Analiza unui Touroperator

Dumitru Diana-Maria, ECTS ID, an III, ULBS

In economia de piata, turismul, fenomen de masa al zilelor

noastre,donandeste valente majore in promovarea si eficientizarea economiilor
nationale.Altfel spus,turismul impulsioneaza dezvoltarea economiilor nationale
in conditii de competitivitate din ce an ce mai ridicata,atat in paln regional cat si
mondial.
Importanta turimului in economia oricarei tari a generat numeroase
preocupari ale specialistilor in directia definirii si explicarii multiplelor
implicatii ale acestuia,aspecte care au condus la conturarea unor teorii care
evidentiazao serie de particularitati,tendinte si metodologii specifice.
Indiferent de tara unde se desfasoara activitatile turistice,complexitatea
acestora face ca in prezent turismul sa fie considerat un domeniu ce implica
procese de munca diverse cu interferente in alte sectoare de activitate si care au
capatat caracteul de industrie ,cu o piata de actiune foarte ampla ,care are
componente distincte ,caracteristici specifice si un grad ridicat de dinamism.
Prin urmare,traversam o perioada a schimbarilor ,a oportunitatilor si
amenintarilor,a posibilitatilor de dezvoltare a afacerilor care si astazi sunt
extrem de multiple.
In cadrul marilor intreprinzatori din industria turismlui si a calatoriilor,
touroperatorii si agentiile de turism,au avut si continua s detina un rol important
in ceea ce reprezinta calatoriile si vacantele la nivel intern si international.
Lucrarea de fata este
structurata pe patru capitole si incearca sa imbine intr-un mod practic si metodic
tehnica utilizata in practica agetiei de turism TRAVEL ,cu tendintele si
strategiile aferente configuratiei vacantelor si oricarui tip de deplasare a
clientilor ei. Primul capitol al lucrarii prezentate
aici,regasim informatii despre firma:prezentarea activitatii acesteia,structura
organizatorica,dar si evolutia de la infiintare pana in prezent.
Partea a doua a acetei lucrari,este dedicata in exclusivitate
analizei pietei turistice a agentiei,analiza volumului de activitate si previziunea
circulatiei turistice
Capitolul trei al acestui proiect,este dedicat analizei principalilor
indicatori economico-financiari ,previziunea acestora:cifra de
afaceri,veniturile,chltuielile,profitul inregistrat, productivitatea muncii si a
rentabilitatii comerciale. Pe
finalul lucrarii,regasim capitolul patru in care sunt propuse perspective de
dezvoltare in cadrul agentiei de turism TRAVEL ,care pot fi indeplinite prin
elaborarea de pachete turistice cat mai atractive si potrivite nevoilor
clientilor.Acest capitol contine propriile idei de dezvoltate si crestere a
numarului de clienti .

PREZENTAREA ACTIVITATII AGENTIEI DE TURISM

1.1 Prezentarea agentiei de turism TRAVEL .

Agentia de turism este o unitate specializata care organizeaza,ofera si vinde

pachete turistice sau componente ale acestora.Agentia de turism are rol de a
consilia clientul in legatura cu produsele turistice,fie ele ale touroperatorilor sau
ale altor furnizori. Conceptul de agentie de
turism desemneaza nu numai un simplu vanzator de bilete de vacanta ci
desemneaza un specialist ale carui experienta si competenta il indreptatesc sa
ofere lientilor consulatanta privind calatoria si vacanta dorita ,in limitele
bugetului fiecaruia. Agentia TRAVEL este o agentie de
turism touroperatoare si are ca obiect de activitate organizarea si vanzarea pe
cont propriu a pachetelor de servicii turistice sau a componentelor acestora.
Serviciile oferite de agentia TRAVEL ,se inscriu
unui paletar divers,in concordanta cu cerintele clientilor care calatoresc sau se
afla intr-o destinatie:
-aranjamente de calatorie privind transportul de la punctul de
plecare pana la destinatie si retur cu autocarul : tururi de oras,obiecive
turistice ,festivaluri sau deplasari de interes sportiv;

consilierea clientilor in ceea ce priveste detaliile destinatie(orare de

transport,orientare a clientului pentru a ajunge la hotelul rezervat,obiective
turistice si alte puncte de interes)

TRAVEL are urmatoareleobligatii :

-sa creeze produse turistice;

-sa ofere,sa presteze si sa comercializeze pachete si servicii turistice in conditii

legale;

-sa primeasca asistenta de specialitate si informatii generale in domeniu . .

-sa fie inclusa in cataloage,ghiduri si alte mijloace de lansare a ofertei turistice

nationale;sa beneficieze de facilitati acordate de stat sau de alte organizatii,in
scopul stimularii activitatii de turism;

-sa detina licenta de turism in conformitate cu prevederile legii.

-sa realizeze programe si servicii turistice la nivelul si in limitele prevederilor
licentei de turism;

-sa presteze servicii turistice conform pretului incasat si calitatii acestora;

-sa functioneze cu personal brevetat si calificat;

-sa afiseze vizibil si clar programele,serviciile si comisioanele practicate;

-sa informeze turistii corect si adecvat cu privire la programele si serviciile

prestate;

-sa protejeze turistul care beneficiaza de servicii tip excursii pe perioada

programului turistic conform normelor pentru ghizi de turism;

-sa realizeze exploatarea patrimoniului turistic,asigurand totodata protectia si

conservarea acestuia si a mediului inconjurator;

-sa editeze pliante,afise si alte tiparuri cu programele,serviciile si tarifele

practicate;

-sa realizeze publicitate proprie.

1.1.1 Structura organizatorica

In functie de factorii amintiti structura organizatorica a unei agentii de turism va

cuprinde mai multe sau mai putine compartimente, birouri sau oficii.

Astfel, in cazul agentiei TRAVEL ,exista anumite birouri fara de care aceasta nu
ar putea functiona corespunzator, considerate importante si altele, optionale,
intalnite de regula, la marile agentii de turism, touroperatori.

Birourile importante ale agentiei, ce au rol determinant in derularea activitatii de

turism sunt: biroul secretariat,biroul turism,biroul dezvoltare,biroul transporturi.

Activitati specifice birourilor de turism din cadrul agentiei:

a) Biroul secretariat are urmatoarele sarcini:

- efectuarea lucrarilor de secretariat;

- inregistrarea corespondentei si repartizarea acesteia destinatarilor;

- instruirea si coordonarea curierilor si comisionarilor.

b) Biroul de turism: se ocupa cu:- elaborarea programelor de voiaj (formarea
itinerariului, stabilirea costurilor, rezervarea anticipata a mijloacelor de transport
sau a camerelor de hotel, efectuarea eventualelor plati anticipate, intocmeste si
tipareste programul provizoriu al voiajului);

- corelarea ofertei de voiaj in grup cu cererea;

- voiajele colective cu caracter profesional si religios.

- organizarea serviciilor de primire si de acces.

- oferte turistice pentru strainatate : Grecia,Spania,Franta,Italia.

c) Biroul dezvoltare are ca obiectiv cresterea vanzarilor.

d) Biroul transporturi:

- stabileste tarifele de vanzare a biletelor si comisioanelor agentiei;

- intocmeste registre de stoc de bilete, raspunde de gestionarea biletelor

Birourile agentiei TRAVEL,fac parte dinr-un sistem de compartimente.Acestea

sunt impartite in:

- Compartiment turism intern:

turism intern: contractarea spatiilor de cazare la hoteluri in tara,alcatuire de

programe turistice interne pentru turistii romani in grup sau individuali, studii de
marketing ale produselor turistice din tara ,derularea contractelor incheiate cu
prestatorii interni si urmarirea platilor ,realizarea pachetelor turistice
(cazare,masa,tratament,agrement)pe litoral ,in statiunile montane si in statiunile
balneare;

turism extern:se ocupa cu contractarea de spatii de cazare in hotelurile si

statiunile din strainatate,alcatuirea de programe turistice externe pentru turistii
romani care pleaca individual sau in grupuri;derularea in conditii bune a
contractelor incheiate cu prestatorii de servicii externi,verificarea incasarilor pe
perioade de timp(luna,semestru,an).

Compartimentul de transport:care are in componenta biroul de transport;

Compartimentul de marketing:dezvoltare programe,promovare;

Compartimentul financiar-contabil: intocmeste registrul de casa si raportul de

gestiune, intocmeste balanta de plati si bilantul contabil anual
Compartiment ticketing: tine evidenta incasarilor si a platilor in lei,asigura buna
functionare a sistemului de rezervari ,informeaza clientul privind data limita
pana la care poate achita biletul;

Compartiment programe:coordoneaza activitatea de realizare a programelor

incoming si outgoing,controleaza calculatiile de pret pentru programe si oferte
specifice,verifica facturile de la prestatori, intocmeste facturile pentru
programele turistice interne si externe,urmareste realizarea incasarilor si platilor
la timp

Compartiment resurse umane:intocmeste contracte de munca, decizii de

incetare,repartitii,conventii

SCURT ISTORIC

SC.Travel, s-a infiintat in luna august 2006, avand sediul social in Bucuresti, str.
Lipscani, nr. 102, tel. 0213107807.

Este persoana juridica romana, avand forma juridica de societate comerciala cu

raspundere limitata si isi desfasoara activitatea conform legislatiei din Romania
si a prevederilor actului constitutiv.

Firma a devenit in scurt timp cunoscuta datorita serviciilor

ireprosabile,mijloacelor de transport din dotare care sunt recent achizitionate si
prezinta calificativul cinci stele cat si a programelor turistice oferite:

-cu sejur pe litoral:vara pentru odihna si recreere,cu durata medie de 6-7zile;

-cu sejur in statiuni de munte ,pentru odihna si sporturi de iarna,cu durata medie
de 5-7 zile;

-tururi si circuite culturale cu durate variabile:3-5 zile,7-8 zile(turul

Romaniei,circuit la manastiri,etc);

-excursii scurte pentru vizitare unor obiective sau zone turistice:Delta

Dunarii,Maramures,Bucovina,Valea Prahovei;

-programe speciale pentru tineret.

-oferte pentru turismul balnear:Caciulata,Baile Olanesti,Baile Felix,Sovata,Vatra

Dornei;

-circuite si tururi la manastirile din Nordul Moldovei;

Acestea reprezinta calatorii organizate de catre agentie,care cuprind pachete de
servicii turistice(transport),achitate anticipat de turisti,la un pret fix.Acest pret se
poate modifica in anumite conditii cum ar fi:scumpirea carburantilor pentru
transport,dar si anumite schimbari de pe piata,dar trebuie adus la cunostinta
turistilor cu aproximativ 20 de zile inaintea calatoriei.

Agentia are in atentie urmatoarele obiective: cresterea numarului de clienti,

satisfacerea 100 % a clientilor firmei, recunoasterea functionarii sistemului de
management al calitatii, identificarea de noi oportunitati de atragere a
clientilor,cresterea calitatii serviciilor livrate, implementarea si certificarea
sistemului de management al calitatii

1.3 Relatiile de parteneriat si cooperare

Opuse celor concurentiale,determina firmele sa evite confruntarea si sa

colaboreze pentru a atinge obiectivele pe care singure nu le-ar putea
realiza.Aceste relatii se desfasoara cu beneficiarii,intermediarii,furnizorii si
personalul intern.

Partenerii si colaboratorii agentiei TRAVEL sunt:

-Avia Travel&Tour:

-Best Travel:

-Agentia Vacanta

-Agentia Vacanta Coltea

-SC Andreca Trans Srl

- SC Girueta Tur Srl

Furnizorii au de asemenea si ei un rol deosebit de important in buna functionare

a agntiei si in atengerea obiectivelor stabilite ale agentiei.Acestia
sunt:Sc.Alumpen Impex SRL, Sc.Rompetrol SA,SC.Imptimeria Nationala
SA,BT Asigurari Transilvania SA,SC Compania de Librarii SA,SC Dedeman
SRL, SC Distrigaz sa,SC Electrica SA,SC Egnatia Leasing Rominia SA,SC
Kaufland Romania SCS,SC Petrom SA-Membru OMV Grup, SC Tiriac Leasing
Ifn SA,SC Vodafone Romania SA,SC Dapa SRL, SA,SC Orange SA, Lukoil
Romania ,PLP Group si altii.

Clientii agentiei Travel,provin din medii sociale diferite,societati sau persoane

fizice,sunt la curent cu ofertele firmei si sunt multumiti de serviciile pretate de
catre aceasta:Posta Romana, Petrom SA- membru Omv, Petrom Service SC
DIGITAL ELECTRONIC, SC Grand Casinos SRL, SC Vip ServiceSC Andreca
Trans SRL. si altii.

Informatii specifice ale agentiei:

Capital social subscris: 900400.00 ron, integral varsat

Numar parti sociale: 90040

Valoare parte sociala: 20.00 ron

Agentia TRAVEL detine un segment destul de mare pe piata locala ,iar datorita
licitatiilor castigate,actioneaza si in judetele apropiate.

Aceasta este recunoscuta pentru serviciile prestate si pentru modul in care isi
trateaza clientii care solicita ofertele agentiei intrun numar tot mai mare si pentru
oferte cat mai diversificate..

CAPITOLUL 2
ANALIZA ACTIVITATII AGENTIEI DE TURISM
2.1 Analiza Pietei

Analiza pietei,ajuta organizatia sa se orienteze cat mai mult catre client prin tot
ceea ce face.Ea ajuta la segmentarea pietei si la realizarea diferitelor produse si
servicii care sa corespunda nevoilor diferite si diferitelor segmente de
piata.Aceasta impune o prelucrare,analiza si interpretare pentru tragerea unor
concluzii concrete,care sa serveasca conducerii in vederea adoptarii unor decizii
de fond pentru a intra pe piata si a elabora programe de marketing.

In functie de complexitatea serviciilor solicitate,clientii agentiei TRAVEL se

impart in mai multe categorii:clienti care doresc pachete complete de
servicii ,care solicita rezervari pentru cazare,transport,prefera tururi de oras sau
tururi religioase.

2.1.1 Analiza volumului de activitate al agentiei TRAVEL   

TRAVEL, agentia de turism cu capital privat,infiintata in 2005 are ca obiect de

activitate promovarea si vanzarea pachetelor turistice.

Serviciile oferite de agentia de turism se inscriu unui paletare divers,in

concordanta cu cerintele clientilor care calatoresc sau se afla intro destinatie.

Produsele lansate de firma sunt:

-pachete turistice;
-oferte de transport local;

-oferte de transport international;

-sejururi;

- circuite.

Tabelul nr. 2.1. Numarul actiunilor turistice interne

TPURI ANI 200

PACHETE I 7
TURISTIC 2005
E 2006
Litoral 184 212 248
Munte 108 132 175
Cultural 102 128 165
TOTAL 394 472 579

Sursa :documente interne SC.TRAVEL SRL.

In urma analizei numarul actiunilor turistice interne pe baza dinamicii

indicatorilor absoluti cu baza fixa,se constata o crestere a numarului de turisti
care prefera destinatiile interne fata de 2005 astfel:

in 2006 se inregistreaza o crestere de 19%;

in 2007 se inregistreaza o crestere de 46,9%, iar in urma analizei actiunilor

turistice interne pe baza in lant,se constata o crestere de 19% in 2006 ,respective
22,6% in 2007.
Figura nr. 2.1. Analiza numarului de turisti interni in perioada 2005-2007

Tabelul nr 2.2. Analiza numarului actiunilor turisice externe in perioada 2005-

2007

Destinatii 2005 2006 2007

Grecia 225 240 270
Spania 150 180 200
Italia 60 85 100
Franta 45 50 75
TOTAL 280 555 645

Sursa: documente interne a SC TRAVEL SRL.

Pentru a determina dinamica numarului actiunilor turistice externe,vom urmarii

evolutia numarului de turisti care calatoresc Iin afara tarii in perioada 2005-
2007.

Indicatorii exprimati prin marimi relative,determina de cate ori valoarea unei

variabile este mai mare decat valoarea bazei de comparatie astfel:

in baza indicatorilor cu baza in linie:in anul 2006 se inregistreaza o crestere de

98%, in anul 2007 se inregistreaza o crestere de 62%;

in baza indicatorilor cu baza fixa:in anul 2006 numarul actiunilor turistice

externe cresc cu 98%,iar in 2007 cu 30,3%.   
Figura nr 2.2. Analiza numarului actiunilor turisice externe in perioada 2005-
2007

2.1.2 Previziunea circulatiei turistice

Realizarea unei previziuni in cadrul unei firme,este un lucru important,iar

efectele realizarii acesteia se vor face observate in cadrul agentiei in decursul
urmatorilor ani.Previziunea circulatiei turistice in cadrul unei agentii este
necesara pentru a urmarii fluxul de turisti atat interni cat si externi care au
solicitat serviciile agentiei si in functie de numarul lor mai mare sau mai mic,se
pot modifica anumite lucruri.

In cazul agentiei TRAVEL,fluxul turistic atat intrn cat si extern a crescut,ceea ce

denota faptul ca turistii sunt multumiti de serviciile si ofertele puse la vanzare de
catre agentie.

Tabel nr. 2.3 Previziunea pe perioada 2008-2010 a pachetelor turistice interne

Anii Numar turisti Ti ỹ∆

2005 394 0 394
2006 472 1 486,5
2007 579 2 579
∑ 1445 - -
2008 - 3 671,5
2009 - 4 764
2010 - 5 856,5

Sursa:documentele interne ale SC.TRAVEL SRL

In urma previziunilor realizate cu algoritmul de calcul pentru ajustarea prin
modul sporului mediu s-au constat urmatoarele valori in ceea ce priveste
numarul turistilor care prefera pachetele interne:in anul 2008 -671,5 turisti, in
anul 2009-674 turisti,iar in anul 2010 -856,5 turisti.

Figura nr 2.3 Previziunea pe perioada 2008-2010 a pachetelor turistice interne

Tabelul nr.2.4 Previziunea pe perioada 2008-2010 a pachetelor turistice externe

Anii Numar turisti Ti ỹ∆

2005 280 0 280
2006 555 1 465,5
2007 645 2 645
∑ 1480 - -
2008 - 3 827,5
2009 - 4 1010
2010 - 5 1195,5

Sursa:documentele interne ale SC.TRAVEL SRL

Analizand previziunile pachetelor turistice specializate de destinatii straine in

perioada 2008-2010 prin metoda sporului mediu,se constata ca in urmatorii ani
va creste preferinta turistilor pentru destinatii externe:in anul 2008 -827,5
turisti,in anul 2009-1010 turisti,iar in anul 2010-1195,5 turisti.
Figura nr 2.4. Previziunea pe perioada 2008-2010 a pachetelor turistice externe.

Datorita faptului ca piata turistica este deosebit de ofertanta,iar agentiile sunt

aduc in atentia clientilor nenumarate oferte atractive,ca touroperator,trebuie sa fi
extrem de inventiv si prin ofertle tale ,sa reusesti sa iti pastrezi clientii.

In urma previziunii pentru urmatorii ani,TRAVEL va vinde in continuare

pachete turistice externe,iar numarul de clienti intersati va creste.Pentru a-si
pastra clientii,agentia propune un program de fidelizare si reduceri de 25%
pentru clientii noi care vor solicita pachete turistice pentru Grecia.

Tabelul nr 2.5 Durata sejururilor interne achizitionate de clientii agentiei

TRAVEL in perioada 2005-2007

Numar innoptari 2005 2006 2007

1 Noapte/turist 75 79 87
2-6 nopti/turist 86 98 123
7 nopti/turist 123 156 171
7-14 nopti/turist 110 129 198
TOTAL 394 572 579

Sursa :documente interne ale SC.TRAVEL SRL

Agentia TRAVEL,ofera pachete complete de servicii,in special pentru personae

cu varte cuprinse intre 18-30 de ani,dar si pentru celelalte caregorii de
varsta,pentru turismul de loisir si cultural.

Din tabelul 2.5,observam ca numarul sejururilor interne achizitionate de clienti

creste o data cu durata acestora.Turistii sunt interesati mai mult de pachetele
care ofera sejururi de 7 nopti si 7-14 nopti.

Tabelul 2.6.Analiza dinamicii sejururilor de 1 noapte/turist in perioada 2005-

2007

Anii 1 Indicatori absoluti Indicatori relativi(%)

noapte/turis Modificari absolute Indicatori Ritmul
t dinamici
∆Bf ∆B1 Ibf Ib1 Rbf Rbl
2005 75 - - - - - -
2006 79 4 4 1,053 1,053 5,3 5,3
2007 87 12 8 1,16 1,101 16 10,1

Sursa:d.ocumentele interne ale SC.TRAVEL SRL

In urma analizei numarului de turisti interni care au calatorit pentru o noapte ,pe
baza indicatorilo absoluti cu baza fixa se constata o crestere fata de anul 2005
astfel:

in anul 2006 cu 5.3%;

in anul 2007 cu 16%

Folosind metoda indicatorilo absoluti cu baza in lant ,se constata o crestere fata
de anul 2005 astfel:

in anul 2006 cu 5,3%

in anul 2007 cu 10,1%

Tabelul nr 2.7 Analiza dinamicii sejururilor de 2-6 nopti/turist in perioada 2005-

2007

Anii 2-6nopti/ Indicatori absoluti Indicatori relativi(%)

turist Modificari absolute Indicatori Ritmul
dinamici
∆Bf ∆B1 Ibf Ib1 Rbf Rbl
2005 86 - - - - - -
2006 98 12 12 1.1395 1,1395 13,95 13,95
2007 123 37 25 1,4302 1,2551 43,02 25,51

Sursa:documente interne SC.TRAVEL SRL .

In ceea ce privesc pachetele de 2-6 nopti/ turist vandute in perioada 2005-

2007 ,putem observa o crestere fata de anul de baza al numarului de turisti care
opteaza pentru aceste pachete astfel:

in baza indicatorilor cu baza fixa,procentul a crescut cu 13,95% pentru anul

2006 ,iar pentru anul 2007 cu 43,02%

in baza indicatorilor cu baza in lant procentul a crescut cu 13,95% in anul

2006 ,iar in anul 2007 cu 25,51%
Tabelul nr 2.8 Analiza dinamicii sejururilor de 7nopti/turist in perioada 2005-
2007

Anii 7 Indicatori absoluti Indicatori relativi(%)

nopti/turist Modificari absolute Indicatori dinamici Ritmul
∆Bf ∆B1 Ibf Ib1 Rbf Rbl
2005 123 - - - - - -
2006 156 33 33 1,2682 1.2682 26,82 26,82
2007 171 48 15 1,3902 1,0961 39,02 9,61

Sursa:documente interne SC.TRAVEL SRL .

In ceea ce privesc sejururile de 7 nopti/turist,valorile cresc ,ceea ce indica

preferinta mare a turistilor pentru aceste pachete.

Folosind indicatorii absoluti cu baza fixa,in anul 2006 se constata o crestere de

26,82% fata de 2005,iar in 2007 de 39,02%.

In urma calcului indicatorilor absoluti cu baza in lant,constatam de asemenea o

crestere in anul 2006 fata de 2005 ,de 26,82%,iar in 2007 de 9,61%.

Tabelul nr 2.9 Analiza dinamicii sejururilor de 7.-14nopti/turist in perioada

2005-2007

Anii 7 Indicatori absoluti Indicatori relativi(%)

-14nopti/turist Modificari absolute Indicatori dinamici Ritm
∆Bf ∆B1 Ibf Ib1 Rbf
2005 110 - - - - -
2006 139 29 29 1,2636 1,2636 26,36
2007 198 88 59 1,8 1,4244 8

Sursa:documente interne ale SC.TRAVEL SRL .

Sejururile de 7-14 nopti/turist sunt si ele cautate de catre clientii agentiei.In baza
indicatorilor absoluti cu baza fixa se observa o crestere fata de 2005 astfel:in
2006-26.36%, iar in anul 2007 -8%.

Comparand rezultatele calcului cu ajutorul indicatorilor cu baza in

lant,constatam o crestere fata de anul 2005 astfel:in anul 2006-26,36%, iar in
anul 2007 -42.44%

CAPITOLUL 3
ANALIZA PRINCIPALILOR INDICATORI ECONOMICO-FINANCIARI AI
AGENTIEI TRAVEL

In desfasurarea actiunilor turistice,aspectele ecnomice au o importanta

deosebita,fiind reprezentate de o serie de elemente ca:cifra de
afaceri,venituri,cheltuieli,profit,rata rentabilitatii,productivitatea muncii.Trebuie
precizat ca elementele de mai sus trebuie privite si din prisma raportului cauza-
efect,deoarece pot reprezenta atat premisa dezvoltarii turismului intr-un anumit
teritoriu cat si efectul desfasurarii eficiente a activitatilor specifice domeniului.

De retinut este si faptul ca, toate informatiile cu privire la venituri si cheltuieli

sunt deosebit de importante in analiza activitatii turistice a unei agentii de
turism,dar si in realizarea previziunilor sau determinarea tendintelor.

In concluzie ,se poate afirma faptul ca turismul genereaza efecte pozitive asupra
acestor elemente si ajuta firma sa se faca cat mai cunoscuta pe piata turistica.

Analiza financiara este un intrument imortant de care depind factorii de decizie

pentru a cerceta si valua o stare care apartine domeniului financiar-contabil.In
orice situatie,analiza ofera un diagnostic al problemei cercetate.

3.1 Analiza cifrei de afaceri

Cifra de afaceri reprezinta un indicator sintetic care exprima veniturile totale

obtinute din activitatea de exploatare si comercializare a unei firme, pe o
anumita perioada de timp. Din cifra de afaceri a firmei nu fac parte veniturile
financiare si veniturile extraordinare.
In procesul de analiza se poate calcula cifra de afaceri totala sau cifra de afaceri
neta a firmei.

Cifra de afaceri cuprinde suma totala a veniturilor din operatiunile comerciale

efectuate de firma, respectiv vanzarea de marfuri si produse intr-o perioada de
timp determinata. In cuantumul cifrei de afaceri nu se includ veniturile
financiare si veniturile exceptionale.

In termeni corecti, cifra de afaceri reprezinta suma veniturilor aferente bunurilor

livrate, lucrarilor executate, serviciilor prestate, precum si a altor venituri din
exploatare,mai putin rabaturile, remizele si alte reduceri acordate clientilor.

Notiunea de cifra de afaceri poate fi abordata pe mai multe categorii:cifra de

afaceri totala, cifra de afaceri medie, cifra de afaceri marginala si cifra de afaceri
critica, fiecare dintre acestea evidentiind cate un aspect referitor la activitatea
firmei .
Cifra de afaceri totala cuprinde veniturile aferente productiei vandute precum si
veniturile obtinute din vanzarea marfurilor .

Tabelul nr 3.1 Analiza cifrei de afaceri in perioada 2005-2007

Anii Cifra de Indicatori absoluti Indicatori relativi(%)

afaceri Modificari absolute Indicatori dinamici Ritmul
∆Bf ∆B1 Ibf Ib1 Rbf Rbl
(mii lei)
- - - - - - - -
2005 945,386 512,674 512,674 2,1847 2,1847 18 18
2006 1579,432 1146,72 634,046 3,650 1,67 65 67
2007 2153,542 1720,83 574,11 4,9768 1,3634 397 36

Sursa:bilantul contabil al SC.TRAVEL SRL

Din tabelul nr.3.1 al analizei cifrei de afaceri in perioada 2005-2006 pe baza

indicatorilor

absoluti cu baza fixa reise o crestere a valorii acesteia fata de anul 2005 astfel:

in anul 2006,se inregstreaza o crestere de 18%;

in anul 2007,se inregistreaza o crestere de 65%

Analizand cifra de afaceri cu ajutorul indicatorilor relativi cu baza in

lant,realizam ca s-a produs o crestere fata de anul anterior:

in anul 2005,se inregistreaza o crestere de 18%;

in anul 2006, se inregistreaza o crestere de 67%.

In ceea ce priveste previziunea pentru anul 2007, cifra de afaceri va creste in

baza indicatorilor relativi cu baza fixa cu 397%,iar in baza indicatorilor relativi
cu baza in lant cu 36%.Analiza cifrei de afaceri cu ajutorul datelor din bilant,se
bazeaza in primul rand ,pe corelatii interne existente intre elementele
patrimoniului fimei si care ajuta la realizarea activitatii sale de productie,lucrari
si servicii.

3.2 Previziunea cifrei de afaceri

Tabelul nr. 3.2. Previziunea cifrei de afaceri in perioada 2007-2009 utilizand

metoda sporului mediu
Anii Cifra de afaceri Ti ỹ∆

(mii lei)
- - - -
2005 945,387 1 1006,322
2006 1578,432 2 1579,932
∑ 2957,531 - -
2007 - 3 2153,542
2008 - 4 2727,152
2009 - 5 3300,762

Sursa:bilatul contabil al SC.TRAVEL SRL

Pe baza ajustarii cu metoda sporului mediu,previziunile cifrei de afaceri sunt

urmatoarele:

-:in anul 2007- 2153,542 mii lei;

-in anul 2009- 3300,762 mii lei.

-in anul 2008- 2727,152 mii lei;

Figura 3.1 Previziunea privind cifra de afaceri in perioada 2007-2009

3.3 Cheltuielile agentiei TRAVEL

Cheltuielile constituie diminuari ale beneficiilor economice inregistrate pe

parcursul perioadei contabile sub forma de iesiri sau scaderi ale valorii activelor
ori cresteri ale datoriilor, care se concretizeaza in reduceri ale capitalului
propriu, altele decat cele rezultate din distribuirea acestora catre actionari.
Cu ajutorul indicilor,se realizeaza analiza in dinamica a categoriilor
semnificative de cheltuieli.Dinamica diferita a cheltuielilor,poate fi rezultatul
unui sistem complex de factori.

Cheltuielile includ pierderile, precum si acele cheltuieli care apar in procesul

desfasurarii activitatilor curente ale intreprinderii. De exemplu, cheltuielile care
apar in cursul activitatilor curente includ costul vanzarilor, salariile,
amortizarea. Ele se regasesc sub forma iesirilor sau scaderii valorii activelor,
cum ar fi numerarul sau echivalentele de numerar, stocurile si imobilizarile
corporale.

Tabelul nr 3.3 Cheltuielile totale in perioada 2005-2007

Anii Cheltuieli Indicatori absoluti Indicatori relativi(%)

totale Modificari absolute Indicatori Ritmul
dinamici
(mii lei) ∆Bf ∆B1 Ibf Ib1 Rbf Rbl
- - - - - - - -
2005 737,442 379,269 379,269 2,0591 2,0591 5 5
2006 1456,851 1098,725 719,429 4,06 1.9755 6 97

2007 2006,104 1645,978 547,253 5,6016 1,3770 460 37

Sursa:bilantul contabil al SC.TRAVEL

Din tabelul nr.3.2 al analizei cheltuielilor totale in perioada 2005-2006 pe baza

indicatorilor absoluti cu baza fixa reise o crestere a valorii acesteia fata de anul
2005 astfel:

in anul 2005,se inregstreaza o crestere de 5%;

in anul 2006 ,se inregistreaza o crestere de 6%

Analizand cheltuielile totale cu ajutorul indicatorilor relativi cu baza in

lant,realizam ca s-a produs o crestere fata de anul anterior:

in anul 2005,se inregistreaza o crestere de 5%;

in anul 2006, se inregistreaza o crestere de 97%.

Pentru anul 2007,agentia asteapta o crestere a cheltuielilor totale de 460%,in
urma analizei cu ajutorul indicatorilor absoluti cu baza fixa si de 37%, in urma
analizei cu ajutorul indicatorilor absoluti cu baza in lant.

3.4 Previziunea cheltuielilor totale

Tabelul 3.4 Previziunea prvind cheltuielile totale in perioada 2007-2009 folosind

metoda sporului mediu

Anii Cheltuieli totale Ti ỹ∆

(mii lei)
- - - -
2005 737,422 1 907,488
2006 1456,851 2 1456,85
∑ 2552,399 - -
2007 - 3 2006,104
2008 - 4 2555,574
2009 - 5 3104,936

Sursa: bilantul contabil al SC.TRAVEL SRL

Pe baza ajustarii cu metoda sporului mediu,previziunea cheltuielilor totale este

urmatoarea:in anul 2007- 2006,104 mii lei,in anul 2008- 2555.574 mii lei,in anul
2009- 3104,936 mii lei.

 
Figura nr.3.2 Previziunea cheltuielilor totale:2007-2009

3.5 Veniturile agentiei TRAVEL

Veniturile constituie cresteri ale beneficiilor economice inregistrate pe parcursul

perioadei contabile sub forma de intrari sau cresteri ale activelor ori descresteri
ale datoriilor care se concretizeaza in cresteri ale capitalului propriu.
Veniturile pot fi utilizate pentru achizitionarea de active sau pentru cresterea
valorii diferitelor tipuri de active, cum ar fi numerarul, creantele, bunurile si
serviciile primite in schimbul bunurilor si serviciilor furnizate. Veniturile pot
rezulta, de asemenea din lichidarea datoriilor..

Tabelul nr 3.5 Analiza veniturilor totale in perioada 2005-2007

Anii Veniturile Indicatori absoluti Indicatori relativi(%)

totale Modificari absolute Indicatori Ritmul
dinamici
(mii lei) ∆Bf ∆B1 Ibf Ib1 Rbf Rbl
- - - - - - - -
2005 887,624 477,342 477,342 2,1634 2,1634 16,34 16,34
2006 1633,845 1223,563 746,221 3,9822 1.84 98,22 84
2007 2245,625 1835,343 611,78 5,4733 1,3744 473 37,44

Sursa:bilantul contabil al SC.TRAVELSRL

In urma analizei veniturilor cu ajutorul indicatorilor absoluti cu baza fixa se

observa o crestere a veniturilor agentiei fata de anul 2004 astfel:

in anul 2005,se inregstreaza o crestere de 16,34%;

in anul 2006 ,se inregistreaza o crestere de 98,22%.

Ca rezultat al analizei veniturilor cu ajutorul indicatorilor absoluti cu baza in

lant,constatam anumite cresteri fata de anul 2004 astfel:

in anul 2005,se inregstreaza o crestere de 16,34%;

in anul 2006 ,se inregistreaza o crestere de 84%.

Previziunea veniturilor pentru anul 2007,arata ca acestea vor avea un ritm de

crestere de 473%,in urma analizei indicatorilor cu baza fixa si 37,44%,in urma
analizei indicatorilor cu baza in lant.

Veniturile totale ale agentiei TRAVEL au crescut semnificativ din 2004 pana in
2007 datorita vinzarilor de pachete tuistice atat interne cat si externe.In anul
2005,agentia a pus la dispozitia clietilor pachete turistice pentru destinatii cum
ar fi:Italia,Franta,Grecia si Spania,pana atunci ocupandu-se doar cu transportul
tusistilor catre aceste destinatii.

3.6 Previziunea veniturilor totale

Tabelul 3.4 Previziunea prvind veniturile totale in perioada 2007-2009 folosind
metoda sporului mediu

Anii Veniturile totale Ti ỹ∆

(mii lei)
- - - -
2005 887.624 1 1022,063
2006 1633,845 2 1633,844
∑ 2931,751 - -
2007 - 3 2245,625
2008 - 4 2857,406
2009 - 5 3469,187

Sursa:bilantul contabil al SC.TRAVEL SRL

Pe baza ajustarii cu metoda sporului mediu,previziunile veniturilor totale sunt

urmatoarele:in anul 2007- 2245,625 mii lei,in anul 2008- 2857,406 mii lei,in
anul 2009- 3469,187 mii lei.

Figura l 3.3 Previziunea veniturilor total :2007-2009

3.7 Profitul agentiei de turism TRAVEL

Tabelul nr.3.7 Analiza profitului in perioada 2005-2007

Anii Profitul Indicatori absoluti Indicatori relativi(%)

Modificari absolute Indicatori dinamici Ritmul
(mii lei) ∆Bf ∆B1 Ibf Ib1 Rbf Rbl
- - - - - - - -
2005 124,855 62,456 62,456 2,009 2,009 0,9 0,9
2006 446,734 384,337 321,88 7,1294 3,57 12,94 57
2007 638,902 576,504 192,168 10,2391 1,4301 923 43,01

Sursa:bilantul contabil al SC.TRAVEL SRL

Profitul este surplusul obtinut de o societate comerciala atunci cand venitul total
pe care aceasta il obtine din toate activitatile sale depaseste cheltuielile necesare
realizarii acestor activitati.

Analiza profitului firmei in perioada 2005-2006 din tabelul de mai sus arata
faptul ca agentia inregistreaza cresteri astfel:

in urma analizei cu ajutorul indicatorilor cu baza fixa ,s-a inregistrat o crestere in

2006 fata de 2005 de 0,9%, iar in 2006 de 15%

in urma analizei cu ajutorul indicatorilor cu baza in lant ,s-a inregistrat o crestere

in 2006 fata de 2005 de aproximativ 1%,iar in 2006 de 57%.

In tabelul 3.7,anul 2007 reprezinta previziunea profitului agentiei A TRAVEL

care va inregistra un ritm de crestere de 923%,valoare ce a fost obtinuta cu
ajutorul analizei indicatorilor relativi cu baza fixa si un ritm de crestere de
43,01, valoare obtinuta cu ajutorul analizei indicatorilor relativi cu baza in lant.

Orice firma incearca sa obtina un profit suficient de mare pentru a-si mentine
potentialul economic si pentru a exista in continuare pe piata.

In baza analizei bilantului contabil,profitul arata cit de eficiente au fost

activitatiile efectuate in decursul unei perioade si cat de bine a fost utilizat
capitalul pentru realizarea lor.

3.8 Previziunea profitului

Tabelul nr 3.8 Previziunea profitului in perioada 2007-2009 utilizand metoda

sporului mediu

Anii Profitul Ti ỹ∆

(mii lei)
- - - -
2005 124,855 1 254,566
2006 446,735 2 446,734
∑ 633,988 - -
2007 - 3 638,902
2008 - 4 831,07
2009 - 5 1023,238

Sursa:bilantul contabil al SC TRAVEL SRL

Pe baza ajustarii cu metoda sporului mediu,previziunile profitului agentiei

TRAVEL sunt urmatoarele:in anul 2007 inregistreaza o valoare de 638,902 mii
lei,in anul 2008,cresc pana la valoarea de 8310,23 ron ,iar in anul 2009,agentia
va avea un profit care va atinge valoarea de 10235, 43 ron .

Figura nr 3.4 Previziunea profitului:2007-2009

3.9 Productivitatea muncii si rentabilitatea comerciala

Productivitatea muncii se refera in general la nivelul productiei obtinut pe

unitatea de factori de productie,respectiv munca consumata.Aceasta este
esentiala in ceea ce priveste capacitatea umana de a raspunde
tuturormsolicitarilor.

In turism,productivitatea poate fi rezumata la simplul act de vanzare a

produselor si serviciilor ,si in consecinta,previzionarea vanzarilor poate fi
sinonima cu cea a necesarului de personal.

Elementul determinant in atenuarea tensiunii dintre resurse si nevoi in sporirea

veniturilor si a nivelului de viata il reprezinta cresterea productivitatii in general,
a productivitatii muncii in special .In conceptul de productivitate a muncii, care
inseamna „obtinerea mai multor produse in aceeasi unitate de timp”, analiza
factorilor de natura economica si sociala au o pondere tot atat de importanta ca
si aceea a factorilor naturali.

Tabelul 3.9 Evolutia productivitatii muncii si a rentabilitatii comerciale in

perioada 2005-2006
Ani

Indici
Nr salariati
W
Rc

Sursa:documente ale SC TRAVEL SRL

W= Ca / Nr salariati

Rc = Profit / Ca

Unde:

W productivitatea muncii

Rc rentabilitatea comerciala

In anul 2006 se observa o crestere a productivitatii muncii cu 11,99% fata de

anul 2005,insa este vizibila o descrestere a rentabilitatii comerciale cu 0,1% fata
de anul anterior.

In anul 2006 se constata atat o crestere a productivitatii muncii cu 6,76% cat si a

rentabilitatii comerciale cu 0,15% fata de anul 2005.

CAPITOLUL 4
PERSPECTIVE DE DEZVOLTARE IN CADRUL
AGENTIEI DE TURISM TRAVEL

Agentia de turism TRAVEL actioneaza de putin timp pe piata romaneasca, iar

pentru a reusi sa se mentina printre cei mai buni trebuie sa fie in permanent
preocupata de modul in care isi satisface clientii, dar mai ales de imaginea pe
care si-o face in randul acestora. Avand la baza aceste considerente precum si
faptul ca orice decizie de management si de marketing are consecinte economice
deosebit de importante pentru viitorul firmei, agentia de turism TRAVEL, s-a
hotarat sa lanseze pentru consumatorii de turism un nou produs atractiv.Pentru a
oferi turistului satisfactiile dorite si pentru a asigura cresterea incasarlor din
activitatile de prestatii de servicii ,minusurile ofertei pot fi echilibrate numai
printro oferta atractiva de servicii recreative ,vizand ocuparea integrala a
timpului disponibil ,fara a leza prin aceasta interesele urmarite de turist intro
calatorie de vacanta.
Privit din punctul de vedere al clientului, produsul turistic se refera la totalitatea
experientelor pe care acesta le traieste din momentul in care pleaca de acasa
pana in momentul in care se intoarce.Atunci cand doreste sa calatoreasca,turistul
pune accent pe:punctele de atractie,facilitatile si
serviciile,accesibilitatea,imaginea si perceptia destinatiei.

Agentia doreste sa lanseze pe piata un nou produs turistic integrat care

reprezinta un voiaj de grup cu avionul, pentru care toate prestatiile au fost
selectionate, rezervate si confirmate dinainte: transport, cazare la hotel, mese,
ghid pentru vizite.Tariful unei asemenea excursii este mai mic decat suma
tarifelor pentru toate aceste prestatii luate separat.

Costurile de „fabricatie” si vanzare a acestui tip de produs sunt ridicate. O data

programarea facuta este dificil de modificat traseul. Datele, duratele si tarifele,
odata publicate, sunt fixe si i-ar putea indeparta pe multi potential interesati.

Referitor la obiectivele strategice ale agentiei de turism TRAVEL ,pot spune ca

agentia adopta strategia tarifului de penetrare.Strategia presupune stabilirea
tarifului la un nivel redus cu scopul de a atrage un numar cat mai mare de clienti
inca din faza de lansare.Tariful este singurul element al mixului de marketing
care genereaza venituri pentru firma turistica,toate celelalte generand cheltuieli.

Aceste obiective vor fi realizabile in conditiile in care pentru fiecare produs sau
serviciu turistic va exista o orientare strategica clar formulata,in concordanta cu
nevoile pietei si ale segmentului de piata in masura sa accepte produsele oferite.

4.1 Propuneri de dezvoltare :analiza destinatiei turistice

Grecia este o tara dezvoltata din punct de vedere turistic si spera sa atraga in
continuare foarte multi practicanti ai turismului de lux.Economia greciei a
crescut cu aproximativ 4% anual in perioada 2003-2007,cresterea datorata
partial investitiilor substantiale in infrastructura ,dar si datorita turismului care
contribuie cu 15% la pib-ul tarii.Dupa analizarea mediului economic,am
descoperit ca Grecia detine locul 17 ca destinatie turistica, si locul 9/124 la
costul biletelor de avion si texelor de aeroport,

Contributia turismului la economia nationala(prin veniturile generate,locurile de

munca create,constructii si produse necesare,etc) este asociata capitalului
investit in aceasta ramura,serviciilor guvernamentale si exporturilor
nonrezidentilor,care se ridica la 31,3 mid. Euro si genereaza 867.200 locuri de
munca.
Tabelul nr 4.1 Numarul turistilor straini sositi in Grecia si Insula Zakynthos in
perioada 2001-2005

Anii Grecia Insula Zakynos

2001 14.635.920 643.354
2002 14.846.975 685.368
2003 14.784.560 697.293
2004 15.228.323 700.339
2005 15.449.133 728.666

Sursa:www.statistics.gr

In perioada 2001-2005,s-a inregistrat o crestere continua a numarului de turisti

sositi in Grecia si in Insula Zakynthos,fapt ce a ajutat la dezvolterea turismului
grecesc si aprecierea insulei, ca fiind una deosebit de cautata de turistii straini.

Tabelul nr.4.2 Numarul turistilor straini soiti in Zakynthos cu avionul

Regiune 2005 2006 %change

2006/2005
Zakynthos 566.441 566.821 0.08

Sursa:www.statistics.gr

Din tabelul nr 4.2 se poate observa preferinta turistilor straini de a folosi mai
mult mijlocul de transport aerian in defavoarea celui pe apa.Se constata de
asemenea si o crestere in anul 2006 fata de anul 2005 cu 0.08% .

Tabelul nr. 4.4 Numarul de innoptari al turistilor greci/straini in perioada 2001-

2005

Anii Turisti greci Turisti straini Total

2001 13.290 41.815 55.105
2002 13.426 38.920 52.346
2003 13.716 39.760 53.476
2004 13.878 40.024 53.902
2005 13.942 40.075 54.017

Sursa;www.statistics.gr

Analiza evolutiei innoptarilor in perioada 2001-2005,prezentata in tabelul

4.3,evidentiaza tendinta de cestere atat a turistilor greci cat si celor starini.
Aceasta crestere este rezultanta eforturilor depuse de persoanele implicate in
derularea activitatii de turism in scopul de a pune la dispozitia turistilor cat mai
multe locuri de cazare si servicii pe masura cerintelor clientilor.

Tabelul nr. 4.3 Circulatia turistica interna

Vacante (>4 nopti) Vizite rude si prieteni (>4 nopti)

7.638.570 1.783.417

Sursa:www.statistics.gr

Din totalul circulatiei turistice interne d e 9.421.987 de turisti ,se poate constata
ca 85% calatoresc in scop de loisir,iar restul de 15% efectuaze vizite la rude si
prieteni.

Prezentarea insulei Zakynthos:

Dintre Insulele Ionice situate in Vestul Peloponezului(Corfu, Ithaca, Kefalonia,

Kythira, Lefkada, Zakynthos)Zakynthos este cea mai sudica si a treia ca
marime.Situata la 300km Vest de Atena,insula ofera turistului posibilitatea de a
vizita cu usurinta si alte insule din Marea Ionica.Zakynthos este si o insula a
contradictiilor:munti cu paduri de pin,campii fertile,numeroase plaje,s coaste
punctate de pesteri spectaculoase.Ajuns in Zakynthos vei putea sa te
familiarizezi cu vegetatia mediteraneana.Astfel,plantatiile de malini si de citrice
si padurile de pin sunt o priveliste destul de comuna,mai ales in zonele de deal.   

Plajele sunt rasfirate de-a lungul coastelor de Nord,Sud si Est,iar cele mai intinse
si mai cautate se afla pe coasta sudica a insulei.Se poate sune ca aici se simte cel
mai bine pulsul turismului din Zakynthos,yona atragand vizitatori din toata
Europa pana in lina octombrie.

Aceasta este deosebit de cautata datorita frumusetii sale ,atractiilor si serviciilor

oferite.Turistii care viziteaza insula vor pleca multumiti de acest loc si vor dori
cu siguranta sa revina.Are o suprafata de 406km², iar statisticile arata ca in anul
2005, Zakynthos avea 41.472 locuitori de unde rezulta ca densitatea este de
102,1 locuitori/km².

Pe insula exista nenumarate spatii de cazare ce respecta standardele de

calitate :Hotel Mediteraneean Beach 5*, Hotel Mediteranee 4*, Diana Palace
Hotel 4*,Zante Park Hotel 4*, Hotel Caravel 4*,Hotel Esperia 3*, Hotel Family
Inn 3* si Plessas Palace 2*.

4.2 Propuneri de pachete turistice in cadrul ofertei agentiei TRAVEL

4.2.1 Lansarea produsului turistic:

Datorita faptului ca TRAVEL este la inceput de drum,doreste sa atraga clientii,sa

reduca competitia cu celelalte firme de profil si sa obtina fidelitatea celor care au
decis sa-i solicite serviciile.pentru ca aceste lcururi sa fie realizabile,agentia
recurge la o strategie de promovare.Actiunile promotionale in turism vizeaza:
intarirea fidelitatii clientilor proprii;oferirea unui numar sporit de ocazii in care
clientii fideli ii pot solicita serviciile;atragerea clientilor firmelor turistice
concurente;transformarea nonconsumatorilor de produse turistice in
consumatori.

Publicitatea utilizata de agentia de turism TRAVEL pentru a lansa un produs pe

piata inseamna: afise, pliante expuse in agentie si in mijloacele de transport
proprii; spoturi publicitare;participarii la targuri de turism, etc.

Durata:8 zile

Ziua 1.”Catre Zakynthos!”

Ora 9 : intalinire cu agentul de turism la aeroportul Otopeni(Henry Coanda),

Ora 11:00: imbarcarea la cursa charter:Otopeni-Zakynthos

Ora 12:30 : sosire in Zakynthos si preluarea grupului de catre ghidul de turism

local ce il va conduce la hotelul Majestic.

Ora 14:00: servirea pranzului.

Ziua 2: timp liber pentru plaja, cumparaturi si odihna sau excursii optionale.

Ziua3: imbarcarea pe vasul de croaziera cu destinatia Plaja Navajio,cea mai

cunoscuta plaja din Zakynthos.Prima oprire va fi la Pestera Albastra unde se vor
putea admira arcele de eroziune .O alta atractie turistica o reprezinta vasul de
contrabanda care a naufragiat aici in jurul anilor ’80.Masa va fi servita pe plaja
la un restaurant cu specific pescaresc. Ora 19:00- intoarcerea la hotel .

Ziua 4: timp liber pentru plaja, cumparaturi si odihna sau excursii optionale.

Ziua 5:turul insulei.De pe insula se va pleca spre Bohali unde se va vizita

Castelul Venetian,Manastirea din Anaphonitria.Ultima oprire se va face in
statiunea Volimes urmata de intoarcerea la hotel

Ziua 6: timp liber pentru plaja, cumparaturi si odihna sau excursii optionale.

Ziua 7:excursie cu vaporul

Ziua 8: dupa micul dejun grupul se va indrepta catre aeroportul din Zakynthos
pentru imbarcarea la ora 13.15 in cursa charter Zakyntos-Otopeni

Servicii incluse:In serviciile incluse intra,biletul de avion in regim

charter,transferul aeroport-hotel-aeroport,cazare 7 nopti in camera dubla,all-
inclusive,intrarile la obiectivele turistice incluse in program.

Pretul nu include: - taxele de aeroport,asigurarea medicala,excursii optionale.

Pret total:1200 euro/sejur/2 persoane

Analizand si ofertele altor agentii de turism concurente,cred ca Andreea Tour

ofera un pachet turistic destinat unui segment larg de cilenti,unor turisti carora le
place sa experimenteze destinatia aleasa pentru concediu si sa-si petreaca timpul
int-un complex all inclusive.

4.3 Potentialul turistic al insulei Zakynthos

Mituri si istorie:

Insula a fost descoperita de Zakynthos, fiul lui Dardanos,regele Troiei. A fost

stapanita de Ulysse,regele Itacai si ocupata pe rand
de macedonieni,romani,britanici,venetieni,francezi,italienii din Napoli si turci.

Toate aceste dominatii au lasat urme adanci in cultura,arhitectura si stilul de

viata de aici.Legenda spune ca Zakynthos a fost insula preferata a zeilor Artemis
si Apollo datorita peisajelor sale idilice,a minunatelor plaje,a apelor adanci si
clare,a pesterilor de pe coaste si a apusurilor magice.

Obiective turistice:

Epava de pe plaja Navagio,Biserica Sf. Dionysios din orasul Zakynthos,Castelul

Venetian de la Bohali ,Pestera Albastra de la Nikolaos, Kilini cel mai vechi oras
peloponez unde se organizeaza Jocurile Olimpice pentru Zeus, Manastirea Sf.
Gherasim din Kefallonia.

Excursii optionale

Marathonisi

Plecare la ora 15.00 din portul Agios Sostis catre Lithakia. Vizita pe Insula
Marathonisi pe a carei plaja broastele testoase Caretta-Caretta (specie pe cale de
disparitie si protejata prin lege) se adapostesc si isi depun ouale.

Olympia – locul nasterii Jocurilor Olimpice

Ne imbarcam pe feribotul care pleaca din portul Zakynthos catre portul Killini.
In mijlocul vaii Iliei, unul dintre cele mai vechi orase-stat din Peloponez se afla
Olimpia, unde in epoca preistorica la fiecare 4 ani erau organizate jocuri in
onoarea lui Zeus Olympianul. Chiar si in zilele noastre flacara olimpica este
aprinsa la fiecare patru ani in sanctuarul antic al Olimpiei si de aici transportata
in statul unde se vor desfasura jocurile. Vizita la situl arheologic. Timp liber
pentru cumparaturi si pranz.

KYLLINI - Zakynthos Insula este legata de masina cu feribot din portul de

Kyllini pe zona de nord-vest de coasta Peloponez. Exista cel putin patru plecari
pe zi. Distanta este de 18 de mile marine si de durata de trecere este de
aproximativ o ora.

Tabelul nr.4.5 Orar plecari ferryboat

Destinatie De Luni -Sambata Duminica Pasageri

Bilet
Kyllini la 08:00, 10:30, 13:30 10:30, 14:45, 17:00 4,70 €
Zakynthos
17:00, 21:15 19:00, 21:15
Zakynthos 05:30, 08:30, 11:30, 14:45, 19:1 08:00, 4,70 €
la Kyllini 5 12:30, 14:45, 16:30, 19:1
5

Sursa: www.statistics.gr

* Ferry-orar modificari foarte dese. Exista cel putin 6 plecari pe zi in lunile iulie

si august

Kefallonia

Traversare cu feribotul din portul St. Nikolas catre portul Pessada din
Kefallonia, de unde vom porni in turul insulei cu autocarul. In Kefallonia, cea
mai mare insula din Marea Ionica veti putea vizita Manastirea si Biserica Sf.
Gherasim (patronul insulei), cea mai venerata biserica de pe insula, sub ea
aflandu-se o pestera in care a locuit si s-a rugat sfantul. In manastire se afla
moastele sfantului intr-un sicriu de argint; Pestera Drogarati - localizata la cativa
km de Sami, are doua parti dintre care una este accesibila publicului, aici avand
loc concerte datorita acusticii foarte bune; Pestera Melissani situata tot langa
Sami are forma literei B, cu 2 camere separate de o mica insula in centru. Bolta
pesterii este prabusita, actualmente fiind mai degraba un aven imens, in fundul
caruia se afla lacul. Apa este incredibil de limpede si curata, un amestec de apa
de mare si apa dulce, vazandu-se perfect fundul lacului si in locurile cele mai
adanci. De asemenea vom vizita Argostoli, capitala insulei, asezata in golful
Livadi, care desparte insula in doua parti inegale. Complet reconstruit dupa
cutremurul devastator din 1953, Argostoli este astazi un oras modern.

Pentru a vizita toate aceste obiective,turistii pot utiliza ferry-boaturile,din

porturile Kefalonia si Pesada,la un tarif de 4,30 euro/ persoana.Aceste vapoare
de croaziera sunt disponibile pentru cei care vor sa calatoreasca pe mare la un
interval orar destul de scurt.Aceste mijloace de transport sunt deosebit de
cautate,mai ales pentru faptul ca est singurul care face legatura intre insule si
obiectivele turistice.Calatoria dureaza aproximativ o ora,iar in sezonul
cald,plecarile sunt zilnice.

Tabelul nr.4.6 Orarul plecarilor cu vaporul

Day From St.Nicolas From Pesada

Monday 09:45, 19:15 07:45, 17:30
Tuesday 09:45, 19:15 07:45, 17:30
Wednesday 09:45, 19:15 07:45, 17:30
Thursda y 09:45, 19:15 07:45, 17:30
Friday 09:45, 19:15 07:45, 17:30
Saturday 09:45, 19:15 07:45, 17:30
Sunday 09:45, 19:15 07:45, 17:30

Sursa:www.statistics.gr

Turistii se pot relaxa in restaurantele si cluburile de pe insula: La Bella

Napoli :restaurant traditional italienesc; Ghetto, Medousa,Rescue

Agentiile de turism concurente care ofera pachete turstice asemanatoare

sunt:Adonia Tour, Zip Travel, Perfec Tour, Vacanta Turism,Accent Travel,Star
Travel,Best Tourism.

Clientii vizati de catre agentie pentru acest pachet turstic sunt grupurile cu

varste cuprinse intre 25-40 de ani,cu posibilitati financiare medi si cu o
disponibilitate mai mare de timp.

4.4ANALIZA SWOT A DESTINATIEI TURISTICE

Puncte forte:

Flexibilitatea.Insula se adapteaza diferitelor activitati turistice oferind

posibilitatea turistilor sa practice activitati specifice zonelor litorale
(plaja.sporturi pe apa,croaziere,etc),precum si activitati specifice zonelor de
deal(plimbari cu atv-ul,drumetii).De asemenea turistii pot participa la activitati
culturale,shopping.

Valori culturale cu tradisie indelungata.Fiecare zona este inconjurata de o aura

de legenda,pentru fiecare monument si obiectiv turistic existand o simbolistica
aparte.Dintre obiectivele cu valoare culturala si cu traditie amintim: Epava de pe
plaja Navagio,Biserica Sf. Dionysios din orasul Zakynthos,Castelul Venetian de
la Bohali ,Pestera Albastra de la Nikolaos, Kilini cel mai vechi oras peloponez
unde se organizeaza Jocurile Olimpice pentru Zeus, Manastirea Sf. Gherasim
din Kefallonia.

Loialitatea angajatilor.Sectorul turistic in general este caracterizat de spiritul de

loialitate al angajatilor.In Grecia,o tara cu traditie turistica veche,angajatii sunt
seriosi,bine pregatiti,responsabili.

Servicii de calitate.Grecia este cunoscuta pentru serviciile turistice de

calitate.care se icadreaza in standardele specifice hotelariei.Fluxul turistic este
foarte mare in fiecare an,iar pentru acest lucru managerii hotelurilor au avut in
atentie angajarea de personal calificat si cu exerienta in domeniu.

Tarife pentru fiecare categorie de turisti.In insula Zakynthos,exista servicii

pentru toate clasele sociale si pentru fiecare buget,atfel ca si persoanele cu
venituri mici,dar si cele cu venituri mari,pot beneficia de servicii
corespunzatoare nevoilor.

Tara cu turis dezvoltat.Grecia,fiind o tara cu turism dezvoltat si cu traditie

indelungata in domeniu,prezinta o garantie in pus pentru calitatea
serviciilor,acestu lucru directionans turistii catre insula Zakynthos.

Ospitlitatea.Fiind o zona cu specific turistic dezvoltat,locuitorii insulei,trateaza

cu respect turistii,iar zona este una linistita,neinregistrandu-se evenimente
deosebite:atacuri,furturi,etc,neplaceri ce ar putea cauza turismului insulei si i-ar
indeparta pe turisti.

Puncte slabe:

Tehnologie invechita.Nu toate hotelurile ofera conexiune la internet,si

televiziune prin satelit,acest fapt indrumand turistii catre unitati de cazare care
ofera aceste facilitati.Unele hoteluri nu au an dotare lifturi sau facilitati pentru
persoane cu dezabilitati,lucru ce reprez inta un punct in minus pentru hotelurile
de 2stele.
Sezonalitatea.Desi exista oferte pentru fiecare sezon,totusi turistii raman
interesati inca pentru sezonul cald(perioada aprilie-octombrie).In celelalte
perioade veniturile din turism sunt astfel mai mici.

Lipsa normelor de calitate.Exista unitati de cazare,care practica preturi scazute

si acest lucru se reflecta in serviciile de calitate mai slaba.Acest tip de spatii,au
de suferit pe viitor si pierzandu-si cilentii risca sa devina falimentare.

Oportunitati:

Cresterea cererii turistice.Conceperea unor oferte atragatoare fac din aceasta

destinatie una care poate fi frecventata anual de un numar mare de turisti.Se pot
concepe oferte pentru grupuri mai mari (angajatii unei institutii),tineri si grupuri
de turisti care calatoresc in scopuri culturale.

Valorificarea potentialului geografic.Zonele inalte ar putea constitui o atractie

pentru practicantii sporturilor de tipul:montain bike,climbing,sau paratutism.

Fidelizarea clientilor.Dezvoltarea unor oferte si pahete speciale pentru clientii

care se intorc pe insula,i-ar putea fideliza si ar crea garantia uui grad de ocupare
satisfacator pntru hotelieri.

Amenintari:

Supraoferta.Investitiile in construirea de noi spatii de cazare,ar putea provoca un

dezechilibru intre cerere si oferta,astfel ca numarul de turisti pe care insula poate
sa-i atraga ar putea fi mai mic decat locurile de cazare disponibile.

Concurenta de pe piata turistica.Grecia fiind o tara cu un turism dezvoltat si

pentru ca dispune de foarte multe zone atragatoare,poate indrepta atentia
fluxului de turisti si preferinta acestora catre alte zone,in defavoarea insulei
Zakynthos.

Clamitatile naturale.Cutremurele si incndiile petrecute in Gecia in ultimii

ani,pot reprezenta o amenintre si totodata pot ingreuna decizia turistilor in a
alege insula Zakynthos ca destinatie de vacanta.

In urma analizei SWOT,a destinatiei turistice,Zakynthos pare o insula deosebita

unde nu ai cum sa te plictisesti.Vacanta este cea mai asteptata si placuta perioada
a anului.De aceea trebuie sa profiti la maxim de fiecare moment.Nu vei reusi sa
vezi tot ce are de oferit Zakynthos intro singura calatorie,insa pot sa le sugerez
turistilor cele mai bune 10 lucruri de vazut si experimentat:descopera farmecul
orasului Zakynthos,capitala insulei,inchiriaza o bicicleta,un scuter sau o masina
si expolateaza zonele mai retrase ale insulei(sate de munte,plaje
isolate,manastiri),cauta faimoasele testoase Caretta-Caretta care pot cantarii
pana la 180kg si observa-le de la distanta obiceiurile,imbarca-te pe un tur cu
vaporulin jurul insulei pentru a vedea impresionanta coasta si privelisti care iti
taie respiratia,testeaza viata de noapte si petrece pana in zori in renumitele
cluburi si baruri din Laganas,invata arta wind-surfingului in animate statiune
Alykes,incearca scufundari in apropierea coastelor insulei si vei fi inconjurat de
o bogata varietate de plante si animale marine,de la bancuri de pesti minusculi si
melci acvatici pana la testoasele uriase si crabi uluitori,cumpara un
comboloi,pentru a te simti ca un adevarat localnic si relaxeza-te plimband
margelele prin degete,savureaza o cafea greceasca alaturi de o bougatsa,o
budinca dulce peste care se presara pudra si scortisoara,sau comanda un peste
sau fructe de mare,simplu preparate la o taverna de pe malul insoritei Egee.

Concluzii

Aparitia si dezvoltarea turismului este o consecinta fireasca a progresului omului

in domeniile economic,social si cultural,care a condus la cresterea nivelului sau
de trai si de civilizatie ,inclusiv a timpului disponibil

Continutul si rolul turismului in cadrul societatii actuale face ca acesta sa fii

devenit una dintre componentele de seama ale vietii economice moderne. Mai
mult, raspandirea si importanta fenomenului turistic a determinat depasirea de
catre acesta a granitelor stricte ale economicului si imprimarea unor valente
sociale.

Intreprinderile turistice trebuie sa se adapteze pentru a supravietui exercitandu-si

competitivitatea cu prioritate in domeniul calitatii (notiunea de transfer calitativ,
adica pastrarea pietelor prin calitate).

In urma analizei agentiei de turism TRAVEL efectuate in cadrul acestei

lucrari,putem observa o evolutie si o dezvoltare importanta a acesteia.Inca de la
infiintare agentia TRAVEL a reusit sa ocupe piata locala si prin serviciile
ireprosabile,a reusit sa-si extinda sectorul de activitate,deschizand inca o
agentie.

Cresterea anuala a profitului,imi permite sa afirm faptul ca agentia va avea

succes si in viitor,iar cresterea numarului de clienti ii va permite sa-si largeasca
portofoliul de pachete turistice si totodata cota de piata.