Colegiul de Ecologie din Chişinău

Portofoliu
La Marketing Turistic

Realizat de: Toma Victoria

Verificat de : Daniela Cozireva
Grupa: T-041
 1.Prezentarea agenţiei de turism TRUE TRAVEL

Agentia de turism este o unitate specializata care organizeaza,ofera si vinde pachete turistice sau componente ale acestora.Agentia de
turism are rol de a consilia clientul in legatura cu produsele turistice,fie ele ale touroperatorilor sau ale altor furnizori.

Conceptul de agentie de turism desemneaza nu numai un simplu vanzator de bilete de vacanta ci desemneaza un specialist ale carui
experienta si competenta il indreptatesc sa ofere lientilor consulatanta privind calatoria si vacanta dorita ,in limitele bugetului fiecaruia.

Agentia TRUE TRAVEL este o agentie de turism touroperatoare si are ca obiect de activitate organizarea si vanzarea pe cont propriu a
pachetelor de servicii turistice sau a componentelor acestora.

Serviciile oferite de TRUE TRAVEL,se inscriu unui paletar divers,in concordanta cu cerintele clientilor care calatoresc sau se afla intr-
o destinatie:

aranjamente de calatorie privind transportul de la punctul de plecare pana la destinatie si retur cu autocarul :

tururi de oras,obiecive turistice ,festivaluri sau deplasari de interes sportiv;

consilierea clientilor in ceea ce priveste detaliile destinatie(orare de transport,orientare a clientului pentru a ajunge la hotelul
rezervat,obiective turistice si alte puncte de interes)

TRUE TRAVEL are urmatoarele obligatii :

-sa creeze produse turistice;

-sa ofere,sa presteze si sa comercializeze pachete si servicii turistice in conditii legale;

-sa primeasca asistenta de specialitate si informatii generale in domeniu . .

-sa fie inclusa in cataloage,ghiduri si alte mijloace de lansare a ofertei turistice nationale;sa beneficieze de facilitati acordate de stat sau
de alte organizatii,in scopul stimularii activitatii de turism;

-sa detina licenta de turism in conformitate cu prevederile legii.

-sa realizeze programe si servicii turistice la nivelul si in limitele prevederilor licentei de turism;

-sa presteze servicii turistice conform pretului incasat si calitatii acestora;

-sa functioneze cu personal brevetat si calificat;

-sa afiseze vizibil si clar programele,serviciile si comisioanele practicate;

-sa informeze turistii corect si adecvat cu privire la programele si serviciile prestate;

-sa protejeze turistul care beneficiaza de servicii tip excursii pe perioada programului turistic conform normelor pentru ghizi de turism;

-sa realizeze exploatarea patrimoniului turistic,asigurand totodata protectia si conservarea acestuia si a mediului inconjurator;

-sa editeze pliante,afise si alte tiparuri cu programele,serviciile si tarifele practicate;

-sa realizeze publicitate proprie.

In functie de factorii amintiti structura organizatorica a unei agentii de turism va cuprinde mai multe sau mai putine compartimente,
birouri sau oficii.

Astfel, in cazul agentiei TRUE TRAVEL ,exista anumite birouri fara de care aceasta nu ar putea functiona corespunzator, considerate
importante si altele, optionale, intalnite de regula, la marile agentii de turism, touroperatori.

Birourile importante ale agentiei, ce au rol determinant in derularea activitatii de turism sunt: biroul secretariat,biroul turism,biroul
dezvoltare,biroul transporturi.

Activitati specifice birourilor de turism din cadrul agentiei:

 a) Biroul secretariat are urmatoarele sarcini:

- efectuarea lucrarilor de secretariat;

- inregistrarea corespondentei si repartizarea acesteia destinatarilor;

- instruirea si coordonarea curierilor si comisionarilor.

b) Biroul de turism: se ocupa cu:- elaborarea programelor de voiaj (formarea itinerariului, stabilirea costurilor, rezervarea anticipata a
mijloacelor de transport sau a camerelor de hotel, efectuarea eventualelor plati anticipate, intocmeste si tipareste programul provizoriu
al voiajului);

- corelarea ofertei de voiaj in grup cu cererea;

- voiajele colective cu caracter profesional si religios.

- organizarea serviciilor de primire si de acces.

- oferte turistice pentru strainatate : Grecia,Spania,Franta,Italia.

c) Biroul dezvoltare are ca obiectiv cresterea vanzarilor.

d) Biroul transporturi:

- stabileste tarifele de vanzare a biletelor si comisioanelor agentiei;

- intocmeste registre de stoc de bilete, raspunde de gestionarea biletelor

Birourile agentiei TRUE TRAVEL,fac parte dinr-un sistem de compartimente.Acestea sunt impartite in:

- Compartiment turism intern:

turism intern: contractarea spatiilor de cazare la hoteluri in tara,alcatuire de programe turistice interne pentru turistii romani in grup sau
individuali, studii de marketing ale produselor turistice din tara ,derularea contractelor incheiate cu prestatorii interni si urmarirea
platilor ,realizarea pachetelor turistice (cazare,masa,tratament,agrement)pe litoral ,in statiunile montane si in statiunile balneare;

turism extern:se ocupa cu contractarea de spatii de cazare in hotelurile si statiunile din strainatate,alcatuirea de programe turistice
externe pentru turistii romani care pleaca individual sau in grupuri;derularea in conditii bune a contractelor incheiate cu prestatorii de
servicii externi,verificarea incasarilor pe perioade de timp(luna,semestru,an).

Compartimentul de transport:care are in componenta biroul de transport;

Compartimentul de marketing:dezvoltare programe,promovare;

Compartimentul financiar-contabil: intocmeste registrul de casa si raportul de gestiune, intocmeste balanta de plati si bilantul contabil
anual

Compartiment ticketing: tine evidenta incasarilor si a platilor in lei,asigura buna functionare a sistemului de rezervari ,informeaza
clientul privind data limita pana la care poate achita biletul;

Compartiment programe:coordoneaza activitatea de realizare a programelor incoming si outgoing,controleaza calculatiile de pret

pentru programe si oferte specifice,verifica facturile de la prestatori, intocmeste facturile pentru programele turistice interne si
externe,urmareste realizarea incasarilor si platilor la timp

Compartiment resurse umane:intocmeste contracte de munca, decizii de incetare,repartitii,conventii

SRL. True Travel, s-a infiintat in luna august 2006, avand sediul social in Chişinău str. Ismail, nr.86, tel. 069603309

Firma a devenit in scurt timp cunoscuta datorita serviciilor ireprosabile,mijloacelor de transport din dotare care sunt recent
achizitionate si prezinta calificativul cinci stele cat si a programelor turistice oferite:

-cu sejur pe litoral:vara pentru odihna si recreere,cu durata medie de 6-7zile;

-cu sejur in statiuni de munte ,pentru odihna si sporturi de iarna,cu durata medie de 5-7 zile;

-tururi si circuite culturale cu durate variabile:3-5 zile,7-8 zile(turul Romaniei,circuit la manastiri,etc);

-excursii scurte pentru vizitare unor obiective sau zone turistice:Delta Dunarii,Maramures,Bucovina,Valea Prahovei;

-programe speciale pentru tineret.

 -oferte pentru turismul balnear:Caciulata,Baile Olanesti,Baile Felix,Sovata,Vatra Dornei;

-circuite si tururi la manastirile din Nordul Moldovei;

Acestea reprezinta calatorii organizate de catre agentie,care cuprind pachete de servicii turistice(transport),achitate anticipat de
turisti,la un pret fix.Acest pret se poate modifica in anumite conditii cum ar fi:scumpirea carburantilor pentru transport,dar si anumite
schimbari de pe piata,dar trebuie adus la cunostinta turistilor cu aproximativ 20 de zile inaintea calatoriei.

Agentia are in atentie urmatoarele obiective: cresterea numarului de clienti, satisfacerea 100 % a clientilor firmei, recunoasterea
functionarii sistemului de management al calitatii, identificarea de noi oportunitati de atr

Logo:

Slogan: Călătorii pentru momente unice

 2.Portofoliu de produse turistice propuse consumatorilor

 Mare:
 Egipt
 Turcia
 Grecia
 Zone exotice
 Munte:
 România
 Ucraina
 Bulgaria
 Excursii
 Excursie Odesa o zi
 Weekend la Bukovel
 Excursie Instanbul
 Excursie la 9 mănăstiri din Moldova
 Oferte fierbinţi
 Ofertele Fierbinți gen 7 zile în Turcia cu 169€ pentru 7 zile, sau  Egipt cu reducere 40%-50%
 Bilete de avion

CELE MAI CĂUTATE DESTINAȚII

 Chișinău → Moscova
 Chișinău → Londra
 Chișinău → Paris
 Chișinău → Verona
 Chișinău → Frankfurt
 Chișinău → Bologna
 Chișinău → Veneția
 Chișinău → Milano
 Chișinău → Sankt Petersburg
 Chișinău → Dublin
 Chișinău → Roma
 Chișinău → Barcelona
 Chișinău → București
 Chișinău → Istanbul
 Chișinău → Parma
 Chișinău → Lisabona
3. Analiza micro şi macromediului agenţiei de turism
Micromediul agenţiei True
Travel
Aceasta componenta a mediului
cuprinde acele forte si factori cu care firma
intra in relatii directe de care depinde intr-o
masura mai mica sau mai mare succesul
activitatilor sale. Acestea sunt: clientii,
furnizorii, intermediarii, concurenta,
organismele si institutiile publice, resursele
interne ale intreprinderii.
“Managerii si markerii firmei trebuie
sa supravegheze si sa mentina relatii intense
cu toti acesti agenti. Lantul furnizori-firma-
intermediari-clienti constituie axa centrala a
micromediului marketing, iar concurenta si
publicul sunt “reazemele” pe care se sprijina
si “jaloanele” dupa care se orienteaza .”
1.CLIENTII
Cheia micromediului de marketing este
clientele. Aceasta constituie destinatia si
ratiunea eforturilor firmei si se prezinta prin
piata efectiva a intreprinderii, in fiecare
moment al existentei sale.
Seriozitatea cu care firma True Travel
trateaza turistii, reclama si publicitatea,
calitatea serviciilor, preturile avantajoase
practicate pentru serviciile oferite sunt
hotaratoare in alegerea clientilor firmei.
Clientii firmei fac parte din toate
categoriile sociale. Calitatea serviciilor si
preturile avantajoase practicate pentru
serviciile oferite sunt hotaratoare in alegerea
clientilor firmei True Travel.
Sunt clienti care apeleaza cel putin o
data pe an la seviciile firmei(turistii individuali,
in perioada de concedii), dar si clienti care
apeleaza la servicii ori de cate ori au ocazia
( institutii, firme, V.I.P.-uri, scoli, grupari
sindicale, asociatii, grupuri sportive etc.)
Raportul calitate-pret estein
majoritatea situatiilor factorul hotarator in
alegerea firmei True Travel de catre clienti.
Dar nu trebuie neglijata garantia morala a
firmei, operativitatea si diversitatea serviciilor
si a produselor oferite. Clientii fideli fac cea
mai buna reclama firmei. Acest tip de reclama
are cel mai puternic impact asupra viitorilor
clienti, dar nu este o reclama in masa.
2 .FURNIZORII
Furnizorii de diferite tipuri,
influenteaza rezultatela activitatii de marketing
prin calitatea prin calitatea produselor si
serviciilor oferite, care afecteaza calitatea
produsului final. Managerii de marketing
trebuie sa selecteze aceste oferte prin prisma
consumatorului. Pot exista si furnizori de
cercetari de marketing- firme specializate.
Furnizorii pot exercita influente si
presiuni asupra intreprinderii. Pentru resursele
de baza, de regula, se negociaza contracte pe
termen lung cu un numar mai mare de furnizori
pentru a avea un mai bun control al preturilor,
Macromediul Agenţiei True
Travel
Macromediul intreprinderii de
turism reuniste acei factori care nu pot fi
controlati de interprindere si care constituie
climatul general in care aceasta is desfasoara
activitatea.
Principalele elemente care compun
macromediul intreprinderii turistice sunt:
 Mediul demografic:
Mediul demografic este definit de indicatorii
prinvind marimea, structura si varsta
populatiei, de numarul familii si dimensiunea
medie a unei familii, reprezentarea teritoriala si
pe medii, ratele natalitatii, nuptialitatii etc.
Marimea si structura populatiei influenteaza:
Dimensiunea pietei intreprinderii
turistice;
Capacitatea de absortie a turistilor;
Dinamica si structura cererii si a ofertei
de produse turstice.
Densitatea populatiei contribuie si influenteaza:
Configuratia retelei de distributie a
serviciilor turistice;
Utilizarea anumitor solutii publicitare;
Distributia retelei de agentii turistice
etc.
Mobilitatea in spatiu a populatiei:
accelereaza viteza cu care se transmit
in tertoriu informatiile despre
calitatea sau lipsa de calitate a
serviciilor turistice.
Varsta populatiei influenteaza:
marimea veniturilor si dorinta lor de a
calatori;
marimea si natura segmentelor de
turisti: tineri, adulti, de varsta a
treia.
Rata nuptialitatii ridicata genereaza un anumit
gen de calatorii (cele din luna de miere).
Celibatul: celibatarii sunt mari amatori de
calatorii.
Rata natalitatii afecteaza pe termen scurt:
marimea si dinamica populatiei si a
cererii de produse turistice;
marimea si dinamica cererii de produse
turistice;
numarul calatoriilor efectuate in afara
domiciliului.
Structura soci-culturala, religioasa si etnica a
 calitatii, termenelor de livrare, conditiilor de
creditare, plati, ca si pentru a garanta
cursivitatea aprovizionarii.
O regula folosita in negocierea
comerciala recomanda ca nici un furnizor sa nu
detina o pondere mai mare de 60% din totalul
necesarului de resurse de un anumit tip. In caz
contrar, puterea sa de negociere creste peste
orice nivel acceptabil.
3. INTERMEDIARII
Toti acei agenti de pe piata care
mediaza legaturile comerciale dintre
producatori si consumatori sau utilizatori se
numesc intermediari sau distribuitori, Acestia
reprezinta o componenta larga, dar si foarte
importanta, a micromediului intreprinderii. Ei
sunt firme care ajuta intreprinderea
producatoare pentru a promova, vinde si
distribui produsele catre consumatorul final.
In catagoria intermediarilor se include:
mijlocitorii, firmele distributiei fizice,
intermediarii financiari, agentii prestatoare de
servicii de marketing.
In cazul firmei True Travel numarul
acestora este foarte mic deoarece tranzactiile se
realizeaza direct intre agentii de turism si
clienti.
Intermediarii financiari sunt
reprezentanti de bancile cu care lucreaza
societatea.
Intermediarii financiari includ si
societati de credit, asigurare si alte activitati
economice care au rolul de a ajuta tranzactiile
financiare si asigurare ale firmei; agentiile de
stiri – transfer de informatie de afaceri.
Tot in categoria de intermediari pot fi
incluse agentiile de servicii de marketing.
4. CONCURENTA
Ori de cate ori pe o piata oarecare
exista mai multe firme care vand sau cumpara
aceeasi marfa, intre ele se va manifesta o
anumita rivalitate.
Concurenta dintre firmele care fabrica
sau doresc sa cumpere un anumit produs
reprezinta una din premisele principale ale
aparitiei marketingului ca stiinta. Inasprirea
acestuia a condos chiar la desprinderea din
marketingul general a unor ramuri care s-au
specializat in analiza concurentei cum ar
fi marketingul combatant sau marketingul de
razboi .Aceste tipuri de marketing isi propun sa
puna la dispozitia firmelor metode si tehnici de
identificare a concurentilor, a strategiilor
elaborate de acestia, a obiectivelor pe care ei le
urmaresc, a punctelor tari si slabe, a reactiilor
lor etc.
Pentru a se mentine si pentru a se
extinde pe o piata, orice firma trebuie sa-si
cunoasca concurenta.Cunoasterea surselor
concurentei este foarte importanta in alegerea
de catre firma a strategiilor de
marketing.concurenta in cadrul unei piete
impune mutarea centrului preocuparilor de la
un produs fabricat la nevoile clientelei.Luarea
in considerare a nevoilor consumatorilor
largeste concurenta si intareste pozitia firmei
pe piata.Ori de cate ori doreste sa cucereasca
un nou segment de piata, ea trebuie sa estimeze
partea de piata detinuta de fiecare firma
populatiei incurajeaza peacticarea turismului
cultural si religios, forma de turism care in
ultima perioada a luat amploarea.
 Mediul economic:
Mediul economic este alcatuit din
ansamblul elementelor care compun viata
economica a spatiului in care activeaza
intreprinderea de turism.
Factorii de mediu economic care se oglindeasc
direct sau indirect in situatiea pietei
intreprinderii de turim si in puterea de
cumparare sunt:
venitul disponibil;
preturile si tarifele;
inflatia;
inclinatia spre consum sau
economie etc.
Veniturile
Veniturile pot influenta independent
piata sau pot fi asociate altor factori ca:
economiile si creditele populatiei;
rata dobanzii practicata de banci si
de organismele de imprumut;
averea personala a turistului;
inclinatia spre consum sau spre
economii a populatiei.
Preturile si tarifele
Preturile si tarifele influenteaza in mare
masura succesul pe piata al intreprinderii de
turism. Unele intreprinderii ofera produse si
servicii la preturile foarte ridicate, adresandu-se
unui segment de piata redus (clienti cu venituri
foarte mari), iar altele aopteaza pentru preturile
accesibile pentru toate segmentele de piata.
3. Inflatia
Inflatia desemneaza un dezechilibru
economic monetar si financiar si presupune
existenta in circulatie a unei materii banesti ce
depaseste nevoile reale ale economiei si
exercita influenta si orientarea clientelei spre
servicii turistice mai ieftine.
In perioada cu inflatia apar:
diminuarea loialitatii fata
de anumite firme;
restrangerea volumului de
prestatii turistice.
 Mediul natural:
Mediul natural reprezinta cel mai
important factor generator de turism si se refera
in special la amplasarea in spatiu a localitatilor,
la existenta sau inexistenta de monumente ale
naturii, la posibilitatile de acces in zonele de
mare atractie:cascade, pesteri, lacuri,piscuri.
Potentialul turistic natural al Romaniei
 concurenta si puterea ei de reactie, succesul
depinzand de modul in care va reusi sa
satisfaca la un nivel superior nevoile de
consum ale noilor clienti.
Pentru evaluarea fortei unei firme
concurente este necesar sa se ia in considerare
principalii parametrii care o definesc:
cifra de afaceri, pozitia pe piata, marimea
absoluta a profitului si rata
rentabilitatii;
programul de investitii;
capacitatea de productie;
capacitatea de cercetare etc.
Multe din datele referitoare la acesti
parametri sunt foarte greu de obtinut, trebuind
sa se apeleze la informatii indirecte sau
secundare si la evaluari aproximative, care
intretin o anumita nesiguranta sau doza de risc.
Informatiile despre concurenta se
impart in:
informatii primare – obtinute prin contactul
direct cu piata
informatii secundare – furnizate de anumite
statistici, diferite buletine de informare
etc.
Unul cei mai importanti competitori ai
firmei True Travel este agentia de turism
Enjoy-TTraceş. Mai putem aminti ca si
competitori ai firmei pe piata locala agentii de
turism cum ar fi: Estival Tur, Condor Invest,
Global Tour, Koster etc.
este format din:
Zona dealurilor si podisurilor
Zona de campie;
Turismul, ca orice  activitate umana,
participa nemijloct la degradarea si poluarea
mediului natural si a patrimoniului turistic, fie
prin presiunea directa a turistilor asupra
peisajului, florei si faunei sau a altor obiective
turistice pe care le pot deteriora partial sau
total, fie prin conceptia gresita de valorificare a
unor zone, puncte si obiective turistice.
 Mediul tehnologic:
Mediul tehnologic reprezinta acctiunea
cea mai larga data progresului economico-
social al unei tari la un moment dat. Este in
stransa dependenta cu ritmul progresului tehnic
si cu cercetarea stiintifica.
Aceasta influenteaza intreprinderea de
turism pentru ca:
tehnica avansata aplicata in
rezervare si informare
sporeste interesul turistilor
pentru contactarea pentru
contactarea unei realitati
cunoscute numai virtual (pe
site-uri internet);
tehnologiile comunicationale vor
asigura un confort psihic
sporit al celor plecati din
resedintele permanente;
volumul investitiilor destinat
infrastructurilor se afla in
continua crestere si este alocat
cu prudenta.
 Mediul politic-legesislativ:
Mediul politico-legislativ cuprinde totalitatea
legilor si actelor normative din domeniul
turismului, forma guvernamentala si stabilitatea
politica ce pot influenta activitatea turistica.
Mediul politic este constituit din elemente
referitoare la stabilitatea economica, sociala,
politica a tarii in care functioneaza
intreprinderea de turism.
Turismul in general si turismul international in
special sunt extrem de sensibile si vulnerabile
la evenimente politice, chiar si in cazuri in care
exista numai presupuneri ca asemenea
evenimente politice ar putea avea loc.
Legislatia din domeniul turismului poate:
sa impuna o serie de restrictii: taxe vamale,
vize de intrare iesire,tarife  locale si
zonale;
sa faciliteze accesul la produsele turistice;
sa apere proprietatea intreprinderilor turistice
prin asigurarea dreptului de autor
pentru marcile inregistrate prin
protejarea consumatorilor de practicile
de afaceri neloiale.
 Mediul politico-legislativ se refera in
principal la interventua statului in domeniul
turismului. Statul intervine in situatii cum ar fi:

 promulga legi care protejeaza

consumatorul de practicile frauduloase,
mai ales in domeniul publicitatii si
ofertelor promotionale;
 reglementeaza conditiile de organizare,
clasificare si functionare a diferitelor
tipuri de intreprinderi turistice.

 Mediul socio-cultural:

ediul socio-cultural este format din

ansablul elementelor care privesc clasele
sociale, valorile culturale, obiceiurile, traditiile,
credintele si normele care guverneaza statutul
oamenilor in societate.

Pe baza acestor componenete se

formeaza comportamentul de cumparare si de
consum turistic de care va trebui sa tina seama
intreprinderea turistica.

Mediul cultural se refera la potentialul

cultural-istoric al intreprinderii de turism,
format din:

Monumente istorice: vestigii

arheologice, monumente
istorice si de arta religioasa,
monumente de arta si
arhitectura, monumente de
arata plastica si ansambluri
memoriale;

Etnografie si folclor: creatie

artistica populara, arhitectura
populara, tehnica populara,
folclor, muzee etnografice,
calendar cu manifestari
folclorice;

Muzee si case memoriale: muzee,

calendar cu manifestari
folclorice;

Sate turistice;

Institutii culturale.

Elementele mediului cultural intervin

decisiv in delimitarea segmentelor de piata, in
continuare unei anumite tipologii a
cumparatorilor.
 4.Analiza pieţei turistice în conformitate cu portofoliul de produse şi factorii de
mediu

Analiza pietei,ajuta organizatia sa se orienteze cat mai mult catre client prin tot ceea ce face.Ea ajuta la segmentarea pietei si la
realizarea diferitelor produse si servicii care sa corespunda nevoilor diferite si diferitelor segmente de piata.Aceasta impune o
prelucrare,analiza si interpretare pentru tragerea unor concluzii concrete,care sa serveasca conducerii in vederea adoptarii unor decizii
de fond pentru a intra pe piata si a elabora programe de marketing.

In functie de complexitatea serviciilor solicitate,clientii agentiei True TRAVEL se impart in mai multe categorii:clienti care doresc
pachete complete de servicii ,care solicita rezervari pentru cazare,transport,prefera tururi de oras sau tururi religioase.

Republica Moldova ca destinaţie turistică posedă o vastă ofertă pentru vizitatorii săi. “Produsul turistic” al ţării reprezintă o combinaţie
complexă de medii naturale şi medii create de om, mănăstiri vechi,

păduri liniştite, dealuri nesfîrşite, cer prielnic şi soare prietenos, ceea ce oferă un farmec special acestei ţări. Oamenii din Moldova
sunt renumiţi pentru ospitalitatea sa. Ei sunt întotdeauna bucuroşi să vă găzduiască în casele lor, să vă povestească despre cultura şi
tradiţiile lor, să vă serveasca cu vinul lor…

Potenţialele forme de turism care ar putea concura pe piaţa

internaţională de turism sunt: turismul vinicol, eco-turismul rural şi turismul de frumuseţe şi sănătate.

Turismul vinicol

Republica Moldova este bine cunoscută pe plan internaţional ca un stat vinifer dezvoltat. Arta vinificaţiei a fost valorificată de către
populaţia locală din cele mai vechi timpuri.

În centrele de tratament balnear acvatic strugurii şi sucul de struguri este

practicat pe scară largă. Multe companii vinicole din Moldova oferă facilităţi

pentru primirea vizitatorilor. Aici turiştii pot primi experienţă şi învăţa despre procesul complex de producere, să fie prezenţi la
procesul de îmbuteliere şi, desigur, să degusteze produsul final. Ca o ţară viniferă, Republica Moldova oferă vizitatorilor posibilităţi de
a alege rutele de vizită

preferate: beciuri şi oraşe subterane, camerele de de pozitare a vinului, fabrici de prelucrare a vinului, să asiste la procesul de
producere a vinului spumant, divinului, heresului, balsamului, etc. Combinate cu viţă-de-vie care le înconjoară pe parcursul traseului
turistic „Drumul vinului în

Republica Moldova”, vinăriile reprezintă un motiv substanţial de a vizita ţara.

Turismul rural

Mediul rural cu comunităţile sale, cultură activităţi agricole reprezintă

elementele fundamentale pentru dezvoltarea turismului rural.

Arealul rural în majoritate nealterat din Moldova, comunităţile agricole şi satele pitoreşti reprezintă resurse bogate pentru:

- a oferi turiştilor cazare tradiţională în stil rural;

- a oferi oportunităţi de a primi plăcere de la activităţile şi ocupaţiile

ţării;

- de a împărtăşi folclorul local, divertismentul şi tradiţiile.

 Turismul de sănătate şi frumuseţe

Moldova dispune de un bogat şi diversificat potenţial pentru turismul de

sănătate ţi frumuseţe.Atît sanatoriile cît şi staţiunile balneare oferă oportunităţi

pentru turismul balnear şi de agrement.Cea mai importantă sursă de spa turism sunt

izvoarele naturale lecuitoare ale Moldovei.Condiţiile climaterice favorabile ale Republicii Moldova permit oferirea variatelor metode
de tratament în centrele acvatice de spa: helioterapie, aeroterapie, talasoterapie, balneoterapie, etc

Turismul cultural

Republica Moldova dispune de un variat patrimoniu cultural. Moldova este compusă dintr -un amestec de mai multe rase şi culturi şi
de multe distincţii în tradiţii, limbă, folclor, bucătărie, etc., care fac parte din bogatul covor al vizitei în Moldova.

Potenţialul cultural al Republicii Moldova, alături de rămăşiţile şi monumentele sale istorice, care totalizează mai mult de 15000, se
completează de multă instituţii de artă şi de cultură, cu grupuri etnografice şi folclorice, arhitectură şi tehnică populară şi centre de
ambarcaţiune. Ecoturismul

Republica Moldova dispune de un valoros potenţial turistic natural, cu atracţiile sale pitoreşti, reprezentînd cele mai bogate resurse
turistice.
5. Piramida nevoilor turiştilor sub forma piramidei lui Maslow

5. Dezvoltare
personală
prin turism

4.Cunoaşterea altor
culturi, excursii

3. Transport şi
agrement

2. Asigurare Medicală

1.Servicii de cazare şi alimentaţie

 6.Evaluarea factorilor ce determină dinamica pozitivă a cererii pentru anumite
destinaţii solicitate de consumatori în timpul vacanţei

Factorii

1. Preferinţele consumatorilorîn raport cu care cererea pentru bunul respectiv este în relaţie
directă (pozitivă).

2. Veniturile băneşti, care va deplasa curba cererii spre dreapta, dacă acestea cresc şi invers, în
cazul bunurilor normale, iar în cazul bunurilor inferioare, relaţia este inversă (negativă). Se constată că
consumatorii cu venituri mici consumă mai multe bunuri inferioare.

3. Modificarea preţului altor bunuri. Dacă bunurile A, B sunt substituibile, între modificarea preţului
bunului şi cererii pentru bunul B există o relaţie pozitivă (directă), iar dacă bunurile A, B sunt
complementare, între schimbarea preţului bunului A şi evoluţia cererii bunului B există o relaţie negativă
(inversă).

4. Mărimea şi structura populaţiei afectează cererea totală a pieţei, pentru produsul în cauză. Astfel,
cererea totală poate să crească la unele bunuri, (de exemplu, la articole de copii ca urmare a creşterii ratei
natalităţii) sau poate să scadă.

5. Venitul naţional şi repartiţia lui, afectează cererea totală. Cererea pieţei este mai puternică în
societăţile egalitariste decât în cele unde există inegalităţi evidente, deoarece într-o asemenea societate
oamenii îşi pot susţine necesităţile prin puterea de cumpărare

6. Previziunea privind evoluţia preţurilor şi a veniturilor. In condiţiile nemodificate a celorlalţi

factori, o creştere a preţului unui bun (substituibil), respectiv a veniturilor băneşti, va determina
deplasarea curbei cererii spre dreapta, respectiv creşterea cererii şi invers. In situaţia bunurilor
complementare, o creştere a preţului unui bun va determina deplasarea curbei spre stânga şi o reducere a
cantităţii cerute de piaţă.
 7.Elaborarea a 3 oferte turistice pentru diverse tipuri de turism

1.Datorita faptului ca True TRAVEL este la inceput de drum,doreste sa atraga clientii,sa reduca competitia cu celelalte
firme de profil si sa obtina fidelitatea celor care au decis sa-i solicite serviciile.pentru ca aceste lcururi sa fie
realizabile,agentia recurge la o strategie de promovare.Actiunile promotionale in turism vizeaza: intarirea fidelitatii
clientilor proprii;oferirea unui numar sporit de ocazii in care clientii fideli ii pot solicita serviciile;atragerea clientilor
firmelor turistice concurente;transformarea nonconsumatorilor de produse turistice in consumatori.

Publicitatea utilizata de agentia de turism True TRAVEL pentru a lansa un produs pe piata inseamna: afise, pliante expuse in agentie
si in mijloacele de transport proprii; spoturi publicitare;participarii la targuri de turism, etc.

Durata:8 zile

Ziua 1.”Catre Zakynthos!”

Ora 9 : intalinire cu agentul de turism la aeroportul Chişinău

Ora 11:00: imbarcarea la cursa charter:Chişinău-Zakynthos

Ora 12:30 : sosire in Zakynthos si preluarea grupului de catre ghidul de turism local ce il va conduce la hotelul Majestic.

Ora 14:00: servirea pranzului.

Ziua 2: timp liber pentru plaja, cumparaturi si odihna sau excursii optionale.

Ziua3: imbarcarea pe vasul de croaziera cu destinatia Plaja Navajio,cea mai cunoscuta plaja din Zakynthos.Prima oprire va fi la Pestera
Albastra unde se vor putea admira arcele de eroziune .O alta atractie turistica o reprezinta vasul de contrabanda care a naufragiat aici in
jurul anilor ’80.Masa va fi servita pe plaja la un restaurant cu specific pescaresc. Ora 19:00- intoarcerea la hotel .

Ziua 4: timp liber pentru plaja, cumparaturi si odihna sau excursii optionale.

Ziua 5:turul insulei.De pe insula se va pleca spre Bohali unde se va vizita Castelul Venetian,Manastirea din Anaphonitria.Ultima oprire
se va face in statiunea Volimes urmata de intoarcerea la hotel

Ziua 6: timp liber pentru plaja, cumparaturi si odihna sau excursii optionale.

Ziua 7:excursie cu vaporul

Ziua 8: dupa micul dejun grupul se va indrepta catre aeroportul din Zakynthos pentru imbarcarea la ora 13.15 in cursa charter
Zakyntos-Chişinău

Servicii incluse:In serviciile incluse intra,biletul de avion in regim charter,transferul aeroport-hotel-aeroport,cazare 7 nopti in camera
dubla,all-inclusive,intrarile la obiectivele turistice incluse in program.

Pretul nu include: - taxele de aeroport,asigurarea medicala,excursii optionale.

Pret total:1200 euro/sejur/2 persoane

Analizand si ofertele altor agentii de turism concurente,cred ca Andreea Tour ofera un pachet turistic destinat unui segment larg de
cilenti,unor turisti carora le place sa experimenteze destinatia aleasa pentru concediu si sa-si petreaca timpul int-un complex all
inclusive.
 2. Excursie la 9 Mănăstiri din Moldova

Detalii: Această excursie include următoarele mănăstiri: Hâncu, Frumoasa, Răciula, Hârjăuca, Hârbovăț, Căpriana,
Condrița, Suruceni, Ulmu sau Vărzărești.

Locul Pornirii şi întoarcerii: Bănulescu Bodoni61(ASEM)

Ora pornirii: 06:00

Ora întoarcerii: 18:00-19:00

Prețul Include
 Vizitarea obiectivelor indicate în program
 Transport tur-retur
 Ghid licențiat
 Vin de casă
Prețul nu include
 Masa
Servicii Adiționale
 Ghid în limbi străine (50 €)
Plecări
 22.11.2020
 06.12.2020
 20.12.2020
Descriere
 Hâncu
Fondată în anul 1678, este situată în raionul Nisporeni, la aproximativ 45 km distanță de Chișinău. Mănăstirea
a început de la un schit monahal al sihastrului Mihail Hîncu, la cererea fiicei sale, care devine apoi călugăriță, luînd
numele de Paraschiva. În secolul al XVIII-lea schitul a fost părăsit din cauza invaziei tatarilor.
 Frumoasa
Mănăstirea de maici Frumoasa se află la o distanță de 14 km de Călărași. Istoria acestei mănăstiri începe în 1804,
când a venit pe acest loc răzașul Efrem Iurco din satul Oliscani, judetul Orhei, care era văduv și a dorit să devină
călugăr.
 Răciula
Mănăstirea se află în preajma satului omonim, la o distanță de 11 km de orașul Călărași. A fost înființată în anul
1797, de doi frați Andrei și Ioan Roșca, preoți din satul Pașcani. Mănăstirea are hramul Nașterii Maicii
Domnului, este o mănăstire de călugărițe, în jur de 90 de viețuitoare.
 Hârjăuca
Mănăstirea este situată la aproximativ 25 km de or. Călărași, pe malul pârâului Hârjauca și în apropierea satului cu
același nume. A fost întemeiată în anul 1740 și poartă hramul Înălțarea Domnului.
 Hârbovăț
Mănăstirea este situată, pe valea râului Ichel, la aproximativ 10 km de or. Călărași. A fost întemeiată în 1730 de
către boierul Constantin Carpuz. În cadrul mănăstirii se află o biserică de piatră cu hramul Adormirea Maicii
Domnului, zidită de mireanul Ștefan Lupu (ulterior monahul Serapion). Cealaltă biserică are
hramul Pogorârea Sfântului Duh și este zidită la 1870, pe timpul stareților Ieronim și Natanail. Aici se păstrează
vestita icoană făcătoare de minuni a Maicii Domnului, „Gârbovița”, dăruită în 1790 de soția colonelului rus
Nicolae Albaduev, ucis de un cal în poarta mănăstirii.
 Căpriana
Mănăstirea de călugări a fost fondată în anul 1420 și este una din cele mai vechi mănăstiri din Basarabia. Este
situată în zona centrală a Republicii Moldova, la 35 km de Chișinău, în satul Căpriana, raionul Strășeni, pe malul
râului Isnovăț. Între anii 2003 – 2005, la mănăstirea Căpriana au avut loc ample lucrări de restaurare. În prezent,
mănăstirea este aproape restaurată, cu excepția picturilor murale din vechea biserică a Adormirii Maicii
Domnului (1545),  Biserica Sf. Gheorghe (1903) de iarnă a fost renovată complet și pictată.  Ansamblul monahal
actual prezintă 3 biserici, o casă cu 2 etaje, chilii și alte acareturi.
 Ulmu
Mănăstirea se află în satul Ulmu, rn. Ialoveni și are Hramul cu Sfântul nume al Maicii Teodora de la Sihla.
  Vărzărești
Cea mai veche vatră de rugăciune din spaţiul dintre Nistru şi Prut, ctitorie a boierului Stan Vărzari, Mănăstirea
Vărzăreşti este atestată documentar la 25 aprilie 1420 într-un act emis de către Alexandru Voevod (aprilie 1399 –
ianuarie 1432), Domnul Ţării Moldovei, în vederea daniilor făcute lui Pan Vena vornicul, pentru dreapta şi
credincioasa lui slujbă. Deşi este pomenită numai la această dată, Mănăstirea Vărzăreşti a fost întemeiată cu mult
mai înainte de data semnării acestui act, din considerentul că era destul de populară la acea vreme, din moment ce a
servit drept punct de reper pentru trasarea hotarelor moşiereşti.

 Condrița
Mănăstirea a fost fondată în anul 1783 și este situat la marginea satului Condrița, raionul Strașeni, la 25 km de
Chișinău, pe rîulețul Catargul. În anul 1946 o parte a clădirilor mănăstirii a fost dată pentru a se organiza aici
Școala Profesională Agrara. În anul 1947 întreaga mănăstire a intrat în posesia școlii. În anul 1960 a fost
transformată într-o tabără de vară. În locul cimitirului mănăstirii vechi a fost ridicată o estradă, o mare parte a
mormintelor a fost distrusă. Biserica mare de vară Sf. Nicolae a fost transformată într-un club, iar cea veche de
iarnă, Adormirea Maicii Domnului– în depozit. Călugării au fost transferați la mănăstirile de la Suruceni și
Căpriana. În anul 1993 mănăstirea a fost restituită credincioșilor.
 Suruceni
A fost fondată în anul 1785 și restituită credincioșilor în anul 1991. Este situată la 25 de km de Chișinău, la
marginea satului Suruceni, rn Ialoveni. Istoria mănăstirii datează din anul 1785, de atunci când călugărul Iosif și-a
făcut un schit mic. De asemenea, el a construit aici în anul 1794 o biserică din lemn cu ajutorul boierului Casian
Suruceanu din localitate, care a donat mănăstirii o parte din pamânturile sale. În perioada din 1825-1832 în locul
bisericii de lemn a fost construită o biserică din piatra cu hramul Sf. Gheorghe. Biserica acestei mănăstiri este
unica din Moldova căptușită cu tuf armean roz, ceea ce îi conferă o deosebită eleganță și originalitate.
Știați că?
 Cea mai numeroasă comunitate monahală este concentrată la Mănăstirea Hîncu (fondată în 1677). Aici se
roagă și îndeplinesc ascultări 85 de monahii.
Program
 Plecarea din Chișinău la ora 06:00
 Vizitarea tuturor Mănăstirilor
 Întoarcerea în Chișinău 18:00 – 19:00
Sfaturi pentru turiști
– Pe perioada excursiei veți avea nevoie de:
 Un pix care scrie
 Foițe
 Alimentare la pachet
– Doamnele si domnișoarele trebuie să fie în fustă și cu capul acoperit.
Preţ: 300 lei
 3. Tratament Balnear Ungaria

Hungarospa Spa Hotel cu băi terapeutice proprii este situat într-o locație liniștită în stațiunea Hajduszoboszlo,
lângă unul dintre cele mai mari complexe hidrofatice din Europa, cu 13 piscine în aer liber.

Baratsag SPA Wellness Hotel 3*

Relaxați-vă în răcoarea piscinei, înconjurat de verdeață luxuriantă, mergeți la sport în centrul de fitness și răsfățați-
vă în spa.

Prețul Include
 Cazare
 Transport tur-retur
 Tipul de masă HB, FB
 Insoțitor de grup și Ghid
 Asigurare medicală
 Acces la băile termale
 Taxă de stațiune
Descriere
Apa termala se recomanda la urmatoarele afectiuni:

 Poliartrită
 Artrite
 Spondiloză
 Nevralgii, neurite
 Tratamente ale paraliziilor si hemoragiilor cerebrale sau alte tipuri de paralizii
 Myalgii
 Cure suplimentare ale traumatismelor provenite din accidente
 Fracturi – ajută la formarea callusului
 Unele forme al arterosclerozei
 Afecţiuni ginecologice, sterilitate
 Afecţiuni dermatologice (eczeme, psoriazis, prurit)

Nu sunt indicate băile pentru cei care au următoarele afecţiuni: 

Inflamaţii acute. Tumori. Hipertensiune. Boli contagioase. Boli contagioase dermatologice. Sarcina.

Preţ: 395 euro

8. Prezentarea schematică a ciclului de viaţă a unui produs turistic

Produsul

PoP

 introducerea produsului pe piață (sau lansarea)

Introducerea (lansarea) este perioada de creștere ușoară a vânzărilor pe măsură ce
produsul este lansat pe piață. În această perioadă costul produsului este ridicat, concurența
se desfășoară pe baza caracteristicilor de performanță ale produsului. Datorită incertitudinii
pieței, o strategie de fabricație adecvată trebuie să se bazeze pe criteriul
competițional flexibilitate, pentru a face față schimbărilor frecvente ale construcției
produsului.

 Creșterea

Creșterea este perioada acceptării masive de către piață a produsului și a profiturilor în

creștere. Prețurile produselor pot fi mai mici decât în prima perioadă, concurența are loc în
special pe baza calității produselor.

 Maturitatea

Maturitatea este perioada de încetinire a ritmului vânzărilor, intensitatea vânzărilor se menține în

jurul unei valori ce depinde de echilibrul dintre cerere și ofertă. Principalele preocupări ale
fabricației sunt reducerea costurilor de producție și creșterea productivității. Concurența din ce în
ce mai agresivă are loc pe baza prețului produsului.

 Saturația

Saturația este perioada în care produsul, deși a ajuns la cea mai înaltă cotă de
acceptare de către majoritatea cumpărătorilor, nu se mai poate vinde pe piață ca
înainte, din cauza apariției altor produse cu parametri superiori.Vânzările se
încetinesc sau creșterea vînzărilor încetează.

 Declinul

Declinul este perioada în care vânzările și profiturile scad într-un ritm rapid.

 9. Realizarea unui studiu de piață cu scopul de a determina preferințele
consumatorilor
pentru vara anului 2020
1. Cât de important este turismul pentru dumneavoastră?
2. Practicaţi turismul?
3. Dacă aveţi copii,petreţi vacanţele?
4. Cât de mulţumiţi sunteţi de turismul în Moldova?
5. Care sunt destinaţiile turistice preferate de d-voastră?
6. Dacă aţi viziat alte ţări, care sunt acestea?
7. Pachetele turistice achiziţionate au fost cumpărate preponderent din: preponderent din:
8. Ce mijloc de transport folosiţi pentru practicarea losiţi pentru practicarea turismului?
9. Aţi practicat agroturism sau turism rural?
10.Spaţiul de cazare prefera ul de cazare preferat este?

Răspunsuri:

1.Foarte important Important Puţin important Deloc important

2.Doar în perioadele de Şi în alte perioade
concediu sau sărbători
legale (Crăciun, Anul Nou,
1 Mai, Paşte, 1
Decembrie )
3.Împreună cu copiii Fără copii, aceştia Nu am copii
merg singuri în tabere
4.Foarte mulţumit Destul de mulţumit Indiferent Deloc mulţumit
7.Facem economii tot Folosim salariile din Apelăm la credite pe
timpul anului perioada respec perioade scurte
perioada respectivă
8.Autoturism Avion Tren Autocar
9.Da Nu
10.Hotel Vilă Motel Cabană

10. Analiza mixului de marketing a agenţiei de turism

Orice firmă economică, trebuie să-şi stabilească anumite obiective, pentru a căror realizare trebuie să elaboreze şi să
pună în practică strategii de marketing, dependente de condiţiile de mediu extern, cât şi de posibilităţile firmei.
Obiectivele reprezintă stări viitoare dorite ale anumitor indicatori, care descriu situaţia firmei la un moment dat în
viitor. Obiectivele sunt stabilite în urma unui amplu proces de studiere a situaţiei trecute şi prezente a firmei şi a
pieţei, dar şi printr-o previziune a situaţei viitoare. Strategia reprezintă un proces (elaborat la nivelul
managementului) cuprinzând anumite activităţi îndreptate spre acelaşi scop, adică atingerea obiectivului. În
stabilirea strategiei de către o agenţie de turism trebuie să se ţină seama de competenţele firmei, de acţiunile
agenţiilor concurente , de acţiunile prestatorilor de servicii ce furnizorii, de modificările din comportamentul
clientelei şi mediul socio-economic. Dar elaborarea şi adoptarea strategiei adecvate potenţialului material, financiar,
uman, informaţional al firmei nu este posibilă fără formularea corectă a mixului de marketing, instrument de
promovare a politicii de marketing
La fel ca şi în cazul bunurilor materiale, şi în domeniul întreprinderii de servicii, mixul de marketing este utilizat
pentru concretizarea strategiilor întreprinderii. El este format din setul de instrumente de marketing pe care
întreprinderea îl foloseste pentru a-şi atinge obiectivele pe piaţa-ţintă în cazul nostru pentru turismul de afaceri.
Aşadar dezvoltarea unei strategii presupune selectarea pieţei (pieţelor) ţintă, (piaţa turiştilor de afaceri) pe care va
opera întreprinderea, precum şi crearea mixului de marketing adecvat. Mixul cuprinde aspecte ale activităţii şi
ofertei prestatorului pe care acesta le poate modifica şi controla în vederea influenţării reacţiilor consumatorilor.
Managerii au misiunea de a combina aceste elemente pentru satisfacerea nevoilor pieţei, dar nu ei sunt cei care
realizează şi folosesc mixul.
În cazul întreprinderilor distribuitoare de turism de afaceri (de exemplu hotelurile, agenţiile de turism) – fiind o
întreprinderi de servicii - setul de instrumente este format, nu din 4, ci din 7 elemente, ceea ce face mai dificilă
realizarea mixului, deoarece modificarea oricărui element trebuie să ţină cont de impactul pe care îl are asupra
celorlalte elemente. Aceste elemente sunt:
Produsul turistic - este ţintă cererii.
Preţul - singurul care aduce profit.
Plasarea - realizată prin canalele de distribuţie.
Promovarea - realizată prin numeroase acţiuni, care au menirea de informare şi influenţare a turiştilor.
Oamenii - personalul şi clienţii
Premisele fizice - ambianţă.
Procesul - implică anumite proceduri în care sunt atrasi clienţii

11.Elaborarea politicii de produs în cadrul firmei turistice

Produsul este rezultatul activităţii unei întreprinderi, al cărui scop este de a obţine profit, prin diferenţa dintre preţul
de vânzare şi costul “fabricării” produsului. Produsul nu ar mai avea valoare dacă nu ar satisface anumite nevoi ale
clienţilor consumatori. Deci un produs trebuie să ofere beneficii atât clienţilor cât şi întreprinderii.
În turism, produsul este rezultatul activităţilor unor întreprinderi sau organizaţii turistice, sub formă de servicii, care
au menirea de a satisface nevoile turiştilor, determinate de numeroase motivaţii turistice.
Produsul turismului de afaceri este realizat de o agenţie de turism poate fi definit ca un ansamblu de bunuri şi
servicii destinate satisfacerii nevoilor generale şi specifice ale turiştilor, o sumă de elemente naturale şi antropice,
un pachet de prestaţii de natură diferită O caracteristică esentială este faptul că elementele componente sunt
integrate sub formă de pachet. Privite individual, nici unul dintre elemente nu este un produs turistic.
Agentia de turism True Travel ofera pachete turistice in Moldov special pentru turistii straini. Se urmareste, prin
aceasta, promovarea spatiului national sub aspect cultural, istoric si etnografic.
 12.Elaborarea politicii de preț

Preţul reprezintă cea mai mobilă componentă a mixului de marketing. El poate fi modificat rapid, spre deosebire de celelalte
componente ale mixului de marketing, iar schimbările de preţ atrag de  regulă un răspuns imediat din partea pieţei. În acelaşi timp
preţul este şi componenta mixului de marketing mai puţin controlabilă de către întreprindere.

Aceste două caracteristici, care reprezintă pentru această politică principalul avantaj şi dezavantaj, fac din această componentă a
mixului de marketing o „piatră de încercare” a oricărei conduceri a întreprinderi

Politica de preţ a întreprinderii poate fi pe deplin utilizată în folosul întreprinderii doar în condiţiile în care ea beneficiază de o viziune
de perspectivă asupra evoluţiei pieţei-ţintă, la fel cum stau lucrurile şi în cazul celorlalte componente ale mixului de marketing.

Cu alte cuvinte, chiar dacă nu reprezintă o variabilă în totalitate controlabilă, preţul poate totuşi să fie obiectul unei orientări strategice.
Politica de preţ se află într-o strânsă legătură cu strategia de piaţă şi cu celelalte componente ale mixului de marketing (politica de
produs, politica de distribuţie şi politica de promovare).

Strategia de piaţă constituie punctul de plecare pentru întregul mix de marketing, deci şi pentru politica de produs. Pentru politica de
preţ, acest lucru presupune încadrarea acesteia în strategia globală a firmei faţă de piaţă şi raportarea la obiectivele strategiei de piaţă.
Legăturile cu strategia de piaţă întăresc şi corelarea politicii de preţ cu celelalte componente ale mixului de marketing. De fapt, toate
componentele mixului au ca punct de plecare piaţa cu cerinţele ei, faţă de care atitudinea şi răspunsul firmei iau forma unei anumite
strategii.

Ele alcătuiesc un tot unitar şi nu o simplă sumă aritmetică, tocmai pentru că au un punct comun de raportare. Cele mai strânse legături
ale preţului, faţă de celelalte componente ale mixului, sunt cu produsul, el reprezentând de altfel una din componentele acorporale
(poate cea mai importantă) ale acestuia.

Răspunzând unei strategii de piaţă care prevede concentrarea activităţii de desfacere pe un anumit segment de piaţă, produsul va avea
anumite caracteristici, dar şi un nivel al preţului corespunzător exigenţelor şi nevoilor consumatorilor potenţiali care alcătuiesc
segmentul respectiv.

Corelaţia dintre politica de preţ şi cea de distribuţie se realizează, de asemenea, pe baza unei strategii de piaţă comune. Trăsăturile şi
obiectivele acesteia condiţionează dimensiunile canalelor de distribuţie, formele de comercializare practicate. Între aceste elemente ale
procesului de distribuţie şi preţ se stabilesc o serie de corespondenţe: pe de o parte, preţul trebuie să recompenseze, prin nivelul său,
eforturile aparatului de distribuţie, iar pe de altă parte el se va corela cu specificul destinatarilor distribuţiei.

O legătură puternică există şi între politica de preţ şi politica promoţională. Aceste două componente ale mixului de marketing se
sprijină reciproc, rezultând combinaţii dintre cele mai reuşite din punct de vedere al rezultatelor economice (de exemplu reduceri
promoţionale de preţ). De altfel, nu de puţine ori chiar preţul reprezintă un obiect al activităţii promoţionale.

Ca o concluzie, deşi preţul este un însoţitor permanent al produsului, el nu este o reflectare exclusivă a acestuia, ci intervine ca element
de contact şi de armonizare între produs şi piaţa-ţintă căruia i se adresează, adică, între oferta şi cererea de mărfuri. Mecanismul
formării şi evoluţiei preţurilor cunoaşte o mare varietate de situaţii particulare în ţările cu economie de piaţă.

Aceste situaţii reflectă, în general, specificitatea fiecărei pieţe: natura şi nivelul concurenţei dintre ofertanţi, măsura în care statul se
implică în mecanismul formării preţului pe piaţă, gradul de concentrare a relaţiilor de piaţă, numărul lor şi structura consumatorilor,
puterea de cumpărare etc.

Politica de preţ a întreprinderii depinde şi de tipul pieţei, de numărul competitorilor din cadrul ei. Ea poate acţiona pe o piaţă unde
numărul acesta poate să fie foarte mare sau mic. În fiecare situaţie întreprinderea are anumite variante strategice pe care le poate
manevra în cadrul politicii de preţ.

Strategii de preţ
Nivelul şi structura preţului produselor oferite de întreprindere reprezintă modul de exprimare a condiţiilor din interiorul
întreprinderii (cu alte cuvinte a potenţialului acesteia) şi a situaţiei de la nivelul pieţei. Mecanismul formării preţurilor cunoaşte o mare
varietate de situaţii particulare în funcţie de o serie întreagă de factori economici. Aceştia reflectă, în general, specificul fiecărei
economii, natura şi intensitatea concurenţei dintre ofertanţi, gradul de implicare a statului în mecanismul pieţei, şi nevoile
consumatorilor potenţiali (numărul lor, gradul de concentrare şi de organizare, puterea de cumpărare etc.).

Întreprinderea se poate orienta, în stabilirea nivelului preţului pentru propriile produse, după: costuri, cerere (valoarea percepută de
consumator) şi concurenţă.

Orientarea după costuri a preţului pare a fi cea mai raţională. Se pleacă de la premisa că preţul trebuie să acopere integral costurile şi
să permită obţinerea unui profit net. Stabilirea preţului în acest mod, deşi este foarte simplă, nu poate fi utilizată deseori, datorită
faptului că ţine seama prea mult de mediul intern şi prea puţin de mediul extern al întreprinderii.

Orientarea după concurenţă a preţurilor este o altă variantă, având, de regulă, frecvenţa cea mai mare în practică. Pe o piaţă din ce în
ce mai concurenţială, nici nu este practic posibilă ignorarea preţurilor concurenţilor. Comparând preţurile produselor întreprinderii, cu
cele ale celorlalţi competitori (bineînţeles ţinând seama de nivelul costurilor pe care le are întreprinderea), rezultă nivelul optim al
preţurilor ce vor fi practicate pentru propria ofertă.
 Orientarea după cerere, este o modalitate mai rar utilizată, pentru că presupune existenţa anumitor condiţii la nivelul pieţei
(concurenţa lipseşte ori este la un nivel scăzut, ca urmare a unei relative stabilităţi în delimitarea potenţialului pieţei între competitori).
În acest caz preţurile pot interveni ca

instrument de echilibrare a cererii cu oferta. Criteriul aplicat de această dată este acela al forţării nivelului preţului „atât cât suportă
piaţa”, adică la nivelul la care este percepută valoarea produsului de către consumatorii potenţiali. Într-o astfel de situaţie
întreprinderea poate aplica acele combinaţii produs-cantitate-preţ care îi asigură maximizarea profitului. Totuşi, ea nu trebuie să uite
faptul că o insatisfacţie a consumatorilor poate conduce, mai ales în condiţiile modificării mediului extern, la o scădere a eficienţei
economice pe termen lung.

Fundamentarea strategie de preţ la nivelul întreprinderii, astfel încât să se poate asigura un nivel optim între resursele cheltuite şi
rezultatele obţinute, trebuie făcută prin parcurgerea anumitor etape. Principalele criterii ce stau la baza diferenţierii variantelor
strategiei de preţ sunt: nivelul, diversitatea şi mobilitatea.

Nivelul preţurilor, de care de cele mai multe ori depinde pătrunderea produselor în consum, poate fi considerat criteriul dominant de
alegere a variantelor strategice. Orice invocare a preţului priveşte în primul rând nivelul acestuia şi abia apoi alte caracteristici ale sale
sau ale produsului corespunzător. Variantele strategicecorespunzătoare acestui criteriu sunt:

 Strategia preţurilor înalte. Printre principalele tipuri de preţuri înalte pe care întreprinderea le poate utiliza se numără:
preţurile de fructificare a avantajului de piaţă (sau preţuri de smântânire – skimming prices), preţurile de marcă, preţuri cu rol
de protecţie (umbrella prices) sau preţuri pentru performanţe de excepţia (premium prices).
 Strategia preţurilor moderate are drept principală formă de manifestare preţurile psihologice („momeală” sau „magice”).
 Strategia preţurilor scăzute permite utilizarea unor tipuri variate de preţ, precum preţurile promoţionale (promotional prices),
preţurile de descurajare (keep-out prices), preţurile de pătrundere pe o nouă piaţă (penetration prices) etc.

Gradul de diversificare a preţurilor practicate este un alt criteriu de diferenţiere a strategiilor, strâns legat de criteriul anterior. În
funcţie de gradul de diversificare sortimentală a produselor cu care se adresează pieţei şi de gradul de omogenitate a acesteia din urmă,
firma îşi poate propune folosirea unei palete de preţuri de lărgimi diferite. Opţiunea ei în această privinţă este vizibil condiţionată de
strategia de produs şi implicit de cea de piaţă. Variantele pe care le are la dispoziţie întreprinderea, vizează strategia:

 Preţurilor relativ stabile

 Preţurilor modificate frecvent

Gradul de mobilitate a preţului, stabilitatea lui în timp, reprezintă un ultim criteriu analizat care diferenţiază strategiile
întreprinderilor. Este vorba de măsura în care stabilitatea ori mobilitatea preţurilor poate fi decisă sau măcar influenţată de
întreprinderile în cauză. Variantele strategice care rezultă în urma acestui criteriu sunt:

 Strategia preţurilor cu mobilitate ridicată

 Strategia preţurilor cu mobilitate medie
 Strategia preţurilor cu mobilitate scăzută

13.Elaborarea unei campanii promoționale pentru agenția dvs

 TRU
E

EGIPT
OFERTE FIERBINŢI:

Egiptul este o țară fascinantă, cu o istorie de mii de ani și o cultură bogată în tradiții și obiceiuri. Oricine ar trebui să
ajungă măcar odată-n viață în acest loc unic, să descopere locuri și peisaje extraordinare și să se bucure de câteva
zile, de o vreme splendidă, de situri arheologice, plaje însorite tot timpul anului și mâncăruri delicioase.

Prețul Include
 Cazare 7 nopți/8 zile
 Asigurare medicală
 Alimentație ALL Inclusive
 Zbor din Chișinău, Odessa
 Transfer de la aeroport până la hotel
Plecări
 Ianuarie - Decembrie
Preţ: 236 euro!

Oferta fierbinte Egipt, Sharm El Sheikh 22.11 (7 nopti) 

Mazar Resort and Spa 3*- 225 eur

Tivoli Hotel and Aqua Park 4*- 240 eur
Verginia Sharm Resort and Aqua Park 4*- 250 eur
Queen Sharm 4*- 265 eur
Cataract Layalina Resort 4*- 265 eur
Siva Sharm 5*- 275 eur
Xperience Kiroseiz Premier 5*- 289 eur
Continental Plaza 5*- 295 eur
Aurora Oriental Resort 5*- 295 eur
Regency Plaza Aqua Park 5*- 305 eur

Egipt, Hurghada zbor 23.12 (7 nopti) 

King Tut Resort 4*- 443 eur

Nubia Aqua Beach Resort 4*- 445 eur
Bella Vista Hurghada 4*- 450 eur
Lotus Bay Resort&Spa Abu Soma 4*- 455 eur
Amc Royal Hotel 5*- 460 eur
 Tia Heights Makadi Bay 5*- 463 eur
Sea Star Beau Rivage 5*- 480 eur
Hawaii Caesar Dreams Aqua Park Resort 5*- 483 eur
Jasmine Palace Resort 5*- 494 eur
Titanic Palace 5*- 500 eur

Inclus:
Zbor tur-retur
Transfer aeroport-hotel-aeroport
Cazare
Alimentatie ALL
Asigurare medicala

14. Analiza SWOT a agenţiei de turism

Puncte forte Puncte slabe Oportunităţi Ameninţări

 Utilizarea de tarife  Inexistenţa unor  Formarea în  Politica şi
 forfetare previziuni de Moldova a unei regimul vizelor
 Utilizarea unor marketing clase sociale cu – dificultăţi
instrumente de  Existenţa unui venituri mari care întâmpinate la
plată variate numar redus de călătoresc în acordarea de
 Promovarea şi sponsorizări străinătate din ce vize pentru
distribuirea  Utilizarea unui în ce mai mult anumite ţări
produsului global buget promoţional  Dezvoltarea şi  Calamităţile
 Diferenţierea redus amploarea naturale sau
produselor turistice  Politica de cunoscute în diferite
pe sezoane distribuţie nepusă ultimul timp în pandemii fac
 Agenţia dispune la punct, domeniul ca zone
atât de o bună insuficientă ca turismului turistice
comunicare amploare şi  Investiţiile ce consacrate să
interioara, cât şi de conţinut încearcă să se fie retrase de
relaţii publice contureze în pe piaţa
favorabile domeniul turistică
turismului datorită
insecurităţii
 Climatul şi
instabilitatea
politică de pe
piaţa
internaţională

15. Evaluarea activității de marketing în cadrul agenţia de turism True TRAVEL

Aparitia si dezvoltarea turismului este o consecinta fireasca a progresului omului in domeniile economic,social si cultural,care a
condus la cresterea nivelului sau de trai si de civilizatie ,inclusiv a timpului disponibil

Continutul si rolul turismului in cadrul societatii actuale face ca acesta sa fii devenit una dintre componentele de seama ale vietii
economice moderne. Mai mult, raspandirea si importanta fenomenului turistic a determinat depasirea de catre acesta a granitelor stricte
ale economicului si imprimarea unor valente sociale.

Intreprinderile turistice trebuie sa se adapteze pentru a supravietui exercitandu-si competitivitatea cu prioritate in domeniul calitatii
(notiunea de transfer calitativ, adica pastrarea pietelor prin calitate).

In urma analizei agentiei de turism TRUE TRAVEL efectuate in cadrul acestei lucrari,putem observa o evolutie si o dezvoltare
importanta a acesteia.Inca de la infiintare agentia TRUE TRAVEL a reusit sa ocupe piata locala si prin serviciile ireprosabile,a reusit
sa-si extinda sectorul de activitate,deschizand inca o agentie.

Cresterea anuala a profitului,imi permite sa afirm faptul ca agentia va avea succes si in viitor,iar cresterea numarului de clienti ii va
permite sa-si largeasca portofoliul de pachete turistice si totodata cota de piata.

Agenţia TRUE TRAVEL s-a evidenţiat ca fiind agenţie cu ofertă variată ce promovează şi distribuie în general pachete de servicii
turistice (produse globale); agenţia a reuşit să-şi fidelizeze clientela, bucurându-se în acelaşi timp de o clientelă diversă, de o situaţie
economico-financiară pozitivă, clienţii fiind în general persoane fizice şi juridice, române şi străine, cu venituri medii şi mari.

Agenția de turism TRUE TRAVEL are structurată activitatea în mod principal pe transport internațional, deoarece această activitate a
devenit foarte importantă din punct de vedere social și financiar, agenția ajungând, prin organizarea acestui gen de activități, una din
cele mai căutate de pe piața ieșeană, pe de o parte fiind cursele regulate de călători, iar pe de cealaltă parte fiind turismul intern și
extern, dar și ticketingul.