CAPITOLUL I

PREZENTAREA GENERALA A CONTUR TRAVEL SRL

Agenia de turism Contur travel a fost nfiinat n anul 1995 i are ca
obiect de activitate vnzarea de pachete i servicii turistice rezervare bilete de
avion rent!a!car i activiti de turism ca i tour!operator n regim ocazional"
Agenia i desfoar activitatea n sediul propriu din Constanta #iata
$vidiu nr 1% &loc & parter i are urmtoarele date de contact ' tel' 0241 619
777 mobil' 0723 193 692 fa(' )*%1 +1, 19* email' info-contur"ro
.eb site' http'//..."contur!travel"ro
Contur travel este posesoarea licenei de turism touroperatoare
+*+/*0")+"*)1* obinut n baza brevetului de turism cu nr"1115/15")*"1995 al
domnul ui 1umi t r u 2i r cea 3 manager ul agent i ei de t ur i sm"
4ite!ul ageniei' ..."contur!travel"ro ofer clienilor i potenialilor clieni
toate informaiile de care au nevoie prezentndu!le detaliat cu te(te i fotografii
destinaiile de vacan i totodat oferindu!le posibilitatea de a face rezervri on!
line"
1.1. Structura ora!"#ator"c$% &'r(o!a)% o*'rta a'!+"'"
4tructura organizatoric este alctuit din '
5 1irector agenie' 1l" 1umitru 2ircea cu funcii administrative i de
conducere "
5 Ageni turism ' 1ana &onea6
2adalina 2ihai"
&eneficiind de aportul unui colectiv tnr dinamic cu e(perien n
domeniul turismului agenia s!a impus ntr!un timp relativ scurt ca un partener de
ncredere att pentru clienii si ct i pentru firmele de turism"
$ferta agentiei Contur travel este comple( i const n'
vnzarea de pachete turistice' se7ururi i circuite interne i e(terne6
,
rezervri la hoteluri din ar i strintate6
bilete de avion ctre orice destinaie i la orice companie aerian 6
rent!a!car n 8omnia i n strintate 6
nchirieri autocare 6
transferuri la/ de la aeroport 6
organizri de conferine traininguri i ntlniri de afaceri 6
polie de asigurare de sntate pentru cltorie6
9n dorina de a oferi clienilor i colaboratorilor si servicii de calitate i
echilibrate din punct de vedere al bugetului agenia a realizat un parteneriat foarte
bun cu hoteluri vile restaurante transportatori i agenii de turiam att din ar
ct i din strintate astfel nct s poat organiza cu succes orice aciune sau
e(cursie al cror program este stabilit de clienii si"
1e asemenea Contur travel colaboreaz cu tour!operatori i companii
aeriene cu e(perien n domeniu pentru a putea oferi clienilor orice pachet de
servicii turistice i bilete de avion pentru orice destinaie" 1intre tour!operatorii i
companiile aeriene cu care agenia lucreaz menionm'
8omantic :ravel
Christian :our ;nterra
#aralela %5 #erfect :our
<:4 ;nternaional &lue Air
2= Air
>izz Air
?otelcon
8=anair"
1.2.R')at"")' cu ,'-"u) '.t'r!
%
;n cadrul agentiei noastre analizei mediului e(terior si a identificarii schimbarilor
de mediu reprezinta trasaturi ce trebuie monitorizate prin instrumente necesare si
eficiente" 4tudiul mediului e(tern si anume al ofertei cererii si concurentei ofera
posibilitatea adaptarii unor strategii de mar@eting turistic in scopul evitarii
amenintarilor si a fructificarii oportunitatilor ce rezulta din schimbarile de mediu"
$ferta
Agentia de turism C$A:B8 :8ACDE ofera si vinde pachetele serviciile
turistice proprii"Activitatea C$A:B8 :8ACDE se bazeaza in proportie de F)G
pe vanzarea de pachete turistice ,)G din venituri fiind aduse de vanzarea de bilete
de avion"#ortofoliul de produse al agentiei cuprinde e(cursii in
strainatateH programe de grup si individualiIlitoralul romanesc odihna si tratament
in statiunile balneo!climaterice tabere internationalepachete de .ee@!
enddestinatii de lu(":otodata agentia noastra ofera aceste produse ca produse
;:H;nclusive :ours alcatuite din servicii de transport de cazarede
agrementfacilitati toate ca un pachet la un pret forfetarI sau independente"
Cererea
#rodusele si serviciile turistice ale agentiei noastre se adreseaz unei arii e(tinse
de consumatori intervalul de vrst variaz fiind inclui att tinerilor aduli
familiilor si celor de varsta a treia atat din orasul ;asi cat si din tara" Ae adresm
persoanelor de orice se( ras nivel de educaie religie statut social tip de
personalitate etc"Astfel clientela turistica se segmenteaza pe baza a trei motivatii
turistice si anume' vacantele de vara sau /si iarna scurte se7ururi de agrement si
turism de afaceri"Cererea de produse turistice este mare in perioada sarbatorilor de
iarna de #aste 1 2ai dar si in vacante de vara pentru destinatiile catre statiuni de
mare sau munte"Astfel agentia isi propune ca ceva atractiv si inovator sa
organizeze pachete speciale pentru studenti tineri cu reducere de pret dar si pentru
familii si persoanelor de varsta a treia ca si pentru oamenii de afaceri si nu numai"
Concurenta
Concurenta pe piata turistica este una deosebit de acerba din cauza numarului
mare de destinatii si a abundentei ofertei organizatorilor de voia7e" $ persoana sau
5
o familie care doreste sa plece in vacanta are de ales intre se7ururi pe litoral
se7ururi la munte e(cursii in tara e(cursii in strainatate voia7e tematiceetc" :oate
acestea sunt oferite de agentia de turism C$A:B8 :8ACDE la diverse destinatii
in diverse formule si la toate nivelele de pret" 1e multe ori ofertele agentiilor sau
destinatiilor nu difera foarte mult unele de altele fapt care accentueaza concurenta"
#e unele segmente ale pietei pretul este un factor competitiv foarte important in
timp ce pe altele calitatea si diversitatea serviciilor sunt cele care conteaza mai
mult"
;n sfarsit atunci cand vorbim de concurenta de pe piata turistica nu ar trebui sa
uitam activitatile care ii ofera potentialului turist posibilitatea de a se odihni si
recrea la domiciliu sau in apropierea acestuia 3 teatrele cinematografele parcurile
televizorul si multe altele" Aceste activitati constituie o concurenta indirecta Hdar
adesea puternicaI pentru ofertantii din turism"
9n momentul n care face analiza concurenei o agenie de turism trebuie s se
raporteze n primul rnd la firmele comparabile ca profil i ca servicii oferite care
intesc acelai segment de clieni i abia dup aceea la competitorii de alt
factur"Astfel concurentii agentiei noastre detin un segment de piata
considerabilacestia fiind Clever :our &est :our Central :our4mart :ravel
$limp :ourism"
+
CAPITOLUL II
REALIZAREA PAC/ETELOR TURISTICE
$rganizate de obicei pentru grupuri mai mari de turiti programele turistice
includ n mod obinuit servicii de cazare i mas transport ghida7 sau orientare
turistic i vizitarea unor obiective turistice" 9n funcie de publicul cruia i se
adreseaz acestora li se adaug o gam larg de alte servicii chiar i e(traturistice"
:urismul de vacan de sntate cultural rural de aventur vitivinicol sau
chiar turismul de afaceri sunt doar cteva dintre ramurile de diversificare ale
turismului Hmulte dintre ele aprute sau dezvoltate n ultimii aniI i reprezint tot
attea prile7uri pentru ageniile de turism s!i mbogeasc i s!i diversifice
oferta de programe turistice" Astfel n afar de serviciile uzuale incluse n astfel de
programe Hcazare mas transport sau orientare turisticI ageniile de turism ofer
o gam larg de servicii n funcie de specificul fiecrei categorii de public sau de
cererile clienilor" 1e la translaie n limbile de circulaie internaional la e(cursii
i drumeii de la degustri de vinuri i vizite la podgorii la concursuri de orientare
turistic de la organizarea de mese festive la obinerea permiselor de pescuit sau
vntoare de la mountainbi@e i plimbri cu A":"C"!uri sau parapante la partide de
echitaie paintball rafting scuba!diving caiac sau bungee 7umping n programele
turistice pot fi incluse cele mai obinuite sau neobinuite servicii" 1epinde doar de
abilitatea ageniilor de turism de a anga7a sau selecta colaboratorii care pot oferi
serviciile suplimentare corespunztoare i succesul programului turistic este
garantat"
Cel mai important avanta7 al organizrii de programe turistice este atragerea
unui numr mare de clieni doritori att de se7ururi ct i de circuite" Au este ns
de negli7at faptul c astfel de programe ofer posibilitatea vnzrii mai multor
servicii dect cele de baz Hcazare alimentaie public transport e(cursii i
F
drumeiiI precum servicii de agrement sportive culturale comerciale conferine
simpozioane sau training!uri"
<rupurile organizate de turiti sau turitii comozi care prefer s lase pe
altcineva s le organizeze vacana n loc s alerge n prospecia zonei turistice pe
care au ales!o sunt intele preferate ale ageniilor de turism" Acestea organizeaz
pentru cei din urm programe turistice standard care pot fi achiziionate de orice
client" #entru grupurile organizate de turiti ns operativitatea i inventivitatea de
care dau dovad ageniile sunt eseniale pentru calitatea programelor oferite"
9n timp ce tinerii sunt principalii beneficiari ai programelor turistice sportive
sau de aventur oamenii n vrst sunt mereu n cutare de activiti turistice de
sntate sau culturale"
$ pondere tot mai nsemnat din totalul clienilor ageniilor de turism o
reprezint anga7aii companiilor n special ai celor multinaionale din
departamentele 8esurse umane Administrativ i 2ar@eting care au nceput s
utilizeze din ce n ce mai mult serviciile turistice apelnd la organizarea unor
cltorii destinate motivrii anga7ailor 3 aa!numitele Jincentive travelK"
9n cadrul unor astfel de programe ageniile de voia7 nu mai asigur doar
servicii clasice de turism Hcazare mese transport i mas festivI ci merg pn la
a oferi servicii specializate n funcie de obiectul de activitate al companiei
solicitante precum cercetare i consultan planificarea i organizarea activitilor
destinate motivrii anga7ailor consiliere n vederea optimizrii serviciilor de
comunicare i administrare anga7area unor specialiti n domeniu pentru cursuri
teoretice cu participanii achiziionarea unor studii relevante pentru specificul
companiei sau activiti de evaluare a programului"
Au lipsesc nici programele de rela(are tot agenia de turism fiind cea care se
preocup de alegerea tipului de program i a destinaiilor vizate de rezervarea
serviciilor asigurarea echipamentelor a documentelor de cltorie a materialului
informativ etc"
Condiia esenial pentru un program turistic de succes este s fie realizat n
concordan cu realitile de pe piaa turistic" ;nformaiile privind statisticile
0
cantitative i opiunile turitilor trend!ul sezoanelor trecute sau n curs
programele naionale derulate de autoritatea naional de turism precum i
orice alte informaii oficiale sau neoficiale care circul pe pia toate trebuie
triate cu gri7 i sunt e(trem de importante n elaborarea programelor turistice"
2.1.Prora, tur"(t"c "!t'r!
C"rcu"t "!t'r! -' 6 #")' )a ,$!$(t"r")' -"! Nor-u) 0o)-o1'"
Ia2" 3 P"atra N'a,+ 3 4"ca# 3 T5ru N'a,+ 3 Suc'a1a 3 6rao,"r!a 3 R$-$u+" 3
Put!a 3Cac"ca 3 Gura /u,oru)u" 3 Voro!'+ 3 0o)-o1"+a 3 Suc'1"+a
Z"ua 1. &ucureti ! Locani ! &acu ! :upilai H,F* @mI"
#lecare diminea cu autocarul pe traseul' &ucureti ! Brziceni ! Locani !
Ad7ud ! &acu ! :upilai" Cazare i cina la pensiunea ?anul 8zeilorMMM"
Z"ua 2. :upilai ! ;ai ! :upilai H**) @mI"
1up micul de7un se pleac spre ;ai fosta capital a 2oldovei" Aici se face
un tur panoramic pentru a admira principalele obiective turistice ale oraului'
#iaa Bnirii #rimria #alatul Culturii Hintrare la 2uzeul de istorieI #arcul
Copou <rdina &otanic HintrareI bo7deuca lui Creang HopionalI biserica
4f":rei ;erarhi H intrareI 2itropolia 2oldovei i &ucuvinei ce adpostete
moatele 4f" #arascheva :eatrul Aaional Casile Alecsandri biserica 4f Aicolae
1omnesc Hcea mai veche din ;aiI turnul i biserica <olia Bniversitatea
A";"Cuza" :imp liber pentru servirea prnzului i vizite individuale" 9n cursul
dup!amiezii se revine la ?anul 8zeilor pentru cazare i cina"
Z"ua 3. :upilai ! #iatra Aeam ! &icaz ! 4ihstria ! :rgu Aeam ! ?umulesti !
Agapia ! 4uceava H*%) @mI"
1up micul de7un se pleac spre zona de munte pe traseul' #iatra!Aeamt
bara7ul &icaz Hscurt oprireI Cheile &icazului unde se face o plimbare prin defileu"
:raseul continu spre nord pe malul lacului &icaz i ocolind masivul Ceahlu spre
#oiana :eiului i mnstirile 4ecu i 4ihstria" :imp liber pentru servirea
prnzului" A7uni n :rgu!Aeam se viziteaz Casa memoriala ;on Creanga din
9
?umulesti i Cetatea Aeamului ale crei ziduri impresioneaz i astzi prin
mreia lor i prin trecutul istoric plin de glorie i de legende" 1up dou scurte
opriri la mnstirile Agapia i Cratec se pleac spre 4uceava prin Llticeni"
Cazare i cina la pensiunea Eeagnul &ucovineiMMM"
Z"ua 4. 4uceava ! 1ragomirna ! Ciprian #orumbescu ! <ura ?umorului !
Corone HF5 @mI"
2ic de7un apoi se face un tur panoramic de ora cu opriri la Cetatea de 4caun a
4uceveibiserica 1omneasc ?anul 1omnesc ! 2uzeul de Dtnografie al
&ucovinei apoi se pleac spre 2itocul 1ragomirnei unde se viziteaz celebra
mnstirea de aici Hsingura fr pictura e(terioarI" 1e aici se pleac spre Ciprian
#orumbescu unde se viziteaz Casa 2emoriala a compozitorului bucovinean"
:imp liber pentru servirea prnzului apoi traseul continu spre <ura ?umorului"
1e aici se viziteaz mnstirea ?umor Hprima mnstire cu pictura e(terioarI i
apoi mnstirea Corone considereata una din cele mai valoroase mnstiri ale
2oldovei cunoscut mai ales datorit frescei NOudecata de apoiN i a celebrului
Nalbastru de CoroneN" 9n funcie de timpul rmas la dispoziie se viziteaz
2uzeul $biceiurilor #opulare din &ucovina" Cazare i cina n <ura ?umorului
la pensiunea Casa ?umorMMM"
Z"ua 7. <ura ?umorului ! Cacica ! 4olca ! Arbore ! 8dui ! #utna ! 2arginea !
4ucevia ! 2oldovia H*)) @mI"
2ic de7un" #lecare cu autocarul spre Cacica unde se viziteaz salina i
catedrala catolic apoi se trece prin 4olca i se viziteaz mnstirea Arbore" 9n
8dui timp liber pentru servirea prnzului dup care se pleac spre #utna" Aici
se viziteaz mnstirea ce mnstirea Arbore" 9n 8dui timp liber pentru servirea
prnzului dup care se pleac spre #utna" Aici se viziteaz mnstirea ce
adpostete mormntul lui Ptefan cel 2are i chilia lui 1aniel 4ihastru" Ea
ntoarcere se face o scurt oprire n comun 2arginea singura localitate unde se
realizeaz renumit ceramic neagr" Ea un atelier de aici se va putea urmri
ntregul procesul tehnologic' pregtirea lutului modelarea decorarea prin lustruire
i procesul final de ardere" 1rumul continu spre 4ucevia i 2oldovia unde se
1)
viziteaz cele mai mari biserici pictate din &ucovina ambele intrate n patrimoniul
mondial" 4e revine la Casa ?umorMMM pentru cazare i cina"
Z"ua 6. <ura ?umorului ! Llticeni ! &acu ! &ucureti H%9) @mI"
1up micul de7un se pleac spre &ucureti pe traseul <ura ?umorului ! Llticeni !
8oman ! &uzu ! &ucureti" 4osire n &ucureti n cursul serii"
S'r1"c"" "!c)u('8
transport cu autocar modern ,M6
cazare 5 nopi la pensiune ,M n :upilai H?anul 8zeilorI 4uceava
HEeagnul &ucovineiI <ura ?umorului HCasa ?umorI6
mas' demipensiune6
tururi panoramice de ora n ;ai 4uceava 8dui #iatra Aeam :rgu
Aeam6
intrarea la unul din muzeul de etnografie din incinta #alatului Culturii din
;ai salina de la Cacica <rdina &otanic din ;ai6
nsoitor de grup"
S'r1"c"" car' !u (u!t "!c)u('8
alte intrri dect cele menionate6
buturile la mese i baciurile alte mese dect cele specificate cheltuielile
personale"
2.2. Prora, tur"(t"c '.t'r!
Pac9'tu) ..R'co1'r'- 7 -a:( "! S';ur Au(tr"a3 4a- Ga(t'"!3 /ot') 0"ra,o!t'
<<<<
4ituat pe 2untele <rau@ogel la 1)5) de metri deasupra nivelului mrii
?otelul 2iramonte are o locaie unic dominnd ntreaga Cale <astein" :eras n
aer liber ofer vedere panoramic spre munte"
Centrul de spa 2iramonte Aveda ofer masa7e profesionale izvor termal i
7acuzzi" $aspeii se pot rela(a de asemenea n saun panoramic i n spaioasa
11
camer de rela(are cu vedere spre muni" 1e mai multe ori pe sptmn sunt
oferite lecii de =oga"
:oate camerele au fost concepute individual oferind balcon mare cu vedere
spre vale :C cu ecran plat cu canale prin satelit i baie" Accesul la internet >i!Li
este gratuit n ntregul hotel"
9n sala de mese se servesc' un bogat mic de7un tip bufet i un mic de7un
pentru cei care se trezesc trziu" 4eara restaurantul de la 2iramonte servete
preparate din buctria austriac i internaional" " $aspeii pot savura de
asemenea un pahar de vin la bar sau ncerca berea de cas"
Celebra cascad &ad <astein i cazinoul sunt la numai ,)) de metri distan"
Ea cascad i la teleschiurile 4tubner@ogel se poate a7unge cu un transfer privat de
la hotel"
Pac9'tu) "!c)u-'8
F nopi cazare cu mic de7un6
Cin n restaurantul hotelului cu 5 feluri de mncare6
$ dat pe sptmn cin de gal i bufet tematic n restaurantul hotelului"
A)t' ('r1"c"" "!c)u('8
platou cu fructe la sosire6
1( sare de mare pentru e(foliere6
1( baie cu ap de mare i alge Eaminara6
*( masa7 parial cu ulei aromat6
1( card <astein6discount de *)G la tratamantele de spa i .ellness6
de , ori pe sptmn pachet AQua <=mnastics6
halate de baie confortabile papuci de baie i prosoape6
transfer gratuit de la/ctre gara din &ad <astein6
loc de parcare gratuit la gara7ul A#C$A6
S'r1"c"" !'"!c)u(' =! &r'+8
transportul6
1*
asigurarea medical "
S'r1"c"" a("urat' )a c'r'r'8
gam variat de tratamente de nfrumuseare i de .ellness 6
lecii de =oga6
room service6
spltorie6
mic de7un n camer6
serviciu de clcat mbrcminte"
2.3.0o-a)"tat" -' &ro,o1ar' a &ro-u(')or tur"(t"c'
Agentia C$A:B8 :8ACDE 48E a ales sa isi promoveze produsele turistice prin
editarea de materiale publicitare si realizarea de campanii publicitare"
1" Dditarea de materiale publicitare#rodusele turistice ale agentiei sunt
comercializate mai usor si simplu cu a7utorul cataloagelor si brosurelor" $ brosura
trebuie sa indeplineasca mai multe criterii '
sa aiba o fotografie colorata care sa trezeasca interesul pentru a calatori6
sa aiba trecut pretul calatoriei pentru a atrage interesul potentialului client6
calitatea grafica sa fie de o foarte buna calitate6
imaginile de pe brosura trebuie sa fie amplasate strategic in pagina astfel
incat sa atragaatentia6
4e spune ca regula conceperii unui material publicitar este urmatoarea 'cu cat o
tara este mai putin incantatoare cu atat frumusetea si calitatea fotografiei trebuie
sa infrumuseteze realitatea"
&rosurile vor fi distribuite potentialilor clienti in zonele cele mai mult frecventate
cum ar fimagazinele foarte mari He(" Carrefour 2etroI banci chioscurile de ziare"
4e vor realiza apro(imativ,))"))) de brosuri numar care credem noi ca va fi
suficient pentru a informa clientii cu privire laofertele noastre"
*" 8ealizarea de campanii publicitare
1,
2i7loacele de promovare care atrag turistul spre agentie sunt reclama e(pozitii
publicitategratuita" #ublicitatea se va putea desfasura si sub forma de '
afise pliante aflate la agentiile de turismHafise ce vor fi amplasate in zonele
frecventatede potentialii clienti de e( Lundatie sau langa 2all6 pliantele vor
fi impartite pe strada tinerilor dar si persoanelor mai in varstaI6
anunturiH acestea vor fi difuzate la radio in timpul orelor de varf la posturi
precum RissLm Duropa Lm ;nfo #roI reporta7e comunicate de presaH in
ziare cum ar fi Eibertatea AdevarulDvenimentul dar si in revistele de
specilaitateI6
spoturi publicitareH ce vor fi difuzate la televiziunile importante cum ar fi
Antena 1 #ro:v #rima :v :C81I6
organizari de conferinta de presaH aici vor fi invitati ziaristi pentru a le
prezenta oferteledin perioada respectiva ce produse noi au mai aparut
precum si preturile produselor turisticeI6
voia7e organizate si platite pentru ziaristi6
participarea la targuri saloaneH 4;C!salon international des vacances
42:C! salonmondial tourism et vo=agesI"
Agentia de turism C$A:B8 :8ACDE organizeaza si desfasoara cursuri de
formare profesionala si management in turism in colaborare cu 4C :$B8;42
?$:DE S 8D4:AB8AA:C$A4BE:;A< <8$B# 48E H:?8 3 C<
&BCB8D4:;I furnizor de formare profesionala inturism autorizat in conformitate
cu prevederile $< nr" 1*9/*))) si ?< nr" 5**0*)), privind formarea profesionala
a adultilor si de catre 2inisterul :ransportului Constructiilor si :urismuluiHnr"
,,F/*))1I cu sediul central in &BCB8D4:; b!dul #$E;<8AL;D; nr" ,
2.4. Ara!;a,'!t' tur"(t"c' &ract"cat' "! a'!t"a -' tur"(,
Bn aran7ament turistic reprezint totalitatea serviciilor turistice care
urmeaz a fi prestate de o firm de turism unei persoane pe parcursul unei
deplasri n scop turistic"
1%
#rincipalele aran7amente practicate n agenia C$A:B8 :8ACDE sunt'
Ara!;a,'!t' c9art'r' aran7amete turistice care cuprind deplasarea unui
grup de turiti spre o anumit destinaie folosind pentru aceasta un avion
nchiriat" #e lng zborul dus!ntors aran7amentul mai cuprinde i servicii
de baz Hcazare masI i un program turistic pe o perioad determinat de
timp" 2a7oritatea pachetelor de vacan care includ transportul cu avionul
utilizeaz cursele charter"
Ara!;a,'!t' I!c)u("1'3Tour8 aran7amente turistice care cuprind o
cltorie organizat de ctre agentiea de turism mpreun cu o companie
de transport aerian de linie6 este o cltorie dus i ntors Hround!tripI sau n
circuit efectuat total sau parial pe calea aerului tariful acoperind' costul
transportului tariful de cazare la hotel mas diverse e(cursii i alte
cheltuieli ale ageniei"
Ara!;a,'!t' Pac>a' Tour8 aran7amente pentru turitii automobiliti
care cuprinde servicii de cazare i masa pe trasee stabilite dinainte la
alegerea clienilor"
Ara!;a,'!t' ?): a!- 6r"1'8 aran7amente care cuprind o cltorie
combinat cu avionul i autoturismul H nchiriat dinainte cu @ilometra7
nelimitatI i servicii de baz Hcazare masI" Autoturismul este pus la
dispoziia turistului de la sosirea n aeroport i pn la napoierea n
aeroportul de plecare sau n alt loc stabilit n prealabil"
Croa#"'r')' *)u1"a)' 2" ,ar"t",'8 aran7amente care cuprind o cltorie n
grup cu vaporul servicii de cazare mas agrement pe vapor i e(cursii
opionale n porturile vizitate"
R'!t a car8 agenia ofer * tipuri de servicii de nchiriere de autoturisme'
nchirieri de maini fr ofer6
nchirieri de maini cu ofer
2.7.I!toc,"r'a -o(aru)u" act"u!"" @&' car' ") &r",'(t' 9"-u) tur"(t"cA
15
1osarul aciunii care se nmneaz ghidului va cuprinde urmtoarele documente'
1" #rogramul aciunii detaliat pe zile6
*" Eista pasagerilor care va conine i numerele de telefon prin care acetia pot
fi contactai6
," Coucher!ul care poate fi unul singur pentru tot grupul sau pot fi vouchere
individuale6
%" 8ooming!list' repartizarea turitilor pe camere alte referine despre nopile
de cazare i date de contact de la hoteluri6
5" 1elegaia sau ordinul de deplasare al ghidului6
+" Avans spre decontare n lei sau valut cecuri de cltorie6
F" Copiile comenzilor ctre prestatorii de servicii Hcazare mas transport
transferuri etc"I6
0" Alte documente de cltorie' bilete de avion tren vapor6
9" Adresele ageniilor partenere i a persoanelor de contact Heventual ghizi
localiI6
1)"Coli de hrtie cu antetul i sigla ageniei de turism pentru diverse
comunicri6
11"4chema autocarului respectiv aezarea turitilor pe locuri Hdac acest lucru a
fost stabilit de la agenieI6
1*"#liante i materiale informative6
1,"Lormular tip de decont"
2.7. 6ocu,'!t')' ut")"#at' =! a'!+"")' -' tur"(,
1ocumentele utilizate n ageniile de turism sunt '
1" contractele turistice6
*" documentele care atest plata serviciilor' vouchere bilet de odihn i
tratament bon de comand6
," documente de rezervare a serviciilor turistice' comanda de rezervare i
confirmare6
1+
%" documente utilizate pe parcursul cltoriei ' documente de transport H bilete
pentru mi7loace de transport boarding pass!uri formulare pentru baga7e
planul de rotaie al locurilor n autocar etc" I asigurri medicale vouchere
de cazare roomig list!uri" :oate sunt cuprinse n dosarul aciunii turistice
primit de ghid sau agentul nsoitor6
5" documente pentru finalizarea aciunii' decontul aciunii6
+" formulare ip' cererea de decontare cereri diverse scrisori de prezentare
avize de sosire ordine de deplasare borderouri de ncasri monetar
diagrama grupului chestionare de satisfacie6
F" documente fiscale' facturi chitane ordine de plat cecuri de cltorie
documente privind operaiuni bancare6
0" documente informative' programul cltoriei traseul circuitelor programul
i cursele transferurilor informaii privind cursul valutar hri ale
localitilor"
1F
10