PROIECT

La unitatea de curs: ,,Gestiunea agenției de turism’’

Cu tema: ,,Categorii de personal exisent in agentie de turism.
Nivelurile ierarhice.’’

A eaborat: Pascari Olga

Grupa 48
Profesor: Levandovschii
Irina
 CUPRINS:

1) Agenția 4) Nivelurile
de turism ierarhice

2) Personalul
Agentiilor de 5) Concluzia
turism

3)
.
Atribuțiile
personalului
1 . AGE NIA DE TUR ISM

Agentia de turism reprezinta o

societate comerciala cu rol de
intermediar intre agentie,
prestatorii directi de servicii
turistice si turisti. 
 2. PERSONALUL AGENTIEI
DE TURISM!

Activitatea desfasurata intr-o agentie de

turism presupune un contact permanent cu
clientii. De aceea, un element important,
care isi pune amprenta asupra calitatii
serviciilor si, nu in ultimul rand, a
eficientei activitatii desfasurate, il
reprezinta personalul agentiei de turism.
AGENTIA DE TURISM NU POATE
EXISTA FARA PERSONAL.
 PERSONALUL UNEI
AGENTII DE TURISM!

In general, o agentie de turism opereaza cu

urmatoarele categorii de personal:

1. Personalul administrativ = indeplineste sarcini

de gestiune generala: contabili, casieri etc.:
 personal cu functii de conducere
director/manager agentie (presedinte);
 personal ordinar: economist, financiar-contabil,
resurse umane, secretara, easier;
 personal de paza si ordine: paznic, portar;
 personal de ingrijire.
2.Personalul tehnic:
 A) personal cu functii de conducere: director programe,
director ticketing, director vanzari s.a.;
 B) personal destinat vanzarilor: agent de turism, agent
de ticketing;
 C) personal de executie referent incoming/outgoing,
referent programe.
 Ghizi rustici

Animatori
Personalul Interpreti
specializat

Reprezentanti
ai agentiei in
statiune
 3 . AT R I B U T I I L E D E B A Z A A L E P R I N C I PA L E L O R
FUNCTII DE CONDUCERE SI
EXECUTIE DINTR-O AGENTIE DE TURISM

Directorul agentiei
Atributii:
 organizeaza, conduce si gestioneaza
intreaga activitate a agentiei de turism;
 elaboreaza strategia de dezvoltare si
stabileste masurile pentru realizarea
acesteia;
 urmareste intocmirea si realizarea
Bugetelor de Venituri si Cheltuieli;
 promoveaza serviciile agentiei de turism,
in vederea obtinerii unui profit maxim;
 coordoneaza activitatea intregului personal
al agentiei de turism;
 reprezinta societatea in relatiile cu tertii
Directorul programe-
operare
Atributii:
 incheie contracte de prestatii turistice;
 coordoneaza activitatea de realizare a
programelor incoming si outgoing;
 verifica calculatiile de pret pentru
programe si oferte specifice;
 stabileste contingentele;
 urmareste realizarea la timp a incasarilor
si platilor;
 verifica facturile de la prestatori;
4. NIVELURILE IERARHICE A UNEI AGENTIE DE TURISM
 C ONC LUZIA!

In concluzie putem observa

ca personalul unei agentii
de turism, va influenta
imaginea si activitatea
agentiei de turism.
Toata agentia de turism se
tine pe personalul din
agentie.