UNIVERSITATEA CRESTINA DIMITRIE CANTEMIR

MASTER
MANAGEMENTUL AFACERILOR IN TURISM
.
Plan de afaceri si doc!en"a"ia necesara
desc#iderii nei a$en"ii de "ris!

Turismul este actiunea, dorinta,arta de a calatori pentru propria placere.
( M. Peyromaure Debord )
Profesor% Conf. ni&. dr. Anca Cris"ea
Ma"erand% Cris"ian Tasco&
'UCURESTI ())*
CONCEPTUL DE PLAN DE AFACERI
Atunci cand incepem o noua afacere sau infiintam o noua organizatie economica trebuie in
primul rand sa decidem daca lansam sau nu un nou produs sau serviciu, in paralel cu unele schimbari
majore referitoare la modul in care ne derulam afacerile.
In aceasta situatie trebuie sa elaboram un plan de afaceri.
Scopurile unui plan de afaceri constau in focalizarea gandirii pentru obtinerea de informatii,
examinarea alternativelor, dezvoltarea si documentarea cailor de satisfacere a nevoilor si dorintelor
potentialilor nostrii clienti.
Toate acestea in mod profitabil pentru noi.Un plan de afaceri pus pe hartie are rolul de a
comunica ideile noastre , celor situati in afara sferei noaste de preocupari, care insa sunt interesati de
afacerile noastre

.
In cazul unei agentii de turism acestia pot fi parteneri de afacere ! o alta agentie de turism" sau
organizatii pe care le abordam pentru finantarea sau pentru a participa la afacerea noastra.
#lanul este folosit in interiorul agentie de turism pentru a canalize si a ghida eforturile
managerului si angajatilor sai si pentru a reprezenta un standard pentru a ne compara performantele
viitoare.
#lanul de afaceri este o modalitate sistematica de abordare a problemelor viitoare si de
solutionare a acestora.
$u este, insa, o forma de clarviziune prin care sa prezicem ce anume se va intampla cu firma in
viitor.%e fapt lucrurile stau chiar pe dos &
'ste un instrument al prezentului, elaborate prin aproximatii succesive , utilizand experienta si
realizarile din trecut ale firmei pentru a proiecta in mod realist calea spre viitor.
#lanul are drept scop cel mai avantajos si realizabil compromise intre ceea ce doreste si ceea ce
poate firma respectiva.
'l va arata companiei cum anume sa armonizeze intre ele politicile de actiune propuse si
modul in care o anumita latura influenteaza o alta
(
.
Un plan de afaceri bun este o schema de actiune construita logic.'l presupune o analiza de
perspective asupra afacerii si pornind de la obiectivele stabilite, cuprinde toate etapele si resursele de
care este nevoie pentru a le atinge intr)o perioada de timp determinate.
'fortul necesar pentru eleborarea planului de afaceri, ne ajuta sa dobandim o imagine de
ansamblu a intregii afaceri si nu sa ne concentram numai asupra unor aspecte individuale.
(
Totodata planul de afaceri este un instrument care ne ajuta sa conducem mai bine
afacerea.*iind conceput ca un instrument prin intermediul careia societatile comerciale , indifferent de
statutul si marimea lor, sa se implemeteze in mecanismele pietei, pentru a)si adanci contributia reala la
satisfacerea cerintelor pietei respective, in conditiile modernizarii continue , a activitatilor pe care le
desfasoara , a sporiri prosperitatii lor si a cresterii profiturilor scontate , planurile de afaceri trebuie sa
se bucure de o atentie deosebita.
(
%.+ichael Spaiding , ,#lanificarea si controlul propriei afaceri , -entrop . Stration /ucurestii $oi , 001 pag 2
(
Alan 3est , , #lanul de afaceri 'd. Teora , /ucuresti (444 , pag 5
(
%rept urmare, in fundamentarea lor este necesara asigurarea folosirii unor concepte, principii si
metodologii de lucru adecvate, iar prin intermediul metodologiilor respective asigurarea valorificarii
conditiilor in care se desfasoara activitatile fiecareia dintre firmele competitoare
2
.
*iecare plan de afaceri al unei societati are un scop anume.Astfel , in cazul unei agentii de
turism, scopul principal al planului este acela de a definii nevoile si dorintele potentialilor clienti si
elaborarea mijloacelor pentru satisfacerea acestora.
Astfel, prin intermediul planului de afaceri se fac cunoscute resursele existente si perspectivele
de dezvoltare ale firmei si invita sprijinul si cooperarea unor sustinatori potentiali.
#rocesul elaborari unui plan de afaceri implica culegerea de informatii corecte si
convingatoare, cat si proiectarea cu claritate a elementelor planului , inainte de a trece efectiv la
scrierea lui
6
.
Inainte de a scrie un plan de afaceri trebuie sa fie identificate persoanele care vor citi acest
plan, sa se identifice informatiile pe care aceste persoane le deti despre firma, ce doresc acestea sa stie
si cum intentioneaza sa foloseasca informatiile pe care le vor regasi in planul de afaceri.
Scopurile tinta urmarite trebuie correlate cu obiectivele de comunicare si anume& ce doreste
persoana care intocmeste planul de afaceri ! intreprinzatorul particular, managerul etc. " sa cunoasca
cititorul despre firma.%upa rezolvarea acestor etape se poate trece la intocmirea unui plan de afaceri
util
7
.
Structura si continutul unui plan de afaceri vor fi diferite, in functie de tipul de companie, modificarile
care se preconizeaza, pretentiile celor la care apelam pentru finantare.+ulti intreprinzatori sunt nevoiti
sa intocmeasca un plan de afaceri abia atunci cand acesta le este solicitat de un potential
investitor.-edactarea unui plan de afaceri ar trebui sa fie unul din primii pasi in initierea oricarei
afaceri.#entru initierea oricarei afaceri cat si in cazul dezvoltarii unei agentii de turism, intocmirea
planului de afaceri permite&
) stabilirea realista a necesarului de resurse si a surselor din care acestea pot fi obtinute
) incadrarea in timp a etapelor afacerii
) coordonarea fazelor viitoare ale afacerii si rezolvarea eventualelor neconcordante
2
ACTE NECESARE DESC+IDERII UNEI AGENTI DE
TURISM TOUROPERATOARE
TRAVEL S+OP
'ste considerat8 agen9ie de turism orice unitate specializat8 care organizeaz8, ofera :i vinde
pachete de servicii turistice sau componente ale acestora. ;u alte cuvinte, agen9iile de turism se oblig8,
<n scop lucrativ, s8 procure c8l8torilor titluri de transport :i servicii turistice !cazare, mas8, agrement"
pentru efectuarea voiajului sau sejurului. Statul nu se limiteaz8 s8 garanteze competen9a :i
solvabilitatea agen9iilor printr)o reglementare special8 !licen9a sau=:i garan9ii". 'l urm8re:te ca
agen9iile licen9iate !acreditate" s8 fac8 fa98 concuren9ei neloiale din partea altor organizatori de voiaje
!<ndeosebi asocia9ii de turism".
2
%. #atriche, #olitici, programe, tehnici si operatiuni de comert > 'd. 'conomica , /ucuresti (442 = pag (1
6
Ion Sandulescu , #lan de afaceri ? @hid practice , 'ditia II , 'd. AllbecA , /ucuesti (44 = pag 2
7
+arius %an %alota , Biliana %onath , +anagementul firmei pin planul de aaceri, 'd. Sedona , Timisoara 005 = pag 7
2
Cn acela:i timp, agen9ia de turism este o societate comercial8 specializat8 pentru vDnzarea
produselor turistice. 'a trebuie s8 <ndeplineasc8, pe de o parte, cerin9ele Begii nr.2 privind societ89ile
comerciale :i, pe de alt8 parte, s8 fie autorizat8 :i acreditat8 de Autoritatea $a9ional8 pentru Turism
care acord8 la cerere licen9a de func9ionare pentru agen9ie :i brevet de turism pentru conduc8torul :i
personalul s8u de specialitate.
Ca,i"oll -.
Fir!a ) in primul rand trebuie sa infiintam o fima ,care chiar daca are alt obiect de activitate,sa se
adauge in statut& agentie de turism.
AtentieE.. nu are nici o legatura denumirea firmei cu denumirea agentiei de turism. *irma noastra se
poate denumi intr)un fel, iar agentia sa fie inregistrata cu un alt nume pe care il alegem. #entru a
verificati unicitatea numelui agentiei de turism intram in lista de agentii licentiate, pe site)ul
+inisterului Turismului
Ac"e ())*%
. %osar
(. ;erere de eliberare a licentei de turism .Ane/a -0.
2. Bicenta in orignal ) numai la reinoirea = schimbarea licentei.
2. ;opie de pe certificatul de inmatriculare in -egistrul ;omertului F;UIG.
6. ;opie dupa cartificatul constator, declarare punct de lucru ) numai daca sediul agentiei nu
corespunde cu sediul social.
7. #olita de asigurare de 74.444 US%, care costa circa 44 US%= an, difera de la o societate la alta.
H. ;opie de pe contractul de munca al persoanei care detine brevetul de turism, inregistrat la %irectia
de munca si protectie sociala ) ;amera de munca.
5. ;opie de pe brevetul de turism al persoanei care conduce agentia.
0. ;opie de pe actul de detinere a spatiului pentru agentia de turism !proprietar sau contract de
inchiriere de spatiu".
4. *ormularul biletului de turism pentru asigurarea serviciilor!voucher=model".
;u dosarul trebuie sa mergem la +inisterul Transporturilor F vis)a ) vis de @ara de $ordG la intrarea @
de pe partea stanga a cladirii , ne inregistram la poarta Funde se lasa un buletinG si mergem sus la
mezanin ) la registratura, de unde veti primi un bon de inregistrare.
Pro$ra! & luni ) vineri intre 40.44 si H.44. Apoi asteptati comisia Fformata de obicei din doi
inspectoriG. Se elibereaza licenta de turism.
NU SE PLATESTE NICI O TA1A.
MINISTERUL PENTRU INTREPRINDERI MICI SI MI2LOCII3 COMERT3 TURISM SI PROFESII
LI'ERALE
Adresa& ;alea Iictoriei nr.7(, sector , /ucuresti sp
Tel&J 64 ( ) (4( 76 H(
e)mail& autorizareKmturism.ro si promovareKmturism.ro L MMM.mturism.ro
#resedinte& Nvidiu Silaghi
Secretar general& Bucia +orariu
$ota & pentru deschiderea punctului de lucru avem nevoie de o persoana care sa detina un brevet de
turism.
6
Ca,i"oll ( % Sedi a$en"ie "ris!
In timp ce asteptam comisia de la +inisterul Turismului, trebuie sa amenajam un sediu ! calculatoare,
imprimante, telefoane, mobilier pentru birouri ? mese.scaune, Oerox,"
DOT4RILE AGEN5IEI
Acestea vor corespunde normelor legale de func9ionare a agen9iilor de turism, dispunDnd de&
+obilier modern de la Oilomob.S.-.B>
Telefon=*ax >
6 calculatoare>
imprimant8>
*irma va fi luminoas8 astfel <ncDt s8 ateste prezen9a pe pia98 a unei noi agen9ii de turism <n
Sighi:oara :i se va amplasa un banner publicitar suspendat, <n zona central8 :i de maxim trafic
pietonal.
Sediul pentru o agentie TNU-N#'-ATNA-' !obligatoriu spatiul sa fie amplasat la parter
sau etajul unu"> etajul doi sau mai sus numai pentru agentii %'TAIBIST'!nu are voie sa creeze
programe turistice,este revanzatoare..".Sediul poate fi proprietate personala sau inchiriat.
Atentie E..cel mai indicat este ca sediul agentiei sa fie intr)o zona centrala sau la intersectia unor
drumuri importante si circulate. Sediul agentiei va fi pe /d. $icolae /alcescu ,$r.22 Sc./, Apt. ,
sector /ucuresti.
Ca,i"oll 6% Licen"a a$en"ie de "ris!
;omisia formata din cel putin ( persoane vine in control si in functie de cat de bine am amenajat
sediul = indeplinim toate criteriile necesare vom primi Bicenta de turism.
%upa primirea acesteia ) o7li$a"ori "re7ie sa afisa! la loc &i8i7il %
're&e"l de "ris!3
Licen"a
Co!isionl folosi". o 9!a"a"e coala A : ,e care scrie"i ;Co!isionl a$en"iei % )<6) =;..de
o7icei aces"a es"e co!isionl0 si ,e o al"a foaie A: ( n!ere de "elefon ,en"r recla!a"ii..
Ca,i"oll :% A!en8i si sanc"ini < a$en"ii de "ris!
P ;omercializarea serviciilor turistice fara detinerea licentei de turism
P Sau cu licenta de turism dar expirata ca timp..
P Schimbarea destinatiei spatiului care a fost licentiat
P *olosirea de ghizi turistici neatestati
P $eafisarea la loc vizibil a & brevetului de turism,licentei agentiei ,a comisionului folosit si a
numerelor de telefon pentru reclamatii &
4() 64.(.07!+inisterul Turismului ) %irectia @enerala de Autorizare si ;ontrol ) %.@.A.;." >
4( ) 22.4H.04 !Nficiul pentru protectia consumatorului">
P #restarea de servicii inferioare fata de cele contractate de catre turisti.
7
$umere de telefon obligatoriu de afisat in agentia de turism
6. B'@ISBATI'&
6.. Nrdinul +T;T nr. 0(=(447, publicat in +onitorul Nficial, #artea I nr. H1 din (0=45=(447
pentru modificarea si <nlocuirea anexei nr. 7 la $ormele metodologice privind criteriile si metodologia
pentru eliberarea licentelor si brevetelor de turism, aprobate prin Nrdinul ministrului turismului nr.
54=(44, publicat <n +onitorul
Nficial al -omDniei, #artea I ) agentiile trebuie sa puna la dispozitia turistilor in spatiul comercial
noile numere de telefon si fax ale Autoritatii $ationale de Turism si Autoritatii $ationale pentru
#rotectia ;onsumatorilor.
#lacheta cu numerele de telefon trebuie sa arate asa cum este prezentata in continuare.
T'B'*NA$' la dispozitia turistilor
AUTORITATEA NATIONALA PENTRU TURISM
4( ) 64.(.07> 41441H1( 1(
AUTORITATEA NATIONALA PENTRU PROTECTIA CONSUMATORILOR
4144 41 40 00> 4144 41 40 00
Sursa& /uletinul informativ A$AT nr.1=(447!publicat in 0 august (447".%ata inscriere stire& (4
august (447
Ca,i"oll >% Reali8area ? crearea ,rodselor "ris"ice
P Targurile organizate de *#T- de doua ori pe an ) numai pentru specialisti! targuri de contractari"
P Nferte culese direct la care se aduga un comision sau cedeaza agentia colaboratoare= hotelul respectiv
P Nferte interne,oferte externe.Nferte interne & hoteluri -omania, oferta litoral,oferte montane,oferte la
pensiuni rurale,oferte de vanatoare,tururi ,tabere pentru elevi si studenti etc.L Nferte externe,bilete de
avion,asigurari medicale de calatorie ,asigurari de bunuri,asigurare masina -;A, carte verde,bilete de
autocar cu diverse companii de transport, inchirieri de masini,inchiriere autocar sau microbuz,circuite
in tara.
Ca,i"oll @% P7licia"ea ;sfle"l co!er"li;
P #ublicitate medie & realizarea unui site > fluturase facute la xerox, taiate si distribuite pe strada
A P7lici"a"e ief"ina % inscriere ofer"e in ,or"alri de "ris!3 ann"ri in 8iar e/%;Ro!ania
Li7era;?;Ann"l "elefonic; e"c 3inscrierea in di&erse ca"aloa$e de s,eciali"a"e.e/%;G#idl
"ris"ic al Ro!aniei;3 ;Pa$iTr;B ;Torconsl";0.
A P7li"a"e $ra"i"a % inscriere in di&ese si"e<ri si ,or"alri ,e in"erne". de "ris! sa
$enerale03ofer"e li,i"e c#iar ,e $ea!l a$en"iei de "ris!3 ,ano s"radal c ofer"ele a$en"iei.
Inscrierea de oferte turistice se face contra cost, in functie portalul de turism pe care doriti sa va
inscrieti.Atentie E..la traficul pe care il are acel portal de turism si mai ales la impact! daca are sau nu
rezultate".
Modali"a"i de ,ro!o&are a ,rodselor "ris"ice co!erciali8a"e
Agentia S; *A$TASIA TU-IS+ S-B a ales sa isi promoveze produsele turistice prin editarea de
materiale publicitare si realizarea de campanii publicitare.
H
. 'ditarea de materiale publicitare
#rodusele turistice ale agentiei sunt comercializate mai usor si simplu cu ajutorul cataloagelor si
brosurelor. N brosura trebuie sa indeplineasca mai multe criterii &
o sa aiba o fotografie colorata care sa trezeasca interesul pentru a calatori>
o sa aiba trecut pretul calatoriei pentru a atrage interesul potentialului client>
o calitatea grafica sa fie de o foarte buna calitate>
o imaginile de pe brosura trebuie sa fie amplasate strategic in pagina astfel incat sa atraga atentia>
Se spune ca regula conceperii unui material publicitar este urmatoarea & cu cat o tara este mai putin
incantatoare, cu atat frumusetea si calitatea fotografiei trebuie sa infrumuseteze realitatea.
/rosurile vor fi distribuite potentialilor clienti in zonele cele mai mult frecventate cum ar fi magazinele
foarte mari !ex. ;arrefour, +etro", banci, chioscurile de ziare. Se vor realiza aproximativ 244.444 de brosuri,
numar care credem noi ca va fi suficient pentru a informa clientii cu privire la ofertele noastre.

(. -ealizarea de campanii publicitare
+ijloacele de promovare care atrag turistul spre agentie sunt reclama, expozitii, publicitate gratuita.
#ublicitatea se va putea desfasura si sub forma de &
afise, pliante aflate la agentiile de turism!afise ce vor fi amplasate in zonele frecventate de
potentialii clienti, de ex *undatie sau langa +all> pliantele vor fi impartite pe strada, tinerilor dar
si persoanelor mai in varsta"
anunturi! acestea vor fi difuzate la radio in timpul orelor de varf la posturi precum Qiss *m,
'uropa *m, Info #ro", reportaje, comunicate de presa! in ziare cum ar fi Bibertatea, Adevarul,
'venimentul dar si in revistele de specilaitate">
spoturi publicitare! ce vor fi difuzate la televiziunile importante cum ar fi Antena , #ro Tv,
#rima Tv, TI-"
organizari de conferinta de presa! aici vor fi invitati ziaristi pentru a le prezenta ofertele din
perioada respectiva, ce produse noi au mai aparut precum si preturile produselor turistice"
voiaje organizate si platite pentru ziaristi
participarea la targuri, saloane! SII)salon international des vacances, S+TI) salon mondial
tourism et voRages".
Agentia de turism *A$TASIA TU-IS+ organizeaza si desfasoara cursuri de formare profesionala si
management in turism in colaborare cu S; TNU-IS+, SNT'B . -'STAU-A$T ;N$SUBTI$@
@-NU# S-B !TS- ? ;@ /U;U-'STI", furnizor de formare profesionala in turism, autorizat in
conformitate cu prevederile N@ nr. (0=(444 si S@ nr. 7((1(442 privind formarea profesionala a adultilor
si de catre +inisterul Transportului, ;onstructiilor si Turismului !nr. 225=(44" cu sediul central in
/U;U-'STI , b)dul #NBI@-A*I'I nr. 2
.;ursuri de management pentru obtinerea brevetului de turism&
) +anager in activitatea de turism ? studii superioare, 5(4 ore !H luni" ? 544 lei ? platibili in rate
pana la data examinarii.
) %irector de agentie de turism touroperatoare = detailista = filial = sucursala ? studii liceale cu
bacalaureat J calificare ? 5(4 ore !H luni" ? 774 lei ) ? platibili in rate pana la data examinarii.
) %irector de hotel = motel = camping = sat de vacant = popas turistic ? studii liceale cu bacalaureat J
calificare ? 5(4 ore !H luni" ? 774 lei ? platibili in rate pana la data examinarii.
) %irector de restaurant = berarie = bar de noapte = bar de zi = discobar = discoteca = buffet = cofetarie =
patisserie ) studii liceale cu bacalaureat J calificare ? 5(4 ore !H luni" ? 774 lei ) platibili in rate
pana la data examinarii.
(.;ursuri de calificare profesionala&
5
) Agent de turism ? ghid !inclusiv specializarea national", se obtin ( diplome ) studii liceale cu
bacalaureat ? 414 ore !1 luni" ? 774 lei ) ? platibili in rate pana la data examinarii
) Technician in hotelarie !receptioner de hotel, lucrator consierge, responsabil cazare" ) studii liceale
cu bacalaureat ? 414 ore !1 luni" ? 774 lei ) ? platibili in rate pana la data examinarii
2.'xaminarea pentru obtinerea certificatului de competenta lingvistica in turism ? pers = examinare
) limba straina ? (07 lei, certificat agreat de catre +inisterul Turismului pentru eliberarea brevetelor
si atestatelor in turism.
Aceste cursuri sunt valabile pentru cei care lucreaza in domeniu si nu au calificarea respectiva.
Ca,i"oll C% Personall a$en"iei de "ris!
'ste nevoie de minim ( persoane & un director de agentie si un agent de turism.In timp, mai putem
angaja inca )( agenti de turism! unul pentru incoming, unul pentru outgoing.." si un agent ticAeting
cu brevet IATA.
Succesul nostru consta in personalul specializat care il angajam si pe care ne bazam pentru buna
desfasurare a activitatii turistice din cadrul agentiei.
Salariu & intre (74 'U-N !minim" si 744 'U-N =luna.
1
ORGANIGRAMA PERSONALULUI AGENTIEI DE TURISM TRAVEL S+OP
TASCOV CRISTIAN ASOCIAT >)= DIN ACTIUNI
IORDACHE VLAD ASOCIAT >) = DIN ACTIUNI
CODRU VASILE DCONTA'IL
G+EORG+IU ANA MARIA D AGENT TICEETING (>) EURO?LUNA
CO2OCARU FLORENTINA<AGENT DE TURISM INTERN SI E1TERN (>)
EURO F COMISION DIN VANGARI . DIN TOTALUL COMISIONULUI DIN
CARE SAU SCAGUT C+ELTUIELILE AGENTIEI > = 0.
LE+ADUS TIMOFTE AUGUSTIN D SERVICII DE PU'LICITATE SI IT -))
EURO ? LUNA in"re"inere ser&er3 !odificari ale si"e<li a$en"ie.
0
TRAVEL
S+OP
A$en" de "icHe"in$
@heorghiu Ana
+aria
A$en" de "ris!
in"ernIe/"ern
;ojocaru *loretina
(74 euro = luna J
comision
J Mana$er J
Tasco& Cris"ian
Servicii de
publicitate. IT
Behadus Augustin
J Ad!inis"ra"or J
Iordac#e Vlad
J CONTA'IL J
Codr Vasile
Ca,i"oll K% Cos"ri "o"ale . es"i!a"i&0
%eschiderea firmei & 6)) EURO
;hirie spatiu!apartament sau o garsoniera" & :)) EURO?lna
Intretinere & 17 'U-N=luna
Bumina & 27 'U-N=luna
Telefon & 44 'U-N=luna
Internet & -) EURO=luna prin cablu ..
Salarii personal & (74 'U-N=persoana=luna minim.
#ublicitate & Site ! pagina principalaJ administrarea cu bazade date introdusa de angazatii agentie T
-))) de ero > 44 'U-N=luna intretinere pe server.
Pa,e"arie.coli albe,dosare,pixuri,capsator,perforator,pixuri,dosare,bibliorafturi etc"& -> EURO
Sis"e! de fac"rare % 6> ero ins"alare
Mo7ilier de 7iro !( corpuri "J H scaune ! H4 euro " J ( calculatoare J imprimanta Jtelefon cu fax
. (>)) ero0
Pen"r s"ar" a&e"i ne&oie de circa %
:.6)) EURO . (>))F-)))F:))F6)))F6>F->F-)0
%upa care,in fiecare lna c#el"ielile ar fi de circa -))) EURO ! angajat, intretinere,
lumina,telefon,internet, impozite la ministerul muncii etc.".
Sis"e!e de indica"ori s,ecifici "ili8a"i in ac"i&i"a"ea a$en"iei de "ris!
Analiza evolutiei de la o perioada la alta a cheltuielilor agentiei de turism se poate face cu
ajutorul indicatorului cheltuieli la !!! lei incasari .Astfel , relatia de calcul va fi &

= =

444 U 444 =
"
#h
#h $%&
$%&
$%&
HH5 , HHH 444 U
244
(44
=
Unde
#h
T totalul cheltuielilor, pe ansamblul agentiei

"
T totalul incasarilor agentiei de turism
In cele ce urmeaza , sunt prezentati indicatorii utilizati in activitatea agentiei SI;N-A
T-AI'B &
Producti'itatea muncii calculata dupa metoda directa &
= =

T
"
( ore $%&
ore
$on
= 7 , 5
64
244
=
4
Unde
"
T volumul total al incasarilor

T
Tconsumul de munca pentru realizarea incasarilor luate in calcul exprimat ore)om,
zile)om, numar mediu scriptic de personal anual.
$ata profitului calculata &
-p T
=

=
#h
#h )
#h
P
V 7 , (
H4
74
=
$%&
$%&
Unde #) profitul net > I)venituri >;h)cheltuieli
$ata rentabilitatii calculata &
-r T
p
net
#
#r
#rnetT;pU-rT744 -N$ U4,2T74 -N$
Unde #rnet) profit net > ;p ?capital propriu
Profit brut anual calculat &
#bT
imp
net
$
#r
T
( )
$%&
$%&
(44
(7 , 4
74
=

Unde #rnet) profitul net >-imp) rata impozitului pe profit.

"ncasarea medie pe turist &

=
t
i
=
tur
&r
"t

T
turist $on
$on
= 21 , H
65
244
=
Unde
"t
T volumul incasarilor
$rtur)numar de turisti serviti
"ncasarea medie pe zi turist *

7 , 25
1
244
=
= = =

$on
&r
"t
i
turisti zile
tr zi
-on=zile pentru un turist
Unde
=

"t
volumul incasarilor totale
#ost total mediu pe turist *

t u
c
=
T
turist $on
$on
&r
#t
tr
= 0 , 6
65
544
= =

Unde
=

#t
cost total cu servirea turistilor
$r tur ? numar de turisti
Ponderea personalului ocupat in prestarea de ser'icii

= =

44 U
!V"
T
i
pi
P
P
P
= 44 U
44
7
7 V
Unde #i ?personal ocupat in sectorul turistic i >

T
P
totalul personalul ocupat in domeniul turismului
Producti'itatea muncii in acti'itatea de cazare *

3fT
7 , 4
65
5
= =

&pers
&r
innoptari
Unde

innoptari
&r
volumul activitatii de cazare exprimat prin numarul de innoptari

&pers
)numarul mediu de persoane
"ncasarea medie pe un loc de cazare

7
(4
244
= = = =

&rloc
"
i
t
unloc
Unde

t
"
Iolumul incasarilor

&rloc
) numarul locurilor de cazare in functiune
Reali8area 7$e"li de &eni"ri si c#el"ieli ,en"r ,ri!l an de ac"i&i"a"e
Agentia de turism S; *A$TASIA TU-IS+ a realizat urmatorul buget de venituri si cheltuieli pentru
anul (440&
PROIECT 'UGET DE VENITURI SI C+ELTUIELI PENTRU ANUL ())*
INDICATORI
Pre&ederi
())* Tri!es"rl
To"al 3 din
care% I II III IV
I. VENITURI TOTALE 3 din
care% K@6K(>) *))>)) >@-@>)) *))>)) -(()C>)
-.Veni"ri din e/,loa"are3 din
care % 6K-K>)) K>)>)) K@@>)) KK)C>) -(()C>)
a0 Veni"ri din co"i8a"ii (:)))) @)))) @)))) @)))) @))))
70 Veni"ri din ,roiec"e3din
care% :(*))) -)C(>) -)C(>) -)C(>) -)C(>)
L Cerce"are<de8&ol"are (K>))) C-(>) C-(>) C-(>) C-(>)
L Al"e finan"ari in"erne -)*))) (C(>) (C(>) (C(>) (C(>)
L Finan"ari e/"erne 6>))) KC>) KC>) KC>) KC>)
c0 Veni"ri Cen"r de Conferin"e >))))) -(>))) -(>))) -(>))) -(>)))
d0 Veni"ri din c#irie s,a"i -())))) 6))))) 6))))) 6))))) 6)))))
e0 Veni"ri din ,7lica"ii C)))) -C>)) -C>)) -C>)) -C>))
f0 Veni"ri din asis"en"a
in"re,rin8a"ori ())))) >)))) >)))) >)))) >))))
$0 Veni"ri din ac"i&i"a"e "o,ri 6K>))) 6K>)))
#0 Veni"ri din
e&eni!en"e.crs3se!inar3e"c0 (-@))) >:))) >:))) >:))) >:)))
90 Veni"ri infor!a"ii de afaceri 6->))) CKC>) CKC>) CKC>) CKC>)
H0 Veni"ri crsri de ,re$a"ire -*@>)) 6)))) :)))) @6(>) @6(>)
l0 Veni"ri ,re$a"ire
an"re,renoriala (-))) 6))) *))) *)))
(
!0 Veni"ri din s,onsori8ari -))))) (>))) (>))) (>))) (>)))
(. Veni"ri financiare
.di&idende0 :C>)))) :C>))))
II. C+ELTUIELI TOTALE 3
din care% K@-*)K) ((CC))) (--@K@) ()--K@) ((-66@)
-. C#el"ieli din e/,loa"are D
"o"al3 din care% K@)*)K) ((C:>)) (--:6@) ())*6@) ((-)K@)
a0 C#el"ieli c ,ersonall3 din
care% ::*@)K) -)K*))) --6-K@) --6-K@) --:66@)
L Salarii 7r"e 6K:-()) *6)))) *C):)) *C):)) *C):))
L Con"ri7"ie la asi$rarile
sociale de s"a" C>*))) -*())) -K*))) -K*))) -K*)))
L A9"or so!a9 K*KK) (:))) (-*@) (-*@) (-*@)
L Con"ri7"ie la asi$. Soc.
de sana"a"e (@*))) @K))) @C))) @C))) @C)))
L Al"e c#el"ieli c
,ersonall .inclsi& c". @:>K0 >C))) ()))) K>)) K>)) ())))
70 C#el"ieli c de,lasarile -))))) (>))) (>))) (>))) (>)))
c0 Tic#e"e de !asa (->))) >)))) >>))) >)))) @))))
d0 C#el"ieli c i!,o8i"e si "a/e ->)))) 6C>)) 6C>)) 6C>)) 6C>))
e0 C#el"ieli de ,ro"ocol :)))) -)))) -)))) -)))) -))))
f0 C#el"ieli de recla!a si
,7lici"a"e *)))) >)))) ()))) ())))
$0 C#el"ieli de e/,loa"are
,ri&ind a!or"i8area 6K)))) *>))) *>))) *>))) *>)))
#0 C#el"ieli c ener$ia si
caldra ->))))) :>)))) 6))))) 6))))) :>))))
i0 C#el"ieli c ,os"a si
"eleco!nica"iile -@)))) :)))) :)))) :)))) :))))
90 C#el"ieli c !a"eriale C))))) -C>))) -C>))) -C>))) -C>)))
H0 C#el"ieli c ,res"ari ser&icii C))))) -C>))) -C>))) -C>))) -C>)))
l0 C#el"ieli ,ri&ind in&es"i"iile
.ec#i,a!en"e 0 CK))) CK)))
(. C#el"ieli
financiare.do7an8i3co!isioane
7ancare0 -)))) (>)) (>)) (>)) (>))
III. -.PROFIT -*-C)
(. PIERDERE <<<<<<
Ca,i"oll *% Asi$rarea a$en"iei de "ris!
2
Asigurarea turistilor in cazul insolvabilitatii sau falimentului agentiei de turism ? ne reamintim
ca, in conformitate cu prevederile Nrdinului +inistrului Turismului nr. (27=(44, publicat in +.N. nr.
622=4(.41.(44, toate agentiile de turism sunt obligate sa incheie polite de asigurare cu societati de
asigurare privind asigurarea rambursarii cheltuielilor de repatriere si=sau a sumelor achitate de turisti,
in cazul insolvabilitatii sau a falimentului agentiei de turism. #olita de asigurare se incheie pe o durata
de an, iar suma asigurata este de 74.444 US% pentru agentiile touroperatoare si de 4.444 US%
pentru agentiile detailiste.
Aceasta variaza intre&
44 ' = an la @'--N+A ,
(4 'uro= an la ;ITW I$SU-A$;' si
74 'uro=an la AST-A
CITM INSURANCE ASTRA
Adresa & Strada Bisabona nr.1, sector , /ucuresti
Tel & 4( ) (2.44.76 L (2.44.50 L (2.44.04 L (24.2(.61
*ax & 4( ) (2.46.6( L e)mail & violeta.cucuKcitRins.ro L MMM.citRins.ro
+arAeting +anager & Iioleta ;ucu
Tot ce trebuie sa faceti este sa aveti minim un angajat care sta la birou, raspunde la telefon si prezinta
clientilor produsele= pachetele turistice.Trebuie sa aveti un chitantier si un facturier.
A venit turistul .. i se inmaneaza programul turistic, un contract de calatorie , un voucher in doua
exemplare, unul pentru hotel si unul pentru turist, si o chitanta...dupa care urmeaza indosarierea lor in
bibliorafturi.
Turistul este asigurat pentru riscul de insolvabilitate si=sau de faliment al Agentiei la Societatea de
Asigurare S.;. A-%A* S.A., cu sediul in localitatea /ucuresti, str. Samuil +icu nr. 5, sectorul )
telefon 4(H6=706(H. ;onditiile in care turistul va fi despagubit de catre societatea de asigurare sunt&
-. In cazul in care Agentia nu efectueaza repatrierea turistului, acesta are obligatia de a anunta
imediat societatea de asigurare prin telefon, fax sau e)mail. In aceasta situatie societatea de asigurare
nu are obligatia de a achita imediat contravaloarea cheltuielilor de repatriere, ci de a o rambursa dupa
intoarcerea turistului in -omania, in conditiile politei de asigurare incheiate intre Agentie si societatea
de asigurare.
(. In cazul in care turistul solicita de la Agentie contravaloarea sumelor achitate si=sau a
cheltuielilor de repatriere, acesta trebuie sa trimita documentele justificative catre Agentie prin
scrisoare recomandata cu confirmare de primire. Turistul are obligatia sa pastreze fotocopii de pe
respectivele documente justificative. Turistul poate solicita Agentiei rambursarea sumelor achitate
si=sau a cheltuielilor de repatriere, in termen de 7 !cincisprezece" zile calendaristice de la data
incheierii derularii pachetului de servicii turistice sau de la data repatrierii.
6. Turistul are obligatia de a notifica societatii de asigurare, prin scrisoare recomandata cu
confirmare de primire, in legatura cu solicitarea adresata Agentiei privind rambursarea sumelor
achitate si=sau a cheltuielilor de repatriere, in termen de 7 !cinci" zile calendaristice de la data
confirmarii de primire prevazute la cap. O pct. (.
:. In cazul in care, in termen de 7 !cincisprezece" zile calendaristice de la data confirmarii de
primire a documentelor justificative de catre Agentie, turistul nu a primit sumele solicitate de la
aceasta, are loc evenimentul asigurat.
>. In termen de 4 !zece" zile calendaristice de la data producerii evenimentului asigurat,
turistul are obligatia de a transmite societatii de asigurare, prin scrisoare recomandata cu confirmare de
primire, cererea de despagubire insotita de documentele justificative.
@. %ocumentele justificative constau in&
6
a" contractul de comercializare a pachetului de servicii turistice>
b" confirmarile de primire precizate la pct. (, 2 si 7 din prezentul capitol>
c" fotocopiile de pe documentele de plata a avansului !chitante, ordine de plata etc.", in cazul
cererilor de rambursare a sumelor achitate de turist>
d" fotocopiile de pe documentele de transport si cazare, in cazul cererilor de rambursare a
cheltuielilor de repatriere. Societatea de asigurare are dreptul sa solicite turistului si alte documente
justificative.
C. %espagubirea nu poate depasi suma achitata de turist in contractul de comercializare a
pachetului de servicii turistice, precum si sumele necesare repatrierii acestuia, cu respectarea
prevederilor cap. IO pct. (.
K. %in despagubire se scade fransiza mentionata pe polita de asigurare.
*. %espagubirea va fi platita in termen de 24 !treizeci" de zile calendaristice de la data primirii
de catre societatea de asigurare a documentelor justificative de la turist.
-). In cazul in care dupa plata despagubirii Agentia plateste debitul catre turist, acesta are
obligatia de a restitui asiguratorului despagubirea primita, in termen de 7 !cinci" zile lucratoare de la
data primirii de la Agentie a sumelor reprezentand debitul.
Recla!a"ii
. In cazul in care turistul este nemultumit de serviciile turistice primite, acesta are obligatia de a
intocmi o sesizare in scris, clar si explicit cu privire la deficientele constatate la fata locului, legate de
realizarea pachetului de servicii turistice contractat, ce se va transmite prompt atat Agentiei, cat si
prestatorului de servicii !conducerii hotelului, restaurantului".

(. Atat Agentia, cat si prestatorul de servicii vor actiona imediat pentru solutionarea sesizarii. In cazul
in care sesizarea nu este solutionata sau este solutionata partial, turistul va depune la sediul Agentiei o
reclamatie in scris, in termen de maximum 2 zile calendaristice de la incheierea calatoriei, Agentia
urmand ca in termen de 2 zile calendaristice sa comunice turistului despagubirile care i se cuvin in
conditiile prezentului contract.
Ca,i"oll -)% UTILITATI
C! sa ins"ala"i o linie noa de "elefon N..
'ste absolut necesar, pentru ca telefonul agentiei sa nu sune niciodata ocupat trebuie instalate ( ) 2
sau mai multe numere de telefon iar pe unul sa fie si un tel=fax.
C! sa co!nici $ra"i" ,e in"erne"
%upa care se descarca gratuit programul de pe http&==MMM.sARpe.com si alegeti un user name.
;and toata lumea va avea SARpe si Wahoo messenger atunci vom renunta cu toti la serviciile
-N+T'B';N+ .
Ca,i"oll -- O'IECTIVE
7
Nbiectivul agentiei noastre este cunoasterea nevoilor clientilor si investim resurse, timp si suflet,
pentru satisfacerea acestora cu promtitudine si profesionalism.
In urmatoarele H luni dorim sa obtinem o cota de piata ridicata, extinderea la nivel international,
deschiderea unor filiale in /rasov, Timisoara si ;onstanta.
Nbiectivele stabilite de agen9ia *antasia Turism
. achizi9ionarea spa9iului <n care se va desf8:ura activitatea agen9iei de turism, <n luna ianuarie>
(. achizi9ionarea echipamentelor necesare unei bune func9ion8ri a agen9iei <n luna ianuarie>
2. ob9inerea aprob8rilor necesare <n luna februarie>
6. angajarea personalului calificat <n luna martie>
7. demararea unei campanii promo9ionale intens8 prin bannere, afi:e, plinate <n luna mai>
H. amortizarea investi9iei <n primul an>
5. ob9inerea profitului de (4V <n urm8torul an>
1. cre:terea efectivului personalului dup8 un an>
0. ob9inerea unei cote de pia98 ridicate !min (4V" pe pia9a turistic8 a turismului destinat copiilor,
<n ( ani de la lansarea pe pia98>
4. cre:terea notoriet89ii firmei de pDn8 la 74V, <n rDndul consumatorilor, <n ( ani de la lansare>
. contractarea cDt mai multor agen9ii de turism care s8 comercializeze produsul turistic <n ( ani>
(. participarea la tDrguri na9ionale :i interna9ionale de cel pu9in ( ori pe an.
Nbiectivul pe termen lung al societ89ii <l reprezint8 dezvoltarea activit89ii :i cre:terea eficien9ei
acesteia, ea avDnd aceast8 posibilitate doar dac8 le va satisface nevoile la un nivel superior :i <i
transform8 treptat <n clien9i fideli, promotori ai unei imagini favorabile a firmei care <n final atrage noi
clien9i :i de a):i diversifica cDt mai mult oferta.
Diagrama Grant
H

4
015H762(
A
c
t
.
i
(
)
)
*
f
m
a
m
i
i
a
s
o
n
d
i
(
)
-
)
f
. .
d
i
(
)
-
-
f
.
.
.
d
i
(
)
-
(
f
.
.
.
d
Rela"iile c !edil e/"ern%
Agentia *antasia Turism detine contracte de colaborare cu mai multi parteneri de afaceri interni si
internationali& Activ Travel, #erfect Tour, Avia Travel, Interra Travel, +avi Tour !Italia", Silver
Tour!*ranta", Travel Tour!Spania".
5
Frni8orii ,rodselor "ris"ice% Air *rance, AirMaRs, /ritish AirMaRs, 'urotime, Transcontinental,
Tarom, Alitalia, Sotel ;apitol, +arriot, Inter;ontinental, Alpin, Iila ;laris, +iruna, ;iucas.
Concren"a%
Atuurile pe care firma mizeaza sunt cele stabilite de studiile de piata si sunt astfel concepute incat sa
raspunda nevoilor si asteptarile clientilor.
Agentia noastra ofera o gama de produse si servici turistice pentru toti clientii sai. #romisiunile pe care
le facem nu sunt niciodata incalcate indiferent de situatie pentru ca agentia noastra este cel mai serios
partener. #iata tinta al agentiei noastre este alcatuita din doua categorii& #rima categorie sunt tinerii
cuprinsi intre H)(2 iar cea de a doua categorie cuprinsa intre 27)67 de ani.
Tinerii in general nu opteaza pentru un pachet complet de servicii ei prefera sa ramana mai mult in
vacanta cu conditii nepretentioase, iar cea de a doua categorie de varsta prefera sa petreaca mai putin
timp intr)un concediu dar sa beneficieze de conditiile cele mai bune. %iferenta dintre firma noastra si
concurenti este ca ofera servicii gratuite, bonusuri pentru fidelitate, in plus mai avem angajatii care
sunt specializati in domeniu.
#rincipalii concurenti ai nostri la nivel national si international sunt ;hristian Tour, Atlassib, Sempre
%ritto Tour, Bincon Ialter Trans, 'urolines.
Mo"i&a"ia ,ri&ind ale$erea n!eli a$en"iei &
*antasia Turism este o agentie de turism care stie sa indeplineasca orice dorinta si vis al fiecarui client.
Agentia ofera cele mai minunate si exotice excursii din diferite locuri ale lumii.
Am ales acest nume deoarece oferim o gama diversificata de produse turistice, oferidu)le turistilor o
lume rupta din basme.
Slo$anl a$en"iei es"e% ,*antasia Turism iti ofera destinatii de neuitatE.
Ca,i"oll -(% GRESELI
'xista multe agentii care afiseaza oferte dupa care scriu in felul urmator&
,#ret& (44 'uro= persoana.;ineva trebuie sa le explice ca trebuie sa scrie tarif in loc de pret.%e ce X..
#entru ca pret se pune la produse si tarif la servicii, iar excursiile sunt servicii.
Ia mai trece insa ceva vreme pana cand agentii de turism = personalul din turism va invata acest lucru.
Ca,i"oll -6% Es"e sa n ,rofi"a7ila o a$en"ie de "ris!N
-aspunsul este si %A si $U.%epinde de situatie.
#arerea noastra este ca o agentie de turism ca sa fie profitabila trebuie sa se afle in urmatoarele situatii&
.Iolum mare de vanzari !pentru ca comisioanele sunt mici".
(.Activitatea principala sa fie altceva din care sa sustina agentia atunci cand nu merge !de exemplu in
octombrie, februarie si martie"
2.Sa isi desfasoare activitatea intr)un sediu proprietate personala si sa aiba maxim ( angajati.
6.Sa investeasca masiv in publicitate !in special publicitatea pe internet".
7.Sa aiba un hotel, pensiune sau vila !in care sa faca cazarea"> microbuz, autocar sa faca transport de
persoane.
B'@ISBATI'
Agentiile de turism nu sunt obligate sa aiba case de marcat fiscale, deoarece, conform art. . litera d"
din Nrdinul ministrului finantelor publice nr. (0=(442 privind aplicarea prevederilor Sotararii
@uvernului nr. 12=005 pentru aprobarea formularelor comune privind activitatea financiara si
contabila si a normelor metodologice privind intocmirea si utilizarea acestora, sunt obligate sa emita
facturi fiscale pentru vanzarea direct catre populatie de pachete de servicii turistice sau componente
1
ale acestora !multe agentii de turism ne)au sesizat faptul ca organele de control le solicita sa aiba case
de marcat".
Srsa% 7le"inl ANAT < !ai ())@
Di&erse %
Sunt doua tipuri de agentii de turism & detailista!revanzatoare" si touroperatoare!creator de programe
turistice".
Una din cele mai profitabile surse de venituri& ticAeting,vouchere cazare ) in prezent.
;omision ticAeting& 5 V pentru membrii IATA si 7 V pentru non)membrii IATA.
%estinatii de top in vara (442 pentru turistii romani, estimari & Spania,Italia,*ranta,@recia si Turcia
%estinatii de top in realitate & Turcia si @recia, la mare distanta Italia, *ranta si Spania
%estinatii de top pentru iarna (442=(446, turistii romani& Austria, Slovacia, 'gipt si #aris.
%estinatii de top in vara (446 pentru turistii romani & Turcia, @recia,Spania, Italia,*ranta, 'gipt.
%estinatii de top pentru iarna (446=(447, turistii romani& Austria, Slovacia, 'gipt
%estinatii de top in vara (447 pentru turistii romani, estimari& @recia, /ulgaria, Spania, Italia,*ranta,
'gipt, +alta, %ubai
%estinatii de top in vara (44H pentru turistii romani, estimari& @recia, /ulgaria, Spania, *ranta,
Tunisia, Italia, Turcia, Austria.
%estinatii de top in vara (445 pentru turistii romani, estimari& @recia, /ulgaria, Turcia, Spania, *ranta,
Tunisia, Italia, Austria.
%estinatii de top in vara (441 pentru turistii romani, estimari& @recia, /ulgaria, Turcia, ;ipru, 'gipt,
Tunisia, Spania, Austria, *ranta, Italia.
-omania & 0 V TIA la turisti straini care vor vizita -omania.
TIA in alte state europene& 5,7V in +area /ritanie,0V in Italia,1V in @recia,HV in /elgia si
Spania,
7,7V in *ranta,7V in #ortugalia si de 2V in Buxemburg.
#e perioada TT- !0)(( martie (440" va oferim ;N$SUBTA$TA @-ATUITA EE
MMM.debtsrecoverR.ro
recuperari creante comerciale ) consultanta juridica ) insolventa si falimente
Ca,i"oll -:
Anali8a de ,re" a ni ,rods "ris"ic
Circi" "ris"ic % /ucuresti ? Iiena ? #raga ) /ratislava ) /udapesta)Iiena ) /ucuresti
Te!a circi"li % vizitarea capitalelor ;ehiei, Austriei, Slovaciei si Ungariei
Dra"a e/crsiei & 1 zile si 5 nopti
0
N!arl de "ris"i & 65 turisti
Ser&icii inclse &
/ilet avion /ucuresti) Iiena) /ucuresti cu compania SQW 'U-N#'
5 nopti cazare cu mic dejun inclus la hoteluri de 2U
Se vor face tururi de orase in Iiena, #raga, /ratislava si /udapesta
Transport intre orase cu autocarul de 6 U
@hid turistic
Pre" & 774 euro=pers
Gia - D 'cres"i < Viena
45&24 ? intalnire cu ghidului turistic la aeroportul internatinal Aurel
Ilaicu pentru imbarcarea cu compania SAR 'urope
40&24 ? decolare
4&4 ? sosire la Iiena
4&24 ? plecare la hotel Austria Trend +esse 2U pentru cazare
&24 ? tur al orasului, se vor vizita impreuna cu ghidului turistic &
Npera de Stat, +uzeul de Arte *rumoase, +uzeul $ational de
Istorie, #alatul Imperial Sofburg, #iata +aria Thereza,
#arlamentul, /iserica Iotiva, ,Nrasul %unarii) Iienna %;
cu sediul N$U, ;atedrala Sf. Stefan
5&(4 ? transfer la hotel Austria Trend +esse
1&44 ? timp liber pentru plimbare sau cumparaturi
(4&44 ? cina traditionala vieneza in @rinzing ! tarif (7 euro=pers "
(&44 ? intoarcere la hotel
Gia ( D Viena D A7a"ia MelH D
Croa8iera ,e defilel Dnarii
Oac#a
40&44 ? se serveste micul dejun la
Sotel Austria Trend +esse
2U!7 euro=pers"
4&44 ? plecare spre Abatia +elA !
cea mai mare biblioteca
din lume"
2&44 ? imbarcare pe vapor in
+elA pentru croaziera pe
%efileul %unarii
H&44 ? debarcare la Qrems
H&7 ? plecare cu autocarul spre Iiena
5&(4 ? sosire la hotel Austria Trend +esse 2U
1&44 ? transfer cu autocarul la Turnul %unarii de unde se poate vedea ,Iienna bR night
(4&44 ? cina la unul din restaurantele turnului la H4m inaltime ! bilete ascensor
7,7euro=pers"
(&44 ? intoarcere la hotel Austria Trend +esse 2U
(4
Gia 6 D Viena D Pra$a
40&44 ? se serveste micul
dejun la hotel Austria
Trend +esse 2U
4&44 ? plecare spre #raga cu
autocarul
(&24 ) sosire la #raga
(&67 ? cazare la Sotel ;itR
;lub 2U
2&24 ? tur oras #raga &
+uzeul $ational,
Npera, Teatru
$ational, ;astelul
din #raga, ;atedrala
Sf. Iit, #odul ;arol, ,@olden Bane) strada de aur, Nrasul Iechi si
;easul Astronomic
5&24 ? program liber, unde turistii pot sa se plimbe sau sa faca cumparaturi
0&24 ? sosire la hotel ;itR ;lub 2U
(4&44 ? servire cina cu program folAloric si muzica traditionala

Gia : D Pra$a D Earlo&P VarP
40&44 ) se serveste micul dejun la hotel ;itR ;lub
2U!7,7 euro=pers"
4&44 ? plecare la QalovR ?IarR ! cea mai
cunoscuta statiune balneoclimaterica din
'uropa, asa numita ,perla statiunilor din
;ehia ", tarif (7 euro=pers
H&24 ? imbarcare pe vapor pentru o croaziera pe
raul Iitava, tarif 24 euro=pers
0&24 ? sosire la hotel
(4&44 ? servire cina la hotel ;itR ;lub 2U!tarif 5
euro=pers"
Gia > D Pra$a D'ra"isla&a
40&44 ? se serveste micul dejun la hotel ;itR ;lub
2U (7 euro=pers)
4&44 ? plecare spre /ratislava cu autocarul
2&44 ) sosire la /ratislava
2&(4 ) cazare la hotel Tatra 2U
6&44 ? tur oras & /iserica Incoronarii +ariei
Thereze, centrul istoric, ;astel /ratislava
H&44 ? program liber pentru plimbare sau
;umparaturi
(4&44 ? cina la hotel Tatra 2U (5 euro=pers)
(
Gia @ D 'ra"isla&a D
'da,es"a
40&44 ? se serveste micul dejun
Ba hotel Tatra 2U
4&44 ? plecare spre /udapesta
cu autocarul
(&44 ? sosire la /udapesta
(&7 ? cazare la hotel
#roemenade 2U
2&44 ? tur oras & ;itadela,
;atedrala Sf. Stefan,
#iata +ilenara, #odul cu
Banturi, /astionul
#escarilor, #alatul -egal
5&24 ? timp liber in /udapesta
(4&44 ? cina servita la hotel
#roemenade 2U!H,7
euor=pers"
Gia C 'da,es"a D Insla Mar$i"
40&44 ) se serveste micul dejun la hotel
#roemenade 2U!6,7 euro=pers"
4&44 ? plecare spre insula +argit !
insula aflata in mijlocul
/udapestei si %unarii" pe jos
sau cu autobuzul din #iata
$Rugati, deoarece este interzis
cu autovehicule
&44 ? sosire pe insula
&(4 ? se vor vizita parcul in care se gasesc
copaci batrani de sute de ani, gradini, un lac
de apa termala, si o cascada ce se afla intr)o gradina japoneza
H&44 ? intoarcere in /udapesta la hotel, iar pana seara turistii vor avea timp de plimbari
sau cumparaturi
(4&44 ? cina servita la hotel #roemenade 2U!tarif H,7 euro"
Gia K 'da,es"a D Viena D'cres"i
40&44 ? micul dejun la hotel #roemenade 2U!6,7 euro=pers"
4&44 ? program de cumparaturi la #remier Nutlets ;enter /udapest
2&44 ? plecare spre Iiena
((
7&44 ? sosire la Iiena pentru imbarcare cu SAR 'urope cu destinatia /ucuresti
0&44 ? decolare
(&24 ? sosire /ucuresti
Tarife %
. Transportul
) autocar 6 U !61 locuri J ( locuri" inchiriat de la 'urolines
) soferii sunt furnizati de catre firma si platiti tot de catre firma de transport pentru Ailometri parcursi ,
timpul de condus fiind distribuit celor trei in mod egal.
) cazarea si masa soferilor vor fi suportate de agentie
) numarul de Am parcursi ? (44Am
(.@hid turistic
) plata ghidului turistic va fi de (4 -N$=zi
) cazarea si masa ghidului turistic va fi suportata de catre agentie
2. ;azarea la cele 6 hoteluri de 2U
) cazarea va fi inclusa in pachetul turistic timp de 5 nopti, in camere duble, totodata aici intrand si
costul cazarii pentru ghid turistic si cei ( soferi.
To"al . ,re" ,ac#e" ? ,ersoana 0 % >>) ero
$u sunt incluse in pret& ) intrari muzee >
) alte activitati.
Circi" "ris"ic % 'cres"i <Iasi
Te!a circi"li % vizitarea orasului Iasi
GIUA I
Sosire Iasi
;azare ? Sotel +oldova
Iizitarea Nrasului Iasi
;ina -estaurant +oldova
Gia II
+ic %ejun ? -estaurant +oldova
(2
#unct Turistic& +itropolia Iasi
Situata pe locul a doua biserici din secolele OI si OIII, +itropolia ieseana a fost construita in
urma decretului dat de domnitorul Sandu Sturdza, in 1 august 1(H. #iatra de temelie si ridicarea
lacasului de cult s)a facut in timpul +itropolitului Ieniamin ;ostachi, intre anii 122 ) 120.
#lanurile au fost realizate de arhitectii *reRMald si /ucher. %in pacate, din cauza caderii boltii
centrale, pana in 114 biserica a ramas in ruina. Apoi, in perioada +itropolitului Iosif $aniescu au
fost realizate lucrari de refacere care au durat pana in 115, dupa planurile arhitectului Alexandru
Nrascu.

+ai multi preoti oficiaza slujbe in ;atedrala +itropolitana din Iasi de Sarbatoarea Sfintei ;uvioase
#arascheva.
Sfintirea ;atedralei +itropolitane a avut loc la (2 aprilie 115 in prezenta -egelui ;arol I. %oi ani
mai tarziu, in biserica a fost adusa, de la /iserica Trei Ierarhi, racla cu +oastele Sfintei ;uvioase
#arascheva, ocrotitoarea +oldovei, la a carei sarbatoare, pe 6 octombrie, vin sute de mii de pelerini
atat din tara cat si din strainatate.
;atedrala are un plan dreptunghiular, cu patru turle in colturi, avand elemente decorative dominate de
stilul baroc. #ictura interioara este realizata de maestrul @heorghe Tatarescu. In realizarea celor 6
(6
scene biblice pe boltile navei centrale si in chipurile de sfinti se observa neoclasicismul de factura
italiana.
+itropolia are trei hramuri& SfDnta ;uvioasa #arascheva !6 octombrie", CntDmpinarea %omnului !(
februarie", SfDntul +ucenic @heorghe !(2 aprilie".
+iserica ,-f. .heorghe (Mitropolia 'eche)
;ladirea /isericii ,Sf. @heorghe, cunoscuta ca +itropolia Ieche, se afla in curtea ansamblului
mitropolitan si a fost zidita intre anii 5H)5H0, avand ca ctitor pe mitropolitul +oldovei @avriil
;alimachi, cel ce fusese mitropolit al Tesalonicului, intre 567)5H4.
In interior se afla mormintele mitropolitului ctitor @avriil ;alimachi si ale altor intaistatori ai
+itropoliei +oldovei& Beon @heuca, Iacob Stamati, +eletie, Sebastian. Bacasul a fost restaurat intre
01 ) 017 cand era +itropolit I#S Teoctist. Apoi, in 000, biserica a fost redata cultului divin cu
hramul Sf. Teodora de la Sihla, pentru ca resfintirea sa se faca pe (( mai (444 de catre #rea *ericitul
Sristodoulos, Arhiepiscopul Atenei si primat al /isericii @reciei, impreuna cu I#S +itropolit %aniel.
Gia II
+ic %ejun ? -estaurantul +oldova
#unct Turistic& /iserica Trei Ierarhi
(7
+anastirea cu /iserca Trei Ierarhi este considerata cea mai frumoasa ctitorie a domnitorului
Iasile Bupu si in acelasi timp o bijuterie arhitectonica a Iasului. Bacasul de cult a fost construit intre
anii H25 ) H20, fiind sfintit de +itropolitul Iarlaam la H mai H20.
Ialoarea de unicat mondial este data ornamentatia exterioara, o broderie de piatra de la temelie
pana la cornisa ulucelor.
#e partea de nord a pronaosului se afla doua nise care adapostesc osemintele familiei domnitorului
Iasile Bupu, iar in partea de sud sunt depuse osemintele domnitorilor %imitrie ;antemir !54)5"
si Alexandru Ioan ;uza !170)1HH". Tot in aceasta nisa au fost depuse in H6 moastele Sf. ;uvioase
#arascheva, cu ziua de praznuire 6 octombrie, iar din 110 au fost mutate in ;atedrala +itropolitana.
Ba sfarsitul secolului al OIO)lea, biserica a fost restaurata din temelii, sub conducerea
arhitectului AndrY Becomte du $ouR. #ictura, catapeteasma si mobilierul din bronz masiv suflat cu aur
au fost realizate pe cheltuiala regelui ;arol I.
-esfintirea bisericii a avut loc in 046. Istoricii consemneaza printre altele, doua momente
importante din istoria manastirii& Sinodul interortodox de la Iasi, din H6(, cand au venit aici
reprezentanti ai principaleleor ramuri ale ortodoxiei, si anul H67 cand a fost uns patriarhul #aisie al
Ierusalimului, fost staret la +anastirea @alata.
Tipografie instalata la Trei Ierarhi este considerata prima din +oldova. %e sub teascurile
tiparnitei a iesit prima carte in limba romana ,;artea romDneasca de <nvatatura !H62", precum si alte
carti de referinta pentru cultura romana.
In 1(, din curtea +anastirii Trei Ierarhi s)a dat semnalul de eliberare a @reciei, prin vocea
lui Alexandru Ipsilanti care a prezentat o #roclamatie !(1 februarie 1(" in care afirma obiectivele
'teriei, in lupta de eliberare a popoarelor din /alcani.
%in 005, in incinta manastirii a fost dezvelit bustul lui +ihai 'minescu care a locuit o vreme
aici.
(H
Sramul /isericii este sarbatoarea ,Sf. Trei Ierarhi& Iasile cel +are, @rigore de $azianz, Ioan
@ura de Aur, la 24 ianuarie.
Ziua III
+ic %ejun ? restaurantul +oldova
#unct Turistic& /iserica ,Sf. $icolae %omnesc
/iserica ,Sf. $icolae %omnesc a fost ctitorita de Stefan cel +are intre anii 60 ) 60( si este
cel mai vechi lacas de cult din Iasi. 'ste plasata in apropierea fostei ;urti %omnesti !unde acum se afla
#alatul ;ulturii", motiv pentru care, aici au fost unsi in domnie majoritatea domnitorilor +oldovei, de
la %espot Ioda pana la Alexandru Ioan ;uza. %e aceea bisericii i s)a spus Sf. $icolae ) %omnesc.
#atronul bisericii, Sf. $icolae a fost arhiepiscop in +ira Bichiei !pe coasta de sud a Asiei +ici" in
secolul II, fiind considerat un mare facator de minuni.
Intre anii 111)046, /iserica a fost desfacuta si reconstruita din temelii de arhitectul francez
Becomte du $ouR, care i)a adus si unele mici modificari fata de planurile initiale.
#ana la sfarsitul secolului OIII a fost ;atedrala +itropolitana iar aici a locuit un timp
+itropolitul %osoftei, cel care a infiintat si o tipografie in cladirea alaturata, cunoscuta acum drept
;asa %osoftei.
Sramul /isericii este de Sf. $icolae, pe H decembrie, iar in prezent functioneaza ca paraclis
mitropolitan, administrat de +anastirea Trei Ierarhi.
(5
Gia IV
+ic %ejun ? -estaurant +oldova
#unct Turistic & +anastirea ;etatuia
@andita si ca loc de refugiu si rezistenta armata, +anastirea ;etatuia a fost ridicata intre anii HH0 )
H5( de catre domnitorul @heorghe %uca. %in acest motiv zidul exterior are metereze iar in colturi
sunt amplasate turnuri.
In incinta se afla chilii, bucataria, staretia cu trapeza, pivnite pentru vinul obtinut din podgoria
proprie si casa domnitorului cu baia turceasca. In partea de sud se afla sala gotica ,Anastasia %oamna
cu celebrele pivnite de la ;etatuia, despre care se spune ca ar fi fost legate printr)un tunel de ;urtea
%omneasca. %ar, potrivit istoricilor, aceasta este doar o legenda, iar specialistii in constructii spun ca
ar fi fost imposibil de construit un asemenea tunel care ar fi trebuit sa traverseze, pe dedesubt, zona
mlastinoasa a /ahluiului, numita si Ba broscarie.
%in punct de vedere al arhitecturii, /iserica +anastirii ;etatuia este considerata de specialisti
drept o copie sobra a /isericii Trei Ierarhi, ctitorie a lui Iasile Bupu din H20.
Inauntru se afla mormantul domnitorului @heorghe %uca, a fiicei sale, %oamana +aria, al
fratelui, Saul, si al fiului, Ionita.
In H1( la ;etatuia a luat fiinta o tipografie unde au fost tiparite carti pentru bisericile din
Nrient. %e functionarea tiparnitei se ocupau calugari care cunosteau limba greceasca, sub
supravegherea ieromonahului +itrofan, care a ajuns apoi episcop de Susi.
(1
+uzeul +anastirii este o alta atractie turistica, alaturi de turnul ,;ina #elerinului din care se
poate admira o panorama a Iasului.
Sramul +anastirii este sarbatoarea Sf. Apostoli #etru si #avel, pe (0 iunie.
Pre"% (6)E?,ersoana
No"a% Ofer"a es"e &ala7ila ,en"r n $r, de !in -) ,ersoana si inclde% "rans,or"3 ca8are3 !ic
de9n3cina fes"i&a l"i!a 8i si ,ro$ra! folcloric
#rodusul turistic are un con9inut complex putDnd fi definit ca & un ansamblu de bunuri :i servicii
destinate satisfacerii nevoilor generale :i specifice ale turi:tilor, o sum8 de elemente naturale :i
antropice, un pachet de presta9ii de natur8 diferit8. Acest con9inut ofer8 produsului turistic o seam8 de
particularit89i a c8ror identificare :i evaluare asigur8 o fundamentare corect8 a politicii de marAeting a
<ntreprinderii turistice.
DesfQRrarea ,ro$ra!li "ris"ic%
Si$#iRoara < TSr$ MreR < Cl9 Na,oca < Al7a Ilia D Si7i D 'raRo& < Si$#iRoara
Ziua 1& Sighioara
ora 40&44 ? <ntDlnirea <n #arcarea +itic8
Nrele 40&24)2&44 ? Iizitarea obiectivelor turistice& Turnul cu ceas, Turnul *ierarilor, /iserica
+8n8stirii, Turnul ;izmarilor, Turnul ;roitorilor
Nrele 6&44)7&24 ? #rogram liber !#rDnzul"
Nrele H&44)0&44 ? Turnul ;ositorarilor, Sc8rile Acoperite, /iserica din deal, Turnul
*rDngherilor, Turnul ;ojocarilor, Turnul +8celarilor
Nrele 0&44)(4&44 ? ;ina la -estaurant ;asa Ilad %racul
Nrele (4&44)((&44 ? #lecarea din Sighi:oara spre TDrgu +ure:
Nrele (&24 ? ;azare la #ensiunea QoronAa , TDrgu +ure:.
(0
Ziua 2: Trgu ur!
Nra 1.44 +ic %ejun Ba -estaurantul #ensiunii
Nrele 0.24)2.24 ? Iizitarea Nbiectivelor Turistice& /iserica /una Iestire, #alatul ;ulturii,
;atedrala Nrtodox8 Cnal9area %omnului, #alatul Apollo, ;asa ;u Arcade, ;etatea +edieval8
Nrele 2.24 )7&44 ? #rogram liber!pranz"
Nrele 7.44)1.44 ? Iizitarea Nbiectivelor Turistice & +uzeul %e 'tnografie, +uzeul %e
[tiin9e ale $aturii, @r8dina Zoologic8
Nrele 1&44&1&67 ? ;ina la -estaurant Beo
Nra 1.67)((&44 ? #lecarea dinspre TDrgu +ure: spre ;luj)$apoca
Nra ((&24 ? ;azare la #ensiunea +aria
24
Ziua ": C#u$ % Na&o'a
Nra 41&44 ? +ic dejun la restaurantul pensiunii
Nrele 40&44)2&44 ) +uzeul Turnul #ompierilor, +uzeul $ational %e Istorie, +uzeul %e
Speologie, #arcul ;entral, +uzeul $ational %e Arta ! #alatul /\ffnR", +uzeul %e 'tnografie, +uzeul
%e *armacie
Nrele 2&44)6&24 ? #rogram liber !prDnz"
Nrele 6&24)1&24 ? @r8dina /otanic8, ;et89uia
Nrele 1&24)0&24 ? ;ina la -estaurant -oata
Nrele 0&24)((&44 ? #lecarea dinspre ;luj)$apoca spre Alba Iulia
Nra ((&24 ? ;azare la Sotel -usti]
Ziua (: A#)a Iu#ia
Nra 41&44 ? +ic dejun la restaurantul hotelului
Nrele 40&44)6&44 ) Iizitarea +uzeului Unirii, Sala Unirii, ;atedrala -eintregirii, ;atedrala
-omano ;atolica ,Iizitare Niective Turistice& #alatul Apor Si #alatul /ethlen +iAlos /iblioteca
/atthRneum, #alatul Ioievodal, Nbeliscul Bui Soria ;losca Si ;risan
Nrele 6&44)7&24 ? #rogram liber !prDnz"
Nrele 7&24)0&44 ? ^ocuri organizate de ghidul specializat
Nrele 0&44)(4&44 ? ;ina la -estaurant %icopa
Nrele (4&44)(&24 ? #lecarea dinspre Alba Iulia spre Sibiu
Nrele (&24)((&44 ? ;azare la #ensiunea +ilenium
2
Ziua *: Si)iu
Nra 41&44 ? +ic dejun la restaurantul pensiunii
Nrele 40&44)2&44 ) Vizitare Obiective Turistice: Palatul Brukenthal, Biserica Reformata, Casa Cu
Cariatide, Casa Muller, Catedrala Ortodoxa, istemul !efensiv, Turnul "chebuzierilor#
Orele $%#&& ' $(:&& Pro)ram *iber +Pranzul,
Orele $(#&& ' $-#&& Vizitare Obiective Turistice: Turnul Olarilor , Turnul carilor, Tunul !ul)herilor,
Turnul .ros , Basionul /aller, Muzeul !e 0storie 1aturala, Muzeul *ocomotivelor, Biserica 2ranciscana,
Biserica 3rsulinelor
Orele 18:00-19:00 Cina la Restaurant Masa Romnilor
Orele 19:00-21:45 Plecarea dinspre i!iu spre "ra#o$
Ora 22:00- Ca%are la Pensiunea &la
2(
Ziua 6: Braov
Ora &-:&& ' Mic !e4un la restaurantul 5ensiunii
Orele &6:&&7$(:&&7 Iizitare Nbiective Turistice& /iserica $eagr8, #ia9a Sfatului, #rima Scoala
-omaneasca , ;atedrala Sf $icolae, Strada Sforii, Aleea %e Sub Tampa , /astionul Tesatorilor,
/astionul *unarilor, If Tampa !Acces ;u Telecabina "
Orele $(:&&7$8:&& ' Pro)ram liber +5r9nz,
Orele $8:&&7$-:&0 &'cursie la castelul "ran
Orele 18:00-19:00 Cina la Restaurantul er(iana
Orele 19:)0-21:)0 Plecare dinspre !ra#o$ spre si(*i#oara
Anali8a ,reTrilor
;heltuieli 'xplica9ii #re9=pers
;azare cu mic dejun inclus #ensiunea QoronAa 27 ron
#ensiunea +aria 64 ron
Sotel -usti] 27 ron
#ensiunea +ilenium 27 ron
#ensiunea 'la 64 ron
Total cazare 17 ron
+asa !cina" -estaurant ;asa Ilad %racul (6 ron
-estaurant Beo (2 ron
-estaurant -oata (( ron
-estaurant %icopa (6 ron
-estaurant +asa -omDnilor (( ron
-estaurant Sergiana (7 ron
Total masa 64 ron
Transport Cnchiriere autocar cu :ofer
(74&(4
(,7 ron
;azare :ofer
17&(4
0,(7 ron
+asa 5 ron
22
64&(4
Total transport (0,57 ron
Servicii @hid Servicii ghid
244&(4
7 ron
;azare ghid 0,(7 ron
+asa ghid 5 ron
Total ghid 2,(7 ron
Total cheltuieli 21H ron
;omision 4V 21,H 61,726 ron
Tva 0V 14,H56 600,(56 ron
#re9ul final al pachetului este 744 ron, <ns8 acesta nu include intr8rile la obiectivele turistice
men9ionate <n program.
Ca,i"oll ->% Concl8ii
Cntreprinderea de prest8ri de servicii turistice va ac9iona <ntr)un mediu dinamic, <ntr)o
permanent8 schimbare, fireasc8, la care este obligat8 s8 se conecteze :i adapteze. #ia9a, dar :i celelate
componente ale mediului <i transmit permanent semnale, conducerea firmei trebuie s8 le primesc8 :i s8
le decodifice pentru a depista cerin9ele, exigen9ele dar :i schimb8rile ce survin, pe care ea trebuie s8 le
adapteze ca pe ocazii favorabile, care <n final conduc la produse ce corespund presta9iilor semnalate.
Aceast8 adaptare, modelare, societatea o realizeaz8 <n timp, organizat :i nu haotic, pe baza unei
viziuni de perspectiv8 corespunz8toare unei perioade defalcate <n timp :i nu pe momente isolate,
<ntDmpl8toare.
'a trebuie s8):i fixeze realist, cunoscDnd posibilit89ile, ambi9iile sale :i fizionomia, cerin9ele :i
evolu9iile pie9ei, nivelul de performan98, obiectivele pe termen lung, mediu :i scurt, c8ile de urmat,
direc9iile, modul cum se inten9ioneaz8 s8 se ajung8 la scopul vizat, strategiile :i ac9iunile concrete,
practice, prin care firma <:i pune <n valoare poten9ialul, adaptDndu)se condi9iilor concrete ale pie9ei,
determinate, programate :i ghidate de strategii spre atingerea obiectivelor.
ANE1E %
-. Cerere de eli7erare a licen"ei de "ris!
(. Licen"a de Tris!
6. Ane/a Licen"ei de Tris!
:. 're&e" de "ris! ,en"r Mana$erl a$en"ie e "ris!
>. 'ere&e" de "ris! ,en"r Direc"orl a$en"iei de "ris!
"oro,era"oare
@. Con"rac"l c "ris"l e!is de Minis"erl Tris!li
26
C. Voc#er de ca8are
K. Con"rac" indi&idal de !nca
*. Asi$rarea !edicala
-).Poli"a de ai$rare F Fac"ra
--.C#i"an"a
-(.POLITA DE ASIGURARE STORNO
ANE1A NR. -
CERERE DE ELI'ERARE A LICENTEI DE TURISM
%omnule director,
27
__________________________,cu sediul in_____________________________
____________________________, reprezentata prin ______________________
in calitate de administrator, va rog sa aprobati eliberarea licentei de turism tip____
pentru agentia noastra``````````````````````.,situata
in ______________________________________________________________ .
%eclar ca sunt indeplinite in totalitate criteriile minime pentru eliberarea licentei de
turism,stabilite de +inisterul Turismului ? Nficiul de Autorizare si ;ontrol in Turism
care vor fi respectate pe toata perioada desfasurarii activitatii de turism.
Anexam urmatoarele documente &
- copie de pe hotararea jude catoreasca de infiintare si de pe actul
constitutiv al S.;.______________ >
- copie de pe certificatul de inmatriculare in registrul comertului>
- copia brevetului de turism al persoanei care conduce activitatea de
turism si copie dupa contractul de munca >
- copie de pe actul de detinere a spatiului pentru agentia de turism>
- fisa de prezentare a agentiei de turism>
- formularul pentru voucher
;u stima,
________________________
Administrator
Ane/a (
2H
Ane/a 6
25
Ane/a : 'REVET DE TURISM PETRU MANAGERUL AGENTIE DE TURISM
21
20
Tascov ;ristian
01H ianuarie 2
ANE1A NR >.
'REVET DE TURISM PETRU DIRECTOR AGENTIE DE TURISM TOUROPERATOARE
64
TAS;NI ;-ISTIA$
01H ianuarie
2 /uftea Ilfov
( Ianuarie (440
ANE1A NR @.
CONTRACT<CADRU
de co!erciali8are a ,ac#e"elor de ser&icii "ris"ice
Nr. .......... din ...........
#8r9ile contractante
S.;```````.., cu sediul <n ````., str. ``````````.., cod unic de <nregistrare
```.., titular8 a Bicen9ei de turism nr. `.., pentru Agen9ia de Turism ````````., cu
sediul <n ```````````````., reprezentat8 prin `````````. <n calitate de
administrator, denumit8 <n continuare Agen9ia,
Ri "ris"l?re,re8en"an"l "ris"li,
domnul=doamna ...............`````````., domiciliat=domiciliat8 <n ...........```.
````..., telefon fix``````..mobil............```.., posesor=posesoare al=a buletinului=c8r9ii
de identitate seria ....` nr. ...........`..., eliberat=eliberat8 de ..............`. la data de ...........``......., au
convenit la <ncheierea prezentului contract.
I. Nbiectul contractului <l constituie vDnzarea de c8tre Agen9ie a pachetului de servicii turistice <nscris
<n voucher, bilet de odihn8 tratament, bilet de excursie, anexat la prezentul contract, :i eliberarea
documentelor de plat8.
II. PreTl
#re9ul contractului este ````````... :i cuprinde costul serviciilor turistice efective,
comisionul Agen9iei :i T.I.A. Avansul este de......```...lei, iar plata final8 se va face pDn8 la data
de ...................`..
III. Dre,"rile Ri o7li$aTiile A$enTiei
. Cn cazul <n care Agen9ia este nevoit8 s8 modifice una dintre prevederile esen9iale ale contractului,
are obliga9ia s8 informeze turistul cu cel pu9in 7 zile <nainte de data plec8rii.
(. Agen9ia poate s8 modifice pre9ul contractului, <n sensul major8rii sau mic:or8rii, dup8 caz, numai
dac8 modificarea are loc ca urmare a varia9iilor costurilor de transport, ale redeven9elor :i ale taxelor
aferente serviciilor de aterizare, debarcare=<mbarcare <n porturi :i aeroporturi :i ale taxelor de turist ori
ale cursurilor de schimb valutar aferente pachetului de servicii turistice contractat.
2. Cn cazul <n care, dup8 <nceperea c8l8toriei turistice, o parte important8 din serviciile turistice
prev8zute <n contract nu este realizat8 sau Agen9ia constat8 c8 nu le va putea realiza, aceasta este
obligat8&
a" s8 ofere turistului alternative corespunz8toare <n vederea continu8rii c8l8toriei turistice f8r8
majorarea pre9ului, respectiv serviciile turistice oferite s8 fie de aceea:i calitate :i cantitate>
b" s8 restituie turistului sumele ce reprezint8 diferen9a dintre serviciile turistice achitate :i cele efectiv
prestate <n timpul c8l8toriei turistice>
c" <n cazul <n care nu pot fi oferite turistului alternative corespunz8toare sau acesta nu le accept8 din
motive <ntemeiate, s8 asigure f8r8 costuri suplimentare transportul retur al turistului la locul de plecare
ori <n alt loc agreat de acesta :i, dup8 caz, desp8gubirea pentru serviciile neprestate.
6. Agen9ia este r8spunz8toare pentru buna executare a obliga9iilor asumate prin contract, cu excep9ia
urm8toarelor cazuri&
a" cDnd ne<ndeplinirea sau <ndeplinirea defectuoas8 a obliga9iilor asumate prin contract se datoreaz8
turistului>
6
b" cDnd ne<ndeplinirea obliga9iilor se datoreaz8 unor cauze de for98 major8 sau unor <mprejur8ri pe
care nici Agen9ia, nici prestatorii de servicii nu le puteau prevedea sau evita !modific8ri de orar sau de
itinerar, <ntDrzieri <n traficul mijloacelor de transport etc.".
7. Agen9ia are obliga9ia s8 furnizeze <n scris turistului, <n termen de `..... zile <nainte de data plec8rii,
urm8toarele informa9ii&
a" orarele, locurile escalelor :i leg8turile, precum :i, dup8 caz, locul ce urmeaz8 s8 fie ocupat de turist
<n fiecare dintre mijloacele de transport incluse <n contract>
b" denumirea, sediul=adresa, numerele de telefon :i de fax ale reprezentan9ei locale a organizatorului
:i=sau a detailistului ori, <n lipsa acesteia, un num8r de apel de urgen98 care s8 <i permit8 contractarea
organizatorului :i=sau a detailistului>
c" pentru c8l8toriile minorilor ne<nso9i9i de p8rin9i, informa9ii care s8 permit8 p8rin9ilor stabilirea unui
contact direct cu copilul sau cu responsabilul de la locul caz8rii copilului.
IV. Dre,"rile Ri o7li$aTiile "ris"li
. Cn cazul <n care turistul nu poate s8 participe la c8l8toria turistic8, acesta poate s8 cesioneze
contractul unei ter9e persoane care <ndepline:te toate condi9iile aplicabile pachetului de servicii
turistice contractat, cu obliga9ia de a anun9a <n scris Agen9ia cu cel pu9in 7 zile <naintea datei de
plecare. Cn acest caz Agen9ia reziliaz8 contractul cu turistul care cesioneaz8 contractul :i <ncheie un alt
contract cu noul turist. #entru c8l8toriile individuale, <n cazul <n care mijlocul de transport este
avionul, transferul poate fi efectuat numai dac8 exist8 posibilitatea transfer8rii locului de zbor. Turistul
care cedeaz8 pachetul s8u de servicii, precum :i cesionarul sunt responsabili <n mod solidar la plata
pre9ului c8l8toriei :i a eventualelor costuri suplimentare ap8rute cu ocazia acestei ced8ri.
(. Cn cazul sejururilor de odihn8 :i=sau de tratament, turistul are obliga9ia s8 respecte programul de
acordare a serviciilor <n -omDnia, respectiv& <n sta9iunile de pe litoral, cazarea se face la ora 1,44 a
zilei de intrare :i se termin8 la ora (,44 a zilei <nscrise pe voucher ori pe biletul de odihn8 :i=sau de
tratament> <n sta9iunile din 9ar8, altele decDt cele de pe litoral, cazarea se face <ncepDnd cu ora (,44 a
zilei de intrare :i se termin8 cel tDrziu la ora (,44 a zilei urm8toare celei <nscrise pe bilet.
2. Cn cazul <n care pre9urile stabilite <n contract sunt majorate cu peste 4V, turistul poate rezilia
contractul, avDnd dreptul la rambursarea de c8tre Agen9ie a sumelor pl8tite.
6.. Turistul este obligat s8 comunice Agen9iei, <n termen de 7 zile calendaristice de la primirea
<n:tiin98rii prev8zute la cap. III pct. , hot8rDrea sa de a opta pentru&
a" rezilierea contractului f8r8 plata penalit89ilor> sau
b" acceptarea noilor condi9ii ale contractului.
6.(. Cn cazul <n care turistul reziliaz8 contractul sau Agen9ia anuleaz8 c8l8toria turistic8 <naintea datei
de plecare, turistul are dreptul&
a" s8 accepte la acela:i pre9 un alt pachet de servicii turistice de calitate echivalent8 sau superioar8,
propus de Agen9ie>
b" s8 accepte un pachet de servicii turistice de calitate inferioar8, propus de Agen9ie, cu rambursarea
imediat8 a diferen9ei de pre9>
c" s8 i se ramburseze imediat toate sumele achitate <n virtutea contractului.
6.2. Cn toate cazurile men9ionate turistul are dreptul s8 solicite Agen9iei :i o desp8gubire pentru
ne<ndeplinirea prevederilor contractului ini9ial, cu excep9ia cazurilor <n care&
a" anularea s)a f8cut datorit8 nerealiz8rii num8rului minim de persoane men9ionat <n contract, iar
Agen9ia a informat <n scris turistul cu cel pu9in 7 zile calendaristice premerg8toare datei plec8rii>
b" anularea s)a datorat unui caz de for98 major8 !circumstan9e imprevizibile, independente de voin9a
celui care le invoc8 :i ale c8ror consecin9e nu au putut fi evitate <n ciuda oric8ror eforturi depuse, <n
aceasta nefiind incluse suprarezerv8rile, caz <n care responsabilitatea revine companiei aeriene">
c" anularea s)a f8cut din vina turistului.
7. Turistul are dreptul s8 rezilieze <n orice moment, <n tot sau <n parte, contractul, iar <n cazul <n care
rezilierea <i este imputabil8, este obligat s8 desp8gubeasc8 Agen9ia pentru prejudiciul creat acesteia, cu
excep9ia cazurilor de for98 major8 definite conform legii.
6(
%ac8 turistul solicit8 schimbarea hotelului, structurii camerelor sau a oric8rora dintre servicii, aceasta
echivaleaz8 cu rezilierea contractului, cu aplicarea penalit89ilor legale la momentul respectiv, :i
<ncheierea unui nou contract.
H. Turistul este obligat s8 achite la recep9ia unit89ii hoteliere taxa de sta9iune, taxa de salubrizare,
precum :i alte taxe locale, f8r8 a putea pretinde desp8gubiri sau returnarea sumelor de la Agen9ie.
5. Turistul este obligat s8 prezinte la recep9ia unit89ii hoteliere actele sale de identitate, precum :i
documentul de c8l8torie eliberat !voucher, bilet de odihn8 :i=sau de tratament", <n vederea acord8rii
serviciilor turistice.
I. -enun98ri, penaliz8ri, desp8gubiri
. Cn cazul <n care turistul renun98 din vina sa ia pachetul de servicii turistice care face obiectul
prezentului contract, el datoreaz8 Agen9iei penaliz8ri dup8 cum urmeaz8&
a" `.. din pre9ul pachetului de servicii, dac8 renun9area se face cu mai mult de 24 de zile
calendaristice <nainte de data plec8rii>
b" `. din pre9ul pachetului de servicii, dac8 renun9area se face <n intervalul H)24 de zile <nainte de
data plec8rii>
c" `.. din pre9ul pachetului de servicii, dac8 renun9area se face <ntr)un interval mai mic de H zile
<nainte de plecare sau pentru neprezentarea la program.
(. #entru biletele de odihn8 :i=sau de tratament cump8rate prin organiza9ii sindicale, Agen9ia va face
restituiri numai <n baza cererilor de renun9are contrasemnate :i :tampilate de reprezentantul
organiza9iei sindicale.
2. Cn cazul <n care o ambasad8 refuz8 s8 acorde viza de intrare pentru efectuarea pachetului de servicii,
turistului i se vor re9ine toate taxele achitate de Agen9ie prestatorilor direc9i, precum :i cheltuielile de
operare proprii acesteia.
6. Cn cazul <n care turistul care a intrat pe teritoriul statului <n care se realizeaz8 pachetul de servicii
turistice refuz8 s8 se mai <ntoarc8 <n -omDnia :i autorit89ile din 9ara respectiv8 fac cheltuieli de orice
natur8 cu acesta, turistul respectiv are obliga9ia de a suporta toate aceste cheltuieli.
7. #enaliz8rile echivalente cu pre9ul contractului se aplic8 :i <n cazul <n care turistul nu ajunge la timp
la aeroport sau la locul de plecare, dac8 nu poate pleca <n c8l8torie pentru c8 nu are actele <n regul8 sau
dac8 este <ntors de la grani98 de c8tre poli9ia de frontier8.
H. Turistul trebuie s8 depun8 <n scris cererea de renun9are la pachetul de servicii turistice, cu num8r de
<nregistrare la Agen9ia la care a achitat serviciile. Cn caz contrar, cererea de renun9are nu este luat8 <n
considerare.
5. Agen9ia va acorda desp8gubiri <n func9ie de gradul de nerespectare a obliga9iilor din contract.
VI. Recla!aTii
. Cn cazul <n care turistul este nemul9umit de serviciile turistice primite, acesta are obliga9ia de a
<ntocmi o sesizare <n scris, clar :i explicit, cu privire la deficien9ele constatate la fa9a locului, legate de
realizarea pachetului de servicii turistice contractat, ce se va transmite prompt atDt Agen9iei, cDt :i
prestatorului de servicii turistice !conducerii hotelului, restaurantului".
(. AtDt Agen9ia, cDt :i prestatorul de servicii turistice vor ac9iona imediat pentru solu9ionarea sesiz8rii.
Cn cazul <n care sesizarea nu este solu9ionat8 sau este solu9ionat8 par9ial, turistul va depune la sediul
Agen9iei o reclama9ie <n scris, <n termen de maximum ... zile calendaristice de la <ncheierea c8l8toriei,
Agen9ia urmDnd ca, <n termen de .... zile calendaristice, s8 comunice turistului desp8gubirile care i se
cuvin.
VII. Asi$rQri ? Turistul este asigurat pentru rambursarea cheltuielilor de repatriere :i=sau a sumelor
achitate de el <n cazul insolvabilit89ii sau falimentului Agen9iei la Societatea de
Asigurare ........................... din localitatea .....```........, str. ......```........ nr. `.., telefon .....
`....``., fax ......`............. .
*acultativ, turistul are posibilitatea <ncheierii unui contract de asigurare, care s8 acopere taxele de
transfer, sau a unui contract de asisten98 care s8 acopere taxele de repatriere <n caz de accidente, de
boal8 sau deces, ori a unui contract de asigurare pentru bagaje.
62
VIII. Doc!en"ele con"rac"li se cons"i"ie ca ane/Q la aces"a Ri sn" r!Q"oarele%
a" voucherul, biletul de odihn8)tratament, biletul de excursie, dup8 caz>
b" programul turistic, <n cazul ac9iunilor turistice.
I1. Dis,o8iTii finale
. #rezentul contract a fost <ncheiat <n dou8 exemplare, cDte unul pentru fiecare parte.
(. ;omercializarea pachetelor de servicii turistice se va face <n conformitate cu prevederile prezentului
contract :i cu respectarea prevederilor Nrdonan9ei @uvernului nr. 45=000 privind activitatea de
comercializare a pachetelor de servicii turistice, aprobat8 cu modific8ri :i complet8ri prin Begea nr.
H2=(44, cu modific8rile ulterioare.
2. ;ontractul poate fi prezentat :i sub forma unui catalog, pliant sau alt <nscris, dac8 turistul este
informat despre aceasta :i dac8 documentul con9ine informa9iile prev8zute de art. 4 alin. !(" din
Nrdonan9a @uvernului nr. 45=000, aprobat8 cu modific8ri :i complet8ri prin Begea nr. H2=(44, cu
modific8rile ulterioare.
Agen9ia, Turist,
%enumire agentie $umele ........................```
-eprezentant #renumele .....................``...
[tampila
66
Ane/a C
ANE1A NR. K
An$a9a"or .,ersoana 9ridica sa ,ersoana fi8ica0 UUUUUUUU.
S7 nr. 2 :) ? @U. ? ())*
Cod fiscal R -:))K*>)
Telefon )- ? (6(C(6>
CONTRACT INDIVIDUAL DE MUNCA
Incheiat si inregistrat sub nr. ````````````` la -egistrul
Inspectoratului Teritorial de +unca
din ````````````````````.. la data de `````````````.
A. Subsemnatul !a" `````````````````.. reprezentant legal al
persoanei juridice ``
``````````````````` si salariatul !a"
``````````````````` domiciliat !a" in localitatea
```````````` str ````````````.., nr ```, bl ```.., ap
````, judetul=sect ```. posesor al actului de identitate seria ``., nr ````.., cod
numeric personal ``````````````, eliberat de
```````````````.. la data de `````````... am incheiat prezentul
;ontract de munca in urmatoarele conditii asupra carora am comvenit &
VOUC+ER Nr.?NoVVVVVVVVVV
SC FANTASIA TURISM SRL
sec"or -3'cres"i 3Ro!ania Da"a?Da"e
%VVVVVVVVVVVVVVVVVVV
Tel?Fa/ % F :) D - D 6-6.@).CC e<!ail %fan"asia"ris!W/ne".ro Licen"a nrUU 'CR Sc".- Con" %
#rezentul voucher se prezinta la = This voucher must be shoMed to &
``````````````````````````````````````````
```````
#e baza acestui document va rugam sa asigurati urmatoarele servicii=Against this voucher please provide
the folloMing services &
``````````````````````````````````````````
``````````````````````````````````````````
``````````````
$umele turistului =Tourist $ame & $r.de persoane=$o.of persons %ata sosirii = ;hecA in &
```````````..
`````````````` Adlt. ;opii=children Inft %ata plecarii = ;hecA
out&``````````.
`````````````` $r. %e nopti=$o.of nights&
``````````.
Alte servicii in afara celor mentionate in prezentul voucher vor fi platite direct de catre turist. Agent de Turism=Travel Agent
*urther services,other than specified in this voucher, Mill be paid bR tourist directlR.
``````````````..
67
I. Dra"a con"rac"li%
a" nedeterminata, salariatul !a" ``````````````` urmand sa inceapa
activitatea la data de `````````````````
b" determinata, de `````````````.., pe perioada cuprinsa intre data
de ```````..si data de ``````````````. .
II. Fell !ncii%
*unctia&
!meseria" `````````````````
Salariatul !a" va presta urmatoarele activitati&
`````````````````````````..
`````````````````````````````````````````
``````````..
Activitatea prestata se desfasoara in conditii deosebite de munca ```````.,
grupa de munca ```., timpul lucrat in aceste conditii ```````````````..
Angajatorul poate schimba, pe durata determinata, felul muncii, in conditiile legii, cu
mentinerea salariului stabilit sau cu acordarea unui salariu mai mare, convenit de comun acord cu
salariatul.
III. Condi"ii de an$a9are% o norma intreaga, o fractiune de norma de
````````. %urata timpului de lucru este de `````` ore =zi.
IV. Salaril lnar este de `````````.. lei, din care salariul de baza de
``````.. lei si urmatoarele sporuri `````````.. Nrele suplimentare prestate in afara
programului normal de lucru sau in zilele in care nu se lucreaza ori in zilele de sarbatori legale se
platesc cu sporuri prevazute in ;odul +uncii sau in contractele colective de munca. Salariatul
``````````````.. beneficiaza in plus si de urmatoarele drepturi banesti
````````..
%urata la care se plateste salariul este ``````````````.
I. In situatia in care salariatul !a" ````````````````` este trimis
!a" in delegatie beneficiaza de urmatoarele drepturi&
a" Transport ````````
b" ;azare`````````
c" %iurna `````````
II. %urata concediului anual de odihna este de ``zile, in raport cu vechimea in
munca salariatului, de ``````ani.
III. %repturi specifice legate de protectia muncii&
a" echipament de protectie ```````````````````..
b" echipament de lucru `````````````````````.
c" antidoturi ``````````````````````````
d" alimentatie de protectie ````````````````````.
e" alte drepturi si obligatii privind protectia muncii``````````..
IIII.Alte clauze&
```````````````````````````````````
IO. Nbligatii generale ale partilor &
Angajatorul are obligatia&
a" sa plateasca salariatului drepturile salariale cuvenite pentru munca prestata si sa ii
acorde celelalte drepturi prevazute de lege si de contractele colective de munca>
b" sa ii asigure salariatului conditii
c" sa retina si sa vireze la timp contributiile salariatului pentru asigurarile sociale,
pensie suplimentara, pentru plata ajutorului de somaj si celelalte contributii prevazute
de dispozitiile legale>
6H
Salariatul are obligatia&
a" sa realizeze norma de munca si celelalte sarcini ce decurg din functia sau postul
detinut si sa raspunda de
indeplinirea lor fata de angajator>
b" sa respecte regulile stabilite prin regulamentul de ordine interioara al unitatii si
normelor de protectia muncii, pastrarea secretului de stat si de serviciu.
O. #rezentul contract s)a incheiat in trei exemplare, cate unul pentru fiecare parte, iar
cel de)al treilea s)a predat si s)a inregistrat la Inspectoratul teritorial de +unca .
Angajator, Salariat,
``````````````.
``````````````..
-eprezentant legal,
```````````````
$r %ata contractului 'lementul contractului Semnatura
;rt. asupra caruia s)a Angajator , Salariat, *unctionar al
Inspectoratului
Teritorial de
+unca,
`````````````````````````````````````````
`````````..
`````````````````````````````````````````
``````````..
`````````````````````````````````````````
``````````..
`````````````````````````````````````````
```````````..
Avizat
*unctionar al Inspectoratului Teritorial de
+unca,
$umele si
prenumele````````````.
Semnatura````````````````..
B.S
Ane/a *
65
Asi$rarea !edicala %o7li$a"i&i"a"e sa necesi"a"eN
#olita de asigurare obligatorie de asistenta medicala se elibereaza la momentul <ncheierii
contractului de asigurare obligatorie de asistenta medicala. #ersoana asigurata este obligata sa pastreze
polita de asigurare obligatorie de asistenta medicala si sa o prezinte institutiei medicale <mpreuna cu
actul de identitate, servind drept garantie pentru a beneficia de servicii medicale.#olita de asigurare
medicala nu este obligatorie dar este recomandata.
Anexa nr. 3
la Hotrrea Guvernului
Romaniei
nr. 1432 din 7 noiembrie 2007

# N B I a A %' ASI@U-A-' N/BI@ATN-I' %' ASIST'$ab +'%I;ABb
%etinatorul acestei polite are dreptul la asistenta medicala in volumul prevazut de #rogramul
unic al asigurarii obligatorii de asistenta medicala,conform ;ontractului de asigurare obligatorie de
asistenta medicala Seria 444U$r.(6260 din 4.4.(441 nr.( cu termen de valabilitate de la
.4.(440 pana la .4.(44.
/arbulescu $icolita, cod personal (H542(0224526 ,nascut la data de (0.42.0H5, sex feminin,
domiciliata in ;onstanta, str.Seimini, nr., bl S. sc/, judetul ;onstanta, telefon 45726H5004
Agentia S; ASI@U-A-' +'%I;ABA S-B /A-/UB'S;U $I;NBITA
B.S. Barbulescu Nicolita
Tel.& 4(2(=(21104
61
Ane/a -)
60
40.iulie.(440 0.iulie.(440
46.iulie.(440
S; *A$TASIA TU-IS+ S-B
^((=267=(441
(440
-N$ lei
-N H64(26
Bd. Nicolae Balcescu ,Nr.33
Sc.B, Apt.1 , sector 1
/ucuresti
-N24 -$;/ 4416 441 700 444
/.;.-.)Sucursala +ihai /ravu
#rodusul turistic /ucuresti) euro 774 774
Iiena)#raga)/ratislava)
/udapesta)Iiena)/ucuresti
S; *A$TASIA
TU-IS+ S-B
Ane/a --
Anexa (
74
Unitatea *A$TASIA TU-IS+
$r.ord.reg.com.=an& ^((=267=(441 S.;. FANTASIA TURISM
S.-.B.
;od unic de inregistrare&H571256
Atribut fiscal & -
Sediul & Romania, jud. Bucuresti, Bucuresti,
Bd. Nicolae Balcescu ,Nr.33 Sc.B, Apt.1 , sector 1
^udetul & /U;U-'STI Seria IS I$c nr. (25H1(
Tel& 021/ 312.39.!


C+ITANTA Nr. (26
%ata (.46.(440
Am primit de la........../arbulescu $icolita,................................................................
Adresa Str. Seimini, nr., sc./, bl.S, ap.2, ;onstanta, judetul ;onstanta.....................
Suma de .....774 'uro..............................adica...cincisutecincizeci euro................
-eprezentand taxa pentru produsul turistic /ucuresti ? Iiena ? #raga ) /ratislava )
/udapesta)Iiena ? /ucuresti.
#asier,
Maria Pal
Sistemul unitar de inseriere si numerotare asigurat de +inisterul *inantelor #ublice si ;.$. dI+#-I+'-IA $ATIN$ABA S.A.
Tiparit sub supravegherea ;.$. d Imprimeria $ationala S.A. ;onform S@ nr. 12=005 si N+*# nr. 010=(44(
#NBITA %' ASI@U-A-' STN-$N
;odul
unitatii
emitente
46.47.(440.S.44.4A
ASI@U-A-' #-III$% -IS;UB %' A$UBA-' A ;N$T-A;TUBUI s 4(56(H
%' ;N+'-;IABIZA-' A #A;S'TUBUI %' S'-II;II TU-ISTI;'
ASI@U-AT
$U+' #-'$U+'
/A-/UB'S;U $I;NBITA
A%-'SA

ST-A%A
.
$-. /BN; A#. BN;ABITAT' ^U%.=S';TN-
S'I+I$I S 2 ;N$STA$TA ;N$STA$TA
;N% $U+'-I;
#'-SN$AB
/I=;I T'B'*N$
(H542(0224526 ;I 45726H5004
A@'$TI' %'
TU-IS+
S.; T-AI'B SSN# S-B
;N$T-A;T %' ;N+'-;IABIZA-'
$U+A-=%ATA (6=(.46.(440 SU+A
ASI@U-ATA!#-'T
#A;S'T"
144'U-N
#'-INA%A %' ASI@U-A-'
%' BA ZIUA BU$A A$UB #A$A
BA
ZIUA BU$A A$UB
4 0 4 7 ( 4 4 0 0 4 7 ( 4 4 0
+'$TIU$I S#';IAB'& in cazul mai multor persoane incluse in acelasi pachet de
comercializare,acestea sunt mentionate in prezenta polita, conform celor prevazute in
conditiile de asigurare.
'+ISA BA
%ATA!zi=luna=an
#-I+A +N$'%A
( 4 6 ( 4 4 0
-'#-'Z'$TA$T
N+$IASI@
II'$$A
I$SU-A$;'
@-NU# SA
stampila
ASI@U-AT
Am luat la
cunostiinta
conditiile de
asigurare pe care le
accept. stampila
7
'I'LIOGRAFIE%
.*erent,'mil, /conomia si managementul turismului, 'ditura #olitehnium, Iasi, (445.
(.+inciu, -odica, /conomia turismului, 'ditura Uranus, /ucuresti, (445.
2.;-ISTU-'A$U ;. < 'conomia :i politica turismului interna9ional, 'ditura Abeona,00(
6.%.+ichael Spaiding , ,#lanificarea si controlul propriei afaceri , -entrop . Stration /ucurestii
$oi , 001
7. Alan 3est , , #lanul de afaceri 'd. Teora , /ucuresti (444
H.%. #atriche, #olitici, programe, tehnici si operatiuni de comert > 'd. 'conomica , /ucuresti (442
5. Ion Sandulescu , #lan de afaceri ? @hid practice , 'ditia II , 'd. AllbecA , /ucuesti (44
1. +arius %an %alota , Biliana %onath , +anagementul firmei pin planul de aaceri, 'd. Sedona ,
Timisoara 005
INTERNET
Ispas A., /r8tucu @., #atriche %., Mar0eting turistic, 'd. InfomarAet, /ra:ov, 001>
Qotler #h, Principiile mar0etingului, 'd. Teora, /ucure:ti, 001>
Befter ;., Mar0eting 'ol ","", 'd. Universit89ii Transilvania, /ra:ov, (44H>
Nlteanu I. M1r0etingul ser'iciilor, o abordare managerial2, 'd. 'comar, /ucure:ti, (442
*ttp:++,,,-atlastours-ro
http&== ,,,-in(tra$el-ro
*ttp:++,,,-radiustra$el-ro
*ttp:++,,,-turistin.o-ro+si!iu+ca%are-*oteluri-$ile-pensiuni-si!iu-*tml
*ttp:++tar(umures-in-romania-ro+
*ttp:++,,,-ca%areclu/napoca-ro+
*ttp:++,,,-turistin.o-ro+al!a0iulia+ca%are-*oteluri-$ile-pensiuni-al!a0iulia-*tml
*ttp:++in!raso$-ro+
*ttp:++,,,-anat-ro+inde'-p*p1p2pro3pro2PRO0024)05
7(