Politica de personal în cadrul companiei de servicii

turistice «Fabrica Tur»

Elaborat:
Student:frecventa redusa

Scurt istoric
 Agenţia de turism „Fabrica Tur” face parte din categoria touroperatorilor
generalişti , în oferta ei întâlnindu-se voiaje şi excursii ce se adresează unei categorii largi
de clienţi, servicii turistice forfetare, complexe.
Fabrica Tur s-a înfiinţat în anul 2012 . Reprezentant oficial al companiei TEZ TOUR în
Moldova.

Resursele întreprinderii
Firma este un sistem complex deoarece încorporează resurse umane, materiale şi
financiare, fiecare dintre acestea fiind alcătuite dintr-o varietate apreciabilă de elemente
dintre care se stabilesc multiple şi profunde legături.
Agenţia de turism deţine o serie de resurse, cum ar fi resurse financiare, umane, materiale
ca în cazul oricărei firme ce se ocupă cu orice gen de activitate economică.

Resursele umane
Agenţia în momentul angajării are anumite criterii de angajare, ce variază în funcţie de
poziţia ce trebuie ocupată. Astfel se ţine seama de instruirea şi studiile făcute, vârsta şi
domiciliul persoanei ce solicită angajarea, şi nu în ultimul rând experienţa în domeniu.
Agenţia are o politică interioară de formare a viitorilor angajaţi în cadrul firmei.
Salariile angajaţilor diferă de la o perioadă la alta în funcţie de volumul
vânzărilor.
Angajaţii trebuie să aibă o conduită şi o ţinută ireproşabilă pentru a inspira
încredere şi seriozitate celor care doresc pachete de servicii turistice de la agenţia Fabrica
Tur. Angajaţii firmei trebuie să se perfecţioneze în permanenţă pentru a stăpâni foarte
bine programele turistice vechi şi mai ales cele noi. Pentru acest lucru conducerea
agenţiei asigură şi pune la dispoziţia tuturor angajaţilor documentaţia necesară: ghiduri
profesionale, anuale, publice şi private, buletine turistice de ultimă oră, pliante, postere,
casete video.

Structura organizatorică a agenţiei de turism

FABRICA TUR
Postul
Cerinţe pentru un director de agenţie de turism sunt:
- cunoaşterea de limbi străine;
- experienţă în activitate;
- capacitatea de a fi un bun animator;
- capacitatea de a conduce personalul.
Cerinţe pentru personalul destinat vânzârilor sunt:
- cunoaşterea în profunzime a serviciilor oferite;
- cunoaşterea limbii vorbite de client;
- să inspire încredere şi simpatie;
- prezenţă şi educaţie perfecta;
- înţelegere şi toleranţă în confruntările cu clienţii ne informati;
- capacitatea de a intui psihologia clientului.
Funcţia
- funcţii de conducere: directorul de agenţie are în subordine
directorul de filială şi directorul contabil;
- funcţii de execuţie: contabil, secretară, agenţi de turism, ghizi.
Compartimentul. Prin compartiment se înţelege totalitatea angajaţilor sub acelaşi
cadru de conducere şi care execută permanent activităţi precis determinate, omogene sau
complementare. Între compartimente se stabilesc anumite relaţii determinate de:
- poziţia şi rolul fiecărui compartiment în cadrul agenţiei;
- natura relaţiilor între compartimente şi nivelul optim de delegare;
- repartizarea resurselor pe obiective.
Nivelul ierarhic şi ponderea ierarhică. Un nivel ierarhic este compus din totalitatea
cadrelor de conducere şi compartimentele aflate la aceeaşi distanţă ierarhică de organul
de conducere superior (Directorul de filială şi directorul de marketing se află la acelaşi
nivel ierarhic; contabilul şi secretara; agenţii de turism şi ghidul).

Documente de formalizare a structurii organizatorice

 Fişa postului reprezintă o descriere detaliată a acţiunilor pe care urmează să le
îndeplinească ocupantul postului.
Fişa postului
1. Post: Şef Birou Financiar
2. Nume: Rusu Victor
3. Cerinţele postului:
- studii economice superioare;
- experienţă în domeniu minim 2 ani;
- cunoştinţe - limba engleza, operare PC.
4. Compartiment: Birou Financiar
5. Activitate: Contabil - Economist
6. Atribuţii:
- efectuează toate operaţiunile de evidenţă contabilă primară;
- ţine înregistrate financiar contabil la zi;
- face analizele periodice ale conturilor;
- întocmeşte balanţele şi bilanţurile;
- operează modificările în contractele şi cărţile de muncă şi păstrează legatura cu
Camera de Muncă;
- efectuează operaţiuni de bancă.
7. Relaţii:
- este subordonat managerului economic;
- are în subordine - şef birou contabilitate;
- şef birou resurse umane;
- de colaborare cu celelalte compartimente.
8. Responsabilităţi:
Răspunde de buna funcţionare a activităţii desfăşurate în biroul financiar, dar şi din
biroul contabil şi biroul de resurse umane.