MINISTERUL EDUCAȚIEI, CULTURII ȘI CERCETĂRII AL

REPUBLICII MOLDOVA

Colegiul de Ecologie

Raport pe practica tehnologică

petrecută în Agenţia de
Turism „Simgal Tur”
de la 13.04.2020 pînă la 19.06.2020

Autor:Bîcu Cătălin
Conducătorul practicii:Camerzan Ludmila

Chișinău 2020
 
 Cuprins

Introducere……………………………………………………………...3
Capitolul I 1.Caracteristica activităţii agenției de turism …………….4
1.1 Date generale cu privire la activitatea agenţiei de turism.
……………………….……4
1.2 Forma organizatorico-juridică şi tipul agenţiei de turism conform
criteriilor de clasificare………………...………………………...5
1.3 Descrierea locului de amplasare a agenției………………………….6
Capitolul II Aspectul legal de activitate al agenției……………………………6
2.1 Identificarea actelor legislative în baza cărora activează agenția…………...6-7
2.2 Analiza comparativă a agenției de turism și a agenției turoperatoare…………8
2.3 Identificarea tipului agentiei de turism……………………………………… ..9
Capitolul III Evidența corespondenței în cadrul agenției de turism....................9
3.1 Analiza modului de evidență a corespondenței de intrare și ieșire din agenție...9
3.2 Identificarea modelelor de cereri de ofertă, ofertă,reclamație………………..10
3.3 Concluzii și propuneri pentru îmbunătățirea procesului de ținere a evidenței..11
Capitolul IV Studierea ofertelor turistice naționale din Nordul Moldovei........11
4.1 Descrierea principalelor resurse din Nordul moldovei................................11-12
4.2 Identificarea ofertei în agenție a destinației din zona de Nord........................13
4.3 Elaborarea unui ghidaj pentru itinerar din zona de Nord.............................13-14
Capitolul V Studierea ofertelor turistice Naționale din zona centru...............14
5.1 Descrierea principalelor resurse din regiune centru din Moldova...............14-15
5.2 Identificarea ofertei în agenție a destinației din zona de centru.....................15
5.3 Elaborarea unui ghidaj pentru itinerar din zona de centru .........................16-17
Capitolul VI Studierea ofertelor turistice Naționale din zona de sud.............17
6.1 Descrierea principalelor resurse din regiune de sud din Moldova ................17
6.2 Identificarea ofertei în agenție a destinației din zona de sud...........................18
6.3 Elaborarea unui ghidaj pentru itinerar din zona de sud...............................18-19
Capitolul VII Descrierea rolului turismului rural în promovarea turismului...19
7.1 Identificarea zonelor din moldova unde se practică turismul rural.................19
7.2 Prezentarea unei Pensiuni turistice..................................................................20
Capitolul VIII Descrierea rolului ghidului de turism în agenție……………..21
8.1 Identificarea aspectelor legislative ce țin de activitatea de ghid…………21-22
8.2 Clasificarea ghizilor de turism conform criteriilor de clasificare……………22
Capitolul IX Oferte turistice internaționale promovate de agenție……………23
9.1 Descrierea succintă a ofertelor turistice din agenție cu destinația Turcia……23
9.2 Descrierea succintă a ofertelor turistice din agenție cu destinația Bulgaria…..24
9.3 Descrierea succintă a ofertelor turistice din agenție cu destinația Grecia……25
Anexa 1 Caracteristica Personală.........................................................................26
Anexa 2 Certificat de Înregistrare……………………………………………….27
Anexa 3 Extras din Registrul de stat al persoanelor juridice……………………28

1
 INTRODUCERE

In economia de piata, turismul, fenomen de masa al zilelor noastre,donandeste valente

majore in promovarea si eficientizarea economiilor nationale.Altfel spus,turismul impulsioneaza
dezvoltarea economiilor nationale in conditii de competitivitate din ce an ce mai ridicata,atat in
plan regional cat si mondial.

Importanta turimului in economia oricarei tari a generat numeroase preocupari ale

specialistilor  in directia definirii si explicarii multiplelor implicatii ale acestuia,aspecte care au
condus la conturarea unor teorii care evidentiaza o serie de particularitati,tendinte si metodologii
specifice.

Indiferent de tara unde se desfasoara activitatile turistice,complexitatea acestora face ca

in prezent turismul sa fie considerat un domeniu ce implica procese de munca diverse cu
interferente in alte sectoare de activitate si care au capatat caracterul de industrie ,cu o piata de
actiune foarte ampla ,care are componente distincte ,caracteristici specifice si un grad ridicat de
dinamism.  

Pin urmare,traversam o perioada a schimbarilor ,a oportunitatilor si amenintarilor,a

posibilitatilor de dezvoltare a afacerilor  care si astazi sunt extrem de multiple.

In cadrul marilor intreprinzatori din industria turismlui si a calatoriilor, touroperatorii si

agentiile de turism,au avut si continua sa detina un rol important in ceea ce reprezinta calatoriile
si vacantele la nivel intern si international.

2
CAPITOLUL I .Caracteristica activităţii agenției de turism

1.1 Date generale cu privire la activitatea agenţiei de turism.

Simgal Tur s-a infiintat in 2009, avand sediul social in Chișinău, str. Ismail 84 nr. 1, tel. 373 22
27 61 23.

Este persoana juridica Moldovenească, avand forma juridica de societate comerciala cu

raspundere limitata si isi desfasoara activitatea conform legislatiei din Moldova si a prevederilor
actului constitutiv.

       Firma a devenit in scurt timp cunoscuta datorita serviciilor ireprosabile,mijloacelor de

transport din dotare care sunt recent achizitionate si prezinta calificativul cinci stele cat si a
programelor turistice oferite:

-cu sejur pe litoral:vara pentru odihna si recreere,cu durata medie de 6-7zile;

-cu sejur in statiuni de munte ,pentru odihna si sporturi de iarna,cu durata medie de 5-7 zile;

-tururi si circuite culturale cu durate variabile:3-5 zile,7-8 zile(turul Moldovei,circuit la

manastiri,etc);

-excursii scurte pentru vizitare unor obiective sau zone turistice

-oferte pentru turismul balnear

-circuite si tururi la manastirile din Nordul Moldovei;

       Acestea reprezinta calatorii organizate de catre agentie,care cuprind  pachete de servicii

turistice(transport),achitate anticipat de turisti,la un pret fix.Acest pret se poate modifica in
anumite conditii cum ar fi:scumpirea carburantilor pentru transport,dar si anumite schimbari de
pe piata,dar trebuie adus la cunostinta turistilor cu aproximativ 20 de zile inaintea calatoriei.

        Agentia are in atentie urmatoarele obiective: cresterea numarului de clienti, satisfacerea 100

% a clientilor firmei, recunoasterea functionarii sistemului de management al calitatii,
identificarea de noi oportunitati de atragere a clientilor,cresterea calitatii serviciilor livrate,
implementarea si certificarea sistemului de management al calitatii

Principalele destinații sunt: Austria, Grecia, Cehia, Turcia, Egipt, Bulgaria, Romania, Croaţia,
Muntenegru, Ucraina, OAE, etc. și nu în ultimul rînd oferte pentru a dezvolta turismul în
Moldova. 
La baza acestei activitați stă experiența acumulată de personalul agenției cu calificare înaltă, care
lucrează cu afecțiune pentru orice solicitare a clienților.
Scopul companiei este de a oferi servicii de calitate și deservire înaltă, ca mai apoi, turiștii să se
reîntoarcă.

3
SIMGAL TUR propune următoarele servicii:
Turism Intern:
-Excursie prin orașul Chișinău
-Excursii cognitive prin țară și la mănăstiri
-Tururi vinicole cu degustări la cele mai renumite beciuri din Moldova
-Cazare la hotele de 3*, 4* și 5*
-Transfer aeroport-hotel-aeroport 
-Vizitarea expozițiilor din Moldova
-Tratament la sanatorii
-Servicii transport
Turism Extern:
-Rezervarea hotelelor în toată lumea
-Odihnă la mare și munte
-Excursii prin cele mai renumite capitale din Europa
-Tratament la sanatorial
-Support vize
-Asigurari medicale
-Carte verde

1.2 Forma organizatorico-juridică şi tipul agenţiei de turism conform

criteriilor de clasificare
Este o agenție cu oferta de servicii complete care comercializeaza pachete de servicii (cazare,
alimentatie, transport) si, de asemenea, ofera informatii asupra posibilitatilor de voiaj, cazare si
asigurare a serviciilor suplimentare, informatii despre tarife si conditiile de acordare a serviciilor;

-se ocupa cu calatoriile de grup si individuale

-Este o agentie de leisure  care activeaza in sectorul turismului de vacant

Este o societatea cu răspundere limitată și a fost fondată de persoane fizice, care şi-au asociat
bunurile în scopul desfăşurării în comun a unei activităţi de antreprenoriat, sub aceeaşi firmă, în
baza contractului de constituire

4
1.3 Activităţile specifice desfăşurate de agenţia de turism
Drepturile si obligatiile agentiei Simgal Tur

a) localitatea de destinaţie;

b) ruta de parcurs;

c) mijloacele de transport utilizate, caracteristicile şi categoria acestora;

d) tipul unităţilor de cazare, adresele şi categoriile de clasificare a acestora;

e) serviciile de masă oferite şi categoria de clasificare a unităţilor de alimentaţie;

f) durata programului, cu indicarea datei sosirii şi a plecării;

g) regimul paşapoartelor şi al vizelor, precum şi al asigurărilor de sănătate necesare pentru

călătorie şi sejur;

h) cuantumul avansului, dacă este cazul, precum şi termenul pentru achitarea restului de plată;

i) numărul minim de persoane necesar pentru realizarea programului şi termenul limită pentru
informarea turistului, în caz de anulare a călătoriei turistice;

j) posibilităţi de încheiere a unor asigurări facultative pentru asistenţă în caz de boală, accidente
şi altele asemenea;

k) durata pentru care operează oferta turistică.

În cazul în care Agenţia este nevoită să modifice una dintre prevederile esenţiale ale contractului,
are obligaţia să informeze turistul cu cel puţin 15 zile înainte de data plecării.

Agenţia poate să modifice preţul contractului, în sensul majorării sau micşorării, după caz, numai
dacă modificarea are loc ca urmare a variaţiilor costurilor de transport, ale redevenţelor şi ale
taxelor aferente serviciilor de aterizare, debarcare/îmbarcare în porturi şi aeroporturi şi ale
taxelor de turist ori ale cursurilor de schimb valutar aferente pachetului de servicii turistice
contractat.

În cazul în care, după începerea călătoriei turistice, o parte importantă din serviciile turistice
prevăzute în contract nu este realizată sau Agenţia constată că nu le va putea realiza, aceasta este
obligată:

a) să ofere turistului alternative corespunzătoare în vederea continuării călătoriei turistice fără

majorarea preţului, respectiv serviciile turistice oferite să fie de aceeaşi calitate şi cantitate;

b) să restituie turistului sumele ce reprezintă diferenţa dintre serviciile turistice achitate şi cele
efectiv prestate în timpul călătoriei turistice;

Agenţia este răspunzătoare pentru buna executare a obligaţiilor asumate prin contract, cu
excepţia următoarelor cazuri:

5
a) când neîndeplinirea sau îndeplinirea defectuoasă a obligaţiilor asumate prin contract se
datorează turistului;

b) când neîndeplinirea obligaţiilor se datorează unor cauze de forţă majoră sau unor împrejurări
pe care nici Agenţia, nici prestatorii de servicii nu le puteau prevedea sau evita (modificări de
orar sau de itinerar, întârzieri în traficul mijloacelor de transport etc.).

Agenţia nu răspunde pentru întârzieri apărute independent de activitatea ei. În cazul transportului
aerian pot interveni schimbări privitoare la tipul avionului, rutelor sau orarului de zbor, ce nu pot
constitui motive de anulare a contractului sau de cerere de despăgubiri din partea turistului.
Posibilele modificări vor fi in conformitate cu regulamentele internaţionale în vigoare.
Transportul cu avionul se face cu companii aeriene autorizate, care răspund de bagajele turiştilor
pe toată perioada zborului şi a eventualelor escale. Hotelurile au categoriile de clasificare în
conformitate cu legislaţia turistică din fiecare ţară. Mesele sunt servite la restaurantul hotelului
sau la restaurante de categorie similară.
Deosebirile dintre agenția de turism și agenția touroperatoare:
agenţie tour-operatoare: are ca obiect de activitate organizarea şi vânzareape cont propriu a
pachetelor de servicii turistice sau a componentelor acestora, directsau prin intermediari;
agenția de turism: vinde sau oferă spre vânzare în contul unei agenţii tour-operatoare,pachete de
servicii sau componente contractate cu aceasta.Dacă o agenţie de turism acţionează în calitate de
intermediar pentru o agenţie tour-operatoare care nu este stabilită în Moldova, aceasta este
considerată ca organizator de călătorii turistice în raporturile cu consumatorii.

SERVICIILE TURISTICE ALE

AGENȚIEI SIMGAL TUR

6
 Capitolul II Personalul și structura organizatorică a agenției de turism
2.1 Structura organizatorică a agenţiei de turism

             
Activităţile ce se desfăşoară în cadrul unei agenţii de turism sunt realizate în cadrul mai multor
birouri, compartimente şi oficii.
Structura organizatorică a unei agenţii de turism depinde de gama serviciilor oferite de obiectul de
activitate, de numărul de angajaţi şi de mărimea agenţiei.
De obicei structura organizatorică a unei agenţii de turism se compune din:
1. Biroul secretariat – cu sarcini în efectuarea de lucrări de secretariat, cu înregistrarea
corespondenţei, instruirea şi coordonarea muncii paznicilor, curierilor.
2. Biroul dezvoltare – are rolul în asigurarea creşterii vânzărilor şi este condus de un expert
în relaţiile publice. Acest birou trebuie să aibă întocmit un fişier general al întreprinderii şi
persoanelor cu care are strânse legături de colaborare.
3. Biroul transporturi – este format din două secţii:
a) secţia contracte;
b) secţia materială.
Secţia contracte încheie contracte cu furnizorii de servicii de transport.
Secţia materială realizează tipărirea şi distribuirea acestor bilete.
4. Biroul turism – este alcătuit din compartimentul de producţie şi compartimentul de
recepţie.
Compartimentul de producţie este format din trei secţii:
a) secţia programare generală care se ocupă cu studiul programelor de
voiaj;
b) secţia operativă generală care se ocupă cu organizarea voiajelor;
c) secţia operativă congrese şi pelerinaje.
5. Biroul trafic-accesorii – este compus din trei secţii:
a) secţia servicii bancare care se ocupă cu schimbul valutar şi informaţii
bancare oferite turiştilor;
b) secţia asigurări care încheie asigurări turiştilor;
c) secţia servicii diverse care se ocupă cu expedierea bagajelor; informaţii
oferite turiştilor.
6. Biroul tarife şi documentare care se ocupă cu întocmirea tarifelor şi documentarea în
legătură cu traseele turistice oferite de agenţie.
7. Biroul publicitar – agenţia încheie contracte de publicitate si tipăreşte materialul
publicitar al agenţiei (foi volante, afişe).

7
8. Biroul difuzare şi fişier general care este alcătuit din trei secţii:
a) secţia fişier general;
b) secţia tipografică;
c) secţia comunicării.
În cadrul biroului de difuzare se întocmeşte un fişier general al clienţilor
adus la zi. La clienţii fideli cu care agenţia a încheiat contracte, acest birou trimite oferte.
Tot în cadrul acestui birou unele agenţii posedă şi o secţie tipografică pentru tipărirea
materialului.

8
2.2 . Personalul agenţiei de turism

Personalul unei agenţii de turism este alcătuit din:

 personal administrativ;
 personal tehnic;
 personal de specialitate.
Personalul administrativ îndeplineşte sarcini de gestiune generală şi se împarte în:
 personal cu funcţii de conducere;
 personal de ordine;
 personal de îngrijire.
În cadrul acestei categorii de personal intră: contabili, casieri, directorul economic,
portarul, femeia de serviciu, secretara.
Personalul tehnic este format din:
 director tehnic;
 personal destinat vânzărilor de produse turistice.
Cerinţele pentru personalul angajat în domeniul vânzărilor produselor turistice sunt:
 să inspire încredere şi simpatie;
 cunoaşterea în profunzime a serviciilor turistice vândute;
 capacitatea de a intui psihologia clientului.
În cadrul personalului tehnic intră şi personalul de execuţie constituit din persoanele care
lucrează în spatele ghişeului. Acest personal trebuie să cunoască foarte bine limbile străine şi să
cunoască foarte bine serviciile pe care le vând.
Personalul specializat este format din:
 ghizi turistici;
 interpreţi;
 asistente turistice.
Ghizii turistici se ocupă cu întâmpinarea turiştilor în localităţile de destinaţie pentru a-i
însoţi în vizitarea acestora, prezentându-le obiectivele turistice. Pentru a fi ghid turistic, o
persoană trebuie să fie atestată.
Curierii sunt persoane ce însoţesc turiştii în voiaj punându-le la dispoziţie serviciile
comandate cu anticipaţie de către agenţie.
Interpreţii sunt persoane care se ocupă cu întâmpinarea turiştilor în localităţile de sosire,
punându-se la dispoziţia lor pentru a-i ajuta în diferite operaţiuni ce trebuie efectuate pentru a
ajunge la locurile unde vor trebui să utilizeze serviciile respective.

9
 Atribuţiile personalului din cadrul unei agenţii de turism sunt prezentate în fişa postului
care se întocmeşte la angajare.
Atribuţiile directorului:
 coordonează activitatea globală a agenţiei;
 aprobă programele propuse de compartimentele de specialitate;
 încheie contracte cu prestatorii interni sau externi;
 reprezintă agenţia în relaţiile cu partenerii, asociaţiile profesionale şi alte instituţii;
 caută permanent noi parteneri şi oportunităţi de afaceri pentru mărirea volumului de
încasări şi a prestigiului firmei.
Atribuţiile şefului de compartiment operare-programe:
 subordonează referenţii de specialitate;
 verifică calculaţiile de preţ pentru programe şi oferte specifice;
 sobordonează şi controlează activitatea şi compartimentele marketing-promovare şi
ticketing;
 colaborează cu compartimente marketing-promovare pentru analiza ofertei pe piaţa
specializată şi propune măsurile de promovare în raport cu programele disponibile.
Atribuţiile personalului sunt trecute în fişa postului.
Fişa postului are un rol dublu:
de informare a salariatului în legătură cu sarcinile ce le are de executat pentru a contribui
la realizarea obiectivelor întreprinderii turistice;
de evaluare a prestaţiei salariatului.
Fişa postului se completează în urma desfăşurări activităţii de analiză a postului conform
unei metodologii.
Ori de câte ori se produc modificări semnificative în conţinutul sarcinilor de serviciu,
îndatoririlor, responsabilităţilor, condiţiilor specifice de muncă sau cerinţelor posturilor se va
proceda la modificarea fişei postului.
Responsabilitatea întocmirii şi modificării/completării fişei postului revine şefului
nemijlocit al titularului postului pentru care se întocmeşte fişa respectivă.
Pentru ca o fişă a postului să fie clară şi corect întocmită trebuie respectate câteva reguli:
o descrierea activităţilor să fie completă, concretă şi exactă;
o să fie evitate formulările vagi, generale, comune altor posturi;
o descrierea să includă performanţele de atins în cadrul fiecărei activităţi;
o să ia în considerare pregătirea de specialitate, evitând descrierea de activităţi
similare pentru posturile care necesită specializări diferite.
Fişa postului se păstrează la dosarul de angajat al personalului.

10
Capitolul III Salarizarea personalului în agenția de turism
3.1 Forma de salarizate aplicată de agenţia de turism
Forma de salarizare aplicată în agenția Simgal Tur este Salarizarea in acord care consta în
remunerarea pe baza cantitatii de produse sau a numarului de lucrari executate in unitatea de
timp si a tarifului pe produs sau lucrare. Ea pare mai avantajoasa pt muncitor deoarece releva
mai bine legatura dintre marimea salariului si munca depusa de salariat, tinzand sa creasca
productivitatea salariatului de care beneficiaza in mod direct. Salarizarea in acord este
avantajoasa si pt intreprindere deoarece se reduc cheltuielile prin renuntarea la supraveghetorii
necesari in cadrul salarizarii in regie. Totusi, aceasta forma de salarizare este de multe ori
contestata deoarece, din dorinta de a castiga mai mult, se renunta la calitate si de asemenea
impinge la o oboseala tot mai mare.

Factorii interni care afectează nivelul salariilor în agenția de turism, includ:

· Amploarea activității și nivelul de profitabilitate al organizației;
· Nivelul productivității muncii - adică, rezultatele, ca și activitatea individuală a fiecărui angajat,
precum și cu privire la performanța comună a întregii echipe a organizațiilor agricole, provoacă o
combinație de interes individual și colectiv materială a lucrătorilor în creșterea productivității
individuale și colective - ca bază principală pentru bunăstarea economică a organizației;
· Calificarea profesională a angajaților;
· Sistemul de remunerare utilizat în organizație (în tariful sau fără achitarea taxelor de bază);
· Calitatea muncii și a contribuției forței de muncă personală a lucrătorului la rezultatul final.
Factorii externi care influențează salariul, sunt:
· Calitatea vieții în regiune;
· Costurile forței de muncă existente pe piața muncii;
· Starea economică a industriei;
· Competitivitatea produselor lor (servicii);
· Cererea de muncitori - într-un mediu în care cererea depășește oferta, prețul forței de muncă în
creștere, prin urmare, în ceea ce privește lipsa forței de muncă vor crește salariile;
· Salariilor contabile în alte organizații;
· Raportul dintre volumul nevoilor vitale ale salariilor nominale (PM);
· Nivelul salariilor din regiune și din țară (SMIC).
Cele mai importante criterii pentru determinarea cuantumului salariilor, desigur, este un nivel de
calificare profesională a angajaților și relația acesteia cu munca, care se reflectă direct în nivelul
productivității muncii. Numai muncitor cu înaltă calificare este în măsură să își mărească
productivitatea - pentru a crește cantitatea și îmbunătățirea parametrilor de calitate ai lucrării,
care ar trebui să se reflecte în salariu.

11
 3.2 Recompensarea directă şi indirectă a personalului
recompensarea directă şi indirectă a personalului:

 Recompensele directe - acestea se compun din salariu si adaosurile la salariu.

1. Salariul - stabilirea ierarhiei posturilor este pasul cel mai important in stabilirea recompenselor
deoarece in urma acestei actiuni se fixeaza marja de variatie a recompensei fiecarui post. Pasul urmator
consta in stabilirea concreta a salariului pentru fiecare post si angajat in arte, realizandu-se o corespondenta
intre pozitia postului in grila si marimea recompensei. Marimea recompensei mai depinde de puterea
economico.financiara, restrictiile legislative, politica salariala a organizatiei, piata muncii. Combinatiile
dintre aceste variabile duc in mod concret la realizarea grilei de salarizare.
2. Adaosurile la salariu - sistemul de stimulare a angajatilor este structurat pe trei niveluri: stimularea
individuala, stimularea de grup si stimularea la nivel de organizatie.
Principalele forme de stimulare individuala sunt salariile pe bucata, salariul unitar diferentiat, comisionul si
premiile. Stimulentele de grup promoveaza cooperarea si efortul comun pentru obtinerea unor rezultate cat
mai bune. Stimularea la nivelul organizatiei include pe toti angajatii, in raport cu rezultatele financiare
obtinute de organizatie; principalele modalitati de stimulare a intregului personal sunt: distribuirea veniturilor
in timpul anului; distribuirea unei parti din profit la sfarsitul anului; posibilitatea angajatilor de a cumpara
actiuni ale firmei la preturi avantajoase.
Recompensele indirecte - recompensele indirecte se impart in:
1. recompense indirecte curente:
- Plata timpului nelucrat - principalele forme pentru timpul timpul nelucrat sunt: durata limitata a zilei de
lucru; durata saptamanii de lucru si a lunii; sarbatorile legale; zilele libere ocazionate de evenimente
personale; concediul de odihna; concediul fara plata, etc.
- Inlesniri speciale ale angajatilor - produse si servicii din profilul unitatii acordate in mod gratuit; facilitati
pentru petrecerea timpului liber; altele (acordarea unei mese gratuite tuturor angajatilor, subventionarea
mesei la cantina, echipament de protectie gratuit sau la pret redus, alimentatie de protectie pentru angajatii
din locurile de munca cu conditii grele si nocive, plata integrala sau a unei parti a pretului transportului
personalului la si de la serviciu, constituirea unor asociatii de credit pentru angajati etc.
- Asigurarea de sanatate - asistenta medicala gratuita, plata concediului medical, gratuitatea serviciilor
medicale (consultatii, spitalizare), subventionarea unei parti a costului medicamentelor etc.
- Protectia salariatilor impotriva reducerii veniturilor, a cresterii costului vietii, a bolilor sau accidentelor
profesionale.
2. recompensele indirecte pentru fostii angajati :
- Protectia somerilor (ajutorul de somaj, ajutorul social, asigurarea de sanatate),
- Protectia celor care intra in somaj (preavizul, ajutorul la desfacerea contractului de munca, reangajarea cu
prioritate a fostilor angajati),
- Protectia pensionarilor.

12
13
Capitolul IV Relațiile agenției de turism cu consumatorii
4.1 Consumatorii ca factor determinant al activităţii agenţiei de turism

Piata turistica poate fi abordata, la fel ca orice alta piata, sub trei aspecte: global, individualizat si
pe segmente.

În agenția data Predomină Abordarea individualizata este cealalta forma extrema de abordare,

fiind concretizata prin faptul ca cererea este analizata la nivelul fiecarui client sau grup restrans
de clienti, produsul fiind adaptat necesitatilor acestuia. Aceasta varianta de abordare este
intalnita in turism (desigur, cu unele limite) in cateva situatii particulare. Un prim exemplu ar fi
agroturismul (turismul rural), unde gazda poate trata fiecare client intr-un mod diferentiat, in
functie de dorintele acestuia. Un 747c21h alt exemplu este cel al prestatarilor de lux (un hotel de
patru sau cinci stele) care ofera clientilor servicii personalizate. In sfarsit, se poate da exemplul
unor turoperatori care permit clientilor sa “confectioneze” ei insisi sejurul sau voiajul, alegand
itinerariile, mijloacele de transport, locurile de cazare si de servire a mesei, modalitatile de
agrement etc. Detalii cu privire la acest tip de produse turistice forfetare (denumite produse
personalizate) vor fi date in capitolul al zecelea.

4.2 Procesul de vânzare al unui pachet touristic

De obicei procesul de vînzare a pachetului turistic parcurge anumite etape distincte:

1. Clientul telefonează la oficiul agenției sau ia legătura prin intermediul web chat-ului, la această
etapă clientul ne comunică toate detaliile necesare pentru crearea ofertei (destinația, perioada,
numărul de persoane, vârsta copiilor, tipul de cameră, tipul de alimentație, tipul de transport,
prețul orientativ etc.).
2. Managerul de vânzări verifică prețurile și creează oferta, pe care o expediază pe email clientului.
3. Clientul vine la sediul agenției pentru a confirma una din ofertele trimise, acesta semnează un
contract turistic în care sunt specificate toate serviciile incluse în pachetul turistic.
4. Managerul de vânzări face rezervarea pachetului turistic în sistemul de rezervări online al
turoperatorului, indicând toate datele necesare (Seria pașaportului și IDNP pot fi indicate mai
târziu). Confirmarea rezervării poate veni în decursul a 24-72 ore.
5. În cazul în care răspunsul din partea hotelului este negativ, fie i se propune o altă ofertă clientului,
fie i se returnează avansul de 30% în baza chitanței, iar procesul de formare a pachetului turistic
se finalizează.

14
 În cazul în care răspunsul este afirmativ din partea hotelului, clientul trebuie să achite 50% din sumă,
în valuta națională (adică în MDL) la cursul comercial din ziua achitării. În schimb clientul primește
un bon de casă, iar o copie a bonului rămâne la agenție. Acești bani fiind transferați pe contul
turoperatorului.

6. Cu 3 săptămâni înainte de data plecării, clientul trebuie să achite cealaltă parte (50%) din
valoarea contractului turistic, pentru a se face transferul integral al sumei, numai în acest caz sunt
emise de către turoperator documentele de însoțire a clientului pe parcursul sejurlui. Plata se face
în valuta națională, la cursul comercial din ziua achitării. În schimb clientul primește al 2-lea bon
de casă, iar o copie a bonului rămâne la agenție.
7. Cu 3-4 zile înainte de data plecării, clientul vine la sediul agenției ,,Simgal Tur” pentru a-și lua
documentele necesare

 Voucherul turistic;
 Asigurarea medicală de călătorie;
 Viza de intrare,dacă e necesar;
 Biletul de transport;
 Biletul de transfer la hotel.

Voucher turistic - document de însoţire a turistului, excursionistului (grupului de turişti, de

excursionişti), care confirmă programul de şedere sau asistenţa ce ţine de excursii şi efectuarea plăţii
pentru serviciile notificate în el, acesta este emis în 3 exemplare (verde, galben, alb), 1 exeplar rămâne la
agenție, unul îi revine clientul, iar unul unității de cazare.Agenţii economici care practică activitate de
turism în Republica Moldova vor utiliza în activitatea lor, ca document de strictă evidenţă, formulare
tipizate ale voucherelor turistice, tipărite conform modelului aprobat de Guvern. Alte tipuri de vouchere
sau documente, ce le-ar substitui, nu sînt valabile.

Asigurare de călătorie - contract încheiat, prin intermediul agenţilor economici din

industria  turismului, între turişti şi companiile specializate de asigurări care prevede plata unor
despăgubiri în cazul producerii de riscuri asigurate (accidente rutiere, vătămarea sănătăţii etc.);

SRL ,,MCOM PARTNER” are contract încheiat cu compania internatională de asigurări ,,Transelit”,
fiecare turist beneficiind de o asigurare medicală în valoare de 10000 euro. Pentru a beneficia de acest
serviciu turistul trebuie să apeleze la numărul de telefon indicat pe actul de asigurare. Turistul este obligat
să păstreze toate bonurile de casă în original care confirmă achitarea tratamentului, raportul medical și
rețeta cu ștampăila farmaciei și cecul de casă în care sunt indicate costurile fiecărui preparat.

Viza de intrareeste un document eliberat de un stat unui individ, prin care acel stat îi permite
individului accesul pe teritoriul său și șederea pe o anumită perioadă, în anumite scopuri. Majoritatea
statelor solicită cetățenilor străini posesiunea unei vize pentru a intra pe teritoriul lor, deși există câteva
programe de scutire a vizelor. De obicei, vizele sunt aplicate pe pașaportul beneficiarului.

15
Începând cu 28 aprilie 2014 de cetățenii moldoveni pot călători fără vize spre 26 de țări din Spațiul
Schengen (Austria, Belgia, Danemarca, Estonia, Finlanda, Franța, Grecia, Germania, Italia, Letonia,
Lituania, Luxembourg, Malta, Olanda, Polonia, Portugalia, Republica Cehă, Slovacia, Slovenia, Spania,
Suedia și Ungaria), spre Bulgaria, Croația, Cipru și România (țări care se aplică politica Schengen),
precum și spre Islanda, Norvegia, Elveția și Liechtenstein și, de asemenea, în Monaco, San Marino și
Vatican, țări care nu au control de frontieră. Scutirea de vize se aplică doar deținătorilor de pașapoarte
biometrice.

Fac excepție Marea Britanie și Irlanda, pentru călătorii în aceste țări non-Schengen fiind necesară o viză,
care poate fi obținută la Centrul de solicitare a vizelor britanice (mun. Chișinău, str. Tighina 49/3, biroul
54).

Bilet de transport-materializează contractul de transport dintre transportator și pasager, oferă

accesul la autocar sau avion. Biletul este pe numele pasagerului și nu poate fi transferat către o parte
terță. 

Bilet de transfer-atestă dreptul pasagerului de a fi transportat de către compania gazdă la locul

unității de cazare.

*Alte documente de însoțire a turistului pe parcursul călătoriei sunt:

Paşaport valabil minim 6 luni-act ce indică identitatea persoanei în cauză, iar fără el e imposibil
să treci zona de frontieră.
Cartea verde- este documentul care atestă dreptul de a trece frontiera cu automobilul propriu.

16
Capitolul V Oferta agenției de turism
5.1 Oferta agenţiei de turism pe forme de turism practicate

Turism intern practicat la agenția ,,Simgal Tur’’-

1) Arcul Geodezic Struve din satul Rudi, Soroca

Arcul Geodezic Struve din apropierea satului Rudi, Soroca este unicul monument din
Moldova inclus de UNESCO în lista atracţiilor culturale şi naturale mondiale. În prezent
pe lista se numără aproximativ 1000 de obiecte, fiecare dintre ele constituie o mîndrie
pentru fiece ţară aflată pe ea. Mai mult decît atît, includerea în această listă ne permite
să sperăm că monumentele indicate acolo vor atrage turişti din toate colţurile lumii.

2) SOROCA. Cetatea Soroca

Scăldată de apele Nistrului, fortăreața medievală din ținutul Sorocii s-a păstrat foarte bine, chiar
dacă are peste cinci secole în ziduri. Cetatea Soroca a fost o verigă importantă a lanțului de
fortificații de apărare pe Nistru, a principatului Moldovei Istorice. Anul construcției nu este
cunoscut și nici nu se știe măcar pe vremea cărui voievod a fost ridicată. Totuși, versiunile cele
mai aproape de adevăr par a fi domniile lui Petru Mușat, Alexandru cel Bun, Ștefan cel Mare sau
Petru Rareș.

Fiind mult mai mică decât surorile sale cetăți de la Tighina, Cetatea Albă sau Hotin, Cetatea
Soroca are în schimb alte atu-uri, cum ar fi forma sa rotundă și frumusețea arhitecturală.

3) DONDUȘENI. Parcul Național Țaul

Acum mai bine de un secol, teritoriul pe care se află astăzi Parcul Național Țaul a fost pierdut la
poker. Norocosul câștigător a vândut mai apoi moșia unui boier din Sankt Petersburg căsătorit cu
o moldoveancă. Noul proprietar, Andrei Pommer, l-a invitat pe arhitectul-peisagist Ipolit
Vladislavschi-Padalko, faimos în acele timpuri, pentru a pune bazele unui parc. Cel mai mare
parc după suprafață dintre Nistru și Prut are peste 150 de specii și forme de arbori și arbuști din
cele mai diferite colțuri ale lumii.

Reședința principală a nobilului Andrei Pommer a fost proiectată în stil gotic, iar edificiul a
ajuns până în zilele noastre, chiar dacă are nevoie de lucrări de reparație și restaurare.

4) BRICENI. Țiglăul Corjeuțului

La peste 200 de kilometri de zarva Chișinăului, se găsește Ţiglăul Corjeuţului, o stâncă

deosebită, pe vârful căreia liniștea și frumusețea te prind în mrejele lor. Satul Corjeuți are în
dotare său mai multe stânci, Țiglăul însă le întrece pe toate după grandoare și formă. Ca să
înțelegi adevărata sa măreție, este bine să cobori jos, pe malul Lopatnicului, de unde colosul pare
că se i-a de piept cu cerul.

17
Ani la rând piscul său era ținta participanților la competiții sportive la alpinism, iar astăzi doar
pietrarii se mai întrec la scos piatra de la poalele sale.

5) EDINEȚ. Rezervația „La castel"

În nord-vestul țării, între satele Gordinești și Buzdugeni, există un loc învăluit de mituri,
cunoscut cu numele „La castel". În această rezervaţie peisagistică nu veți da de un castel ca în
povești, cum s-ar părea la auzul denumirii. Localnicii însă povestesc faptul că un palat minunat
s-ar fi aflat, totuși, aici cândva. Pe o pantă din valea râului Racovăţ, ceva mai sus de locul în care
se unește cu Bogda, se ridica pe timpuri un castel vestit în tot nordul Moldovei. Se spune că în
acest palat s-au ascuns de părinți și ochii lumii doi îndrăgostiți, cuibușorul lor însă a dispărut în
negura timpului.

Frumusețea acestui ținut în orice anotimp te face să vrei să revii aici, chiar dacă ai mai fost de
nenumărate ori.

6) RÂȘCANI. Defileul Duruitoarea-Veche

La o zvârlitură de băț de lacul de acumulare Costeşti-Stânca, pe moșia satului Duruitoarea

Veche, se află o peșteră și un defileu fără de pereche. Cele mai vechi rămășițele descoperite în
cavernă mărturisesc faptul că acum 250-300 mii de ani în ea se adăpostea omul primitiv. Alături
de acest monument arheologic se află un defileu, la poalele căruia curge un pârâu cu apele
duruitoare, ce sar dintr-o cascadă în alta.

Anume în această vale găsim priveliști de nedescris, un loc ideal pentru odihnă și escapade.

Traseu turistic naţional Simgal Tur : Chişinău–Glodeni-Cobani–Butești–Balatina–Moara

Domnească-Fălești–Ungheni–Rădenii Vechi-Chișinău

Tipul traseului: circular

Tematica excursiei: istorie, natură, ecologie.

Lungimea traseului – 480 km tur-retur.

Durata excursiei: 2 zile. Traseul turistic poate fi divizat în două cu o durată de până la 12-
14 ore. I variantă: Chișinău – Glodeni – Cobani – Butești – Chișinău, și a II variantă:
Chișinău – Glodeni – Balatina – Moara Domnească – Fălești – Ungheni – Chișinău.

Beneficiarii excursiei: turişti interni, turişti străini, elevi, studenți, iubitori ai naturii.

Scopul excursiei: Cunoașterea ariilor protejate din Republica Moldova și a monumentelor

naturii din nordul țării.

18
 Programul excursiei include: vizitarea muzeului din Hâjdieni, monumentelor naturii
Toltrele Prutului, Suta de Movile, Cheile Butești și colonia de păsări Țara Bâtlanilor din
localitățile raionului Glodeni, Lacului de acumulare „Costești – Stânca”, rezervația „Pădurea
Domnească” cu falnicii stejari seculari și “Zimbrăria” din localitatea Moara Domnească.

Obiectivele turistice incluse în programul excursiei:

Cobani: rezervația peisagistică “Suta de Movile”, reciful “Stânca Mare”, monumentul

naturii “Toltrele Prutului”, Lacul relict „La Fontal”.

 Butești: monument al naturii “Cheile Butești”.

 Balatina: colonia de păsări “Țara Bâtlanilor”.
 Moara Domnească: rezervația “Pădurea Domnească”, “Zimbrăria”, „Stejarii
seculari”.
 Rădenii Vechi: rezervația naturală de stat „Plaiul fagului”.

Complexitatea traseului: deplasare cu transport. Nu există grad sporit de complexitate, dar 

pentru vizitarea obiectivelor turistice se vor parcurge distanțe semnificative pe jos.

Vestimentație: nu este necesar echipament special, dar este necesară încălțăminte comodă.

Transport: autocar, minibus, autoturism

Localități de tranzit: Glodeni, Fălești, Ungheni.

Cazare: hotelul „Șarm”, pensiunea „Anastasia”, pensiunea „Valea trandafirilor”, din orașul

Glodeni, hotelul „Vila Verde – Un”, motelul „Iri-Dana”, din orașul Ungheni, pensiunea
turistică „Poiana cerbului”, din satul Cornești rl Ungheni, hotelul „La Fontaine”, din satul
Albiețul Vechi din rl Fălești, pensiunea turistică „Bocșa”, din satul Bocșa, rl Fălești.

Alimentație: cafeneaua „Butoiaș”, din orașul Glodeni, cafeneaua „La Hanul Radei”, din
satul Hîjdieni, rl Glodeni, restaurantul „Iri-Dana”, din orașul Ungheni, pensiunea „Poiana
Cerbului”, din satul Cornești, rl Ungheni, restaurantul „Codru”, din orașul Cornești, rl
Ungheni, restaurantul „Plai”, din orașul Fălești, pensiunea turistică „Bocșa”, din satul Bocșa,
rl Fălești, restaurantul „La Fontaine”, din satul Albiețul Vechi din rl Fălești.

Agrement: drumeție, plimbare cu barca pe lacul de acumulare „Costești – Stânca”.

19
Turism de litoral TURCIA 

 Onkel Resort Beldibi 5* Kemer  ULTRA ALL INCLUSIVE

Zbor din : 06.07.2020—13.07.2020

PRET : 498 EUR /pers

2 ADULTI -9956 EUR

2 ADULTI+ 1 COPIL (2-12 ANI)-1199 EUR

Pachetele calculate pentru 1 adult in camera DBL si includ:

-Cazare 6 nopti/7 zile
-Masa ALL INCLUSIVE
-Transport AVIA
-Asigurarea medicala
-Transfer aeroport-hotel-aeroport|
Facilitatile hotelului: restaurant principal, 2 restaurante ”a la carte” (pescaresc si Italian), lobby
bar, pool&snack bar, inghetata (16:00 – 17:00), Turkish Pancake Pavillion ( servesc gratuit
clatite traditionale turcesti intre 12:00 – 16:00), 2 piscine exterioare (adulti si copii), 2 piscine
interioare (adulti si copii), baie turceasca, sauna, sali de masaj, coafor, tratamente SPA, acces
Wi-Fi in hotel si pe plaja gratuit, patut pentru copii si scaune de masa, schimb valutar, night club,
magazine, sala de conferinte cu o capacitate de 120 pax, teren de tenis, aerobic, fitness, darts, loc
de joaca pentru copii, mini club, parcare, serviciu spalatorie (contra cost), programe de animatie
si spectacole, sporturi acvatice.
Localizare: pe plaja, la 12 km distanta de centrul orasului Kemer, la 40 km de aeroport.
Dotari camera: minibar, TV LCD, internet prin cablu si WI-FI, telefon, AC, seif, uscator de par.
Servicii cu plata: room service ( 24h), centru SPA (masaje, tratamente pentru ingrijire faciala si
corporala), coafor, telefon, fax, spalatorie, doctor, sporturi acvatice (jet ski, parasailing etc).
Plaja: de nisip si pietricele, 65 m lungime. Sezlonguri si umbrele gratuite la plaja.

20
Turism montan BULGARIA 301 EU/pers TOTUL INCLUS

plecarea in data de 29.06.2020

Hotelul St.Constantine & Helena Dolphin 4*

Preț : 301 EU/pers TOTUL INCLUS

2 ADULTI – 602 EU

Localizare: Dobrinishte este faimoasa spa staţiune, situata pe poalele munţii Pirin in
partea de sud - est a valea Razlog la altitudine de 810 m deasupra nivelul mării. Satul este aşezat
intr-un cadru natural paradisiac, intre Munţii Pirinei, Rila si Rhodopi. Dobrinishte imbina
facilitaţile unei staţiuni spa cu atmosfera alpina şi este una dintre cele populare statiunii, perfecta
pentru turism și relaxare, recomandata pentru tratament balneo-climateric. Este situat la 165 km
de Sofia şi la doar 6 km nord din Bansko.

Cabanele Gotce Delchev şi Razlog sunt situate in inima Dobrinishte. Acestea doua cabane ofera
condiţii excelente pentru drumeţii montane şi schi sporturi. Cea mai lunga partie din Bulgaria

este situata in apropiere. Dobrinishte este potrivit de balneoturism, alpinism şi schi.

Cazare 6 nopti\7 zile;

Masa all inclusive;

Asigurarea medicala;

Autocar tur-retur;

21
5.2 Date statistice şi indicatori determinanţi ai ofertei turistice
Introducere
1. În anul 2003, în scopul stabilirii politicii statului în domeniul
turismului, a fost elaborată Strategia de dezvoltare durabilă a turismului în
Republica Moldova în anii 2003 – 2015, aprobată prin Hotărîrea Guvernului nr.
1065 din 2 septembrie 2003. Documentul a expus detaliat situaţia, la acel
moment, privind potenţialul turistic existent în ţară, evoluţia domeniului în anii
1995 – 2002 şi a trasat direcţiile prioritare de dezvoltare a turismului pînă în
anul 2015.
2. În anul 2011, în urma evaluării implementării Strategiei menţionate,
Agenţia Turismului a iniţiat procesul de revizuire a acesteia. Iniţial, s-a propus
actualizarea Strategiei existente şi elaborarea, în baza Strategiei actualizate, a
unui plan de acţiuni pentru anii 2012 – 2015. Dar, deoarece propunerile înaintate
pentru actualizare vizau mai mult de jumătate din conţinutul Strategiei, conform
cerinţelor de elaborare a documentelor de politici publice, era necesar de
elaborat un document nou. Astfel a fost luată decizia de a elabora o nouă
Strategie de dezvoltare a turismului.
3. Totodată, este de menţionat că, prin Hotărîrea Guvernului nr. 796 din
25 octombrie 2012, Strategia de dezvoltare durabilă a turismului în Republica
Moldova în anii 2003 – 2015 a fost abrogată, respectiv, la moment, nu există o
strategie (concepţie) a statului cu privire la dezvoltarea domeniului turismului.
4. În scopul elaborării Strategiei de dezvoltare a turismului „Turism 2020”
(în continuare – Strategie) Agenţia Turismului a constituit un Grup de lucru
format din reprezentanţi ai autorităţilor publice, ai mediului de afaceri şi ai
societăţii civile, a fost colectată şi examinată informaţia cu privire la situaţia din
domeniu, a fost supusă analizei evoluţia domeniului turismului în anii 2009 –
2012

Indicatorul statistic, în forma sa generală, este expresia numerică a manifestărilor unor

fenomene, procese, activităţi sau categorii economice şi sociale, delimitate în timp, spaţiu şi
structură organizatorică. Pentru cunoaşterea fenomenelor de masă, indicatorii statistici
îndeplinesc mai multe funcţii şi anume: de măsurare; de comparare; de analiză sau sinteză; de
estimare; de verificare a ipotezelor şi/sau de testare a semnificaţiei parametrilor utilizaţi

Turismul reprezintă o forţă importantă a dezvoltării, prosperităţii şi bunăstării, dovadă iminentă

constituind datele statistice. Astfel, conform Organizaţiei Mondiale a Turismului (UNWTO), în
anul 2012 turismul la nivel internaţional a constituit 9% din PIB, deţinînd 1 din cele 11 locuri de
muncă, 1,3 bilioane dolari venituri din export şi o cotă-parte de 6 % în exportul mondial.

Circulaţia turiştilor este în continuă creştere. Mai evident această tendinţă de creştere se
manifestă în ultimii 4 ani (figura 1).

22
Evoluţia sosirilor turistice internaţionale în anii 2009 – 2012, mil. persoane

Capitolul VI Concurenții și furnizorii agenției de turism

6.1 Principalii concurenţi ai agenţiei de turism

O firma, in cadrul activitatii sale , nu intra in relatii doar cu parteneri ci si cu firme avand profil
similar, cu care isi disputa aceleasi surse de aprovizionare sau piete de desfacere, acestea
constituindu-se in relatii de concurenta. Prin natura sa, concurenta este considerata cea mai
importanta pargie a progresului economic si tehnico – stiintific. Satisfacerea intereselor proprii
stimuleaza unitatile economice sa reallizeze noi progrese in timp ce nereusita le constrange sa
faca progrese sub amenintarea eliminarii sau pierderii pozitiilor pe care le-au avut pe piata.

Principalii concurenti ai agentiei de turism Simgal Tur sunt Kusadasi Travel, Premium Holidays,
Alibaba Tours, Tez Tour sau Pasha Tours. Sunt concurenti, avand la activ aceeasi experienta si
oferte similare.

Strategia agentiei Simgal Tur in ceea ce priveste eliminarea concurentei consta in reducerea
costurilor prin incheierea contractelor direct cu hotelul furnizor si nu cu o agentie touroperatoare
locala, crearea unei imagini pe piata, imbunatatirea capacitatii de negociere cu furnizorii si
clientii, oferirea in cadrul pachetelor turistice de servicii de calitate (hoteluri vizitate de fiecare
angajat al agentiei, curse de linie pentru zborurile charter – Tarom- ). Firma doreste astfel sa
detina controlul atat asupra ofertelor cat si asupra pietei.

Simgal Tur pastreaza o legatura stransa cu toti clientii sai avand grija ca acestia sa primeasca
serviciile turistice pe care si le doresc si oferte noi care sa vina in intampinarea dorintelor si
intereselor lor. Angajatii care se ocupa de vanzarea pachetelor turistice trebuie sa dea dovada de
mult tact , diplomatie in discutiile cu clientii si sa inspire incredere astfel incat clientii sa revina
de fiecare data cu placere.

6.2 Furnizorii de servicii turistice ai agenţiei de turism

Simgal Tur cooperează cu următorii turoperatori:

Tez tur

Telefon: 0 22 60-61-44
Unul dintre cei mai mari operatori internaționali din țările CSI. În anul 2008, compania și-a
deschis filială și în R. Moldova.
Tipuri de odihnă: odihnă pe litoral și la munte, odihnă pe insule, odihnă VIP, odihnă pentru
copii, SPA și băi termale.
Principalele destinații pentru odihnă și excursii: Bulgaria, Turcia, Thailand, Egipt, Spania, Cuba

23
și Republica Dominicană, Maldive, Sri Lanka, Grecia, Austria, Andorra etc.
Tratament balnear: odihnă la stațiile termale din Austria, Andorra, Bulgaria, Grecia, Egipt,
Spania, Republica Dominicană, Italia, Cipru, Cuba, Thailand, Sri Lanka, Maldivie etc.
Servicii suplimentare: organizarea transportului la seminare și conferințe pentru clienți
corporativi.
Program: luni-vineri, de la 9:00 până la 18:00.

Sovada

Adresa: str. Nicolae Ionrga 8,

Telefon: 0 22 84-46-78

Unul din cei mai mari operatori din Republica Moldova specializat pe turismul balnear și
organizarea tururilor în străinătate și pe teritoriul țării.
Tipuri de odihnă: excursii prin Moldova, tururi în străinătate, odihnă vara și iarna, tratament în
stațiuni balneoclimaterice.
Principalele destinații pentru odihnă și excursii: Bulgaria, Turcia, România, Ucraina, Cehia,
Egipt, Grecia, Muntenegru, Croația etc.
Tratament balnear: Băile Balvanyos, băile Felix, băile Govora, băile Herculane, băile Olănești,
băile Sărate, băile Tușnad, Borsec, Calimanești, Covasna, Lacul Roșu, Praid, Slănic Moldova,
Sovata, Vatra Dornei.
Servicii suplimentare: asigurări medicale, RCA, bilete de avion, lucru cu grupurile de copii,
organizarea conferințelor și activităților corporative.
Program: luni-vineri, 9:00-18:00,sâmbătă de la 09:00-15:00.

Tatra Bis

Adresa: str. Alexandru Bernardazzi 59/3,

Telefon: 0 60 66-44-99

Unul din cei mai mari operatori din Republica Moldova specializat pe turismul balnear și
organizarea tururilor în străinătate și pe teritoriul țării.
Tipuri de odihnă: vacanța la mare, vacanța la munte, odihnă și tratament la sanatoriu, turism în
Moldova.
Principalele destinații pentru odihnă și excursii: Litoral — Muntenegru, Spania, Egipt,
Grecia, Turcia, Sri Lanka, Bulgaria, Riviera Maya (Mexic), plaje fierbinți în toiul iernii, Bali
(Indonezia). Munte — România, Austria, Slovacia, Bulgaria.
Tratament balnear: România, Slovenia, Sanatorium Cehia, Sanatorium Slovacia.
Servicii suplimentare: bilete de avion, organizare evenimente.
Program: luni-vineri, 9:00-18:00.
24
Capitolul VII Analiza activității agenției de turism în baza matricei SWOT
7.1 Analiza mediului intern de activitate

Punctele tari și slabe ale agenției Simgal Tur:

Punctele forte ale agenției sunt caracteristici sau competente dinstinctive pe care aceasta le
poseda la un nivel superior in comparatie cu alte firme, indeosebi concurente, ceea ce ii asigura
un anumit avantaj. Astfel, punctele forte reprezinta activitati pe care firma le realizeaza mai bine
decat firmele concurente, sau resurse pe care le poseda si care depasesc pe cele ale altor firme.

Puncte Forte:

-Sedii dotate cu tehnica de ultima generatie;

-Personal cu studii medii si superioare, scolarizat in domeniul turismului, tanar si competent;

buna cunoastere a limbilor straine;

-colaborarea cu agentii de turism din toata tara

-potentialul turistic al zonei promovate ridicat

-imaginea buna pe piata

-activitate buna de marketing (studierea pietei si adaptarea la tendinte)

-buna circulatie a informatiei intre diferite compartimente si nivele

Punctele slabe ale agenției sunt caracteristici ale acesteia are ii determina un nivel de
performante inferior altor firme concurente. Punctele slabe reprezinta activitati pe care firma nu
le realizeaza la nivel propriu celorlalte firme concurente sau resurse de care are nevoie dar nu le
poseda.

Puncte Slabe:

-Inexistenta unei directii strategice clare

-Lipsa unor abilitati sau competente deosebite

25
-agentia nu este inca agent IATA, fiind astfel constransa sa lucreze in sistem Hotelcon sau prin
intermediul altor agentii pentru emiterea de bilete de avion

7.2 Analiza mediului extern de activitate

Riscurile și oportunitățile agenției Simgal Tur:

Oportunitatile reprezinta factori de mediu. Astfel firma isi poate stabili o noua strategie sau isi
poate reconsidera strategia existenta in scopul exploatarii profitabile a oportunitatilor aparute.
Oportunitati exista pentru fiecare firma si trebuie identificate pentru a se stabili la timp strategia
necesara fructificarii lor.

Oportunitati:
-Cresterea interesului investitorilor straini
-Dezvoltarea cooperarii in diferite domenii
-Realizarea de programe de dezvoltare si asistenta turistica; dezvoltarea turismului cultural;
-intrarea pe alte piete;
-posibilitatea de dezvoltare a produsului pentru a veni in intampinarea cererii si penetrarea pe
piata

Riscurile sunt factori de mediu externi negativi pentru firma, cu alte cuvinte , situatii sau
evenimente care pot afecta nefavorabil , in masura semnificativa, capacitatea firmei de a-si
realiza integral obiectivele stabilite, determinand reducerea performantelor ei economico –
financiare.

Riscuri:

-Inflatia; -Somajul; -Persistenta situatiilor economice (restructurare, modernizare);

-Aparitia miscarilor sociale;

-Pericolul mentinerii vechilor mentalitati a cetatenilor;

-scaderea interesului consumatorilor pentru pachetele de vacanta traditionale (scaderea duratei

sejurului de la 10 la 6 zile);

-Intrarea unor noi TO pe piata;

26
 -Concurenta neloiala

7.3 Determinarea strategiei de acţiune ulterioară în urma realizării matricei

SWOT

Puncte Forte: Puncte Slabe:

-Sedii dotate cu tehnica de ultima generatie; -Inexistenta unei directii strategice clare

-Personal cu studii medii si superioare, scolarizat in -Lipsa unor abilitati sau competente deosebite
domeniul turismului, tanar si competent; buna
cunoastere a limbilor straine; -agentia nu este inca agent IATA, fiind astfel
constransa sa lucreze in sistem Hotelcon sau prin
-colaborarea cu agentii de turism din toata tara intermediul altor agentii pentru emiterea de bilete de
avion
-potentialul turistic al zonei promovate ridicat

-imaginea buna pe piata

-activitate buna de marketing (studierea pietei si

adaptarea la tendinte)

-buna circulatie a informatiei intre diferite

compartimente si nivele
Oportunitati: Riscuri:

-Cresterea interesului investitorilor straini -Inflatia; -Somajul; -Persistenta situatiilor economice

(restructurare, modernizare);
-Dezvoltarea cooperarii in diferite domenii
-Aparitia miscarilor sociale;
-Realizarea de programe de dezvoltare si asistenta
turistica; dezvoltarea turismului cultural; -intrarea pe -Pericolul mentinerii vechilor mentalitati a cetatenilor;
alte piete;
-scaderea interesului consumatorilor pentru pachetele
-posibilitatea de dezvoltare a produsului pentru a veni de vacanta traditionale (scaderea duratei sejurului de
in intampinarea cererii si penetrarea pe piata la 10 la 6 zile);

-Intrarea unor noi TO pe piata;

-Concurenta neloiala

Analiza SWOT a agentiei de turism Simgal Tur

CONCLUZII
27
Agentia are un drum ascendent in ceea ce priveste profitul si numarul de turisti care ii calca
pragul, toate acestea datorandu-se profesionalismului angajatilor, cunostintelor si experientei
acestora, precum si pachetelor variate pe care Simgal Tur le pune la dispozitia potentialilor
clienti.

In acelasi timp, agentia a reusit sa ramana printre cele mai cautate pe piata datorita preturilor
mici. Acest lucru se datoreaza numarului mare de contracte direct cu furnizorii si nu prin
intermediari, pastrand in acelasi timp un nivel ridicat al calitatii produselor si serviciilor oferite.

Capitolul VIII Promovarea în cadrul agenției de turism

8.1 Mijloace de promovare utilizate de agenţia de turism

Strategii de promovare a produsului turistic in cadrul agentiei de turism Simgal Tur

Strategia de promovare a agentiei de turism Simgal Tur a fost constituita de la bun inceput pe
segmentul de promovare a vanzarilor, incluzand de asemenea si elemente specific reclamei sau
relatiilor publice. Simgal Tur foloseste atat materialele promotionale puse la dispozitie de
hotelurile cu care se afla in parteneriat cat si cataloage si materiale proprii sau ale agentiilor
partenere. Astfel, o parte din cataloage, pliante, brosuri, afise sau filme cuprinzand prezentarea
statiunilor , hotelurilor sau serviciilor oferite turistilor nu intra in preocuparile agentiei decat sub
aspectul difuzarii acestora in cadrul propriilor actiuni de promovare.

Fiind touroperator pentru destinatia Turcia, Simgal Tur promoveaza prin intermediul
cataloagelor sale sau prin materialele promotionale imaginea acestei tari, atat ca destinatie
culturala cat si destinatie de lux si relaxare. Turistii pot alege astfel intre Antalya, zona exotica,
Kusadasi – aici turistii pot imbina nevoia de cunoastere cu cea de relaxare; pot alege sa viziteze
Pamukkale supranumit si “Castelul de bumbac” vizitand in acelasi timp si ruinele orasului
Hierapolis sau piscina Cleopatrei, pot alege o zi de distractie la Adaland sau de explorare a apei
prin scuba – diving, Marmaris – pentru cele mai frumoase peisaje, Bodrum – pentru cei dornici
de distractie, sau chiar Istanbul pentru dualitatea orasului. Toate aceste informatii pot fi gasite
atat in catalogul de prezentare al agentiei cat si pe site-ul sau oficial.

In ceea ce priveste publicitatea, s-a insistat in cadrul agentiei Simgal Tur pe distributia de
materiale promotionale in cadrul evenimentelor de tip expozitional, in cadrul info-trip-urilor
organizate in fiecare an la inceput de sezon dar in special in cadrul propriului sediu.
Consumatorul este directionat catre agentie prin intermediul site-ului sau al afiselor publicitare
amplasate in zone strategice. Odata ajuns la sediul agentiei, devine un potential turist, primind
astfel, pe langa informatiile necesare alegerii unei destinatii din partea agentilor Simgal Tur si
materiale de prezentare ale produselor si serviciilor. Analizand cu atentie cerintele clientului,
agentii Simgal Tur creaza o oferta care sa satisfaca nevoile consumatorului ( atat din punct de
vedere al bugetului, cat si al tipologiei in care se incadreaza potentialul turist). Clientul este
informat cu privire la datele de plecare disponibile, transport, transferuri, conditii de cumparare,
existenta unor oferte speciale, reusind astfel, prin imbinarea strategiilor de marketing prezentate
anterior, atragerea sau chiar fidelizarea clientilor.

In cadrul actiunilor de promovare a vanzarilor, o mare influenta asupra consumatorilor o au

targurile si expozitiile de profil, in cadrul carora sunt folosite principalele componente ale
28
promovarii turistice - distribuirea de materiale promotionale ( agende, pixuri, calendare, genti
sau rucsaci) mijloace audio – video utilizate in vederea prezentarii produselor si serviciilor
turistice, oferte speciale valabile pe parcursul evenimentului.

Simgal Tur a reusit de-a lungul timpului sa obtina facilitati pentru anumite categorii sociale sau
pentru fiecare categorie de varsta. Desi principalul obiect de activitate este acela de touroperator
specializat pe destinatia Turcia, agentia a promovat, prin intermediul agentiilor partenere, toate
destinatiile cerute, incercand astfel sa satisfaca toate cerintele pietei.

Propuneri de imbunatatire a activitatii de promovare pentru agentia de turism

Simgal tur

Firmele turistice exista si opereaza intr-un mediu schimbator. Pentru a se pozitiona si mentine pe
piata turistica, ele trebuie sa conceapa planuri strategice de implementare a tehnicilor de
segmentare, reducand astfel nesiguranta mediului imprevizibil. Planul strategic elaborat trebuie
cunoscut de intregul personal, iar responsabilitatile fata de obiectivele asumate trebuie
repartizate pe compartimente. Astfel, problemele noi, neprevazute, sunt nu numai detectate, ci si
corectate operativ.

Componentele principale utilizate de agentia de turism andin influentarea deciziei de cumparare

sunt: promovarea vanzarilor, relatiile publice si publicitatea. Combinarea lor eficienta formeaza
mixul de marketing necesar. Agentia ofera astfel facilitati atat clientilor cat si diferitelor
segmente de colaboratori. Pe parcursul anului 2010, Simgal Tur va creste valoarea comisionului
cedat pentru agentiile revanzatoare care contracteaza un numar mai mare de locuri de cazare si
locuri in cadrul mijloacelor de transport. Din punct de vedere al reducerilor acordate turistilor,
agentia de turism Simgal Tur diferentiaza reducerile astfel: pentru excursiile organizate pentru
elevi sau studenti, dar si pentru evenimentele organizate pe parcursul anului scolar, vor fi oferite
gratuitati pentru profesori, in functie de numarul locurilor rezervate; Simgal Tur ofera reduceri si
pentru seniori anul acesta, avand atat oferte promotionale pentru destinatiile europene cat si
reduceri in cadrul hotelurilor din Turcia. In ceea ce priveste pastrarea clientelei deja existente,
agentia are in vedere posibilitatea introducerii unor carduri de fidelitate incepand din 2011,
facilitand astfel cumpararea pachetelor de calatorie la preturi reduse, in functie de vechimea
cardului.

Se stie faptul ca fiecarei componente a mixului de marketing ii sunt caracteristice numeroase si

variate optiuni strategice, menite sa directioneze actiunile si eforturile prin care intreprinderea se
implica in mediul sau extern, in special in cadrul pietei. Aceleasi coordonate strategice intervin si
in cazul activitatii promotionale, fiind prezentate in functie de o serie de criterii. La nivelul
obiectivelor urmarite prin desfasurarea activitatii promotionale, agentia poate opta pentru
orientarea eforturilor in directia promovarii imaginii sale globale in cadrul mediului extern, al
pietei turistice sau pentru promovarea exclusiva a produsului turistic oferit pietei. In cazul in care
se doreste promovarea imaginii, se pot avea in vedere doua variante: strategia de promovare a
imaginii si strategia de extindere a imaginii agentiei de turism. In cadrul strategiei de extindere,
agentia, in contextul sau sub denumirea unei marci recunoscute si consolidate pe piata, poate
oferi si alte produse sau servicii, conditia fiind ca acestea sa intruneasca aceeasi adeziune in
randul consumatorilor si sa se bucure de prestigiul cucerit de marca existenta.

In functie de natura si conditiile concrete ale pietei in care actioneaza, gradul de competitivitate
sau interesele imediate si de perspectiva, Simgal Tur tinde sa alterneze cele doua tipuri de
strategii: ofensiva si defensiva. Strategia ofensiva se aplica in situatia in care se intentioneaza
patrunderea si cucerirea unei piete ori atragerea clientilor firmelor concurente. Aceasta strategie
29
presupune utilizarea masiva a tuturor mijloacelor promotionale si un buget considerabil; o
asemenea strategie este specifica firmelor de turism cu un important potential material si
financiar si se justifica numai in masura in care exista siguranta obtinerii unei cote de piata
ridicate. In situatiile in care evolutia pietei indica o stagnare sau un declin in ciclul de viata al
produsului iar conditiile de concurenta ale pietei sunt deosebit de aspre, firma poate concepe o
strategie promotionala de aparare, cautand sa-si apere si sa-si mentina pozitia pe piata; in acest
sens, es isi va limita eforturile, operand restructurari in bugetul promotional si la nivelul
mijloacelor de actiune in cadrul pietei.

Propuneri in ceea ce priveste publicitatea

Publicitatea actioneaza asupra potentialilor clienti prin intermediul mesajelor publicitare, avand
rolul de a oferi informatii complete si de a evidentia caracteristicile produselor oferite. Una din
formele de publicitate utilizate de agentia de turism Simgal Tur este publicitatea exterioara,
realizata prin intermediul afiselor, brosurilor plasate in locuri publice.

Lansarea unei brosuri trebuie insotita de publicitate, cu intentia de a o face cunoscuta detailistilor
si publicului / potentialilor clienti. Pentru a motiva agentiile detailiste, Simgal Tur a organizat in
acest an doua seminarii de prezentare a produselor turistice sub forma info – trip – urilor. Astfel
partenerii agentiei se pot familiariza cu oferta propusa pentru acest an, pot primi informatii
referitoare la hotelurile contractate din Turcia si pot primi materiale promotionale atat din partea
agentiei, cat si a hotelurilor vizitate. Realizarea si publicarea brosurii presupune mijloace
financiare importante. In plus, durata perioadelor de tiparire, dificultatile de estimare a preturilor
ii determina pe touroperatori sa disocieze tot mai mult prezentarea produselor de cea a preturilor.
Catalogul Simgal Tur cuprinde astfel, doar informatii si imagini de prezentare a hotelurilor
prezente in oferta, tarifele putand fi gasite ulterior pe site-ul oficial, la sectiunea „Catalog
Electronic”. O alta modalitate de a reduce costurile realizarii de materiale publicitare este tehnica
„shell folder” sau a pliantului „fad”. Acesta este mai economic, polivalent si nu contine
fotografii color. Este folosit in principiu pentru a experimenta produsele turistice noi pentru care
succesul este incert. Materialele publicitare trebuie reinnoite odata ce imaginile au fost folosite
de prea multe ori. Este bine, de asemenea, sa nu se propuna materiale sau pliante asemanatoare
cu ale altui producator de pe piata. Brosura are avantajul de a fi un argument comercial concret,
reprezentand de fapt un ansamblu de servicii ce se vor consuma in viitor si despre care turistii nu
au decat o idee vaga.

O alta modalitate ce se poate dovedi eficienta in atragerea turistilor este crearea unui spot
publicitar de maxim 10 minute. Acesta poate fi folosit in autocarele de turisti, pentru a
familiariza pasagerii cu zona inainte de a sosi la destinatie si , in alte scopuri promotionale, la
targuri. Totodata, agentia poate urma exemplul hotelurilor pe care le promoveaza, plasand
chestionare care sa evalueze gradul de satisfactie al turistilor in autocar sau avion, la retur.

Propuneri de imbunatatire a strategiei de

promovare pe internet

Una din cele mai importante caracteristici ale Web-ului este reteaua sa globala. Punand
informatii referitoare la companie pe internet , aceasta da o expunere neparalela si disponibila
instantaneu pentru clientii din intreaga lume. Acestia pot accesa materialul promotional de
oriunde, la orice ora, putand astfel beneficia si de fotografii, sunet, animatie si chiar video.
Brosurile multimedia pot fi actualizate rapid, des, ceea ce confera un potential mare de
promovare pentru ofertele de ultim moment. Spre deosebire de publicitatea realizata prin
intermediul televiziunii si presei, continutul fiind in acest caz limitat de factori cum ar fi costurile
30
sau capacitatea, marketingul pe internet permite clientului, printr-o prezentare a ofertelor, sa
detina controlul. Folosind hiper – link-uri, ei hotarasc ce si cand vor vedea sau folosi o anumita
informatie.

Continutul si forma unei brosuri electronice trebuie adaptate; continutul trebuie sa fie relevant
pentru nevoile utilizatorilor si usor de folosit. De asemenea, promovarea prin internet nu este
afectata de costuri sau spatiu alocat. Costurile presupuse de crearea unei pagini sunt mai scazute ,
putand astfel fi incluse informatii complexe, care sa contribuie la stabilirea unei relatii furnizor –
cumparator sau agentie - client.

8.2 Participarea la târguri şi expoziţii ca mijloc eficient de promovare

Expoziţia este o prezentare organizată, publică, a unor obiecte selecionate, pentru a pune în
lumină specificul unei activităi. În practică, expoziţiile, de obicei, apar în muzee , galerii şi săli
de expoziţii , precum şi în târguri interne şi internaţionale . Expoziţiile pot fi permanente sau
temporare, dar în utilizarea comună, acestea sunt considerate temporare, fiind programate pentru
a se deschide şi închide la date specifice. În timp ce numeroase expoziţii sunt prezentate într-un
singur loc, unele expoziţii sunt prezentate în mai multe locaţii şi sunt numite expoziţii itinerante ,
iar unele sunt numite expoziţii on-line

Tendinte generale
Sondajele de opinie efectuate in ultimul timp au indicat tendinta de scadere a contactelor
personale intre furnizori si cumparatori. Cresterea importantei si eficientei activitatii de reclama
si publicitate conduce la scaderea contactelor personale care devin din ce in ce mai costisitoare.
Aceasta trasatura este caracteristica in special acelor forme de reclama si publicitate care sunt
orientate cu precadere spre identificarea si cunoasterea reactiei (feed-back) din partea celor
carora li se adreseaza, insotite de activitati specifice de urmarire si constatare a reactiilor si
rezultatelor.

Avantajele targurilor si expozitiilor pentru agenția de turism

Spre deosebire de instrumentele reclamei si publicitatii si de tendinta descrisa mai sus, targurile
indeplinesc o functie de promovare a contactelor personale intre furnizori si cumparatori, cu
localizare dupa cum urmeaza:
- in cadrul targului si complexului expozitional in care el se organizeaza;
- in afara perimetrului acestuia, la sediile expozantilor din zonele apropiate din punct de dere
geografic, ori cu ocazia unor manifestari conexe de interes reciproc;
- intre persoane si specialisti apartinand unor trepte ierarhice si departamente specializate si
functionale diferite care, in alte imprejurari, pot fi silite cu dificultate ori nu se pot produce deloc.
Targurile ofera, de asemenea, companiilor furnizoare, oportunitatea ideala de iesire, prin
intermediul propriilor angajati, reprezentanti sau parteneri, din rolul nepersonalizat, lipsit de
individualizare. in aceasta maniera, demonstrata prin rezultatele cercetarii de piata si sondajelor
de opinie, se asigura satisfacerea intereselor si cerintelor vizitatorilor potentiali, crearea si

31
dezvoltarea increderii atat de necesare, prin contacte personale, vizionarea si cunoasterea
nemijlocita a produselor si serviciilor oferite de expozanti.

Capitolul IX Politica de prețuri în agenția de turism

9.1 Sistemul de preţuri utilizat de agenţia de turism

Pretul se afla in stransa legatura cu produsul, fiind unul dintre elementele acorporale ale acestuia;
in absenta produsului, pretul nu are obiect. Cu toate acestea, pretul constituie totusi un element
distinct in mix-ul de marketing. Explicatia decurge din rolul lui aparte ca mijloc de masura
a gradului de valorificare a resurselor intreprinderii si a oportunitatilor exterioare, ca instrument
al recuperarii cheltuielilor efectuate si al insusirii beneficiilor incorporate in produse. Intervenind
in mod direct in "dialogul' dintre produs si cumparator, pretul joaca adesea un rol decisiv in
actiunea cumparatorului, in realizarea actului de vanzare-cumparare si, prin urmare, in realizarea
produselor turistice. Dar cum s-a mentionat, pretul este o variabila particulara a mix-ului de
marketing, stabilirea lui fiind o "operatiune' delicata, influentata de multe elemente, dintre care
unele sunt nu numai necontrolabile, dar uneori nici macar cunoscute in suficienta masura.

În agenția Simgal Tur se foloseste pentru a calcula prețurile tehnica miimii.

Aceasta tehnica consta in stabilirea tarifului de camera la o miime din suma totala a costului de
constructie si echipare a hotelului, la un grad de recuperare de 70%. Daca in cazul hotelurilor noi
aceasta tehnica de stabilire a tarifului pe camera satisface, ea este necorespunzatoare in cazul
hotelurilor vechi care inregistreaza cheltuieli deosebite cu reparatiile si prestarea anumitor
servicii hoteliere. De aceea, in prezent se dezvolta metoda cunoscuta sub denumirea "formula lui
Hubbart' sau "tehnica de jos-sus'.
In cazul formulei Hubbart pentru a determina tariful mediu pe camera, se ia in calcul: costurile,
profiturile ce se doresc a fi mentinute si camerele previzionate a fi vandute. Aceasta tehnica
implica urmarirea a 8 pasi:

Calcularea profitului (venitului net) prin inmultirea ratei dorite de rentabilitate a investitiei (RI)
cu valoarea totala a investitiei.
Calcularea venitului inainte de impozitare prin indepartarea venitului dorit (pasul 1 - impozitul
pe profit).
Calcularea costurilor fixe si a taxelor de management prin insumarea urmatoarelor elemente:
inflatia preconizata, dobanzile si spezele bancare, asigurarea, amortizarea si provizioanele,
ipoteca pe imobil, impozitul pe cladiri si pamant, renta, alte chirii, taxele de management.
32
Calcularea cheltuielilor nedistribuite (totale) din exploatare prin insumarea: cheltuielilor de
gestiune si administratie, a costurilor generale, a costului resurselor umane, a costului marketing-
ului, a costurilor cu functionarea si intretinerea hotelului, a costului energiei.
Estimarea rezultatului brut al exploatarii altor departamente ope rationale ale hotelului (mai putin
a departamentului de camere) prin insumarea: venitului brut al departamentului alimentatie
cu rezultatul necesar departamentului de telecomunicatie si asa mai departe.
Calcularea venitului detinut pentru departamentul camere prin: adunarea veniturilor inainte de
impozitare (pasul 2) cu ale costuri lor fixe si ale taxelor de management (pasul 3) si ale
cheltuielilor totale de exploatare (pasul 4), precum si ale altor pierderi sau profituri ale altor
departamente operationale (pasul 5) si care in final, este egal cu venitul cerut pentru
departamentul camere.
Determinarea incasarilor departamentului camere se face insumand venitul cerut pentru
departamentul camere (pasul 6) cu cheltuielile materiale, salariale si ale altor cheltuieli directe
din exploatarea departamentului camere.
Calcularea tarifului mediu pe camera prin impartirea incasarilor departamentului camere la
numarul camerelor care se asteapta a fi vandute.

9.2 Calcularea preţurilor şi strategiile de formare a acestora

In cadrul agenției de turism Simgal Tur,  pretul constituie o variabila strategica, intrucat el

este criteriul principal de restructurare a productiei si de alocare viitoare a resurselor, un
parametru determinant al pozitionarii produsului si intreprinderii pe piata. De politica
pretului depind amploarea cererii si accesibilitatea produsului la utilizator, cota de piata si a
competitivitatii, reactiile concurentei, profitul si dezvoltarea firmei. Drept urmare, strategia
pretului prezinta o importanta deosebita in activitatea de marketing turistic.
Obiectivele adoptarii unei pomici de pret de catre o firma pot fi:
Existenta pe piata a firmei (supravietuirea); se impune atentie deoarece reducerea preturilor
produselor pentru a le face atractive utilizatorului chiar daca este pe termen scurt, produce
pierdere. Cu o asemenea strategie firma nu poate supravietui mult timp deoarece pierderile pot
conduce Ia faliment.
Maximizarea profitului.
Amortizarea investitiilor realizate.
Cota de piata: volumul vanzarilor din total vanzari pe ramura respectiva.
Alinierea la preturile pietei: unele firme nu doresc sa faca "valuri'
prin preturile produselor lor ci sa mentina situatia existenta pe piata, schimband preturile doar
cand o face si concurenta sau urmand politica de pret a liderului.
Dupa Philip Kotler, in procesul de elaborare a politicii de pret, o firma trebuie sa tina seama de
urmatorii factori:
stabilirea obiectivului vizat prin practicarea unui anumit pret;
determinarea marimii cererii;
evaluarea costurilor;
analiza preturilor si ofertelor concurentei;
alegerea metodei de calcul a pretului;
alegerea pretului final.
Strategiile de pret reprezinta o anumita combinatie a variantelor care
rezulta din luarea in considerare a diferitelor criterii de abordare a preturilor.
De regula, preturile pot fi abordate sub aspectul:
33
nivelului lor;
diversificarii;
mobilitatii.
Nivelul preturilor este considerat criteriul dominant al strategiei in domeniul turismului. in
alegerea strategiei fata de acest parametru esential al pretului se porneste deopotriva de la
produsul turistic si de la segmentul de piata caruia i se adreseaza. Astfel, pentru acelasi produs, o
intreprindere poate avea in vedere o strategie a preturilor inalte, a preturilor moderate sau
a preturilor joase, functie de obiectivele ce le urmareste: patrunderea pe o piata, fructificarea
avantajelor noutatii produselor etc. in toate cazurile pretul este primul semn al calitatii si al
accesibilitatii pentru consumatori. Pretul stabilit actioneaza ca un filtru: un pret mare exclude o
parte din clienti.
Preturile joase se practica cand se urmareste patrunderea pe anumite piete, descurajarea
concurentei, maximizarea numarului de produse turistice vandute si deci maximizarea
volumului vanzarilor, in timp ce preturile inalte se recomanda cand se promoveaza un
produs superior calitativ. Se apreciaza ca utilizarea preturilor inalte poate da
rezultatele scontate numai in urmatoarele conditii: exista un numar suficient de mare
de cumparatori care manifesta o cerere curenta ridicata; costurile unitare, in conditiile productiei
la scara restransa, nu sunt atat de mari incat sa anuleze avantajul creat de modificarea acestor
preturi; pretul initial ridicat nu atrage o concurenta numeroasa; pretul ridicat promoveaza
imaginea unui produs de calitate superioara.
Strategia preturilor joase (de penetrare) se utilizeaza atunci cand: elasticitatea cererii la pret este
foarte mare; costurile unitare sunt net mai scazute pentru volume de productie mari, datorita unor
importante "economii de scara'; posibilitatile de intrare pe o piata a unor noi
concurenti^sunt scazute; mijloacele financiare, de productie si de distributie, de care se dispune
sunt capabile sa satisfaca o cerere de masa.
In acest context, in domeniul turismului sunt raspandite preturile pachetelor de produse,
preturile caracteristicilor optionale si preturile produselor "captive'. in primul caz (pachete
de produse practicate in cadrul turismului organizat) se opereaza cu un pret global pentru
intregul produs turistic - cazare, masa, servicii de agrement etc. - combinat in diferite formule:
cazare + micul dejun; cazare + pensiune completa; transport -cazare; transport - vizitarea unor
obiective turistice etc. Pentru ca turistii potentiali sa achizitioneze toate componentele
pachetului, economiile pe care acestia le pot obtine trebuie sa fie suficient de mari in raport cu
situatia cand le-ar fi achizitionat separat, in cadrul turismului neorganizat.
Preturile caracteristicilor optionale se intalnesc in cadrul restaurantelor turistice. De exemplu,
clientii pot comanda pe langa masa si bauturi alcoolice, pentru produsele culinare practicandu-se
preturi mici, iar pentru bauturile alcoolice preturi mari. in acest fel, venitul obtinut din
servirea mesei acopera cheltuielile de alimentatie ale restaurantului, precum si alte cheltuieli,
profitul fiind reprezentat de incasarile obtinute din vanzarea bauturilor. Sunt posibile si cazuri
inverse: pe litoral unele restaurante pot practica preturi mici pentru bauturi si mari pentru masa,
cu scopul de a atrage multimea insetata.
Produsele "captive' in turism rezulta din combinarea unor elemente de mare atractivitate, de
exemplu din: Delta Dunarii, Manastirile din Nordul Moldovei, partide de vanatoare pentru care
se pot practica preturi inalte.
Privind nivelul preturilor produselor turistice romanesti o remarca speciala se impune pentru
turistii straini care ne viziteaza tara. Din unele studii elaborate la nivelul Ministerului Turismului,
rezulta ca pentru turistii din.alte tari, in prezent, nivelul pretului este avantajul decisiv al
Romaniei in sfera competitiei, tara noastra fiind cautata in special de familiile cu venituri
scazute. Aceasta situatie se explica de regula, prin prisma calitatii serviciilor oferite in cadrul
activitatii unor unitati turistice.

34
Asa cum s-a mai subliniat, tinand seama de unul din obiectivele de baza ale dezvoltarii
turismului in perioada actuala - recastigarea pietelor turistice importante din alte tari care au fost
pierdute in perioada 1980-1989 si dupa 1989 - suntem de parere ca efortul pentru cresterea
calitatii produsului turistic trebuie intensificat, pentru a da posibilitatea Romaniei sa
vanda produsul turistic pe piata externa pe baza calitatii lui reale si nu datorita preturilor
scazute. in acest fel vom realiza cresterea incasarilor valutare din turismul international.
Diversificarea preturilor - alt criteriu de optiuni strategice - se firma se adreseaza pietei
turistice.
Caracterul sezonier al consumului turistic determina o nuantare puternica a preturilor,
concretizata prin diferente de 30-40% intre preturile practicate in sezon turistic fata de cele din
extrasezon. Totodata, localizarea ofertei in raport cu elementul de atractie turistica atrage
diferentieri ale preturilor tot atat de puternice ca si cele impuse de sezonalitate. De exemplu, in
statiunile de iarna, preturile inregistreaza cresteri de pana la 40% in functie de pozitia hotelului
fata de partia de schi.
Sunt desigur si alte criterii de diferentiere a preturilor produselor turistice conditionate de
strategia de produs si cea de piata a unitatilor turistice, precum si de ratiuni de ordin social.
in sfarsit, gradul de mobilitate a pretului, durabilitatea lui in timp reprezinta un alt criteriu
care diferentiaza strategiile. Este vorba de cazurile si de masura in care stabilitatea ori
mobilitatea preturilor pot fi decise sau macar influentate de unitatile in cauza; altfel ne gasim in
prezenta nu a unor strategii constient adoptate, ci a unor conditii ori restrictii, la care firmele
urmeaza a se adapta.
in cazul acestei strategii modificarea pretului produselor turistice poate fi impusa de
necesitatea corelarii lui cu ciclul de viata al produsului cu schimbarile in conditiile de piata
si bineinteles cu oscilatiile sezoniere- Privind ciclul de viata al produsului, in faza de crestere,
cand competitia este in general mai redusa, se urmareste, de obicei, stabilitatea pretului, iar in
faza de declin se recomanda o politica de reducere a pretului pentru a mentine cererea. Alteori
reducerile de pret pot fi oferite intermediarilor (en gross, agentii de turism, touroperatori) in
functie de cantitatea cumparata sau in functie de rapiditatea efectuarii platii.
Asociata unei politici promotionale strategia de mobilitate a pretului poate favoriza patrunderea
produsului pe noi segmente de piata. De altfel, aceste doua componente - pretul si promovarea -
sunt interdependente, se sprijina reciproc, se pot completa astfel incat sa rezulte combinatia cea
mai reusita pentru o anumita strategie de piata: pretul poate suplini unele eforturi promotionale
sau dimpotriva poate reclama accentuarea lor, dupa cum adesea pretul reprezinta, el insusi,
obiect al activitatii promotionale. Prin ritmul rapid de crestere, preturile produselor turistice pot
provoca si intretine tensiuni inflationiste care, in functie de conditiile locale si nationale, se
pot generaliza sau chiar croniciza. Este de observat in acest sens faptul ca cresterea preturilor
produselor turistice in Romania, este superioara cresterii preturilor marfurilor fizice sau altor
servicii care nu au caracter sezonier.
Privita in ansamblu, strategia de preturi in domeniul turismului se constituie deci dintr-un set de
obiective ce urmeaza a fi atinse si un set de actiuni practice a unitatilor turistice in raport cu toate
cele trei criterii de abordare a preturilor produselor turistice.
Strategia de pret, mai mult decat alte strategii ale mix-ului de marketing, trebuie sa fie suficient
de elastica. intr-un domeniu extrem de dinamic, cum este cel al preturilor, o atitudine rigida a
unitatilor turistice poate fi daunatoare. in afara unor tactici adecvate pentru promovarea strategiei
adoptate, reevaluarea periodica a strategiei preturilor, a corespondentei sale cu conditiile in
continua schimbare ale pietei, se impun cu necesitate, inscriindu-se drept trasaturi ale unei
politici rationale de marketing turistic.
Pentru turismul romanesc, aflat intr-o etapa de profunde restructu rari si
modernizare practicarea unor strategii de pret corespunzatoare se transforma in veritabile
instrumente de impulsionare a activitatii turistice. Ar fi gresit sa se creada ca patrimoniul
35
turistic si infrastructura turistica pot fi valorificate de la sine si ca ele pot duce la o
dezvoltare spontana a turismului, fara existenta unei politici de pret fundamentate stiintific.
Desigur, este valabil si contrariul, in sensul ca, politicile de preturi chiar daca sunt bine elaborate,
nu pot duce la rezultate, daca nu se intemeiaza pe existenta unui patrimoniu turistic si a unei
infrastructuri turistice pe masura dorintelor si exigentelor solicitantilor.

Capitolul X Analiza indicilor economici de activitate ai agenției de turism

10.1.Determinarea şi compararea indicilor economici

36
 CONCLUZII
În Moldova ponderea populaţiei ocupate şi a produsului intern brut în hoteluri şi restaurante
situează ţara noastră mult în urma ţărilor europene dezvoltate, mai ales dacă ne gândim la faptul
că ponderea P.I.B. din turism în total P.I.B. în ţările dezvoltate depăşeşte 10 – 12%. Situaţia din
ţara noastră nu corespunde deci evoluţiei înregistrate la nivelul ţărilor dezvoltate, iar pentru
îmbunătăţirea ei este necesar ca reforma economică să conducă la creşterea P.I.B., la reducerea
inflaţiei şi a şomajului. În acest sens se impun sporirea dimensiunilor şi importanţei acordate
sectorului terţiar în general şi turismului în special. Ţinând seama de faptul că România
beneficiază de un grad de valorificare modest al potenţialului turistic, de 20 – 30%, şi de faptul
că baza turistică are o vechime mare şi un grad avansat de uzură fizică şi morală, eforturile
investiţionale trebuiesc intensificate şi orientate spre modernizarea şi dezvoltarea acesteia.
Ponderea investiţiilor în turism în totalul investiţiilor din servicii atinge un maxim în anul 2005
(5,21%), o pondere extraordinar de mică în condiţiile în care turismul reprezintă cea mai
dezvoltată raură din cadrul serviciilor.

37