Sunteți pe pagina 1din 63

LICEUL TEHNOLOGIC ADMINISTRATIV I DE SERVICII

VICTOR SLVESCU MUNICIPIUL PLOIETI

PROIECT PENTRU SUSINEREA EXAMENULUI DE


CERTIFICARE A CALIFICRII PROFESIONALE-NIVEL 3

TEMA:Litoralul Perla Romniei

Calificarea:Tehnician n turism

ndrumtor,

Elev,

Prof. Stoica Luiza

Grigore Floris Mihail

2013

CUPRINS
ARGUMENT......pg 3
CAPITOLUL I TURISMUL ACTIVITATE ECONOMICO-SOCIAL
1.1 Repere istorice ale activitii de turism.................................................................................pg 4
1.2 Agenii economici din turism i particularitile activitii lor.............................................pg 7
1.3 Conceptul i tipologia ageniei de turism......pg 9
1.4 Cadrul legal de funcionare al ageniei de turism. pg 12

CAPITOLUL II AGENIA DE TURISM VERIG IMPORTANT N PRODUCEREA I


COMERCIALIZAREA PRODUSELOR TURISTICE
2.1 Prezentarea general a ageniei Star Travel,......................................................................pg 14
2.2 Structura oganizatoric i operaiile desfurate de agenie,.....pg 15
2.3 Personalul ageniei.....pg 18
2.4 Oferta ageniei de turism....pg 21

CAPITOLUL III ORGANIZAREA I COMERCIALIZAREA UNUI PRODUS TURISTIC


TEMATIC
3.1 Prezentarea general a programului turistic...........................................................................pg 23
3.2 Etapizarea programului..........................................................................................................pg 24
3.3 Analiza de pre.......................................................................................................................pg 26
3.4 Alte documente ntocmite la vnzarea unui produs turistic de tip sejur....pg 31

CAPITOLUL IV PREZENTAREA POTENIALULUI TURISTIC DIN PRINCIPALELE


LOCALITI ALE ITINERARIULUI..................................................................................pg 36
CAPITOLUL V CONCLUZII I PROPUNERI PENTRU MBUNTIREA ACTIVITII
AGENIEI DE TURISM PERFECT TOURpg 46
BIBLIOGRAFIE.....pg 50
ANEXE

ARGUMENT
Pe msura trecerii timpului motivaiile de cltorie s-au diversificat, pe msur ce au aprut
nevoi i dorine noi, multiple i mult mai complexe, determinate de trasformrile nregistrate la
nivelul societii, n diferitele epoci istorice.
Experii n domeniu, consider turismul ca fiind un fenomen economico-social specific
civilizaiei moderne, dezvoltarea sa spectaculoas constituind o trstur caracteristic a secolului
nostru.
Pe msura trecerii anilor i amplificrii cltoriilor, abordrile fenomenului turistic au
devenit tot mai numeroase, iar definiia turismului s-a mbogit, ncercnd s reflecte ct mai fidel
complexitatea acestei activiti.
Pe plan social, turismul i aduce un aport substanial la ridicarea nivelului de instruire,
cultur i civilizaie al oamenilor. Prin stimularea schimbului de valori, turismul favorizeaz
mbogirea orizontului cultural, informaional, att pentru turiti, ct i pentru populaia local.
Materia prim a industriei turismului, resursele naturale i antropice, se vor transforma n
produse turistice numai printr- un consum efectiv de munc vie, nglobat n prestaiile de servicii
turistice.
Pornind de la aceast idee, proiectul i propune o abordare a noiunilor de turism, turist i
produs turistic.
Proiectul este structurat pe patru capitole:
-capitolul I, turismul ca activitate economico social vorbete despre modul n care a aprut
aceast noiune i dezvoltarea acestuia de-alungul timpului;
-capitolul II, agenia de turism, verig important n producerea i comercializarea
produselor turistice, face referire la agenia Star Travel prezentnd totodat i ofertele
acesteia;
-capitolul III, organizarea i comercializarea unui produs turistic tematic ,ne prezint sejurul
intern propus clienilor de ctre agenia Star Travel: Ploiesti-Urziceni-Slobozia-ConstanaMamaia
-capitolul IV,prezentarea potenialului turistic din principalele localiti ale itinerariului

-capitolul V, concluzii i propuneri pentru mbuntirea activitii ageniei de turism "Star


Travel"

Prin coninutul lucrrii am urmrit evidenierea competenelor ce trebuie dobndite de ctre elevi
pe parcursul anilor de pregtire profesional, nivelul 3 de calificare :
- tipologia ageniei de turism
- organizarea ageniei de turism
- organizarea resurselor umane
- politici i strategii pentru dezvoltarea ageniei de turism

La ntocmirea lucrrii am folosit un bogat i diversificat material bibliografic, dar i


cunotinele dobndite n stagiile de pregtire practic realizate la ageniile de turism din oraul
nostru.Am urmrit ntocmirea proiectului cu termini de specialitate, n acord cu cerinele tot mai
exigente ale economiei pe pia i concurenei de pe piaa turistic

CAPITOLUL I. TURISMUL ACTIVITATE ECONOMICO-SOCIAL


1.1 Repere istorice ale activitii de turism
Dei apariia turismului se pierde n negura timpurilor i, n consecin din cauza lipsei unor
informaii istorice nu se poate stabili o dat ct de ct cert a detarii sale ca activitate distinct, se
pare totui c unele forme incipiente de turism s-au practicat din cele mai ndeprtate timpuri. Poate
nu ar fi exagerat dac s-ar afirma c, dei nu au constituit un scop n sine, satisfaciile turistice ale
unor cltorii au o vast aproximativ egal cu cea a primelor aezri omeneti stabile. Afirmaia se
bazeaz pe idea ca omul, chiar din cele mai ndeprtate timpuri ale evoluiei sale nu a reuit s
produc toate cele trebuincioase subzistenei i, n ciuda mijloacelor precare de comunicaie, a
cutat s cultive i s ntrein relaii cu semenii si din alte colectiviti, prin intermediul
schimburilor comerciale, ceea ce a favorizat, internet, i o lrgire treptat a contactelor, permind o
mai bun cunoatere reciproc a colectivitilor respective.
Cltoriile pe care grecii din ntreaga Elad le fceau cu ocazia Jocurilor Olimpice,
precum i pelerinajele la locurile de cult, pot fi i ele considerate, ntr-un sens, activiti turistice. De
altfel, turismul nu a fost strin nici locuitorilor din Imperiul Roman: nceputurile cltoriilor n
scopuri turistice se ntrezresc i n vizitele pe care patricienii romani le fceau n staiunile cu ape
termale din Italia, Galia sau Dacia Felix, pentru tratarea unor maladii, deci n scopuri curative.
Importana tot mai mare pe care a dobndit-o turismul n perioada contemporan a sporit
preocuprile pentru definirea ct mai exact i complet a acestui fenomen. Tratarea tiinific a

activitii turistice este condiionat i de necesitatea cunoaterii coninutului-economic i social - al


acesteia, mutaile nregistrate continuu n evoluia turismului impunnd readaptarea permanent a
conceptelor cu care se opereaz.
Turismul - caracterizat pe scurt - apare ca un fenomen economico-social specific
civilizaiei moderne, puternic ancorat n viaa societii i, ca atare, influenat de evoluia ei.
Adresndu-se unor segmente sociale largi i rspunznd pe deplin nevoilor acestora, turismul se
detaeaz printr-un nalt dinamism att la nivel naional, ct i la nivel internaional. De asemenea,
prin caracterul su de mas i prin coninutul complex, turismul antreneaz un vast potenial
material i uman, cu implicaii importante asupra evoluiei economiei i societii, asupra relaiilor
interumane naionale i internaionale.
Turismul include un ansamblu de msuri puse n aplicare pentru organizarea i
desfurarea unor cltorii de agrement sau n alte scopuri, realizate fie prin intermediul unor
organizaii, societi sau agenii specializate, fie pe cont propriu, pe o durat limitat de timp,
precum i prin industriile adiacente care concur la satisfacerea nevoilor de consum turistic.
Din punct de vedere etimologic cuvntul ,,TURISM provine din termenul englezesc
,,TO TOUR (a cltori, a colind), avnd deci semnificaia de excursie. Creat n Anglia n secolul
al XVIII-lea, desemnnd iniial aciunea de a voiaja n Europa, acest anglicism deriv la rndul su
din cuvntul francez ,,TOUR (cltorie, micare n aer liber, plimbare, drumeie) i a fost preluat
treptat de majoritatea limbilor moderne, pentru a exprima forme de cltorie care urmresc cu
preponderen un scop de agrement, de recreere. Termenul francez ,,TOUR deriv din cuvntul
grecesc TOURNOS i respectiv din cel latin TURNUS, pstrnd semnificaia de circuit, n sensul
de cltorie. Unii expei accepta i ipoteza originii ebraice a cuvntului: n ebraic antic TUR
corespundea noiunii de cltorie, descoperire, recunoatere, exploatare.
n consecin,noiunea de turism exprim aciunea de a vizita diferite locuri i obiective
atractive, pentru plcerea proprie, aceast cltorie implicnd deplasarea, ct i ederea temporar
n localitile alese ca destinaie pentru petrecerea timpului liber.
Desigur de-a lungul anilor, coninutul noiunii de turism s-a modificat, s-a mbogit
continuu i, de la nceputul secolului nostru turismul reprezint un ansamblu de aciuni umane
puse n funciune pentru realizarea cltoriilor de plcere. n zilele noastre aceast noiune include
i industria bunei serviri i respectiv industria ospitalitii, ca o parte component a industriei
de servicii (sectorul teriar al economiei naionale), care coopereaz la satisfacerea cerinelor
turismului.
n turism se disting dou categorii de relaii: relaii materiale, care apar atunci cnd
turitii recurg la anumite servicii pltite, i relaii imateriale (intangibile), rezultate din contactul cu
populaia local, cu civilizaia, cultura, tradiiile, instituiile publice etc. din ara vizitat. Deoarece
n cadrul activitilor turistice se creeaz, implicit, asemenea relaii complexe intre turism i ara,
respectiv regiunea, zona sau staiunea (localitatea) vizat, precum i ntre turismul privit n
ntregime (ca ramur a economiei naionale) i diferitele sfere ale vieii publice (economice,
financiare, sociale, culturale, politice etc.), este clar c turismul trebuie s fie definit n strns
legtura cu toi aceti factori.
Una dintre cele mai cuprinztoare definiii date turismului, general acceptat pe plan
mondial, este aceea a profesorului elveian dr. W. Hunziker: Turismul este ansamblul de relaii i
fenomene care rezult din deplasarea i sejurul persoanelor n afara domiciliului lor, att timp ct
sejurul i deplasarea nu sunt motivate printr-o stabilire permanent i activitate lucrativ oarecare.
Pentru evitarea controverselor privitoare la definirea fenomenului turistic, se poate apela
la metoda inductiv, urmrindu-se reinerea pricipalelor elemente caracteristice care marcheaz
activitatea turistic, pentru a se ajunge astefel la o definiie ct mai cuprinztoare.
n

aceast ordine de idei, pentru o definiie acceptabil pot fi reinute urmtoarele elemente
caracteristice:
- plasarea persoanelor n cursul cltoriei efectuate;
- sejurul ntr-o localitate n afara domiciliului (reedinei permanente) a persoanei care se
deplaseaz;
- sejurul are durat limitat;
- sejurul s nu se transforme ntr-o reedina definitiv.
Acceptnd criteriile sus-menionate, n dorina de a include n definiia turismului
formele de cltorie pentru oamenii de afaceri, profesorul dr. Claude Kaspar preedintele
Asociaiei Internaionale a Experilor tiinifici n Turism-, n articolul publicat n revista Revue du
Tourisme a propus urmtoarea variant de definiie: Turismul este ansamblul relaiilor i faptelor
constituite din deplasarea i sejurul persoanelor pentru care locul de sejur nu este nici domiciliul i
nici locul principal al activitii profesionale.
Dezvoltarea turismului presupune existena unui potenial turistic care, prin atractivitatea
s, are menirea s incite i s asigure integrarea unei zone, regiuni cu vocaie turistic n circuitele
turistice interne i internaionale i care s permit accesul turitilor prin amenajri corespunztoare.
n literatura de profil, noiunea de potenial turistic este redat i prin expresiile de fond
turistic i patrimoniu turistic, ns potenialul turistic are un sens mai larg, el incluznd i
dotrile tehnico-edilitare, serviciile turistice i structura tehnic general.
Printre componentele potenialului turistic trebuie menionate, n primul rnd, resursele
naturale (de exemplu: frumuseile montane i peisagistice, plajele de pe litoral, factorii de cur din
staiunile balneo-climaterice, clim, vegetaia, faun, alte atracii de interes tiinific, cu caracter de
unicat etc.). ntr-un sens determinant, valorile naturale (aa-numita ofert primar) constituie baza
ofertei turistice poteniale a unei zone, considerate ca apt pentru a fi introdus n circuitele
turistice.
Resursele (valorile) naturale sunt completate cu resursele (valorile) antropice, create de
mna omului (aa-numita ofert turistic secundar), menite s mbogeasc i s faciliteze
valorificarea raional a potenialului turistic natural, asigurnd premisele transformrii acestei
oferte poteniale ntr-o ofert turistic efectiv.
Punerea n valoare a resurselor naturale (a ofertei primare) i a resurselor create (oferta
secundar) ntr-o zon, staiune etc. de interes turistic depinde, n mare msur, de dinamismul
dezvoltrii turismului, de facilitile oferite pentru atragerea vizitatorilor.
Potenialul turistic al unei ri, zone staiuni etc. ar putea fi definit astfel: totalitatea
valorilor naturale i a celor economice, culturale .a., care, n urma unor activiti umane, pot deveni
obiective de atracie turistic. Prin urmare, este vorba de acele valori a cror punere n funciune n
scopuri turistice necesit lucrri de amenajare i echipare, investiii de capital i un volum
considerabil de cheltuieli de munc uman.
Noiunea de potenial turistic se constituie n oferta turistic i este intim legat de
coninutul prestaiilor turistice. Nu se poate vorbi deci despre potenialul turistic fr a se face
referire n mod concret la prestaiile de servicii turistice, oferite ntr-o gam tot mai divers i la
nivelul calitativ al preferinelor i exigenelor turitilor i vizitatorilor poteniali.
Corespunztor etapelor pe care le parcurge un turist de la reedina sa permanent pn la
destinaia cltoriei i napoi, se desfoar un complex de activiti menite s satisfac nevoile
variate de consum, n funcie de preferinele solicitanilor de servicii. n mod inevitabil, aceste
activiti de prestaii de servicii turistice se afla ntr-o strnsa interdependen, iar realizarea lor
presupune existena unor uniti economice prestatoare (societi comerciale, agenii de turism etc.),
care se specializeaz pentru serviciile respective.

Produsele turistice oferite de aceste uniti economice sunt solicitate n contextul


petrecerii plcute a timpului liber al turitilor i, ca atare, ele trebuie s ofere acestora - material i
calitativ - satisfacie deplin n urma consumului turistic. Concretizarea acestor oferte de produse
turistice a necesitat crearea i dezvoltarea unei baze materiale n toate zonele (staiunile) turistice
din ara (reea de uniti de cazare, de restaurante, de uniti specializate pentru prestaiile de
agrement, de baze de tratamente balneomedicale .a.). n acest fel, volumul i complexitatea ofertei
turistice a generat dezvoltarea unei adevrate industrii a cltoriilor i turismului.
1.2. Agenii economici din turism i particularitile activitii lor
Turismul este un sector de activitate cu profil complex, un agregat de servicii i activiti
cu implicaii multiple n toate ramurile vieii naionale. Apare evident, n acest caz c, turismul, ca
sector de activitate social-economic, nu poate fi limitat exclusiv la activitatea unui singur
departament guvernamental.
Organizarea i desfurarea activitii turistice implic participarea unei diversiti de
ageni economici. Acetia pot fi att persoane juridice (cu capital privat, de stat sau mixt; cu capital
strin sau asociaii familiale), ct i persoane fizice (prestatori de servicii specifice).
n funcie de natura activitii desfurate, agenii economici din turism se mpart n:
a) ageni prestatori direci de servicii turistice
b) ageni cu rol intermediar ntre prestatorii direci de servicii turistice i turiti
Agenii prestatori de servicii turistice desfoar o mare diversitate de activiti
economice, care pot avea n totalitate un caracter turistic sau numai parial, complexitatea acestora
fiind dat de multitudinea motivaiilor ce stau la baza deplasrii.
Din categoria prestatorilor direci de servicii, n totalitate turistice, se regsesc:
- prestatori de servicii de transport turistic
- prestatori de servicii hoteliere i servire a mesei
- prestatori de servicii de tratament n cadrul staiunilor balneo-turistice
- prestatori de servicii de agrement
- prestatori de servicii complementare (servicii de asigurri, servicii de vize, rezervri,
nchirieri).
Agenii economici cu activitate turistic parial pot fi:
- ntreprinderi furnizoare de gaze, electricitate
- ntreprinderi de telecomunicaii
- uniti financiar-bancare
- uniti de asisten medical
Agenii de turism cu rol de intermediari ntre agenii prestatorii direci de servicii i turiti,
se pot clasifica astfel:
- agenii tour-operatoare, specializate numai n organizarea aranjamentelor, pe care le
comercializeaz pe baza contractelor prin intermediul unor agenii detailiste
- agenii de turism cu activitate de vnzare a aranjamentelor organizate de ageniile
tour - operatoare
- agenii cu activitate mixt, de tour - operatori i de vnzare direct ctre turiti a
aranjamentelor proprii sau ale unor tour - operatori.
Spre deosebire de ageniile de voiaj, tour-operatorii sunt ntreprinderi de mari
dimensiuni, puternic concentrate pe plan naional i internaional. Specializarea tour-operatorilor n
fabricarea voiajelor forfetare, i difereniaz de ageniile de voiaj, care nu intervin dect n
comercializarea produselor turistice.

Tour-operatorii au statutul de agenii de voiaj, dar i cel de societate, care fabric i


vinde forfetare, funcionnd att ca engrositi de servicii turistice, ct i ca agenii de voiaj
detailiste.
Ca tour-operatori pot funciona i liniile aeriene (care ofer servicii de transport aerian i
cazare hotelier), dar i companiile maritime (ofer croazier i cazare). n timp, unii dintre touroperatori au fost absorbii de ctre companiile mari cu activitate divers, alii au consolidat relaii
cu liniile aeriene charter, particulare sau cu lanurile hoteliere.
Toate acestea au fost realizate pentru ca tour-operatorii s-i ntreasc poziia pe pia i
pentru a se putea dezvolta.
Agenia de turism, prin rolul i volumul de activitate, pe care l deine n procesul de
distribuie, se detaeaz ca unul dintre cei mai importani intermediari n turism. Ea deine frecvent
monopolul vnzrii pentru c are dou mari avantaje, fa de alte forme de distribuie ale produselor
turistice:
- protecia aproape total a consumatorilor de turism
- garaniile financiare att turitilor ct i prestatorilor
Chiar dac pentru multe ri, n special cele din Europa, agenia de turism joac un rol
important n distribuia produselor turistice, nici celelalte mijloace de comercializare nu sunt de
neglijat i sunt din ce n ce mai prezente pe pia.
Astfel, vnzarea prin coresponden s-a dezvoltat spectaculos nc din anii 70, n special
n Elveia i Germania. Succesul vnzrii prin corespondena s-a explicat cel puin prin aciunea
conjugat a trei factori:
calitatea foarte bun a cataloagelor i brourilor de prezentare a destinaiilor turistice
asocierea cu vnzarea bunurilor de larg consum n cadrul acelorai cataloage
crearea, meninerea i extinderea unui important fiier de adrese.
Acest sistem reprezint, n prezent, un principal mod de comercializare n special a
vacanelor pentru turitii de vrsta a treia-a n Statele Unite i Marea Britanie.
O alt modalitate de vnzare a produselor turistice, care s-a dezvoltat mai nti n Elveia
pentru ca apoi s se extind n Marea Britanie i Germania reprezint vnzarea prin telefon. Acest
tip de vnzare este nsoit adesea de gratuitatea apelurilor telefonice. Dup apelul telefonic,
potenialul client primete fie o coresponden detaliat despre ofert, fie vizita unui agent de
vnzri.
O form a vnzrii prin telefon este vnzarea ,,din u n u, practicat i de firmele
care vnd cri, enciclopedii sau asigurri. n aceeai msur sunt practicate pe piaa turistic
vnzrile de produse turistice prin intermediul magazinelor de diferite tipuri, prin intermediul
sindicatelor, comitetelor de ntreprinderi, cluburilor i asociaiilor sau prin reele de uniti ale
transporturilor.
Internetul constituie n prezent un important canal de distribuie pentru produsele
turistice, condus n timp real prin computer un adevrat substitut pentru ageniile de voiaj. Dac
vnzarea online va fi utilizat pe scar larg, costurile de distribuie se vor reduce drastic.
Ofertanii vor avea posibilitatea s elimine una dintre cele mai importante componente ale costului
de distribuie al voiajelor: costul forei de munc pentru persoanele care vin n contact direct cu
clienii.
n prezent, agenia de turism, se confrunt deci cu o puternic concuren care face ca
aceasta s piard treptat rolul central deinut anterior n comercializarea produselor turistice. Astfel,
ticketingul electronic, internetul, noii distribuitori, integrarea marilor grupuri sunt doar civa factori
de risc ce amenin activitatea ageniilor de turism.

Concurena noilor distribuitori n general asociat cu tehnologii noi legat de sistemele


computerizate evideniaz un punct slab al ageniei de turism care n mod normal nu are aceast
capacitate de organizare sau de micare de capital i interese.
Dezvoltarea reelelor computerizate i distribuia electronic prin amploarea
sistemelor de rezervare computerizat (C.R.S.) i a sistemelor globale de distribuie (G.D.S.), de la
nceputul anilor 70 a determinat schimbri importante n cadrul industriei turismului devenind
element central n strategia i mixul de distribuie.
Ageniile de turism trebuie s se adapteze rapid la aceste schimbri i s le accepte pentru
a mbunti distribuia propriilor produse turistice. Dac acestea se vor adapta la noile tehnologii,
dovezile actuale indicnd c cele mai multe agenii o vor face, internetul nu va deveni un substitut
al ageniilor de turism, ci mai degrab un instrument utilizat de toi distribuitorii de produse
turistice, pentru a satisface cerinele clienilor.
1.3.Conceptul i tipologia ageniei de turism
Prototipul clasic al intermediarilor la care apeleaz n majoritatea cazurilor organizaiile
de turism (canalele indirecte de distribuie a produselor turistice) este agenia de turism. Ageniile
de turism au rolul unor societi comerciale de distribuie care faciliteaz contactele ntre clientela
turistic potenial i firmele prestatoare de servicii turistice (hoteluri i restaurante, transportatori,
unitile de agrement etc.) dintr-o anumit zon receptoare (ar, localitate) aleas de turiti ca
destinaie pentru vizitarea i petrecerea vacanelor.
Ageniile de turism asigur acoperirea unei piee largi de o mare diversitate din punct de
vedere geografic i al naturii ofertei comercializate. Importana ageniilor de turism n distribuia
ofertei este ilustrat prin numrul mare al acestora, volumul activitilor desfurate, ca i prin
prezena lor n toate zonele geografice, i n special, n cele emitoare de fluxuri turistice. n plus,
ageniile de turism ndeplinesc numeroase funcii (de creaie, de promovare, de informare, de
distribuie, de realizare), ceea ce poteneaz rolul lor n distribuia ofertei turistice.
Coninutul acestor funcii se regsete n activitile practice ale ageniei de turism, respectiv:
- prezena produselor turistice cu ajutorul brourilor i a altor materiale promoionale i
furnizarea de recomandri clienilor poteniali;
- selectarea n vederea prezentrii i vnzrii ofertei a diferiilor furnizori de servicii turistice i
negocierea condiiilor de vnzare;
- desfurarea activitii de promovare, n numele ntreprinderilor (tour-operatori sau
productori) pe care le reprezint;
- negocierea cu consumatorul a condiiilor de vnzare;
- utilizarea sistemelor de rezervare, ncasarea contravalorii produselor vndute clienilor i
efectuarea formalitilor de decontare cu furnizorii;
- ntocmirea de evidene, statistice, analiza lor i realizarea unei bnci de date necesare att
propriei activiti, ct i furnizorilor;
- conceperea i oferirea de produse auxiliare proprii, preluarea sesizrilor i reclamaiilor
consumatorilor i transmiterea lor ctre productor sau tour-operator.
n consecin, ageniile de turism organizeaz, ofer i deruleaz, o gam diversificat de
aranjamente turistice, care includ deplasarea, sejurul i agrementul turitilor n cadrul cltoriilor
ntreprinse. Astfel, n final, n produsul turistic oferit se materializeaz nu numai serviciile
prestatorilor, ci i logistica de combinare a acestora cu serviciile proprii ale ageniilor, ceea ce

contribuie la conferirea unui grad mai ridicat de originalitate a produselor turistice i unei satisfacii
mai mari pentru consumatorii acestora.
n literatura de specialitate i n terminologia Organizaiei Mondiale a Turismului (OMT)
se folosete noiunea de agenie de voiaj, care difer conceptual i terminologic de conceptul
romnesc. n rile cu activitate turistic intens, agenia de voiaj este o firm independent sau o
reea de firme avnd ca obiect rezervarea i comercializarea biletelor pentru mijloacele de transport
i vnzarea produselor turistice fabricate de ctre tour-operatori.
Prin agenia de voiaj se nelege aadar, o ntreprindere comercial avnd ca scop
asigurarea tuturor prestaiilor de servicii privind transportul, cazrile n hoteluri, moteluri etc. sau
aciunile turistice de orice fel, cu un program fie stabilit de agenie, fie la libera alegere a clientului.
O definiie mai cuprinztoare, ce pare a fi tot mai larg acceptat, este urmtoarea:
,,Agenia de voiaj este un organism complex, ce cuprinde misiuni intelectuale, comerciale,
industriale, care constau n procurarea direct sau indirect o parte prin el nsui, o parte prin teri
(contra unui comision) - de programe turistice (transportul, cazarea, hrana etc.) solicitate de turiti.
Chiar dac cele dou noiuni ,,agenie de voiaj i ,,agenie de turism nu sunt similare n
totalitate, n practic i legislaia romneasc este acceptat i folosit termenul de agenie de turism,
aceast variant fiind mai apropiat de coninutul activitilor ce fac obiectul su de activitate. n
Romnia termenul de ,,agenie de voiaj se folosete pentru ageniile de vnzri de bilete S.N.C.F.R.
n H.G.R. nr. 513 din august 1998, agenia de turism este definit ca fiind o unitate
specializat care organizeaz, ofer i vinde pachete de servicii turistice sau componente ale
acestora.
n literatura de specialitate sunt exprimate numeroase puncte de vedere referitoare la
tipologia ageniei de turism. Astfel, sunt autori care identific urmtoarea situaie ierarhic a
organizaiilor turistice, a ageniilor de voiaj i a birourilor de turism care acioneaz pe pieele
turistice din rile dezvoltate economic:
marile concerne turistice, care s-au transformat n organizaii monopoliste, dispunnd de o
reea larg de birouri i puncte de valorificare, acestea ocup cea mai mare pondere n turismul
organizat de trimitere i de primire pe piaa turistic internaional din rile respective (Ex:
grupurile turistice dominante de pe piaa turistic din Germania, Touristic Union InternationalT.U.I. i Neckerman Und Resien-N.U.R.);
ageniile de voiaj de mrime mijlocie, care-i vnd aranjamentele proprii, contractate cu
partenerii externi, i preiau parial aranjamente de la ali organizatori de turism mai puternici,
limitndu-se n general la nivel regional;
ageniile i birourile de turism mici, cele mai numeroase, dar de cele mai multe ori fr
programe turistice externe proprii, ele activnd n turismul internaional, n principal, ca vnztori ai
programelor marilor concerne organizatoare de voiaje;
Ali autori nfieaz o tipologie a ageniei de turism, mult mai complex identificnd o
serie de criterii n funciei de care distingem diferite forme (tipuri) ale ageniei de turism.
Astfel, dup activitatea tehnic desfurat i dimensiunea ageniei, se disting trei mari
grupe: agenii tour-operatoare i engrosiste, agenii detailiste i ageniile mixte.
Cuvntul tour-operatoare este un anglism care se aplic oricrei agenii de voiaj care
organizeaz i opereaz voiaje, dar n limbajul turistic acest termen se aplic n special acelor
agenii de voiaj care:
- sunt mari grupuri de societi, constituite prin integrare pe orizontal cu alte agenii de voiaj,
sau vertical cu companii aeriene, lanuri hoteliere, companii de autocare etc;
- utilizeaz mijloace de transport i spaii de cazare proprii i beneficiaz de sinergiile grupului
din punct de vedere al costurilor i al comercializrii;
- opereaz la nivel informaional;

10

- nregistreaz cifre mari de clieni i de vnzri.


Ageniile de voiaj engrosiste sunt acele ntreprinderi care contracteaz servicii
numeroase i diverse i revnd prin intermediul ageniilor de voiaj detailiste.
n practic, termenii tour-operator i agenie de voiaj engrosist difer doar prin
dimensiunea ntreprinderii i pot fi sinonime din punct de vedere al activitii, dac au n comun o
serie de caracteristici: funcia de producere de voiaje; i asum riscuri pentru contractri anticipate
cu furnizorii, pentru exploatarea ofertei i pentru activitiile de marketing; ofer programe
specializate pe destinaii; segmente de pia sau produse; posed o structur organizatoric
complex pentru a realiza proiectarea, organizarea i comercializarea produselor i voiajelor etc.
Ageiile de voiaj mixte realizeaz simultan activitile unei agenii de voiaj detailiste i
engrosiste, funcionnd ca agenii de consultan, mediere i producie a pachetelor, pe care le pot
vinde direct consumatorului sau le pot distribui ctre alte agenii de voiaj, chiar dac acestea nu
aparin propriei reele.
Avnd n vedere criteriul traficul de turiti, se distinge urmtoarea tipologie: agenii de
turism emitoare (outgoing) i agenii receptoare (incoming).
Aa cum indic i numele ageniilor emitoare sunt agenii de voiaj care emit sau trimit
turiti spre zone geografice-naionale i internaionale-altele dect cele n care este situat agenia
de voiaj, n timp ce ageniile de voiaj receptoare se ocup cu atragerea turitilor din alte zone
geografice. Acestea din urm se clasific n agenii de voiaj urbane i costiere, respective n agenii
de voiaj mari i mijlocii.
Pe piaa turistic se regsete i agenia de voiaj emitoare-receptoare, agenii implicate,
att n traficul emitor, ct i n cel receptor.
Plecnd de la natura produselor oferite se disting urmtoarele tipuri de agenii
specializate: agenii cu ofert de servicii complete, agenii de stimulare (incentive), agenii
comerciale, agenii pentru croaziere, agenii tip ,,implant, agenii organizatoare de circuite, agenii
organizatoare de voiaje prin pot.
Ageniile de voiaj incentive sunt specializate n intermedierea afacerilor din turism i
intr mai puin sau deloc n legtur cu clienii. Aceast legtur se realizeaz n special prin
telefon, fcndu-se rezervri de bilete de avion, camere la hotel sau nchirieri de maini. Ageniile
de voiaj pentru croaziere vnd produse turistice de croazier, pe vase special amenajate, oferind
clienilor cazare n cabine confortabile, fr zgomot i balans. Cunoaterea porturilor care ofer cele
mai interesante locuri de vizitat este de asemenea foarte important pentru agenie.
Ageniile de voiaj implant sunt amplasate n sediile unor firme i corporaii mari de
unde salariaii acestora pot obine bilete i alte aranjamente pe loc i personal. Aceste agenii sunt
filiale ale ageniilor comerciale. n unele cazuri, ageniile comerciale prefer s nu deschid un
birou ,,implant, ci s instaleze un punct de lucru pentru imprimarea biletelor la sediu clientului.
Conform acestui aranjament, clientul cheam la telefon agenia pentru a aranja o cltorie, iar
agenia, n loc s tipreasc biletul n biroul su i apoi s-l expedieze cu pota clientului, l
completeaz i l tiprete direct la sediul clientului.
Ageniile organizatoare de circuite organizeaz exclusiv excursii de circuit care sunt
vndute direct ctre public i acioneaz ca agenii de voiaj. Circuitele sunt vndute prin pot sau
prin reclam n reviste de specialitate.
Ageniile organizatoare de voiaje prin pot nu au sedii propriu-zise, ci opereaz prin
pot, n special pentru persoanele n vrst i pentru grupuri speciale cum ar fi persoanele invalide
sau asociaii de handicapai. Acestea ofer voiaje pentru perioade lungi. Aceste agenii acord
reduceri pentru clienii care i fac singuri rezervrile la companiile aeriene sau mai simplu, cheam
agenia de telefon s le elibereze biletul pe care ei deja l-au rezervat.
1.4. Cadrul legal de funcionare al ageniei de turism

11

Agenii economici din turism reprezint societi comerciale sau persoane fizice
autorizate care presteaz sau comercializeaz servicii turistice.
Indiferent de tipul lor i pot desfura activitatea de oferire i comercializare a serviciilor
i pachetelor de servicii turistice numai pe baza unei licene eliberate de Ministerul de Resort.
Licena de turism reprezint documentul prin care se atest capacitatea ageniei de
turism de a comercializa pachete de servicii turistice n condiii de calitate i siguran pentru
turiti.
Licenele de turism (n funcie de complexitatea obiectului de activitate) pot fi: licen de
turism pentru agenia detailist i licen de turism pentru agenia tour-operatoare.
Licena de turism are urmtoarele particulariti:
- se elibereaz de ctre Ministerul Turismului la cererea agenilor economici;
- se vizeaz de ctre Ministerul Turismului din 3 n 3 ani;
- agentul economic solicit vizarea cu cel puin 30 de zile nainte de expirarea termenului de 3
ani de la ultima viz;
- nerespectarea condiiilor i criteriilor n baza crora s-a eliberat licena este sancionat cu
suspendarea sau retragerea ei;
- nu este transmisibil;
- se afieaz n copie autentificat la loc vizibil n incinta ageniei.
Documentele pe care agentul de turism le va prezenta Ministerului Turismului n vederea
obinerii licenei de turism sunt:
a. cerere de eliberare a licenei de turism;
b. certificate de constatator de la oficiul Registrului Comerului din care s rezulte urmtoarele
informaii:
- obiectul de activitate al societii;
- structura acionariatului;
- datele de identificare a societii ce se nscriu n certificatul de nmatriculare;
- sediul punctului de lucru unde se nfiineaz agenia de turism;
c. copie de pe brevetul de turism al persoanei care conduce agenia de turism;
d. copie de pe contractul de munc al persoanei care deine brevetul de turism;
- termenul de soluionare este de 30 de zile, iar eliberarea licenei se face dup consultarea cu
reprezentanii din teritoriu ai asociaiei profesionale de profil i verificarea la faa locului a
ndeplinirii criteriilor minime legale;
Situaii n care licena de turism se suspend:
-comercializarea pachetelor de servicii turistice se realizeaz fr respectarea
reglementrilor legale;
- neasigurarea de ghizi atestai pentru programele turistice;
- utilizarea de autocare necalificate;
- asigurarea de servicii de cazare i alimentaie n structuri de primire turistice care nu dein
certificate de clasificare;
- funcionarea ageniei de turism fr ca persoana care asigur conducerea s dein brevet de
turism;
- se suspend din oficiu pe perioada n care agentul economic nu are ncheiata polia de
asigurare pentru riscul de insolvabilitate sau faliment al ageniei;

12

- atunci cnd, cu ocazia verificrilor efectuate n vederea vizrii licenei de turism se constat
c nu mai sunt ndeplinite condiiile care au stat la baza acordrii acesteia, licena se suspend pn
la remedierea deficienelor.
Suspendarea se face pentru o perioad de pn la un an.
Situaii n care licena de turism se retrage:
- cnd se repet una din situaiile pentru care licena a fost suspendat;
- agentul economic renuna la desfurarea activitii de turism;
- licena de turism e transmis (n scopul utilizrii) altui agent economic care nu a obinut
licena;
- cnd agentul economic nu mai ndeplinete criteriile care au stat la baza eliberrii licenei;
- se retrage din oficiu n termen de 15 zile prin scrisoare recomandat dac la verificarea
efectuat de reprezentanii Ministerului se constat c agenia de turism nu mai funcioneaz la
sediul nscris n licena de turism;
Titularul unei licene de turism retrase nu mai are dreptul s solicite eliberarea unei noi licene
timp de 2 ani de la data retragerii.
Ministrul Turismului public periodic lista cuprinznd acte de turism suspendate sau retrase.
Brevetul
O persoan fizic, pentru a putea conduce o unitate prestatoare de activiti turistice (hotel, motel,
sat de vacan, agenie de turism, unitate de alimentaie) trebuie s beneficieze de brevet de turism.
Brevetul de turism reprezint actul prin care se atest capacitatea profesional unei
persoane fizice de a conduce o unitate prestatoare de activiti turistice.
Brevetele de turism sunt valabile pe o perioad nelimitat, acesta rmnnd valabil dac
deintorul i schimb locul de munc.
Documentele pe care o persoan trebuie s le prezinte n vederea obinerii brevetului de
turism sunt:
a. cererea;
b. C.V. cu declaraia: ,,Declar pe proprie rspundere c datele cuprinse n prezentul nscris sunt
reale, iar n cazul n care se constat contrariul,s mi fie anulat brevetul de turism;
c. copie de pe actul de identitate;
d. copii de pe actele care atest pregtirea profesional;
e. copii de pe documentele de atestare a perioadei lucrate n turism;
f. atestat de limb strin de circulaie internaional cu excepia cabanierului i a directorului
de agenie detailist;
g. certificat de cazier juridic;
h. dovad privind deinerea permisului de munc n Romnia,n cazul cetenilor strini;
i. atestat de limba romn pentru cetenii strini;
j. dovada achitrii contravalorii taxei pentru obinerea brevetului.
Funciile pentru care se elibereaz brevetul de turism sunt:
- manager n activitatea de turism;
- director de agenie de turism tour-operatoare;
- director de agenie de turism detailist;
- director de hotel;
- director de restaurant;
- cabanier;

13

CAPITOLUL II. AGENIA DE TURISM VERIG IMPORTANT N


PRODUCEREA I COMERCIALIZAREA PRODUSELOR TURISTICE
2.1. Prezentarea general a ageniei Star Travel
1. Denumirea agentului economic: SC. Star Travel. SRL
2. Sediul agentului economic: Strada Carpenului Nr.7, Ploieti
3. Numrul certificatului de nmatriculare la Registrul Comerului : J29/1169/2003
4. Capital social : 200 lei
5. Sediul ageniei de turism : Strada Carpenului Nr.7, Ploieti
6. Licena de turism : tour-operatoare
7. Activiti desfurate :
-organizarea de pachete turistice n domneniu, turismului intern i internaional
-vanzarea ctre turiti a pachetelor de servicii proprii i a celor contractate cu alte agenii de turism
liceniate
-alte servicii turistice
8. Personal total :17
9. Personal cunosctor de limbi strine de circulaie internaional : 12
10. Starea, aspectul cldirii : foarte bun
11. Amplasarea n cldire a spaiilor ageniei de turism: parter
12. Poziia spatiilor comerciale : centru
13. Suprafaa spatiilor comerciale:150 m
14. Echipamente i mobilier n dotare: telefon, fax,calculatoare, imprimanta multifuncionala,
mobilier modern i ergonomic.
15. Telefon 0244583868
Mobil:072594582
Fax : 0244552120/e-mail:startravel @yahoo.com

14

2.2.Structura oganizatoric i operaiile desfurate de agenie


Operaiile tehnice
Organizarea este un proces de grupare a resurselor i activitilor turistice n scopul obinerii unor
rezultate economice i sociale n condiii de eficient. Concretizrea activitii de organizare a unei
agenii de turism este reflectat prin intermediul structurii organizatorice.
Structura organizatoric reprezint ansmblul compartimentelor existente ntr-o ntreprindere
i a relaiilor desemnate a avea loc intre acestea n scopul facilitaii utilizrii resurselor i realizrii
obiectivelor stabilite. Structura organizatoric depinde de mai muli factori ntre care :
-

numrul de angajai

obiectul de activitate

competena managerial

Agenia de turism Star Travel se desfoar o activitate complex prin care se


organizeaz, se ofer i se vnd pachete de produse turistice n grup sau individual, activitate ce se
realizeaz la nivelul unor birouri i secii specializate.
Din structura organizatoric a ageniei Star Travel fac parte urmtoarele birouri:
1. Biroul Turism
2. Biroul Transporturi
3. Biroul Marketing
4. Biroul Promovare
5. Biroul Contabilitate

1. Biroul Turism
Este organizat pe dou compartimente: producie i recepie, fiecare desfurnd o serie de
operaiuni tehnice specifice. La nivelul compartimentului de producie sunt realizate o serie de
activiti ce contribuie la realizarea i comercializarea ofertei ageniei( produse turistice, programe,
pachete de servicii i servicii indepentente). Printre operaiunile tehnice desfurate n cadrul
acestui compartiment se numra :

15

-1 Stabilirea gamei turistice oferite de agenie


-2 Stabilirea programului i a itinerariului pentru produsele de tip circuit
-3 Stabilirea programului pentru produsele de tip sejur respectiv tematice
-4 Stabilirea serviciilor oferite n cadrul pachetelor turistice
-5 Culegerea tuturor informaiilor necesare despre obiectivele turistice vizitate n
programele turistice
-6 Informarea clienilor cu oferta ageniei
-7 Stabilirea modalitilor de vnzare a voiajelor
-8 Realizarea vnzrii produselor turistice
-9 Constituirea de contingente(rezervri anticipate ale mijloacelor de transport ale
numrului de locuri n unitile de cazare etc.)
La nivelul compartimentului recepie se ncheie contractele pentru servicii de primire oferite de
prestatorii direci de servicii turistice, structuri de cazare, uniti de alimentaie, uniti de agrement,
furnizori de servicii culturale
2. Biroul Transporturi
Acest birou, n cadrul ageniei ,,Star Travel realizeaz o serie de activiti legate de deplasarea
turitilor ctre diversele destinaii alese.
Operaiunile tehnice desfurate de acest birou sunt urmtoarele :
-alegerea mijlocului de transport folosit n funcie de scopul cltoriei ;
-stabilirea rutelor n cadrul turismului itinerant ( turism de cunoatere),culegerea informaiilor
despre orarul mijloacelor de transport n comun la locul destinaiei ;
-

culegerea tuturor informaiilor necesare pentru deplasarea cu mijloace rutiere, feroviare,


aeriene i navale n sistem curse de linie;

ncheierea contractelor cu furnizorii de servicii de transport ;

ntocmirea voucher-uluide transport ;

16

3. Biroul Marketing
Succesul pe pia al unei agenii de turism depinde de modul n care aceasta reuete s conceap
produse turistice care s asigure satisfacerea ntr-o msur ct mai mare a nevoilor diferitelor
segmente de clientel i s se diferenieze de produsele concurenei
Rolul n derularea aciunilor de prospectare ale pieei i revine biroului de marketing a ageniei
noastre a crui angajai realizeaz studii atente asupra cererii,dar i analize permanente ale ofertei
concurenei sub multiple aspecte(volum,structur,tarife practicate etc.)
Studierea cererii are n vedere urmtoarele aspecte:
-

identificarea segmentelor de clientel vizat;

determinarea volumului segmentului de clientel;

identificarea factorilor care stimuleaz sau frneaz circulaia turistic;

studierea preferinelor legate de mijloacele de transport, uniti de cazare, sezoane de


deplasare ;

cercetarea obiceiurilor de cltorie i a inteniilor de cumprare ;

cercetarea gradului de satisfacie obinut n urma consumului diferitelor produse turistice


sau componente ale acestora;
Analiza ofertei presupune :

identificarea principalelor categorii de ntreprinderi concurente ( celelalte agenii, companii


de transport, organizaii turistice , cluburi i asocialtii de turism)

cunoaterea categoriilor de turiti crora li se adreseaz

analiza ofertei concurenei ( serviciile oferite, mijloace de promovare folosite, canale de


distribuie folosite)

identificarea punctelor tari i punctelor slabe ale concurenei

Rezultatele acestei analize sunt folosite pentru evaluarea obiectivelor a propriilor posibiliti i
pentru conceperea unor produse turistice care s se diferenieze de cele ale concurenei.

17

4. Biroul promovare
Are ca obiectiv principal afirmarea pe piaa a produsului, asigurarea primirii favorabile a acestuia
de ctre consumator .Concretizarea produselor turistice presupune, alturi de aciunile privind
alegerea cilor de distribuie , realizarea unor demersuri n vederea facilitii cunoaterii de cptre
publicul larg a organizaiei turistice, a produselor, serviciilor i mrcilor sale.
Biroul Promovare, n cadrul ageniei noastre desfoar aadar o serie de aciuni complexe, care au
menirea de a influena comportamentul de cumprare i de consum n direcia i sensurile urmrite
de aceasta. Aceste aciuni se nscriu n cadrul politicii de promovare desfurat de agenie,
component important a mixului de marketing al ageniei de turism.
Structura activitilor de promovare desfurate de ctre aentie include urmtoarele
componente:

publicitatea

promovarea vnzrilorevenimentele de marketing

relaiile publice

utilizarea mrcilor

2.3. Personalul ageniei


Stimularea creterii turismului este un miloc important de relansare a forei de munc,
turismul fiind considerat ca un sector intensic n munc i ca un factor decisiv n lupta actuala
mpotriva omajului.
Alturi de elementele potenialului turistic i echipamentele specifice, desfurarea activitii
turistice implic prezena resurselor umane, element ce asigur funcionalitatea celorlalte elemente
ale ofertei.
Fiind cel care concepe, organizeaz i deruleaz programele turistice, transformnd resursele
naturale, din poteniale n efective, elementul uman deine, conform conceptului modern de
marketing, un rol mai important ntre componentele produsului turistic.
Numrul i nivelul de calificare al lucrrilor, ncadrarea n diferite posturi i funcii, conform
pregtirii profesionale, promptitudinea i profesionalismul n realizarea sarcinilor influeneaz

18

semnificativ volumul i calitatea activitii turistice. Aadar, evoluia acesteia se afla ntr-o relaie
direct cu dinamica i structura personalului.
Relaia dintre turism i capitalul uman este aadar una complex, de intercondiionare,
fiecare dintre cele dou elemente avnd deopotriv rolul de cauz i efect. n formularea oricrei
politici n domeniul resurselor umane trebuie s se in seama de specificul muncii n turism, n
intensitatea i modul particular de aciune a forei de munca asupra produciei turistice i
rezultatelor activitii.
Conceperea sistematic a unei firme implic abordarea resurselor umane n strnsa legtur
cu interdependena cu celelalte resurse financiare, materiale i informaionale.
Printre factorii determinai ai structurii organizatorice n cadrul unei agenii de turism se
indentific i numrul de angajai, respectiv competena acestora
-1 studiile atestate de certificate sau diplome
-2 vechime n munca
-3 cunotine suplimentare ( operare PC, limbi strine, etc)
-4 postul deinut anterior
-5 recomandri
-6 cunotine, deprinderi, aptitudini, comportamentul persoanei n cauz

Politica de personal a ageniei noastre are ca obiectiv principal recrutarea i selecia n


vederea angajrii a absolvenilor cu studii de profil ( liceale i universale) pentru diferitele posturi
existente la nivelul ageniei.
Procesul de recrutare ncepe chiar din perioada cnd viitorii angajai sunt elevi sau studeni
i i desfoar stagiul de pregtire practic n cadrul ageniei noastre, n baza unui contract
ncheiat cu instituiile de nvmnt respective.
Odat cu semnarea contractului de angajare, salariatul va primi anexate fia postului i
regulamentul de ordine interioar a ageniei.
Personalul specializat este reprezentat n agenia noastr de ghizii turistici, pentru turism
intern(1) i extern(2).

19

Toate aceste aciuni vor fi furniza informaii necesar ncadrrii noului angajat pe postul
pentru care dovedete competene i aptitudini corespunztoare.
Este de notat faptul c pe lng clauzee generale ale contractului de munc, contractul de
angajare la societatea noastr cuprinde i o serie de clauze particulare ( de protejare), printre care
amintim: imposibilitatea persoanei care numai lucreaz pentru agenie (prin demisie la cerere sau
prin desfacerea contractului de munc) de a se angaja la o alt societate cu acelas profil timp de 2
ani.
O atenie deosebit se va acora perfecionrii profesionale a angajailor, mai ales a celor
compartimenale operative ale societii.
n cadrul ageniei noastre, personalul i desfoar activitatea grupat pe trei categorii:
1. Personal administrativ
2. Personal tehnic-operativ
3. Personal specializat
Personalul administrativ ndeplinete sarcini de gestiune general. n aceast categorie pot fi
menionate urmtoarele funcii: director de agenie(1), contabil(2), casier(1), director programe
operare(1)
n cadrul personalului tehnic se evideniaz att personalul cu funcii de conducere
-directorii birourilor
-efii compartimentelor ageniei
-personalul cu funcii de execuie
-ageni de turism(2), ageni de publicitate(2), ageni de ticketing(2), ageni de vnzri(2),
referent de specalitate(1),ghizi turistici (3)
Sunt anexate proiectului modelele fiei de post pentru urmtoarele:
-1 Director de agenie
-2 Director birou turism
-3 Agent de turism
-4 Ghid turistic

20

2.4 Oferta ageniei de turism


Agenia de turism ca orice alt ntreprindere acioneaz n strns interaciune cu diferitele
componente ale mediului extern caracterizate printr-un pronunat dinamism. n aceli timp care i
raporteaz activitatea nregistreaz frecvente chimbri la care trebuie s se adapteze n permanen.
Performana ageniei va depinde aadar att de modul cum i folosete resursele i mijloacele de
care sispune ct i de modalitile de realizare a contractelor cu exteriorul i piaa.
Din resursele pe care le are la dispoziie agenia noastr poate realiza o palet larg de
combinaii , de unde i intens varietate a modalitilor de conectare a activitilor la condiiile
mediului care acioneaz.
Cea mai important component a mixului de marketing denumit de unii specialiti
smburele marketingului , este politica de produs. Apreciind c produsele i serviciile creprezint
principala cale de comunicare dintre firm i piaa drept pivot al ntregii activiti de marketing.
Obiectivele poiticii de produs a ageniei de turism vizeaz modul concret de alocare a
resurselor pentru demiionarea optim a structurii sortimentului de bunuri i servicii ce alctuiesc
pachetul ofertei.
Agenia de turism prin studiile de pia ntreprise va urmri gradul de satisfacie obinut n
urma consumului diferitelor produse turistice sau componente ale acestora (activitatea zonei,
diversitatea, calitatea serviciilor oferite, raportul calitate-pre, etc).
Se va identifica astfel viabilitatea fiecrei componente a ofertei msurat prin indicele de
solicitare, agenia de turism putnd defini mai bine atitudinea n raport cu soarta fiecrei
componente a ofetei sale i interveni prompt n sensul adaptrilor la mutaiile intervenite n
structura cererii( la noi modaliti de cltorie, referine pentru anumite mijloace de transport,
structuri de cazare, destinaii turistice, etc)
Agenia de turism Star Travelofer o diversitate de produse turistice, att n Romnia ct i n
afara acesteia. Vom prezenta, n continuare cteva din ofertele ageniei noastre.
Oferta ageniei noastre are o structur complex, prin tipologia produselor oferite
ncercndu-se satisfacerea ct mai multor categorii de clieni : sejururile, circuitele, croazierele,
produsele tematice (turism de vntoare, de pescuit, conferinele, tratamentul balnear etc.).

21

Pe lng produsele turistice amintite o bun parte din activitatea ageniei de turism se concentreaz
pe activitatea de ticketing, nu doar pentru transportul aerian, ci i pentru transportul rutier ( mijloc
de transport autocar) i cel feroviar
Sejururile regsite n oferta noastr au ca destinaii att zona montan, ct i cea de litoral,
oferite pe plan intern ct i extern. n ara printre staiunile propuse se numr : Mamaia, Costineti,
Saturn, Vatra Dornei, Tunad, Bile Felix etc. Staiunile de pe litoralul Mrii Egee i Mrii
Mediterane sunt cele care v vor oferi sejurur de neuitat, la preuri accesibile tuturor i n
concordana cu condiiile de confort oferite de unitile de cazare. Alimentaie i agrement alese
pentru prestarea serviciilor.
Circuitele propuse n cadrul ageniei noastre mbogesc bagajul dumneavoastr de
cunotine prin istoria , cultura i tradiia romneasc i mondial. Acestea se refer la incursiuni pe
meleagurile transilvnene(Oradea - Cluj Napoca - Turda - Sighioara - Braov - Sinaia - Bran Curtea de Arge - Transfagarasan - Sibiu Oradea, maramureene(Bucureti Braov - Sighioara
Trgu Mure - Baia Mare Ocna ugatag Sighetu Marmaiei Cluj-Napoca Alba Iulia
Sibiu Transfagarasan Curtea de Arge Bucureti ) sau ale arii Moldovei(Iai - Piatra Neam Bicaz - Trgu Neam - Suceava - Dragomirna - Rdui - Putna - Cacica - Gura Humorului Vorone - Moldovia Sucevia)
Vntoarea, pescuitul, tratamentul balnear, conferinele sau pelerinajele i au locul lor n oferta
noastr pentru a veni n ntmpinarea tuturor motivaiilor pentru a cltori.
Nici incursiunile pe mrile i oceanele lumii nu ne-au scpat din veere, vasele de croazier
purtndu-v misterioasele i luxuriantele inuturi din Europa :Viena(Budapesta Bratislava Praga
Viena) , plajele Croaiei, Veneia splendidele orae Dubrovnik i Split, ultimul vestigiu viu al
civilizaiei miceniene i totodat unul dintre cele mai frumoase orae ale lumii, Atena, precum i
Izmir, metropola Turca ce gzduiete numeroase ruine antice greceti). ,America (Miami , Coasta de
Est a SUA: New York i Washington. New York cel mai vizitat ora din Statele Unite este i unul
din cele mai importante orae din lume) sau Africa(Cape Town i Johannesburgh, safari n
Pilanesberg Game Reserve, Parcurile din nordul Tanzaniei, apitale imperiale ale Marocului, Insulele
Capului Verde, Orientului Mijlociu)
Star Travel Vacante de 5 stele

22

CAPITOLUL III. ORGANIZAREA SI COMERCIALIZAREA UNUI PRODUS


TURISTIC TEMATIC
3.1 Prezentarea general a produsului turistic
Litoralul se numra printre regiunile cele mai spectaculoase ale rii noastre, oferind peisaje
uimitoare.
Cu o lungime total de 245 de kilometri, litoralul romnesc se ntinde din nord, de la grania cu
Ucraina, pn n sud, la grania cu Bulgaria, delimitnd estul Dobrogei de apele Mrii Negre.
Clim temperat, ap cu salinitate redus i orientarea plajei ctre est creaz condiii excelente
pentru petrecerea unui concediu estival n cele mai bune condiii pe litoralul romnesc. Plajele de pe
litoralul romnesc sunt acoperite cu nisip fin i au o lime generoas care atinge n unele locuri 150
- 200 de metri.
Pe litoralul romnesc soarele strlucete aproximativ 2.500 de ore pe an, medie identic cu cea a
plajelor din Croaia i foarte asemntoare cu cea a coastelor mediteraneene.
Mamaia este o staiune turistic de var a litoralului romnesc, pe malul vestic al Mrii Negre. Este
situat n nordul Municipiului Constana din care face parte. Are foarte puini locuitori
permaneni,fiind ns suprapopulat pe parcursul verii.
Plaja foarte lung, cu o lime de pn la 250 m, este acoperit cu un nisip foarte fin.De-a lungul
acesteia se afl multe magazine, restaurante, terase, cluburi
Itinerar : Ploiesti-Urziceni-Slobozia-Constana-Mamaia
Durata sejur :5 zile
Perioada:21-25.07.2013
Serviciile oferite sunt formate din : - pensiune complet
-transport cu autocarul
Preul informativ este de 900lei,pachetul de servicii cuprinznd transportul, cazarea, masa ( mic
dejun + prnz + cin ),precum i serviciul de asisten turistic pe ntreg parcursul sejurului.
Preul nu include intrrile la obiectivele turistice.
Grupul va fi alctuit din 30 de persoane.

23

Produsul prezentat se adreseaz unor categorii diverse de clieni,dar n special familiilor cu muli
membri ce sunt n cutarea unei vacane perfecte la malul mrii.
3.2 Etapizarea programului turistic
Ziua I
Traseu:Ploiesti-Urziceni-Slobozia-Constana-Mamaia
Plecarea se va face diminea din faa Grii de Sud Ploieti la ora 06:00
*Oprire n Slobozia
Vizitare Monumentul Eroilor din Slobozia
Inaugurat n 1928,ridicat n memoria eroilor czui n timpul Primului Rzboi Mondial. Reproduce
chipul unui soldat ("Eroul Necunoscut"), ntr-o atitudine solemn.
Servirea mesei de prnz la restaurantul Hotelului Iaki Mamaia***
Cazare la Hotel Iaki Mamaia **** (Ora check-in:12:00)
Program liber-Turitii pot merge la plaj pentru a se relaxa.
Servirea cinei la restaurantul hotelului Iaki Mamaia****
ncepnd cu ora 21:30 turitii sunt ateptai n Club Crush Mamaia la o petrecere de neuitat.
Ziua II
Servirea micului dejun la restaurantul Hotelului Iaki Mamaia****
Turitii au la dispoziie program liber pentru a se bucura din plin de razele soarelui i de apa mrii.
Servirea mesei de prnz la restaurantul Hotelului Iaki Mamaia***
*Excursie opional
Vizit la Cazino Constana
Cazinoul din Constana este o cldire istoric din municipiul Constana,fiind una dintre cele mai
reprezentative simboluri ale oraului.
Servirea cinei la restaurantul hotelului Iaki Mamaia****

24

*Turitii pot face o plimbare de agrement pe lacul Siutghiol cu Vaporaul Ovidius(Tur-retur de la


debarcaderul din Mamaia pn la insula Ovidiu).
Program liber

Ziua III
Servirea micului dejun la restaurantul Hotelului Iaki Mamaia****
Turitii au la dispoziie program liber pentru a se bucura din plin de razele soarelui i de apa mrii.
Servirea mesei de prnz la restaurantul Hotelului Iaki Mamaia***
*Excursie Opional
Vizit la Cetatea Histria
Traseul: Constana Ovidiu Nvodari Corbu Istria Cetatea Histria (distana: aproximativ 55
km parcuri n 1h 15min)
Histria cel mai vechi ora de pe teritoriul actualei Romanii,fondat de colonitii greci venii din
Milet la jumtatea secolului al VII-lea a.Chr i prsit de ultimii lui locuitori n a doua jumtate a
secolului al VII-lea p.Chr
Servirea cinei la restaurantul hotelului Iaki Mamaia****
*Turitii pot vizita Satul de Vacan Mamaia
Atracia principal a Satului de Vacana este celebrul LUNA PARK, un parc de distracii plin de
lumini i jocuri colorate. O mulime de instalaii v vor capta atenia i v vor purta ntr-o aventur
plin de adrenalin. Sunt disponibile trenulee i caruseluri pentru cei mici, dar i instalaii pregtite
s le ofere senzaii tari celor mari (centrifug, roller-coaster, ciocane, etc.)
Program liber.

Ziua IV
Mic dejun la restaurantul hotelului Iaki Mamaia****
Turitii au la dispoziie program liber pentru a se bucura din plin de razele soarelui i de apa mrii.
Servirea mesei de prnz la restaurantul Hotelului Iaki Mamaia***

25

*Excursie Opional
Vizit la Muzeul Marinei
Este adpostit n prezent de ctre fosta coal Naval Superioar din Constana i prezint istoria
marinei romneti.
Program Liber-Turistii pot merge la plaj pentru a se relaxa.
Servirea cinei la restaurantul hotelului Iaki Mamaia****
*Telegondola Mamaia
Turitii se pot bucura de o plimbare relaxant cu un teleferic modern care face legtura ntre Cazino
i Hotelul Perla, pe un traseu de 2,1 km. Deplasarea se face la o nlime de 50 m,ntregul traseu
fiind parcurs n apte minute.
Program Liber
Ziua V
Mic dejun la restaurantul hotelului Iaki Mamaia****
Program Liber
ncheierea sejurului (Ora check-out: 12:00)
Autocarul va pleca din fata hotelului Iaki Mamaia**** la ora 12:10 pe ruta MamaiaConstana-Slobozia-Urziceni-Ploiesti.

3.3. Analiza de pre


Stabilirea tarifelor practicate pentru produsele turistice se face diferit la nivelul celor trei
subactivitati:
- excursii interne
-excursii externe
-odihn i tratament

26

Calculul tarifului practicat pentru "excursiile interne"se face pe baza "analizei de pre", dup cum
urmeaz:
1.determinarea cheltuielilor directe n care se includ urmtoarele elemente de cheltuieli:
*transport
-calculul contravalorii acestuia se face diferit infunctie de mijlocul de transport folosit:- n cazul
autocarului : nr km parcuri (conform programuluiexcursiei) x cost/ km (conform contractului cu
prestatorul). Pentru a determina valoarea de turist se mparte valoarea total la numarulde
participani (nu se includ oferul, ghidul, locurile gratuite oferite organizatorului sau distribuitorului
excursiei);
- n cazul utilizrii altor mijloace de transport (tren,avion) : costul biletului x nr de participani
*cazare-suma cazrilor n diferitele localiti calculat pentrufiecare unitate de cazare n parte (nr
nopi x tarif/ loc/ zi x nrparticipanti pltitori);
*alimentaie
-suma prestaiilor de alimentaie oferite pe parcursulsejurului calculate : pre (MD, D, C) x nr.
participani;
*cheltuieli culturale
(nr.obiective x taxa intrare) x nr. participani;- cheltuieli organizator (eventual) sau alte cheltuieli;

*cheltuieli ofer
-se includ: cazare , alimentaie, (sau diurn)
*cheltuieli ghid
: includ transport (n cazul folosirii altor mijloacede transport dect autocarul), cazare, alimentaie,
cheltuieli culturale (sau diurn).

27

Pentru determinarea valorii de turist a cheltuielilor cu oferul i ghidul cuantumul acestor cheltuieli
se mparte la numarulde participani.
Toate aceste elemente de cheltuieli se determina att ca valoare total, ct i pe turist.
1. Calculul valorii totale a cheltuielilor directe
2. Calculul valorii comisionului: total cheltuieli directe x %comision (cuprins ntre 5 -30%)
3. Determinarea valorii TVA: valoarea comisionului x % cotaTVA (conform legislaiei n vigoare
-in prezent 24%)
4. Efectuarea unor eventuale rotunjiri
5. Determinare preului total de vnzare
prin adunarea latotalul cheltuielilor directe a valorii comisionului, TVA-ului, cotei 3% dac este
cazul.
Preul de vnzare rezultat va fi nscris pe programul turistic pecare l va primi turistul la nscrierea
n excursie.
1.Cheltuieli directe:
*transport: nr km *cost /km
cost / km :1euro= 44000 = 4.4 RON
nr/ km= 598
598 x 4.4 = 3159 RON
cost transport /persoan : 2631 RON/ 30=87,77RON/pers
* cazare
100lei/noapte/pers*4=400RON/pers
Total cazare:400RON/pers
* masa (alimentaie)
mic dejun (bufet suedez): 30 lei/persoana/zi*4=120 /pers
prnz (bufet suedez): 30 lei/persoana/zi*3= 90 RON/pers
cina (bufet suedez:30 lei/persoana/zi*4= 120 RON/pers
Total alimentaie: 330 RON/pers

28

Cheltuieli cu oferul:
Diurna: 30RON/zi x 5 = 150RON/grup
150 RON: 30 = 5 RON/ persoan
Cazare: 400RON : 30 = 13RON/ persoan
Alimentaie: 330RON : 30 =11RON/ persoan
Total cheltuieli ofer: 5+13+11= 29 RON/ persoan
Cheltuieli cu ghidul:
Diurna: 30RON/zi x 5 = 150RON/grup
150RON: 30 = 5RON/ persoan
Cazare: 400RON :30 = 13RON/ persoan
Alimentaie: 330RON : 30 = 11RON/persoan
Total cheltuieli ghid: 5+13+11=29 RON/persoan
Total cheltuieli directe: 87,77RON+400RON+330 RON+22 RON+22 RON=862RON
2.Cheltuieli indirecte
a)Determinarea valorii comisionului
Comision 10%
862x 10% =86,2RON
b)Calculul valorii TVA
86,2 x 24% =20,68RON
3.Determinarea preului de vnzare al produsului turistic
862RON+86,2RON+20,68RON=969RON

29

1.

2.
3.
4.
5.

6.

Cheltuieli directe

Masa

7.
8.
9.

1
0.
1
1.
1
2.
1
3.
1
4.

TOTAL
CHELTUIELI
DIRECTE

Cazare
Transpor
t
Cheltuiel
i
culturale
Cheltuiel
i
organiza
tor
Cheltuiel
i ghid
Cheltuiel
i sofer
Alte
cheltuieli

Mic
dejun+Dejun+Ci
na
Hotel Iaki
Mamaia
Hotel Iaki
Mamaia
598km*4.4ron/k
m
Intrarea si
viziatrea
obiectivelor

Diurna+cazare+
masa
Diurna+cazare+
masa

330Ron

9900Ro
n

400Ron

12000R
on
2631Ron

87,77Ro
n
-

29Ron

870Ron

29Ron

870Ron

862Ron

25860R
on

10% x total
cheltuieli directe
24% x comision

86,2Ro
n
20,68R
on

2586Ro
n
620Ron

cheltuieli directe +
comision + TVA

969Ron

29070R
on

cheltuieli transport +
cheltuieli cazare +
cheltuieli alimentatie
+ cheltuieli sofer +
cheltuieli ghid

ASIGURARE
COMISION
TVA/COTA
PROMOVAR
E
TOTAL
COSTURI
TOTAL
PRET DE
VANZARE

30

3.4. Alte documente ntocmite la vnzarea unui produs turistic de tip sejur
1.Comanda de prestaii
Agenia de turism emite cte o comand ctre toi prestatorii de servicii care particip la
realizarea programului turistic. n comanda vor fi precizate serviciile, numrul de persoane pentru
care vor fi prestate, valoarea unitar i valoarea total pentru serviciile respective. Comanda de
servicii poate fi nlocuit cu un voucher.

MISISTERUL DEZVOLTRII
REGIONALE I TURISMULUI

COD ACIUNE
114

UNITATEA: S.C.STAR TRAVEL. S.R.L.


COMANDA NR. 24 DIN 20.07.2013
Ctre HOTEL IAKI MAMAIA****
V rugm s asigurai pentru grupul/turistul urmtoarele:
Nr. crt.

Specificarea

Nr. persoane

Valoarea unitar

Valoarea total

30

100lei

400lei

30

330lei

9900lei

30

430lei

12900lei

serviciilor
1.

Cazare
(camere duble)

2.

Alimentaie

TOTAL

Plata se face din contul Ageniei S.C. STAR TRAVEL.S.R.L. nr. RO06BTRL03001201W18778XX
la Banca Transilvania prin virament.

EF COMPARTIMENT

AGENT DE TURISM

31

MISISTERUL DEZVOLTRII
REGIONALE I TURISMULUI

COD ACIUNE
114

UNITATEA: S.C. STAR TRAVEL. S.R.L.


COMANDA NR. 28 DIN 20.07.2013
Ctre S.C. ATLAS S.R.L.
V rugm s asigurai pentru grupul/turistul urmtoarele:
Nr. crt.

Specificarea

Nr. persoane

Valoarea unitar

Valoarea total

30

4.4 lei/km

3159lei

serviciilor
1.

Transport

TOTAL

30

3159lei

Plata se face din contul Ageniei S.C. STAR TRAVEL S.R.L. nr.RO06BTRL03001201W18778XX
la Banca Transilvania prin virament.

EF COMPARTIMENT

AGENT DE TURISM

32

2. Biletul de excursie - este documentul n baza cruia se ncaseaz contravaloarea aciunii


turistice de la turist.

MISISTERUL DEZVOLTRII
REGIONALE I TURISMULUI

CUPON ACIUNE

UNITATEA: S.C. DERICI TOUR S.R.L.

DAT:20.07.2013

BILET DE EXCURSIE NR.224

S-a ncasat de la Teodorescu Gabriel din Ploiesti , telefon 0723488405, suma de 29070
RON ( dou zeci i noua de mii si saptezeci de ron) reprezentnd contravaloarea a 30 de locuri n
excursia cod 114 din 20.07 2013 pe intinerariul : Ploiesti-Urziceni-Slobozia-Constana-Mamaia

Numr locurilor n autocar: 32

33

3. Delegaia
naintea nceperii aciunii (24-48 ore) agenia de turism ntocmete delegaia ghidului, document
prin care acesta este mputernicit s gestioneze aciunea respectiv. Ea servete i pentru ridicarea
avansului spre decontare de la caserie n vederea efecturii unor intrri la muzee, expoziii, parcri
etc. Se ntocmete n dou exemplare, unul este nmnat ghidului, cellalt se nregistreaz n
registrul de cas, alturi de biletul de excursie. Dup terminarea aciunii, delegaia se anexeaz la
decontul excursiei ca document justificativ pentru plata avansului spre decontare.

UNITATEA DE TURISM: S.C. STAR TRAVEL. S.R.L.

DATA EMITERII: 20.07.2013

DELEGAIA NR. 7
Cod aciune: 114 Seria 234

D-na/Dl Andrei Daniel n calitate de ghid este mputernicit de a nsoi turitii romani, de a
asigura buna desfurare a acestora i de a gestiona aciunea privind grupul de turiti din Romnia
format din 30 persoane cu nceperea de la data de 21.07.2013 pana la data de 25.07.2013
Se legitimeaz cu buletinul de identitate seria PH nr. 904563 emis de SPCLEP Ploieti i
certifica documentele de cheltuieli prin aplicarea stampilei nr. 18.
Poseda carnetul de cecuri fr limit de suma de la nr. 31 pn la nr. 60.

EF UNITATE,

34

4.Diagrama Autocarului este documentul folosit pentru repartizarea turitilor pe locuri

CONDUCATOR AUTO

1.Alexe Mihai

GHIDElena
16.Diaconu

2.Stefan Andrei

17.Toma Florin

3.Marin Iulian

18.Vasile Petcu

4.Pop Andreea

19.Soare Elisabeta

5.Popescu Andrei

20.Adriana Stefania

6.Moise Valentina

21.Dumitru Elena

7.Cornel Mihai

22.Costache Emilia

8.Petre Viorel

23.Laurentiu Adrian

9.Cristea Mirela

24.Miron Costin

10.Matei Irina

25.Dobre Mihai

11.Paraschiv Andrei

26.Tudorache
Alexandru

12.Mioara Violeta
13.Trica Elena

27.Dragnea Constantin
28.Petre Constanta

14.Anton Adrian

29.Constantin Alina

15.Andrei Daniel

30.Barbu Marian

CAPITOLUL IV.
PREZENTAREA
POTENIALULUI TURISTIC DIN PRINCIPALELE LOCALITI ALE
ITINERARIULUI

35

Ziua I
*Monumentul Eroilor din Slobozia
Monumentul Eroilor din Slobozia este aezat n
Parcul Tineretului nc din anul 1928. Edificiul
cinstete eroii czui n timpul Primului Rzboi
Mondial i reproduce chipul unui soldat
("Eroul Necunoscut").

Ziua II

36

*Cazinoul din Constana

Cazinoul din Constana este o cldire istoric


din municipiul Constana. Este una dintre cele
mai reprezentative simboluri ale oraului,
cladirea fiind construita n anul 1909 si
amplasat pe faleza din Constana.

n Cazinou aveau acces numai cei bogai i


aventurieri, unde inuta de sear era
obligatorie, iar luxul o atitudine fireasc. n
acelai timp, Cazinoul era considerat un loc
de pierzanie, extrem de amgitor. n slile
lui se consumau drame, se tria cu pasiune
intens, patima jocurilor crend o aur de
mister n jurul acestei cldiri, a crei istorie
cuprinde multe tragedii i poveti nefericite.
Adesea, cei ruinai la jocurile de noroc
sfreau noaptea n valurile ntunecate ale
mrii, sau ntr-o camer de hotel, cu un
glonte n tmpl.

37

Problema Cazinoului din Constana s-a dezbtut inclusiv n Parlamentul Romniei, dar orict de
puternici erau cei care se opuneau existenei lui i orict de ntemeiate erau criticile, aceast cldire
a continuat s fie exploatat conform destinaiei sale iniiale. Jocurile de noroc nu au fost interzise,
aceasta fiind de altfel atracia Cazinoului i scopul construirii lui.

n prezent, cldirea Cazinoului


"strjuiete" malul mrii, ateptnd
s-i recapete strlucirea de odinioar.
El poate fi vizitat gratuit, ns o astfel
de incursiune necesit o atenie
sporit, avnd n vedere starea actual
a edificiului. Chiar dac ponosit de
trecerea timpului i czut n nepsarea
autoritilor locale, interiorul
Cazinoului adpostete nc mrturii
ale luxului de nceput de secol XX

38

*Insula Ovidiu
Insula Ovidiu din Lacul Siutghiol
este unul dintre locurile care
exercit o adevrat atracie asupra
turitilor care sosesc n staiunea
Mamaia.
De-a lungul timpului, micul petic
de pmnt a strnit curiozitatea i
imaginaia oamenilor, care au esut
n jurul su o serie de legende. Una
dintre aceste povestiri are legtur
cu originea numelui pe care l
poart insul.
Se spune c, n timpul exilului su,
poetul Ovidius Publius Naso se
retrgea pe acest petic de pmnt
pentru a-i scrie versurile, astfel
insul a fost botezat cu numele
su.

n secolele trecute insula era


populat de pescari care i
construiau aici adposturi, dar i
de grdinari care profitau de solul
fertil al insulei. Odat cu
identificarea potenialului sau
turistic, Insula lui Ovidius a fost
transformat ntr-un loc de
relaxare pentru turitii, pstrndui aceasta ntrebuinarei astzi.

39

Pentru a ajunge pe insulia


bogat n vegetaie,turitii
au la dispoziie un vapora
care pleac din zona
Cazino, la intervale
regulate de timp. Pn s
ajung pe insul ns,pe
turiti i ateapt o
plimbare
linitit pe lacul Siutghiol
cu Vaporaul Ovidius.

Pe Insula lui Ovidiu este amenajat un frumos complex turistic. Restaurantul rustic al complexului
servete n principal preparate din peste, iar n fiecare sear o formaie de muzic ntreine
atmosfera.
Ziua III
* Cetatea Histria

Histria este cel mai vechi ora de pe teritoriul


actualei Romnii.ntemeietorii Cetii Histria
au fost masele de coloniti greci venii din
Milet(Turcia de azi).
Caracteristica Histriei o reprezint ns
importana major pe care o juca aici viaa
religioas. n zilele noastre remarcm nc
prezena i conservarea, ruinelelor unui mare
templu nchinat lui Zeus.

40

Cercetrile arheologice ntreprinse pe aceste


meleaguri au dus la descoperirea unor altare
nchinate celorlali zei greci: Athena, Hermes,
Afrodita, Dyonisos.
n Histria au fost emise primele monede de pe
actualul teritoriu al Romniei n jurul anului
480/475 a. Chr. Monedele btute erau de argint
i aveau tiprite simbolul oraului i inscripia
ITPI (Istri). Ulterior, n perioada 450-350 a.
Chr.,oraul Histria a imprimat i monede din
bronz.

Turitii pot vizita n apropiere i muzeul Histria ce adpostete o colecie impresionant de pietre pe
care sunt sculptate chipurile a diferite zeiti greceti i romanice, vase reconstituite, diferite metale,
vase din sticl, bijuterii din os, instrumente folosite la diverse meteuguri.

*Satul de Vacan Mamaia

41

SATUL DE
VACAN este un
loc popular printre
turitii care i
petrec concediul n
staiunea Mamaia.
Amenajat n sudul
staiunii,acest loc
este ideal pentru
persoanele aflate n
cutarea distraciei
i veseliei.
Atracia principal a
Satului de Vacan
este celebrul LUNA
PARK, un parc de
distracii plin de
lumini i jocuri
colorate.
Sunt disponibile trenulee i caruseluri
pentru cei mici, dar i instalaii pregtite s

le ofere senzaii tari celor mari (centrifug, roller-coaster, ciocane, etc)


Muzeul Marinei

42

Muzeul Marinei Romane din Constana este cea mai important instituie de acest gen din Romnia
i adpostete mrturii preioase ale evoluiei marinei militare i civile din ara noastr.

Coleciile Muzeului nu sunt


doar unice, ci i inedite i
spectaculoase.
Ele
nglobeaz noduri
marinreti, ancore ,unele
dintre ele avnd dimensiuni
impresionante, timone,
arme de toate felurile de
la arme albe confecionate
de daci pn la piese de
artilerie.
Muzeul cuprinde i o
importan colecie de
uniforme de marin.
Colecia de navomodele
ocupa si ea un loc
important printre

43

exponatele Muzeului Marinei Romane, cuprinznd 150 de machete ale navelor militare i civile
care au alctuit flota romneasc de-a lungul istoriei.

44

*Telegondola Mamaia
TELEGONDOLA a fost inaugurata pe data de 16 iulie 2004 i din acel moment a devenit un simbol
al staiunii Mamaia. Graie acestei instalaii moderne, turitii se pot bucura de senzaiile frumoase
pe care le ofer o cltorie deasupra staiunii Mamaia.

O plimbare cu Telegondola dureaz 8 minute i se desfoar pe o lungime de aproximativ 2


kilometri ntre Hotel Perla i Cazino, pe ambele sensuri. n timpul cltoriei, cabinele roii i
galbene plutesc la o nlime maxim de 50 de metri, trecnd pe deasupra celor mai nalte hoteluri
ale staiunii.

45

CAPITOLUL V. CONCLUZII I PROPUNERI PENTRU MBUNTIREA


ACTIVITII AGENIEI DE TURISM STAR TRAVEL
n condiiile n care produsul turistic nu poate fi stocat i nu poate fi nici transportat n zonele
n care se formeaz i se manifest cererea turistic, furnizorii (prestatorii) de servicii turistice
apeleaz la diferite categorii de intermediari, ntreprinderi profesionale de mijlocire a serviciilor
turistice. Distribuia serviciilor turistice printr-o reea proprie de ctre fiecare ntreprindere
ofertant este total ineficient, att datorit numrului mare i extrem de divers al unitilor care
contribuie la valorificarea ofertei turistice ct i a cheltuielilor nsemnate pe care le implica
organizarea i ntreinerea unui aparat propriu de distribuie.
Folosirea intermediarilor n distribuia ofertei turistice furnizeaz ntreprinderii prestatoare
de servicii o serie de avantaje, ns nu este de neglijat faptul c acetia, de multe ori, promoveaz
politici de pia proprii i urmresc obiective diferite de cele ale ntreprinderilor de turism.
Utilizarea intermediarilor creaz posibiliti mai largi pentru gruparea i combinarea
diferiilor prestatori, realizarea unei mai bune concordante ntre segmentele ofertei n ansamblul ei.
De asemenea experien intermediarilor n procesul distribuiei constituie un mijloc eficient n
obinerea unor rezultate nsemnate n vnzarea produsului turistic avnd n vedere c pentru
furnizorii de servicii turistice, stabilirea unor legturi directe cu turitii poteniali este dificil i mai
ales costisitoare.
Intermediarii au avantajul realizrii unei contractri anticipate a prestaiilor de servicii i
reprezint o importan sursa de informaii pentru turitii poteniali (destinaii de ales, tipurile de
ervicii ce se ofer, standardele de calitate ale acestora, etc)
Din multutudinea mijloacelor de comercializare a produsului turistic, vnzarea prin intermediul
ageniei de turism se detaeaz prin importanta s.
Agenia de turism, principalul distribuitor al produselor turistice, deine monopolul
vnzrilor pentru c are dou mari avntaje fa de alte forme de distribuie, protecia aproape total
a consumatorilor (turismul organizat se realizeaz pe baz de contract) i garaniile financiare
acordate att turitilor ct i prestatorilor.
Organizaia Mondial a Turismului i Asociaia Ageniilor de Turism i a Tour-operatorilor
din Uniunea European opereaz cu termenii de agenie de voiaj sau agenie de turism, dar n
Romnia s-au impus n timp de circa 70 de ani noiunile de agenie sau oficiu de turism, n prezent
folosindu-se n ntreaga legislaie i n literatur de specialitate denumirea de agenie de turism.
Ageniile de turism sunt specializate care organizeaz, ofer i comercializeaz pachete de
servicii turistice sau componente ale acestora.
Agenia de turism, ca agent economic distindt n cadrul economiei de pia romneti, este i un
intermediar privilegiat ntre turitii i prestatorii de servicii turistice. Pe teritoriul Romniei,
ageniile de turism i filialele lor i pot desfur activitatea pe baza licenei de turism emise de
Autoritatea Naional pentru Turism, iar persoana care asigur conducerea operativ este
deintoare a brevetului de turism.
n general, n lume i n ara noastr, activitatea de turism prin agenie cuprinde circa 75%-80% din
fluxurile turistice de turism organizat. n Romnia funcioneaz n prezent peste 3190 de agenii de
turism din care 830 fac parte din Asociaia Naional a Ageniilor de Turism din a crei statut reies
principalele drepturi i obligaii.

46

Ageniile de turism au urmtoarele drepturi:

S creeze produse turistice


S ofere, s pstreze i s comercializeze pachete i servicii turistice n condiiile legii
S primeasc asistenta de specilitate i informaii denerale de la Autoritatea Naional pentru
Turism
S fie incluse n cataloage, ghiduri i alte mijloace de lansare a ofertei turistice naionale
S beneficieze de facilitatea acordat de stat sau alte organizaii, n scopul stimulrii
activitii de turism
S dein licena de turism n conformitate cu prevederile legii.

Ageniile de turism au umatoarele obligaii:

S realizeze programe i servicii turistice la nivelul i n limitele prevederilor licenei de


turism
S pstreze servicii turistice ce calitate conform preului ncasat
S funcioneze cu personal brevetat i calificat
S afieze vizibil i clar programele, serviciile i comisioanele practicate
S informeze turitii corect i adecvat cu privire la programele i serviciile prestate
S protejeze turistul care beneficiaz de servicii tip excursii pe perioada programului
turistic, conform normelor pentru ghizii de turism
S realizeze exploatarea patrimoniului turistic, asigurnd totodat protecia i conservarea
acestuia i a mediului inconjurtor
S editeze pliante, afie i alte pipariruri cu programele, serviciile i tarifele practicate
S realizeze publicitate proprie cu obiectivitate i respect n scopul protejrii calitii
produsului turistic romnesc.

Activitatea de ticketing n ageniile de turism romneti i-a gsit rezolvarea la standardele


internaionale n anul 1977, cnd s-a creat biroul IAT (Asociaia Internaional a Transportatorilor
Aeriani) n Romnia i s-a trecut la un sistem performant pentru desfacerea produsului aviatic.
n prezent, IAT cuprinde 180 de agenii din 21 de localiti turistice din ar. Misiunea
social a ageniilor de turism ntre consumatorii de voiaje, pe de-o parte i destinaii i furnizori, pe
de alt parte, permite ageniilor oferirea de servicii diverse ambilor.
Pentru a ndeplini concret, n ambele direcii, aceast misiune social, ageniile de turism
trebuie s se bazeze pe o structur administrativ tehnic, financiar i comercial adecvat care s
le permit o dezvoltare eficienta celor trei funcii de baz:
De consultan
De mediere
De producie
Funcia de consultan const n informarea i asigurarea de consultan a turistului cu
privire la caracteristicile destinaiilor, furnizorilor i voiajelor oferite i sprijin n selectarea celui
mai adecvat voiaj n czut sau concret. Dac se realizeaz corect, funcia de consultan l poate
determin pe client s cltoreasc i stabilste o legtur ntre acesta i agenie pentru posibile sau
viitoare cltorii

47

Funcia de mediere const n gestionarea i intermedierea proceselor de rezervare, distribuie i


vnzare a serviciilor i produselor turistice. Ca orice alt funcie, nu este indispensabil pe pia, dar
are o mare importan n apropierea produsului de turist i n multiplicarea punctelor de vnzare.
Funcia de producie i comercializare const n proiectarea, comercializarea i operarea de voiaje i
produse turistice realizate prin combinarea de diferite servicii i oferite la un pre global prestabilit.
Aceast funcie predomina n cazul tour-operatirilor, ageniilor detailiste, exercitnd-o i la
scar mult mai mic. Funcia de producie se ncheie cu comercilizarea i vnzarea produsului su
serviciului fabricat.
ntreaga activitate desfurat n cadrul ageniei: STAR TRAVEL vizeaz satisfacerea nevoilor
clienilor ce apeleaz la produsele i serviciile ageniei, atragerea ct mai multor segmente de
clientele i implicit maximizarea profitului.
n vederea stabilirii gradului de satisfacie i consum i identificrii msurilor ce se impun
pentru mbuntirea activitii n cadrul ageniei, biroul Marketing-Vanzari desfoar aciuni
susinute de cercetarea pieei, n primul rnd a celor dou componente importante ale sal (cererea i
ofert). n baza informaiilor culese de pe pia i n funcie de resursele interne ale ageniei se
definete politica general de atiune.
Cercetrile de marketing desfurate de agenia noastr utilizeaz instrumente, metode i
tehnici: observarea direct, studii, anchete, interviuri, chestionare.
n aceeai msur, agenia va fi preocupat de analiza permanent a ofertei concurente,
identificndu-se acele agenii de turism care i desfoar activitatea n aceeai zon, categoriile de
turiti crora li se adreseaz, structura ofertei acestora, canalele de distribuie folosite, tarifele
practicate i modalitile utilizate pentru atragerea clienilor.
Informaiile despre concurenii ageniei noastre sunt obinute din mass-media, din cercetrile
ntreprinse asupra clienilor, furnizorilor sau distribuitorilor la care apeleaz aceste agenii. De
altfel, cea mai bun cale pentru agenie de a studia cererea i oferta concurenta, de a cunoate
prestatorii direci de servicii turistice o reprezint trgurile interne i internaionale de turism,
mnifestari la care agenia noastr este ntotdeauna prezenta.
Coninutul particular al mixului de matketing n cadrul firmei noastre se evideniaz nu att
prin intermediul eforturilor antrenate, ci mai ales l instrumentelor utilizate n contratele cu piaa,
instrumente grupate n jurul celor patru piloni ai activitii de marketing i anume: produul, preul,
distribuia i promovarea.
Planul de msuri ce se impun pentru desfurarea viitoare a activitii n cadrul ageniei are
la baz o analiz riguroas a rezultatelor economico-financiare obinute pn la acest moment (anul
2011).
n cadrul nalizei s-au avut n vedere aspectele legate de modul cum au primit clienii oferta
ageniei (produse turistice vndute, mai puin cutate etc.), opiniile clienilor legate de condiiile
oferite prin intermediul pahetului de servicii (cazare, alimentaie, agrement etc.), identificarea
relaiei calitate-pret la fel perceput de client.
Astfel, se sesizeaz c cele mai bine vndute produse turistice au fost cele de tipul
curcuitelor, agenia aflndu-se n topul firmelor cu cele mai multe produse turistice de acest fel
vndute.
Pe de alt parte ns, un aspect de minus nregistrat la nivelul vnzrilor l reprezint
produsele de tip croazier. Agenia va trebui s regndeasc ofert, fie s renune la aceste produse,
fie s gseasc alte destinaii mai atractive, servicii inculse n pachet care s ridice la nivelul
ateptrilor unei anumite categorii de clientele de lux, pretenioase doritoare de itinerarii
maritime i fluvial.

48

n urma concluziilor se identifica nenesitatea mbunatirii activitii ageniei, acionndu-se


n cele patru direcii: politica de produs, politica de pret, politica de promovare i distribuie.
La nivelul politicii de produs, se urmrete o reconsiderare a produselor ce alctuiesc oferta
structurii acestora precum i introducerea unor noi produse, pe de o parte, iar pe de alt parte
eliminarea celor care nu mai au corespondent n cererea de pia. De asemenea, agenia va acorda o
atenie deosebit parteneriatelor cu prestatorii direci de servicii, n vederea asigurrii unei
satisfacii maxime a consumatorului de turism.
n cadrul politicii de pre, se constat c este necesar o mai buna corelare a raportului
calitate-pret i chiar o atenie deosebit n stabilirea preurilor pentru unele produse turistice.
La nivelul politicii de promovare, agenia trebuie s gseasc modalitile, tehnicile i
instrumentele de comunicare cu piaa, saregandeasca strategiile, pentru a convinge clienii de
oportunitile pe care le ofer agenia noastr (diversitatea sortimentului de produse i servicii,
calitatea acestora, preuri pentru fiecare categorie de client).
Produsele noastre pn acum au fost distribuite pe piaa n mod direct(vnzrile fiind fcute
la ghieul ageniei prin intermediul internetului sau cu ocazia trgurilor de profil). Pentru
eficientizarea acestui process se identifica necesitatea incheerii unor contracte de colaborare cu alte
agenii din ar i din strintate astfel nct s fie permis accesul la oferta noastr turistuilor de
pretutindeni.
Toate aceste msuri intesc atingerea obiectivelor majore ale ageniei noastre: eficient i
satisfacerea nevoilor de consum ale turitilor.

49

BIBLIOGRAFIE

Balaure Virgil, Ctoiu Iacob, Veghi Clin, Marketing turistic,


Editura Uranus, Bucureti

Istrate Ion, Florian Bran, Anca Gabriela Rou, Economia


turismului i mediului nconjurtor, Editura Economic, Bucureti, 1998

Minciu Rodica, Economia turismului, Editura a II-a revazuta i


adugit, Editura Uranus Bucureti, 2004

Minciu Rodica, Ispas Ana, Economia turismului, Editura


Univeritatii Transilvaniei, Braov, 1994

Minciu Rodica, Tigu Gabriela, Economia turismului, Caiet de


problem, proiecte i referate, lito, ASE Bucureti, 1997

Minciu Rodica, P. Baron, N. Neacu, Editura turismului ediia a IIa, Editura Universitii Transilvania, Braov, 1994

Snak Oscar, Baron Petre, Neagu Niculae, Economia trismului,


Editur Expert, Bucureti, 2000

Alexandra Crina Chiriac, Constantin Luca, Manual practice al


ghidului de turism, Editura THR-CG, Bucureti, 2004

Gabriela Stnciulescu, Valentina Capot, Cristina Iordache,


Florentina Costea, Ioana Barjol, Cristina Ghinescu, tefania Mihai,
Tehnologia turismului. Manual pentru clasele XI-XII, Filiera tehnologic,
specializrile turism i alimentative public, Editura Niculescu ASE,
Bucureti, 2002

Crina Alexandra Chiriac, Steliana Cojocaru, Daniela Raluca


Ghiorghita, Dumitru Hurmuzescu, Radu Lascut, Constantin Luca,
Manualul Directorului ageniei de turism, Editura THR-CG, Bucureti,
2004

Gabriela Stnciulescu, Managementul ageniei de turism, Editura


ASE Bucureti

Wikipedia-enciclopedie online

50

Anexe

51

52

53

Anexa1
DIRECTOR DE AGENIE
Fia postului
Denumire post: Director Agenie
Numr de persoane pe post: 1
Rolul ndeplinit: organizeaz i coordoneaz activitatea ageniei
Formare profesional:
- absolvent de studii superioare (economice)
- curs de formare managerial
Experiena profesional: 4-5 ani n domeniul turismului
Capacitate profesional:
- cunotine operare PC
- limbi strine de circulaie international
- capacitate managerial
Caliti personale:
- inteligena
- iniiativa
- capacitate de a vedea din elicopter, abilitatea unui manager de a se ridica deasupra
unei situaii
- deprinderi tehnice
- abilitatea de a gndi n termeni abstraci
- capacitatea de comunicare
- abilitatea de a privi analitic
Responsabiliti:
- previziunea
- calculul i estimarea riscurilor
- adoptarea deciziilor corecte
- stabilete sarcinile
- fixeaz prioritile
- realizeaz planurilor de dezvoltare
- stabilete modalitile de control i exercit controlul
- i administreaz timpul i i controleaz stresul
- i dezvolt permanent cunotinele i aptitudinile (perfecionare)
Poziia n organigram:
- Relaii ierarhice: se subordoneaz Consiliului de Administraie al societii
- Relaii de colaborare: colaborarea cu birourile, compartimentele ageniei de turism
- Relaii de reprezentare: reprezint agenia n relaiile cu partenerii
Limite decizionale: impuse de nivelul ierarhic
Condiii de munc: menionate n contractul colectiv i n cel individual de munca.

54

Anexa 2
DIRECTOR BIROU TURISM
Fisa postului
Denumire post: Director Birou Turism
Compartimentul de munc: Biroul Turism
Numr de persoane pe post: 2
Rolul ndeplinit: organizeaz i coordoneaz activitatea Biroului Turism
Formare profesional:
- absolvent ASE
- absolvent al unor cursuri de perfecionare
Experien profesional: 4 ani n domeniul turismului
Capacitate profesional:
- cunotine operare PC
- limbi strine de circulaie internaional
- cunotinte de management
Caliti personale:
- aspect fizic plcut
- preze agreabil
- abiliti de comunicare
- caliti de lider
- bun organizator
- putere de decizie
- rezisten la stres
- dinamism
- seriozitate
Responsabiliti:
- coordoneaz activitile de realizare a programelor, att pentru turismul intern ct i pentru
cel internaional
- ncheie contractele de prestaii cu furnizorii direci de servicii
- verific calculaiile de pre
- colaboreaz cu celelalte compartimente pentru realizarea programelor turistice
Poziia n organigram:
a. Relaii ierarhice: se subordoneaz directorului de agenie
b. Relaii funcionale: cu lucrtorii celorlalte compartimente de pe acelai nivel ierarhic
c. Relaii de colaborare: cu ceilali directori de compartimente
d. Relaii de reprezentare: reprezint directorul ageniei n limita competenelor delegate de
nivelul su ierarhic
Limite decizionale: impuse de nivelul ierarhic
Condiii de munca: menionate n contractul colectiv i n cel individual de munc
Perspective profesionale: aspir la postul de director al ageniei.

55

Anexa 3
AGENT DE TURISM
Fia postului

Denumire post: Agent de turism


Compartimentul de munc: Biroul Turism
Numr de persoane pe post: 2
Rolul ndeplinit: ofer i vinde pachete de servicii turistice sau componente ale acestuia
Formare profesional: liceu i cursuri de specializare
Experien profesional: 1 an experien turistic
Capacitate profesional:
cunotine operare PC
limbi strine de circulaie internaional
cunotine economice i juridice
Caliti personale:
spirit comercial
sociabil
calm
aspect fizic plcut
prezen agreabila
punctualitate
rezisten la stres
memorie bun
dinamism
eficien
onestitate
seriozitate
Responsabiliti:
ofer produsele ageniei, clientilor
promoveaz pachete de servicii turistice
ofer informaii despre produsele ageniei
ncheie contracte cu turitii
ncaseaz contravaloarea serviciilor vndute
emite bilete
face rezervri pentru clieni
Poziia n organigram:
Relaii ierarhice: se subordoneaz directorului de agenie
Relaii funcionale: cu lucrtorii celorlalte compartimente de pe acelai nivel ierarhic
Relaii de colaborare: cu agenii de turism din aceleai compartimente
Relaii de reprezentare: limita compartimentelor delegate pe postul respectiv
Limite decizionale: impuse de nivelul ierarhic
Condiii de munc: menionate n contractul colectiv i n cel individual de munc
Perspective profesionale: aspir la postul de Director Birou Turism

56

Anexa 4
GHID TURISTIC
Fia postului
Denumire post: Ghid turistic
Compartimentul de munc: Biroul Turism
Numr de persoane pe post: 1
Rolul ndeplinit: organizarea, planificarea i coordonarea aciunilor derulate pe
parcursul cltoriei pentru grupul pe care l nsoete
Formare profesional: liceu de profil i cursuri de specializare
Experien profesional: 3 ani n domeniu din care un an n turism extern
Capacitate profesional: cunotine avansate de geografie, cunotine privind piaa de
produse turistice i particularitile ei, abilitatea de comunicare cu publicul i negociere, permis
categoria B
Caliti personale:
spirit comercial
sociabil
calm
aspect fizic plcut
prezen agreabila
rezisten la stres
memorie bun
dinamism
eficien
onestitate
seriozitate
Responsabiliti:
rspunde pentru desfurarea i finalizarea cu succes a contractelor turistice preluate
sau asumate
rspunde pentru sigurana clienilor pe parcursul desfurrii programului turistic
se informeaz cu privire la structura i specificul programului turistic
se informeaz cu privire la structura grupului
preia de la agenii documentele operative i instrumentele de plat
informeaz turitii asupra coninutului turistic
Poziia n organigram:
Relaii ierarhice: se subordoneaz directorului biroului turism
Relaii funcionale: cu lucrtorii celorlalte compartimente de pe acelai nivel ierarhic
Relaii de colaborare: cu agenii de turism din aceleai compartimente
Relaii de reprezentare: in limita competenelor delegate pe postul respectiv
Limite decizionale: impuse de nivelul ierarhic
Condiii de munc: menionate n contractul colectiv i n cel individual de munc

57

Perspective profesionale: aspir la postul de Director Birou Turism

Organigrama

58

CONTRACT
de comercializare a pachetelor de servicii turistice
Nr. 17 din 19.07.2013
Prile contractante
Societatea Comercial STAR TRAVEL S.R.L. , cu sediul n Ploieti, str Carpenului Nr.7,
fax 0244552120, tel 0244583868, cod unic de nregistrare RO1353345 ,titulara a Licenei de turism
categoria A nr.1135*, operator de date cu character personal nr. 6942, reprezentat prin ANGHEL
ALEXANDRU,n calitate de ADMINISTRATOR, denumit n continuare Agenia,i
turistul/reprezentantul turistului,Domnul/doamna Popescu Loredana, n calitate de TURIST
domiciliat n localitatea Ploiesti, Str. Trandafirilor Nr.13, jud.Prahova, telefon0732488761, au
convenit la ncheierea prezentului contract, n conformitate cu prevederile Ordinului MTCT nr.
557/2011
I. Obiectul contractului l constituie vnzarea de ctre Agenie a pachetului de servicii
turistice nscris n voucher, bilet de odihn tratament, bilet de excursie, anexat la prezentul
contract, i eliberarea documentelor de plat.
II. Preul
Preul contractului este.. Preul cuprinde comisionul ageniei i TVA.
Avansul este de................... plata final se va face pn la data de
.
II. Drepturile i obligaiile Ageniei
1. n cazul n c.re Agenia este nevoit s modifice una dintre prevederile eseniale ale
contractului, are obligaia s informeze turistul cu cel puin 15 zile nainte de data plecrii.
2. Agenia poate s modifice preul contractului, n sensul majorrii sau micorrii, dup caz,
numai dac modificarea are loc ca urmare a variaiilor costurilor de transport, ale redevenelor i ale
taxelor aferente serviciilor de aterizare, debarcare/mbarcare n porturi i aeroporturi i ale taxelor
de turist ori de schimb valutar aferente pachetului de servicii turistice contractat.
3. n cazul n care, dup nceperea cltoriei turistice, o parte important din serviciile turistice
prevzute n contract nu este realizat sau Agenia constata c nu le va putea realiza, aceasta este
obligat:
a) s ofere turistului alternative corespunztoare n vederea continurii cltoriei turistice fr
majorarea preului, respectiv serviciile turistice oferite s fie de aceeai calitate i cantitate;
b) s restituie turistului sumele ce reprezint diferena dintre serviciile turistice achitate i cele
efectiv prestate n timpul cltoriei turistice;

59

c) n cazul n care nu pot fi oferite turistului alternative corespunztoare sau acesta nu le accepta
din motive ntemeiate, s asigure fr costuri suplimentare transportul retur al turistului la locul de
plecare ori n alt loc agreat de acesta i, dup caz, despgubirea pentru serviciile neprestate.
4. Agenia este rspunztoare pentru bun executare a obligaiilor asumate prin contract, cu
excepia urmtoarelor cazuri:
a) cnd nendeplinirea sau ndeplinirea defectuoas a obligaiilor asumate prin contract se
datoreaz turistului;
b) cnd nendeplinirea obligaiilor se datoreaz unor cauze de for major sau unor mprejurri pe
care nici Agenia, nici prestatorii de servicii nu le puteau prevedea sau evita (modificri de orar sau
de itinerar, ntrzieri n traficul mijloacelor de transport etc.).
5. Agenia are obligaia s furnizeze n scris turistului, n termen de ..2.. zile nainte de data
plecrii, urmtoarele informaii:
a) orarele, locurile escalelor i legturile, precum i, dup caz, locul ce urmeaz s fie ocupat de
turist n fiecare dintre mijloacele de transport incluse n contract;
b) denumirea, sediul/adresa, numerele de telefon i de fax ale reprezentantei locale a
organizatorului i/sau a detailistului ori, n lipsa acesteia, un numr de apel de urgen care s i
permit contractarea organizatorului i/sau a detailistului;
c) pentru cltoriile minorilor nensoii de prini, informaii care s permit prinilor stabilirea
unui contact direct cu copilul su cu responsabilul de la locul cazrii copilului.
III. Drepturile i obligaiile turistului
1. n cazul n care turistul nu poate s participe la cltoria turistic, acesta poate s cesioneze
contractul unei tere persoane care ndeplinete toate condiiile aplicabile pachetului de servicii
turistice contractat, cu obligaia de a anuna n scris Agenia cu cel puin 5 zile naintea datei de
plecare. n acest caz Agenia reziliaz contractul cu turistul care cesioneaz contractul i ncheie un
alt contract cu noul turist. Pentru cltoriile individuale, n cazul n care mijlocul de transport este
avionul, transferul poate fi efectuat numai dac exist posibilitatea transferrii locului de zbor.
Turistul care cedeaz pachetul sau de servicii, precum i cesionarul sunt responsabili n mod solidar
la plata preului cltoriei i a eventualelor costuri suplimentare aprute cu ocazia acestei cedri.
2. n cazul sejururilor de odihn i/sau de tratament, turistul are obligaia s respecte programul de
acordare a serviciilor n Romnia, respectiv: n staiunile de pe litoral, cazarea se face la ora 18,00 a
zilei de intrare i se termin la ora 12,00 a zilei nscrise pe voucher ori pe biletul de odihn i/sau de
tratament; n staiunile din ar, altele dect cele de pe litoral, cazarea se face ncepnd cu ora 12,00
a zilei de intrare i se termin cel trziu la ora 12,00 a zilei urmtoare celei nscrise pe bilet.
3. n cazul n care preurile stabilite n contract sunt majorate cu peste 10%, turistul poate rezilia
contractul, avnd dreptul la rambursarea de ctre Agenie a sumelor pltite.
4.1. Turistul este obligat s comunice Ageniei, n termen de 5 zile calendaristice de la primirea
ntiinrii prevzute la cap. III pct. 1, hotrrea s de a opta pentru:
a) rezilierea contractului fr plat penalitilor; sau
b) acceptarea noilor condiii ale contractului.
4.2. n cazul n care turistul reziliaz contractul su Agenia anuleaz cltoria turistic naintea
datei de plecare, turistul are dreptul:
a) s accepte la acelai pre un alt pachet de servicii turistice de calitate echivalent sau
superioar, propus de Agenie;

60

b) s accepte un pachet de servicii turistice de calitate inferioar, propus de Agenie, cu


rambursarea imediat a diferenei de pre;
c) s i se ramburseze imediat toate sumele achitate n virtutea contractului.
4.3. n toate cazurile menionate turistul are dreptul s solicite Ageniei i o despgubire pentru
nendeplinirea prevederilor contractului iniial, cu excepia cazurilor n care:
a) anularea s-a fcut datorit nerealizrii numrului minim de persoane menionat n contract, iar
Agenia a informat n scris turistul cu cel puin 15 zile calendaristice premergtoare datei plecrii;
b) anularea s-a datorat unui caz de for major (circumstane imprevizibile, independente de
voina celui care le invoc i ale cror consecine nu au putut fi evitate n ciuda oricror eforturi
depuse, n aceast nefiind incluse suprarezervarile, caz n care responsabilitatea revine companiei
aeriene);
c) anularea s-a fcut din vina turistului.
5. Turistul are dreptul s rezilieze n orice moment, n tot sau n parte, contractul, iar n cazul n
care rezilierea i este imputabila, este obligat s despgubeasc Agenia pentru prejudiciul creat
acesteia, cu excepia cazurilor de for major definite conform legii.
Dac turistul solicita schimbarea hotelului, structurii camerelor sau a oricrora dintre servicii,
aceasta echivaleaz cu rezilierea contractului, cu aplicarea penalitilor legale la momentul
respectiv, i ncheierea unui nou contract.
6. Turistul este obligat s achite la recepia unitii hoteliere taxa de staiune, taxa de salubrizare,
precum i alte taxe locale, fr a putea pretinde despgubiri sau returnarea sumelor de la Agenie.
7. Turistul este obligat s prezinte la recepia unitii hoteliere actele sale de identitate, precum i
documentul de cltorie eliberat (voucher, bilet de odihn i/sau de tratament), n vederea acordrii
serviciilor turistice.
IV. Renunri, penalizri, despgubiri
1. n cazul n care turistul renuna din vin s la pachetul de servicii turistice care face obiectul
prezentului contract, el datoreaz Ageniei penalizri dup cum urmeaz:
a) 30% din preul pachetului de servicii, dac renunarea se face cu mai mult de 30 de zile
calendaristice nainte de data plecrii;
b) 50% din preul pachetului de servicii, dac renunarea se face n intervalul 16-30 de zile nainte
de data plecrii;
c) 100% din preul pachetului de servicii, dac renunarea se face ntr-un interval mai mic de 16 zile
nainte de plecare sau pentru neprezentarea la program.
PENALITATEA ESTE DE 100% PENTRU RETRAGERE PENTRU OFERTELE EARLY
BOOKING / NSCRIERI TIMPURII
2. Pentru biletele de odihn i/sau de tratament cumprate prin organizaii sindicale, Agenia va
face restituiri numai n baza cererilor de renunare contrasemnate i tampilate de reprezentantul
organizaiei sindicale.
3. n cazul n care o ambasad refuza s acorde viz de intrare pentru efectuarea pachetului de
servicii, turistului i se vor reine toate taxele achitate de Agenie prestatorilor direci, precum i
cheltuielile de operare proprii acesteia.
4. n cazul n care turistul care a intrat pe teritoriul statului n care se realizeaz pachetul de
servicii turistice refuza s se mai ntoarc n Romnia i autoritile din ara respectiv fac cheltuieli
de orice natur cu acesta, turistul respectiv are obligaia de a suporta toate aceste cheltuieli.

61

5. Penalizrile echivalente cu preul contractului se aplic i n cazul n care turistul nu ajunge la


timp la aeroport sau la locul de plecare, dac nu poate pleca n cltorie pentru c nu are actele n
regul sau dac este ntors de la grania de ctre poliia de frontier.
6. Turistul trebuie s depun n scris cererea de renunare la pachetul de servicii turistice, cu
numr de nregistrare la Agenia la care a achitat serviciile. n caz contrar, cererea de renunare nu
este luat n considerare.
7. Agenia va acorda despgubiri n funcie de gradul de nerespectare a obligaiilor din contract.
V. Reclamaii
1. n cazul n care turistul este nemulumit de serviciile turistice primite, acesta are obligaia de a
ntocmi o sesizare n scris, clar i explicit, cu privire la deficienele constatate la faa locului, legate
de realizarea pachetului de servicii turistice contractat, ce se va transmite prompt att Ageniei, ct
i prestatorului de servicii turistice (conducerii hotelului, restaurantului).
2. Att Agenia, ct i prestatorul de servicii turistice vor aciona imediat pentru soluionarea
sesizrii. n cazul n care sesizarea nu este soluionat sau este soluionat parial, turistul va depune
la sediul Ageniei o reclamaie n scris, n termen de maximum 2 zile calendaristice de la ncheierea
cltoriei, Agenia urmnd ca, n termen de 2 zile calendaristice, s comunice turistului
despgubirile care i se cuvin.
VI. Asigurri - Turistul este asigurat pentru rambursarea cheltuielilor de repatriere i/sau a
sumelor achitate de el n cazul insolvabilitii sau falimentului Ageniei la Societatea de Asigurare
S.C. ASIGURARE REASIGURARE ARDAF S.A. . sucursala Ploieti, cu sediul n B-dul.
Republicii nr. 16, telefon 0244 522781., fax 0244 522781 .
Facultativ, turistul are posibilitatea ncheierii unui contract de asigurare, care s acopere taxele de
transfer, sau a unui contract de asistenta care s acopere taxele de repatriere n caz de accidente, de
boal sau deces, ori a unui contract de asigurare pentru bagaje.
VII. Documentele contractului se constituie c anex la acesta i sunt urmtoarele:
a) voucherul, biletul de odihna-tratament, biletul de excursie, dup caz;
b) programul turistic, n cazul aciunilor turistice.
VIII. Dispoziii finale
1. Prezentul contract a fost ncheiat n dou exemplare, cte unul pentru fiecare parte.
2.Comercializarea pachetelor de servicii turistice se va face n conformitate cu prevederile
prezentului contract i cu respectarea prevederilor Ordonanei Guvernului nr. 107/1999 privind
activitatea de comercializare a pachetelor de servicii turistice, aprobat cu modificri i completri
prin Legea nr. 631/2001, cu modificrile ulterioare.
3. Contractul poate fi prezentat i sub fo rma unui catalog, pliant sau alt nscris, dac turistul
este informat despre aceasta i dac documentul conine informaiile prevzute de art. 10 alin. (2)
din Ordonana Guvernului nr. 107/1999, aprobat cu modificri i completri prin Legea nr.
631/2001, cu modificrile ulterioare.
AGENIA,
TURIST,

S.C. SIRIUS S.R.L.

62

REPREZENTANT
STAMPILA
SEMNTURA

63