M IV – Organizarea agentiei de turism -clasa a XI-a

GENERALITATI PRIVIND ACTIVITATEA DE TURISM

„Lumea este o carte,iar cei ce nu calatoresc nu au citit decat o fila.” Sfantul
Augustin

TURISMUL presupune deplasarea temporara si sejurul unei persoane/grup intr-o alta localitate/tara
decat cea de resedinta,in scop de:
 loisir(=timp liber)
 Recreere
 Afaceri
 Tratament
 Pelerinaje
 Cunoastere
 Studii
 Vizite la rude/prieteni
Conform ORGANIZATIEI MONDIALE A TURISMULUI (OMT) elementele de referinta ale
activitatii de turism sunt:
 Locul
 Perioada (consecutiv mai mica de 1 an)
 Scopul

Turismul reprezinta:

Ansamblul de activitati prin care omul isi petrece timpul liber calatorind in alta localitate/tara
pentru a vizita oameni,locuri,muzee s.a.m.d.
Industria creata pentru producerea tuturor bunurilor si serviciilor solicitate de turisti la locul
de destinatie in conditii de calitate ridicata si in conditiile conservarii resurselor turistice si a
mediului inconjurator.
Structura industriei turismului:
 Prestatori de servicii de transport si asigurari
 Sectorul activitatilor de cazare
 Sectorul activitatilor de alimentatie
 Prestatori de agrement si animatie
 Prestatori de servicii suplimentare.

AGENTIA DE TURISM PRINCIPALUL INTERMEDIAR DIN TURISM

Agenţia de turism -este o societate comercială cu rol de intermediar între agenţii

economici prestatori direcţi de servicii turistice şi turişti, a cărei activitate constă în
producerea, comercializarea şi promovarea unor aranjamente turistice diverse, precum şi în
vânzarea unor servicii turistice izolate.
Agenţiile de turism, desfăşoară următoarele activităţi :
· organizarea de pachete de servicii turistice;
· vânzarea către turişti a pachetelor de servicii proprii şi a celor contractate cu alte agenţii de
turism licenţiate;
· rezervarea şi comercializarea serviciilor de cazare, masă, transport, agrement, tratament şi
cură balneară, asistenţă turistică (ghizi), închirieri de autoturisme (cu sau fără şofer), obţinerea
de vize turistice, etc.;
M IV – Organizarea agentiei de turism -clasa a XI-a

· rezervarea şi comercializarea de bilete pentru mijloace de transport, spectacole şi rnanifestări

artistice, sportive sau alte activităţi de divertisment şi agrement în cadrul sejurului sau
programului turistic.
Agentia de turism este o unitate specializata care organizeaza, ofera si vinde pachete
de servicii turistice sau component ale acestora.
Functia principala a agentiei de turism este aceea de a distribui produse si servicii
turistice si de a asista clientul in deciziile privitoare la achizitionarea acestora.
Agenţiile de turism constituie “veriga de bază instituţională , care activează în
domeniul turismului ”
Rolul preponderent al agenţiilor de turism este de intermediere între prestatorii de
servicii turistice şi turişti.
Dupa modul de realizare si comercializare a produselor turistice agentiile de turism se
impart in doua categorii:
 agentie de turism turoperatoare
 agentie de turism detailista.
Agentia de turism turoperatoare are ca obiect de activitate organizarea si vanzarea
pe cont propriu a pachetelor de servicii turistice sau a componentelor acestora, direct sau prin
intermediari
Agentia de turism detailista vinde sau ofera spre vanzare in contul unei agentii de
turism turoperatoare, pachetele de servicii sau componente ale acestora .

Drepturile si obligatiile agentiilor de turism

Drepturi:
 Sa creeze produse turistice;
 Sa ofere, sa presteze si sa comercializeze pachete de servicii si servicii turistice in
conditiile legii;
 Sa primeasca asistenta de specialitate de la ANAT (daca este membru)
 Sa fie incluse in cataloage, ghiduri , si alte mijloace de lansare a ofertei turistice
nationale;
 Sa beneficieze de facilitati acordate de stat sau de alte organizatii, in scopul stimularii
activitatii de turism
 Sa solicite sis a obtina licenta de turism in conformitate cu prevederile legii.

Obligatii:
 sa realizeze programe si servicii turistice conform licentei de turism;
 sa presteze servicii turistice, conform calitatii specificate si tarifului incasat;
 sa functioneze cu personal brevetat si calificat;
 sa afiseze vizibil comisioanele practicate;
 sa informeze turistii corect si complet, cu privire la produsele oferite;
 sa protejeze turistul pe perioada programului turistic de tip excursii;
 sa realizeze exploatarea patrimoniului turistic, asigurand totodata protectia si
conservarea acestuia si a mediului inconjurator;
 sa editeze pliante, afise si alte tiparituri cu programele, serviciile si tarifele practicate;
 sa incheie polita de asigurare pentru rise de insolvabilitate si faliment.

CERINTE PENTRU DESFASURAREA ACTIVITATII AGENTHLOR DE

TURISM
M IV – Organizarea agentiei de turism -clasa a XI-a

In vederea desfasurarii activitatii specifice. o agentie de turism trebuie sa

indeplineasca o serie de cerinte:
 sa angajeze un director posesor de brevet de turism;
 sa solicite si sa obtina licenta de turism, in functie de complexitatea obiectului de
activitate;
 sa incheie o polita de asigurare pentru rise de insolvabilitate sau faliment.

Brevetul de turism este documentul pnn care se atesta capacitatea profesionala in

domeniul turismului a persoanelor fizice care asigura conducerea agentiilor de turism.
Acesta se elibereaza in baza indeplinirii urmatoarelor criterii personale:
 calificare si vechime in turism;
 curs de formare manageriala;
 atestat de competenta lingvistica in turism.

Tipuri de brevet in agentia de turism:

• manager in activitatea de turism;
• director agentie tur-operatoare;
• director agentie detailista.

Licenta de turism este documentul prin care se atesta capacitatea agentilor de turism
de a comercializa servicii turistice in conditii de calitate si siguranta pentru turisti.

Licentele de turism (in functie de complexitatea obiectului de activitate) pot fi:

• Licente de turism pentru agentie tour operatoare
• Licente de turism pentru agentie detailista
Licentele de turism se elibereaza la cererea agentului economic si se vizeaza periodic, pe
baza unor criterii, dintre care:
■ spatiu;
■ dotare;
■ personal calificat.
Asemanari si deosebiri intre licenta de turism si brevet de turism
Asemanari:
 ambele sunt obligatorii pentru functionarea agentiei de turism;
 sunt emise de DGAC (Directia Generala de Autorizare si Control in Turism);
 obtinerea acestora presupune urmarirea/respectarea aceleasi proceduri;
 ambele pot fi retrase/suspendate.
Deosebiri
 brevetul apartine unei persoane (director), iar licenta apartine agentiei de turism;
 brevetul atesta capacitatea profesionala a persoanei de a conduce o firma din domeniul
turismului;
 licenta atesta capacitatea agentiei de turism de a furniza servicii de calitate de a asigura
siguranta turistilor si de a respecta regulile . interne si internationale;
 brevetul se acorda pe durata nedeterminata, iar licenta se vizeaza din 3 in 3 ani;
 criteriile minime ce stau la baza acordarii licentei si brevetului sunt diferite.