Studiu de Caz - Agentia de Turism Oniro

CUPRINS
CAP.1: Prezentarea general a ageniei

1.1.
1.2.
1.3.
Scurt istoric
Obiectul de activitate al ageniei...
Resursele ageniei:.
CAP.2: Implicarea factorilor de mediu n activitatea ageniei

2.1. Macromediul ageniei i influena
componentelor acesteia asupra activitii
2.2. Micromediul ageniei i influena
componentelor acesteia asupra activitii.
2.3. Relaia agenie-pia
2.4. Obiectivele economice ale ageniei
n condiiile pieei concureniale
CAP.3: Funciunile ageniei

3.1. Funciunile componente ale sistemului oraganizri procesuale
a ageniei
3.2. Mecanismul funcionri ageniei.
3.3. Interdependena funciunilor ageniei
CAP.4: Structura organizatoric-expresie a organizrii formale a ageniei

4.1. Prezentarea structurii organizatorice funcionale..
4.2. Prezentarea structurii organizatorice operaionale
4.3. Documente de formalizare a structurii organizatorice..
4.4. Organizarea informal a ageniei
4.4.1. Tipuri de grupuri n organizarea informal...
4.4.2. Avantajele i dezavantajele organizrii informale...
CAP.5: Strategii economice ale ageniei

5.1.
5.2.
5.3.
5.4.
Importana strategiilor economice pentru activitatea ageniei.

Elaborarea strategiei economice a ageniei..
Elaborarea planului economic al ageniei.
Elaborarea planului de afaceri a ageniei..
CAP.6: Eficiena economic a activitaii ageniei

6.1. Indicatori de exprimare a eficientei economice.
Calculul i analiza acestora.
6.2.
Posibiliti de cretere a eficienei economice.
Concluzii
Propuneri..
CAPITOLUL 1 : Prezentarea general a ageniei

1.1. Scurt istoric
Agentia de turism ONIRO are sediul in Ploiesti, str. C.D.Gherea, nr 1B, Ploiesti, judet
Prahova, telefon nr:
si este inregistrata la Registrul Comertului cu numarul Jj29/714/91
fiind reprezentata de d-na Mariana Onea, avand functia de Director General.

Numele Agentiei are 2 semnificatii:
1)
oniro in limba greaca= vis
2) cuvantul oniro este format din initialele fondatorilor (O= ONEA numele de familie, N=
Niculae numele principalului fondator care in 1998 a decedat, I=IVI numele sotiei, care in
momentul de fata conduce Societatea, RO=ROMANIA)
Agentia a luat fiinta prin activitatea firmei ONIPAN, in baza legii 54/IMM90,iar la
data de 15.iunie actuala Agentie de Turism ONIRO devine Societate cu Raspundere
Limitata este marca inregistrata si membru A.N.A.T., I.A.T.A, U.F.T.A.A., R.C.B.,
A.N.T.R.E.C..
Ea a obtinut LOCUL I in TOPUL JUDETEAN AL FIRMELOR din anii 1995-2000, la
categoria societatilor private mici si mijlocii,premiu acordat de camera de Comert si Industrie
a Judetului Prahova, d-na Mariana Onea a primit Diploma pentru Femei Manager cu
Rezultate Deosebite, acordat de Consiliul National al Interprinderilor Private Mici si Mijlocii
din Romania.
Agentia are pe anul 1999 o cifra de afaceri de 16 miliarde lei, un profit brut de 380
000 mii lei, capital social de 50 000 mii lei, un patrimoniu net de 1 270 000 mii lei, capacitate
pe piata Ploiestiului de 70%, Prahova 55% si solvabilitate de 100.
Un rezultat important n activitatea ageniei a fost primirea titlului de Business Top
pentru Romania i Prahova din 1995 pn n 2005.
Asociaii ageniei au fost Onea Nicolae i Onea Mariana,iar n urma decesului lui
Onea Nicolae,asociaia a fost preluata de Stanciu(Onea) Mihaela i Onea Gabriela.
1.2. Obiectul de activitate al ageniei

Obiectul de activitate il reprezinta organizarea de pachete de servicii turistice in
domeniul turismului intern si international pe care le comercializeaza direct si prin
intermendiul altor agentii revanzatoare/colaboratoare din tara. Transport intern si
international, asigurari, schimb valutar.
Servicii oferite:
-
incoming,outgoing,evenimente,spa,cltorii n interes de afaceri,ticketing(membru

IATA,asigura bilete de transport aerian pentru:TAROM, ALITALIA; AIR FRANCE;
AUSTRIAN AIRLINES; AEROFLOT; AIR MOLDOVA; AIR UKRAINA; BRITISH
AIRWAYS; CARPATAIR; CSA; EL AL; EMIRATES; FINNAIR; HEMUS AIR; KLM;
LOT; LUFTHANSA; MALEV; OLYMPIC AIRWAYS; SIWISS; TURKISH AIRLINES)
circuite i sejururi n Romnia
tabere colare i studeneti in ar i strintate
ghizi pentru grupuri i turism individual
transfer i transport turiti
rent-a-car :HERTZ; AVIS; HOLIDAY AUTOS ROMANIA;
croaziere(MIOAN LINES, SUPER FAST FERRY), turism montan i agro-turism(SF.

NICOLAE 3* Pension/ Oniro propriety)
plecri pentru competiii naionale i internaionale,manifestari culturale i religioase;
organizare de conferine,congrese,seminare i recepi
rezervari pentru hoteluri din ar i strintate: MERRIOTT; HOWARD JOHNSON;

HILTON; SOFITEL; BEST WESTERN; CONTINENTAL; MERCURE; IBIS, etc
bilete de transport feroviar n Romnia i Europa

Agenia Oniro a participat la numeroase trguri internaionale: ITB- Berlin, FITUR-
Madrid, WTM- London, Salon des vacances Burxelles, MESSE- Milan, FESPO- Zurich,
Salon Mondial du Tourisme- Paris, MTT- Moscow, etc
1.3
Resursele intreprinderii
Resursele materiale:
Agenia Oniro dispune de sediul
ntreprinderii din strada C.D.Gherea, nr.1B, un
autocar SETRA clasificat la 3* i o pensiunea
Sf. Niculae din Aluni.
Sediul ageniei este alctuit din 3
camere si un hol. Agenia are echipamente n
dotare:
computere
reea,
faxuri,
multiplicatoare, central telefonic proprie, email, internet, program de rezervri bilete avion
AMADEUS
Autocarul ageniei este fabricat n 2006, fiind marc SETRA clasificat la 3*. Are un
numr de locuri de 57 + 2 locuri.
Facilitile autocarului sunt:

-
2 monitoare ( plasm )
DVD , staie audio , A.C.
Toalet
Cafetier
Centuri de siguran
Tarif: 1.2 euro / km , Iar distan minim pe care o poate parcurge este de 200 km/zi .
n vara anului 1998 a avut loc inaugurarea Pensiunii Turistice SF. NICOLAE
3***,baz proprie, situat pe Valea Teleajnului, comuna Aluni. Pensiunea este nscris
n circuitul agroturistic, are n dotare camere cu bi proprii, ap rece, ap cald curent,
un living de 70 mp, televizor, frigider, buctrie utilat.
Pensiunea Sf. Nicolae este situat in Aluni i dispune de urmtoarele dotri :
-
Camere cu un pat individual
Camer cu un pat matrimonial
Camer cu un pat dublu
Camer cu dou paturi individuale
Camer cu trei paturi individuale

Dotri suplimentare :
Baie cu cad
Baie cu du
Aer condiionat
Tv cu cablu
Tefefon in camer internaional
Internet in camera si la recepie
Minibar
Frigider
Sala recepii / Conferine
Piscin n aer liber
Sal de agrement ( fitness )
Parcare 30 locuri
5
Teren de fotbal
Serviciu de masaj
Acces special handicapai
Bar de zi
Bar de noapte
Restaurant
nchirieri biciclete / triciclete
Biliard
Baza tratament
Butic
Seif
Interzis accesul cu cini
nchirieri auto
Schimb valutar
Pensiunea Sf. Nicolae ***Alunis
Resurse Fianciare
Oniro i-a nceput activitatea cu o cifr de afaceri de 50 de milioane de lei vechi.
6
Agenia are pe anul 1999 o cifr de afaceri de 16 miliarde lei, un profit brut de 380
000 mii lei, capital social de 50 000 mii lei, un patrimoniu net de 1 270 000 mii lei,
capacitate pe piaa Ploietiului de 70%, Prahova 55% i solvabilitate de 100%.
Resurse Umane
Agentia are 22 de angajati permanenti, calificati, majoritatea cu specializari in
domeniul turismului si peste 30 de colaboratori.Activitatea este inpartita in departamente
speciale pentru programe si sejururi interne, externe, ticketing, director general, secretariat,
marketing si contabilitate.
CAPITOLUL 2 : Implicarea factorilor de mediu in activitatea

ntreprinderii
2.1 Macromediul ntreprinderii si influena componentelor acesteia asupra

activitii
Macromediul cuprinde ansamblul factorilor de ordin general ai mediului ambiant cu

aciune indirect si pe termen lung asupra activitii firmei i asupra agentului economic cu
care aceasta se afl in contact nemijlocit. Componentele macromediului ntreprinderii sunt :
-
factori economici
factori tehnici i tehnologici

7
factori de management
factori socio culturali
factori ecologici i naturali
factori politici
factori demografici
factori juridici
Factorii economici sunt alctuii din :

-
pia
puterea de cumprare
nivelul si ritmul dezvoltrii economice
potenialul financiar
Piaa. Turismul, fiind un domeniu complex adresat tuturor persoanelor, indiferent de

statut social si nivel economic, influeneaz piaa unde agenia activeaz. Agenia Oniro
activeaz att pe piaa turistic intern a Romniei ct i cea extern, oferind pachete de
servicii ntr-o gam diversificat satisfcnd nevoile tuturor potenialilor clieni.Prin
intermediul pieei externe i interne, Oniro influeneaz i ea mediul, n sensul schimbrii
exigenelor consumatorilor, ca urmare a lansrii pe pia a noi pachete de servicii, care
satisfac nevoile clienilor. Agenia ofer att pachete de servicii n zone montane i litorale,
ct i n staiuni balneo climaterice, business travel, tabere, excursii colare i studeneti.
Activitatea de marketing a ageniei presupune o schimbare de optic n sensul orientrii
produciei ctre ceea ce se cere pe pia.
Puterea de cumprare. Activitatea ageniei este influenat de puterea de cumprare

a populaiei Romniei prin dimensiunea produciei la nivelul cererii impuse la un moment
dat, cu ct puterea de cumprare crete, cu att va crete si producia. Prin intermediul
acestor factori mediul este i el influenat de activitatea ageniei. Agenia Oniro a apelat la
discount-uri si pachete promoionale alturi de implicarea n programe de dezvoltare a
8
turismului internaional ( Programul : Litoralul pentru toi ). Aceste aciuni au dus la

creterea vnzrilor de pachete turistice, n ciuda faptului c puterea de cumprare a
populaiei era destul de sczut, din cauza crizei economice mondiale care se manifest si
n Romnia odata cu nceputul anului 2009.
Nivelul i ritmul dezvoltrii economice. Nivelul de dezvoltare al ageniei, mrimea

capacitii de producie, nivelul produciei, nivelul de dezvoltare economic a rii, a pieei
muncii sunt influenate de acest factor economic. Prin activitatea desfurat, i
ntreprinderea influeneaz nivelul si ritmul dezvoltrii economice. Agenia Oniro determin
prin pachetele de servicii oferite clienilor ritmul dezvoltrii economice, att prin schimbul
cultural dobndit n timpul sejururilor internaionale, ct si prin noi modaliti de dezvoltare
cu care turistul a luat contact. Dar n acelai timp, agenia fiind una tour operatoare, nivelul
de producie este mai mare, ceea ce influeneaz i activitatea ageniilor detailiste la nivel
naional.
Potenialul financiar. Romnia datorit faptului c este o ar n curs de dezvoltare,

potenialul ei financiar nu este att de ridicat asemeni altor ri, de exemplu cele din
Uniunea European, si n acelai timp confruntndu-se i cu criza economic prezent mai
mult sau mai puin la nivel mondial, afecteaz astfel gradul de dezvoltare al turismului
naional, influennd activitatea ageniei Oniro.
Factorii economici au o influen major realizndu-se un schimb permanent ntre

firm i mediu, aceast interdependen trebuie cunoscut, analizat, aplicat i evitat n
anumite cazuri de managementul ageniei.
Factorii tehnici si tehnologici sunt alctuii in principal din nivelul tehnic al mainilor,
utilajelor i instalaiilor. Agenia Oniro este singura din Ploieti care dispune de un autocar
propriu pentru transportul turitilor, iar pentru a acoperi i celelalte nevoi de transport,
agenia apeleaz la serviciile companiilor specializate n acest domeniu, fapt ce o face
superioar fa de alte ntreprinderi. Acest lucru genereaz costuri mai mari i profit mai
sczut.
Datorit inovaiilor tehnologice din domeniul comunicaiilor si cel IT, se genereaz un
nivel ridicat al productivitii muncii i o calitate ridicat a serviciilor prestate, prin faptul c
potenialul turist poate avea acces mai uor la serviciile prestate de agenie printr-o simpl
accesare a site-ului firmei (www.oniro.ro).
Factorii de management
exprim gradul de previziune, organizare, coordonare,
evaluare a mediului ambiant, msura n care cadrul organizatoric i de gestiune creat,

stimuleaz personalul firmei s foloseasc posibilitile respectivului mediu. Funcionarea
firmelor este puternic influenat de sistemul de management practicat la nivelul i n cadrul
mediului naional si internaional n care acestea funcioneaz.
Factorii socio culturali, ntre acetia pot fi menionai : raportul dintre populaia
urban i rural, nivelul de dezvoltare al nvmntului, nivelul de ocrotire a snti,
ponderea i calitatea activitilor cultural artistice, i mentalitatea. n cadrul studiului facut
asupra Romniei in anul 2009, ponderea mai mare o deine populaia urban, nivelul de
calificare fiind de gradul 3, dezvoltarea unei ntreprinderi va fi influenat pozitiv sub
aspectul calitii produciei, nivelul productivitii n general, prin prisma eficienei economice
i invers.
Nivelul de dezvoltare a nvmntului favorizeaz pregtirea forei de munc
i implicit eficiena activitii ntreprinderilor.
Rata de inserie pe piaa forei de munc a persoanelor de 15-34 ani care au

prsit
educaia dup nivelul de instruire, pe sexe i medii- % SEXE RATA DE INSERIE PE PIAA MUNCII
10
MEDII
NIVELUL DE INSTRUIRE la 6 luni de la prsirea studiilor
la un an de la prsirea
studiilor
TOTAL
24,4
33,6
Superior
48,6
60,9
Mediu
24,3
35,0
Postliceal de specialitate sau tehnic de maitri 40,6
49,8
Liceal (inclusiv treapta I)
23,0
34,3
Profesional, complementar sau de ucenici
23,2
33,3
Sczut
10,1
14,6
Masculin
24,8
34,6
Superior
48,6
60,7
Mediu
24,7
36,4
49,6
23,3
36,3
24,5
35,2
Sczut
11,8
16,2
FEMININ
24,0
32,6
Superior
48,7
61,1
Mediu
23,9
33,3
49,8
22,7
32,5
20,6
30,0
Sczut
8,5
13,1
URBAN
29,5
39,6
Superior
49,0
61,3
Mediu
25,7
36,3
49,1
24,4
35,6
23,8
33,7
5,2
8,3
Sczut
11
RURAL
18,2
26,3
Superior
44,9
56,6
Mediu
22,3
33,0
52,7
20,2
31,7
22,8
32,9
Sczut
11,8
16,8
Meninerea capacitii de lucru a forei de munc prin aciuni de ocrotire a sntaii,

printr-un sistem sanitar bine dotat i structurat contribuie la buna desfaurare a activitii din
cadrul firmelor i invers. Tot aici sunt incluse si activitile cultural artistice, pentru unii fr
nicio legatur cu activitatea ntreprinderii, influeneaz aceast activitate prin faptul c ele
contribuie la refacerea forei de munc, stimuleaz creativitatea cu toate efectele favorabile
asupra eficacitii activitii desfaurate de salariaii care au participat la astfel de activiti.
Faptul ca firma Oniro este o agenie de turism, activitatea cultural artistic face parte din
serviciile de baz ale unui pachet turistic, influennd astfel att turitii ct si personalul
implicat n realizarea serviciului. Mentalitatea, ca un ansamblu de concepte i convingeri ce
determin comportamentul i gndirea unei persoane, influeneaz activitile desfaurate
de respectivele persoane n cadrul ntreprinderilor. De exemplu : n cadrul unor contexte
naionale n care predomin concepia c timpul se msoar in zile, luni, ani, utilizarea
timpului de ctre personalul unei firme este mult inferioar, fa de contextele naionale n
care predomin percepia c timpul se msoar in zile, luni, ani i cost bani. O bun
funcionare a ntreprinderii productive conduce la creterea veniturilor salariailor i implicit a
capacitii acestora de a participa la diferite actiuni socio culturale, la ridicarea nivelului i
calitii pregtirii de specialitate i chiar in domeniul managementului.
12
Factorii ecologici sunt reprezentai de componentele mediului nconjurtor omului :

relieful, resursele subsolului, clima, fauna, flora, n general cadrul natural de desfurare a
vieii materiale. nc din faza de proiectare a unei ntreprinderi i apoi in faza de construcie,
se va ine seama de condiiile de relief i de clim, de necesitatea amplasrii acesteia n
apropierea surselor de materii prime, de ap. Agenia Oniro este amplasat la 60 km de
capitala Romniei, de zonele turistice montane importante, chiar i de litoralul romnesc n
comparaie cu alte agenii. Funcionarea ntreprinderii depinde de componentele mediului
nconjurtor i n primul rnd de resursele de materii prime, astfel existena unor materii
prime indigene creeaz condiii favorabile dezvoltrii unor ntreprinderi dintr-un anumit
domeniu, prin influena favorabil asupra eficienei. Romnia dispune de toate treptele de
relief din zona climatic temperat continental, acest lucru favoriznd desfaurarea
activitii din agenie ntr-o gam ct mai diversificat. De asemenea alegerea mijloacelor
de transport care se vor utiliza ntr-o anumit zon geografic, depinde de condiiile de relief
si de clim, agenia Oniro beneficiaz de un autocar pentru transportul rutier naional si
internaional. Caracterul practic neregenerabil al unor resurse combinat cu creterea
preurilor, influeneaz creterea costurilor de producie, rata rentabilitii, i preurile de
vnzare.
Factorii politici sunt alcatuii din : ritmurile de dezvoltare a unor ramuri economice,
obiunile privind ponderea proprietii private, respectiv publice, politicile de creditare, cele
de susinere a exporturilor i nu numai. Cu ct ritmurile de dezvoltare sunt mai mari, cu att
activitatea ageniei va fi influenat favorabil i invers. EX. Legea nr. 526/2003 pentru aprobarea
Programului national de dezvoltare a turismului Schi in Romania (Programul naional de dezvoltare
a turismului montan SUPER-SCHI N CARPAI).
Factorii demografici includ totalitatea elementelor demografice ce acioneaz asupra

firmei : direct sau indirect.
Populatia judetului pe sexe si ponderea lor in perioada 1993-2003
13
Anul
Feminin
Masculin
Feminin(%)
Masculin(%)
Total
1993
229176
217901
51,3
48,7
447.077
1994
230043
218431
51,3
48,7
448.474
1995
229429
217394
51,3
48,7
446.823
1996
228392
216481
51,3
48,7
444.873
1997
228314
216387
51,3
48,7
444.701
1998
215790
228732
51,5
48,5
444.522
1999
228815
215485
51,5
48,5
444.300
2000
228715
215392
51,5
48,5
444.107
2001
229544
214449
51,7
48,3
443.993
2002
222413
207787
51,7
48,3
430200
2003
217005
205219
51,4
48,6
422.224
Factorii juridici reprezint ansamblul reglementrilor de natur juridic prin care este
vizat direct sau indirect activitatea ntrepinderii.
2.2 Micromediul ntreprinderii i influena componentelor acestuia asupra

activitii
Micromediul firmei cuprinde ansamblul componentelor cu care aceasta intr n relaii

directe, dictate de necesitatea atingerii obiectivelor sale prezente i de perspectiv.
Componentele micromediului sunt :
-
furnizorii de mrfuri
prestatorii de servicii
furnizorii forei de munc
clienii
concurena
14
Furnizorii de mrfuri :
-
servicii de cazare : Pensiunea Sf. Nicolae, Hotel Elena Bulgaria, Hotel Palace,
Hotel International, Hotel Rowa Dany, Hotel Sinaia, Hotel
Bastion,
Vila
Hotel Caraiman, Hotel Tirol, Hotel Vista, Vlia Carpatica,

Bran, Pensiunea Mama Cozonacilor, Hotel Silva
servicii de alimentaie : Restaurante particulare si din incinta hoteler, pensiunilor si

vilelor, club-uri, terase, pizzerii, societati specializate in catering
ex: Restaurantul Caraiman, Pizzeria Davinci
servicii de transport : liniile aeriene, autocare, trenuri ex: Luthansa, Blue Air, Tarom,
CFR, Atlasib si Turist,Eurolines
servicii de agrement : Cluburi de sport,dans. Teatre,cinema. Sali de tratament,muzee,

biblioteci, mediateci, exemplu: Teatru National din
Bucuresti, Brasov, Salile de tratament din Statiunile Baile
Herculane, Slanic.
materiale auxiliare : Societati de papetarie, xerox, curent electric, gunoi

menajer, exemplu: Colop paper, Electrica Ploiesti, Veolia
Furnizorii forei de munc :

-
universiti si licee specializate in turism : Universitatea Petrol si Gaze Facultatea

de tiine economice, Universitatea Transilvania Alimentaie si turism, Colegiul
Economic Virgil Madgearu, Colegiul Administrativ Victor Slvescu etc.
agenii de recrutare : Asociaia pentru consiliere, calificare, recalificare Ploieti Sud

din Romnia, Cabinetul Pari - Prahova
Oficiul forei de munc Ploieti Prahova
Clienii : Agenia Oniro prin pachetele de servicii turistice pe care le ofer se

adreseaz tuturor categoriilor de persoane, datorit raportului calitate pre i cerere
ofert, acestea pot fi achiziionate de orice nivel bugetar.
15
Concurena :
-
Agenii de turism :
Concurenta indirecta a agentiei Oniro:

-Accent Travel & Events,
-Acces Tour,
-Amad Touristik,
-Bibi Touring,
-C&I Ambient,
-Carrefour Voiage Ploieti,
-Corola,
-Cristianis Tour,
-Dalmira Tour,
-Dam Travel,
-Elena Travel,
-Europa Travel,
-Eurotravel TGV filiala Ploieti,
-Gea Travel,
-Gerada Tour,
-Happy Tour,
-Gury Tour,
-Idm Tour,
-Hemera Travel,
-Ivatours,
-Laur Travel,
-Mediterranean Holidays, ,
-Meitner Tours,
-Meitner Tous,
-Novaturing Turism,
-O.K. Travel,
-Offero Tours,
-Paralela 45,
- Prestige Tour,
-Prodial Travel,
16
-Sind Romnia,
-Sirius,
-Transilvania Travel,
-Travel around the glob,
-Turist Center,
-Valahia Tour,
-Vanela Tour,
-Vilgreen Travel Agency,
- Week Travel.
Concurenti directi ai agentiei Oniro:
Denumirea
agentiei de turism
Vechimea in
activitate
Oniro
Passion
Bergamo Travel
Mediterrean
18
17
13
13
Elemente de diferentiere
TourDetine
Agentie
Mijloc
operator
de
de
turism
x
-
x
x
x
transpot
x
x
Hotel
Pensiune
X
-
Holidays
2.3 Relaia ntreprindere pia

Principala component a mediului n care firma este atat n calitate de producator ct
i in calitate de consumator este piaa.
ntreprinderea intr n conact cu diferie componente din piaa finciar, din piaa fortei
de munca, din piaa de aprovizionare i din piaa de desfacere.
n cadrul pieei de munca firma intr in contact cu agenia naionala de ocuparea i
formare forei de munca, cu instituii de nvmnt, cu perosoane fizice i cu firme de
recrutare.
17
Piaa Financiara
Piaa forei de munc
-banci :Banca Comerciala Romn
-oficiile judeene pentru

plasarea si ocuparea forei de
-investitorii
munca;
- persoanele in cutarea forei
de munca.
Agenia
Oniro
-furnizori
-prestatori de servicii:Apa Nova,Electrica, -clieni

Dalkia termo prahova , GDF SUEZ Energy -concurena
Romnia SA
-intermediari
Piaa aprovizionarii
Piaa de desfacere
2.4
Obiectivele
economice
ale
ntreprinderii
condiiile
pieei
concureniale
Obiectivele ageniei Oniro sunt :
-
satisfacerea nevoilor potenialilor turiti ntr-un grad ct mai ridicat prin pachetele si
produsele oferite
creterea rentabilitii si eficienei economice pe baza creterii volumului vnzrilor
maximizarea profitului
creterea adaptabilitii si flexibilitii firmei n raport cu mediul
promovarea unui management anticipativ al modificrilor de perspectiv ale pieei
creterea cifrei de afaceri
creterea solvabilitii la meninerea pe pia i cucerirea de noi piee
dezvoltarea firmei la nivel naional
18
dotare cu echipamente performante pentru desfurarea unei activiti mult mai

calitative i eficiente
Capitolul 3 : Funciunile ntreprinderii
3.1 Funciunile componente ale sistemului organizrii procesuale a

ntreprinderii
Funciunea reprezint ansamblul activitilor orientate spre realizarea unor obiective
derivate, rezultate din obiectivele generale ale ntreprinderii.
La proiectarea funciunilor ntreprinderii se va lua n considerare o serie de criterii,
cum sunt:
- criteriul identitii activitilor grupate ntr-o funciune;
- criteriul de complementaritate - cere gruparea ntr-o funciune a acelor activiti ntre
care se afla relaii de completare reciproca sau auxiliaritate;
- criteriul convergentei cere gruparea ntr-o funciune a unor activiti diferite,
orientate spre realizarea acelorai obiective.
Se pot defini cinci funciuni de baz:
- de cercetare-dezvoltare;
- comercial;
- de producie;
- financiar-contabil;
- de personal.
19
Funciunea de cercetare-dezvoltare cuprinde activitile prin care se stu-diaz, se

concepe; se elaboreaz i se realizeaz viitorul cadru tehnic, tehnologic i organizatoric al
ntreprinderii. Ea integreaz activiti ce pot fi grupate n:
- activiti de concepie, care vizeaz cercetarea i proiectarea produselor, a
serviciilor, a lucrrilor noi i a tehnologiilor de realizare a acestora;
- activiti de organizare a conducerii, produciei i muncii.
Funciunea comercial cuprinde ansamblul activitilor viznd aprovi-zionarea

tehnico-material, desfacerea produselor, comerul exterior i cooperarea economic
internaional, ele fiind grupate n trei componente:
- marketing;
- aprovizionare;
- desfacere.
Activitatea de marketing cuprinde ansamblul aciunilor de studiere a pieei interne i

externe, a necesitilor i comportamentului consumatorilor, cu scopul stabilirii celor mai
adecvate modaliti de orientare a produciei i de cretere a vnzrilor. Ea se
concretizeaz ntr-o serie de funcii, cum ar fi:
- funcia de cercetare a pieei i a nevoilor de consum;
- funcia de adaptare a ntreprinderii la dinamica mediului;
- funcia de cretere a eficienei economice.
Activitatea de aprovizionare tehnico-material presupune desfurarea unor activiti,

cum ar fi:
- calculul necesarului de resurse materiale pentru fabricarea produciei contractate;
- ncheierea contractelor de aprovizionare tehnico-material;
- calculul necesarului de resurse materiale privind stocurile de producie;
- determinarea normelor de consum specific de aprovizionare tehnico-material.
20
n domeniul desfacerii i n cel al comerului exterior trebuie s se desfoare o serie

de activiti, cum ar fi:
- prospectarea pieei interne i externe pentru stabilirea potenialilor clieni ai
ntreprinderii;
- ncheierea contractelor de vnzare pentru produsele fabricate de ntreprindere;
- calculul mrimii stocurilor de produse finite;
- participarea la diferite trguri, expoziii etc.
Funciunea de producie cuprinde totalitatea activitilor legate nemijlocit de
realizarea produciei
Activitile incluse n funciunea de producie, din punct de vedere al etapelor
necesare fabricrii produselor, se mpart n:
- activiti de pregtire a produciei;
- activiti legate de executarea propriu-zisa a produselor.
Volumul activitilor de funciuni de producie este influenat de urmtorii factori:
- profilul ntreprinderii;
- nzestrarea tehnic;
- caracteristicile materiilor prime, ale materialelor;
- complexitatea produselor.
Costul de producie se stabilete dup proiectarea produsului, stabilirea tehnologiei,
a utilajelor, a standardelor de calitate, a normelor de consum i innd seama de
achiziionarea utilajelor.
Funciunea financiar contabil cuprinde activiti privind folosirea mijloacelor

financiare necesare n procesul economic i de urmrire a rezultatelor obinute de
ntreprindere.
Funciunea financiar contabil cuprinde urmtoarele activiti:
evidena contabil financiar nregistrarea i raportarea activelor, pasivelor,
veniturilor i cheltuielilor ntreprinderii;
evidena fiscal activitile de stabilire corect a impozitelor n concordana cu legile
fiscale;
21
organizarea intern a evidenei contabile asigurarea securitii activelor, asigurarea

calitii, fiabilitii datelor contabile, asigurarea eficienei operaionale, asigurarea aderenei
la politica managerial a ntreprinderii;
elaborarea schemei organizatorice a sistemului contabil crearea unui sistem de
eviden fie mecanic, fie electronic;
contabilitatea managerial mijloacele de comunicare a datelor financiare ctre
managerii ntreprinderii.
Funciunea de personal cuprinde urmtoarele activiti specifice:

- determinarea necesarului de for de munc;
- selectarea, testarea, ncadrarea i promovarea personalului;
- organizarea pregtirii profesionale a lucrtorilor;
- stabilirea sistemului de salarizare, aplicarea acestuia i calculul drepturilor bneti
ale salariailor etc.
3.2 Mecanismul funcionrii ntreprinderilor
Functiunea cercetaredezvoltare
-activitati complexe si diferite
ale intreprinderii
Functiunea de productie
-activitatea comerciala
(productia de pachete
turistice)
22
Functiunea de cercetaredezvoltare
-activitati de studiere a
cadrului tehnic, tehnologic si
organizatoric al intreprinderii
Functiunea de resurse-umane
-activitati de asigurarea a
resurselor umane
3.3 Interdependena funciunilor ntreprinderii
23
Manifestarea corect a unei funciuni permite manifestarea corect i a celorlalte

funciuni ale ntreprinderii dup cum apariia unor dereglri n cadrul unei funciuni, produce
perturbaii n celelalte funciuni.
Functiunea de productie
F1
Functiunea financiar-contabila
F2
Functiunea de resurse-umane
F3
Dac in cadrul ageniei Oniro va avea loc o dereglare n funciunea comercial n

activitatea de ncheiere contracte, aceasta va afecta procesul de producie al pachetelor de
servicii turistice. Dac pachetul de serviciu nu va putea fi produs activitatea de vnzare din
cadrul funciunii de desfacere nu va putea avea loc, ulterior ducnd la lipsa veniturilor,
implicit lipsa profitului.
Capitolul 4 : Structura organizatoric expresie a organizrii

formale a mtreprinderii
24
4.1 Prezentarea structurii organizatorice funcionale
Toate functiunile, activitatile, atributiunile si sarcinile din cadrul intreprinderii trebuie

indeplinite atat pe fiecare domeniu, cat si de fiecare angajat. Domeniul si personalul de
conducere si executie cu modul de constituire si grupare a lor, precum si relatiile dintre ei
reprezinta organizarea functionala (structurala).
Organizarea de tip functional cuprinde:
a)
postul este subdiviziunea primara organizatorica si constituie
totalitatea obiectivelor, sarcinilor, competentelor si responsabilitatilor asociate care revin

spre executie catre angajat, n mod curent n conformitate cu regulamentul de functionare
interioara a firmei.
Indiferent de natura sa postul se caracterizeaza prin urmatoarele:
-reprezinta o delimitare a obiectivelor ce-i revin derivate din obiectivele generale ale
firmei;
-prezinta o autoritate formala sau o competenta organizatorica care le confera
titularului de post o autonomie relativa n indelpinirea obligatilor ce le revin;
-competenta profesionala care il recomanda pentru indeplinirea individuala a unui
sarcini;
-responsabilitatea titularului postului, respectiv obligatia acestuia pentru indeplinirea
sarcinilor ce ii revin.
b)
functia nu este acelasi lucru cu functiunea obligatorica; n timp ce
functiunea reprezinta totalitatea activitatilor omogene sau complementare care asigura

indeplinirea obiectivelor, functia este si ea activitate, dar una de conducere, de executie ce
se refera la un singur angajat.
Functia reprezinta ansamblul sarcinilor si functiilor omogene ce trebuie indeplinite
regulat si organizat de un angajat al firmei. Ea este o subdiviziune a postului, ca urmare
functia unei persoane se refera le: atributii, sarcini, responsabilitati, competente si relatii pe
care angajatul trebuie sa le aiba n cadrul firmei.
Dupa natura competentelor, atributiilor si responsabilitatilor exista 2 tipuri de functii:
25
-functii de conducere le sunt caracteristice competente, responsabilitati de

coordonare a unui numar de executanti; se exercita pe domeniii largi de activitate;
atributiile oricarei functii de conducere sunt: prevederea, organizarea, comanda,
coordonarea, evaluarea si controlul
-functii de executie transpun n practica deciziile liderului si reprezinta obiective
individuale de realizat, implicand competente si responsabilitati limitate.
ponderea ierarhica reprezinta numarul de persoane conduse direct
c)
de catre un cadru de conducere, caracterizeaza numarul de subordonati aflati n

dependenta de superior. Marimea ponderii ierarhice creste pe masura ce descreste pe
scara ierarhica organizatorica, deoarece sarcinile pe persoane se simplifica.
d)
compartimentele unitati organizatorice cu o structura mai complexa
reunind posturi si functii omogene sau complementare carora le revin sarcini bine precizate.
Exista mai multe tipuri de compartimente:
-operationale contribuie direct la realizarea obiectivelor;
-functionale care includ personal organizat implicat n elaborarea de strategii, politici
generale ale intreprinderii;
-de baza reprezinta compartimentele elementare specializate n executarea unei
categorii de activitati omogene;
-complexe (de ansamblu) care includ sub o autoritate unica mai multe
compartimente de baza.
e)
nivelul ierarhic reprezinta pozitia unei subdiviziuni organizatorice
fata de organul de conducere, exista nivelele: superior, inferior sau de rang 1, 2, , n.

Nivelul ierarhic cel mai simplu: patron cadre sef servicii muncitor functionari.
f)
relatiile organizatorice raportul, legaturile dintre componentele
structurii organizatorice instituite prin reglementari si cuprind:

-relatii de autoritate introduse de conducerea firmei exprimand raportul dintre
aceasta si angajati, avand natura obligatorie;
-relatii de cooperare raporturile intre organisme situate pe aceeasi treapta ierarhica,
sar n compartimente diferite;
-relatii de control intre persoanele cu competente n acest domeniu si celelalte
persoane sau compartimente supuse controlului;
relatii de reprezentare reprezinta legatura intre reprezentanti imputerniciti ai intreprinderii
si reprezentantii diferitelor organisme din firma, precum si cu persoanele fizice sau juridice
externe
26
4.2 Prezentarea structurii organizatorii operaional
Structura operaional reprezint acea component a structurii organizatorice definit

prin numrul i componena unitilor de producie, prin mrimea i modul amplasrii
spaiale a acestora, modul de organizare intern, precum i prin relaiile de cooperare ce se
stabilesc ntre acestea n vederea realizrii directe a obiectului de activitate al ntreprinderii.
Verigile structurale ce pot fi integrate ntr-o structur de producie i concepie sunt: uzine,
fabrici, exploatri, secii de producie, locuri de munc.
Veriga structural de producie de baz a unei ntreprinderi o constituie secia de
producie, care reprezint o unitate de producie bine determinat sub aspect administrativ,
n cadrul creia se execut fie un produs, fie o faz a procesului tehnologic.
n funcie de rolul pe care l au n procesul de fabricaie a produselor incluse n
programul de producie, seciile pot fi:
- de baz
- auxiliare;
- de servire.
n seciile de baz se realizeaz produsele de baz care dau profilul de producie al
ntreprinderii.
n seciile auxiliare se realizeaz produse sau servicii auxiliare produciei de baz
care ajut la realizarea n bune condiii a produselor de baz.
n seciile de servire se execut lucrri, servicii sau activiti necesare seciilor de
baz i auxiliare (depozitele i magaziile ntreprinderii, activitile de transport intern).
ntr-o secie de producie de baz, unde predominant este procesul de producie de
baz, se pot ntlni i procese de producie auxiliare.
27
Atelierul de producie reunete mai multe locuri de munc, care fie execut aceeai
operaie tehnologic, fie efectueaz un ciclu de operaii tehnologice necesare obinerii unei
piese sau produs.
Locul de munc - o anumita suprafa de producie, dotat cu mijloace de munc i

organizate pentru realizarea unei operaii sau a unei lucrri de ctre un muncitor sau un
grup de muncitori.
4.3 Documente de formalizare a structurii organizatorice
Documentele de formalizare a structurii organizatorice sunt:

a) Regulamentul de organizare i funcionare
b) Fia postului
c) Organigrama
Regulamentul de organizare i funcionare poate fi structurat astfel:
1. Conine : - organizarea ageniei( dispoziii generale), actul normativ de nfiinare,
obiectul de activitate, tipul de societate, statutul juridic
- prezentarea structurii organizatorice
2. Atribuiile ageniei
3. Conducerea ageniei, atribuiile Adunrii Generale a Asociatiilor, atribuiile Consiliului
de
Administraie, atribuiile conducerii executive cu detalierea competenelor i
responsabilitilor pentru funciile de director general i director executive

4. Atribuiile i diagrama de relaii pentru fiecare compartiment funcional i de producie
Agentia Oniro functioneaza dupa reguli implementate de primi directori si nu sunt intro forma scrisa.
28
Fia postului este documentul operaional care prezint n detaliu condiiile impuse
unui salariat, unui angajat pentru a putea exercita activitatea n condiii normale.
Coninutul fiei postului:
-
denumirea postului
obiectivele postului
compartimentul din care face parte postul
relaiile organizatorice
atribuii
sarcini
lucrri
competene, limite de competene
responsabiliti
cerine pentru ocuparea postului
FI de POST
29
Denumire post: Agent Turism Extern

Locul desfurrii muncii: sediul companiei i diverse zone turistice
Departament: Servicii
Aprovizionare-Investiii
Subordonare: Directorului de departament
Supervizare: Supervizeaz activitatea ghizilor i a agenilor de rezervri pentru turismul
extern
Relaii funcionale: cu angajaii departamentelor financiar-contabil, marketing,

administrativ, servicii.
Scopul postului: titularul postului are rolul de a asigura aplicarea corect i

coerent a strategiilor de dezvoltare a programelor operaionale privind serviciile
de turism extern.
Activiti principale:
planificarea, organizarea i coordonarea programelor turistice externe (excursii,

circuite, croaziere, vacane exotice, programe de week-end pentru grupuri sau
turiti individuali);
organizarea de misiuni economice n strintate, pentru participarea la trguri i

expoziii;
organizarea de conferine, congrese, simpozioane n Romnia i n strintate;
conceperea i realizarea de oferte promoionale;
vnzarea de pachete turistice n ar i strintate (rezervri i emiteri bilete de

avion sau tren pe rute interne i internaionale, rezervri n hoteluri din ntreaga
lume, cazri la preuri prefereniale, rezervri i emiteri de bilete de odihn i
tratament pe litoralul romnesc i n staiunile montane pentru turitii strini,
ncasarea i urmrirea plilor);
verificarea activitilor de emitere de asigurri medicale i cri verzi, nchirieri

maini, asigurri obligatorii auto, CASCO .a.;
participarea la organizarea i coordonarea diferitelor evenimente speciale;
revnzarea programelor altor agenii;

30
optimizarea relaiilor cu clienii i cu ageniile din domeniu.
Sarcini i ndatoriri specifice:
consolidarea unor relaii agreabile i stabile cu clienii i cu reprezentanii

hotelurilor, pentru rezolvarea n timp util i n bune condiii a tuturor problemelor
ocazionale.
prospectarea pieei de profil n vederea optimizrii continue a serviciilor, avnd ca

scop final realizarea de profituri.
Responsabiliti ale postului:
rspunde pentru desfurarea i finalizarea cu succes a contractelor turistice

externe angajate.
rspunde pentru calitatea negocierii contractelor / actelor adiionale cu clienii i

cu reprezentanii hotelurilor sau pensiunilor, asumndu-i responsabilitatea pentru
propunerile de noi uniti de cazare, dup ce a verificat poziia n pia i
standardele serviciilor oferite de ctre acestea.
Autoritatea postului:
asigur prin mijloace specifice aplicarea corect i coerent a strategiilor de

dezvoltare a programelor operaionale privind serviciile de turism extern.
Specificaiile postului:
studii universitare de specialitate i calificri n turism;
experien de minim 1 an n cadrul unei agenii, pe post de agent turism extern;
cunoaterea pieei externe de produse turistice i a particularitilor ei;
cunoaterea avansat a limbilor englez, francez i/sau german, exprimare

fluent;
abiliti foarte bune de comunicare i negociere;
capaciti excelente de exprimare (n vederea susinerii de prezentri);
31
abiliti organizatorice, dinamism, seriozitate, iniiativ;
disponibilitate pentru program flexibil i pentru deplasri externe;
permis de conducere categoria B.
Deplasri
Frecvena: foarte des.
Condiii asigurate: diurn, cazare, transport.
Relaiile cu alte departamente:
descrise n Regulamentul de organizare i funcionare i Regulamentul de ordine

interioar.
Condiii de munc:
-
foarte bune (att n sediul companiei, ct i n zonele turistice promovate);
program de lucru prelungit.
Salarizare: Salariul brut lunar este de ......700.. lei noi, la care se adaug sporurile
negociate.
Faciliti: telefon mobil, main de serviciu, laptop.
Sanciunile aplicate pentru nerespectarea sarcinilor de serviciu conform rigorilor
prevzute n fia de post sunt descrise pe larg n Regulamentul intern (ROI).
S.C. ONIRO TRAVEL S.R.L.
Am luat la cunotin,
Director General
ONEA MARIANA.
Data:..1.ianuarie 2007.....
32
Organigrama este reprezentarea grafic a structurii organizatorice care red o parte din
componentele structurii organizatorice formale i anume : compartimente, nivele ierarhice,
ponderea ierarhic, relaiile organizatorice.
Adunarea general a
acionarilor
Consiliul de
administraie
Director
Tran Mar Dez

spor keti volt
turi ng are
compartiment
extern
secia
contracte
Secr
etari
at
Fina
nciar
Cont
abilit
ate
4.4 Organizarea informal a ageniei
33
Recru
tare,
angaja
re
compartiment
intern
Director resurse umane
secia
materiale
Norma
re i
salariz
are
Director de turism
Pen Tick Age

siun etin ntie
ea
g turis
Sf.N
m
icul
ae
Director economic
Structura organizatorica informala este constitui potrivit unor norme , reguli , principii
i este instituit prin documente oficiale fiind component a organizarii informale,nsotiind
organizarea informal dar acionnd deseori independent de aceasta,n cadrul tuturor
ntreprinderilor funcioneaza i organizarea informala.
Organizarea informal este alcatuit din ansamblul lucrrilor i al relaiilor interumane
stabilite spontan atunci cnd oamenii se asociaz intr-un mediu de munc.
Organizarea informal privete oamenii si relaiile personale dintre ei, n timp ce
organizarea formal (oficial) se refer la poziiile oficiale, n termenii autoritaii i
responsabilitii. Aceasta nseamn c organizarea formal este asociat postului
deinut i
o persoana o are numai atunci cnd ocupa acel post. Deci, puterea informal este
personal,
iar puterea formal este instituional.
Puterea informal este dat de membrii grupului i nu este acordata de manageri, ea
fiind un
subiect al sentimentelor oamenilor, avnd o ncrctur subiectiv
Datorit naturii subiective nu poate fi controlat de managerul firmei in maniera in care
organizarea formala poate fi controlata
4.4.1 Tipuri de grupuri n organizarea informal
Organizarea informal presupune constituirea unor grupuri diferite de oamenii.

Aceste grupuri pot fii:
-orizontale
-verticale
-mixte
Grupurile orizontale includ persoane a cror poziie, n structura formal, se afla la acelai
nivel ierarhic. Membrii grupului pot fi din acelai compartiment sau din compartimente
diferite. Grupurile orizontale sunt un tip comun de grupuri informale, datorita accesibilitaii
pentru
membrii.
34
Componenii acestor grupuri nu au complexul poziiei diferite in organizaie,

promoveaz in mod egal informarea, mpartasesc aceleai probleme, interese si neliniti.
Grupurile verticale sunt formate din oameni situai la diferite niveluri ale ierarhiei formale.
Cel mai adesea acestia provin din acelai domeniu de munca.. Relatiile in aceste grupuri
pot fi rezultatul unor interese exterioare sau al numeroaselor raporturi de serviciu. Existena
acestor grupuri faciliteaz comunicarea. De asemenea, ofera o imagine mai bun pentru
eful formal in ochii subordonailor, ca urmare a atitudinii deschise si accesibilitaii. Exista
nsa si riscul ca eful s -i piard obiectivitatea faa de subordonai, putnd aprea acuzaii
de favoritism.
Grupurile mixte sunt combinatii de doua sau mai multe persoane din diferite domenii de
munca si de pe diverse pozitii ierarhice. Grupurile mixte se formeaza, deseori, pe baza de
relatii comune in afara organizatiei: acelasi club, comunitate einica etc.
4.4.2 Avantajele i dezavantajele organizrii informale
Grupurile informale pot produce avantaje pentru firma, dar pot genera si o serie de
probleme.
Avantajele organizarii informale sunt:
1. Organizarea informal contribuie la creterea eficacitii activitaii firmei si poate uura
sarcinile de munc ale conducerii, ncurajnd cooperarea ntre angajai. Astfel, atunci cnd
managerii tiu i simt c organizarea informal este cu ei, se simt mai putin constrani s-i
controleze pe subordonai. De asemenea, managerii sunt ncurajai s descentralizeze
conducerea si, astfel, sarcinile de munc ale managerului sunt uurate.
2. Organizarea informal ofera satisfacie si stabilitate grupurilor de munc. Astfel, lucratorii
dintr-un grup informal au sentimentul securittii, au satisfaia muncii n grupul respectiv i
35
consider c au ceva de ctigat dac rmn n grup, fapt ce reduce fluctuaia de personal.
3. Organizarea informal mbuntaete comunicarea interpersonal, reprezentnd o
supap de refulare pentru tensiunile, grijile, emoiile si stress-ul oamenilor. Astfel, oamenii
aflai intr-o organizare informal i pot descrca grijile, discutndu-le cu cineva apropiat,
ntr-o forma prieteneasc si deschis.
4. Organizarea informal determin managerii s planifice si s acioneze mai atent dect
ar face-o in absena grupurilor informale. Asfel, managerii inteligeni stiu ca organizarea
informal reprezint un control si o contrapondere la folosirea far limite a autoritaii lor
oficiale. Ei stiu ca fora grupurilor informale, daca este potrivnic, poate ubrezi planul sau
proiectul actiunilor urmtoare. Dar managerii doresc ca planurile lor sa aiba succes, pentru
ca ei raspund in faa autoriatii proprietarilor n caz de eec.
Dezavantajele organizrii informale sunt:

1. Organizarea informal produce rezistena la schimbri si ncurajeaz atitudini negative
fa de schimbare. Astfel, grupul informal are tendina de a deveni protectorul felului de via
anterior si sa se opuna, cu vehementa uneori, schimbrilor.
2. Organizarea informal poate produce zvonuri indezirabile.
3. Organizarea informal poate provoca conflicte interpersonale si intergrupale ce pot daun
firmei. Astfel, atunci cnd salariaii cheltuiesc o mare parte din timpul si energia lor pentru a
se lupta unii cu alii, energia si randamentul lor se vor diminua i ei vor oferii mai puin
firmei. Conflictele pot deveni att de puternice ncat pot degenera in lupte ntre anumite
grupuri.
4. Organizarea informal poate determina reducerea motivaiei si a satisfaciei n munc.
Astfel, atunci cand exist confruntri interpersonale si intergrupale cronice, acestea pot
tracasa angajaii i le pot slbi motivaia n munca. Rezultatul va fi o productivitate sczut,
care slbete att pe proprietar, ct si pe salariai.
5. Organizarea informal opereaz n afara controlului conducerii firmei. Astfel, multe din
interesele grupurilor formale si informale pot fi integrate, dar intotdeauna vor exista anumite
diferene intre ele. Dificultatea majora este aceea c organizrile informale nu sunt subiect
al controlului direct al conducerii firmei. Autoritatea de care depind grupurile informale se
afl, mai de grab, in sistemul social, dect in sistemul managerial al firmei. In acest sens,
36
tot ceea ce managerul poate face este s le recunoasc si s ncerce s le influeneze ntrun fel sau altul.
n concluzie organizarea informala trebuie sa fie suficient de puternica pentru a
ajuta , dar insuficient de puternica pentru a domina.
CAP.5: Strategii economice ale ageniei
5.1.Importana strategiilor economice pentru activitatea agenie
ntr-o economie de piaa, o ntreprindere i desfoara activitatea n condiiile unei

puternice competiii att pe piaa intern ct si pe cea extern.
Pentru a-i realiza obiectivele propuse ea trebuie s-i desfoare activitatea pe baza
unei strategii economice proprii, bine fundamentate sub raport tehnic si economic.
Conducerea si organizarea actitivaii ntreprinderii pe baza unei strategii economice
capta o importana crescnd ca urmare a faptului c pe plan mondial s-au realizat mari
progrese n teoria managementului privind aplicarea unor concepte moderne si noi mutaii
pe piaa intern si extern.
Importana si necesitatea crescnd a adoptarii unei strategii economice este
determinat de aciunea puternic a unor factori dintre care cei mai importani sunt:
1. accentuarea competiiei ntre firme pe pieele interne si externe, competiie n care intr si
firme aparinnd tarilor n curs de dezvoltare;
2. aparitia si extinderea unor tehnologii moderne cum sunt sistemele flexibile si robotizarea
sistemelor tehnologice care au dus la cresterea calitii produselor, reducerea costurilor si la
scurtarea termenelor de punere pe piaa a unor noi produse;
3. creterea considerabil a calitaii produselor oferite pentru piaa, ceea ce a condus la
ridicarea exigenelor consumatorilor n ceea ce priveste calitatea;
37
4. aplicarea de ctre unele ntreprinderi a unor strategii avansate de prelucrare, ceea ce a

condus la creterea productivitaii muncii si la reducerea costurilor;
5. extinderea folosirii calculatoarelor n cadrul managementului productiei, ceea ce a dus la
optimizarea deciziilor si la cresterea performantelor pe plan economic si tehnic.
Tinnd seama de aciunea tot mai puternica a acestor factori, o strategie economica are
rolul de a defini prin obiective ct mai precise, direciile de desfaurare a activitaii firmei,
astfel nct aceasta s realizeze o cretere a competitivitaii.
O buna strategie economica trebuie s satisfac urmatoarele exigene:
1. s permita o confruntare eficienta a ntreprinderii cu altele similare n cadrul unui proces
economic concurenial si n condiiile unui mediu n permanena evoluie;
2. sa faca fata cu succes, prin produse noi sau modernizate, exigenelor sporite ale
consumatorilor sub raportul calitaii si al preurilor;
3. sa realizeze o perfecionare continua a structurilor existente astfel nct acestea s fie ct
mai bine adaptate noilor exigene impuse demodificarile care survin n tehnologii, pe pieele
de desfacere si cerinele crescnde ale consumatorilor.
5.2. Elaborarea strategiei economice a ageniei
Elaborarea unei strategii economice se face parcurgnd etapele :

1. analiza situaiei curente
2. examinarea perspectivelor pentru viitor
3. elaborarea unui set de alternative strategice pentru viitor i alegerea strategiei de
urmat
4. punerea strategiei economice adoptate n aplicare
5. evaluarea strategiei i controlul ei.
38
1. Analiza situaiei curente necesit o identificare a misiunii ntreprinderii i n raport

cu aceasta o identificare a strategiei trecute i a celei curente, respectiv o diagnoz a
performanei prezente i trecute.
Identificarea misiunii are ca obiect stabilirea msurii n care aceasta corespunde sau
nu misiunii fixate i corespunde noilor condiii sau se impun anumite corecturi.
Prin identificarea strategiei prezente i trecute trebuie s se constate dac acestea
au fost aplicate corect i dac au corespuns sau nu obiectivelor stabilite.
Efectuarea diagnozei performanei prezente, trecute trebuie s permit aprecierea
msurii n care performanele obinute pe linia tehnici i economii de baz s-au situat sau nu
la nivelul cerinelor.
2. Examinarea perspectivelor pentru viitor trebuie s permit stabilirea unui set de

obiective pe termen lung. n acest scop se analizeaz factorii din mediul nconjurtor i
situaia intern pentru a obine informaiile necesare, asigurndu-se pe aceast baz
desprinderea setului de obiective pe termen lung, prin precizarea produselor / serviciilor
care urmeaz a fi realizate i vndute, a costurilor i preurilor a produselor i serviciilor noi
ce urmeaz a fi lansate pe pia, a invetiiilor ce trebuie efectuate i termenul de recuperare,
investiiilor cu caracter social ce urmeaz a se realiza, a mrimii profitului.
Factorii din mediul nconjurtor pot fi grupai n factori ce se refer la urmtoarele
tendine: sociale, politice, tehnologice, condiii economice, mediul nconjurtor de competiie
(ntreprinderi concurente, la furnizori, clieni, acionari, sindicate).
Efectuarea analizei situaiei interne a firmei are scopul de a evidenia aspecte
pozitive, negative din ntreprindere n msura n care structura organizatoric, sistemul
informaional, modul de realizare, de stabilire a sarcinilor, atribuiilor pe diferite niveluri
ierarhice sunt corespunztoare.
3. Elaborarea unui set de alternative strategice pentru viitor i alegerea

strategiei de urmat presupune ca element de baz elaborarea unui set de alternative
strategice posibile, compararea acestora cu obictivele prioritare fixate i adoptarea pe
aceast baz a strategiei economice de aplicat.
Elaborarea setului de alternative strategice presupune elaborarea n prealabil a unui
set de alternative strategice la nivel de organizaie superioar i a unui set de alternative
39
strategice la nivel de ntreprindere ca centru de afacere din analiza crora s se desprind

direciile optime de dezvoltare viitoare, innd seama de procesul concurenial, de cerinele
de rentabilitate ce trebuie satisfcute la un anumit nivel.
4. Punerea strategiei economice adoptate n aplicare necesit stabilirea

strategiilor funcionale ce urmeaz a fi adoptate i precizarea msurilor prin intermediul
crora trebuie s se acioneze asupra factorilor de natur organizatoric pentru a se crea
condiiile optime de punere n funciune a startegiei adoptate. Strategiei agentiei este de a
oferi de produse competitive pe piata la pretul avantajoase si pachete promotionale.
5. Evaluarea strategiei i controlul ei

Un rol important n aplicarea cu succes a strategiei economice adoptate l are
activitatea de evaluare a strategiei i de control.
Evaluarea strategiei trebuie s se fac pe baza unor criterii obiective care s
stabileasc:
a) compatibilitatea
b) consonana
c) avantajul aplicrii
d) fezabilitatea
a) Analiza compatibilitii trebuie s arate c strategia adoptat corespunde cu
misiunea i scopurile definite de ntreprindere, c nu duce la conflicte ntre compartimentele
structurale i la antagonisme cu cultura organizaional i c poate s impulsioneze
corespunztor nelegerea reciproc i coordonarea eficace.
b) Consonana presupune existena unui acord ntre cuprinsul strategiei i tendinele
majore care se manifest n mediul nconjurtor, care pot afecta condiiile economice ale
ramurilor n care firma i desfoar activitatea.
c) Analiza avantajul aplicrii trebuie s demonstreze c aplicarea strategiei
adoptate ofer avantaje ntreprinderii n raport cu celelalte ntreprinderi concurente sub
aspectul utilizrii unor resurse superioare, aspect material, a existenei unui personal cu
calificare superioar i ocuprii unei poziii superioare pe pia sau segmente de pia
existente.
40
d) Fezabilitatea presupune c ntreprinderea poate s aplice cu succes strategia

adoptat, pe lng resursele materiale, umane, financiare, dispune i de aptitudinile i
competenele necesare, de capacitatea de coordonare i integrare, c stimuleaz i
motiveaz suficient personalul pentru realizarea obiectivelor propuse.
Controlul aplicrii strategiei economice se efectueaz periodic cu rolul de a depista
lipsurile existente n aplicarea ei i adoptarea de msuri pentru redresarea situaiei.
5.3.Elaborarea planului economic al ageniei
n condiiile unei planificri formale fiecare ntreprindere i ntocmete un plan

economic de ansamblu, denumit i plan agregat, care cuprinde un ansamblu de planuri
elaborate pe diferite domenii de activitate (financiar, financiar-contabil) denumite potrivit
practicii existente i seciuni ale planului.
Planul economic trebuie s reflecte prin sistemul de indicatori ceea ce-i propune
ntreprinderea s realizeze pe diferite perioade de timp n domeniul activitii productive, pe
linia introducerii progresului tehnic, investiiilor n privina resurselor umane ce vor fi folosite
pentru realizarea activitii, a vnzrilor propuse pe piaa intern i extern, a nivelului
costurilor de producie, a rezultatelor financiare.
n cadrul ntreprinderilor cu profil industrial, planul economic, denumit plan tehnic
industrial i financiar, poate cuprinde urmtoarele seciuni de plan:
producia industrial
capaciti de producie industrial i gradul de utilizare a acestora
cercetarea
tiinific,
dezvoltarea
progresului tehnic
mbuntirea calitii produselor
41
tehnologic
introducerea
investiii, construcii, reparaii curente
asigurarea, pregtirea, perfecionarea forei de munc
productivitatea muncii, fora de munc i salarizarea
aprovizionarea tehnico-material, desfacerea produselor
comer exterior
costul de producie, eficiena utilizrii mijloacelor fixe
planul financiar
Aceste seciuni au caracter indicativ putnd fi extinse sau restrnse sub raportul
coninutului i al numrului, n funcie de politica de folosire a planificrii la nivelul

ntreprinderii, de obiectul de activitate al ei i de complexitatea activitii firmei.
Fiecare seciune de plan cuprinde un sistem de indicatori economici specifici al cror
cuprins i nivel de realizare se determin folosind metode, tehnici specifice de calcul.
Fundamentarea planului economic al unei ntreprinderi, n condiiile inexistenei unui
portofoliu de comenzi prealabile, ntreprinderile productive i organizeaz activitatea dup
dou sisteme:
1)
sistemul produciei pe stoc
2)
sistemul produciei pe baz de comenzi
1) Sistemul de organizare a produciei pe stoc este nerecomandabil sub raport economic

deoarece crete riscul de a se executa produse pentru care nu se poate asigura desfacerea
provocndu-se astfel imobilizarea unor mijloace materiale, financiare ale firmei.
2) Sistemul de organizare a produciei pe baz de comenzi este recomandabil sub raport
economic.
Exist firme care dispun de un portofoliu de comenzi certe nainte de nceperea
anului urmtor sau pot exista firme care neavnd definitivat portofoliu de comenzi nainte de
nceperea anului sunt n situaia de estima activitatea pentru perioada urmtoare pe baz
de prognoz de vnzari de mrfuri.
n cazul lipsei unui portofoliu cert de comenzi elaborarea planului economic pentru
perioada urmtoare are un caracter incert, flexibil, implicnd mijloace i metode de calcul
specifice.
42
n astfel de cazuri punctul de plecare n elaborarea planului l constituie rezultatele

obinute pe baza efecturii prognozelor de vnzare, pe baza efecturii, probabilistic, a
cererii privind produsele firmei.
Pe baza rezultatelor prognozelor pe termen lung i scurt se estimeaz produsele ce
s-ar putea vinde, iar n funcie de ea, se determin indicatorii privind producia ce urmeaz a
fi realizat, n funcie de aceasta se calculeaz resursele umane, materiale, financiare
necesare, se dimensioneaz ansamblul indicatorilor economici i se fac ajustrile necesare
innd cont de capacitatea de producie i de resursele umane, materiale i financiare
existente.
n funcie de rezultatele prognozelor pe termen lung i scurt managementul firmei,
dup caz, adopt strategii adecvate de dezvoltare sau de meninere a capacitii de
producie, urmrind o valorificare optim a resurselor i evitnd, pe ct posibil, imobilizarea
inutil a resurselor n capaciti de producie excedentare, n resurse umane i materiale.
n numeroase firme elaborarea planului economic ine seama de un grafic de
producie director, elaborat n prealabil, care stabilete grupele de produse i produsele ce
urmeaz a se executa, cantitile i termenele de execuie n funcie de comenzile existente
i de rezultatele prognozelor cererii de produse.
n funcie de acest grafic de producie se elaboreaz schie de plan referitoare la
capacitile de producie, resursele necesare i disponibile, efectundu-se o serie de
corecii i ajustri succesive n diferite variante de plan, n final definitivndu-se planul
economic pe an, trimestre, luni, decade, zile, asigurndu-se un caracter flexibil al
prevederilor de plan n raport cu evoluia cererii de produse i al vnzrilor.
5.4 Elaborarea planului de afaceri al ageniei
Planul de afaceri este prezentarea scris a ceea ce se dorete s se realizeze cu

afacerea, precum i a modului n care se intenioneaz s se foloseasc resursele pentru
atingerea obiectivelor propuse.
Un plan de afaceri bun este o schem de aciune construit logic, el presupune o
43
gndire de perspectiv asupra afacerii.

Pornind de la obiectivele stabilite, planul de afaceri cuprinde toate etapele i
resursele necesare pentru atingerea obiectivelor firmei ntr-o etap de timp determinat,
prestabilit.
Planul de afaceri este util deoarece:
1) efortul de gndire necesar elaborrii acestui document ajut la formarea unei imagini de
ansamblu asupra ntregii afaceri i permite ntreprinztorului s se concentreze numai
asupra unor aspecte individuale
2) ajut la evaluarea unei noi idei de afaceri sau la elaborarea surselor de succes ale
afacerii n derulare. Dac este bine ntocmit, planul de afaceri poate reprezenta studiul de
fezabilitate al echipei manageriale sau ntreprinztorului.
3) este un instrument care-l ajut pe ntreprinztor s conduc mai bine afacerea, i permite
ntreprinztorului s comunice noile idei de afaceri persoanelor din afara firmei, i dac este
necesar s obin credite pentru finanarea dezvoltrii firmei, deoarece partenerii vor dori s
tie care sunt resursele financiare necesare i cnd sunt solicitate; planul de afaceri trebuie
s rspund cum vor fi restituite financiar, capabilitatea de a fi rambursate, termenul de
rambursare.
Afacerile realizate pe baza unui plan i nu pe baza reaciei la evenimente au anse
mai mari de succes.
Atunci cnd detaliile legate de lansarea / conducerea unei afaceri sunt multiple i v
copleesc, planul v ajut s v meninei direcia de aciune i s v concentrai energia
pentru atingerea obiectivelor propuse.
CONINUTUL PLANULUI DE AFACERI

-
se elaboreaz pe capitole:
I. Afacerea se determin cu exactitate ceea ce se realizeaz i ceea ce se dorete s se

realizeze.
I.1. Firma prezentarea (descrierea) firmei i a afacerii
I.2. Domeniul de activitate
I.3. Obiective generale i specifice ale afacerii
II. Piaa
44
II.1. Clienii cror clieni se adreseaz produsele i serviciile (segmentul de

pia)
II.2. Produsul / serviciul o succint descriere a produsului, serviciului i
caracteristicile sale; caracteristicile unice (cu ce se deosebete de altele)
II.3. Concurena care sunt concurenii
III. Conducerea
III.1. Organizarea
III.2. Conducerea prezentarea echipei de conducere, metoda de conducere
III.3. Personalul informaii despre ncadrarea personal a firmei, necesarul de
personal, nivelul de calificare, media de vrst
IV. Finanele evideniaz dac exist posibilitatea satisfacerii cerinelor clienilor actuali,
poteniali i s obin profit
IV.1. Venituri
IV.2. Cheltuieli
IV.3. Surse de finanare, utilizarea fondurilor
IV.4. Previziuni financiare
CAP.6: Eficiena economic a activitaii ageniei
6.1 Indicatorii de exprimare a eficienei economice. Calculul si analiza

acestora
45
n analiza eficienei economice a nvestiiilor un instrument important de investigare l

constituie indicatorii economici. Rolul lor este acela de a exprima coninutul real al diferitelor
caracteristici ale fenomenului economic, din activitatea investiional, supus analizei, cum ar
fi bunoara: raportul dintre mrimile acestor caracteristici, corelaiile dintre ele, evoluia lor
n timp, etc.
Aceti indicatori fac parte din instrumentul de baza folosit pentru msurarea si
analiza eficienei economice n cadrul evaluarii proiectelor de investiii, reprezentnd
caracteristici cantitative, mrimi i valori, cu ajutorul crora se exprim nivelul eficienei
economice.
n esena, indicatorii economici au menirea de a ateniona decidentul asupra
condiiilor concrete n care functioneaz sistemul economic n perioada analizat, iar
neluarea lor n seama sau ignorarea informaiilor furnizate de ei pot conduce la o
funcionare ineficient a sistemului sau chiar blocarea acestuia.
Indicatorii de eficiena economic se obin prin calcule si prin prelucrarea informaiilor
iniiale, existente in documentaia de proiectare. Fiecare indicator economic, prin
exprimarea pe care o are, face referire la una sau mai multe caracteristici, ceea ce denot
c un fenomen economic poate fi caracterizat printr-un numar mai mic sau mai mare de
indicatori, potrivit complexitaii acestuia, scopului urmarit i nu n ultimul rnd a nsuirilor
sale.
O analiz pertinent a unui fenomen economic din activitatea de investiii, i nu
numai, depinde de gradul de cunoatere a trsturilor fundamentale ale fenomenului
studiat, precum i de fidelitatea cu care indicatorii construii reflect coninutul real al acestor
trsturi. Ori, tocmai aceast ultim condiie ridic cele mai mari dificulti n activitatea
practic i aceasta din mai multe considerente.
n primul rnd datorit faptului c n majoritatea cazurilor fenomenele economice au
i caracteristici atributive care nu se preteaz la cuantificare. n alt ordine de idei, din
interaciunea mai multor caracteristici rezult altele noi care nu sunt constituite doar dintr-o
simpl sum a celor primare, ci pe baza unor reguli mult mai complexe, iar nu n ultimul
rnd trebuie avut n vedere faptul c o caracteristic se poate exprim nu numai printr-o
46
valoare ci i printr-un sistem de valori, fapt ce complic analiza economic fcut activitii
de investiii.
n acest context, indicatorii economici au menirea de a ajuta la fundamentarea
adoptrii deciziilor de aa manier nct resursele financiare disponibile s fie consumate n
valorile cele mai mici posibile, dar cu realizarea de efecte economice dintre cele mai mari.
Indiferent sub ce form se va materializa activitatea de nvestire (obiective noi,
modernizri, retehnologizri, dezvoltri, plasamente de capital, etc.) a agentului economic,
un aspect al problemei rmne sigur i anume acela al obinerii de profit maxim.
Desigur, n activitatea practic, pentru realizarea unui obiectiv de investiii exist mai
multe posibiliti concrete, iar pentru fiecare dintre acestea, mijloacele de realizare difer
att ca structur ct i ca volum, evident cu rezultate diferite.
Aadar, problematica investiional este complex i arareori identic sau cel puin
asemntoare, de fapt, fiecare obiectiv de investiii avnd particularitatea s, fapt pentru
care analiza eficienei economice a acestora trebuie s se fac pe baz unui sistem larg de
indicatori.
n practica investiional niciodat nu se recurge la realizarea unui obiectiv dintr-o
singur variant, fr s se fi analizat de fapt dou, trei sau chiar mai multe variante,
desigur fiecare cu avantajele i dezavantajele sale, pentru care doar analiza indicatorilor de
eficient economic a investiiilor va recomanda n final varianta cu eforturile cele mai mici
i efectele cele mai mari.
innd seam de cele prezentate, acum vom putea aprofund i mai mult noiunea
de indicator al eficienei economice a investiiilor, considernd c fiind acea mrime care
exprim o anumit caracteristic a procesului investiional, precum i pe cea de recuperare
a fondurilor consumate, cu meniunea de a servi la scoaterea n evidena a rezultatelor,
comparativ cu resursele consumate.
La conceperea i formularea indicatorilor de eficient economic a investiiilor este
necesar s se aib n vedere o serie de prioriti i exigene metodologice i practice de
utilizare.
47
Pentru nceput, s subliniem faptul c orice indicator de eficient economic a

investiiilor va trebui s aib coninut i semnificaie clar din punct de vedere economic, s
poat fi uor calculat i evaluat, iar interpretarea care i se d s fie plin de semnificaie i
s rspund cerinelor decidentului/investitorului sau a creditorului care finaneaz proiectul.
Deasemeni, orice indicator al eficienei economice trebuie s fie n concordan cu
scopul urmrit prin materializarea proiectului i s poat reliefa pe variante de proiect
avantajele i dezavantajele fiecruia, s reflecte i s rspund trsturilor psihologice ale
investitorului, modului su de comportare n diferite condiii de incertitudine i risc.
n fapt, indicatorii de eficient economic a investiiilor reprezint o informaie
calitativ noua, cu alt coninut economic i cu alte semnificaii n raport cu datele iniiale ale
proiectului referitoare la eforturi i efecte. Tocmai aceste noi informaii dau factorilor de
decizie n domeniu posibilitatea cunoaterii gradului de utilizare raional a investiiilor ntr-o
variant sau alt de proiect, care este rentabilitatea financiar a investiiilor, la ct se ridica
mrimea capitalului angajat, dup ct timp se recupereaz capitalul investit pe seama
veniturilor, care este profitul pe care l va aduce proiectul de investiii.
ntruct scopul nemijlocit al fiecrui investitor este ctigul, profitul, se impune
utilizarea n calculele de eficient economic, indicatori de tipul diferenei dintre veniturile
integrale i costurile totale, ceea ce se explic prin faptul ca aceti indicatori sunt mai
aproape de noiunea de ctig, de profit.
n cazul n care rezultatele economice sunt egale pe variantele de proiect, n condiii
identice de producie i protecie a mediului nconjurtor, se vor evalua pentru nceput
costurile totale de investiie i apoi cele de exploatare.
De fapt, orice indicator de eficiena economic are o anumita capacitate de

exprimare, de informare, caracteriznd un anumit aspect al eficienei investitiilor i aceasta
in funcie de categoria de eforturi si efecte ce se compara.
48
Indicatori cu caracter general

Dupa nsai denumirea grupei, aceti indicatori exprima i n acelai timp contureaz
expresii cu caracter general privind condiiile concrete de eficiena economic n care se va
materializa proiectul de investiii.
n cadrul acestei grupe se cuprind urmatorii indicatori:
a) Capacitatea de producie (Q)

Acest indicator reprezint principala modalitate de masurare a rezultatelor utile
obinute ntr-o unitate de timp, in condiii normale de funcionare a obiectivului i a
elementelor adiacente ale acestuia (fora de munca, resursele financiare i materiale,
organizarea judicioas a procesului de producie, etc). Capacitatea de producie se
determina la nivel de documentataie, lundu-se ca baz de calcul utilajul conducator al
procesului de producie i se exprima n general n unitai fizice de producie, respectiv:
tone, bucai, m2, m3, etc, dar i n unitai valorice, n activitatea neproductiv se poate
exprima n: numr de locuri de paturi in spitale, n m 2 suprafata comercial, n numr de
locuri n Sali de spectacole, etc.
Daca fondurile de investiii sunt aceleai la mai multe variante de investiii, atunci
varianta de investiii ce prevede o capacitate de producie mai mare este cea mai eficient.
n cadrul acestui indicator o implicaie deosebita o are:
a) atingerea parametrilor proiectai, pentru care durata de timp trebuie sa fie cat mai scurt,
iar varianta de proiect care satisface aceast cerina este prioritar, fiind cea mai eficient.
b) numrul schimburilor de lucru, care determin n fond capacitatea de producie efectiv,
iar varianta de proiect care asigura o producie efectiv mai mare, este varianta cea mai
eficient.
49
Capacitatea de producie este un indicator de volum, care concretizeaz, n fapt, un

prim efect al efortului investiional facut, prezentnd o imagine de ansamblu a dimensiunii
obiectivului de investiie.
b) Profitul (P)
Acest indicator trebuie neles ca fiind esena, scopul investiiei, el determinndu-se
ca diferena ntre veniturile i cheltuielile efectuate. El este n fapt o concretizare a eforturilor
de investiie, are un efect economic pozitiv, pe baza caruia se creaz premizele creterii de
capital.
Relaiile de calcul pentru profitul brut, profitul impozabil si cel net sunt:
PB=V C
P,=PB + Csrf
Pn=P, + IP
in care:
Pb profitul brut
V veniturile obtinute
C cheltuielile efective
P, - profitul impozabil
Csrf cheltuieli suportate direct din rezultate financiare
P profitul net
Ip impozit pe profit
Nivelul acestui indicator constituie un element de baza i de greutate n balana
deciziei de investiie privind realizarea unui obiectiv.
Pe baza acestui indicator, agenii economici determin rata profitului sau
rentabilitatea investiiei, care exprima n fond capacitatea de a produce profit.
50
c) Rentabilitatea (r)
Indicatorul se mai numeste rata profitabilitaii sau rata rentabilitaii i este n
economia de piaa cel mai important indicator de eficiena economic. El se determin ca
raport ntre marimea profitului i costurile aferente, cifra de afaceri sau capitalul folosit
(cheltuielile de producie).
De neles c n analiza economic se va opta pentru varianta care are rentabilitatea
cea mai mare.
d) Costul de producie (C)

Este un indicator ce exprim o mare putere de sintez, reprezentnd costurile
necesare pentru crearea unei unitai de produs.
Nivelul costurilor de producie trebuie s prezinte o tendina de scadere ca urmare a
promovrii progresului tehnic, a reducerii consumurilor specifice, a unei organizri mai
judiciase, etc.
In analiza eficienei economice a investiiilor este necesar existena mai multor
variante de proiect, fiind considerat c cea mai eficient, varianta cu costurile cele mai
mici.
Costurile de producie reprezint un instrument principal n conducerea proceselor
economice.
O apreciere a eficienei economice se realizeaz:
fie prin calculul cheltuielilor de producie ce revin la 1000 lei producie
fie lund n considerare cheltuielile materiale ce vor fi apreciate ca o pondere in volumul
total al cheltuielilor de producie
51
e) Numrul de salariai (Ns)

Acesta se stabilete n funcie de producia necesar, productivitatea muncii, numrul
de schimburi, dotarea tehnic, etc. Indicatorul trebuie cunoscut in structur, pe categorii de
specialiti, etc. si anume:
nr. salariai direct productivi
nr. salariai indirect productivi
sau
nr. salariai muncitori nr. salariati TESA
nr. salariai brbati nr. salariai femei
nr. salariai navetiti nr. salariati localnici
f) Productivitatea muncii (W)

Orice calcul de eficiena economic consider acest indicator ca fiind un determinant
de baz n decizia de investiie, ntrucat ca raport ntre valoarea produciei i numrul de
salariai, reprezint n fond o comparaie direct ntre efortul util (producie) i efortul realizat
(consumul de resurse numr de salariai.)
In practica investiional este de neconceput ca o variant de investiie s poat fi
luat n discuie n cazul n care nu prevede un nivel nalt al productivitaii muncii, n
comparaie cu realizrile nregistrate la obiective similare, puse in funciune anterior.
Acest indicator rspunde criteriilor eficienei economice a investiiilor i exprim de
fapt eficiena muncii sociale, determinnd opiunile fundamentale generatoare de progres al
ntregii societai.
Creterea productivitii muncii se materializeaz prin obinerea de venituri
suplimentare i ar duce la creterea capitalului fix.
52
Indicatori de baz
Indicatorii acestei grupe sunt proprii analizei eficienei economice a investitiilor, fiind
considerai cei mai importani n adoptarea unei decizii judicioase de a investi.
a) Valoarea investiiei (I)
Mrimea fondurilor necesare pentru realizarea unui obiectiv de investiii constituie
unul dintre cei mai importanti indicatori ce se au in vedere la luarea deciziei de investiii i
principalul indicator care caracterizeaz eforturile necesare. El este i o marime de calcul
pentru stabilirea unor indicatori de eficiena derivai.
Pentru ca valoarea investiiei s reflecte cu fidelitate cheltuielile ocazionate de
materializare a obiectivului, aceasta trebuie s includ urmatoarele marimi:
1) pentru obiectivele de investiii noi:
I=Id+Icol+Icon+Ei+Ac+Pt-Epjf
2) pentru investiiile de modernizare, dezvoltare sau reutilare:
I=Id+Icol+Icon+Ei+Pt+Pv,,Ac+(VC.F.-Sv)
in care:
Id investiia direct (cladiri, utilaje, terenuri, proiectare)
ICol investiia colateral (de infrastructura) I con investitia conex
Ei efectul economic al imobilizarilor fondurilor de investiii pe durata de execuie a unui
obiectiv de investiii
De aiciAc necesarul de active circulante, reprezentnd prima dotare P t pierderile din
ocuparea terenului
Epif efectul punerii in funciune mai devreme a unor module (capacitai de producie
pariale)
Pvn. pierderile de venit ca urmare a ntreruperii productiei in seciile n care urmeaz a se
efectua lucrarile de investiii
Vc.f. valoarea neamortizat a capitalului fix ncasat inainte de amortizarea integral
Sv sumele obinute din casare n urma valorificarii acestora n metodologia actual,
pierderile din ocuparea terenurilor cuprind:
cheltuieli pentru exproprieri
53
cheltuieli pentru eliberarea amplasamentului (demolari, defrisari, regularizari cursuri de

ape, etc.)
cheltuieli pentru amenajarea terenului n vederea folosirii lui ca amplasament pentru
investitii
cheltuieli cu stramutarea unor obiective, n cazul n care eliberarea amplasamentului o
impune
alte cheltuieli
Determinarea indicatorului valoarea investiiei odata facut, acesta se scrie in
tabelul indicatorilor din care se separ:
lucrarile de construcii-montaj propriu-zise, din care:
lucrrile de constructii
lucrri de montaj
lucrrile de instalatii
valoarea utilajelor, din care:
utilaje cu montaj: din ara i din import
utilaje far montaj (independente) din ar i din import
lucrrile geologice diverse
alte cheltuieli (de natura licenelor, documentaiei tehnico-economice, asistena tehnica,
etc.)
din import n totalul utilajelor:
b) Termenul de realizare a investiiei (T)
Termenul de realizare a investiiei sau durata edificarii obiectivului de investiii se

caracterizeaz prin aceea c n aceast perioada surse financiare i materiale importante
sunt retrase din circuitul economic rara a produce nimic pna la punerea n funciune a
obiectivului. Aceasta este de fapt si motivaia pentru care att constructorul ct i
beneficiarul de investiii trebuie s concure la reducerea duratei de execuie a obiectivului.
54
O important deosebita n acest context trebuie acordat modului de ealonare a

cheltuielilor de capital pe ani, n cadrul perioadei de edificare, urmrindu-se ca valorile cele
mai mari ale fondurilor s fie alocate ctre sfritul duratei de execuie.
Orice punere in funciune mai devreme decat este planificat sau realizarea unor puneri in
funciune a unor capacitai de producie pariale, este un element favorabil proiectului de
investiie.
Din cele prezentate mai sus, rezulta faptul c potrivit acestui indicator, proiectul de
investiie care are termenul de realizare a obiectivului cel mai mic, sau realizari de puneri in
funciune pariale, este considerat ca fiind cel mai eficient.
Desigur, prelungirea termenului de realizare a unui obiectiv poate conduce la o serie
de aspecte negative, cum ar fi:
-creterea valorii investitiei
-creterea perioadei de imobilizare sl surselor financiare
-scderea cererii de pe piata pentru produsul respectiv
-solicitarea altor parametri tehnico-economici i calitativi pentru produsul n cauz.
O bun organizare a antierului de construcii, cu o buna aprovozionare cu materiale
si utilaje cu montaj, va conduce cu sigurana la respectarea termenului de edificare a
obiectivului de investiii.
c) Durata de funcionare a obiectivului (D)
Durata de funcionare a unui obiectiv de investitii ncepe din momentul punerii in

funciune a obiectivului i se incheie odata cu scoaterea din funciune a acestuia (casarea).
n analiza eficienei economice, durata de funcionare a unui obiectiv nou construit
este un indicator de o importan deosebit.
55
Se considera c, cu cat un obiectiv de investiii are o durata de funcionare mai mare,

cu atat efectele obtinue sunt mai mari.
Pe axa timpului de funcionare a unui obiectiv de investiii se pot delimita patru durate
esentiale in procesul cresterii economice, i anume:
a) durata de atingere a parametrilor proiecta^i, segmentul b
b) durata de recuperare a fondurilor de investiii, segmentul c
c) durata normata de funcionare cu profit de dupa recuperarea fondurilor investite,
segmentul d
d) durata de declin, cnd volumul produciei exprimat n pre de producie este mai mic dect
este exprimat n cost de producie, segmentul e
Durata de funcionare a obiectivului, este un indicator nca mult mediatizat, att de
proiectant, dar mai ales de beneficiar, care l doreste a fi cat mai mare cu putina, ntrucat i
efectele nete de profit vor fi mari mari, iar ansele unei dezvoltri ulterioare cresc.
n acest sens, se impune luarea unor masuri ferme pe linia asigurrii funcionrii in
bune condiii a utilajelor, efectuarea la timp a reviziilor si a reparaiilor curente, de asa
manier nct toate acestea s concure la prelungirea duratei de funcionare normale a
capitalului fix.
d) Termenul de recuperare a investiiei (T)
Acesta este un indicator sintetic de eficiena economic a investiiei care reprezint

termenul (perioada) n care fondurile de investiii consumate au fost recuperate din profitul
rezultat al produciei marfa vandut i exprim corelaia dintre efortul de capital investit i
efectul obinut sub forma profitului. n fapt, egalitatea dintre cele dou suprafee se produce
la un moment T de pe scara timpului, care nu este altul dect termenul de recuperare a
capitalului investit.
56
Este considerat investiie optim acea documentaie care are termenul de

recuperare cel mai mic.
Considerm necesar precizarea i anume, daca pentru calculul termenului de
recuperare a investiiei, n cazul unor obiective noi, indicatorul exprim n cai ani se va
recupera investiia din profitul anual obinut, n cazul modernizrilor, dezvoltrilor,
retehnologizrilor, termenul de recuperare al investiiei reflect n cai ani se va recupera
investiia din sporul de profit anual obtinu ca urmare a investiiei respective.
Cnd se determin termenul de recuperare a investiiei pentru modernizri, dezvoltri
sau retehnologizri de capacitai de producie, se impune a se lua in considerare pierderile
de profit datorate ntreruperii fluxului de producie pe durata lucrrilor de investiie, apoi
trebuie inut seama de valoarea neamortizat a capitalului fix ce urmeaza a fi dezafectat,
precum si de sumele ce se obtin din valorificarea mijloacelor fixe casate.
e) Investiia specific (s)
Acest indicator se calculeaz ca raport ntre efortul investitional I si efectul obinut

sub forma capacitaii de producie, adica, n cazul investiiilor noi:
n care:
1 volumul investiiei
q capacitatea de producie exprimat n uniti fizice (m 2, tone, buc. Etc.)
Investiia specific exprim n fond volumul de investiii necesar pentru realizarea
unei unitati de capacitate, uniti monetare (lei) investite pe unitate de produs (lei/buc;
lei/m2; le/t; etc).
Calculul acestui indicator se face uor i are avantajul ca exprimarea valorii prin
preuri nu se face decat pentru volumul investiiilor, motiv pentru care este mult utilizat. Ca
57
un neajuns al acestui indicator este faptul c el coreleaza efortul total investit cu efectul de
capacitate obinut numai la nivelul unui an, fapt pentru care indicatorul trebuie completat cu
alti indicatori cu exprimari i mai reale.
Indicatorul exprim eficiena economic cea mai buna pentru acea varianta de
proiect care are valoarea cea mai mic.
n aceasta form de calcul indicatorul reflecta cte unitai monetare (lei) efort de
capital investit revin pe unitatea fizica spor de capacitate rezultat n urma modernizarii,
dezvoltarii, retehnologizarii.
f) Coeficientul de eficien economic a investiiei (e)
Acest indicator de eficiena economic reprezint inversul termenului de recuperare a

investiiilor, adica raportul dintre profitul anual obinut n urma realizrii investiiei si efortul de
capital investit.
Coeficientul de eficien economica reflecta cti lei profit anual se vor obine la un leu
capital investit i se calculeaz att n forma absolut ct i n forma relativ, si anume:
De menionat faptul c acest coeficient al eficienei economice (e) se calculeaz i la
nivelul ramurilor sau pe ansamblul economiei naionale.
g) Cheltuieli recalculate (echivalente) (K)
n practica investiional pot aparea urmatoarele variante de proiect:

varianta de proiect cu un volum de investiii mai mare, comparativ cu alte variante, dar
dupa punerea in funciune a obiectivului, costurile de producie sunt mai scazute, adica
Ii=max.; Ci=min.
58
varianta de proiect ce prevede un volum mic de investiii, dar la costuri sporite in

exploatare, adica I2=min.; C2=max.
Desigur, apare necesitatea fireasc de a lua o decizie cu caracter eficient. Ori, tocmai
aceast decizie se va putea lua prin calcularea indicatorului de cheltuieli recalculate
(echivalente), care cuantific efortul total, atat cel de investiii ct i de exploatare, utiliznd
relaia:
K. =Ii+C-DsauK1 =I;+CT
unde:
i varianta de proiect
Ii investiia total in varianta i
Cj costurile anuale de funcionare a obiectivului
D durata eficient de funcionare a obiectivului
Tj timpul de recuperare a investiiei in varianta i
Acest indicator este un indicator de efort economic i reflecta efortul total (investiii i
costuri de producie) necesare pentru realizarea i functionarea viitorului obiectiv i asigura
comparabilitatea datelor numai in situaia n care toate variantele au capaciti de producie
egale.
Randamentul economic al investiiei (R)
n cadrul analizei eficienei economice a investiiilor, este important ca fondurile de

investiii consumate I sa se compare nu numai cu profitul (beneficiul, acumulrile) anual, ci
i cu ntregul profit rezultat pe toata durata de funcionar
59
6.2 Posibiliti de cretere a eficienei economice
Creterea eficienei economice a ntreprinderii este un proces dinamic de dezvoltarea

a firmei, ce const n sporirea dimensiunilor acesteia. Acest proces poate fi continuu, dar,
adesea, i discontinuu manifestat prin existena unor salturi dimensionale n dezvoltarea
firmei.
Creterea poate fi: intern sau extern.
Creterea intern este modalitatea clasic principal de cretere a ntreprinderii i

const n crearea n cadrul firmei a unor noi capaciti. Aceasta se concretizeaz prin
adugarea de noi mijloace de producie, de cercetare sau de distribuie ca urmare a alocrii
unor resurse proprii ale ntreprinderii (financiare, umane, tehnice). Agentia Onoro aplica
acest tip de crestere economica prin crearea unei noi sectii de productie si prin crearea unei
retele proprii de distributie.
Creterea extern se evideniaz prin achiziia unor active existente (materiale,

nemateriale sau financiare). Creterea extern implic modificri n relaiile ntreprinderii cu
alte firme, n sensul c dezvoltarea unora antreneaz dispariia altora. Modalitile juridice
de cretere extern sunt:
- luarea de participaii;
- fuziunea, cu crearea de noi societi;
- absorbia;
- aportul parial de active cu diminuarea unei societi i creterea alteia;
- micorarea ambelor societi i crearea unei filiale comune.
i acest tip de cretere economic este aplicat de agenia Oniro.
60
Concluzii
Agenia Oniro i st la dispozie pentru vacane i calatorii fie ele de afaceri sau
culturale,
ncercand s te surprind mereu cu programele i pachetele sale turistice satisfcand astfel
toate nevoile clienilor.Agenia i ofera posibilitatea s vizitezi cele mai frumoase locuri din
Romnia dar i pe cele din straintate, este deschisa oricarei destinatii pe care o
doresc clienii, asigurnd un program flexibil.
Romania are foarte multe peisaje de oferit. n afar de litoral, unde soarele,apa i briza mrii
te fac s te simi minunat, o excursie la munte n aerul curat i da posibilitatea s vezi
peisaje de neuitat: lacuri, vai, chei sau crestele nzapezite ale munilor.
Agenia are oferte pentru circuite interne i circuite externe care i dau ocazia s
vizitezi orase istorice, muzee, castele, splendori arhitecturale, catedrale si peisaje superbe.
Agenia Oniro a obinut LOCUL I in TOPUL JUDETEAN AL FIRMELOR din anii 19952000, la categoria societailor private mici si mijlocii,premiu acordat de camera de Comert i
Industrie a Judetului Prahova, d-na Mariana Onea a primit Diploma pentru Femei Manager
cu Rezultate Deosebite, acordat de Consiliul National al Interprinderilor Private Mici si
Mijlocii din Romania. Agenia ncearca s se menein pe aceast poziie i chiar face
eforturi s avanseze n topul celor mai bune agenii prin vasta sa ofert de servicii de o
calitate superioar.
61
PROPUNERII
Eforturile ageniei sunt ndreptate ctre eficientizarea i mbunatairea serviciilor,

ctre personalizarea ofertelor n funcie de tipologia fiecarei persoane creia ne adresam.
Suntem recunoscui pentru faptul c putem satisface cele mai atipice si complexe
cereri de servicii turistice datorita "instrumentelor" pe care le avem la dispozitie: autocar,
avion, turism, sisteme de rezervari on line existente n piaa turistic.
Agenia de turism Oniro s-a ancorat de la bun nceput la mijloacele moderne de
promovare i legatura cu clienii. Personalul format din profesioniti, cu amabilitate i
competen, ofer o multitudine de programe turistice proprii sau ale ageniilor
turoperatoare romane i strine cu care avem contracte de colaborare, menite sa satisfac
cele mai diverse solicitri ale celor ce doresc vacane de neuitat. Cu instrumente moderne
de comunicare, transmitere de documente i plat agenia i-a lrgit aria de abordare de la
clienii prahoveni ctre cei cu care se poate creea numai o legatur virtual aflai n cele mai
indepartate colturi ale rii.
Obiective de dezvoltare:
-Perfectionarea continua a personalului propriu, astfel incat acesta sa faca fata
standardelor europene impuse prin politica firmei.
-Extinderea si modernizarea parcului auto prin achiziionarea de noi autocare in
sistem leasing.
-Deschiderea de noi linii de transport, prin finanare proprie.
- Deschiderea de noi agenii, att in ar, ct i n strintate.
- Dezvoltarea de noi produse, care sa vina n ntampinarea necesitilor clienilor si.
62
Bibliografie
1. http://www.oniro.ro/
2. Daniela Buzoianu, Economia intreprinderii, Editura UP-G Ploiesti, 2002
3. Cristian Valentin Hapenciuc ,Economia ntreprinderii curs , Editura
Universitii tefan cel Mare Suceava , 2003
4. Alexandrina Deaconu , Economia ntreprinderii ,Editura Didactica i
Pedagogica , 2003
5. Tudor Nistorescu, Gheorghe Merian, Economia intreprinderii , Editura Scrisul
Romnesc, 1995
6. Ioni Olteanu , Structuri organizatorice ale intreprinderii moderne , Editura
Politic reeditat 1995 , Biblioteca Organizrii i conducerii tiinifice
7. Delia Silvia Olaru , Economia i gestiunea intreprinderii , Editura Tribuna
economic , Bucureti , 1999
8. Brbulescu C. , Economia i gestiunea intreprinderii , Editura Economic ,
Bucureti , 1995
9. Brbulescu C. , Managementul produciei industriale , Editura Economic ,
Bucureti , 1996
10. Crstea Gh. , Prvan Fl. , Economia i gestiunea intreprinderii , Editura
Economic , Bucureti , 1995
63

Studiu de Caz - Agentia de Turism Oniro

Încărcat de

Informații document

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Studiu de Caz - Agentia de Turism Oniro

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

CUPRINS

CAP.1: Prezentarea general a ageniei

CAP.2: Implicarea factorilor de mediu n activitatea ageniei

CAP.3: Funciunile ageniei

CAP.4: Structura organizatoric-expresie a organizrii formale a ageniei

CAP.5: Strategii economice ale ageniei

Importana strategiilor economice pentru activitatea ageniei.

CAP.6: Eficiena economic a activitaii ageniei

CAPITOLUL 1 : Prezentarea general a ageniei

si este inregistrata la Registrul Comertului cu numarul Jj29/714/91

fiind reprezentata de d-na Mariana Onea, avand functia de Director General.

oniro in limba greaca= vis

1.2. Obiectul de activitate al ageniei

incoming,outgoing,evenimente,spa,cltorii n interes de afaceri,ticketing(membru

circuite i sejururi n Romnia

tabere colare i studeneti in ar i strintate

ghizi pentru grupuri i turism individual

transfer i transport turiti

rent-a-car :HERTZ; AVIS; HOLIDAY AUTOS ROMANIA;

croaziere(MIOAN LINES, SUPER FAST FERRY), turism montan i agro-turism(SF.

plecri pentru competiii naionale i internaionale,manifestari culturale i religioase;

organizare de conferine,congrese,seminare i recepi

rezervari pentru hoteluri din ar i strintate: MERRIOTT; HOWARD JOHNSON;

bilete de transport feroviar n Romnia i Europa

Facilitile autocarului sunt:

DVD , staie audio , A.C.

Camere cu un pat individual

Camer cu un pat matrimonial

Camer cu un pat dublu

Camer cu dou paturi individuale

Camer cu trei paturi individuale

Tefefon in camer internaional

Internet in camera si la recepie

Sala recepii / Conferine

Piscin n aer liber

Sal de agrement ( fitness )

Acces special handicapai

nchirieri biciclete / triciclete

Interzis accesul cu cini

Pensiunea Sf. Nicolae ***Alunis

CAPITOLUL 2 : Implicarea factorilor de mediu in activitatea

2.1 Macromediul ntreprinderii si influena componentelor acesteia asupra

Macromediul cuprinde ansamblul factorilor de ordin general ai mediului ambiant cu

factori tehnici i tehnologici

factori socio culturali

factori ecologici i naturali

Factorii economici sunt alctuii din :

nivelul si ritmul dezvoltrii economice

Piaa. Turismul, fiind un domeniu complex adresat tuturor persoanelor, indiferent de

Puterea de cumprare. Activitatea ageniei este influenat de puterea de cumprare

turismului internaional ( Programul : Litoralul pentru toi ). Aceste aciuni au dus la

Nivelul i ritmul dezvoltrii economice. Nivelul de dezvoltare al ageniei, mrimea

Potenialul financiar. Romnia datorit faptului c este o ar n curs de dezvoltare,

Factorii economici au o influen major realizndu-se un schimb permanent ntre

exprim gradul de previziune, organizare, coordonare,

evaluare a mediului ambiant, msura n care cadrul organizatoric i de gestiune creat,

Nivelul de dezvoltare a nvmntului favorizeaz pregtirea forei de munc

i implicit eficiena activitii ntreprinderilor.

Rata de inserie pe piaa forei de munc a persoanelor de 15-34 ani care au

NIVELUL DE INSTRUIRE la 6 luni de la prsirea studiilor

Postliceal de specialitate sau tehnic de maitri 40,6

Liceal (inclusiv treapta I)

Profesional, complementar sau de ucenici

Postliceal de specialitate sau tehnic de maitri 36,9