PREZENTAREA GENERALA A FIRMEI

Fondata in anul 1991 ca o societate pe actiuni, S.C. Vacanta S.A este una dintre cele mai importante
agentii tour-operatoare in domeniul turismului intern si extern din Romania si membra a Asociatiei
Nationale a Agentiilor de Turism (ANAT). Obiectul principal de activitate este organizarea programelor
turistice pentru turisti romani si straini si comercializarea acestor programe prin intermediul a cinci
filiale ale agentiei.

Cu o bogata experienta in domeniul turismului, agentia Vacanta adopta intotdeauna regula de baza a
sa: “Afaceri serioase pentru oameni seriosi”. S.C. Vacanta S.A., a inceput sa atraga un segment din ce
in ce mai mare de pe piata turistica romaneasca.

Agentia de turism Vacanta dispune de o baza materiala adecvata si de un personal specializat in

domeniu. Serviciile oferite de acesta agentie sunt apreciate de catre toti clientii si colaboratorii sai; a
participat cu succes la toate editiile RITS si TNT.

Sediile agentiei de turism Vacanta SA:

Sediul central este situat in centrul Bucurestiului, intr-o zona foarte cunoscuta: Centrul Civic 2000,
aproape de Palatul Parlamentului. Agentia de turism isi desfasoara activitatea in 5 filiale, plasate in
locuri importante din oras:

Sediul central

Bld. Unirii nr. 27, parter, sector 5; tel. 3353970; 3354928

Agentia Coltea

Bld. Ghica Ion nr.1, parter, sector 3; tel. 3159904

Agentia Balcescu

Bld. Nicolae Balcescu nr.35A, parter, sector 1; tel. 3157411

Agentia Mosilor

Calea Mosilor nr. 257, parter, sector 2; tel. 6105034

Agentia Republicii

Bld. Carol I nr. 68, parter, sector 2; tel. 3140800

Gama de oferte turistice a agentiei:

Activitatea agentiei de turism Vacanta acopera o gama larga de servicii turistice cum ar fi:

Sejururi pentru odihna pe litoralul Marii Negre si in Muntii Carpati.

Tratamente in toate statiunile balneoclimaterice recunoscute pe plan mondial.

Cazare la hotelurile din Bucuresti si din tara.

Organizeaza tururi in Romania: manastirile din nordul Moldovei, Delta Dunarii, castelul Bran, Muntii
Carpati, traditii romanesti autentice.

Programe turistice speciale: tabere pentru elevi si studenti; vizite la obiective turistice; programe de
schi la munte in timpul sezonului de iarna.

Servicii turistice speciale: conferinte, simpozioane, spatii pentru intalniri organizate.

Bilete de avion pentru toate destinatiile.

Pelerinaj in Tara Sfanta.

Organizarea de curse charter pentru grupuri.

ORGANIZAREA FIRMEI

Agentia este structurata pe sapte departamente, dupa cum urmeaza:

Departamentul de turism intern si international dispune de o gama diversificata de oferte

turistice la hoteluri si vile de la * la ****, sejururi intre 6 si 12 nopti sau circuite in tara si
strainatate. Agentia practica un comision intre 10 si 20%.

Departamenul outgoing organizeaza programe turistice pentru turisti romani, cu destinatii diverse:

Turcia, Malta, Ungaria, Spania, Grecia, Franta, Anglia, etc.

In urma contractelor facute cu partenerii din strainatate se obtin oferte de la extern, pe baza carora se
finalizeaza programul si pretul corespunzator. Programele sunt comercializate in cele cinci filiale ale
agentiei sau prin intermediul colaboratorilor.

In momentul inscrierii intr-un circuit, fiecare turist completeaza cu datele personale un formular de
inscriere; de asemenea, turistul ia la cunostinta conditiile de restituire puse de agentie.

La vanzarea oricarui sejur sau circuit, agentul de turism completeaza o chitanta simpla (in 2 exemplare
– una ramane la agentie si una i se inmaneaza clientului) si o chitanta BOT (in trei exemplare – una la
client, una la agentie si una la statiune).

In cadrul agentiei se tine o evidenta stricta pe fiecare excursie in parte, in functie de data de plecare,
se fac programari pentru obtinerea vizelor. In functie de mijlocul de transport se fac rezervari si se
negociaza tarifele de grup. Se emit documente de transport si se achita contravaloarea transportului.
Se fac rezervarile finale pentru locurile de cazare si masa in functie de contractul extern, se emite
ordinul de plata pentru serviciile respective.

Departamentul incoming isi desfasoara activitatea in baza contractelor cu partenerii externi, care

prevad o oferta de programe turistice cu tarifele corespunzatoare . Aceste oferte se intocmesc in baza
tarifelor de cazare (care se negociaza) cu diferitele hoteluri din Bucuresti si din tara, a tarifelor de
transport negociate cu companiile de transport si a tarifelor de restauratie cu anumite restaurante cu
specific romanesc. Toate aceste activitati se inscriu intr-un registru de inregistrare a comenzilor de
rezervare simbolizat pe tari, parteneri externi si actiuni.

Dupa primirea cererilor de rezervare de la clientii individuali sau de la grupuri de turisti, agentia emite
comanda de rezervare la hotelul solicitat si dupa ce primeste confirmarea se trimite un fax de
confirmare la partener, cu cererile respective.
Departamenul de schimb valutar se desfasoara pe doua categorii: moneda romaneasca se schimba
pe cea straina si invers.

Departamentul de ticketing se desfasoara in cadrul agentiei Coltea. Agentia Vacanta este un agent
de vanzare autorizat pentru TAROM, AIR FRANCE, LUFTHANSA, KLM, AUSTRIAN AIRLINES, BRITISH
AIRWAYS, AIR CHINA, DAC AIR, pentru care se pot face rezervari si elibera bilete.

Departamentul financiar-contabil verifica analizele de preturi ale circuitelor, intocmeste bilantul

contabil, etc.

Departamenul de secretariat se ocupa cu preluarea documentelor contabile, documentelor

cumulative, chitantiere, facturi, registru de casa, jurnale de vanzare , de cumparare, decont, etc.. In
afara de aprovizionarea cu documente contabile, departamenul se ocupa de buna aprovizionare a
agentiei cu materiale de birotica si de protocol.

Structura personalului angajat in agentia de turism VACANTA SA

Agentia de turism are 41 de angajati, angajati pe baza de contracte de munca individuale. Angajatii
societatii lucreaza in doua ture, programul de functionare al unitatilor fiind de la ora 9.00-19.00.

Evolutia personalului angajat la agentia de turism Vacanta intre anii 1998-2000 se prezinta astfel:

Clasificarea salariatilor in functie de sex se prezinta astfel:

Angajati Femei Barbati

Total 35 6
Pondere 85.36% 14.64%

Varsta medie a salariatilor:

Virsta medie la femei 32 ani

Virsta medie la barbati 33 ani
Virsta medie totala 32.5 ani

Evolutia numarului de angajati:

Angajati 1998 1999 2000

Director general 1 1 1
Director comercial 1 1 1
Director de marketing 1 1 1
Director economic 1 1 1
Director operational 1 1 1
Agenti de turism 6 15 15
Agenti de ticketing 2 4 4
Agenti de schimb valutar 1 6 6
Contabil 1 2 2
Informatician 1 1 1
Secretara 1 1 1
Sofer 1 1 1
Administrator 1 1 1
Personal de curatenie 5 5 5
Total 29 41 41
 STABILIREA UNOR PRINCIPII GENERALE IN DOMENIUL RESURSELOR UMANE

Procesul de recrutare-selectie si angajare

In cadrul agentiei Vacanta SA planificarea resurselor umane reprezinta un proces de previziune a

nevoii de personal; acesta planificare a resurselor umane este efectuata de biroul de personal in
colaborare cu directorul de agentie.

La inceputul fiecarui an se face o previziune a cererii de personal, se estimeaza necesitatile viitoare ale
societatii comerciale exprimate in numar de persoane, in functie de planificarea si previziunea
activitatii viitoare.

In cadrul societatii studiate nu se aplica o metoda concreta de selectie a personalului. Sunt combinate
o serie de tehnici considerate drept cele mai uzuale. La sfarsitul anului biroul de personal face o
previziune a activitatii firmei si hotareste daca este necesara o marire sau diminuare a numarului de
personal, in functie de o serie de factori cum ar fi: suma totala a impozitelor salariale, a bilantului
anual al societatii comerciale, in functie de cifra de afaceri, de profitul net obtinut trimestrial si anual,
suma totala a cheltuielilor de personal.

Etapa de recrutare a a candidatilor se face prin mai multe metode:

Recrutarea externa:

Publicitatea: pentru atragerea candidatilor, publicitatea este considerata metoda cea mai folosita.
Conform acestei metode se publica diferite anunturi in presa, referitor la angajarea persoanelor.

Recrutarea interna:

Promovare si transfer in cadrul firmei.

Reteaua de cunostinte: recrutarea se face diferentiat pentru personalul calificat si cel necalificat si se
efectueaza de biroul personal, in colaborare cu conducerea societatii comerciale.

Analiza procesului de selectie se efectueaza dupa procesul de recrutare a candidatilor. Pentru alegerea
celor mai buni dintre candidatii postului vacant se va proceda la o selectie a lor. Selectia se va face de
biroul de personal in colaborare cu directorii de agentii. Criteriile de selectie care stau la baza angajarii
personalului sunt: pregatirea angajatilor si experienta.

Obiectivul urmarit de societatea comerciala in procesul de selectie a personalului cu studii superioare

este efectuarea unei trieri a candidatilor pentru postul vacant, pe baza unei examinari ce tine seama
de capacitatea de munca a fiecarui candidat, aptitudinile si pregatirea acestora. Procesul de selectie se
deruleaza cu participarea unei comisii formate din directorul general si seful de personal. Candidatii
sunt obligati sa se prezinte cu un Curriculum Vitae. Comisia se informeaza despre candidat pe baza
C.V. totodata cunoscindu-l personal pe acesta. In cadrul interviului se efectueaza o conversatie din
care comisia preia informatiile referitoare la candidat si il informeaza despre societate si cerintele
postului vacant. Se adreseaza cateva intrebari candidatului in legatura cu:

Realizarile sale: studiile efectuate, experienta, calificarea profesionala;

Aspecte fizice referitoare la sanatatea candidatului.

Toti candidatii sunt obligati sa se prezinte cu o fisa medicala din care sa reiasa ca individul nu sufera
de vreo boala grava.

Dupa prelucrarea informatiilor referitoare la candidati, comisia va proceda la o analiza a acestor

informatii. Comisia efectueaza o evaluare a candidatilor, bazindu-se pe interviu si pe informatiile din
C.V. Se acorda o deosebita atentie studiilor finalizate si scrisorilor de referinta ale candidatilor. In cazul
persoanelor cu studii medii, selectia se face tinand cont de aspecte fizice referitoare la sanatatea
candidatului si de virsta.

Examenul medical. Dupa selectarea persoanei ca va fi angajata pe postul vacant, conducerea societatii
solicita acestuia parcurgerea obligatorie a unui examen medical la unul din cabinetele medicale de
specialitate. Dupa confirmatrea pozitiva a medicului referitor la starea de sanatate, persoana urmeaza
sa fie angajata.

Dupa parcurgerea de catre societate a procesului de recrutare si selectare a persoanei potrivite pentru
ocuparea postului vacant, urmeaza procesul de angajare a acestuia.

Angajarea se face pe baza de interviu si pe baza unor chestionare.

Societatea comerciala solicita persoanei ce va fi angajata actele necesare pentru angajare:

Buletin de identitate sau carte de identitate;

Cazier;

Carnet de munca;

Fisa medicala;

Nota de lichidare de la ultimul post de munca;

Certificat de absolvire a liceului, institutiei superioare (copie si original);

Certificat de nastere (copie si original);

Livret militar;

Certificat de casatorie (copie si original);

Carnet de conducere pentru profesionisti in cazul soferilor.

Persoana care urmeaza sa se angajeze, avand toate actele solicitate pentru angajare, le depune intr-
un dosar la biroul de personal; odata cu depunerea acestora i se va completa contractul de munca.
Acesta este incheiat in trei exemplare, semnat de ambele parti si stampilat (o copie la firma, o copie la
angajat si una la oficiul de munca).

Compartimentul de personal are ca functie directa tinerea in evidenta a persoanelor angajate. Fiecare
angajat are un dosar ce contine toate datele referitoare la acesta:

Cererea de angajare;

Acte de studii si calificare;

Copia procesului verbal al comisiei de incadrare;

Fisa medicala;

Acte de stare civila-copie xerox;

Copie xerox dupa carnetul de conducere;

Caracterizare de la ultimul loc de munca;

Livret militar;

Al doilea exemplar al contractului de munca;

Copia dupa atributiile de serviciu (fisa postului).

In cazul in care persoana este concediata obligativitatea de a pastra dosarul acestuia ramane valabila
3 ani. Fiecare angajat trebuie sa respecte o perioada de proba de 30 de zile.

Motivarea SI PROMOVAREA personalului

din Vacanta S.A.

Motivarea personalului prezinta o importanta deosebita din punct de vedere al fiecarei persoane.
Satisfactiile si insatisfactiile fiecarei persoane, in calitate de titular al unui anumit post in cadrul
societatii, influenteaza buna desfasurare a activitatii din cadrul societatii, in sens pozitiv sau negativ.
Motivarea personalului firmei consta in corelarea satisfactiilor sale, rezultate din participarea la
procesul muncii, cu realizarea obiectivelor unitatii.

Forma de salarizare care este aplicata in aceasta societate este salarizarea in regie sau dupa timpul
lucrat efectiv. Fiecare salariat are stabilit un salariu orar sau lunar in functie de calificarea sa,
complexitatea sarcinilor si responsabilitatile ce-i revin in cadrul firmei.

Salariile intregului personal angajat in societate, premiile, gratificatiile si alte drepturi, impozitele pe
acestea si cotele de asigurari sociale vor fi platite in lei, in limitele disponibilitatilor, potrivit
reglementarilor in vigoare in Romania. Personalul societatii beneficiaza de drepturi si obligatii si are
indatoririle prevazute de contractul de munca si de legislatia romana.

Motivarea salariatilor se face prin:

Salarii mai mari ca la alte agentii de turism;

Restrangerea activitatii pe perioade de sezon mort (primavara si toamna);

Post sigur si salariu sigur;

Atmosfera placuta din firma.

Dezvoltarea carierei angajatii sunt trimisi la cursurile de specializare de la hotel Turist – Bucuresti.

Promovarea reprezinta procesul de ascensiune a personalului pe posturi situate la niveluri ierarhice

superioare. Ea presupune trei aspecte caracteristice: schimbarea functiei sau a nivelului de incadrare,
cresterea nivelului responsabilitatii, sporirea nivelului retributiei si a satisfactiilor morale. Promovarea
poate fi pe baza rezultatelor in munca, pe baza vechimii in munca si a varstei si pe baza potentialului
salariatului.

4. ANALIZA SI EVALUAREA POSTURILOR.

Analiza posturilor reprezinta temelia tuturor activitatilor legate de resursele umane. De exemplu,
procesul de recrutare nu este posibil fara a se sti si a se comunica cerintele postului. In mod similar,
este imposibil de proiectat un sistem de recompense fara ca postul sa fie proiectat in mod clar.

Analiza posturilor reprezinta un proces de determinare si transmitere a informatiilor pertinente privind

natura si specificul postului, respectiv ansamblul aptitudinilor, cunostintelor, abilitatilor si
responsabilitatilor cerute de un individ pentru a putea obtine performanta pe un post anume.

Cum informatiile obtinute din descrierea postului sint sintetizate in fisa postului , iata citeva astfel de
fise ale agentiei Vacanta.

A.       Agent de turism

Functia: agent de turism.

Locul de munca: agentia de turism.

Cerinte-studii: medii sau superioare.

Relatii:

a)      ierarhice: subordonat sefului de agentie, Directorului Comercial, Consiliului de Administratie.

b)      de colaborare: cu ceilalti salariati ai societatii.

Obligatii de serviciu si atributii

Respecta intocmai prevederile Regulamentului de Ordine si Functionare (R.O.F);

Duce la indeplinire sarcinile trasate de sefii ierarhici;

Respecta programul de functionare al Agentiei;

Intocmeste analize de pret ale produsului turistic;

Intocmeste toate documentele legate de valorificarea biletelor de odihna si tratament si a locurilor in

excursii (chitanta de plata, borderouri de inscriere, diagrame cazare si transport, comenzi catre
prestatori, decontul actiunii, formalitati de decontare cu beneficiarii, etc.);

Asigura efectuarea unor lucrari de calitate in domeniul sau de activitate;

Potrivit obiectului de activitate al societatii, agentul de turism are obligatia de a se instrui temeinic
asupra oricaror noi activitati si raspunde personal de derularea acestora, cum ar fi:

Excursii interne;

Excursii externe;
Ticketing;

Carti credit VISA, etc.

Inscrie realizarile saptaminale in registrul de realizari;

Desfasoara actiuni de promovare a activitatii turistice prin deplasari la diferiti agenti economici, scoli
sau institutii de invatamint gimnazial si superior, organizatii sindicale si de sport, etc.;

Verifica prestatorii de servicii daca toate comenzile transmise au fost corect primite si se informeaza
daca serviciile pot fi asigurate conform comenzii;

Efectueaza deplasari la furnizorii de serviciu verificind calitatea serviciilor prestate turistilor si ia

masurile ce se impun, atunci cind sint direct implicati in actiune sau se afla in delegatie;

Asista la plecarile in excursii, luind masurile operative ce se impun pentru evitarea intirzierilor la
program;

Pe baza studiilor proprii sau intocmite de organele de specialitate face propuneri privind dezvoltarea
turistica prin valorificarea unor zone turistice , deschiderea unor noi trasee turistice;

Organizeaza actiuni turistice cu prilejul sarbatorilor unor evenimente istorice, culturale, zile festive,
tirguri, expozitii, congrese, consfatuiri, simpozioane sau alte evenimente stiintifice, culturale, sportive,
turistice;

Organizeaza tabere pe timpul vacantei elevilor si studentilor;

Initiaza si organizeaza actiuni turistice pentru petrecerea timpului liber al populatiei la sfirsit de
saptamina;

Asigura informarea directa a cetatenilor asupra excursiilor organizate;

Foloseste ghizi conducatori de excursii, tinind seama de caracterul excursiilor si de competenta

grupurilor si asigura instruirea lor cu privire la sarcinile ce le revin in acest sens;

Intocmeste zilnic borderourile de incasari-restituiri si efectueaza depunerea sumelor rezultate din

incasari, pe baza chitantelor emise de casierie;

In functie de cerintele clientilor prezinta propunerile pentru suplimentarea locurilor repartizate sau de
redistribuire a celor ce nu pot fi valorificate de agentia respectiva;

Efectueaza restituirea sumelor cuvenite deponentilor pentru serviciile neprestate, conform normelor
interne, astfel:

Pina la 15 zile inainte de data de incepere a sejurului, se penalizeaza prin retinerea integrala a
comisionului si a TVA-ului aferent;

In intervalul de 14 zile inainte de inceperea sejurului, penalizarile sint urmatoarele:

a)      comision+TVA aferent integral;

b)      cntravaloare servicii masa.
In caz de spitalizare titular, deces in familie, incorporare in serviciul militar si cazuri de forta majora
recunoscuta de autoritati nu se percep penalizari, daca exista acte justificative.

Urmareste perfectionarea continua a pregatirii sale profesionale;

Rezolva sarcinile de prevenire a incendiilor si de securitate a agentiei conform instructajului;

Urmareste pastrarea ordinei si curateniei in agentia unde lucreaza si in perimetrul exterior,

inconjurator agentiei;

In agentiile care desfasoara activitate comerciala, primeste de la seful de agentie marfuri spre
comercializare, raspunde de valorificarea si de depunerea zilnica a sumelor incasate;

Executa multiplicari de acte, documente, acolo unde societatea are instalate aparate si zilnic depune
sumele incasate;

In timpul programului de lucru va avea o tinuta vestimentara fizica ingrijita. Va promova o atitudine
demna, cuviincioasa in relatiile cu clientii;

Afiseaza in locurile stabilite reclama turistica si o reinnoieste periodic;

Agentului de turism I se interzice cu desavirsire:

Prezentarea la locul de munca in stare de ebrietate;

Consumul de alcool in timpul programului;

Generarea sau intretinerea de discutii contradictorii cu clientii;

Introducerea de marfuri spre comercializarea lor la locul de munca, altele decit cele repartizate oficial
prin N.P.R.

Neoperarea biletelor de odihna-tratament sau a locurilor in excursii in diagramele respective, in

momentul valorificarii acestora, sau operarea fictiva a BOT-urilor in diagrame;

Nerespectarea cuantumului comisionului stabilit la fiecare produs turistic;

Nedepunerea sumelor de bani incasate zilnic;

Valorificarea de locuri de odihna-tratament sau locuri in excursii peste cota stabilita de conducerea
societatii;

Parasirea locului de munca in mod nejustificat si fara permisiunea sefului ierarhic;

Desfasurarea de activitati contrare intereselor societatii;

Refuzul de asumare sau rezolvare a sarcinilor de serviciu date de conducerea societatii;

Acceptarea de avantaje necuvenite pentru activitatea oficiala desfasurata;

Deterioarea cu buna stiinta a aparaturii din dotare.

B. Director operational
Studii: Academia de Studii Economice – specializare turism-servicii.

Experienta in domeniu: 6ani.

Cunostinte in domeniu: limba engleza, limba franceza, operare PC.

Atributii:

Coordoneaza activitatea de realizare a programelor Incoming si Outgoing;

Subordoneaza referentii de specialitate;

Verifica calculatiile de pret pentru programe si oferte turistice;

Subordoneaza si controleaza activitatea si compartimentele de marketing-promovare si ticketing;

Coopereaza cu compartimentul de marketing-promovare pentru analiza ofertei pe piata specializata si

propune masurile de promovare in raport cu programele disponibile;

Verifica facturile de la prestatori;

Intocmeste facturile pentru programele turistice interne si externe.

In afara atributiilor specifice postului ocupat:

Intocmeste registrul de casa;

Efectueaza operatiile de banca atunci cind se impune;

In lipsa directorului preia coordonarea colectivului.

C. Sef compartiment ticketing

Studii: Academia de Studii Economice – Specializare Turism-servicii; cursurile de Ticketing Worldspan,

Tarom Airfare, Tarom Rezervari.

Experienta in domeniu: 4 ani.

Cunostinte in domeniu: limba engleza, limba franceza, operare PC.

Subordonare: Director general, Director operational.

Atributii:

Are responsabilitatea realizarii contractelor cu companiile externe, incheierii contractelor si dezvoltarii

relatiilor;

Pastreaza contactul permanent cu serviciile specializate Tarom;

Intocmeste si/sau verifica deconturile periodice cu Tarom;

Verifica si avizeaza decontarile cu celelalte companii;

Tine evidenta incasarilor si platilor in lei si valuta;

Are responsabilitatea corectitudinii intocmirii deconturilor si efectuarii platilor si incasarilor;

Promoveaza si dezvolta relatii cu potentialii clienti, persoane fizice sau juridice;

Propune actiuni sau facilitati care sa concentreze un mai mare interes pe oferta firmei;

Colaboreaza cu compartimentul operare-programe pentru realizarea programelor externe.

Promoveaza programe si modalitati de vinzare care sa amplifice volumul de incasari.

D. Director  comercial

Studii: Academia de Studii Economice – Specializarea Turism-servicii.

Experienta in domeniu: 5 ani.

Cunostinte in domeniu: limba engleza, operare PC.

Subordonare: Director General.

Atributii:

Concepe programe turistice interne si externe pentru vinzare si la comanda clientilor;

Efectueaza calculatia de pret;

Colaboreaza cu departamenul de marketing pentru redactarea ofertelor;

Supune analizei si aprobarii sefului de compartiment programele si tarifele;

Pastreaza relatiile cu celelalte agentii;

Preia la revinzare programele agentiilor partenere si le reintroduce la vinzare cu acordul sefului de

compartiment;

Solicita incheierea contractelor cu prestatorii, pe care le considera necesare;

Pastreaza si actualizeaza permanet tarifele si conditiile tuturor contractelor, pe zone geografice la nivel
national si pe tari, la nivel international;

Difuzeaza comenzile la prestatori;

Verifica receptionarea si solicita confirmarea;

Intretine cele mai bune relatii cu clientii si furnizorii, dind dovada de rabdare.

E. Sef compartiment marketing-promovare

Studii: Facultatea de Management-Marketing.

Experienta in domeniu: 2 ani.

Cunostinte in domeniu: limba spaniola si limba engleza, operare PC si Machintosh.

Atributii:

Are responsabilitatea reprezentarii firmei in relatiile cu tertii;

Se ocupa de crearea imaginii de marca afirmei;

Se ocupa cu realizarea imaginii pe piata pentru diferite produse ale firmei;

Realizeaza periodic analize ale structurii vinzarilor;

Are responsabilitatea redactarii impecabile a materialelor de prezentare a firmei si a programelor

turistice realizate pentru vinzare;

Poarta corespondenta cu partenerii interni si externi majori si cu autoritatile;

Concepe programe de promovare, in colaborare cu compartimenul operare-programe si le supune

aprobarii directorului;

Contribuie la procesarea informatiilor, conceperea si redactarea ofertelor;

Selecteaza si propune furnizorii de servicii de promovare/publicitate, in funtie de strategia pe

promovare stabilita;

Propune modalitati optime de publicitate si bugetele necesare;

Urmareste realizarea conform strategiei stabilite a companiilor de promovare/publicitate;

Participa direct la organizarea actiunilor promotionale;

Pastreaza si dezvolta relatia cu mass-media;

Concepe, realizeaza si actualizeaza profilul de oferte-catalogul firmei;

Alimenteaza si intretine baza de date.

Evaluarea postului.

Agentul de turism

Caracteristicile postului Evaluare

1. Varietatea calificarilor Postul solicita un nivel mediu al abilitatilor, spirit
inovator, conferind titularului satisfactia realizarii
profesionale.
2. Identitatea sarcinii Postul presupune realizarea de sarcini multiple,
de la afisarea reclamelor turistice pina la
intocmirea de analize de pret.
3. Semnificatia muncii Postul prezinta o importanta majora pentru
agentie
Autonomia Postul nu are un grad prea mare de libertate in
realizarea sarcinilor; nu exista un grad prea
mare de implicare in luarea deciziilor.
5. Feed-back-ul -intrinsec: se manifesta mult;

-extrinsec: permanent; este exercitat de

directorul comercial, prin sedinte, reuniuni.

Evaluarea postului – agentul de turism.

(metoda punctelor)

Complexitatea postului.

A.    Rezolvarea B. Autonomia

problemelor
Nivel 1 2 3 4
1 20 35 50 70
2 75 95 115
3 102 117 135 156
4 143 160 180 201

2. Impactul organizational.

A.    Impact B. Impact extern

intern
Nivel 1 2 3 4
1 25 40 55
2 25 40 55 70
3 42 57 72 87
4 59 74 89 104

3. Responsabilitatea postului.

A. Tipul de B. Salariati supervizati

supervizare
Nivel 1 2 3 4
1 22 44 66
2 25 47 69 91
3 50 72 94 116
4 75 97 119 141

4. Cerintele postului.

A. Nivel B.     Experienta
cunostinte
Nivel 1 2 3 4
 1 10 25 55

2 20 46 63 85
3 61 83 104 126
4 86 107 129 165

5. EVALUAREA PERFORMANTELOR PROFESIONALE.

Evaluarea performantelor angajatilor reprezinta un ansamblu de proceduri standardizate utilizate

pentru a obtine informatii despre activitatea acestora iar performanta reprezinta gradul in care
salariatii isi indeplinesc sarcinile de munca.

Standardele de performanta evidentiaza gradul in care au fost indeplinite activitatile (nivelul dorit al
performantei).

Criteriile de performanta utilizate sint urmatoarele:

Pregatirea profesionala si experienta;

Punctualitate;

Constinciozitate si responsabilitate;

Interesul in munca;

Rezolvarea calitativa a problemelor de serviciu;

Rezolvarea in timp a sarcinilor de munca. Operativitatea;

Initiativa;

Colaborarea;

Autocontrolul;

Tonus energic.

FISA DE EVALUARE

Pentru d-nul:  Dumitrescu Paul.

Functia: Agent de turism.

Data: 13 decembrie 2000.

Nr. CRITERIU Calificativ Calificativ Calificativ Calificativ Calificativ Nota

crt
Pregatirea Foarte slab Slab Satisfacator Bun Foarte bun 9
profesionala si
experienta de
lucru
Punctualitate Intirzie Intirzie Are unele Intirzie foarte Nu intirzie 8.75
intotdeauna deseori intirzieri rar niciodata
Constiinciozi- Trebuie sa Deseori Uneori Nu e nevoie sa I se poate
tate si lucreze doar trebuie trebuie fie controlat si incredinta orice
rsponsabilitate sub control. controlat controlat. lucreaza sarcina fara
Obisnuieste pentru a Sirguinta sirguincios control pe
sa lase pe realiza satisfaca- parcurs.
miine ceea sarcina toare.
ce poate face trasata.
azi
Interesul in Total Delasator, Lucreaza Doreste sa Se ofera
munca neinteresat refractar, bine fara a primeasca noi intotdeauna
de profesie negativist, fi prea sarcini. pentru lucrari
lucreaza zelos. mai grele.
dupa toane
refuza
unele
lucrari.
Rezolvarea Are greseli in Uneori In lucrari Nu are greseli in Lucrarile sint
calitativa a munca. greseste in mai grele lucrarile foarte bine
problemelor Lucreaza munca iar calitatea efectuate. facute si
de serviciu neglijent, lucrarile lasa de gindite.
superficial. trebuie dorit.
refacute
Rezolvarea in Niciodata nu- Lucreaza Uneori Lucreaza Nu are niciodata
timp a si realizeaza mai incet ramine in repede. Isi intirzieri in
sarcinilor de planul. Este decit ceilalti urma cu indeplines-te efectuarea
munca. mereu in si adesea planul, insa planul cu planului, ci
urma ramine in mai mult in regularita-te. indepliniri
celorlalti. urma cu perioadele inainte de
planul. aglomerate. termen.
Initiativa Nu Nu Dovedeste Se poate conta Initiative 8.25
are niciodata dovedeste sufIcienta pe el in privinta deosebite cu
initiativa. initiativa initiativa. initiativei. Decizi bune
decit in Citeodata i lente dar rezultate. Decizi
problemele are hotariri corecte. i rapide si
foarte lente sau corecte.
usoare. gresite.
Colaborarea Lipsa de Stabileste Nu are Preocupat de o Este solicitat
colaborare, greu relatii conflicte cu buna colaborare pentru
dificil in de colegii, nu Relatii bune cu colaborare.
relatiile de colaborare, participa toti colegii, tact Popularitate.
serviciu, intra in activ la in relatiile de
conflicte cu conflicte cu inchegarea serviciu. Preocupat de
colegii, e un colegii. colectivului crearea unei
factor atmosfere bune.
perturbator.
Autocontrolul Este Nu-si poate In situatiile Isi poate stapini Este foarte 6.50
nestapinit, stapini obisnuite se propriile reactii. stapin pe
impulsiv. prima poate sine. Mare
reactie. controla, capacitate de
dar nu si in autocontrol.
cele
neprevazu-
te.
 Tonus Greoi in Se Activ. Face Activ si plin de Foarte rapid. E
energetic miscari. descurca fata energie. plin de energie
Pasiv, greu in muncilor si mobilitate.
molatec. Ii activitatea rapide in
place sa stea cu ritm cazuri de
multa vreme sustinut. urgenta.
in acelasi loc Uneori e
mai incet in
Prefera miscari
sarcini de decit colegii
birou, sai de
statice. munca.

MEDIE: 8.10

0-2.99=Foarte slab

3-4.99=Slab

5-6.99=Satisfacator

7-8.99=Bun

9-10=Foarte bun

Din cite se poate observa angajatul se in cadreaza in intervalul 7-8.99, primind astfel calificativul BUN.

6. REMUNERAREA PERSONALULUI.

Pentru munca prestata in conditiile prevazute in contractul colectiv de munca, fiecare salariat are
dreptul la un salariu in bani, convenit prin incheierea contractului individual de munca, pe baza de
negociere.

Salariul cuprinde: salariul de baza, sporurile la acesta si adaosurile.

Societatea se obliga sa asigure conditiile necesare realizarii de catre fiecare salariat a sarcinilor ce ii
revin in cadrul programului zilnic de munca.

Sporurile salariale:

De vechime;

Spor pentru orele lucrate sistematic peste programul de lucru;

Spor pentru limbi straine.

Adaosurile la salariu:

Premiile acordate in cursul anului pentru rezultate deosebite, calculate intr-o proportie de pina la 10%
asupra fondului de salarii realizat lunar, trimestrial, semestrial sau cumulat;

Premiile acordate in luna decembrie la nivelul unui salariu de baza sub forma celui de-al 13-lea salariu;
Premiile acordate din fondul de salariu cu ocazia sarbatorilor de Paste, in functie de posibilitatile
financiare ale societatii si respectiv ale fiecarei unitati;

In afara de ajutoarele legale la care au dreptul, salariatii vor beneficia si de urmatoarele ajutoare:

In cazul decesului salariatului – doua salarii lunare platite familiei;

Un salariu de baza platit mamei pentru nasterea fiecarui copil;

O suma de 1 mil. lei platita salariatului in cazul decesului unui membru al familiei sau a unei rude de
gradul I.