MINISTERUL EDUCAȚIEI, CULTURII ȘI CERCETĂRII AL

REPUBLICII MOLDOVA
UNIVERSITATEA DE STAT DIN MOLDOVA
FACULTATEA ȘTIINȚE ECONOMICE
DEPARTAMENTUL ECONOMIE, MARKETING ȘI TURISM

RAPORT PRIVIND EFECTUAREA PRACTICII DE

SPECIALITATE I
la SRL. TIRCOM SERVICE

al studentei Mitronici Maria _____________________

(semnătura)
specialitatea Marketing și Logisitcă, anul III, gr. Mk 181

Conducătorul de la instituția de practică

Ungureanu Cristina, Manager superior_______________L.Ș.
(semnătura) .
Coordonator științific de la departament
Davîdov Cătălina, asist.univ.__________________
(semnătura) .

Chișinău 2020
 Introducere
TIRCOM SERVICE S.R.L. este compania de transport și expediție. Denumirea oficială
este Societate cu Răspundere Limitată TIRCOM SERVICE S.R.L.. Este înregistrată în anul
2000, IDNO 1012600018650, alfându-se pe adresa fizic ă, str. Studenților, 7/7, of. 6, Chișinău,
MD2045 și adresa juridică, mun. Chişinău, sec. Rîşcani, str. Studenţilor, 7/7. Capitalul social
este format din investițiile investitorilor rezidenți ai Republicii Moldova. Compania TIRCOM
SERVICE S.R.L se află în Republica Moldova cu 2 oficii în Chișinău și un oficiu în Tiraspol,
îndeplinând misiunea unui operator internațional, un furnizor de servicii de transport, servicii
logistice în țările CSI și Comisia Europeană.
TIRCOM SERVICE S.R.L. prestează servicii de transport auto internaţional,
transportarea auto materialelor de construcţii, transportul cu mijloace frigorifice, intermediari
pentru vânzarea unui asortiment larg de mărfuri. Compania prestează servicii proprietarilor de
mărfuri din întreaga lume, având peste 3000 de întreprinderii din toată Europa, America, Rusia,
Moldova, Turcia și fostele țări CSI. TIRCOM SERVICE S.R.L. asigură transportul, vămuirea și
alte servicii logistice necesare pentru a efectua toate tipurile de transport de marfă.
Actualizarea temei analiza și studierea activității economice a întreprinderei TIRCOM
SERVICE S.R.L. de transport.
Scopul este de a cerceta compania TIRCOM SERVICE S.R.L., analizând serviciile prestate de
entitate, activitațile de logistică și comportamentul consumatorului entității economice.
Obiectivele sunt
 Descrierea entității TIRCOM SERVICE S.R.L.
 Aspectele generale privind actvitatea entității prin prezentarea activității întreprinderii
 Mixul de marketing
 Analiza activității de marketing si logistică a întreprinderii
 Modul de prestare a serviciilor
 Concluziile și recomandările.
Obiectul de studiu este entitatea economică TIRCOM SERVICE S.R.L.
Metodologia de cercetare în raportul dat am analizat aspectele generale și analiza activităților
de marketing și logistică a entității economice TIRCOM SERVICE S.R.L. Metodele alese pentru
cercetarea entității vor fi metodele cantitative și calitative pentru o analiză mai profundă a
întreprinderii. Instrumentele de cercetare utilizate în raportul dat, va fi un sondaj privind opinia
clienților față de serviciile prestate de entitatea analizată. Ulizând aceste metode de cercetare am

3
realizat care sunt punctele forte și punctele slabe ale companiei TIRCOM SERVICE S.R.L, și cât
este de stabilă pe piața națională și internațională.
Lista Abrevierilor utilizate în lucrare sunt : CSI ( Comunitatea Statelor Independete),

4
 Capitolul I. Aspecte privind activitatea entității “TIRCOM Service”
1.1 Prezentarea activității entității economice
TIRCOM SERVICE S.R.L. este compania de transport și expediție. Denumirea oficială este
Societate cu Răspundere Limitată TIRCOM Service. Este înregistrată în anul 2000, alfându-se pe
adresa str. Studenților 7/7. Capitalul social este format din investițiile investitorilor rezidenți ai
Republicii Moldova. Compania TIRCOM SERVICE S.R.L. se află in Republica Moldova cu 2
oficii în Chișinău și un oficiu în Tiraspol, îndeplinând misiunea unui operator internațional, un
furnizor de servicii de transport, servicii logistice în țările CSI și Comisia Europeană.
Compania prestează servicii proprietarilor de mărfuri din întreaga lume, având peste 3000 de
întreprinderii din toată Europa, America, Rusia, Moldova, Turcia și fostele țări CSI. TIRCOM
SERVICE S.R.L. asigură transportul, vămuirea și alte servicii logistice necesare pentru a efectua
toate tipurile de transport de marfă.
Lista principalelor servicii de transport furnizate de companie include: Transport auto de
marfă: livrarea tuturor tipurilor de marfă, inclusiv frigider, greu, supradimensionat, periculos și
grupaj, vehicule de capacitate medie și mare direcțiile și termenii de livrare.
Oferă clienților cele mai optime rute de transport rutier în funcție de caracteristicile
încărcăturii (standard, grupaj, perisabil, vrac sau periculos). Baza de clienți a companiei a crescut
din anul 2000, atât clienți, cât și companii de transport. Astăzi, mai mult de cincizeci de comenzi
de transport pentru transport sunt încheiate de companie în fiecare lună, echipa de manageri
logistici s-a dublat față de 2007-2012.
TIRCOM SERVICE S.R.L. efectuează funcții de marketing de neînlocuit în dezvoltarea cu
succes a reprezentanților unei game largi de sectoare de activitate: de la companiile petroliere la
distribuitorii de jucării moi, de la cumpărătorii de mașini la producătorii de alimente pentru
bebeluși.
1.2 Mixul de Marketing al entității economice
Mixul de marketing este un ansamblu de instrumente tactice și strategice controlabile de
către firmă și utilizate pentru a atinge obiectivele. Pentru a putea atinge aceste obiective fiecare
întreprindere folosește așa numitul marketing 4P ce include produsul, prețul, distribuția și
promovarea. Însă in domeniul serviciilor mixul de marketing este format dn 7P ce include
produsul, prețul, distribuția, promovarea, personalul, proces și dovezile fizice. La fel și
întreprinderea TIRCOM SERVICE S.R.L. realizează aceste elemente în direcția satisfacerii
nevoilor pieței țintă selectate.
Produsul – compania TIRCOM SERVICE S.R.L. prestează servicii pentru clienți și anume
servicii de transport. În aceste servicii se includ :

5
Direcții principale de transport :
 Transport România
 Transport din Turcia
 Transport marfă Balcani
 Transport din Europa
 Transport Moldova
 Transport orașe din Rusia
 Transport marfă în Transnistria
Livrarea coletului :
 Transport internațional de colete și mărfuri de grupaj.
 Transport pentru transportul coletelor și mărfurilor mici din Rusia, Europa în Moldova.
 Costul livrării unui colet din Europa, Turcia, Rusia, Moldova și Transnistria.
Tipuri de mărfuri și transport :
 Transport de marfă în grupaj
 Transportul mărfurilor periculoase
 Transportul mărfurilor supradimensionate
 Transport frigorific de alimente și perisabile
 Transport de containere
 Transportul de mărfuri în vrac și lichide
 Transport auto
 Transport multimodal
 Transportul cerealelor
 Transportul de echipamente speciale
 Transport feroviar de marfă
 Transport aerian de marfă
Transportul grupurilor de mărfuri :
 Transportul alimentelor
 Transportul medicamentelor
 Transportul materialelor de construcție
 Transport mobilier
 Transport de haine și încălțăminte
 Transport de piese auto
 Transportul de echipamente
 Expediere hârtie

6
  Transportul produselor chimice de uz casnic
 Transportul obiectelor de uz casnic
 Transportul florilor
Transport maritim, containerizat :
 Transportul containerului
 Reglementări de expediere
 Organizarea transportului maritim
 Cost de expediere
 Tipuri de containere
 Condiții de transport marfă: Incoterms (INCOTERMS), transport maritim și multimodal
de marfă
Transportul de pasageri :
 Transport internațional de pasageri. Comandarea unui autobuz pentru pasageri.
 Transport persoane
 Costul transportului de pasageri.
 Transport CSI de pasageri
 Trafic de pasageri în Europa Livrarea de pasageri din Germania, Italia, Franța, Ungaria.
Prețul – politica de prețuri a companiei TIRCOM SERVICE S.R.L. diferă în dependență de
serviciul ales de consumator.
Compania TIRCOM SERVICE S.R.L. invită proprietarii de marfă să ia inițiativa și să
determine în mod independent bugetul pentru ei înșiși, costul pentru transportul mărfurilor prin
orice tip de transport, indiferent de mărfurile transportate și de țara în care se află marfa. Sarcina
noastră este să ne adaptăm la clientul de transport, să mulțumim proprietarul mărfii, să dovedim
că prețurile pentru toate transporturile sunt reglementate și flexibile, indiferent de monedă.
Coordonarea prețului pentru transport are loc ON-LINE, ținând cont de dorințele proprietarului
mărfii, înțelegem că costul livrării mărfurilor depinde de costul mărfii, care afectează vânzarea
mărfii către consumator și, prin urmare, cifra de afaceri.
În cazul în care proprietarul mărfii care comandă transportul nu cunoaște prețurile pentru
transport și nu poate determina bugetul de costuri sau, pentru prima dată, este necesară livrarea
mărfii, va fi suficient să completați o cerere pentru calcularea costului și să obțineți imediat un
preț acceptabil pentru transportul mărfii, indiferent dacă marfa dvs. este în Moldova, România,
Europa, Rusia sau Turcia, Grecia sau Kazahstan, avem întotdeauna opțiuni pentru livrarea
mărfurilor și prețuri rezonabile. Invităm toți proprietarii de marfă, clienții de transport, să

7
participe la așa-numita ofertă pentru reducerea prețului, anunțând și convenind asupra costului
real al transportului. Vom discuta on-line bugetul dvs. real de transport.

Plasamentul – compania TIRCOM SERVICE S.R.L. deține 2 oficii în orașul Chișinău și un

oficu în Tiraspol, saitul oficial moldovatruck.md unde se află toate informațiile despre transport
și necesitățile clienților, la fel dețin saitul com-stil.com, ceea ce le oferă clienților accesibilitate la
toată informația despre transport, prețuri, siguranța transportului și mărfei transportate.
Persoanlul la fel este mereu disponibil de a vorbi cu clienții la telefon pentru mai multe detalii și
informații suplimentare.
Promovarea – Compania TIRCOM SERVICE S.R.L se promoveză prin repartizarea
anunțurilor pe bursa de transport și încărcături, personalul postează in fiecare zi pe acest sait
pentru a fi în vizor pentru clienții ce au nevoie de transport. Principalul lucru în activitatea
companiilor de transport este de a asigura o încărcare constantă a transportului disponibil.
Aceasta este singura modalitate de a obține o rambursare rapidă a vehiculelor și profit, suficientă
pentru dezvoltarea companiilor și pentru a asigura un nivel de trai decent angajaților săi. Datorită
faptului că piața transporturilor este segmentată, nu este ușor să furnizați transportului cereri de
transport. Pentru a facilita îndeplinirea acestei sarcini, site-ul Moldovatruck a fost creat pentru a

8
ajuta logistica lucrătorilor din transport. Site-ul a fost creat de muncitori cu experiență în sectorul
transporturilor și oferă toate posibilitățile pentru o căutare rapidă a mărfurilor auto.
Personalul – compania TIRCOM SERVICE S.R.L are 2 oficii în chișinău a câte 20 de angajați
și 15 angajați în Tiraspol, anagajații sunt instruiți și mobilizați. În fiecare zi angajații telefonează
clienții, plasează anunțuri pe bursa de transporturi, primirea apelurilor cu comenzi, și
înregistrarea comenzei efectuate. Personalul trebuie să înțeleagă imediat problema expeditorului
și să îi poată oferi mai multe opțiuni de transport de la ieftin la cea mai înaltă calitate.
Principalul lucru este de a nu pune presiune asupra clienților, ci de a-i conduce fără probleme
către decizia corectă. În cazul în care compania este în măsură să furnizeze servicii suplimentare
(asigurare de marfă, asistență în vămuire etc.), clientul trebuie să fie informat despre acest lucru.
Din nou, nu trebuie să impuneți un serviciu clientului, dar trebuie să informați despre
oportunitățile care se deschid în fața lui. Acest lucru va contribui la creșterea profiturilor
companiei.
Dovezile fizice – Discuțiile cu potențiali clienți au loc la convorbirea telefonică, doar unii din
clienți se aproprie la oficiul companiei doar de a aduce o factură sau alte trebuințe, contractele
sunt întocmite online, compania având semnătură digitală ce oferă o oportunitate pentru ambele
părți, toate detaliile sunt discutate cu agangajații companiei, clientul mereu poate sa apeleze
angajatul pentru diferite detalii și probleme ce pot apărea.
Procesul – compania TIRCOM SERVICE S.R.L a creat saitul moldovatruck.md în asa mod ca
clienților și potențialilor clienți să le fie comod să iși găsească transportul dorit și din start să afle
prețul cerințelor puse, având și la dispoziție personalul companiei, care este mereu pus la
dispoziție pentru detalii și a ajuta clientul de a întocmi toate documentele necesare.
1.3 Cercetarea comportamentului consumatorului
Voi efectua un sondaj care va cuprinde 15 întrebări, cu eșantionul de 50 de persoane, pentru a
analiza comportamentul consumatorului față de serviciile prestate de compania TIRCOM
SERVICE S.R.L, analizând punctele forte și slabe ale companiei.

9
10
11
12
13
14
 Concluzii :
În acest sondaj am analizat datele primite de persoanele participante în sondaj, unde 26%
din persoane nu folosesc serviciile de transport și pentru aceste persoane sondajul s-a finisat la 1
întrebare, 74% folosesc serviciile de transport. Cel mai des se folosesc serviciile de transport de
2 – 4 ori în lună de 32,4%. Toate persoanele participante în sondaj cunosc compania de transport
și expedițe TIRCOM SERVICE S.R.L. Tipurile de transport utilizate cel mai mult sunt transport
maritim, containerizat 64,9% și 59,5% utilizează tipuri de mărfuri și transport. Persoanele
participante sunt mulțumiți de serviciile prestate fiind 45,9%.
Tarfile companiei TIRCOM SERVICE S.R.L. diferă în dependență de serviciul ales de
client, unde 94,6% consideră ca prețurile sunt accesibile. Informația și raspunsurile expuse de
clienți către companie sunt operate în 24 de ore după experiența persoanelor participante ce
constituie 54,1%. Probleme cu care s-au confruntat persoanele participante cel mai des sunt :
 Neînțelegeri cu managerii, 18 persoane au răspuns că niciodată.
 Găsirea complicată a trasportului, 21 de persoane au răspuns că uneori.
 Încălcarea caluzelor stipulate în contract, 16 persoane au răspuns că niciodată.
 Calitatea serviciilor furnizate de companie, 17 persoane au răspuns că niciodată.
Evaluarea muncii angajaților a companiei TIRCOM SERVICE S.R.L. :
 Accesibilitatea pentru comunicare( telefon, e-mail), 19 persoane au răspuns satisfăcător.
 Credibilitatea informației transmisă, 15 persoane au răspuns satisfăcător.
 Înțelegere, 16 persoane au răspuns satisfăcător.
 Viteza în rezolvarea situaților problematice, 16 persoane au răspuns satisfăcător.
Moldovatrucl.md este site-ul companiei TIRCOM SERVICE S.R.L. unde se găsește toate
informațiile privind toate tipurile de transport, prețurile etc. Acest site este vizitat de 86,5% din
persoanele participante. În acest sondaj 94.6% ar recomada compania TIRCOM SERVICE
S.R.L. prietenilor și cunoscuților. Venitul din acest sondaj al persoanelor participante se
încadrează în 8000 – 10.000 lei, 24,3% și 10.000 – 15.000 lei la fel 24,3%. Categoria de vâstră
este de la 30 – 40 de ani, fiind 37,8%. Din persoanele participante în sondaj 62,2% sunt bărbați și
37,8% femei. Din sondajul efectuat am realizat că compania TIRCOM SERVICE S.R.L.
satisface cerințele clienților, personalul este instruit și mereu predispus de a ajuta și informa
clienții despre serviciile prestate. La fel și din recenziile analizate clienți sunt satifăcuți de munca
angajaților și de operativitatea oferită.

15
16