Catedra ,,Marketing si

logistica

Referat
disciplina ,,Marketing

,,Mixul de marketing la retailer-ul

european Metro AG
in Republica Moldova

Elaborat:Buzdugan Victoria
CIB-141
Coordonat:lector superior
Cristafovici Profira
 Chisinau 2016

Contents
1. Prezentare firm............................................................................................................. 2
2.Piata actuala..................................................................................................................... 3
2.1Concurenti:.................................................................................................................. 4
2.2Concurentii.................................................................................................................. 5
3.Analiza SWOT.................................................................................................................. 5
3.1 Puncte tari:.................................................................................................................. 5
3.2 Puncte slabe:............................................................................................................... 6
3.3 Oportunitati:................................................................................................................ 6
3.4 Amenintari.................................................................................................................. 6
4.Matricea BCG................................................................................................................ 7
5. MIXUL DE MARKETING AL MAGAZINULUI METRO..........................................................9
6. CONCLUZII SI PROPUNERI PENTRU MBUNATATIREA ACTIVITATII METRO......................10
Bibliografie:..................................................................................................................... 11
 1. Prezentare firm
Metro este un retailer european, unul dintre liderii comerului la scar mondial. Grupul opereaz n
aproximativ 2.200 de locaii, din 32 de ri.
Diviziile din cadrul grupului Metro sunt: METRO Cash & Carry, Makro Cash & Carry hipermarket-
urile Real, Media Markt i Saturn principalele centre de electronice din Europa i magazinele
universale Galeria Kaufhof.
Numr de angajai n 2008: 300.000
Cifra de afaceri:
2008: 68 miliarde Euro
2006: 60 miliarde Euro

In Republica Moldova exista 3 magazine, 2 in Chisinau si 1 la Balti. Magazinul METRO 1 se afla pe

Str. Chiinu 5 MD-4839 com. Stuceni, Chiinu, al doile METRO se afala pe Bd. Dacia 61
MD-2072 Mun. Chiinu, iar cel de al treilea este situate in orasul Balti pe Str. Nicolae Iorga 9.
METRO Cash & Carry s-a lansat oficial n Moldova n luna decembrie a anului 2004, prin deschiderea
primului centru de distribuie n Chiinu. Acesta este i anul n care METRO Cash & Carry srbtorea 40
de ani de activitate, Republica Moldova fiind a 27-a ar n care liderul internaional n comerul cash &
carry opereaz. La finele anului 2006, n Republica Moldova existau deja 3 magazine METRO valoarea
total a investiiei ajungnd la aproximativ 39 milioane de euro. Peste 1.000 de contracte au fost ncheiate
cu furnizori de produse alimentare i nealimentare, din care peste 90 la sut sunt productori i
distribuitori din Moldova sau Romnia. n cadrul magazinelor METRO Cash & Carry Moldova lucreaz
aproximativ 720 de angajai, compania fiind un important contribuabil la bugetul de stat.

2.Piata actuala
Magazinule comercializeaza atat produse alimentare cat si produse nealimentare si are o suprafata
neta de vanzare de 5530m2. Suprafata de depozitare insumeaza 4682m2, suprafata de receptie 1341,84m2,
suprafetele auxiliare 554,23m2, suprafata administratie 161,64m2 si suprafata sociala 131,96m2 .

Produsele alimentare se comercializeaza in spatii special destinate diferitelor grupe de alimente -

denumite raioane -, asa incat sa se poata asigura conditiile optime de igiena si temperatura, precum si
specializarea angajatilor in manipularea si pastrarea diferitelor grupe de articole. O caracteristica a
raionului de carne este faptul ca aici se comercializeaza si produse proaspete realizate in carmangeria
proprie. De asemenea in raionul peste se comercializeaza si produse din pescuit preparate in sala de
transare a raionului. Activitatile magazinului sunt coordonate de un director, ajutat de cate doi sefi de
departament pentru produse alimentare si doi sefi de departament pentru produse nealimentare. Sefii de
departament se pot inlocui intre ei,cu indeplinirea tuturor atributiilor,in orice moment. Fiecare sef de
departament coordoneaza activitatea in sectorul sau cu ajutorul sefilor de raion, care conduc nemijlocit
angajatii raioanelor respective:

Raioane FOOD Raioane NON FOOD

Fructe si legume,

Carne Camping-sport

Preparate din carne, Birotica,

Peste, Electrocasnice,

Delicatese, Scule-unelte- accesorii auto,

Congelate, Menaj,

Alimente de baza, Electronice,

Dulciuri, Textile si mobilier de casa,

Bauturi, ncaltaminte/Marochinarie,

Cosmetice si detergenti, Confectii, lenjerie.

In aceste raioane se asigura o gama larga de produse care se adreseaza in special clientilor profesionisti.

Programul de vanzare incepe in cursul saptamanii la orele 6 si se incheie la orele 21, iar duminica
programul incepe la orele 8 si se incheie la orele 21. De sarbatori magazinele lucreaza non-stop. Clientii
au la dispozitie o parcare care are si suprafata acoperita. Pentru operativitate, s-au amenajat parcare si case
de marcat speciale pentru clientii top ( clienti care realizeaza o anumita cifra de vanzare in magazinele
Metro ). Pe langa marcile furnizorilor, Metro comercializeaza si marci proprii, fabricate in tara sau in
strainatate, pe baza specificatiilor de produs emise de catre departamentele de asigurare a calitatii ale
companiei. Magazinule sunt amplasate la marginea orasului. Constructia este realizata cu tehnologie si
materiale compatibile anului in care a fost realizata ( 2004 ). Spatiul exterior aferent constructiei este
betonat, prevazut cu canalizare pentru apele pluviale si, separat, pentru apele menajere. Asigurarea
temperaturilor se realizeaza cu ajutorul instalatiilor frigorifice, dimensionate pentru spatiile in care au fost
amplasate, sa asigure nivelurile de temperatura specifice produselor carora le sunt destinate spatiile
respective. Controlul temperaturilor se face cu termometre cu sonde amplasate in interiorul spatiilor si cu
afisaje in exteriorul acestora. Reglajele si verificarile periodice ale instalatiilor de conditionare a aerului
precum si eventualele reparatii ale acestora se realizeaza de catre reprezentantii Frigotehnica, ce asigura
service-ul in magazin, pe baza de contract.

2.1Concurenti:
Viziunea magazinelor METRO este de :

oferirea servicii de valoare pentru clientii

sa fie recunoscuti drept cei mai buni in domeniul comertului en-gros

se pune accent continuu pe nevoile si satisfactia clientului

un format bine definit si adaptat cerintelor pietei locale

angajatii buni si comunicativi

intotdeauna la dispozitia clientilor

construirea unei relatii de baza pe beneficii reciproce cu furnizorii .

In Republica Moldova METRO nu are prea multi concurenti, restul magazinelor fiind cu mult mai mici.

2.2Concurentii
Piata efectiva este formata din toti acei clienti care au si care isi fac acele carduri de intrare pe baza
carora ei pot face cumparaturi in magazinele Metro din Moldova. Acestia sunt clientii, acele persoane
fizice si juridice care fac cumparaturi , se aprovizioneaza si folosesc produsele si bunurile celor trei
magazine. Astfel, se pot clasifica in mai multe tipuri de clienti, cei fizici, care sunt persoanele ce fac
cumparaturi pe o saptamana sau pe un timp mai indelungat, de sarbatori sau cu orice alta ocazie. Si mai
exista clientii juridici, cei top care fac cumparaturi in cantitati mari. Se aprovizioneaza atat pentru ei ca si
persoane fizice cat si ca persoane juridice, ceea ce inseamna ca se aprovizioneaza pentru firme mai mici
sau mijlocii, in urma revinzarii marfii existand un potential profit.

Tot in categoria clienti mai pot fi impartiti si pe fiecare domeniu al magazinelor Metro si anume
food si non-food. n categoria food exista clientii gastro clientii alimentari , care sunt si cei mai multi,
sunt persoane fizice si persoane juridice. Pentru acestia exista carduri speciale, cardurile aurii, care le
beneficiaza doar clientii fideli si cei care fac cumparaturi foarte dese si in cantitati mari. Aceste carduri
ofera anumite reduceri din incinta magazinelor METRO, un loc parcare asigurat indiferent de cat de
aglomerat ar fi sau nu. Tot cu ajutorul acestor carduri aurii pe care numai clientii top le au, se mai fac si
asa numitele precomenzi pe baza ofertelor sau a reclamelor pe care clientii le primesc inainte de data
aparitiei oficiale, si pot cumpara mai multe bunuri lasand numai cosurile la casele speciale de plata a
clientilor top.
 3.Analiza SWOT
3.1 Puncte tari:
v Pozitia geografica si localizarea in spatiu a activitatii;

v Utilizarea sistemelor informationale;

v Reputatia pe care o are concernul pe piata interna si international;

v Calitatea manageriala si a produselor buna si foarte buna;

v Personal foarte bine calificat si motivarea acestuia;

v Structura organizatorica buna;

v Activitate foarte buna de marketing;

v Clienti fideli;

v Buna colaborare cu mass-media;

v Cultura organizational puternica.

3.2 Puncte slabe:

v plafonul minim de cumparare;

v tehnologii consumatoare de resurse;

v fluctuatia angajatilor;

v lipsa campaniilor promotionale pentru unele produse,ceea ce duce la necunoasterea lor de catre clientii
potentiali;

v lipsa unor marci de produse.

3.3 Oportunitati:
v Prezenta slaba in sector a concurentei si cererea nesatisfacuta a populatiei;

v cresterea consumului populatiei;

v Utilizarea sistemelor informationale;

v Facilitati fata de investitori;

v Posibilitatea largirii gamei de produse;

v si pot face publicitate prin reclame, spoturi interne si externe, , organizarea de concerte,ajutand astfel
la promovarea imaginii.

3.4 Amenintari
v rata inflatiei;

v Preturile practicate de concurenti sau noile produse care apar pe piata;

v pericolul noilor intrati pe piata;

v Deprecierea monedei nationale si fluctuatiile cursului valutar;

v Criza economica actuala care poate sa provoace o scadere importanta a nivelului cererii datorita
scaderii puterii de cumparare a clientilor.

4.Matricea BCG
PORTOFOLIU DE PRODUSE PE BAZA MATRICEI CRESTERE- COTA DE PIATA( MATRICEA
BCG1)

OFERTA FOOD

Cuprinde in general: prezentarea produselor alimentare si pretul acestora( cu si fara TVA), informatii
despre: detergent, produse cosmetice si produse de igiena, legume si fructe, preparate din carne, produse
congelate, alimente de baza, conserve, cafea, dulciuri si tigari, bauturi si un ultim compartiment de
mancare pentru animalele de casa(caini si pisici).

n cadrul alimentelor se intalneste o diversitate a produselor care se afla in brosura respectiva; pot
prezenta un discount sau o reducere de preturi (ele sunt de exemplu: snaks-uri, produse lactate, preparate
din carne, carne de diferite animale, conserve, bauturi alcoolice sau nealcoolice, zarzavaturi, fructe,
uleiuri, semipreparate, salate, dulciuri, muraturi, etc., adica oferta din toate sortimentele gasite in
magazinele METRO impreuna cu cele din ofertele de non-food si constructii).

n cadrul detergentilor si a produselor cosmetice sau de igiena sunt intalnite produse furnizate de la cele
mai renumite firme: NIVEA,ARIEL, PERSIL, COLAGTE-PALMOLIVE, SUNSILK, FA, ASE, DERO,
BONUX, PROCTER&GAMBLE, WELLA, CIFF, etc.

n cadrul compartimentului food se gasesc mai multe raioane, astfel:

 1.Legume si fructe: portocale, lamai, kiwi, nectarine, mere, prune, cirese, fistic, rosii, cartofi, varza,
castraveti, etc

2.Preparate din carne: vrabioara vita, iepure, gusa porc, carnati afumati, garf afumat, salam uscat,
parizer, pastrama de pui, sunca presata, muschi afumat, etc

3.Produse congelate: amestec supa, amestec mexican, ardei copti, tort inghetata, peste piept pui,
pulpe pui, pui gril, etc

4.Lactate si delicatese : iaurt, lapte batut, smantana, branza topita, mozzarella, icre, margarina, etc

5.Alimente de baza : margarina, ulei, zahar, faina, malai, fasole, mustar, otet, condimente, etc

6.Conserve: fasole cu costita, pateuri, peste, etc

7.Cafea, dulciuri tigari: ciocolata, cafea, biscuiti, napolitane, fursecuri, dropsuri, alune, cipsuri,
tigari, etc

8.Bauturi alcoolice: scotch, bitter, vermut, vodca, bere, vin, etc

OFERTA NON FOOD

Cuprinde mai multe compartimente ( menaj, electrocasnice, textile pentru casa, lenjerie de corp, moda,
timp liber, gradina, auto, scule si accesorii, constructii, birotica, multimedia, gastro).

Compartimentele contin urmatoarele grupe de produse:

9.Menaj: friteuza antiaderenta, tava pizza perforata, tigaie, vesela, set oale inox, set tacamuri, chit
accesorii bucatarie, gratar, tava copt, uscator de rufe, masa de calcat, umerase

10.Electrocasnice: hota inox, plita inox, cuptor inox, aragaz, frigider, lada frigorifica, storcator
fructe, robot de bucatarie, aspirator, masini de spalat automate si neautomate, fier de calcat, termometru
digital, aparat masaj, glumetru si tensiometru, uscator, set coafura, aparat de tuns, epilator, aparat de
barbierit, etc

11.Textile pentru casa: prosop, trole si genti voiaj, rucsace, etc

12.Lenjerie de corp: sutiene simple, cu burete si push up, chilot pentru dame si barbatesti, etc

13.Moda: vestimentatie trenning barbati si femei, maiou dama si barbatesti, pantofi dama si
barbatesti, pantofi sport, confectii, camasi, tricotaje pentru copii, femei si barbati, etc

14.Timp liber: corturi duble sau simple, rucsace izotem picnic, saltele pentru campinguri, paturi,
aprinzatoare pentru gratare, gratare, parc gonflabil pentru copii, etc

15.Gradina: set pentru stropire, aspersoare, furtun si masini de tuns iarba, etc
 16.Auto: ulei motor, huse pentru masini, parfumuri si covorase pentru masini, capace roti, anvelope,
etc

17.Scule si accesorii: ciocane, masini de spalat cu presiune, hidrofor, compresoare cu ulei, generator
curent, etc

18.Birotica: biblioraft, tavite pentru corespondente, dosare plastic, file protectie, pixuri, stilouri,
carioci, markere, scotch, birouri, etc

19.Multimedia: camere digitale, imprimante, laptop, Psc multifunctionala, moonitoare, DVD-uri,

homecinema, boxe stereo, televizoare, camere video digitale, etc

20.Gastro: vesela, cuburi de gheata, vitrine frigorifice, pahare, tacamuri, cutite profesionale, tavi,
cosuri de gunoi, mopuri, cifru digital, seif birou, etc

Cuprinde aparaturi electronice ca: electro-casnice( aragaz, hota, cuptor cu microunde, filtru de cafea,
aspiratoare, prajitor de paine, tocator de carne, storcator de fructe, shaker, fier de calcat, mixere de
bucatarie, masina de spalat rufe etc), combine de muzica, aparate foto( digitale sau clasice), aparate de
gimnastica, etc. Inclusiv unelte de gradinarit, ghivece pentru flori, ghivece cu flori, textile pentru casa si
articole de imbracat.

OFERTA PENTRU CONSTRUCTII

Articolele intalnite sunt: parchet, vopsele de diferite nuante si sortimente, materii prime pentru
constructii (caramida pentru constructii mata, transparenta, netransparenta, de sticla, etc.), faianta, gresie,
cabine de dus, bai, jacuzzi, robinete, vase de WC, diferite aparate.

VEDETE DILEME
8,10,13,19 4,9,11,12,17
VACI DE MULS CINI
2,3,5,6,7,14,16,18,20 1,15,

5. MIXUL DE MARKETING AL
MAGAZINULUI METRO
Produs Promovare Pret Plasament
-Produse variate la -Reclama(intensa); -Reduceri periodice -Canale de distributie
preturi rezonabile; de preturi; (peste tot);
-Gama larga de -Actiuni -Perioada de plata in -Servicii oferite
produse; promotionale(concursur rata la electrocasnice pentru o gama mare
-Produse noi; i, sponsorizari, sau a produsele de produse(transport
-Dezvoltarea marcilor materiale promo, media; pentru cantitati mari
proprii si largirea reclame scrise, -Conditii de creditare sau pe distante mari);
gamei produselor organizari de avantajoase; -Amplasare buna;
existente; evenimente, targuri, -Discounturi pentru -Inventariere;
-Imbunatatirea concerte); cantitati mari
mercandisengului; -Publicitate(intensa); cumparate;
-Produse certificate -Difuzarea de cataloage
calitativ. continand produsele
Metro.

6. CONCLUZII SI PROPUNERI
PENTRU MBUNATATIREA
ACTIVITATII METRO
VALORILE METRO:

-Ne angajam sa dam mai multa valoare serviciilor oferite clientilor nostril;

- Dorim sa fim recunoscuti ca cei dintai in domeniul comertului cash&carry;

- Accent continuu pe nevoile si satisfactia clientului ;

-Angajatii sunt cea mai importanta resursa a companiei noastre ;

-Suntem deschisi comunicarii ;

-Desfasuram o activitate eficienta, cu costuri reduse ;

-Suntem inovativi in tot ceea ce facem;

- Facem eforturi permanente pentru pastrarea increderii clientilor nostri si a transparentei ;

-Respectam valorile etice si ambientale ;

-Construim impreuna cu furnizorii noastri o relatie bazata pe beneficii reciproce ;

- Crestem in mod constant valoarea banilor investiti in compania noastra;

Propuneri:
-Pentru inceput , METRO trebuie sa-si inbunatateasca aspectul exterior al magazinelor, incepand cu
locurile de parcare. Mai multe locuri de parcare trebuie puse la dispozitie clientilor, deasemenea problema
carucioarelor de pe locurile de parcare trebiue rezolvata;

-O alta problema ar fi curatenia din fata magazinului si din zona de Intrare Clienti.

-Toti angajatii de la intrare trebuie sa poarte uniforma specifica (costum albastru si camasa galbena) si
ecuson. Acestia trebuie sa intampine clientii si sa le ceara sa se identifice cu cartela Metro.

-Revistele si pliantele Metro trebuie sa se gasesca in permanenta la Intrare.;

-Mai multi angajati sa fie disponibili la biroul de consultanta si promovare din cadrul magazinului.

-METRO trebuie sa inbunatateasca problema vizibilitatii departamentelor ;

-Rezolvarea problemelor cu existenta etichetelor la raft.

-Produsele trebuie aranjate mai bine pe rafturi.

-Angajatii trebuie sa fie mai amabili cu clientii si sa adopte o atitudine profesionala in relatiile de lucru.

Bibliografie:
Marketing- C. Florescu Bucuresti 1992;

http://www.scritub.com/management/marketing/ANALIZA-STRATEGIILOR-DE-
MARKET91889.php

https://ru.scribd.com/doc/143489655/Analiza-Mixului-de-Marketing-Al-Companiei-Coca-Cola-
Www-student-Info-ro

https://www.metro.md/metro-moldova

https://ro.wikipedia.org/wiki/METRO_AG

https://strategii.wordpress.com/analiza-mediului-concurential/metode-si-tehnici-de-
analiza/matricea-bcg/