PLANUL DE AFACERI

al firmei SunnyTur S.R.L.

Antreprenor: Corbu Alina Adresa: or.Chiinu str.Izmail 81/1 Business Center Panoramaof.7 Forma organizatorico-juridic: Societate cu rspundere limitat Telefon: +(37322)273069 E-mail: SunnyTur@gmail.com Data elaborrii: 20 octombrie 2012

Cuprins: SUMAR... ... ... ... .........................................1 DESCRIEREA AFACERII....................................................................................2 DESCRIEREA SERVICIILOR I PRODUSELOR ...........................................4 PIAA DE DESFACERE I CLIENII........................................5 ESTIMAREA CONCURENILOR..................................6 PLANUL DE MARKETING.... .................................7 MANAGEMENTUL I PERSONALUL..................................9 MANAGEMENTUL RISCULUI...10 PLANUL FINANCIAR.. ... 11

1 2

SUMAR
Agenia de turism SunnyTur S.R.L. furnizeaz pachete de servicii turistice pentru persoanele care triesc n Republica Moldova, n special pentru chiinuieni. Exist o oportunitate semnificativa pentru succesul ageniei, datorit creterii activitilor turistice att peste hotare, ct i pe teritoriul rii. Suntem gata s profitm de aceast tendin de cretere a pieei pe segmentul cltoriilor de aventur, dispunnd de un personal cu experien, de o locaie excelent a oficiului central i de management i marketing eficient. Firma SunnyTur S.R.L. propune pachete de servicii variate i o gam larg de produse, denstinaii alese pe placul fiecrei categorii de consumatori. Avantajele fa de concureni vor fi preurile convenabile i calitatea superioar a deservirii i a produselor comercializate. O alt caracteristic proprie afacerii o va constitui personalul de deservire, acesta evideniindu-se prin comportament, inut, amabilitate i responsabilitate. Deci toate acestea vor duce la formarea unei imagini pozitive a activitii firmei, concretizndu-se n ctigarea ncrederii clienilor i ca urmare a unei clientele fidele dispus s cheltuiasc, pentru a i se oferi un servicii i produse multivariate i la un nivel ct mai nalt.

DESCRIEREA AFACERII
FIRMA SunnyTur S.R.L. este o agenie care presteaz servicii de turism i se ocup cu comercializarea produselor destinate cltoriilor. Obiectivele firmei SunnyTur S.R.L. sunt urmtoarele : 1) Satisfacerea cererii pe msura manifestrii acestuia, n funcie de cerinele pieii turistice i a clienilor. 2) Creterea cotei pe piaa turistic. 3) Reducerea costurilor i creterea profiturilor, fr a pierde din calitate. 4) Deschiderea unui lan de oficii n oraul Chiinu i alte orae ale rii. 5) Recuperarea investiiilor ntr-o perioad de timp mai mic de 3 ani.

FORMA JURIDIC

Agenia de turism SunnyTur n funcie de forma organizatorico-juridic este considerat ca fiind o societate cu rspundere limitat datorit mai multor caracteristici : asociaii rspund pentru obligaiunile sociale numai n limita aportului lor ; asocierea se bazeaz pe ncrederea asociailor ; capitalul social este divizat n pri sociale, reprezentate pe titluri nenegociabile;

formulare simple la constituire; capital social redus. FONDATORII Fondatorii acestei afaceri sunt: Corbu Alina deintor de aciuni n mrime de 55%; Chetruca Marina deintor de aciuni n marime de 45%. ntreprinderea a fost fondat n baza contractului de constituire Nr.27 din 17 septembrie 2012.

TIPURILE DE SERVICII PRESTATE I PRODUSE COMERCIALIZATE n funcie de sfera de activitate agenia de turism SunnyTur S.R.L. este una teriar, deoarece presteaz servicii de turism i comercializeaz produse destinate cltoriilor. CAPITALUL SOCIAL Capitalul necesar iniierii acestei afaceri este estimat la 600.000 lei (cheltuieli de lansare, de procurare a mobilierului pentru oficii, cheltuieli pentru transportul mobilierului, procurarea produselor destinate comercializrii). MISIUNEA I OBIECTIVELE FIRMEI Misiunea ageniei de turism SunnyTur S.R.L. const n dezvoltarea de parteneriate durabile n serviciile de turism prin adaptarea permanent la cerinele pieii i sporirea calitii serviciilor pe piaa din Republica Moldova prin

dezvoltarea pachetelor de servicii i excelen n satisfacerea nevoilor clienilor notri. Obiectivele firmei SunnyTur S.R.L. sunt urmtoarele : 1) Satisfacerea cererii pe msura manifestrii acestuia, n funcie de cerinele pieii turistice i a clienilor. 2) Creterea cotei pe piaa turistic. 3) Reducerea costurilor i creterea profiturilor, fr a pierde din calitate. 4) Deschiderea unui lan de oficii n oraul Chiinu i alte orae ale rii. 5) Recuperarea investiiilor ntr-o perioad de timp mai mic de 3 ani.

DESCRIEREA SERVICIILOR I PRODUSELOR

Principalul indicator pe care l-am avut n vedere la stabilirea serviciilor pe care am decis s le oferim i a produselor care s le comercializm a fost clientul. Studiile de pia pe care le-am avut la dispoziie au artat c printre lucrurile pe care publicul le asteapt de la o agenie de turism sunt urmtoarele: Preuri ct mai mici. De aceea noi oferim clienilor notri posibilitatea de a negocia preurile pentru serviciile oferite. Fiecare client este deosebit i de aceea agenia noastr a neles ca la cerine diferite trebuie oferite alternative diferite. Redescoperirea rii. Moldovenii au fost binecuvntai cu poate una dintre cele mai frumoase ri din lume i nimic nu poate fi mai ncnttor dect s redescoperim mpreun locurile cele mai frumoase din ar. Deacea firma ofer o multitudine de alegeri referitor la excursiile pe teritoriul rii. Condiii deosebite. Sfritul mileniului ne face pe toi s ne dorim un viitor mai bun. Condiiile pe care o agenie de turism trebuie s le ofere sunt foarte ridicate, noi putem satisface cele mai variate i mai exigente asteptri ale clienilor. Asigurm clienilor notri serviciile unor companii care respect cele mai nalte standarde. Tot odat angajaii firmei noastre v vor asigura asistena dorit pentru alegerea variantei cea mai potrivit pentru vacana dumneavoastr.

 Produse ct mai calitative. Firma ofer o gam larg de produse de cea mai nalt calitate. Produsele sunt destinate pentru o cltorie ct mai confortabil (pernue pentru cltorii, valize, geni, saci de dormit, saltele gonflabile).

Pentru cercetarea mai profund a laturii de activitate s-a folosit :

Analiza SWOT:

STRENGHT PUNCTE FORTE

* diversitate de servicii; * preuri accesibile; * personal calificat; * clieni fideli.

WEAKNESSES PUNCTE SLABE

* necesitatea unui capital iniial ridicat; * lipsa experienei n domeniul dat de activitate; * numr redus de autocare.

OPPORTUNITIES OPORTUNITI
* amplasarea strategic a oficiului; * viitoare parteneriate cu hoteluri din diferite ri; * diversificarea pachetelor de servicii i produse oferite.

THREATS AMENINRI
* concurena mare pe piaa turistic; * reducerea veniturilor populaiei; * schimbri n preferinele clienilor;

Segmentul de pia vizat este situat cu preponderen n oraul Chiinu, ct i a altor orae ale rii.

PIAA DE DESFACERE I CLIENII

Clienii vizai de afacere au vrsta de peste 18 ani, o pondere ridicat deinnd-o cei cu vrsta cuprins ntre 20-40 de ani. Consumatorii vizai de afacere se deosebesc prin preferine i resursele bneti pe care acetia le dein. Deci posibilitatea apelrii acestor clieni la firma noastr depinde de posibilitile lor financiare i de disponibilitatea lor de a cheltui pentru a-i oferi o vacan plcut i produse de bun calitate. Ofertele noastre sunt accesibile pentru mai multe pturi sociale, deoarece preurile variaz ntre nalte, medii i joase, iar clienii au posibilitatea de a alege pachetele de servicii n funcie de veniturile pe care le au. Estimm c potenialii consumatori vor apela la serviciile noastre aproximativ de 2 ori pe an i anume iarna i vara.

ESTIMAREA CONCURENILOR

n raza oraului Chiinu exist o mulime de agenii de turism care la fel ofer o gam larg de servicii populaiei. ns avantajul nostru const n faptul c firma nafar de prestarea serviciilor se mai ocup i cu comercializarea produselor destinate cltoriilor. Deci existena pe piaa turistic a acestor concureni duce la o anumit influen att pozitiv ct i negativ asupra activitii firmei noastre i anume :

- motiveaz la crearea de noi pachete de servicii i totodat oferirea unor servicii de cea mai nalt calitate; - reduce numrul potenialilor clieni. Asemenea concureni direci sunt: 1. Panda Tur 2. Holiday Service 3. Robinson 4. Sky Alliance 5. Amadeus Travel Aceste agenii de turism la fel utilizeaz combinaia dintre pre, calitate i diversitatea serviciilor pentru acapararea clienilor. Pentru a evalua avantajele noastre fa de concureni am elaborat o metod de analiz a mediului de afaceri i anume Benchmarking-ul :
Denumirea ageniei de turism 1.Panda Tur 2. Holiday Service 3.Robinson 4.Sky Alliance 5.Amadeus Travel 6.Sunny Tur Nivelul preurilor la servicii 5 4 5 5 4 4 Nivelul preurilor la produse 4 Calitatea serviciilor Calitatea produselor Calitatea deservirii Total:

5 3 4 3 4 4

5 5 5 4 4 5

15 12 14 12 12 21

Analiznd datele din acest tabel putem spune c firma noastr deine un potenial destul de nalt fa de firmele concurente. Rezultatul nalt se datoreaz faptului c agenia noastr spre deosebire de celelalte agenii se ocup i cu comercializarea produselor. Cu toate acestea avantajul acestor firme const n faptul c exist de mai mult timp pe pia deci dein un nivel nalt de experien, la care firma noastr tinde.

PLANUL DE MARKETING

n cercetarea de marketing turistic, scopul este acela de a identifica produsele i serviciile care satisfac dorinele i nevoile de pia n ceea ce privete conceperea produsului turistic. Pentru aceasta am analizat mixul de marketing, adic cei 4 P care sunt: Produsele i serviciile oferite; Preul; Promovarea; Plasamentul.

Produsele i serviciile oferite

Agenia de turism SunnyTur propune peste 250 de oferte la preuri avantajoase i pe gustul oricui. Cteva dintre acestea sunt: - Turism intern: excursii pe itinerarele turistice din Republica Moldova, excursii vinicole, mnstiri i alte locuri istorice. - Turism extern: staiuni i sanatorii n Ucraina, Romnia, Germania, excursii i odihn n Romnia, Ucraina, Bulgaria, Turcia, Cehia, Grecia, Egipt, Italia,Spania, China, India, Thailanda, Japonia. - Se ofer servicii la cererea clientului: transfer aeroport-hotelaeroport, rezervri lacele mai bune hoteluri de la 2-5*, apartamente, vile n Chiinu, deservire VIP, transport, prestarea de servicii de ghidtraductor. n plus agenia ofer servicii de asigurri auto, asigurri medicale, Green Card, susinere viz. Produsele pe care firma le comercializeaz sunt destinate cltoriilor i sunt de o calitate superioar: Saltele gonflabile; Pernue pentru drum; Geni de cltorii; Valize; Saci de dormit.

Preul
Preul reprezint singura component a mixului de marketing care genereaz venituri, toate celelalte fiind cheltuieli. Firma SunnyTur S.R.L. propune pachete de servicii la preuri convenabile, iar pentru copii de pn la 7 ani gratuit. n ceea ce privete preurile la produse acestea la fel sunt accesibile. Mai jos prezentm un tabel n care sunt incluse produsele noastre i preurile acestora care variaz ntre: Denumirea produsului 1. Saci de dormit 2. Saltele gonflabile 3. Geni 4. Valize 5. Pernue de dormit Preul (lei) 250-1000 80-900 100-550 300-1100 50-200

Preurile la servicii variaz n dependen de destinaie i de complexitatea serviciilor incluse. n calculul preurilor vor intra urmtoarele elemente: cazare, mas, transport, cheluieli cu promovarea produsului turistic, TVA i comisionul ageniei. Deasemenea preul va fi influenat de ofertele n diferite perioade i anume : - Perioadele roii (sezon de vrf, preul cel mai mare); - Perioadele albe (sezon intermediar, cu reduceri de 20% fa de tariful rou); - Perioadele albastre (low-season, cu reduceri de 40% fa de tariful rou). n tabelul de mai jos sunt prezentate diferenele tarifare pe durata desfurrii programului:

Ianuarie Februarie Martie Aprilie Mai Iunie Iulie August Septembrie Octombrie Noiembrie Decembr

40%

20%

100%

20%

40%

Promovarea
Modul de promovare adoptat de ctre firma de turism SunnyTur S.R.L urmreste informarea potenialilor turisti de existena pachetelor de servicii i produse oferite de agenia noastr de turism i va cuta s le trezeasc interesul, urmrind ca potenialul turist, prin achiziionarea produsului ofertat, s se transforme ntr-un consumator fidel. Dac clientul va fi satisfcut, exist anse considerabile ca el s revin pentru solicitarea unui nou pachet/produs al ageniei i, de asemenea, va crea o imagine favorabil ageniei prin intermediul relatrilor sale. Pentru aceasta am ales mai multe modaliti de promovare care sunt: - Promovarea prin activiti mass-media (anunuri fcute n revistele de mare tiraj din Chiinu, reclama la radio, TV); - Internetul este un mijloc deosebit de important n promovarea i distribuirea produsului turistic (crearea unui site al ageniei,care va fi o surs important de informaii pentru clieni); - Editarea unei brouri cu datele despre agenia noastr i ofertele propuse; - Tiprirea i distribuirea de fluturai, pliante cuprinznd diverse informaii legate de oferta firmei, preuri practicate, date de contact, etc (n special n perioadele de sezon).

Plasamentul
Oficiul central al ageniei de turism SunnyTur S.R.L este amplasat n centrul oraului Chiinu pe strada Izmail 81/1 n interiorul Business Center-ului Panoramaoficiul 7. Acest plasament ofer o mulime de avantaje care duc la dezvoltarea prosper a afacerii pe viitor i anume: - Amplasarea centrului de business n centrul oraului la intersecia strzilor aglomerate fapt care ar putea duce la mai muli poteniali clieni; - Business Center-ul Panorama are o reputaie bun i este bine cunoscut ceea ce ar face ca potenialii clieni i furnizori s ne gseasc mai uor; - Centrul deine parcri spaioase pentru clieni; - Complexul de oficii dispune de o recepie n care lucrtorii acesteia conduc clienii pn la ua oficiului.

n ceea ce privete distribuia produsul, sau mai bine zis modul n care ajunge produsul la client atunci locul vnzrii este amplasat chiar n interiorul oficiilor, n care sunt montate vitrine. Segmentul cruia i se adreseaz aceste produse cum am mai menionat este foarte diversificat, de aceste produse se pot folosi att copiii ct i maturii.

MANAGEMENTUL I PERSONALUL
n funcie de mrimea organizaiei deinem o firm mic, deoarece avem 25 de angajai, acetia avnd studii n economie, contabilitate, design, relaii cu clienii, management i administrare, adic cunotine necesare fiecrui post aparte, restul angajailor nu necesit studii speciale: oferi, servitori. Personalul necesar va fi selectat minuios la ageniile forei de munc, din anunuri publicare i alte surse informaionale.

Organigrama ageniei de turism SunnyTur S.R.L.

Director general

Asistent director general

Departamentul financiar-contabil

Departament comercial

Departamentul marketing i publicitate

Agent turism intern

Agent turism extern

MANAGEMENTUL RISCULUI
Riscurile care apar pe parcursul desfurrii activitii firmei pot duce la consecine negative care pot afecta mult activitatea ntreprinderii, aceste riscuri sunt: - Riscul politic (situaia politic a rii) mediul politic este extrem de important pentru firmele de turism pentru c aici se regsesc legi, reguli i tactici. n situaia de criz politica n care se afl ara noastr de aproape 3 ani ar putea fi adoptate multe legi cu privire la dezvoltarea turismului. - Riscul economic - mediul economic internaional afecteaz cererea pentru serviciile turistice i costurile de finanare a acestor servicii. Dac cresc preurile la serviciile turistice pe plan internaional atunci cresc i preurile serviciilor pe piaa autohton, iar ca rezultat se poate micora cererea turistic.

- Riscul social au n vedere relaiile cu personalul firmei i comportamentul acestuia. Managerii se confrunt cel mai adesea cu: riscul demotivrii personalului, riscul unor cheltuieli cu for de munc(salarii), riscul conturrii unei culturi organizaionale antieconomice. Tot din aceast categorie fac parte i riscurile legate de stres n munc. - Riscul juridic - ce decurge din incidena legislaiei naionale i internaionale asupra companiei. Acestea sunt: riscul prestrii serviciilor necalitative, riscul nencasrii sumelor cuvenite pentru operaiunile economice efectuate, riscul pierderii proprietii, riscul plii de impozite i taxe majorate. - Riscul natural - generat de calamiti naturale sau de alte cauze de for majora n care factorii naturali au ponderea decisiv. Cele mai frecvente riscuri naturale de care managerii trebuie s ina cont n procesele decizionale sunt: riscul de incendii, riscul de cutremure, riscul de inundaii, riscul de furtuni. Pentru a preveni i a combate aceste riscuri firma are anumite metode de evaluare i de reducere a riscurilor: - Divizarea existena compartimentelor care s se specializeze pe ofertele turistice n diferite ri. Acest lucru reprezint un factor pozitiv deoarece mrete productivitatea ageniei. - Diversificarea adic agenia trebuie s ofere o gam ct mai mare de servicii pentru ca orice client s gseasc serviciul dorit anume la agenia noastr. - Transmiterea riscurilor pe baz de contracte riscul poate fi transmis unitilor de cazare de la destinaie n cazul cnd condiiile stipulate n contract nu corespund condiiilor oferite. - Controlul partenerilor de afaceri partenerii trebuie s fie siguri, cu o reputaie buna. - Alegerea corect a personalului personalul ageniei trebuie s fie n primul rnd calificat, dar deasemenea trebuie s fie amabil pentru ca s atrag persoanele i nu s le resping.

PLANUL FINANCIAR

Valoarea global a afacerii este aproximat la 600.000 lei, aceast sum va acoperi n totalmente cheltuielile de constituire a activitii economice, cu toate

modificrile neprevzute aprute pe parcursul lansrii. Aceste cheltuieli vor fi efectuate pentru : arenda oficiului, care va costitui cheltuieli de 3.000 lei pe lun, ceea ce pe un an va fi egal cu 36.000 lei. decorrile, amenajarea i procurarea utilajelor necesare interiorului oficiului, precum i cheltuielile de transport i instalare a mobilierului n oficiu necesit o sum estimat la 390.000 lei. procurarea mrfurilor destinate comercializrii 14.000 lei. cheltuielile de reclam i relaii cu publicul vor constitui 70.000 lei. alte cheltuieli de aprovizionare constituind 90.000 lei Profitul estimativ care l va obine firma n primul an este de - 900.000 lei.