Ministerul Educatiei din Republica Moldova

Universitatea de Stat din Tiraspol

Facultatea Geografia Umană, Regională șu Turism
Specialitatea Turism

RAPORT
privind

Practica de specializare
la Agenția de Turism “MMA Travel”

Elaborat: Talpa Vasile

Evaluat : Cujba Vadim
dr. conf. univ.,

Chisinau
 Cuprins
1. Caracteristica din partea coordonatorului de practică de
specializare
2. Agenda desfășurării practicii de specializare
3. Prezentarea generală a Agenției de Turism
4. Analiza structurii organizatorice a Agenției de Turism
5. Obiectul de activitate a Agenției de Turism
6. Resursele Agenției de Turism
- Resursee umane
- Resursele materiale
- Resursele financiare
7. Elaborarea pachetelor turistice în cadrul Agenției de Turism
“MMA Travel”. Studiul si evaluarea pachetelor turistice
existente in cadrul Agentiei.

8. Analiza biroului de publicitate al Agenției de Turism.

9. Strategii economice ale Agenției de Turism. Perspectivele de
dezvoltare a Agenției de Turism.
Bibliografie
Anexe

1. CARACTERISTICA
 studentului Universitatii de Stat Tiraspol – Talpa Vasile

Prin prezenta, confirm că Talpa Vasile – student a Universității de Stat din

Tiraspol (cu sediul la Chișinău), Facultatea Geografia Umană, Regională și
Turism, Specialitatea Turism, a efectuat practica de specializare la Agenția de
Turism "Mma Travel" SRL, în perioada 17 noiembrie – 17 decembrie 2019.
În urma desfășurării practicii de specializare a studentului Talpa Vasile, în
calitate de coordonatorul acestuia, am atribuit pe merit bun nota 10, ca un
argument al etici si responsabilității, disciplinei, atenție și cunoștințelor în
domeniul turismului destul de bune pentru studentul respectiv.
Menționez că, Agenția de Turism "Mma Travel" SRL colaborează, multi ani cu
alte agentii si turoperatori din Chisinau si peste hotare. În perioada respectiva
studentul a coordonat cu multe activități, ceea e ține de crearea ofertelor pentru
diferite etape ale anului, precum si cu cele mai vestite tari de pe litoralul Marii
Mediteraniene(Turcia- Antalya, Belek, Side, Alanya,), precum si a Marii
Egee(Fithiye, Dalaman , Marmaris, Didim, Kusadasi, Izmir), si alte tari cu scop de
recrere si odihna(pachete turistice), Egipt, Bulgaria, Romania, Ucraina,
Muntenegru, Grecia, Cipru, Spania, EAU, Thailanda, Zanzibar, etc.
La aceasta studire pot adăuga că studenul Talpa Vasile se deosebește cu abilități
ca, loialitatea, calităţii informationale, este productiv și orientat spre rezultate, este
un comunicator bun – ascultă și distribuie informația, acţionează în concordanţă cu
obiectivele organizaţionale, gândire critică şi constructiva.

17 decembrie 2019 Conducător de practică

I. Dabija,
Departamentul de Turism
L.Ș. ___Irina D.________

2. Agenda desfăşurării a practicii de specializare

 Data Ora Activitatea desfăşurată Observaţii

18.11.2019 11:00 – 15:00 -Cunoştinţa cu La capitolul de Turism

personalul Agenţiei. Outgoing oferă o gamă largă
Studierea serviciilor de pachete turistice, destinate
prestate de Agenţie: Spre: România, EAU, Turcia,
realizarea pachetelor Muntenegru, Austria,
turistice, asigurări Bulgaria, Spania, Cipru,
medicale, revizuirea Grecia, Turcia, Egipt,
celor mai destinate tari, Indonezia, Zanzibar, Thailand,
detalii despre acestea. Phuket, Pattaya, Sri Lanka,
-Analizarea Tunisia, etc.
amplasamentului -Amplasament destul de bun
Agenţiei de Turism din punct de vedere a
"Mma Travel" incadrarii în centrul capitalei,
transport accesibil, din mai
multe partii.

20.11.2019 12:00-17:00 Analizarea Am evidentiat că Agenția de

compartimentului Turism "Mma Travel"
Turismul in Republica contribuie la lărgirea ofertei de
Moldova excursii interne, pentru a face
R. Moldova mai cunoscută
turistilor externi (familii cu
copii, tineret, oameni de
afaceri, persoane inaintate).

23.11.2019 10:00 – 14:00 Analizarea Multe pachete turistice deja

compartimentului de facute: Pachetul turistic
reclame incluzind incluzind Zborul tur-retur,
 diferite pachete si asigurarea medical ape anumit
oferte turistice interval de timp pentru fiecare
persoana, transfer airport-
hotel-airport, cazare la hotel,
masa conform standartul
hotelului, la solicitare anumite
excursii, sau oferte pentru
copii.

25.11.2019 09:30-16:00 Analiza mijloacelor de Am observat că principalele

promovare a Agenției. metode de publicitate ale
Agenţiei sunt cele online, în
special a destinațiilor externe.
Pagina de facebook a agenției
recomandă cele mai deosebite
destinații, repartizate pe
compartimente: Citybreak,
excursii la mare, excursii la
munte, diferite sejururi, si alte
solicitarii din parte clientilor.

Moldova ca destinație turistică

este promovată prin oferirea
pachetelor elaborate (dar care
pot fi individuale), repartizate
pe rute: Traseul vinului,
traseul incluzind Manastirile ,
biserici , lacasuri sfinte,
conace, monumente, vestigii
arheologice.
27.11.2019 11:00-17:00 Am fost predispus sa Am observat că, înainte de a
analizez si sa inchei un semna contractul, părțile
contract de prestare a (Prestatorul-Director General
serviciilor turistice, și Beneficiarul-persoana
unde am observat fizică) analizează toate
valoarea acestuia. punctele și subpunctele
acestuia (precum OBIECTUL
CONTRACTULUI, VALOAREA
CONTRACTULUI.
MODALITATEA ŞI TERMENE DE
PLATĂ. VOUCHERUL TURISTIC,
OBLIGAŢIILE ŞI DREPTURILE
PĂRŢILOR, ANULAREA ŞI
MODIFICAREA CONTRACTULUI,
RECLAMAȚII, SOLUȚIONAREA
LETIGIILOR, CIRCUMSTANȚE
DE FORȚĂ MAJORĂ, TERMENUL
ȘI REZILIEREA CONTRACTULUI,
DISPOZIȚII FINALE), după care

se efectueaza semnarea acestui

contract.

29.11.2019 10:00-15:00 Analiza ofertelor Majoritatea pachetelor au fost

pentru timpul de vara a destinate litoralului Marii
turistilor Mediteraniene (Turcia, Grecia,
interni(predispozitia Cipru,România, Muntenegru,
persoanelor din Bulgaria, Ucraina etc.)
R.Moldova, destinatiile Procurate la un preț ce variază
 acestora pe timp de între 300-500 euro/persoana
vara). (cazare 7 nopți +micul dejun,
3-5* stele in hotel).

02.12.2019 11:30-17:00 Elaborarea a 2 pachete Indicațiile pe care le-am primit

turistice. de coordonatorul de practică
erau solicitările de a fi
personalizate pentru un grup
de 13 persoane adulte din
Romania și un grup de 15
persoane din Rusia . Ruta
turistică a drumetiilor (Turul
pentru drumeții pentru luna
august), care a fost scurtată cu
o zi, respectiv prețul
per/persoană s-a micșorat se
pregătea pentru turiștii din
Romania, și Ruta turistică
pentru (Tur de oraș pentru luna
iunie) se pregătea pentru
turiștii din Rusia.
Din ruta turistică (Tur de oraș)
a fost exclusă destinația
Mănăstirea Hirbovat fiind
înlocuită cu Vinăria “Milestii
Mici”, - pentru 15 persoane
din Romania, iar din ruta
turistica (Turul pentru
 drumeții)-pentru 13 persoane
din Romania, destinația
Mănăstirea Frumoasa a fost
înlocuită cu Atelierul
Meșteșugăresc “Casa
Olarului”, aceasta fiind vizitată
in ziua a III-a cu Mănăstirea
Hîrjauca, Muzeul Satului din
localitate și “Casa Mierii”.

06.12.2019 10:00-17:00 Am analizat Placerile turistilor se reflectă

raspunsurile si în 5stele atribuite, și
solicitarile a Agenției commentarii de mulțumiri și
de Turism pe rețele de urări de bine.
socializare.

10.12.2019 11:00-16:00 În ziua a II-a a Rutei -Ghidul de turism, licențiat,

Turistice Turul pentru vorbitoarea de limbă engleză,
drumeții, care includea pregătea turiștii cu o descriere
Atelierul a fiecărei destinații pentru
Meșteșugăresc “Casa excursiile tematice.
Olarului”, Mănăstirea - Traducerea era dublă. Grupul
Raciula, Muzeul “Casa de turiști din Romania a fost
Părintească” și însoțit la rîndul lor, de ghid de
pensiunea turistică turism vorbitor de limbile
“Casa Mierii”, am fost Romana (Venit cu grupul din
deplasati spre destinații Romania).
împreună cu ghid de -Turiștii erau impresionati cu
turism și grupul de 13 unele aspecte din regiuni
turiști din Romania. rurale.
17.12.2019 A fost eliberat In aceasta perioada am invatat
contractul de lucruri interesante si ca totul
confirmare semnat de nu se rezuma doar la lucrurile
coordonatorul de teoretice dar si cele practice,
practică de specializare perfectionarea acestor 2 lucruri
și caracteristica din te face sa intelegi sensul
partea acesteia. adevarat cum e sa lucrezi in
agentie de turism, dar si sa ai
colegii competenti de a te
intelege si a te invata despre
turismul intern si extern.

3. Prezentarea generală a Agenției de Turism “Mma Travel” S.R.L.

Agenția de turism “Mma Travel”S.R.L. este o întreprindere mixtă ce activează

activ pe piața turistică a Republicii Moldova.

Adresa juridică mun. Chişinău, sec. Centru, str. Gării

 piaţa, 1, ap. 14

INFORMAȚII GENERALE

Denumirea completă Societatea cu Răspundere Limitată

MMA TRAVEL

Codul fiscal 1017600042715

Forma organizatorico-juridică Societate cu răspundere limitată

Data înregistrării 11/10/2017

Statut ACTIVĂ

Lista conducatorilor MUSTEA MARIA

Date cu privire la TVA Nu este înregistrat ca plătitor de TVA

Date cu privire la Accize Nu este înregistrat ca plătitor de accize.

GENURILE DE ACTIVITATE LICENȚIATE

43 Activitatea de turism

99 Transportul rutier contra cost

Întreprinderea “Mma Travel” S.R.L. este înregistrată la CAMERA

ÎNREGISTRĂRII DE STAT, cu numărul de indentificare de stat – codul fiscal:
1017600042715. Data înregistrării a întreprinderii este 11/10/2017.

Titularul de licență este obligat să respecte următoarele condiții de licențiere

pentru desfășurarea activității turistice de turoperator:
1. Desfășurarea activității licențiate în conformitate cu cadrul legislativ și
normativ.
2. Dispunerea în proprietate, în posesie sau în folosință a spațiului respectiv,
necesar desfășurării activității.
3. Amplasarea oficiului în immobile și încăperi nelocative la parter, mezanin,
etajul unu sau alte nivele ușor accesibile ale clădirilor cu destinație publică.
4. Respectarea normelor sanitaro-igienice, antiincendiare și de protecție a
muncii.
5. Activitatea turistică de minim 3 ani în Republica Moldova. Succesorului de
drept, care a dobîndit recent personalitatea juridică, i se permite utilizarea
mărcii comerciale înregistrate, cu o vechime de minimum 3 ani.
6. Includerea obligatorie în statele de personal din cadrul direcției turism a
ghidului turistic.
7. Produsele turistice oferite vor fi însoțite de cataloage proprii color, cu anexa
de prețuri, incluzînd informație despre tipurile de structuri de primire
turistică cu funcție de cazare, și de servire a mesei incluse în programul
touristic.
8. Dispunerea de contracte de colaborare încheiate cu ofertanții serviciilor
turistice pentru țările de destinație și pentru Republica Moldova: transport,
cazare, alimentație, agreement, servicii ale companiilor de asigurări.
9. Atragerea turiștilor străini în Republica Moldova, începînd cu al treilea an de
activitate, în număr de minimum 100 persoane annual.
10. Încheierea obligatorie a contractelor de colaborare în exclusivitate cu
structurile de primire turistică clasificate.
11. Încheierea obligatorie a contractelor turistice conform modelului aprobat și
eliberarea obligatorie a voucherilor turistice.
12. Prestarea obligatorie în totalitate a serviciilor prevăzute în contractual de
servicii turistice.
13. Elaborarea obligatorie din punct de vedere metodologic, a cl puțin o rută
turistică internă și asigurarea ei cu material ilustrativ-publicitare.
 14. Punerea la dispoziția turiștilor a informaților complete și obiective privind
țara de aflare temporară: legislația acesteia, obiceiurile și tradiții locale și
alte particularități, a căror cunoastere este necesară pentru cultivarea
respectului față de valorile cultural naționale.
15. Punerea la dispoziția turiștilor a informaților exhaustive privind programul
turistic propus, procedurile consulare, drepturile și obligațiile turiștilor,
condițiile de asigurare, modul de reparare a prejudiciilor și condițiile de
renunțare la servicii.
16. Reparare prejudiciilor cauzate turiștilor în cazurile de încălcare a clauzelor
contractului de servicii turistice.
17. Întocmirea unei liste de servicii turistice și afișarea ei la un loc accesibil.
18. Păstrarea confidențialității numelor și a adreselor clienților săi, cu excepțiile
prevăzute de legislație.
19. Asigurarea exploatării durabile și conservării patrimoniului touristic,
precum și protecția mediului.
20. Prezentarea către organelle de statistic și a autorității administrative central
de specialitate a dărilor de seamă statistice și financiare în termenele
stabilite prin lege.

Activitatea licențiată se desfășoară pe adresa:

mun. Chișinău, str. Bucuresti 43.

Director Agentiei : Maria Mustea

4. Analiza structurii organizatorice a Agenţiei de turism “Mma

Travel”

Agenția de turism este condusă de Directorul Maria Mustea si are în subordine

urmatoarele birouri si compartimente:
 a)    Birou de turism;

b)    Birou de contabilitate;

c)    Birou de marketing vânzari;

Managementul

a)    Birou de b)    Birou de c)    Birou de

turism; contabilitate; marketing vânzari;

        

a) Biroul de turism:

          Se ocupă cu organizarea de vacanțe în stațiuni de odihnă, trimite cetățenii

Republicii Moldova în străinatate, constituie programe la cerere, elaborează
pachete turistice. Încheie asigurări medicale.

Biroul de turism prin reprezentanții săi se ocupă personal de contractarea

spațiilor de cazare, serviciilor de transport, conceperea de programe turistice pe
piața internă si externă, realizează studii de marketing ale produselor turistice
naționali. Contracteaza și închirieaza materiale și dotări pentru agrement. Se ocupă
de rezolvarea în bune condiții a tuturor contractelor încheiate cu prestatorii interni
si externi si urmăreste lunar, trimestrial, semestrial, anual încasările în baza
contractelor.

 În cazul în care se ocupă de trimiterea turistilor naționali în străinatate,

biroul de turism are urmatoarele atribuții:

-alcătuiesc programe turistice externe pentru cetațenii Republicii Moldova ce

pleacă în străinatate individual;
-contracteaza spații de cazare la hoteluri si bilete de odihnă;

-realizează studii de piață si coreleaza prețurile pentru excursiile ce urmează să se

realizeze;

-planificarea rezervărilor pe cursele de transport-auto;

-promovează vînzarile atît prin rețeaua proprie, cît si prin alți colaboratori;

 Biroul de turism prin intermediul compartimentului de vînzări are

urmatoarele atribuții:

-cunoaște în detaliu programele turistice, serviciilor de cazare, de transport din

oferta Agentiei “Mma Travel”S.R.L.

-ține legatura cu clienții și îi informează despre calitatea serviciilor oferite și despre

condițiile de înscriere în excursia propriu zisă;

-ține evidenta vînzărilor de Bilete de Odihna si Tratament și bilete pentru excursii;

-întocmește documentele necesare turistului pentru excursie;

-urmărește calitatea serviciilor oferite pe toată perioada excursiei;

-urmărește încheierea programului turistic și realizează decontul acțiunii.

b) Biroul contabilitate:

Este responsabil de:

-informarea permanentă asupra legislației în vigoare cu privire la activitatea

financiar-contabilă;
-întocmirea dosarelor de angajare a personalului și evidenta cărtilor de muncă;

-asigură gestionarea și evidența întregului personal al agenției;

-întocmirea proiectului bugetului de venituri și cheltuieli;

-întocmirea situațiilor financiar-contabile cu privire la numerarul încasat zilnic,

situația plăților, încasărilor de la clienți;

-înregistrarea tuturor documentelor specifice;

-întocmirea balanțelor lunare, trimestriale si anuale;

-urmărirea plății impozitelor și depunerea la timp a balanțelor, a bilanțurilor

contabile, a situațiilor financiar-contabile și a situațiilor statistice cerute de
legislația în vigoare;

-punerea la dispoziția celorlalte compartimente a situațiilor economico-financiare

necesare;

-alte atribuții specifice activității financiar-contabile.

d) Biroul marketing-vînzări răspunde de:

-alimentarea și întreținerea bazei de date;

-conceperea, realizarea și actualizarea portofoliului de oferte;

-realizarea catalogului firmei;

-păstrarea și dezvoltarea relațiilor cu mas-media;

-participarea directă la organizarea acțiunilor promoționale;

-urmărirea realizărilor conform strategiei stabilite de companiile de promovare-

publicitate;
-alegerea modalităților optime pentru publicitatea firmei și alocarea bugetului
necesar acesteia;

5. Obiectul de activitate a Agenției de turism “Mma Travel”

Compania Mma Travel și-a propus în primul rînd să promoveze Moldova ca

destinație turistică oferind servicii turistice in Moldova tuturor care doresc să
cunoască această țară deosebită.
Agenția de turism Mma Travel este ambiționată să facă turism clasic, dar nu–i
scapă nota de inovație și atitudine “la cheie” pentru turismul de afaceri. Efortul
agenției este orientat către satisfacția clienților indiferent cine sunt ei, familii cu
copii, tineri, clienți corporativi, amatori de odihnă activă sau extremală.
Agentia contribuie la lărgirea ofertei de excursii externe, prin promovarea unor
destinații turistice cunoscute și mai puțin cunoscute. Oferta la capitolul turism
extern include diverse destinații care oferă posibilitatea de a călători și a cunoaște
și alte țări.
Mma Travel este o companie modernă, transparentă, axată pe inovație nu doar în
dezvoltarea serviciilor, ci și în comunicarea cu clienții. Ceea ce oferă agenției sunt
experiențe, senzații, autenticitate –contactul cu o cultură originală, cu un mediu
care a păstrat tradițiile, naturalețea si frumusețea simplă.
Principalele obiective de activitate ale agenției de turism “Mma Travel” sînt:
- Turism;
- Transport separat cu autocarul;
- Vinzari de bilete.

Serviciile Agenției de turism Mma Travel

Turism:

 Rezervare hotel;
 Bilete de avion;
 Servicii de transportare;
 Organizarea excursiilor interne.

Pentru anul 2020 agenția de turism “Mma Travel” propune turiștilor

internaționali următoare pachete turistice:

Ski la munte in Bulgaria – 1 persoana – de la 155 eur

Pachete fără transport

Perioada cazarii: 10 februarie - 17 februarie 2020 (7 nopți / 8 zile)

 Aspen Golf, Ski & Spa 4* / BB / 155 eur

  Redenka Holiday Club 3* / BB / 165 eur

 Terra Complex 4* / BB / 185 eur

 Riverside Hotel 4* / BB / 189 eur

 Evelina Palace 4* / HB / 205 eur

 Mountain Romance & Spa 3* / HB / 229 eur

 MPM Bansko SPA & Holidays Hotel 4* / HB / 255 eur

 Murgavets Grand Hotel 4* / HB / 269 eur

 Royal Park Apart Complex Bansko 4* / AI / 279 eur

 Grand Hotel Bansko 4* / HB / 355 eur

 Borovets Hills 5* / HB / 419 eur

I. Prețurile sunt indicate pentru 1 persoană în cameră dublă și includ:

II. Cazarea pentru 7 nopți și 8 zile;

III. Masa conform hotelului (BB - mic dejun, HB - mic dejun + cină, AI -
sistemul All Inclusive);

IV. Asigurarea medicală SPORT.

Austria oferă distracţie la schi pentru toată familia.

Austria este destinatia ideala pentru a-ti petrece vacanta de iarna la schi, cu
aproximativ 22.000 de kilometri de partie si circa 800 de statiuni montane de schi
si snowboard.
 
De exemplu, perioada sejurului: 15 februarie - 22 februarie 2020 (7 nopţi / 8
zile)
 
 UNTERBERGER GAESTEHAUS (ZELL AM SEE) / BB / 275 eur
 AUSTRIA PENSION 3* (KAPRUN) / BB / 315 eur
 GOTTHARDT APARTMENTHAUS (KAPRUN) / RO / 435 eur
 WAIDMANNSHEIL APARTHOTEL 4* (KAPRUN) / RO / 439 eur
  3 MOHREN HOTEL 3* (OETZTAL) / HB / 465 eur
 ALPENPARKS HOTEL & APARTMENT CENTRAL 4* (ZELL AM SEE)
/ BB / 669 eur
 PARKHOTEL SOELDEN 3* (SOELDEN) / BB / 679 eur
 JOHANNESBAD HOTEL PALACE 4* (BAD HOFGASTEIN) / HB / 775
eur
 DAS ALPENHAUS KAPRUN HOTEL 4* (KAPRUN) / HB / 815 eur
 ERHART HOTEL 4* (SOELDEN) / HB / 895 eur
 HEITZMANN HOTEL 4* (ZELL AM SEE) / BB / 899 eur
 TWO TIMEZ HOTEL 4*+ (ZELL AM SEE) / HB / 945 eur
 NORICA HOTEL 4*+ (BAD HOFGASTEIN) / HB / 1029 eur
 SALZBURGERHOF HOTEL 5* (ZELL AM SEE) / HB / 1539 eur
 
Preţurile sunt indicate pentru 1 persoană în cameră dublă și includ:

 Cazarea pentru 7 nopți și 8 zile;

 Masa conform pensiunii (RO - doar cazare, BB - mic dejun, HB - mic dejun +
cină);
 Asigurarea medicală SPORT.

Se mai achită adăugător:

 Bilet de avion tur - retur;

 Transfer de grup aeroport - hotel - aeroport.

Oferte uimitoare pentru insula Creta, regiunea Chania! Începând cu data de 23 mai
2020

Chania este cea mai vestică regiune din Creta, fiind o destinaţie turistică populară,
cu plaje superbe şi peisaje minunate. Capitala este Chania Town, cel mai mare oraş
de aici, poziţionat la 10 km de aeroport şi doar 4 km faţă de portul Souda. În ciuda
dezvoltării turistice, oraşul a reuşit să-şi păstreze autenticitatea, fiind unul dintre
cele mai pitoreşti oraşe cretane, deoarece numeroasele vestigii ale trecutului îi dau
un farmec unic. Partea sudică a zonei Chania este mai puţin dezvoltată pentru
 turism şi are multe locuri de explorat de la plaje izolate la drumuri ideale pentru
drumeţii şi sate tradiţionale, unde vei descoperi adevărată imagine a vieţii cretane.
Zona Chania este considerate o Veneţie a Cretei, datorită ţărmurilor dantelate şi
porturilor "veneţiene".
 
De exemplu, perioada sejurului: 23 mai - 30 mai 2020 (7 nopți / 8 zile) 
 Apollon Hotel Chania 3* / RO / 375 eur
 Dias Apartments Kavros Aparthotel 3* / RO / 399 eur
 Yakinthos Hotel Chania 3* / BB / 405 eur
 Muses Studios 4* / BB / 429 eur
 Kavros Garden Hotel 3*+ / HB / 435 eur
 Kavros Beach Hotel 3*+ / HB / 445 eur
 Hermes Hotel 3* / HB / 449 eur
 Sunrise Village 3* / AI / 525 eur
 Apollo Kavros 4* / AI / 529 eur
 Nefeli Hotel Platanias 4* / HB / 535 eur
 Mrs Chryssana 3*+ / HB / 569 eur
 Hydramis Palace Hotel 4*+ / AI / 595 eur
 May Beach Hotel 4* / AI / 719 eur
 Galini Palace 5* / AI / 809 eur
Prețurile sunt indicate pentru o persoană în cameră dublă şi includ: 

 Cazarea pentru 7 nopţi și 8 zile;

 Masa conform pensiunii (RO - doar cazare, BB - mic dejun, HB - mic dejun +
cină, AI - sistemul All Inclusive);
 Asigurarea medicală;
 Zbor Chișinău - Heraklion - Chișinău;
 Transfer de grup aeroport - hotel - aeroport;
 Reducerea pentru rezervarea din timp;
 Reducerea pentru achitarea integrală.

Turcia 2020

Situat la doar 200 de metri de zona sa privată de pe plaja Konakli, premiată cu

steag albastru, Noxinn Deluxe Hotel 5* este un complex de vacanță renumit, care
oferă piscină în aer liber cu tobogane, precum și piscină interioară.
 Accesul la Internet Wi-Fi este gratuit în toate zonele.
Toate camerele au balcon sau terasă cu vedere la mare, grădină sau la munte.
Unitățile de cazare sunt dotate cu aer condiționat, TV cu ecran plat cu canale prin
satelit și minibar.
 
De exemplu, perioada sejurului: 26 mai - 02 iunie 2020 (cursa de noapte, 6 nopți /
7 zile)
 
2 adulți / UAI / 970 eur
2 adulți + 1 copil (2-12,99) / UAI / 1199 eur
2 adulți + 2 copii (2-12,99) / UAI / 1449 eur
3 adulți / UAI / 1325 eur
 
Prețurile sunt indicate pentru o cameră și includ:

 Cazarea pentru 6 nopți și 7 zile;

 Masa conform pensiunii (UAI - sistemul Ultra All Inclusive);
 Asigurarea medicală;
 Biletele de avion (cursa de noapte);
 Transfer de grup aeroport - hotel - aeroport;
 Reducerea pentru rezervarea din timp.

City Break2020 – 29 feb 20200 – 1 mar 2020

Colorată și plină de viață, capitala Estoniei combină confortul modern cu atracțiile
istorice ale prosperului oraș medieval și este o destinație ideală de City Break.

Tallinn, un oraș fermecător, adevărata perlă a țărilor Baltice.

 De exemplu, perioada sejurului: 01 martie - 05 martie 2020 (4 nopți / 5 zile)

 Rija Old Town Hotel 3* / BB / de la 89 eur

 Meriton Old Town Garden Hotel 3* / BB / de la 95 eur

 Hestia Hotel Ilmarine 4* / BB / de la 119 eur

 Kreutzwald Hotel Tallinn 4* / BB / de la 121 eur

 Radisson Blu Sky Hotel 5* / BB / de la 209 eur

Prețurile sunt indicate pentru o persoană în cameră dublă şi includ:

  Cazare 4 nopți / 5 zile la hotelul din categoria aleasă;

 Micul dejun la hotel;

 Asigurarea medicală.

 Se mai achită adăugător:

 Bilet de avion tur-retur;

 Transfer în dependență de categoria de hotel aleasă;

 Excursii (după preferințe).

 Dacă Londra a intrat pe lista ta de oraşe de vizitat, urmăreşte cele mai bune oferte
de bilete de avion și cazări de la Voiaj International.
Îți putem organiza un city break pe cinste cu un buget cât mai mic, ca să îţi ajungă
bani şi pentru alte călătorii!
15 ian 2020 – 29 feb 2020
Londra este capitala Angliei, dar şi cel mai important oraş al Regatului Unit, fiind
inima culturii engleze, a vieţii politice şi economice.

Dacă Londra a intrat pe lista ta de oraşe de vizitat, urmăreşte cele mai bune oferte
de bilete de avion și cazări .
Îți putem organiza un city break pe cinste cu un buget cât mai mic, ca să îţi ajungă
bani şi pentru alte călătorii!
 

CITY BREAK LONDRA, 3 nopți / 4 zile

Călătoriile se pot efectua până la 29 februarie 2020
 
Destinația Hotel 3* + bilet Hotel 4* + bilet Hotel 5* + bilet
de avion de avion de avion
LONDRA, 3 de la 252 eur de la 276 eur de la 407 eur
nopți
  
Prețurile sunt indicate pentru o persoană în cameră dublă şi includ:

 Zbor tur-retur din Chişinău;

 Taxa de aeroport;
 Cazare 3 nopţi / 4 zile la hotelul din categoria aleasă;
 Micul dejun la hotel;
 Asigurarea medicală.

Se mai achită adăugător:

 Transfer aeroport - hotel - aeroport (la cerere);

 Excursii (după preferințe).

Israel, Netanya, odihnă la Marea Mediterana– 21 feb 2020

Petrece un sejur de neuitat în Israel, zbor spre Tel Aviv inclus!

Netanya - o populara statiune aflata pe malul Marii Mediterane cu plaje lungi si

aurii, cu nisip fin si valuri albastre.
De exemplu, perioada sejurului: 21 februarie - 28 februarie 2020 (7 nopţi / 8 zile)
4 excursii: Tel Aviv / Jaffa + Ierusalim / Betlehem + Galileea + Marea Moartă
 
Prețul pentru o persoană cu cazare în cameră tip DBL - de la 609 $ (cu zbor
inclus).

Prețul include:

 Biletele avia Chișinău - Tel Aviv - Chișinău (compania aeriană TAROM);

 7 nopți de cazare la un hotel 3* din Netanya;
 Masă tip BB (mic dejun);
 Transferuri conform programului;
 Excursii, asigurate conform programului turistic;
 Asigurarea medicală.

Madeira, insula viu colorata a Portugaliei din mijlocul Atlanticului.

Insula Madeira este renumita in intreaga lume pentru climatul ei prietenos, plaje
exotice fermecatoare si vegetatia luxurianta. Denumita si "Perla Atlanticului" sau
"Gradina Atlanticului", insula Madeira este destinatia de vacanta perfecta,
indiferent in ce perioada a anului alegi sa o vizitezi.
  
Călătoriile se pot efectua în orice zi a săptămânii, până la 31 martie 2020
Durata sejurului: 7 nopți / 8 zile
Prețul pentru o persoană cu cazare în cameră dublă standard 3 stele - de la 769 eur
 
Servicii incluse:

 Cazarea pentru 7 nopți și 8 zile;

 Masă tip BB (mic dejun);
 Toate transferurile specificate în program;
 Vizitele cuprinse în program;
 Transfer aeroport - hotel - aeroport;
 Asigurarea medicală.

Se mai achită adăugător:

 Bilet de avion tur - retur;

 Taxele de intrare la muzee;
 Orice cheltuială de natură personală.

 
Insula Zanzibar (Tanzania) - o destinatie care iti va schimba orizonturile
cunoasterii.

Oceanul Indian, plajele cu nisip alb imaculat si apele cristaline de culoarea

turcoazului, maimute, testoase uriase, delfini si corali - sunt o mica parte din
impresiile pe care le veti avea vizitand aceasta insula tropicala.
 
Pachete cu zbor din Odesa inclus, via Dubai
Perioada cazarii: 08 martie - 16 martie 2020 (8 nopți / 9 zile)
 
 La Madrugada Beach Hotel & Resort 3* / BB / de la 999 $
 Amaan Bungalows Beach Resort 4* / BB / de la 1199 $
 Smiles Beach Hotel 4* / BB / de la 1399 $ (HB / de la 1589 $)
 Reef & Beach 4* / AI / de la 1449 $
 Kasha Boutique Hotel 5* / BB / de la 1499 $
 Ocean Paradise Resort & Spa 5* / HB / de la 1799 $
  Fruit & Spice Wellness Resort Zanzibar 5* / HB / de la 1999 $
 
Prețurile sunt indicate pentru 1 persoană în cameră dublă și includ:

 Cazarea pentru 8 nopți și 9 zile;

 Masa conform ofertei (BB - mic dejun, HB - mic dejun + cină, AI - sistemul All
Inclusive);
 Asigurarea medicală;
 Zborul Odesa - Dubai - Zanzibar şi retur (Fly Dubai);
 Transfer de grup aeroport - hotel - aeroport.

  

Republica Dominicană: peisaje uimitoare și plaje șarmante 2020 – 7 ma20

Republica Dominicana, aceasta insula din Caraibe simbolizeaza locatia perfecta

pentru vacanta exotica, un paradis de soare, nisip si mare pe tot parcursul anului.

Optează pentru o vacanță exotică și relaxează-te așa cum meriți!

Motive pentru a vizita Republica Dominicana:

1. Plajele cu nisip alb fin;

2. Gama variata de sporturi nautice ce pot fi practicate in fiecare resort;
3. O mare diversitate de hoteluri si resorturi pentru toate bugetele;
4. Parcurile nationale: Parque Nacional Del Este, Manati Park, Cascadele din
Damajagua;
5. Muzica si dansul, in special ritmurile de merengue si bachata;
6. Arhitectura coloniala din Santo Domingo si Puerto Plata.

De exemplu, propunem tur în Republica Dominicană pentru perioada

sejurului: 07 martie - 14 martie 2020
 
 Green Coast Hotel 4* / BB / de la 249 eur
 Tropicana Suites Deluxe Beach Club & Pool 4* / BB / de la 279 eur
 Whala Urban Punta Cana 4* / BB / de la 295 eur
 Occidental Caribe All Inclusive 4* / AI / de la 445 eur
 Impressive Resort & Spa Punta Cana 5* / AI / de la 485 eur
 Whala Bavaro All Inclusive 4* / AI / de la 499 eur
 Catalonia Punta Cana All Inclusive 5* / AI / de la 529 eur
 
Prețurile sunt indicate pentru o persoană în cameră dublă şi includ:
 Cazarea pentru 7 nopți și 8 zile;
 Masa conform pensiunii (BB - mic dejun, AI - sistemul All Inclusive);
 Asigurarea medicală.

Se mai achită adăugător:

 Bilet de avion tur-retur.

Parcul Keukenhof este situat intre orasele Amsterdam si Haga si este cunoscut
ca si Gradina Europei, cea mai mare gradina de flori din lume.
Pentru toti cei care iubesc florile si natura in general, Keukenhof reprezinta
destinatia ideala, oferind vizitatorilor ocazia de a admira primavara in toata
splendoarea ei.
Parcul Keukenhof e deschis in perioada 21 martie - 10 mai 2020.
 
Datele de plecare sunt flexibile, la alegere.
De exemplu, perioada sejurului: 01 aprilie - 04 aprilie 2020 (3 nopți / 4 zile)
 
 GR8 Hotel Amsterdam Riverside 3* / BB / de la 379 eur
 XO Hotels Blue Tower 4* / BB / de la 399 eur
 Bilderberg Garden Hotel 5* / BB / de la 515 eur
 
Prețurile sunt indicate pentru o persoană în cameră dublă şi includ:

 Zbor tur-retur din Chișinău via București (compania aeriană TAROM);

 Taxa de aeroport;
 Cazare 3 nopți / 4 zile la hotelul din categoria aleasă;
 Micul dejun la hotel;
 Bilet de intrare în Parcul Keukenhof;
 Asigurarea medicală.

Se mai achită adăugător:

 Transfer aeroport Amsterdam - hotel - aeroport Amsterdam (la cerere);

 Excursii (după preferințe).

Carnavalul din Rio de Janeiro este cea mai mare explozie de bucurie, dans și
muzica din lume. Un show plin de viață și culoare ce binedispune și invită la
distracție.
 În fiecare an la Rio de Janeiro, cu șase săptămâni înainte de Paşti are loc cel mai
mare spectacol din lume, o competiție între școlile de samba de top din Rio de
Janeiro.
Pe perioada Carnavalului, Rio de Janeiro atinge splendoarea ei, atrăgând mii de
oameni din întreaga lume.
Carnavalul din Rio de Janeiro are loc în perioada 21 februarie - 26 februarie 2020.
 
De exemplu, perioada sejurului: 21 februarie - 28 februarie 2020 (7 nopți / 8
zile)
 Monza Hotel 3* / BB / de la 265 eur
 Quality Hotel Niteroi 4* / BB / de la 309 eur
 Grand Mercure Rio de Janeiro Riocentro 5* / BB / de la 439 eur
 
Prețurile sunt indicate pentru o persoană în cameră dublă şi includ:

 Cazarea pentru 7 nopți și 8 zile;

 Micul dejun la hotel;
 Bilet de intrare pentru Parada Rio de Janeiro;
 Asigurarea medicală.

Se mai achită adăugător:

 Bilet de avion tur-retur;

 Transferul aeroport - hotel - aeroport (la cerere);
 Orice cheltuială de natură personală;
 Viză (dacă este necesară).

6. Resursele agenției de turism “Mma Travel”

- Resurse umane

În cadrul Agenției de turism “Mma Travel” activează pînă la 3 angajați.

Conform organizării agenției pe birouri și compartimente avem următorul
personal:
-1 manager care este directorul agenției – are brevet de manager în turism;

-1 manager care este directorul departamentului TURISM, și care are atestat de

limbă straină precum engleza si rusa, masterat în domeniul turismului. Este
responsabil de angajații departamentului dat, și anume de, agenți de turism,
operatorii turismului, etc.;

- 1 manager – responsabil de departamentul organizarea anumitor servicii.

1 Manager-directorul agenției:

-organizează, coordonează și conduce întreaga activitate a agenției;

-verifică și controlează activitatea birourilor și compartimentelor;

-selecționează, încadrează și pregatește personalul agenției de turism;

-analizează, semnează și aprobă situațiile întocmite de compartimentele din

subordine;

-analizează fondurile de investiție a agenției, face propuneri pentru achiziții.

Atribuții: coordonează activitatea globală a agenției. Aprobă bugetele de

promovare și publicistice. Încheie contracte cu prestatorii interni și/sau externi.
Reprezintă agenția în relațiile profesionale. Ea caută permanent noi parteneri de
afaceri pentru dezvoltarea firmei.

-1 manager care este directorul departamentului TURISM:

Realizează contracte cu companiile externe. Încheie contracte, păstrează legatura
cu serviciile specializate. Verifică și avizează deconturile. Ţine evidența încasărilor
în lei/valută. Promovează si dezvoltă relații cu potențiali clienți. Colaborează cu
compartimentul operare-promovare pentru realizarea programelor externe.

1 manager – responsabil de departamentul organizarea anumitor servicii:

Reprezintă agenția de turism în relațiile cu terții. Se ocupă de realizarea imaginii pe
piața pentru diferite produse ale firmei. Poartă corespondența cu partenerii externi
și interni. Răspunde de redactarea impecabilă a materialelor de prezentare ale
produselor turistice. Concepe programe turistice în colaborare cu compartimentul
operare-promovare și le supune aprobării directorului. Contribuie la procesarea și
selectarea informațiilor, concepe și redactează oferte. Propune modalități de
publicitate precum și bugetul necesar acesteia. Participă la organizarea acțiunilor
promoționale. Pastrează și dezvoltă relația cu mass-media. Alimentează și întreține
baza de date a agenției.

Alte obligații:

-să se poarte respectuos cu turiștii;

-să cîștige respectul turiștilor, să le inspire încredere;

-să-și îndeplinească atribuțiile cu demnitate;

-să informeze grupul de turiști cu măsurile de securitate și siguranța personală și a

obiectelor de valoare;

-să pună la dispoziția turiștilor informații despre telefoane utile, asistența turistică,
ambasade, poliție, asistența medicală;

-să întrețină dialog decent cu turiștii și să conducă derularea acțiunilor turistice, a

vizitelor documentare și a manifestărilor conform planului încredințat;

-să facă propuneri de înbunătățirea programului turistic în funcție de sugestii;

-să rezolve reclamațiile, contestațiile, cazurile de repatriere.

- Resurse materiale
 Sediul agenției de turism “Mma Travel” este situate în Chișinău pe strada
Bucuresti 43 (intrarea este pe aceeasi strada). Proprietarul ai aparține încăperea cu
1 etaj.

Intrarea este de pe aceeasi strada, urcand pe ateva trepte, holul este aproximativ
de 15-17 metri, incaperea are 2 camere destul de mari , incluzind si holul, unde
este impartit in 2 camere, 1 camera este bucataria , dotata cu totul necesar pentru a
servi mesele zilei , si a doua camera este baia, prima camera este destinata ceea a
lucratorilor, avind scaunele pentru persoanele in asteptate, apoi 2 mese cu 2
calculatoare moderne, la fel 2 mese, cu scaune moderne din piele, dotat cu printer,
totul necesar pentru documentatie, file si abstracte de fisiere, linga geam sunt
amplasate o gama larga de flori, in fata celor 2 mese sunt amplasate 4 scaune, cate
2 la fiecare masa, pe masa se afla , si imprimarile de vizita, cu numarul si adresa
agentiei de turism. Tot in prima incapere se afla si dulap unde sunt amplasate cele
mai importante reviste cu tarile destinate cu care lucreaza agentia, la fel este
amplasat telefonul de lucrul, aparatul de cec.
In cabinetul secundar este amplasat pentru directorul agentiei, la fel dotata cu masa
, si laptop, cu 2 scaune in fata, la cativa metri este o canapea pentru persoanele in
asteptare, si cabinetul are usa de rezerva in spate, ambele cabinete sunt dotate cu
incalzire autonoma, cabinetele sunt structurate in stil modern, cu sombolul agentiei
de turism(sigma).

- Resurse financiare
 Venitul anual al agenției constă din servicii prestate pe tot parcursul anului:
vînzări de pachete turistice, organizarea excursiilor, , chirie de echipament,
transport la comandă, vînzare de bilete avia, asigurări medicale, etc.

Acesta le permite proprietarilor să achite impozite fiscale anuale, să acoperă

cheltuielile (salariile angajaților, materiale promoționale, materiale și echipament
pentru a menține oficiulul la nivel atrăgător și convingător potențialilor clienți,
cheltuieli ce apar în procesul de organizare a tururilor și evenimentelor) și să
aprobe buget de cheltuieli pentru anul viitor. Anual, venitul agenției crește, grazzie
faptului că în Republica Moldova apar atracții turistice noi, datorită cărora oferte
turistice se diversifică, ceea ce a permis mărirea numărului tururilor pe lună.

7. Elaborarea Pachetelor turistice în cadrul Agenției de turism “Mma Travel

Studiul și evaluarea pachetelor turistice existente în cadrul

 Agenției de turism “Mma Travel”

Ca și la majoritatea agențiilor de turism, procesul de elaborare a Pachetelor

turistice are loc cu ajutorul furnizorilor (persoane fizice sau juridice care pun la
dispoziţia întreprinderii bunuri, servicii, lucrări contra plată în baza unei înţelegeri
prealabile.) Furnizorii agenţiei de turism “Mma Travel” din străinătate, sunt, în
special hotelurile din orașe unde sunt delegați turiștii. Acestea sunt:

Agenţia de turism ,,Mma Travel” S.R.L. încheie un acord cu furnizorii, și după

aceasta elaborează pachete turistice.

Furnizorii agenţiei de turism ,,Mma Travel” S.R.L. din Republica Moldova sunt :

Servicii Furnizor
Servicii de asigurare RapidAsig ,,Grawe Carat” - Austria
Servicii de cazare Totalitatea hotelelor din Chisinau:
JUMBO HOTEL CHISINAU 4*
Club Royal Park 5*
Weekend Boutique Hotel 4*
PREZIDENT HOTEL 5*
Maxim Pasha Hotel 5*
SAVOY 5*
Jolly Alon Hotel 4*
altele.

Servicii de energie electrică ,,Red Union Fenosa”

Servicii de telecomunicaţie ,,Moldtelecom”
Servicii de apă ,,Apă-Canal“ S.A

8. Biroul de publicitate al agenţiei de turism ,,Mma Travel” S.R.L.

 În cadrul Agenției de turism ,,Mma Travel” biroul de marketing-vînzări exercită
funcția biroului de publicitate.
Publicitatea are un rol foarte însemnat în cadrul unei agenții de turism, și agentia
utilizează cele mai avansate metode în viața cotidiană pentru a atrage un număr cît
mai mare de clienți, avind ca perspectiva crearea de site.
Luînd în vedere faptul că ,,Mma Travel” și-a început activitatea turistică în
“secolului internetului”, cel mai activ biroul publicitar lucrează online (cît
promovare, atît și rezervare de vacanțe și excursii, și nu doar).
Paginile web este in desfasurarea, insa persista pagina agentiei pe retele de
socializare în cel mai reușit mod prezintă toate ofertele agenției și alte servicii pe
care aceasta le prestează, însoțite de costuri și descrieri în detalii a tuturor
momentelor ce vor apărea în sejur.
Nu în ultimul rînd o metodă de publicitate este reprezentată de broșuri, cataloage
color, pliante. Aceste au un rol deosebit de important, în special în timpul
expozițiilor (naționale la MoldExpo și internaționale), care la rîndul său
promovează agenția rapid, aducînt clienți în oficiu în foarte scurt timp. Pliantele
agenției de turism ,,Mma Travel”, ceea ce contribuie la creșterea numărului
clienților devotati.
Strategii economice ale Agenţiei de turism ,,Mma Travel” S.R.L

Activînd activ pe piața turistică a Republicii Moldova de cativa ani, Agenţia de

turism ,,Mma Travel” își propune mereu obiective pe care tinde să le realizeze
astfel încît compania să se dezvolte cu fiecare an de activitate ba chiar cu fiecare
luna.

Agenţia de turism își stabilește obiective în baza studiilor, cercetărilor științifice,

prognozelor și întreprinde acțiuni pe diferite orizonturi de timp si modul de alocare
a resurselor în vederea menținerii competitivității și a dezvoltării viitoare a firmei.

Strategia economică a Agenţiei de turism are caracteristicile:

-         relizează perfecționarea continuă a structurilor existente astfel încît să fie cît
mai bine adaptate noilor exigente impuse, modificărilor care survin în tehnologii,
pe piețele de desfacere și cerințelor în continuă creștere și schimbare ale
consumatorilor.
  -       permite o confruntare eficientă a firmei cu alte firme într-un proces
economic concurențial, în condițiile unui mediu în permanentă evoluție;
-         face fața cu succes prin produse și servicii noi sau modernizate exigentelor
crescute ale consumatorilor sub raportul calității, al prețurilor și tarifelor;
Agentia de turism și-a propus în primul rînd să promoveze Moldova ca destinație
turistică oferind servicii turistice in Moldova tuturor care doresc să cunoască
această țară cu perspective turistice.
Mma Travel contribuie la lărgirea ofertei de excursii externe, prin promovarea
unor destinații turistice cunoscute și mai puțin cunoscute. Oferta la capitolul turism
extern include diverse destinații care oferă posibilitatea de a călători și a cunoaște
și alte țări.
Agentia de turism Mma Travel este o companie modernă, transparentă, axată pe
inovație nu doar în dezvoltarea serviciilor, ci și în comunicarea cu clienții. Ceea ce
oferă agenția sunt experiențe, senzații, experiente multicolore–contactul cu o
cultură originală, cu un mediu care a păstrat tradițiile,culturile inedite , originale.

9. Strategii economice ale Agentiei de turism. Perspectivele de dezvoltare a

agentiei de turism.
 Agenția de turism “MMA Travel” este un model minunat pe întreprindere
turistică pentru viitorii specialiști din sfera turismului.

Efectuînd practica de specializare de turism la “MMA Travel”, studenții

Facultății de Geografie vor trezi un interes deosebit către acest domeniu. Cu echipa
agentiei fiecare student se va simți o component a personalului agenției al cărui rol
este însemnat. Va fi foarte interesant ca coordonatorul de practică a studentului
din cadrul agenției de turism să-i încredințeze mai multe lucruri în birouri de
turism, marketing, transferul pentru asigurari si rezervarile de bilete cu ajutorul
programelor wizzair si amadeus.

Destul de bine ar fi ca cel puțin de doua ori în săptămînă, în timpul petrecerii

practicii, studenții să plece cu ghidul în excursii și în tururi scurte ca viitorii
specialiști să se adapteze în grupuri cu turiști, cu diferite aspecte si diferite feluri de
ganduri si etnii. Doar, mediul în care intră ghidul odată ce ia contact direct cu
turiști este unul deosebit, și fiecare specialist trebuie să-l cunoască, ca atunci cînd
va fi agent de turism, sau manager să simte orice aspect ce stă la baza turismului de
valoare si anumite perspective.

Bibliografie:
1. http://lex.justice.md/viewdoc.php?
action=view&view=doc&id=313620&lang=1

2. https://rapidasig.md/

3. http://turism.gov.md/index.php?l=

4. https://www.infodebit.md/?info_biz=1&idnp=1017600042715

5. https://www.infobase.md/ru/companies/1017600042715/societatea-cu-
raspundere-limitata-mma-travel

6. https://edata.biz/company/societatea-cu-raspundere-limitata-mma-travel-
1017600042715

Anexe
Anexa 1. Republica Moldova AGENŢIA NAŢIONALĂ DE TURISM ORDIN Nr.
62 din  11.02.2002 cu privire la aprobarea modului de aplicare voucherului turistic.

Anexa 2. la Regulamentul cu privire la modul de aplicare a Voucherului turistic.

Darea de seamă privind blanchetele utilizate ale Voucherelor turistice.

Anexa 3. Certificatul de Inregistrare/Licența agenției ,, MMA Travel”

Anexa 4. Poliță de Asigurare medicală pentru călătorii în străinătate
Anexa 5. Contract cu privire la acordarea serviciului turistic, voucher turistic
Anexa 6. Contract de prestare a serviciilor turistice
 Anexa NR.1

Republica Moldova AGENŢIA NAŢIONALĂ DE TURISM ORDIN Nr. 62

din  11.02.2002
cu privire la aprobarea modului de aplicare a Voucherului turistic

Publicat : 04.04.2002 în Monitorul Oficial Nr. 46-48     art Nr : 118

    Întru executarea prevederilor Legii turismului nr. 798-XIV din 11 februarie 2000
(Monitorul Oficial al Republicii Moldova, 2000, nr.54-56, art. 357) şi Hotărîrii
Guvernului nr.1470 din 27.12.2001 (Monitorul Oficial al Republicii Moldova, 2001, nr.
161, art. 1464), ORDON:

    1.  Se aprobă Regulamentul cu privire la  modul de aplicare a Voucherului turistic (în
continuare - Voucher).

    2.  Agenţii economici, ce practică activitate de turism, vor instructa colaboratorii

privind modul de aplicare a Voucherului.

    3.  Agenţii economici, ce practică activitate de turism, vor instructa colaboratorii

privind regulile de completare a Voucherului.

    4.  Agenţii economici, ce practică activitate de turism, vor desemna persoane

responsabile de evidenţa şi păstrarea  Voucherelor.

    5.  Prezentul ordin intră în vigoare din 1 aprilie 2002.

    DIRECTOR GENERAL-ADJUNCT

    AL AGENŢIEI NAŢIONALE DE TURISM                       Natalia AXENOVA

    Chişinău, 11 februarie 2002.

    Nr. 62.

    Înregistrat:                                                                     Aprobat:

    Ministerul Justiţiei al Republicii Moldova                        Director general adjunct
    nr. 255 din 28 februarie 2002                                        al Agenţiei Naţionale de Turism
    ____________________ Ion MOREI                      _____________ Natalia Axenova
    27 martie 2002                                                              11 februarie 2002
    Nr. 267  
 REGULAMENT

cu privire la modul de aplicare a voucherului turistic

CAPITOLUL I

DISPOZIŢII GENERALE

    1. Regulamentul cu privire la modul de aplicare a Voucherului turistic (în continuare - Regulament)
este elaborat întru executarea Legii turismului nr. 798-XIV din 11 februarie 2000 (Monitorul Oficial al
Republicii Moldova, 2000, nr.54-56, art. 357) şi Hotărîrii Guvernului nr.1470 din 27.12.2001 (Monitorul
Oficial al Republicii Moldova, 2001, nr. 161, art. 1464).

    2. Prezentul Regulament stabileşte modul de aplicare a Voucherului turistic (în continuare - Voucher).

    3. Agenţia Naţională de Turism introduce în activitatea practică a agenţilor economici, ce desfăşoară
activitate de turism, modelul unic al Voucherului.

    4. Voucherul reprezintă un document de însoţire a turistului, excursionistului (grupului de turişti,

excursionişti), care confirmă programul de şedere sau deservire excursionistă şi efectuarea plăţii pentru
serviciile notificate în el.

    5. Agenţii economici, care practică activitate de turism în Republica Moldova, vor utiliza în activitatea
lor Vouchere tipărite conform modelului aprobat prin Hotărîrea Guvernului nr. 1470 din 27 decembrie
2001 şi autorizate de Agenţia Naţională de Turism. Alte tipuri de vouchere sau documente, ce le-ar
substitui, nu sunt valabile.

    6. Noţiunile nedefinite de Regulamentul în cauză, sînt determinate de Legea turismului.

    Noţiunile ce urmează se definesc în modul următor:

    Voucherul turistic este parte integrantă a contractului turistic, cuprinde întregul volum de informaţii
despre serviciile turistice acordate în conformitate cu acesta şi confirmă plata unor servicii concrete, cum
ar fi: transportul, cazarea, restauraţia, deservirea excursionistă etc., şi serveşte drept bază pentru obţinerea
acestor servicii.

    Turist - orice persoană fizică, ce-şi părăseşte locul de trai permanent pe o durată de peste 24 ore, cu
scopul de a vizita o ţară (localitate) şi al cărei motiv este altul decît exercitarea unei activităţi de muncă
remunerate în locul vizitat.

    Client - persoana, ce are intenţia de a beneficia de oferta agentului economic, ce practică activitate de
turism, şi de a întreprinde o călătorie.

    Turism organizat - călătorie, organizată de către un agent economic, ce practică activitate de turism, pe
un itinerar standard sau individual; achitarea serviciilor agentului economic are loc, de obicei, în
prealabil, conform unor tarife speciale.

    Tur individual - călătorie, cu un pachet determinat de servicii turistice, comandat de către client
(familie sau un grup organizat de sine stătător) la dorinţa sa, incluzînd cazarea, restauraţia, transportul,
transferul, programul excursionist şi/sau distractiv.

    Tur inclusive- tipul de bază al unui tur individual sau în grup. De obicei, reprezintă o călătorie cu
condiţii strict planificate vis-a-vis de itinerar, timp, durată, componenţa şi calitatea serviciilor şi este oferit
clientului ca un produs la preţ general, care nu poate fi dispersat pe elemente, incluzînd, de obicei,
cazarea, restauraţia şi transportul pe itinerar. Deservirea excursionistă  poate fi inclusă în
turul inclusive  sau poate fi oferită pentru o plată suplimentară.

    Cruise - călătorie maritimă sau fluvială cu vaporul, care este utilizat ca mijloc de: transportare, cazare,
restauraţie, agrement etc., incluzînd în program deservirea pe litoral (deservirea excursionistă, programul
cultural-distractiv).

    Safari - expediţie de vînătoare sau de observare a vieţii sălbatice, întreprinsă, de regulă, în ţările Africii
Centrale.

    Shop-tur - călătorie turistică, scopul căreia este achiziţionarea unor tipuri de mărfuri caracteristice
pentru ţara de destinaţie. În această categorie intră călătoria care are ca scop procurarea automobilelor şi
altor mărfuri.

    Turism neorganizat - călătorii organizate din propria iniţiativă a turiştilor, fără implicarea agenţilor
economici, ce practică activitate de turism. Plata pentru servicii este achitată în măsura beneficierii de ele,
pe loc, conform tarifelor publicate, fără careva facilităţi sau reduceri.

    Tur-operator - agent economic titular al licenţei de turism, care efectuează planificarea şi formarea
produsului turistic (servicii de transport, cazare, restauraţie, excursii, agrement, tratament, studii de scurtă
durată (cu termen de pînă la 6 luni)), programelor turistice, pachetelor, costului călătoriei, întocmind de
asemenea documentele turistice de însoţire, şi vinde produsul turistic final agenţiilor de turism sau
nemijlocit Clientului.

    Agenţie de turism - agent economic titular al licenţei de turism, care oferă turiştilor informaţia privind
serviciile turistice şi pachetele disponibile, costul lor, condiţiile de vînzare, categoria şi calitatea
serviciilor şi vinde Clientului serviciile turistice sau pachetul de servicii turistice primit de la Tur-operator
în baza Acordului de agent.

CAPITOLUL II

UTILIZAREA VOUCHERULUI

    1.  Modelul unic al voucherului turistic va fi utilizat la:

    turismul receptor;

    turismul emitent;

    turismul intern;

    deservirea excursionistă,

    în baza şi în conformitate cu contractele perfectate. Instrucţiunea de completare a Voucherului este

prezentată în Anexa nr. 1 la Regulamentul în cauză.

    2.  Voucherul aplicat la turismul receptor, se utilizează la primirea şi deservirea cetăţenilor străini
pe teritoriul Republicii Moldova.

    3.  Voucherul aplicat la turismul emitent se utilizează la deservirea cetăţenilor Republicii Moldova şi
persoanelor ce nu sînt cetăţeni ai Republicii Moldova în afara teritoriului Republicii Moldova.

    4.  Voucherul aplicat la turismul intern se utilizează la deservirea turiştilor pe teritoriul republicii şi la
organizarea traseelor turistice (pedestre, ecvestre, cu tracţiune, cicliste, acvatice, cu transport etc.),
inclusiv la rute pentru zile de odihnă, cît şi la organizarea odihnei la baze turistice, în chempinguri,
moteluri, indiferent de forma de proprietate, apartenenţa departamentală şi amplasarea obiectivului de
profil turistic (este vorba despre proprietatea amplasată peste hotarele Republicii Moldova).

    5.  Voucherul turistic aplicat la deservirea excursionistă pe teritoriul Republicii Moldova, se utilizează
la organizarea deservirii excursioniste.

    6.  Voucherul turistic poate fi: individual, pentru familie, pentru grup.

    7.  La călătoria individuală (excursie) Voucherul se perfectează  individual fiecărei persoane.

    8.  La călătoria de familie (excursie) se perfectează un singur Voucher turistic pentru întreaga familie,
cu indicarea tuturor membrilor familiei participanţi la călătorie.

    9.  La călătoria în grup (excursie) Voucherul se perfectează pe numele conducătorului grupului de
colaboratori ai unei întreprinderi, instituţii, organizaţii, de studenţi ai unei instituţii, de sportivi ai unui
club sau unei federaţii, care întreprind o călătorie comună, cu condiţii strict planificate vis-a-vis de
itinerar, durată, componenţă, calitate şi preţul egal al serviciilor. La Voucherul pentru grup se anexează
lista tuturor membrilor grupului cu indicarea numărului turiştilor, pe care se aplică  ştampila
agentului economic, ce a eliberat Voucherul. Călătoria se consideră în grup, dacă numărul turiştilor
constituie 6 şi mai multe persoane. La dorinţa fiecărui membru al grupului poate fi perfectat un Voucher
individual.

    10. La formarea de către agentul economic a unui grup mixt (clienţi, ce nu se referă la categoriile
menţionate în punctul precedent, care au venit conform anunţului pentru o călătorie concretă pe un
itinerar format în prealabil) fiecărui turist sau familiei de turişti i se perfectează un Voucher individual sau
pentru familie, deoarece Voucherul este unicul document însoţitor pentru turist, care conţine informaţia
despre numărul şi calitatea serviciilor prestate.

    11. Voucherul se perfectează pentru toate tipurile de turism organizat (inclusiv shop-tur). Face excepţie
situaţia, cînd peste hotare pleacă grupurile de elevi (în baza unei invitaţii oficiale pentru participare la
festivităţi, concursuri, competiţii etc.) în cazul, în care organizatorii suportă cheltuielile implicate de
călătorie.

    12. Voucherul serveşte drept bază  pentru deservirea turiştilor şi este primit de orice agent economic, ce
practică activitate de turism fără perceperea unei plăţi suplimentare. Toate decontările reciproce pentru
serviciile notificate în Voucher, se efectuează între agenţii economici de sine stătător în conformitate cu
legislaţia în vigoare.

    13. Agenţii economici, care practică activitate de turism, la perfectarea contractului cu parteneri străini,
fac schimb de Vouchere. La prezentarea acestora partea primitoare este obligată să asigure nivelul de
deservire, calitatea şi componenţa serviciilor notificate în Voucher, fără perceperea unor plăţi
suplimentare. O plată suplimentară poate fi percepută în cazul, în care turistului i-au fost prestate, la
cererea sa, servicii suplimentare, neindicate în Voucher (spre exemplu: schimbul unei camere "standard"
cu una "superior", spălatul hainelor, dejun în cameră, convorbiri telefonice din hotel, excursii
suplimentare, angajarea unui ghid etc.).

    14. Agenţii economici, care prestează servicii turistice, primesc spre deservire Voucherele eliberate de
către alţi agenţi economici.

CAPITOLUL III

EVIDENŢA ŞI PĂSTRAREA VOUCHERELOR

    1.  Voucherul este tipizat  şi se utilizează de către agenţii economici, ce practică activitate de turism, la
achitare cu Clientul, ca formular de strictă evidenţă, precum şi la achitările reciproce între agenţii
economici, transportatori, locurile de cazare şi birourile de excursii etc.

    2.  Voucherul este compus din trei file de culoare diferită, care se autocopie.

    3.  Evidenţa şi păstrarea Voucherelor se efectuează în conformitate cu Instrucţiunea privind evidenţa,

eliberarea, păstrarea şi utilizarea formularelor tipizate de documente primare cu regim special (Anexa nr.2
la Hotărîrea Guvernului Republicii Moldova nr. 294 din 17.03.98.).

CAPITOLUL IV

DĂRILE DE SEAMĂ

    1.  Agenţii economici, indiferent de forma de proprietate şi apartenenţa departamentală, ce practică

activitate de turism, sînt obligaţi să prezinte Agenţiei Naţionale de Turism dări de seamă lunare privind
aplicarea Voucherelor.

    2.  Dările de seamă se prezintă Agenţiei Naţionale de Turism pînă la data de 15 a lunii următoare,
conform modelului dării de seamă prezentat în Anexa nr.2 la Regulamentul în cauză.

    3.  La completarea formularului statistic TUR-1, tur-operatorii anexează o notă explicativă privind
volumul de realizări al serviciilor turistice, întru evitarea eronării datelor statistice.

CAPITOLUL V

RESPONSABILITATEA

    1.  Agentul economic, care practică activitate de turism, are responsabilitate pentru corectitudinea şi
veridicitatea:

    -  perfectării şi aplicării Voucherelor;

    -  evidenţei şi păstrării Voucherelor;

    -  dărilor de seamă,

    conform legislaţiei în vigoare şi prezentului act normativ.

Anexa nr.1.1

la Regulamentul cu privire la modul

de aplicare a voucherului turistic

Instrucţiune

de completare a Voucherului

    1.  Voucherul se completează manual în limba moldovenească sau engleză (în limba moldovenească -
atunci cînd  Voucherul este destinat turismului intern, iar în limba engleză - cînd este destinat turismului
internaţional).

    2.  În Voucher se vor utiliza următoarele abrevieri şi noţiuni din practica turismului internaţional:

    • Mr. - Persoană de sex masculin cu vîrsta de peste 25 ani;

    • Mrs. - Persoană de sex feminin cu vîrsta de peste 25 ani căsătorită;

    • Ms - Persoană de sex feminin cu vîrsta de peste 25 ani necăsătorită;

    • Child - Copil cu vîrsta cuprinsă între 24 luni şi 12 ani;

    • Infant - Copil cu vîrsta de pînă la 24 luni;

    • Mstr. - tînăr cu vîrsta cuprinsă între 12 şi 25 ani;

    • Miss - domnişoară cu vîrsta cuprinsă între 12 şi 25 ani;

    • RT (Round Trip) - transfer al turistului/grupului turistic în două direcţii, de la aerogară/autogară/gara

feroviară pînă la unitatea de cazare şi de la unitatea de cazare pînă la aerogară/autogară/gara feroviară;

    • OW (One Way) - transfer al turistului/grupului turistic într-o singură direcţie, de la

aerogară/autogară/gara feroviară pînă la unitatea de cazare sau de la unitatea de cazare pînă la
aerogară/autogară/gara feroviară.

    5. Voucherul conţine 34 de boxe, care se vor completa astfel:

    Box 1. - Eliberat în baza contractului nr./Issued under contract No. - se indică numărul contractului,
încheiat între turist/grup turistic şi agentul economic (compania emiţătoare de Voucher), în baza căruia a
fost eliberat Voucherul;

    Box 2. - Denumirea, numărul licenţei şi codul fiscal ale companiei emitente/Name, license number and
fiscal code of the issuing company (ale companiei care a eliberat Voucherul);

    Box 3. - Adresa, numărul de telefon şi fax ale companiei emitente/Legal address, phone and fax of the
issuing company (ale companiei care a eliberat Voucherul);

    Box 4. - Denumirea, numărul licenţei şi codul fiscal ale companiei - partener/Name, license number
and fiscal code of the partner company (ale companiei primitoare);

    Box 5. - Adresa, numărul de telefon şi fax ale companiei - partener/Legal address, phone and fax of the
partner company (ale companiei primitoare);

    Box 6. - Nume turist/Name of tourist - se indică numele şi prenumele turistului sau ale conducătorului
grupului cu una din abrevierile indicate în p.2);

    Box 7. - Grup/Group - se indică numărul de persoane din care este format grupul şi numele fiecărui
turist (în cazul cînd informaţia nu poate fi introdusă din cauza lipsei de spaţiu, la Voucher se anexează o
listă a membrilor grupului cu ştampila şi semnătura companiei emiţătoare de Voucher);

    Box 8. - Adulţi/Adults - se indică numărul de adulţi (cu vîrsta de peste 16 ani) ce fac parte din grup;

    Box 9. - Copii/Children - se indică numărul de copii (cu vîrsta de pînă la 16 ani) ce fac parte din grup;

    Box 10. - Itinerar/Itinerary - se indică ţara şi localitatea de destinaţie (în cazul mai multor destinaţii - se
enumeră);

    Box 11. - se indică data plecării în itinerar;

    Box 12. - se indică data sosirii din itinerar;

    Box 13. - se imprimă ştampila companiei şi semnătura persoanei care a eliberat Voucherul, cu
indicarea datei (se îndeplineşte la momentul eliberării Voucherului);

    Box 14. - se imprimă ştampila companiei primitoare (partener) şi semnătura persoanei abilitate, cu
indicarea datei (se îndeplineşte de către compania primitoare (partener) după prestarea serviciilor);

    Box 15. - Cazare/Accommodation - se indică denumirea si categoria unităţii de cazare;

    Box 16. - Număr de nopţi/Number of nights - se indică numărul de nopţi petrecute în unitatea de cazare
(zile/nopţi);

    Box 17. - Categoria/Category - se indică categoria camerelor;

    Box 18. - Un pat/Single - se indică numărul de camere cu un singur pat;

    Box 19. - Două paturi/Double - se indică numărul de camere cu două paturi;

    Box 20. - Trei paturi/Triple - se indică numărul de camere cu trei paturi;

    Box 21. - Apartament/Apartment - se indică numărul de apartamente;

    Box 22. - Mic dejun/BĂB - se indică numărul de persoane care au comandat tipul de masă - micul
dejun;

    Box 23. - Demipensiune/HB - se indică numărul de persoane care au comandat tipul de masă -
demipensiune;

    Box 24. - Pensiune completă - se indică numărul de persoane care au comandat tipul de masă -
pensiune completă;

    Box 25. - Fără masă/Room only - se indică numărul de persoane care nu au comandat nici un tip de
masă;

    Box 26. - Transfer: Da/Yes - se indică - "RT" sau "OW", în cazul cînd transferul este doar de la
unitatea de cazare pînă la aerogară/autogară/gara feroviară, atunci aceasta se menţionează în Boxa 33;

    Box 27. - Transfer: Nu/No - se indică "NO" în cazul cînd nu este nici un tip de transfer;

    Box 28. - Asigurarea/Insurance - se indică numărul, perioada de valabilitate şi facilităţile poliţei de
asigurare;

    Box 29. - Excursii/Excursions - se indică programul excursiilor;

    Box 30. - Transport - se indică tipul transportului, numărul biletului de călătorie şi tipul de confort;

    Box 31. - Alte servicii/Other services - se indică toate serviciile suplimentare care nu au fost incluse în
boxele precedente;

    Box 32. - Numărul şi data documentului de plată/Number and date of payment document - se indică
numărul şi data documentului ce confirmă achitarea de către turist a tuturor serviciilor incluse în
Voucher;

    Box 33. - Menţiuni/Remarks - se indică menţiunile, în caz de necesitate, pentru serviciile incluse în
Voucher;
     Box 34. - se imprimă parafa Agenţiei Naţionale de Turism şi semnătura Directorului general al
Agenţiei Naţionale de Turism.

Anexa NR.2

la Regulamentul cu privire la modul

de aplicare a Voucherului turistic

Darea de seamă privind blanchetele utilizate ale Voucherelor turistice

_____________________________________________________

denumirea organizaţiei

Valoarea Nr. şi data

Seria şi nr. Durata Numărul Ţara de
Nr. d/o Nr.contract. serviciilor doc. de
Voucherului călătoriei de turişti destinaţie
(încasat) plată

1 2 3 4 5 6 7 8