Politica de promovare în

turism:

Obiectivele promovării turistice pot fi:

 Informarea clienţilor
 Stimularea vînzărilor
 Crearea clienţilor fideli
 Formarea şi promovarea imaginii
Promovarea turistică poate fi
adresată către:

 Consumatorii finali (publicul larg)

 Intermediarilor profesionişti
 Public instituţional (intermediari
nespecializaţi)
Succesul promovării turistice depinde de
următorii factori:

 Orientarea cît mai reuşită spre

segmentul de piaţă
 Coordonarea acţiunilor promoţionale
 Consecutivitatea acţiunilor promoţionale
 Continuitatea sau repetarea acestor
acţiuni
Metodele bugetului promoţional:
1. reiesind din disponibilitatile financiare ale intreprinderii (dezavantajul
acestei metode este ca nu se tine cont de obiectivele de marketing si obiectivele
promotionale ale intreprinderii, respectiv resursele alocate sunt deseori
insuficiente pentru realizarea obiectivelor date)
2. ca procent din vanzari sau procent din pretul de vanzare, dezavantajul
acestei metode este faptul ca nu este obiectiv de a considera vanzarile ca baza
in calcularea politicii de promovare si este destul de dificil de a determina
procentul optimal care ar permite atingerea si realizarea obiectivelor;
3. metoda paritetului concurent, ea presupune alocarea sumelor pentru
promovare similare cu cele ale concurentilor sau reiesind din nivelul mediu al
cheltuielilor din ramura, dezavantajul metodei este faptul ca nu exista 2
intreprinderi absolut identice ca potential si obiective, avantajul metodei este ca
ea permite evitarea luptelor publicitare
4. metoda reiesind din scopurile si sarcinile politicii promotionale, ea este
cea mai dificila in detreminare dar si cea mai obiectiva. Repartizarea bugetului
promotional al intreprinderii se efectueaza intre elementele mixului prmotional in
functie de urmatorii factori: tipul produsului turistic si al pietei; etapa ciclului de
viata al produsului; etapa de pregatire a consumatorului pentru efectuarea
cumparaturii; tipul strategiei promotionale de tip push sau pull
Informarea publicului in turism
 pliant (cel mai des utilizat in activitatea practica deoarece accesibil dupa
continut, usor de transmis, veridic si convingator, cel mai des pliantul este
utilizat pentru informarea despre produse turistice concrete sau unitati de
cazare, elementele cheie ale unui pliant sunt – fotografiile sau imaginile si
valoarea informativa ce descrie aceste imagini si care de regula este destul de
redusa. Pliantul s edistribuie gratuit.;
 brosura turistica – materialul de reclama ce are o valoare informativa mult
mai mare, ea de regula are forma unor cataloage cu formatul A4, este utilizata
pentru prezentarea pe larg a destinatiilor turistice sau a produselor turistice, ea
este difuzata contra plata
 ghidul – contine fotografia, informatia succinta despre produsul turistic sau
unitatea de cazare si semne de orientare
 foile volante – cele mai ieftine tiparituri si de regula sunt utilizate pentru
informarea despre noi oferte turistice, noi servicii sau lansarea de actiuni
promotionale, sunt distribuite gratuit si trebuie sa fie difuzate unui numar cat
mai mare de consumatori
 carti postale – utilizate pentru informarea despre destinatiile turistice,
obiectivele turistice sau unitatile de cazare. Ele sunt distribuite contra plata
3. Relaţiile cu publicul în
turism
Principalele instrumente de relatii cu
publicul cara stau la dispoziţia
organizaţiei turistice sunt:

 Relaţiile cu mass media

 Politica comunicaţională a organizaţiei
 Consultanţa
Tehnici de relaţii cu publicul:

 difuzarea de stiri
 discursurile
 Utilizarea materialelor de identificare
 participarea la activitati de interes social
 sponsorizarea
 participarea la evenimente speciale .
Tehnici de relaţii cu publicul:
 difuzarea de stiri
Este una din cele mai simple şi accesibile tehnici
prin intermediul cărora agenţia turistică
informeayă periodic consumatorii, publicul
larg despre deschiderea de noi destinaţii şi
rute turistice, lansarea unor produse noi,
producerea unor evenimente sau aniversarea
unor performanţe ale organizaţiei
Tehnici de relaţii cu publicul:

 Discursurile
Sunt susţinute de conducerea organizaţiei
sau reprezentanţii autorizaţi ai acesteia.
Subiectele acestora pot acoperi toate
activităţile desfăşurate de întreprindere
punînd accent pe performanţele
obţinute, poziţia actuală şi cea de
perspectivă ocupată pe piaţă
Tehnici de relaţii cu publicul:
 Utilizarea materialelor de identificare
Sunt utilizate pentru crearea identităţii
corporative. Ele pot avea forma unor
documente scrise, audio-vizuale sau
electronice. Trebuie să aibă în vedere nu
numai prezentarea succintă a unor informaţii
privind organizaţia, produsele, dar să şi
contribuie la identificarea agenţiei în rîndul
consumatorilor, existenţa unui logo şi slogan
Tehnici de relaţii cu publicul:

 participarea la activitati de interes

social
Implicarea organizaţiei turistice în
susţinerea unor activităţi cu caracter
social sau umanitar contribuie la
dezvoltarea imaginii acesteia.
Tehnici de relaţii cu publicul:

 sponsorizarea
Presupune un sistem de susţinere
financiară a unor acţiuni culturale,
sportive, artistice de către firmele
turistice, în scopul cîştigării unei
notorietăţi şi a unei imagini cît mai bune
în ohii publicului larg.
Sponsorizarea

 În funcţie de motivaţie sunt două tipuri de

sponsorizări:
1. De impulsionare – ce urmăreşte creşterea
impactului comercial al firmei turistice
asupra competitivităţii pe termen scurt şi
fidelităţii clienţilor
2. De implicare – propune atragerea de partea
firmei a organismelor şi a clientelei
interesate în promovarea anumitor valori,
impulsionînd astfel un stil de viaţă favorabil
turismului
Sponsorizarea

Pentru a-şi atinge scopul este necesar:

 Evenimentul sponsorizat să se înscrie în

categoria celor capabile să atragă

puternic şi durabil atenţia publicului
 Mediatizarea evenimentului

 Relaţiile dintre firma de turism şi

responsabilul acţiunii sponsorizate să

aibă la bază un contract
Tipuri de evenimente:
Cel mai des in domeniul turismului sunt
organizate urmatoarele tipuri de
evenimente:
 tîrguri turistice,

 expozitii turistice,

 saloane turistice,
Tipuri de evenimente:
Printre avantajele pe care aceste evenimente le pot oferi se
numara:
 posibilitatea de a contacta si a interactiona cu utilizatorii de
produse turistice;
 oportunitatea de a studia si a evalua oferta de produse si
servicii turistice a concurentilor directi si indirecti ai organizatiei;
 posibilitatea de a contacta diferiti furnizori de produse turistice
sau prestatori de servicii turistice si de a dezvolta parteneriate
avantajoase;
 oportunitatea de a promova si a vinde produsele si serviciile
turistice;
 posibilitatea de a dezvolta si a promova imaginea organizatiei;
 posibilitatea de a cunoaste si a anticipa tendintele de evolutie
ale pietei turistice
Tendinţele în domeniul organizării şi
participării la evenimentele de marketing:
 Creşterea semnificativă a numărului de
evenimente.
 Diversificarea evenimentelor specializate
 Deplasarea centrului de greutate al participării
la evenimente specializate de la vînzarea
produselor turistice la obţinerea şi
promovarea unei imagini mai bune a agenţiei
 Rolul tot mai important al internetului.
4. Reclama turistică :
 publicitatea comercială
 publicitatea corporativă
 publicitatea socială
In funcţie de obiectul publicităţii în domeniul turismului
pot fi utilizate următoarele tipuri de publicitate:

 de produs sau servicii oferite – ele urmăresc informarea

consumatorilor despre existenţa şi specificul diferitor produse.
Sunt cel mai des utilizate în turism. Se regăsesc următoarele
subforme:
1. Publicitatea de informare
2. Publicitatea de condiţionare – aduce în prim plan setul de
caracteristici financiare ale produselor, urmărind diferenţierea
ofertei.
3. Publicitatea de reamintire – are drept scop păstrarea nivelului
de notorietate al produselor
 pentru destinaţiile turistice
 publicitate de marcă
Mediile de comunicare :
 televiziunea,
 radioul,
 presa,
 publicitatea exterioara
 internetul
Tehnici de promovare a vînzărilor în
turism:

 Oferirea reducerilor
 Oferirea cadourilor promoţionale
 Seminare, conferinţe şi workshop-uri
 Jocurile şi concursurile
 Voiajele de stimulare
 Loteriile şi tomobole
 Organizarea de săptămîni gastronomice
Tehnici de promovare a vînzărilor în
turism:

1.Oferirea reducerilor
Au următoarele obiective:
 Atragerea de noi clienţi

 Mărirea frecvenţei cumpărărilor

 Sporirea numărului de zile

 Uniformizarea cererii (în extrasezon)

1.Oferirea reducerilor

Se pot dovedi periculoase dacă:

 Sunt asociate de clienţi cu diminuarea calităţii

serviciilor
 Sunt insuficient de vizibile

 Sunt propuse în perioade nepotrivite

 Nu permit, atunci cînd au un caracter

sezonier revenirea la nivelurile anterioare

 Provoacă reacţii nefavorabile puternice din

partea concurenţei
1.Oferirea reducerilor

 În turism se pot realiza sub 3 forme :

1. Oferte speciale – tarife reduse numai în
cursul unor perioade speciale sau pentru
anumite segmente de consumatori
2. Vînzările grupate: vînzări asortate sau
vînzări multipack
3. Reduceri definitive, spre deosebire de
reducerile prin oferte speciale, nu sunt
urmate de revenirea la nivelurile iniţiale ale
tarifelor, avînd la bază reducerile mari de
costuri
Tehnici de promovare a vînzărilor în
turism
 Oferirea cadourilor promoţionale –
pliante, broşuri, ghiduri sau reviste
turistice, calendare, tricouri, punerea la
dispoziţia unor clienţi (lideri de opinie şi
a turiştilor fideli) a unor sejururi gratuite