilor pentru e-Marketing

90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
You Tube Facebook Instagram Twitter Email

2005 2010 2015 2016 2017

Aceste statistici şi prognoze sunt extrem de importante pentru agenţiile de

marketing online prin serviciile oferite – SEO, Adwords, Facebook Ads, Google
Webmaster, Google Analytics etc.

8
 Concluzie
 În fiecare lună există mai mult de 10,3 miliarde de căutări Google, 78% dintre
utilizatorii de internet din S.U.A. cercetează produse și servicii online.
 În 2013, cheltuielile de publicitate pe Internet au depășit pentru prima oară
cheltuielile publicitare în ziare. Anunțurile pe Internet reprezintă acum 21% din
toate fondurile de publicitate, al doilea doar la televiziune la 40%
 Grupul de vârstă cu cea mai rapidă creștere pe Twitter este de la 55 la 64 de ani,
cu 79% mai mult decât în 2012. Și vârsta de 45-54 de ani este grupul cu cea mai
rapidă creștere pe Facebook și Google+.
 57% dintre adulții online din SUA citesc blogurile. Și din acest grup, două treimi
"spun că o mențiune sau o promovare în cadrul blogului influențează deciziile de
cumpărare"
 Un sondaj recent arată că on-line marketing-ul clienților au cel mai mare rating
de eficiență (89%) atunci când influențează cumpărătorii.

9
 Statistica
(nivel national)

Conform mai multor statistici și articole s-a depistat ca e-marketingul in Republica

Moldova nu este bine determinat și folosit la maxim.Deci, în timp ce alte țări europe deja
foloseau full toată accesibilitatea acestei oportunități, Republica Moldova doar făcea
cunoștință cu noul concept de e-marketing.

În urma unu sondaj s-a depistat că în anul 2015 40% din companii nu aveau niciun angajat
care să se ocupe de activitatea de marketing, iar în alte 38% din companii directorul
general se ocupa de marketing. Doar 4% din companii aveau un departament pus la
punct, care se ocupă de marketing sau de marketing și vânzări. Mai mult ca atât, în
capitală chiar mai mulți au spus că nu se ocupă de marketing (43%, comparativ cu 42% - la
Nord, 29% - în Centru și 39% - în regiunile din Sud).

Aceste rezultate ne spun, de fapt, că multe companii se focusează mai mult pe vânzări. S-
ar putea ca acest fenomen să fie atât de orientat spre profit și preț, încât să se ignore
completamente necesitățile consumatorilor. Însă, luând în considerare că din total
companii din Moldova, peste 95% sunt întreprinderi mici și mijlocii (sursa), era și de
așteptat că acestea, mai degrabă, nu ar avea un departament consolidat de marketing.

Atunci când au fost întrebați ce canale au utilizat pentru a atrage clienți noi în ultimele 6
luni, reprezentații companiei s-au împărțit preponderent în două –trei tabere mai
evidențiate. Cei mai mulți fac vânzări directe, și anume, vizitează clienții potențiali (45%
dintre respondenți), pe când tot atâția nu s-au promovat deloc în ultimele 6 luni. O treime
din respondenți utilizează pagina de Facebook pe care plasează postări fără plată pentru a
atrage clienți noi, însă nu este cert cât de eficientă este această metodă, deoarece, la
moment, algoritmele Facebook dau prioritate postărilor cu plată.

Bugetele de marketing se stabilesc de către companiile din Moldova la fel cum are loc și
activitatea de marketing – adică, nu prea. Doar 12% dintre respondenți stabilesc bugetul
de marketing ca la carte - elaborează un plan de activități, în baza căruia se calculează
cheltuielile.

10
11
 Concluzie
Internetul fiind un domeniu relativ nou, nu s-a pus mare accent pe pregatirea specialistilor
in acest domeniu din punctul de vedere a marketing-ului, însa odata cu cresterea
importanței acestuia ca si mediu de publicitate, s-a urmarit o pregătire mult mai complexă
a specialistilor pentru activitatea practică ce ține de crearea, dezvoltarea si plasarea
publicității pe Internet.

Astfel,observăm o majorare de interes special pentru promovările on-line ce sporesc cu

fiecare zi eficacitatea lor.e-Marketingul astăzi este o platformă foarte avantajoasă pentru
toți antreprenorii în vederea dezvoltării și promovării, deoarece cea mai mare parte a
populației este pusă în vederea noilor companii și oferte.Deci, datorită e-marketingului o
publicație, ofertă sau o nouă realizare poate fi văzută de un număr cu mult mai mare de cît
aceasta ar fi rulată pe un post publicitar(banner).

Utilizând această platformă companiile nu doar se autoafirmă dar și urmăresc un cost redus
la publicitățile, sporesc vânzările generând un trafic și vânzări imediate, apare un nivel înalt
de flexibilitate în modificarea companiilor și de asemena apropierea de publicul țintă.

12
 Surse Bibliografice
https://ralucabrezniceanu.ro/2017/05/de-ce-este-atat-de-eficient-marketingul-online/
https://www.emiral.ro/blog/14-competente-digitale-de-marketing-si-pr-absolut-necesare-
in-2016/
http://www.radutrifan.com/teza/concluzii.php
https://smarters.ro/grow/marketing-online/
https://conspecte.com/Marketing/ce-este-marketingul.html
https://www.walkersands.com/electronics-marketing-tactics-you-cant-afford-to-ignore/
http://www.unigraphics.ro/pagini/MARKETING-ELECTRONIC-94.html
https://www.iagency.ro/marketing-online/ce-este-marketingul-online-un-ghid-complet-al-
vizibilitatii-pe-internet

13
 Cuprins

General……………………...……………………..2
Teorie…………………..………....………………..3
Principalele Canale de e-Marketing…….4-7
e-Marketing…………………………………………7
Statistica(nivel mondial)...….....…………...8-9
Statistica(nivel național)…………………….9-11
Concluzie………………………………………….12
Surse bibliografice………………………………13

14