-PROIECT TEHNICA OPERATIUNILOR IN TURISM-

UNIVERSITATEA CRESTINA DIMITRIE CANTEMIR

“FACULTATEA DE MANAGEMENT TURISTIC SI COMERCIAL”

“ AGENTIA DE TURISM BROWNIE TOUR”

PROF.COORD

ANCA CRISTEA STUDENT:

TOADER OANA-ADINA;

AN III; SERIA B; GRUPA 10

1
 CUPRINS

CAP 1. CONSTITUIREA AGENTIEI;

CAP 2.STRUCTURA ORGANIZATORICA;

CAP 3.RESURSELE UMANE;

CAP 4.REALIZAREA PRODUSULUI;

CAP 5.REALIZAREA OFERTEI;

CAP 6.CONTRACTAREA SERVICIILOR;

CAP 7.STABILIREA CANALELOR DE DISTRIBUTIE;

CAP 8.PUNEREA IN APLICARE A PRODUSULUI;

2
 CAPITOLUL 1. CONSTITUIREA AGENTIEI

Nume agentie: Brownie Tour( agentie de turism tour-operatoare cu licenta A )

Adresa: - STR. SCHEIUL DE JOS, nr 7;

-TELEFON:076.527.84.18/074.170.48.15

-FAX:021.465.28.28

-EMAIL: office@brownietour.ro

S.C. BROWNIE TOUR S.R.L.

 LICENTA DE TURISM TOUR-OPERATOARE nr.3655

 BREVET DE TURISM nr.340
 CERTIFICAT ANAT nr. 320
 POLITA DE ASIGURARE ALLIANZ DIRECT nr.4658 valabila pana la data de
16.11.2020
 LOGGO-UL AGENTIEI:

3
 BROWNIE TOUR

Str. Scheiul de Jos, Nr 7

4
5
 CAPITOLUL 2:STRUCTURA ORGANIZATORICA

Agentia este condusa de Directoarea unica Dna Toader Oana Adina si are în subordine
urmatoarele birouri si compartimente:

a) Birou de turism

b) Birou de contabilitate

c) Birou de marketing vânzari

d) Biroul de secretariat

6
 M AN AG EM EN T SECRETARIAT

TURISM
CONTABILITAT
E
MARKETNG

CAPITOLUL 3:RESURSELE UMANE

7
 Manager
resurse
umane

Specialist Inspector Specialist

recrutare si resurse instruire si
evaluare umane dezvoltare

Psiholog

Fisele de post:

Total posturi=5

DIRECTORUL DE RESURSE UMANE are de indeplinit urmatoarele sarcini:

- Planifică, organizează şi supraveghează activităţile de resurse umane

- Organizează şi coordoneaza intregul proces de recrutare şi selecţie de personal pentru posturile

vacante aprobate de conducerea întreprinderii

- Asigură anuntarea la AJOFM a locurilor vacante, precum şi în presă, în incinta întreprinderii şi

stabileste data concursului

- Participă la trierea CV-urilor, intervievarea şi testarea candidaţilor şi se asigură de corecta

desfaşurare a concursurilor scrise ; comunică rezultatele candidatilor, facand parte din comisia de
încadrare şi promovare a personalului

- Urmăreşte şi raspunde de activitatea de stimulare a personalului

8
- Ţine evidenţ documentaţiei necesare a activităţii biroului, privind salarizarea, asigurările
sociale, fluctuaţia de personal, angajari, promovări, transferuri, plecari din societate

- Controleaza activitatea de evidentă a carnetelor de muncă, inregistrarea tuturor actelor la ITM,

a contractelor individuale de muncă, evidenţa concediilor medicale, pontajul, verifică corecta
întocmire a dosarelor de pensionare conform legislaţiei în vigoare

- Coordonează activitatea de reactualizare a fişelor de post

- Coopereaza cu ceilalţi angajati ai biroului şi ai societăţii

- Respectă normele de securitate impuse de societate

- Verifică efectuarea instructajului periodic în domeniul protectiei muncii, şi supraveghează

respectarea normelor de protecţia muncii

- Consiliază managerii privitor la relatiile cu angajatii

- Supraveghează întretinerea bazei de date a angajaţilor

- Participă la expertizarea accidentelor de munca

SPECIALISTUL IN RECRUTARE SI EVALUARE

-Este o persoana cu expertiza in domeniul recrutarii si selectarii de personal

-Are ca obiectiv asigurarea ocuparii posturilor disponibile de catre cei mai buni candidati,
incadrandu-se in resursele disponibile si in termenele prevazute

-colecteaza, analizeaza CV-urile, selecteaza persoanele ce vor veni la interviu

-realizeaza interviurile propriu-zise

-participa la luarea deciziilor de angajare

-colaboreaza cu alte departamente in ceea ce priveste integrarea in agentie a noilor recrutari.

INSPECTORUL DE RESURSE UMANE

9
Prin poziţia pe care o deţine în cadrul

departamentului de resurse umane, participă activ la gestionarea resurselor

umane prin implicarea directă în procesul prin care organizaţia îşi recrutează,

angajează, derulează şi încetează raporturile de muncă cu salariaţii.

Pentru a-şi putea îndeplini eficient rolul care-i revine în cadrul organizaţiei,

competenţele inspectorului de resurse umane trebuie să acopere următoarele

domenii:

- domenii de competenţe specifice:

- întocmirea şi gestionarea documentelor de evidenţă a personalului;

- organizarea recrutării şi selecţiei personalului;

- întocmirea şi gestionarea carnetelor de muncă ale personalului;

- întocmirea dosarului de pensionare;

- întocmirea ştatului de plată pentru personalul încadrat;

- întocmirea şi depunerea declaraţiilor privind contribuţiile la bugetul de

stat.

- domenii de competenţe generale la locul de muncă:

- oferirea informaţiilor privind problemele de personal;

- planificarea activităţii proprii;

- administrarea bazei de date de evidenţă a personalului utilizând PC-ul.

- domenii de competenţe fundamentale;

CAPITOLUL 4: REALIZAREA PRODUSULUI

10
Pentru a reusi si a se mentine pe piata o agentie de turism trebuie sa conceapa produse turistice
de cea mai buna calitate care sa satisfaca nevoile si cerintele clientilor, dar sa fie diferit de
produsul altor agentii, astfel incat sa obtina profit.

Prima etapa in conceperea unui produs touristic este studierea pietei. Aceasta are rolul de a
supune unei analize atat cererea consumatorilor cat si oferta concurentilor.

Oferta agentiei de turism BROWNIE TOUR care comercializeaza produsul “Bucovina, o zona
mirifica a Romaniei” cu o durata de 5 zile si 4 nopti la un pret de 550 lei este mult mai
avantajoasa decat oferta agentiei Foxi , unde durata este de 4 zile si 4 nopti si pretul este de 630
lei.

Documentarea si verificarea informatiilor

Pentru a concepe un produs touristic de success, agentia trebuie sa tina cont de toate elementele
care contribuie la asigurarea satisfactiei turistului pe parcursul calatoriei sau sejurului. In urma
documentarii au fost identificate urmatoarele:

Posibilitati de acces:

-Pe cale feroviara

-pe cale rutiera

Obiective turistice:

-Buzau-Vulcanii Noroiosi; Statiunea Sarata Monteoru

-Focsani-Muzeul de Istorie Focsani; Biserica Nasterea Sf. Ioan Botezatorul

-Bacau- Manastirea Casin; Casa memoriala George Enescu

-Suceava-Casa memoriala Ciprian Porumbescu; Manastirea Sucevita; Pestera Liliecilor; Biserica

SF. Nicolae; Cetatea Scheia; Biserica de lemn Intrarea Maicii Domnului in Biserica; Biserica sf.
Treime; Salina Cacica

-Sf. Gheoghe-Muzeul National Secuiesc; Statiunea Sugas Bai

11
-Brasov- Biserica Neagra

-Ploiesti- Casa memorial Nichita Stanescu

Prestatorii de servicii:

 Pentru transport-Atlasib
 Pentru cazare-Hotel Ambasador; Hotel Continental Suceava;Hotel Dumbrava din Bacau;
 Pentru alimentatie-Restaurantul Hotelului Dumbrava;Restaurant Leon;Restaurantul
Hotelului Ambasador;Restaurantul Hotelului Continental; Restaurant Admiral;
Restaurant Hanul Hatod

CAPITOLUL 5: REALIZAREA OFERTEI

-traseul”(BUCOVINA O ZONA MIRIFICA A ROMANIEI”)

ELEMENTE DE PREZENTARE GENERALA:

*PERIOADA DE DESFASURARE (15.08.2018-19.08.2018)

*NUMAR ZILE SI NOPTI( 5 ZILE SI 4 NOPTI)

12
 *NUMAR TURISTI (20 PERSOANE)

*NUMAR KILOMETRI PARCURSI PE TOTAL(aprox.1380 KM)-ziua I (180 KM);ziua II-a

(253 KM); ziua III-a(aprox.8 KM); ziua IV-a (575 KM); ziua V-a (365 KM)

*NUMAR GHIZI(4 GHIZI)

*NUMAR SOFERI(2 SOFERI)

*MIJLOCUL DE TRANSPORT(AUTOCAR)

Desfasurarea Traseului

ZIUA 1:

• 07:30-PLECAREA DIN BUCURESTI DIN FATA CASEI POPORULUI

• TRASEUL:BUCURESTI-BUZAU-FOCSANI•

OBIECTIVE VIZITATE:IN BUZAU-VULCANII NOROIOSI(Sunt, incontestabil , cea mai

frecventa atractie turistica buzoiana reprezintă formațiuni create de gazele naturale provenind de
la peste 3.000 de metri adâncime, care trec printr-un sol argilos, în combinație cu apa din pânza
freatică. Gazele împing spre suprafață apa amestecată cu argilă. Nămolul format de acestea iese
la suprafață și, în acele locuri, se usucă în contact cu aerul, formând niște structuri conice
asemănătoare unor vulcani. Nămolul ieșit la suprafață este rece, deoarece vine din straturile de
argilă.) , STATIUNEA SARATA MONTEORU(este o stațiune balneară situată în zona central-
vestică a județuluiBuzău, Muntenia, România, la aproximativ 14 km distanță de orașul Buzău.
Localitatea aparține administrativ de comuna Merei și a fost întâi cunoscută între localnici pentru
apele tămăduitoare ale izvoarelor sărate.) IN FOCSANI-MUZEUL DE ISTORIE
FOCSANI(Muzeul a fost infiintat in anul 1950 si detine piese de arheologie, materiale din
paleolitic, neolitic, epoca bronzului (Candesti), epoca fierului (Barsesti), dacice, carpice, de
istorie medievala si numismatica, obiecte apartinand unor personalitati politice, culturale si
artistice: Al. I. Cuza, Duiliu Zamfirescu, G. Longinescu, Ion Mincu.), BISERICA NASTEREA

13
SF.IOAN BOTEZATORUL(ctitorita de domnitorul Tarii Romanesti Grigore Ghica in anul 1661,
in partea munteana a orasului Focsani, chiar lânga hotarul ce despartea pâna la Unirea din 1859
cele doua tari.)

• ORA SI LOCUL DE SOSIRE: 17:00 in Focsani, Hotel Ambasador

• SERVICII OFERITE:Cina la restaurantul hotelului Ambasador din Focsani si cazare.

ZIUA 2:

• 7:00 –Trezirea

• 7:30- servirea micului dejun in restaurantul hotelului

• TRASEUL:FOCSANI-BACAU-SUCEAVA

• OBIECTIVE VIZITATE: IN BACAU-MANASTIREA CASIN(Situata la 16 km de

Onesti, aceasta a fost ridicata in 1655 de voievodul Gheorghe Stefan.Planul bisericii, arhitectura
fatadelor,dimensiunile sale sunt identice cu cele ale bisericii Golia din Iasi, dar formele sunt
simplificate.) IN SUCEAVA-CASA MEMORIALA CIPRIAN PORUMBESCU(Casa
memorială Ciprian Porumbescu este un muzeu memorial infiintat într-o anexă originală a fostei
case parohiale din satul Stupca, judetul Suceava. Familia Porumbescu a locuit în casa parohială
din Stupca între anii 1865-1884, acolo poposind marele compozitor Ciprian Porumbescu de
fiecare data când venea în vizită la părinții săi.)- MANASTIREA SUCEVITA(este o mănăstire
din România, situată la 18 km de Rădăuți(județul Suceava), înscrisă pe lista patrimoniului
cultural mondial UNESCO. Tradiția așează pe valea râului Sucevita, între dealuri, o biserică din
lemn și o schivnicie de pe la începutul veacului al XVI-lea.)

• ORA SI LOCUL DE SOSIRE: 18:00 la Hotel Continental Suceava

14
• SERVICII OFERITE: pranz la Restaurantul Leon din Bacau, cazare si cina la Hotel
Continental Suceava.

ZIUA 3:

• 7:30 –Trezirea

• 8:30- plecarea din fata Hotelului Continental Suceava

• TRASEU:JUDETUL SUCEAVA

• OBIECTIVE VIZITATE: -PESTERA LILIECILOR(Cea mai mare peșteră de tracțiune

gavitațională din țară ce adăpostește colonii de lilieci de interes comunitar. Ea are 340 de metri
dezvoltare și 86 de metri denivelare. Localizata in Masivul Rarău, muntele Hăghimaş.)
-BISERICA SF. NICOLAE(Biserica Sfântul Nicolae Suceava a fost construită de Iliaş, fiul lui
Petru Rareş, însă pisania atestă reinnoirea din 1611, datorita vistiernicului Nicoara Prăjescul.
Biserica are plan dreptunghiular, cu absida la est şi altele laterale operate în grosimea zidului,
precum şi turla pe naos.) –CETATEA SCHEIA(situata la circa 1,5 kilometri nord-vest de orasul
Suceava, pe fruntea dealului Zamca,in locul numit Septilici.Alegerea acestui punct pentru
construirea cetatii a fost dictate de motive strategice, de aici putand fi supravegheate drumurile
dinspre nord si vest.)

-OUL URIAS(situat pe platoul Cetatii de Scaun a Sucevei a fost dezvelit la data de 19 aprilie
2009)

• ORA SI LOCUL DE SOSIRE: 17:30 la Hotelul Continental Suceava

• SERVICII OFERITE: Pranz la Restaurantul Admiral din Suceava,cazare si cina la

Hotelul Continental Suceava

ZIUA 4:

15
• 7:00- Trezirea

• 7:30-Plecare din fata Hotelului Continental Suceava

• TRASEU: SUCEAVA-BACAU-SFANTUL GHEORGHE

• OBIECTIVE VIZITATE: IN SUCEAVA- BISERICA DE LEMN INTRAREA MAICII

DOMNULUI IN BISERICA( se află localizată în cimitirul satului Putna din comuna Putna,
județul Suceava, la circa un kilometru de Mănăstirea Putna. După tradiția veche a Moldovei,
biserica de lemn de la Putna ar fi fost construită la Volovăt în perioada domniei lui Dragos Vodă,
pe la mijlocul secolului al XIV-lea.) –BISERICA SFANTA TREIME(Biserica Sfânta Treime a
fost construită în secolul al XIV-lea în orasul Siret, judetul Suceava, si este considerată a fi una
dintre cele mai vechi biserici de piatră din Moldova si prima construită după planul triconc, de
tip bizantin.) –SALINA CACICA(Localitatea Cacica apare în documente la sfârsitul secolului al
XVIII-lea. )

IN BACAU-CASA MEMORIALA GEORGE ENESCU(In Tescani există casa memorială

aparţinand familiei Rosetti-Tescanu, apoi Marucăi Cantacuzino şi compozitorului George
Enescu, care a trăit şi a compus cateva lucrări aici, intre care şi o parte din opera Oedip. Astăzi
este cunoscută sub numele:"Centrul de cultură Rosetti-Tescanu".) IN SFANTUL GHEORGHE-
MUZEUL NATIONAL SECUIESC(Muzeul National Secuiesc este situat pe str. Kos Karoly
nr.10 din Sfantu Gheorghe si functioneaza din anul 1875, avand patru sectii interne si cinci sectii
externe.) –STATIUNEA SUGAS BAI(Statiunea balneoclimaterica Sugas-Bai este situata in
judetul Covasna, la 8 km vest de Sfantu Gheorghe. Locatia a fost descoperita in 1840, cand
minerii locali au cautat aur, insa in loc de metale pretioase a aparut gazul cu efecte benefice
sanatatii, marcata de mofeta din zona.)

• ORA SI LOCUL DE SOSIRE:18:35, , la Hotel Dumbrava din Bacau

• SERVICII OFERITE:pranzul la Restaurant Hanul Hatod din Sfantul Gheorghe, cina si

cazare la Hotel Dumbrava din Bacau.

ZIUA 5:

16
• 7:30- TREZIREA

• 8:00- SERVIREA MICULUI DEJUN LA RESTAURANTUL HOTELULUI

DUMBRAVA DIN BACAU

• TRASEU: BACAU-SFANTUL GHEORGHE-BRASOV-PLOIESTI-BUCURESTI

• OBIECTIVE VIZITATE:IN BRASOV-BISERICA NEAGRA(Situată în centrul

municipiului Brasov, edificiul a fost construit în jurul anului 1380(probabil începând cu 1377) în
stil gotic.) IN PLOIESTI-CASA MEMORIALA NICHITA STANESCU(Casa a fost ridicata
intre anii 1926-1927 de catre Hristea Stanescu (bunicul poetului) si cei doi fii mai mici Gheorghe
si Nicolae (tatal poetului).)

• ORA SI LOCUL DE SOSIRE:16:05 IN BUCURESTI-CASA POPORULUI

Calculatia de pret:

1. Cheltuieli directe(cheltuieli cu cazarea, cheltuieli cu alimentatia,cheltuieli cu transportul,

cheltuieli cu ghizii,cheltuieli cu soferul, cheltuieli culturale,cheltuieli organizatorice, alte
cheltuieli.
2. Comision(10-30%* CHELT DIRECTE)
3. Asigurare(1-5%* CHELT DIRECTE)
4. TVA(24%* COMISION)
• TARIF/NOAPTE-80LEI
• NR .NOPTI -4
• TARIF/KM-1 LEU
• CHELT. CU ALIMENTATIA-TARIF/ZI-30 LEI

17
 CAPITOLUL 6:CONTRACTAREA SERVICIILOR

Servicii incluse:-transportul cu autocarul; cazarea in cele mai bune hoteluri din regiune; mic
dejun inclus+cina la unele hoteluri

Servicii neincluse-pranz; alte cheltuieli effectuate de turist pe perioada sejurului

Tarif- 550 lei/pers

Model de factura fiscala

18
Model contract de parteneriat

19
 CAPITOLUL 7:STABILIREA CANALELOR DE DISTRIBUTIE

VANZAREA PRODUSULUI:-”BUCOVINA O ZONA MIRIFICA A ROMANIEI”

ATUURIRE PRODUSULUI SUNT URMATOARELE:

-Perioda aleasa(in timpul vacantei de vara si al concediilor)

-raportul calitate-pret

-continutul produsului care incearca sa ofere o imagine cat mai complete asupra
Bucovinei

-gradul de atractivitate al zonei

Datorita concurentei crescande si a exigentei turistilor , concurenta vanzarilor directe pe

internet au impus o noua abordare a vanzarii produdului turistic, pentru a diferentia agentiile de
turism si pentru a avea success pe piata.

CAPITOLUL 8:PUNEREA IN APLICARE A PRODUSULUI

-Clientii au fost satisfacuti dupa traseul parcurs, de pret si calitatea serviciilor

- numarul lor a fost considerabil

-mare parte din acesti abia asteapta s amai colaboreze cu agentia noastra,si ne vor
recomanda si cunostintelor.

20
 BIBLIOGRAFIE:

1.Cristea Anca-Tehnica operatiunilor de turism, Editura Prouniversitaria,Bucuresti 2007

2.Cristea Anca-Tehnica operatiunilor de turism-studii de caz-teste grila, Ed.

Prouniversitaria, Bucuresti 2013

3.Harti turistice ale judetelor

4.Luca C., Chiriac C, Huruzescu D, Cojocariu S, Tinca C-Manualul directorului de

agentie de turism, Editura THER-CG, Bucuresti 2004

5. www.legislatia muncii.ro

21