POLITICA DE PRODUS ÎN

MIXUL DE MARKETING
TURISTIC ȘI HOTELIER
POLITICA DE PRODUS ÎN MIXUL DE
MARKETING TURISTIC
 Produs turistic este un ansamblu de bunuri şi servicii
capabil să satisfacă nevoile de turism ale unei persoane
între momentele plecării şi sosirii la locul de destinaţie.
 Produsul turistic reprezintă totalitatea utilităţilor şi
insatisfacţiilor experimentate de către consumator în
timpul consumului turistic.
Produsul turistic poate genera următoarele
tipuri de utilităţi:

 Utilitate fiziologică
 Utilitate socială
 Utilitate economică
 Utilitate psihologică
 Produsul turistic poate crea doua tipuri de
insatisfacţii:

 controlabile – depind şi pot fi inlăturate de

prestatorul serviciilor
 necontrolabile – de regulă depind de factori
externi şi nu pot fi înlăturaţi de prestatorul de
servicii
COMPONENTELE PRODUSULUI
TURISTIC:

PRODUS
TURISTIC

SERVICII
RUTA MĂRFURI
TURISTICO-
TURISTICĂ DE CONSUM
EXCURSIONISTE
 Produsul turistic este alcătuit din 3
componente:
Produsul turistic este alcătuit din 3 componente:
 ruta turistică – forma primară a produsului turistic, semifabricat, ea include un traseu
proiectat pentru deplasarea turistului cu o anumită durată şi un set de servicii ce pot fi
oferite pe parcurs), alese in funcție de motivul călătoriei
 serviciile turistico-excursioniste – aici se includ serviciile de cazare, alimentaţie,
transport, agrement, serviciile de ghid, serviciile comerciale, serviciile de închiriere
 mărfuri de consum – pot fi de două tipuri: mărfuri specific turistice (se referă la
echipamente turistice, hărți, vederi, suvenire); mărfuri generale (se referă la acele
categorii de mărfuri care de regulă sunt deficitare, lipsesc sau sunt mai scumpe la locul de
reședinţă al turistului
Nivelele produsului turistic:

Nucleu

Produsul
auxiliar

Produsul
adăugător

Produsul lărgit
Nivelele produsului turistic:

 nucleul (produsul de bază) – ruta turistică pe care o cumpără

consumatorul și scopul ei
 produsul auxiliar sau de însoțire – include elementele ce descriu
locul geografic unde va avea loc consumul turistic. Aceste
elemente pot fi – peisajul natural, configurația geografică, clima,
patrimoniul antropic și valoarea terapeutică a teritoriului
 produsul adăugător – include serviciile turistice care sunt
prestate în timpul sejurului turistic
 produsul lărgit – include serviciile auxiliare care contribuie la
prestarea mai bună și mai complexă a produsului turistic
Clasificarea produselor turistice:

în funcţie de durata sejurului

 produse turistice cu sejur lung (5 zile si mai mult)
 produse turistice cu sejur scurt (2-4 zile)
 produse turistice de o zi
Clasificarea produselor turistice:

în funcţie de perioada de an în care se desfăşoară:

 produse sezoniere
 produse extrasezoniere
 produse ocazionale
Clasificarea produselor turistice:

în funcţie de numărul persoanelor cărora li se adresează:

 produse individuale
 produse de grup
 produse de familie
ÎN FUNCŢIE DE MODUL DE DERULARE:

 PRODUS TURISTIC DE SEJUR- consumul turistic are loc

într-un singur loc, fără deplasare

 PRODUS TURISTIC ITINERANT- pe parcursul

consumului turistic au loc vizite în mai multe zone turistice
ÎN FUNCŢIE DE TIPUL TRASEULUI
TURISTIC:

 PRODUS CU TRASEU LINIAR

 PRODUS CU TRASEU CIRCULAR

 PRODUS CU TRASEU RADIAL

ÎN FUNCŢIE DE TIPUL DE
ARANJAMENT:

1. PRODUS “LA CHEIE” SAU FORFETAR

ESTE PRODUSUL TURISTIC CARE ÎNGLOBEAZĂ

TOATE TIPURILE DE SERVICII CE POT
SATISFACE NEVOILE DE TURISM ALE UNEI
PERSOANE, ESTE UN PRODUS “TOTUL INCLUS”.
ELEMENTELE UNUI PRODUS
FORFETAR:

TRANSPORT
TUR-RETUR

PREŢUL
TOTUL CAZARE
INCLUS

PRODUS

FORFETAR
PRESTAREA
SERV. ÎN
PENSIUNE
TIMP
COMPLETA
INVARIABIL

ANIMAŢIA
ÎN FUNCŢIE DE TIPUL DE
ARANJAMENT:

2. PRODUS SIMPLU SAU LA CERERE

ESTE PRODUSUL TURISTIC CARE ESTE ASAMBLAT PARŢIAL

LA DORINŢA CONSUMATORULUI
CARACTERISTICILE DE CALITATE ALE
PRODUSULUI TURISTIC:

CALITATEA
PRODUSULUI
TURISTIC

FACTORI DE FACTORI DE FACTORI DE

FACTORI DE FACTORI DE FACTORI DE FACTORI CE
ORDIN ORDIN ORDIN
ORDIN ORDIN ORDIN ŢIN DE
ORGANIZA- SOCIO- POLITICO-
NATURAL TEHNIC ECONOMIC PERSONAL
TORIC CULTURAL JURIDIC
FACTORII DE ORDIN NATURAL:

 Frumuseţea naturală a peisajului,

 originalitatea resurselor naturale,
 configuraţia geografică,
 altitudinea la care sunt amplasate obiectivele turistice,
 nivelul de poluare a apei şi aerului,
 valoarea terapeutică a teritoriului etc…
FACTORII DE ORDIN TEHNIC:

 Vechimea şi gradul de uzură a unităţilor de cazare şi

mijloacelor de transport,
 confortul oferit pe parcursul sejurului,
 vitezele de deplasare,
 vibraţiile şi zgomotul ce însoţesc consumul turistic,
 arhitectura oraşelor ce sunt traversate etc.
FACTORII DE ORDIN ORGANIZATORIC:

 Momentul începerii şi finisării circuitului turistic,

 modul de sincronizare a serviciilor în cadrul produsului
turistic,
 programul vizitelor etc.
FACTORII DE ORDIN SOCIO-CULTURAL:

 Ospitalitatea,specificul temperamental şi nivelul de

cultură a populaţiei rezidente
 Numărul cunoscătorilor de limbi străine
 Bogăţia folclorului ţării
 Originalitatea obiceiurilor şi tradiţiilor
 Bogăţia patrimoniului cultural-istoric
FACTORII DE ORDIN ECONOMIC:

 Costurile pe care le presupune produsul turistic

 Nivelul tarifelor din zonă
FACTORII DE ORDIN POLITICO-
JURIDIC:

 Imaginea ţării şi a regimului politic în lume

 Atitudinea autorităţilor locale faţă de turism
 Legislaţia în domeniul turismului
 Regimul de vize şi formalităţile turistice
FACTORII CE ŢIN DE PERSONALUL
ANTRENAT ÎN PRESTAREA
SERVICIILOR:
 Nivelul
de calificare şi profesionalismul personalului din
domeniul turismului
 Nivelul de cunoaştere a limbilor străine
 Numărul şi structura personalului pus la dispoziţia turiştilor
 Modul de respectare a programului de lucru
 Rata absentiismului de la orele de lucru
3. PROCESUL DE CREARE ŞI LANSARE A
PRODUSULUI TURISTIC NOU

1. ALEGEREA GRUPULUI DE TURISTI:

 Turişti dornici de a ajunge la locul de destinaţie

 Turişti dornici de a vedea maximum

 Turişti ce dispun de puţin timp

 3. PROCESUL DE CREARE ŞI LANSARE
A PRODUSULUI TURISTIC NOU

2. ALEGEREA LOCULUI GEOGRAFIC:

 Regiune polarizată- teritoriu cu resurse naturale uniforme,

de calitate medie

 Regiune multipolară- teritoriu cu resurse naturale diverse și

de originalitate înaltă
3. PROCESUL DE CREARE ŞI LANSARE A
PRODUSULUI TURISTIC NOU
3. STABILIREA ITINERARULUI TURISTIC. REGULILE DE
STABILIRE A ITINERARULUI:
 Distanţa trebuie echilibrată pe zile;
 Timpul petrecut in drum trebuie să fie mai mic decît timpul petrecut
la locul de destinaţie;
 Combinaţia vizitelor cu opriri panoramice;
 Includerea a maximum 2-3 obiective de acelaşi tip într-o zi;
 Evidenţa zilelor de sărbătoare şi a altor evenimente de la locul de
destinaţie.
 3. PROCESUL DE CREARE ŞI LANSARE
A PRODUSULUI TURISTIC NOU
4. ELABORAREA FIŞEI TEHNICE A ITINERARULUI.
FIŞA TEHNICĂ – INCLUDE DESCRIEREA DETALIATĂ A TRASEULUI ŞI
TIMPULUI NECESAR.
Traseul trebuie să includă:
 Punctul de pornire şi sosire
 Numerotaţia drumului
 Localităţile principale traversate
 Locurile de opriri şi vizite
 Kilometrajul total şi între escale
 PROCESUL DE CREARE ŞI LANSARE A
PRODUSULUI TURISTIC NOU
4. ELABORAREA FIŞEI TEHNICE A ITINERARULUI.

Timpul trebuie sa includă:

 Data şi ora de pornire şi sosire
 Programul aproximativ al călătoriei
 Orarul vizitelor şi durata acestora
timpul recomandat :
pentru luarea mesei 1-2ore parcuri de distracţii 2-3 ore
muzee 1-2 ore monumente civile 1 ora
catedrale 30 min. Degustări 1,30 ore
3. PROCESUL DE CREARE ŞI LANSARE
A PRODUSULUI TURISTIC NOU

5. STABILIREA PREŢULUI ŞI LANSAREA PRODUSULUI

NOU PE PIAŢĂ
4. STRATEGII EXTRASEZONIERE ÎN
POLITICA DE PRODUS TURISTIC

 Oferirea de sejururi variabile ca lungime;

 Variaţia în variante multiple a serviciilor oferite ;
 Includerea unor vizite ale obiectivelor ce nu sunt afectate de
caracterul sezonier;
 Diversificarea serviciilor de agrement;