lOMoARcPSD|8188126

Raport practica agentie de turism

Servicii hoteliere si turism (Universitatea de Studii Europene din Moldova)

StuDocu is not sponsored or endorsed by any college or university

Downloaded by Soltan Easy (soltanink@gmail.com)
 lOMoARcPSD|8188126

Universitatea de Studii Europene din Moldova

Facultatea ”Științe Economice ”
Catedra ”Economie și Turism ”

RAPORTUL PRACTICII DE LICENȚĂ

la întreprinderea de profil „GOADVENTURE” S.R.L. al studentei

anului IV, specialitatea 1012.1. Servicii hoteliere, Turism și Agrement
Jian Gabriela

Coordonatorul practicii de la catedră:

______________________________

Coordonatorul practicii
de la întreprinderea de profil:
Andrei Rusu, Director

Chişinău 2020

Downloaded by Soltan Easy (soltanink@gmail.com)

 lOMoARcPSD|8188126

CUPRINS

Introducere.................................................................................................................3
Capitolul I. Caracteristica generală a agenţiei de turism ”GOADVENTURE”..4
1.1. Istoricul şi statutul întreprinderii...........................................................................4
1.2. Oficiul agenţiei, amplasarea acesteia ...................................................................6
1.3. Personalul agenţiei de turism................................................................................6
1.4. Principalii concurenţi ai agenţiei de turism...........................................................8
Capitolul II. Analiza activităţii de marketing în cadrul agenţiei de turism..........9
2.1.Oferta de produse turistice......................................................................................9
2.2. Politica de promovare……...................................................................................13
2.3. Analiza SWOT a agenţiei GOADVENTURE.....................................................26
Sugestii şi propuneri.................................................................................................36
Concluzii....................................................................................................................38
Bibliografie
Anexe

Downloaded by Soltan Easy (soltanink@gmail.com)

 lOMoARcPSD|8188126

INTRODUCERE

În ultima perioadă se vorbește tot mai mult despre turismul receptor în Moldova, fapt care
bucură enorm. Mai mult decât atât, sunt organizate un șir de evenimente și campanii de
promovare a Moldovei ca destinație turistică, care în timp cu siguranță vor aduce rezultate.
În acest raport voi așterne informații despre cei care sunt puntea între consumator (turistul)
și prestatorii de servicii turistice de la noi, adică despre agențiile de turism. Pe lângă conceperea
și promovarea unor produse turistice integrate, aceștia au adesea și rolul de dezvoltare a unor
destinații noi.
Tendința mondială prezice că în viitor aceste servicii vor dispărea așa cum tot mai mulți
preferă să-și organizeze de sine stătător călătoriile. Cu toate acestea, există destinații, cum ar fi
Moldova, unde organizarea unei călătorii este mult mai comodă prin companii profesioniste
pentru a garanta o experiență calitativă. Până la urmă depinde și de așteptările turiștilor.
Dacă până în prezent în Moldova activau doar câțiva tur- operatori care elaborau pachete
turistice în țara nostră, am fost plăcut surprinsă că pe piața locală a apărut un nou jucător
– ”GoAdventure Moldova”. Și nu unul simplu. Turismul de aventură este pentru ei nu doar
pasiune, ci și un stil de viață. Din dorința de a comunica cu oamenii, de a dezvolta comunitatea
locală, s-a născut acest proiect inovator și unic pentru Moldova.
În parteneriat cu Asociația Națională pentru Turism Receptor și Agenția de Investiții a
Republicii Moldova, ”GoAdventure” Moldova își prezintă cu mândrie ofertele turistice pe piața
internațională prin participarea la mai multe târguri de specialitate, unde turiștii străini sunt în
căutare de experiențe autentice și inedite, fapt care necesită o comunicare amplă și consecventă.
De aceea, pe parcursul ultimilor ani, călătorilor lumii li s-au prezentat experiențele unice
disponibile în Moldova, adaptate cerințelor lor cum ar fi : experiențe oenogastronomice,
culturale, rurale, agroturistice, de aventură.

Downloaded by Soltan Easy (soltanink@gmail.com)

 lOMoARcPSD|8188126

Capitolul I. Caracteristica generală a agenţiei de turism ”GOADVENTURE”

1.1 Istoricul și statutul întreprinderii

Totul a început în Moldova – o țară pe care o iubesc atât de mult. Fiind profesioniști în
turism cu o experiență de peste 10 de ani în Moldova și în străinătate, au înțeles că țara noastră
poate oferi atât de multe. Fiecare zi aduce noi provocări pentru a inventa noi și originale moduri de
gândire, pentru a despacheta Moldova în mod diferit. Ideologia acestei agenții, acestui colectiv
unit, nu este doar pasiune, ei sunt conduși de dorința lor de a produce o muncă extraordinară, de a
iubi viața, oamenii și posibilitățile. Fiecare dintre ei este dedicat pentru a face aventura fiecărui
turist o experiență incitantă, unică și de neuitat, acea șansă de a experimenta lumea reală într-un
mod autentic și durabil.
Agenția de turism ”GoAdventure” SRL, a fost fondată la data de 18 septembrie 2015,
înregistrată în Registrul de Stat cu numărul de identificare și codul fiscal (IDNO) : 1015600030451
cu sediul juridic: MD-2070, str.V.Kovtun 37, mun.Chișinău, Republica Moldova (vezi anexa 1).
La 26 octombrie 2017 ”GoAdventure”SRL a obținut licența de turism de la Camera de
Licențiere Nr.056375 (vezi anexa 2), fiind valabilă până la data de 26 octombrie 2022. Titularul de
licenţă este obligat să respecte condiţiile de licenţiere pentru desfăşurarea activităţii de turism
precum ar fi :
1. Desfășurarea activității licențiate în conformitate cu cadrul legislativ și normativ.
2. Dispunerea, de proprietate sau de dreptul de posesie sau de folosință a spațiului respectiv.
3. Amplasarea oficiului în imobile și încăperi nelocative la parter, mezanin, etajul unul sau
alte nivele ușor accesibile ale clădirilor cu destinația publică.
4. Respectarea normelor sanitaro-igienice, antiincendiare și de protecție a muncii.
5. Dispunerea de contracte de elaborare, încheiate cu minim un turoperator de pe teritoriul
Republicii Moldova.
6. Atragerea turiștilor străini în Republica Moldova, începând cu al treilea an de activitate, în
număr minim de 50 persoane anual.
7. Încheierea obligatorie a contractelor de colaborare în exclusivitate cu structurile de primire
turistică clasificate.

Downloaded by Soltan Easy (soltanink@gmail.com)

 lOMoARcPSD|8188126

8. Încheierea obligatorie a contractelor turistice conform modelului aprobat și eliberarea

voucherelor turistice.
9. Prestarea obligatorie în totalitate a serviciilor prevăzute în contractul de servicii turistice.
10. Elaborarea obligatorie, din punct de vedere metodologic, a cel puțin o rută turistică internă
și asigurarea cu materiale ilustrativ- publicitare.
11. Punerea la dispoziție turiștilor a informațiilor complete și obiective privind țara de aflare
temporară: legislația acesteia, obiceiurile și tradițiile locale și alte particularități, a căror
cunoaștere este necesară pentru cultivarea respectului față de valorile culturale naționale.
12. Punerea la dispoziția turiștilor a informațiilor exhaustive privind programul turistic
propus, procedurile consulare, drepturile și obligațiile turiștilor, condițiile de asigurare,
modul de reparare a prejudiciilor și condițiile de renunțare la servicii.
13. Repararea prejudiciilor cauzate turiștilor în cazurile de încălcare a clauzelor contractului
de servicii turistice.
14. Întocmirea unei liste de servicii turistice și afișarea ei la un loc accesibil.
15. Păstrarea confidențialității numelor și a adreselor clienților săi, cu excepțiile prevăzute de
legislație.
16. Asigurarea exploatării durabile și conservării patrimoniului turistic, precum și protecția
mediului.
17. Prezentarea către organele de statistică și autorității administrativ centrale de specialitate a
dărilor de seamă statistice și financiare în termenele stabilite prin lege.

Forma organizatorico-juridică a agenției de turism ”GoAdventure” este Societate cu

Răspundere Limitată cu un capital social de 5000 lei. Activitatea licențiată se desfășoară pe
adresa : mun.Chișinău, str.N.Testemițanu, nr.17/6.
Documentele de evidenţă tehnico-operativă.
Evidenţa circulaţiei turistice la turismul organizat se efectuează prin înregistrarea
documentelor de evidenţă tehnico-operativă cum sunt:
 voucherului turistic;
 cerere-contract turistic;
 contractului turistic;
 cecului de la aparatul de casă;

Downloaded by Soltan Easy (soltanink@gmail.com)

 lOMoARcPSD|8188126

 poliţei de asigurare a turistului;

Voucherul reprezintă un document de însoţire a turistului, excursionistului
(grupului de turişti, excursionişti), care confirmă programul de şedere sau deservire
excursionistă şi efectuarea plăţii pentru serviciile notificate în el.
Agenţii economici care practică activitate de turism în Republica Moldova vor utiliza în
activitatea lor, ca document de strictă evidenţă, formulare tipizate ale voucherelor turistice,
tipărite conform modelului aprobat de Guvern. Alte tipuri de vouchere sau documente, ce le-ar
substitui, nu sunt valabile. Agenţii economici care practică activitate de turism în Republica
Moldova sunt obligaţi să procure formularele tipizate ale voucherelor turistice la Întreprinderea
de Stat Editura de Imprimate “Statistica”. Voucherul turistic este parte integrantă a contractului
turistic și este de strictă evidență, cuprinde întregul volum de informaţii despre serviciile
turistice acordate în conformitate cu acesta şi confirmă plata unor servicii concrete, cum ar
fi: transportul, cazarea, restauraţia, deservirea excursionistă, asigurarea medicală etc., şi
serveşte drept bază pentru obţinerea acestor servicii.
Contract de servicii turistice - acord de voinţă prin care o parte (turoperator, agenţie de
turism) se obligă să acorde celeilalte părţi (turist) serviciile stipulate, iar aceasta din urmă se
obligă să achite costul lor.

1.2. Oficiul agenției și amplasarea acesteia :

Sediul agenţiei ”GoAdventure”SRL este situat în centrul capitalei Chişinău pe strada Nicolae
Testemițanu 17/6, în vecinătate sunt centre comerciale, centre medicale private și publice, care
sunt vizitate de un număr foarte mare de persoane. Amplasarea agenţiei în centrul oraşului oferă
clienţilor posibilitatea ajungerii din orice colţ al oraşului într-un timp foarte scurt. Iar situarea
intrării la primul etaj al clădirii, cu faţa spre o arteră a oraşului pe care circulă un număr mare de
transport facilitează şi mai mult găsirea agenţiei pentru cei ce vin pentru prima dată.

1.3. Personalul Agenţiei de Turism ”GoAdventure”

Personalul angajat în industria turismului reprezintă cca. 11% din totalul ofertei de
muncă ocupată la nivelul economiei mondiale. Dimensiunile calităţii serviciilor prestate sunt
determinate în cea mai mare parte de activităţile desfăşurate de personalul firmei de turism, care
intră în contact direct cu clienţii.

Downloaded by Soltan Easy (soltanink@gmail.com)

 lOMoARcPSD|8188126

Personalul agenției este compus din 4 angajați structurați în funcție de atribuțiile pe care
le are:
Director agenţie de turism : Rusu Andrei
Specialist marketing : Curnic Natalia
Manager turism : Șandrean Oxana
Contabil : Stepanișin Svetlana.

Director
agenție de
turism

Specialist Manager Contabil

marketing turism

Fig. 1.Organigrama agenţiei de turism

Atribuţiile Directorului agenţiei:

1. organizează , conduce şi gestionează întreaga activitate a agenţiei de turism;
2. coordonează activitatea întregului personal al agenţiei de turism;
3. reprezintă societatea în relaţiile cu terţii;
4. defineşte politica de produs şi stabileşte politica de preţ;
Atribuţiile specialistului marketing :
5. determină potenţialul de afaceri al pieţei şi generează afaceri noi pentru agenţie;
6. monitorizează preferinţele şi nevoile clienţilor şi identifică evoluţiile viitoare ale pieţei;
7. promovează imaginea pozitivă a firmei;
8. propune managerii de turism care vor participa la info-tripuri,deplasări, în vederea
cunoaşterii ofertelor pe care le vor comercializa.
Atribuţiile managerului de turism:
1. oferă spre vânzare produse turistice;
2. furnizează informaţiile despre produsele oferite;
3. încheie contractul cu turistul-client;
4. efectuează rezervări sau intermedieri în numele clientului;

Downloaded by Soltan Easy (soltanink@gmail.com)

 lOMoARcPSD|8188126

5. prospectează piaţa turistică;

6. urmăreşte efectuarea plăţilor;
7. încheie poliţe de asigurare şi reasigurare;
8. se documentează permanent, utilizând surse variate (reviste, publicaţii de specialitate,
internet) privind obiectivele turistice, prestatorii de servicii;
9. preluarea apelurilor telefonice;
10. verificarea poştei electronice;
11. efectuarea tuturor acţiunilor ce ţin de suportul acordat turistului în acordarea vizei.

Atribuţiile contabilului:
1. efectuează toate operaţiunile de evidenţă contabilă primară;
- ţine înregistrate financiar contabil la zi;
2. face analizele periodice ale conturilor;
3. întocmeşte balanţele şi bilanţurile;
4. operează modificările în contractele și cărțile de muncă;
5. efectuează operaţiuni de bancă;
6. răspunde de buna funcţionare a activităţii desfăşurate în biroul contabil.

Angajaţii trebuie să aibă o conduită şi o ţinută ireproşabilă pentru a inspira

încredere şi seriozitate celor care doresc pachete de servicii turistice de la agenţia de turim
”GoAdventure”. Angajaţii firmei trebuie să se perfecţioneze în permanenţă pentru a stăpâni
foarte bine programele turistice. Pentru acest lucru conducerea agenţiei asigură şi pune la
dispoziţia tuturor angajaţilor documentaţia necesară: ghiduri profesionale, anuale, publice şi
private, buletine turistice de ultimă oră, pliante, postere, şi deasemenea participarea la diverse
târguri , expoziţii şi info-tururi.

1.4. Principalii concurenţi ai agenţiei de turism.

Serviciile turistice sunt oferite de un număr destul de impunător de agenţii de turism la diverse
destinaţii, în diverse formule şi la toate nivelurile de preţuri. De multe ori, ofertele agenţiilor nu
diferă foarte mult unele de altele, fapt ce accentuează concurenţa.

Downloaded by Soltan Easy (soltanink@gmail.com)

 lOMoARcPSD|8188126

Concurenţa este foarte bine reprezentată, începând de la agenţii de mari dimensiuni, care concep
şi comercializează programe turistice variate, pâna la cele mici şi foarte mici, care se limitează
la operaţiuni foarte simple. În momentul în care face analiza concurenţei, agenţia de turism
trebuie să se raporteze în primul rând la firmele comparabile ca profil şi ca servicii oferite, care
ţintesc acelaşi segment de clienţi, şi abia după aceea la competitorii de altă factură.
Moldovenii poartă un respect pentru tradiţii, artă populară şi meşteşugărit. Zestrea cea
mai de preţ o reprezintă moştenirea culturală lăsată de generaţiile anterioare. Pentru a
cunoaște mai îndeaproape obiceiurile locului se organizează tururi tematice, în care sunt
expuse și învățate meșteșuguri şi îndeletniciri populare Agenţia ”GoAdventure” şi-a
identificat concurenţii în dependenţă de oferta propusă clienţilor şi anume oferta de odihna,
agrement în staţiuni interiorul țării. Principalele destinaţii oferite de ”GoAdventure ” sunt
oferite și de către alte agenţii concurente care au aceleașii destinații. Acestea fiind :
- Agenția de turism ”TATRABIS” – situată pe str.A. Bernardazzi,59, mun. Chișinău.
- Agenția de turism ”Ways Travel” – situată pe str.Al.cel Bun. 85, mun.Chișinău.
- Agenția de turism ”Solei Turism” – situată pe bd.Negruzzi 5, mun. Chișinău.
- Agenția de turism ”Visit Moldova” – situată pe str.Pușkin 24, mun.Chișinău.

Capitolul II . Analiza activităţii de marketing în cadrul agenţiei de turism

2.1. Oferta de produse turistice

Oferta de produse turistice poate fi grupată în forme de voiaj determinate de scopul principal
al călătoriei, în funcţie de care pot fi identificate mai multe tipuri de turism:
Turism cultural - este efectuat cu scopul lărgirii cunoştiinţelor despre istorie, artă, monumente
religioase, vestigii şi apropierea de diferite culturi şi oameni. Alţi turişti sunt interesaţi de cele
mai moderne construcţii, invenţii de utiltimă oră, etc.
Turism de afaceri- este o formă de turism care include călătorii în interes oficial, vizitele
angajaţilor sau ale altor persoane în interes comercial sau de altă natură, participarea la târguri şi
expoziţii, conferinţe, convenţii şi călătorii stimulatoare.
Turism sportiv- este o formă a turismului de agrement, motivat de dorinţa de a învăţa şi de a
practica diferite activităţi sportive.

Downloaded by Soltan Easy (soltanink@gmail.com)

 lOMoARcPSD|8188126

Turismul de odihnă- are un caracter mai puţin dinamic decăt celelalte forme de turism, cu un
sejur mai lung, petrecut la o destinaţie determinată, care oferă condiţii naturale adecvate.
Turismul de tratament- este o formă specifică a turismului de odihnă, legat mai mult de
anumite staţiuni cunoscute pentru proprietăţile lor terapeutice sau infrastructurii de îngrijire a
sănătăţii.
Turism rural- activitatea turistică desfăşurată şi condusă de populaţia locală şi bazată pe
potenţialul natural şi antropic local.
Agenția de turism ”GoAdventure” se ocupă de comercializarea pachetelor turistice
preponderent pentru turismul receptor , iar descoperirea Moldovei de către turiștii străini dar și
de către turiștii domestici, rămâne a fi unul din obiectivele esențiale ale agenției.
GoAdventure este o companie tânără care își propune să dezvolte produse inovatoare și
creative îmbinând practicile internaționale în turism cu autenticitatea locală, dezvoltând astfel
comunitățile locale prin oferirea serviciilor personalizate care sunt concepute pentru a oferi o
atitudine personală. Atât pentru indivizi, cât și pentru grupuri. Experiențele autentice din
Moldova pot fi prezentate într-un tur sau într-un tur ghidat de mai multe zile, care vă va duce în
spatele scenei pentru a deconspira lumea reală într-un mod autentic.
Colecția de experiențe pe care le propune ”GoAdventure” este vastă și pe toate gusturile.
Aceasta se axează pe patru dimensiuni importante din viața Moldovei autentice: experiențe
active, culturale, gastronomice și vinicole. Dacă ești aventurier, atunci poți escalada stâncile de
la Orheiul Vechi, poți face kayaking pe Nistru, poți descoperi Moldova zburând cu un balon cu
aer cald, pe jos sau cu bicicleta. Oricare activitate ai alege, emoțiile pozitive sunt garantate.
Ceea ce m-a surprins plăcut au fost denumirile neobișnuite ale tururilor și ofertelor
agenției, pentru că ofertele sunt promovate și în afara țării, sunt în engleză: ”One Day
Experience”, ”Roll over sarmale”, ”Mămaliga Mania”, ”Mommy’s Zama”, ”Counting Barrels”,
”Gone with the Winds”.
Experiențele autentice în Moldova de care poți beneficia sunt:
- Gastronomice :
-”Roll Over Sarmale”
- ”Mommys Zama”
- ”Mămăliga Mania”
-”Plăcinta on Fire”

10

Downloaded by Soltan Easy (soltanink@gmail.com)

 lOMoARcPSD|8188126

- Culturale :
- ”Rustic Art Heritage”
- ”Sorocas Gispys World”
- ”Casa Părintească Crafts”
-”Țipova Cave Monastery”
-” Back to USSR in Transnistria”-
- ”Orheiul Vechi CountrySide”
- Vinicole :
- Family.Passion. Et Cetera”
- Cricova Sparkling Cellars”
- ”Poiana Wild Wines”
- ”Traditional Asconi”
- ”Mimi Wine Castel”
- ”Chateau Vaterly Ice Wines”
- ”Guinness Book Mileștii Mici”
- ”Royal Blends of Purcari”
- ”Kvint Brandy Aromas”
- ”Moldavian Vermouth Bouquet”
- Active :
- Ciclism
- Cățărări pe stânci
- Excursii Off-road
- Kayaking pe Nistru
- Camping

Drept unul din pachetele turistice oferit de agenție putem lua ca exemplu itinerarul de 5 zile al
”Moldova Jewish Heritage Tour” (Turul Patrimoniului Evreiesc din Moldova) organizat de
agenția ”GoAdventure” pentru turismul receptor în care au fost implicați turiștii ștrăini ce au
vizitat Republica Moldova:
Ziua 1 :
- Întâmpinarea turiștilor la Aeroportul Internațional Chișinău

11

Downloaded by Soltan Easy (soltanink@gmail.com)

 lOMoARcPSD|8188126

-Transferul turiștilor de la Aeroportul Internațional Chișinău la Chișinău

13:00 – 14:30 – Prânzul la Restaurantul ”Propaganda”, care este situat într-o clădire
veche ce aparține uneia dintre familiile evreiești.
14:30 – 15:00 – Înregistrarea la un hotel din Chișinău
15:00 – 19:00 – Turul Patrimoniului Evreiesc din Chișinău.
Istoria Chișinăului este strâns legată de cultura evreiască. Evreii constituiau 46% din populația
orașului la sfârșitul secolului XIX. În timpul turului se vor vizita unele dintre cele mai
importante locuri ale moștenirii evreiești cum ar fi : fosta sinagogă corală, care a devenit
actualul Teatru Rus ”Cehov”, fosta sinagogă - actualul cinematograf ”Odeon”. Mergând pe
urmele pogromului din 1903 – se va vizita Mănăstirea Ciuflea, apoi reședința evreiască de pe
strada Aziatscaia 13 , Monumentul victimelor fascismului, fostele școli ”Talmud Tora” și
”Magen David” și Sinagoga Sticlarilor.
19:00 – 21:00 – Cina la Vatra Neamului , unde se vor servi bucate tradiționale.
21:00 – 21:15 – Transferul de la Restaurant la hotel.

Ziua 2

08:00 – 09:00 – Micul dejun la hotel

09:30 – 09:45 – Vizitarea Monumentului Victimelor Pogromului din Chișinău 1903
09:45 – 10:45 – Excursie la Cimitirul Evreiesc din Chișinău
11:00 – 11:30 – Vizitarea fostului Spital Evreiesc
11:45 -12.30 – Excursie la Muzeul de Istorie Evreiesc
12.45-14.15 – Prânz la restaurantul ”Acasă la Mama” unde se vor servi servi bucate tradiționale.
14.15 – 15.15 – Plimbare în centrul Chișinăului
16.00 – 18.00 – Excursie și degustare de vinuri la beciurile Cricova
19.00- 21.00 – Cina la restaurantul ”Gastrobar” unde se vor servi bucate din bucătăria
europeană.
21.00-21.15 – Transferul de la restaurant la hotel.

Ziua 3

12

Downloaded by Soltan Easy (soltanink@gmail.com)

 lOMoARcPSD|8188126

07.00-8.00 – Micul dejun la hotel

8.00-9.00 – Transferul de la Chișinău la Orhei
9.00 – 11.00 – Turul Patrimoniului Evreiesc din Orhei
11.00-12.00 – Transferul de la Orhei la Bălți
12.00-13.00 – Turul Patrimoniului Evreiesc din Bălți
13.00-14.30 – Prânzul la restaurantul ”La Plăcinte” – unde se vor servi bucate tradiționale
14.30 – 16.00 – Transferul de la Bălți la Soroca
16.00 – 17.30 – Turul Patrimoniului Evreiesc din Soroca
17.30 – 20.00 – Transferul de la Soroca la Chișinău
20.00-22.00 – Cina la restaurantul ”Pegas” unde se vor servi bucate din bucătăria europeană.

Ziua 4
08.00 – 09.00 – Micul dejun la hotel
09.00-11.00 – Transferul de la Chișinău la Tighina
11.00-13.00 – Turul Patrimoniului Evreiesc din Tighina
13.00-13.30 -Transferul de la Tighina la Tiraspol
13.30-15.00 – Prânzul la restaurantul ”Kumanek” unde se vor servi bucate tradiționale
ucrainești.
15.00-16.00 – Turul orașului Tiraspol
16.00-17.00 – Transferul de la Tiraspol la Dubăsari
17.00 – 18.00 -Vizitarea Memorialului de la Dubăsari
18.00-19.00 – Transferul de la Dubăsari la Chișinău
19.00 – 21.00 – Cina la restaurantul ”La Taifas”, unde se vor servi bucate tradiționale
moldovenești.

Ziua 5
07.30 – 08.30 – Micul dejun la hotel
08.30 – 09.00 – Plecarea de la Hotel
09.00-10.00 - Transferul de la Chișinău la Bulboaca
10.00-12.00 – Excursie și degustare de vin la Vinăria ”Castel Mimi”
12.00-12.30 – Transferul de la Bulboaca la Aeroportul Internațional Chișinău.

13

Downloaded by Soltan Easy (soltanink@gmail.com)

 lOMoARcPSD|8188126

- Înregistrarea pasagerilor la zbor.

- Plecarea de pe Aeroportul Internațional Chișinău.

Mai multe detalii despre ofertele turistice găsiți în anexele 3

2.2.Politica de promovare

Promovarea presupune înainte de toate, foarte multă muncă de analiză și cercetare. Astfel,
procesul de creație presupune mai multe etape : orientare, pregătire, analiză, sinteza și evaluare.
Promovarea multimedia a unui serviciu turistic este cea mai complexă metodă de a-l face
cunoscut potențialilor consumatori. Reclama va avea însă succes numai atunci cand strategia,
creația și producția sunt în strânsă legatură. Managerul, precum și specialistul de marketing,
creatorul materialelor promoționale trebuie să știe ce-i motivează pe oameni în schimbarea
deciziei de cumpărare a produsului turistic. Având în vedere că în turism activitatea este
caracterizată de sezonalitate, politica de promovare trebuie diferențiată pe sezon și extrasezon
pentru a se realiza eficiența activității agenției de turism. Promovarea produsului turistic se
referă la căile de informare şi de convingere prin care clientela turistică este determinată să ia
decizii de cumpărare şi are drept componente principale următoarele: promovarea vânzărilor,
relaţiile publice şi publicitatea. Combinarea lor eficientă formează conţinutul mixului
promoţional. Diferenţierea acestuia pe sezoane trebuie realizată pornindu-se pe de o parte, de la
natura produsului turistic, iar pe de altă parte, de la caracteristicile pieţei în ansamblu şi ale
segmentelor de populaţie avute în vedere.

Segmentele de populaţie care se adresează agenţiei ”GoAdventure” sunt în majoritate

persoane cu vârsta cuprinsă între 18-60 de ani. Aceştia pot fi oameni de afaceri care îşi doresc o
călătorie de odihnă, sau familii cu copii care doresc sejururi potrivite pentru odihnă liniștită în
familie cu condiții pentru copii, atât și tineret care doresc odihnă economă cu maximum de
distracție.
Publicitatea acţionează asupra clienţilor potenţiali prin intermediul mesajelor publicitare
al căror conţinut este în măsură să determine un anumit comportament de cumpărare.
Transmiterea şi recepţionarea lor necesită alegerea cu mare grijă a unor mijloace publicitare
adecvate. Eficienţa maximă se obţine atunci când acestea sunt alese din rândul celor care sunt

14

Downloaded by Soltan Easy (soltanink@gmail.com)

 lOMoARcPSD|8188126

proprii segmentului de consumatori vizat. Publicitatea va urmări furnizarea unor informaţii

complete şi evidenţierea caracteristicilor produsului. O mare atenţie trebuie acordată punerii
într-o lumină cât mai convingătoare a avantajelor de care beneficiază turiştii prin cumpărarea
produsului respectiv.
O strategie de promovare a ofertei turistice utilizată de agenţia ”GoAdventure” o
constituie publicitatea directă care este realizată prin transmiterea de oferte direct turiştilor
potenţiali, prin poşta electronică și plasarea tuturor ofertelor de odihnă, cât și ofertelor speciale
pe site-ul agenției. Agenţia deţine o bază de date cu toţi turiştii care au apelat cel puţin o dată la
”GoAdventure”, astfel aceştia primesc mesaje cu ofertele speciale ale agenţiei sau doar cele de
care sunt interesaţi aceştia. Aceasta prezintă avantajul că nu este costisitoare iar efectul produs
este considerabil, personalul agenţiei intrând în contact cu potenţialul turist şi se poate adapta
cerinţelor sale.
O altă metodă de publicitate utilizată de agenţia ”GoAdventure” este plasarea
informației pe site-ul agenției cât și pe diferite platforme de social-media. Acestea sunt câteva
site-uri pe care se pot găsi datele de contact ale agenţiei și ofertele propuse de agenție:
1. www.goadventure.md
2. www.tripadvisor.com
3. www.linkedin.com
4. www.facebook.com
5. www.instagram.com

Tehnicile cele mai utilizate în promovarea vânzărilor sunt cele prin care se acordă
anumite avantaje, atât populaţiei în ansamblu, cât şi unor segmente distincte ale acesteia.
Trăsătura lor comună o constituie acordarea unor înlesniri care în ultimă instanţă duc la
ieftinirea produsului turistic acesta devenind accesibil unor segmente de consumatori cu
posibilităţi reduse de cumpărare. Pentru turiştii care fac parte din aceste segmente de
consumatori, atât confortul cât şi preţul au o importanţă deosebită în decizia de cumpărare.
Achiziţionarea unei vacanţe se face în funcţie de bugetul şi timpul liber de care dispun şi de
obiceiurile de consum turistic ale respectivelor persoane.Un client satisfăcut poate convinge un
altul să încerce produsul sau serviciul respectiv mai uşor decât l-ar determina un spot publicitar
sau o broşură. Acest lucru aduce marketing-ul "din-gură-în-gură" în prim-plan și în fruntea pri-

15

Downloaded by Soltan Easy (soltanink@gmail.com)

 lOMoARcPSD|8188126

orităţilor marilor firme. De acest tip de marketing se foloseste şi agenţia ”GoAdventure” pentru
că nu necesită resurse financiare, pentru că are la baza credibilitatea, dar nu acea credibilitate
impusă unui produs publicitar, ci una naturală, daruită de către consumatori. Cei care îndrăgesc
un produs vor vorbi lumii despre el. Apoi, oamenii investesc mai multă încredere în cei de lângă
ei, cu care stabilesc anumite legături, cu care interacţionează direct şi regulat, decât într-o
reclamă, oricât de atrăgătoare ar fi ea. Iată de ce, mai degraba de a da curs invitației unei
reclame, consumatorii vor fi tentaţi să creadă în recomandările altora.
De aceea prioritatea agenţiei este de a presta corespunzător aşteptărilor clientului şi el se va
minuna prietenilor lui cât de bine şi ieftin a ieşit a fost să colaboreze cu agenţia dată.
Majoritatea clienţilor au ajuns să consume serviciile agenţiei ”GoAdventure” bazându-se anume
pe acest fapt. Clienţii noi de cele mai multe ori sunt prieteni, rude sau simpli cunoscuţi ai
clienţilor fideli ai agenţiei ”GoAdventure” care de fiecare dată ştiu că găsesc aici ceea ce îşi
doresc.
În ultima perioadă se constată o creştere a orientării firmelor spre manifestări tip
evenimente prin care îşi pot promova imaginea. Târgurile şi expoziţiile sunt acele manifestări
în cadrul cărora firmele prezintă publicului larg oferta lor de produse. Dacă iniţial li se asocia
doar o funcţie comercială şi scopul principal era de a încheia noi contracte, de a creşte numărul
de clienţi, în prezent acestor manifestări li se asociază şi o funcţie comunicaţională. Pentru
multe organizaţii târgurile şi expoziţiile sunt cele mai complexe evenimente şi oferă cele mai
multe oportunităţi de interacţiune între emiţătorul mesajului şi destinatarii acestuia. Astfel, pe
lângă eficienţa ridicată în asimilarea mesajelor, târgurile şi expoziţiile oferă avantajul de a
comunica, în perioadele de recesiune, cu un grup de clienţi exigenţi care au un interes ridicat
faţă de oferta expusă. La începutul acestui an, ”GoAdventure” a participat la cel mai mare târg
de specialitate din peninsula scandinavă ”MATKA 2020 Nordic Travel Fair” desfășurat în
capitala finlandeză Helsinki, fiind reprezentată de către managerul Oxana Șandrean. Acest
eveniment atrage anual peste 50mii de vizitatori ce sunt în căutare de produse și servicii turistice
de clasă premium, cu accent pe turism experiențial, cultural, gastronomic, de aventură ușoară,
locul ideal pentru promovarea produselor turistice de la noi din țară.

2.3. Analiza SWOT a agenţiei ”GoAdventure”

16

Downloaded by Soltan Easy (soltanink@gmail.com)

 lOMoARcPSD|8188126

Agentia “GoAdventure” este o agenție de turism care și-a structurat activitatea în mod principal
pe atragerea turiștilor prin oferirea produsului turistic intern atractiv ca diversitate și
autenticitate.
Analiza SWOT începe prin efectuarea unui inventar a calităţilor şi slăbiciunilor interne
în agenţia de turism. Apoi se iau în calcul oportunităţile şi ameninţările externe care pot afecta
întreprinderea. Principalul scop al analizei SWOT este de a identifica şi de a atribui fiecare
factor, pozitiv sau negativ, uneia din cele patru categorii, permiţând observarea afacerii dintr-un
punct de vedere obiectiv. Analiza SWOT este un instrument foarte util în dezvoltarea şi
confirmarea ţelurilor companiei şi a strategiei de marketing.

Obiective strategice:

1. informarea clienților cu privire atât la activitatea agenției, cât și la oferta propusă ;

2. atragerea și fidelizarea clienților;
3. câștigarea încrederii clienților;
4. promovarea imaginii de marcă;
5. promovarea produselor turistice.

17

Downloaded by Soltan Easy (soltanink@gmail.com)

 lOMoARcPSD|8188126

Punctele tari: Posibilităţile:

- operativitate, mobilitate şi răspundere
sporită;
- parteneriatul stabil cu clienţii;
- baza tehnică modernă;
- personalul de înaltă calificare şi
devotament;
- practica înaltă în domeniu
- spectrul larg de servicii şi activităţi;
- fidelitatea clienţilor;
- imagine pozitivă a firmei
- diversificarea activităţilor;
- modern de gestiune;
- conservarea şi sporirea prestigiului;
- fluctuaţiile de schimb valutar pot
face anumite destinaţii mai convenabile
sau mai puţin convenabile ca preţ;
- sprijinul guvernului pentru anumite
forme de turism;
- existenţa unei cereri potenţiale
ridicate;
- existenţa unor segmente de piaţă
neexploatate;

Punctele slabe: Ameninţări:

- lipsa unei oferte turistice pe mai - pierderea unor segmente ale pieţei;
ample în afara teritoriului - agravarea luptei concurenţiale;
Republicii Moldova - scăderea puterii de cumpărare;
- creşterea numărului de agenţii pe
piaţa naţională;
- inflaţia;
- criza financiară;

Fig.2 Analiza SWOT a agenţiei de turism ”GoAdventure”.

18

Downloaded by Soltan Easy (soltanink@gmail.com)

 lOMoARcPSD|8188126

Sugestii şi propuneri :
Agenţia ”GoAdventure” are o multitudine de oferte pentru mai multe destinaţii , deci potențialii
turiști au posibilitatea de a alege dintr-o gamă largă de oferte turistice. Din păcate, dat fiind
faptul că ”GoAdventure” este o agenție tânără pe piața turistică a Republicii Moldova, are un
număr nu prea mare de turiști care au beneficiat de serviciile agenției. Aşadar pentru a atrage şi
alţi clienţi, agenţia are nevoie să îşi intensifice activitatea de promovare a ofertelor turistice.
Apoi ofertele existente şi cele ce urmează a fi create necesită o promovare mai intensă.
Promovarea utilizată de agenţie nu este suficientă pentru atragerea noilor clienţi. O modalitate
în acest sens ar fi crearea și amplasarea în oraș a bannerelor pe care ar fi plasate ofertele
respective. Astfel mai multe persoane ar afla despre agenție și despre ofertele agenţiei.
Un alt mod de publicitate folosit deseori este presa scrisă. Ziarele, anunţurile, revistele
de divertisment sau publicaţii periodice ce ţin exclusive de turism, ghiduri, broşuri, cataloage,
hărţi şi alte materiale tipărite ar aduce la cunoştinţa populaţiei despre agenţie şi serviciile ei.
Un mod eficient de a atrage şi menţine consumatorii de servicii turistice este reducerea
preţului la procurarea a unui produs de exemplu, a 3-a sau a 4-a oară, sau reducere oferită la un
grup mai mare de persoane ce călătoresc împreună. Pentru clienţii fideli ar putea fi create şi
oferite carduri de fidelizare cu reduceri sau cadouri din partea agenţiei.

Concluzii :

Din analiza efectuată asupra activității desfașurate în cadrul agenției ”GoAdventure” s-au
desprins o serie de concluzii:

Agenția “GoAdventure” s-a evidențiat ca fiind o agenție de turism cu ofertă variată ce

promovează și distribuie în general pachete de servicii turistice agenția a reușit pe parcursul
acestor ani de existență să-și fidelizeze clientela, bucurîndu-se în același timp de o clientelă
diversă, de o situație economico-financiară pozitivă, clienți.
Am constatat de asemenea o evoluție oscilantă a numărului de acțiuni turistice, dreptpentru care
în viitor se recomandă utilizarea unei noi strategii, care sa fie adaptată la schimbarile ce au
intervenit pentru ca agentia sa aiba o activitate eficienta și rentabilă.

19

Downloaded by Soltan Easy (soltanink@gmail.com)

 lOMoARcPSD|8188126

În ceea ce privește politicile de marketing utilizate de agenție, se observă că politica de produs a

fost orientată in sensul utilizarii unor strategii de produs, care să ducă la creșterea vanzărilor de
produse și servicii turistice, la sporirea gradului de răspîndire pe piață a produselor, la
diferențierea produselor față de cele ale concurentilor.
Politica de distribuție utilizată nu este foarte bine conturată, ea utilizeaza strategii care să
stimuleze agentii ce comercializează produsele turistice concepute de agentie; stimularea se
realizează prin acordarea unor reduceri si a unor prime de motivare.

Impactul pandemiei de COVID-19 asupra pieței turistice din Republica Moldova.

Așa cum turismul mondial trece printr-o criză fără precedent, cu un impact asupra modului
în care va funcționa acesta,(vezi anexele privind datele statistice) revitalizarea totală a ofertei
turistice autohtone inevitabil necesită și o doză de creativitate, de idei inovative, pe lângă
stimularea consumului local și regional al experiențelor turistice. Industria turismului din
Moldova suferă un șoc, nimic nu va mai fi ca înainte, de aceea la inițiativa Asociației Naționale
pentru Turism Receptor din Moldova (ANTRIM) în colaborare cu Agenția de Investiții din
Moldova a luat naștere campania ”#Ne-am pornit”, care este o campanie naţională de
promovare şi susţinere a turismului intern prin care se dorește creșterea fluxului de vizitatori
către atracţiile turistice autohtone şi stimularea creării și consumării produsului turistic local.
Situația fără precedent și în continuă evoluție creată de către criza COVID-19 prezintă o
provocare pentru industria turismului din Republica Moldova, dar și o oportunitate pentru a se
conecta și reconecta cu publicul larg, cu publicul în ADN-ul căruia sunt integrate călătoriile, cu
cei care își doresc să se regăsească virtual în punctele de interes ale unei destinații turistice
nealterate, inspirați de sentimentul descoperirii. În răspuns, în eforturile de promovare a
Moldovei au fost integrate totodată și beneficiile asociate cu mediul virtual, care deși aparent
creează impresia prezenței într-o lume generată digital, totuși oferă o experiență de încercare și
pre-descoperire a locației turistice, ulterior stimulând gustul călătoriei și rezervării unei călătorii
în Republica Moldova.
Asociația Națională pentru Turism Receptor din Moldova (ANTRIM) cu suportul
strategic al Proiectului de Competitivitate din Moldova, finanțat de Agenția Statelor Unite
pentru Dezvoltare Internațională (USAID), Suedia și UK aid, în perioada 1-30 Aprilie, 2020, a
lansat campania online de promovare a Moldovei întitulată “Descoperă MOLDOVA online în

20

Downloaded by Soltan Easy (soltanink@gmail.com)

 lOMoARcPSD|8188126

tururi 360°”, cu un îndemn către audiența locală, diasporă și vizitatorii potențiali internaționali
de a fi oaspeții noștri virtuali și de a trăi sau retrăi experiența de călătorie autentică, prin
intermediul tururilor și videourilor 360° ale principalelor puncte turistice din Republica
Moldova, accesând website-ul http://360.moldova.travel/.
Fiind în autoizolare, cetățenii Republicii Moldova au fost încurajați să distribuie pe
rețelele de Social Media un video cu o locație îndrăgită de pe site și să îndemne prietenii de
peste hotare sau din țară să o noteze pe lista de “Must-Visit and Experience”.
În cadrul acestei campanii s-a urmărit și continuitatea acțiunilor de comunicare și promovare
întreprinse anterior prin intermediul conectării cu jurnaliștii și formatorii de opinie în industria
turismului din piețele țintă precum România, Polonia, Italia, Germania. Cu ajutorul unui bilet
virtual gratuit pentru călătorie pe website a fost transmisă invitația de a fi descoperită oferta
turistică locală: vinăriile ale căror vinuri sunt apreciate la concursuri mondiale, viața rurală și
locațiile pitorești, gastronomia, patrimoniul natural și cultural.
O intersecție cu această campanie a avut-o și programul educaţional virtual, lansat în
perioada Sărbătorilor de Paște de către Ministerul Educaţiei, Culturii și Cercetării, întitulat
“Descoperim Republica Moldova, Împreună!” care le-a oferit copiilor opțiunea de explora
virtual locurile turistice din țară.
Astfel, odată cu inițierea campaniei “Descoperă MOLDOVA online în tururi 360°” s-a
înregistrat o creștere a traficului utilizatorilor de 623%, o creștere de 905% a sesiunilor
individuale inițiate de utilizatori și o audiență totală de 941 586 persoane care au interacționat
cu website-ul http://360.moldova.travel/. În referință la originea audienței care a interacționat cu
această campanie, 44 procente sunt reprezentate de utilizatorii din Chișinău. Din totalul de
interacțiuni, 76% din acestea au fost asociate cu utilizarea dispozitivelor mobile.

21

Downloaded by Soltan Easy (soltanink@gmail.com)

 lOMoARcPSD|8188126

BIBLIOGRAFIE

1. Legea cu privire la organizarea şi desfăşurarea activităţii

turistice în Republica Moldova nr. 352-XVI din 24.11.2006
2. Baza de date a agenţiei
3. Date generale ale agenţiei – dosarul agenţiei de turism
4. https://antrim.md/2020/05/01/campania-de-promovare-a-
moldovei-descopera-moldova-online-in-tururi-360/
5. https://goadventure.md/moldova/
6. https://www.tripadvisor.com/Attraction_Review-g294456-
d12967692-Reviews-GoAdventure_Authentic_Travel_in_Moldova-
Chisinau_Chisinau_District.html#REVIEWS
7. https://www.instagram.com/goadventuremoldova/
8. https://www.facebook.com/goadventuremoldova/
9. https://www.linkedin.com/company/goadventure-moldova
10. http://360.moldova.travel/
11. https://statistica.gov.md/newsview.php?l=ro&idc=168&id=6648
12. http://www.amcham.md/st_files/2020/04/16/6AmCham
%20COVID%20Business%20Impact.pdf

22

Downloaded by Soltan Easy (soltanink@gmail.com)

 lOMoARcPSD|8188126

ANEXE

23

Downloaded by Soltan Easy (soltanink@gmail.com)

 lOMoARcPSD|8188126

Anexa nr.1 Extrasul din Registrul de Stat al agenţiei de turism”GoAdventure”

24

Downloaded by Soltan Easy (soltanink@gmail.com)

 lOMoARcPSD|8188126

Anexa.nr2. Licenţa agenţiei de turism ”GoAdventure”

25

Downloaded by Soltan Easy (soltanink@gmail.com)

 lOMoARcPSD|8188126

Frecventarea structurilor de primire turistică colective cu funcțiuni de cazare în ianuarie-

martie 2020

Biroul National de Statistică informează că, în ianuarie-martie 2020 structurile de primire turis-
tică colective cu funcțiuni de cazare au fost frecventate de 38,8 mii de turiști, din care 20,3 mii
de turiști rezidenți (52,3% din total) și 18,5 mii de turiști nerezidenți (47,7%).

Comparativ cu ianuarie-martie 2019, a scăzut numărul de turişti cazaţi în structurile de primire

turistică colective (-30,0%), pe seama reducerii acestuia la tabere de vacanță pentru elevi (-
94,0%), hoteluri și moteluri (-37,3%), structuri de odihnă (-26,4%) și structuri de întremare (-
9,8%). Totodată, a crescut numărul de turiști cazați în pensiuni turistice și agroturistice
(+23,3%) și cămine pentru vizitatori (+5,4%).

26

Downloaded by Soltan Easy (soltanink@gmail.com)

 lOMoARcPSD|8188126

Tabelul 1. Numărul de turişti cazaţi în structurile de primire turistică colective

Ianuarie-martie 2020 în
Ianuarie-martie
% faţă de ianuarie-
2020
martie 2019
din care, din care,
turişti turişti
nerezidenţi nerezidenţi

38 762 18 475 70,0 59,6

Total

     
din care:

Hoteluri şi 25 818 16 164 62,7 57,7

moteluri

Cămine pentru 794 - 105,4 -

vizitatori

Pensiuni turistice 3 478 941 123,3 96,2

şi agroturistice

Structuri de 5 328 89 90,2 102,3

întremare
Structuri de
odihnă (vile
turistice, sate de
vacanţă şi alte
structuri de 3 335 1 281 73,6 66,2
odihnă)
Tabere de
vacanţă pentru 9 - 6,0 -
elevi

Ponderi mai însemnate în numărul total de turişti nerezidenți, cazaţi în structurile de primire tur-
istică colective, le-au revenit turiştilor din România (29,3%), Ucraina (15,9%), Federația Rusă
(9,8%), Italia (5,1%), Turcia (5,0%), Statele Unite ale Americii (4,3%), Germania (4,1%), Re-
gatul Unit al Marii Britanii și Irlandei de Nord (2,6%), Franța (2,1%), Israel și Polonia (câte
2,1%).

27

Downloaded by Soltan Easy (soltanink@gmail.com)

 lOMoARcPSD|8188126

În ianuarie-martie 2020 în structurile de primire turistică colective au fost înregistrate 163,0 mii
de înnoptări ale turiștilor, cu 20,1% mai puțin față de perioada similară din anul 2019. Micșo-
rarea numărului de înnoptări ale turiștilor a fost condiționată de descreșterea acestora la tabere
de vacanță pentru elevi (-95,5%), structuri de odihnă (-44,3%), hoteluri și moteluri (-34,3%),
cămine pentru vizitatori (-18,2%), pensiuni turistice și agroturistice (-9,9%). Din numărul total
de înnoptări, 73,0% le revine înnoptărilor turiștilor rezidenți şi 27,0% - înnoptărilor turiştilor
nerezidenți.

Tabelul 2. Numărul de înnoptări ale turiștilor în structurile de primire turistică colective cu funcțiuni de cazare

Ianuarie-martie 2018 în %

Ianuarie-martie 2020 faţă de ianuarie-martie

2019
din care, ale din care, ale
înnoptăr înnoptăr
nerezidenţilo nerezidenţilo
i i
r r

163 011 44 053 79,9 64,9

Total

   
din care:

Hoteluri şi 54 398 38 102 65,7 62,8

moteluri
Cămine
pentru 18 482 - 81,8 -
vizitatori
Pensiuni
turistice şi
agroturistic 5 519 2 602 90,1 93,1
e

28

Downloaded by Soltan Easy (soltanink@gmail.com)

 lOMoARcPSD|8188126

Structuri de 79 262 1 034 96,0 106,2

întremare
Structuri de
odihnă (vile
turistice,
sate de
vacanţă şi
alte
structuri de 5 336 2 315 55,7 67,8
odihnă)
Tabere de
vacanţă 14 - 4,5 -
pentru elevi

Durata medie de şedere a unui turist în structurile de primire turistică colective cu funcţiuni de
cazare în ianuarie-martie 2020 a constituit 5,2 zile (6,9 zile - pentru turiștii rezidenți și 3,4 zile -
pentru turiştii nerezidenți).

Indicele de utilizare netă a capacității de cazare turistică în ianuarie-martie 2020 a constituit

17,5 % față de 23,6% în perioada corespunzătoare a anului precedent, inclusiv la hoteluri și
moteluri – 11,4% (în ianuarie-martie 2019 - 17,8%), cămine pentru vizitatori – 48,2% (61,0%),
pensiuni turistice şi agroturistice – 6,7% (10,9%), structuri de întremare – 46,1% (49,4%), struc-
turi de odihnă – 3,9% (8,8%), tabere de vacanță pentru elevi – 0,1% (1,1%).

JURNAL DE PRACTICĂ

Desfășurată în cadrul agenției de turism ”GoAdventure” SRL

în perioada 02.03.2020-08.05.2020

Activitate desfășurată
Data
- Cunoasterea agenției.
02.03.2020
- Cunoașterea personalului din cadrul agenției.
- - Observarea modului de lucru în agenție.
03.03.2020
04.03.2020 Analiza amplasării sediului agenției de turism și principalii concurenți pe
- piața turismului din Moldova. Explicarea și familiarizarea cu diferite
noțiuni aferente mediului turistic.
06.03.2020

29

Downloaded by Soltan Easy (soltanink@gmail.com)

 lOMoARcPSD|8188126

Familiarizarea cu serviciile oferite de către agenție: rezervări bilete de

09.03.2020 avion, rezervări cazări, programe de turism intern.

-
11.03.2020

12.03.2020 Studierea documentelor de evidență tehnico-operative. Observarea

- întocmirii unui contract de comercializare a pachetelor de servicii
13.03.2020 turistice.
16.03.2020 Studierea ofertelor de produse turistice concepute de ”GoAdventure”
-
17.04.2020
20.04.2020 Studierea modalităților de promovare a agenției de turism pe diferite
- platforme media.
24.04.2020

27.04.2020 Analiza SWOT a agenţiei.

-
30.04.2020
04.05.2020 Monitorizarea impactului pandemiei de Covid-19 asupra agenției de
turism.
-
08.05.2020

30

Downloaded by Soltan Easy (soltanink@gmail.com)