Fişă de documentare nr.

1 – Comanda de servicii

Data......................................................................... Agent de turism.......................

Cod de acţiune......................
Unitatea...................................

COMANDA Nr..........................din..........................
Către........................................................................

Va rugăm să asiguraţi pentru grupul( turistul)............................................ ...............

următoarele:

Nr. SPECIFICAREA NR. PERSOANE VALOAREA VALOAREA

TOTALA
crt SERVICIILOR UNITARA

Plata se face din contul.....................................................................................

la Banca............................................................................................................
prin ...................................................................................................................
 Fişă de documentare nr.2 - Comanda de transport auto

Unitatea de turism..................
Agenţia...................................

Comanda de transport auto nr .......

din.................................

Către........................................................

Vă rugăm să asiguraţi ....... autocare, pentru grupul/ turistul............................ .....................

simbol.................... ţara...........................număr turişti.............................................................

Prezenţa autovehicul
Traseu de parcurs Km

Data Ora Locul

Sef compartiment, Agent de turism

 Fişă de documentare nr. 3 - Bilet de excursie

Este documentul în baza căruia se încasează contravaloarea acţiunii turistice de la turist.

( vezi ANEXA NR. 6)

Agenţia de turism....................... Data.......................................

BILET DE EXCURSIE NR................

S-a încasat de la ..............................................................................................................

din.....................................................................................................................................

suma de lei......................................(...............................................................................)

reprezentând contravaloarea a.........................locuri la excursia cod...............................

din..............................................pe itinerariul....................................................................

Nr.loc în autocar................................................................................................................

Agent de turism,
 Fişă de documentare nr. 4 – Diagrama autocarului
Este documentul folosit pentru repartizarea turiştilor pe locuri.( vezi ANEXA NR. 7)

Conducă
Conducător auto Ghid

1. 2. 4. 3.

5. 6. 8. 7.

9. 10. 12. 11.

13. 14. 16. 15.

17. 18. 20. 19.

21. 22. 24. 23.

25. 26. 28. 27.

29. 30. 32. 31.

33. 34. 36. 35.

37. 38. 40. 39.

41. 42. 43. 44. 45.

 Fişă de documentare nr. 5 - Delegaţia
Înaintea începerii acţiunii( cu 24 sau 48 de ore înainte) agenţia de turism întocmeşte
Delegaţia ghidului. Acesta este documentul prin care ghidul însoţitor este împuternicit să
gestioneze acţiunea respectivă. El serveşte şi pentru ridicarea avansului spre decontare de la
casierie în vederea efectuării unor cheltuieli, ca intrări la muzee, expoziţii. Delegaţia se
întocmeşte în 2 exemplare, unul este înmânat ghidului, celălalt se înregistrează în registrul de
casă alături de biletul excursiei. După terminarea excursiei, delegaţia se anexează la decontul
excursiei, ca document justificativ pentru plata avansului spre decontare. Ordinul de deplasare
poate înlocui delegaţia.( vezi ANEXA NR. 8)

Agenţia de turism..........................................................
Data emiterii..................................................................

DELEGAŢIE NR..................................

Cod acţiune.........................................................Seria................................................................
D-na/Dl.......................................................în calitate de...................................................
este împuternicit de a însoţi turiştii străini/români, de a asigura buna deservire a acestora şi de a
gestiona acţiunea privind grupul/turistul...............................................................................
din ţara......................................format din................... turişti, cu începere de la data de............
până la data de.........................................
Se legitimează cu buletinul de identitate seria...........................emis de..........................
şi certifică documentele de cheltuieli prin aplicarea ştampilei cu nr.............................................
Posedă carnetul de cecuri fără limită de sumă de la nr...................până la nr.................

Şef unitate, Specimen semnătură însoţitor grup

.................................... ..................................................................

Avans spre decontare lei......................(.....................................................................................)

Agent turism, Casier, Vizat contabil şef,

 Fişă de documentare nr.6 – Programul excursiei ( vezi ANEXA NR. 9)

Agenţia de turism.............................. Simbol.................................................

Nr. turişti..............................................
Excursia..............................................
PROGRAMUL EXCURSIEI

Perioada.................................durata...................................nr. turişti..........................................
Itinerariul............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
Plecarea ( localitatea, data, ora)..................................................................................................
Sosirea (localitatea, data, ora).....................................................................................................
Lungimea traseului..........................km. Preţul excursiei..............................lei persoană
__________________________________________________________________________
ZIUA I .................................... etapa............................................................................................
Obiective de vizitat......................................... Servicii asigurate.............................
........................................................................ Mic dejun..........................................
.................... ................................................... Cina...................................................
........................................................................ Cazare..............................................
__________________________________________________________________________
ZIUA II.................................... etapa............................................................................................
Obiective de vizitat......................................... Servicii asigurate.............................
........................................................................ Mic dejun..........................................
.................... ................................................... Cina...................................................
........................................................................ Cazare..............................................
__________________________________________________________________________
ZIUA III................................... etapa............................................................................................
Obiective de vizitat......................................... Servicii asigurate.............................
........................................................................ Mic dejun..........................................
.................... ................................................... Cina...................................................
........................................................................ Cazare..............................................
__________________________________________________________________________
ZIUA IV.................................. etapa............................................................................................
Obiective de vizitat......................................... Servicii asigurate.............................
........................................................................ Mic dejun..........................................
.................... ................................................... Cina...................................................
........................................................................ Cazare..............................................
__________________________________________________________________________

ORGANIZATOR GRUP........................................SEMNATURA.................................................
GHID AGENTIE....................................................SEMNATURA.................................................
CONDUCATOR AUTO.........................................SEMNATURA.................................................

Intocmit, Aprobat......................................................
Organizator turism
Data........................
Fişă de documentare nr. 7 – Analiza de preţ

Analiza de preţ este un document a cărui formă nu este tipizată, iar alegerea formei
acesteia rămâne la latitudinea agenţiei de turism. De cele mai multe ori se foloseşte forma
tabelară.(vezi ANEXA NR. 10)

ANALIZA DE PREŢ NR………………..

Simbol……………….
I. Denumirea excursiei(acţiunii)…………………….perioada……………………………..
grup minim………………..persoane.
II. Extras din program…………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………..
III. Beneficiar ……………………organizator grup………………… tel:…………………..
IV. Calculaţia preţurilor de vânzare
Valoarea
Nr. Articole de Elemente de
Elemente de cheltuieli
crt. circulaţie calcul Per turist Totala
CHELTUELI

1. Masă
DIRECTE

2. Cazare
3. Transport
4. Cheltuieli culturale
5. Cheltuieli organizator
6. Cheltuieli ghid
7. Cheltuieli şofer
8. Alte cheltuieli
9. TOTAL CHELTUIELI DIRECTE
11. COMISION
12. TVA
13. TOTAL COSTURI
14. TOTAL PREŢ DE VÂNZARE

Data…………….. Încasări:
(felul si nr. documentului)
Întocmit…………… 1………………………… ………lei
(organizator turism) 2………………………………….lei
3………………………………….lei
Verificat ………….. 4…………………………………lei
5………………………………… lei
Luat la cunoştinţă, Total:………………………...lei
…………………………………………
(organizator grup)
 Fişă de documentare nr. 8 - Analiza de preţ pentru extern

Documentul folosit pentru determinarea costului acţiunii turistice pentru excursii externe
este analiza de preţ pentru extern.

ANALIZA DE PREŢ PENTRU EXTERN

Activitatea___________DIN__/___/________Curs valutar______/$/Euro
Denumirea beneficiarului______________________________________
DATA:_____/_____/__________ Perioada________________________
Număr persoane___________________________
Număr de kilometrii: -Intern:______________________
-Extern______________________
Pe total Pe persoană
Descriere
LEI $/Euro LEI $/Euro
CAP I :Felul transportului
A
AVION
TREN
AUTOCAR
MICROBUZ
VAPOR, ŞALUPĂ, BARCĂ
B
Notă-La transport auto să se ţină cont de următoarele:
Consum:____% Autonomie:__________Litri
Cost în valută a combustibilului pe itinerariu
Preţ
Combustibil Distanţa Consum
Ţara combustibil Total
(denumire) (km) (%)
($/ Euro/km)
1)
2)
3)
4)
5)
6)
7)
8)
9)
Cost total în valută a combustibilului pe tot traseul extern
Pe total Pe persoană
Descriere
LEI $/Euro LEI $/Euro

Descriere Pe total Pe persoană

 LEI $/Euro LEI $/Euro
C
Diurne şoferi şi Ghid
Taxe externe pentru ţările din itinerariu
1)
2)
3)
4)
CAP II:Asigurări de sănătate:
1)
2)
3)
4)
CAP III:Cazări conform programului
1)
2)
3)
4)
5)
6)
CAP IV: Diverse
Program turistic
a
Alte servicii asigurate intern b
c
a
Alte servicii asigurate extern b
c
Cotă personal
Cotă risc
Total servicii
Comision
TVA
Total Cost

Întocmit, Verificat,
 Fişă de documentare nr.9 – Decontul excursiei

Agenţia de turism ......................................

Preţ/persoană ............................................

DECONTUL EXCURSIE
Itinerar....................................................................................
nr.turişti..................................................................................
Perioada.....................................................................................ghid...........................................

Specificaţie Cheltuieli/ documente

Suma Document / număr / data

Total cheltuieli directe

Comision agentie..............%
TVA la comision
Total încasări

Şef compartiment Agent de turism

 Fişă de documentare nr. 10 – Bon de comandă se întocmeşte atunci când turistul înşişi
doreşte să comande un pachet de servicii turistice unei agenţii.
Fişă de documentare nr. 11 – Fişa clientului
Fişă de documentare nr. 12 - Contractul de prestări servicii turistice
 CONTRACT DE PRESTĂRI SERVICII TURISTICE
Nr.............din data de..........................

I. DISPOZITII GENERALE
Art.1 Prezentul contract de prestări servicii turistice încheiat în conformitate cu prevederile
art.8 din HGR nr. 513 / 1998 şi cap.II din OTM nr 125 / 1993 referitoare la activitatea de
comercializare a serviciilor turistice, reprezintă acordul de voinţă dintre agentul economic
prestator de servicii şi turist şi are ca obiect cumpărarea unor servicii turistice de către turist
şi eliberarea documentelor de plată şi a documentelor de călătorie de către agenţie.

II. PĂRŢILE CONTRACTANTE

Art. 2 Societatea…………………cu sediul în....................................................................
înregistrată la Registrul Comerţului cu numărul ....................................................................
tel/ fax ................................. reprezentată prin ............................................................... în
calitatae de manager, denumit în continuare agent economic şi
D-l/Dna ............................................................................domiciliat(ă) în............................
str.............................................nr................bloc................sc..........ap.........tel......................
posesor al BI seria...........nr.........eliberat de poliţia .......................la data de................,
denumit(ă) in continuare TURIST au convenit la încheierea prezentului contract.

III. OBIECTUL CONTRACTULUI

...............................................................................................................................................
Destinaţia .............................................................................................................................
Data plecării....................................data sosirii.....................................................................
Servicii:
Cazare:hotel.....................................................confort..........................................................
Masa: MD............................................DP.........................PC...............................................
Transport: avion.............................auto......................pe cont propriu..................................
Asigurare ..............................................................................................................................
Preţ total................................................................................................................................
IV. DREPTURI SI OBLIGAŢII
Art.3 Drepturile şi obligaţiile agentului economic
3.1 Agentul economic poate înlocui hotelul sau mijlocul de transport iniţiale asigurând
servicii similare, informând TURISTUL înaintea începerii programului turistic sau in timpul
derulării acestuia, aceasta neconstituind motiv de anulare a excursiei.
3.2. In cazul în care agentul economic este nevoit să modifice una din clauzele esenţiale ale
contractului, acesta va informa TURISTUL cu minim două zile înaintea începerii excursiei.
3.3. În cazul în care, după data începerii excursiei, o parte din serviciile prevăzute în contract
nu poate fi realizată, agentul economic va oferi turiştilor alternative fără costuri suplimentare
în scopul continuării excursiei sau va restitui turiştilor, dacă este cazul, diferenţa dintre
contravaloarea serviciilor achitate şi contravaloarea serviciilor efectiv prestate, conform
analizei de preţ şi a decontului excursiei.
Art.4 Drepturile si obligaţiile TURISTULUI
IV.1 In cazul în care Turistul este informat de către agentul economic, cu minim 7 zile
înaintea începerii excursiei, de modificarea uneia dintre clauzele esenţiale ale
contractului, acesta are posibilitatea să opteze pentru:
- rezilierea contractului, fără penalităţi, restituirea sumelor achitate urmând a se face în
decurs de maximum 7 zile
- acceptarea noilor condiţii ale contractului, confirmând în scris acest lucru
- înlocuirea excursiei cu una de valoare echivalentă, superioară sau inferioară, urmând a se
regla diferenţele de preţ.
IV.2 In cazul anulării de către Agentul economic a excursiei achitate integral,
TURISTUL poate solicita despăgubiri pentru neîndeplinirea contractului, cu excepţia
situaţiei în care anularea se face ca urmare a numărului mai mic de turişti decât minimul
necesar;
IV.3 Turistul are dreptul sa notifice în scris neîndeplinirea sau îndeplinirea parţială a
clauzelor prezentului contract, astfel: conducătorului de grup, în momentul constatării
acestora sau agentului economic în termen de 5 zile de la data încheierii programului
turistic.
IV.4 Turistul este răspunzător pentru consecinţele ce decurg din nerespectarea
programului excursiei, pierderea actelor de identitate(paşaport) sau a documentelor de
călătorie.
IV.5 Solicitări speciale ale turistului, la încheierea contractului şi acceptate de Agentul
economic.
.....................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................

V. TERMENE SI MODALITĂŢI DE PLATĂ

Avans înscriere..............................................% din valoarea excursiei;
 Rest de plată până la data de...........................................................................................

VI. CONDIŢII DE RETRAGERE

Art.5. In cazul în care TURISTUL renunţă la excursie, indiferent de motive, (excepţie
făcând cazurile de forţă majoră ) acesta va suporta penalităţi calculate la valoarea excursiei,
astfel:
-10% cu peste 10 zile înaintea plecării;
-30%cu 10-5 zile înaintea plecării
-50% sub 5 zile înaintea plecării
-100% în ziua plecării
Art.6 In cazul neobţinerii vizei din cauza turistului, se plăteşte o penalizare de 10% din
valoarea avansului achitat pentru excursie.

VII. CLAUZE SPECIALE

Art. 7. Agentul economic este răspunzător faţă de TURIST pentru buna executare a
obligaţiilor asumate prin contract, inclusiv în situaţia iî care o alta agenţie de turism sau un
alt prestator de servicii, trebuie să îndeplinească aceste servicii.
Art. 8. Agentul economic nu este răspunzător faţă de TURIST in următoarele condiţii:
- neîndeplinirea sau îndeplinirea defectuoasă a obligaţiilor asumate prin contract, din vina
TURISTULUI

- neîdeplinirile se datorează unor cauze de forţă majoră sau unor împrejurări pe care nici
Agenţia, nici prestatorii de servicii nu le puteau prevedea sau evita. In acest caz Agenţia este
obligată să acorde asistenţă promptă turistului aflat in dificultate.
Art. 9. Forţa majora exonează de răspundere partea care o invocă şi probează.
Art. 10. Eventualele litigii survenite între părţi pe parcursul derulării prezentului contract
se vor soluţion pe cale amiabilă. In caz de nerezolvare amiabilă a litigiilor, acestea vor fi
soluţionate conform prevederilor legale în vigoare.
Prezentul contract este încheiat in 2 (două) exemplare cu conţinut identic, pentru fiecare
parte contractantă.

AGENT ECONOMIC TURIST

 Fişă de documentare nr. 13 – Condiţii generale de rezervare –vânzare a biletelor de
avion de către agenţii

I. REZERVĂRI DE LOCURI
 Rezervările de locuri pentru zboruri se fac cu ajutorul sistemelor internaţionale computerizate
de rezervări, care permit accesul agenţiei la baza de date a companiei şi rezervarea efectivă a
locurilor pentru o anumită cursă în favoarea potenţialilor pasageri.

 Rezervările sunt gratuite şi se fac înaintea datei de plecare.

 Odată cu efectuarea rezervării, pasagerul va primi de la agenţie informaţii referitoare la preţul

zborului (valabil la data rezervării), precum şi informaţiile referitoare la condiţii, restricţii şi
reguli aplicabile biletului de avion ce poate fi cumpărat în baza respectivei rezervări.

 Toate condiţiile, regulile şi restricţiile aplicabile unui bilet de avion sunt cele dictate de
compania aeriană precum şi de alţi factori (de ex. obligaţia deţinerii vizei), independenţi de
voinţa agenţiei. Aceste reguli, precum şi preţul biletului de avion, se pot modifica, prin voinţa
celor ce le-au impus, până în momentul cumpărării efective a biletului, fără ca agenţia să poată
fi făcută în vreun fel răspunzătoare.

II. EMITEREA BILETELOR DE AVION; MODALITĂŢI DE PLATĂ

 Emiterea biletelor de avion şi plata acestora se fac conform condiţiilor impuse de către fiecare
companie în parte. Pasagerul are obligaţia să se informeze despre termenul până la care
rezervarea sa este valabilă şi să se prezinte în termen pentru achitarea biletului, respectiv, să
comande emiterea biletului, pentru a intra în posesia acestuia. Termenele pot fi schimbate
oricând de companie, situaţie în care agenţia va anunţa pasagerul despre modificare, fără a
putea fi făcută răspunzătoare în vreun fel de către acesta pentru o eventuală anulare a
rezervării.
 Raportul contractual între agenţie şi pasager apare în momentul în care pasagerul a achitat
biletul de avion şi a intrat în posesia acestuia. Înainte de a achita efectiv biletul, pasagerul are
obligaţia să se informeze la agenţie despre toate condiţiile şi restricţiile aplicabile acelui bilet şi
să citească prezentele condiţii generale.
 Pasagerul poate plăti biletul de avion în lei, USD, EUR, la cursul de schimb faţă de EUR,
utilizat de agenţie în ziua respectivă.

III. PREŢURILE BILETELOR DE AVION

 Preţurile biletelor de avion comercializate prin agenţie sunt rezultanta unui sistem complex de
reguli tarifare, tarife contractuale, tarife publicate în sistemele centralizate de rezervări, tarife
speciale etc. În aceste condiţii, fiecare zbor în parte presupune calcularea de către agentul
specializat al preţului aplicabil biletului de avion respectiv. Acelaşi zbor, cu aceeaşi companie,
în aceleaşi condiţii de călătorie, poate genera preţuri diferite. Dată fiind multitudinea de preţuri
aplicabile biletelor de avion, acestea, ca şi reguli aplicabile lor, nu pot fi afişate sau publicate.
De asemenea, informaţiile referitoare la reguli, care provin din comunicările scrise sau
 transmise computerizat de către companie, prin sistemele de rezervare centralizate sau direct la
agenţie, au un caracter continuu, modificările pot fi permanente, drept pentru care ele nu pot fi
traduse şi publicate în vreun înscris.
 Preţurile de vânzare nu sunt neapărat înscrise pe biletele de avion. Preţurile de vânzare decurg
din regulile de emitere a biletelor de avion stabilite de companie, singura în măsură să conteste
modul de înscriere a unui preţ pe un anumit bilet de avion.
 Preţul unui bilet de avion devine ferm, împreună cu condiţiile aplicabile lui, numai în
momentul în care este înscris pe documentul de încasare întocmit de agenţie (factura fiscală).
 Biletele de avion emise de agenţie sunt proprietatea IATA – BSP România – în calitate de
reprezentant al companiilor aeriene membre, încasările aferente biletelor vândute se
decontează către IATA BSP România, drept pentru care agenţia nu poate fi făcută
răspunzătoare despre modul în care a stabilit preţul unui bilet de avion decât de către acest
organism sau de către compania pentru care a emis biletul.
 Preţul oricărui bilet de avion presupune condiţii, reguli şi restricţii aplicabile călătoriei la care
se referă documentul respectiv în mod special. Pasagerul are obligaţia să se informeze despre
aceste reguli înainte de a cumpăra respectivul bilet. După cumpărarea biletului se consideră că
pasagerul a luat la cunoştinţă despre toate aceste reguli, el nu mai poate pretinde că nu a fost
informat, o dată ce a intrat în posesia biletului de avion.
 Preţul biletului de avion include taxele de aeroport. Există însă situaţii, independente de voinţa
agenţiei, în care, pe parcursul călătoriei i se pot solicita pasagerului şi alte taxe, care nu au fost
percepute iniţial, situaţie în care agenţia nu poate fi făcută răspunzătoare.

IV. BILETUL DE AVION

 Biletul de avion este documentul, înscrisul sau convenţia electronică în baza căreia se
efectuează zborul. Biletul de avion este emis de agenţie, dar este proprietatea companiei
aeriene pentru care a fost emis.
 Pasagerul posesor al biletului de avion cumpărat are obligaţia de a-l păstra în stare bună şi de
a-l prezenta la îmbarcare în vederea admiterii sale la zbor. Pierderea sau deteriorarea biletului
de avion de către pasager nu îl îndreptăţeşte pe acesta la primirea unui nou bilet, neefectuarea
zborului din acest motiv cade în sarcina exclusivă a pasagerului, fără ca acesta să poate
pretinde agenţiei sau companiei nici un fel de despăgubiri.
 Condiţiile contractului şi informaţiile înscrise pe biletul de avion completează prezentele
condiţii generale. Se consideră că pasagerul care a intrat în posesia biletului de avion a luat la
cunoştinţă de toate aceste informaţii.