Universitatea Transilvania

Facultatea de Stiinte Economice si Administrarea Afacerilor

Specializare: Marketing

Proiect la CYBERMARKETING
RETELELE DE SOCIALIZARE
FACEBOOK

2017
Cuprins

I. Prezentarea general a reelelor de socializare.............................................................................2

1. Conceptul de reea de socializare.........................................................................................2
2. Istoricul reelelor de socializare............................................................................................4
3. Clasificarea reelelor de socializare i membri participani..................................................5
4. Avantajele si dezavantajele folosirii retelelor de socializare................................................9
II. Facebook- un instrument de marketing pentru afaceri..............................................................11
1. Despre Facebook....................................................................................................................11
2. Facebook Marca i Modelul de afaceri..................................................................................11
3. Analiza SWOT.......................................................................................................................12
Puncte tari..............................................................................................................................12
Puncte slabe...........................................................................................................................12
Oportunitati............................................................................................................................12
Amenintari.............................................................................................................................13
4. Topul tarilor care utilizeaza Facebook (2012).......................................................................13
5. rile n care Facebook nu este reeaua de socializare numrul 1.........................................14
6. Facebook in Romania............................................................................................................16
7. Promovarea pe Facebook.......................................................................................................16
8. Motive pentru a folosi paginile Facebook de brand in business............................................20
9. Evaluarea impactului paginilor in randul fanilor...................................................................22
10. Exemple nationale de succes...............................................................................................24
11. Cum se pot atrage mai multi client pe Facebook.................................................................24
Concluzii........................................................................................................................................25
Bibliografie....................................................................................................................................26

1
 Reelele de socializare i rolul lor n dezvoltarea
marketingului pe internet

I. Prezentarea general a reelelor de socializare

Odata cu apariia tehnologiilor web 2.0, interactiunea umana n mediul digital a cunoscut
schimbari semnificative. Acestea au capatat forma unor noi forme de autoexprimare, cum ar fi
blogurile sau microblogurile, siteuri colaborative sau platforme de video sharing sociale. ns
principalul eveniment al ultimilor ani n domeniul media digital a fost apariia reelelor de
socializare si rspndirea lor peste tot in lume.
Creterea rapid a retelelor sociale din ultimii ani a oferit instrumente de marketing noi si
interesante pentru comunicarea cu clienii. Dintr-o dat, au aprut tactici de marketing cum ar fi
e-mailul, au devenit de mod veche, astfel canalele de comunicare intr-un singur sens au fost
nlocuite de canale de comunicare n ambele sensuri.
Reelele de socializare precum Facebook, LinkedIn i Twitter au oferit o alternativ:
canale de comunicare n ambele sensuri n cadrul crora se poate realiza un dialog ntre dou
pri ce pot schimba mesaje, partaja fiiere i multe altele.
Acestea au nceput s fie utilizate de ctre organizaii pentru a trimite mesaje ce doresc s
fie mprtite publicului lor. Aceast flexibilitate duce la uurarea activitii de publicitate i la
reducerea timpului dedicat acestei activiti, n plus acest lucru conduce la o bun informare a
publicului.
Marketerii inteligeni au nvat c reelele de socializare i cile de comunicaie precum
e-mailul sunt canale complementare, nu competitive. Caracteristicile reelelor sociale, respectiv
influena masiv, caracteristicile virale i oportuniti pentru dialog, ajut la propagarea
coninutului acestora, ajutnd la construirea unor relaii mai bune cu clienii actuali i viitorii
clieni.

1. Conceptul de reea de socializare

De la apariia internetului toate informaiile circul la un nivel incredibil de rapid. Pe
internet, n ziua de astzi se pot gsii orice tipuri de date i informaii, de la informaii despre
isoria universal, pn la reete culinare, vizionarea de emisiuni TV live, csue de email, pagini
web, reele de socializare.
Conceptul de reea de socializare cuprinde totalitatea modalitilor prin care dou sau mai
multe persoane reuesc s comunice, s transmit fiiere i diverse informaii utile pentru cel
puin una dintre persoanele implicate n procesul de conversaie electronic.
O definiie general a reelelor de socializare se refer la un serviciu web destinat crerii
de legturi virtuale ntre utilizatori, cu aplicaii sociale, comerciale, politice i educaionale.

2
Reelele de socializare aflate pe Internet sunt numite i reele sociale. n ultimii ani printr-o
reea social se nelege deseori i o reea (informaional) de utilizatori ce sunt conectai la
internet, bazat pe anumite site-uri WEB la care utilizatorii se pot nscrie i interaciona cu ali
utilizatori, deja nscrii.
Aceste reele sociale fac parte din fenomenul relativ nou, global, numit Web 2.0. Astfel,
membrii unei reele sociale sunt legai ntre ei n mod informal, fr obligaii, dar de obicei
contribuie activ la colectarea i rspndirea informaiilor pe ntregul glob prin intermediul
webului. Eventual denumirea unei astfel de reele (informaionale) de utilizatori s-ar putea
echivala cu reea internetic de utilizatori.
O alt definiie a unei reele de socializare presupune o reea de persoane cu scopuri
comune, cum ar fi o reea de studeni, politicieni, medici etc. Pe aceste reele de socializare
oamenii din toata lumea se ,,ntlnesc pentru a comunica ntre ei rapid, pentru a-i imprti
diverse activiti, diverse stri emoionale, pentru a comunica cu diverse grupuri de persoane n
acelai timp, pentru a se vedea, ba chiar si auzi.
Toate reelele de socializare conin elemente de tip media precum: text, imagini, audio i
video utilizate pentru a atrage ct mai muli utilizatori nscrii pe platforma aplicaiei social.
Astfel putem spune despre reelele de socializare c fac parte din categoria aplicaiilor media ce
au ca scop atragerea unui numr ct mai mare de utilizatori. nelegerea influenei mediei
electronic asupra publicului tnar se va cristaliza asupra urmatoarelor direcii de analiz:
a) Modelarea informaional - referim strict la cele doua tipuri de medii accesibile si
frecvent utilizate de diversele categorii de public, i anume televiziune si Internet.
Constatm n ultimii ani o cretere semnificativ a utilizatorilor mediului virtual ce a
depit cu mult cealalt categorie.
b) Influena cultural - nsumeaza componente variate necesare pentru dezvoltarea
dimensiunii educaionale este asigurat de o platform electronica precum un site sau o
retea de socializare.
c) Socializare comunicare - const n influena exercitat de media social asupra
comportamentului uman fiind una dintre valorile si instrumentele mediului virtual. Noile
media reprezinta unul din elementele de comunicare si interactiune online din societatea
contemporana.
d) Modelare prin divertisment - ne referim la modalitatile de divertisment facil adevarate
compensari ale nemplinirilor si frustarilor cotidiene. Potentialul de accesibilitate al
noilor media arata, n mod concret impactul produs asupra tuturor utilizarilor acestei
tehnologii la nivel global.

3
 2. Istoricul reelelor de socializare
Primele reele sociale au aprut n anii 90 sub forma unor aplicaii instalate local, pe
fiecare staie de lucru, ulterior spre sfritul anilor 90 aprnd reelele de socializare
asemntoare cu cele utilizate n zilele noastre.
Una dintre primele reele de socializare a fost SixDegrees.com. Aceasta a fost cea mai de
succes reea de socializare din anii 90, utilizat ntre anii 1997-2001 ce se baza pe contacte
externe ce sunt invitate s se alture website-ului. Utilizatorii pot trimite mesaje ntre ei sau pot
posta buletine de bord vizibile pentru ceilali utilizatori. A avut 3,5 milioane de membrii i
ctiguri de 125 de milioane de dolari.
Ulterior dup modelul SixDegrees.com au aprut reelele sociale utilizate n zilele noastre
precum Friendster, MySpace, LinkedIn, XING, Twiter i Facebook avnd ctiguri de ordinul
miliardelor de dolari.
nc de la nceputul anilor 2000, site-urile de socializare s-au bucurat de un mare succes
i o mare simpatie din partea consumatorilor de internet. Astzi, putem afirma c Facebook este
principala reea de socializare ce numr aproximativ un miliard de utilizatori.
n anul 2002, Friendster punea bazele fenomenului reelelor online de socializare.
Fondatorul Jonathan Abrams i propunea s schimbe prin acest site felul n care oamenii
comunic, s schimbe modul de utilizare al internetului i chiar s creeze un nou stil de via.
Ideea din spatele Friendster a fost ns pus mult mai bine n aplicare de un site aprut un an mai
trziu. Este vorba de celebrul Myspace, care avea s dein supremaia n domeniul social
networking pn la ascensiunea Facebook.
Fondat de Tom Anderson , Brad Greenspan, Chris DeWolfe i Josh Berman, Myspace
oferea utilizatorilor posibilitatea de a crea o reea internaional de prieteni sau de a posta
videoclipuri, poze sau muzic. Succesul site-ului a atras atenia companiei News Corporation
care avea s-l achiziioneze pentru 580 de milioane de dolari n 2005. n 2006, Myspace depea
Google n topul celor mai vizitate site-uri din Statele Unite ale Americii i trecea de 100 milioane
de utilizatori activi.
Declinul reelei de socializare a nceput odat cu anul 2008, cnd a nceput s piard
teren n faa noului rival, Facebook. Schimbarea de interfa, problemele de securitate, spam-ul
i dorina conducerii de a se axa doar pe domeniul divertismentului au dus la cderea definitiv a
Myspace. n 2011, cntreul american Justin Timberlake achiziiona site-ul pentru 35 de
milioane de dolari.
Dei s-a ncercat o schimbare total i o ncercare de transformare ntr-o platform
muzical, Myspace continu s nregistreze pierderi. n topul popularitii online conform site-
urilor specializate n monitorizarea traficului pe Internet, Myspace ocup doar un dezamgitor
loc 164.
Astfel Facebook a devenit noul rege al reelelor de socializare avnd de parcurs un drum
lung pn la acest statut. Creat n anul 2004 de studentul Mark Zuckerberg, Facebook a fost

4
gndit iniial ca o reea universitar, destinat studenilor. S-a extins apoi la angajaii
companiilor, i odat cu introducerea unor noi caracteristicii precum chat-ul, apelurile video,
jocuri, aplicaii i posibilitatea de a fi accesat i de pe telefoane mobile, Facebook a devenit
treptat o afacere de miliarde de dolari.
ntre timp Studentul Mark Zuckerberg a devenit multimilionar, iar proiectul su a devenit
un fenomen global. n momentul actual Facebook nregistreaz aproximativ 1 miliard de
utilizatori i se lupt cu Google pentru prima poziie n topul celor mai accesate site-uri din lume.
Dei este destul de criticat din cauza faptului c nu protejeaz deloc viaa privat a utilizatorilor
i din cauz c nc sunt foarte multe conturi ce aparin copiilor sub 13 ani (lucru care contravine
regulilor companiei), poziia actual a Facebook-ului nu pare a fi ameninat, site-ul fiind la mare
distan de competitorii si.
Un alt exemplu de reea social de succes este Twitter. Acesta nu a avut nevoie de mult
timp pentru a atinge un nivel mare de popularitate. Lansat n 2006, Twitter a nceput s devin un
succes comercial doar dup un an. Ceea ce l distinge de ceilali competitori este stilul
minimalist, posibilitatea de a comunica doar prin mesaje scurte limitate la 140 de caractere. Este
un serviciu de microblogging supranumit SMS-ul Internetului. Twitter nregistreaz peste 500
de milioane de utilizatori.
Hi5 nu s-a bucurat de foarte muli fani n Statele Unite (ara de origine), acesta a deinut
mult vreme supremaia n domeniul reelelor de socializare n Romnia. Site-ul a atras ca un
magnet o mulime de tineri dornici s-i fac albume online cu poze personale i noi cunotine.
Dei limitat din punct de vedere al caracteristicilor n comparaie cu celelalte site-uri de profil,
Hi5 a fost ntrecut de Facebook, n ara noastr abia n 2011. Actualmente Hi5 a devenit un site
destinat, n special, jocurilor online.
n comparaie cu Hi5-ul, Myspace nu avut niciodat o popularitate aa mare n Romnia,
limintndu-se doar la un numr de cteva mii de conturi. Twitterul nc se afl la un stadiu
debutant ns ncepe s urce i datorit promovrii pe care i-o face Mass Media.
Se poate observa c domeniul social network este unul cu multe schimbri, n care este
esenial s te reinventezi pentru a-i pstra publicul. Dei Facebook rmne un lider incontestabil,
n ultima vreme a venit rndul i altor reele de socializare s ias la ramp. Google+ i LinkedIn
nregistrez creteri ale numrului de utilizatori, n timp ce n domeniul divertismentului, Tumblr
este ntr-o continu ascensiune. Viitorul reelelor de socializare pare unul promitor.

3. Clasificarea reelelor de socializare i membri participani

Reelele de socializare sunt foarte numeroase, iar o clasificare a lor ar fi foarte dificil de
fcut. Astfel vom mprii reelele de socializare n dou mari categorii: cele mai utilizate i alte
reele de socializare.

5
 Cele mai utilizate reele de socializare utilizate n zilele noastre sunt:
1. - este o reea social care permite utilizatorilor (prieteni, familie, colegi sau alte
persoane cu interese comune) s fie conectai i s mprteasc experiene personale prin
diverse instrumente i aplicaii de comunicare.
2. - este reeaua de socializare lider n China cu peste 300 de milioane utilizatori
activi.
3. - este o reea de socializare lider pn la apriia Facebook-ului, fiind ulterior
achiziionat de Justin Timberlake i transformat ntr-o platform cu specific muzical.
4. - este cea mai popular reea de socializare din Rusia.
5. - este o reea de socializare popular n Brazilia i India.
6. - o reea de socializare prezent n ri precum Peru, Columbia, Ecuador, Portugalia,
Mongolia, dar de mare succes la apariia sa i n ara noastr.
7. - o reea de socializare rspndit n rile sovietice.
8. - reea social n comunitatea arab.
9. - este o reea de socializare cu 300 de milioane de milioane de membri n peste 200
de ri i teritorii.
10. - este a doua reea de socializare dup facebook avnd 540 de milioane de utilizatori
activi.
Alte reele de socializare sunt:
hi5 - este o reea social cu sediul n San Francisco, California. A fost fondat n 2003
ocupnd al doilea loc ca numr de utilizatori dup Myspace.
Badoo - o reea social fondat n 2006 n Londra fiind prezent n 180 de ri i foarte
popular n America Latin, Spania, Italia i Frana. Badoo este abea a 157 n lume
conform site-ului de monitorizare Alexa Internet.
Tumblr - este o reea de socializare organizat sub forma unui microblog n care
utilizatorii pot partaja diverse elemente precum imagini, animaii, video sau audio. A fost
fondat de David Karp i deinut de Yahoo.
Bebo - a fost o reea social fondat n 2005. n prezent aceasta a fost transformat ntr-o
platform de divertisment ce conine aplicaii pentru petrecerea timpului liber. Aceasta a
fost popular n Marea Britanie ajungnd la un numr de 10,7 milioane de utilizatori.
BuzzNet - este reea de socializare organizat sub forma unui jurnal foto i video. Aceasta
este oraganizat n comuniti create n jurul unor idei, evenimente sau interese la care
oamenii particip.

6
 CafeMom - este un site de socializare destinat mamelor i mamelor n devenire. A fost
fondat de Andrew Shue i Michael Sanchez. Este site-ul cu traficul cel mai mare n rndul
femeilor atingnd 8 milioane de vizitatori pe lun i 140 de milioane de pagini vizitate.
Cake Financial - este un website bazat pe servicii financiare i o reea de socializare
pentru investitori permind membrilor s-i expun portofoliile celorlali. Aceasta a fost
fondat n 2007 de Steven Carpenter n San Francisco.
Care2 - este reea social fondat de Randz Paynter n 1998 pentru a ajuta activitii din
ntreaga lume. Aceasta a fost creat pentru a face planeta un loc mai bun, conectnd
persoane, organizaii, oameni de afaceri etc.
CaringBridge - este website-ul unei organizaii nonprofit fondat n 1997 ce ofer site-uri
gratuite specializate n spitalizare, tratament medical, refacere i diverse alte proceduri
medicale.
Cellufun A fost o reea de socializare ce a fost transformat ntr-un joc social. A fost
fondat de Cary Torkelson, Arthur Goikhman i Stephen Dacek ocupnd locul 117 n
rndul reelelor de socializare.
CouchSurfing - este o reea de socializare ce permite membrilor s navigeze pe paginile
lor ca i invitai. A fost fondat n 2003 ca i o organizaie nonprofit avnd ca i scop
cltoria prin lume, n august 2012 compania a adunat un capital de 22,6 milioane de
dolari.
Classmates.com - este o reea de socializare creat n 1995 de Randy Conrads. Aceasta
permite membrilor s-i regseasc colegii de la grdini, coala primar, liceu,
facultate, serviciu sau din armata american.
Cloob - este o reea de socializare foarte popular n Iran. Dup ce Orkut a fost blocat de
guvernul iranian au aprut numeroase site-uri precum Cloob. Aceasta a ajuns la 1 milion
de membri i 100 de milioane de vizualizri pe lun.
Crunchyroll - este o reea de socializare american ce se concentreaz pe piaa est-
asiatic incluznd anime, manga, piese de teatru, spectacole muzicale, divertisment i
curse de maini. A fost fondat n 2006 de un grup al universitii Berkeley ajungnd la 5
milioane de membrii.
Cyworld - este o reea de socializare Sud Coreean fondat de SK Communications.
Permite realizarea de avatare i mini-camere de socializare. De asemenea Cyworld este
foarte utilizat n China i Vietnam.
DailyBooth - este un fotoblog ce permite membrilor s mpart cu prietenii propriile
fotografii conform sloganului lor Viaa ta ntr-o fotografie.
Faces.com - este o reea de socializare cu sediul n Marea Britanie ce ncurajeaz
interaciunea social realizat n Martie 2004.

7
 Flixster - este o reea social destinat descoperiri de noi filme, preri despre filme i
posibilitatea de a cunoate noi persoane. A fost fondat de Joe Greenstein i Saran Chari n
2007.
Flickr - este o reea social creat de Ludicorp n 2004 i preluat de Yahoo un an mai
trziu. Flickr a raportat un numr de 87 de milioane de membrii nregistrai ce au
posibilitatea de a mprii imagini, muzic, videoclipuri .a ntr-o comunitate format pe
platforma acestui site.
Fubar - este o reea de socializare cu peste 10 milioane de membrii n care acetea se pot
mprietenii, vorbii, flirta sau chiar ntlnii.
Habbo - un serviciu social fondat n anul 2000 acoperind 150 de ri. Acesta permite
crearea unui avatar i realizarea unor camere de hotel, cunoaterea de noi prieteni, chat,
organizarea de petreceri, creterea unor animale virtuale etc. n 2012 Habbo deinea peste
273 de milioane de avatare avnd o medie de 5 milioane de utilizatori pe lun.
Jaiku - este o reea social i totodat un microblog. A fost fondat n Februarie 2006 cu
sediul la Helsinki de Jyri Engestrom i Petteri Koponen amndoi din Finlanda. n anul
2007 a fost cumprat de Google.
LunarStorm - este o reea de socializare destinat tinerilor, realizat n anul 2000 cu
sediul n Suedia dar fiind disponibil i n Marea Britanie nainte de anul 2007. A fost
realizat de compania LunarWorks avnd 1,2 milioane de membri ns spre anul 2010
popularitatea sa a sczut dramatic fiind abandonat la data de 18 August 2010.
MeeTin - este o reea de socializare realizat n 2012 fiind foarte popular n rndul
tinerilor. Permite importul de contacte de pe cele mai importante reele de socializare de
astzi, fiind valabil o versiune i pentru telefonul mobil.
Weheartit - este un serviciu social bazat pe imagini, permind organizarea de albume
personale i partajarea cu prietenii. A fost fondat de Fabio Giolito n Brazilia fiind foarte
repede adoptat pe ntreg globul. n plus utilizatorii au acces i de pe alte dispozitive
precum iOS i android prin intermediul aplicaiilor.
ntr-o reea de socializare particip ntotdeauna cel puin doi indivizi ns n anumite
condiii n cadrul unui grup se regsesc mai muli membrii. Cei mai importani membri ai unei
reele de socializare sunt:
1. Moderatorul este fie o persoan sau un grup de persoane care au grij ca activitatea
comunitii s se desfoare n condiii optime. Moderatorul este responsabil de coninutul
postat, el fiind cel care aprob orice comentariu. Are un rol deosebit de important n cadrul
comunitii.
2. Tcutul este cel care viziteaz site-ul pentru a observa, a citi comentariile, i foarte rar pentru
ai exprima prerea despre un anumit subiect. Dei poate nu le simi prezena, tcuii pot fi unii
dintre cei mai nfocai fani ai comunitii, aducnd numeroi membri noi.

8
3. Entuziastul este de obicei cel ce posteaz cel mai des coninut, i exprim frecvent opinia,
fiind cel mai activ dintre membri. Dei la un moment te poi ntreba cum gsete timp pentru a
participa la aproape toate discuiile, trebuie s realizezi ca el este motorul comunitii cel care
pastreaz comunitatea activ.
4. Agitatorul este cel care i contrazice pe toi, i provoac i strnete numeroase discuii n
contradictoriu. Dei creeaz agitatie, el ii determin pe clienii fideli sa ia cuvantul in apararea
altor utilizatori. Acesta ofer posibilitatea de a face o statistic asupra numarul oamenilor care
apreciaz anumite produse, servicii.
5. Curiosul este persoana care genereaz coninut prin intrebrile pe care le pune n mod
frecvent. La fel, e extrem de preios pentru dinamica grupului de discuii i nicioadat nu trebuie
s ne plngem c sunt prea muli curioi n comunitatea.
6. Influenatorul este utilizatorul cel mai conectat la retele sociale, avnd un numr impresionant
de contacte online. El va rspndi cel mai repede orice informaie ctre un numr foarte mare de
oameni conectai la internet.

4. Avantajele si dezavantajele folosirii retelelor de socializare

Reelele de socializare sunt foarte numeroase i ofer faciliti diverse membrilor ns
acetea aleg s devin membrii unei reele datorit avantajelor sau dezavantajelor pe care
respectiva reea social le posed.
Principalele avantaje ale unei reele de socializare vor fi enumerate n cele ce urmeaz:
- ntlniri, socializare, suport, ajutor - reelele de socializare ofer ajutor oamenilor n
cunoaterea altor oameni cu interese comune.
- nchegarea unei comuniti - ajut la crearea i formarea unei societi bine dezvoltate.
- Dezbaterea unor probleme - se pot rezolva diverse probleme prin intermediul dialogului virtual.
- Interaciunea brandurilor cu consumatorii - firmele i fac publicitate n comuniti mari de
oameni, la nivelul unei reele de socializare.
- Mediu de transmitere ieftin, uor accesibil - este mai ieftin sa utilizezi reelele sociale online
atat din motive personale cat si pentru afaceri deoarece majoitatea sunt gratis.In timp ce uzul
personal este destul de simplu pentru oricine, funtiile de afaceri sunt subestimate de multi.
- Pot aduce beneficii financiare - aduc beneficii financiare pentru firme n special.
- Interaciunea direct ntre utilizatori - se poate interaciona cu membrii reelei prin diverse
mesaje.
- Ofer credibilitate - mai mult ca sigur au posibilitatea sa castige increderea clienilor daca va
puteti conecta la ei atat la nivel profesional cat si personal.
Principalele dezavantaje ale unei reele de socializare vor fi enumerate mai jos:

9
- Protejarea datelor cu caracter personal este relativ - din pcate datele personale sunt la vedere
i pot fi utilizate n scopuri ru intenionate.
- Furtul de identitate - unii membrii pot face conturi cu o identitate ce nu le aparine i s se
foloseasc de imaginea respectiv n diverse scopuri.
- Creeaz dependen - cercettorii spun c statul prea mult pe o reea de socializare creaz
dependen mai ales n rndul tinerilor.
- Spam - foarte muli hackeri folosesc reelele de socializare pentru a bombarda cu spam-uri ce
conin reclame sau adrese ctre alte site-uri.
- Malware - sunt aplicaii ru intenionate.
Pe lng avantajele i dezavantajele acestor reele, care faciliteaz de exemplu
ntrajutorarea membrilor, formarea de noi cunotine i prieteni, rspndirea rapid a tirilor i
zvonurilor (brfelor), aceste reele ascund i pericole, deoarece de obicei nu se declar explicit
care e sursa informaiilor, cine este furnizorul de servicii, i nici dac acesta intenioneaz s
utilizeze informaiile i n alte scopuri. De multe ori chiar, tergerea informaiilor introduse
benevol pur i simplu nu este prevzut, ele rmnnd nregistrate pe vencie, chiar dac sunt
greite sau devin cu timpul depite. Aici lipsa de reglementri clare deschide poarta pentru
abuzuri grave asupra datelor private sau chiar secrete ale utilizatorilor, cu att mai mult cu ct
majoritatea lor sunt foarte tineri i nc nefamiliarizai cu pericolele de pe Internet.

II. Facebook- un instrument de marketing pentru afaceri

1. Despre Facebook.

10
 Facebook este o retea sociala care permite utilizatorilor prieteni, familie, colegi sau alte
persoane cu interese comune sa fie conectati si sa impartasesca experiente personale prin
diverse instrumente si aplicatii de comunicare.
Facebook a luat nastere in 2004 sub forma unei comunitati de colegi de facultate
(obligatorie era inscrierea printr-o adresa de email valabila) dar de atunci s-a extins dincolo
de licee, corporatii, retele sociale.
Numele website-ului vine de la numele cartilor pe care studentii le primeau la inceputul anului
universitar, cu scopul de a-i ajuta sa se cunoasca mai bine. Oricine peste 13 ani poate deveni un
utilizator Facebook.

2. Facebook Marca i Modelul de afaceri

La 4 februarie 2004, Zuckerberg a lansat "Thefacebook", iniial localizat la
thefacebook.com. Acesta are misiunea de a oferi oamenilor puterea de a mprti i de a face
lumea mai deschis i conectat. Acesta a primit primul su fond de la Peter Thiel,
cofondator al PayPal i managing partner al fondului Founders care au investit
500.000 dolari n Facebook.
n mai 2005, partenerii Accel au investit 12.7 milioane dolari n Facebook, iar Jim Breyer

a adugat 1 milioane dolari. Asadar Facebook a primit 25 milioane de dolari din finantarea de la
Greylock Partners si Meritech Capital, dar i din partea investitorilor anteriori Accel Partners si
Peter Thiel.
n octombrie 2007, Microsoft a investit 240 milioane dolari n Facebook pentru 1,6 la
sut din companie. Acest lucru a nsemnat o evaluare de peste 15 miliarde de dolari, fcnd
Facebook a cincea companie de Internet din SUA.
La vrsta de 102, Ivy Bean din Bradford, Anglia s-a alturat Facebook, n anul 2008, fiind
cel mai batran utilizator de pe Facebook.
n ianuarie 2011 a primeste 1,5 miliarde dolari, valoarea companiei ajungand la 50 miliarde de
dolari ceeea ce face ca in data de 18 mai 2012 compania sa fie listata la bursa NASDAQ.
Valoarea unei actiuni era de 42.05 $
n ianuarie 2013, rile cu cei mai muli utilizatori Facebook au fost:
- Statele Unite ale Americii, cu 168,8 mil. de membri
- Brazilia cu 64,6 mil. de membri
- India cu 62,6 mil. de membri
- Indonezia cu 51,40 mil. de membri
- Mexic cu 40,2 mil. de membri
Toate tarile de mai sus reprezinta un total de 309 milioane de membri adica 38,6 la sut
din Facebook (1 miliarde membri n ntreaga lume). n ceea ce privete folosirea Facebook pe
mobil, exist 192 milioane de utilizatori Android, 147 milioane de utilizatori iPhone, 48 de
milioane de utilizatori iPad i 56 de milioane de utilizatori de messenger.

11
 Un angajat senior, spune despre modelul de afaceri Facebook - "Modelul pentru
Facebook nu exista, construim avionul n zbor."

3. Analiza SWOT

Puncte tari

Mai mult de un miliard de utilizatori activi

1
nelegerea nevoilor i comportamentului utilizatorilor
2
Dsiponibil in peste 70 de limbi
3
Integrarea cu diverse site-uri si aplicatii
4

Puncte slabe

site-uri sunt mai rapide

1 Durata medie de incarcare este lenta (2.537 sec) 76 % dintre

Probleme de confidentialitate
2

Oportunitati

Creterea
numrului de
persoane care Imbunatatirea
Diversificarea confidentialita
utilizaeaza Extindere in
surselor de tii si a chatului
Facebook prin China
venit
intermediul
dispozitivelor
mobile

Amenintari

12
 Multe retele Utilizatorii Rata de Furturi de
sociale care folosesc cretere lenta identitate
regionale extensii ad- a publicitatii
bloc online

Tendinele demografice: Facebook este o retea sociala gratuita, ce permite utilizatorilor

cu varsta mai mare de 13 ani sa o foloseasca.

4. Topul tarilor care utilizeaza Facebook (2012)

13
 Dup cum se poate observa Facebook a fost extrem de utilizat n Orientul Mijlociu
(Turcia), rile europene (Franta, Spania), America de Sud si rile n curs de dezvoltare (Mexic).
In ceea ce priveste varsta utilizatorilor, majoritari sunt cei cu varsta intre 45-
54 i nu cu mult n urm grupele de vrst 34-44 si 25-34.

5. rile n care Facebook nu este reeaua de socializare numrul 1.

Facebook reprezint cea mai mare i puternic reea de socializare din lume, dar cu toate
acestea, nu a reuit s se impun n apte state. Unul dintre motivele pentru care aceast reea de
socializare nu a ptruns n toate statele lumii este i faptul c ntr-unele dintre ele este interzis,
informeaza Business Insider. n luna octombrie a anului trecut, Facebook a fost utilizat de 55%
dintre internauii din toat lumea.
Mai mult, acestei reele i-au revenit trei din fiecare patru minute petrecute pe o reea de
socializare i un minut din fiecare apte petrecute pe internet.

Brazilia este una dintre rile n care Facebook nu este pe primul loc, acesta fiind ntrecut
de o reea numit Orkut.

n Japonia, Facebook are destul de muli utilizatori, ns n ara Soarelui Rsare Twitter
ocup prima poziie.

14
Polonezii prefer reteaua Nasza-klasa.pl.

n Rusia, Facebook pare s nu ctige prea curnd lupta pentru dominaie pe reelelor de
socializare. n aceast ar Vkontakte i Odonoklassniki sunt reelele cu cei mai muli utilizatori.

Sud coreenii prefer s socializeze pe Naver.com Cafe si Cyworld. Iar in China Facebook nu
exist, doarece n aceast ar reeaua de socializare este interzis.

15
 6. Facebook in Romania.

La sfarsitul anului 2010 Facebook inregistra urmatoarele date pentru Romania, conform
Social Network Strategy Romania:

- Romania e pe locul 6 in lume ca ritm de crestere a numarului de utilizatori;

- Romania e pe locul 49 in lume ca numar de utilizatori ;
- 1,692,520 de utilizatori Facebook in Romania;
- 1.392.080 de utilizatori Facebook peste 18 ani in Romania;
- 729 640 de utilizatori barbati pe Facebook in Romania;
- 754 560 de utilizatori femei pe Facebook in Romania;

Conform unui comunicat de presa al Facebrands.ro-serviciul de monitorizare a paginilor

Facebook in Romania, in decembrie 2011 se inregistrau urmatoarele date:

4.16 milioane utilizatori de Facebook in Romania (4.161.340)

Numarul de utilizatori ai acestei retele sociale a crescut cu 72% fata de inceputul anului
2011, cand erau doar 2.405.920 utilizatori din Romania.

7. Promovarea pe Facebook
Fan Pages
O pagina de Facebook este un profil public care va permite sa impartasiti informatii despre un
brand sau o organizatie cu utilizatorii Facebook. Paginile sunt in mare parte similare cu profilele
personale. In pagini exista optiunea de a posta, strange si impartasi continut. Este posibila chiar
preluarea mesajelor de pe Twitter sau blog si gazduirea de discutii.

Despre Fan Pages:

Paginile permit institutiilor sau personalitatilor sa transmita informatii despre ele catre
consumatori si sa interactioneze cu acestia. Sunt asemanatoare blogurilor, sunt actualizate de
catre un administrator si reprezinta imaginea unei institutii/persoane/brand/produs pe Facebook.

16
Aceste pagini actualizeaza permanent zona de discutii sau zona YouTube cu informatii
interesante si antrenante. Ofera utilizatorilor un motiv sa devina fani si sa intre in dialog cu
brandul. Foloseste avantajele lumii Facebook impartaseste cu fanii in mod constant informatii,
experiente noi. In acest fel, se castiga vizibilitate.

EXEMPLE:

Vodafone Romania
http://www.facebook.com/vodafonero
Coca Cola
http://www.facebook.com/cocacola
Starbucks
http://www.facebook.com/Starbucks

Community Pages
Aceste pagini sunt menite sa fie cea mai buna colectie de cunostinte impartasite pe un anumit
subiect. Ele contin o scurta descriere preluata din Wikipedia, urmata de posturi din partea
prietenilor sau a comunitatii globale de utilizatori Facebook. Acest tip de pagini sunt create in
jurul unor subiecte speciale si isi propun sa obtina sprijin pentru acestea.

Grupuri Facebook
Grupurile sunt organizate in jurul unui interes real, de viata sau de grup, iar membrii acestor
grupuri viziteaza pagini pentru a afla noi informatii. Grupurile pot fi, de asemenea, folosite
pentru a promova hobby-uri sau interese speciale. Grupul permite trimiterea unor comunicari in
masa si sunt potrivite pentru marketing viral.

Advertising
Facebook ofera promovare prin reclame, care pot fi directionate catre utilizatori in functie de
varsta, sex, locatie, stare civila sau interese.
Reclamele Facebook permit promovarea business-ului, atragerea unui numar mai mare de fani pe
pagina oficiala a brandului si impulsionarea vanzarilor. Reclamele permit atat promovarea unui
website oficial cat si a mesajelor relevante pentru brand (evenimente, oferte, produse, servicii).

Exista 3 tipuri de reclame pe Facebook: Homepage ads, Social Ads si Engagement ads.

Homepage ads: ofera atat continut foto si text, cat si optiunea utilizatorilor de a interactiona cu
brandul (ex: Become a Fan).

Social Ads: Sunt asemanatoare primei categorii, numai ca include si numele prietenilor
utilizatorilor, care sunt deja fani ai brandului. Acest tip de reclama este mai eficienta prin faptul
ca relationarea sociala este mai puternica.

17
Engagement ads (reclame interactive): format de publicitate care permite crearea unei
interactivitati intre utilizator si brand. Utilizatorii Facebook sunt deja obisnuiti sa comenteze
diverse poze, status-uri, link-uri, etc.
Engagement ads extind aceasta functionalitate simpla catre diversele campanii de promovare
ce permit utilizatorilor sa angajeze conversatii intre prietenii lor despre brand-ul favorit. Se
manifesta sub mai multe forme, cum ar fi: Video commenting, Event ads, Like ad (inlocuieste
Become a fan), Gift ad, Sampling ad, Poll ad.

Causes
Este posibila crearea unor pagini pentru diverse cauze sociale. Cauzele pe Facebook sunt menite
sa sensibilizeze opinia publica cu privire la anumite subiecte si sa genereze dezbatere. Cauzele
permit folosirea unor aplicatii precum donatii online, recrutare de voluntari sau crearea si
utilizarea unor ecusoane speciale, care pot ajuta la promovare.

Applications
Aplicatiile reprezinta diverse instrumente online ce pot fi adaugate conturilor si paginilor create
pe Facebook. De cele mai multe ori, sunt cea mai buna cale de a crea interactiune cu utilizatorii
si a sustine campaniile de promovare.

Events
Evenimentele ofera posibilitatea de a reuni utilizatorii fie online, fie offline la evenimente
speciale legate de brand sau produs. Paginile dedicate evenimentelor permit invitarea
utilizatorilor si confirmarea participarii acestora.

Connect/Share
Facebook Connect si Facebook Share sunt instrumente prin care utilizatorii isi pot folosi si
promova profilul de Facebook si prin alte canale de comunicare precum bloguri sau website-uri.

Messages
Utilizatorii isi pot trimite mesaje prin intermediul functiei de Email specifica Facebook.

18
 PAGINI VS GRUPURI VS COMMUNITY PAGES PE FACEBOOK
Pagini
Promoveaza
institutii/personalitati/ONG-uri si
se caracterizeaza printr-un grad
mare de interactiune cu fanii
Puteti avea fani, continut foto,
video, un spatiu comun in care
fanii pot impartasi experiente
Pot fi mai personalizate si
gazduiesc mai mult continut; mai
potrivite pentru relatii pe termen
lung cu fanii, utilizatorii sau
consumatorii.
Pot avea mai multi administratori
si sunt anonime
Paginile ofera informatii si
statistici despre trafic
Nu exista limita de fani
Grupuri
Sunt folosite in general in interes
personal, in jurul unui
subiect/cauze anume, cu un grad
mai redus de interactiune
Ofera mai mult control asupra
celor care participa la el
Sunt indexate de motoare de
cautare
Administratorii grupurilor sunt
permanent identificati cu grupul
insusi
Exista posibilitatea ca grupul sa
fie public sau privat, deschis
oricui sau, daca este necesara,
autorizarea membrilor
Grupurile sunt mai potrivite
pentru a gazdui discutii si sa
atraga atentia.
19
Community Pages
Dedicate unui subiect sau
experiente impartasite colectiv
de o comunitate
Asemenea celorlalte tipuri de
pagini, Community Pages permit
conectarea cu alti utilizatori care
impartasesc interese si experiente
similare.
Isi propun sa inlocuiasca paginile
neoficiale care au fost create de
fani.
Functioneaza asemanator cu un
wiki. Facebook indica faptul ca
acest tip de pagini isi propun a fi
cea mai buna colectie de
cunostinte impartasite intr-un
anumit domeniu.
Continutul Paginilor de
comunitate provine in principal
de pe Wikipedia.
In timp ce grupurile isi permit sa
comunice direct cu alti utilizatori
pe Facebook pe un anumit
subiect, Community Pages le
 permit utilizatorilor sa afle mai
multe informatii despre un
anumit subiect si ce spun altii
despre alte subiecte.
Vizibile pe profilul fanilor cu text, Vizibile pe profilul membrilor sub forma
imagine si link unor linkuri

8. Motive pentru a folosi paginile Facebook de brand in business

a) Expunere in plus pe web pentru afacerea ta.

Crearea unui Fan Page ofera afacerii si brandului tau o expunere in plus in mediul online, un
spatiu in care clientii, viitorii angajati, comerciantii si chiar oamenii din media pot gasi informatii
despre compania si produsele/serviciile pe care le oferi.
Sfat: Pentru a economisi timpul necesar actualizarii Fan Page-ului, creeaza un RSS feed pe tab-
ul de Notes pentru a atrage intrari de pe blogul tau de companie. Atat timp cat posturile tale de pe
blog nu sunt extrem de comerciale, continutul in plus va fi binevenit.

b) Stimuleaza traficul site-ului tau.

Fan Page-urile nu au restrictii in ceea ce priveste directionarea intrarilor catre alte site-uri.
Facebook te incurajeaza sa conectezi website-ul companiei cu Fan Page-ul creat. Redirectionarea
chiar si a unei mici cantitati din imensul flux de trafic zilnic de pe Facebook catre site-ul tau ar
putea imbunatati semnificativ traficul relevant pe site.
Sfat: Transforma membrii Facebook in fani, fanii in clienti, iar clientii in fani prin cross-promo
Fan Page-ului cu site-ul.

c) Imbunatateste SEO
Google, prin Social Search, dar si alte motoare de cautare, indexeaza acum continul de pe site-uri
precum Facebook, deci continutul Fan Page-ului tau are potentialul sa genereze in motoarele de
cautare rezultate favorabile pentru afacerea sau brandul tau.
Sfat: Conectand Fan Page-ul cu site-ul, poti imbunatati rezultatele de cautare pentru a directiona
chiar si mai mult trafic de pe Facebook catre propriul site.

d) Implica usor si fara resurse comunitatea.

Un Fan Page de pe Facebook ofera o alternativa eficienta de a castiga implicarea clientilor
inclusiv pe site-ul tau. Brandul tau poate avea un Fan Page unde clientii si alti sustinatori ai
brandului pot posta mesaje, pot incarca fotografii sau video-clipuri, pot posta intrebari si pot
primi raspunsuri si pot interactiona intre ei.
Sfat: Crearea si administrarea unui Fan Page sustinut de un tab pentru Discutii sunt operatiuni
mai usoare decat lansarea si monitorizarea forumurilor de discutii.

20
 e) Fii conectat cu clientii sau fanii tai.
Un Fan Page ofera o legatura cu fanii brandului. Poti trimite mesaje catre toti fanii simultan sau
ii poti targeta individual sau pe grupuri dupa tara, oras, sex si chiar nivel de varsta. Folosind
aplicatia Events, poti chiar sa programezi evenimente speciale sau promotii si apoi sa trimiti
invitatie doar acelor fani care locuiesc intr-o zona apropiata de locatia evenimentului.
Sfat: Paginile pentru companii intaresc relatiile cu clientii. Dezvolta relatiile cu fanii printr-o
abordare mai degraba sociala decat de afaceri sau de vanzari.

f) Ofera o platforma de crestere pentru sustinatorii brandului.

Procentul utilizatorilor de Facebook care acepta sa promoveze mai departe ofertele comerciale
este mult mai mic decat al celor dispusi sa recomande o companie/ brand/ serviciu de calitate
prietenilor din retea. Construieste o relatie solida cu o parte din membrii influenti care au multe
conexiuni si vei castiga suporteri importanti care te vor promova si vor vinde in locul tau in mod
credibil.
Sfat:Pe masura ce postezi informatii noi pe Wall sau pe masura ce fanii interactioneaza cu pagina
ta, aceste interactiuni vor aparea in Fans News Feed, castigand astfel potentiali noi fani, (ex.,
prietenii fanilor tai de pe Facebook), transformand reteaua Facebook in cel mai bun instrument
online de marketing direct.

g) Dezvolta brandul ascultand si observand.

E foarte probabil ca actualii si viitorii clienti sa fie dispusi sa faca schimb de informatii despre
produse si servicii preferate, experiente bune sau rele, fie cu brandul tau fie cu concurenti. Poti
afla de asemenea care le sunt nevoile si dorintele. Sfat:In mod prestabilit, Fan Page-urile includ
un Discussions Tab. Incurajeaza discutiile pentru a sonda dupa pretioase date de piata si idei
despre cum poti sa-ti imbunatesti afacerea.

h) Beneficiezi de instrumente de masurare.

Instrumentele de Insight si Dashboard-urile de pe pagina faciliteaza analiza strategiei de
marketing si comunicare, oferind date despre interactiuni (comentarii, posturi pe Wall, numar de
Likes), despre discutiile din jurul posturilor, recenzii sau mentiuni; de asemenea, date
demografice despre fani (sex, varsta, locatie) etc. Aceste instrumente imbunatesc capacitatea de a
identifica si atinge anumite categorii de public, dar si de a masura rezultatele.
Sfat:Foloseste instrumentele de masurare oferite de Facebook impreuna cu informatii pe care le
culegi de pe pagina ta pentru a adapta mesajele in functie de public si pentru a raspunde nevoilor
fanilor tai

i) Tine pasul cu concurenta in mod eficient

Chiar daca doar unul dintre concurentii tai isi lanseaza un Fan Page de succes, acesta poate
monopoliza piata de pe Facebook, construindu-si o comunitate cu mult inaintea ta.

21
Sfat:Implica-te din timp pe Facebook pentru a-ti stabili rolul de lider al industriei, inainte ca
sansa aceasta sa fie valorificata de competitive

9. Evaluarea impactului paginilor in randul fanilor

Facebook ofera brandurilor ocazia de a monitoriza si evalua impactul paginilor in randul

fanilor. Exista o serie de instrumente specifice de contorizare a numarului de fani, comentarii,
nivelului de implicare a fanilor si companiei, dar si a numarul de abonari/dezabonari. Pe langa
instrumentele specifice Facebook, urmatorul capitol va prezenta si alte aplicatii care pot fi
integrate in Facebook pentru a completa raportul de evaluare si pentru a avea informatii
demografice cat mai complete.
Facebook ofera companiilor Fan Page Insights (arata nivelul de implicare al fanilor pe pagina,
informatii demografice detaliate, rata de crestere a numarului de fani):
Numara saptamanal nivelul de interactiuni
Post quality (numarul fanilor care comenteaza continutul postat pe pagina). Este calculat
saptamanal, pe baza unei comparatii cu pagini care prezinta similitudini (ex: numar
asemanator de fani)
Nivel de interactionari pe o perioada data (interactiuni numar total de comentarii,
postari pe Wall, numar de Likes. Cu cat au loc mai multe interactiuni pe pagina, cu atat sunt
mai multe sanse ca aceasta sa devina virala)
Numar total de fani (Aceasta statistica include numar total de fani/numar total al celor
care s-au dezabonat, top al tarilor de provenienta a acestora, informatii demografice, numar
de vizite pe pagina).
In timp ce Facebook Insights indica doar procentul vizitelor pe fiecare aplicatie (tab
personalizat precum FBML, Video, Twitter etc), Facebook Analytics ofera statistici detaliate
despre impactul fiecarei aplicatii.
Functionalitatile Google Analytics pot fi integrate paginii de Facebook. Se poate
beneficia de statistici privind vizitatorii, surse de provenienta a traficului pe pagina, cuvintele
cheie cel mai des utilizate, harti si rapoarte personalizate. Noile instrumente de masurare permit
advertiserilor sa inteleaga mai bine impactul publicitatii si comunicarii in social media.

Exemple de companii internationale care se bucura de succes pe Facebook

1. Starbucks:
22
http://www.facebook.com/Starbucks, 14.486.929 fani
Pagina de Facebook a brandului Starbucks incorporeaza continut video si foto si implica
activ fanii in discutii si dezbateri. Ceea ce o scoate insa in evidenta este modul in care utilizeaza
Status Updates.
Pagina este actualizata constant cu informatii interesante, amuzante si relevante pentru
fani. De asemenea, tonul este informal si prietenos, iar comunicarea de calitate.
n cache
2. Coca-Cola:
http://www.facebook.com/cocacola, 12.904.803 fani
Brandul promoveaza importanta implicarii utilizatorilor in continutul editorial. Coca Cola
permite fanilor sa posteze continut pe Wall, ceea ce face ca intreaga lor prezenta pe Facebook sa
fie generate de utilizatori. Prin aceasta decizie Coca Cola demonstreaza interesul sau fata de ceea
ce fanii au de spus.
Unul dintre cele mai importante motive pentru care pagina este atat de indragita este dat de
publicarea povestii din spatele crearii sale. Initial, aceasta a fost construita de doi fani ai
brandului.Coca Cola a descoperit pagina si in loc sa o cumpere sau sa creeze o noua pagina
oficiala, i-a promovat pe cei doi fani si i-a convins sa dezvolte in continuare pagina.

3. Redbull:
http://www.facebook.com/redbull, 8.879.534 fani
Elementul care ii singularizeaza: modul in care au ales sa incorporeze contul de Twitter in
pagina. Red Bull nu mai promoveaza doar propriul cont de Twitter, ci si al unor sportivi cu care
colaboreaza strans. Pagina de Facebook a brandului Red Bull este apreciata de utilizatori nu
numai datorita alaturarii de sportivi populari, dar si prin faptul ca permit utilizatorilor sa intre in
legatura cu acestia.

4. Pringles:
http://www.facebook.com/Pringles#!/Pringles?v=wall, 5.088.095 fani
Pagina iese in evidenta prin utilizarea inteligenta a continutul video. Clipurile sunt de obicei
realizate cu buget limitat si fara foarte multa editare, prezinta utilizatori care interpreteaza
cantece amuzante. Prin distribuirea acestor clipuri catre fani, Pringles stie ca exista mult mai
multe sanse pentru ca ele sa fie promovate mai departe printre prieteni, crescand nivelul de
interactiune cu brandul.

5. Adidas:
http://www.facebook.com/adidasoriginals, 4.228.867 fani
Elementul care ii singularizeaza: modalitatea in care folosesc pagina de Facebook pentru a
promova alte canale oficiale de comunicare in social media. Adidas foloseste inteligent
instrumente precum concursurile pe Facebook pentru a creste gradul de implicare al fanilor si de
a genera noi consumatori.

23
 10. Exemple nationale de succes
Clasamentul general al paginilor cu cei mai multi fani, din grupa companii si firme, pe
Facebook in Romania, potrivit FaceBrands.ro-serviciul de monitorizare al paginilor Facebook
din Romania, este urmatorul:

1. HaHaHa Production
https://www.facebook.com/hahahaproduction, 31.145 fani
2. Roton Music
https://www.facebook.com/RotonMusic ,19.963 fani
3. OMV Romania
https://www.facebook.com/OMVRomania, 18.612 fani
4. FAN Courier
https://www.facebook.com/FANCourier, 11.835 fani
5. Forever Living Products Romania
https://www.facebook.com/pages/Forever-Living-Products, 11.508 fani
6. Petrom Romania
https://www.facebook.com/PetromRo, 10.370 fani
7. NEI Guard
https://www.facebook.com/NeiGuard , 9.766 fani

11. Cum se pot atrage mai multi client pe Facebook

Specialistii considera ca exista doua posibilitati de a atrage mai multi fani pe pagina companiei,
respectiv prin: actiuni de promovare si actiuni bazate pe continut.

Actiunile de promovare:
Integrarea paginii de Facebook cu alte platforme de comunicare: (website, Twitter,
Newsletter, Blog);
Promovarea paginii offline: pe cartile de vizita, materiale promotionale, comunicate de
presa, informari, la evenimente;
Prezentarea paginii prietenilor, colegilor prin optiunea Suggest to friends
Folosirea unui Like Box pe blogul / site-ul oficial.
Lansarea de concursuri care sa atraga utilizatorii sa se inscrie pe pagina si sa o
urmareasca.

Actiunile bazate pe continut:

24
 Crearea unei pagini personalizate pentru noii utilizatori, care sa ii motiveze sa devina fani
ai brandului;
Transformarea paginii intr-o resursa de informatii noi;
Oferirea informatiilor relevante si actualzate;
Raspunderea la mesaje si intrebari in mai putin de 24 de ore;
Oferirea unui continut exclusiv pentru fani;
Includerea link-urilor in postarile pe wall. Vor activa optiunea share pentru fanii deja
existenti;
Oferirea unui continut pentru fani si continut pentru non-fani;
Promovarea unui continut foto si video. Postarea de fotografii de la evenimente si
punerea tag-urilor fanilor.
Ce ar trebui evitat?.

Sa se trimita abuziv invitatii la evenimente. Nu e o modalitate de a castiga fani, ci de a-i

pierde.
Sa se foloseasca pagina doar pentru a vinde. Utilizatorii stiu deja ca exista un
business.Este nevoie sa se faca un mix de posturi care sa includa si lucruri distractive si
interesante.
Compania sa supraincarcie Wall-ul cu informatii! Actualizarea statusului de mai multe ori
pe zi ii va determina pe utilizatori sa elimine din lista lor de News Feed pagina.
Sa se foloseasca pagina pentru a promova alt produs care nu are legatura cu produsul sau
servicul companiei.
Incalcarea promisiunilor. Daca se deruleaza un concurs, trebuie anuntat numele
castigatorului pe Wall si mentionat cand va fi disponibil premiul.

Concluzii
Instrumentele Facebook precum social-plug-in-uri, mesaje, News Feed, Timeline,
evenimente, graficul de cutare ajuta oamenii sa se conecteze ceea ce face lumea mai
transparent. n viitor Facebook va deveni un portal de socializare, precum i un mediu ce
conecteaza oamenii din diferite pri ale lumii pentru afaceri, prietenii si umanitate.
Acesta ajut, de asemenea, afacerile mici sa se dezvolte, s creasc, s se conecteze cu
clientul i s ofere servicii prin metode mai bune.

25
Bibliografie
1. The Definitive Guide to Integrating Social Media and Email Marketing.pdf redactat de
Hubspot;
2. Totul despre facebook.Fan Pages.pdf redactat de catre Voxline;
3. http://www.zdnet.com/google-moves-up-to-second-place-in-social-networks-
7000010372/
4. http://investor.fb.com/index.cfm
5. http://www.creativeprofessionalsworldwide.com/page/statistics#.UWrmCsoQNIY
6. http://www.pcworld.com/article/2018704/microsoft-opens-own-social-network-socl.html
7. http://www.facebrands.ro/category/7/Companii-firme.html;
8. http://www.gandul.info/magazin/tarile-in-care-facebook-nu-este-reteaua-de-socializare-
numarul-1-9132693;
9. Facebook (2012). Financial Releases. Available at:
http://files.shareholder.com/downloads/AMDA-
NJ5DZ/2264826225x0x607714/2f174ca3-556b-429a-85d3-
bea437ee2e6a/FB_News_2012_10_23_Financial_Releases.pdf
10. Heussner, K. M. (2012). Internet advertising still a growth business, but pace slows.
Available at: http://gigaom.com/2012/10/11/internet-advertising-still-a-growth-business-
but-pace-slows/

26