MINISTERUL EDUCAȚIEI, CULTURII ȘI CERCETĂRII AL

REPUBLICII MOLDOVA
UNIVERSITATEA DE STAT DIN MOLDOVA
FACULTATEA ȘTIINȚE ECONOMICE
DEPARTAMENTUL ECONOMIE, MARKETING ȘI TURISM

RAPORT PRIVIND EFECTUAREA PRACTICII DE

SPECIALITATE I
la SRL. TIRCOM SERVICE

al studentei Mitronici Maria _____________________

(semnătura)
specialitatea Marketing și Logisitcă, anul III, gr. Mk 181

Conducătorul de la instituția de practică

Ungureanu Cristina, Manager superior_______________L.Ș.
(semnătura) .
Coordonator științific de la departament
Davîdov Cătălina, asist.univ.__________________
(semnătura) .

Chișinău 2020
 Cuprins

Introducere.....................................................................................................................................3

Lista Abrevierilor..........................................................................................................................4

Capitolul I. Aspecte privind activitatea entității “TIRCOM SERVICE S.R.L.”....................5

1.1 Prezentarea activității entității economice.................................................................................5

1.2 Mixul de Marketing al entității economice................................................................................6

1.3 Cercetarea comportamentului consumatorului........................................................................10

Capitolul II Analiza Activității de Marketing și logistică a entității economice “TIRCOM

SERVICE S.R.L...........................................................................................................................17

2.1 Mediul de marketing al entității economice............................................................................17

2.2 Analiza activității de logistică a entității economice...............................................................21

2.3 Merchandising-ul și comercializarea produselor/ modul de prestare a serviciilor..................27

Concluzii și recomandări............................................................................................................30

Bibliografie...................................................................................................................................31

Anexele..........................................................................................................................................32
 Introducere
TIRCOM SERVICE S.R.L. este compania de transport și expediție. Denumirea oficială
este Societate cu Răspundere Limitată TIRCOM SERVICE S.R.L.. Este înregistrată în anul
2000, IDNO 1012600018650, alfându-se pe adresa fizic ă, str. Studenților, 7/7, of. 6, Chișinău,
MD2045 și adresa juridică, mun. Chişinău, sec. Rîşcani, str. Studenţilor, 7/7. Capitalul social
este format din investițiile investitorilor rezidenți ai Republicii Moldova. Compania TIRCOM
SERVICE S.R.L se află în Republica Moldova cu 2 oficii în Chișinău și un oficiu în Tiraspol,
îndeplinând misiunea unui operator internațional, un furnizor de servicii de transport, servicii
logistice în țările CSI și Comisia Europeană.
TIRCOM SERVICE S.R.L. prestează servicii de transport auto internaţional,
transportarea auto materialelor de construcţii, transportul cu mijloace frigorifice, intermediari
pentru vânzarea unui asortiment larg de mărfuri. Compania prestează servicii proprietarilor de
mărfuri din întreaga lume, având peste 3000 de întreprinderii din toată Europa, America, Rusia,
Moldova, Turcia și fostele țări CSI. TIRCOM SERVICE S.R.L. asigură transportul, vămuirea și
alte servicii logistice necesare pentru a efectua toate tipurile de transport de marfă.
Actualizarea temei analiza și studierea activității economice a întreprinderei TIRCOM
SERVICE S.R.L. de transport.
Scopul este de a cerceta compania TIRCOM SERVICE S.R.L., analizând serviciile prestate de
entitate, activitațile de logistică și comportamentul consumatorului entității economice.
Obiectivele sunt
 Descrierea entității TIRCOM SERVICE S.R.L.
 Aspectele generale privind actvitatea entității prin prezentarea activității întreprinderii
 Mixul de marketing
 Analiza activității de marketing si logistică a întreprinderii
 Modul de prestare a serviciilor
 Concluziile și recomandările.
Obiectul de studiu este entitatea economică TIRCOM SERVICE S.R.L.
Metodologia de cercetare în raportul dat am analizat aspectele generale și analiza activităților
de marketing și logistică a entității economice TIRCOM SERVICE S.R.L. Metodele alese pentru
cercetarea entității vor fi metodele cantitative și calitative pentru o analiză mai profundă a
întreprinderii. Instrumentele de cercetare utilizate în raportul dat, va fi un sondaj privind opinia
clienților față de serviciile prestate de entitatea analizată. Ulizând aceste metode de cercetare am
realizat care sunt punctele forte și punctele slabe ale companiei TIRCOM SERVICE S.R.L, și cât
este de stabilă pe piața națională și internațională.

3
Lista Abrevierilor utilizate în lucrare sunt :
CSI (Comunitatea Statelor Independete),
UE (Uniunea Europeană),
SUA (Statele unite ale Americii),
TVA (Taxa pe valoarea adăugată),
ADR (Acordul european privind transportul rutier internațional de mărfuri periculoase),
RMN ( Rebuplica Moldovenească Nistriană),
CMR (Aceasta este o foaie de parcurs inclusă în pachetul de documente necesare pentru
circulația rutieră a mărfurilor între țări.),
CMR asigurare (Aceasta este o asigurare voluntară de răspundere civilă a unei companii de
transport - un transportator, valabilă în țările care au aderat la convenția privind contractele de
transport rutier internațional de mărfuri),
Declarație de tranzit T-1 (se aplică tuturor mărfurilor aflate în tranzit),
Declarație Ex-1 (un document eliberat în sarcină, care este fie produs sau vândut în țara UE),
ТН ВЭД (nomenclatura a mărfurilor de activitate economică externă),
ТН ВЭД ТС (bazat pe clasificatori internaționali, folosește aceleași abordări de bază și același
sistem de codare),
ВЭД (activitatea economică externă),
ГС (sistemului armonizat),
ГТД (Declarație vamală de marfă).

4
Capitolul I. Aspecte privind activitatea entității “TIRCOM SERVICE S.R.L.”
1.1 Prezentarea activității entității economice
TIRCOM SERVICE S.R.L. este compania de transport și expediție. Denumirea oficială este
Societate cu Răspundere Limitată TIRCOM Service. Este înregistrată în anul 2008, alfându-se pe
adresa str. Studenților 7/7. Capitalul social este format din investițiile investitorilor rezidenți ai
Republicii Moldova. Compania TIRCOM SERVICE S.R.L. se află in Republica Moldova cu 2
oficii în Chișinău și un oficiu în Tiraspol, îndeplinând misiunea unui operator internațional, un
furnizor de servicii de transport, servicii logistice în țările CSI și Comisia Europeană.
Compania prestează servicii proprietarilor de mărfuri din întreaga lume, având peste 3000 de
întreprinderii din toată Europa, America, Rusia, Moldova, Turcia și fostele țări CSI. TIRCOM
SERVICE S.R.L. asigură transportul, vămuirea și alte servicii logistice necesare pentru a efectua
toate tipurile de transport de marfă.
Lista principalelor servicii de transport furnizate de companie include: Transport auto de
marfă: livrarea tuturor tipurilor de marfă, inclusiv frigider, greu, supradimensionat, periculos și
grupaj, vehicule de capacitate medie și mare direcțiile și termenii de livrare.
Oferă clienților cele mai optime rute de transport rutier în funcție de caracteristicile
încărcăturii (standard, grupaj, perisabil, vrac sau periculos). Baza de clienți a companiei a crescut
din anul 2000, atât clienți, cât și companii de transport. Astăzi, mai mult de cincizeci de comenzi
de transport pentru transport sunt încheiate de companie în fiecare lună, echipa de manageri
logistici s-a dublat față de 2007-2012.
TIRCOM SERVICE S.R.L. efectuează funcții de marketing de neînlocuit în dezvoltarea cu
succes a reprezentanților unei game largi de sectoare de activitate: de la companiile petroliere la
distribuitorii de jucării moi, de la cumpărătorii de mașini la producătorii de alimente pentru
bebeluși.
1.2 Mixul de Marketing al entității economice
Mixul de marketing este un ansamblu de instrumente tactice și strategice controlabile de
către firmă și utilizate pentru a atinge obiectivele. Pentru a putea atinge aceste obiective fiecare
întreprindere folosește așa numitul marketing 4P ce include produsul, prețul, distribuția și
promovarea. Însă in domeniul serviciilor mixul de marketing este format dn 7P ce include
produsul, prețul, distribuția, promovarea, personalul, proces și dovezile fizice. La fel și
întreprinderea TIRCOM SERVICE S.R.L. realizează aceste elemente în direcția satisfacerii
nevoilor pieței țintă selectate.
Produsul – compania TIRCOM SERVICE S.R.L. prestează servicii pentru clienți și anume
servicii de transport. În aceste servicii se includ :

5
Direcții principale de transport :
 Transport România
 Transport din Turcia
 Transport marfă Balcani
 Transport din Europa
 Transport Moldova
 Transport orașe din Rusia
 Transport marfă în Transnistria
Livrarea coletului :
 Transport internațional de colete și mărfuri de grupaj.
 Transport pentru transportul coletelor și mărfurilor mici din Rusia, Europa în Moldova.
 Costul livrării unui colet din Europa, Turcia, Rusia, Moldova și Transnistria.
Tipuri de mărfuri și transport :
 Transport de marfă în grupaj
 Transportul mărfurilor periculoase
 Transportul mărfurilor supradimensionate
 Transport frigorific de alimente și perisabile
 Transport de containere
 Transportul de mărfuri în vrac și lichide
 Transport auto
 Transport multimodal
 Transportul cerealelor
 Transportul de echipamente speciale
 Transport feroviar de marfă
 Transport aerian de marfă
Transportul grupurilor de mărfuri :
 Transportul alimentelor
 Transportul medicamentelor
 Transportul materialelor de construcție
 Transport mobilier
 Transport de haine și încălțăminte
 Transport de piese auto
 Transportul de echipamente
 Expediere hârtie

6
  Transportul produselor chimice de uz casnic
 Transportul obiectelor de uz casnic
 Transportul florilor
Transport maritim, containerizat :
 Transportul containerului
 Reglementări de expediere
 Organizarea transportului maritim
 Cost de expediere
 Tipuri de containere
 Condiții de transport marfă: Incoterms (INCOTERMS), transport maritim și multimodal
de marfă
Transportul de pasageri :
 Transport internațional de pasageri. Comandarea unui autobuz pentru pasageri.
 Transport persoane
 Costul transportului de pasageri.
 Transport CSI de pasageri
 Trafic de pasageri în Europa Livrarea de pasageri din Germania, Italia, Franța, Ungaria.
Prețul – politica de prețuri a companiei TIRCOM SERVICE S.R.L. diferă în dependență de
serviciul ales de consumator.
Compania TIRCOM SERVICE S.R.L. invită proprietarii de marfă să ia inițiativa și să
determine în mod independent bugetul pentru ei înșiși, costul pentru transportul mărfurilor prin
orice tip de transport, indiferent de mărfurile transportate și de țara în care se află marfa. Sarcina
noastră este să ne adaptăm la clientul de transport, să mulțumim proprietarul mărfii, să dovedim
că prețurile pentru toate transporturile sunt reglementate și flexibile, indiferent de monedă.
Coordonarea prețului pentru transport are loc ON-LINE, ținând cont de dorințele proprietarului
mărfii, înțelegem că costul livrării mărfurilor depinde de costul mărfii, care afectează vânzarea
mărfii către consumator și, prin urmare, cifra de afaceri.
În cazul în care proprietarul mărfii care comandă transportul nu cunoaște prețurile pentru
transport și nu poate determina bugetul de costuri sau, pentru prima dată, este necesară livrarea
mărfii, va fi suficient să completați o cerere pentru calcularea costului și să obțineți imediat un
preț acceptabil pentru transportul mărfii, indiferent dacă marfa dvs. este în Moldova, România,
Europa, Rusia sau Turcia, Grecia sau Kazahstan, avem întotdeauna opțiuni pentru livrarea
mărfurilor și prețuri rezonabile. Invităm toți proprietarii de marfă, clienții de transport, să

7
participe la așa-numita ofertă pentru reducerea prețului, anunțând și convenind asupra costului
real al transportului. Vom discuta on-line bugetul dvs. real de transport.

Plasamentul – compania TIRCOM SERVICE S.R.L. deține 2 oficii în orașul Chișinău și un

oficu în Tiraspol, saitul oficial moldovatruck.md unde se află toate informațiile despre transport
și necesitățile clienților, la fel dețin saitul com-stil.com, ceea ce le oferă clienților accesibilitate la
toată informația despre transport, prețuri, siguranța transportului și mărfei transportate.
Persoanlul la fel este mereu disponibil de a vorbi cu clienții la telefon pentru mai multe detalii și
informații suplimentare.
Promovarea – Compania TIRCOM SERVICE S.R.L se promoveză prin repartizarea
anunțurilor pe bursa de transport și încărcături, personalul postează in fiecare zi pe acest sait
pentru a fi în vizor pentru clienții ce au nevoie de transport. Principalul lucru în activitatea
companiilor de transport este de a asigura o încărcare constantă a transportului disponibil.
Aceasta este singura modalitate de a obține o rambursare rapidă a vehiculelor și profit, suficientă
pentru dezvoltarea companiilor și pentru a asigura un nivel de trai decent angajaților săi. Datorită
faptului că piața transporturilor este segmentată, nu este ușor să furnizați transportului cereri de
transport. Pentru a facilita îndeplinirea acestei sarcini, site-ul Moldovatruck a fost creat pentru a

8
ajuta logistica lucrătorilor din transport. Site-ul a fost creat de muncitori cu experiență în sectorul
transporturilor și oferă toate posibilitățile pentru o căutare rapidă a mărfurilor auto.
Personalul – compania TIRCOM SERVICE S.R.L are 2 oficii în chișinău a câte 20 de angajați
și 15 angajați în Tiraspol, anagajații sunt instruiți și mobilizați. În fiecare zi angajații telefonează
clienții, plasează anunțuri pe bursa de transporturi, primirea apelurilor cu comenzi, și
înregistrarea comenzei efectuate. Personalul trebuie să înțeleagă imediat problema expeditorului
și să îi poată oferi mai multe opțiuni de transport de la ieftin la cea mai înaltă calitate.
Principalul lucru este de a nu pune presiune asupra clienților, ci de a-i conduce fără probleme
către decizia corectă. În cazul în care compania este în măsură să furnizeze servicii suplimentare
(asigurare de marfă, asistență în vămuire etc.), clientul trebuie să fie informat despre acest lucru.
Din nou, nu trebuie să impuneți un serviciu clientului, dar trebuie să informați despre
oportunitățile care se deschid în fața lui. Acest lucru va contribui la creșterea profiturilor
companiei.
Dovezile fizice – Discuțiile cu potențiali clienți au loc la convorbirea telefonică, doar unii din
clienți se aproprie la oficiul companiei doar de a aduce o factură sau alte trebuințe, contractele
sunt întocmite online, compania având semnătură digitală ce oferă o oportunitate pentru ambele
părți, toate detaliile sunt discutate cu agangajații companiei, clientul mereu poate sa apeleze
angajatul pentru diferite detalii și probleme ce pot apărea.
Procesul – compania TIRCOM SERVICE S.R.L a creat saitul moldovatruck.md în asa mod ca
clienților și potențialilor clienți să le fie comod să iși găsească transportul dorit și din start să afle
prețul cerințelor puse, având și la dispoziție personalul companiei, care este mereu pus la
dispoziție pentru detalii și a ajuta clientul de a întocmi toate documentele necesare.
1.3 Cercetarea comportamentului consumatorului
Voi efectua un sondaj care va cuprinde 15 întrebări, cu eșantionul de 50 de persoane, pentru a
analiza comportamentul consumatorului față de serviciile prestate de compania TIRCOM
SERVICE S.R.L, analizând punctele forte și slabe ale companiei.

9
10
11
12
13
14
 Concluzii :
În acest sondaj am analizat datele primite de persoanele participante în sondaj, unde 26%
din persoane nu folosesc serviciile de transport și pentru aceste persoane sondajul s-a finisat la 1
întrebare, 74% folosesc serviciile de transport. Cel mai des se folosesc serviciile de transport de
2 – 4 ori în lună de 32,4%. Toate persoanele participante în sondaj cunosc compania de transport
și expedițe TIRCOM SERVICE S.R.L. Tipurile de transport utilizate cel mai mult sunt transport
maritim, containerizat 64,9% și 59,5% utilizează tipuri de mărfuri și transport. Persoanele
participante sunt mulțumiți de serviciile prestate fiind 45,9%.
Tarfile companiei TIRCOM SERVICE S.R.L. diferă în dependență de serviciul ales de
client, unde 94,6% consideră ca prețurile sunt accesibile. Informația și raspunsurile expuse de
clienți către companie sunt operate în 24 de ore după experiența persoanelor participante ce
constituie 54,1%. Probleme cu care s-au confruntat persoanele participante cel mai des sunt :
 Neînțelegeri cu managerii, 18 persoane au răspuns că niciodată.
 Găsirea complicată a trasportului, 21 de persoane au răspuns că uneori.
 Încălcarea caluzelor stipulate în contract, 16 persoane au răspuns că niciodată.
 Calitatea serviciilor furnizate de companie, 17 persoane au răspuns că niciodată.
Evaluarea muncii angajaților a companiei TIRCOM SERVICE S.R.L. :
 Accesibilitatea pentru comunicare( telefon, e-mail), 19 persoane au răspuns satisfăcător.
 Credibilitatea informației transmisă, 15 persoane au răspuns satisfăcător.
 Înțelegere, 16 persoane au răspuns satisfăcător.
 Viteza în rezolvarea situaților problematice, 16 persoane au răspuns satisfăcător.
Moldovatruck.md este site-ul companiei TIRCOM SERVICE S.R.L. unde se găsește toate
informațiile privind toate tipurile de transport, prețurile etc. Acest site este vizitat de 86,5% din
persoanele participante. În acest sondaj 94.6% ar recomada compania TIRCOM SERVICE
S.R.L. prietenilor și cunoscuților. Venitul din acest sondaj al persoanelor participante se
încadrează în 8000 – 10.000 lei, 24,3% și 10.000 – 15.000 lei la fel 24,3%. Categoria de vâstră
este de la 30 – 40 de ani, fiind 37,8%. Din persoanele participante în sondaj 62,2% sunt bărbați și
37,8% femei. Din sondajul efectuat am realizat că compania TIRCOM SERVICE S.R.L.
satisface cerințele clienților, personalul este instruit și mereu predispus de a ajuta și informa
clienții despre serviciile prestate. La fel și din recenziile analizate clienți sunt satifăcuți de munca
angajaților și de operativitatea oferită.

15
Capitolul II Analiza Activității de Marketing și logistică a entității economice “TIRCOM
SERVICE S.R.L.”
2.1 Mediul de marketing al entității economice
În desfăşurarea activităţii orice întreprindere acţionează în funcţie de posibilităţile sale
interne şi de condiţiile mediului în care ea îşi realizează raporturile cu piaţa, care reprezintă
mediul său de marketing. Întreprinderea are nevoie să identifice şi să studieze mediul de
marketing, să stabilească direcţiile şi tendinţele posibile în dezvoltarea lui. Mediul de marketing
este o totalitate de factori endogene și exogene ce ajută sau încurcă la dezvoltarea entității.
În compartimentul factorilor endogene sunt incluse:
conducerea generală a unităţii;
compartimentul financiar
compartimentul cercetare-dezvoltare
compartimentul de aprovizionare
compartimentul de producţie
compartimentele de contabilitate
Factorii ce alcătuiesc mediul exogen al entității sunt grupaţi în factori ce formează
micromediul şi macromediul ei.
Micromediul cuprinde acele forţe şi factori, cu care entitatea întră în relaţii directe, de
care depinde succesul activităţii sale, incluzând:
 furnizorii;
 intermediarii;
 cumpărătorii;
 concurenţii;
 organismele şi instituţiile publice.
Entitatea, alături de toţi factorii macromediului său, acţionează într-un larg macromediu
al forţelor care creează condiţii favorabile sau frânează activitatea unităţii.
Deosebim următoarele componente ale macromediului:
 mediul demografic;
 mediul economic;
 mediul tehnologic;
 mediul politic;
 mediul cultural;
 mediul instituţional;
 mediul natural.

16
Societatea cu Răspundere Limitată TIRCOM SERVICE, la fel își dezvoltă afacerea folosind
factorii mediului de marketing, ceea ce le permite să fie singuri în ei și forțele depuse pentru
dezvoltarea afacerii.
În compartimetul endogen al entității TIRCOM SERVICE S.R.L. se include:
Conducerea generală a entității, acesta fiind Alexandr Malamudamn ce gestionează entitatea.
Compartimetul financiar include asigurarea și utilizarea fondurilor necesare pentru entitate,
însa TIRCOM SERVICE S.R.L. nu dețin fonduri.
Compartimentul cercetare – dezvoltare se ocupă de perfecționarea site-ului Moldovatruck.md
a entități, pentru comodidatea clientului și găsirea rapidă a informației necesare.
Compartimentul de aprovizionare a TIRCOM SERVICE S.R.L. se ocupă de găsirea
furnizorilor de transport necesar clientului, exectutând contracte pe perioade scurte sau lungi.
Compartimentul de producție acest compartiment nu întra în obligațiunele entități TIRCOM
SERVICE S.R.L., fiindcă executând contracte cu furnizorii problemele tehnice sunt rezolvate de
ei.
Compartimentul de contabilitate evaluează costurile și prețurile de vănzare și gestioneză
veniturile entității, avănd la dispoziție doi contabili, fiindc un contabil șef și un ajutor de
contabil.
Micromediul TIRCOM SERVICE S.R.L.
Furnizorii entității sunt prestatorii de servicii, aceștea fiind oraganizații sau persoane fizice ce
furnizează servicii necesare. Persoanlul a TIRCOM SERVICE S.R.L. îndeplinește cerințele
clientului prin căutarea furnizorilor de transport în baza contractelor de transport încheiat cu
expeditorii de mărfuri.
Intermediarii sunt agenții economici ce participă la promovarea, vinderea și distribuția
produselor. Entitatea TIRCOM SERVICE S.R.L. are la dispoziție intermediari mijlocitori
aceștea fiind firmele alfate în căutarea canalelor de distribuție, ce ajută entitatea să găsească
cumpărători și să realizeze vânzările către aceștea, ei fiind brokerii, dealerii care îi găsesc
persoanlul entității.
Cumpărătorii/Clienții constituie principalul element al micromediului entității. Piața pe care
pune accent și acționează TIRCOM SERVICE S.R.L., este piața de distribuție ce e formată din
agenți economici ce cumpăară bunuri și servicii pentru vănzare, obținând în rezultat profit și
piața internațională ce se referă la cumpărători externi incluzând consumatorii, producătorii,
intermediarii și instituțiile publice externe.
Concurenții entității TIRCOM SERVICE S.R.L. sunt concurenți direcți ce oferă același tip de
serviciu pentru a statisface aceleași nevoi. Însă TIRCOM SERVICE S.R.L. este 12 ani pe piață și

17
își are clienții săi fideli ce sunt satisfăcuți de serviciile prestate și de personalul entității, unica
problema ce apare din partea concurenților este că concurenții scad prețurile serviciilor sau
pretind la clienții a entității TIRCOM SERVICE S.R.L. și într-un mod sau altul se straduie să-i
ademenească.
Organismele Publice TIRCOM SERVICE S.R.L. cooperează cu banca ProCredit BanK SA , cu
mijloacele de informare în masă ce inclund rețelele de socializare și cu persoanlul propriu al
societății, fiindcă sentimentele de mulțumire, singuranță și mândrie pe care le manifestă angajații
se transmit și în exteriorul organizației. De aceea, prin diferite acțiuni trebuie creat un climat de
dreptate și justiție socială în interiorul societății.
Macromediul TIRCOM SERVICE S.R.L.
Mediul demografic pentru societate constă în cea mai mare parte în populație, deoarce oamenii
sunt cei ce frormeză piețele. Societatea TIRCOM SERVICE S.R.L. este localizată în Chișinău cu
două oficii și în Tiraspol cu un oficiu, poziționțându-se acolo unde oamenii au necesități și unde
este cerere față de transport și expediție. La fel oferindu-le și clienților internaționali posibilitatea
de a folosi serviciile prestate prin oragnizarea site-urilor http://www.moldovatruck.md și
http://com-stil.com .
Mediul economic fiind puterea de cumpărare ce depinde de veniturile curent, prețuri, mărimea
economiilor, a datoriilor, de posibilitățile de creditare în vederea cumpărării. Mediul economic
influențează totalul resurselor finaciare aflate la dispoziția cumpărătorului. Există o serie de
factori importanți ca:
1. Distribuția veniturilor, pentru societatea TIRCOM SERVICE S.R.L. este un factor
importat fiindcă sunt clienți care dipun să plătească sume mari pentru o calitate
superioară, iar sunt clienți ce sunt sensibili la prețuri cce caută întotdeauna perețuri mai
scăzute, ceea ce generează separarea clienților în două grupuri.
2. Rata de schimb la fel este un factor important ce afectează schimburile internaționale
care le efectuează societatea TIRCOM SERVICE S.R.L., pentru a nu avea pierderi mari
nici societatea și nici clientul, acceptă, de regulă, plata de la proprietarii de mărfuri pentru
livrarea mărfii în dolari, euro sau în moneda țării în care sunt rezidenți. Oferind clienților
diverse forme de plată cele mai convenabile pentru ei (în numerar sau prin transfer
bancar) în moneda națională la încărcarea / descărcarea mărfii în țara de plecare sau de
sosire.
Mediul natural anumite activități industriale contribuie la degradarea calității mediului, însă
această problemă în cele mai dese cazuri sunt prezente la întreprinderiile industriale. Societatea

18
TIRCOM SERVICE S.R.L. prestând servicii de transport și expediție nu contribuie la poluarea
calității mediului.
Mediul tehnologic reprezintă una dintre forțele generatoare de schimbări în societatea umană,
iar pe plan economic creează piețe și ocazii noi. TIRCOM SERVICE S.R.L., depun efort în
mediul tehnologic, prin utilizarea tehnologiilor IT cu scopul de a îmbunătăți lucrul cu clienții,
managementul, contabilitatea, etc. Astfel îsi îmbunătățesc și optimizează lucrul prin:
 Reducerea costurilor;
 Atragerea de noi clienți;
 Oferirea de servicii mai bune decât ale concurenților;
 Utilizarea de soft-uri pentru ținerea evidenței;
 Utilizarea tehnologiei informatice în marketingul direct.
Orice tehnologie nouă este o forță ‘de distrugere’ și totodată , ‘de creare’. Ritmul dezvoltării
economice depinde de numărul descoperirilor tehnologice.
Mediul Politic fiind factorii legali ce constituie ansamblul reglementărilor de natură juridică și
legilor, prin care este vizată direct sau indirect activitatea de piață a societății. Agenția Națională
Transport auto(Anta.gov.md) prevede informații față de transporturi și anume:
Aprobat prin Codul Transporturilor Rutiere Nr. 150 din 17.07.2014  
Transportul rutier de mărfuri este efectuat de către operatorii de transport rutieri, care îşi
organizează activitatea de sine stătător, pornind de la cererea şi oferta privind serviciile transport
rutier de mărfuri.
În corespundere cu prevederile  art. 16 al Codul transporturilor rutiere, adoptat prin Legea nr.
150 din 17.07.2014, Monitorul Oficial nr. 247-248/568 din 15.08.2014, au acces la prestarea
transporturilor rutiere contra cost întreprinderile care sunt supuse regimului de licenţiere dacă
întrunesc cumulativ condiţiile privind:
a) existenţa unei baze tehnico-materiale;
b) buna reputaţie;
c) capacitatea financiară;
d) competenţa profesională.
 Astfel, operatorii de transport rutier primesc mărfurile pentru transport în baza contractelor
de transport rutier, încheiate cu expeditorii de mărfuri, destinatarii mărfurilor sau reprezentanţii
legali ai acestora şi asigură transportarea mărfurilor prevăzute în contract, cu excepţia cazurilor
de calamităţi naturale, catastrofe, avarii şi forţă majoră.
Greutăți/Gabarite
Cadrul legal :

19
Codul transporturilor rutiere, adoptat prin Legea nr. 150 din 17.07.2014, Monitorul Oficial nr.
247-248/568 din 15.08.2014
Convenţia referitoare la Contractul de transport internaţional de mărfuri pe şosele (Convenţia
CMR), la care Republica Moldova a aderat prin Hotărîrea Parlamentului nr.1318-XII din 2
martie 1993
Mediul cultural este alcătuit din instituţii şi alţi factori care formează sistemul de valori, tradiţii,
obiceiuri, comportamente ce guvernează statutul oamenilor în societate. Factorul cultural
contribuie în acelaşi timp la exprimarea exigenţelor unei anumite pieţe, ceea ce condiţionează
atât tipul produselor şi modul de distribuţie a acestora, cât şi conţinutul şi forma de comunicare a
organizaţiei cu piaţa. TIRCOM SERVICE S.R.L., se pozițeoneză ca o societate ce își demară
activitatea într-un mediu multicultural și multinațional(Găgăuzia, Transnistria, CSI, UE, etc).
Fact care a adus la extinderea activității economice.
2.2 Analiza activității de logistică a entității economice
Serviciile logistice cuprind un ansamblu de activităţi diverse. Dintre acestea transportul
deţine o pondere semnificativă atât ca prezenţă, cât mai ales din punct de vedere a costurilor.
Opţiunile unei firme faţă de transport sunt numeroase, dar diferite ca implicaţii: să aibă mijloace
proprii de transport, să închirieze, să recurgă la firme specializate, să aleagă o anumită modalitate
de transport etc. Toate acestea trebuie analizate într-un context specific, neputând fi date dinainte
soluţii şablon. TIRCOM SERVICE S.R.L. are la îndemână diferite opțiuni față de transport și
expediție, societatea pune accent pe serviciile logistice pentru un lucru mai eficient.
Grupul companiilor de transport și expediere din Moldova, Ucraina și Transnistria
reunește în birourile lor cei mai buni specialiști în logistică, dispecerii-agenți de expediere pentru
căutarea și escortarea mărfurilor, brokeri vamali, consultanți în transportul mărfurilor și
asigurarea mărfurilor. La dispoziția dumneavoastră este o echipă strânsă de profesioniști în
organizarea transportului internațional de mărfuri în țările CSI, UE și alte țări ale lumii și
furnizarea tuturor serviciilor de transport aferente, inclusiv servicii de depozitare și vămuire a
mărfurilor. În activitățile lor, specialiștii noștri se bazează pe propria lor experiență, conexiuni cu
parteneri din alte țări și propriul portal de transport și informații, unde sunt colectate cererile
pentru mărfuri și transport gratuit, călătorind în toate țările lumii.
Vizitatorii site-urilor noastre de transport sunt proprietari de mărfuri, companii de
transport și transportatori din țările CSI, aproape și departe în străinătate - în fiecare zi există
câteva sute de clienți potențiali și furnizori de servicii de transport. Proprietarul mărfii
poate depune o cerere de transport ,  cu o descriere completă a încărcăturii și a tipului de
transport necesar, sau contactați un dispecer profesionist - acest lucru oferă anumite

20
avantaje. Dispecerul se orientează mai repede în fluxul de informații care vin pe site sau pe
telefoane, știe deja câte unități de transport gratuit sunt disponibile și în ce țară este deja posibil
să puneți mașina pentru încărcare, poate sfătui client cu privire la problemele apărute. Site-ul
conține contacte ale managerilor pentru organizarea transportului, fiecare dintre ei fiind
responsabil de propria direcție - UE, România, CSI, Rusia, Ucraina, Turcia, Spania, Italia, Grecia
- acest lucru ajută la sistematizarea acceptării cererilor pentru transportul de mărfuri și pentru a
accelera prelucrarea acestora. Acest lucru economisește timp pentru client, care nu trebuie să
caute un operator necunoscut, orbește și  „manual”.
Este important ca transportatorii să ofere informații reale despre companiile lor - adresa,
numărul de telefon, contul bancar. Astfel, dispecerii-expeditori filtrează cu atenție furnizorii de
servicii de transport înregistrați pe site și trimit transportatori extrem de fiabili pentru a îndeplini
comanda, care anterior nu erau „afișați” în listele negre de pe alte portaluri de transport. Suntem
capabili să organizăm livrarea mărfurilor de diferite categorii și de origine prin oricare dintre
tipurile de transport cunoscute în prezent. Transportul de mărfuri pentru autovehicule include:
transport cu remorci și semiremorci prelate, toate din metal, camioane izoterme, frigorifice;
transportul mărfurilor periculoase ADR (substanțe inflamabile și radioactive) și marfă vrac
supradimensionată; transportul de autoturisme și construcții mari și echipamente speciale. La fel
și transportul grupajului și al mărfurilor asociate, în special mărfurilor valoroase cu microbuze de
mare viteză.
Pentru transportul de mărfuri pe distanțe mari, transportul feroviar și maritim este utilizat
de vagoane și nave maritime, este posibil să se transporte toate tipurile de mărfuri enumerate și
multe altele: produse alimentare, bunuri industriale, echipamente etc. Transportul multimodal
este foarte des utilizat, deoarece fără o combinație de diferite vehicule este imposibil să livrați
mărfurile direct conform schemei „corp la corp”. Transportul aerian este utilizat pentru a
îndeplini cele mai urgente comenzi.
Servicii de intermediere vamală în Moldova și Transnistria
Servicii de intermediere vamală în Moldova și Transnistria. Vamarea mărfurilor în
Moldova, serviciile declaranților și brokerilor la vamă. În condiții moderne, atunci când
întreprinderile, organizațiile de toate formele de proprietate, antreprenorii de diferite niveluri și
chiar persoanele fizice sunt implicate în procedura de mutare a mărfurilor peste granițe, statele
au preluat un control și o contabilitate strictă pentru toate transporturile de mărfuri și mișcarea
mărfurilor prin vamă puncte de control. Moldova și Transnistria nu au făcut excepție. Serviciile
vamale, brokerii și declaranții lucrează în toate punctele de frontieră, pe baza legislației actuale.

21
Numai bunurile personale, moneda națională sub orice formă și moneda străină pot fi importate
fără taxe pe teritoriul Moldovei și Transnistriei, în conformitate cu normele stipulate de legile
relevante.
Oricine este angajat în transportul de mărfuri sub orice formă și volum peste graniță ar
trebui să întocmească documente vamale, să treacă prin procedura de inspecție vamală și de
vămuire a mărfurilor. Conform legilor Republicii Moldova și (RMN), acest lucru poate fi făcut
chiar de proprietarul de marfă, dar nu este atât de ușor să o faci rapid și corect, chiar și pentru
specialiștii instruiți. Un număr destul de substanțial de documente poate fi completat, unele
dintre ele ar trebui traduse în limba de stat (moldovenească). Dar dacă luați în considerare faptul
că documentele executate incorect implică costuri grave, cum ar fi un camion simplu, trimiterea
în timp util a documentelor către vamă, timpii morți, atunci, desigur, nu este nevoie să le riscați,
dar este mai bine să utilizați serviciile profesioniști vamali, brokeri vamali și declaranți.
Vorbim despre brokeri vamali: firme sau persoane juridice care furnizează servicii
complete de vămuire a documentelor atât pentru import (import de mărfuri), cât și pentru export
(export de mărfuri) a tuturor grupelor de mărfuri certificate. Serviciile de brokeraj, bazate pe un
acord cu un client sau declarant, vor fi foarte utile agenților economici, persoanelor nerezidente
care sunt angajate în activități comerciale sau industriale, deoarece pot prelua toate problemele
de la comandă până la livrarea bunurilor. În baza unui acord cu un client, brokerii pot finaliza
întreaga tranzacție în nume propriu (externalizarea - toate operațiunile vamale și valutare,
vămuirea mărfurilor, livrarea și transferul mărfurilor către destinatar). Brokerii vamali din
Moldova și Transnistria, de regulă, cooperează cu brokerii vamali din alte țări (Ucraina,
România, Rusia
Serviciile de brokeraj vamal încep cu furnizarea de documente însoțitoare pentru
un vehicul, pentru mărfurile transportate peste graniță (declarație vamală) și includ:
- vămuirea mărfurilor, atât în timpul importului, cât și la export:
- clasificarea mărfurilor conform standardelor aprobate, completarea unei declarații pentru
mărfuri (declarație vamală de marfă, ГТД și anexele la aceasta (contract, comercial, transport),
declarație de valoare în vamă. În ГТД, pe lângă numele mărfii, este necesar să se determine și să
se indice codul ТН ВЭД, greutatea, volumul, costul mărfii în funcție de factură, valoarea în
vamă, informații despre expeditorul și destinatarul mărfii .
- ajustarea valorii în vamă în caz de eroare matematică în declarația vamală sau reflectarea în
documente a valorii mărfurilor sub prețul de intrare la punctul vamal;

22
- vămuirea mărfurilor (vămuirea mărfurilor): atribuirea unui număr de declarație, completarea
acestuia, stabilirea codului ТН ВЭД, eliberarea și obținerea certificatelor de conformitate,
calcularea și plata taxelor, accizele, TVA;
- calcul preliminar al plăților vamale și analiza valorii în vamă;
- dacă este necesar, efectuarea unei examinări tehnice a mărfurilor, plasarea lor în depozite;
- asigurarea mărfurilor și mărfurilor;
-traducerea documentelor din orice limbă;
- și alte servicii vamale în Moldova și Transnistria, (vămuirea mărfurilor pentru o societate de
brokeraj).
Serviciile de brokeraj vamal includ, de asemenea, înregistrarea contractelor, informarea
preliminară a clientului despre ce documente ar trebui pregătite pentru o anumită marfă (note de
trăsură, certificate de conformitate, pașapoarte de calitate, facturi etc.).Recent, odată cu creșterea
traficului de mărfuri, serviciile brokerilor pentru vămuirea mărfurilor, mărfurilor, mașinilor și
camioanelor din Moldova, care sunt mult mai ieftine decât în Rusia, au devenit foarte populare.
Acest lucru, precum și instabilitatea prețurilor la vehicule, explică cererea crescută de
automobile din Moldova.
Pentru toți cei care apreciază timpul, brokerii vamali vor accelera vămuirea mărfurilor
prin declarație preliminară (depunerea unei declarații înainte de sosirea mărfurilor la vamă) sau
electronică, eliberarea la distanță a mărfurilor (depunerea unei declarații pentru mărfuri în timpul
depozitării temporare în depozite lângă graniță). Economisiți timp utilizând profesioniști; brokeri
și declaranți vamali profesioniști instruiți vor îndeplini taxele vamale într-un mod calitativ.
Documentele de transport a societății TIRCOM SERVICE S.R.L.
În logistică, transport internațional de mărfuri și activități de expediere, există un număr
mare de documente și condiții speciale. Cele mai multe dintre ele sunt direct legate de procesul
de transport al mărfurilor: mărfuri, materiale, produse. Vorbim despre documentație, fără de
care este imposibil să se efectueze transportul: transportul rutier, transportul feroviar sau
transportul aerian chiar și către o țară vecină, de la Moldova la Ucraina, de exemplu, ca să nu
mai vorbim de transportul din UE către CSI sau Marea Baltică sau chiar din SUA sau Canada.
Pentru a facilita transportul mărfurilor, comerțul internațional, munca convenabilă a
expeditorilor și transportatorilor și pentru confortul proprietarilor de marfă. Convențiile
internaționale de mărfuri și vamale elaborează documentații internaționale speciale necesare
pentru transportul mărfurilor. În același timp, există documente de transport necesare pentru
orice tip de transport de marfă și există și documente specifice utilizate pentru un anumit tip de
transport de marfă.

23
 Factură, este utilizată ca determinare a valorii mărfurilor și este trimisă împreună cu
marfa, servește ca un certificat al valorii mărfurilor, ca să spunem așa.
Lista de impachetat. În plus față de factură, există o listă de ambalare-document de
expediere care conține o listă a articolelor de marfă.
Specificație. Un alt document însoțitor este specificația, care conține o listă de bunuri
furnizate cu o indicație a cantității pentru fiecare clasă, marcă, coduri ТНВД, numere de articole
și, dacă este necesar, prețuri, indicatori de calitate.
Declarație de tranzit T-1. Pentru importul / exportul de mărfuri din UE, există două
documente principale. Pentru transportul de mărfuri de origine non-europeană în UE, se
întocmește o declarație de tranzit T-1 pe baza unei facturi și a unei liste de ambalare. Mai mult,
această declarație se face la frontiera UE, în cazul transportului rutier de mărfuri. Și atunci când
se utilizează transportul aerian sau maritim, T-1 este întocmit direct la aeroport sau port.
Declarația Ex-1. În cazul exportului de mărfuri în afara UE, se folosește un alt
document internațional general acceptat - declarația de export EX-1, documentul este emis
atunci când mărfurile sunt exportate. O declarație care trebuie să însoțească încărcătura până la
sfârșitul călătoriei sale. La exportul mărfurilor din Uniunea Europeană, vama pune un timbru.
Declarația originală de export ștampilată va fi retrimisă expeditorului, ceea ce permite
expeditorului să vândă mărfurile fără plata TVA-ului. În același timp, permite cumpărătorului
mărfurilor să evite plata TVA la plecare din Europa.
Foaie de parcurs rutieră pentru transportul de mărfuri (CMR). Buletin rutier (CMR)
- document de transport care confirmă existența unui acord între transportator și expeditor pentru
transportul rutier de mărfuri. Pentru transportul rutier internațional, acest document trebuie să
conțină informațiile prescrise de Convenția privind contractul de transport rutier internațional de
mărfuri (CMR): data expedierii, numele mărfurilor care urmează să fie transportate, numele și
adresa transportatorului, numele a destinatarului, timpul de livrare. Foaia de parcurs este semnată
de transportator, expeditor și destinatar.
Codul mărfii (Cod ТН ВЭД) este codul nomenclatura a mărfurilor de activitate
economică externă. Clasificatorul mărfurilor utilizate de autoritățile vamale și de participanții la
activitatea economică externă (ВЭД) pentru desfășurarea operațiunilor vamale. ТН ВЭД ТС a
fost adoptat de Comisie al Uniunii Vamale Sistemul rusesc ТН ВЭД este o versiune extinsă a
sistemului armonizat (ГС), dezvoltat de Organizația Mondială a Vămilor și adoptat ca bază
pentru clasificarea mărfurilor în țările UE și altele. ТН ВЭД ТС prezintă un sistem de clasificare
a mărfurilor, conceput pentru codificarea identificării acestora în timpul procesării vamale, care
permite:

24
 Efectuarea operațiunilor economice vamale (colectarea plăților vamale, determinarea
valorii în vamă, păstrarea evidenței, planificarea etc.), studierea structurii mărfurilor din
comerțul exterior. Fiecărui produs i se atribuie un cod de 10 cifre (pentru un număr de mărfuri,
se utilizează un cod de 14 cifre), care este utilizat în continuare la efectuarea operațiunilor
vamale, cum ar fi declararea sau perceperea taxelor vamale. O astfel de codificare este utilizată
pentru a asigura identificarea fără echivoc a mărfurilor transportate peste granița vamală a
uniunii vamale, precum și pentru a simplifica prelucrarea automată a declarațiilor vamale și a
altor informații furnizate autorităților vamale în cursul activității economice externă, de către
participanți, adică fiecare produs are propriul său produs unic, internațional, cod vamal.
Garanție financiară în Ucraina. Îndeplinind prevederile Codului Vamal, Serviciul
Vamal de Stat din Ucraina solicită transportatorilor, expeditorilor, destinatarilor sau terților să
plătească un depozit de garanție pentru traficul de tranzit pe teritoriul Ucrainei a mărfurilor
accizabile și a altor mărfuri. Furnizarea unei garanții financiare către autoritățile vamale din
Ucraina se realizează prin asigurarea răspunderii financiare a transportatorului pentru livrarea
mărfurilor către vamă de destinație. Costul furnizării unei garanții financiare depinde de tipul de
produs, valoarea și cantitatea acestuia.
CARNET TIR Pentru a simplifica procedurile vamale pentru transportul rutier de
mărfuri, a fost creată Convenția vamală privind transportul internațional de mărfuri și a fost
elaborată Convenția TIR care permite transportul mărfurilor cu sigilii vamale și sigilii în
vehicule și containere prin țările de tranzit, în prezent, statele baltice, Belarus, Moldova au
dreptul de a emite un carnet TIR, dar acest document are o perioadă de valabilitate. Carnetele
TIR, utilizate în prezent, sunt destinate, respectiv, transportului de mărfuri pe teritoriul a 7 sau 10
state. De asemenea, TIR este utilizat atunci când există multe coduri de produse în vehicul sau
unul/ mai multe / toate codurile de produse intră sub garanția financiară din Ucraina. Adică, TIR
se scuteste de orice plată a taxelor vamale la punctele de trecere a frontierei.
Asigurare SMR. Contractul de asigurare voluntară a răspunderii civile se încheie între
transportator și compania de asigurări, iar obiectul asigurării devine responsabilitatea asumată de
transportator la îndeplinirea comenzii pentru transportul și expedierea mărfurilor. Asigurarea
SMR acoperă următoarele riscuri de asigurare care apar în procesul de transport al mărfurilor:
pierderea, deteriorarea, deteriorarea și pierderea mărfurilor din momentul încărcării într-un
vehicul până în momentul descărcării mărfurilor.
Acordul European ADR privind transportul internațional de mărfuri periculoase. Marfa
periculoasă este o marfă care, ca urmare a unui accident de transport sau a unui transport
necorespunzător, va afecta sănătatea sau viața oamenilor și / sau mediului, adică este un permis

25
pentru transportul mărfurilor periculoase. ADR este clasificat în 9 clase. 1 este cel mai periculos,
9 este cel mai puțin periculos.
În anexele 1, 2, 3, sunt prezentate facturele trimise de clienții către societatea TIRCOM
SERVICE S.R.L.
2.3 Merchandising-ul și comercializarea produselor/ modul de prestare a serviciilor
Ca tehnică de comunicare de natură promoţională, forţa de vânzare ocupă o poziţie
semnificativă în cadrul opţiunilor pe care o organizaţie le poate face pentru a-şi atinge
obiectivele. În contextul în care activitatea unei organizaţii moderne este din ce în ce mai mult
orientată către piaţă, forţei de vânzare îi revine rolul de a satisface clienţii şi de a păstra o
legătură puternică şi directă cu aceştia.
De altfel, pe bună dreptate, forţa de vânzare este considerată ca fiind o componentă a
sistemului comunicaţional al organizaţiei, tocmai datorită avantajelor oferite şi anume, contactul
direct cu consumatorii şi adaptarea rapidă la nevoile acestora, interactivitatea relaţiei vânzător-
client, participarea activă a forţei de vânzare până în momentul finalizării vânzării, asumarea
rolului de consultant în procesul vânzării etc. Forţa de vânzare este alcătuită din vânzători care
încearcă să vândă unor consumatori, bunuri, servicii, idei, apelând în acest sens la tehnici de
comunicare şi tehnici de vânzareîn acelaşi timp.
Meseria de vânzător este deosebit de atractivă datorită lipsei rutinei zilnice. Pentru cele
două variante, vânzarea în teritoriu (outdoor) şi vânzarea prin telefon (indoor), există numeroase
situaţii ce apar zilnic şi care trebuie rezolvate corespunzător. Fiecare client este tratat în mod
distinct fiind necesară o adaptare la nevoile şi exigenţele acestora. De aceea, meseria de vânzător
este deosebit de complexă. Ca atribuţii specifice unui agent de vânzări amintim:
o să identifice pieţele potenţiale (consumatori efectivi + consumatori potenţiali, numiţi şi
prospecţi);
o să atragă noi consumatori pentru produsele comercializate; această activitate numindu-se
prospectare;
o să vândă mai mult consumatorilor efectivi. Aceasta poate fi o activitate de rutină în
condiţiile în care oferta nu se modifică în sensul adăugării unor noi caracteristici. Aici
intervine construirea unei relaţii de durată, bazate încredere şi satisfacţie cu partenerii;
o să culeagă informaţii despre clienţi;
o să construiască profilul clienţilor utilizându-se criterii geografice, socio-demografice,
psihografice şi comportamentale;
o să construiască relaţii pe termen lung cu clienţii bazate pe încredere şi respect reciproc;

26
 o să culeagă informaţii despre concurenţi construind apoi, o fişă a principalilor
o concurenţi;
o să rezolve eventualele probleme ale clienţilor legate de produsul/serviciul oferit;
o să furnizeze servicii clienţilor (rezolvarea plângerilor, returnarea produselor deteriorate,
oferirea unor mostre…);
o să acorde consultanţă tehnică utilizatorilor industriali;
o să acorde clienţilor servicii postvânzare (reparaţii gratuite, consultanţă…);
o să desfăşoare acţiuni de merchandising şi publicitate la locul vânzării;
o să negocieze şi să încheie contracte.
Societatea TIRCOM SERVICE S.R.L. îndeplinește aceste atribuții pentru a obține
anumite aptitudini, necesare agenților de vânzări pentru a-și desfășura acticitatea în condiții de
reușită. Munca companiei de transport și expediere TIRCOM SERVICE S.R.L. se bazează pe
poziționarea strictă a serviciilor oferite, respectul față de client, conformitatea obligatii
contractuale. Dacă clientul de transport, proprietarul mărfii, trebuie mai întâi să transporte marfa,
este necesar să-i explicăm: ce metodă de livrare a mărfii va fi cea mai optimă în cazul său, care
transport este cel mai potrivit pentru acest transport cât va dura organizarea livrării încărcăturii,
ce forțe suplimentare vor trebui utilizate la încărcarea încărcăturii. În cele din urmă, trebuie doar
să descompuneți întregul proces de transport de marfă în etape, astfel încât clientul să poată
vedea de unde provin prețurile și cum se formează costul livrării mărfurilor și este posibil să se
arate ce servicii de transport va plăti pentru.
De exemplu, pentru livrarea mărfurilor de departe: din SUA, Canada, Australia sau
America de Sud în Moldova sau Rusia, este aproape imposibil de gestionat cu un singur tip de
transport. În acest caz, expeditorul combină schema de livrare prin combinarea mai multor tipuri
de transport. Livrare aeriană, transport maritim de containere, transport rutier, notificarea
clientului despre mișcarea mărfurilor. Aerian sau maritim, pentru a livra marfa către continent și
apoi prin transport rutier - înclinat, megatrailer, frigider - dacă este necesar transportul mărfurilor
perisabile, atunci utilizarea vehiculelor necesare în funcție de tipul de marfă.
Toate acestea, organizează, pregătesc și monitorizează procesul de transport, managerul
companiei de expediere a mărfurilor, care este centrul de comandă al procesului de transport. Și
aceasta este doar o privire superficială asupra livrării mărfurilor. Acest proces are multe nuanțe și
transportă subtilități și cunoștințe, în care clientul, în general, nu trebuie să înțeleagă. Dar dacă el
este cu adevărat interesat să economisească cu adevărat la transportul de marfă, atunci nu va fi de
prisos să aflăm mai multe despre formarea prețurilor pentru transportul de marfă. Compania

27
poate furniza întregul lanț de formare a costurilor de transport în detaliu, inclusiv comisioane
pentru organizarea acestui transport.
Deschiderea relației dintre proprietarul de marfă și compania de transport este cel mai
important aspect al cooperării de succes. Înainte de a contacta orice companie pentru a organiza
transportul, clientul poate găsi rapid informații despre aceasta pe Internet, deoarece fiecare
companie de renume are astăzi propriul său site web, fără de care este mai dificil să concureze pe
piață. TIRCOM SERVICE S.R.L. îndrumă clienți să contacteze direct compania, de asemenea,
necesar să ia în considerare o serie de puncte importante, și anume, pentru a afla de ce va fi mai
profitabil să colaborați cu această companie specială de expediere a mărfurilor, în ce mod diferă
activitatea sa de ceilalți transportatori. Să întrebe despre volumul cifrei de afaceri din ultimii ani,
să afle experiența angajaților companiei, în primul rând a managerilor care vă vor supraveghea
comanda, comparând ceea ce vi se spune în direct cu ceea ce vi se oferă pe site.
Un contract sau o cerere pentru transportul de mărfuri nu poate fi încheiat, dar există mai
multe garanții și mai calme. Acesta este un document legal cu drepturi depline care indică toate
nuanțele transportului, drepturile și obligațiile părților, responsabilitatea transportatorului și
expeditorului și ceea ce este cel mai important pentru proprietarul mărfii - compensarea daunelor
în caz de pierdere sau deteriorarea încărcăturii în timpul transportului. Dacă o companie de
expediere de mărfuri oferă doar un astfel de contract deschis, atunci nu trebuie să vă faceți griji
cu privire la seriozitatea abordării sale pentru transportul mărfurilor dvs.
Discutați imediat despre așa-numita problemă monetară, în ce fel se va efectua plata
pentru transportul mărfurilor, deoarece deschiderea contabilității companiei este, de asemenea,
un mare plus. Un punct important în comanda de transport este asigurarea de marfă. O companie
de transport cu reputație, de regulă, oferă un astfel de serviciu, iar acest lucru este negociat și
afectează, de asemenea, formarea costului final al transportului. Toate transporturile fără
rezervare se efectuează cu o poliță de asigurare. Dacă v-ați întâlnit cu șeful companiei și în
procesul de pregătire a transportului de mărfuri, acesta este întotdeauna în legătură, acesta este
un argument serios în alegerea acestei companii de expediere.
Da, este posibil ca un serviciu de înaltă calitate să-l coste pe client un pic mai scump, dar
acesta va avea o imagine completă și clară - pentru care va plăti de fapt bani. Calitatea înaltă a
serviciilor de transport furnizate face parte din infrastructura tuturor consumurilor. Serviciile de
transport de calitate fac parte din acest consum, pentru întreprinderi și oameni. Cu cât sunt mai
multe servicii, bunuri și produse de calitate, cu atât va fi mai ușor să percepem situațiile de criză
din viață. Compania noastră se bazează pe principiile optimismului, creării și calității ridicate a
serviciilor de expediere oferite.

28
 Concluzii și recomandări
În acest raport am analizat și am cercetat societatea TIRCOM SERVICE S.R.L. care
prestează servicii proprietarilor de mărfuri din întreaga lume, având peste 3000 de întreprinderii
din toată Europa, America, Rusia, Moldova, Turcia și fostele țări CSI. TIRCOM SERVICE
S.R.L. asigură transportul, vămuirea și alte servicii logistice necesare pentru a efectua toate
tipurile de transport de marfă.
Oferă clienților cele mai optime rute de transport rutier în funcție de caracteristicile
încărcăturii (standard, grupaj, perisabil, vrac sau periculos). Efectuează funcții de marketing de
neînlocuit în dezvoltarea cu succes a reprezentanților unei game largi de sectoare de activitate:
de la companiile petroliere la distribuitorii de jucării moi, de la cumpărătorii de mașini la
producătorii de alimente pentru bebeluși.
Din sondajul efectuat am analizat comportamentul consumatorilor față de serviciile
prestate de societatea TIRCOM SERVICE S.R.L. Rezultatele obținute în urma sondajului arată
că 74% din eșantionul de 50 de persoane, folosesc serviciile de transport. Persoanele participante
sunt satisfăcute de serviciile oferite de societate, de personalul care este receptiv și mereu
predispus să ajute și să îndrume clienți. Site-ul moldovatruck.md este site-ul oficial ai TIRCOM
SERVICE S.R.L, ce oferă informații referitor la transport și expediție în care clientul este dispus
să între și să analizeze transporturile, prețurile sau să verifice serviciile prestate de TIRCOM
SERVICE S.R.L. față de concurenți, făcând o analiză si o alegere corectă pentru client.
Munca companiei de transport și expediere TIRCOM SERVICE S.R.L. se bazează pe
poziționarea strictă a serviciilor oferite, respectul față de client, conformitatea obligatii
contractuale. Consumatorii serviciilor companiei de transport nu doresc să pătrundă în
complexitatea transportului, costuri de transport ieftine, livrare rapidă și de înaltă calitate a
mărfurilor, aceasta este sarcina expeditorului, care și-a asumat obligațiile de a livra bunurile și de
a-și îndeplini obligațiile. în baza contractului de transport. La fel urmărind și serviciile post-
vânzare clienților companiei. Această etapă permite companiei fidelizarea clienților.
Transportul mărfurilor se efectuează sub controlul constant al managerilor, informațiile
despre transport sau mărfuri sunt întotdeauna disponibile clienților. Compania se străduie pentru
calitatea serviciilor de transport, transportând în siguranță, rapid, în conformitate cu toate regulile
convențiilor de transport TIR, TIR, CMR, asigurând transportul mărfurilor la cererea clientului,
aceste sarcini ajută să îmbunătățească calitatea serviciului.

29
 Bibliografie
Carte cu un autor :
1. Philip Kotler, Managementul marketingului.
Carte cu 4 autori :
2. Cristinel Vasiliu, Mihai Felea, Irina Mărunțelu, Gheorghe Caraiani, Logistica și
distribuția mărfurilor.
Site-urile oficiale ale TIRCOM SERVICE S.R.L. :
1. https://moldovatruck.md/ru
2. https://com-stil.com/
Surse internet :
1. Administrare.info, categorie economie, 25 septembrie 2019.
https://administrare.info/economie/11516-mediul-de-marketing-al-firmei
2. Antreprenoriat și Marketing în expediție și transporturi, Lec. Univ. dr. Ana Butnaru.
http://www.dezvoltarea-carierei.com/media/files/Antreprenoriat_si_Marketing(1).pdf
3. Creeaza.com, Mediul de Marketing al întreprinderii.
https://www.creeaza.com/referate/marketing/MEDIUL-DE-MARKETING-AL-
INTREPR271.php
4. Mariana GOIAN, MERCHANDISING-UL - METODĂ EFICIENTĂ DE STIMULARE
A VÂNZĂRILOR, Universitatea Tehnică a Moldovei.
http://repository.utm.md/bitstream/handle/5014/2259/Conf_UTM_2012_III_pg482-485.pdf?
sequence=1&isAllowed=y
5. Angeția Națională Transport Auto.
https://anta.gov.md/content/transport-m%C4%83rfuri-0

30
Anexele

Anexa 1

31
Anexa 2

32
33
Anexa 3

34
35