ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE DIN MOLDOVA

Facultatea Business i Administrarea Afacerilor,

Specialitatea Marketing si Logistic

Online Marketing. Particulariti distincte.

Tendine de dezvoltare

2012

Cuprins:
I. MARKETING-UL ONLINE. PREZENTARE GENERAL.......................................................3
II. FUNCII I PARTICULARITI ALE MARKETING-ULUI ONLINE......................................5
III. COMPONENTELE MIX-ULUI DE MARKETING................................................................7
IV. TENDINE DE DEZVOLTARE A MARKETING-ULUI ON-LINE PE PLAN NAIONAL I
INTERNAIONAL.............................................................................................................. 9
BIBLIOGRAFIE............................................................................................................... 10

I. MARKETING-UL ONLINE. PREZENTARE GENERAL

Internetul,fiind n acelai timp, un mediu de comunicare, canal de distribuie, tehnologie,
instrument de dezvoltare cu implicaii foarte mari asupra ntreprinderilor, dar i a societii, a
schimbat fundamental nu numai modul n care oamenii comunic, muncesc, triesc i se dezvolt
social i profesional, ci i modul n care organizaiile i stabilesc direciile strategice de aciune.
Necesitatea prezenei intreprinderilor n cadrul reelei globale este evident, indiferent de costuri i
de form, ns se pune problema dac mediul on-line este doar o modalitate de comunicare cu
mediul de afaceri (clieni, utilizatori de Internet, poteniali parteneri etc.) sau reprezint un
important instrument strategic de marketing. Practica a demonstrat c site-urile web pot fi utilizate
pentru comunicarea ofertei complete, dar i a altor informaii privind identitatea ntreprinderii. i
astfel creterea exponeial a popularitii Webului - a generat o activitate din ce n ce mai
profitabil ,care a nceput s fie exploatat de ctre un numr de companii n continu cre tere:
Publicitatea si Marketingul Online, instrumente ce ofera posibiliti enorme la un cost minimal.
Marketing-ul on-line este o activitate de marketing direct,ce presupune folosirea
internetului pentru a comunica direct, interactiv i la distan n vederea atingerii unor obiective. I
se mai spune Internet Marketing, Web marketing.
Marketingul online are urmtoarele subdiviziuni:
search engine optimization (SEO) optimizare pentru motoarele de cautare;
search engine marketing (SEM) marketing pe motoarele de cutare;
social media marketing (SMM) aciunile ntreprinse pe platformele sociale (blog, reele sociale Twitter, Facebook, , forumuri etc) pentru a te conecta i a construi o relaie cu publicul tu inta
(clieni i poteniali clieni);
content marketing video marketing, article marketing, image marketing;
marketing afiliat o forma de Marketing On-line care se bazeaz exclusiv pe un model CPA,
adica Cost Per Action;
e-mail marketing- metod prin care informaiile despre produse sau servicii sunt prezentate prin
email la un grup mare de clieni;
banner advertising-o form de publicitate pe o pagina WEB prin intermediul unui banner;
viral marketing- descrie fiecare strategie care ncurajeaz indivizii s treac de la un marketing cu
mesaj pentru ceilali, crend potenialul pentru creterea exponenial n expunerea i influena
mesajului;

word of mouth marketing marketingul din gur in gur acest tip de marketing se bazeaz pe
recomandri fcute de clieni (i-a plcut un film i-l recomanzi, i-a plcut o marc de nghe at i
o lauzi prietenilor ti);
black hat online marketing - tehnici din search engine optimization, de regul practici pe care
motoarele de cutare nu le accept, care ncalc principiile naintrii n page ranking pe cutarea
organica. Black Hat SEO e reprezentat de tehnici precum: spamdexing, keyword stuffing, buying
links, linkspamming, content generating, article rewriting, cloaking i multe alte astfel de metode.

II. FUNCII I PARTICULARITI ALE MARKETING-ULUI

ONLINE
Particulariti
Marketing-ul on-line nu difer prea mult de marketing-ul clasic, scopul final fiind vnzarea,
indiferent de obiectul vnzrii (produse, servicii, informaie etc). n acelai timp,acest tip de
marketing prezint citeva particulariti distincte
-

integrarea new media n mix-ul de marketing, fapt ce determin apariia unor noi concepte cum
ar fi:marketing viral (imit procesul de virusare), viral mobile marketing, marketing tranzacional,
marketing conversaional, internet marketing, marketing digital, marketing interactiv,toate acestea

fiind modaliti de atragere a foarte muli clieni cu nite costuri foarte reduse
presupune un webdesign reuit, o baz de date cuprinztoare, link-uri, utilizarea unor materiale

promoionale interactive, dezvoltarea vnzrii personale etc.

La nregistrarea clienilor n magazinul virtual, trebuie s le fie cerut permisiunea de a le trimite
mesaje cu ofertele i promoiile firmei. Permisiunea este necesar deoarece Legea comerului
electronic nr. 365/2002 interzice trimiterea de mesaje electronice nesolicitate.
Funcii

Avnd ca instrument principal site-ul web,marketing-ul onli-ne ofer oportunitatea realizrii unor
"brouri interactive" care permit potenialilor clieni s aleag ce informaie doresc i cnd
doresc, precum i a difuzrii de mesaje individualizate.Odata ce site-ul ofer posibilitatea

comercializrii produselor, atunci este evident rolul site-ului de instrument de vnzare.

In acelasi timp, site-ul devine un instrument de promovare. Mai mult dect att, site-ul
reprezint un instrument promoional puternic pentru diferite firme prin amplasarea de bannere
publicitare.Vizualizarea unui banner genereaz un grad de cunoatere mai mare dect o expunere

la un spot publicitar sau la un anun.

Site-ul este i un important instrument de prospectare a pieei.Informaiile oferite de fiecare site
despre produsele, identitatea, valorile, cultura

i misiunea firmei reprezint surse pentru

realizarea diferitelor studii de pia ale partenerilor de pia.Astfel,un agent economic ce dezvolt
o afacere pe Internet, ce vinde produse unor clieni pe baza comenzilor primite va putea realiza
statistici cu cele mai cutate produse, perioadele n care sunt solicitate, tendinele cumprtorilor,
caracteristicile cumprtorilor i evident, valoarea tranzaciilor efectuate de ctre fiecare client n
-

parte.
Site-ul reprezint un important instrument strategic de comunicare marketing n mediul on-line,
deoarece prin individualizare i interactivitate permite dezvoltarea afacerii i atingerea de

performane nalte, datorit: atragerii clienilor, fidelizrii clienilor, creterii cererii de postare de
bannere publicitare etc. impune fundamentare, elaborarea i implementarea unei strategii generale
pe termen lung. Un site utilizat drept instrument de (comunicare) marketing este acel site care:
vinde i aduce consumatorul ct mai aproape de decizia de cumprare, prin comunicarea ofertei
complete i instrumente utile; ofer suport clienilor; promoveaz tehnologia; este interactiv,
nregistrnd opiniile i satisfaciile/insatisfaciile clienilor.

III. COMPONENTELE MIX-ULUI DE MARKETING

Strategia E-produs

n primul rnd, exist fapte clare online despre produsul pe care il cumprare.Cumprtorul afl
imediat despre caracteristicile produsului, nu ipotezele unui vinztor. Procesul de cumprare este
de asemenea, personalizat pentru consumatorii s revin, fcnd achiziii repetate mai u or.
Organizaiile pot oferi, de asemenea, produse auxiliare imediat, mpreun cu achiziia principal.
Produsul poate fi, de asemenea, personalizat in funcie de nevoile consumatorilor. Spre exemplu,
www.nike.com ofer consumatorilor posibilitateade a-i personaliza ghetele. Astfel utilizatorii
pot proiecta i vedea online ghetele lor nainte de le a comanda!
Strategia E-Pre
Stabilirea preurilor este ntotdeauna un prodes destul de dificil din mai multe

considerente. n

mod tradiional stabilirea preurilor avea loc in 4 etape informarea corect despre costuri,
informarea despre puterea de cumprare a consumatorilor, innd cont de concurena de stabilire
a preurilor i mai apoi deja stabilind preul,. Internetul a introdus notiunea de concuren si la
preuri,oferind consumatorilor puterea de a face cumprturi la o simpl apsare de buton. Spre
exemplu site-ul web ww.kelkoo.com, compar produse de pe diferite site-uri

informnd

consumatorii despre cea mai bun variant potenial. Un astfel de acces facil la informa ii
contribuie la meninerea preurilor n lumea online.Creterea de licitatii on-line, la fel i ajut pe
consumatori s dicteze preul. Plata se face, de asemenea, uor, prin intermediul carduri de
credit on-line.
Strategia E-Plasament
Una dintre cele mai mari schimbri n mixul de marketing este posibilitatea de a cumpra online. Consumatorii pot achiziiona produsul direct de la producatori diminuindu-se astfel rolul
retailer-ilor.Provocarea pentru comercianii cu amnuntul in mediul on-line este de a asigura
faptul c produsul este livrat consumatorului ntr-un termen rezonabil.Locaia on-line se poate
referi la cazurile n care link-urile sunt amplasate pe alte site-uri. Plasarea unui link pe pagina de
start www.google.com ar genera trafic ridicat al consumatorilor. Cunoscind clientul i tiind ce
site-uri viziteaz cel mai des inelegem mai bine unde trebuie s fie amplasate link-uri i
publicitatea on-line.

Strategia E-Promovare
Promovarea produselor i serviciilor online este preocupat de o serie de probleme. Un nume de
domeniu recunoscut este prima etap spre e-promovare. Organizaia egg.com spre exemplu, i-a
poziionat cu succes brandul pe lumea online ca fiind o banc on-line.
Cele mai multe organizaii au astzi o anumit form a paginii web utilizate n majoritatea
anunurilor. Plasarea banner-elor pe alte pagini web este o form comun de e-promovare.
Banner-ul trebuie s fie plasat n locurile unde potentialii clienti cel mai mult cuta. Rela iile

publice web (WPR) este o alt abordare in scopul promovrii on-line. tirile bazate pe lansri de
produse sau de servicii pot fi plasate pe pagina web a companiilor.Organizaiile pot trimite epliante la sute i mii de respondeni, spernd ca mcar un mic procent va rspunde.Problema
este c pentru fiecare 100 de e-mailuri trimise rata de rspuns va fi 1-2!. Email-urile directe sint,
de asemenea, cunoscute sub numele de SPAM, care vine de la Sending Persistent Annoying
eMail -trimiterea insistent a unui mail enervant.

IV. TENDINE DE DEZVOLTARE A MARKETING-ULUI

PE PLAN NAIONAL I INTERNAIONAL

ON-LINE

Pe plan naional
Cu toate c publicitatea pe Internet n Republica Moldova este nca la inceput, intruct
ntreprinderile nu i acord importana necesar, fiind sceptici fa de acest mediu, putem vorbi
despre o dinamic a pieei de publicitate pe Internet in Republica Moldova.
Reticena ntreprinderilor fa de Internet ca canal media nu este n zadar, deoarece, n afara
faptului ca Internetul nu e nc la un mare nivel n ceea ce privete audien a, mai este i scump din

cauza numrului mic de site-uri pe care se pot plasa anunurile de publicitate n Republica Moldova.
La cei peste 300 mii ageni economici nregistrai n Republica Moldova putem raporta peste 10000
site-uri, dintre care numai la www.ournet.md sunt gzduite 800 site-uri aparinnd sferei business i
economie. Dintre ele, o bun parte i expun mrfurile pentru acces indirect, dei au aprut cteva
magazine on-line. Exist diverse companii de web design, ct i companii, banci care propun
sistemul de achitare prin carduri bancare. Sunt i diferite site-uri ce propun consulta ii de: webmanagement, web-marketing, web-solutions, etc (informarket.md, moldovaconsulting.com,
deeplace.md, etc.).
La moment, e-marketingul n Republica Moldova este nc la etapa iniial. Nivelul su se poate
modifica cu timpul n dependen de dezvoltarea Internetului n general. nsa lipsa paginilor web pe
piaa de eMarketing, l fac pe acesta neinteresant. Site-urile existente sunt fie pagini web de
prezentare a unei companii fie proiecte ce aduc profituri mici .Prin urmare ele treptat dispar, astfel
piaa de publicitate online din Republica Moldova nu poate fi caracaterizat drept una dezvoltat.
Pe plan international
La nivel internaional se remarc evoluia tendinei de promovare on-line . Majoritatea campaniilor
de promovare sunt integrate acum, i includ att componente offline, ct i online: spoturi TV ce
trimit pe pagina de Facebook sau pe site-ul brandului, oferte cu produse pe care le po i c tiga dac
introduci un cod pe site-ul campaniei, Reelele sociale sunt doar un pas n evolu ia concep iei de
marketing on-line,observindu-se o o clara tendinta de dezvoltare a acestuia.

BIBLIOGRAFIE
1.www.academiademarketing.ro
2.www.iseom.com/marketing-online.html
3.Manoela Popescu Revista de marketing online,vol.2,nr.1.
4.www.radutrifan.com/teza/analiza_publicitatii_online_in_republica_moldova.php
5.Learnmarketing.net/emarketing.htm
6.Marketingfind.com/articles/opportunities_in_online_international_marketing.html
7.Marketing-online.co.uk
8.www.business24.ro
9.A McKinsey Global Survey : How companies are marketing online?

10