Academia de Studii Economice a Moldovei

Facultatea ,,Economie Generală și Drept”

Departamentul ,,Teorii și Politici Economice”

Lucru individual
La disciplina Tehnici Promoționale

STUDIU DE CAZ
Planificarea și elaborarea campaniei de reclamă
a magazinului Kaufland

Student: Crucerescu Tatiana

Grupa:EG171
Conf.univ., dr. O.Savciuc

Chișinău-2019

1
 CUPRINS

Introducere...............................................................................................................3

1. Prezentarea generală a magazinului...............................................................5

1.1. Fațada magazinului.......................................................................................5

1.2. Atractia Kaufland..........................................................................................5

1.3. Raioanele existente in magazinul Kaufland..................................................6

1.4. Clientul Kaufland..........................................................................................7

2. Tehnici moderne de elaborare a campaniei de reclamă a magazinului

Kaufland...................................................................................................................8

2.1. Tipuri de reclame utilizate de Kaufland.......................................................8

3. Concluzie..........................................................................................................12

2
 Introducere
Divizia Kaufland face parte din concernul Lidl & Schwarz Co&KG.
Grupul Schwarz, cu peste 166.000 de angajati in intreaga Europă, a inregistrat anul
trecut o cifră de afaceri de peste 40 de miliarde de Euro.
Concernul Kaufland este reprezentat de peste 800 de magazine in
Germania, Cehia, Slovacia, Polonia, Croatia si România, Bulgaria . Deja și primele
magazine Kaufland la noi în Moldova.
Kaufland se ghideaza dupa principiul "totul sub acelasi acoperis", oferind
produse variate, care acoperă tot necesarul zilnic. Kaufland atrag
clientii,asigurandu-le acestora garantia ca nevoile le vor fi satisfacute,
comercializând produse la preţuri scăzute din domeniile menaj, sticlărie, porţelan,
textile, electrice, papetărie, jucării, articole de sezon şi pentru petrecerea timpului
liber, la care se adaugă oferte speciale săptămânale.
Kaufland a deschis oficial primele sale două magazine în Republica
Moldova, în data de 26 septembrie. Astfel, locuitorii orașului Chișinău își vor
putea face cumpărăturile la magazinele Kaufland, situate în sectorul Botanica, pe
strada Decebal 99/2 și în sectorul Ciocana, pe strada Mircea cel Bătrân 25/1.
Prin deschiderea acestor două magazine și a sediului central, Kaufland,
angajator de top la nivel european, a creat deja peste 750 locuri noi de muncă în
Republica Moldova și susține dezvoltarea comunității locale. Noile magazine
reprezintă o oportunitate de dezvoltare pentru piața din Republica Moldova,
oferind clienților o gamă largă de produse la cel mai bun raport calitate - preț.
Kaufland Moldova acordă o atenție sporită prospețimii și de aceea asigură zilnic
livrări de produse proaspete precum legume, fructe, lactate, carne, mezeluri etc.
Pe rafturile magazinelor Kaufland, sunt prezente peste 3200 de articole
autohtone, sortiment care în procesul de dezvoltare a companiei în Republica
Moldova, va fi completat continuu. Din acestea, avem 100% sortiment autohton la
următoarele categorii: prăjituri și panificație proaspătă, carne de porc, pui
refrigerat, pește proaspăt, mâncare gătită etc. Ținând cont de obiceiurile de consum
la nivel local, Kaufland va oferi clienților posibilitatea de a opta pentru produse
gata preparate de la vitrina cu servire asistată.
Magazinele sunt construite în linie cu cele mai moderne standarde de
design și beneficiază de o amenajare aparte, astfel încât clientul să aibă parte de o
experiență plăcută la cumpărături. Printre raioanele disponibile se numără cele de
legume-fructe, vitrină cu servire asistată, brutărie, alimente de bază, dulciuri,
băuturi, produse nealimentare și drogherie. Magazinele sunt prevăzute cu galerii
comerciale unde clienții pot găsi farmacie, un tabac shop, schimb valutar, produse
de patiserie și cofetărie etc. În exteriorul magazinelor, Kaufland pune la dispoziția
clienților un punct Grill, cu preparate gustoase, pregătite pe loc, pentru cei care vor
să ia masa rapid.
3
 Magazinele sunt dotate cu aparate de reciclare pentru trei tipuri de
ambalaje: PET-uri (cu volum de până la 3 litri), sticlă și doze de aluminiu (cu
volum de până la 1 litru). Aparatele sunt tip self-service și recompensează clienții
care reciclează ambalajele cu un voucher de reducere ce poate fi folosit pentru
anumite produse din cadrul promoțiilor din ambele magazine.
De asemenea, fiecare magazin are in dotare stații de încărcare pentru
automobilele electrice și rastele pentru biciclete.
Magazinele vor fi încălzite printr-un sistem inteligent eco, de recuperare a
căldurii de la vitrinele și camerele de frig ale magazinului, economisind astfel
resursele naturale și protejând mediul.
În jurul noilor magazine deschise în Republica Moldova, Kaufland va
continua să dezvolte și să promoveze inițiative și proiecte de responsabilitate
social-corporativă. Compania va investi în programe educaționale, proiecte
culturale, de promovare a unui mod de viață sănătos, precum și de protecție a
mediului înconjurător, contribuind astfel la dezvoltarea comunității în care își
desfășoară activitatea.

4
 1. Prezentarea generală a magazinului
1.1. Fațada magazinului
Faţada magazinului este o formă majoră de promovare a vanzărilor pentru
comerciantul en-detail. Ea funcţionează ca interfaţă intre imaginea magazinului şi
comunitatea umană pe care acesta o promovează. Ea trebuie să capteze atenţia
trecătorilor sugerandu-le cu rapiditate profilul magazinului şi elementele distincte
faţă de concurenţa din vecietate. Este de reţinut faptul că aprecierea aspectului
exterior al magazinului este dată nu numai de costul materialelor folosite in
construirea faţadei (cărămidă, marmură, metale) dar şi de rezistenţa lor la condiţiile
de climă.
Accesul in magazin trebuie proiectat astfel incat sa incurajeze clientii sa
intre in magazin Numărul şi localitatea intrărilor sunt influenţate de: mărimea
magazinului, numărul de lifturi, scări, sisteme de securitate, fluxurile clienţilor şi
de unele particularităţi arhitectonice.
Kaufland este amplasat astfel încat poziţia lui să fie comodă pentru clienţi şi
să le ofere gratuit locuri de parcare, rentabilitate şi funcţionalitate.
La cea mai apropiată intersectie aceștia au instalat semafoare pentru a
diminua traficul creat în zona respectivă și fentru a majora comfortul si siguranța
atân clienților direcți cât și pietonilor. Crearea a douâ intrări și iesiri din spațiul
adiacent magazinului,cât si dirijarea circulației în interiorul acesteia a diminuat
ambuteiajele cauzate de dorința multori cetățeni de a se aproviziona anume la acest
hipermarket.
1.2. Atractia Kaufland
Aria comercială sau de atracţie a unu magazin este acel spaţiu delimitat
geografic din care işi atrage clienţii şi implicit işi asigură cifra de afaceri sau
vanzare. Deci, aria comercială sau zona de atracţie este acea zonă inconjurătoare
din cadrul căreia magazinul işi asigură aproximativ nouăzeci la sută din vanzările
de mărfuri alimentare.
Kaufland ofera clientilor sai atât servicii de calitate, cat si alte mijloace
interesante prin care sa iasa din rutina hipermarketurilor obisnuite. Astfel, la
intrarea in magazine regăsim un mod interesant de atragere a clientilor:Kauflan
Grill, un spatiu în care se prepară mâncare de fast-food pentru clientii care petrec
mult timp la cumparaturi. Este o metoda rapidă, gustoasa si deloc costisitoare care
stimulează clienții prin satisfacerea nevoilor primare. Faptul că această zonă este
amplasată la intrare, este vizibil unui număr mai mare de oameni și impresionează
consumatotul autohton anume prin ideia crea nimeni nu a implimentat-o anterior la
noi în țară.

5
 1.3. Raioanele existente in magazinul Kaufland
Ca şi celelalte hipermarketuri, şi Kaufland este structurat pe departamente
şi raioane pentru fiecare dintre acestea existând câte un şef. Astfel, există 5
departamente: food, non-food, case, recepţie marfa şi frische.
Raionul legume şi fructe proaspete
Un punct de atracţie este zona de legume şi fructe. Indiferent de anotimp,
clienţilor le este oferită o gamă largă de fructe şi legume proaspete, articole de
sezon, dar şi produse exotice. Raionul de produse proaspete cu servire asistată.
Cuprinde o gamă variată de articole din Republica Moldova, inclusiv specialităţi
regionale, la preţuri avantajoase. Acest departament este completat de raionul cu
autoservire de unde clienţii pot cumpăra specialități locale și internaţionale.
Raionul de pește
Raionul oferă 24 sortimente pește proaspăt, dintre care: 8 sortimente de
pește întreg, 10 sortimente de fileuri și rondele, 6 sortimente de fructe de mare. La
acestea se adaugă icre vrac, pește afumat și marinat.
Produse nealimentare
Pe lângă oferta variată de produse alimentare, Kaufland oferă şi articole
atractive pentru casă, textile, electrocasnice, papetărie, articole de joacă şi de
sezon, la preţuri avantajoase, precum şi oferte speciale care se schimbă săptămânal.
Brutărie
La raionul de brutărie, clienții sunt așteptați cu un sortiment larg de produse
de panificație coapte în magazin, dar și livrate de la furnizori locali.
Raioanele de alimente de bază, dulciuri și băuturi
În cadrul acestor raioane punem la dispoziția clienților o gamă diversificată
de alimente de bază pentru toate gusturile, la cel mai bun raport calitate-preț,
dulciuri pentru cei mici și cei mari, precum și un portofoliu larg de băuturi
răcoritoare și alcoolice.
Raionul de produse de îngrijire personală și drogherie
Cuprinde un sortiment variat de articole de igienă, îngrijire personală,
sănătate și frumusețe pentru întreaga familie.
La plasarea raioanelor în diferite părţi ale magazinului s-au luat în calcul
următoarele aspecte: cererea clienţilor pentru anumite produse, traseul pe care se
presupune că îl parcurg cel mai des clienţii de la intrare şi până la case şi s-a mers
pe ideea că în principal clienţii vor dori să cumpere mai ales produse food.
În interiorul suprafetei de vanzare exista zone calde (circulate mai mult de
cumparatori si cu un potential al vanzarilor mai mare) si zone reci (frecventate mai
putin de cumparatori si cu un potential al vanzarilor mai scazut), astfel nu se vor
amplasa raioanele cu vanzari scazute in zonele reci ale magazinului!
 Ideea de baza în amenajarea generală a suprafetei de vânzare și apoi a
raioanelor este de a determina clientul să circule cât mai mult pe suprafața de
6
vânzare. De exemplu pâinea este amplasata in coltul diametral opus intrarii in
magazin, astfel cumparatorul trebuie sa treaca prin tot magazinul pentru a-si
cumpara paine.
De asemenea se va tine cont de tendinta naturala a oamenilor de a se
intoarce spre dreapta, astfel incat produsele care se doresc a fi vandute vor fi
amplasate pe rafturile din dreapta. De toate aceste aspecte au avut grijă și la
amenajarea noilor magazine, astfel că totalul suprafeței de care dispune magazinul,
chiar dacă și este foarte mare, aceasta a fost amenajată în așa mod ca cumpărătorul
să petreacă în interior cât mai mult timp posibil, neobservând trecerea acestuia.
Amenajarea strategică a rafturilor permite cumpărătorului să își mai
amintească probabil de unele produse de care are nevoie, ori satisfăcânduși
interesele de cunoștere a produselor noi pe piață, respectiv mărind volumul
vânzărilor.
In Kaufland etalarea şi expunerea se fac prin următoarele metode :
 etalarea la raft cu poliţe tip oglindă
 vizibilitate optimă pentru intreg sortimentul de marfă expus;
 expunerea a cat mai multor articole şi sortimente pentru o alegere
diversificată;
 expunerea mărfurilor după criterii merceologice, tip de ambalare prentare;
 expunerea pe verticală, orizontală, sau combinat in funcţie de complexitatea
sortimentului, cantitatea expusă şi viteza de circulaţie;
 expunerea alăturată a mărfurilor inrudite;
 expunerea mărfurilor complementare pe un singur capăt al gondolei;
 expunerea in vrac a mărfurilor mărunte in boxpalete, coşuri, cărucioare.
1.4. Clientul Kaufland
Clientul Kaufland e văzut ca un tip vesel, comunicativ, preferând starea
generală de bine, dar la care e dificil să ajungi prin metodele clasice ale
marketingului.
Analizand comportamentul consumatorului în hipermarketul Kaufland, am
remarcat că acesta este coplesit de varietatea de sortimente si mărci comercializate.
Uneori acesta nu este foarte informat asupra unor produse noi si prin cumpararea
lor nu-si face un bine, ci dimpotriva:lipsa de informare duce la pierderea increderii
in anumite produse. De aceea, Kaufland a pus la dispozitia clientului,la fiecare
raion, personal specializat pentru a-I oferi clientului toate informatiile de care
acestaare nevoie pentru cumpararea produselor.
Clienții sunt multumiti de oferta prezentata si de modul in care au fost
serviti, urmând sa revină la acest hypermarket ori de cate ori vor avea nevoie. La
Kaufland, clientul stă întotdeauna în centrul atenţiei şi este cea mai importantă

7
persoană.

8
 2. Tehnici moderne de elaborare a campaniei de reclamă a
magazinului Kaufland
Ca mijloace de promovare, Kaufland foloseşte publicitatea la locul vânzării
care cuprinde ansamblul de tehnici de semnalare, în cadrul unităţilor comerciale,
pentru a atrage,orienta şi dirija interesul clientelei spre un anumit raion, produs sau
ofertă, utilizând atât mijloace auditive, pentru a readuce în memoria cumpărătorilor
potenţiali o marcă, un produs, o utilitate, cât şi pentru a anunţa o ofertă
promoţională.
De adăugat necesitatea publicităţii la locul vânzării în condiţiile
practicării unor forme de comercializare (de genul autoservirii) în cadrul cărora
vânzătorul nu mai intervine în dialogul cu cumpărătorii,
Promoţiile sunt anunţate periodic la staţia de sonorizare de către
angajatele de la biroul de informaţii. La brutărie, zilnic, după ora 21:00 orice
produs se poate cumpăra la jumătate de preţ; reduceri zilnice de preţ au loc şi la
raionul de legume-fructe. La raionul mopro există vitrina cu reduceri unde se pot
găsi diverse produse care ţin de acest raion (lactate, preparate din peşte, ouă,
salate). Toate acestea urmăresc să transforme motivaţia de cumpărare în act de
cumpărare efectiv.
2.1. Tipuri de reclame utilizate de Kaufland
Sistemele economice şi sociale din intreaga lume se caracterizează printr-un
puternic dinamism, efectele acestuia regăsindu-se şi la nivelul publicităţii. Se
constată, astfel, că in ultimii publicitatea imbracă forme din ce in ce mai variate,
elementele noi alăturandu-se altora recente sau incluzandu-le pe cele despre care
nu fusese timp să se afirme că sunt clasice.
Publicitatea o putem defini ca fiind orice formă plătită de promiovare şi
prezentare impersonală a ideeilor, bunurilor sau serviciilor prin mijloacele de
informare in masă ( ziare, reviste, programe de radio şi tv) de către un sponsor bine
precizat. Multe organizaţii folosesc publicitatea pentru a transmite unui anumit
public mesaje referitoare la ele inşele, la produsele şi serviciile lor sau la modul lor
de compormatemt, cu scopul de a determina un răspuns din partea acestuia.
Răspunsul poate fi de natură perceptuală: de exemplu, consumatorul işi formează
anumite păreri in legătură de un produs sau o marcă, ori acestea pot fi schimbate de
către reclamă. El poate fi de natură comportamentală: de exemplu cosumatorul
cumpără produsul sau sporeşte cantitatea cumpărată.
Primul pas în elaborarea unui program de publicitate în Kaufland îl
reprezintă stabilirea obiectivelor publicităţii. Aceste obiective trebuie să
corespundă deciziilor referitoare la piaţă-ţinta, poziţionarea mărcii şi mix-ul şi

9
marketing. Toate acestea definesc scopul final pe care Aampania de publicitate, ca
o componentă a programului de marketing, trebuie să-l atingă.
Mijloacele de publicitate în Kaufland S.R.L. se realizează prin ziar, raft,
spot publicitar audio în magazin.
Ca mijloace de promovare, Kaufland foloseşte publicitatea la locul
vânzării care cuprinde ansamblul de tehnici de semnalare, în cadrul unităţilor
comerciale, pentru a atrage,orienta şi dirija interesul clientelei spre un anumit
raion, produs sau ofertă, utilizând atât mijloace auditive, pentru a readuce în
memoria cumpărătorilor potenţiali o marcă, un produs, o utilitate, cât şi pentru a
anunţa o ofertă promoţională.
De adăugat necesitatea publicităţii la locul vânzării în condiţiile practicării
unor forme de comercializare (de genul autoservirii) în cadrul cărora vânzătorul nu
mai intervine în dialogul cu cumpărătorii, pentru al informa şi convinge în vederea
achiziţionării unui produs.
Promoţiile sunt anunţate periodic la staţia de sonorizare de către angajatele
de la biroul de informaţii. La brutărie, zilnic, după ora 21:00 orice produs se poate
cumpăra la jumătate de preţ; reduceri zilnice de preţ au loc şi la raionul de legume-
fructe. La raionul mopro există vitrina cu reduceri unde se pot găsi diverse produse
care ţin de acest raion (lactate, preparate din peşte, ouă, salate). Toate acestea
urmăresc să transforme motivaţia de cumpărare în act de cumpărare efectiv.
1. Reclama de televiziune
 se adresează unei audienţe de masă şi este rapid;
 poate oferi originalitate creaţiei publicitare;
 prin alegerea interviului al tipului de emisiune se segmentează piaţa.
La deschiderea magazinului au fost prezente canalele precum: Jurnal TV,
TV8, Agora, PRO TV, Publica TV, VB. Acestea având o acoperire națională mare
au făcut cunoștință unui public mai larg despre existența si ofertele captivante ale
noului hipermarket deschis în Chișinău, cât și despre căile de acces spre acesta.
Ce ține anume de spoturi publicitare, în Moldova această tendință înca nu a
ajuns, posibil din considerentrul că abia au intrat pe piață, și au fost vizibili la TV
doar prin intermediul știrilor și reprtajelor. În România compamia se promovează
pe larg la televiziune, însă insuficiența practicii o lipsește de orice interes, fiind
criticată pe lar în mediul online, mai ales prin faptul că tind să introducă
noțiunea ,,fresh” în orice formulare, dorind să pară intersanți tinerilor. Dar aceșia
nu au luat în considerație înteg publicul țintă la care se referă și batrânii. Astfel
reclama cu dansurile angajaților în fața magazinului nu a fost una dintre cele mai
reușite, cât și sloganul acesteia: „Noul tu,trăiește fresh!” .
Dacă ar fi să comparăm cu Germnia, de exemplu în 2015 de Crăciun
acolo rula o reclamă: „ Kaufland- Star Wars” care a cuprins toate segmentele de

10
vârstă sensiblizând oamenii, atingând emoții din copilărie și toate acestea într-o
atmosferă de sărbătoere, familie unde toți membrii sunt fericiți. De asemenea un
aspect foarte important a fost coloana sonoră, care la spotul publicitar german era
una de feerie, care atrăgea pe cei ce vizionează în suspans.
2. Reclama în ziare
În România există ziarul Kaufland care ajunge la peste 5 milioane de
cititori. Ei distribuie ziarul cu cel mai mare tiraj național și, implicit, cea mai mare
acoperire. De asemenea, suntem magazinul cu cea mai bună notorietate din țară.
În Moldova acesta înca nu există, dar și numarul potențialilor cititori ar fi
mic, astefel așa mod de reclamă nu ar fi convenabil de implimentat. Însă informația
prin intermediul acestei modalități oricum ajunge la citirori prin intermediul altor
agenți cum ar fi Ziarul de gardă. Aici putem gasi articole precum ,,Magazinele
„Kaufland” din Chişinău, construite de compania unui funcţionar milionar„,
”Kaufland planifică să deschidă un magazine la Comrat”.
Presa:
 asigură transmiterea rapidă a mesajelor noi către un număr mare de
consumatori;
 asociază caracterul de noutate a mesajelor pe care interprinderea o reprezintă;
 permite asocierea la mesaj a unor cupoane pe concurs , stimuland interesuri;
 mesajul poate fi citit deoarece poate fi păstrat.
3. Reclama de radio
Reclama la radio a avut un impact major mai ales în rândul conducătorilor
auto. Conținutul a fost publicat în orele de vârf, când marea majoritate a populației
se afla în trafic, fiind pornit radioul. Astfel involuntar aceștia au fost supuși acestei
informații, care cumva le-ar fi creat interes în viitor.
4. Reclama in reviste
5. Reclama prin posta
6. Reclama pe panouri publicitare 
Înainte de deschiderea ambelor magazine în Chișinău,tot orașul a fost
înzestrat cu panouri roșii care atrăgeau atenția potențialilor consumatori de
eventuala deschidere.
Lumea publicitatii se invarte in jurul principiului atractiei, tentatiei. Oricare
ar fi produsul, in final, reclama ar trebui sa atraga consumatorii. Cum reusesc
reclamele sa atraga atentia? Unul dintre primele lucruri pe care le observati in
cazul oricarei reclame este culoarea. In cazul anunturilor care nu au un avantaj
multimedia (cum ar fi anunturile din ziar sau cele care se lipesc pe diverse
panouri), culorile si designul sunt singurele lucruri care le mentin unitatea.
Rosul este o culoare extrem de puternica. Este impactul care ne loveste
ochii si, ca rezultat, simbolizeaza energie, putere, vitalitate si vigoare. Rosul este o
11
culoare atractiva pentru aproape toata lumea – este prima culoare pe care o pot
vedea bebelusii, cea mai populara culoare printre copii si, in general, placuta si
adultilor. Deoarece are capacitatea de a afecta fizic oamenii prin cresterea ritmului
respiratiei si a pulsului acestora, aceasta culoare poate fi folosita pentru orice lucru
interesant, tulburator, emotionant si valoros, destoinic.
Capacitatea culorii rosii de a stimula apetitul il face un instrument excelent
si in cazul produselor alimentare.
Panourile au fost amplasate în cele mai aglomerate locuri precum: Hotelul
National, podul de la Telecentru, regiunea 40 de ani etc., unde fluxul de mașini mai
ales în orele de vârf era enorm.
Acum după deschidere acestea informează trecătorii despre aplasarea
acestuia,indicând direcția și distanța pe care o mai are de parcurs până la
destinație, cât și despre ofertele curente ce le oferă chișinăuienilor.
7. Reclama pe internet
Reprezentanții au creat site-ul magazinului din Chișinău cu mult timp
înainte de deschire, pentru a aduce cât mai multă informație clienților.
Canal pe Youtube unde sunt periodic încărcate spoturi puplicitate la unele
produse noi, pentru a fi la curent cu cele mai noi informații legate de activitatea
lor.De asemenea magazinul este prezent pe platforma Facebook și Instagram
pentru a se adersa unui numar cât mai mare de clienți și cu interese diferite pentru
a diversifica consumul.
Aceste platforme permit difuzarea pe larg a spoturilor publicitare în mediul
online. Acestea nu sunt de o acoperire foarte mare și repectiv nu sunt la fel de
impresionante precum cele la TV, fiind cu o grafică mai simpla și cu continutul
general al mesajului mai direct, spre exemlu reclamarea unui anumit produs care
este în ofertă, sau al unui nou produs apărut pe piață, pentru a stimula consumul
ulterior al acestuia.
De asemenea mediul online este o metoda eficientă de a plasa zilnic
noutatea prin intermediul noilor postări. Aceste de regulă poartă un caracter
simplist, fiind încărcată o fotografie și o descriere aferentă. Menirea acestora este
de a reaminti de existența magazinului și crearea impresiei că ei sunt mereu alături
de consumatori.
Periodica apariție a ferestruicelor in colțurile micelor ecrane uneori
deranjează utilizatorii de calculatoare și smartfoane, dar astfel de metodă este
eficientă în vederea reclamării produselor și serviciilor oferite de către companie.
De asemenea, Kaufland isi promoveaza produsele prin acordarea de:
 discounturi;
 oferte promotionale;
 tichete de reducere.

12
 3. Concluzie
Am ales magazinul Kaufland deoarece aici se comercializează atât produse
food cât şi nonfood. Personalul este bine pregătit şi amabil cu clienţii. Trebuie
precizat că aceştia sunt repartizaţi pe secţiuni (legume şi fructe, carne, lactate etc.)
pentru a face faţă cererilor clienţilor (aranjare produse, oferirea de informaţii
diverse clienţilor).
Oferta magazinului Kaufland a avut intotdeaua o gamă variată de produse,
de la fructe pană la obiecte de mobilier. Kaufland a ofertat produse la preţuri cat
mai mici şi a garantat pentru calitatea acestora. Pentru toate produsele electronice,
Kaufland oferă 3 ani garanţie, ceea ce reprezintă un avantaj pentru client. In
magazinele de specialitatea pentru anumite produse electronice garanţia este in
general de un an (ex. uscător de păr). Kaufland oferă clientului posibilitatea de a
schimba produsul/produsele. Deasemenea oferă şi posibilitatea inapoierii
produsului cu rambursarea acestuia.
În urma celor acalizate observăm că compania preferă motode moderne de
promovare la noi în țară, dând prioritate internetului și rețelelor de socializare,
acestea având un impact considerabil asupra localnicilor.
De neevitad sunt și panourile stradale, care au avut un impact considerabil
în pragul deschiderii rețelelor de magazine, care au stimulat numarul clienților în
zilele de deschidere, aceștia formând cozi la intrare, pentru a vedea noul magazin,
care aduce o mică Europă la noi acasă.
De asemenea tehnonogiile moderne pe care ei le implimentează, cum ar fi
colectarea sticlelor, au lăsat doar păreri mulțumile ale utilizatorilor Facebook, unde
a fost plasată noutatea. Astfel aceștia țin consumatorii legați de noutățile zilnice pe
care ei le postează, arătând că au o activitate productivă, generănd produse și idei
noi. Iar inovația și este motorul succesului. Companiile care o implimentează se
bucură de succes, înregistrând veninuri din vânzări enorme.
Propuneri:
Multe familii sunt nevoite să vină impreună cu copiii la cumpărături
deoarece nu au cum să ii lase nesupravegheaţi acasă, iar a face cumpărăturile
impreună cu copiii nu este uşor. Cred că este mai mult decat necesară amenajarea
unui spaţiu de joacă pentru copii. Spaţiul alocat in acest moment se află la intrarea
in magazin, insă nu prezintă prea multe facilităţi. Este necesar un spaţiu in care
părintele să işi poată lasă copilul să se joace in grijă personalului Kaufland in timp
ce ei işi fac liniştiţi cumpărăturile.
În magazin există posibilitatea citirii codului de bare al produsului pentru
aflarea preţului, in cazul in care clientul nu este sigur de preţul acestuia, insă uneori
acestea sunt de negăsit. Instalarea a încă 5-10 cititoare de coduri de bare ar veni în
ajutorul clientului, sau semnalizarea cititoarelor existente prin indicatoare.
13