Universitatea din Piteşti

Facultatea de Ştiinţe Economice

PROIECT LA DISCIPLINA
CONDUCEREA AFACERILOR ÎN CTSO

Masterand: Buru Silvia Ioana

Îndrumător: Dr. Ing şi Ec. Mihai Ţîţu

Piteşti
2012
 Universitatea din Piteşti

Facultatea de Ştiinţe Economice

PLAN DE AFACERI
AGENŢIA DE TURISM REMEMBER TRAVEL

Masterand: Buru Silvia Ioana

AACTSO, an II, grupa 1

Piteşti
2012
 Cuprins

Introducere………………………………………………………………………..…….2
Cap. 1 Aspecte teoretice………………………………………………………..……….3
1.1 Planul de afaceri……………………………………………………………..……….3
1.2 Conţinutul planului de afaceri……………………………………………………..…3
Cap.2 Aspecte generale privind înfiinţarea unei agenţii de turism……………….…5
Cap. 3 Studiu de caz………………………………………………………………….…7
3.1 Prezentarea organizaţiei- datele de identificare ale firmei…………………………...7
3.2 Analiza pieţei şi a industriei……………………………………………………….…7
3.3 Descrierea produselor şi serviciilor……………………………………………….…8
3.4 Prezentarea furnizorilor……………………………………………………………..10
3.5 Resursele umane………………………………………………………………….…10
3.6 Distribuţia produselor şi serviciilor……………………………………………….…11
3.7 Investiţii şi finanţări…………………………………………………………………12
3.8 Analiza SWOT……………………………………………………………………….12
Concluzii.......................................................................................................................…14
Bibliografie.......................................................................................................................15

1
 Introducere

Prin specificul şi natura sa, serviciul turistic trebuie să asigure condiţiile necesare
refacerii capacităţii de muncă a individului şi în acelaşi timp să îi faciliteze petrecerea
plăcută a timpului liber.
Organizatorilor de turism le revin sarcini din ce în ce mai dificile în ceea ce
priveşte agrementul şi creşterea atractivităţii pachetelor turistice, în special datorită
faptului că turismul a deveit un fenomen de masă, crescând astfel şi petrecerea timpului
liber în afara reşedinţei permanente.
Urmărind în permanenţă tendinţele şi dinamica mediului în care operează, agenţii
economici de turism trebuie să-şi fundamenteze cu grijă strategia de marketing în
concordanţă cu evoluţia acestora.
Prezentul proiect îşi propune să prezinte modul de realizare al unui plan de afaceri
eficient al unei agenţii de turism nou înfiinţate. Primele două capitole prezintă elemente
teoretice privind alcătuirea unui plan de afaceri şi etapele ce trebuie parcurse pentru
înfiinţarea unei agenţii de turism. Capitolul trei cuprinde studiul de caz realizat pe baza
elementelor teoretice.

2
 Cap. 1 Aspecte teoretice

1.1 Planul de afaceri

De-a lungul timpului, planul de afaceri a fost pe rând lăudat, criticat, neglijat sau
supraapreciat. În ciuda faptului că acesta nu poate rezolva toate problemele unei afaceri şi
uneori este realizart de persoane care nu au abilităţi în domeniu, planul de afaceri rămâne
însă un element important pentru succesul oricărei afaceri.
Planul de afaceri nu se realizează doar în cazul înfiinţării unei firmei, însă este
ideal să se înceapă din această fază deoarece un plan de afaceri bine realizat va călăuzi
companie către success. Cu toate că unii întreprinzători nu consideră necesară existenţa
unui astfel de document deoarece odată cu iniţierea afacerii acesta se poate dovedi a fi
incorect şi va trebui schimbat, specialiştii consideră că existenţa unui plan de afaceri este
necesară chiar şi numai pentru a măsura activitatea şi performanţa companiei, pentru a şti
unde vrem să ajungem şi care ne sunt obiectivele.
Planul de afaceri nu este necesar doar atunci când este solicitat de către bancă sau
investitori, el poate fi de folos şi în alte situaţii şi poate fi apreciat de multe alte părţi
implicate în dezvoltarea afacerii( acţionari, management, angajaţi, clienţi, furnizori,
consultanţi).
Un plan de afaceri bun trebuie să îi ajute pe manageri şi întreprinzători să
înţeleagă poziţia firmei pe piaţa pe care îşi desfăşoară activitatea şi să stabilească
obiective realiste. Un alt rol ar fi acela de a identifica riscurile şi de a ajuta la stabilirea
strategiilor aplicabile în cazul situaţiilor neprevăzute.
Cele mai importante atribute ale unui plan de afaceri bun sunt concizia şi
claritatea. Acesta nu trebuie să aibă mai mult de 25-30 de pagini însă trebuie să conţină
informaţii esenţiale; trebuie să fie redactat într-un mod simplu şi clar, împărţit în capitole
distincte şi cu o succesiune logică.

1.2 Conţinutul planului de afaceri

Pe scurt, cea mai potrivită structură pentru un plan de afaceri este următoarea:
a) prezentarea organizaţiei- datele de identificare ale firmei;

3
b) definirea afacerii;
c) analiza pieţei şi a industriei;
d) descrierea produselor şi serviciilor;
e) prezentarea furnizorilor;
f) resursele umane;
g) distribuţia produselor şi serviciilor;
h) investiţii şi finanţări;
i) analiza SWOT;
j) concluzii.

4
 Cap.2 Aspecte generale privind înfiinţarea unei agenţii de turism

Pentru a putea înfiinţa o agenţie de turism, trebuie constituită întâi o societate

comercială care să aibă ca obiect de activitate şi prestarea de servicii turistice. Dosarul
pentru obţinerea licenţei de turism se va depune la Ministerul pentru IMM, Profesii
Liberale şi Turism; dosarul în cauză trebuind să conţină o serie de acte obligatorii.
Persona care conduce o agenţie de turism, trebuie să deţină conform legii,
brevetul de turism, care atestă pregătirea profesională în domeniu. Printre condiţiile
pentru obţinerea licenţei de turism se numără şi asigurarea unui personal calificat ca
agent de turism sau ghizi, posesori ai atestatutlui de ghid de turism. Sunt acceptate
documentele care certifică absolvirea unei facultăţi de turism, şcoală postliceală de
turism, liceu sau clasa cu profil de turism dar şi documentele care atestă calificarea în
meseria de agent de turism, diplomă obţinută în organizaţii autorizate.
Dosarul pentru obţinerea licenţei de turism trebuie să conţină şi o copie a
contractului de muncă înregistrat. Toate agenţiile de turism au obligaţia de a încheia o
poliţă de asigurare privind rambursarea cheltuielilor de repatriere şi a sumelor achitate de
turişti în cazul insolvenţei sau a falimentului agenţiei. Agenţiile de turism touroperatoare
încheie o poliţă cu o valoare mai mare de acoperire decât agenţiile detailiste.
Sediul agenţiei este important atât din punct de vedere legal cât şi comercial.
Sediul agenţiei trebuie să fie la parter, mezanin, demisol sau etajul unu al imobilului.
Touroperatorii pot avea sediul şi la alte etaje superioare atât timp cât nu desfăşoară o
activitate de vânzare directă către clienţi. Reguli există şi în ceea ce priveşte suprafaţa
comercială minimă a agenţiei: peste 16mp pentru touroperatori şi peste 10mp pentru
detailişti. Suprafaţa comercială trebuie folosită în exclusivitate pentru turism, însă dacă
spaţiul permite se pot desfăşura şi alte activităţi precum schimb valutar, xerox, vânzări de
ilustrate sau ghiduri.
Atât licenţa cât şi brevetul de turism sunt netransmisibile şi trebuie afişate la loc
vizibil în sediul agenţiei de turism pentru a atesta funcţionarea legală a acesteia.
Documentele necesare pentru obţinerea licenţei de turism sunt următoarele:
- cerere de eliberare a licenţei de turism;
- fişa de prezentare a agenţiei de turism;

5
 - copie după hotărârea judecătorească de înfiinţare a firmei;
- copie după certificatul de înmatriculare în Registrul Comerţului;
- copie după contractul de muncă al persoanei care deţine brevetul de turism;
- copie după brevetul de turism al persoanei care conduce agenţia;
- copie după actul de deţinere a spaţiului pentru agenţia de turism( actul de
proprietate sau contractul de închiriere a spaţiului);
- formularul biletului de turism pentru aisgurarea serviciilor(voucher);
- contractul deţinut cu agenţia de asigurări medicale;
- dovada achitării contravalorii prestaţiei efectuate pentru eliberarea licenţei.

6
 Cap. 3 Studiu de caz

3.1 Prezentarea organizaţiei- datele de identificare ale firmei

Agenţia de turism Remember Travel, este înfiinţată în 2011 şi este înmatriculată în

Registrul comerţului cu numărul J03/0412/2009 şi RO2345678.
Numărul licenţei de turism: 5949/ 11.02.2011
Brevet de turism: 4141/31.08.2000
Poliţa de asigurare privind rambursarea cheltuielilor de repatriere şi/ sau a sumelor
achitate de către turist în cazul insolvabilităţii sau falimentul agenţiei de turism: Poliţa nr.
PG11 0137871, emisă de societatea de asigurari Astra Asigurări, valabilitate 16.02.2011 –
15.02.2012
Agenţia este constituită ca persoană juridică cu un singur acţionar şi promovează
pachete de servicii turistice, atît în ţară cât şi în străinătate, destinaţiile turistice inedite din
străinătate fiind însă cele mai solicitate de către clienţii agenţiei.
În ceea ce priveşte turismul intern, agenţia deţine contracte cu mai multe hoteluri din
ţară cu tarife avantajoase. Turismul extern, principalul generator de profit, se bazează pe
pachete turistice ce includ transportul cu avionul cursă de linie sau charter, precum şi autocar
pentru grupuri, principalele destinaţii fiind: Siria, Iordania, Thailanda. Pe viitor, agenţia îşi
propune să se extindă şi în domeniul turismului de afaceri.
Agenţia de turism are sediul în Bucureşti, în sectorul 1, pe strada Căderea Bastiliei
nr.3, într-un imobil de 90 de mp. Colaborarea cu clienţii este facilitată de existenţa site-ului
www.remembertravel.ro şi a adresei de e-mail remembertravel@yahoo.com, unde clienţii se
pot adresa pentru a primi oferte personalizate, fără a fi necesară deplasarea acestora la sediul
agenţiei.

3.2 Analiza pieţei şi a industriei

Piaţa turistică mondială înregistrează o concurenţă în creştere atât în ceea ce

privesşte agenţiile de turism cât şi destinaţiile turistice. Puşi în faţa unei oferte
diversificate şi având o libertate mai mare de alegere, clienţii îşi măresc exigenţele şi sunt

7
mai greu de mulţumit. Un produs bun pentru ei trebuie să fie de calitate superioară,
valoare ridicată şi să aibă un preţ cât mai redus.
Potrivit statisticilor turismul contribuie cu aproximativ 10% la produsul intern
brut mondial iar numărul celor care lucrează în turism este de aproximativ 210 milioane
de persoane adică 8% din forţa de muncă la nivel planetar.
Conform INSSE numărul turiştilor perticipanţi la actţiunile turistice organizate de
agenţiile de turism a fost următorul:
Activitatea de Activitatea de Activitatea de
incoming turism intern outgoing
2009 2010 2009 2010 2009 2010

Agenţii 172260 78099 129990 113841 334001 269172

touroperatoare
Nr. De turişti
Agenţii cu 6210 2503 98076 49584 129174 56673
activitatea de
vânzare
Nr. De turişti

3.3 Descrierea produselor şi serviciilor

Produsul turistic reprezintă tot ceea ce consumatorii aşteaptă de la un sejur turistic

şi este în cea mai mare parte influenţat de creativitatea de care dau dovada cei care-l
concep. În ciuda faptului că produsele turistice au aceeaşi esenţă,valoarea lor poate să
difere pentru consumatori. În majoritatea cazurilor, gradul de unicitate a produselor
turistice este dată de elementele tangibile din componenţa produsului. Ceea ce trebuie
reţinut este că produsul în sine nu creează satisfacţii. Avantajele şi satisfacerea nevoilor
oferite consumatorului sunt cele care definesc produsul.
În perioada în care cele mai populare destinaţii turistice sunt Bulgaria, Grecia,
Turcia sau Spania, Remember Travel propune o serie de destinaţii pe cât de inedite, pe
atât de spectaculoase.
Cele mai reprezentative pachete turistice din portofoliul agenţiei de turism sunt:

8
Circuit Siria - Iordania - Liban
 1097 euro / persoană / 13 nopti
 demipensiune
 transport avion Bucureşti - Damasc / Aleppo - Bucureşti;
 13 nopti cazare cu demipensiune în hoteluri de 3* şi 4*: 3 nopţi Damasc
sau zona, 1 noapte Amman, 1 noapte Petra, 3 nopţi Aqaba, 2 nopţi Beirut, 1
noapte zona Homs, 1 noapte Palmyra, 1 noapte Aleppo;
 cină de bun rămas în Aleppo (ziua 14) la un restaurant local ;
 vizitele cuprinse în program cu ghid local şi ghid însoţitor român.

Circuit Bangkok şi Pattaya

 995 euro loc în cameră dublă
 Supliment single: 200 euro(tariff valabil pentru un grup minim de 30 de
turişti, pentru un număr mai mic de turişti, tariful se majorează cu 30 de euro de
persoană)
 Tariful include:
 Transport cu avionul pe rutele Bucureşti- Istanbul- Bangkok şi retur
 nopţi cazare la Bangkok în Hotel MONTEN 3*
 5 nopţi cazare la Pattaya în hotelul A-One The Royak Cruise 4*
 Mic dejun bufet şi 1 bufet în ziua 3
 Primire cu ghirlandă de orhidee la aeroportul din Bangkok
 Transferurile, tururile şi excursiile menţionate în program
 Taxe de intrare la obiectivele menţionate în program
 Ghizi locali
 Conducător român de grup
 Asigurare în caz de insolvabilitate sau faliment al agenţiei de turism
Tariful nu include:
 Taxa de viză pentru Thailanda: 25 euro/persoană
 Taxele de aeroport: aproximativ 330 euro(se achită o dată cu excursia, pot
suferi modificări până la data plecării)

9
  Alte servicii suplimentare decât cele menţionate, cheltuieli personale,
băuturi de orice fel la mese
 Bacşişuri: 20 euro/persoană, pentru ghizi, şoferi şi bagajişti( se vor achita
conducătorului de grup cel târziu la sosire)
 Asigurarea medicală
 Asigurarea storno
 Excursiile opţionale, care s epot realize cu un minim de 10 participanţi
 Descoperiţi Pattaya: aprox. 30 euro/pers.
 Alcazar Show: aprox. 20 euro/pers.
 Insula de Corali – Koh Lan: aprox. 25 euro/pers.
 Nong Nooch Village: aprox. 25 euro/pers.
 Vizita la cea mai mare fermă de crocodile din lume: aprox. 15 euro/pers.

3.4 Prezentarea furnizorilor

Agenţia Remember Travel are ca furnizori unele dintre cele mai cunoscute
companii aeriene din străinătate care operează pe piaţă : Tarom, Malev,Turkish Airlines.
În acelaşi timp are încheiate contracte avantajoase cu lanţuri hoteliere din ţară sau
străinătate : Hotel MONTEN 3*, A-One The Royak Cruise 4*, Beit Al Wali Hotel,
Crowne Playa Hotel Beirut, Golden Tulip Serenada Hotel Hamra, Sofitel Le Gabriel
Beyrouth.

3.5 Resursele umane

Agenţia are 6 angajaţi: manager agenţie, contabil, femeie de serviciu, 2 agenţi de

turism şi un angajat care se ocupă de departamentul de marketing; şi deţine contracte de
colaborare cu mai multe persoane care însoţesc ocazional turiştii în excursii ca şi ghid
turistic.
Cu siguranţă unul dintre cele mai importante posturi pentru buna funcţionare a
agenţiei de turism este cel de agent de turism. Acesta trebuie să îndeplinească anumite

10
cerinţe: absolvent de studii superioare de specialitate, cunoştinţe operare PC, cunoştinţe
de limbi străine de circulaţie internaţională (în special engleză), abilităţi foarte bune de
comunicare şi negociere, abilităţi organizatorice, dinamism, seriozitate, iniţiativă, permis
de conducere categoria B. Atribuţiile unui agent de turism, înscrise în fişa postului sunt
următoarele: vânzarea de produse turistice, bilete de avion, asigurări medicale, redactare
documente fiscale, activităţi post-vânzare (feedback clienţi), conceperea de programe
turistice pentru piaţa externă, revânzarea programelor altor agenţii, planificarea,
organizarea şi coordonarea programelor turistice externe, conceperea şi realizarea de
oferte promoţionale, prospectarea pieţei în vederea optimizării serviciilor şi a creşterii
profitului.

3.6 Distribuţia produselor şi serviciilor

Datorită poziţiei de intermediar pe care ocupă între prestatorii de servicii şi

clienţi, distribuţia reprezintă o parte importantă a mecanismului activităţii turistice.
Distribuţia asigură adaptarea ofertei la cererea turistică, transferul serviciilor turistice de
la prestatori la beneficiarii lor, asigurând în acelaşi timp, prin personalul implicat,
posibilitatea ocupării eficiente a forţei de muncă, iar prin contactul direct cu clienţii poate
conduce la creşterea calităţii produsului turistic.
Datorită caracterului complex pe care produsul turistic îl are, este mult mai
dificilă alegerea unei strategii de distribuţie decât în cazul unui bun material. Legătura
dintre producători şi distribuitori trebuie să fie mult mai strânsă, având în vedere faptul că
turiştii iau parte în mod direct la construirea produsului turistic.
Remember Travel a ales să folosească distribuţia directa ca şi strategie de
distribuţie, produsul fiind vândut în mod nemijlocit clientelei turistice, în conformitate cu
solicitările şi pretenţiile acesteia, la un preţ mult mai accesibil.
Ca şi metode directe de distribuţie, cele mai folosite de către agenţie sunt :
vânzarea prin intermediul mijloacelor interactive moderne de comunicare(internet),
vânzarea prin telefon, vânzarea prin cataloage sau corespondenţă.

11
3.7 Investiţii şi finanţări

Metoda de finanţare aleasă o reprezintă fondurile proprii şi cele împrumutate de la

persoane apropiate. Această metodă reprezintă punctual principal de plecare în cazul
afacerilor mici sau noi datorită faptului că instituţiile financiare sunt mai puţin deschise în
perioada de instabilitate economică în ceea ce priveşte firmele nou apărute pe piaţă.
Avantajele oferite de fondurile proprii sun următoarele: nu vor fi retrase în cazul
unui colaps financiar; nu este necesară expunerea detaliată a planului de afaceri. În
concluzie asigură flexibilitate, siguranţă şi independenţă.
Există însă şi dezavantaje: fondurile proprii sunt în general limitate; în cazul în
care îndreprinderea intră în faliment, pierderea va fi suportată integral de către
întreprinzător; dacă firma nu este cunoscută de către instituţiile financiare, mobilizarea de
fonduri în situaţii deosebite va fi mai dificilă.
Investiţia făcută pentru înfiinţarea agenţiei de turism Remember Travel a fost de
aproximativ 10000 de euro, în situaţia în care sediul în care agenţia îşi desfăşoară
activitatea aparţine tot proprietarului agenţiei.

3.8 Analiza SWOT

Puncte tari :
- cunoaşterea segmentului de clienţi căreia se adresează
- servicii de calitate
- personal specializat în domeniul turistic
- management performant

Puncte slabe :
- portofoliu restrâns de produse

Oportunităţi :
- diversificarea gamei de produse

12
Ameninţări :
- modificarea cerinţelor clienţilor
- apariţia de noi agenţii de turism care oferă pachete turistice asemănătoare

13
 Concluzii

Agenţia de turism Remember Travel, încearcă să se facă remarcată pe piaţă prin

intermediul pachetelor turistice inedite pe care le comercializează dar şi prin calitatea
ireproşabilă oferită clienţilor la preţuri atractive.
Aflându-se de puţin timp pe piaţă, agenţia prezintă anumite puncte slabe care pot
îngreuna afirmarea acesteia şi o includere viitoară în topul primelor agenţii de turism din
ţară din punctul de vedere al cifrei de afaceri. Acest lucru nu este însă o problemă
deoarece principalul scop al agenţiei de turism este acela de a oferii clienţilor săi un
mediu prietenos de petrecere a vacanţei, cu servicii ireproşabile la preţuri excelente,
indiferent de locul ales pentru a petrece vacanţa urmând ca mai apoi să obţină şi profitul
dorit.

14
 Bibliografie

1. Bogdan Ioan, Ţîţu Mihail, Costescu Cristina, Managementul afacerilor

internaţionale, Editura Universităţii „Lucian Blaga” din Sibiu, 2007
2. Ghenea Marius, Antreprenoriat –drumul de la idei către oportunităţi şi succes în
afaceri, Editura Universul Juridic, Bucureşti, 2011
3. Lucey Terry, Administrarea afacerilor, Business administration, Editura Tehnică,
Bucureşti, 2001
4. www.fin.ro

15