Sunteți pe pagina 1din 24

Prof. univ. dr. Vasile GLVAN AGENIA DE TURISM TEHNICA OPERAIUNILOR DE TURISM 1.

. Aspecte generale Cod curs G/G/3/5/05C Denumire curs Agenia de turism tehnica operaiunilor de turism Tip curs Curs opional Durata cursului/credite Semestrul 5; Curs: 2 ore. Seminar: 1 or; Nr. credite 5 Perioada de accesare a Prelegeri: luni, orele 1100-1320 n Aula din Bd. Timioara 58 cursului Seminar: mari, orele 1330-1650 sala S4 din Bd. Timioara 58 Manualul recomandat Tehnica operaiunilor de turism, Editura Alma Mater, Sibiu, 2002, autor Virgil Nicula Obiectivul principal al Familiarizarea studenilor cu modalitile de nfiinare i cursului organizare a unei agenii de turism i cu documentele, instrumentele i tehnica operaiunilor de turism Modul de stabilire a - toate grilele rezolvate: 8 puncte notei finale - activitatea n cadrul cursului (prezena, referat, 2 verificri): 2 puncte Consultaii pentru - mari 1230-1330 (sala S4); studeni - prin e-mail v.glavan.geo@spiruharet.ro Adresa e-mail Prof. univ. dr. Vasile GLVAN responsabil pentru e-mail vglavan.geo@spiruharet.ro contactul cu studenii Titularul cursului Prof. univ. dr. Vasile GLVAN 2. Coninutul tematic al cursului (Semestrul 5) ORGANIZAREA ACTIVITII DE TURISM CONSIDERAII GENERALE: Reglementarea activitii de turism; Firma de turism; Agenii economici din turism. ORGANIZAREA I FUNCIONAREA AGENIEI DE TURISM: Definiii i tipologii; nfiinarea ageniilor de turism; Asigurarea turitilor; Organizarea ageniei de turism; Activitile ageniei de turism; Asociaii profesionale n turism. TOUR-OPERATORII PE PIAA TURISTIC: Consideraii generale; Funciile i riscurile touroperatorului; Categorii de touroperatori; Strategii pentru vnzarea cltoriilor turistice; Firme touroperatoare n turismul mondial; Touroperatorii din Romnia. ACTORII PRINCIPALI AI AGENIEI DE TURISM: Directorul ageniei de turism; Agentul de turism; Ghidul de turism. COMERCIALIZAREA PACHETELOR DE SERVICII TURISTICE: Cadrul juridic; Programe i aranjamente turistice; Comercializarea pachetelor de servicii turistice; Promovarea produselor turistice/pachetelor de servicii turistice. CONTRACTE N SFERA COMERCIALIZRII PRODUSULUI TURISTIC: Contract-cadru de comercializare a pachetelor de servicii turistice ntre agenia de turism i consumatorul de turism; Contract de prestri servicii turistice; Rezervareavnzarea biletelor de avion; Contractul de cltorie cu transport aerian; Contractul de cltorie cu turistul pentru bilete de odihn i tratament balnear; Condiii generale

pentru efectuarea cltoriei; Contractul de turism internaional; Contractul pentru prestaiile hoteliere; Contractul de colaborare dintre ageniile de turism. INSTRUMENTE DE PLAT UTILIZATE N TURISM: Consideraii generale; Cecul de cltorie; Ordinul de plat; Cartea de credit; Bancnota. DOCUMENTE SPECIFICE ACTIVITII DE TURISM: Voucherul; Documente utilizate pentru vnzarea vacanelor n staiuni de odihn i tratament; Documente necesare pentru derularea unei excursii interne; Brevetul de turism; Licena de turism; Certificatul de nmatriculare. APLICAII PRACTICE: ntocmirea i analiza de pre a unui bilet de odihn cur balnear sau de odihn-recreere (model); Programe turistice. Concept i analiza de pre (model); Analiza de pre a unei excursii de turism intern (model); Contractarea serviciilor turistice de ctre o agenie de turism i prestatorii de servicii. Documente i analiz de pre (model). 3. Bibliografia minim obligatorie - Nicula V. (2002) Tehnica operaiunilor de turism, Editura Alma Mater, Sibiu. - Stnciulescu G. (2003) Managementul operaiunilor de turism, Editura ALL BECK, Bucureti. 4. Bibliografia facultativ - Stnciulescu G. (2003) Managementul ageniei de turism, Editura ASE, Bucureti. - Luca C., colab. (2004) Manualul directorului ageniei de turism, Editura THR-CG, Bucureti. - Luca C., colab. (2004) Manualul practic al agentului de turism, Editura THR-CG, Bucureti. - Luca C., colab. (2004) Manualul practic al ghidului de turism, Editura THR-CG, Bucureti. 5. Prezentarea cursului 5.1. Prezentarea capitolului: Organizarea activitii de turism Consideraii generale 5.1.1. Introducere la tema tratat: Activitatea de turism din Romnia este organizat i reglementat n baza unor acte normative armonizate cu legislaia statelor membre ale Uniunii Europene. 5.1.2. Obiectivul capitolului: Cunoaterea principalelor reglementri legislative ale activitii de turism din Romnia i a unor consideraii generale privind firmele i agenii economici din turism. 5.1.3. Concepte cheie: descentralizare, mecanisme de pia concurenial, firm de turism, agent economic de turism. 5.1.4. Rezumatul capitolului: Dup anul 1990 turismul romnesc a cunoscut profunde transformri structurale, patrimoniale, comerciale, legislative. Prin privatizarea bazei tehnico-materiale i formarea societilor comerciale n turism, s-a trecut la crearea mecanismului de pia concurenial, la liberalizarea preurilor i tarifelor, la armonizarea legislaiei romneti cu reglementrile statelor membre UE (autorizarea activitilor de turism, clasificarea structurilor de primire turistic, licenierea i brevetarea n turism, politica tarifar i fiscalitatea specific etc.) etc.

Astfel, prin Ordonana Guvernului nr. 58/1998 se reglementeaz organizarea, coordonarea i desfurarea activitii de turism n Romnia, prin OG nr. 107/1999 se reglementeaz activitatea de comercializare a pachetelor de servicii turistice iar, prin Hotrrea de Guvern nr. 238/2001 se aprob condiiile de acordare a licenei i brevetului de turism. S-au emis i alte acte normative specifice domeniului turismului. Prin OG nr. 58/1998, turismul reprezint un domeniu prioritar al economiei naionale iar, coordonarea turismului i controlul activitii de turism, se realizeaz de ctre organul central de specialitate al administraiei publice (minister sau autoritate naional). Prin aceeai ordonan s-a stabilit i atribuiile autoritii centrale de turism ca i portofoliu de termeni i noiuni cu care se opereaz n organizarea i desfurarea activitii de turism (cap. 1.1.). Se prezint, n continuare, firma de turism: nfiinarea ca orice societate comercial (Legea nr. 31/1990), structura organizatoric, coninutul activitii fabricarea i comercializarea de produse i servicii turistice , concentrarea pe orizontal, pe vertical i formarea de conglomerate turistice (cap. 1.2.). Se analizeaz n general, activitatea agenilor economici din turism, ca diversitate n raport cu activitile din turism, dup natura activitilor: prestatori direci de servicii turistice (de transport turistic, de cazare i servirea mesei, de tratament balnear, de agrement-divertisment, servicii complementare, activiti turistice nespecifice) i ageni economici de turism cu rol intermediar (agenii de turism); drepturile i obligaiile acestora (cap. 1.3.) 5.1.5. ntrebri de autoevaluare: 1. Care sunt principalele transformri produse n turismul romnesc dup 1990? 2. Care sunt principalele acte normative care reglementeaz activitatea de turism n Romnia? 3. Care sunt principalii termeni definii n OG nr. 58/1998? 4. Care este structura organizatoric a unei firme de turism? 5. Ce nseamn organizare i concentrare a firmelor pe orizontal? 6. Ce nseamn concentrarea pe vertical a firmelor de turism? 7. Ce este un conglomerat turistic? 8. Care sunt agenii prestatori de servicii turistice? 9. Care sunt agenii economici din turism cu rol intermediar? 5.2. Prezentarea capitolului: Organizarea i funcionarea ageniei de turism 5.2.1. Introducere la tema tratat: Agenia de turism este definit ca o unitate specializat care organizeaz, ofer i vinde pachete de servicii turistice sau componente ale acestora (HG nr. 513/1998). 5.2.2. Obiectivul capitolului: Cunoaterea organizrii, funcionrii i activitii unei agenii de turism: definire i tipologie, modul de nfiinare, liceniere i

brevetare, organizarea i personalul ageniei de turism, activitile principale ale ageniei de turism, asociaiile profesionale din turism etc. 5.2.3. Concepte cheie: agenie de turism touroperatoare, agenie de turism detailist, licen de turism, brevet de turism, banca de date a ageniei de turism. 5.2.4. Rezumatul capitolului: Agenia de turism are un rol mediator ntre prestatorul de servicii turistice i turist i, activitatea sa, const din alctuirea de programe, produse i aranjamente turistice, precum i din crearea unui cadru organizatoric i operator de comercializare a acestora. n baza OG nr. 107/1999 ageniile de turism din Romnia pot fi: agenii de turism touroperatoare, care organizeaz i comercializeaz (vnd) pe cont propriu pachete de servicii turistice sau componente ale acestora, direct sau prin intermediari (se numesc agenii angrosiste n UE) i agenii de turism detailiste, care vnd sau ofer spre vnzare n contul unei agenii touroperatoare, pachete de servicii turistice sau componente ale acestora contractate cu acestea; acioneaz ca intermediar n relaia dintre touroperator i turiti (se numesc agenii de voiaj n rile UE). Ageniile touroperatoare pot s deschid n localitatea de reedin sau n ar/ri strine filiale de turism, ca puncte de desfacere a produselor turistice. Ageniile de turism din Romnia nu se confund cu ageniile de voiaj din Romnia, care vnd bilete de transport (cap. 2.1.). Ageniile de turism sunt specializate n vnzarea anumitor programe/produse/servicii turistice (agenii cu ofert complex, agenii incentive (de stimulare), comerciale, pentru croaziere, organizatoare de circuite, cu vnzare prin pot sau reviste, organizatoare de congrese i reuniuni i pot fi individuale (independente) sau organizate n reele integrate, (franizate, voluntare i protejate) sau conglomerate turistice (cap. 2.1.). O agenie de turism se nfiineaz ca orice societate economic (Legea nr. 31/1990) dar, pentru a comercializa pachete de servicii turistice trebuie s aib licen de funcionare i brevet de turism pentru manager (OG nr. 107/1999 i Ordinul Ministrului Turismului nr. 107/2001) (cap. 2.2.). Licena de turism este documentul prin care se atest capacitatea titularului de a comercializa servicii turistice n condiii de calitate i siguran pentru turiti i posibilitatea de a nfiina o agenie de turism iar, brevetul de turism este documentul prin care se atest capacitatea profesional n domeniul turismului a persoanelor fizice care asigur conducerea ageniilor de turism sau a structurilor de primire turistic. Acesta se poate obine numai dup absolvirea unui curs de formare managerial specific funciei, cu o durat de minim 6 luni. Licena i brevetul de turism se acord pe baza unor criterii minime iar, cnd acestea nu sunt respectate, documentele de atestare se suspend sau se retrag. Brevetul de turism se elibereaz pentru urmtoarele funcii: manager n activitatea de turism, director de agenie de turism touroperatoare, director de agenie de turism detailist, director de hotel, director de restaurant, cabanier (cap. 2.2.1.-2.2.2.). n continuare, se prezint organizarea unei agenii de turism (structura organizatoric general funcia, postul, compartimentul, relaiile organizatorice,

ponderea ierarhic, nivelul ierarhic , i instrumentele de organizare organigrama, fia postului, regulamentul de organizare i funcionare , structura organizatoric a unei agenii de turism mare, ca activitate, i compartimentele unei agenii de turism din Romnia: turism naional (intern), turism internaional (receptiv i emitor), transporturi turistice, marketing, dezvoltare i promovare, ticketing (eventual), financiar-contabil, resurse umane, secretariat, documente, fiier (cap. 2.4.1.). Personalul unei agenii de turism este ncadrat pe un post dup calificarea, experiena i calitile personale i este, ca numr, n raport cu activitatea i volumul de afaceri al ageniei; de regul, n Romnia, exist urmtoarele categorii de personal: personal de conducere, personal de execuie calificat/specializat i personal de conducere i execuie n domeniile resurse umane, financiar-contabil, informatic, administrativ. n alte agenii mari din strintate exist o alt structur a personalului (cap. 2.4.2.). Banca de date a unei agenii de turism cuprinde informaii cu caracter general (geografie, istorie, politic, hotelrie, vize, paaport, asigurri medicale etc.) i informaii cu caracter profesional (oferta turistic), iar datele i informaiile sunt stocate ntr-un fiier (cap. 2.4.3.). Activitile ageniei de turism cuprind, n general, activiti de vnzarea produselor turistice (sejururi, voiaje forfetare, aranjamente turistice), de ticketing (vnzarea biletelor de transport, ndeosebi, aerian n Romnia) i vnzarea serviciilor complementare (de agrement, divertisment, schimb valutar, asigurri medicale, vize etc.). Capitolul se ncheie cu prezentarea principalelor asociaii profesionale legate de ageniile de turism din Romnia: ANAT Asociaia Naional a Ageniilor de Turism, ANTREC Asociaia Naional de Turism Rural, Ecologic i Cultural, FIHR Federaia Industriei Hoteliere din Romnia, precum i organizaiile profesionale internaionale: OMT Organizaia Mondial a Turismului (organizaie guvernamental ONU), WTTC Consiliul Mondial al Voiajului i Turismului, IATA Asociaia Internaional a Transporturilor Aeriene, UFTAA Federaia Universal a Asociaiilor i Ageniilor de Turism, WATA Asociaia Mondial a Ageniilor de Voiaj, AIT Academia Internaional de Turism, ECCTS Comitetul European de Coordonare pentru Turismul Social, ECTAA Asociaia Touroperatorilor i a Ageniilor de Turism din Uniunea European (asociaii neguvernamentale) etc. 5.2.5. ntrebri de autoevaluare: 1. Ce este o agenie de turism? 2. Care este definiia unei agenii de turism touroperatoare? 3. Care este definiia ageniei de turism detailist? 4. Ce este licena de turism? 5. Ce este brevetul de turism? 6. Cine acord, suspend sau retrage licena de turism i brevetul de turism? 7. Cine poate organiza o filial de turism? 8. Care sunt activitile principale ale unei agenii de turism? 9. Precizai dac licena de turism i brevetul de turism sunt transmisibile. 10. Care sunt asociaiile profesionale din turismul romnesc? 11. Care sunt principalele asociaii profesionale din turismul mondial?

5.3. Prezentarea capitolului: Touroperatori pe piaa turistic 5.3.1. Introducere la tema tratat: Touroperatorii sunt productorii sau fabricanii de produse i voiaje de forfetare, deci au un statut juridic de agent de turism, dar i de asociaie care fabric i vinde forfetar produsele turistice integrate. Sunt firme de mari dimensiuni, puternic concentrate pe plan naional i internaional, att pe orizontal ct i pe vertical. 5.3.2. Obiectivul capitolului: Cunoaterea funciilor i riscurilor touroperatorilor, a categoriilor de touroperatori i strategiile de comercializare a cltoriilor turistice i a principalilor touroperatori din turismul mondial i din Romnia. 5.3.3. Concepte cheie: touroperator, voiaj forfetar totul inclus sau mixt, pachete de vacan, strategie de specializare, strategie de integrare. 5.3.4. Rezumatul capitolului: Touroperatorul este un organizator de voiaje care face oficiul de productor pentru industria turistic. Este, deci, specializat n crearea de voiaje forfetare sau sejururi turistice. Touroperatorii se difereniaz dup nivelul de integrare a produselor turistice, dup capacitatea de ofert, poziionare, destinaie, profilul socio-demografic al clientului, dup activitile oferite. Voiajul forfetar este un voiaj organizat dup un program detaliat, cuprinznd un ansamblu mai mult sau mai puin complex de prestaii turistice, pentru un pre fix (global), determinat dinainte. Poate fi prezentat n formula totul inclus (sejur cu pensiune complet sau demipensiune, cazare, transport dus-ntors, transferuri, agrement, sport, circuite, croaziere) sau mixt n care asociaz transportul cu anumite prestaii turistice (cazare, mas). Un touroperator ndeplinete patru funcii importante (de studierea pieii i previziune, de cercetare a produselor turistice, de fabricare a produselor turistice i funcia economic, legat de fixarea preurilor) i vinde pachete de vacan de sejur n staiuni i cltorii/circuite cu ghid nsoitor. Se asociaz cu companiile aeriene (pe curse regulate sau curse charter) i cu companiile maritime (croaziere). Touroperatorii, dup categoria de produse turistice comercializate, pot fi generaliti (universali), specializai (profilai pe anumite produse) i punctuali (produse oferite la comanda turitilor). n comercializarea produselor turistice touroperatorii utilizeaz diverse strategii de specializare pe o anumit tem, destinaie, segment de clientel i generalist, de integrare n mediul de afaceri turistice iar, alii se specializeaz numai pe ticketing, pe vnzarea de zboruri aeriene. De regul, touroperatorii sunt localizai numai n bazinele emitente ale cererii turistice (dar, au filiale n ariile de recepie) iar hotelurile sunt amplasate la destinaia turistic. Principalii touroperatori mondiali sunt localizai n rile europene dar i pe alte continente. n Europa: Marea Britanie Thompson, Owners Abroad, Thomas Cook UK, Air Tours; Frana Club Mditerrane (Club Med), Nouvelles Frontires, Fram, Sotair etc.; Germania TUI KG (Touristik Union International), NUR (Touristik Neckermann and Reisen), LTT (Luft Transport Touristik), ITS (International Travel

Service) etc. Suedia Atlas, SPIES, Reso, Vingresor; Danemarca: Prisma Tours, Spies Tjaereborg; Elveia - Kuoni, Hotelplan, Imholg, Airtours. n SUA American Express Travel, Cartan, Gateway Holidays, ETC Travel Club (touroperatori aparinnd bncilor sau companiilor aeriene). n Japonia Japan Creative Tours, Jet Tours, Nippon Travel Agency. n Romnia principalii touroperatori sunt: J'Info Tours, Marshall Tourism, Paralela 45, Atlantic Tours, Simpa Turism, EximTur, Katargo Tour, ONT Carpai, Vacana, Danubius Constana etc. 5.3.5. ntrebri de autoevaluare 1. Care este activitatea unui touroperator? 2. Ce nseamn un voiaj forfetar? 3. Ce formule de pachete de servicii se pot include ntr-un voiaj forfetar? 4. Explicai funciile unui touroperator. 5. Ce tipuri de croaziere pot realiza companiile maritime? 6. Ce categorii de touroperatori se afl pe piaa turistic? 7. Explicai tipurile de strategii utilizate de touroperatori n vnzarea voiajelor forfetare. 8. Enumerai principalii touroperatori i activitile lor din Marea Britanie, Germania i Frana. 9. Care sunt principalii touroperatori din Romnia? 5.4. Prezentarea capitolului: Actorii principali ai ageniei de turism 5.4.1. Introducere la tema tratat: Personalul calificat/specializat este alctuit din ageni de turism, ghizi de turism, economiti i tehnicieni economiti iar, conducerea unei agenii trebuie s aib un brevet de turism. 5.4.2. Obiectivul capitolului: Cunoaterea de ctre studeni a categoriilor de specialiti care lucreaz ntr-o agenie de turism, modul de formare profesional, condiiile ce trebuie ndeplinite pentru a ocupa aceste posturi, atribuii generale i speciale precum i competenele generale i specifice pe care le au n cadrul unei agenii. 5.4.3. Concepte cheie: director de agenie de turism touroperatoare/detailist, manager n activitatea de turism, agent de turism, ghid de turism. 5.4.4. Rezumatul capitolului: n ansamblu, structura organizatoric a unei agenii de turism cuprinde dou mari pri: structura de conducere i structura operaional (de execuie). Structura de conducere (funcia de conducere) se realizeaz pe trei niveluri de conducere: de vrf, de mijloc, de nivel inferior. Conducerea de vrf este reprezentat prin managerul sau directorul ageniei de turism care trebuie s dein brevetul de turism managerul n activitatea de turism sau de director de agenie. Directorul de agenie de turism touroperatoare este persoana care, n baza brevetului de turism, poate organiza i conduce o agenie de turism liceniat, specializat n conceperea , organizarea i vnzarea pe cont propriu a pachetelor de servicii sau a componentelor acestora direct sau prin intermediari. El poate asigura i conducerea unei agenii detailiste fr un alt brevet de turism.

Directorul de agenie de turism are anumite trsturi, caliti i competene manageriale i ndeplinete anumite activiti. Directorul de agenie de turism detailist este persoana care, n baza brevetului de turism, poate organiza i conduce o agenie de turism liceniat a crei activitate se bazeaz pe comercializarea programelor/pachetelor de servicii realizate de o agenie de turism touroperatoare pe baza unui contract ncheiat ntre acestea. Activitile i competenele directorului de agenie detailist sunt, n general, aceleai ca i ale directorului de agenie touroperatoare, dar au un caracter mai restrns. Structura operaional se realizeaz prin personalul specializat: agent de turism i ghid de turism. Agentul de turism este persoana calificat care ntocmete programele turistice i analizele de pre aferente, asigur promovarea acestora i comercializeaz direct n agenia de turism, sau prin intermediul altor revnztori, programe sau servicii turistice pentru turitii romni n ar i peste hotare, precum i pentru turitii strini. Calificarea n meseria de agent de turism este obinut n baza absolvirii unor cursuri organizate prin instituii de stat sau private autorizate conform legii sau clase specializate n cadrul unor licee de turism. Un agent de turism trebuie s dovedeasc aptitudini: profesionale i personale, caliti morale i profesionale i s ndeplineasc anumite obligaii i atribuii. Se cunosc mai multe categorii de ageni de turism care au la baz aceeai calificare profesional, difereniindu-i specializarea profesional iar, calitile, aptitudinile, competenele i atribuiile sunt, n general, aceleai. Categoriile de ageni de turism sunt: agent de turism touroperator, agent de promovare i publicitate, agent de transporturi interne i internaionale; agent de ticketing; tehnician de prestaii turistice. Ghidul de turism este persoana calificat care, n urma obinerii atestatului de ghid de turism, este angajat n relaiile dintre turiti, prestatori de servicii i ageniile de turism pentru a asigura derularea n bune condiii a programelor turistice. Calificarea ghidului de turism se realizeaz n baza unor cursuri organizate prin instituii de stat sau private autorizate conform legii sau prin clase specializate n cadrul liceelor de turism, iar atestarea i utilizarea ghizilor de turism se face de ctre autoritatea central de turism. Atestatul de ghid de turism este nsoit de ecusonul de ghid de turism eliberat n aceleai condiii, fr de care nu poate profesa. Ghidul de turism trebuie s dovedeasc anumite caliti morale i intelectuale, i s aib un anumit comportament profesional. n derularea programelor turistice ghidul de turism are aceleai obligaii, atribuii generale i competene indiferent de categoria de ghizi. n activitatea de turism se utilizeaz mai multe categorii de ghizi: ghid de turism local, ghid de turism naional (dup ce obine categoria de ghid local); ghid specializat (montan sportiv); animator; de habitat natural, flor, faun n areal montan/umed; de turism religios; de turism ecvestru; ghid interpret la congrese i manifestri internaionale; ghid supraveghetor; cu alte specializri de art, de arheologie etc.

5.4.5. ntrebri de autoevaluare 1. Care este structura organizatoric a unei agenii de turism? 2. Pe cte niveluri de conducere se realizeaz structura de conducere i care sunt acestea? 3. Definii funciile de director de agenie touroperatoare i director de agenie detailist? 4. Ce condiii trebuie s ndeplineasc o persoan pentru a fi director? 5. Care sunt atribuiile generale ale unui director de agenie? 6. Definii funcia de agent de turism. 7. Care sunt atribuiile unui agent de turism? 8. Care sunt categoriile de ageni de turism i care este coninutul activitii fiecruia? 9. Definii funcia de ghid de turism. 10. Care sunt atribuiile generale ale lor? 11. Care sunt condiiile de a profesa ca ghid de turism? 12. Care sunt categoriile de ghizi de turism, cum se obin i ce activitate are fiecare dintre acestea? 5.5. Prezentarea capitolului: Comercializarea pachetelor de servicii turistice 5.5.1. Introducere la tema tratat: Comercializarea pachetelor de servicii turistice se face numai de ctre ageniile de turism liceniate, prin contract de comercializare, n baza OG nr. 107/1999. 5.5.2. Obiectivul capitolului: Definirea cadrului juridic de comercializare i familiarizarea studenilor cu oferta de programe i aranjamente turistice comercializate de o agenie de turism precum i cu coninutul i interpretarea unui contract de organizare a cltoriilor turistice. 5.5.3. Concepte cheie: pachet de servicii turistice, contract de comercializare a serviciilor turistice, programe i aranjamente turistice forfetare globale, cesionare i reziliere contract, bilet de turism, voucher etc. 5.5.4. Rezumatul capitolului: Reglementarea activitii de comercializare a pachetelor de servicii turistice de ctre ageniile de turism este prevzut n Ordonana Guvernului nr. 107/1999 prin care se definete coninutul unor termeni folosii n acest scop. Astfel, se definesc noiunile de: pachet de servicii turistice o combinaie prestabilit a cel puin dou dintre urmtoarele grupe de servicii: transport, cazare, alimentaie, tratament balnear, agrement etc., cu condiia ca durata nentrerupt a acestora s depeasc 24 de ore sau s cuprind o nnoptare ; contract de organizare de cltorii turistice orice contract prin care o agenie de turism touroperatoare se angajeaz, n nume propriu, s procure alteia sau unei persoane fizice, n schimbul unui pre, un pachet de servicii turistice sau prestaii izolate ale acestuia; consumator orice persoan care cumpr sau se angajeaz s cumpere pachetul de servicii turistice (contractantul principal), sau orice persoan, n numele creia, contractantul se angajeaz s cumpere pachetul de servicii (ali beneficiari),

sau orice persoan n favoarea creia contractantul principal sau ali beneficiari sau orice persoan n favoarea creia contractantul principal sau ali beneficiari cedeaz pachetul de servicii turistice (cesionarul). ntre programele i aranjamentele turistice amintim: sejurul cu durate diferite (pe litoral, la munte, n staiuni balneoclimatice pentru odihn sau tratament balnear); sejur combinat cu circuit turistic; circuite turistice; programe speciale (de vntoare, congrese, afaceri, tematice etc.); aranjamente forfetare globale (Charter Inclusiv Tour CIT cu curse charter i servicii la sol; inclusiv tour IT cu curse de linie i servicii la sol: Package Tour PT pentru automobiliti, cu cazare i mas pe trasee prestabilite; Cupoane Hoteliere (voucher) i de Camping pentru automobiliti pentru anumite hoteluri i campinguri pentru rezervarea parcrii mainii, instalarea cortului; Fly and Drive, cltorie combinat cu avionul i maina fr ofer, nchiriat dinainte, plus servicii la sol; Rent-a-car, cu nchirierea i asigurarea mainii; Croaziere maritime i fluviale cu cazare i pensiune complet , plus alte servicii complementare; Rail Route RR , cltorie combinat tren+autoturism, pe rute mari, cu transportul turitilor i a autoturismelor pe tren; Fly and Bed, cltorie cu avionul i cupoane de hotel (voucher) pentru maxim 7 zile; City break, cltorii cu servicii de cazare cu mic dejun sau demipensiune n marile orae; Bed and breakfast, cu servicii de cazare i mic dejun n pensiuni turistice sau hoteluri etc. Pentru comercializarea pachetelor de servicii, agenia de turism ofer informaii prompte i precise privind pachetul de servicii, preul acestuia i toate condiiile aplicabile contractului i anume: destinaia, ruta, mijloacele de transport utilizate, tipul unitilor de cazare, serviciile de mas, avansul, numrul minim de persoane, formalitile vamale i sanitare, durata etc. nainte de data plecrii n cltoria turistic, agenia de turism comunic turistului orarele, locul escalei i legturile, numele i adresa reprezentanei locale a ageniei, posibilitatea de asigurare a unui contract facultativ etc. Contractul de comercializare a pachetului de servicii turistice reprezint acordul de voin dintre agenia de turism i turist, care are ca obiect cumprarea unui pachet de servicii turistice de ctre turist i eliberarea documentelor de plat i a documentelor de cltorie de ctre agenia de turism (OMT nr. 69/2003). Contractul se consider ncheiat n momentul n care turistul primete confirmarea scris a rezervrii, transmis de agenia de turism n cel mult 60 de zile calendaristice de la semnarea bonului de comand (acesta se elibereaz n cazul solicitrii unor pachete de servicii turistice, care nu fac parte din oferta ageniei de turism). Contractul de cltorie turistic cuprinde urmtoarele: destinaia i ruta, perioada de sejur, datele de sosire i de plecare, mijloacele de transport, structurile de cazare i adresa, serviciile de mas, serviciile incluse n pre, numrul minim de persoane care trebuie s alctuiasc grupul; condiiile de modificare i de reziliere a contractului, obligaiile ageniei n cazul anulrii cltoriei, a nlocuirii sau al neasigurrii unor servicii etc. Preurile nu pot fi modificate n cursul celor 20 zile calendaristice care preced data plecrii n cltorie iar, n alt situaie, numai dac modificarea este prevzut n contract n legtur cu variaia preurilor la transport, redevene i taxe aferente

10

serviciilor de aterizare, debarcare/mbarcare n aeroporturi i porturi, schimb valutar, taxe de turist etc. Cesionarea contractului se face numai n cazuri extreme i numai cu anunarea ageniei de turism. Rezilierea contractului de ctre turist se poate face numai n condiiile n care se modific o prevedere esenial a contractului i acesta nu accept noile condiii; majorarea cu 10% a preurilor stabilite; agenia anuleaz cltoria turistic. n contract mai sunt stipulate clauze de despgubire a turistului n condiiile de mai sus sau cnd nu primete servicii cuprinse n contract din partea ageniei, asigurarea turitilor n caz de faliment sau insolvabilitate etc. Promovarea i publicitatea turistic cuprinde un sistem de activiti de informare a consumatorilor despre produsul turistic (coninut, pre, imagine de marc) i se face prin afie, pliante, ghiduri, hri, reportaje, conferine, voiaje de promovare, participri la trguri i burse de turism, audio-vizual etc. n scopul atragerii de noi turiti, stimularea celor vechi i fidelizarea lor. Promovarea i publicitatea se face la nivel instituional, fie de ctre agenia de turism. Comercializarea produsului turistic presupune o informare profesionist prin relaii cu publicul i presa specializat, prin negocierea cu angrositii, prin realizare de cataloage i distribuirea lor detailitilor i stimularea acestora (prin faciliti i comisioane mici), publicitatea produselor turistice, vnzarea direct ctre public etc. 5.5.5. ntrebri de autoevaluare 1. Care este definiia unui pachet de servicii? 2. Ce este un contract de cltorie turistic? 3. Ce nseamn un consumator turistic i n cte ipostaze poate s fie? 4. Care sunt programele turistice vndute de o agenie de turism? 5. Care sunt aranjamentele turistice forfetare promovate de o agenie de turism? 6. Ce este un contract de comercializare? 7. Ce este un bon de comand? 8. Ce cuprinde un contract de comercializare a pachetelor de servicii turistice? 9. Cnd se consider ncheiat un contract de comercializare? 10. Care sunt informaiile pe care le poate oferi o agenie de turism? 11. Prin ce se face promovarea i publicitatea unui produs turistic? 12. Ce nseamn comercializarea unui produs turistic? 5.6. Prezentarea capitolului: Contracte n sfera comercializrii produsului turistic 5.6.1. Introducere la tema tratat: Pentru comercializarea produselor turistice o agenie de turism ncheie mai multe tipuri de contracte direct cu turistul, fie cu o firm prestatoare de servicii sau cu alte agenii de turism. 5.6.2. Obiectivul capitolului: Prezentarea succint a principalelor contracte pe care le ncheie o agenie de turism n contextul comercializrii pachetelor de servicii. 5.6.3. Concepte cheie: contract-cadru, contract de prestri de servicii, contract pentru prestaii hoteliere etc.

11

5.2.4. Rezumatul capitolului: n sfera comercializrii produsului turistic exist mai multe tipuri de contracte: contractul-cadru, contractul de prestri de servicii turistice, contract de cltorie aerian, contractul de cltorie cu turistul pentru bilete de odihn i tratament balnear, contractul pentru prestaiile hoteliere, contractul de turism internaional i contractul de colaborare dintre ageniile de turism. n baza Ordinului Ministrului nr. 69/2003 comercializarea pachetelor de servicii turistice/produse turistice se face prin contracte realizate ntre agenii de turism touroperatoare i consumatori de turism. Acestea, la rndul lor, vor ncheia contracte comerciale cu productorii de servicii turistice sau cu alte agenii de turism detailiste. Contractul-cadru de comercializare a pachetelor de servicii turistice ncheiat ntre agenia de turism i turist prevede: drepturile i obligaiile ageniei de turism (modificare de hotel, mijloc de transport, pre cu anunarea prealabil a turistului), rambursarea preului serviciilor nerealizate etc.); drepturile i obligaiile turistului (cesionarea contractului, rezilierea contractului fr plata de penaliti, despgubirea din partea ageniei sau invers, achitarea la recepie a serviciilor neincluse n preul clauzelor contractuale); asigurarea turistului pentru riscul de insolvabilitate i/sau de faliment al ageniei, condiiile i termenele n care turistul poate solicita plata despgubirilor (OMT nr. 235/2001); informaiile pe care trebuie s le asigure agenia de turism. Rezervarea vnzarea biletelor de avion se face de ctre ageniile de turism autorizate iar, acestea acioneaz numai ca intermediar al companiilor aeriene care efectueaz zborurile i se supune regulilor i restriciilor comerciale impuse de companii, ca prestatori direci. Rezervrile sunt gratuite i se fac cu ajutorul sistemelor internaionale computerizate de rezervri, iar emiterea biletelor i plata acestora se face conform condiiilor impuse de ctre fiecare companie n parte. Biletul de avion este documentul, nscrisul sau convenia electronic n baza creia se efectueaz zborul. Biletul de avion emis de agenie este proprietatea IATA BSP Romnia, n calitate de reprezentant al companiilor aeriene membre. Contractul de cltorie cu avionul se face ntre turist i agenia de turism mputernicit, n scris i verbal i cuprinde serviciile dorite; serviciile sunt rezervate dup ce se achit integral iar plata serviciilor i taxa de rezervare sunt nerambursabile. n contract se stipuleaz serviciile, tarifele i o serie de clauze ca renunarea la contract i la serviciile comandate, despgubi i obligaii, asigurri, formaliti de vam, valute, litigii i soluii. Contractul de cltorie cu turistul pentru bilete de odihn i tratament. Agenia de turism ofer bilete de odihn sau de odihn i tratament balnear pe baza contractelor ncheiate cu societile hoteliere. Apariia raporturilor contractuale ntre agenia de turism i turist se realizeaz n momentul n care turistul i-a exprimat opiunea de cumprare prin achitarea unui avans sau a contravalorii integrale a biletului comandat. n contract sunt prevzute obligaiile ageniei (asigurarea turistului a tuturor serviciilor rezervate prin cumprarea biletului de odihn sau de tratament balnear, la datele nscrise pe bilet) i obligaiile turistului (respectarea

12

programului de acordare a serviciilor, pstrarea integritii bunurilor din ambele sensuri, condiiile de retragere i penaliti). Contractul de turism internaional este un act de voin, prin care una din pri denumit vnztor dintr-o anumit ar, se angajeaz s vnd celeilalte pri, denumit cumprtor dintr-o alt ar, produse turistice determinate cantitativ i calitativ, ntr-un anumit loc, la o anumit dat i contra unui pre. Contractul se ncheie n forma scris, att pentru contractul iniial, ct i pentru modificrile aduse ulterior. Coninutul contractului cuprinde: prile contractului, obiectul, obligaiile prilor, preuri i faciliti, plile, condiii i termene, promovare, clauze de for major, soluionarea reclamaiilor, jurisdicia, diverse, dispoziii finale. Contractul pentru prestaiile hoteliere este contractul prin care un hotelier se angajeaz cu titlul oneros (contracost) s ofere unui client cazare temporar, precum i servicii complementare n unitatea de cazare pe care o administreaz. Contractul poate fi ncheiat direct ntre hotelier i client sau indirect, respectiv ntre hotelier i o agenie de turism. n contract se prevd obligaiile hotelierului i ale ageniei de turism (client), responsabilitatea hotelierului, clauze specifice de plat (voucher), pre, comisionul ageniei. Contractul de prestare de servicii se ncheie ntre agenia de turism denumit beneficiar i diveri prestatori de servicii: de cazare, alimentaie, tratament balnear, transport, agrement etc. n contract sunt stipulate: obiectul contractului, obligaiile prilor, tarife i preuri, modaliti i condiii de plat, rspunderea contractual, clauze speciale. Contractul de colaborare dintre ageniile de turism cuprinde responsabilitile ageniei de turism touroperatoare i ale ageniei de turism detailiste. 5.6.5. ntrebri de autoevaluare 1. Ce cuprinde contractul-cadru de comercializare a pachetelor de servicii? 2. Ce nseamn rezervarea vnzarea biletelor de avion? 3. Care este coninutul contractului de prestri de servicii turistice? 4. Ce cuprinde contractul de cltorie cu turistul pentru biletul de odihn sau odihn i tratament? 5. Enumerai coninutul contractului de turism internaional. 5.7. Prezentarea capitolului: Instrumente de plat utilizate n turism 5.7.1. Introducere la tema tratat: Agenia de turism dispune de mai multe instrumente, de plat, unele clasice, altele introduse mai recent. 5.7.2. Obiectivul capitolului: Cunoaterea de ctre studeni a principalelor instrumente de plat folosite de o agenie de turism. 5.7.3. Concepte cheie: Cambia, biletul de ordin, cartea de plat (cardul), cecul etc. 5.7.4. Rezumatul capitolului: Instrumentele de plat i credit sunt documente scrise, al cror coninut i form sunt consacrate prin norme acceptate pe plan intern i internaional,

13

reprezentnd obligaiile de rambursare sau plat a unei sume de bani ntr-un termen stabilit. Ele sunt cambia, biletul la ordin, cecul etc. titluri de credit pe termen scurt, respectiv, suma ce urmeaz s fie pltit sau ncasat ntr-o perioad care, n general, nu depete un an de zile. n relaiile de pli interne se aplic prevederile cuprinse n Legea 58/1934 asupra cambiei i biletului la ordin i Legea nr. 59/1934 asupra C.E.C.-ului, repuse n aplicare, cu puine modificri n 1994. n relaiile de pli internaionale se utilizeaz instrumentele folosite pe plan internaional i acceptate de Romnia. Cambia i biletul la ordin sunt instrumente de credit. Cecul este prin excelen un instrument de plat, prin care o persoan (emitent/trgtor) d ordin unei bnci (tras) s plteasc n favoarea unui ter (beneficiar) o sum de bani, de care trgtorul dispune. Trasul poate fi o banc la care trgtorul are un disponibil i de aici apar condiiile: banca nu pltete din acest cont dect dac a primit ordin s elibereze o sum; existena nelegerii ntre trgtor (clientul bncii) i banc privind disponibilul din care aceasta poate s fac plata i existena unui disponibil (provizion), respectiv o sum de bani suficient de mare ca s poat acoperi valoarea cecului emis. Elementele eseniale ale cecului: denumirea de CEC; ordinul pur i simplu, necondiionat de a plti o sum, numele trasului (al bncii care efectueaz plata), locul plii, locul i data emiterii cecului, semntura autograf a celui care emite cecul. n practic, din punct de vedere al modului n care este indicat beneficiarul, cecurile pot fi: nominative, la ordin, la purttor; dup modul de ncasare a cecurilor acestea pot fi: cec nebarat, cec barat, cec certificat i cecul de cltorie cu valori fixe; n funcie de tipul de cec i de prile angajate n derularea plii se disting: cec personal, cec bancar, cec de cltorie. Cecul de cltorie (Travelers Cheque) este emis de bnci i vndut clienilor pentru a nlocui banii lichizi n efectuarea cheltuielilor de cltorie turistic. Aceste cecuri de cltorie pot fi tipizate ca eurocecuri (n Europa), cecurile VISA (SUA, Europa), American Express, International Money Order (Anglia, SUA). Ordinul de plat este o dispoziie necondiionat dat de ctre emitentul acesteia (ordonatorul) unei societi bancare, de a pune la dispoziia unui beneficiar o anume sum de bani la o anumit dat, n vederea stingerii unei obligaii bneti, provenind dintr-o relaie direct ntre ordonator i beneficiar. Ordinul de plat poate fi emis pe suport clasic (hrtie) sau pe suporturi magnetice, electronice i trebuie s conin urmtoarele elemente: ordinul necondiionat de a plti o anumit sum; numele sau denumirea pltitorului; numele sau denumirea beneficiarului; denumirea societii bancare iniiatoare i beneficiare (receptoare), elemente de autentificare a emitentului; denumirea ordinului de plat; data emiterii, alte informaii. Crile de plat (carduri) sunt instrumente de plat, fr numerar, prin care un posesor autorizat poate achita produse turistice i servicii cumprate de la agenii autorizate i abilitate s le accepte sau prin utilizarea cruia poate obine lichiditi de la banca emitent. Cardurile ndeplinesc urmtoarele funcii: retragere de fonduri, funcia de plat, de credit, de garantare, de prestri de servicii multiple. Pe pia, exist mai multe tipuri de carduri: de plat magnetice i cu microreceptor; n funcie de sursa de acoperire a cheltuielilor pot fi carduri de debit, carduri de

14

credit; dup funcia atribuit se disting: carduri de credit, de debit, de retragere a numerarului, de garantare a cecurilor, multifuncionale sau derivate; n funcie de calitatea emitentului sunt: carduri emise de bnci (bancare), carduri emise de comerciani (carduri private), carduri emise de alte instituii sau organizaii. n Romnia se utilizeaz cardurile VISA, EUROCARD MASTER CARD i AMERICAN EXPRESS. Bancnota este un mijloc de plat cu valoare fix imprimat, emis de banca fiecrui stat. n Romnia, bancnota (bilete de banc) este RON cu subdiviziuni metalice, iar principalele valute sunt Euro () i Dolarul ($). 5.7.5. ntrebri de autoevaluare 1. Care sunt instrumentele de plat i credit utilizate n Romnia? 2. Ce reprezint cecul ca instrument de plat? 3. Ce nseamn cecul de cltorie? 4. Care sunt cecurile de cltorie utilizate n Romnia? 5. Ce este Ordinul de plat? 6. Ce sunt crile de plat (cardurile)? 7. Ce carduri sunt emise pe piaa turistic romneasc? 5.8. Prezentarea capitolului: Documente specifice activitii de turism 5.8.1. Introducere la tema tratat: O agenie de turism utilizeaz diverse documente specifice autorizate de legislaie romneasc i din strintate. 5.8.2. Obiectivul capitolului: familiarizarea i cunoaterea de ctre studeni a principalelor documente specifice cu care opereaz o agenie de turism n comercializarea produsului turistic. 5.8.3. Concepte cheie: voucher, bilet de odihn i de tratament balnear, brevet de turism, licen de turism, certificat de nmatriculare la Registrul Comerului. 5.8.4. Rezumatul capitolului: Voucherul este un document specific turismului individual i grupurilor mici, care const ntr-un nscris emis de agenia de voiaj partener coninnd: numele turistului, perioada de sejur, serviciile turistice ordonate i numele pe categorii de servicii i per total facturat. Este emis de agenia de turism ctre furnizorii de servicii pentru prestarea ctre beneficiarii documentelor, a serviciilor cuprinse n ele i plile furnizorilor. Voucherul atest felul, cantitatea i calitatea serviciilor la care au dreptul turitii posesori de voucher i constituie instrumentul de baz n operaiile de decontare dintre firmele de turism partenere n cadrul contractelor sau aranjamentelor ncheiate. Voucherul de serviciu poate fi pe localiti cu servicii nscrise pe localiti, voucher global n care serviciile, dei, nominalizate nu sunt defalcate pe localiti i voucher valoric cu servicii i localiti neindicate, acestea fiind precizate ulterior de turist. Dup tipul voiajului voucherul se clasific n voucher pentru voiaje individuale i pentru voiaje n grup nsoit. Voucherele sunt comenzi i garanii de plat, n acelai timp, reprezint servicii turistice i nu bani, deci nu pot fi convertite n bani;

15

pot fi emise n moneda naional (pe teritoriul naional) sau n valut strin pe teritoriul altor ri. Voucherul are 4 faze de valabilitate: faza de emisie, de onorare, de prezentare laplat i de plat. Biletul de odihn i tratament (B.O.T.) este documentul emis de societatea de turism, n baza cruia se ncaseaz contravaloarea prestaiilor turistice de la turiti i care d dreptul acestora s beneficieze de toate serviciile comandate. Biletele de tratament balnear vor fi nsoite de fia medical. Documentul se ntocmete n 3 exemplare din care originalul i o copie se predau turistului iar, o copie rmne la cotorul carnetului. Documentele necesare pentru derularea unei excursii interne sunt: programul excursiei, cu itinerarul pe localiti, zile i servicii prestate ntocmit n 3 exemplare organizator de turism, ghid, ofer ; analiza de pre pentru determinarea tarifului (per turist); delegaia pentru nsoirea i asigurarea de servicii turitilor. Alte documente legate se excursia intern sunt: biletul de excursie pe baza cruia se ncaseaz contravaloarea aciunii turistice i se ntocmete de ctre agentul de turism; biletul de excursie cu valoare tiprit/emis pentru excursii care se repet pe acelai traseu; comanda de rezervare se ntocmete de ctre agenia de turism i se transmite prestatorilor de servicii n scopul asigurrii acestora. Brevetul de turism este documentul prin care se atest capacitatea profesional n domeniul turismului a persoanelor fizice care asigur conducerea ageniilor de turism. Brevetul de turism se elibereaz de ctre autoritatea central de turism (care l i retrage), n baza ndeplinirii unor criterii personale de calificare i vechime n turism, curs de formare managerial, atestat de competen lingvistic n turism. Acesta este obligatoriu pentru autorizarea de funcionare i acreditarea ageniei de turism. Brevetul este obligatoriu pentru managerul n activitatea de turism, directorul ageniei de turism touroperatoare i detailist. Licena de turism este documentul prin care se atest capacitatea titularului de a comercializa servicii turistice n condiii de calitate i siguran pentru turiti i posibilitatea de a nfiina o agenie de turism (care poate s o suspende sau retrage) n baza unor criterii minime. Ca i brevetul de turism se afieaz la loc vizibil n agenie. Certificatul de nmatriculare este certificatul constatator de Oficiul Registrului Comerului din care rezult nfiinarea ageniei de turism ca firm comercial. 5.8.5. ntrebri de autoevaluare 1. Care este definiia voucherului? 2. Care sunt categoriile de voucher dup tipul voiajului? 3. Care sunt fazele de derulare a voucherului? 4. Ce reprezint biletul de odihn i tratament i n cte exemplare se ntocmete? 5. Ce cuprinde un document pentru derularea unei excursii interne? 6. Ce reprezint un brevet de turism? 7. Ce reprezint o licen de turism?

16

5.9. Prezentarea capitolului: Aplicaii practice 5.9.1. Introducere la tema tratat: ntocmirea unui program turistic i a unui bilet de odihn i tratament balnear i analizele de pre aferente sunt activiti de baz ale unei agenii de turism, ca i contractarea serviciilor turistice ntre ageniile de turism i ntre acestea i prestatorii de servicii turistice. 5.9.2. Obiectivul capitolului: Prezentarea practic a unui program turistic i ntocmirea unui bilet de odihn i tratament cu analizele de pre respective, precum i a unor modele de contracte i facturi fiscale pentru ncasarea contravalorii prestaiilor turistice. 5.9.3. Concepte cheie: programe turistice, excursii interne, analiza de pre, factur fiscal. 5.9.4. Rezumatul capitolului: A. PROGRAME TURISTICE. CONCEPT I ANALIZA DE PRE. Programele turistice (numite i circuite turistice, voiaje turistice, forfetare, programe turistice) contribuie la valorificarea atraciilor turistice culturale i istorice (art, arhitectur, vestigii istorice, muzee etc.) i naturale, diversific oferta turistic, asigur continuitatea activitii n tot cursul anului i contribuie la sporirea circulaiei turistice interne i internaionale. Programul turistic poate fi comandat de turist sau este organizat de agenia de turism. Programul este realizat de agenia de turism cu acordul ageniei tour-operatoare. Pentru realizarea programului turistic studentul (agentul de turism) consult programele existente, culege informaii geografice, istorice, culturale, turistice etc. pentru tema aleas i le insereaz n program; folosete tarifele n concordan cu nivelul serviciilor prestate (cazare, servirea mesei, tratament balnear etc.) la nivelul categoriilor de confort, perioada de comercializare (sezon, presezon, postsezon), formele de turism (turism organizat, individual, elevi, studeni, pensionari), n raport att cu cererea i oferta, paritatea monedei naionale la momentul dat ct i cu reglementrile legale n vigoare. Realizarea programului turistic se face de ctre ghidul turistic n baza unei delegaii, care la sfritul programului va ntocmi un raport i decontul aciunii. Prezentm ca exemplificare, descrierea unui program (circuit) turistic (Iordan I., colab., cu completri): DROBETA-TURNU SEVERIN CARANSEBE (116 km) - LUGOJ (160 km) Acest segment al traseului nostru se nscrie de-a lungul unor vi pitoreti, mai nti Defileul Dunrii n zona Porile de Fier, apoi Valea Cernei i, n final, Valea Timiului, acestea din urm formnd un culoar ngust ntre extremitatea vestic a Carpailor Meridionali la est, iar la vest, munii A1mj i Semenic. Sate nconjurate de livezi ce se niruie de-a lungul drumului, folosit n bun parte (pn dincolo de Caransebe) de romani, acum aproape dou milenii. 0 km DROBETA-TURNU SEVERIN 9 km Gura Vii. Han turistic, complex turistic. 10 km Ram. la st. spre barajul Porile de Fier 1. Muzeu dedicat acestei construcii hidroenergetice. Punct de frontier cu Serbia. Han turistic. 19 km Ram. la dr. DL spre mnstirea Vodia, nlat sub domnia lui

17

Vladislav I Vlaicu (1364c. 1377); renfiinat n 1991. 20 km Vrciorova, sat, rezervaie botanic (300 ha), aparine Rezervaiei Biosferei Porile de Fier. 25 km Ram. la st. DN 57 spre Orova (2 km), ora. De aici, acces spre Defileul (clisura) Dunrii, format de marele fluviu la traversarea Carpailor. 39 km Sfinxul bistriean, stnc (n dreapta oselei) modelat de agenii externi (n localitatea Tople). 42 km Ram. la dr. DN 67 D spre Bile Herculane (3 km), important staiune balneoclimatic, i Baia de Aram (69 km). 48 km Mehadia, sat, dezvoltat pe locul castrului roman Ad Mediam, numit astfel deoarece se afl la jumtatea distanei dintre Drobeta i Tibiscum (lng Caransebe). 56 km Plugova, sat; urmele castrului roman Praetorium. 58 km Ram. la st. DN 57 B spre Anina (80 km) i Oravia (96 km). 62 km Ram. la st. DL spre Mehadica (6 km), sat. Colecie etnografic. 66 km Cornea sat. Centru de artizanat (mpletituri). 75 km Pasul Domanea, numit i Teregova (540 m alt.). De aici, oseaua coboar spre Valea Timiului. 82 km Ram. la st. DL spre Teregova (2 km), sat, urmele castrului roman Ad Pannonios (la 2 km). Acces spre cabana Rusca (600 m alt.) pe DL (10 km). 89 km Armeni, sat, situat la intrarea n Cheile Armeniului. Centru de ceramic. 90 km Intrarea n Cheile Timiului (Armeniului, Gruiului), lungi de circa 2 km. La intrarea n defileu, un han turistic cu restaurant, cazare n camere i csue. Schitul rupestru Piatra scris, renfiinat n 1990. Picturi i inscripii din sec. XVIII. 97 km Slatina Timi, sat. Ram. la st. DJ 582 spre Munii Semenic, la Brebu Nou (18 km), Grna (24 km), complexele turistice Semenic (32 km), Vliug (33 km) i Crivaia (43 km), n final, la Reia (53 km). 116 km CARANSEBE, ora. Nod de comunicaii: a) DN 58 spre Reia (41 km) i Anina (77 km); b) DN 68 spre Haeg (71 km), ora la jonciunea cu DN 66; c) DJ 608 A spre Borlova (12 km), iar de aici acces pe DL la complexul turistic Muntele Mic (11 km). 123 km Jupa, sat; urmele castrului i municipiului roman Tibiscum. Secia de arheologie a Muzeului Judeean Cara-Severin. 148 km Gvojdia, sat; colecie de etnografie. Ram. la dr. DJ 681 spre Ndrag (24 km). De aici, acces n Munii Poiana Rusc, la cabana Cpriorul (900 m alt.) pe drum nemodernizat (8 km). 160 km LUGOJ, ora. Nod de comunicaii: a) DN 58 A spre Soceni (41 km), sat la jonctiunea cu DN 58 care leag Reia (la dr. 12 km) de Caransebe (la stg. 29 km); b) DN 68 A spre Fget (35 km) i Scma (82 km), sat la jonciunea cu DN 7, ntre Arad (la stg. 132 km) i Deva (la dr. 21 km); c) DJ 592 spre Buzia (24 km) i Timioara (57 km).

18

1. Analiza de pre a unui program turistic Propunem spre analiz programul turistic urmtor: Braov Fgra Sibiu Slite Sebe Alba Iulia Blaj Media Sighioara Rupea Prejmer Braov (500 km). Itinerarul turistic se desfoar n trei etape, cu autocarul i cu ghid nsoitor. Servicii asigurate: - transport cu autocar 40 turiti + ghid + ofer = 1 EURO/km; - cazare 2 nopi n hoteluri categoria 2 stele la Sibiu i Sighioara n 20 camere double i 2 camere single la tariful de 12 EURO/un loc n camera double; - cin la crama Sibiul Vechi din Sibiu la preul de 15 EURO/persoan; - cin la restaurant cu specific la Sighioara la preul de 15 EURO/persoan; - 2 mic dejun la restaurantul hotelurilor la preul de 5 EURO/persoan; - 4 intrri la muzee x 5 EURO; - diurn ofer 30 EURO x 3 zile; - cota ghid 40 EURO x 3 zile; - comisionul ageniei de turism organizatoare este de 10%; - TVA n turism = 19%. Rezolvare: Etapele realizrii programului turistic: ZIUA I: - Vizitare Fgra (Cetatea, Muzeul de istorie); - Vizitare Sibiu cin i cazare la hotelul Bulevard. ZIUA a II-a: - Sibiu mic dejun, tur ora cu vizitarea Muzeului Bruckenthal i a Muzeului ASTRA; - Sibiel vizitarea Muzeului de icoane pe sticl; - Slite Sebe Alba Iulia (Cetatea, Muzeul de arheologie, istorie i etnografie, Sala Unirii); - Blaj Media Sighioara cin i cazare hotel ctg.2 stele. ZIUA a III-a - Sighioara mic dejun, tur ora, vizit muzee (Cetatea, Turnul cu ceas, Muzeul de istorie, Casa Vlad Dracul). Analiza de pre a programului Calcul servicii
Cap. I din analiza de pre Cheltuieli directe PRE/pers.

- transport: 500 km x 1 EURO/km = 500 EURO - 500 EURO: 40 turiti = 12,5 EURO - cazare: 2 cazri x 12 EURO = 24,0 EURO mas: - 2 cine x 15 EURO = 30,0 EURO - 2 mic dejun x 5 EURO = 10,0 EURO

19

diverse servicii: 4 muzee x 5 EURO = 20,0 EURO diurn ofer: 30 EURO x 3 zile = 90 EURO - 90 EURO: 40 turiti = 2,25 EURO - cota ghid: 40 EURO x 3 zile = 120 EURO - 120 EURO: 40 turiti = 3,0 EURO

Total CAP.I CHELTUIELI DIRECTE 101,75 EURO CAP.II COMISION AGENIE 10% 10,18 EURO TAXA PE VALOAREA ADUGAT 19% 1,93 EURO CAP.III TARIF EXCURSIE PER TURIST 113,86 EURO Comisionul ageniei = 10,18 EURO x 40 turiti = 407,20 EURO

B. ntocmirea unui bilet de odihn i/sau de odihn i tratament pentru o staiune de odihn/staiune balneo-climatic
I. DESCRIEREA STAIUNII TURISTICE I.1. Aezare I.2. Accesibilitate i ci de comunicaie I.3. Cadrul geografic general/natural i economic I.4. Resurse i atracii turistice I.5. Oferta de cazare (tipuri de uniti, categoria de confort) i de alimentaie I.6. Oferta balnear (dup caz) ape minerale (tipuri) nmol terapeutic gaze terapeutice ali factori terapeutici indicaii terapeutice i profilul balneomedical al staiunii baza de cazare i alimentaie baza de tratament balnear baza de agrement I.7. Oferta pentru odihn i sporturi de iarn (dup caz) baza de cazare i alimentaie domeniu schiabil prtii de schi alpin i fond (categorii, lungime, debit) mijloace de transport pe cablu teleferice (tipuri, lungime, debit)

20

dotri de agrement alte atracii turistice I.8. Oferta pentru odihn i recreere n staiuni de litoral baza de cazare i alimentaie plaja i apa mrii ape minerale nmol terapeutic sporturi nautice agrement divertisment cultural I.9. Alte programe turistice II. STAIUNI TURISTICE DIN ROMNIA a. Staiuni de odihn i recreere 1. Poiana Braov 2. Predeal 3. Sinaia 4. Pltini 5. Bora 6. Semenic 7. Voineasa 8. Stna de vale b. Staiuni balneoclimatice 1. Bile Felix 2. Bile Herculane 3. Vatra Dornei 4. Borsec 5. Bile Tunad 6. Covasna 7. Buzia 8. Bile Olneti 9. Climneti-Cciulata 10. Govora 11. Eforie nord

21

12. Eforie Sud 13. Mangalia 14. Techirghiol c. Staiuni de litoral 1. Mamaia 2. Costineti 3. Neptun Olimp 4. Jupiter 5. Venus 6. Saturn III. BILETUL DE ODIHN I CUR BALNEAR (model) UNITATEA DE TURISM . BILET DE ODIHN CUR BALNEAR Nr. .. Seria din .. STAIUNEA . PERIOADA DE LA . PN LA .. Unitatea de cazare . . . Camera nr. .. Casa particular la str. .. . DIRECTOR AGENIE Felul serviciilor Cazare Mas Tratament Alte servicii Ctg. de conf. Nr. pers. Nr. zile Tarif/zi lei Suma total lei

Agent de turism

LS

TOTAL LEI comision ..% TVA 19% TOTAL GENERAL

22

IV. PROBLEMA (model) O familie compus din dou persoane apeleaz la serviciile ageniei de turism Prima Ardeleana, pentru un sejur de 7 zile n staiunea balneo-climateric BILE FELIX, la hotelul Mure, ctg.2 stele, n perioada 10 iulie a.c.-17 iulie a.c., n regim de demipensiune. Tarifele i preurile pentru pachetul de servicii sunt urmtoarele: - servicii de cazare: 10 EURO/persoan/loc n camer double; - servicii de mas: 20 EURO/ persoan = pensiune complet; - tratament 3 proceduri x 2 EURO/persoan/procedur; Comisionul practicat de agenia de turism este de 5%. TVA n turism este de 19%. Cursul EURO|LEU n ziua de intrare a turitilor este 1 EURO = 3,30 lei. Pensiunea complet se mparte astfel: mic dejun = 20%; dejun (cin) = 40%. S se ntocmeasc biletul de odihn-tratament. V. REZOLVARE (model) Servicii de cazare: - un loc n camer double = 10 EURO x 3,3 lei = 33 lei - total servicii cazare = 2 x 7 x 33 lei = 462 lei Servicii de mas: - o demipensiune (D.P.) = 60% x pensiune complet (P.C.) = 60% x 20 EURO = 12 EURO x 3,3 lei = 39, 60 lei/persoan/zi - total servicii mas = 2 x 7 x 39, 60 lei = 554,40 lei Servicii de tratament: - o procedur = 2 EURO x 3,30 lei = 6,60 lei/persoan/zi - total servicii tratament = 2 x 3 x 7 x 6,60 lei = 277,20 lei Total servicii prestate = total servicii de cazare + total servicii mas + total servicii tratament = 462 lei + 554,40 lei + 277,20 lei = 1293,60 lei Comisionul ageniei de turism = total servicii prestate x 5% = 1293,60 lei x 5% = 64,68 lei TVA = Comision x 19% = 64,68 lei x 19% = 12,29 lei Total general = total servicii prestate + comision + TVA= 1293,60 lei + 64,68 lei + 12,29 lei = 1370,57 lei

23

UNITATEA DE TURISM AGENIA PRIMA ARDELEAN BILET DE ODIHN CUR BALNEAR Nr. 1 Seria din 10.01.a.c. STAIUNEA BILE FELIX PERIOADA DE LA 10 IULIE a.c. PN LA 17 IULIE a.c. Unitatea de cazare HOTEL MURE Camera nr. 11 Casa particular la str. .. . DIRECTOR AGENIE Ctg. Nr. de pers. conf. Cazare ** 2 Mas 2 Tratament 2x3 Alte servicii Felul serviciilor Nr. zile 2x7 2x7 2x7 Tarif/zi lei 3,30 39,60 6,60 Suma total lei 462,00 554,40 277,20

Agent de turism

LS

TOTAL 1.293,60 LEI comision 64,68 ..% TVA 12,29 19% TOTAL 1.370,57 GENERAL

S-au prezentat dou studii de caz: Program turistic. Concept i analiza de pre i ntocmirea i analiza de pre a unui bilet de odihn cur balnear pentru o staiune balneoclimatic. Pentru evaluarea final la examen, studenii vor ntocmi, pe baza acestor dou modele, un proiect din cele dou propuse. Proiectul va fi transmis prin e-mail (v.glavan.geo@spiruharet.ro), profesorului titular de curs pn la data examenului (februarie 2008).

24