MINISTERUL EDUCAŢIEI, CULTURII ŞI CERCETĂRII AL REPUBLICII

MOLDOVA
MINISTERUL AGRICULTURII, DEZVOLTĂRII REGIONALE ŞI
MEDIULUI AL REPUBLICII MOLDOVA
I.P. CENTRUL DE EXCELENŢĂ ÎN VITICULTURĂ ŞI VINIFICAŢIE DIN
CHIŞINĂU

AGENDA FORMĂRII PROFESIONALE

Stagiul de practică  Practica Tehnologică 1

(tipul stagiului de practică)

Elevul (a)   Cacea Iana

(numele, prenumele)

Specialitatea 101510 „Turism”

(codul) (denumirea specialităţii)

Anul de studii 2021-2022 Grupa T-201

Locul de efectuare a stagiului de practică

,, Panda Tur Company “ SRL , filiala Bălți

(denumirea unităţii economice / subdiviziunea instituţiei de învăţământ)

Conducător de practică din cadrul instituţiei de învăţământ  șef secție practică

(funcţia)

___________________ / Alexandru Boian

(semnătura) (numele, prenumele)

Conducător de practică din cadrul unităţii economice administrator

(funcţia)

___________________ / Krasnovska Natalia

(semnătura) (numele, prenumele)

Durata stagiului de practică: de la 03.05.2022

(ziua, luna, anul)

până la 03.06.2022
(ziua, luna, anul)
 I. CONTEXT GENERAL
Stagiile de practică sunt parte integrantă obligatorie a procesului educaţional şi se
realizează în scopul formării / dezvoltării competenţelor profesionale ale elevilor, specifice
unei calificări profesionale. Stagiile de practică se desfăşoară în baza curriculumului, care
identifică competenţele profesionale specifice stagiului de practică, activităţile, sarcinile de
lucru şi produsele, care urmează să fie elaborate, cerinţele faţă de locurile de muncă, resursele
didactice recomandate elevilor, precum şi modalităţile de derulare şi evaluare a stagiului de
practică în conformitate cu cerinţele în vigoare.

II. DREPTURILE ELEVULUI ÎN PERIOADA STAGIILOR DE PRACTICĂ

Pe parcursul desfăşurării stagiului de practică, elevul este în drept:
1. să aleagă unităţile economice de profil de efectuare a stagiului de practică (în anul patru de
studii), capabile să asigure condiţii suficiente pentru organizarea şi desfăşurarea stagiului,
iniţiind procedura de încheiere a contractului cu cel puţin 60 zile anterior perioadei de
desfăşurare a stagiului de practică;
2. să solicite recunoaşterea voluntariatului prestat opţional, în acelaşi timp sau consecutiv, în
una sau mai multe instituţii, cu care. instituţia de învăţământ a încheiat contract / acord de
colaborare, cu condiţia respectării Curriculumului în învăţământul profesional tehnic;
3. să realizeze stagiile de practică peste hotare conform prevederilor prezentului Regulament;
4. să pretindă la condiţii de muncă corespunzătoare la locul de desfăşurare a stagiului de
practică: echipat cu utilaj, materiale etc;
5. să fie informat în detalii, privind obiectivele şi conţinutul stagiului de practică;
6. să intervină cu propuneri, vizând organizarea şi efectuarea stagiului de practică;
7. să adreseze întrebări conducătorilor stagiului de practică.

III. OBLIGAŢIUNILE ELEVULUI ÎN PERIOADA STAGIILOR DE PRACTICĂ

Pe parcursul desfăşurării stagiului de practică, elevul este obligat:
1. să-şi asume întreaga responsabilitate pentru respectarea normelor de organizare şi de
protecţie a muncii, pe toată durata stagiului de practică;
2. să respecte cu stricteţe orarul de lucru şi să frecventeze stagiile de practică;
3. să se prezinte la stagii în termenii stipulaţi în ordin / extras din ordin de repartizare la
unitatea economică;
4. să respecte cu stricteţe disciplina muncii;
5. să respecte Regulamentul intern al instituţiei de învăţământ şi al unităţii economice;
6. să se comporte academic şi cuviincios faţă de personalul unităţii economice;
7. să se integreze în colectivul unităţii economice;
8. să îndeplinească, în perioada stagiului de practică, numărul de ore conform planului de
învăţământ şi să recupereze zilele orele absentate motivai sau nemotivat Ia sfârşitul
perioadei de practică sau în intervalul de timp stabilit;
9. să prezinte conducătorilor de practică certificatul de motivare / certificatul medical dacă
elevul a lipsit motivat;
10. să realizeze integral cerinţele curriculumului stagiului de practică;
11.să consemneze întreaga activitate în Agenda formării profesionale şi să prezinte Raportul
stagiului de practică;
12.să respecte întocmai prezentul Regulament şi să execute dispoziţiile şi recomandările
conducătorilor stagiului de practică în strictă conformitate cu prescripţiile conducerii
instituţiei.
 IV. SARCINI DE LUCRU

Activităţi / Sarcini de lucru

Termen planificat Realizat
Nr.
Activităţi / Sarcini de lucru început/ Numărul început/ Numărul
Crt.
sfârşit de zile sfârşit de zile
1. Descrierea activității, formei 03.05.2022 3 03.05.2022 3
organizatorico-juridice și a - -
amplasării agenției de 05.05.2022 05.05.2022
Turism:
o Copii la: actul de constituire
a agenției de turism, Licența
de activitate, Certificatul
o de înregistrare a agenției de
turism, Autorizația de
funcționare.
o Extras din statutul agenției de
turism (1-2 pagină);
o Extras din legea RM Nr. 845
din 03.01.1992 cu privire la
antreprenoriat şi
o întreprinderi și determinarea
formei organizatorico-
juridice a agenției de turism;
o Schema de situare a agenției
de turism;
o Tabel: avantajele și
dezavantajele amplasării a
agenției de turism.
2. Determinarea diferențelor între 06.05.2022 3 06.05.2022 3
agenție de turism și touroperator - -
și serviciile prestate 08.05.2022 08.05.2022
de aceasta:
o Extras din legea RM Nr.352
din 24.11.2006 cu privire la
organizarea şi desfăşurarea
activităţii turistice în RM;
o Lista drepturilor și
obligațiilor agenției de
turism;
o Tabel cu asemănările și
deosebirile agenției de turism
și touroperator;
o Lista serviciilor prestate de
agenția de turism;
o Lista destinațiilor după forma
de turism practicată;
3. Studierea și prezentarea tipurilor 09.05.2022 3 09.05.2022 3
de agenții de turism în baza mai - -
multor criterii de clasificare: 11.05.2022 11.05.2022
o Modele utilizate în agenția de
turism de cereri de ofertă,
ofertă, reclamație și alte
scrisori oficiale ;
o Poze din jurnalul de evidenţa
a intrarilor şi ieşirilor agenţiei
de turism;
o Modele de
invitaţii, cărţi de vizită,
scrisori de felicitare;
o Formularea concluziilor și
propunerilor pentru
îmbunătățirea procesului de
corespondență în cadrul
activității agenției de turism
4. Studierea și perfectarea 12.05.2022 2 12.05.2022 2
corespondenței de intrare și ieșire - -
în cadrul agenției de turism: 13.05.2022 13.05.2022
o Exemple de oferte turistice
ale agenţiilor de turism
pentru zona Nord a RM;
o Lista şi descrierea resurselor
turistice naturale şi antropice
ce pot fi sau sunt incluse
în ofertele agenţiilor de
turism pentru zona Nord a
RM;
o Pașaportizarea а două-trei
obiective turistice pentru
realizarea unui ghidaj
turistic (la alegere).
5. Pașaportizarea obiectivelor 14.05.2022 2 14.05.2022 2
turistice pentru realizarea - -
ghidajului а unui itinerar 15.05.2022 15.05.2022
touristic:
o Ofertele turistice, excursiile
imprimate pe obiective
turistice din această regiune
promovate de agenția de
turism;
o Pașaportizarea а două- trei
obiective turistice pentru
realizarea unui ghidaj
touristic (la alegere).
6. Studierea și elaborarea unui 16.05.2022 3 16.05.2022 3
ghidaj pentru o ofertă ce include - -
obiectivele turistice din zona de 18.05.2022 18.05.2022
Nord, Centru, Sud a Republicii
Moldova:
o Exemple de oferte turistice,
excursii tematice din zona de
sud a Republicii Moldova;
o Listă de obiective turistice
din această zonă ce merită a
fi vizitate;
o Exemple de itinerarii
naţionale ce includ zona Sud
o Pașaportizarea а două
obiective turistice antropice;
o Material pentru realizarea
unui ghidaj turistic din
această zonă.
7. Conștientizarea deficiențelor în 19.05.2022 3 19.05.2022 3
practicarea turismului rural din - -
Republica Moldova și identificarea 21.05.2022 21.05.2022
soluțiilor prin care această formă
de turism ar putea contribui la
promovarea zonelor rurale:
o Extras din Strategia de
dezvolatre a turismului
Turism 2020;
o Tabel de analiză a datelor
statistice cu privire la
consumatorii turismului
rural;
o Extras din Hotărârea
Guvernului cu privire la
impulsionarea turismului
rural în
RM;
o Lista celor mai renumite
pensiuni turistice sau
agropensiuni ce promovează
turismul
rural în Republica Moldova
o Lista de sugestii pentru
îmbunățirea turismului rural
8. Identificarea contibuției ghizilor 22.05.2022 3 22.05.2022 3
de turism pentru activitatea unei - -
agenții de turism: 24.05.2022 24.05.2022
o Extras din legi, regulamente
ce țin de activitatea ghidului
de turism
o Lista cu condițiile de obținere
а legitimației de ghid de
turism în Republica Moldova
o Lista obligațiilor unui ghid de
turism angajat în cadrul
agenției de turism
o Fișa de post al unui ghid de
turism
9. Selectarea și prezentarea ofertelor 25.05.2022 3 25.05.2022 2
turistice ale agenției de turism - -
spre principalele destinații 27.05.2022 26.05.2022
turistice după formele de turism
practicate:
o Ofertele turistice imprimate
pe destinații turistice: Turcia
și Bulgaria pentru turismul de
litoral.
o Ofertele turistice imprimate
pentru destinațiile turistice
din România pentru turismul
balnear.
o Ofertele turistice imprimate
spre destinații turistice
exotice.
o Poze ale destinațiilor turistice
și unităților cu funcțiune de
cazare, prezentate și
analizate.

Activităţi / Sarcini de lucru individuale

Termen planificat Realizat
Nr. Activităţi/Sarcini de lucru/Produse
început/ Numărul început/ Numărul
Crt. elaborate
sfârşit de zile sfârşit de zile
1. Selectarea și prelucrarea 06.05.2022 3 06.05.2022 3
informației despre scopul și rolul - -
unui contract turistic întocmit 08.05.2022 08.05.2022
între agenția de turism
( reprezentant ) și client ( turist ) .
2. De ce este importantă social media 12.05.2022 2 12.05.2022 2
pentru companiile din domeniul - -
turismului și cum să foloseşti cele 13.05.2022 13.05.2022
mai importante reţele sociale
pentru a crește gradul de
cunoaștere a brand-ului și pentru a
câștiga noi clienți.
3. Informarea referitor la formarea 14.05.2022 2 14.05.2022 2
unui itinerar turistic , punctele - -
principale în form area acestuia și 15.05.2022 15.05.2022
persoanele care contribuie la
formarea sa .
 V. VIZITE DE STUDII

Data Obiectul vizitat (întreprindere, Descrierea succintă a obiectului vizitat

secţie, instalaţii)
03.05.2022 ,,Panda Tur Company ,, SRL ,  Strada Alexandru cel Bun 1/A
filiala Bălți ( am luat cunoștință  Tel : 062-170-070
cu locul unde urmează să execut Email : balti@pandatur.md
stagiul de practică )
Agentia de turism este o unitate specializata
care organizeaza,ofera si vinde pachete
turistice sau componente ale acestora.Agentia
de turism are rol de a consilia clientul in
legatura cu produsele turistice,fie ele ale
touroperatorilor sau ale altor furnizori.

Conceptul de agentie de turism desemneaza

nu numai un simplu vanzator de bilete de
vacanta ci desemneaza un specialist ale carui
experienta si competenta il indreptatesc sa
ofere lientilor consulatanta privind calatoria si
vacanta dorita ,in limitele bugetului fiecaruia.

Agentia Panda Tur este o agentie de turism

touroperatoare si are ca obiect de activitate
organizarea si vanzarea pe cont propriu a
pachetelor de servicii turistice sau a
componentelor acestora.

Serviciile oferite de agentia Panda Tur ,se

inscriu unui paletar divers,in concordanta cu
cerintele clientilor care calatoresc sau se afla
intr-o destinatie:

o aranjamente de calatorie privind

transportul de la punctul de plecare pana
la destinatie si retur cu autocarul :
 tururi de oras, obiective turistice ,
festivaluri sau deplasari de interes
sportiv;
 consilierea clientilor in ceea ce
priveste
detaliiledestinatie(oraredetransport,ori
entare a clientului pentru a ajunge la
hotelul rezervat,obiective turistice si
11.04.2022 Obiective vizitate :  Rezervația Cultural-Naturală „Orheiul
 Rezervația Cultural- Vechi” este situată în partea de est a
Naturală „Orheiul Republicii Moldova, în defileul
stâncos al râului Răut, într-un loc
Vechi ,,
fascinant de importanță strategică, în
 Butuceni ,, Eco – apropierea râului Nistru, într-o zonă de
Resort ,, confluență a râului. civilizații antice și
 Mănăstirea Curchi medievale, sedentare și nomade,
orientale și occidentale, creștine și
musulmane. Partea centrală a
Rezervației este un amfiteatru de o
frumusețe rară, format din malurile
înalte ale cursului sinuos al Răului,
care întrunește condiții remarcabile de
apărare. Peisajul Orheiului Vechi este
o lucrare excepțională de adaptare și
transformare umană a mediului
natural, care a făcut posibilă crearea în
acest loc, în diverse perioade, a unor
centre regionale de putere politică,
militară și economică .
Rezervația Cultural-Naturală „Orheiul
Vechi” este o instituție de drept public,
aflată în subordinea Ministerului
Educației, Culturii și Cercetării. Ocupă
teritoriul comunei Trebujeni - satele
Trebujeni, Butuceni și Morovaia,
raionul Orhei și zone adiacente din
satele/comunele învecinate, în locul
intersecției raioanelor Orhei (comuna
Ivancea, comuna Piatra, sat Susleni),
Criuleni (Mașcăuți). sat) și Dubăsari
(sat Holercani, sat Marcăuți și sat
Molovata).
 Mănăstirea Curchi este o mănăstire de
călugări din Republica Moldova, una
din cele mai însemnate monumente ale
arhitecturii basarabene. Este situată în
Codrii Orheiului, pe teritoriul satului
Curchi, raionul Orhei. Ca ansamblu
arhitectural s-a constituit în secolele
XVIII – XIX. Este compusă din cinci
biserici, două clădiri cu chilii, stăreție,
mai multe încăperi auxiliare, o livadă,
un schit cu arhondaric aflat la 500 m
de Mănăstire și un bazin de piatră.
 Strada : Orhei 3524, Curchi
 Telefon : 0235 33 333
 VI. DESCRIEREA ACTIVITĂŢILOR REALIZATE
(conform curriculumului stagiului de practică)

Săptămâna 1* de la 03.05.2022 până la 08.05.2022

Săptămâna 2* de la 09.05.2022 până la 15.05.2022
Săptămâna 3* de la 16.05.2022 până la 22.05.2022
Săptămâna 4* de la 23.05.2022 până la 26.05.2022
Săptămâna 5* ( am recuperato în zilele de sâmbătă și duminică : 07, 08 , 14 ,
15 , 21 , 22 )

Conţinutul rezumativ al lucrărilor realizate, cel puţin o foaie completată

Data pentru fiecare zi/sarcină
In economia de piata, turismul, fenomen de masa al zilelor
noastre,donandeste valente majore in promovarea si eficientizarea
economiilor nationale.Altfel spus,turismul impulsioneaza dezvoltarea
economiilor nationale in conditii de competitivitate din ce an ce mai
ridicata,atat in paln regional cat si mondial.
Importanta turimului in economia oricarei tari a generat numeroase
preocupari ale specialistilor in directia definirii si explicarii multiplelor
implicatii ale acestuia,aspecte care au condus la conturarea unor teorii care
evidentiazao serie de particularitati,tendinte si metodologii specifice.
Indiferent de tara unde se desfasoara activitatile turistice,complexitatea
acestora face ca in prezent turismul sa fie considerat un domeniu ce implica
procese de munca diverse cu interferente in alte sectoare de activitate si
care au capatat caracteul de industrie ,cu o piata de actiune foarte
ampla ,care are componente distincte ,caracteristici specifice si un grad
ridicat de dinamism.

03.05.2022 1 zi ( 03.05.2022) – Stagiul de practică din cadrul intreprinderii Panda

- Tur , filiala Bălți l-am început sub coordonarea doamnei Krasnovska
08.05.2022 Natalia , ce deține funcția de administrator în cadrul compaiei date.
În prima zi de practică tehnologică am reușit să fac o cunoștință per general
cu agenția de turism , sarcinele sale și capacitațile acesteia . La fel pentru a
avea o practică cât mai productive și pentru a exclude neînțelegerele pe
întreg parcusul practicii am făcut diferențe între noțiunile de bază cu care
urmeză să conlucrăm pe tot parcusul celor 5 săptămâni de practică
tehnologică .

Concluzii : Prima zi de practică , de și a fost scurtă și a fost una destul de

productive , deoarece am reușit să îmi creez o impresie reală și să înțeleg
mult mai profund ce este o Agenție de turism . Dăruința doamnei Natalia
și posibilitatea de a efectua un stagiu de practică la Bălți , aici acasă , sunt
cele care mă motivează și la sigur ajută să dispun de un stagiu de practică
productive și deschis în realizări personale .

2,3 zi (04.05.2022-05.05.2022) – În decursul următoarelor zile de stagiu ,

am fost în postura unui urmăritor , am urmărit cum decurge activitatea într-
o agenție reală și care sunt căile spre a avea o întreprindere funcțională .
Penctele la care am atras atenție și pe care le-am considerat importante au
fost referitor la cum este amplasată filiala ( alături de blocuri locative ,
stație , cafenele , parcari amenajate și un sector cunoscut de bălțeni ) , fiind
o calitate importantă deoarece contribuie la disponibiliatea clientului de a
profita liber anume de produsul acestei companii . La fel mi-a căzut în
vedere amenajarea destinaților turistice ( fiecare țara/localitate își are
propria sa mapă cu toate iteneralile , destinațiile , prețurile , hotelurile
disponibile , transportul și toate cele necesare , care au fost evaluate și
apreciate , înaite de a fi prestate consumatorului ) . Acest subpunct , după
mine , la sigur contribuie la câștigarea unui timp în plus atât pentru cel ce
prestează cât și pentru consummator , deoarece alegerea unei vacanțe este
un lucru foarte important și mult așteptat de fiecare client , deoarece
termenul vacanță și însuși așteptarea întu realizarea tuturor celor propuse ,
sunt cele mai așteptate lucruri și cele car o data realizate , fac o nouă
reîntoarcere atât a clientului x cât și cunoscuților acestuia .

Concluzii : Analizând toate cele menționate mai sus am conștiintizat că o

agenție de turism este un ceas și poate fi pus în fucție doar atunci când
întreg mecanismul lucrează concomitant , într-un tempou rapid și cu totă
dorință de a crea un produs bine definit . Am apreciat mult colaborarea
între turoperator și client , și am observat că abilitatea de a fi un bun
psiholog este o calitate necesară și bun venită în activitatea celor ce
prestează servicii.

4,5,6 zi (06.05.2022-08.05.2022) – Ultimele zile din prima săptămână de

practică tehnologică 1 au fost și ele foarte interactife și interesate . Aceste
zile au constat în lucru de sine stătător , zile în care am acumulat informații
și am prelucrato minuțios pentru a avea o idee mult mai dezvoltată despre
ce este un contract dintre o agenție de turism și client /turist .

În cadrul contractului de servicii turistice, o parte ,organizatorul călătoriei

(agentul turistic) se obligă să acorde celeilalte părţi, turistului, serviciile
stipulate în contract iar turistul se obligă să achite costul lor.
Contractul dat a devenit un contract numit odată cu adoptarea noului cod
civil al Republicii Moldova si este un contract din categoria celor care
mediază prestările de servicii în sfera turismului. Datorită complexităţii
raporturilor reglementate, cît si importanţei lui şi necesităţii protejării cît
mai largi a drepturilor turistului, contractual de servicii turistice a fost scos
de sub incidenţa normelor cu privire la contractul de prestări servicii şi şi-a
găsit o proprie reglementare în cap. XIX, titlul III al cărţii a III-a, Cod civil
actual.
Însă contractul dat este reglementat si de Legea turismului al RMoldova din
11.02.2000, unde în conformitate cu art.1, turismul reprezintă domeniul
economiei naţionale, cu funcţii complexe, ce reuneşte un ansamblu de
bunuri şi servicii oferite spre consum persoanelor care călătoresc în afara
mediului lor obişnuit pe o perioadă mai mare de 24 de ore si mai mică de
un an, şi al căror motiv este altul decât exercitarea unei activităţi
remunerate în locul vizitat. Contractul de servicii turistice este consensual
or se consideră încheiat din momentul când părţile au convenit în forma
cerută de lege asupra clauzelor esenţiale ale lui. Potrivit art. 1134 Cod civil.
Ambele părţi ale contractului se obligă reciproc şi corelativ, ceea ce
determină caracterul sinalagmatic al contractului de prestări servicii
turistice. Deoarece turistul beneficiază de serviciile prestate în schimbul
unui preţ, iar agentul touristic activează pentru a obţinefoloase
patrimoniale, contractul de este cu titlu oneros.
Pentru prestarea serviciilor turistice, care reprezintă obiectul contractului
este necesară o anumită perioade de timp, deaceea contractual are un
character succesiv.
Contractul de servicii turistice este determinat de statutul special al
turistului, care, după cum rezultă din prevederile legale poate fi doar
persoană fizică, care consumă produsul turistic în scopuri personale. Din
acest motiv, contractului de servicii turistice i se vor aplica în mod
corespunzător prevederile generale ale codului civil destinate raporturilor
cu participarea consumatorului, iar turistul va dispune şi de mijloacele de
protecţie juridică specifice. Iar contractul va avea caracterul de contract de
adeziune şi caracter public. Elementele contractului: În calitate de părţi sunt
agentul touristic sau organizatorul călătoriei care este agent economic,
posesor de licenţă de turism, conf. Legii turismului, iar în calitate de turist,
poate fi orice persoană, înzestrată cu capacitate de exerciţiu deplină.
Obiectul contractului sunt serviciile turistice, prestate de agenţi economici
cu profil touristic, care pot să include un şir întreg de servicii, cum ar fi:
cazarea, deplasarea, tratamentul balnear, şi alte servicii complementare
incluse în contract. Forma contractului este scrisă, conform Hotărîrii
Guvernului RM cu prire la întyroducerea şi aprobarea contractului touristic,
voucherului touristic şi a fişei de evidenţă statistică a circulaţiei turiştilor la
frontiera RM. În voucherul touristic se include toată informaţia care este şi
în contract, deoarece el este o parte integrantă a contractului.
Termenul contractului este stability de către părţi, însă nu trebuie să fie mai
mic de 24 de ore şi mai mare de un an.
Preţul contractului îl reprezintă remuneraţia datorată de turist agentului
touristic pentru serviciile acordate de acesta şi este o clauză obligatorie a
contractului. Conform art. 1136 CC, preţul este remuneraţia datorată de
turist organizatorului călătoriei pentru serviciile prestate şi reprezintă una
din clauzele obligatorii ale contractului. Preţul se determină la înţelegerea
părţilor şi urmează a fi prevăzut în contract. Clauza cu privire la preţ
urmează să prevadă atât preţul unic al călătoriei, cît şi costul serviciilor
suplimentare (taxa de îmbarcare şi debarcare în porturi şi aeroporturi, taxe
turistice etc). Potrivit alin.2, art. 1136 Cod civil clauza cu privire la preţ
poate fi modificată în următoarele cazuri:

1. dacă contractul prevede posibilitatea de modificare a preţului şi

indică parametrii de calculare a preţului modificat;
2. în mod excepţional, în caz de schimbare a preţului pentru transport
sau a taxelor pentru diferite servicii (taxa de îmbarcare şi debarcare
în porturi şi aeroporturi, alte taxe). În orice caz, preţul contractului
de servicii turistice nu poate fi majorat în ultimele douăzeci zile
până la începutul călătoriei.
 Drepturile şi obligaţiile părtilor:
Ca regulă, clauzele contractului de servicii turistice sunt redactate de
agentul turistic şi nu pot fi negociate, iar potrivit alin.2, art.1132 Cod civil,
condiţiile incluse în anunţul publicitar, în ofertă sau în altă informaţie
prezentată clientului de către organizator sunt obligatorii pentru ultimul ele
trebuiesc întocmite astfel încît să se excludă interpretarea lor
eronată.Condiţiile incluse în anunţul publicitar, în ofertă sau în altă
informaţie prezentată clientului de către organizator sînt obligatorii pentru
acesta din urmă, cu excepţia cazurilor în care clientul a fost notificat,înainte
de încheierea contractului, despre modificarea condiţiilor.
Agentul turistic are un şir de obligaţii legale, care se nasc anterior încheierii
contractului. Obligaţiile precontractuale ale organizatorului se datorează
calităţii de consumator, dobândită deturist din momentul când intenţionează
să beneficieze de servicii turistice şi sunt îndreptate spre excluderea
publicităţii neveridice în scopul atragerii clienţilor.
Pînă la momentul încheierii contractului, organizatorul este obligat să pună
la dispoziţia clientului, în scris sau în orice altă formă adecvată: o
informaţie despre regimul de vize şi paşapoarte, precum şi despre cerinţele
de asigurare a sănătăţii pe durata călătoriei; timpul şi locul staţionărilor
intermediare şi al joncţiunilor de transport, precum şi detaliile amplasării
clientului în interiorul vehiculului (cabină pe navă, compartiment în tren
etc.); numele, adresa şi numărul de telefon al reprezentanţilor locali ai
organizatorului său, în absenţa acestora, datele de identificare ale agenţiei
locale cărei i se va adresa clientul la necesitate sau datele de contact cu
organizatorul; în cazul călătoriei unor minori - datele de contact direct cu
minorul sau cu persoana responsabilă de el la locul de destinaţie;
responsabilitatea clientului pentru faptul că a renunţat la călătorie, precum
şi alte cheltuieli.
După semnarea contractului, până la începutul călătoriei într-un termen
rezonabil până la începutul călătoriei, suplimentar la cele prevăzute mai
sus, conform art.21al Legii turismului, agentul turistic este dator să
furnizeze informaţii referitor la legile ţării de aflare temporară, obiceiurile
populaţiei autohtone şi alte particularităţi a căror cunoaştere este necesară
pentru cultivarea respectului faţă de valorile culturale naţionale. Dacă din
lipsa informaţiei respective clientul a suportat anumite daune materiale
şi/sau morale, agentul turistic va fi obligat să le repare integral. Această
informaţie obligatoriu trebuie prezentată pe un suport care să asigure
clientului posibilitatea recepţionării şi păstrării informaţiei.În afară de
acestea , contractul de servicii turistice trebuie să conţină următoarele
clause conform CC, art. 1134 :
1. itinerarul, locul(locurile) de destinaţie şi termenele de aflare, cu
indicarea datelor;
2. vehiculele, caracteristicile şi clasele lor, data şi locul plecării şi
sosirii;
3. informaţii despre cazare, categoria sau nivelul de confort,
caracteristicile lui de bază,serviciile alimentare;
4. în cazul stabilirii unui număr minim de persoane necesar pentru
realizarea călătoriei, termenul limită de notificare a clientului în caz
de contramandare a acesteia;
5. vizitele, excursiile şi alte servicii incluse în preţul unic al călătoriei;
6. denumirea şi adresa organizatorului (agentului turistic) şi a
asigurătorului, după caz;
7. preţul călătoriei, posibilitatea de modificare a preţului, costul
anumitor servicii suplimentare (taxa de îmbarcare şi debarcare în
porturi şi aeroporturi, taxele turistice) neincluse în preţul unic al
călătoriei şi posibilitatea de modificare a acestuia;
8. termenele şi modalitatea de plată a preţului şi a celorlalte costuri;
9. condiţiile specifice, convenite de părţi la cererea clientului;
10. termenele de formulare a pretenţiilor privind neexecutarea sau
executarea necorespunzătoare a contractului; k) alte condiţii.
Toate condiţiile contractuale trebuie prezentate clientului în scris, înainte de
încheierea contractului. Art.18 al Legii turismului obligă agentul turistic să
întocmească şi să elibereze turistului voucherul turistic, care în
conformitate cu p.6 al Regulamentului cu privire la modul de aplicare a
voucherului turistic, acesta reprezintă o parte integrantă a contractului care
cuprinde întregul volum de informaţii despre serviciile turistice acordate şi
serveşte drept bază pentru obţinerea acestor servicii.
Turistul are dreptul să ceară, înainte de începutul călătoriei, ca un terţ să
preia drepturile şi îndatoririle sale din contractul de călătorie. Organizatorul
poate refuza cererea turistului în cazul în care terţul nu corespunde
condiţiilor călătoriei, dar dacă acceptă, atinci rganizatorul este în drept să
ceară turistului compensarea cheltuielilor suplimentare suportate prin
înlocuirea cu terţul. În rest, deoarece contractual este sinalagmatic,
înseamnă că drepturile unei părţi se oglindesc în obligaţiile celeilalte.
Modificarea clauzelor esenţiale ale contractului au loc doar în cazuri
excepţionale cu notificarea prealabilă a turistuluiîn termen de 20 zile pînă
la data începerii călătoriei. În cazul dat, clientul poate renunţa la contract
sau accepta modificarea lui, fiind obligat să-l notifice pe organizator în cel
 mai scurt timp despre decizia sa. Organizatorul este obligat să organizeze
astfel călătoria încât să aibă calităţile promise şi să nu fie afectată de lipsuri
care i-ar diminua valoarea sau utilitatea dedusă din contract sau din practica
obişnuită. Dacă organizatorul călătoriei nu îndeplineşte solicitarea în
termenul stabilit, turistul poate să înlăture singur neajunsurile şi să ceară
organizatorului repararea daunelor cauzate prin suportarea cheltuielilor
suplimentare. Preţul călătoriei nu se reduce dacă turistul, din intenţie sau
din culpă gravă, nu l-a anunţat pe organizator într-un termen rezonabil
despre neajunsul depistat.
Rezilierea contractului poate avea loc şi din cauza neajunsurilor, în cazul în
care călătoria este, prejudiciată în mod considerabil, sau când ca urmare a
unor asemenea lipsuri, dintr-un motiv important care poate fi recunoscut de
către organizator, nu i se poate pretinde să mai facă acea călătorie.În cazul
dat, rezilierea contractului este admisibilă doar dacă organizatorul a lăsat să
expire termenul stabilit de către turist, fără a efectua remedierea. Nu este
necesară stabilirea unui termen dacă remedierea este imposibilă sau este
refuzată de organizator ori dacă rezilierea imediată a contractului este
justificată d un interes special al turistului. În cazul rezilierii contractului,
organizatorul pierde dreptul asupra preţului convenit, dar el poate cere
totuşi o indemnizaţie corespunzătoare pentru serviciile
prestate deja şi pentru cele necesare în vederea încheierii călătoriei, cu
excepţia cazului în care serviciile nu prezintă interes pentru turist în
legătură cu rezilierea contractului. Organizatorul călătoriei este obligat, în
urma încetării prin reziliere a contractului, în special în cazul în care
contractul prevede întoarcerea, să ia măsurile necesare pentru a-l transporta
înapoi pe turist.
Contractul de servicii turistice poate fi reziliat în cazul neexecutării
esenţiale, din iniţiativa turistului şi în situaţiile de forţă majoră.
Pornind de la statutul de consumator al turistului, acesta poate pretinde atât
repararea prejudiciului material, cît şi a celui moral.
Pretenţiile întemeiate pot fi înaintate de către turist organizatorului în
decursul unei luni din momentul prevăzut în contract pentru încheierea
călătoriei. Pretenţiile pot înaintate şi după expirarea termenului de o lună
dacă termenul este omis din motive neimputabile turistului. Termenul de
prescripţie al acţiunilor intentate de turist este de 6 luni, calculate din ziua
care, conform contractului, este ultima zi a călătoriei. Dacă turistul
înaintează pretenţii, curgerea prescripţiei se suspendă pînă în ziua în care
organizatorul respinge în scris pretenţiile. Se admite limitării răspunderii în
baza unui acord cu turistul, cînd organizatorul poate să-şi limiteze
răspunderea pentru prejudicii, altele decît vătămarea corporală la triplul
preţ al călătoriei dacă: prejudiciul nu este cauzat din intenţie sau culpă
gravă; prejudiciul este cauzat turistului doar din greşeala unui prestator de
servicii implicat în derularea contractului.

Concluzii : În concluzie pot menționa că contractul de turism este

instrumentul juridic de realizare a acestei activităţi comerciale complexe –
turismul. şi reprezintă acordul între un agent economic specializat în
turism, care se obligă să procure celeilalte părţi, în schimbul unui preţ, un
sejur sau un voiaj, asigurând acestuia reconfortarea şi agrementul.

09.05.2022 1,2,3 zi (09.05.2022 - 11.05.2022) -

- Tema zilelor date : ,, Semnificaţia şi caracteristicile ofertei turistice ,, .
15.05.2022 În literatura de specialitate se susţin puncte de vedere diferite cu privire la
semnificaţia conceptului de "ofertă turistică". Astfel, se consideră că
aceasta reprezintă fie "ansamblul atracţiilor care pot motiva vizitarea lor de
către turişti", fie “un ansamblu de bunuri şi servicii propuse consumatorului
pentru a-i satisface nevoile turistice" combinaţie în care serviciile joacă
rolul principal.

Oferta turistică este, de fapt, un ansamblu de oferte parţiale paralele

(hotelărie, alimentaţie, transport, comerţ, diferite alte servicii adiacente
etc.), care se materializează în proporţii diferite în produse turistice, cu o
rigiditate mult mai accentuată decât cererea turistică supusă unor fluctuaţii
permanente.

Legat de acest concept apare şi cel de "producţie turistică", reprezentând

ansamblul de servicii care mobilizează forţă de muncă, echipament de
producţie şi bunuri materiale şi care se materializează într-un consum
efectiv în cadrul unei ambianţe specifice. În cazul producţiei bunurilor
materiale controlul calităţii este mai simplu şi mai operativ în comparaţie
cu producţia serviciilor turistice care nu se supune unui control riguros şi
constant. Consumatorii apreciază deseori ca importantă participarea lor
directă la sistemul de producţie al serviciilor turistice (de exemplu la
serviciile de divertisment şi agrement), ceea ce nu se întâmplă în cazul
producţiei bunurilor materiale.

Între oferta turistică şi producţia turistică există o relaţie strânsă, care,

comparativ cu aceeaşi relaţie de pe piaţa bunurilor fizice, este marcată de
următoarele particularităţi:

1. Producţia turistică poate fi cel mult egală cu oferta

turistică (deoarece nu toate atracţiile având potenţial turistic sunt
valorificate în cadrul unor produse turistice), în timp ce pe piaţa
bunurilor materiale oferta este cel mult egală cu producţia.
2. Oferta turistică există şi independent de producţia turistică, în
timp ce aceasta din urmă nu se poate realiza în afara
ofertei. Comparativ, în sectorul producţiei bunurilor materiale,
oferta acestora nu se poate detaşa de existenţa unei producţii.
3. Structura ofertei turistice nu coincide întotdeauna cu structura
producţiei turistice, în timp ce structura ofertei de bunuri materiale
reflectă structura producţiei respective.
4. Oferta turistică este fermă - există atâta timp cât sunt prezente
elementele ce intră în structura ei, în timp ce producţia turistică
este efemeră, deoarece există atât timp cât se manifestă consumul,
încetând odată cu încheierea consumului.

Această relaţie specifică între oferta turistică şi producţia turistică

demonstrează rolul primordial al ofertei ca sursă a producţiei turistice, dar
şi rolul producţiei ca mobilizator al ofertei.

Existenţa ofertei turistice este condiţionată, cu excepţia patrimoniului, de

existenţa cererii. Între aceste două categorii ale pieţei turistice apar relaţii
de influenţare reciprocă, de intercondiţionare. Astfel, oferta  acţionează
asupra cererii turistice prin volumul şi structura sa, iar cererea influenţează
dezvoltarea ofertei turistice prin creşterea consumului, diversificarea
acestuia, ca urmare a creşterii si diversificării nevoilor turiştilor.

Având în vedere specificul turismului ca activitate economică, oferta şi

producţia turistică se particularizează printr-o serie de caracteristici.

1. Complexitatea şi eterogenitatea ofertei şi producţiei turistice

 Pentru confirmare:
semnătura elevului Cacea Iana semnătura conducătorului de practică
Cacea Data:
Data: 26.05.2022

*- numărul de săptămâni corespunde perioadei de desfăşurare a stagiului de practică

 VII. RAPORTUL STAGIULUI DE PRACTICĂ

Numele şi prenumele elevului: Cacea Iana

Instituţia de învăţământ: Centrul de excelență în Viticultură și Vinificație din Chișinău

Tipul stagiului de practică: Practica Tehnologică 1
Locul de efectuare: ,, Panda Tur Company ,, SRL , filiala Bălți
Perioada şi durata stagiului de practică: 03.05.2022 - 26.05.2022 (25/25 zile)

Conţinutul activităţilor şi sarcinilor de lucru, inclusiv individuale:

Pe întreg stagiul de practică tehnologică 1 , am desfășurat o gamă largă de producte importante și valoroase
pentru viitoarea mea formare în turism . Lista activităților a variat enorm , de la cele transmise și prezentate de
coordonatorii de practică tehnologică 1 din incinta instituției CEVVC până la cele date de doamna Natalia ,
administrator din cadrul felialei din Bălți , Panda Tur . A fost enorm de interesant și cu o deosebită plăcere faptul
că am reușit să cuprind și desfășor teme diversificate , cu diverse subiecte , însă toate au la bază turismul și toate
prin legătură directă sau indirectă au o colaborare cu agenția de turism și toți cei care își întreprind activitatea în
mediul dat .
Activităţile desfăşurate şi produsele elaborate:
La această etapă de practică unicul obiectiv vizitat 25/25 , a fost însuși locul unde mi-am întreprins întreaga
activitate de practică ,unde am descoperit și am intrat în esența turismului chiar de la locul de desfășurare a
acestuia . Însă am fost onorată alături de colegii mei , ca în data de 11 aprilie 2022 , să avem parte de o
excursie , desfășurată pe traseul Stăuceni – Orhei – Butuceni – Curchi – Stăuceni . Am avut parte de o excursie
nu doar distractivă , dar unde sau valorificat pe de plin obiectivele bazice , unde alături de colegii noștri din anul
1 și 3 , am fost în calitate de ghizi , exploratori , excursioniști , turiști , un ansamblu de oameni mici , cu viziuni
mari și plini de dorința de a descoperi și valorifica pe de plin .
Observaţii personale:
Observațiile pe care le-am considerat eu esențiale au fost cele de formare și conlucrare cu clienții , cu viitorii clienții
din social – media , dar și cu colegii de la postul de muncă . Observațiile pe care le-am marcat eu ca fiind prioritare m-
au ajutat enorm pe întreg parcusul îndeplinirii agendei de practică și astfel am reușit să creez un produs unic și frumos ,
din punctul meu de vedere . Am acordat mult timp tuturor temelor , dar în același timp am încercat să am un tempou
rapid întru a reuși , am încercat să fac lucuri concomitente , dar bine structurate întru a fi atinse scopurile . Am
observat la fel cât de importantă este politeția în atragerea clienților și că este nevoie de mult calm și verticalitate în
colaborare cu caracterul oricărui om , personalitate .
Concluzii:

Ajungând astăzi în ultima zi de practică tehnologică 1 , vin să spun mulțumesc pentru cunoștințe și
posibilități . Am avut parte pe de plin de experiențe și cunoașteri , am observant multe categorii de
oameni și am sesizat clar că o agenție de turism , este nu doar o întreprindere , ci o adevărată sursă de
energie . Acea energie care te motivează și care îi ajută pe tinerii începători din domeniul turismului
să rămână în țară și prin puținul posibil să valorifice și perfecționeze turismul aici , acasă . Practica
din cadrul instituției oferă elevilor o posibilitate majoră de a aplica teoria , de a desfășura în trepte
largi toate cele cunoscute anterior și de fi în calitate de înttreprinzător chiar de pe băncile studenției .
Experiențe noi și multă acțiune , sunt acele taburi necesare din viața unui tânăr , le mulțumesc tuturor
celor responsabili și bine veniți întru a ne deschide orizonturile și multe noi posibilități !

Data: 26.05.2022 Semnătură elevului : C

 VIII. CONCLUZIILE ŞI SUGESTIILE ELEVULUI CU
PRIVIRE LA STAGIUL DE PRACTICĂ

1. În ce măsură consideraţi că stagiul de practică v-a fost util?

a). în mare măsură. b). în mică măsură. c). prea puţin.
2. Identificaţi aspectele pozitive ale stagiului de practică?
Ajungând astăzi , la finele stagiului de practică tehnologică 1 , am sesizat că am în spate o bogată
valiză de cunoștințe , care prin muncă și oameni au reușit să devină azi surse de a crea ceva
propriu și la sigur ceva valoros . Au fost 25 de zile pline de experiență și lucruri noi , importante și
care întradevăr și-a meritat timpul . Practica din cadrul instituțiilor de învățământ sunt etapa cea
mai minunată , deoarece în aceasta perioadă toate cunoștințele teoretice încep a lua viață ,
devenim creativi și deschiși în a crea ceva a nostru sub o bună conducere a celor care au reușit .
Sunt foarte recunoscătoare tuturor pentru posibilitate și deschiderea acordată , le spun un mare
mulțumesc și sper ca și anul viitor să fie la fel de deschis , plin de experiențe noi și cât mai multă
activitate !
3. Indicaţi ce nu v-a plăcut în cadrul stagiului de practică?
Mă simnt onorată prin faptul că pe parcusul acestor 25 de zile de practică am avut parte de
cunoștințe noi și am rămas întru tot mulțumită de activitățile , persoanele angajate întru ghidare ,
locul ales și emoțiile cu care plec astăzi din cadrul agenției de turism Panda Tur . Le sunt enorm de
recoscătoare tuturor celor care m-au găzduit , în special doamnei Natalia , pentru forțele și timpul
acordat întru atenția și crearea mea pe întreg parcusul de practică . Recomand cu încredere această
agenție și sper că și colegii mei vor avea parte de o astfel de gazdă , unică și foarte plăcută !
4. Cum apreciaţi climatul psihologic în colectivul în care aţi efectuat stagiul de practică?
a). Favorabil. b). Neutru. c). Nefavorabil.
5. Cum apreciaţi atitudinea faţă de Dvs. a membrilor colectivului în care aţi efectuat stagiul de
practică?
a). binevoitoare şi înţelegătoare, cu acordare de ajutor în caz de necesitate,
b). indiferentă.
c). ostilă.
6. Consideraţi că acest loc de practică poate fi recomandat şi altor colegi?
a). Da. b). Nu.

7. Aţi dori să fiţi angajat la acesta unitate economică?

a). Da. b). Nu.

8. Vă rugăm sa adăugaţi orice alte comentarii, pe care consideraţi necesar să le comunicaţi în

legătură cu stagiul de practică.

În concluzie doresc să mulțumesc CEVVC , că o dată cu apariția perioadei de practică ,

apare și posibilitatea de a fi mult mai creativi și mai deschiși întru a crea lucruei noi , în
locuri frumoase , alături de la exemple unice . Mă bucur că am avut posibilitatea de a
desfășura stagiul de practică acasă , la Bălți , aici unde am avut posibilitatea de a circula
liber , de a fi zilnic prezentă în cadrul agenției și unde creativitatea și-a luat amploare și a
putut fi expusă în totalitate .

Vă mulțumesc tuturor celor de la care am învățat , cu care am activat și ne revedem la anul !

Elevul (a) Cacea Cacea Iana
Semnătura numele şi prenumele
IX. EVALUAREA ACTIVITĂŢII ELEV ULUI IN PERIOADA STAGIULUI DE PRACTICĂ

Referinţa conducătorului din cadrul unităţii economice

_____________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

Nota: ___________

Conducătorul stagiului de practică

________________________________ ______________________________________
semnătura numele şi prenumele

Referinţa conducătorului din cadrul instituţiei de învăţământ

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

Nota: ___________

Conducătorul stagiului de practică

________________________________ ______________________________________
semnătura numele şi prenumele
 X. REZULTATELE SUSŢINERII STAGIULUI DE PRACTICA

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

Nota: ___________

Conducătorul stagiului de practică din cadrul instituţiei de învăţământ /

Comisia de evaluare a stagiului de practică

________________________________ ____________________________________
semnătura numele , prenumele, funcţia

________________________________ ____________________________________
semnătura numele , prenumele, funcţia
 Bună ziua tuturor , mulți stimați profesori , dragi colegi , mă numesc Cacea Iana
, sunt eleva grupei T-201 și astăzi vin să vă prezint agenda de practică , întocmită
în urma stagiul de Practică Tehnologică 1 .

Perioada de practică din componența celui de al doilea an de studiu am susținuto

în cadrul agenției de turism ,, Panda Tur Company ,, SRL , din cadrul felialei
Bălți , Republica Moldova. Stagiul de practică din anul 2 de studii , sa deosebit
mult fată de cel din anul 1 , prin prezența sa fizică , prin colaborarea direct cu
clientul unei agenții și a celor ce își întreprind activitatea acolo .
La fel , o importanță majoră în formarea unui stagiu de practice productive și pe
măsura a avuto doamna Krasnovska Natalia , administrator din cadrul agenției
Panda Tur , cu filiala în orașuț Bălți . Cea care a fost enorm de deschisă plină de
dorința de a mă ghida și fi sigură de faptul că ghidajul său a reușit a fi unul pe
măsură . Ma ajutat mult cu selectarea temelor ce au legături directe , mi-a sugerat
surse și uite că astăzi vin în fața dumnevoastră cu un produs final , plin de
experințe și deslușit pe de plin .
Agenda de practică tehnologică 1 este de fapt oglinda celor 25 de stagiu de practică ,
sunt prezentate subiectele care le-am valorificat și căror le-am atras emerita atenție ,
întru a vă prezenta fapte veridice , din surse exacte și prin măsura posibilității cu
exemple proprii . Anul acesta cum am menționat și mai sus , perioada de practică sa
deosebit mult de cea de anul trecur prin stările psihologic trăite , prin personalitățile
cunoscute și caracterile pe care le-am avut în față . Observația sesizată de mine fiind că
atunci când începi o activitate legată de factorul uman , începe cu tine și cu starea ta de
caracter ( pregătită sau mai puțin într-o activitate pe de plin unică ) .
Astăzi fiind pe ultima treaptă , sunt plină de cunoștințe , deorece am dat peste
oameni cu experiențe și deschiși între ale dezvălui , cu care sper să ia cunoștință
și colegii me ice vin din urmă .

În conluzie vin cu mulțumiri inițiatorilor , dacălilor , responsabililor și tuturor

celor care m-au ajutat să finisez frumosul produs cap – coadă , prin experiențe ,
prin oameni prin însuși mine !