Referat

Disciplina :Comportamentulconsumatorului
Tema : Studiulimaginiisupermarketului Nr 1

Chiinu 2014
Imagineamagazinuluireprezintpercepiaconsumatorilorasupramagazinuluiiatributelo
r sale, pusenvaloare de anumitecaracteristici: amplasareamagazinului,
mrimeaistructuraasortimentului de mrfuri, politica de preuripracticate,
ambianaiorganizareainterioar, mijloacelepromoionale.
Acestecaracteristicisuntpercepute de ctreclienicafiindaceleelemente care
definescpersonalitateamagazinului.

 Introducere - prezentaregeneral a magazinului

Compania 47th Parallel, care a inventati a implimentat proiectul Supermaket
Nr 1, i-a propus s corespund cerinelor mereu n schimbare ale consumatorului
din Republica Moldova, oferindu-i tot de ce are nevoie sub un acoperi.
La momentul actual reeauna de supermarketuri Nr 1 deine poziia de lider n
cadrul categoriei de magazine alimentare. Dei a fost deschis mai trziu ca alte reele ,
acesta s-a poziionat reuit pe piaa Moldovei. Sortimentul bogat de produse i
calitatea nalt a deservirii atrag cumprtorii n supermarket zi de zi.
Primul supermarket din lan a fost inaugurat n anul 2000 i avea o suprafa total
de 300 m2. Magazinul este deschis 24 de ore din 24, apte zile pe sptmn.
Al doilea magazin a fost deschis n septembrie 2002, la parterul centrului comercial
Sun City. Suprafaa total a supermarketului constituie 1300 de metri ptri i era
cel mai mare din reea la acel moment, avnd un sortiment de 10 mii tipuri de produse.
Astzi, acest record l deine supermarketul Nr 1 de pe viaduct, care are i secii cu
haine, vesel, jucrii, plante, iar sortimentul se lrgete n continuare.
Cel mai nou magazin a fost deschis la nceputul anului curent n sectorul Ciocana ,
bulevardul Mircea cel Btrn.
La moment reeaua magazinelor Nr 1 numr 6 supermarketuri si un
hypermarket.

Profilul clientelei deservite

n urma unei cercetri s-a stabilit c consumatori fideli ai reelei de magazine

Nr 1 sunt persoanele cu vrsta cuprins ntre 36 i 40 de ani, urmai de cei ce au ntre

31 i 35 de ani, persoanele angajate ntr-o companie privat i cei care au un venit de
peste 2500 lei lunar.

Amplasarea magazinului
Reeaua de supermarkete snt situate foarte comod, att n centrul oraului,ct i n
raioanele Ciocana , Botanica, Buiucani ,Telecentru , precum i un hypermarket la
perifieria oraului. Magazinele sunt dotate cu parcri pentru maini.

Magazinele sunt amplasate n zonele centrale,vizibile, accesibile,atractive de obicei

n apropierea spaiilor locative i bulevarde.
Deplasarea la locul amplasarii magazinelor este posibil cu ajutorul transportului
public, care nu prezint dificultai .

Oferta magazinului
Cel mai mare avantaj al magazinelor din aceast reea l constituie sortimentul larg i
profund de produse oferite, att autohtone, ct i de import,destinate s acopere nevoi
diverse ale clienilor. Compania are contracte cu productori din Germania, Olanda,
Frana, Italia, Rusia, Romania, China s.a.
n cadrul supermarketurilor Nr 1 consumatorilor li se propune cel mai mare
sortiment de produse alimentare clasificate pe compartimente : fructe i legume ,
lactate i brnzeturi, carne i mezeluri, pete, gastronomie, patiserie i produse de
panificaie , dejunuri uscate, cipsuri, produse diabetice, ngheat, ciocol, buturi
alcoolice si ap. De asemenea , un alt avantaj pentru clienti este c , tot aici , clienii
pot procura i produse cosmetice,chimice,produse pentru uz casnic, precum i produse
de papetrie i birotic. Toate obiectele procurate sunt achitate mpreun la aceiai
cas.
Succesul reelei de magazine Nr 1 se bazeaz pe funcionarea n baza principului:
Sortiment vast, calitate nalt,deservire excelent i preuri reduse. Se urmrete
satisfacerea nevoilor mereu crescnde ale clienilor pretenioi din ziua de azi care nu
se mulumesc cu produse oarecare , ci doar cu produse calitative. Cred c aplicarea
acestei formule este una de succes din motiv c numrul cumprtorilor ce aleg s se
aprovizioneze cu produse alimentare i nealimentare este ntr-o continu cretere.
Zilnic un magazin este vizitat de peste 5 mii de oameni.

Aciuni promoionale
Aciunile promoionale utilizate de ctre magazin sunt:
degustrile n cazul produselor noi
vnzrile grupate
reducerile de pre pentru anumite categorii de produse

 actiuni de colectare a stikerilor

cartele de fidelitate

Ambiana
Dupdefiniiadat de Philip Kotler, ambianaesteefortul de a proiecta un
magazinnscopul de a produce efecteemoionalespecificecumprtorilor,
mrindastfelprobabilitatearealizriiactului de cumprare.
Ambianamagazinuluitrebuiesa fie ndeplinconcordan cu imagineamagazinului.
Designulmagazinuluiestealctuit din ctevaatribute care contribuie la
formareaunuistilpropriu al magazinului.
Faadamagazinului Nr 1 reueste s capteze ateia trectorilor prin culorile
specifice magazinului, contrastul alb oranj, ct i prin logo-ul iluminat, de
dimensiuni impresionante situat deasupra intrrii. Pentru cteva supermarketuri este
caracteristic amplasarea pe sticla a informatiei de genu Reduceri urmat de zilele n
care cumprtorii pot beneficia de reduceri de pre pentru anumite categorii de
produse.De exemplu , magazinul informeaz c luni se fac reduceri la fructe i
legume, mari la carne, miercuri la mezeluri, joi la pete, vineri la cacavaluri iar
smbt i duminic la produsele de patiserie.
Gruparea marfurilor se face pe grupe de marfuri, subgrupe de marfuri, articole,
sortimente n baza tipului gril care presupune c grupele de produse sunt expuse
liniar, pe tipuri de culuare paralele, intrerupte de culuare asezate perpendiculare pe
primele. Acest tip de amenajare asigura o exploatare eficienta a magazinului .
Accesul pentru cumprtori n magazin este asigurat printr-o singur intrare. Intrarea
moderneestedotat cu uirabatabile, acionateprincelulefotoelectrice, fie cu perdea de
aer care mpiedicintrareaprafuluinmagazin, meninetemperaturaconstantn interior
ipermiteaccesulliber al clienilorn magazine. Mai exist o intrareprin spate
pentruaprovizionare cu mrfuri.Accesuln magazine este proiectat astfel nct clienii
au posibilitatea de a-i depozita lucrurile personale n dulpioare speciale. La intrarea
n sala de vnzare , de regul, prima zona este destinat comercializrii fructelor i
legumelor care ncnt privirea prin diversitate i colorit.
Iluminareamagazinului are attunefectpractic, ctiunulpromoional.
Iluminareamagazinuluiesteutilizatpentruatragereaatenieitrectorilor,

daripentrunlesnireaexaminriimrfurilor de ctreclieniimagazinului.
Iluminareamagazineloresteunabun, accentuate ,asigur un ntregspectru de
culoriipermiteobservareaculoriiadevrate a produsului.
Mobilierulcomercial se integreazperfect cudesignului interior icromatica de alb,
oranjialbastruutilizatnamenajareamagazinului. De asemenea, mobilierulasigur :

ceamai mare expoziieposibil de mrfuri;

accesibilitate din toatepunctele a suprafeei de vnzare;
punerenvaloare a articolelorexpuse.

Celemai des utilizatepiese de mobilierpentruexpunereaproduselornsala de

vnzaresunt:

dispozitive de perete: rafturi, dulapuri

containerespecialeialtetipuri de recipiente, cutii, couri.

De regul, personalul de
vnzareasistcumprtorulnalegereaproduselorincearcsl determine
scumpereprodusulrespectiv. Personalultrebuiesnceap o discuieimprovizat cu
clientul, eaimplicndtehnici ale comunicaieiinegocierii, bazatepe o
amplinformaretehnicasupraprodusuluii o prezentare a
avantajelorpentrucumprtor. ncadrulreelii de supermarketuri Nr 1 nu am
observat personal care s se implice n discuie cu cumprtorul sau s manifeste vreun interes n alegerea produselor de ctre client. Sunt doar persoane ce au sarcina de
a amenaja rafturile cu marf i , in cazul cnd le atresezi vre-o ntrebare, acestea i
rspund. Personalul de la casa, unde are loc achitarea marfii procurate, este destul de
amabil.

Concluzie
La momentul actual reeaua de supermarketuri Nr 1 deine poziia de lider n
cadrul categoriei de magazine alimentare. Asocierele de baz ale imaginii
magazinului este : cel mai bun, modern , euro standart shopping . Datorit amplasrii
foarte reusite, dimensiunilor mari i aranjrii comode a produselor pe rafturi , Nr 1
este considerat unul dintre cele mai bune supermarketuri.