Lucrare de laborator NR.

3
la disciplina Management Resurse Umane ,
Tema: Planificarea resurselor umane

Noțiuni: Definiții:
Planificare acțiunea de a planifica și rezultatul ei; elaborare a planurilor conform
cărora urmează să fie executate anumite lucrări, activități etc.

Fluctuaţie abatere foarte mică, întâmplătoare și temporară față de o anumită stare.

Schimbare neîntreruptă.

Sarcini de lucru:
1. Scrieți care sunt principalele responsabilități în domeniul planificării resurselor umane.
2. Scrieți etapele planificării resurselor umane. Stabiliți necesarul de personal pentru
complexul turistic (reveniți la proiectul Planul de afaceri din anul I) pe:
a) profesii;
b) categorii de personal (administrativ, de producere);
c) vârste;
d) sexe.
3. Analiza situației existente privind disponibilul de personal. Scrieți aspectele de analiză
a personalului. Scrieți indicatorul fluctuației de personal.
Faceți analiza situației competențelor profesionale existente pentru compartimentul:
-ca exemplu: receptive, vanzarea pachetelor turistice ( 4 persoane şi cîte 2-3 competenţe pe
care aceștia le posedă).
4. Întocmiți o fișă post.

Mersul lucrării:
1. La planificarea resurselor umane participă atât personalul din conducerea organizaţiei
cât şi specialiştii din compartimentul de personal.
Principalele responsabilităţi în domeniul planificării resurselor umane se pot menţiona:

Pentru specialişti: Pentru manageri:

- implimentarea planurilor resurselor umane după
aprobare de către managementul
superior.pregătirea obiectivelor privitoare la
planificarea resurselor umane;
-participarea la procesul planificării strategice in
ansamblul organizaţiei;
--culegerea şi analiza de date de la manageri
privind nevoile de personal;
proiectarea şi elaborarea sistemelor de date
privind planificarea resurselor umane;
-a identifica posibilităţile de asigurare şi
necesităţile pentru fiecare compartiment al
organizaţiei;
- urmărirea realizării planurilor resurselor
umane pentru a identifica schimbările
necesare.revederea şi discutarea planurilor
cu specialiştii în domeniul personalului şi
resurselor umane;
-integrarea planurilor resurselor umane în
planurile departamentale;

2. Planificarea resurselor umane în cadrul unei entităţi turistice se efectuează în citeva

etape, şi anume:
a) Evaluarea resurselor umane necesare în perspectivă;
 b) Analiza disponibililor cantitative şi calitative de resurse umane;
c) Analiza posibilităţii de asigurare cu resurse umane din interiorul şi exteriorul
organizaţiei;
d) Schimbările mediului ambiant;
e) Planul de recrutare (recrutări, selecţie, plasare);
f) Planul de pregătire şi perfecţionare;
g) Planul de promovare (performanţe, promovare);
h) Stabilirea necesarului cantităţii pe profesii, meserii, vîrste, sexe.
La întocmirea planului de afaceri a Agentiei de Turism “ELITE TRAVEL” SRL a fost
stabilit necesarul de personal, pe:
Profesii Virsta Genul
administrative
Agentia de Turism - director general Vîrsta Agentia de Turism
“ELITE TRAVEL” –1 personalului este “ELITE TRAVEL”
SRL are nevoie atât - manager privită în funcție SRL are nevoie atât de
de angajați cu studii general – 1 de stagiu de forță de muncă de gen
superioare și - administratror muncă. Astfel, masculine si femenin
calificare în pensiune – 1 vom angaja: Ponderea femeilor este
domeniul turismului - contabil - 1 0-3 ani (3 pers.) mai mare:
(x la număr), cât și 3-5 ani (4 pers.) F – 7-8 pers.
de meseriași -x). 5-10 ani (2 pers.) B – 2-3 pers.
10-15 ani (2pers.)

3. Managementul previzional al personalului presupune analiza situaţiei existente privind

resursele umane ale întreprinderii.
Această analiză trebuie să se facă sub diferite aspecte:
I. numărul şi structura personalului (pe vârste, vechime, sex etc.);
II. nivelul de competenţă profesională în raport cu criteriile stabilite pentru aprecierea
lucrătorilor;
III. gradul de absenteism.
Datele ce caracterizează situaţia actuală a personalului se pot prezenta sub diverse forme,
tabele, organigrame, histograme etc.
Un indicator de bază al analizei situaţiei existente privind disponibilul de personal îl
reprezintă indicatorul fluctuaţia personalului, calculat astfel:

Fp=(Np/ Ń1)*100
unde,
Fp- reprezintă fluctuaţia personalului, respectiv procentul salariaţilor plecaţi din
întreprindere, într-o anumită perioadă;
Np- numărul de salariaţi care au plecat din întreprindere;
Ń1- numărul mediu de lucrători în perioada respectivă.

Indicatorul fluctuaţia personalului reflectă astfel procentul de lucrători ce trebuie recrutaţi în perioada
următoare pentru a menţine efectivul mediu de salariaţi ai unităţii. Pentru a fi semnificativ, în luarea
deciziilor de încadrare acest indicator trebuie să se calculeze la diferite nivele, cum ar fi întreprinderile,
categorii de salariaţi (personal tehnic administrativ, comercial, etc.), specializare (tehnicieni de
întreţinere, electricieni, etc.) nivelul de calificare etc.
 Analiza situației competențelor profesionale existente pentru compartimentul TURISM
al Agenției de turism “TATRA-BIS” SRL
Compartimentul TURISM al Agenției de turism “TATRA-BIS” SRL efectuează 4 lucrări de
bază:
L1 - organizarea de vacanțe cu scop curativ/balneclimateric pe teritoriul Moldovei;
L2 - organizează vacanța cetățenilorcu scop recreativ/odihna in tarile asiatice si europene;
L3 - constituirea programelor speciale, sau individuale la cererea turistilor(remarci speciale);
L4 - încheierea asigurărilor medicale(Grawe Carat – Austrian Healthy).

Pentru aceste lucrări, salariații compartimentului dat dispun de competențe necesare efectuării
anumitor sarcini în diferită măsura.
Lucrarea nr.
Numele salariaților L1 L2 L3 L4

Graur Catalina 4 3 4 2
Nicoleta Ciumac 3 2 4 3
Mimoza Eluiza 2 4 3 4

În cadrul acestui tabel, notaţiile folosite au următoarele semnificaţii:

0- salariatul nu deţine nivelul profesional pentru efectuarea lucrării respective;
1- salariatul nu cunoaşte lucrarea, dar are un nivel profesional suficient pentru a fi
pregătit în vederea executării lucrării;
2- salariatul cunoaşte în general lucrarea;
3- salariatul cunoaşte bine lucrarea;
4- salariatul cunoaşte foarte bine lucrarea.
Din fișa privind competențele salariaților compartimentului TURISM pentru diferite
lucrări, rezultă că Agenția de turism “ELITE TRAVEL” SRL dispune cîte 2 două persone
pentru efectuarea lucrului 1 și 2. În cazul în care Graur Catalina părăsește unitatea, lucrul 1
va fi efectuat de către Nicoleta Ciumac, iar lucrul 2 de către Graur Catalina.
Totodată observăm că pentru efectuarea lucrărilor 3 și 4, agenția dispune cîte un singur
angajat competent. Astfel, dacă Graur Catalina, părăsește unitatea, întreprinderea va fi
imposibilă să efectueze lucrarea 3, și Nicoleta Ciumac. părăsește unitatea, va fi imposibilă
efectuarea lucrului 4.
 4. Fișa postului pentru agent de turism

FIŞĂ de POST NR._______

aferentă contractului de muncă nr. ..................... din data de ...............................
Denumire post: Agent Turism Intern (cod ref. ATI)
Locul desfăşurării muncii: sediul companiei şi zone turistice din ţară
Departament: Servicii
Subordonare: Directorului de departament
Supervizare: Supervizează activitatea ghizilor şi a agenţilor de rezervări

 Relaţii funcţionale: cu angajaţii departamentelor financiar-contabil, marketing,

juridic, administrativ.
 Scopul postului: titularul postului are rolul de a asigura vânzarea pachetelor
turistice pentru destinaţii interne oferite de agenţie.

Activităţi principale:

 planificarea, organizarea şi coordonarea programelor turistice interne (excursii,

circuite, programe de week-end pentru grupuri sau turişti individuali);
 vânzarea de pachete turistice în ţară (rezervări de bilete, încasarea şi urmărirea
plăţilor);
 promovarea programelor, ofertelor şi pachetelor turistice ale agenţiei către clienţi;
 participarea la organizarea şi coordonarea diferitelor evenimente speciale;
 revânzarea programelor oferite de alte agenţii;

Sarcini şi îndatoriri specifice:

 conceperea şi realizarea de oferte promoţionale;
 stabilirea unor relaţii optime cu clienţii şi cu reprezentanţii hotelurilor, pentru
rezolvarea în timp util şi în bune condiţii a tuturor problemelor ocazionale;
 prospectarea pieţei de profil în vederea optimizării continue a serviciilor, având ca
scop final realizarea obiectivelor asumate.

Responsabilităţi ale postului:

 răspunde pentru desfăşurarea şi finalizarea cu succes a contractelor turistice
angajate.
 răspunde pentru calitatea negocierii contractelor/actelor adiţionale cu clienţii şi cu
reprezentanţii hotelurilor/ pensiunilor.
 îşi asumă responsabilitatea pentru propunerile de noi unităţi de cazare, după ce a
verificat poziţia în piaţă şi standardele serviciilor oferite de către acestea.
Autoritatea postului:
 este autorizat să asigure vânzarea pachetelor turistice pentru destinaţii interne
oferite de agenţie.

Specificaţiile postului:

 studii de calificare în domeniu (atestatul MASTERAT constituie un avantaj);

 experienţă de minim 1an în domeniul turistic şi/sau pe post de ghid;
 cunoaşterea pieţei de produse turistice şi a particularităţilor ei;
 cunoaşterea avansată a limbilor engleză, franceză şi/sau germană;
 abilităţi foarte bune de comunicare şi negociere;
 abilităţi organizatorice, dinamism, seriozitate, iniţiativă;
 disponibilitate pentru program flexibil şi pentru deplasări;
 permis de conducere categoria B.

Deplasări

 Frecvenţa: foarte des.

 Condiţii asigurate: diurnă, cazare, transport.

Relaţiile cu alte departamente:

 descrise în Regulamentul de organizare şi funcţionare şi Regulamentul de ordine
interioară.

Condiţii de muncă:
- în sediul companiei şi în zonele turistice promovate;
- program de lucru prelungit.

Salarizare: Salariul brut lunar este de ..................... leii, la care se adaugă sporurile
negociate.

Facilităţi: telefon mobil, maşină de serviciu, computer personal.

Sancţiunile aplicate pentru nerespectarea sarcinilor de serviciu conform rigorilor prevăzute
în fişa de post sunt descrise pe larg în Regulamentul intern (ROI).

Am luat la cunoştinţă,
Director General
……………………………. ………..
………………………………

Data:...................................