S.C. BIANDRA S.R.

L - Agenție de turism

Ideea înfiinţării unei agenţii de turism a venit în urma unor cercetări personale a pieţei în
domeniul turismului în urma cărora am considerat că cea mai potrivită idee este cea de
deschidere a unei agenţii de turism, care se diferențiază de celelalte existente pe piaţa locală prin
gama serviciilor turistice oferite, accesibile tuturor categoriilor de turişti. Agenţia de turism S.C.
“Biandra” S.R.L este locul în care fiecare om îşi poate îndeplini dorinţa de a călători.

Suntem persoane sociabile cărora le place să lucreze cu oamenii, ştim să oferim asistenţă
profesională în orice problem întâmpinată de clienţi în acest domeniu. De asemenea, seriozitatea
cu care tratăm fiecare sarcină sunt cheia câştigării încrederii clientului. Ideea de afacere
presupune crearea unor pachete turistice accesibile nu doar persoanelor clinic sănătoase ci şi
persoanelor cu dezabilități şi celor vârstnice cu probleme de mobilitate.

Scopul nostru este de a oferi servicii de calitate tuturor categoriilor de clienţi potenţiali
dar şi de a oferi persoanelor cu dezabilități şi probleme de mobilitate şansa la o viaţă în care
handicapul nu reprezintă o piedică în calea plăcerilor. Studiile de piaţă pe care le-am realizat au
arătat că printre lucrurile pe care publicul le aşteaptă de la o agenţie de turism sunt preţurile
adaptate la nevoile exprimate de clienţi. Noi oferim clienților noștri posibilitatea de a negocia
preturile pentru serviciile oferite. Fiecare client este deosebit si de aceea agenția noastră a înţeles
că la cerinţe diferite trebuie oferite alternative diferite.

Codurile CAEN aferente obiectului de activitate sunt:

7911 – Activităţi ale agenţiilor turistice

7990- Alte servicii de rezervare si asistenta turistica

Condițiile pe care o agenție de turism trebuie să le ofere sunt foarte ridicate, noi putem
satisface cele mai variate si mai exigente așteptări ale clienților. Asiguram clienților noștri
serviciile unor companii care respectă cele mai înalte standarde. Totodată, angajații firmei
noastre vor asigura asistenţă dorită pentru alegerea variantei cele mai potrivite pentru vacanţele
clienţilor.
 Obiectivele actuale sunt:

1 .Localizarea unui spaţiu potrivit tipului de activitate, situat în zona central;.

2. Asigurarea condiţiilor de funcţionare şi a serviciilor destinate clienţilor;

3. Oferirea de pachete turistice personalizate;

4. Încheierea de contracte cu hoteluri şi firme care să asigure transportul clienţilor adaptate

categoriilor de clientele vizate;

5. Desfaşurarea activităţilor în primii ani de activitate în condiţii de solvabilitate;

6. Modernizarea agenţiei.

Domeniile de activitate identifică vânzarea de bilete de transport, permite emiterea de

bilete pentru un număr de 80 de companii aeriene din lumea întreagă, vânzarea produselor
turistice servicii de primire („meeting” sau „transfer”) care constau în punerea la dispoziţia
clienţilor a unui mijloc de transport şi a unuia sau mai multor funcţionari ai agenţiei care vorbesc
limba clientului (interpret), care ştiu să-l ajute în operaţiunile de staţionare (transport bagaje,
vizare bilete) şi care cunosc topografic locurile unde vor trebui utilizate serviciile locale,
rezervate anterior; servicii de acces, prin care se pune la dispoziţie un mijloc de transport şi unul
sau mai mulţi funcţionari (ghizi), care însoţesc clienţii în vizite sau excursii şi care ştiu să
prezinte, pe limba clienţilor, atractivitatea zonei.

În acest mod, se asociază vânzării serviciilor de bază (transport, cazare, masă) o serie de
servicii complementare cum ar fi: serviciul de bancă (schimb valutar, repartizări de valută,
emiterea de „travellers cheques”); serviciul de expediere a bagajelor, cu fiecare mijloc de
transport;

serviciul de asigurări: emiterea de poliţe de asigurare a bagajelor şi asigurarea contra riscurilor

navigaţiei aeriene; serviciul de rezervări şi cumpărări de bilete pentru diverse spectacole şi
manifestări;.
 Cea mai importantă provocare o reprezintă identificarea de idei, de produse sau servicii
printr-o monitorizare atentă a pieţei, a tendinţelor sociale, a politicii economice, a legislaţiei, a
tendinţelor demografice ale unei regiuni/ţări.

În dorinţa de a oferi clienţilor şi colaboratorilor noştri, servicii de cea mai bună calitate şi

echilibrate din punct de vedere al bugetului, am realizat un parteneriat foarte bun cu hoteluri,
vile, restaurante, transportatori şi agenţii de turism, atât din ţară, cât şi din străinătate, astfel încât
putem organiza cu succes orice acţiune sau excursie al căror program este stabilit de clienţii
noştri.

Serviciile de turism au fost,sunt si vor fi mereu o afacere permisivă, ce promit să aducă

clienților o gamă variată de oferte si pachete turistice conform cu preferințelor fiecaruia. De
aceea, firma noastra va încerca să fie potrivită pentru orice persoană datorită gamei noastre de
servicii pe care le putem oferi tuturor indiferent de statutul social sau de dorințele pe care le au.

S.C. Biandra S.R.L are scopul de a îmbunătății calitatea serviciilor turistice și de a oferi
posibilități multiple raportate la situațiile actuale. Firma beneficiază de o gama variată de oferte
și pachete pentru toate cerințele clienților,fiind potrivite pentru toate vârstele, respectând
restricțiile impuse de autorități.

În urma datelor transmise de Institutul Național de Statistica, pandemia a avut un mare

impact asupra turismului. Conform INS, înnoptările înregistrate în structurile de primire turistică
în luna ianuarie 2020 au însumat 1,575 milioane, în creştere cu 7% faţă de cele din luna ianuarie
2019.

Turismul a cunoscut în luna aprilie 2020 cea mai dramatică scădere, semn al efectelor
pandemiei și al măsurilor de restricție luate în România. Astfel, în luna aprilie 2020, comparativ
cu luna corespunzătoare din anul precedent, sosirile în structurile de primire turistică cu funcţiuni
de cazare au scăzut cu 98,1%, iar înnoptările cu 97,4%.

Într-un mod similar și din aceleași cauze (măsurile de închidere a granițelor), comparativ
cu luna aprilie 2019, în luna aprilie 2020, la punctele de frontieră, sosirile vizitatorilor străini au
scăzut cu 83,3%, iar plecările în străinătate ale vizitatorilor români cu 91,8%.
 Obiective imediate având în vedere evoluția turismului:

*focusarea pe principalele segmente din piață : încheierea de contracte cu lanțurile hoteliere

interne, dar și cu cele internaționale dispuse să se adapteze noilor condiții de prevenire a
răspândirii virusului și posibilitatea de a oferi diferite reduceri și pachete exclusive;

*crearea de pachete turistice pentru grupuri/activități de teambuilding;

* investirea financiară în cursuri de formare online;

*creșterea imaginii societății prin participarea la diferite evenimente posibile.

Activități preconizate:

·         Crearea de noi pachete turistice către noi locații;

·         Legarea de noi parteneriate cu firme mari de transport la nivel Mondial;

·         Deschidera unor noi filiale atât în țară cât și peste granița;

·         Creșterea cifrei de afaceri cu 10% de la 209.000 lei la 238.000, până în 2016;

·         Dublarea numărului de parteneri de la 5 la 10.

Resurse

 Materiale:

Deţinem următoarele resurse materiale în valoare totală de 187.075 RON:

Denumire resursa materiala Cantitate Pret (lei)

Cladire 1 150000
Birou 3 750
Scaun 8 400
Mobilier 1 1000
Calculator 3 3600
Monitor 3 1800
Telefon fix 1 50
Telefon Mobil 1 250
Fax HP 1 400
Imprimanta HP 1 200
Mocheta 1 625
Automobil 1 28000
Total=187.075

 Umane:

 Un manager general;
 Un asistent manager;
 Un informatician Manager Dep. Marketing+6 marketeri;
 Manager Birou Contabilitate+2 contabili;
 Manager Dep. Turism;
 Director Comp. productie programe turistice;
 Director; Compartiment receptive;
 5 agenti de turism;
 Referent Birou Resurse Umane;
 1 specialist resurse umane;
 Manager Dep. Ticketing/transporturi;
 6 agenti ticketing.
 Organigrama firmei

A.G.A

Asistent Manager

Manager General

Departament
secretariat/Resurse umane

Birou Birou Birou

Birou
Ticketing Marketing Turism
Contabilitate

Rolul resurselor umane în agenţia noastră este acela de a concepe produse turistice care
să asigure satisfacerea într-o măsură cât mai mare a nevoilor diferitelor segmente de clientelă, să
se diferenţieze de produsele concurenţei. Resursele umane, din cadrul firmei dispun de un grad
ridicat de pregătire în sfera turistică, deoarece prin prisma acestora se prezintă profesionalismul
și calitatea agentiei, fiind necesar să se știe cel putin o limbă de circulație internațională pentru a
prezenta ofertele agenției. Un factor important este atitudinea angajaților, care trebuie să fie una
calmă, destinsă pentru a putea comunica cu toate tipurile de clienți.

 Informaționale:

Sunt reprezentate de totalitatea informatiilor de care dispune firma, păstrate tot in format
electronic cat si pe suport de hârtie în arhiva acesteia.
  Necesarul de finanţare:

Sursa de finantare Suma (lei) Procentaj (%)

Credite bancare 670.000 100
Alte surse - -
Total 670.000 100

Firma apelează la un credit bancar în sumă de 670.000 lei pe o perioadă de 5 ani, cu

scadenţa pe 15. 09. 2020, cu o dobândă anuală de 14%, DAE. de 17%. Rata lunară este de
14.235 lei. şi nu reprezintă un efort prea mare, întrucât provin din vânzările pachetelor turistice.
Apelăm la acest credit pentru a achizitiona 2 autocare Mercedes in valoare de 335.000 lei fiecare.

Într-un an plătim în jur de 600.000 lei pentru închirierea unui autocar,

iar dacă am deține unul am plăti în jur de 302.000 lei.

Clienții

  În principiu, vom investiga piața, precum și nevoile de utilizare și consum pentru

satisfacerea acestora în condiții superioare. În plus, vom utiliza și publicitatea, folosindu-ne de
pliante, fluturași și afișe în zone de vaduri comerciale. Potențialii clienți pot fi persoane fizice,
precum și alte firme care doresc achiziționarea de servicii turistice. Clientela companiei noastre
va fi formată, atât din persoane fizice care doresc un sejur de excepție, cât și din diverse firme
care doresc să-și mulțumească și surprindă plăcut clienții prin oferirea de cadouri, surprize sau
concursuri. 

Publicul țintă al firmei noastre este alcătuit din două categorii:

-tineri de 16-23 de ani

-persoane ce se încadrează în categoria de vârstă 35-45 de ani.

Furnizori
  Se vor încheia contracte cu mai multe agenții de transport, atât aerian cât și terestru.
Pentru călătoriile în străinătate vom avea agenții de turism partenere.

De asemenea avem și:

· Servicii cazare : Hotel Emire,Hotel Napoleon Paris,Hotel Travelodge Southwark

· Servicii de alimentare: Food For You S.R.L

· Servicii de entertainment : Woaw entertainment S.R.L., H.B. media entertainment S.R.L.

· Servicii transport: Express Transport,Tarom,Wizz Air, Internațional Transport S.R.L.

Vom colabora și cu agenții de turism din afară țării în special cu cele din Marea
Britanie,Franța și Germania .

Ce ne diferențiază pe noi de alte firme?

ü  consultare individual;

ü  posibilitatea de negociere a prețului;

ü  oferte ce includ LUCKY TICKET(bilețelul norocos);

ü  Oferta promoțională: vii cu 5 prieteni,primești 15% reducere.

Din datele furnizate de fostul Minister al Turismului reiese că în România există în

momentul de faţă aproximativ 1500 de agenţii de turism. În ultima perioada, pe piaţa turistică
românească şi-au făcut apariţia o serie de turoperatori şi de agenţii detaliste. Piaţa românească
cunoaşte un număr de 740 de agenţi economici ce desfaşoară activităţi turistice, printre ei
numărându-se şi S.C. “Biandra” S.R.L cu o cifră de afaceri de 209.000 lei şi un profit de
159.900 lei potrivit bilanţului contabil încheiat pe anul 2019.

Din punct de vedere concurenţial, agenţia are probleme dificile deoarece este nouă pe
piaţă. În privinţa organizării misiunilor de afaceri, agenţia deţine un avantaj concurenţial,
deoarece oferă produse de bună calitate la preţuri accesibile. De asemenea, marea varietate de
pachete, atât în ţară cât şi în stăinătate reprezintă un avantaj. Agenţia de turism Biandra se află în
concurenţă directă cu toate agenţiile existente în Brașov în privinţa pachetelor oferite.
 Unele dintre agenţiile de turism concurente sunt:

·         Christian Tour;

·         Paralela 45.

Promovarea este un complex de activităţi concentrate în jurul produsului, preţului,

distribuţiei, publicităţii. Managementul dorește că mecanismul cel mai puternic de promovare a
agenției să fie recomandarea clienților mulțumiți.

Managementul firmei va dori să opteze și pentru pagină propie de internet prin care să
ofere informații despre produsele oferite și posibilitatea de a face rezervări online sau prin
telefon.

Distribuția

Aceste servicii vor putea fi achiziționate direct la sediul agenției sau online,unde sunt
afișate prețurile și sejururile disponibile sau în funcție de dorințe, vom crea sejururi speciale.

Agenția noastră dorește să faciliteze pentru dumneavoastră cât mai multe modalități de
plată, și în același timp să puteți achiziționa în deplină siguranță vacanța dorită! Vă garantăm
promptitudine, siguranță și protejarea datelor personale. Puteți opta pentru oricare din
următoarele modalități de plată:

 Virament prin BANCĂ

Dacă alegeți această opțiune de plată vi se va transmite prin fax sau email o factură
proformă pe baza căreia puteți opera plata folosind una din următoarele trei opțiuni:

1. Prin depunere numerar la orice sucursală ING BANK sau BANCA TRANSILVANIA, pe
baza facturii și a cărtii de identitate.

2. Prin transfer bancar de la orice bancă unde aveți deschis un cont, completând un ordin de
plată.

3. Prin serviciul de Internet Banking.

  Conturi ING BANK NV IBAN (RON): RO 45 INGB 0000 9999 0279 7872 IBAN
(EUR): RO 77 INGB 0000 9999 0286 4905
 Conturi BANCA TRANSILVANIA IBAN (RON): RO 27 BTRL RON CRT 020 298
0401 IBAN (EUR): RO 74 BTRL EUR CRT 020 298 0401
 Prin CARD - ONLINE Puteți să achitați direct cu cardul dumneavoastră online, accesând
pagină securizată furnizată de către agenție prin e-mail!
 Prin CARD - la sediul agenției Puteți să achitați direct cu cardul dumneavoastră prin
debitare la POS-ul care se găseste la sediul agenției noastre.
 Online prin PAYPAL Dacă sunteți fan al plătilor online și aveți chiar și un cont de
paypal dedicat, puteți folosi foarte ușor această modalitate de plată.

Analiza SWOT

Puncte tari Puncte slabe

 Echipa de conducere unita  Asemanarea ofertelor cu cele ale

 Amplasament favorabil
 Strategie de marketing eficienta
 Relatii privind reclama
 Raport calitate-pret favorabil
 Calitate superioara a serviciilor
concurentilor
 Ponderea mai mica a turismului extern
in raport cu cel intern cu profitul
societatii

Oportunitati Amenintari

 Scoaterea pe piata a unor servicii noi  Politica agresiva a marilor hoteluri

 Schimbarea preferintelor clientilor
 Diminuarea puterii de cumparare a
clientilor
 Oferte false apparent mai bune ale
concurentilor
 Reclame ce induc in eroare clientii
  Concurenta

BIBLIOGRAFIE

1. Niță Constantin, Popescu Marius- Dicționar de marketing și de afaceri, Editura

Economica, București, 1999
2. Neamțu Liviu- Management strategic, Editura Universitaria, Craiova, 2006
3. https://m.ro.sputnik.md/infographics/20200611/30538381/Efectele-pandemiei-n-Romnia-
Turismul-cea-mai-dramatic-scdere.html
4. https://www.capital.ro/ce-se-intampla-cu-turismul-in-2020-cati-straini-vin-in-
romania.html

STUDENȚI: Puiu Andreea Petronela

Romanescu Maria Bianca