Sunteți pe pagina 1din 13

PROIECT

MARKETING TURISTIC
Diversificarea programelor de turism de tip senior
travel n cadrul ageniilor de turism din Bacu

Coordonator: Asist. univ. drd. Nicoleta CIUCESCU

A elaborat: Diana MRGINEANU, Marketing, Gr. 532

Bacu 2017
Scurt istoric

Termenul turism i are originile lingvistice n semnificaiile urmtoarelor cuvinte latine:


tornare a se ntoarce i tornus micare circular care nu presupune schimbarea
rezidenei. Limbile europene moderne au reinut termenul din franizescul tour care nseamn
cltorie n circuit, deci cu revenirea la punctul de plecare, semnificaie care st la baza
cuvintelor tourisme la francezi, tourismo la italieni, turizm la rui sau turism la
romni.

Pentru prima dat, termenul de turist a fost folosit n anul 1800 de ctre Samuel Pegge, n
lucrarea sa intitulat Anecdote ale limbii engleze, ntr-o foarte interesant formulare: A
traveller is now- a- days called Tour-ist, adic: un cltor astzi e numit turist.

Din perspectiva istoriei gndirii economice privind domeniul cltoriilor i recreerii, prima
definire a turismului apare in 1876 n Dicionarul universal al sec. al XIX, potrivit creia turistul
este persoana ce cltorete doar pentru plcerea cltoriei (ca s poat spune c a
cltorit)1.

n prezent, turismul reprezint cea mai mare afacere economic din lume. Turismul a trecut,ca
poziie, naintea cheltuielilor militare mondiale, de mai muli ani estimate la peste o mie miliarde
dolari anual, chiar i naintea agriculturii, innd seama de faptul c o mare parte a produciei
acesteia este producie de subzisten pentru rile subdezvoltate, neintrnd astfel n produsul
naional brut al rilor consumatoare.

ntr-adevr, intuind apropiatul boom turistic, viitorologul Herman Kahn, optimist prudent, nu
greea prea mult, in 1976, prin previziunea sa inserat n studiul Urmtorii 200 de ani, anume
faptul c, spre sfritul secolului, turismul va fi una din cele mai mari industrii din lume. n
fapt este cea mai mare acum. n comerul internaional cu bunuri substaniale i servicii, turismul
ocup a doua poziie, dup petrol, i exist posibilitatea de a trece oricnd pe locul nti, dac
lumea s-ar bucura de condiii de pace rezonabile, stingnd ntr-un viitor nu pre ndeprtat chiar i
limitatele plpieli locale de focuri, care ns, din pcate par imposibil de evitat n zilele
noastre. Turismul un paaport de pace!, de mult cunoscuta chemare a Organizaiei Mondiale
a Turismului, exprim succint aceast asociere a pcii cu turismul. Actualmente, sintagma
pacea- paaport pentru turism! este n mod egal adevrat.

1 Zbigniew Mieczkowski, World trends in Tourism and recreation, Peter Lang, New
York, 1990, p.20.
Piaa turistic

Turismul, ca domeniu socio -economic, face parte din categoria celor ce ofer produse
invizibile, abstracte, ce nu pot fi definite cantitativ i calitativ dect parial sau indirect. Totui,
ca i celelalte activiti productoare de bunuri economice utile, turismul i-a constituit n timp o
pia proprie a serviciilor pe care le furnizeaz, definit prin factori cu manifestare specific i
determinani de natur motivaional, geografic, social-economic i politic.

Prim prisma sensului contemporan al noiunii de pia, putem spune c piaa turistic reprezint
sfera economic de interferen a intereselor purttorilor ofertei turistice, materializat prin
producia turistic, cu cele ale purttorilor cererii turistice, materializat prin consum.2

Piaa turistic exist datorit clienilor, adic al turitilor care sunt mereu dornici de cltorii i
aventuri n toate colurile lumii. Pentru a putea satisface nevoile consumatorilor, este necesar o
segmentarea economic i geodemografic (denumit i segmentare descriptiv) ce ajut la
definirea unui profil al segmentelor de clieni. Segmentarea descriptiv este cel mai uor de
realizat, datele putnd fi adesea obinute uor, de-a gata, din anuarele statistice i alte publicaii
de profil, sau de la institutele de cercetare contra unui mic cost. Unele firme de turism se
mulumesc doar cu o segmentare de acest tip. Dei segmentarea descriptiv i are utilitatea ei n
deciziile cu privire la alegerea mijloacelor publicitare i selectarea canalelor de distribuie,
trebuie de precizat c fr o analiz a scopurilor turitilor, a motivaiilor, dorinelor i
comportamentului lor, profilul demografic nu poate constitui o baz adecvat pentru conducerea
unei campanii de marketing eficiente.

Criteriile demosociale principale utilizate n segmentarea pieei turistice sunt vrsta, ciclul de
via al familiei, nivelul de educaie, profesia, naionalitatea, religia.n aceast lucrare vom pune
accent pe criteriile de vrst i ciclul de via al familiei.

n raport cu vrsta, clientela firmei de turism este format din:


a) copii i adolesceni, amatori n cea mai mare parte de turism cultural i sportiv, ct i
de turism itinerant, n grup, mai degrab ieftin dect confortabil
b) tineret sub 30 de ani
c) maturi (de la 25-30 ani pn la pensionare), care posed venituri relativ mai mari i
sunt mult mai interesai de condiiile de confort

2 Ioan Cosmescu, Turismul- fenomen complex contemporan, Bucureti, Editura


Economic 1998, p.81.
d) pensionarii/seniori. n rile dezvoltate ei formeaz un segment de baz a pieei
turistice, datorit economiilor mari i a timpului liber de care dispun. ntruct sunt o
categorie important de clieni, firmele de turism le acord adesea reduceri semnificative.
Dup ciclul de via al familiei, consumatorii de produse turistice se mpart n:
a) copii i adolesceni n ntreinerea prinilor;
b) celibatarii care dispun de o mare libertate de petrecere a timpului liber;
c) persoanele cstorite fr copii;
d) persoanele cstorite cu copii n ntreinere care finaneaz activitile ale copiilor, dar
apeleaz n mai mic msur la turism pentru ei;
e) btrnii singuri sau n cuplu.

Programe de turism de tip senior travel

n urma analizrii acestor 2 criterii, vom studia mai accentuat persoanele care fac parte din
categoria de vrst a pensionarilor singuri sau n cuplu. Pentru aceast categorie de consumatori,
ageniile de turism au nceput s ofere pachete speciale pentru acetia.
Programele sociale sau pentru seniori au aparut n Statele Unite pentru a putea oferi ansa unor
categorii sociale cu venituri mici de a cltori.
n SUA exist aproximativ 37 de milioane de membrii ai cluburilor care ofer astfel de
programe. De obicei, aceste programe ruleaza n perioadele de nceput, sfrit sau extrasezon din
zonele de destinaie, astfel nct toi operatorii din turism implicai s-i poat permite s practice
tarife foarte mici i s rmn profitabili.
Pentru a putea participa la un astfel de program nu trebuie neaprat s faci parte din categoria
pensionarilor de exemplu, diferenele percepute pentru non-seniori fiind modice iar serviciile
primite fiind aceleai. Multe dintre programele sociale i de seniori nu au preuri difereniate
indiferent de vrst. Dac transportul, transferul i asistena turistic nu difer n mod esenial
fa de perioadele de sezon, cazarea este oferit ns doar n hotelurile care au dorit sa participe
la un astfel de program. n general, n special n zonele litorale, multe dintre hoteluri prefer s
intre n hibernare n perioada de extrasezon. Aadar nu au cum s fie solicitate ca opiune de
cazare. De asemenea, este posibil ca n anumite cazuri s nu se poat opta pentru un anumit hotel
chiar participant la program.
De cele mai multe ori, pentru astfel de grupuri se prefera ca ele s fie cazate n acelasi hotel sau
n hoteluri foarte apropiate. Acelai motiv poate duce chiar la schimbarea unui hotel nominalizat
cu altul, n foarte scurt timp. Grupuri de turiti din ntreaga lume putnd fi participani la astfel
de programe. n lume exist mai multe cluburi sau programe cu numele generic de programe
sociale sau pentru seniori precum: Europe Senior Tourism, Euroseniors, Elderhost sau al nostru
Senior Voyage.

Turismul pentru seniori n Bacu


n Romnia programele de Seniori au nceput acum 7-8 ani, pornind de la programele de Seniori
fcute de ctre spanioli. Ideea de baz era aceea c statul spaniol punea o anume cot de bani,
adic pltea o parte din costuri. Dup nceperea crizei, aceste programe, practic, au disprut.
Ageniile de turism din Romnia au preluat ideea si au creat foarte multe tipuri de programe de
seniori.
Christian Tour, cel mai mare tour operator de vacane charter din Romnia, ofer seniorilor o
palet larg de oferte i beneficii celor fideli, prin programul Senior Voyage.

Senior Voyage este conceptul graie cruia cetenii de peste 55 de ani pot beneficia de programe
complete pentru a-i petrece vacanele n perioada sezonului turistic redus, n perioada octombire
mai. Publicul principal al acestui brand sunt seniorii, de aceea , preurile practicate pentru excursii,
sunt concepute exact pentru ei, drept urmare, doar ei sunt cei care pot beneficia de el.
Pentru a face aceste oferte mai accesibile, Christian Tour subvenioneaz o parte din costurile
cltoriei. O alt metod de a ine costurile sub control, sunt parteneriatele cu organismele de turism
din tile de destinaie. O bun parte dintre acestea au acceptat s subvenioneze aceste programe
pentru a dinamiza activitatea n sezonul turistic redus. Acest fapt transform produsul Senior Voyage
ntr-o prezen unic n Europa.
n sezonul 2016-2017, turitii care vor opta pentru aceste sejururi, vor avea ocazia s viziteze
unele dintre cele mai frumoase ri ale Europei, cum ar fi:
Portugalia este localizat n Peninsula Iberic, n sud-vestul Europei, nvecinndu-se cu
Spania la Est. Chiar dac pare izolat geografic i cultural de restul continentului, aceast ar are o
cultur bogat, unic, orae minunate i peisaje ncnttoare. Portugalia are foarte multe de oferit i
ar putea fi una dintre destinaiile cele mai atrgtoare din Europa. Datorit poziiei sale de la nord la
sud pe coast Peninsulei Iberice, aceast ara se bucur de o diversitate a peisajelor rar ntlnit. Poi
cltori ntr-o singur zi i s descoperi munii acoperii cu pduri bogate n nord, apoi munii
stncoi cu pante abrupte i cascade n centru, peisaje aproape deertice n regiunea Alentejo i s
ajungi n final pe minunatele plaje din Algarve.
Tariful pentru o asemenea cltorie de vis este de 445 euro, acesta include:
Transport avion Bucuresti Lisabona Bucuresti
Transfer aeroport hotel aeroport
7 nopi de cazare hotel ****
Mic dejun + cin + 1 pahar de ap i vin la mas
excursie opional de o jumtate de zi (Tur panoramic Lisabona)
Asisten turistic pentru ntreaga perioad

Senior Voyage ofer ca destinaie de vacan Insula Tenerife sau Insula Primverii Venice,
cea mai mare insul din arhipelagul Canare.

Considerat i una dintre cele mai frumoase insule din lume, este i singura destinaie european
unde se poate face plaj tot timpul anului. Dei din punct de vedere administrativ aparine de
Spania, din punct de vedere geografic este mai apropiat de Africa.
Aici exist 2 elemente naturale care atrag deopotriv vizitatori: plajele nenumrate i diferite una
de cealalt, de la plaje cu nisip auriu, la cele cu nisip negru vulcanic; dar i vulcanul Teide - unde
se afl cea mai mare altitudine din teritoriile Spaniei peste 3700 m. Privelitea de sus este pur
i simplu ameitoare. n fiecare an, n luna februarie sau martie (n funcie de data Sf. Paste) se
organizeaz pe insul un festival recunoscut i pe plan internaional, care i-a cptat numele de
Festival cu Interes Turistic la Nivel Internaional. Cu o tradiie de peste 3 secole, festivalul se
organizeaz anual i dureaz aproape 3 sptmni.
Tariful include:
Transport avion Bucuresti Tenerife Bucuresti (compania Wizz Air)
7 nopti cazare la hotel de 4****
Mic dejun, pranz si cina (trei mese bufet continental pe zi - conform programului, cu 1
pahar de apa si unul de vin la cina)
Excursie optionala zi PUERTO DE LA CRUZ
Transfer aeroport hotel - aeroport
Asistenta turistica.

Toscana este aezat n mijlocul Italiei, iar fluviul Arno - cel mai mare fluviu din regiune -
strbate tot inutul.

Acesta este compus din minunate coline toscane renumite pentru plantaii viticole i culturi de
mslini. Toscana este considerat a fi punctul de pornire al Renaterii, datorit unor nume mari
ca Michelangelo, Leonardo da Vinci sau Donatello. Aceasta este de asemenea cunoscut ca i
leagnul limbii i culturii italiene. Poei i scriitori ca Dante, Machiavelli, sau Boccacio i-au
lsat amprenta pe aceste locuri.
ase localiti toscane au fost desemnate ca fcnd parte din Patrimoniul Mondial UNESCO:
centrul istoric al Florenei, centrul istoric al Sienei, piaa catedralei din Pisa, centrul istoric al San
Gimignano, centrul istoric al Pienza i Val dOrcia.
Toscana are i o veche, dar i nou tradiie muzical, i a oferit lumii muli compozitori i
muzicieni, cum ar fi Giacomo Puccini i Pietro Mascagni.

Tariful include:
Biletul de avion Bucuresti / Iasi / Timisoara Florenta/Bologna - Bucuresti / Iasi /
Timisoara
Transfer aeroport hotel aeroport
7 nopti de cazare hotel 4*
Mic dejun + cina + 1 pahar de apa si vin la masa
1/2 zi excursie optionala (Bologna pentru Iasi si Pistoia pentru Bucuresti)
Asistenta turistica pentru intreaga perioada.

Costa de Sol, n traducere, coasta soarelui, este o destinaie turistic ideal, avnd o clim
blnd i un sezon turistic care dureaz tot anul. Din punct de vedere geografic, aceast zon se
ntinde de la Nerja pn la Gibraltar i este considerat cea mai emblematic zon litoral a
Spaniei. Amplasarea ei excelent faciliteaz accesul turitilor spre oraele Granada, Sevilia,
Cadiz, Malaga i Cordoba.

Pentru iubitorii de vacan, Costa del Sol este o destinaie complet. Iat cteva dintre motivele
pentru care aceast zon poate fi considerat un paradis turistic. Plajele ei sunt excelent
amenajate, au nisip fin, iar cele mai bune se gsesc n El Bajondillo i La Carihuela.
Pasionaii de shopping vor gsi posibiliti nesfrite pentru mica lor pasiune, iubitorii de golf
vor avea la dispoziie cteva terenuri splendide, sporturile de ap sunt la ele acas, peisajele sunt
incredibile, muzeele i cetile sunt numeroase i impresionante, iar viaa de noapte nu suport
termen de comparaie. Lista poate continua cu alte posibiliti de petrecere a timpului liber dintre
care nu trebuie uitate echitaia i ciclismul.
Costa del Sol este vestit pentru plajele sale cu nisip fin, pentru terenurile de golf aflate n
topurile Europei, pentru cazinourile i hotelurile sale de lux, dar i pentru viaa de noapte, pe ct
de rafinat, pe att de activ. Cele mai cunoscute statiuni de aici sunt: Marbella, Benalmadena,
Torremolinos i Fuengirola.
Tariful include:
Transport avion Bucuresti/Cluj-Napoca Malaga Bucuresti/Cluj-Napoca
7 nopti cazare la hotel de 4*
Demipensiune + 1 pahar de apa si vin la masa
Transfer aeroport-hotel-aeroport
Asistenta turstica pentru intreaga perioada
1/2 zi excursie optionala inclusa (Malaga).

Pe lng destinaiile exotice, Christian Tour ofer vacane de neuitat i pe plaiurile mioritice ale
Romniei, cum ar fi:
Aici pot fi vizitate Cazanele Dunrii, Chipul lui Decebal, Bile Herculane, Cascada Bigr,
Morile de ap de la Rudria i Porile de Fier.

Moldova este un inut de poveste. Bijuteriile coroanei moldave, mnstirile pictate din nordul
Bucovinei, ascunse n vi spectaculoase sunt considerate printre cele mai reprezentative
monumente de art religios din Europa. Iaiul a pstrat gloria sa de capital moldav de
altdat. Peisajul rural, presrat cu sate pitoreti aezate n umbra falnicilor muni Carpai, arat
absolut fanstastic. Moldova este o regiune care merit vizitat pe ndelete.

Cheile Bicazului - Humulesti - Manastirile Neamtului Muzeul Neculai Popa din Tarpesti
Manastirile Bucovinei Marginea Chilia lui Daniil Sihastru - Palatul Cuza Castelul Sturdza
Iasi - Hanul Ancutei
Rosia Montana este cea mai veche localitate miniera din Romania, fiind atestata documentar
acum nu mai putin de aproape 1883 de ani. La Roia Montan se afla unul dintre cele mai
importante locuri istorice ale Romniei care pastreaz vestigii excepionale, urme concret
atestate tiinific ale trecerii prin istorie din Antichitate i pn n zilele noastre ale naintailor
poporului romn.

Pestera Urilor de la Chicu este numit astfel datorit fosilelor urilor preistorici
Ursus spelaeus, disparui n urm cu 15.000 de ani descoperite nuntru. Dei mult mai mic
dect celelalte peteri din regiune, Petera Urilor este spectaculoas datorit numrului
stalactitelor, stalagmitelor si al formatiunilor stancoase in forma de castele, strigoi si animale.
Vizitatorii sunt insotiti de sunetul apei care se prelinge din bazinele subterane.
Alte atracii care pot fi vizitate sunt Petera Meziad, Comuna Roia, Petera cu Cristale Mina
Farcu, Basilica Maria-Radna, Ruinele Cetii Soimos, Bile Felix i Muzeul Aurului din Brad.

EUROPA TRAVEL s-a nscut ca manifestare a independenei i spiritului de aventur a ctorva


entuziati, pentru care turismul reprezinta mai intai un mod de viata si mai apoi o afacere.
n cursul dezvoltrii sale, EUROPA TRAVEL i-a diversificat produsele i canalele de vanzare,
meninnd la un nalt nivel criteriile de rentabilitate, de inovare i de calitate a produselor,
obiectivele rmnnd constante: dezvoltarea tuturor activitilor ageniei cu rigoare i pasiune,
cultivnd o identitate proprie.

ofer pachete turistice seniorilor ce includ oferte speciale pentru


persoanele care au depit vrsta de 55 de ani. Aceasta ofer cltorii i vizite cu destinaii n
Europa dar i locuri exotice.

1. Geneva si Lausanne. Excursia incepe cu Geneva, unul dintre cele mai cosmopolite orase din
Europa. Vizitam Catedrala St.Pierre, amplasata in cel mai inalt punct din Orasul Vechi. Un loc
foarte bun pentru a admira o privire de ansamblu asupra orasului este turnul din partea de nord.
Continuam cu Place Neuve, Primaria, Maison Tavel si sediul ONU. Ne indreptam, apoi, spre
Lausanne, unde vizitam Catedrala din centrul istoric. Este una dintre cele mai frumoase structuri
gotice din Europa. Inchinata Fecioarei Maria, catedrala se inalta pana la inaltimea de 150 de
metri deasupra Lacului Geneva. Orasul gazduieste Muzeul Olimpic, cel mai vizitat obiectiv
turistic din Elvetia si Baletul Bejart din Lausanne este unul dintre cele mai renumite din lume.

2. Montreux - Berna. Incepem acesta excursie cu Montreux, denumit drept Coasta de Azur a
Elvetiei. Este situat intr-un golf, pe malul lacului Geneva, unde se viziteaza renumitul Castel
Chillon. Plecam spre Berna, capitala Elvetiei, unde vom vizita: Rathaus, Marktgasse si
Kramgasse, Catedrala St. Vicentiu. Berna este cu siguranta cel mai frumos si cel mai vizitat oras
din Elvetia. Este un oras linistit cu stradute pietruite, cladiri in stil vechi ce par sa nu se fi
schimbat deloc in ultimele cinci secole, dar si cu magazine moderne si un stil de viata aparte.

3. Lucerna si Interlaken. Prima oprire este in Lucerna, unul din cele mai pitoresti orase din
Europa. Vizitam: Kapellplatz, Rathaus, St. Peterskapeele, Kapellbrucke,Wasserturm. Lucerna
este inconjurata de o impresionanta panorama montana. Continuam excursia noastra cu
Interlaken, una dintre cele mai vechi statiuni turistice din Elvetia. Asa cum ii spune si numele,
Interlaken este orasul dintre lacuri, fiind situat intre lacurile Thun, in vest si Brienz in est, intr-
o zona numita Bodeli.

4. Chamonix-Annecy- Albertville. Incepem excursia cu Chamonix, perla Alpilor. Daca vremea


permite, se urca din Chamonix la cea mai inalta statie de telecabina din lume Aiguille du Midi
3777 m, in apropiere de Mont Blanc. Vizitam Annecy, orasul numit Venetia din Mont Blanc.

5. Zermatt si Matterhorn. Zermatt, o combinatie de sat alpin traditional si statiune sotisficata


de vacanta este dominat de Matterhorn, o piramida pe care umbra si lumina danseaza permanent
pe fatada usor de recunoscut. Zermatt este un sat elvetian tipic cu vile pitoresti, totul sub privirea
vigilenta a celui vestit simbol al Elvetiei, grandiosul munte Matterhorn. Strada principala este
interzisa pt circulatia masinilor. Chiar si locuitorii satului trebuie sa isi lase vehiculele la baza
vaii, in Taesch, si sa-si continue drumul cu trenuletul pana la Zermatt.
TURUL MALTEI
O excursie relaxant, care v va dezvlui frumusetea falezelor, grotelor si a porturilor malteze, la
care nu veti avea nevoie de asistenta turistica. Turul Maltei v va oferi i un prnz la bordul navei
cand aceasta va fi ancorata in faimoasa Laguna Albastra, din insula Comino. Aici vei avea
ocazia sa nnotati in cea mai cristalina apa a Mediteranei i s v bucurati de soare pentru cel
putin 2 ore.

Ce poate fi mai relaxant vara decat o vacanta la munte? Este liniste, clima este racoroasa,
muntele este departe de aglomeratiile urbane si agitatia cotidiana. Va propunem asadar o vacanta
de o saptamana la munte in Austria. Pe langa peisajele de vis, veti putea vizita o serie de
obiective culturale: castele, muzee, orase istorice, atractii marcante ale acestei zone alpine.
Hotelul Bon Alpina 3* unde veti fi cazati se afla in statiunea Igls, la 5 km de orasul Innsbruck.
Distanta dintre aeroportul Munchen si hotel va fi parcursa in aproximativ doua ore. Orasul
Innsbruck situat in imediata apropiere a statiunii Igls este capitala regiunii Tirol, un oras care
combina arhitectura imperiala cu cea moderna. Telecabina Hungerburgbanhn urca din oras pana
la altitudinea de 2256 m. Orasul ofera o atmosfera foarte placuta in timpul verii si are suficiente
atractii incat sa va tina ocupati o zi intreaga.
De aici se pot organiza excursii in cele mai importante atractii turistice din trei tari: in Austria:
Salzburg si Valea Zillertal, in Germania: castelul Neuschwanstein, statiunea Garmisch
Partenkirchen si castelul Linderhof, in Italia: orasele Merano si Bolzano.

Concluzii

n urma analizei programelor de turism de tip senior, am relevat faptul ca i ageniile de turism
din Romnia au nceput s-i dezvolte tot mai mult ofertele ce in de aceast categorie de turiti,
care dispun de reduceri i preuri special concepute pentru veniturile lor.
Dei spre deosebire de ali pensionari europeni care i permit s mearg n vacan, numeroi
vrstnici din Romnia se confrunt cu dificulti financiare, exist totui o categorie de seniori
care cltoresc, fie c au pensii mai mari, fie c sunt ajutai de copii.
La ora actual, zecii de mii de turiti romni beneficiaz de programele tip Senior. Aceste
programe au revigorat dorina de a cltori a celor trecui de 55 de ani iar cererea crete i se
diversific de la an la an.
n concluzie, turismul reprezint cea mai mare afacere economic din lume, bineneles pentru
rile care i cunosc foarte bine resursele turistce i le exploateaz la maxim. Romnia are o cale
lung de stbtut pentru a ajunge la nivelul rilor cu un turism foarte bine dezvoltat, deoarece
nc nu poate s-i gestioneze i s valorifice din plin toate resursele turistice care le dispune. Cu
attea oportuniti care le posed Romnia din punct de vedere climatologic, al poziiei
geografice i a istoriei care dinuie n zidurile monumentelor istorice ar putea fi printe rile cu
cel mai dezvoltat turism, ns din pcate realitatea este alta.