SESIUNEA DE COMUNICĂRI ȘTIINȚIFICE PENTRU ELEVI“ NOI SI

ECONOMIA”, UNIVERSITATEA OVIDIUS CONSTANȚA

SECȚIUNEA/ARIA TEMATICĂ: 1, Marketing în afaceri

ESEU : „MARKETINGUL DIGITAL”
Nume și prenume autor: Marin Marius Florin
Școala Profesională Bordușani, Ialomița
Nume și prenume profesor coordonator:Constantin Marius-Nicolae
 
MARKETINGUL DIGITAL
CUM SĂ REALIZEZI O STRATEGIE DE MARKETING DIGITAL

1. CE ESTE MARKETINGUL DIGITAL?

Ce înseamnă marketingul digital? De ce marketing digital și nu doar marketing online?
Există diferențe și căt contează? Dar mai ales, ce înseamnă pentru firme?
Impactul Internetului asupra firmelor și organizațiilor s-a făcut sismțit după 1990.
În zece ani însă, evoluția tehnologiei a fost exponențială, iar schimbarea majoră a fost
trecerea de la comunicarea analogică la cea digitală. Internetul și tehnologiile digitale au
creat noi căi de promovare, vânzare și
distribuție a produselor. Apariția
rețelelor sociale a creat un mediu
favorabil pentru agrgarea de comunități.
Internetul și multitudinea tehnologiilor
asociate au generat multe denumiri și
etichete pentru termenii legați de
performanță și practica marketingului în
acest nou context.
 Majoritatea teoreticienilor și practicienilor sunt de acord că marketingul digital este mai
cuprinzător și acoperă o arie mai largă de activități și procese.
Strategia de marketing digital include cel puțin trei arii cheie

Strategia de
marketing

Componenta Componenta Componenta

ebussines ecommerce emarketing
Ebusisness – totalitatea mijloacelor și platformelor electronice care sprijină strategia de
busisness a firmei.
Ecommerce – procese de cumpărare și vânzare
Emarketing-ul – este considerat de mulți specialiști echivalentul marketingului online
sau marketingului digital.
Emarketing-ul are un domeniul de aplicare mult mai larg decât marketing-ul online,
pentru că se referă la media digitală (web, email, media wireless), dar include și administrarea
datelor digitale ale clienților și a sistemelor electronice de relații cu clienții (E-CRM).
Termenul de emarketing este folosit pentru a acoperi toate procesele, tehnologia și
instrumentele necesare pentru a atinge obiectivele de marketing, pentru a aduce împreună
clienții și furnizorii, dar și a facilita procesul de identificare și anticipare a nevoilor clienților
și de a le satisface nevoile rapid, eficient și profitabil.
Termenul de emarketing a fost înlocuit, pe o scară tot mai largă, de marketingul digital.
Termenul de marketing digital a devenit tot mai popular pentru că acoperă o gamă largă de
instrumente, canale de comunicare și tehnologii.
2. VIZIUNE, SCOP ȘI OBIECTIVE

Elementele
cheie în
planificare

Scop Indicatorii
Viziune pe termen organizațional Obiective cheie de
mediu sau lung pentru general, ajută specifice performanță
a determina cât mai la definirea SMART pentru pentru
corect investiția direcției definirea lor cât analizarea și
necesară în marketing generale în mai clară monitorizar
digital* ceea ce ea
privește campaniei
canalele
digitale
*
Ar trebui să se includă aria de acțiune (piețe, segmente unde compania va
concura online) competențe unice și valori. Dell-are ca perspectivă să fie “lider
tehnologic în ecommerce”.

SCOPUL
Scopul nu este o măsură comercială sau un obiectiv și nici nu ar trebui să aibă legătură
cu indicatorii de performanță de marketing. Sunt direcţii generale care arată unei companii
cum poate beneficia de canalele digitale și cum își poate modela strategia de marketing
digital.
Descrie cum poate contribui marketingul digital în cadrul organizaţiei în arii cheie cum
ar fi creșterea vânzărilor, relaţiile cu clienţii sau reducerea costurilor.
Exemple:
 Să livrați cele mai bune servicii
într-un anume segment;

 Brandul vostru să fie cel mai

vizibil brand dintr-o nișă anume;

 Să determinați clienții să
recomande compania;

 Creșterea traficului pe site

concomitent cu reducerea
costurilor totale de media.

OBIECTIVE SMART
Atunci când identificăm obiectivele specifice de marketing pentru a sprijini pe termen
lung, este util să aplicăm obiectivele SMART (Specific, Measurable, Actionable, Relevant,
Time related). Obiectivele SMART ajută la definirea unei direcții și a unor obiective clare.
 Specific. Sunt suficiente informațiile pentru a indica probleme sau oportunitățile?
Este obiectivul suficient de detaliat pentru a măsura problemele reale sau oportunități?
 Măsurabil. De exemplu să crească vânzările online cu 20% în anul următor.
 Acțiune. Informația poate fi folosită pentru a îmbunătății performanța? Dacă
obiectivul nu generează acțiuni și măsuri concrete, nu prea își are rostul.
 Relevant. Obiectivul trebuie să se refere strict la problemele și performanța de
marketing.
  Timp. Obiectivele trebuiesc legate de rezultate în intervale de timp clare,
măsurabile: lunare, săptămânale sau chiar zilnice pentru a îmbunătății performanța.

Exemple de obiective SMART pentru o companie

 Vânzări online. În termen de doi ani, 10% din venituri să fie obținute prin canale
digitale.
 Reducerea costurilor de achiziție. Atragerea a 50.000 de clienți noi într-un an, cu un
cost de achiziție de maximum 30$ și un grad de profitabilitate de 5$/client.
 Conversie. Creșterea valorii comenzilor pentru vânzările online până la 42$/client.
 Engagement (Angajamentul). Creșterea ponderii clienților activi cel puțin o dată pe
trimestru, până la 300.000 într-o piață anume.
Top obiective alese de profesioniști în 2020
B2B:
 47%: să genereze lead-uri
 27%: să genereze vânzări
 17%: să îmbunătățească nivelul de conștientizare al produselor și serviciilor.
 · B2C:
 40%: să genereze vânzări
 27%: să îmbunătățească nivelul de conștientizare al produselor și serviciilor
 18%: să genereze lead-uri

3. MIXUL DE MARKETING

Dacă dorim să vindem online, vom fi nevoiți să explicăm cum vom modifica mixul de
marketing. Trebuie să ne gândim la cum să diferențiem variind cei patru P ai mixului clasic de
marketing (Produs, Preț, Promovare, Plasament și cum putem crea valoarea adăugată prin
servicii.
Produsul. Putem oferi o gamă de produse diferită online? Cum putem adăuga valoare
produselor prin conținut suplimentar sau prin servicii online? Există oportunități pentru
modificarea sau extinderea produselor de bază online?
Există oportunități de dezvoltare de servicii sau produse exclusiv online?
Prețul. Analizăm modul de stabilire a prețurilor și analizăm dacă putem aplica o
strategie de preț diferită pentru produsele și serviciliile online. În mediul online există o
transparență crescută legată de preț și o presiune pentru scăderea prețurilor sau abordarea unor
noi modele de stabilire a acestuia. De exemplu, există site-uri care compară
prețuri, gen price.ro. Ce decizii legate de politica de preț se impun? Ce metode de plată?
Ce politici de discount pentru furnizori sau vânzarea online în așa fel încât să nu afecteze
efiniența celor deja în funcție?
Promovarea. Marketingul digital permite noi metode de
comunicare, asigură noi puncte de contact cu
consumatorii și creează noi posibilități de management
al relațiilor. În același timp, o coordonare deficitară a
canalelor online, poate
compromite reputația companiei. Care sunt canalele cu
care trebuie completată promovarea tradițională? Care
dintre obiectivele de comunicare și promovare pot fi
îndeplinite parțial sau integral prin online? Problemele și
oportunitățile mixului de comunicare online vor fi
detaliate în strategiile de comunicare pentru achiziție și
retenție. Putem analiza și regândi promoțiil exclusive pentru a susține creșterea
diverselor canale digitale (ex.: email, mobil, Facebook, Twitter).
Plasamentul. Identificaţi problemele și promovările în ceea ce privește distribuția
online. Puteţi crea intermediari, portaluri sau parteneri noi cu site-urile existente? Mediul
digital și noile tehnologii aduc noi canale de distribuție, dar și noi posibilități de a le combina.
Care sunt canalele adecvate? Vânzare online? Pe mobil?
Modelul clasic al mixul tradițional de marketing era restrâns la cei patru P tradiționali:
produs, preț, promovare și plasare (distribuție). Dezvoltarea marketingului serviciilor a impus
extinderea celor patru P cu scopul de a acoperi și alte componente vitale pentru livrarea
coerentă a serviciilor: oamenii sau mijloacele de interacțiune implicate cu
compania, locul tranzacției, dar și procesele vitale pentru a onora promisiunea brandului,
produsului sau serviciului.
În consecință, s-au adăugat încă trei P: personalul (incluzând și interacțiunea online),
procesul și proba (physical evidence). De asemenea, în comerțul online e util să ne gândim la
al optulea P: partenerii.
Personalul. În ce fel se modifică rolul personalului? Ce decizii se impun pentru un
management eficient al experienței consumatorului încă de la primul contact online? Cum se
pot integra online și activitățile legate de customer service?
Ca exemplu, putem folosi instrumente automatizate ca o secțiune de întrebări și răspunsuri
pentru a livra “web self-service” sau un chat online pentru contact și informații (ex.: Live
Chat, Phone Call-Back).
Procesul. Cum ar trebui restructurată organizația și arhitectura canalelor de comunicare
pentru marketing online? Ce noi responsabilități, funcții și joburi noi se impun și cine le
preia?
Proba fizică. Cum gestionăm experiența consumatorului prin intermediul website-ului
sau al comunicării digitale? Cum ne asigurăm că promisiunile sunt și livrate? Cum "dovedim"
asta în experiența consumatorului online?
Partenerii. Marketingul se bazează din ce în ce mai mult pe parteneriate și alianțe, de
aceea acest “P” este un ingredient vital în mixul de marketing al zilelor noastre.

4. CANALE DE DISTRIBUȚIE
Explozia canalelor, a tehnicilor și a instrumentelor de marketing digital generează o
mulțime de probleme de planificare și management. Cei care se ocupă de marketing trebuie să
planifice, să prevadă și să asigure tot mai multe resurse – umane și financiare – dar și să
acopere tot mai multe canale și arii de comunicare. Dave Chaffey grupează toate aceste
instrumente și canale după șase funcții principale: căutări online, relații publice, parteneriate,
publicitate, marketing prin email și marketing viral.

TIPURI DE CANALE DE DISTRIBUȚIE

PUBLICITATE ONLINE
Publicitatea plătită rămâne un canal important pentru a comunica și repeta suficient un
mesaj, fie sub formă de bannere clasice sau formate mai spectaculoase care au avantajul
vizibilității, dar pot fi considerate prea agresive de anumite segmente de public.
 MARKETING PRIN EMAIL
Deși concurează tot mai mult cu celelalte canale digitale, marketingul prin email bine
făcut rămâne unul dintre cele mai eficiente elemente ale mixului de comunicare online.
Principalele avantaje sunt legate de costurile semnificativ mai reduse în comparație cu
marketingul direct clasic, faptul că permite o personalizare ridicată, crearea de valoare
adăugată prin susținerea unor obiective de fidelizare sau suport clienți, dar și feedback-ul
imediat legat de eficiență și performanță: rata de deschidere a mesajelor, rata de click pe tipuri
de mesaje sau subiecte, rata de răspuns, conversii, vânzări.
MARKETING VIRAL
Marketingul viral include orice tip de conținut care are potențial de a fi distribuit și dat
mai departe. Ca să aibă potențial “viral”, un material trebuie să fie ori util, ori amuzant și
susținut în același timp de detaliile tehnice corespunzătoare: butoane de trimitere prin email
sau distribuție în media socială. Oricât de mult și-ar dori companiile mesaje virale, 􀄐are să le
ajute să câștige fără mari investiții atenția și simpatia fanilor, nu orice conținut se pretează la
asta și nici nu generează în mod necesar vânzări.

CONCLUZII
Marketingul digital vine cu provocări la nivelul întregii organizații și le determină să-și
redefinească obiectivele și strategia, dar și să se asigure că au resursele și capabilitățile de a
pune cu adevărat în practică aceste schimbări. În același timp, marketerii trebuie să asigure
integrarea eficientă a noilor canale și instrumente online cu cele tradiționale offline.
Combinarea sau utilizarea unui mix de canale variază în funcție de companie, produse
sau servicii, contextul sau obiectivele campaniei. Important este să ne asigurăm că am analizat
și inventariat toate oportunitățile sau am găsit altele noi. Toate aceste canale funcționează cel
mai bine împreună, integrat, iar granițele dintre acestea sunt tot mai fluide.
 Biliografie. Webografie

 Digital Marketing Strategy, Implementaiton and Practice, Dave

Chaffey, Fiona Ellis –Chadwick
 7 steps to Digital Marketing Strategy, Dave Cjaffey, Danyl
Bosomworth
 Digital Marketing Plan Template, Dave Chaffey, Danyl Bosomworth
 http://www.smartinsights.com/
 http://www.oxfordcollegeofmarketing.co.uk/.
 http://www.fastcompany.com/1798755/case-girls-mock-ad-aims-
become-legitimate-campaign-global-impact
 http://www.marketingsherpa.com/article/case-study/gif-centric-email-
campaign
 http://www.iqads.ro/articol/28647/zodia-succesului-o-campanie-
garanti-bank-destinata-femeilor-antreprenor
 http://go.webmarketing123.com/
201314StateofDigitalMarketingReport_2014DMRInfographicLP-
VerB-PR.html
 http://rockthelips.tumblr.com/
 https://www.youtube.com/watch?v=818if1bkCdo