-PROIECT TEHNICA OPERATIUNILOR IN TURISM-

UNIVERSITATEA CRESTINA DIMITRIE CANTEMIR

FACULTATEA DE MANAGEMENT TURISTIC SI COMERCIAL

AGENTIA DE TURISM CATHERINE TOUR

PROF.COORD
ANCA CRISTEA

STUDENT:
CIOICA NICOLETA- CATALINA;
AN III; SERIA A; GRUPA 3

CUPRINS

CAP 1. CONSTITUIREA AGENTIEI;

CAP 2.STRUCTURA ORGANIZATORICA;

CAP 3.RESURSELE UMANE;

CAP 4.REALIZAREA PRODUSULUI;

CAP 5.REALIZAREA OFERTEI;

CAP 6.CONTRACTAREA SERVICIILOR;

CAP 7.STABILIREA CANALELOR DE DISTRIBUTIE;

CAP 8.PUNEREA IN APLICARE A PRODUSULUI;

BIBLIOGRAFIE

CAPITOLUL 1. CONSTITUIREA AGENTIEI

Nume agentie: Catherine Tour( agentie de turism tour-operatoare cu licenta A )

Adresa: - STR.IZVORUL RECE,NR 5, BLOC A10, SC E, AP 62, PARTER

-TELEFON:076.865.82.68/074.070.44.45
-FAX:021.326.85.85
-EMAIL: office@catherinetour.ro
S.C. CATHERINE TOUR S.R.L.

LICENTA DE TURISM TOUR-OPERATOARE nr.1508

BREVET DE TURISM nr.509
CERTIFICAT ANAT nr. 423
POLITA DE ASIGURARE GERROMA nr.1987 valabil pana la data de 10.08.2015
LOGGO-UL AGENTIEI:

CATHERINE TOUR

Str.Izvorul Rece Nr.5, Bl.A10,

Sc.E

CAPITOLUL 2:STRUCTURA ORGANIZATORICA

Agentia este condusa de Directoarea unica DOAMNA NICOLETA-CATALINA CIOICA si
are n subordine urmatoarele birouri si compartimente:

a)

Birou de turism

b)

Birou de contabilitate

c)

Birou de marketing vnzari

d)

Biroul secretariat

M ANAGEM E
NT

SECRETARIA
T
TURISM
CONTABILIT
ATE
MARKETNG

CAPITOLUL 3:RESURSELE UMANE

Manager
resurse
umane
Specialist
recrutare
si
evaluare

Inspector
resurse
umane

Specialist
instruire si
dezvoltare

Psiholog

Fisele de post:
Total posturi=5
DIRECTORUL DE RESURSE UMANE are de indeplinit urmatoarele sarcini:
- Planific, organizeaz i supravegheaz activitile de resurse umane
- Organizeaz i coordoneaza intregul proces de recrutare i selecie de personal pentru posturile
vacante aprobate de conducerea ntreprinderii
- Asigur anuntarea la AJOFM a locurilor vacante, precum i n pres, n incinta ntreprinderii i
stabileste data concursului
- Particip la trierea CV-urilor, intervievarea i testarea candidailor i se asigur de corecta
desfaurare a concursurilor scrise ; comunic rezultatele candidatilor, facand parte din comisia de
ncadrare i promovare a personalului
- Urmrete i raspunde de activitatea de stimulare a personalului

- ine eviden documentaiei necesare a activitii biroului, privind salarizarea, asigurrile

sociale, fluctuaia de personal, angajari, promovri, transferuri, plecari din societate
- Controleaza activitatea de evident a carnetelor de munc, inregistrarea tuturor actelor la ITM,
a contractelor individuale de munc, evidena concediilor medicale, pontajul, verific corecta
ntocmire a dosarelor de pensionare conform legislaiei n vigoare
- Coordoneaz activitatea de reactualizare a fielor de post
- Coopereaza cu ceilali angajati ai biroului i ai societii
- Respect normele de securitate impuse de societate
- Verific efectuarea instructajului periodic n domeniul protectiei muncii, i supravegheaz
respectarea normelor de protecia muncii
- Consiliaz managerii privitor la relatiile cu angajatii
- Supravegheaz ntretinerea bazei de date a angajailor
- Particip la expertizarea accidentelor de munca
SPECIALISTUL IN RECRUTARE SI EVALUARE
-Este o persoana cu expertiza in domeniul recrutarii si selectarii de personal
-Are ca obiectiv asigurarea ocuparii posturilor disponibile de catre cei mai buni candidati,
incadrandu-se in resursele disponibile si in termenele prevazute
-colecteaza, analizeaza CV-urile, selecteaza persoanele ce vor veni la interviu
-realizeaza interviurile propriu-zise
-participa la luarea deciziilor de angajare
-colaboreaza cu alte departamente in ceea ce priveste integrarea in agentie a noilor recrutari.

INSPECTORUL DE RESURSE UMANE

9

Prin poziia pe care o deine n cadrul

departamentului de resurse umane, particip activ la gestionarea resurselor
umane prin implicarea direct n procesul prin care organizaia i recruteaz,
angajeaz, deruleaz i nceteaz raporturile de munc cu salariaii.
Pentru a-i putea ndeplini eficient rolul care-i revine n cadrul organizaiei,
competenele inspectorului de resurse umane trebuie s acopere urmtoarele
domenii:
- domenii de competene specifice:
- ntocmirea i gestionarea documentelor de eviden a personalului;
- organizarea recrutrii i seleciei personalului;
- ntocmirea i gestionarea carnetelor de munc ale personalului;
- ntocmirea dosarului de pensionare;
- ntocmirea tatului de plat pentru personalul ncadrat;
- ntocmirea i depunerea declaraiilor privind contribuiile la bugetul de
stat.
- domenii de competene generale la locul de munc:
- oferirea informaiilor privind problemele de personal;
- planificarea activitii proprii;
- administrarea bazei de date de eviden a personalului utiliznd PC-ul.
- domenii de competene fundamentale:
- lucrul n echip;

10

- dezvoltarea profesional
CAPITOLUL 4: REALIZAREA PRODUSULUI
Pentru a reusi si a se mentine pe piata o agentie de turism trebuie sa conceapa produse turistice
de cea mai buna calitate care sa satisfaca nevoile si cerintele clientilor, dar sa fie diferit de
produsul altor agentii, astfel incat s aobtina profit.
Prima etapa in conceperea unui produs touristic este studierea pietei. Aceasta are rolul de a
supune unei analize atat cererea consumatorilor cat si oferta concurentilor.
Oferta agentiei de turism CATHERINE TOUR care comercializeaza produsul Bucovina, o zona
mirifica a Romaniei cu o durata de 5 zile si 4 nopti la un pret de 550 lei este mult mai
avantajoasa decat oferta agentiei Foxi , unde durata este de 4 zile si 4 nopti si pretul este de 630
lei.
Documentarea si verificarea informatiilor
Pentru a concepe un produs touristic de success, agentia trebuie sa tina cont de toate elementele
care contribuie la asigurarea satisfactiei turistului pe parcursul calatoriei sau sejurului. In urma
documentarii au fost identificate urmatoarele:
Posibilitati de acces:
-Pe cale feroviara
-pe cale rutiera
Obiective turistice:
-Buzau-Vulcanii Noroiosi; Statiunea Sarata Monteoru
-Focsani-Muzeul de Istorie Focsani; Biserica Nasterea Sf. Ioan Botezatorul
-Bacau- Manastirea Casin; Casa memoriala George Enescu

11

-Suceava-Casa memoriala Ciprian Porumbescu; Manastirea Sucevita; Pestera Liliecilor; Biserica

SF. Nicolae; Cetatea Scheia; Biserica de lemn Intrarea Maicii Domnului in Biserica; Biserica sf.
Treime; Salina Cacica
-Sf. Gheoghe-Muzeul National Secuiesc; Statiunea Sugas Bai
-Brasov- Biserica Neagra
-Ploiesti- Casa memorial Nichita Stanescu
Prestatorii de servicii:

Pentru transport-Atlasib
Pentru cazare-Hotel Ambasador; Hotel Continental Suceava;Hotel Dumbrava din Bacau;
Pentru alimentatie-Restaurantul Hotelului Dumbrava;Restaurant Leon;Restaurantul
Hotelului Ambasador;Restaurantul Hotelului Continental; Restaurant Admiral; Restaurant
Hanul Hatod

CAPITOLUL 5: REALIZAREA OFERTEI

-traseul(BUCOVINA O ZONA MIRIFICA A ROMANIEI)

12

ELEMENTE DE PREZENTARE GENERALA:

*PERIOADA DE DESFASURARE (15.08.2015-19.08.2015)
*NUMAR ZILE SI NOPTI( 5 ZILE SI 4 NOPTI)
*NUMAR TURISTI (20 PERSOANE)
*NUMAR KILOMETRI PARCURSI PE TOTAL(aprox.1380 KM)-ziua I (180 KM);ziua II-a
(253 KM); ziua III-a(aprox.8 KM); ziua IV-a (575 KM); ziua V-a (365 KM)
*NUMAR GHIZI(4 GHIZI)
*NUMAR SOFERI(2 SOFERI)
*MIJLOCUL DE TRANSPORT(AUTOCAR)
Desfasurarea Traseului

ZIUA 1:

07:30-PLECAREA DIN BUCURESTI DIN FATA CASEI POPORULUI

TRASEUL:BUCURESTI-BUZAU-FOCSANI

OBIECTIVE

VIZITATE:IN

BUZAU-VULCANII NOROIOSI(Sunt, incontestabil , cea mai frecventa atractie turistica

buzoiana reprezint formaiuni create de gazele naturale provenind de la peste 3.000 de metri
adncime, care trec printr-un sol argilos, n combinaie cu apa din pnza freatic. Gazele mping
spre suprafa apa amestecat cu argil. Nmolul format de acestea iese la suprafa i, n acele
locuri, se usuc n contact cu aerul, formnd nite structuri conice asemntoare unor vulcani.
Nmolul ieit la suprafa este rece, deoarece vine din straturile de argil.) , STATIUNEA
SARATA MONTEORU(este o staiune balnear situat n zona central-vestic a judeuluiBuzu,
Muntenia, Romnia, la aproximativ 14 km distan de oraul Buzu. Localitatea apar ine
administrativ de comuna Merei i a fost nti cunoscut ntre localnici pentru apele tmduitoare
ale izvoarelor srate.) IN FOCSANI-MUZEUL DE ISTORIE FOCSANI(Muzeul a fost infiintat
13

in anul 1950 si detine piese de arheologie, materiale din paleolitic, neolitic, epoca bronzului
(Candesti), epoca fierului (Barsesti), dacice, carpice, de istorie medievala si numismatica, obiecte
apartinand unor personalitati politice, culturale si artistice: Al. I. Cuza, Duiliu Zamfirescu, G.
Longinescu, Ion Mincu.), BISERICA NASTEREA SF.IOAN BOTEZATORUL(ctitorita de
domnitorul Tarii Romanesti Grigore Ghica in anul 1661, in partea munteana a orasului Focsani,
chiar lnga hotarul ce despartea pna la Unirea din 1859 cele doua tari.)

ORA SI LOCUL DE SOSIRE: 17:00 in Focsani, Hotel Ambasador

SERVICII OFERITE:Cina la restaurantul hotelului Ambasador din Focsani si cazare.

ZIUA 2:

7:00 Trezirea

7:30- servirea micului dejun in restaurantul hotelului

TRASEUL:FOCSANI-BACAU-SUCEAVA

OBIECTIVE VIZITATE:

IN BACAU-MANASTIREA CASIN(Situata la 16 km de

Onesti, aceasta a fost ridicata in 1655 de voievodul Gheorghe Stefan.Planul bisericii, arhitectura
fatadelor,dimensiunile sale sunt identice cu cele ale bisericii Golia din Iasi, dar formele sunt
simplificate.) IN SUCEAVA-CASA MEMORIALA CIPRIAN PORUMBESCU(Casa memorial
Ciprian Porumbescu este un muzeu memorial infiintat ntr-o anex original a fostei case
parohiale din satul Stupca, judetul Suceava. Familia Porumbescu a locuit n casa parohial din
Stupca ntre anii 1865-1884, acolo poposind marele compozitor Ciprian Porumbescu de fiecare
data cnd venea n vizit la prinii si.)- MANASTIREA SUCEVITA(este o mnstire din
Romnia, situat la 18 km de Rdui(judeul Suceava), nscris pe lista patrimoniului cultural
mondial UNESCO. Tradiia aeaz pe valea rului Sucevita, ntre dealuri, o biseric din lemn i o
schivnicie de pe la nceputul veacului al XVI-lea.)
14

ORA SI LOCUL DE SOSIRE: 18:00 la Hotel Continental Suceava

SERVICII OFERITE: pranz la Restaurantul Leon din Bacau, cazare si cina la Hotel

Continental Suceava.

ZIUA 3:

7:30 Trezirea

8:30- plecarea din fata Hotelului Continental Suceava

TRASEU:JUDETUL SUCEAVA

OBIECTIVE VIZITATE: -PESTERA LILIECILOR(Cea mai mare peter de trac iune

gavitaional din ar ce adpostete colonii de lilieci de interes comunitar. Ea are 340 de metri
dezvoltare i 86 de metri denivelare. Localizata in Masivul Raru, muntele Hghima.)
-BISERICA SF. NICOLAE(Biserica Sfntul Nicolae Suceava a fost construit de Ilia, fiul lui
Petru Rare, ns pisania atest reinnoirea din 1611, datorita vistiernicului Nicoara Prjescul.
Biserica are plan dreptunghiular, cu absida la est i altele laterale operate n grosimea zidului,
precum i turla pe naos.) CETATEA SCHEIA(situata la circa 1,5 kilometri nord-vest de orasul
Suceava, pe fruntea dealului Zamca,in locul numit Septilici.Alegerea acestui punct pentru
construirea cetatii a fost dictate de motive strategice, de aici putand fi supravegheate drumurile
dinspre nord si vest.)
-OUL URIAS(situat pe platoul Cetatii de Scaun a Sucevei a fost dezvelit la data de 19 aprilie
2009)

ORA SI LOCUL DE SOSIRE: 17:30 la Hotelul Continental Suceava

SERVICII OFERITE: Pranz la Restaurantul Admiral din Suceava,cazare si cina la

Hotelul Continental Suceava

15

ZIUA 4:

7:00- Trezirea

7:30-Plecare din fata Hotelului Continental Suceava

TRASEU: SUCEAVA-BACAU-SFANTUL GHEORGHE

OBIECTIVE VIZITATE: IN SUCEAVA- BISERICA DE LEMN INTRAREA MAICII

DOMNULUI IN BISERICA( se afl localizat n cimitirul satului Putna din comuna Putna,
judeul Suceava, la circa un kilometru de Mnstirea Putna. Dup tradiia veche a Moldovei,
biserica de lemn de la Putna ar fi fost construit la Volovt n perioada domniei lui Dragos Vod,
pe la mijlocul secolului al XIV-lea.) BISERICA SFANTA TREIME(Biserica Sfnta Treime a
fost construit n secolul al XIV-lea n orasul Siret, judetul Suceava, si este considerat a fi una
dintre cele mai vechi biserici de piatr din Moldova si prima construit dup planul triconc, de
tip bizantin.) SALINA CACICA(Localitatea Cacica apare n documente la sfrsitul secolului al
XVIII-lea. )
IN BACAU-CASA MEMORIALA GEORGE ENESCU(In Tescani exist casa memorial
aparinand familiei Rosetti-Tescanu, apoi Maruci Cantacuzino i compozitorului George
Enescu, care a trit i a compus cateva lucrri aici, intre care i o parte din opera Oedip. Astzi
este cunoscut sub numele:"Centrul de cultur Rosetti-Tescanu".) IN SFANTUL GHEORGHEMUZEUL NATIONAL SECUIESC(Muzeul National Secuiesc este situat pe str. Kos Karoly
nr.10 din Sfantu Gheorghe si functioneaza din anul 1875, avand patru sectii interne si cinci sectii
externe.) STATIUNEA SUGAS BAI(Statiunea balneoclimaterica Sugas-Bai este situata in
judetul Covasna, la 8 km vest de Sfantu Gheorghe. Locatia a fost descoperita in 1840, cand
minerii locali au cautat aur, insa in loc de metale pretioase a aparut gazul cu efecte benefice
sanatatii, marcata de mofeta din zona.)

ORA SI LOCUL DE SOSIRE:18:35, , la Hotel Dumbrava din Bacau

SERVICII OFERITE:pranzul la Restaurant Hanul Hatod din Sfantul Gheorghe, cina si

cazare la Hotel Dumbrava din Bacau.

16

ZIUA 5:

7:30- TREZIREA

8:00-

SERVIREA

MICULUI

DEJUN

LA

RESTAURANTUL

HOTELULUI

DUMBRAVA DIN BACAU

TRASEU: BACAU-SFANTUL GHEORGHE-BRASOV-PLOIESTI-BUCURESTI

OBIECTIVE

VIZITATE:IN

BRASOV-BISERICA

NEAGRA(Situat

centrul

municipiului Brasov, edificiul a fost construit n jurul anului 1380(probabil ncepnd cu 1377) n
stil gotic.) IN PLOIESTI-CASA MEMORIALA NICHITA STANESCU(Casa a fost ridicata intre
anii 1926-1927 de catre Hristea Stanescu (bunicul poetului) si cei doi fii mai mici Gheorghe si
Nicolae (tatal poetului).)

ORA SI LOCUL DE SOSIRE:16:05 IN BUCURESTI-CASA POPORULUI

Calculatia de pret:
1. Cheltuieli directe(cheltuieli cu cazarea, cheltuieli cu alimentatia,cheltuieli cu transportul,
cheltuieli cu ghizii,cheltuieli cu soferul, cheltuieli culturale,cheltuieli organizatorice, alte
cheltuieli.
2. Comision(10-30%* CHELT DIRECTE)
3. Asigurare(1-5%* CHELT DIRECTE)
4. TVA(24%* COMISION)

TARIF/NOAPTE-80LEI

NR .NOPTI -4

TARIF/KM-1 LEU

CHELT. CU ALIMENTATIA-TARIF/ZI-30 LEI

CAPITOLUL 6:CONTRACTAREA SERVICIILOR

17

Servicii incluse:-transportul cu autocarul; cazarea in cele mai bune hoteluri di regiune; mic
dejun inclus+cina la unele hoteluri
Servicii neincluse-pranz; alte cheltuieli effectuate de turist pe perioada sejurului
Tarif- 550 lei/pers
Model de factura fiscala

Model contract de parteneriat

18

CAPITOLUL 7:STABILIREA CANALELOR DE DISTRIBUTIE

VANZAREA PRODUSULUI:-BUCOVINA O ZONA MIRIFICA A ROMANIEI
ATUURIRE PRODUSULUI SUNT URMATOARELE:
-Perioda aleasa(in timpul vacantei de vara si al concediilor)
-raportul calitate-pret
-continutul produsului care incearca sa ofere o imagine cat mai complete asupra
Bucovinei
-gradul de atractivitate al zonei
Datorita concurentei crescande si a exigentei turistilor , concurenta vanzarilor directe pe
internet au impus o noua abordare a vanzarii produdului turistic, pentru a diferentia agentiile de
turism si pentru a avea success pe piata.

19

CAPITOLUL 8:PUNEREA IN APLICARE A PRODUSULUI

-Clientii au fost satisfacuti dupa traseul parcurs, de pret si calitatea serviciilor
- numarul lor a fost considerabil
-mare parte din acesti abia asteapta s amai colaboreze cu agentia noastra,si ne vor
recomanda si cunostintelor.

BIBLIOGRAFIE:
1.Cristea Anca-Tehnica operatiunilor de turism, Editura Prouniversitaria,Bucuresti 2007
2.Cristea Anca-Tehnica operatiunilor de turism-studii de caz-teste grila, Ed.
Prouniversitaria, Bucuresti 2013
3.Harti turistice ale judetelor
4.Luca C., Chiriac C, Huruzescu D, Cojocariu S, Tinca C-Manualul directorului de
agentie de turism, Editura THER-CG, Bucuresti 2004
5. www.legislatia muncii.ro

20