STUDIUL INDIVIDUAL

GHIDAT

MEDIUL DE ACTIVITATE ÎN
CADRUL AGENȚIEI DE
TURISM “SAKURA-TUR”

A elaborat eleva grupei T-031:

Pazurati Ana
 CUPRINS
I. DESCRIEREA GENERALĂ A AGENȚIEI
II. MEDIUL INTERN
III. MEDIUL EXTERIOR DIRECT
IV. ORGANIZAȚII GUVERNAMENTALE ȘI NONGUVERNAMENTALE
V. MEDIUL EXTERIOR INDIRECT
VI. SITUATIA PANDEMICĂ
VII. CONCLUZII
VIII. BIBLIOGRAFIE
 DESCRIEREA GENERALĂ
Agenţia de turism; Sakura Tur; este o agenție cu istorie (fiind fondata la 5
octombrie 2004) pe piaţa prestatoare de servicii turistice a Republicii Moldova,
fondatoarea și directorul general fiind Busuioc Larisa, având ca direcție principală
de activitate vânzarea pachetelor turistice în diferite țări, în principal China,
Japonia, În Bulgaria, Turcia– pentru sezonul de vară și sejururile la stațiunile
montane din România, Bulgaria, Ucraina și altele – pentru sezonul de iarnă, de
asemenea vânzarea biletelor avia, perfectarea asigurărilor medicale.

Astăzi  , «Sakura-tur»  este o companie stabilă, în dezvoltare dinamică. Este

condusă de profesioniști, oameni care s-au dedicat turismului, Personal - manageri
calificați, marketeri și analiști care au primit educație specială și au o experiență de
lucru solidă. 

Ea se manifestă prin calitatea serviciilor apreciate atât de turiştii noştri, precum şi

de turiştii străini, oferte flexibile, recepționarea și prelucrarea rapidă a solicitărilor,
studii superioare în domeniu, amabilitate, colaborare frumoasă și fructuoasă cu
operatorii turistici și agenţii de turism din ţară şi de peste hotare.

Locatia: Chisinau
Addresa: 29 Armeneasca str.
Telephone: (+373 22) 213 741
E-Mail: info@sakuratur.md
Website: http
 MEDIUL
INTERN
Principalul obiect de activitate al agenției îl reprezintă vânzarea de
pachete turistice. Vânzarea se poate face în funcție de cerință a
 turistului: personalizată sau la solocitarea acestuia.
agenția de turism „Sakura Tur” prestează un șir de servicii și
anume:
-Comercializarea serviciilor şi pachetelor de servicii în cadrul
turismului receptor;
-Comercializarea serviciilor şi pachetelor de servicii în cadrul
turismului emiţător;
-Comercializarea către consumatori a pachetelor de servicii
contractate de la tur-operatori;
-Comercializarea către turişti a serviciilor proprii, a serviciilor
contractate cu alte agenţii de turism;
-Comercializarea serviciilor de cazare, masă, transport, agrement,
asistenţă turistică şi cura balneară;
-Perfectarea asigurărilor medicale;
-Rezervarea şi comercializarea biletelor pentru mijloace de transport
avia.

Scopul agenției este prezenţa sa internaţională ce permite

diversificarea spectrului serviciilor oferite, precum şi ridicarea acestora la
un nivel mai înalt, dar și asigurarea unui nivel înalt de deservire la un preț
optim, cu utilizarea tehnologiilor performante în domeniului turismului si
abordarea individuala a fiecărui client.
 STRUCTURA ORGANIZATORICĂ PERSONALUL

GHID DE
DIRECTORUL
TURISM
GENERAL
DEPART.
RESURSE SECRETAR
UMANE

CONTABIL-ȘEF MANAGERUL
DIRECTOR DE VÂNZĂRI
GENERAL SUPERIOR

MANAGERUL GHIDUL DE CONTABILITAT

CONTABIL-ȘEF
DE VÂNZĂRI TURISM SECRETAR E
Lorem
SUPERIOR ipsum dolor sit amet, consectetuer
adipiscing elit. Maecenas porttitor congue MANAGERUL
DEPART.
DE VÂNZĂRI
MARKETING
SUPERIOR
 7. Responsabilitati si sarcini:
FIsA DE POST MANAGER îN TURISM - elaborarea si implementarea strategiei de dezvoltare a turismului in
colaborare cu Consiliul director al Asociatiei
- intocmirea unei baze de date cu agentii economici implicati in turism si
  cu punctele de atractie turistica
1. Denumirea compartimentului: - organizarea si participarea la targuri si expozitii nationale si
Conducere internationale de turism
2. Locul desfășurării muncii: Sediul companiei “Sakura- - furnizarea de informatii administratorului paginii de internet a
Tur” Asociatiei pentru imbunatatirea si actualizarea permanenta a acesteia
3. Denumirea postului: - recrutarea de noi membrii si pastrarea legaturii cu actualii membrii
Manager in turism
- convocarea sedintelor Adunarii Generale ale Membrilor Asociati si ale
4. Se subordoneaza:
Consiliului Director
Consiliul Director al Asociatiei
5. Relatii functionale: - gestionarea corespondentei Asociatiei
colaborare cu membrii Asociatiei - atragerea de programe si finantari in vederea cresterii calitatii turismului
6. Pregatirea si experienta: - stimularea infiintarii de centre de informare turistica in localitatile cu
Studii de specialitate: activitate turistica;
- studii superioare de lunga durata in turism/ - initierea si desfasurarea de proiecte in domeniul turismului;
economie/marketing - elaborarea de studii si analize pe domeniile de interes turistic;
- promovarea schimbului de date, informatii, publicatii, specialisti,
Cunostinte de operarea pe calculator: cooperarea cu asociatii organisme similare de profil din tara si strainatate
- Word, Excel, Power Point, Corel Draw, Internet, posta - crearea unor parteneriate cu asociatii din tara si strainatate, care
electronica
promoveaza scopul asociatiei;
- organizarea si desfasurarea de activitati de promovare a turismului
Limbi straine:
- limba romana (scriere, citire, conversatie) judetean;
- limba engleza (scriere, citire, conversatie) - initierea si desfasurarea unor programe atractive si utile in domeniul
- o alta limba de circulatie internationala turismului;
Carnet de conducere: - organizarea de mese rotunde, seminarii conferinte;
- categoria B - conceperea si imprimarea si distribuirea unor materiale promotionale,
brosuri, pliante, ghiduri turistice;
- crearea si asigurarea distribuirii calendarului si programului de
evenimente socio-culturale, traditionale specifice zonei;
- organizarea unor studii si anchete privind gradul de satisfactie al
consumatorilor (nivelul de cunoastere a zonelor/punctelor de atractie
turistica, motivatia de a calatorii in judet, imaginea destinatiei turistice,
nivelul serviciilor, intentia de a reveni cu o alta ocazie, etc); 6
 PRODUSE TURISTICE 2.Destinația exotică- Sri Lanka

Având ca direcție principală de activitate vânzarea pachetelor turistice în diferite Pentru cei ce visează să vadă Oceanul exotic,
țări, în principal China, Japonia, În Bulgaria, Turcia– pentru sezonul de vară și Oceanul Indian, Sri Lanka este destinația perfectă
sejururile la stațiunile montane din România, Bulgaria, Ucraina și altele – pentru promovată de „Sakura Tur”.
sezonul de iarnă, de asemenea vânzarea biletelor avia, perfectarea asigurărilor
Plecare 07.06.2021!
medicale. As vrea sa remarc
Hikkaduwa, hotelul Citrus Hikkaduwa 4 * (Figura
5.16.) = 1068 €

Inclus:

-Cazare, Mic dejun, Asigurare, Avion din Odessa.

Cele mai populare facilități și servicii sunt: 1 piscină,

Plajă (prima linie), Wi-Fi gratuit, transfer de la
aeroport, Spa și centru de wellness Bar.
 
 

1.Destinația exotică- Bali

vacanță de neuitat la Bali cu zbor direct din Chișinău, oferită de „Sakura Tur”.

Cazare la hotelul FASHION LEGIAN HOTEL Bed and breakfast (Figura 5.15.) de la: 829 EUR

Pentru 7 nopți / 8 zile

Având un design elegant și eclectic, Fashion Hotel Legian Legian este situat în Legian, la doar 5
minute de mers pe jos de zona elegantă a vieții de noapte. Oferă Wi-Fi gratuit.

- Nu este necesară viză pentru cetățenii Moldovei și României;

- Program de odihnă pe plajă „Standard” pe insulă. Bali;

- Bază largă a hotelului cu confirmare instantanee;

Program.
• Plecarea din Chișinău la ora 07:00
• Sosire la Olișcani, vizitarea buncărelor,
parțial în interior la etajele superioare. Timp
liber pentru poze. Total 2 ore.
• Vizitarea Stejarului lui Ștefan cel Mare din
Cobâlea.
• Deplasarea spre Mănăstirea Cușelăuca,
Mănăstire fondată în anul 1786.
• Deplasarea spre capitala nordului – Bălți, tur
de oraș panoramic.
• Excursie la Fabrica Barza Albă, posibilitate
de solicitare program degustațional.
• Timp liber pentru mese, cumpărături.
• Plecarea spre Chișinău orele 18.00.
Echipament necesar:
• Mască de protecție
• Încălțăminte comodă
• Pantaloni pentru drumeție.
• Tricou pentru drumeție + tricou de schimb
• Pălărie, chipiu, șapcă pentru soare
• Ochelari de soare (opțional)
• Apă potabilă - 1,5 l
• Rucsac
• Mâncare la pachet
Ofertă turistică, excursie „Buncărele de la Olișcani + Mănăstirea Cușelăuca + Stejarul lui Ștefan cel Mare”.
Locul Pornirii & Întoarcerii- Circ
Ora Pornirii- 07:00
Prețul Include: Prețul nu include
• Transport tur-retur - Masa
• Toate excursiile indicate în program - Servicii Adiționale
• Ghid licențiat - Excursia la fabrica Barza Albă
• Vin de casă - Ghid în limbi străine (50 € - pentru grupuri)
Descriere:
• Buncărele de la Olișcani– Odată cu prăbuşirea imperiului sovietic, s-au stopat şi lucrările la şantierul bazei militare din pădurea Olişcanilor, raionul Şoldăneşti, obiect
strategic de importantă unională.La acel moment, baza, conform unor informaţii, era aproape gata să fie dată în exploatare. Acolo urma să fie dislocat un punct de comandă
de rezervă pentru Statul-Major al Direcţiei Sud-Vest al Statului-Major al Forţelor Armate ale Tratatului de la Varşovia. Când însă au apărut primele semnale de destrămare a
URSS, la obiectul din pădurea Olişcanilor, unde deja fusese cheltuite sume enorme de bani publici (circa 32 milioane de ruble), lucrările au încetat. După retragerea
trupelor sovietice, baza a fost abandonată, iar în 1991, prin decret prezidenţial, tot armamentul, muniţiile, tehnica militară, bazele militare şi celelalte bunuri care aparţineau
unităţilor militare ale armatei sovietice dislocate pe teritoriul republicii au fost declarate patrimoniu naţional.
• Mănăstirea de maici „Cuşelăuca”  fondată în anul 1786, pe o pantă, lîngă rîulețul Ciorna. A fost întemeiată de Maria Tocanos din satul Cotiujeni, călugărită cu numele
Mitrodora. Din partea de est, mănăstirea este deschisă, iar din celelalte părţi înconjurată de păduri. Mănăstirea are două biserici – cu hramul „Adormirea Maicii Domnului”
şi „Sf. Împăraţi Constantin şi Elena”.
• Biserica „Adormirea Maicii Domnului” a mănăstirii Cuşelăuca a fost zidită în 1841. Monumentul a avut drept ctitori pe arhimandritul Nicandru, confesor la Casa
Arhierească din Chișinău, şi pe sora acestuia, schimonahia Irina, care, în anul 1841 fusese egumenă a mănăstirii. În arhitectura bisericii se simte influenţa neoclasicismului
rus.
• Stejarul lui Ștefan cel Mare din Cobâlea – Stejarul lui Ștefan cel Mare din Cobîlea, raionul Șoldănești este un monument al naturii, menționat pentru prima dată în cronicile
anului 1456, cu un an înainte de începutul domniei marelui domnitor, al cărui nume îl poartă. Stejarul este situat în zona stepei Sorocii din nord-estul Republicii Moldova.
Vârsta lui este estimată la 750-850 ani.
Preț
299 LEI
 Avantajele amplasării pe strada.
Armenească 29
 1.Situată în sectorul centru, cel mai
aglomerat sector, cu un potențial
turistic major;
2.În apropierea de locurile de mare
importanță precum: Grădina Publică
Ștefan cel Mare și Sfânt, Piața
Centrală, Gara Auto etc.;
3.Accesibilitatea, posibilitatea de a
sosi sau cu mașina personală sau cu
transportul public;
4.În apropierea localurilor de odihnă,
precum: „Grill House” și restaurantul
„Complement”, situate vizavi de
agenție. Unde poate fi discutată
colaborarea etc.;
 Dezavantajele amplasării pe strada.
Armenească 29 MEDIUL EXTERIOR DIRECT
 1.Concurența sporită, majoritatea
agențiilor din Chișinău fiind amplasate
în centrul capitalei, „Asti Tour” fiind
amplasată chiar lângă agenția „Sakura
Tur”;
2.Costul ridicat la arenda încăperii
agenției, centrul capitalei fiind și mai
costisitor;
3.Nu sunt indicate inscripții mari a
agenției, fiind puțin mai greu de găsit
din mica depărtare;
4.Amplasată la o distanță considerabilă CONSUMATORII:Turişti interni, turişti străini, oameni de afaceri, seniori, iubitori de a
de drumurile centrale, turiștii străini descoperi cultura unei anumite regiuni, fără sporturi extrimale, precum și pentru familii, cu
venituri medii și ridicate.
neavând posibilitatea să găsească rapid
agenția, necunoscând infrastructura CONCURENTII:Dintre concurenții apropiați, este agenția ,,Asti Tour", aflându-se peste o
clădire, pe acceași stradă. La fel în Chișinău există peste 200 agenții de turism ce
orașului Chișinău.
comercializează pachete turistice la aceleași destinații.
FURNIZORII:
TEZ TOUR: servicii de cazare și procurare pachete turistice spre Turcia, Bulgaria, Grecia,
Ucraina
JoiunUP: servicii de cazare și procurare pachete turistice spre Europa, Asia, România
Booking.com: servicii de cazare în alte state a lumii
 ORGANIZAȚIILE GUVERNAMENTALE ȘI
NONGUVERNAMENTALE

ANTREC Moldova, creată în anul 2000 ca organizație neguvernamentală, non-profit și apolitică, este prima asociatie profesionala in domeniul turismului din
mediul rural al Republicii Moldova, care dezvolta o retea de pensiuni turistice rurale.
ANTREC este catalizatorul dezvoltari turismului rural – motor de crestere socio-economica a localitatilor rurale, pe principii sustenabile, care valorifica tezaurul
spiritual-cultural al tarii, promovand ospitalitatea moldoveneasca la nivelul standardelor inalte.
ANTREC – Moldova contribue la dezvoltarea produsului turistic national, prin: elaborarea Strategiilor de Dezvoltare Turistica in raioanele Moldovei; sustinerea
consultativa a prestatorilor de servicii turistice din mediul rural; dezvoltarea sustenabila a turismului in mediul rural; promovarea produsului touristic national;
apararea drepturilor prestatorilor de servicii turistice rurale.
Rezultatele pozitive obtinute de catre ANTREC, pe parcursul intregei sale activitati, se datoreaza implicarii echipei din specialisti de virf ai tarii noastre din
domeniile culturii, etnologiei, istoriei, turismului, legislatiei, economiei, ecologiei, mestesugaritului, etc. Majoritatea formatorilor asociatiei sunt personalitati
notorii. Ei participa, deseori in calitate de voluntari, la diverse manifestari din tara si de peste hotare, promovand valorile noastre autentice, care stau la baza
crearii ofertei turistice nationale.
Funcţiile de bază a Agenţiei constau în elaborarea şi implementarea cadrului
legislativ şi normativ, a strategiilor şi politicilor statului în domeniul turismului;
dezvoltarea turismului intern şi promovarea ţării ca destinaţie turistică pe plan
extern; protecţia drepturilor subiecţilor raporturilor juridice din domeniul
turismului; precum şi asigurarea prestării la standarde internaţionale a serviciilor
turistice.

11
ANAT – Uniunea Entităților de Afaceri „Asociația Asociația Națională a Agenților Economici de Tourism in
Națională a Agenților Juridici din Turism RM.
Moldova-ANAT.
Obiectivele principale ale ANAT sunt:
promovarea imaginii pozitive a turismului moldovenesc
atât pe plan local, cât și peste hotare prin reprezentarea,
sprijinirea și protejarea intereselor membrilor săi (mici și
mari întreprinzători) și elaborarea de strategii de creștere a
atractivității turistice a țării.
dezvoltarea industriei turismului moldovenesc ca un sector
economic important, inclusiv fluxul turistic de intrare și de
ieșire.
participarea la îmbunătățirea legislației de reglementare a
sectorului turismului
participarea la procesele de facilitare a procedurii de
legalizare a entităților turistice locale, inclusiv identificarea
și legalizarea unor standarde și linii directoare clare pentru
actorii de pe piața locală din domeniul turismului.
participarea la îmbunătățirea cadrului juridic, financiar și
economic de reglementare a afacerilor turistice la nivel
local.
crearea unei platforme pentru promovarea intereselor
comune ale membrilor noștri, acordarea de asistență
juridică și advocacy pentru a proteja interesele membrilor
și partenerilor noștri.
crearea și sprijinirea unei platforme de comunicare și
parteneriat pentru persoanele fizice și juridice care
furnizează servicii și servicii turistice asociate turismului,
comunitatea publică, organizațiile neguvernamentale,
autoritățile guvernamentale etc.

Asociaţia Naţională a Agenţiilor de Turism din Moldova

(ANAT) fondată la 25 aprilie 2002 este o asociaţie oficială
neguvernamentală.
MEDIUL EXTERIOR INDIRECT

MEDIUL MICROECONOMIC

Anul 2021 s-a remarcat printr-o revenire ușoară a economiei,

relansarea finanțării externe, dar și printr-o criză energetică
spre final de an, care va influența evoluția economică a țării în
acest an.Î n pofida dificultăților din 2021, economia Republicii
Moldova a reușit să se stabilizeze și să înregistreze chiar și o
ușoară creștere. Aceasta se datorează unui an agricol
favorabil, dar și reluării, după schimbarea guvernării, a
finanțării externe. Cu toate acestea, criza gazelor din toamnă a
generat o creștere în lanț a prețurilor, care, după prognozele
experților va continua în anul curent, fiind amplificată și o
inflație de peste 15%. Efectele acestor crize vor fi resimțite cel
mai mult de familiile cu venituri mici.
SITUATIA PANDEMICĂ

Printre cele mai afectate domenii economice din sfera serviciilor se regăsește și
turismul. Apare întrebarea: la ce trebuie să se aștepte reprezentanții businessului
turistic și la ce trebuie să se aștepte consumatorii turiști?
Datorită turismului intern, de la începutul anului și până acum numărul turiștilor
care au apelat la serviciile agenților de specialitate a crescut cu aproape 10%.
Numărul celor care au plecat peste hotare, dar și al turiștilor străini care au vizitat
Republica Moldova este în continuă scădere.
A trecut ceva timp de când întrebarea „Unde mă duc data viitoare în vacanță?” fie
nu ne-am mai pus-o deloc, fie are răspunsuri limitate sau dubitative, din cauza
pandemiei. COVID-19 continuă să afecteze masiv călătoriile obligând guvernele
să impună interdicții și restricții pentru deplasările către diverse destinații. Totuși,
pe măsură ce vaccinarea continuă, mulți speră că vor putea călători din nou -
poate nu chiar imediat, dar măcar într-un viitor apropiat, astfel agenția Sakura-Tur
s-ar putea nucura din nou de o cerere masivă.
Deși încă sunt în vigoare o serie de restricții de călătorie, agenția de turism Sakura-Tur
a început în ultima vreme să se promoveze mai mult, asta pentru că oamenii au început
deja să-și facă rezervări de vacanțe, privind cu încredere la viitor.Condițiile de călătorie
impuse de COVID-19 complică deplasările într-un viitor previzibil, incluzând eventual
cerința vaccinării. Teama este că o asemenea condiție va limita opțiunile de deplasare
în străinătate pentru oamenii care nu s-au vaccinat și ar putea împiedica inclusiv
călătoriile interne.Pe de altă parte, problemele economice vor afecta turismul la nivel
mondial, pentru că mulți oameni și-au pierdut sursele de venit în timpul pandemiei.

CONCLUZII
 BIBLIOGRAFIE

http://sakuratur.md/
https://www.facebook.com/sakuratur.md/
https://www.travel.md/travel-agencies/sakura-tur/
http://www.moldova-tourism.md/index.php/ro/antrec-despre
https://yellow.place/ru/anat-moldova-chisinau-moldova
https://www.md.undp.org/content/moldova/ro/home/coronavirus.html