CUPRINS

Introducere
Lista abrevierilor
Capitolul I: Caracteristica generală a entității economice S.R.L. “Gagu Work
Service”
1.1 Caracteristica generală a entității economice și a modului de desfășurare a proceselor
de marketing al nivelului firmei
1.2 Mixul de marketing al entității economice
1.3 Mediul de marketing al entității economice
Capitolul II: Analiza strategică a activității de marketing a entității S.R.L. “Gagu
Work Service”
2. 1 Cercetarea comportamentului consumatorilor entității economice
2. 2 Analiza strategică a planului de marketing al firmei
2. 3 Analiza profitului și a rentabilității entității economice
Capitolul II: Caracteristica aspectului logistic și comercial al entității economice
S.R.L. “Gagu Work Service”
3.1 Analiza activității de logistică a entității economice
3.2 Merchandising-ul și comercializarea produselor
Concluzii și Recomandări
Bibliografie
Anexe

2
 INTRODUCERE
Actualitatea: Entitatea economică “Gagu Work Service” S.R.L.,a fost înregistrată la
Agenția Srtvicii Publice din Chișinău, la data de 24.10.2018 iar statutul de entitate licentiată i
s-a atribuit la 01.04.2019, seria Licenței AMMII, Nr. 056964, cu sediul și adresa juridică în
mun. Chișinău, str. Grigorie Ureche 14.
“Gagau Work Service”, este o filial, sau o reprezentanță oficială a întreprinderii din
Germania ”Gagu Personalleasing GmbH”, aceasta din urmă fiind specializată în angajarea
persoanelor din diferite Țări la muncă, în domeniul depozitelor.
Obiectivul firmei este legat de performața salariaților și salariul corect. Filozofia
leasingului și serviciilor UG ale angajaților GAGU este de a obține succes cu remunerații
adecvate și echitabile. Salariile corecte asigură calitatea muncii, motivația și devotamentul
personalului. Avantajul închirierii angajaților GAGU și al serviciilor UG în domeniu, este
sistemul flexibil de personal și timpul personalizat pentru fiecare client. Cu ei nu veți avea
nevoie de recrutări noi în perioada contractului. Fără extinderi suplimentare și căutare de timp
pentru angajați calificați.
Scopul ceretării: formarea competențelor profesionale și acumularea experienței
practice privitor la organizarea și desfășurarea activităților în domeniul marketingului și
logisticii.
Obictivele cercetării:
 documentarea teoretică și practică în domeniul marketingului și logisticii în
cadrul entității economice;
 utilizarea cunoștințelor acumulate și a abilităților formate la cursuri și seminare
de la disciplinele de specialitate;
 analiza modului de desfășurare a practicilor din domeniul marketingului și
logisticii în cadrul entității economice;
 formarea prin efort direct, sistematic și dirijat a concepției proprii de
înțelegere, judecare, utilizare și valorificare a modalităților practice de conducere a
activităților de marketing și logistică din cadrul entităților economice din orice domeniu de
activitate, adaptate mecanismelor și instrumentelor de gestiune a întreprinderii;
 concretizarea, prin efort propriu, pe răspunderea personală, a lucrărilor practice
specifice de prezentare, analiză și control, a proceselor de marketing și logistică;
 justificarea cu argumente a sistemului de înregistrări, calcule și operații;

3
  sesizarea unor aspecte de recomandare privind îmbunătățirea activității de
marketing și logistică, prin formularea de concluzii și propuneri.
Obiectu investigației repreintă activitățile entității „Gagu Work Service”.
Metodologia de cercetare: În calitate de suport toretico - științific au serivit lucrările
mai multor cercetători printre care se numără: O. Buzu, A. Matcov, Ph. Kotler, Ab. Maslow,
etc., la fel și informați de pe sitiul Biroului Național de Statistici și diferite surse de internet.
În scopul creșteri graulu de profunzime a investigării temei, au fost utilizate
următoarele metode de cercetare: inducția, deducța, observarea, analiza cantitativă și
calitativă, sintza metode tabelare și chestionare etc.
Cuvintele - cheie: entitate economică, cercetare, servicii, clienți, beneficiari, calitate,
piață, concurenți, consumatori, marketing, publicitate, servicii, logistica, depozit, recrutare
etc.

4
 Lista Abrevierilor
S.R.L. – Societate cu Răspundere Limitată
GmbH/UG – Societate cu Răspundere Limitată
ANOFM – Agenția Națională de Ocupare a Forței de Muncă
BNS – Biroul Națiol De Statistici
UE – Uniunea Europeană
SMS- mesaj
CP – Cod Penal

5
 Capitolul I: Caracteristica generală a entității economice S.R.L.
“Gagu Work Service”
1.1 Caracteristica generală a entității economice și a modului de desfășurare a
proceselor de marketing al nivelului firmei
Societatea cu Răspundere Limitată “GAGU WOEK SERVICE”, a fost înregistrată în
Registrul de Stat al Instituției Publice ”Agenția Servicii Publice”, la data de 24.10.2018, avînd
ca fondator pe GAGUA TAIMURAZ, cet. Georgia.
Sediul Societății este: MD-2001, str. Grigorie Ureche, 14, mun. Chișinău, Republica
Moldova. Societatea are statut de persoană juridică de drept privat, cu scop lucrativ
(commercial), are un patrimoniu distinct și răspunde pentru obligațiile sale cu acest
patrimoniu, dispune de bilanț autonom și conturi bancare, are ștamila cu denumirea sa și
imaginea emblemei. La fel, Societatea a fost constituită pe o durată nelimitată.
Societatea a fost constituită în scopul exercitării oricării activități lucrative neinterzise
de lege ce prevede executarea lucrărilor și prestarea serviciilor, desfășurată în mod
independent, din propria inițiativă, din numele Societății, pe riscul propriu și sub răspunderea
sa patrimonială de către organele ei, cu scopul de a asidura o sursă permanent de venit.
Pentru a-și realize sarcinile asumate Societatea desfășoară următoarele genuri de
activități:
1. Activități ale agenților de plasare a forței de muncă;
2. Activități legate de plasarea în cimpul muncii a cetățenilor în țară și/sau
străinătate;
3. Activități de contabilitate și audit financiar; consultanță în domeniul fiscal;
4. Activități de consultanță pentru afaceri și management;
5. Activități de studiere a pieții și de sondare a opiniei publice;
6. Activități de fotocopiere, de pregătire a documentelor și alte activități
specializate de secretariat;
7. Activități combinate de secretariat.
Totodată, Societatea poate fi dizolvată și lichidată în temeiurile stabilite de Legea
privind societățile cu răspunere limitată, de Codul civil și de alte legi.
Structura întreprinderii, componența structurii generale a firmei, reflecta “anatomia
întreprinderii”; modul de concepere, detaliere si implementare a acesteia influențează
nemijlocit activitățile impuse de realizarea obiectivelor întreprinderii.

6
 Fiind o întreprindere tînără pe piața din R. Moldova, entității economice “Gagu Work
Service”, dispune de un număr restrins de posturi, avînd cite un specialist în fiecare
departament. Pentru a prezenta schematic structura organizației, în continuare voi realize
organigrama entității.
Fig.1.1.1 “Organigrama Funțională a entității economice Gagu Work Service”

Fondator Director

Manager General Administrator

Manager Manager
Financiar Consultativ Direcția Dezvoltare și
Operațiuni
Marketing cercetare
Contabil Jurist

Sursă: Elaborată de autor în baza cercetării efectuate

Structura organizatorica reprezinta ansamblul persoanelor, subdiviziunilor
organizatorice (directii, compartimente) și relațiile acestora orientate spre realizarea
obiectivelor prestabilite ale întreprinderii.
Aprecierea structurii organizatorice reprezintă un proces de cunoaștere, întelegere,
explicare a situației existente prin analiza detaliata a factorilor ce influențează starea ei:
 Strategia dezvoltarii întreprinderii;
 Tipul si complexitatea producției;
 Dimensiunea întreprinderii;
 Calitatea resurselor umane;
 Mutațiile ce au loc în mediul exterior al firmei;
 Cadrul juridic și statutul întreprinderii.
În ansamblul ei structura organizatorică are două mari parți:
1. structura funcțională (de conducere);
2. structura operațională (de producție, concepție).

7
 Structura functional reprezintă ansamblul funcțiilor de conducere și compartimentelor
(servicii, birouri) tehnice, economice, comerciale, administrative, modul de constituire și
grupare al acestora și relațiile dintre ele necesare desfășurării corespunzătoare a procesului
managerial și a proceselor de execuție.
În ansamblul ei structura funcțională este abordată ca un sistem și cuprinde:
1. Componente – postul, funcția, compartimentul;
2. Relații organizatorice;
3. Ordinea componentelor (nivelul, treapta ierarhică, ponderea ierarhică).
Postul de muncă reprezintă cea mai simpla subdiviziune organizatorică, fiind definit
ca ansamblul obiectivelor, sarcinilor, competențelor și responsabilităților ce revin spre
exercitare, în mod regulat, unei persoane angajate în întreprindere.
Trasaturile obligatorii ale unui post de munca:
 autoritatea formal (competențele) - exprimă limitele între care titularul postului
are dreptul de a acționa pentru realizarea obiectivelor individuale;
 competența profesională, exprimată prin nivelul de pregătire, experiență,
prestigiul profesional ș.a.;
 responsabilitatea - aceasta reprezintă răspunderea titularului (disciplinara,
materială, penală) de a - și îndeplini sarcinile și atribuțiile derivate din obiectivele individuale
ale postului.
Conexiunile dintre sarcini, competente și responsabilități în cadrul obiectivelor
postului sunt exprimate în literatura de specialitate prin "triunghiul de aur" al organizării:
sarcini – competențe – responsabilități.
Totalitatea posturilor definite prin aceleași caracteristici principale formează o funcție.

8
 1.2 Mixul de marketing al entității economice
Un loc de mare importanță în sistemul de marketing al organizației îl deține concepția,
filozofia ce o călăuzește în activitatea de marketing, concretizată în orientarea acesteia.
Practica a evidențiat existența mai multor alternative de concepte dupa care organizațiile își
pot realiza activitățile de marketing și anume: concepția de producție, produse, vânzare,
marketing, marketing social [1]
Entitate economic “GAGU WORK SERVICE”, reprezită o societate de prestare a
serviciilor, astfel datorită prezenţei consumatoru-lui în procesul de „fabricaţie” a serviciului şi
importanţa factorului uman în reuşita prestaţiei determină cele trei mari componente ale
marketingului serviciilor:
1. marketingul intern;
2. marketingul extern;
3. marketingul interactiv.
Marketingul intern asigură premisele unor prestaţii apropiate de nivelul aşteptărilor
clienţilor. El constă în folosirea metodelor şi tehnicilor de marketing în selecţia furnizorilor de
resurse umane, recrutarea, formarea, perfecţionarea şi motivarea personalului. Practic viitorii
angajaţi sunt trataţi ca şi „clienţi potenţiali” folosinduse metodele cercetării de marketing. O
altă latură a marketingului intern o constituie procesul de comunicare - promovare a
obiectivelor reieşite din misiunea firmei de servicii astfel încât strategiile să fie concepute
printr-o participare largă a personalului şi o cointeresare a acestuia în crearea unei oferte de
calitate în optica satisfacerii clientului.
Marketingul extern numit şi „marketingul serviciilor promise” este corespondentul
marketingului clasic de ofertă şi cuprinde toate activităţile, echipamentele şi resursele umane
angrenate într-un mecanism funcţional care să asigure satisfacerea nevoilor de servicii ale
consumatorului în condiţii de eficienţă economică şi socială.
Marketingul interactiv subliniază caracterul specific al relaţiei producător (ofertant) –
cumpărător datorat simultaneităţii serviciilor. El transformă conceptul producţie (production)
specific bunurilor tangibile într-un concept specific „servuction” în care prestaţia este un
întreg sistem având ca elemente componente – clientul, personalul de contact, echipamentele,
sistemul de organizare internă care interacţionează între ele.
Analiza politicii de produs/serviciu: gama sortimentală, elementele produselor.
În servicii, produsul este considerat variabila modificată în raport cu mixul tradițional.
Caracteristicile serviciilor, natura lor determină modalitățile concrete de acțiune a firmei, în

9
vederea operaționalizării strategiilor de marketing în general, în domeniul produsului, în
particular.
În existența și acțiunile lor, oamenii formulează cererea de servicii, expresie a nevoilor
solvabile, în măsuri, niveluri, intensități diferite, în timp și spațiu. Nevoia pentru un serviciu
anume este compusa dintr-o multitudine de servicii, pe care firmele specializate le satisfac
gradual, rezultatul fiind considerat de consumator, un beneficiu / avantaj sau dimpotriva o
pierdere.
Oferta de servicii a firmei se constituie din mai multe servicii distincte, cu grade de
importanță diferite din perspectiva consumatorilor. Este o oferta globala, formată din servicii
elementare, care pot fi de baza, complementare și suplimentare.
De exemplu, în cazul serviciilor de consultanță, oferite în cadrul entității „Gagu Work
Service”, în domeniul angajării în Germania, acesta este unul dintre serviciile oferite
clienților, dar la care se poate adăuga și consultarea în domeniul actelor necesare angajării,
sprijin în pregătirea acestora, oferirea serviciilor de transport și cazare, etc care fac parte din
oferta globală.
Din portofoliul de servicii, unele din ele sunt considerate de baza. Ele reprezintă
motivația, rațiunea principală pentru care clientul se adreseaza firmei de servicii și în cazul
nostru necesitatea unui loc de muncă în Germania și un salariu decent. Serviciul de bază va
satisface deci nevoia principală a consumatorului. Pentru situațiile în care există mai multe
alternative de satisfacere a nevoii respective, consumatorul o va alege pe cea considerată
optimă din punctul lui de vedere.
În afara serviciului de baza, firma ofera servicii complementare și suplimentare,
numite în literatura de specialitate, împreună, periferice.
Serviciile complementare sunt cele indispensabile, obligatorii realizării serviciului de
baza. Cu alte cuvinte, serviciul de baza nu poate fi prestat fără realizarea acestora. Astfel de
servicii sunt cele de înregistrare, rezervare, cum ar fi, serviciul de recepție al hotelului, cele
prestate de casele de bilete ale teatrelor, cinematografelor, muzeelor, stadioanelor, firmelor de
transport, etc.
Chiar daca ele sunt obligatorii, nu constituie motivația principală a apelării
consumatorului la serviciul respectiv.
Serviciile suplimentare fac parte de asemenea din cadrul celor periferice dar acestea
nu mai sunt considerate obligatorii, firma avînd posibilitatea de a realiza serviciul de bază și
fără ele. Totuși, aceste servicii contribuie la ameliorarea, îmbunătățirea calității serviciului
global, la diferențiere în raport cu concurența, adăugînd valoare serviciului total. Ele sunt

10
preferate de consumatori și primite cu mult interes atunci cînd corespund nevoilor reale ale
acestora.
Activitate de bază a societății “Gagu Work Service”, este angajarea cetățenilor din
Moldova, la muncă în sfera depoziteler, în mai multe regiuni din Germania. Oferă servicii de
consultare, pregătirea actelor necesare pentru plecare și angajare oficială.
Strategii de înnoire a ofertei de produse la nivelul întreprinderii
În selectarea alternativelor strategice compatibile mediului operațional și concurențial
al firmei și intereselor acesteia pe termen, scurt, mediu și lung, se urmăresc cateva obiective
strategice esențiale. După opinia lui Ph.Kotler[2], acestea sunt: calitatea serviciului,
diferențierea serviciului – realizata prin diferențierea ofertei, distribuției și imaginii,
productivitatea proceselor de prestație.
Pornind de la aceste obiective, alternativele strategice în politica de produs sunt, ca și
în domeniul bunurilor, centrate pe criteriile: dimensiunile gamei de servicii, nivelul calitativ al
acestora, gradul de înnoire al serviciilor.
Diversificarea ofertei de servicii este avantajoasă în condițiile în care managerii nu se
abat de la conceptul original de diversificare, iar obiectivele de creștere a volumului de
încasări, a măririi cotei de piață, de patrundere pe noi piețe sau extindere pe piețele actuale, de
fidelizare a consumatorilor efectivi, actuali, sunt realizate.
Înnoirea, ca alternativă strategică a firmei de servicii este impusă de noile coordonate
ale concurenței globale din domeniul serviciilor.
Multe dintre firmele de prestigiu de pe plan mondial au mers pe linia consolidării
poziției cîștigate în timp și dezvoltării în plan calitativ a serviciilor existente. Transformările
în viața economică și socială din ultimii ani au impus însă tranziția de la o astfel de optică
exclusiv, la cea de inovare și înnoire a serviciilor oferite consumatorilor. Reticența față de
nou, decurge în principal din riscurile pe care le presupune o astfel de variantă.
Imaginea serviciului semnifică modul în care publicul decodifică ansamblul
semnalelor referitoare la acel serviciu și ale comunicațiilor emise de marca lui. În literatura de
specialitate se face distincția între identitate și imagine.
Identitatea exprimă dorința întreprinderii de a da un sens mărcii sale. Identitatea
răspunde dorinței întreprinderii de a fi unică și aceasta creează premisele formării imaginii.
Imaginea bună promovează fidelitatea față de identitate și permite consumatorilor
recunoașterea firmei. Pentru firma de servicii, utilizarea eficientă a comunicării prin mass-
media nu este suficientă pentru construirea propriei imagini. Implicarea și participarea
clienților la procesul de realizare a serviciului conduce la difuzarea imaginii prin intermediul

11
lor. Deci, 1imaginea trebuie să fie clară pentru segmentul căreia i se adresează. Formarea
imaginii se bazează în opinia lui L. Shostack pe dovezi principale care pun în valoare esența
serviciului și secundare - de reamintire. Imaginea este considerată decizie-cheie, dependentă
de unicitatea conceptului, simplitatea servducției, tipul, natura serviciului.
Calitatea, standardizarea și certificarea produselor
Produsul – gama, calitatea, nivelul, numele de marca, linia de serviciu, garanțiile,
serviciile post-vînzare. Activitate de bază a societății ”Gagu Work Service” este oferirea
serviciilor de consultare și instruire, pregătirea actelor necesare pentru angajare și deplasarea
la locul destinat, organizarea transportului de călătorie spre destinație, consultarea și
susținerea beneficiarilor post – angajare, pe toată perioada angajării. Aceste servicii sunt
oferite în baza Licenței și a contractelor avizate cu Ministerul Muncii și Agenția Națională
pentru Ocuparea Forței de Muncă, conform Legii Nr.105 cu privire la promovarea ocupării
forţei de muncă și asigurarea de șomaj.
Matricea Boston Consulting Grup a portofoliului de activități a entității
economice
Formarea planurilor pe termen lung ale companiei, distribuirea corectă a resurselor
financiare între componentele portofoliului strategic al companiei are loc prin utilizarea
instrumentului creat de Boston Consulting Group.
Competitivitatea mărfurilor este exprimată prin indicatorul cotei de piață relative și
este reprezentată de-a lungul axei X. Un indicator a cărui valoare este mai mare decât 1 (unu)
este considerat mare.
Atractivitatea, maturitatea pieței se caracterizează prin valoarea ratei sale de creștere.
Datele acestui parametru sunt reprezentate pe matrice de-a lungul axei Y.
După calcularea cotei relative și a ratelor de creștere a pieței pentru fiecare produs pe
care compania îl produce, datele sunt transferate către un sistem numit matrice BCG
Atunci când grupurile de produse sunt distribuite după modelul BCG, fiecare unitate
de sortiment se încadrează într-unul din cele patru cadrane ale matricei. Fiecare cadran are
propriul nume și recomandări pentru luarea deciziilor iar construcția și analiza acestor cadrane
este posibilă doar cunoscînd caracteristicile fiecărei zone.
Pentru entitatea economică “Gagu Work Service”, construcția acestei matrice este
inutilă deoarece serviciile oferite sunt consultațiile în domeniul angajării în Germania și
pregătirea pachetului de acte necesare pentru încadrarea solicitantului în acest domeniu.
Prezentarea politicii de preț, strategii de preț

12
 Prețul – nivelul, reducerile, comisioanele, termenele de plată, valoarea percepută de
consumatori, raportul preț-calitate, diferențierea.
Prestarea serviciilor pentru toți clienții entității “Gagu Work Service”, este gratuită,
adică, nu se încasează venituri de la clienții. Ca dovadă și garanție, se oferiă tuturor
solicitanților serviciilor “Contract de intermediere”, în care este stipulat că prestarea
serviciilor Societății “Gagu Work Service” este gratuită.
Distribuția produselor: canalele de distribuție
Plasamentul – poziția, accesibilitatea, canalele de distribuție, aria de distribuție, ”Gagu
Work Service” este amplasată la adresa juridică pe care o are, fiind o locație destul de
accesibilă pentru toate tipurile de clienți, deoarece este chiar în central orașului Chiținău,
aproape de una dintre străzile principale, avînd sediul la primul nivel, la o distanță normală de
drum, ceea ce contribuie ca în oficiu să fie liniște. Republica Moldova fiind o Țară mică după
teritoriu astfel, dispunerea doar de un sediu și anume în Chișinău, poate fi un punct slab dar
nu atît de grav. Drept soluție se oferă consultații telefonice tuturor, ne - obligînduse prezența
fizică în oficiu.
Activitatea de promovare a entității economice, strategii de promovare
Promovarea – publicitatea, personalul de vînzare, promovarea vînzarilor, relațiile
publice, reclama. Pentru a ieși în evidență pe piața atîn din Republica Moldova cît și din toată
europa, se utilizeză mai multe căi de promovare.
Una din aceste aceste căi și cea mai eficientă pînă în prezent, este promovarea pe
rețelele sociale, o formă de marketing pe internet care presupune crearea și partajarea de
conținut pe rețelele de socializare pentru a atinge obiectivele de marketing și branding.
Marketingul pe rețelele sociale include activități precum postarea de actualizări de text și
imagine, videoclipuri și alt conținut care determină implicarea publicului, precum și
publicitate cu plată pe aceste rețelele
Platformele utilizare pentru promovarea online de către “Gagu Work Service” sunt:
Facebook, Instagram, Google, WhatsApp, YouTube.
Dispun de un blog și website personal, la care se lucrează regulat asupra aspectelor
vizuale, care sunt dupăparerea mea, bine ajustate și modernizate, lansînd zilnic informații
interesante și actuale referitor la ofertele și serviciile oferite, formatate în cele mai creative
moduri posibile.
O altă modalitate de promovare este plasarea periodică a panourilor publicitare
(Billbordurilor) în diferite raioane, publicitatea în troleibuze, radiou și oferirea cărților de
vizită

13
 Evaluarea probei fizice a infrastructurii de prestare a serviciului
Dovezile fizice – mediul: mobilierul, culoarea, aranjamentul, zgomotul, suportul fizic
(bunurile), indiciile tangibile.
Avînd obiectuvul de a se extinde pe piață și de a oferi sarvicii de calitate înaltă, se
conduc după afirmația: “Prima impresie contează”, astfel spațiul unde se au loc interviurile
are un aspect placut, luminos, amenajat cu tot necesarul, mobilierul fiind de o culoare plăcută
și caldă, oferind o stare de liniște și încredere iar mirosul de flori și cafea conturează
atmosfera și oferă stil spațiului. Personalul la fel este mereu bine dispus, cu zimbetul pe buze,
oferind consultații cu calm și răbdare abordînd tactici și de comunicare și comportament
specific fiecărui individ în parte. La fel se lucrează la modernizarea serviciilor oferite în
Germania, avînd personal angajat vorbitor de limbă rusă și engleză, pentru ca toate persoanele
ajunse la destinație să poate primi răspuns la întrebări într-o limbă cunoscută. Casele oferite
pentru chirie sunt aprovizionate cu tot necesarul pentru trai, internet și transport gratuit pentru
deplasarea la serviciu și acasă.
Analiza procesului/modului de servire a clienților: măsurarea nivelului de
servire, durata ciclului comenzii
Procesul – politicile, procedurile, mecanizarea, discreția angajaților, implicarea
consumatorilor, îndrumarea consumatorilor, fluxul de activități.
Clienții beneficiază de servicii calitative, fiind ajustați pe tot parcursul procesului de
angajare din Moldova și pînă la locul destinat de muncă din Germania.
Procedura de plecare din Moldova în Germania, este simplă și rapidă. Fiecărui angajat
i se pregătește pachetul de acte înainte de plecare, i se pune la dispoziție transport pînă la
locul destinat, în Germania este ghidat de un menager vorbitor de limba rusă, engleză și
germană, este cazat în condiții normale de trai conform cerințelor protecției consumatorului, i
se oferă echipamengt de muncă și transport gratuit de serviciu etc.
1.3 Mediul de marketing al entității economice
Analiza micro-mediului (clienți, concurenți, furnizori, intermediari, organisme
publice)
Micromediul societății “Gagu Work Service” este alcătiut din: clienți, concurenți și
parteneri.
Clienții companiei sunt personaele cu dublă cetățănie, atît bărbați cît și femei, aflați pe
teritoriul Rebuplicii Moldova sau peste hotarele ei. Cei mai mulți sunt persoanele stabilite în
Chiținău și în apropiere, dar desigur au și clienții din Sudu și Nordul Moldovei.

14
 Din practicile companiei, serviciile acesteia sunt din ce în ce mai întrebate și rata de
satisfacție a clienților este în creștere. “Gagu Work Service” nu a întâmpinat conflicte grave
pe parcursul activității, nu a acumulat dușmani, doar a adunat mai mulți concurenți, au pierdut
citeva contracte pe parcursul procesului de lucru, cauzele fiind de cele mai multe ori, clientul
care nu corespundea cerințelor, majoritatea clienților sunt mulțumiți și ei, la rândul lor,
recomandă alți noi clienți care semnează contracte cu “Gagu Work Service”.
Concurenții formeaza o categorie aparte a micromediului întreprinderii.
În postura de concurenți apar firmele sau persoanele particulare care își dispută aceeași
categorie de clienți, iar în numeroase cazuri, aceeași furnizori sau prestatori de servicii.
Competitorii se deosebesc între ei prin rolul pe care il joacă în raporturile cu clienții,
atitudinea față de noutăți, formele de comunicare cu consumatorii, stilul de intervenție pe
piata etc.
Printre concurenții entității „Gagu Work Service” pot enumera:
Agenția Muncii, fiind una din cele mai vechi agenții de pe piața Republicii Modova,
cunoscută de mulți solicitanți, prestînd servicii de angajare în mai multe Țări din Europa.
”InfoMunca” SRL, care sunt deja de cinci ani pe piața Republicii Moldova, fiind mai
mult specializați în plasările legate în cîmpul muncii în Polonia și mai puțin a persoanelor cu
dublă cetățenie în UE, avînd o reputație bună pe piață.
” Andiva Jobs” SRL, la fel este unul din concurenții, dar face parte din lista agențiilor
cu cea mai rea reputație, prestînd servicii contra plată și ilegale, creînd disconfort pentru
societății ”Gagu Work Service”, din motiv că solicitanții serviciilor se tem să nu fie amăgiți.
Firma GAGU, a reușit să întocmescă contracte de parteneriat cu unele dintre cele mai
mari și inovatoare companii precum: ” Metro Logistics”, ”EDEKA” și ”Kaufland”, care
recrutează și angajează personal în domeniul depozitelor alimentare, asigurînd disponibilitatea
imediată a personalului, fără pierderi de productivitate în timpul vacanțelor și focarelor de
boală, oferind angajaților recompense și bonusuri legate de performanță, acest lucru garantînd
motivație clienților.
Analiza macro-mediului (factori sociali, culturali, economici, politici, legislativi,
tehnologici, demografici, naturali)
Macromediul reprezinta totalitatea factorilor externi ai firmei ce exercită influența
asupra stării și evoluției ei și asupra cărora firma nu are un control sau o influență direct, fiind
compus din:
Mediul demografic al societății “Gagu Work Sercice”, are o importanță foarte mare
deoarece aceasta implică oamenii, iar oamenii foarmează piețele. Indicatorii demografici

15
demonstrează fapul că populația Republicii Moldova este în continua mirgare, fiind dispusă,
chiar în căutare de un loc de muncă atît tepmorat cît ți pe o perioadă mai îndelungată de timp
peste hotare, unii fiind dispuși să se acomodeze cu toată familia în Țara unde migrează. Toate
aceste atribute sunt utilizate de echipa ”Gagu Work Service”, în determinarea dimensiunilor
pieței potențiale, în elaborarea estimărilor privind evoluția cererii de produse și servicii, în
stabilirea celui mai potrivit mix pentru piața respectivă. Atributele demografice pot furniza
indicii clare asupra structurii gamei de produse, asupra prețurilor pe care consumatorii sunt
dispuși să le plătească pentru aceste produse, asupra modalității optime de distribuire a lor și a
celor mai potrivite acțiuni promoționale.
Diagrama 1.3.1. Repartizarea migrațiilor

Repartizarea migranţilor după tipul relaţiilor de muncă la locul de muncă

peste hotare, %
2%
17%

51%

31%

Fără contract de muncă contract de muncă temporar contract de muncă permanent fără contract de muncă
(înțelegere verbală) pe o (perioadă limitată) (perioada nelimitată) (înțelegere verbală) pe o
perioadă nelimitată perioadă limitată

Sursă: Elaborată de autor în baza datelor statistice din BNS, și ANOFM

Din aceste date, putem observa că în Republica Moldova lumea emigrează foarte
activ, acest factor fiind favorabil pentru entitatea Gagu Work Service, deasemenea, este în
creștere și conștientizarea necesității unui contract de muncă, pentru siguranța lor.
Mediul politic este un factor legal ce constituie ansamblul reglementărilor de natură
juridică, prin care este vizată direct sau indirect activitatea de piață a societății. Agenția
Națională Pentru Ocuparea Forței de Muncă este autoritatea administrativă subordonată
Ministerului Sănătății, Muncii și Protecției Sociale, împuternicită să asigure implementarea
politicii în domeniul promovării ocupării forței de muncă, migrației forței de muncă și
asigurării de șomaj.

16
 Misiunea ANOFM este de a spori posibilitățile de ocupare a persoanelor aflate în
căutarea unui loc de muncă și susține angajatorii la identificarea forței de muncă calificate și
crearea locurilor noi de muncă, în conformitate cu următoarele legi:
LEGE Nr. 105 din 14.06.2018 cu privire la promovarea ocupării forţei de muncă și
asigurarea de șomaj;
HOTĂRÎRE Nr. 1276 din 26.12.2018 pentru aprobarea procedurilor privind accesul la
măsurile de ocupare a forței de muncă;
HOTĂRÎRE Nr. 990 din 10.10.2018 cu privire la organizarea și funcționarea Agenției
Naționale pentru Ocuparea Forței de Muncă;
Codul de etică și conduită profesională al Angajatului Agenției Naționale pentru
Ocuparea Forței de Muncă;
Ordinul nr.88 din 28.12.2018 cu privire la aprobarea Regulamentului-tip de organizare
și funcționare a subdiviziunii teritoriale pentru ocuparea forței de muncă.
Mediul economic influențează totalul resurselor finaciare aflate la dispoziția, astfel
entitatea economică dispune de resurse financiare suficiente pentru a asigura promovarea
serviciilor prin panouri publicitare, publicitatea la radiou, în transport și online.
Mediul natural nu este influențat direct, deoarece această problemă în cele mai dese
cazuri sunt prezente la întreprinderiile industriale. Societatea Gagu Work Service, prestează
servicii de de consultare, angajare, audit, juridice, care nu contribuie la poluarea calității
mediului.
Mediul tehnologic este generator de schimbări, pe plan economic creează piețe și
ocazii noi. Gagu Work Service, depune efort în mediul tehnologic, prin utilizarea
tehnologiilor IT cu scopul de a îmbunătăți lucrul cu clienții, managementul, contabilitatea,
promovare etc. Astfel îsi îmbunătățesc și optimizează lucrul prin:
 Reducerea costurilor;
 Atragerea de noi clienți;
 Oferirea de servicii mai bune decît ale concurenților;
 Utilizarea de soft-uri pentru ținerea evidenței;
 Utilizarea tehnologiei informatice în marketingul direct.
Orice tehnologie nouă este o forță ‘de distrugere’ și totodată , ‘de creare’. Ritmul
dezvoltării economice depinde de numărul descoperirilor tehnologice.
Mediul cultural este alcătuit din instituţii şi alţi factori care formează sistemul de
valori, tradiţii, obiceiuri, comportamente ce guvernează statutul oamenilor în societate.
Factorul cultural contribuie în acelaşi timp la exprimarea exigenţelor unei anumite pieţe, ceea

17
ce condiţionează atît tipul serviciilor şi modul de distribuţie a acestora, cît şi conţinutul şi
forma de comunicare a organizaţiei cu fiecare client în parte. Gagu Work Service, se
pozițeoneză ca o societate ce își demară activitatea într-un mediu multicultural și
multinațional avîn parte de clienți din mail multe regiuni a Republicii Moldova, dar și din
România, Polonia, Bulgaria, Lituania, Giorgia etc, ceea ce a contribuit la dezvoltarea
activității entității economice.

18
 Capitolul II: Analiza strategică a activității de marketing a entității
S.R.L. “Gagu Work Service”
2.1 Cercetarea comportamentului consumatorilor entității economice
Conform American Marketing Association: Comportamentul consumatorului este un
concept multidimensional, ca rezultat a unei interacţiuni dinamice referitoare la impresie şi
percepţie, conduită şi întîmplări naturale comune, prin care fiinţele umane îşi dirijează
schimbările în propriile vieţi. “
Din nucleul acetei definitii se renasc citeva caracteristici ale comportanentului
consumatorului ce ne ajuta la întregirea viziunii în acest domeniu. Acestea pot fi formulate
astfel:
 comportamentul consumatorului determină interacţiuni şi deci cercetătorii
trebuie să estimeze ce cred consumatorii (percepţie), ce simt (impresie) şi ce fac (conduită),
care sunt lucrurile şi locurile ce influenţează sau ce sunt influenţate de aceştia, cu specificaţia
că, fără îndoială, gîndurile şi emoţiile dau valoare comportamentului.
 comportamentul consumatorului este dinamic, în continua schimbare în funcţie
de schimbarea concepţiilor şi a condiţiilor sociale şi deci, există foarte puţine reguli absolute
ale comportamentului uman, iar ideile sau abordările noi sunt adaptate în mod constant.
 comportamentul consumatorului determină schimburi între fiinţele umane
(comerţul poate avea loc numai atunci cînd, în urma tranzacţiei ambii operatori îşi satisfac
reciproc interesele).
În ampla analiză pe care o face comportamentului consumatorului, Ph. Kotler (Ph.
Koller, G. Armstrong, op. cit., p.334-348) porneşte de la analiza factorilor care il influenţează,
grupaţi în:
 factori culturali – reprezentaţi de : cultura, subcultura şi clasa socială;
 factori sociali – care includ : grupuri de referinţă, familia, roluri şi statusuri;
 factori personali – care se referă la : vîrsta şi stadiul din ciclul de viaţă,
ocupaţia, stilul de viaţă, circumstanţele economice, personalitatea şi părerea despre sine;
 factori psihologici – desemnaţi prin: motivaţie, percepţie, învăţare, convingeri
şi atitudini.
Principalii consumatori a serviciilor oferite de ”Gagu Work Service”, sunt bărbați cu
vîrsta cuprinstă între 18 – 50 ani și femei cu vîrsta între 18 - 40 ani, care fac parte din diferite
clase sociale, difertite grupuri culturale, atît din Republica Moldova, cît și din România,
Polonia și Bulgaria.

19
 Majoritatea consumatorilor, dau dovada de un comportament plăcut, începînd de la
consultare și pînă după beneficiera serviciilor, adică conportamentul postcumparare.
Sunt recenzii din partea clienților atît satisfăcătoare cît și mai puțin satisfăcătoare.
O mare parte din consumatori care beneficiază de serviciile oferite de “Gagu Work
Service”, au informații despre această firmă de la prieteni, cunoscuți sau rude care deja sunt
anjagați, adică vin prin recomandație.
În acest context am realizat o cercetare calitativă, mai exact observarea, unde am
analizat și cercetat comportamentul consumatorilor pe pagina oficială a entității, “Gagu Work
Service”. Astfel am observat că sunt foarte multe persoane care se interesează de serviciile
oferite, din comentariile analizate am observat că sunt recenzii pozitive ale multor beneficiari
care deja sunt angajați, recomandă ca fiind o ompanie în care poți să ai încredere, dar sunt și
recenzii mai puțin pozitive, unde beneficiarii aduc la cunoștință despre micile neconformări
cu care s-au întimpinat, dar pînă la sfirsit s-au rezolvat. Totodată am observat că sunt
comentarii negative, aceste vin de la persoanele care nu au lucrat acolo dar auzit de la alții,
sau au beneficiat de serviciile unor comanii asemănătoare în care s-au dezămăgit astfel
considerînd că toate sunt la fel.
Astfel din cercetarea care am efectuat-o, consider că această companie, pune accent pe
satisfacerea clienților, deoarece majorotatea persoanele care deja au beneficiat de serviciilor
lor, sunt mulțumiți și o recomandă prietenilor, rudelor și cunoscuților.
2.2. Analiza strategică și planul de marketing al entității economice
A fii un antreprenor de succes înseamnă a promova în permanență afacerea, cu scopul de a
atrage atenția tuturor asupra produselor sau serviciilor oferite. Pentru a realiza acest lucru la
cel mai înalt nivel, se recomandă realizarea unui planul de marketing. Planul de marketing
este un document care detaliază tot ce trebuie să știm pentru a ne promova cu succes afacerea.
Corporațiile mari au planuri de marketing de sute de pagini, în timp ce afacerile mici,
gestionate de o singură persoană, pot avea planuri de doar câteva pagini. Nu există un plan
standart pentru a exactă acest tip de document, atîta timp cît sunt incluse toate informațiile
necesare.
De asemenea este important de reținut că planul de marketing ar trebui să se întindă pe
durata unui an. Așadar, timp suficient pentru a atinge obiectivele mari pe termen lung și
suficient de scurt pentru a rămâne flexibil atunci când circumstanțele și obiectivele se schimbă
din mers.

20
 Primul pas în realizarea corectă a unui plan de marketing ar fi realizarea unei analize
SWOT, care detaliază punctele tari și punctele slabe ale organizației, precum și oportunitățile
de creștere și amenințările la adresa afacerii.
În continuare voi reprezenta analiza SWOT PENTRU entitatea economică “Gagu Work
Service”:
Tabelul 2.2.1. Analiza SWOT a entității economice “Gagu Work Service”
Puncte Tari Puncte Slabe
Politica de organizare și promovare a Menageri de resurse umane slab calificați și
personalului; iresponsabili;
Politica de marketing, publicitate; Oferte limitate pentru angajare;
Dotări tehnice și tehnologii corespunzătoare; Angajarea se face doar în baza actelor UE;
noilor reglementări și inovări; Dispun doar de un oficiu în Moldova;
Capacitatea de autofinanțare; Oferirea chiriei în Germania contra cost;
Locuride angajare propri in peste 10 orașe
din Germania;
Oferirea consultării gratuite;
Punerea la dispoziție a unui menager
vorbitor de limba rusă în toate orașele;
Oferirea unui loc de trai;
Dotări cu transport de serviciu gratuit în
toate orașele;
Amplasarea gegrafică convenabilă a biroului
de consultații;
Pregătirea și instruirea gratuită a viitorilor
solicitanți;

Oportunutăți Amenințări
Cereere în creștere pentru locuri de muncă Creșterea așteptărilor clinților cu privire la
peste hotare; salarizare;
Costuri reduse cu forța de muncă; Creșterea prețului de deplasare în Germania;
Sprijin din partea clienților; Creșterea concurenței;
Crearea unui nume pe Piață
Sursă: Elaborată de autor în baza cercetărilor efectuate

21
 În cadrul entității economice “Gagu Work Service”, sunt aplicate mai multe tipologii
de recrutare precum: recrutarea strategică, temporară, sistematică și uneori spontană, în
dependență de locurile disponibile ramase sau apărute noi.
Astfel pentru a se atinge obiectivul fundamental al recrutării și anume identificarea
candidaților care îndeplinesc condițiile pentru a fi selectați, se ține condt atît de factorii interni
cît și de cei externi, aplicînduse în mare parte recrutarea externă prin elemntele metodei
formale.
Cele mai utilizate elemente sunt:
 Publicitatea: prin intermediul retelelor de socializare “Facebook”, „Instagram”,
„Whatsapp”, platformei de publicitate „google”,sitiuri publicitare „999.md”, periodic sunt
plasate panouri publicitare în cele mai active regiuni precum Chișinău, Balți, Cahul, Comrat,
Hîncești, Anenii Noi, Rezina etc.,la fel periodic sunt difuzate anunțurile la radio precum
“Diaspora FM”, „Jurnal Fm”, „ Radio Zum” etc. Tot la unul din posturile de radio a fost
organizată o emisiune directă cu un invitat din parte entității, sibiectul discuției fiind
recrutarea personalului în cadrul entității „Gagu Work Service”;
 Rețeaua de cunoștințe/căutarea personalului: sunt contactați foștii angați sau
cunoscuți; La fel se practică recomandările, angajații recomandă cunoscuți sau rude etc
 Colaborarea cu Asociații de recrutare și angajare;
 La moment se lucrează pentru a putea colabora cu instituțiile de învătămînt
colegii și universități, prin entermediul cărora să angajeze studenții în perioada vacanței de
vară.
Printre avantajele recrutării din surse externe sunt:
 Numarul mare de candidați potențiali;
 Surse potențiale de promovare, noi idei etc;
 Îmbogățirea potențialului uman al organizației;
 Posibilitatea creării și formării unui nume pe piață;
 Reducerea costurilor interne de pregătire și instruire;
 Posibilitatea comparării angajațolor interni cu cei externi etc.
Desigur, ca orice metodă, recrutarea din sursele externe are și dezavantaje:
 Recrutarea este mai dificilă și durează mai mult timp;
 Este riscul ca candidatul solicitat să nu corespundă sau să nu poată face față
cerințelor postului de muncă;
 Costurile ridicate pentru publicitate, selecție și angajare.

22
 Astfel prin acest proces de comunicare duplu sens, între entitatea economică Gagu Worg
Service și candidat, s-a creat procesul bidirecțional în care ambii participanți sunt
munțumiți în mare parte, candidații angajați, în număr de 90 % își îndeplinesc cu success
atribuțiile conform fișei de post, fiind remunerți cu un salariu bine meritat.

2.3. Analiza profitului și a rentabilității entității economice

“GAGU Work Service” SRL este o filială, în Republica Moldova, a companiei
“GAGU Personalleasing” GmbH, din Germania, care recrutează personal pentru munca în
logistica depozitelor magazinelor METRO și EDEKA. Prin urmare, procesului de recrutare în
cadrul filialei “GAGU Work Service” SRL reprezintă activitatea de bază a acesteia, respectiv
metoda aplicate de entitate pentru a-și atinge scopul, este recrutarea externă, prin anunțuri
publicitare, prin internet și prin recomandare.
Anunțul publicitar este cel mai des folosit de entitatea “GAGUWork Service” SRL,
deoarece acesta permite să pătrundă cât mai adânc pe piața muncii locale, să creeze interes
prin oferta de muncă și oferă o vizibilitate mai bună însă acestea generează și anumite costuri.
 Publicitate la radio „Diaspora MEDIA FM” în data de 17 Martie 2021 printr-
un live, în care reprezentatul entității „GAGU Work Service” SRL a oferit detalii despre
companie, condițiile de angajare, facilități oferite precum și impresiile unui angajat al
companiei, de asemenea se difuzează anunțuri publicitare la postul de radio „Jurnal FM” și
„Radio Zum;
 Panouri publicitare în mai multe orașe din țară cum ar fi Chișinău, Bălți,
Cahul, Rezină, Anenii Noi, Călărași, Ungheni și Cantemir.
Tab. 2.3.1 Recrutarea personalului prin metoda anunțului publicitar anul 2021

Canalul Cost Rata Rata

Nr. Nr. Nr.
de Cheltuieli per selecției recrutării
solicitanți candidați angajați Nr. ang./nr Nr. cand./nr.
recrutare angajat
ca-nd.*100 ang.*100

Radio 1050 € 100 70 40 26,25€ 57,14% 175%

Panou
publicita 5000 € 150 70 35 142,86€ 50,0% 200%
r
Total 6050€ 250 140 75 80,66 € 53,57% 186,67%
Sursa: Elaborat de autor în baza informațiilor de la entitatea economică

23
 Analizând datele din tabel, observăm că pentru recrutarea personalului prin canalul
panoului publicitar, compania a suportat cheltuieli în sumă de 5000 de euro și a primit în
schimb un număr de 35 de angajați, cu un cost de 142,86 de euro pentru fiecare angajat și o
rată de selecție de 50%. Recrutarea personalului prin radio a generat cheltuieli în sună de
1050 de euro, fiind angajate 40 de persoane cu un cost de 26,25 de euro pentru fie are angajat
și o rată de selecție de 57,14%.
Recrutarea pe internet, oferă o accesibilitate mai mare la anunțurile de angajare pentru
viitorii angajaț dar și costuri reduse pentru promovare.
 Rețelele de socializare.Pagina oficială de Facebook a entității „GAGU Work
Service” SRL, „Oferte de muncă: GAGU Work Service SRL” , Instagram și Whatsapp,
unde sistematic sunt postare ofertele de muncă noi, se oferă consultanță, sunt informații
despre angajatorul oficial, date de contact și adresa;
 Anunțuri pe Google, care oferă de asemenea informații despre ofertele de
muncă, condițiile de angajare, date de contact, adresă, informații oficiale despre angajotorul
principal, oferind veridicitate informațiilor precum și siguranță clienților;
 Sit-ul de anunțuri “999.md” periodic sunt postare și actualizate anunțurile
privind ofertele de angajare;
Tab. 2.3.2 Recrutatrea personalului prin internet anul 2021

Cost Rata Rata

Canalul Nr. Nr. Nr.
Cheltuiel per selecție recrutări
de solicitanț candidaț angajaț
i angaja i i
recrutare i i i Nr. ang./nr Nr. cand./nr.
t
ca-nd.*100 ang.*100

Facebook,
Instagram 2130 € 1000 250 150 14,2 € 60% 166,67%
, Whatapp
Google 500€ 500 100 50 10€ 50% 200%
999.md 25€ 100 20 5 5€ 25% 400%
Total 2655€ 1600 370 205 12,95€ 55,4% 180,4%
Sursa: Elaborat de autor în baza informațiilor de la entitatea economică
Recrutarea personalului pe internet, s-a dovedit a fi mai ieftină pentru entitatea
economică, această fiind supusă unor cheltuielide 2130 euro, pentru utilizarea Facebook,
Instagram și Whatsapp ceea ce i-a adus companiei un număr de 150 de angajați cu un cost de
doar 14,2 euro pentru un angajat.Recrutarea pe Google a adus companiei 50 de angajați cu un

24
cost de 10 euro pentru un anagajat. Recrutarea prin intermediul site-ului 999.md a costa
compania 25 de euro, iar costul pentru un angajat a fost de 5 euro.
Recrutatrea prin recomandare este de asemenea practicată, deoarece adesea angajații
mulțumiți de serviciu și de atitudinea companiei, tind să recomande cunoscuților anumite
oferte de muncă când apar, iar uneori angajații recomandă și asigura managerilor pe resurse
umane o anumită persoană care se va descurca pe un anumit post.

Tab.2.3.3 Recrutarea personalului prin recomandare anul 2021

Canalul de Cheltuiel Nr. Nr. Nr. Cost Rata Rata
recrutare i solicitanț candidaț angajaț per selecție recrutări
i i i angaja i i
t Nr. ang./nr Nr. cand./nr.
cand.*100 ang.*100

Recomandar 0 70 60 50 0 83,3% 120%

e
Sursa: Elaborat de autor în baza informațiilor de la entitatea economică
Recrutarea personalului prin recomandare a permis recrutarea a 50 de angajați, cu 0
cheltuieli și o rată de selecție de 83,3%.
Tab.2.3.4 Total recrutări în anul 2021

Cons Rata Rata

Metode de Nr. Nr. Nr.
Cheltuieli per selecției recrutării
recrutare solicitanți candidați Angajați Nr. ang../nr Nr. cand./nr.
angajat
cand.*100 ang.*100

Anunțuri 6050€ 75
250 140 80,66€ 53,57% 186,7%
publicitare (69,42%) (22,72%)
Internet 2665€ 205
1600 370 12,95€ 55,4% 180,4%
(30,58%) (62,13%)
Recomandari 50
0 70 60 0 83,3% 120%
(15,15%)
Total 8715€ 1920 570 330 26,41€ 57,89% 172,72%
Sursa: Elaborat de autor în baza informațiilor de la entitatea economică
Total pentru recrutarea penrsonalului în anul 2021, entitatea economică a cheltuit 8715
euro, dintre care 69,42% au fost cheltuite pentru metoda anunțului publicitar. În au fost
înregistrați 1920 de solicitări și doar 330 de angajați. Pe internet au fost recrutați 62,13% din
totatul cu un cost de 12,95€ de euro pe tru fiecare angajat. Pentru recrutarea prin anunțul
25
publicitar, entitatea economică a chel 80,66€ pentru un angajat și a recrutat prin această
metodă 22,72% din personal în anul 2021. Suma medie cheltuită pentru recrutarea unui
angajat în anul 2021 a fost de 26,41 de euro, iar cea mai ieftină medoda de recrutare a fost ce
prin recomandare, care a adus companiei 50 de angajați și o rată de recrutare de 83,3%.

26
 Capitolul III: Caracteristica aspectului logistic și comercial al
entității economice S.R.L. “Gagu Work Service”
3.1 Analiza activității de logistică a entității economice
Logistica este considerată “ultima frontieră a economiilor legate de costuri” sau zona
insuficient explorată a economiei, și este asociată costului total al distribuției fizice. Ea este și
un instrument puternic în cadrul marketingului concurețial, oferind firmelor posibilitatea să
atragă clienții prin servicii mai bune, un ciclu de producție-livrare mai rapid sau prețuri mai
mici.
Sectorul de logistică din Republica Moldova este atît în proprietate privată, cît şi de
stat, pe cînd sectorul transportului rutier este dominat de întreprinderi private, sectorul
feroviar este 100% deţinut de stat, sectorul aviaţiei fiind în proprietate mixtă: privată şi de stat
şi, în final, sectorul naval intern, în mare parte, în proprietate privată, cu excepţia Portului
Fluvial Ungheni care este Întreprindere de Stat.
Principalul operator de transport terestru de mărfuri şi călători este sectorul rutier cu
97% din traficul de pasageri şi 87% din traficul de mărfuri, urmat de căile ferate cu 3% din
traficul de pasageri şi 13% din traficul de mărfuri. În prezent aproximativ 1,1 milioane de
pasageri utilizează serviciile Aeroportului Chişinău şi în jur de 400.000 tone de mărfuri sînt
transbordate prin Portul Giurgiuleşti.
În cadrul entiății “Gagu Work Service”, activitatea de logistic este specializată pe
trasportul pasagerilor din Chișinău pînă în Germania la adresele de domiciliu a pasagerilor. Se
organizează trasportul în singuranță a pasagerilor, la sfirțitul săptămînii, cu microbusul a căte
opt locuri iar pornirea are loc din fața oficiului în a doua jumătate a zilei. Fiecăriu călător i se
înminează pachetul de acte de care au nevoie pentru a merge în siguranță și oficial iar șoferii
au grijă ca călătorii să fie asigurați cu tot necesarul.
În legătură cu situația pandemiei de Covid 19, fiecare călător este obligat ca înainte de
plecare să treacă testul la covind, pentru siguranța atît a lor personală dar și a tuturor
persoanelor cu care poate ieși în contact.
Odată ajunși la adresele destinate din Germania, pasagerii sunt întimpinați de un
meneger al firmei mame, Ggu Personalleasing, care vorbește și limba rusă, este ghidat de el, i
se face cunoștință cu locuința unde va fi cazat, apoi cu celelalte activitîți care urmează.
Întreprinderea dispune și de transport personal în Germania, pentru lucrători, gratuit și sigur,
care îî trasportează la locul de muncă, pînă la depozite, apoi seara sunt la fel aduși înapoi la
adresele de domiciliu personale.

27
 Ce ține de logistica internă, oficiul și sediul întreprinderii este in Chișinău, pe adresa
str. Grigore Ureche 14, în apropierea Consulatului Romăniei, autogărilor de Nord și Centru,
fiind o poziție destul de oportună, din punctul meu de vedere.
Iar logistica externă este monitorzată individua și pe cont propriu. Clienții apelează din
anunțurile publicate și promovate, o mare parte parte vin și din recomandările efectuate de
beneficiari.
3.2. Merchandising-ul și comercializarea produselor
Termenul de merchandising, potrivit literaturii de specialitate este un termen nou ce
desemnează „cercetarea dezvoltării vînzării și a utilizării mărfurilor și a serviciilor printr-o
mai bună publicitate și prezentare în rândul consumatorilor”. În baza acestei definiții putem
observa că merchandisingul este un concept nou, care se preocupă ce cercetarea vânzărilor de
la punctele de vânzare și circulația mărfurilor sau serviciilor în aceste puncte de vânzare.
Definiția de mai sus evidențiază faptul că merchandisingul influențează asupra consumatorilor
prin intermediul publicității în vederea sporirii interesului față de bunurile sau serviciile
prestate de unitățile comerciale dar și prin intermediul prezentării atractive a produselor sau
serviciilor.
O altă definire a merchandisingului o găsim în lucrările specialistului din doemniul
merchandisingului și anume la Kharles Kepner care definește merchandisingul ca „produsul
potrivit, la locul potrivit, în momentul potrivit și la prețul potrivit în cantitiatea potrivită”. În
baza acestei definiții putem reitera că cercetătorul evidențiază importanța merchandisingului
din perspectiva satisfacerii necesităților clienților punctelor de vânzare prin intermediul
produselor potrivite, la prețuri atractive pentru clienți, dar și în momentele la care solicită
clienții. Cercetătorul evidențiază deasemenea și importanța cantității potrivite care unitățile de
vânzare trebuie să o ofere către consumatorii magazinelor. Cei 5 P ai merchandisingului i-am
reprezentat schematic în figura 3.2.1.

1 Produsul potrivit
2 Locul potrivit
3 Momentul potrivit
4 Prețul potrivit
5
Cantitatea potrivită

Figura 3.2.1. Cei 5 P ai merchandisingului

28
 Sursă: Elaborat în baza cercetărilor lui K. Kepner
Dacă studiem cercetările efectuate de către Juan Camilo Ruiz atunci putem evidenția
că celor 5P al lui Kepner le sunt asociați 7B ai lui Ruiz care evidențiază necesitatea punctelor
de vânzare de a satisfice bine, în corespundere cu necesitățile și interesele clienților unităților
comerciale. Reprezentarea schematică a celor 7B ai lui Ruiz sunt redați în figura 3.2 2.

Buna
concurență
în unitatea
comercială

Buna Buna
atenție față amplasare a
de client produselor

Buna Buna
decorare a cantitate de
magazinului produs

Buna
Buna
politică de
garanție a
preț
produselor
practicată

Figura 3.2.2. Cei 7B ai merchandisingului după Ruiz

Sursă: Elaborat după cercetările lui Juan Ruiz
În baza figurii 1.2. putem observa că cercetătorul evidențiază importanța de a satisfice bine
toate cerințele ce țin de preț, produs, curățenie la locul de vânzare a produselor, deasemenea o
atenție sporită fiind îndreptată spre decorarea magazinului dar și evidențiazăă necesitatea de a
atrage o atenție sporită clienților unităților comerciale, adică asupra intereselor sale și a
satisfacerii lor la maxim.
După părerea mea pentru entitatea Gagu Work Service se potroivește mai bine cei 7P
ai lui J. Ruiz, astfel încît serviciile oferite de ea sunt de bună calitate, avînd posibilitatea să
angajeze un numar destul de mare de solicitanți, în peste 10 orașe din Germania. Chiar dacă
au ofert eloimitate de angajare, se ține cond de cerințele clinților, de exemplu se poate de
solicitat orașul, schimbul de noapte sau zi, angajarea în secțiile cu temperature scăzută sau
normal, posibilitatea angajării și cumplurilor și oferirea traiului separate. Depozitele unde se
desfășoară activitatea sunt curate și ordonate, sunt create condiții pentru a lua masa, ospătarie,
aparate pentru apă ceai, cafea etc. Fiecare nou angajat este ghidat de un menager, vorbitor de
limba rusă sau romănă, în deposit timp de 3 zile în care este instruit despre muncă și

29
atribuțiile lui. În depozitele unde activează beneficiarii entității Gagu, activează și alte
companii însă se păstrează o colaborare, stimă și concurență loială între ei.

30
 Concluzii și Recomandări
Realizînd practica de specialitate în cadrul entității economice ”Gagu Work Service”,
am făcut cunoștință cu un șir de norme legale, de specialitate, cu privire la antreprenoriat și
întreprindere precum: Legea 105 din 2018, privind ocuparea forței de muncă; Codul
Contravențional, CP 218/2008, art 263 ” Desfășurarea ilegală a activității de întreprinzător”;
Cod Penal, CP 985/2002,art 362 ”Trecerea ilegală a frontierei de stat”; articolul 162 și 168, cu
privire la migrarea cetățenilor din Republica Moldova ș.a..
Am studial structura internă a companiei, domeniul de activitate și licența la domeniul
de activitate, contractile de colaborare dintre compania din Moldova și compania din
Germania, proiectul contractului individual de muncă, fișele de post a emigranților în
dependență de locul și funcția care urmează să o execute pe teritoriul Germaniei.
Am analizat și listele concurenților de pe teritoriul Republicii Moldova, medalitatea de
promovare a serviciilor și selectarea candidaților la plasarea în cîmpul muncii, modalitatea de
petrecere a interviului cu candidații selectați, modalitatea de încheiere a contractelor sun
menționate și precesul de înregistrare a contractelor la ANOFM, modalitatea de organizare a
transportării beneficiarilor la destinație în Germania, modalitate de respectare a condițiilor de:
cazare, asigurare medicală precum și angajarea propriu zisă în cîmpul muncii, metodele de
analiză și sinteză a candidaților plasați în cîmpul muncii în dependență de Regulamentul
Republicii Moldova, vîrstă și sex, întocmirea rapoartelor statistice cu scopul relevării celor
mai bune metode de selectare a candidaților cu ulterioara plasare în cîmpul muncii peste
hotare și planificarea bugetului cu scop de reclamă pe anul ulterior, studirea și analiza
riscurilor, neajunsurilor problemelor și lacunelor pe tot parcursul de lucru, analiza bilanțului
contabil și raportul financiar pentru anii trecuți, analiza factorilor de risc și impactul
pandemiei covid 19 asupra procesului de recrutare și plasare în cîmpul muncii peste hotare.
Asfel, am constatat faptul că agenția privată „Gagu Work Service” S.R.L., îşi
desfăşoară activitatea în conformitate cu prevederile legi 105, ale legislaţiei naționale cu
privire la antreprenoriat şi întreprinderi, cu privire la reglementarea activității de
întreprinzător, la migraţie şi în conformitate cu normele internaţionale ce reglementează
activitatea acestora. Agenţia privată dispune de licenţă pentru desfăşurarea activităţii de
recrutare şi plasare a forţei de muncă în țară şi / sau peste hotare. Pentru prestarea serviciilor
sale, agenţia privată nu încaseze de la persoanele aflate în căutarea unui loc de muncă, direct
sau indirect, total sau parţial, niciun fel de onorarii sau alte plăţi.

31
 Avantajele acesteti agenții constă în faptul că este angajatorul dorect, presteaza
servicii de plasare în cîmpul muncii peste hotare ansolut gratis, cu respectarea prevederilor
Legislației Republii Moldova și Germaniei, precum drepturile omului, stipulate în convențiile
de profil, asigura întregul process, de la recrutare pînă la încadrearea propriu zisă în cîmpul
muncii în țara de destinație cu asigurarea cazării asigurării medicale și o formare a
contractului individual de muncă.
Dezavantajele care pot să le menționez, este doar unul de fapt și anume că sunt
obligați să sălecteze doar candidații cu dublă cetățenie: doar cu acte UE, mai frecvent române
sau bulgare.
Astfel, prima recomandare din punctual meu de vedere este să lucreze asupra
posibilității de angajare și a candidaților care nu dețin acte UE. Acest lucru îi va ajuta să
angajeze un număr mai mare de solicitanți, să cmărească activitatea, să devină mai cunoscuți
pe piață și de încredere.
O altă recomandare ar fi ca pe viitor să se extindă cu spații deschise pentru consulații
și în raioanele din sudul și nordul Republicii Moldova. Pînă în prezent, s-au adresa personae
din majoritatea raioanelor din Republivca Moldova, au venit în Chișinău atît din raioanele,
Ștefan Vodă, Basarabeasca, Cahul, Comrat cît și din Edineț, Drochia, Bălți, Rîșcani, Rezina
etc. Deschidere unui oficiu în sudul Republicii și unul în nordul Republicii va influența asupra
deciziei potențialilor beneficiari ca să aleagă ssrviciile acestei entități.
Ca o concluzie general pot să menționez fapul că această agenție este una de
înctredere, pe care aș recomando cu încredere tururor celor care sunt în căutarea unui loc de
muncă temporar sau provizoriul în Germania. Angajații firmei “Gagu Work Service” sunt
prietenoși, comunicabili, înțelegători și săritori la nevoie. Te primesc și te petrec cu zimbetul
pe buze și buna dispoziție. În Germania, personalul angajat să ghideze beneficiarii serviciilor
oferite, la fel sun resonsabili și își îndeplinesc în mare parte obligațiunile individuale, conform
fișei de post.
În concluzie putem spune că recrutarea si selecția personalului este este una din cele
mai importante sarcini a oricarei organizații. în mod deosebit, pentru organizațiile de
administrație publică, iar pentru organizația Gagu Work Service SRL aceasta este o funcție de
bază și aparține funcțiunii de personal a organizației, abordarea trebuie facută în contextul mai
larg al organizației si mediului.
Trebuie de atras cea mai mare atenție la anunţurile publicitare, deoarece sunt cel mai
des folosite în recrutarea din exterior care are loc în cadrul companiei și desigur stă la bază.

32
 Informația din anunțul oferit ajuta la organizarea unei competiții corecte si deschise si
reduce participarea la concurs a candidaților inadecvați pentru post.
 În anul 2021, entitatea economică a investit aproximativ 70% din cheltuieli în
recrutarea personalului prin anunțul publicitar, care însă a generat un număr mic de angajați;
 Cea mai eficientă metodă de recrutare în anul 2021 a fost pe internet, care a
adus companiei 62% din totalul personalului recrutat;
 Cea mai ieftină metodă de recrutare a fost prin recomandare, pentru care
compania nu a suportat cheltuieli, dar a primit 50 de angați cu o rată de angaje de 83,3%;
 Pentru recrutarea unui angajat în anul 2021, compania a investit în medie 26,41
de euro;
Asfel, am constatat faptul că agenția privată „Gagu Work Service” S.R.L., îşi desfăşoară
activitatea în conformitate cu prevederile legi 105, ale legislaţiei naționale cu privire la
antreprenoriat şi întreprinderi, cu privire la reglementarea activității de întreprinzător, la
migraţie şi în conformitate cu normele internaţionale ce reglementează activitatea acestora și
nu încaseze de la persoanele aflate în căutarea unui loc de muncă, direct sau indirect, total sau
parţial, niciun fel de onorarii sau alte plăţi.
Fiind la început de cale, considerăm că este necesar și normal ca investițiile în publicitate
să fie mai mari decît eficiența deoarece prin această modalitate investesc nu doar pentru
recrutarea personalului dar și pentru crearea unui nume pe piața din Republica Moldova și
România.

33
 Bibliografie
Carte cu un autor :
1. Philip Kotler, Managementul marketingului, cit. p.46-64;
2. Philip Kotler, Principiile Marketingului, Editura Teora, Bucuresti, 2001, p. 699;
3. K. J. Blois, The Marketing of Services: An Aproach, European Journal of
Marketing nr. 8/1974, pag. 137;
Carte cu mai mulți autori:
1. Cristinel Vasiliu, Mihai Felea, Irina Mărunțelu, Gheorghe Caraiani, Logistica
și distribuția mărfurilor;
2. Zeithaml, V.A. Consumer Perceptions of Price, Quality, and Value: A Means-
End Model and Synthesis of Evidence”, Journal of Marketing, Jul88, Vol. 52 Issue 3, p. 2-22,
1988.;
3. Niţă, V.; Corodeanu-Agheorghiesei, D-T. Merchandising. Teorie, metode și
instrumente pentru eficientizarea punctului de vînzare. Iași, Tehnopress, 2008.
Site-urile oficiale ale entității economice
1. gagupersonal.com;
2. gaguwork.md;
3. facebook.com/GaguPersonalleasing/;
4. studentenarbeit-de.md.
Surse Internet
1. infodebit.md;
2. edata.biz;
3. comapii.md;
4. statistica.gov.md;
5. anofm.md;
6. lex.justice.md;
7. legeaz.net;
8. consumator.gov.md;

34
Anexa 1. Statutul Societății cu Răspundere Limitată “Gagu Work Service”

35
Anexa 2. Raportul de activitate pentru anul 2021

36