INSTITUTUL DE STAT DE RELAII INTERNAIONALE DIN MOLDOVA

FACULTATEA RELAII ECONOMICE INTERNAIONALE

SPECIALITATEA COMER INTERNAIONAL

RADVAN MARIA

RAPORT PRACTICA

CHIINU 2015

CUPRINS
Introducere.3
CAP1. PREZENTAREA GENERAL A NTREPRINDERII ,,Clasalim-Lux,,SRL
1.1 Scurt istoric
1.2 Planuri de viitor ale ntreprinderii
CAP.1. Modele de organizare interioar a spaiilor de vnzare4
1.1 ntreprinderea comercial cu amnuntul.....5
1.2 Designul magazinului..5
1.3 Amenajarea spaiului.......7
1.4 Prezentarea mrfurilor.....9
CAP.2 Analiza situaiei ntreprinderii SRL SIDEROLIT.17
2.2 Analiza caracteristicilor ce definesc SRL SIDEROLIT............................19
2.2.1 Punctele forte19
2.2.2 Punctele slabe....20
2.2.3 Oportunitile20
2.2.4 Ameninrile.................20
2.3 Concurena..................21
2.4 Oferta de produse21
2.5 Condiiile cheie ale succesului..................21
2.6 Concluzii.21
CAP.3 Adaptarea modelelor de organizare interioar a spaiilor de vnzare in
funcie de ofert n SRL SIDEROLIT..........22
3.1 Designul spaiului de vnzare a SRL SIDEROLIT..22
3.2 Prezentarea mrfurilor ntreprinderii SRL SIDEROLIT.24
3.3 Chestionar cu privire la amenajarea magazinului........................................26
CONCLUZII.........27
BIBLIOGRAFIE.28
ANEXE..29

INTRODUCERE
2

Actualitatea i importana temei de cercetare. Magazinul este un vnztor de prim ordin , fie c
este organizat n form de vnzare cu autoservire, fie n forma clasic unde progresele nregistrate n
prezentarea mrfurilor , la vederea clientului , ca i aspectul agreabil i modern al acestuia preiau unele
atribute din munca vnztorului.
Frecventnd un magazin , consumatorul economisete timp, efort, nefiind nevoie s se adreseze
fiecrui productor pentru a-i acoperi cerinele de consum care pot fi destul de largi

( hran ,

mbrcminte, igien personal , dotare i ntreinere a locuinei etc.).

Deci , magazinul produce servicii i ofer consumatorului mijlocul de a le obine prin actul de
vnzare.
Amenajarea corect i reuit a spaiilor de vnzare are ca rezultat atragerea unui numr mai mare de
clieni , i ca urmare creterea veniturilor ntreprinderii.Designul magazinului are ca scop crearea unei
ambiane ce s favorizeze procesul de cumprare i n acelai timp s creeze o anumit imagine despre
ntreprindere ( lux, rafinament, calitate, prosperitate etc.).
Cu toate c exist mult teorie cu privire la amenajarea corect i raional a spaiilor de vnzare , nar fi corect aplicarea acestora fr a se ine cont i de particularitile fiecrui ntreprinztor n parte
,particulariti ce in de imaginea pe care acetia i-o doresc , de domeniul n care activeaz , de
specificul produselor pe care le comercializeaz etc.
Scopul lucrrii l constituie analiza modelelor de amenajare a spaiilor de vnzare i determinarea
modului n care acestea sunt adaptate la ntreprinderi n funcie de ofert.
Pentru a atinge scopul urmrit n lucrare au fost formulate urmtoarele sarcini :
*studierea importanei ntreprinderilor comerciale cu amnuntul ;
*definirea termenului de design al magazinului i importana acestuia;
*analiza abordrilor teoretice cu privire la amenajarea spaiului;
*studierea metodelor generale de prezentare a mrfurilor;
*analiza modului de aplicare n practic a teoriei cu privire la metodele de amenajare a spailor de
vnzare.
Realizarea scopului i sarcinilor propuse denot structura logic a lucrrii, constituit din introducere,
trei capitole , concluzii , bibliografie i anexe.
Suportul metodologic. Lucrarea propus ,a fost elaborat utiliznd urmtoarele metode de cercetare
tiinific : metoda observaiei, inducia i deducia , analiza logic, comparaia.Unele rezultate sunt
prezentate sub form de figuri i tabele.

CAPITOLUL 1
PREZENTAREA GENERAL A NTREPRINDERII ,,Clasalim-Lux,,SRL
Compania ,,Clasalim-Lux,,SRL activeaz pe pia ca productor autohton a confeciilor din tricot
SUB brandul MAICOM. Maicom este o ntreprindere autohton de producere i comercializare a
articolelor din tricot pentru femei, brbai i copii.
ntemeiat ca o afacere de familie n 2009, de la o fabric mic cu patru maini de cusut, compania s-a
dezvoltat ntr-un brand cunoscut n toat Republica Moldova, care vinde produsele sale sub marca
proprie MAICOM. Astzi, compania activeaz o suprafa de 1200 mp. cu aproximativ 167 de angajai
ce folosesc un utilaj performant.
Compania noastr v pune la dispoziie mbrcminte care mbin calitate superioar, tendine moderne
i pre accesibil. Atenia acordat materialelor, culorilor, custurilor, modelelor sunt tot attea motivaii
pentru care produsele sunt adevarate piese de rezistenta.
Sortimentul ntreprinderii include:
- Lenjerie (slipi, maiouri, halate, body, pijamale pentru femei, brbati i copii, etc.)
- mbrcminte sport: (trening, pantaloni sport, ori, fuste, tricouri, hanorace, etc.)
- Colecia Fashion (rochii, malete, tunici, fuste, leggings, topuri, bluze, etc)
Compania MAICOM are o identitate bine definit, stil i personalitate proprie, numele nostru fiind
recunoscut pe piaa tricotajelor. Succesul companiei rezult direct din devotamentul i entuziasmul
echipei cu care lucrm. Astfel, principalul nostru obiectiv este ca toi partenerii nostri s ctige alturi de
noi. Tindem spre perfeciune i credem n viitorul companiei Maicom. Compania deine actual 23 uniti
comerciale in Chisinau i 5 uniti n oraul Bli.
Concurea
ntreprinderea SRL Clasalim-Luxnu este singura ntreprindere comercial cu amnuntul ce vinde
confecii produse de ntreprinderi autohtone, i deci celelalte magazine ce comercializeaz produse
similare i care se includ n aceeai categorie de pre reprezint o concuren puternic .Neavnd un
brand propriu , pe care l-ar putea promova , ntreprinderea se pierde n masa unor ntreprinderi
comerciale similare.Desigur, un concurent puternic pentru aceast ntreprindere o reprezint i firmele
mari, cu renume pe pia , i care au o politic de promovare foarte puternic.
Oferta de produse
n prezent, SRL Clasalim-Luxofer o gam larg de confecii , cum ar fi : bluze pentru copii, bluze
pentru doamne, maiouri pentru fete, hanorace pentru doamne, malete pentru doamne, tricouri pentru
doamne, tricouri pentru fete, cmi , pantaloni pentru doamne, rochii, fuste, maiouri pentru brbai,
etc.Fiind structurate in 3 categorii bine definite ca LENJERIE, SPORT, FASHION.
4

Condiii cheie ale succesului.

Conditiile cheie ale succesului ntreprinderii SRL Clasalim-Lux sunt comercializarea produselor la
un nivel de pre accesibil persoanelor cu un nivel al venitului mediu , precum i asigurarea unei
satisfacii complete a cumprtorului dup relizarea achiziiei. Astfel ntreprinderea i va asigura un
numr stabil de clieni.
Planurile de viitor ale companiei SRL Clasalim-Lux vizeaza in principal cresterea capacitatilor de
productie si a calitatii produselor. Pentru realizarea acestor obiective, in perioada 20012-2015, valoarea
totala a investitiilor realizate de catre firma se va ridica la suma de 8.000.000 euro. Sectia de producere
va fi transformata intr-o fabrica separata cu o suprafata de 5000 m.p. si o capacitate de 400art/zi, lucrarea
inceputa in 2012 va necesita investitii in valoare de 2.000.000 euro. Compania are ca plan de viitor
modernizarea sectiilor existente . Modernizarea tuturor sectiilor are drept consecinta obligatorie cresterea
capacitatii de productie a fabricii de ambalaje, acesta fiind un alt obiectiv ce trebuie atins de catre SRL
Clasalim-Lux. Alte planuri de viitor:

construirea unei sectii inpachetare;

respectarea normelor de protectie a mediului;

cresterea productivitatii muncii prin continua instruire a personalului;

certificarea standardelor de calitate europene;

pastrarea pozitiei de lider pe piata tricotajelor

intrarea pe pietele externe: Sud - Estul Europei, Uniunea Europeana, Orientul Mijlociu.

Principalii factori determinanti ai succesului firmei SRL Clasalim-Lux constau in:

Superioritatea sub un singur aspect a produsului(calitate superioara, caracteristici noi, valoare de

intrebuintare superioara). Specialistii considera ca produsele care detin un mare avantaj au
succes in 98% din cazuri;

Definirea corespunzatoare a conceptului de produs, inainte de crearea lui. Firma trebuie sa

defineasca si sa determine cu grija piata tinta, cerintele pe care sa le satisfaca produsul,
avantajele pe care le ofera, toate acestea inainte ca acesta sa fie realizat.

Armonizarea in plan tehnologic si de marketing a produselor. Daca marketingul cantareste cel

mai greu in balanta, este posibil ca dezvoltarea produselor noi sa aiba un succes foarte rapid pe
piata, dar aceste bunuri sa fie putin durabile si sa nuconstituie un adevarat pericol pentru
concurenta. Insa daca primeaza performantele cercetarii, poate aparea riscul realizarii unor
produse de mare tehnicitate dar care nu vor avea piata de desfacere, fie pentru ca nu exista cerere,
fie din cauza preturilor foarte ridicate.

Necesitatea si eficienta utilizarii programelor de marketing.Utilizarea unui program de marketing se

inscrie in ceea ce stiinta conducerii managementul- numeste metoda conducerii pe baza de programe
5

(careia cu o usoara extindere a acceptiunilor, i se pot asimila si metodele de conducere prin proiecte si
prin produse). Iar daca pentru activitatile economice obisnuite, concepute in afara unei viziunide
marketing, metoda conducerii pe baza de programe este mai putin apreciata si utilizataunii autori chiar
considerand-o rigida, greu adaptabila la variatiile de conjuctura economico-sociala in conducerea
activitatii de marketing ea a dobandit o incontestabila si meritata consacrare.Programul de marketing
consacrat se bazeaza pe evaluarea situatiei, intelegand prin aceasta.

Evaluarea produsului/serviciului in comparatie cu cele competitoare;

Evaluarea intreprinderii in raport cu firmele concurente;

Evaluarea pietei in functie de regimul de competitie la categoria respectiva de produse si in

ramura industriala respectiva, precum si factorii macroeconomici si cei extraeconomici
Capitolul 2
MODELE DE ORGANIZARE INTERIOAR A SPAIILOR DE VNZARE

1.1

ntreprinderea

O unitate comercial este un loc de vnzare permanent n care clienii i efectueaz cumprturile indiferent
de tipul i volumul lor.
n mod similar unui produs care are succes pe pia doar dac rspunde nevoilor acesteia, un punct de
vnzare este frecventat pentru avantajele pe care le ofer clienilor (accesibilitate, posibiliti de alegere,
preuri, spaii de parcare, alte servicii comerciale); mai rar un magazin este frecventat pentru el nsui.
Magazinul se gsete n ipostaza de expoziie permanent cu articole vestimentare,
reflectnd ntr-un anume sens nivelul de dezvoltare a societii i structura venitului populaiei.
Principalul rol al magazinului este acela de vnzare, constituind sursa de aprovizionare, deci de
satisfacere a cererii populaiei.
1.2 Designul magazinului
Designul unui magazin reprezint rezultatul combinrii a dou elemente care favorizeaz crearea
universului de seducie a clienilor, determinnd n mare parte dac i ct vor cheltui consumatorii n plus
fa dect prevzuser iniial. Cele dou elemente care contribuie conjugat la crearea stilului particular al
magazinului sunt:
- designul exterior: faada; vitrina / vitrinele; accesul n magazin;
- designul interior: pereii interiori;.pardoseala; plafonul; iluminarea; sonorizarea
6

Designul unui magazin trebuie s creeze, prin atributele mediului su fizic, o ambian care:
- incit clienii s intre n magazine;
- ofer acestora senzaia unui sentiment de confort;
- i atrage s frecventeze toate sectiile magazinului;
- mrete gradul lor de satisfacie.
Ambiana magazinului trebuie s fie n ntregime n concordan cu imaginea dorit . Astfel, o ambian
adecvat asigur, prin definirea scopului, inta pe care comerciantul dorete s o ating pe pia. De
exemplu, clienii magazinelor specializate pentru articolele de mod feminin se ateapt la o ambian
placut: pardoseli mochetate, mobilier, iluminare de cea mai bun calitate.
n aceast lucrare ne vom ndrepta atenia spre designul interior al spaiilor de vnzare.
Sala de vnzare trebuie s se prezinte ca un ansamblu estetic, atractiv care s stimuleze activitatea ce se
desfsoar n acest cadru. Acest aspect se obine prin concordana ntre asortimentul de mrfuri,
mobilierul comercial, elemente arhitectonico - decorative respectiv perei interiori, tavane, pardoseli,
iluminat, indicatoare luminoase, aer condiionat, decoraiuni, colorit general, mijloace de informare
comercial interioar.
Armonia cromatic a slilor de vnzare depinde n primul rnd de principala not coloristic
oferit de gama sortimental, culorile mobilierului i a pereilor.
Pereii interiori sunt folosii pentru a segmenta spaiul magazinului, departajnd zonele de vnzare de
cele care sprijin vnzarea. n ultimul timp sunt frecvent folosii pereii despritori mobili, care asigur o
mare flexibilitate n exploatarea spaiilor, construii din materiale uoare (lemn, carton special, materiale
plastice, metal, sticl). Se utilizeaz divese soluii (colorare, decorare cu tapet, acoperire cu alte materiale)
pentru a produce efecte estetice atrgtoare. Materialul utilizat pentru decorarea pereilor este ales n
conformitate cu specificul produselor comercializate.
Pardoseala este parte integrant a designului interior ai unui magazin i trebuie s dovedeasc
funcionalitate crescut n ntreinere, meninerea cureniei i protecia mrfurilor i a echipamentului
comercial. Se va realiza o pardoseal rezistent la traficul intens al clienilor, uor de curat, uscat, fr
obstacole pentru clieni i personalul din magazin.
Aspectul general al pardoselei va fi corelat cu imaginea pe care comerciantul dorete s o promoveze
pentru magazinul su. Magazinele alimentare, farmaciile au pardoseala alb, lucioas, perfect neted, cu
efecte de marmur care s dea impresia de curenie, n timp ce un magazin de mobil va avea, de preferat o
podea specific unei camere mobilate.
Plafonul contribuie, de asemenea, la atmosfera din sala de vnzare, avnd n acelai timp rolul de a
masca instalaia electric, conductele sanitare i alte elemente de infrastructur a construciei.

nlimea

plafonului se va regla n funcie de dimensiunea i tipul slii de vnzare. Un plafon jos poate crea o atmosfer
7

de intimitate n magazin ns poate da i sentimentul lipsei de confort, de spaiu suprapopulat. ncperile mici
cu plafoane joase sunt avantajoase pentru condiionarea temperaturii (costurile energiei pentru nclzire iarna i
pentru aer condiionat vara).

Iluminatul magazinului este o necesitate practic - examinarea mrfurilor de catre clieni i

punerea lor n valoare (efect promoional). Metodologia iluminatului este considerat o art care poate
aduce beneficii considerabile actului vnzrii.

1.3

Amenajarea spaiului

Organizarea interioar a unui magazin reprezint, ntr-o anumit msur, modul su de prezentare,
argumentul su, maniera sa de exprimare n cadrul dialogului pe care-l stabilete cu clientela. O asemenea
viziune presupune ca magazinul s fie proiectat din interior spre exterior.
Suprafaa total a magazinului este format din spaii destinate activitii de vnzare i spaii n cadrul
crora au loc activitile de susinere a vnzrii propriu - zise. Ca regul general, se va repartiza ct mai mult
spaiu pentru vnzare. Suprafaa de vnzare variaz n funcie de tipul i mrimea magazinului; ntr-un
magazin universal de exemplu, suprafaa de vnzare reprezint cca 65% din suprafaa total, n timp ce un
magazin de bijuterii aproape nu are nevoie de un spaiu de susinere a vnzrii.
Suprafaa comercial se poate diviza n funcie de mrimea i profilul magazinului, vechimea cldirii,
modul de realizare a construciei (unul sau mai multe niveluri) :
1. Sala de vnzare, n cadrul creia are loc procesul de vnzare a mrfurilor;
2. Spaiul pentru rezerva de mrfuri destinat pstrrii stocurilor;
3. Spaii auxiliare, dup caz, n funcie de profilul magazinului:
-

spaii pentru primirea, dezambalarea i recepionarea mrfurilor;

spaii pentru depozitarea temporar a ambalajelor;

spaii pentru efectuarea operaiunilor de retuat i clcat confecii, tricotaje

1. Sala de vnzare
O importan deosebit pentru organizarea procesului tehnologic a magazinului o are forma, marimea i
nlimea slii de vnzare.
8

n mod practic exist o mare diversitate de forme ale slii de vnzare. Sunt preferate formele ptrate i
dreptunghiulare datorit condiiilor optime de vizibilitate i de orientare a cumprtorilor, de amplasare a
mobilierului i utilajelor, de stabilire a celor mai raionale fluxuri ale mrfurilor, personalului i
cumprtorilor.
Pentru evitarea furturilor este indicat ca la proiectarea slilor de vnzare s se evite locurile ascunse
sau cu vizibilitate redus, n acest sens forma patrat a slii de vnzare fiind cea mai indicat.
Forma alungit a slii mpiedic organizarea autoservirii (se lungesc fluxurile de circulaie a
cumprtorilor, personalului i mrfurilor, se resimte nevoia organizrii a dou linii de case de marcat
etc).
n ceea ce privete nlimea slii de vnzare, aceasta va fi de 3,0-3,5 m. Pentru slile de vnzare cu o
suprafa de sub 1.00 mp este indicat, n msura posibilitilor, montarea de plafoane false care sa reduc
din nlimea excesiv a ncperilor.
2. Spaiul pentru rezerva de mrfuri se dimensioneaz la cca 25-40% din suprafaa comercial a unitii
inndu-se cont de o multitudine de factori:
- specificul mrfurilor comercializate (sezonalitatea i frecvena cererii,

complexitatea sortimental a

grupelor de mrfuri, tipul produciei bunurilor);

-

volumul mrfurilor ce urmeaza a fi recepionate, pstrate i pregtite pentru vnzare;

-

frecvena aprovizionrii cu mrfuri i durata de stocare a mrfurilor;

capacitatea de ncrcare cu mrfuri a mobilierului;

Amenajarea slii de vnzare const n asigurarea echipamentului comercial, stabilirea

fluxurilor de circulaie a clienilor, prezentarea mrfurilor.

Echipamentul comercial este format din mobilier i utilaje comerciale.
Echipamentul servete la desfurarea celor mai multe din activitile din magazin, uurarea muncii
lucrtorilor, folosirea optim a suprafeei de vnzare, etalarea unei cantiti ct mai mari de mrfuri.
Echipamentul comercial se poate uza fizic sau moral, ambele forme necesitnd nlocuirea.
Echipamentul uzat moral nu mai corespunde comercializrii optime a mrfurilor, i cerinelor de rentabilitate
i productivitate a activitii comerciale.

Un exemplu elocvent este cel al caselor de marcat clasice care n ultima perioad de timp au fost
nlocuite n totalitate nu numai datorit uzurii fizice ci i faptului c nu mai corespund cerinelor unei
gestiuni moderne.

Casele de marcat moderne sunt echipamente performante multifuncionale reunind un numar mare de
caracteristici tehnico funcionale: sistem de citire a codurilor de bare, cntar electronic, sertar pentru bani
(cu deschidere automat la nchiderea bonului), imprimant termic, afiaj alfanumeric pentru client, cititor
de carduri, posibiliti de memorare a unui numr mare de coduri de produse n regim de lucru magazin
sau restaurant, acceptare diverse modaliti de plat (tichete, card, CEC, numerar), blocare n caz de
functionare incorect.
Mobilierul comercial este format din ansamblul elementelor materiale utilizate pentru expunerea
mrfurilor:
- dispozitive de perete: rafturi, dulapuri, cuiere, sertare, casete;
- gondole pentru prezentri libere cu rafturi, dulpioare;

containerele speciale i alte tipuri de recipieni, cum ar fi: cutii, couri;

stenderele (suporturi din bare metalice) pentru expunerea articolelor de mbrcminte pe umerae sau
prinse cu inele, crlige etc;
- mese, scaune.
1.4 Prezentarea mrfurilor
Prezentarea mrfurilor reprezint un instrument de productivitate necesar creterii rentabilitii
spaiului magazinului. O prezentare eficace a mrfurilor trebuie:
- s opreasc clientul; claritatea i coerena asortimentului permite atingerea acestui obiectiv;
- s orienteze seducndu-l, acest merchandising de seducie se efectueaz cu ajutorul unui sistem de
semnalizare precis pentru fiecare categorie de produs;
- s-l tenteze, prezentndu-i de o manier succesiv produsele care se cumpr prin impuls i produsele
care fac obiectul cumprturilor planificate;
n comerul modern prezentarea mrfurilor se supune unor legi tiinifice, de estetic comercial. Marfa
trebuie prezentat n modul cel mai favorabil.

10

Facing - ul desemneaz o unitate de produs prezentat pe primul rnd din faada unui raft sau a unei gondole.
Numrul de "facing" este egal cu numrul de uniti de prezentare (cutii, pachete, pungi, sticle) dintr-un articol vzut
din fa. Fiecrui produs i se atribuie un facing decurgnd din modul de prezentare adoptat (din raiuni de
comoditate n manipulare i aprovizionare, anumite articole cu o frecven crescut a vnzrii sunt
prezentate pe palete, n containere; acest mod de prezentare determin facing - ul produsului).
Facing -ul este determinat n numar de produse (10 facing-uri pentru 10 flacoane cu aceeai
referin aezate una lng alta pe etajer) sau n centimetri (parfumurile ocupa o lungime de 120 cm).

Spaiul linear (linearul) este lungimea de expunere a unui tip de produs (articol) ntr-un magazin.
Spaiul linear este expresia concret a regulilor, metodelor i eforturilor de expunere a
produsului n magazin. Este considerat un adevrat mijloc de producie n comer ntruct mediaz
contactul clienilor cu produsele. n magazin clientul apreciaz linearul de expunere, percepe produsul ceea
ce influeneaz comportamentul sau de cumprare.
Linearul joac un dublu rol:
- suport pasiv pentru produse, facndu-le s fie percepute vizual de ctre clieni, facilitnd cumparrea
premeditat;
- suport activ pentru vnzri, punnd n valoare puterea de atracie a produselor i facilitnd astfel
cumparrea din impuls.
Spaiul linear la sol este lungimea de prezentare a unui produs pe mobilier msurat la nivelul solului;
numrul de etajere nu este luat n seam.
Spaiul linear dezvoltat este lungimea total de prezentare a unui produs pe mobilier, lundu-se n
considerare numrul de etajere (se multiplic linearul la sol cu numrul de etajere).
Elasticitatea linearului este raportul dintre variaia relativ a cererii pentru un produs i variaia relativ a
liniarului atribuit produsului . Elasticitatea este pozitiv atunci cnd mrimea liniarului corespunde cu cea a
cererii; elasticitatea este nul atunci cnd fa de o mrire sau o scdere a linearului cererea nu variaz;
elasticitatea este negativ atunci cnd variaiei ntr-un sens a linearului i corespunde o variaie n sens
invers a cererii.
Experiena comercial indic c nu exist o prezentare perfect a mrfurilor ci diverse posibilit i,
adecvate unor obiective stabilite anterior. Nu este suficient - cum se ntmpl adesea - s se ncarce cu
mrfuri rafturile, stenderele etc. Trebuie ca prezentarea lor n cadrul acestora s fie activ, fiindc regula
fundamental n organizarea interioar a unui magazin este regula de baz a merchandising-ului: "a se
substitui o prezentare activ unei prezentri pasive".
Se apreciaz c un spaiu de vnzare bine organizat poate fi comparat cu o strad comercial, dar spre
deosebire de aceasta, "strada" interioar trebuie organizat n aa fel nct s permit o localizare i o
legatur optim ntre diferitele grupe de produse, precum i posibilitatea de control al fluxului clien ilor i
al mrfurilor.
Etalarea mrfurilor n sala de vnzare urmrete s asigure o abunden de mrfuri, o varietate ct
mai mare i nu evidenierea unei anumite categorii de mrfuri. Aceast abunden nu trebuie s dea senzaia
de ngrmdeal sau dezordine; dimpotriv, mrfurile vor fi expuse ct mai estetic n funcie de
caracteristicile lor merceologice: proprieti fizico-chimice, mod de ambalare, culoare, form,
dimensiuni etc.
Etalarea mrfurilor va ine seama de urmtoarele aspecte tehnice:
11

- prezentarea mrfurilor se face i n funcie de forma de vnzare adoptat.

- se vor expune toate sortimentele de mrfuri existente n magazin;
- asigurarea unor cantiti suficiente de mrfuri, corespunzatoare frecvenei cererii cumprtorilor;
- se poate realiza o concentrare n acelai loc a produselor aparinnd aceluiai productor (produse cu
aceeai marc)
- n funcie de specificul mrfurilor etalarea se face pe articole, iar n cadrul acestora pe mrimi, culori,
form, model, pre, caracteristici de utilizare, grupe tematice;
- pentru unele produse, cum sunt cele electrocasnice i electronice, expunerea este indicat s se faca i n
starea lor de funcionare;
- n expunerea mrfurilor o atenie deosebit se va acorda respectrii regulilor de asociere a culorilor;
astfel, n cadrul unor grupe de mrfuri (confecii, tricotaje) expunerea se face pe mrimi, n cadrul acestora
pe modele, iar n cadrul fiecarui model pe nuane coloristice.
Diferitele polie (nivele) ale mobilierului comercial nu au aceeai "valoare" comercial. Din acest
punct de vedere se cunosc trei niveluri principale: nivelul la sol (1); nivelul din dreptul minilor (2);
nivelul n direcia natural a privirii (3)

Nivelul (3) este cel mai "rentabil", nivelul (2) are o rentabilitate medie, iar nivelul (1) are poten ialul de
vnzare cel mai slab.
innd cont de acest aspect se recomand ca nlimea medie s fie de 180-200 cm, nivel peste care
percepia nu mai este posibil. Doar rafturile sprijinite de pereii laterali ai magazinului (gondole murale)
pot depasi 2 m.
Pentru utilizarea intensiv a suprafeelor de vnzare se va folosi ntreaga capacitate de expunere a
rafturilor i gondolelor practicndu-se dupa caz sistemul prezentrii orizontale i verticale
Prezentarea orizontal a mrfurilor const n a atribuirea unei familii de produse un nivel ntreg (o poli)
de expunere a mobilierului.
ARTICOL 1
ARTICOL 2
ARTICOL 3
ARTICOL 4
ARTICOL 5
Fig.nr.1
Sursa : www.scritube.com/.../Tehnologia-amenajari
Avantajele prezentrii orizontale:
- evit dispersarea ateniei clienilor ntre diferite nivele ale gondolei;
12

- se poate folosi valoarea de prezentare a diferitelor nivele, localiznd la nivelul ochilor i minilor
produsele cele mai rentabile, iar la nivelele inferioare produsele de apel (cerere curent), cu preturi
sczute pe care clienii le caut i pentru care vor face efortul de a se apleca
- faciliteaz observarea, micarea capului fiind natural i facil, de la dreapta la stnga i invers, de sus
n jos;
Prezentarea vertical const n dispunerea unei familii de articole sau a unui singur produs pe toate
nivelurile gondolei.
ARTICOL 1
ARTICOL 2 ARTICOL 3
ARTICOL 4
ARTICOL 1

ARTICOL 2

ARTICOL 3

ARTICOL 4

ARTICOL 1

ARTICOL 2

ARTICOL 3

ARTICOL 4

Fig.nr.2
Sursa : www.scritube.com/.../Tehnologia-amenajari
Prezentarea vertical este preferabil celei orizontale din urmtoarele raiuni:
- frneaz deplasarea clienilor, cci acetia sunt obligai s parcurg cu ochii toat nlimea mobilierului
de vnzare pentru a descoperi produsul cutat. Datorit acestui fapt, anumite produse, a cror cumprtura nu
era prevazut, sunt reperate, favorizndu-se, astfel, cumprturile de impuls;
- permite prezentarea produselor din aceeai familie innd seama de gradul lor de rentabilitate; de exemplu,
se amplaseaz la nivelul ochilor articolele cu o vnzare relativ lent, n timp ce pe poliele inferioare se vor
plasa produsele de apel, pe care clienii le caut.
- permite unui produs sa fie prezent la fiecare nivel de vnzare: clientul percepe produsul la nivelul
ochilor i l cumpr de la nivelul minii sale;

Tehnici de etalare a diverselor grupe de mrfuri

Confeciile
- se expune ntregul sortiment n sala de vnzare;
- confeciile se etaleaz separat pentru brbai, femei i copii;
- expunerea se face pe articole (costume, sacouri, rochii, pantaloni, fuste, halate, veste, jachete, compleuri
etc), iar n cadrul acestora pe mrimi, modele i culori
- costumele, sacourile, taioarele, compleurile, paltoanele, pardesiile i alte articole de acest gen, se expun pe
umerae aezate n stendere cu fata spre cumprtor, fie perpendicular pe axele stenderelor, cu una din mneci
vizibil, la o distan convenabil ntre ele pentru a putea fi deplasate i scoase pentru prob;
- fustele se expun pe suporturi care permit agarea umeraelor speciale, iar pantalonii folosind suporturi
cu clame pentru agarea de betelie (nu de manset) spre a permite vizionarea lor n pozitie normal, precum i
consultarea detaliilor de confecionare
- rochiile de sear se expun n vitrine de sticl, pe manechine sau busturi;
- pentru o expunere mai variat, cu evidenierea mai multor modele, se vor alterna stenderele drepte cu cele
circulare sau semicirculare, precum i stendere joase cu cele nalte ;

13

Fig. nr.7

Fig.nr.8

Sursa : www.scritube.com/.../Tehnologia-amenajari
- indicatoarele de mrimi se vor aplica n dreptul produselor menionnd grosimea, talia etc.
- n magazinele care desfac confecii de foarte bun calitate, de exemplu, din blan natural, se vor
organiza vitrine speciale i expozitii interioare care aduc un plus de elegan n prezentare, produsele
venind n ntmpinarea clienilor, oferindu-le soluii i sugestii

Fig.nr.9
Sursa : www.scritube.com/.../Tehnologia-amenajari
- expunerea cmilor se face ambalate pe suport de carton i n pungi de polietilen pe stendere
prevzute cu suporturi speciale, din metal, care susin fiecare cma n parte facnd-o accesibil
cumprtorilor att pentru consultare, ct i pentru autoservire . Cmile sunt prezentate pe mrimi,
modele i culori, de regul n ordinea spectrului luminii.
n concluzie putem afirma c designul unui magazin reprezint un set de caracteristici specifice a cror
alegere trebuie s fie fcut n dependen de specificul mrfii comercializate , imaginii pe care dorete s-o
promoveze ntreprinderea , domeniului n care activeaz etc. n designul unui magazin nu exist lucruri
fr importan sau care ar putea fi neglijate.Cea mai mic greeal poate crea o impresie greit i se poate
rsfrnge asupra soartei magazinului.De aceea, orice detaliu, ncepnd cu culoarea pereilor i treminnd cu
numrul de produse pe raft trebuie alese cu grij.

14

CAPITOLUL 2
ANALIZA SITUAIEI NTREPRINDERII SRL Clasalim-Lux
2.1.Analiza caracteristicilor ce definesc SRL Clasalim-Lux
ntreprinderea SRL Clasalim-Luxse afl pe piaa confeciilor deja de sapte ani i aceasta a
nregistrat vnzri considerabile datorit faptului c comercializeaz produsele la preuri moderate i
produse proprii. ns din cauza concurenei puternice venitul obinut de pe urma vnzrilor scade treptat. O
analiz SWOT a acestei ntreprinderi va ajuta conducerea s -i cunoasc atuurile , precum i punctele
slabe.De asemenea aceasta le-ar permite o viziune mai ampl asupra mediului n care activeaz astfel nct
s existe posibilitatea unei reacii prompte i concrete la modificrile ce ar putea aprea. Dup realizarea
analizei SWOT , ntreprinderea i poate ajusta misiunea, obiectivele propuse i strategiile elaborate, la
condiiile i posibilitile sale reale.
2.2.1
-

Punctele forte

Activeaz n domeniu de cinci ani - fiind pe pia de 7 ani , ntreprinderea deja a ctigat o reputaie n
rndul consumatorilor precum i a concurenilor ceea ce i-a oferit un contingent de clieni permaneni

Cunoaterea n profunzime a acestui sector de activitate datorit desfurrii activitii de

comerciant pe o perioad mai ndelungat , conducerea ntreprinderii a dobndit o experien bogat
n domeniu i astfel este capabil s reacioneze adecvat la schimbrile ce se produc n domeniu i are
capacitatea de a aprecia corect importana schimbrilor

Comercializarea unor produse autohtone este mult mai rapid i mai eficient colaborarea cu
ntreprinderile autohtone , deoarece acestea se afl n aceleai condiii ca i SRL Siderolit , i
deci vor avea nite cerine obiective

Produsele comercializate au un nivel al preului accesibil deoarece produsele comercializate sunt

procurate de la productori autohtoni, la preul acestora nu se adaug costuri mari pentru transportarea
mrfii, ceea ce se reflect ntr-un pre mai mic

Situarea favorabil a magazinului- magazinul este situate n apropiere de blocuri locative , astfel nct
oamenii vor prefera s procure produsele de calitate i situate aproape, dect produse de aceeai calitate
ns amplasate la o distan mare de locul unde acetia locuiesc

15

2.2.2 Puncte slabe

-

Fluctuaie mare a cadrelor din cauza faptului c membrii colectivului de munc pleac frecvent
acetia nu pot stabili relaii interpersonale durabile , care ar duce la eficientizarea procesului de munc
, de asemenea este necesar instruirea fiecrui nou lucrtor , fapt ce duce mai mult la cheltuieli de timp
dect de bani, dar i acestea fiind resurse importante

Necesitatea de apelare permanent la surse din exterior pentru susinerea activitii- deoarece fluxul de
bani n ntreprindere nu este foarte mare, i deseori apar datorii ce trebuiesc onorate urgent,
intreprinderea este nevoit s apeleze la mprumuturi

Lipsa unei politici de marketing bine definite- deoarece politica de marketing a unei ntreprinderi
joac un rol foarte important n creterea nivelului vnzrilor, este o necesitate primordial ca
elaborarea acesteia s fie fcut cu mult minuiozitate i s se pun mare accent pe activitile de
promovare, fapt care este practic neglijat de ntreprindere

2.2.3
-

Oportunitile

Participarea n cadrul unui sector economic dezvoltat- n Republica Moldova industria textilelor este
dezvoltat ceea ce permite ntreprinderii s-i aleag furnizorii dintr-un numr mare de productori
de confecii

Comercializarea unor produse pe baz de materie prim ecologic- ntreprinderea SRL ClasalimLux comercializeaz confecii din esturi naturale, lucru apreciat foarte nalt de consumatori, n
special acum cnd este att de puternic promovat modul sntos de via , precum i protecia mediului
nconjurtor
2.2.4

Ameninrile

Concurena puternic n domeniu- deoarece domeniul confeciilor n Republica Moldova este foarte
puternic dezvoltat , ntreprinderea -SRL Clasalim-Lux are o concuren foarte puternic , n

persoana unor ntreprinderi cu o promovare mai eficient

-

Bariere n calea dezvoltrii- n Republica Moldova nu exist o stimulare eficient a business- ului mic,
astfel ntreprinderile mici nu simt nici un sprijin din partea statului , ceea ce frneaz la rndul su
dezvoltarea de ansamblu a economiei
16

2.6 Concluzii
n urma identificrii punctelor tari, a punctelor slabe , a oportunitilor i ameninrilor se poate
concluziona c SRL Clasalim-Lux:
-

are o reputaie bun n rndul clienilor i concurenilor

are o experien bogat n domeniu

comercializeaz produse la pre accesibil

comercializeaz produse fabricate din materie prim ecologic

activeaz ntr-un domeniu al economiei cu perspective de dezvoltare

Astfel n urma realizrii analizei SWOT putem afirma c ntreprinderea are anse mari de dezvoltare n

viitor i de extindere a activitii sale dac va exploata la maxim punctele sale forte i oportunitile ce
se vor ivi.

CAPITOLUL 3
ADAPTAREA MODELELOR DE ORGANIZARE INTREIOAR A SPAIILOR DE VNZARE
N FUNCIE DE OFERTA N SRL SIDEROLIT
3.1 Designul spaiului de vnzare a SRL SIDEROLIT
Deoarece tema aleas spre studiere ine de amenajarea interioar a spatiilor de vnzare , nu ne vom
opri i la descrierea exterioar a magazinului mbrcminte.Fabricat n Moldova ce aparine
ntreprinderii comerciale cu amnuntul SRL Siderolit.
Primul lucru care atrage atenia atunci cnd intri n magazin este culoarea pereilor. Magazinul
comercializeaz confecii att pentru aduli , ct i pentru copii.Pentru nu pune n umbr culorile
pastelate , utilizate de obicei la confeciile produse pentru copii, pereii magazinului sunt vopsii ntr-un
roz pastelat. Culoarea roz utilizat n designul de interior ofer oamenilor un plus de optimism, creaz o
atmosfer de linite i pace ce favorizez procesul de cumprare.Atunci cnd oamenii sunt calmi, ei nu se
grbesc, sunt mai ateni i sunt capabili s observe i s procure produsele pe care n mod obinuit le-ar
trece cu vederea.
Pardoseala este parte integrant a designului interior al unui magazin care,alturi de participare la
crearea ambianei, trebuie s ndeplineasc i o mare funcionalitate n asigurarea condiiilor de
ntreinere a cureniei i de protecie a mrfurilor expuse i a echipamentului comercial existent.n
17

magazinul analizat, pardoseala este realizat din plci ceramice , de culoare bej deschis.Culoarea
pardoselii a fost de asemenea aleas astfel nct s se combine cu culoarea pereilor i pentru a nu
sustrage atenia clienilor de la produsele comercializate. Alegerea materialului din care este
confectionat pardoseala este reuit, deoarece aceasta nu necesit ngrijire special i poate fi uor
curat.
Plafonul are de asemenea o importan mare n crearea atmosferei ntr-un magazin, i deci nu
trebuie s fie neglijat.Pe lng alegerea culorii plafonului, o importan mare o are i nlimea acestuia.
Pentru magazinul ce comercializeaz confecii , a fost aleas culoarea roz pastelat a plafonului ( ntr-un
ton cu pereii magazinului) , iar nlimea la care a fost dispus acesta este de 2.5 metri.A fost aleas o
nime medie pentru a nu crea oatmosfer n care lipeste spaiul privat ( plafon situat prea jos) sau o
atmosfer impersonal ( plafon prea nalt).

Iluminatul magazinului, att din necesiti practice, ct i ca efect promoional,este utilizat pentru a
atrage atenia trectorilor, precum i pentru a nlesni clienilor examinarea mrfurilor. Pentru a obine
efectul dorit se armonizeaz culoarea, poziia,tipul de lamp i dispozitivele de fixare. n spaiul de
vnzare analizat este utilizat lumina incandescent , folosit, n general, pentru lumina de
accentuare,deoarece asigur un ntreg spectru de culori. Este mai uor de determinat adevrata culoare a
unei confecii sub o lumin incandescent dect sub una fluorescent sau de vapori metalici . Utilizarea
acestui tip de iluminare permite clientilor s observe tonul real al unei culori al confeciei, i s decid pe
loc daca i place aspectul culorii sau nu, astfel clienii nu vor fi dezamgii atunci cnd vor vedea la
lumina natural articolul procurat.
Spaiul de vnzare n magazin ocup o suprafa de cca 70 % din spaiul total al acestuia.Are o
importan foarte mare i forma spaiului de vnzare. Chiar dac aceasta are o form dreptunghiular , ea
este divizat n dou compartimente ( pentru a intra in cel de-al doilea compartiment este necesar s intri
n primul).O asemenea repartizare a spaiului nu poate fi considerat raional , deoarece clienii rareori
observ cel de-al doilea compartiment, i ca consecin, produsele dispuse n cadrul acestuia sunt
vndute foarte rar.nlimea slii de vnzare, care constituie 2.5 metri este cea mai potrivit.
Spaiul destinat rezervei de mrfuri constiuie cca 20 % din suprafaa magazinului. A fost aleas
anume aceast proporie ntre suprafaa total a magazinului i cea a spaiului destinat rezervei de mrfuri
deoarece, mrfurile comercializate poart un caracter sezonier, frecvena aprovizionrii este destul de
mic, capacitatea de ncrcare a mobilierului dispus n sala de vnzare nu permite etalarea tuturor
mrimilor unui anumit tip de confecie, mrimea partidelor de marf procurate sunt de obicei mari etc.
18

Echipamentul comercial ndeplinete un rol important n activitatea unui magazin, contribuind la

folosirea optim a suprafeei de vnzare, la etalarea unei cantitict mai mari de mrfuri i la crearea
condiiilor favorabile de munc pentru vnztori. n magazin sunt utilizate rafturi din lemn , deoarece
acestea permit o etalare mai eficient a confeciilor pentru copii, iar pentru prezentarea confeciilor
pentru aduli sunt dispuse stendere de care se atrn umeraele cu confecii.Procentul de ocupare a
spaiului de vnzare cu mobilier comercial este de 50 %, fapt ce nu este recomandabil, deoarece creaz
clienilor o senzaie de aglomerare, i n plus mpiedic cumprtorilor accesul la toate confeciile
dispuse.Rafturile nu au o nlime foarte mare, ns pe acestea sunt dispuse manechine ,care le fac s
par mai mari, i creaz iluzia unui pod mai jos, care creaz sezaia de lips de spaiu.
Deoarece n cadrul magazinului lucreaz doar un vnztor i fluxul de cumprtori nu este foarte
mare, exist doar o cas de marcat, la intrarea n magazin .
n magazin exist doar o intrare care reprezint n acelai timp i ieirea, cauza fiind de asemenea
fluxul moderat de cumprtori, precum i suprafaa mic a magazinului.

3.2 Prezentarea mrfurilor ntreprinderii SRL SIDEROLIT

Un client care se deplaseaz ntr-o alee de circulaie strbate n medie un metru pe secund i dispune
de fapt de o treime de secund pentru a repera produsele expuse. Asta nseamn c un produs ar trebui s
dispun de mai puin de 30 centimetri de spaiu linear (un minimum de 20 centimetri) pentru a fi
remarcat de ctre clieni.S-a observat c un client revine rar n urm, ceea ce este de presupus c, dup ce
atrecut prin faa unei seciuni de mobilier care nu i-a atras atenia, exist mari anse ca el s nu revin.
Prin urmare, produsele trebuie aranjate pe mobilierul de prezentare ntr-o astfel de manier nct clienii
s fie incitai s se opreasc, s examineze i s cumpere aceste produse.Una din problemele majore ale
gestiunii spaiului linear rezid n determinarea mrimii linearului ideal pentru fiecare din produse.Se
admite, astfel, c este necesar un numr de trei buci din acelai articol pentru ca acesta s aib ansa de
a opri privirea unui client. Altfel spus, se poate presupune c unei creteri a linearului i corespunde o
cretere a volumului vnzrilor, ns aceast cretere este limitat prin existena a dou restricii:
- un numr minim de buci dintr-o anumit referin care, dac nu este atins, nu permite realizarea unei
vnzri corespunztoare;
- un prag de saturaie, peste care, dac se trece, nu se va obine o sporire a vnzrilor.
n cadrul magazinului analizat, confeciile sunt prezentate n numr de 1-3 articole din acelai model,
ns de culori diferite.
Producia comercializat este etalat pe rafturi de 4-5 nivele ( care constituie numrul optim de
nivele). De asemenea, pe rafturi sunt puse manechine .De regul , pe manechine sunt etalate confeciile
19

care au rmas n numr de 1 articol , i este necesar vinderea mai rapid a acestuia , dac aceasta a fost
cererea furnizorului, sau dac n magazin au fost aduse articole noi i acestea au nevoie de un impuls
pentru a fi vndute.
Pe rafturi se dispun produsele n dependen de cantitatea care se vinde n zi, pentru a se evita
necesitatea de a aduce n sala de vnzare articolele necesare din spaiul destinat rezervei de mrfuri.
Suprafaa destinat etalrii unui tip de confecii depinde i de tipul i dimensiunile ambalajului.De
asemenea este necesar etalarea produselor ntr-o manier care s permit clientului s vad articolul
complet, s poat studia materialul din care acesta este realizat.
Deseori, furnizorii cer ca produsele s fie etalate fr ambalaj, fapt ce aduce probleme n plus
magazinului, deoarece dup cteva zile de examinare ndeaproape a confeciilor , acestea se murdresc
, i pierd aspectul i necesit a fi splate.
n general de prezentarea confeciilor se ocup vnztorul, acesta deseori primind indicaii din
partea conducerii , precum i a furnizorilor.

Este un fapt cunoscut c diferitele polie (nivele) ale mobilierului comercial nu au aceeai valoare, din
acest punct de vedere se cunosc trei niveluri principale:
- nivelul la sol
- nivelul din dreptul minilor
- nivelul n direcia natural a privirii
Cercetrile ntreprinse au evideniat c nivelul n direcia natural a privirii este cel mai rentabil, nivelul
din dreptul minilor are o rentabilitate medie, iar nivelul la sol are potenialul de vnzare cel mai
slab.Avnd n vedere aceste considerente, la amplasarea produselor pe o poli sau alta trebuie s se in
seama de:
- natura ambalajului individual al produsului;
- volumul produselor;
- necesitatea prezentrii ntregului sortiment (talii, culori, pre)
n magazinele ce comercializeaz confecii , nivelul poliei la sol nu este practicat, deci nu exist
riscul de a scdea rentabilitatea unui anumit articol prin dispunerea sa la acest nivel.La nivelul n direcia
natural a privirii sunt dispuse articolele care se doresc a fi vndute mai rapid.
n prezentarea mrfurilor este utilizat dispunerea pe vertical, unde se procedeaz la dispunerea
aceleai categorii de articole pe toate nivelurile gondolei. Aceast metod de prezentare este mai

20

favorabil, deoarece frneaz deplasarea clienilor, cci acetia sunt obligai s parcurg cu ochii toat
nlimea mobilierului de vnzare pentru a descoperi produsul cutat.
Dac exist suficient spaiu n sala de vnzare, adic sortimentul de produse comercializate n aceast
perioad nu este foarte mare, confeciile sunt grupate n funcie de productor ( pe un raft se etaleaz
produsele unei singure firme), dac ns sortimentul este destul de mare, principiul dup care se prezint
marfa este : rochii la rochii, bluze la bluze , pantaloni la pantaloni etc. De asemenea sunt practicate
modificri de prezentare a produselor dac magazinul ncepe s colaboreze cu un furnizor nou.Pentru a
stabili o relaie de durat cu acesta, este necesar etalarea mai puternic a produselor acestui furnizor ,
care va avea ca consecin creterea vnzrilor la produsele acestuia .
Deoarece confeciile sunt un produs sezonier, n etalarea acestora , de asemenea se va ine cont de
sezonalitaea acestora. Astfel, n sezonul de iarna , n vitrin sunt prezentate confecii ce se poart anume
n acest sezon.De asemenea, hainele de iarn vor fi expuse n primul compartiment, iar cele ce nu poart
caracter sezonier , vor fi etalate n cel de-al doilea compartiment al slii de vnzare.

Pentru a avea o imagine mai clar asupra prerii cumprtorilor cu privire la amenajarea magazinului ,
am realizat un chestionar, n cadrul cruia, cumprtorii au fost rugai s aprecieze cu o not de la 1 la 5
particularitile designului magazinului.Chestionarul a fost realizat pe un eantion de 30 de personae
care au intrat n magazin, indiferent de faptul dac a au fcut vreo achiziie sau nu.Pentru acest chestionar
a fost utilizat metoda de scalare numit difereniala semantic .
Tabelul nr.1 Rezultatele obinute n urma chestionrii

Sursa : elaborate de autor

Calculaia : efectuat de autor
21

Sm1= (3*5+4*4+21*3+2*2+0+1)/30=3,26
Sm2 = (7*5+16*4+5*3+1*2+1*1)30=3,9
Sm3 = (3*5+12*4+15*3+0*2+0*1)/30= 3,6
Sm4= (24*5+4*4+2*3+0*2+0*1)/30= 4,73
Sm5 = (2*5+7*4+14*3+7*2+0*1)/30= 3,13
Sm6 = (20*5+7*4+2*3+0*2+1*1)/30= 4,5
Sm7 = (15*5+10*4+2*3+3*2+0*1)/30= 4,23
Sm8= (3*5+20*4+4*3+1*2+2*1)/30= 3,7
Sm9 = (11*5+14*4+1*3+4*2+0*1)/30= 4,06
Sm10= (5*5+22*4+1*3+2*2+0*1)/30= 4
Sm11 = (13*5+14*4+3*3+0*2+0*1)/30=3,66
Sm = (3,26+3,9+3,6+4,73+3,13+4,5+4,23+3,7+4,06+4+3,66)/11=3,88
Dup chestionarea respondenilor i analizei datelor obinute, putem afirma c clienii magazinului
apreciaz designul acestuia la un nivel mai nalt ca mediu , totui sunt multe aspecte care necesit unele
mbuntiri.Spre exemplu , cumprtorii magazinului au dat o apreciere joas formei spaiului de
vnzare: acetia consider incomod divizarea slii de vnzare n dou compartimente, deoarece cel de-al
doilea este foarte uor de trecut cu vederea, de asemenea designul vitrinelor trebuie fcut mai atractiv etc.

CONCLUZII
Magazinul reprezint un vnztor n sine , care doar prin aspectul su ar trebui s motiveze
clienii s procure.Magazinul economisete tipul cumprtorilor , pe care acetia ar fi fost nevoii s-l
petreac umblnd de la un productor la altul n cutarea produselor de care au nevoie.
n primul rnd, magazinul trebuie s atrag cumprtorii prin designul exterior : designul cldirii,
produsele expuse n vitrin etc.Dup ce, aspectul exterior al magazinului i fcut efectul , i persoana a
intrat nuntru, sarcina designului interior este de a-l face s nu ias de acolo cu minile goale
n acest scop au fost elaborate teorii cu privire la aspecte ce in de designul interior al spaiului de
vnzare care sunt cu succes aplicate n practic. Teoriile date pornesc de la culoarea n care ar trebui
vopsii pereii magazinului , i finiseaz cu modul n care ar trebui amenajate produsele pe rafturi.
ns n practic, totul este mult mai complicat, deoarece designul magazinului nu ine doar de
respectarea oarb a unor reguli, n designul unui magazin este reflectat i concepia ntreprinderii
asupra locului pe care l ocup pe pia, imaginea pe care ncearc s o nrdcineze n mintea
cumprtorilor, specificul produselor pe care le comercializeaz etc.
Faptul dat nu nseamn ns c recomandrile oferite de teorie trebuiesc neglijate, acestea reprezint
baza pe care se cldete aspectul practic, teoria reprezint temelia de la care pornete designul real al
magazinului. Importana respectrii anumitor reguli n designul magazinului pornete de la faptul c el
22

este creat pentru a uura viaa clienilor, i deci ar trebui s porneasc de la nevoile i dorinele acestora,
ns dorinele i nevoile lor, nu pot fi cunoscute dect practic, iar regulile de obicei apar din cazuri
concrete.
Un magazin care tie bine regulile de amenajare a spaiilor de vnzare , dar n acelai timp are i o
idee nou care s atrag clienii i s-i uimeasc, va avea un succes enorm, cheia este mbinarea bazelor
cu inovaia.

BIBLIOGRAFIE
1.Ana-Lucia Ristea, Constantin Tanase,Valeriu Ioan - Franc, Tehnologie comercial, Editura Expert, Bucuresti, 1999
p.115 161
2.Ecaterina Neculescu Tehnologia comercial , Editura Universitar DANUBIUS , Galai ,
p.48-72
3.www.scritube.com/.../Tehnologia-amenajari...
4.www.scritube.com/.../Analiza-Swot-a-comp...
5.Acorul cu privire la modificrile i completrile n documentele de constituire a ntreprinderii
Firma de cercetri i producie Moldtrera SRL

23

24