Universitatea Din Piteti

Facultatea de tiine-Economice
Specializarea Management
Anul II-zi

Agenia de turism:

S.C. CHRISTIAN TOUR S.R.L

Slogan: Cte un drum spre fiecare vis!

Coordonator: Isac Nicoleta

Ciobanu Anamaria-Livia
1

Realizatori:

.
Zamfir Gina-Elena

Cuprins

Scurt istoric......3
Capitolul 1: Prezentarea afacerii.14
1.1.Forma societii....14
1.2. Obiectul de activitate......14
1.3. Amplasare....14
1.4.Profilul ageniei....15
1.5. Profilul clienilor.....16
1.6.Motivul nfiinrii16
1.7.Poziia firmei din industria din care face parte....17
1.8.Intensitatea concurenei n domeniu..18
1.9. Avantajele competitive.......19
1.10. Principalele aspecte financiare implicate...21
1.11. Profitabilitatea firmei...23
1.12. Organigramele firmei.......25

Capitolul 2: Analiza pieei34

2.1.Clienii.......34
2.2.Segmentul de pia.......36
2.3. Serviciile oferite......37
2.4. Concurenta..53
2.5.Programul de marketing i planul de vnzri..61

Capitolul 3: Situaia economico-financiar a firmei..65

3.1. Venituri i cheltuieli....65
3.2. Furnizorii.....71
3.3. Costul demrrii societii.71
3.5. Activele si pasivele firmei...73
2

Concluzii..76
Bibliografie....77

Scurt istoric

Orice poveste are un nceput!

Totul a nceput acum mai bine de 15 ani, cnd mpreun cu ali entuziati am nceput
explorarea munilor Romniei. Am descoperit sentimentul de libertate pe care i-l d fiecare loc
nou n care ajungi i bucuria evadrii din agitaia urban. Trei ani mai trziu, coala de Ghizi
Montani Christian Adventure a fost nfiinat. Doream ca aceste experiene minunate s devin
accesibile ct mai multor persoane.
Dup succesul pe care l-a avut coala, n mod firesc, pasul urmtor presupunea ieirea n
afara granielor Romniei. Astfel, n 1997 se deschidea agenia de turism Christian Tour. Pentru
c filozofia din spatele nou nfiinatei agenii pornea de la aceleai valori, a fost ales ca logo un
simbol care s aminteasc de momentele speciale de la nceput: Sfinxul din Bucegi. n ultimii
ani, datorit echipei excelente de profesioniti n turism i a forei economice care stau n spatele
companiei, a devenit unul dintre cele mai importante semne ale pieei turistice romneti.
Activitatea pe care o desfurm este una dintre cele mai frumoase din lume: ne
ndrumm clienii spre destinaii de vis! Ambiia noastr este s facem oamenii fericii. i numai
dac clienii notri sunt complet satisfcui, suntem i noi mulumii. Pentru mai mult de 50.000
de turiti n fiecare an, ne strduim s transformm vacana n cea mai special perioad a anului,
n care s experimenteze momente plcute i s fie rsfai cu cele mai bune servicii posibile.
Ideile noi i vizionare n conceperea produselor, perfecionarea continu a serviciilor i
tehnologia de ultim or sunt necesare pentru a furniza clienilor eficiena, rapiditatea i calitatea
pe care o pretind n ziua de azi.
Bine ai venit n lumea Christian Tour!

Privim napoi cu mndrie

1997 - Cristian Pandel nfiineaz S.C. Christian 76 Tour S.R.L. i obine licena de turism.
Agenia de turism Christian Tour i ncepe activitatea, ntr-un spaiu nchiriat de pe Bulevardul
Mihail Koglniceanu.
2001 - Christian Tour se mut ntr-un sediu mai spaios, cu vitrine, tot pe Bulevardul
Koglniceanu. Ulterior spaiul devine proprietatea companiei. Tot n 2001, este obinut licena
de turism touroperatore, care permite ageniei s creeze primele pachete turistice proprii. Sunt
semnate primele contracte pe extern i ncep tururile europene.
3

2002 - Este deschis a doua filial, n zona Pieei Romane, pe Strada Mihai Eminescu. Pornete
primul charter de autocar, cu detinaia Grecia.
2005 - Extinderea activitii determin creterea numrului de angajai i mutarea
departamentelor rezervri i contabilitate ntr-un spaiu generos, n care s poat fi desfurate
eficient activitile de back office.
2006 - Se deschide al treilea birou n centrul capitalei, pe Bulevardul Naiunile Unite, nr. 5.
2007 - Se decide extinderea companiei la nivel naional. Pe lng alte dou noi puncte de
lucru n Bucureti (tefan cel Mare i City Mall), se deschid birourile din Timioara i ClujNapoca. Se nregistreaz o cretere de 100% fa de anul anterior, iar Christian Tour devine unul
dintre principalii tour operatori care deruleaz chartere de autocar i de avion de pe piaa
romneasc.
2008 - 50 de angajai, 50.000 de turiti pentru anul n curs i o cifr de vnzri de 15 milioane de
euro. Dezvoltarea activitii impune mutarea tuturor departamentele back office ntr-un sediu
nou, ultramodern, n centrul Bucuretiului - Opera Center, zona Eroilor. Christian Tour continu
strategia de extindere naional i planific deschiderea unor noi locaii n anul urmtor.
2009 - Christian tour opereaz propriile plecri sptmnale pentru Bodrum, Kusadasi, Marmaris
i Anthalya.
2010 - n 2010 au decis s-i petreac vacana alturi de noi 70.000 de turiti. Mai mult cu
10.000 dect n 2009 i cu aproximativ 30.000 dect n 2008. 2010 este anul n care Christian
Tour a inaugurat Departamentul Corporate. Aceasta nou nfiinat divizie propune o gam variat
i cuprinztoare de servicii specializate, care se adreseaza direct companiilor.
2011 - Christian Tour este membru fondator al Memento Holidays, cel mai mare grup turistic
prezent pe piaa din Romnia. Se lanseaz ca destinaie nou Muntenegru i sistem de rezervri
online pentru ageniile de turism din reea.
2012 - Compania are un sediu nou. Acesta se afla n centrul istoric al Capitalei, n cldirea de pe
strada Smardan, de la numrul 7, proprietate a grupului. Aici va funciona primul Travel Concept
Store din Romnia.
Din 1997, anul nfiinrii companiei, Christian Tour s-a dezvoltat ntr-una dintre cele mai
mari agenii tour operatoare din Romnia. n aceti ani, o uria cantitate de know-how i
experien a fost acumulat, iar brandul Christian Tour i-a ntrit sistematic poziia pe piaa
turistic. Astzi acoperim toate segmentele turismului organizat, de la vacane individuale la
cltorii de grup, city break-uri, team building-uri i evenimente, transport i ticketing. Ne
bucurm de ncrederea a peste 800 de agenii partenere i organizm vacane pentru un numr de
peste 50.000 de turiti n fiecare an. Formula noastr de succes este furnizarea de servicii de
calitate la cel mai bun pre posibil. Acest lucru este posibil datorit puterii noastre de achiziie, pe
baza creia obinem importante discount-uri de cantitate de la furnizori i tehnologiei avansate,
care ne permite s operm cu volume mari ntr-un mod rapid i precis.

Memento Holidays
Christian Tour este membru fondatoral Memento Holidays, cel mai mare grup turistic
prezent pe piaa din Romnia. Memento Holidays a fost creat n vara anului 2011, iar membrii
si sunt agenii de turism din 7 ri europene, care au decis s abordeze piaa sub acelai nume.

Dei brandul este nou, sub umbrela lui se gsesc numai agenii cu experien ndelungat pe
pieele naionale i cu o situaie financiar foarte solid.
Criteriul care a stat la temelia acestei asocieri a fost viziunea comun asupra turismului.
Toate companiile din grup cred n posibilitatea de a oferi mai mult valoare pentru acelai pre,
cred n sinceritate fa de turist i tiu c cele mai importante aspecte, cele care transform o
simpl agenie de turism ntr-o companie de ncredere, sunt stabilitatea i serviciile de calitate.
Raiunea care justific existena acestei asociaii este mulumirea turistului. Astfel, fiecare
membru al grupului asigur pentru clienii celorlate agenii asociate tot pachetul de servicii de
incoming. Aceste operaiuni sunt fcute dup un standard care odat stabilit nu mai face obiectul
niciunei negocieri sau derogri ulterioare. Ca urmare, turitii oricrei companii membri a
Memento Holidays care ajung ntr-o ar n care grupul este prezent, sunt primii de o agenie
partener care se va ocupa de cazri, de organizarea excursiilor opionale, de transferuri i de
toate acele aspecte care trebuie bifate pentru ca vacana s fie ntr-adevr perfect.
Agenia Christian Tour are un sediu nou ce se afl n centrul istoric al Capitalei, n
cldirea de pe strada Smrdan, de la numrul 7, proprietate a grupului. Aici va funciona primul
Travel Concept Store din Romnia. i pentru c vrem ca oaspeii notri s se simt la fel de bine
ca i n vacan, terasa exterioar a acestuia va fi amenajat diferit de la o lun la alta. Designul
interior va fi o surpriz plcut n peisajul bucuretean.Localizat la parterul cldirii Christian
Tour din Str. Smrdan, primul Travel Concept Store din Romnia este o locaie unde vei putea
testa atmosfera de vacan nainte de a pleca n vacana propriu-zis. Fie c vei alege s bei un
pahar de vin n avion privind pe hublou ctre nori i relaxandu-te n scaunele originale sau c vei
savura mncrurile cu specific local pe terasa, la Travel Concept Store vei putea experimenta
fiecare etap a vacanei nainte de a ajunge acolo.

Servicii complete de la o singur surs

Christian Tour este capabil s ofere o gam divers i cuprinztoare de servicii turistice:
pachete turistice pentru individuali i grupuri leisure, city break-uri, evenimente, team buildinguri i incentives, transport autocar i rezervri bilete de avion. Partenerii i clienii notri
beneficiaz de servicii competente i de ncredere de la o singur surs, economisind timp i
energie i avnd garania c totul se va desfura cu maxim eficien. Pot conta pe calitate,
ingeniozitate i preuri competitive.
Organizm i operm servicii turistice pe tot cuprinsul Europei, India, Nordul Africii i
bineneles n toat ara. n decursul timpului ne-am specializat pe destinaii precum Grecia,
Turcia, Croaia, Bulgaria, Cipru, Austria i India. Am dezvoltat parteneriate puternice n
destinaiile pe care le propunem, iar astzi, datorit puterii de achiziie de care dispunem, avem
capacitatea de a negocia tarife deosebit de avantajoase de care beneficiaz n final clienii
Christian Tour.
Turism leisure
Turismul leisure este cel mai puternic segment al companiei noastre. Proiectm produse turistice
i le distribuim prin variate ci de distribuie: propriile agenii de turism, agenii de turism
partenere i Internet. Christian Tour opereaz ntr-un numr mare de destinaii, att n afara rii,
ct i n Romnia, oferind o varietate de vacane pentru toate preferinele i bugetele. Ne
strduim s furnizm n mod continuu produse captivante i inovatoare.
5

Servicii Incoming
n ultimii ani am dezvoltat cu success departamentul incoming, oferind servicii turistice
complete n Romnia de la transport de clas, transferuri, cazare, city break-uri, excursii i
tururi la pachete personalizate, croite dup dorina fiecrui client. Datorit vastei experiene
locale i flexibilitii, putem furniza orice aranjament turistic pe teritoriul Romniei.
Team building i incentives
Christian Tour dispune de locaiile, activitile, experiena i creativitatea necesare pentru
conceperea i organizarea cu succes a acestor programe, fie c sunt n scopul de a srbtori i
recompensa succesele angajailor sau pentru a crete gradul de coeziune al echipei.n decusul a
12 ani, am ghidat mii de persoane de toate vrstele i nivelurile de ndemnare, n diverse
activiti de team building care nu sunt numai distractive, dar implic i originalitate i aventur.
Programele sunt profund interactive, complexe, adaptabile i se pot desfura n diverse locaii,
n ar sau n afara rii. Ele pot fi ajustate n funcie de cerinele individuale i de cultura fiecrei
companii. Analizm nevoile clienilor notri i propunem programe personalizate, n concordan
cu mrimea grupului, buget, obiective i activiti planificate.
Evenimente
Echipa noastr are abilitatea de a planifica i organiza n cel mai mic detaliu evenimente precum
seminarii, edine, conferine, prezentri de produs, aniversri i festiviti.
Aciunile pot fi organizate pentru orice numr de participani i pentru orice buget, Christian
Tour ocupndu-se de tot ce este necesar pentru desfurarea cu succes a evenimentului: transport,
cazare, mas, dotri, divertisment, activiti i orice alte servicii necesare.
Rezervri bilete de avion
Departamentul de ticketing Christian Tour st la dispoziia celor care doresc s salveze timp i
energie i s se bucure de avantajele transportului aerian. O echip de profesioniti cu muli ani
de experien n acest department, rspund cu promptitudine solicitrilor i propun ntotdeauna
varianta cea mai potrivit pentru a satisface nevoile clienilor: orar de zbor adecvat, conexiuni
aeriene ct mai puine, cele mai bune tarife disponibile.
Transport de clas
Este important pentru noi ca opiunea de transport a clienilor s garanteze siguran, confort,
convenabilitate i punctualitate. Datorit viziunii de a oferi servicii de nalt calitate n domeniul
transportului turistic, operm cu autocare proprii i lucrm n parteneriat cu companii aeriene de
renume.
Christian Tour deine cea mai modern flot de autocare i microbuze din industria
turistic. Sigure, echipate cu tehnologie de ultim or, oferind standarde ridicate de lux i
confort. Cu finisaje de calitate superioar i design deosebit, vehiculele noastre sunt proiectate s
rsfee toi pasagerii.n sezonul de var i cu ocazia srbtorilor de iarn, pentru a oferi pachete
turistice de calitate la preuri convenabile, Christian Tour opereaz propriile zboruri charter spre
diverse destinaii de vacan i de la mai multe aeroporturi din ar. Printre acestea, n fiecare an
se numr Creta, Corfu, Zakynthos, Cipru, Kusadasi, Antalya i Bodrum.
6

 Servicii corporate
Acest departament propune o gam variat i cuprinztoare de servicii adresate direct
firmelor. Suntem gata s oferim soluii de cltorie inovative i perfect adaptate nevoilor
companiei tale. n calitatea de client al nostru vei putea beneficia de servicii competente i de
ncredere de la o singur surs. Astfel, vei putea economisi timp i energie i vei avea garania c
toate aspectele care au legtur cu nevoile de cltorie ale companiei vor fi rezolvate cu
maximum de eficien. ntr-o perioad dificil n care este nevoie de un management ferm pentru
a ine costurile sub control, departamenul Corporate al companiei noastre i propune s devin
un partener de ncredere i un bun consultant n ceea ce privete organizarea tuturor activitilor
de t&e (Travel and Entertainment) ale companiei tale.
Bilete de avion;
Cazri interne i externe;
Organizri de evenimente interne i externe;
Organizare de team building-uri;
Incentive;
nchirieri de autocare;
Asigurri medicale.

Bilete de avion
Specialitii echipei noastre i vor gsi cea mai bun soluie de transport aerian, att
pentru zborurile companiilor de linie ct i pentru cele ale companiilor low cost. n prezent
compania noastra este in parteneriat cu compania aeriana Tarom.
TAROM - Compania Naional de Transporturi Aeriene a Romniei a fost nfiinat n 1954 i a
crescut n acelai timp cu aviaia romneasc. TAROM i desfoar activitatea sub autoritatea
Ministerului Transporturilor i este membr a Alianei SkyTeam din 25 iunie 2010.
Compania naional opereaz peste 50 de destinaii proprii i destinaii deservite de partenerii
code share.
Transportatorul Romniei deine una dintre cele mai tinere flote din Europa, alctuit din
24 de aeronave, i este membru al Asociaiei Internaionale a Transportatorilor Aerieni (IATA)
din 1993 i al Asociaiei Companiilor Aeriene Europene din 2000.
Compania TAROM este o companie modern i orientat ctre viitor, care protejeaz
mediul implementnd proceduri inovative pentru reducerea emisiilor de CO2.n 25 iunie 2010,
TAROM a aderat la SkyTeam, alian aerian global, ce ofer pasagerilor membrilor si acces la
o reea lrgit de destinaii, mai multe frecvene i conexiuni. nscriindu-se n programul de

fidelizare SkyTeam, pasagerii pot acumula i utiliza mile, efectund zboruri cu oricare dintre
companiile membre.
Biletul de avion este un produs complex, care reprezint suma unor variabile precum:
destinaia, compania aerian, disponibilitatea, perioada de cltorie .a.m.d. Departamentul
nostru vine n ajutorul turistului cu un pachet de servicii care au ca finalitate orientarea sa prin
multitudinea de oferte i gsirea variantei optime de transport aerian.
Prin sistemele de rezervare pe care le folosim avem acces la ofertele tuturor companiilor
de linie. Iat o premis care ne permite s fim siguri c specialitii notri i vor recomanda
varianta optim de zbor, la un pre competitiv.
Rezervri online
Agenia noastr i pune la dispoziie platforma de rezervri online cu ajutorul creia
timpul alocat stabilirii coordonatelor cltoriei se scurteaz n mod considerabil. Aceasta,
mpreun cu modulul de cutare al pachetelor dinamice (bilet de avion i cazare) pe care l vom
lansa n curnd, te va asista n crearea unui pachet personalizat din miile de variante disponibile.

Sejururi exotice i circuite culturale

Divizia noastr de programe exotice este mai bine pregtit ca oricnd. Alege excursia
care i se potrivete cel mai bine din viitorul catalog i pregtete-te pentru cea mai special
dintre vacane. Cnd am construit oferta, am ncercat s intuim care este definiia ta pentru o
vacan de vis. Drept urmare, programele noastre exotice se mpart n dou categorii. Sejururile
le sunt dedicate celor pentru care vacana nseamn insule exotice, clipe de relaxare pe rmul
celor mai frumoase plaje din lume, mncare bun i cocktail-uri rafinate.A doua categorie,
circuitele, vine n ntmpinarea celor pentru care concediul nseamn aventur. Astfel, am
pregtit trasee care vor atinge unele dintre cele mai importante orae ale civilizaiilor disprute
din America de Sud (aztecii, incaii i maiaii) i circuite prin cele mai frumoase ri ale Asiei:
India, China, Malaezia, Singapore etc.
Circuitele culturale pe care i le propunem:
Serbia, Croaia i Muntenegru
Polonia, Germania i Cehia
Austria i Bavaria
Elveia, Bavaria i Coasta de Azur
Italia i Grecia
Italia Clasic i Insula Capri
Paris Magique
Frana, Belgia i Germania
Frana i Italia
Frana i Benelux
Anglia i Benelux
Anglia i Frana
rile Nordice
8

Fiorduri Scandinave
Scandinavia i rile baltice
Turcia Fascinaia Cappadokiei
Spania i Costa Brava
Spania i Andaluzia
Spania, Portugalia i Maroc

Sejururile exotice propuse:

Maldive
Mauritius
Seychelles
Barbados
Bahamas
Republica Dominican
Antigua
Martinica
Cuba
Brazilia
Cancun
Tailanda
Dubai
Bali
Malaezia

Sejururi exotice

43%
57%

Circuite
culturale

Grafic nr.1.Comparaie ntre sejururi exotice i circuite culturale

Vacanele magice la Disenyland Paris, croazierele pe Mediteran, sejururile exotice,
circuitele culturale exclusiviste i aventurile n Laponia, acas la Mo Crciun, au sporit peste
ateptri cifra de afaceri a businessului Christian Tour, n 2013.
9

n anul 2012 n comparaie cu anul anterior a fost orientarea turitilor ctre destinaii
exotice pentru care am nregistrat vnzri mai mari cu 15-20%. Muli dintre clienii ageniei au
optat n 2012 pentru cumprarea vacanelor de var nc de la nceputul anului, cnd am avut
reduceri early booking semnificative. Unii chiar i-au achiziionat cte 2-3 vacane, profitnd de
preurile foarte bune. Bugetele medii au fost de 400-500 de euro de persoan, iar printre
destinaiile externe aflate n topul preferinelor s-au numrat: Grecia, Turcia, Spania, turitii
prefernd n continuare destinaii renumite pentru relaxare, cultur, petreceri i un bun raport
calitate-pre.

Senior Voyage
Senior Voyage este conceptul graie cruia cetenii de peste 55 de ani pot beneficia de
programe complete pentru a-i petrece vacanele n perioada sezonului turistic redus (n
intervalul octombriemai) n unele dintre cele mai frumoase ri ale Europei: Italia, Spania,
Cipru, Cehia, Germania, Austria etc., dar i n Israel. Pentru a ctiga loialitatea turitilor, am
creat un sistem de reduceri care graviteaz n jurul cardurilor Senior Voyage Club. Modul de
obinere al acestora, precum i regulamentul dup care ele funcioneaz sunt disponibile la adresa
www.seniorvoyage.eu. De asemenea, aici vei gsi i programele detaliate ale tuturor
excursiilor.Vrem ca acest produs s fie accesibil pentru ct mai mult lume. De aceea grupul de
companii care activeaz sub umbrela Memento Holidays** subvenioneaz o parte din
costurile cltoriei. Acest fapt transform produsul Senior Voyage ntr-o prezen unic
pe piaa din Europa, obinuit pn n prezent cu programele standard pentru seniori,
subvenionate de guvernele statelor gazd.

Aventuro Party
n sezonul 2012 am lansat un nou produs turistic: Aventuro. Acest brand le este dedicat
tuturor celor pentru care cazarea nu este cel mai important aspect al unei vacane. Sub numele
Aventuro vei gsi uniti care ofer condiii bune de cazare la preuri minime. Cu banii
economisii vei putea profita de toate celelalte bucurii ale unei vacane perfecte.mpreun cu
Aventuro vei putea merge n toate destinaiile operate de Christian Tour. Prin urmare, dac eti n
cutare de excursii low budget, anul acesta te ateptm alturi de noi n Grecia, Cipru, Turcia,
Bulgaria, Croaia, Muntenegru, Spania, Italia i Portugalia.Conceptul li se adreseaz celor pentru
care vacana nseamn nopi albe i distracie non stop.

Cluburile noastre de vacan

Fiecare tim ce nseamn o vacana perfect. tim care sunt serviciile de care ne dorim s
avem parte de-a lungul sejurului, care e standardul de lux cu care vrem s fim tratai sau care e
nivelul de zgomot pe care vrem s l aib locurile de distracie din staiunea n care ne vom caza.
ns n 15 ani de turism, la Christian Tour am nvat c fiecare dintre turitii notri are propria
lui viziune atunci cnd vine vorba despre vacana ideal. Vrem s fim agenia de turism la care
vei apela atunci cnd vei dori s pleci n vacan. De aceea, n 2012, am fcut nc un pas spre a
veni i mai bine n ntmpinarea dorinelor tale i am creat cele 4 cluburi. De acum nainte,
indiferent de vrst sau de lucrurile pe care vei dori s le faci n concediu, i va fi mult mai uor
s i gseti vacana perfect. Aceste cluburi sunt recomandrile noastre pentru fiecare categorie
de vacan promovat. Ele nu sunt ns strict limitate de ncadrarea respectiv. Drept urmare, n
funcie de facilitile oferite, ele se pot plia oricrui gen de ncadrare.
10

 Flota noastr
Autocare pe care s te poi baza i servicii impecabile
De la an la an flota noastr se mbogete cu noi autocare i microbuze. Numitorul comun al
tuturor mainilor de care dispunem este perfecta stare de funcionare. Poi fi convins c niciunul
dintre ele nu te va lsa la greu. n cazul unei defeciuni, vom nlocui autocarul n cel mai scurt
interval cu putin cu un alt exemplar din flota proprie sau cu un autocar al unuia dintre
numeroii notri parteneri din ntreaga Europ.
Echipaje de profesioniti
Pe lng abilitile de comunicare i decen 2 criterii pe care trebuie s le ndeplineasc n
mod obligatoriu oferii notri trebuie s tie turism. Dup mai multe sute de mii de kilometri
parcuri pe autostrzile btrnului continent, putem spune c membrii echipajelor noastre nu mai
sunt nite novici.
Preuim confortul
Succesul nostru se datoreaz n primul rnd faptului c punem turistul pe primul loc, indiferent
de obiectivul spre care ne concentrm atenia. Aceast filosofie am aplicat-o i n momentul n
care ne-am construit flota. Drept urmare, fiecare dintre autocarele i microbuzele noastre au toate
acele dotri care garanteaz o excursie plcut. Mainile noastre nu sunt doar acele obiecte care
transport turiii pn la destinaia lor de vacan, ci sunt vehiculele n care pasagerii vor
beneficia de confort pe toat durata excursiei.

Sistemul de rezervri online

La adresa b2b.christiantour.ro vei avea acces instantaneu la sistemul nostru de rezervri
online. Rezervarea i va fi fcut cu maximum de eficien i rapiditate, iar tu nu vei
mai cheltui timp i bani pe telefoane. Sistemul nostru de rezervri online este n aa fel gndit
nct s fie uor de accesat i s te asiste n mod substanial la operaiunile de ofertare i la
realizarea rezervrilor. Anul acesta, prin el, vei avea acces la urmtoarele categorii de servicii:
pachete turistice, circuite, cazri individuale i bilete de avion. Pentru a-i oferi din ce n ce mai
multe avantaje, continum s dezvoltm att interfaa ct i serviciile oferite de ctre sistem. n
curnd vor fi disponibile i seciunile: Avion + Hotel, Transfer / Atracii i Intern.
Avantajele sistemului de rezervri online
Christian Tour
a. Confirmare imediat;
b. Posibilitatea de a monitoriza
statusul rezervrii;
c. Actualizarea ofertei n timp
real;
d. Verificarea disponibilitii n
timp real pentru transport i

Avantajele sistemului de rezervri online

Perfect Tour
a. Confirmare n maximum 24 de
ore;
b. Taxa de emitere a biletului 1
EURO - indiferent de rut
c.Supracomision generos n funcie
de volumul de vnzri anual
d.Taxa de emitere a biletului 1
11

cazare;
e. Posibilitatea de a descrca
documentele de cltorie.
f. Taxa de emitere a biletului 0

32%

Christian Tour
68%

Perfect Tour

Grafic nr.2.Comparaie ntre avantajele sistemului de rezervri online ale companiei Christian
Tour-Perfect Tour

n spatele succesului nostru se afl o echip

12

Ne mndrim cu calitatea i profesionalismul personalului Christian Tour. Satisfacia

personal, perfecionarea continu i perspectivele de viitor ale angajailor sunt condiii eseniale
pentru dezvoltarea companiei. Pentru c nu trebuie uitat c mulumirea i entuziasmul oamenilor
notri sunt cheia ctre clieni satisfcui.O echip de peste 50 specialiti n turism, atent
selecionati i pregtii acoper toate segmentele turismului organizat. Am crescut ntr-una dintre
cele mai mari agenii touroperatoare deoarece personalul calificat a reprezentat ntotdeauna o
prioritate. Echipa noastr este capabil s ofere consultan, sfaturi i recomandri din experiena
personal, precum i s creeze i s planifice vacane inedite, conform nevoilor i dorinelor
fiecrui client.
Deoarece considerm, creterea performanelor profesionale i dezvoltarea abilitilor
angajailor, factori de succes eseniali, investim n fiecare an n cursuri de perfecionare,
programe de training i infotrip-uri n ar i n strintate. Pentru a cunoate ct mai bine
destinaiile i serviciile pe care le oferim i pentru a oferi informaii competente, echipa Christian
Tour viziteaz i verific n mod regulat locaiile, unitile de cazare i companiile aeriene pe
care le propunem turitilor.
Ambiia companiei nostre de a face oamenii fericii se aplic personalului n aceeai
msur ca i clienior. Mediul n care lucrm este la fel de atractiv i stimulant ca i destinaiile
de vacan pe care le promovm. Ne distrm, ne bine dispunem clienii i ne facem treaba n
acelai timp.

Grij pentru planeta noastr

Ne strduim s fim un tour operator responsabil i s respectm natura i mediul n care
lucrm. Turismul este un element cheie n economia global, dar care presupune i numeroase
implicaii negative. Aciunile de protejare a mediului nu sunt ceva nou pentru compania noastr,
13

care militeaz n acest sens din 2001, cnd am organizat primul proiect de ecologizare n Munii
Bucegi, prin Fundaia Christian Adventure.
De atunci am ntreprins activiti regulate de colectare a deeurilor de pe diverse trasee
montane, foarte afectate de intensa circulaie turistic. Operm propria coal de ghizi montani i
ghizi turism, Christian Adventure, prin intermediul creia organizm cursuri de educaie
ecologic i atragem voluntari care s participe la proiecte n domeniul proteciei mediului.
n plus, n interiorul companiei, ncercm s contientizm personalul de necesitatea respectrii
mediului nconjurtor i ncurajm activitile de reducere a cantitilor de hrtie, mase plastice i
energie electric utilizate n activitile de birou, de reutilizare i reciclare a acestora.

Capitolul 1: Prezentarea afacerii

1.1.Forma societii
Agenia de turism Christian Tour a fost nfiinat n anul 1997 i are forma de societate
comercial care comercializeaz servicii turistice. Licena de turism a fost elaborat de ctre
Oficiul de Autorizare i Control n Turism(O.A.C.T.)- instituie public cu personalitate juridic
aflat n subordinea Asociaiei Naionale a Turismului( A.N.T.). Licenta de turism este touroperatoare.

1.2. Obiectul de activitate

Agenia de turism Christian Tour are ca obiect de activitate organizarea de excursii.
Cltoria se face cu autocare performante, iar cazarea se face la cele mai bune locaii pentru toate
cele 4 categorii de pachete turistice cu care se lucreaz (economic, turistic, confort i deluxe). Se
ofer discount-uri pentru grupuri organizate i pentru persoanele care fac rezervri din timp. Se
ofer rezervri la hotelurile din Romnia i mpreun cu clientul se poate gsi pachetul turistic
14

care se potrivete dorinei i posibilitilor financiare.Pentru turismul extern agenia de turism

Christian Tour face rezervri la hotelurile din strintate i circuite turistice, servicii de
rent-a-car, croaziere pe marile i oceanele lumii simulte alte programe tematice.Pe lng cele
de mai sus, Christian Tour asigur numeroase alte servicii suplimentare:livrarea biletelor direct
la sediul firmei, ncheierea de asigurri medicale pentru cltorii n strintate i posibilitatea de
a plti n rate prin firm sau prin credit bancar.

1.3. Amplasare
Bd. Nicolae Blcescu , nr. 30, sector 1, Bucureti
Program : luni - vineri : 10.00-18.00
Tel :+40 21.312.01.66
+40 21.312.01.53
Mobil: +40 747 111 106
Data nfiintarii firmei: 1 Ianuarie 1996
Destinaii specifice: Copenhaga, Amsterdam, Viena, Londra, Paris, Barcelona, Madrid
Servicii speciale: asigurare medical, pachet familie cu copii, pachet luna de miere, cursuri de
turism, tratamente i turism medical, turism corporate i teambuilding ,
turism sporturi extreme: Echitaie, Mountain biking, Parapanta, Rafting i caiac canoe,
snowboard i ski.
Email: magheru@christiantour.ro

1.4.Profilul ageniei
Slogan Cte un drum spre fiecare vis!
Vacane pentru toate gusturile i pentru orice buzunar
tim prea bine c ofertele de calitate merg bine cu tarifele accesibile. Navigheaz prin site i vei
gsi sugestii atractive, indiferent de nevoile pe care le ai, de preferine sau de buget. Pentru a te
putea orienta mai bine, vei gsi n dreptul fiecrui pachet de servicii unul dintre cele 4 simboluri:
economic, turistic, confort i deluxe. Ai de unde alege!
Cazare atent selecionat
Locaia i calitatea serviciilor joac un rol esenial n procesul de selecie al unitilor de cazare.
Pentru ca s fim siguri c se ridic la nalimea standardelor tale, vizitm personal i verificm
toate locaiile pe care vi le punem la dispoziie. Dorina noastr este s oferim cele mai bune
cazri pentru toate cele 4 categorii de pachete turistice cu care lucrm (economic, turistic, confort
i deluxe).
Transport de top
Cu noi vei cltori n cele mai noi i moderne autocare din industria turistic, toate clasificate la
minimum 3* i echipate cu sistem audio-video, aer condiionat i scaune rabatabile. Ca s i faci
o idee mai exact, n parcul nostru auto se gsesc autocare Setra i Mercedes, toate fabricate
dup 2004. Dac vei alege avionul, trebuie s ti c zborurile n sistem charter se efectueaz cu
aeronave Boeing 737-300. La bordul avionului vei putea s-i petreci timpul ascultnd muzica,
15

vizionnd filme sau rsfoind diverse publicaii. Ii promitem c te vei bucura de tot confortul i
vei savura din plin cltoria.
Plecri garantate
Gata cu grijile legate de schimbarea planurilor de vacan! Christian Tour i garanteaz plecrile
pe fiecare sejur inclus n acest catalog, indiferent de numrul celor care se vor nscrie.
Ghizi specializai i nsoitori de grup cu experien
Toi ghizii i nsoitorii notri de grup sunt atent selectai i bine pregtii. Astfel, poi conta pe
faptul c vei avea un profesionist alturi, care te va ajuta cu orice ar putea s apar pe durata
cltoriei. Cu Christian Tour vei avea la dispoziie i ghizii locali, care ii vor oferi asistena i
informaii pe tot parcursul sejurului.
Sistemul de rezervri online
Sistemul nostru computerizat administreaz rezervrile din ntrega ar. Astfel i garantm
confirmarea rapid a rezervrii indiferent de oraul din care ne contactezi. Vei putea economisi
bani i timp: nu va mai trebui s ncingi telefonul cutndu-ne, pentru c toate informaiile
necesare vei putea s le gseti aici. Acceseaz cu ncredere www.christiantour.ro.
Ne gseti uor
Ne-am extins din dorina de a fi ct mai aproape de tine. n Bucureti ne gseti pe Bd. M.
Koglniceanu la numrul 23, pe Bd. tefan cel Mare numrul 5, pe Calea Moilor numrul 199,
la Liberty Center i City Mall. Din acest an ne gseti i n Timioara, pe Str. Lucian Blaga la
numrul 14 i pe Bd. 16 Decembrie. Ne gseti i n Cluj pe Bd. Eroilor 35. Pentru a afla
numerele noastre de telefon i adresele de e-mail, intr n seciunea contact a site-ului.
Partenerii Christian Tour
Christian Tour a dezvoltat parteneriate cu agenii de turism din toate oraele rii. Astfel,
programele noastre i sunt accesibile la toate ageniile de turism cu care colaborm. n concluzie,
ca s pleci n vacan mult visat nu e obligatoriu s vii la unul dintre sediile noastre. Poi s faci
rezervarea direct la o agenie partener Christian Tour din oraul tau.
Pe lng cele de mai sus, Christian Tour i asigur numeroase alte servicii suplimentare:
livrarea biletelor direct la sediul firmei tale, ncheierea de asigurri medicale pentru cltorii n
strintate i posibilitatea de a plti n rate prin firm sau prin credit bancar.

1.5. Profilul clienilor

Agenia de turism CHRISTIAN TOUR ofer servicii de cea mai nalt calitate n
domeniul turismului i al cltoriilor, att pentru turitii individuali sau oamenii de afaceri, ct i
pentru grupuri sau corporaii.
n calitatea de client vei putea beneficia de servicii competente i de ncredere de la o
singur surs. Astfel,vei putea economisi timp i energie i vei avea garania c toate aspectele
16

care au legtur cu nevoile de cltorie alecompaniei vor fi rezolvate cu maximum de eficien.

ntr-o perioad dificil n care este nevoie de un management ferm pentru a ine costurile sub
control,departamenul Corporate al companiei i propune s devin un partener de ncredere i un
bun consultant n ceea ce privete organizarea tuturor activitilor de t&e (Travel and
Entertainment) ale companiei tale.

1.6.Motivul nfiinrii
De ce vacana visat cost mai puin cu Christian Tour?
1. Pentru c avem propria flot de autocare
Unul dintre secretele preurilor pe care vi le oferim este c v vom duce la destinaia dorit cu
propria noastr flot de autocare. Acest lucru nseamn c, eliminnd un intermediar, i anume
firma transportatoare, ne permitem s i oferim tarife mai sczute.
2. Pentru ca pentru ofertele de avion utilizm aeronave n sistem charter
Ca s i ofere pachete turistice de calitate la un pre convenabil, Christian Tour opereaz zboruri
charter. n acest mod, beneficiezi de reduceri semnificative ale tarifelor de transport aerian.
3. Pentru c obinem discount-uri de cantitate
Pentru a satisface solicitrile celor aproximativ 20.000 de turiti care aleg anual CHRISTIAN
TOUR, rezervm un numr mare de vile, de hoteluri i de locuri pentru avion, pentru care
depunem garanii. Astfel obinem discount-uri de cantitate de la furnizori, ceea ce se traduce n
tarife mai mici pentru tine.
4. Pentru c i plteti vacana aa cum vrei tu
n momentul rezervrii se achit un avans de 30%. Diferena o poi plti n oricte rate doreti tu,
cu pn la 14 zile naintea plecrii.
5. Pentru c beneficiezi de reduceri
Avem discount-uri pentru grupurile organizate i pentru cei care rezerv din timp. F-ne o vizit
ca s i putem da toate detaliile!
Agenia de turism Christian Tour are peste 21 de puncte de desfacere att pe teritoriul
rii noastre ct i n afar. n Bucureti sunt 8 agenii de turism i mai multe sedii ale acestei
agenii pentru diferite departamente: departement contabilitate, departament ticketing,
departament marketing , departament transport, departament vnzri (valabil doar pentru
ageniile de turism colaboratoare) . De asemenea, Agenia Christian Tour mai are filiale i n:
Constana, Timioara(dou sedii), Cluj-Napoca, Bacu, Iai. Centrele aflate n strintate se
regsesc n Bulgaria, mai exact n: Sofia (2 sedii) i Plovdiv .

1.7.Poziia firmei din industria din care face parte

17

Topul ageniilor de turism: Happy Tour, Eximtur i Christian Tour pe podium. Happy
Tour si Eximtur rmn cele mai mari agenii de turism din Romnia dup cifra de afaceri, urmate
de Christian Tour, al crui acionar, Cristian Pandel, devine, la 37 de ani, romnul care deine cel
mai mare grup de agenii de turism, cu afaceri de 180 milioane lei.

Christian Tour intr n primele trei agenii de turism dup ce a nregistrat la Ministerul
Finanelor cifra de afaceri de 155,8 milioane de euro, obinut anul trecut. n ultimii ani, firma
Christian Tour, care deine turoperatorul, nregistra la Ministerul Finanelor comisionul obinut,
i nu cifra de afaceri, noteaz Mediafax.
Anul trecut a avut o cretere a afacerilor de 30%, bazat pe majorarea numrului de
zboruri charter cu 30% i pe deschiderea a zece sedii noi la nivel naional. Cele mai vndute
destinaii sunt Grecia, Turcia, Spania i Bulgaria.Proprietarul Christian Tour devine totodata, la
38 de ani, romnul care deine cel mai mare grup de agenii de turism din Romnia, cu afaceri
cumulate de peste 181 de milioane de lei. Pandel a cumprat anul trecut agenia Europa Travel,
care a avut n 2012 vnzri de peste 24,6 mil. lei.

1.8.Intensitatea concurenei n domeniu

Perfect Tour i Christian Tour au devenit cele mai mari agenii din Romnia, cu afaceri de
206 milioane de lei, respectiv 195 milioane de lei anul trecut, dup ce n ultimii zece ani topul a
fost condus de Happy Tour, care a cobort acum pe locul 3 i a ajuns ca n ultimii doi ani s aib
pierderi.
Christian Tour

Perfect Tour

- Christian Tour, cel mai mare turoperator

romn (creator de pachete turistice - n. r.), a
avut o cretere de peste 25% a afacerilor anul
trecut, urcnd o poziie n top, pn pe locul

-Cu o cretere a afacerilor de peste 87%,

Perfect Tour, firm deinut de Corina
Pcuraru, a urcat de pe locul patru pe prima
poziie n topul ageniilor de turism, cu o cifr
18

doi. Agenia este una dintre cele mai profitabile

din Romnia, cu un ctig net de 4,3 milioane
de lei anul trecut, fa de 3,1 milioane de lei n
2012.

- Proprietarul Christian Tour, Cristian Pandel,

este, la 38 de ani, romnul care deine cel mai
mare grup de agenii de turism din Romnia,
cu afaceri cumulate de peste 221 de milioane
de lei. Pandel a cumprat n 2012 agenia
Europa Travel, care a avut anul trecut vnzri
de aproape 25,8 milioane de lei. El mai deine
i un pachet de aciuni la agenia Bibi Touring,
cu afaceri de 9,5 milioane de lei anul
trecut."Am nceput de la zero n 1997, am
muncit foarte mult ca s ajungem aici, am fost
mai nti revnztori i am fcut toi paii.
Vindem i vacane ieftine, i vacane scumpe,
pentru c n ultimii trei ani am introdus n
ofert i servicii premium. Am nceput s
facem i turism intern de anul trecut, iar din
acest an vom dezvolta i activitatea de
incoming", a declarat directorul general al
Christian Tour.
Christian Tour avea anul trecut 100 de
angajai, fa de 96 n 2012.

de afaceri de 206,4 milioane de lei n 2013. La

aceast cretere a contat i c Perfect Tour a
ctigat la nceputul anului trecut cel mai mare
contract al unei agenii de turism din Romnia,
n valoare de aproximativ 10 milioane de euro
pe an, n urma cruia asigur serviciile de
turism pentru OMV Petrom, dup ce compania
petrolier a lucrat cu Happy Tour n ultimii ani.
- Sorin Vduvoiu, directorul general al Perfect
Tour, spune c 2013 a fost pentru agenia pe
care o conduce cel mai bun an de la nfiinare.
Agenia i-a extins portofoliul de clieni
corporate i, totodat, a crescut cererea pentru
vacane la Disneyland Paris i pentru vasele de
croazier.

Perfect Tour a avut anul trecut un

profit net de 1,3 milioane de lei,
fa de 1 milion de lei n 2012, i ia crescut numrul de angajai de la
153 la 163.

1.9. Avantajele competitive

19

Mediul de afaceri actual, caracterizat de un puternic caracter concurenial i influenat de

criza economic i financiar, prezent la nivel global, care a dus la o reducere drastic a
consumului, precum i modificarea comportamentului consumatorilor, a generat schimbri la
nivelul modului de organizare al firmelor, astfel nct dobndirea de avantaje competitive
sustenabile a devenit obiectivul principal al acestora. n acest sens, firmele care vor reui s ofere
valoare consumatorilor, peste nivelul concurenilor,
vor avea cele mai mari anse de supravieuire i chiar de dezvoltare. Este adevrat c perioadele
de criz economic determin ieirea de pe pia a multor firme dar, cu toate acestea, cei care
reuesc s se adapteze i s dobndeasc avantaje competitive nu numai c vor supravieui, dar
vor putea s asimileze cu succes golurile lsate de perdani, astfel dezvoltndu-i afacerile.
Potrivit profesorului american Michael Porter (Porter, 1985: 1) competiia reprezint
elementul central al succesului sau eecului firmelor, determinnd aciunile pe care acestea
trebuie s le ntreprind referitor la creterea nivelului de performan prin intermediul
inovaiilor, a culturii organizaionale i a unei implementri eficiente a strategiilor competitive cu
ajutorul crora se urmrete ocuparea unei poziii ct mai favorabile n cadrul mediului de
afaceri. Avantajul competitiv apare n situaia n care firma este capabil s furnizeze aceeai
valoare consumatorilor la un cost mai sczut dect al concurenilor sau s ncorporeze n
structura produsului sau a serviciului anumite elemente care s-l diferenieze i s-i ofere un
caracter individual. Odata cu dezvoltarea fr precedent a site-urilor de profil oricine cu acces la
calculator cu internet i poate cuta i rezerva propriul bilet de avion ntr-un timp foarte scurt.
Cu toate acestea pentru o companie care caut s implementeze o politic de travel
transparent precum i o raportare eficient, lipsa unei centralizri a informaiei, cnd fiecare
angajat i face propriile rezervri poate deveni o problem. Iat alte cteva avantaje ale
departamentului de ticketing al Christian Tour:

Comisionul de emitere pentru fiecare bilet de avion este fix, indiferent de destinaia sau
clasa de servicii aleas.
Beneficiezi de experiena agenilor de ticketing al Christian Tour, fiecare cu cel puin 3
ani de experien. Ei i vor cuta ntotdeauna cea mai bun oferta, pentru biletele de
avion pe curse de linie sau pentru curse low cost.
Folosind ambele sisteme de rezervri prezente pe piaa din Romnia, Amadeus i
Worldspan, pentru a garanta obinerea ntotdeauna a cele mai bune variante de pre
indiferent de soluia tehnic folosit.
Folosirea sistemelor de reserve ale tour operatorilor germani, ne permite emiterea acelor
bilete care altfel nu ar putea fi emise din Romnia.

Iat avantajele de care vei beneficia n momentul n care vei alege produsele
departamentului nostru de circuite:
Dispunem de un important parc auto propriu i le oferim clienilor transferuri gratuite
garantate, indiferent de numrul minim de turiti pentru circuitele cu autocarul. Transferurile
contra cost vor fi efectuate la preuri modice. n ultimii ani am avut un grad de realizare al
programelor prezentate n cataloage de peste 90%, procent care reprezint un record absolut

20

pentru piaa de turism romneasc. Ca urmare a acestui succes ne-am supus cererii i ne-am
diversificat programele i am suplimentat numrul de plecri pentru anumite destinaii.
Oferta noastr este foarte atractiv i din punct de vedere al sistemului de reduceri la care
vei putea avea acces. Astfel, reducerile noastre se pot cumula i pot ajunge pn la un cuantum
de maxim 20% din valoarea excursiei. Avem reduceri pentru grupuri de peste 6 persoane la
programele de autocar i, mai nou, reduceri pentru grupuri de peste 8 persoane pentru
programele de avion, apoi avem reduceri pentru clienii fideli i reduceri pentru ultimele 5 locuri
pe lista cu ordinea de mbarcare n autocar. Majoritatea programelor noastre au un pre minim
garantat n funcie de numrul nopilor de cazare, de amplasarea unitilor hoteliere, de tipul de
mas i de excursiile opionale.
De la an la an flota noastr se mbogete cu noi autocare i microbuze. Numitorul
comun al tuturor mainilor de care dispunem este perfecta stare de funcionare. Poi fi convins c
niciunul dintre ele nu te va lsa la greu. Cu toate acestea, alturi de noi eti asigurat i n
improbabila situaie n care vor aprea neplceri. Astfel, n cazul unei defeciuni, vom nlocui
autocarul n cel mai scurt interval cu putin cu un alt exemplar din flota proprie sau cu un
autocar al unuia dintre numeroii notri parteneri din ntreaga Europ.
Pe lng abilitile de comunicare i decen 2 criterii pe care trebuie s le
ndeplineasc n mod obligatoriu oferii notri trebuie s tie turism. Dup mai multe sute de
mii de kilometri parcuri pe autostrzile btrnului continent, putem spune c membrii
echipajelor noastre nu mai sunt nite novici.
Succesul nostru se datoreaz n primul rnd faptului c punem turistul pe primul loc,
indiferent de obiectivul spre care ne concentrm atenia. Aceast filosofie am aplicat-o i n
momentul n care ne-am construit flota. Drept urmare, fiecare dintre autocarele i microbuzele
noastre au toate acele dotri care garanteaz o excursie plcut. Mainile noastre nu sunt doar
acele obiecte care transport turiii pn la destinaia lor de vacan, ci sunt vehiculele n care
pasagerii vor beneficia de confort pe toat durata excursiei.
CRISTIAN PANDEL: Urci, respiri, creezi, vinzi, ncasezi, te adaptezi concurenei,
creezi, vinzi, ncasezi, urci. Pn unde i permite muntele!

21

1.10. Principalele aspecte financiare implicate

Informaii financiare
An

2013

2012

2011

2010

Cifra de afaceri

195,317,686

155,829,930

9,081,802

5,985,486

Datorii totale

18,936,461

10,494,894

4,131,570

4,240,337

Stocuri

Casa i conturi la
banc/disponibiliti bneti

9,246,987

7,277,872

7,277,872

928,031

Creane

27,396,627

10,608,448

5,495,441

3,504,817

Active circulante TOTALE

36,396,637

17,935,815

8,973,832

4,432,848

Active imobilizate TOTALE

625,999

1,807,094

750,270

3,891,681

Total active

37,022,026

19,742,909

9,724,102

8,324,529

Grad ndatorare

51%

53%

42%

51%

Venituri totale

202,202,852

160,022,399

13,121,695

6,527,343

Cheltuieli totale

197,138,570

156,285,181

12,121,163

5,034,629

Pierdere net

Profit net

4,362,371

3,134,535

960,984

1,245,279

Nr.angajai

100

94

86

48

22

Grafic nr.3.

Grafice financiare

23

1.11. Profitabilitatea firmei

Business profitabil din excursii exclusiviste.

Grupul de tursim Christian Tour, controlat de Cristian Pandel, a nregistrat anul trecut
vnzri i profit n cretere cu 50%. Christian Tour a pornit de la zero, dar cu entuziasm i
viziune. Investiia iniial a fost de ordinul sutelor de mii de euro ns, pe parcurs, sumele
investite au depit milionul de euro. A achiziionat strategic, n Cehia i Slovacia, agenii
existente pe acele piee de 12, respectiv 9 ani. Aceste investiii consolideaz obiectivul nostru de
a deveni un juctor regional n segmentul de business travel management.Tour-operatorul
Christian Tour a anunat oficial n luna octombrie preluarea ageniilor de turism Europa Travel i
Bibi Touring, n acionariatul crora deine peste 50% din titluri. n 2011 compania a nregistrat
24

vnzri n valoare de 26 de milioane de euro, ceea ce nseamn c n 2012 vnzrile Christian

Tour s-au apropiat de 39 milioane de euro.
Aceast evoluie se datoreaz unui bun raport calitate-pre i meninerii preurilor la
nivelul anului 2011, lucruri pe care turitii le-au apreciat. Anul 2013 sufer o cretere a profitului
cu 50%, motivat de extinderea gamei de oferte i de lansarea ofertelor de var 2013 cu reduceri
early booking de pn la 50% nc din luna septembrie anul trecut. n 2013, estimrile pentru
ntreg grupul de firme Christian Tour se ridic la 70 milioane de euro i peste 200.000 de clieni
deservii. Vacanele magice la Disenyland Paris, croazierele pe Mediteran, sejururile exotice,
circuitele culturale exclusiviste i aventurile n Laponia, acas la Mo Crciun, au sporit peste
ateptri cifra de afaceri a businessului Christian Tour, n 2013. Toate acestea, n condiiile n
care piaa nu este pe cretere.
Principala diferen sesizat n anul 2012 n comparaie cu anul anterior a fost orientarea
turitilor ctre destinaii exotice pentru care am nregistrat vnzri mai mari cu 15-20%. Muli
dintre clienii ageniei au optat n 2012 pentru cumprarea vacanelor de var nc de la nceputul
anului, cnd am avut reduceri early booking semnificative. Unii chiar i-au achiziionat cte 2-3
vacane, profitnd de preurile foarte bune. Bugetele medii au fost de 400-500 de euro de
persoan, iar printre destinaiile externe aflate n topul preferinelor s-au numrat: Grecia, Turcia,
Spania, turitii prefernd n continuare destinaii renumite pentru relaxare, cultur, petreceri i un
bun raport calitate-pre.
n Romnia, cele mai cerute destinaii au fost cele de pe litoral, urmate de Valea Prahovei
i Nordul Moldovei, alegerile fiind motivate i de o mai bun promovare, de meniul all inclusive
disponibil pe litoral i de evenimentele i petrecerile organizate la malul marii.n 2012,
provocrile au constat n extinderea programului Senior Voyage cu noi destinaii ca Portugalia,
Sardinia, Costa Dorada, Coasta de Azur, iar Mallorca i Costa del Sol (incluse iniial n
programul Senior Voyage) au fost i destinaii cu charter pe timpul verii.

Cele patru companii care formeaz grupul de firme Christian Tour:

Christian Tour
- din pasiune pentru aventur i muni, Cristian Padel a nfiinat iniial o coal
de ghizi
Christian Adventure - i ulterior agenia de turism, n urm cu 16 ani. Compania are 22 de agenii
proprii i 1.200 de agenii partenere, peste 20 de maini de transport de persoane n flot proprie,
16 zboruri charter pe sptmn, 30 de autocare charter sptmnal. Christian Tour ofer 82 de
circuite cu autocarul i 75 de circuite cu avionul.
Europa Travel
25

 divizia de turism low cost, i-a nceput activitatea n urm cu 9 ani, cnd au fost lansate primele
chartere de autocar, spre Insula Thassos i Paralia Katerini. n 2011, compania a avut n jur de
25.000 de clieni. Compania deine propriul parc auto i ofer sejururi low cost (n destinaii
precum Grecia, Turcia, Italia, Egipt, Spania, Frana, Austria), circuite, Revelion, Crciun, Pate,
litoral Romnia, bilete de avion, cazare hoteluri, carnaval, vacane exotice.
Bibi Touring
divizia specializat pe turism intern a fost nfiinat n urm cu 13 ani. Unul dintre cele mai
importante iniiative ale companiei a fost programul nscrieri Timpurii pentru excursii n ar,
n 2005. Touroperatorul are n oferta peste 1.000 de destinaii romneti n ofert.
Pegas Holiday
divizia premium a Christian Tour se adreseaz turitilor n cutare de vacane de lux, de patru
i cinci stele.

1.12. Organigramele firmei

n spatele succesului nostru se afl o echip

Ne mndrim cu calitatea i profesionalismul personalului Christian Tour. Satisfacia
personal, perfecionarea continu i perspectivele de viitor ale angajailor sunt condiii eseniale
26

pentru dezvoltarea companiei. Pentru c nu trebuie uitat c mulumirea i entuziasmul oamenilor

notri sunt cheia ctre clieni satisfcui.O echip de peste 50 specialiti n turism, atent
selecionati i pregtii acoper toate segmentele turismului organizat. Am crescut ntr-una dintre
cele mai mari agenii touroperatoare deoarece personalul calificat a reprezentat ntotdeauna o
prioritate. Echipa noastr este capabil s ofere consultan, sfaturi i recomandri din experiena
personal, precum i s creeze i s planifice vacane inedite, conform nevoilor i dorinelor
fiecrui client.

Agenie de ticketing
Agenie de turism

Atribuiile personalului
Structura personalului unei agentii de turism este formata din:
Personalul administrativ-ndeplineste sarcini de gestiune generala (contabili, casieri etc.) si
este compus din:

personal cu functii de conducere;

personal ordinar;
personal de ordine;
personal de ngrijire;

Personal tehnic, format din:

27

personal cu functii de conducere;

personal destinat vnzarilor;
personal de executie;

Cerintele pentru un director tehnic turistic sunt:

cunoasterea de limbi straine;

experienta n activitate;
capacitatea de a fi un animator;
capacitatea de a conduce personalul, de a suscita entuziasm;

Cerintele pentru personalul destinat vnzarilor sunt:

cunoasterea n profunzime a serviciilor vndute;

perfecta cunoastere a limbii vorbite de client;
capacitatea de a inspira ncredere si simpatie;
prezenta si educatie ireprosabile;
ntelegere si toleranta n confruntarile cu clientii cei mai neavizati;
spirit de initiativa si adaptare la cele mai insolite cerinte;
capacitatea de a intui imediat psihologia clientului.

Cerintele pentru personalul de executie (constituit din personalul care lucreaza n "spatele
ghiseului") constau ntr-o buna cunoastere a limbilor straine si a serviciilor care se vnd; adesea
ei sunt chemati sa nlocuiasca si sa ajute personalul de vnzare si astfel au mari sanse sa fie
transferati "la ghiseu" daca reusesc sa ndeplineasca cerintele necesare.

Personalul specializat (sau de asistenta turistica), format din:

Curieri - profesionistii ce nsotesc turistii n voiajuri, punndu-le la dispozitie serviciile
comandate cu anticipatie de catre agentie, pentru ca voiajul sa se desfasoare conform
programului fixat, iar clientii sa nu aiba nici o preocupare viznd utilizarea mijloacelor de
transport si pentru ca acestia sa se bucure de diversele bunuri si servicii n localitatile de tranzit
sau de destinatie.
Asistentele turistice - femei tinere care ndeplinesc rolul de gazda perfecta pentru clientii din
avioane, trenuri, nave sau autobuzele de linie, pe care i ajuta sa petreaca o calatorie ct mai
agreabila, furniznd informatii si adesea referiri explicative asupra localitatilor parcurse.

28

Ghizi turistici - profesionisti care se ocupa cu ntmpinarea turistilor n localitatile de

destinatie pentru a-i nsoti n vizitarea acestora si a le prezenta frumusetile naturale, obiectivele
arheologice, artistice, folclorice si istoria localitatilor.
Interpreti - profesionisti care se ocupa cu ntmpinarea clientilor n localitatile de sosire sau
de tranzit, punndu-se la dispozitia lor pentru a-i ajuta n diferite operatiuni ce trebuie efectuate
pentru a ajunge la locurile unde vor trebui sa utilizeze serviciile receptive sau alte mijloace de
transport pentru a continua voiajul.

Deoarece considerm, creterea performanelor profesionale i dezvoltarea abilitilor

angajailor, factori de succes eseniali, investim n fiecare an n cursuri de perfecionare,
programe de training i infotrip-uri n ar i n strintate. Pentru a cunoate ct mai bine
destinaiile i serviciile pe care le oferim i pentru a oferi informaii competente, echipa Christian
Tour viziteaz i verific n mod regulat locaiile, unitile de cazare i companiile aeriene pe
care le propunem turitilor.
Ambiia companiei nostre de a face oamenii fericii se aplic personalului n aceeai
msur ca i clienior. Mediul n care lucrm este la fel de atractiv i stimulant ca i destinaiile
de vacan pe care le promovm. Ne distrm, ne bine dispunem clienii i ne facem treaba n
acelai timp.

Repartiia n funcie de sex

Barbati

41%

Femei

59%

Grafic nr.4

29

Repartiia n funcie de nivelul de pregtire I

30%
20%
10%
0%

20%

27% 30%

4%

10% 9%

Grafic nr.5

Repartiia n funcie de nivelul de pregtire II

80%
60%
40%

61%

39%

20%
0%
Nivel mediu

Nivel superior

Grafic nr.6
Structura organizatoric a ageniei
Din competenta unei agentii de turism mari fac parte mai multe birouri, compartimente si
oficii. Acestea sunt:
Biroul secretariat, cu sarcini n efectuarea de:
lucrari de secretariat pentru directorul tehnic;
nregistrarea corespondentei sosite si trierea ei pentru diversele birouri si oficii si care necesita
semnatura directorului tehnic;
instruirea si coordonarea muncii paznicilor, curierilor, comisionarilor.
30

Biroul dezvoltare, cu rolul de asigurare a cresterii vnzarilor.

La conducerea acestui birou trebuie sa se afle un expert n relatii publice, care sa cunoasca n
profunzime mediul industrial, comercial si financiar national, sa fie o persoana influenta si cu
relatii n rndul oamenilor de afaceri.
Personalul angajat n acest birou trebuie sa inspire ncredere si simpatie, sa cunoasca
temeinic serviciile vndute de agentie, sa-si dea seama rapid de psihologia clientului, sa stie
limbi straine.
Acest birou trebuie sa aiba ntocmit un fisier general al ntreprinderilor si persoanelor cu care
agentia are strnse legaturi de afaceri pentru a le putea expedia programe, scrisori, oferte etc. O
vasta documentatie trebuie sa stea la dispozitia biroului (ghiduri profesionale, anuare publice si
private, buletine tehnice etc.), pentru a fi posibila cunoasterea nu numai a numelor si titlurilor
diverselor persoane ce trebuie contractate, dar si importanta pe care acestea o au n mediul lor.
Biroul transporturi, organizat pe doua sectii cu atributii specifice.
Sectia contracte:

ncheie contracte cu furnizorii de servicii de transport;

stabileste conditiile si tarifele de vnzare a biletelor, precum si comisioanele agentiei;
ntocmeste toate instructiunile cu privire la vnzarea titlurilor, la contabilizarea si plata lor;
trateaza toate problemele de principiu cu furnizorii n cea ce priveste aplicarea exacta a normelor
contractuale.

Sectia materiala:
se ngrijeste de atragerea biletelor si de distribuirea acestora catre filiale si
sucursale, mpreuna cu materialul de emitere (tarife, orare, manuale, breviare
etc.), cnd nu este stabilit altfel n contract;
se ngrijeste de ntocmirea registrelor de stoc de bilete si raspunde de
gestionarea biletelor.

Biroul turism este organizat n doua compartimente (oficii):

Compartimentul productie, format din trei sectii:
Sectia programare generala, care se ocupa cu studiul programelor de voiaj (exceptnd
congresele), cuprinznd urmatoarele operatiuni:
formarea itinerarului;
alcatuirea devizului estimativ al costului pe baza informatiilor si tarifelor
preluate din documentatia agentiei sau din acordurile sociale facute cu filiale,
31

furnizori sau agentii corespondente, pentru serviciile prestate si pentru

preturile aplicate fiecarui tip de serviciu;
constituirea de "allottements" (contingente) - rezervari anticipate ale
mijloacelor de transport sau ale camerelor de hotel n limitele contractuale;
efectuarea eventualelor plati anticipate n numerar pentru rezervarea
contingentata de servicii (ca n cazul voiajurilor spre localitati ce nu au o
capacitate receptiva suficienta si unde hotelurile cer plati anticipate, deseori
nsemnate, pentru rezervarea camerelor, sau ca n cazul rezervarii de locuri
pe navele de croaziera);
modalitati de executare si de vnzare a voiajurilor;
programul provizoriu sub forma diverselor tipuri de publicatii (fascicole,
pliante, reviste etc.).

Sectia operativa generala se ocupa, n acord cu sectia programe, de punerea n executie

a voiajurilor n grup, programate, cu oferta catre public.
Sectia operativa congrese si pelerinaje se ocupa de voiajurile colective cu caracter
profesional si religios.
Compartimentul receptie - consta n organizarea serviciilor de receptivitate, de primire si de
acces. El cuprinde trei sectii:
Sectia contracte pentru servicii receptive, care:
ncheie contracte cu hoteluri si restaurante; copia contractului este transmisa
Biroului tarife, care completeaza fisa hoteliera ce va fi trimisa tuturor
birourilor directionale si punctelor de vnzare (si care contin toate conditiile si
tarifele pentru servicii);
ncheie contracte cu furnizorii de diverse servicii receptive: localuri, agentii de
spectacole etc.;
ncheie contracte cu agentiile corespondente, adica acele agentii de voiaj
straine care opereaza n localitati n care nu exista birouri ale agentiei, pentru
furnizarea serviciilor de receptivitate de primire, de acces si diverse (rezervari
de locuri n mijloacele de transport etc.); copia contractului se trimite sectiei
de tarife.

Sectia receptiva generala, care:

ndeplineste toate operatiunile referitoare la formarea devizelor estimative
cerute din afara pentru voiajurile cu itinerare particulare neprogramate;
studiaza serviciile agentiei, adica determina serviciile de primire n diverse
localitati turistice de acces, cu personalul specializat n nsotire.

Sectia operativa generala ndeplineste toate operatiunile de rezervari si de prestari de

servicii catre clientela sosita n diversele localitati vizitate, prin intermediul instructiunilor
transmise filialelor, sucursalelor si agentiilor corespondente.
32

Biroul trafic accesoriu este compus din:

Sectia servicii bancare, care:
efectueaza schimbul valutar (schimbul monedei externe cu cea nationala);
repartizeaza valuta externa rezidentilor ce pleaca n strainatate;
emite carti de credit.
Sectia asigurari diverse si expedieri bagaje, care:
emite si vinde polite de asigurare (bagaje, avion);
se ocupa cu organizarea generala a serviciului de expediere a bagajelor.
Sectia servicii diverse, care ncheie acorduri pentru vnzarea de: bilete la spectacole,
articole de librarie (ghiduri, harti topografice si automobilistice), suveniruri.
Biroul tarife si documentare, format din:
Sectia tarife, care ntocmeste, tipareste si difuzeaza fise, breviare si tabele de tarife
pentru servicii turistice de orice tip, pentru uzul diverselor filiale si sucursale ale agentiei.
Sectia documentare agentiala, care ntocmeste, tipareste si difuzeaza pentru fiecare
localitate de interes turistic fascicule sau foi mobile cuprinznd toate informatiile
necesare pentru organizarea optima a serviciilor si pentru un serviciu optim de informare
a clientelei.
Sectia documentare neagentiala, care procura toate orarele, anuarele, publicatiile
editate de furnizorii de servicii si de ntreprinderi turistice si le difuzeaza periodic catre
filiale si sucursale, pentru o optima desfasurare a muncii agentiei.
Biroul de publicitate este format din:
Sectia contracte, care ncheie contracte si pregateste planurile publicitare, devizele si
comenzile pentru publicitatea activa si pasiva, copiile acestora fiind trecute la
contabilitate pentru emiterea facturilor si pentru ncasarea lor.
Sectia redactionala, unde se pregatesc nu numai textele publicitatii pasive, dar se si
insereaza textele publicitatii active n publicatiile agentiei, urmarindu-se si redactarea si
tiparirea publicatiilor (reviste, rubrici de stiri, brosuri, etc.).

33

Biroul difuzare si fisier general se ocupa cu expedierea ntregului material de serviciu, a

materialului publicitar si a corespondentei care-i parvine de la diverse sectoare si birouri,
dispunnd de:
masini pentru punerea n plicuri a materialului, pentru tiparirea adresei
destinatarului si pentru timbrarea plicului;
fotocopiatoare.
Se ocupa cu centralizarea comunicatiilor telefonice interurbane si internationale, a celor
telegrafice, a celor facute prin intermediul telexurilor, faxurilor.
ntocmeste fisierul general al clientilor, adus la zi n permanenta (prin placuta metalica ce se
introduce apoi n masina de imprimat adrese, care le tipareste pe plicuri). Agentiile importante
poseda si tipografie proprie.
O agentie mare de voiaj intra n relatii cu doua categorii de furnizori: de servicii primare si de
servicii secundare.
Furnizorii de servicii primare sunt furnizorii serviciilor de:
transport;
receptivitate (si cele auxiliare anexe);
asistenta turistica locala (primire si acces).

Acordul ntre agentia de voiaj si furnizorul de servicii cuprinde:

natura si categoriile serviciilor prestate;

conditiile si tarifele la care vor fi prestate serviciile;
clauze minore;
durata acordului.

O data ncheiat acordul, toate informatiile referitoare la conditii si tarife sunt reunite sintetic
n prospecte reproduse n attea exemplare cte birouri urmeaza sa le utilizeze.
Acestea furnizeaza partea majoritara si secreta a documentatiei agentiei, ceea ce va permite
tuturor filialelor sa aplice aceleasi preturi pentru aceeasi localitate.
Furnizorii de servicii secundare (corespondentii)
Doua agentii de voiaj sunt n raport de corespondenta cnd una din ele furnizeaza propriile ei
prestatii clientilor celeilalte sau vinde n zona sa jurisdictionala, n virtutea unui acord scris ntre
parti, servicii complexe produse de cealalta agentie.

34

Se poate deci defini "corespondenta" acea agentie de voiaj care asista clientela altei agentii
de voiaj sau vinde servicii organizate de acestea.
nainte de a semna un acord, agentia mare trebuie sa cerceteze toate informatiile utile despre
agentia care doreste sa devina "corespondenta" sa ntr-o zona determinata, si anume: eficienta
organizarii sale, date despre personal, solvabilitate financiara.

Structura ageniei Christian Tour

Compania noastr are patru departamente distincte:

1. Ticketing
Aici ne ocupam de gasirea solutiei ideale pentru calatoria ta. Ne vom ocupa de planificarea
calatoriei, de efectuarea rezervarilor si de emiterea biletelor de catre companiile de transport
aerian si rutier. Sistemele de rezervari folosite de noi ne permit sa va oferim servicii rapide,
eficiente si de ncredere. Oferim bilete de avion si de autocar pentru orice destinatie din
lume, la cele mai competitive tarife de pe piata.
NOU ! Putem efectua rezervari si emite bilete pentru curse de ferry-boat.
2. Turism intern
Iti oferim rezervari la hotelurile din Romania si impreuna vom gasi pachetul turistic care se
potriveste dorintei si posibilitatilor tale financiare. In continuare ne vom ocupa si de servicii
adiacente, ca de exemplu rent-a-car la cele mai prestigioase companii din domeniu.
3. Turism Extern
Rezervari individuale la hotelurile din strainatate si circuite turistice, servicii de rent-a-car,
croaziere pe marile si oceanele lumii, si multe alte programe tematice.
4. Turism de afaceri si evenimente
Am conceput acest departament pentru a putea veni in intimpinarea nevoilor clientilor nostri
corporatisti. Iti oferim pachete standard, dar si servicii personalizate pentru conferintele,
congresele, seminariile, training-urile si ntlnirile tale de afaceri
Pe langa cele de mai sus, Christian Tour iti asigura numeroase alte servicii suplimentare:
livrarea biletelor direct la sediul firmei tale, ncheierea de asigurari medicale pentru calatorii n
strainatate si posibilitatea de a plati in rate prin firma sau prin credit bancar.

Capitolul 2: Analiza pieei

35

2.1.Clienii
Prospectarea sau explorarea clientului reprezint efortul vnztorului de a identifica i
nelege problemele specifice care genereaz rezistena clientului, lipsa de nelegere i reinerea
de a lua o decizie n favoarea vnztorului.
Experiena arat c de regul, vnztorul trebuie s fac fa unor obiecii n legtur cu
preul mai ales la nceputul vizitei la client. Deseori, n relaia de vnzare preul este folosit ca un
motiv pentru a nu lua n considerare un anumit ofertant. Vnztorul trebuie s determine dac
preul este sau nu adevrata obiecie.
Vnztorul trebuie s descopere care sunt ceilali factori de reinere n faa deciziei de
cumprare cum ar fi dorina de a discuta problema cu asociaii, dorina de a analiza mai aproape
ofertele concurenilor etc. De exemplu, clientul poate ridica obiecii legate de calitate, de
imaginea firmei. Vnztorul poate rspunde, de exemplu: neleg interesul dumneavoastr n
legtur cu calitatea pentru c nici eu nu a colabora cu o firm ale crei servicii sunt de slab
calitate. Mi-ai fi de mare folos dac mi-ai spune de unde avei aceste informaii i care sunt
temerile dvs., n general. Odat cu obinerea acestor informaii, vnztorul poate continua
procesul de prospectate, demonstrnd c obieciile ridicate nu mai sunt actuale. Se recomand o
anumit aprobare a obieciilor i lansarea promisiunilor c relaiile de afaceri vor decurge
corespunztor.
Procesul de explorare este sensibil facilitat de activitatea compartimentului de marketing.
Acesta se ocup de prospectarea pieei, definirea profilului clienilor i a comportamentului de
cumprare, localizarea clienilor, stabilirea unor strategii corespunztoare de marketing. n
perioada urmtoare, agenii de vnzri sau unele persoane din conducerea firmei urmeaz s-i
contacteze. Un vnztor are cu att mai multe anse s vnd, cu ct viziteaz sau este vizitat de
mai muli clieni poteniali. Acest timp de convingere este calculat printr-un indicator numit
durata medie a vnzrii care se calculeaz raportnd intervalul de timp la numrul de vnzri
reuite.

D mv

timp
numr de vnzri reuite
.

Dac un vnztor ar dispune de informaii referitoare la adevratele cerine, valori i

motivaii ale clienilor, ar reui s vnd mai mult. Cerinele asigur impulsul comportamentului.
Ele sunt acele lucruri pe care o persoan le dorete i de care are nevoie urgent. Valorile sunt
anumite standarde sau principii care orienteaz comportamentul unei persoane (doresc s
minimizez riscul afacerilor sau nu mi se poate ntmpla nimic ru). Motivaiile sunt bazate pe
36

cerine i sunt orientate de ctre valori. Este esenial ca clientul s se conving de posibilitatea
vnztorului de a-i ndeplini cerinele.Clientul, adesea, este n siguran cnd colaboreaz cu
cineva cunoscut i prefer s nu rite cu un necunoscut. Printr-o bun nelegere, relaia vnztorclient va deveni una pe termen lung.
Agenia de turism CHRISTIAN TOUR ofer servicii de cea mai nalt calitate n
domeniul turismului i al cltoriilor, att pentru turitii individuali sau oamenii de afaceri, ct i
pentru grupuri sau corporaii.
Structura clienilor CHRISTIAN TOUR se mparte n mai multe categorii. Aceste
categorii se difereniaz n funcie de vrst, sex, mediu de referin, nivel social i situaie
financiar.
CHRISTIAN TOUR are oferte potrivite pentru toate categoriile de vrste. Creterea
numrului de turiti este programul Senior Voyage, care se adreseaz persoanelor cu vrst peste
55 de ani.Pn acum avem 10.000 de turiti care au ales aceste pachete n perioada septembrie
2013- martie 2014, iar charterele nc nu s-au terminat, vor opera pn la sfritul lunii mai sau
nceputul lunii iunie i ne ateptm s ajungem la 12.000 de turiti.

Structura clienilor n funcie de mediul de referin.

Urban

Rural

0%

10%

20%

30%

40%

Grafic nr.7.

37

50%

60%

70%

Structura clienilor n funcie de sex

42%

58%

Grafic nr.8.

38

2.2.Segmentul de pia
Cel mai profitabil segment din pia de turism este turismul corporate, urmat de vacanele
individuale de lux, dar aceste segmente sunt vnate de zeci de agenii specializate. Dac n cazul
acestora profitul vine din valoarea vnzrilor, n cazul vacanelor cu charter profitul vine din
volum. n ce privete oferta mass-market, dominat de touroperatori (cei care construiesc pachete
turistice cu zboruri charter i le vnd ageniilor mai mici, numite revnztori), piaa de chartere
este cel mai vnat segment, pe care se bat de mai muli ani n jur de 10 touroperatori.
Muli dintre acetia au pierdut teren i bani n special n ultimul an, pe fondul scderii
interesului pentru vacanele n Egipt sau Tunisia (din cauza revoltelor din zon), iar 2011 a lsat
spaiu pentru cei care s-au concentrat pe Europa, precum Christian Tour. Cifrele acestei piee
vorbesc despre cretere. Vnzrile pentru vacanele cu chartere, precum i numrul turitilor au
ajuns la o cretere n medie cu 30% de la an la an. De asemenea, cererea mare de vacane a dus la
creterea numrului de chartere, precum i a localitilor de unde operm aceste chartere, nu
numai din Bucureti, ci i din Iai, Timioarai Cluj.
Creterea numrului de turiti este programul Senior Voyage, care se adreseaz
persoanelor cu vrst peste 55 de ani.Pn acum avem 10.000 de turiti care au ales aceste
pachete n perioada septembrie 2013- martie 2014, iar charterele nc nu s-au terminat, vor opera
pn la sfritul lunii mai sau nceputul lunii iunie i ne ateptm s ajungem la 12.000 de turiti.
Dezvoltarea ageniei nu s-a oprit pentru antreprenorul care a atins deja vrful unui
segment. Anul trecut Pandel a deschis agenia Pegas Holidays (specializat pe vacane de lux), a
mrit capacitatea parcului auto cu noi autobuze i microbuze i a pus bazele Memento Holidays un grup de turism care i desfoar activitatea n Romnia, dar i peste hotare, n Grecia,
Turcia, Spania, Italia, Cipru, Bulgaria.
Christian Tour este membru fondator i deine aciuni la toate companiile touroperatoare
membre. O alt direcie de dezvoltare va fi deschiderea unor sedii proprii Memento Holidays n
Antalya, Mallorca, Costa del Sol, Riviera Olimpului i Halkidiki. Acestea vor funciona ca
agenii de incoming pentru respectivele destinaii.
Diversificarea activitii a adus cu sine i nevoia de o nou strategie pentru companie.
Anul trecut, am nceput un proces amplu de divizare a companiei pe centre de profit. Divizia de
transport a devenit companie separat n cadrul grupului. n acest an, va ncepe a doua etap prin
divizarea n alte dou societi: una care va avea atribuii numai de touroperator, iar cealalt va
administra reeaua de agenii proprii i francize. Ambele societi vor activa pe pia sub brandul
Christian Tour.
Aceast descentralizare le va permite companiilor din grup s funcioneze la capacitate
maxim cu scopuri bine definite. Plus c o asemenea msur e obinuit n cazul companiilor
39

care depesc un anumit prag al afacerilor: Pandel a trecut n liga celor mari i se comport ca
atare.

2.3. Serviciile oferite

Serviciul oferit se prezint sub forma unui pachet de servicii ce vor realiza satisfacerea
nevoii de cunoatere a turitilor, avnd servicii de baz: transport, cazare, alimentaie, agrement
i alte servicii. Costurile serviciului sunt calculate n funcie de destinaia unde dorete fiecare
client s ajung i n funcie de numrul de persoane se pot face diferite discount-uri.
Putei alege una din excursiile noastre la orice agenie de turism acreditat din reeaua de
distribuie. Excursia va avea acelai pre, indiferent de locul din care o vei achiziiona.
Unul dintre secretele preurilor pe care le oferim este c v vom duce la destinaia dorit cu
propria noastr flot de autocare. Acest lucru nseamn c, eliminnd un intermediar i anume
firma transportatoare, ne permitem s v oferim tarife mai sczute. Ca s v ofere pachete
turistice de calitate la un pre convenabil, agenia noastr opereaz zboruri charter. Astfel
beneficiai de reduceri semnificative ale tarifelor de transport aerian.
Pentru a satisface solicitrile celor aproximativ 100.000 de turiti care ne aleg n fiecare
an, rezerv, un numar mare de vile, de hoteluri i de locuri pentru avion, pentru care deduce
garanii. Astfel obinem discounturi de cantitate de la furnizor, ceea ce se traduce n tarife mai
mici pentru dumneavoastr. n momentul rezervrii se achit un avans de 30-50%. Diferena o
putei plti n oricte rate dorii, cu pn la 14 zile naintea plecrii. Avem discounturi pentru
grupurile organizate i pentru cei care i fac rezervrile din timp.
Agenia noastr se ocup atent de toi turitii, pentru a se asigura c fiecare dintre ei vor
avea parte de concediul visat. Toi ghizii i nsoitorii notri de grup sunt atent selecionai si bine
pregtii. n plus, prin agenia noastr vei avea la dispoziie i ghizii locali, care v vor oferi
asistena i informaii pe tot parcursul sejurului.
Pentru c nu vrem s v pierdei vremea rtcind n paginile catalogului excursiei
dorite,am creat un system de marcaje care v vor arta n dreptul fiecrui hotel care sunt
facilitile care l fac special. Astfel vei putea vedea foarte uor care sunt hotelurile care ofer
servicii all inclusive.
Avem parteneriate cu peste 1200 de agenii de turism din oraele rii. Astfel, ca s plecai n
vacana mult visat, intrai n orice agenie care are afiat semnul ,, Agent acreditat Christian
Tour i alegei pachetul touristic care vi se potrivete.
Vacane pentru toate gusturile i pentru orice buzunar. n urmtoarea ofert de iarn veti
gsi o mulime de sugestii atractive, indiferent de preferinele pe care le avei sau de bugetul de
care dispunei.

Exemplu 1: Realizarea unui serviciu turistic n ar

40

Stabilirea tematicii si a programului

Produsul turistic conceput are ca titlu:Frumusetile Maramuresului si nordului
Moldovei.Produsul se prezint sub forma unui pachet de servicii ce vor realiza satisfacerea
nevoii de cunoatere a turitilor, avnd servicii de baz: transport, cazare, alimentaie, agrement
i alte servicii.Un circuit turistic de 6 zile in care se vor vizita locuri uimitoare si incantatoare
descoperind o parte din cultura si civilizatia acestor zone.
Obiectivele vizitate
Traseul prezentat este:Bucuresti-Brasov-Baia Mare-Sapanta-Camplulung MoldovenescPiatra Neamt-Bucuresti.

Ziua 1

>8:00 plecare din autogara obor

Traseu:Bucuresti-Ploiesti-Sinaia-Brasov(Oprire)
Se viziteaza:
Biserica Neagra
Impozantul monument din centrul Braovului a fost
construit n secolele XIV-XV. Lucrrile ncep n 1383 i
au la baz un proiect n stil gotic, cu mrimi
impresionante: 89 m lungime, 38 m lime i 42 m
nlime. n planul iniial erau prevzute dou turnuri, dar
a fost realizat doar unul, cu o nlime de 65 m. n 1421
cnd lucrrile se apropiau de sfrit, nvlesc turcii
producnd pagube serioase construciei.Dup trecerea
pericolului lucrrile au fost reluate, edificiul fiind terminat i sfinit n 1477, iar turnul n 1514. n
1542 cnd oraul a acceptat reforma lui Honterus i sasii au trecut la luteranism, biserica catolic
de pn atunci s-a transformat n evanghelic. Pe lnga scurta cronic a Transilvaniei pe anii
1143-1571, figura i lunga list a donatorilor care au fcut posibil construirea bisericii (dup
Orban Balazs: Descrierea inutului Secuiesc). Din pcate inscripiile au disprut n incendiul din
1689, dup care edificiul devine cunoscut sub numele de "Biserica Neagr".

41

Turnul Alb:
Anul constructiei: secolul XV
Aflat la o diferenta de nivel de 30 m fata de oras, era
legat de Bastionul Graft. A fost construit, potrivit
cronicilor, in 1460 sau 1494 cu o forma de semicerc
inchis inalt de 18 - 20m.
Iniial, Turnul Alb a fost ncredinat pentru ntreinere i
ca loc de aprare a oraului meterilor cositorari i
armari, iar din 1678 rmne doar n grija armarilor,
cositorarii rscumparndu-si obligaia de aprare. Nici el nu a scpat de aciunea timpului, iar
marele incendiu din aprilie 1689 care a devastat ntreaga cetate, transformnd n cenu o mare
parte a patrimoniului de arhitectur, s-a extins i asupra Turnului Alb. Grav afectat, a fost renovat
n anul 1723. n anul 1902 s-au mai efectuat o serie de lucrri de ntreinere, iar n anul 1975 a
fost renovat, cptnd aspectul actual. Iluminat pe timpul nopii, din anul 2002 i eliberat de
vegetaia care l ascundea ochiului, Turnul Alb este acum un monument pitoresc, un punct de
atracie n refugiul Belvedere de pe drumul ce duce n Poiana Braov.
Biserica Sfantul Bartolomeu:
Biserica a fost construita in jurul anului 1260, in
stil gotic timpuriu.Este cea mai veche cladire
existenta in judetul Brasov. A fost refacuta in
secolul XV. A fost cunoscuta si sub denumirea de
Biserica celor trei orfane datorita legendei care
spune ca acestea si-au lasat tot ce aveau bisericii
si au fost inmormantate sub altar.In ultima
duminica dinainte de 24 august (Sf Bartolomeu)
are loc pelerinajul la Hramul Sfantului
Bartolomeu. Comunitatile sasesti din zona se intalnesc cu aceasta ocazie ca sa participle la slujba
festiva, urmata de cantece, fanfara si dansuri populare
germane. n present, n incinta bisericii exista si un
muzeu etnografic cu peste 1500 de obiecte, donate de
emigrani, care prezint o gospodrie tipic sseasc.

Turnul Negru:
Este un turn masiv cu 11 m nlime, care n 1995 a
primit un acoperi de sticl. A fost construit n secolul
XIV, a supravieiuit 2 incendii cauzate de trsnet,
datorit primului (1599) a obinut numele de Turn
Negru. Accesul n interiorul lui se derula pe o poart
situat la 2 metrii inlime. Legtura cu cetatea se realiza printr-un pod mobil i un tunel
subteran. Avea rol de a impiedica apropierea dumanilor de ziduri.
42

Palatul Justitiei:
n anul 1900, preedintele Tribunalului Regal dl.
Georg von Weer a formulat o cerere ctre comunitatea
oraului Braov pentru atribuirea unui teren de 9450
mp, pe care s se construiasc Palatul de Justiie.
Cererea a fost aprobat, oraul a perceput o tax
simbolic, cu condiia ca toate construciile existente
i ridicate ulterior s fie predate cu titlu gratuit
publicului braovean. S-a hotrt construirea
Turisti sunt cazati in Hotelul Ambient de 4 stele.

Ziua 2

>7:30 plecare de la Hotel Ambient

Traseu:Targul Mures-Reghin-Beclean-Dej-Somcuta Mare-Baia mare(oprire)
Se viziteaza:
Biserica Surdesti
Biserica de lemn din Surdesti, dedicata
Sfintilor Arhangheli a fost construita in 1766 de
mesterul tatarman Ion Macarie. Biserica se
distinge prin dimensiunile impresionante ale
turnului ridicat peste intrare. Inaltimea totala
este aproximata la 72m, ceea ce o aseaza printre
cele mai inalte constructii sacrale de lemn din
Europa si din lume. Biserica este inclusa din
anul 1999 in lista patrimoniului cultural
mondial UNESCO si se afla si pe noua lista a
monumentelor istorice.
Muzeul de arta:
ncepnd din secolul XIX si n secolul XX n Europa au
existat aproximativ 40 de Colonii artistice ca de exemplu cele
de la Barbizon si Pont - Aven - Franta, St. Ives - Anglia, Lare
- Olanda, Skagen - Danemarca, Worpswede, Darmstadt Germania, Ascona - Elvetia sau Szolnok n Ungaria.

43

Muzeul de Etnografie si Arta

Populara:
Muzeul a fost infiintat in anul 1965 si
functioneaza in actuala cladire din 1971.
Expozitia are trei parti distincte, in care
sunt prezentate: ocupatiile traditionale,
mestesuguri si instalatii tehnice, obiecte
apartinand artei populare: ceramica,
mobilier, obiecte de uz casnic, elemente
de arhitectura populara, port si textile de
interior, din cele patru zone etnografice ale judetului (Chioar, Codru, Lapus, Maramures). Sectia
in aer liber, infiintata in 1975, are o suprafata de 12 ha si prezinta 50 de monumente de
arhitectura populara: case, anexe gospodaresti, instalatii, biserica.
Turistii sunt cazati la Hotel ambasador de 4 stele.

Ziua 3

>8:30 plecare de la hotel

Traseu:Baia mare-Seini-Satu Mare-Livada-Negresti Oas-Sapanta(oprire)
Se va vizita:
Pastrvaria:Pastravaria de la Sapanta apartine de Directia Silvica Baia Mare si este administrata
de Districtul Nr. 2 Sapanta al Ocolului Silvic Sighetu Marmatiei.
A fost construita in anii `80, pe un teren luat de la CAP. Astazi, potentialul economic se
pastreaza, datorita zonei de amplasare si a calitatii apei.

Casa Mesterului:
Nascut intr-o familie saraca, el a studiat cu Patras
inca de cand avea noua ani, petrecandu-si vacantele
sculptand in miniatura cruci si fresce si este
continuatorul traditiei lui Stan Patras. Avand o
vocatie deosebita pentru scoala el a studiat un timp
la Timisoara, intorcandu-se apoi in Sapanta in
1977, dupa moartea lui Stan Ion Patras, traind si
desfasurandu-si activitatea in umbra maestrului
sau, locuind de asemenea si in casa acestuia.

44

Cimitirul Vesel:
Faima localitatii Sapanta se trage de la
renumitul sau Cimitir Vesel care a devenit o
importanta atractie turistica.
Numele cimitirului vine de la multitudinea de
cruci multicolore si de la poeziile satirice si
epitafele care sint inscriptate pe cruci. Legenda
spune ca atitudinea vesela in fata mortii este un
obicei al Dacilor care credeau in viata vesnica
iar moartea pentru ei era doar trecerea spre o
alta lume. Ei nu vedeau moartea ca pe un sfirsit tragic ci ca pe o sansa de a intilni zeul suprem
Zamolxe.
Aici turistii sunt cazati Pensiunea Montana

Ziua 4

>ora 7:00 plecare de la Pensiunea Montana.

Traseu:Pasul Gutin-Vadul Izei-Valea Izei-Manastirea Barsana-Bogdan Voda-Sace-Borsa-Valea
Bistritei-Pasul Mestecanis-Campulung Moldovenesc(Oprire)
Se va vizita:
Codrul Secular Slatioara:
Codrul Secular Slatioara care cuprinde cea
mai veche padure de rasinoase, n amestec cu
fag, din tara. Suprafata este de circa 854,3ha
(inclusiv rezervatia Todirescu). Accesul pe
masivul Rarau se face dinspre orasul
Cmpulung Moldovenesc, pe drum forestier
pietruit, aproximativ 4km, care apoi devine
greu practicabil, apoi pe poteca marcata cu
triunghi rosu. Rezervatia Codrul Secular
Slatioara este situat pe versantul estic al masivului Rarau, cu o suprafata de cca. 1.064 ha, la o
altitudine cuprinsa intre 790m si 1.353m, in satul Slatioara, la 12 km de comuna Stulpicani de
care apartine, codrul secular Slatioara se intinde pe 3 creste mari: Batca Neagra, Batca cu Plai,
Batca Lesei, separate intre ele prin vai adanci, unde isi strang apele paraile Variuga, Valea lui Ion,
dand nastere paraului Slatioara, care se varsa in Suha si apoi in Moldova

45

Cheile Moara Dracului:

Cheile Moara Dracului reprezinta o rezervatie
geologica-morfologica pe paraul cu acelasi nume.
Paraul a taiat in doua stancile si s-au creat crestele
Adam si Eva de la Pojorata, judetul Suceava.
Desi stancile au dimensiuni mici, rezervatia ocupa
o suprafata de 10 ha. Cheile se desfasoara pe o
lungime si o latime medie de 4-5 m, cu pereti abrupti.
Cheile sunt amplasate intr-o regiune impadurita. In aceasta regiune s-au dezvoltat in afara de
molid, brad, mesteacan, plop tremurator, salcii si un exemplar de tisa. Fauna este reprezentata de
specii de ursul carpatin, cerbul, rasul, etc.

Biserica Izvorul Tamaduirii:

Biserica "Izvorul Tmduirii" din
Cmpulung Moldovenesc este o
biseric ortodox din municipiul
Cmpulung Moldovenesc, care a fost
construit ntre anii 2001-2009 pe
cheltuiala inginerului Alexandru andru
Alboi, om de afaceri milionar care
emigrase n America dup cel de-al
doilea rzboi mondial.

Biserica Ortodoxa Sfantul Dumitru:

A fost construit n anul 1883 i sfinit n 1895.
Clopotnia a fost construit 1927. n interior a fost
zugrvit n anul 1936. A servit ca lca de cult
pentru mai multe confesiuni, i are form de cruce.
Ca particularitate, pronaosul are i dou altare
laterale. Iconostasul bisericii a fost lucrat la
Mnchen (Germania)

46

Parcul Ion Creanga:

Turistii sunt cazati la Hotel zimbru de 3 stele.

Ziua 5

>9:30 plecare de la Hotel zimbru!

Traseu: Manastirea Voronet- Manastirea Humor- Ilisesti- Suceava- Cetatea Sucevei- FalticeniManastirea Neamt- Manastirea Secu- Manastirea Sihastria- Humulesti- Tg Neamt- Cetatea
Neamtului- Manastirea Agapia- Manastirea Varatec- Motca- Hanul Ancutei- Piatra Neamt(oprire)
Se va vizita:

Catedrala Sinagoga:
La extremitatea estic a fostei Curi Domneti, n
imediata apropiere a Liceului "Petru Rare", se afl
Sinagoga de lemn, monument cu o istorie ndelungat
i pe alocuri controversat, mrturie a numeroasei
comuniti evreieti care a existat n acest ora nc
din Evul Mediu. Actuala construcie s-a ridicat pe
locul alteia mai vechi, n baza hrisovului din 19 iulie
1766 semnat de voievodul Grigore III Ghica. Vechea
sinagog a fost de piatr, dar de la nceputul secolului al XVIII-lea nu s-a mai ngduit dect
ridicarea unor sinagogi de lemn, ceea ce explic i materialul folosit la construirea acestui
monument. Faptul c Sinagoga se afl att de aproape de Biserica "Sf. Ioan", nerespectndu-se
tradiionala distan de 150 de stnjeni (aproximativ 300 m) care trebuie s-o despart de o
47

biseric cretin, a fost explicat de regul prin marea vechime a edificiului iniial, care ar fi
precedat construirea ansamblului arhitectural din epoca lui tefan cel Mare.
Biserica Sfantu Ioan:
Vechea catapeteasm nu se mai pstreaz, iar cea
actual a fost montat cu prilejul lucrrilor din 18681873, fiind sculptat de "Gherasim monahul i Tnase
sptorul" i zugrvit de ctre pictorii Panaite
Mavrodin i C.V. Basarab "dup modelul de la
Agapia".
Dac ornamentaia bisericii a fost sau nu ntregit prin
zugrvirea interioarelor, este foarte greu de precizat astzi. Chiar dac nu s-a realizat o pictur
mural n timpul vieii ctitorului, este foarte probabil ca vreunul dintre urmaii si s se fi ngrijit
de acest lucru. Dar "reparaiile" din 1799-1806 i 1868-1873, care au prevzut printre altele i
unele tencuieli interioare, au nlturat orice indiciu i orice posibilitate de a investiga n acest
sens. Lucrrile de restaurare din 1937-1938 s-au ncheiat prin eliminarea multor "ndreptri" i
adugiri de dat mai recent, redndu-se bisericii - n msura n care acest lucru mai era posibil forma sa originar.

Biserica Sfantul Nicolae:

Construcia este din zidrie de piatr n plan treflat, cu
snuri laterale uor proeminente, fr
compartimentarea tradiional. Naosul este acoperit
cu o bolt semisferic ce se descarc prin intermediul
a patru arce n pereii exteriori, continundu-se cu o
bolt semicilindric ce acoper i cafasul din lemn,
adugat n 1935. Turnul-clopotni adugit odat cu
pridvorul ce constituie primul nivel al acestuia, cuprinde o camer intermediar i camera
clopotelor. Interiorul a fost pictat n ulei n 1962. Biserica deine o icoan de argint aurit a
Sf.Nicolae adus n 1865 din Polonia i donat de primarul Nicolae Albu. Cldirea a fost
consolidat n 1934 de constructorul Carol Zane.

Biserica Buna Vestire:

48

Biserica manastirii Durau, a fost zidita in 1835, pe locul unui vechi schit
de maici, cu cheltuiala unor negustori din Piatra Neamt, asa cum arata
pisania din pridvor:
" Biserica Buna Vestire a Prea Sfintei Nascatoare de Dumnezeu, zidita in
zilele Prea Inaltatului Domn Mihail Gh. Sturdza Voievod, cu blagoslovirea
Preasfintitului Mitropolit Veniamin, cu ajutorul domnilor ce i-au nastavit
Duhul Sfant. Cu osardia Cuviosiei Sale parintele Ghervasie si
negutatorilor, dumnealor frati Gheorghe si Ion Prosie si Vasile Iliovici
1835

Curtea si Biserica Domneasca:

Calitatea i bogia materialului arheologic
descoperit indic faptul c aceast curte s-a bucurat
totui de o atenie deosebit din partea ctitorului su:
cahle i crmizi smluite, fragmente de vase,
obiecte de metal, monumentalitatea arhitectural i
calitatea construciilor. Din datele oferite de
cercetrile arheologice, coroborate cu documentele
vremii, rezult c epoca de maxim folosire a Curii
Domneti a constituit-o secolul al XVI-lea. Procesul
de nstrinare a satelor a dus la destrmarea ocolului i la diminuarea rolului politicoadministrativ, astfel c episcopul catolic Bandini, care viziteaz trgul Piatra n 1646, nici nu mai
consemneaz existena curii.

Teatrul Tineretului:
In anul 1958 arhitectul Carol Zane finalizeaza
constructia cladirii, insa aceasta devine activa si
disponibila pentru public abia din anul 1961.

Ziua 6
>ora 7:30 plecare spre Bucuresti

Analiza de pre
49

Nr
Crt

Articole de
calculatie

Elemente de
cheltuieli

Elemente de calcul

Valoarea
Pe turist

Totala

1.

cheltuieli cu
cazarea

tarif/noapte 5 nr. nopti

700

2100

2.

cheltuieli cu
alimentatia

tarif/zi 6 nr. zile

80

1600

3.

cheltuieli cu
transportul

nr. km 1342.2 tarif/km

1.65

366

4.

cheltuieli
culturale

intrari la muzee, case

memoriale,cetati,
castele,
pliante

100

340

cheltuieli
organizatorice

organizarea
unei
mese
festive, a unui picnic,
inchirierea unui local

50

700

6.

cheltuieli cu
ghidul

cota ghid/grup (cazare, masa,

cota ghid)

400

1400

7.

cheltuieli cu
soferul

cota
sofer/grup
masa, cota sofer)

350

600

8.

alte cheltuieli

diverse forme de agement;

20

350

Cheltuieli
directe
(C.D.)

5.

(cazare,

9.

Total C.D.

(1+...+8)

1701

7456

10.

Asigurare

(1-5%x C.D.)

43.9

768.19

11.

Comision

(10-30%x C.D.)

340

4461.2

12.

TVA

(19% x
comision)

13.

Total costuri

(9+10+11+12)

14.

Rotunjire

15.

Total P.V.

16.

Total
(euro)

60.64
2145.54
2145.54

(1314)
P.V.

16923.53
X

Ziua 1. BUCURETI- VIENA- ABATIA MELK- TIROL (445 km)

50

16923.53

Exemplu 3: Realizarea unui serviciu turistic n strintate

4238.14

Prezentare n Aeroportul Bucureti OTOPENI la ora 05.30 pentru zbor Bucureti- Viena cu
compania FLYNIKY. Dup aterizare, mbarcare n microbusul de transfer pentru Piata Maria
Tereza in plin centrul capitalei austriece. Timp liber la dispozitie pana dupa pranz. Intalnire cu
ghidul si autocarul. Tur panoramic cu autocarul: Ringstrasse, Piaa Maria Tereza, Primria,
Parlamentul, Palatul Hofburg. Ne ndreptm spre Innsbruck, capitala Tirolului. Pe traseu vom
admira splendoarea barocului austriac, Abatia Melk. Cazare n regiunea Tirol din Austria.

Ziua 2. INNSBRUCK- CASTELELE LINDERHOF i NEUSCHWANSTEIN (240

km)
Mic dejun. Plecare spre Innsbruck, unul din cele mai frumoase orae austriece, pentru un
tur pietonal. Zi libera in Innsbruck, sau excursie optionala (20 euro) in Bavaria. ncepem
circuitul Castelelor Bavariei descoperind lumea fanteziei n care tria Ludovic de Bavaria i
vizitm renumitul Palat Linderhof. Urmeaz Castelul Neuschwanstein, superb amplasat ntr-un
cadru natural unic. Cazare n regiunea Tirol.

Ziua 3. ST. MORITZ- LAGO di COMO- MILANO (355 km)

Mic dejun. Deplasare spre renumita staiune St. Moritz, apoi parcurgind sudul Elveiei
trecem in regiunea Lombardia din Italia si urmam drumul pe malul Lacului Como, ctre
cazarea din zona Varese. Optional (15 euro), excursie in capitala Lombardiei- Milano, unde se
viziteaz: Castelul Sforzesco, Opera Scala, Galeriile Victor Emanuel i Domul, superb decorat
n exterior, culminand cu fatada sa impunatoare din marmura alba. Intoarcere in zona Varese
pentru cazare.

Ziua 4. ZERMATT- MATTERHORN- MONTREUX- LAUSANNE (465 km)

Dup micul dejun, revenim in ara Cantoanelor, unde parcurgem zone montane de o
frumusee rar catre Tasch pt. urcare cu trenuleul la Zermatt, staiune turistic protejat
ecologic (vehicule motorizate sunt interzise). Opional ascensiune la cota 3883 m. Privelitea
magnific a celor 38 de piscuri de peste 4000 m, va fi "recompensa pentru temerarii care s-au
aventurat s "pluteasca cu telecabina deasupra crevaselor ghearului Matterhorn. Deplasare
spre Montreux, o plcut staiune pe malul lacului Leman unde se viziteaz renumitul Castel
Chillon. Incheiem ziua cu un tur pietonal in Lausanne, catre Catedrala din centrul istoric.
Cazare in zona Bellegarde.

Ziua 5. GENEVA- Chamonix-Mont Blanc Vf. Aiguille Du Midi (3842 m) (275

km)
Mic dejun. Plecare spre Geneva pentru un tur de ora: Catedrala St.Pierre, Place
Neuve, Primria, Maison Tavel, iar searasediul ONU. Timp liber n Geneva sau excursie
opional (25 euro) spre trmul stncilor venic nzpezite. Dac vremea permite, se urc din
Chamonix la cea mai nalt staie de telecabin din lume Aiguille du Midi 3777 m, n apropiere
de Mont Blanc. ntoarcere n Bellegarde pentru cazare.

Ziua 6. BERNA- INTERLAKEN- LIECHSTENSTEIN (495 km)

51

Mic dejun. Deplasare spre Berna, capitala Elveiei, unde vom vizita: Rathaus,
Marktgasse i Kramgasse, Catedrala St. Viceniu. Continuam cu Interlaken, celebra staiune
montan superb amplasat ntre 2 lacuri la poalele Alpilor. Se tranziteaz apoi Liechstenstein,
cu o scurt oprire n capitala Vaduz, apoi cazare n zona Dorbirn- Austria.

Ziua 7. SANKT GALLEN - CASCADA RINULUI - ZURICH - LUCERNA (345

km)
Mic dejun. Timp liber in zona Dorbirn, sau excursie optionala (in total 35 euro) la Sankt
Gallen, unde oprim pentru a vizita renumita Abatie Benedictina. Fondata in anul 613, aceasta a
fost timp de multe secole principal Abatie Benedictina din Europa, fiind inclusa si in
patrimonial UNESCO. Excursia optionala continua spre Zurich. Pe traseu oprire la
Schaffhausen pentru a admira spectaculoasa cascad a Rhinului. n Zurich ncepem turul
pietonal: Grossmunster (catedral protestant, fondat de Carol cel Mare), Fraumunster (cu
vitraliile remarcabile ale lui Marc Chagall) i Bahnhofstrasse, principala arter comercial a
oraului. Incheiem excursia optionala la Lucerna pentru un tur de ora: Kapellplatz, Rathaus,
St. Peterskapeele, Kapellbrucke, Wasserturm. Seara intoarcere pentru cazare n zona Dorbirn.

Ziua 8. MUNCHEN- SALZBURG (340 km)

Mic dejun. Intram in Germania, trecand pe malul lacului Constanz. Aungem la

Munchen, unde ne vor incanta: Marienplatz,Primaria, cu renumitul ceas medieval
si Frauenkirche. Deplasarea continua spre Salzburg, oraul muzicii, dominat de fortreaa
Hohensalzburg, pentru un tur pietonal: Grdinile Mirabell, Domul, Casa lui Mozart, Oraul
vechi. Cazare la o pitoreasc pensiune din zona Salzburg.

Ziua 9. SALZBURG- LINZ- VIENA (290 km)

Mic dejun. Plecare spre Viena cu o scurt oprire n Linz, pentru un tur de oras in centrul
istoric. Transfer la aeroportul din Viena (in jurul orei 19.00 pentru zbor la Bucureti. Sosire la
Bucureti n jurul orei 00.10.

SERVICII INCLUSE

SERVICII NEINCLUSE
52

 Bilet avion
Bucuresti- VienaBuc., zbor
FLYNIKY (orele
sunt locale i pot
suferi modificri
transport cu
autocar
climatizat,
clasificat min. 2*
8 cazri cu mic
dejun n hoteluri
de 3*** i 2**;
ghid nsoitor
dupa intalnirea
cu acesta din
Viena;

asigurarea medical, intrrile la obiective i ghizii locali

telecabina n Chamonix, trenuleul din Tasch si cele spre Jungfraujoch i
Matterhorn, vaporaul la Interlaken, urcarea la Neuschwanstein i
excursiile opionale (Cast. Bavariei, Milano, Chamonix, Zurich -Lucerna
-toate minim 30 pers.
taxe aeroport + transfer aeroport- hotel- aeroport 145 euro.

TRANSPORT
Obiectivele marcate cu rosu se vor vizita doar pe exterior. Copiii beneficiaz de reducere pentru
cazare n camer cu doi aduli. Pentru explicaiile la obiectivele turistice, grupul va putea apela
la serviciile ghizilor locali. Grup minim 25 pers.
Buc. OTOPENI FLYNIKY - decolare ora 07.20
Aterizare VIENA - 07.45
VIENA cursa FLYNIKY - decolare ora 21.40
Aterizare OTOPENI - 00.10

CHRISTIAN TOUR folosete diferite canale de distribuie, acestea sunt: canale de

distributie directe, canale de distribuie scurte i canale de distribuie lungi. Cele mai rentabile
fiind canalele de distribuie directe.
Distribuia i promovarea sunt dou componente principale ale ntregii activiti de
marketing, strns legate de celelalte elemente ale mixului, pe care le influeneaz i de care, la
rndul lor, sunt condiionate.
53

Distribuia i promovarea sprijin realizarea efectiv a politicii de produs a ntreprinderii,

asigurnd finalizarea la piaa bunurilor i serviciilor acesteia. Ele se interfereaz, n continuare,
cu politica de preuri prin faptul c cheltuielile cu distribuia i promovarea particip cu o
pondere nsemnat n structura preurilor. n sfrit, distribuia ofer celui de-al patrulea element
al mixului - promovarea - o anumit orientare, iar n unele cazuri, ea constituie chiar locul sau
obiectul aciunilor promoionale, dup cum promovarea sprijin direct activitatea de distribuie.
Datorit specificitii produsului turistic, interaciunea dintre politica de distribuie i cea
promoional este deosebit, motiv pentru care considerm c aceste dou elemente ale mixului
de marketing turistic pot i trebuie s fie tratate mpreun n cadrul aceluiai capitol.
Privit n general, distribuia cuprinde un ansamblu de activiti ce se desfoar n
spaiul i timpul care separ ncheierea produciei de achiziionarea bunului sau serviciului de
ctre utilizatorul sau consumatorul final, n condiii avantajoase att pentru ntreprinderile
producatoare sau comerciale, ct i pentru consumator. Conceptul de distribuie nu se confund
cu micarea mrfurilor, ci are o arie mult mai larg: n intervalul de timp i spaiu dintre
producie i consum au loc o serie de activiti economice, ncepnd cu informarea despre
situaia existent pe piaa, preferinele cumprtorilor i sunt mobilizate o serie de resurse
materiale, financiare i umane, toate avnd drept scop satisfacerea intereselor utilizatorilor i
productorilor.
n cazul prestrilor de servicii, aa cum este, n esen, activitatea turistic, distribuia
reprezint mediul n care este prestat serviciul, unde firma i clientul interacioneaz, precum i
orice obiecte tangibile ce faciliteaz performanele ori desfurarea serviciilor. Ea prezint o
serie de aspecte eseniale pentru vnztorul de servicii - amplasarea localurilor, aspectul acestora
i canalele de distribuie utilizate.
Elementul decisiv, care imprim activitii de promovare n turism un specific, const n
faptul c oferta turistic i produsul turistic sunt legate de un anume amplasament n spaiu, ele
neputnd fi deplasate n preajma cumprtorilor.
n consecin, promovarea n turism se desfoar, n principiu, n absena acestora.
Produsul turistic nu poate fi, deci, "vizionat', "ncercat', eventual verificat nainte de a fi
cumprat, asa cum stau lucrurile n cazul celorlalte produse. Din aceast cauz, activitatea de
promovare turistic trebuie s urmareasc crearea unor imagini pe deplin veridice, s furnizeze o
descriere clar i exact a produsului oferit, a preului sau, precum i n ceea ce privete
54

condiiile i datele de sejur. Ea trebuie sa fie convingtoare i atrgtoare, s determine clientela

turistic s ia decizii de cumprare. n aceste condiii, instrumentarul promovrii produsului
turistic se cere diversificat, iar calitatea mesajelor, mult mbuntit. n principiu, promovarea
turistic trebuie realizat n aa fel nct s inspire i s obin ncrederea publicului consumator.
O alt trstur specific a turismului, de care trebuie inut seama n definirea strategiei
de promovare, este legat de piaa turistic. Piaa turistic, mult mai eterogen n ceea ce privete
motivaia de cumprare (fiecare om i manifest cu adevrat personalitatea atunci cnd se
distreaz), face ca n promovarea turismului accentul s cad pe vnzarea personal. Aceasta se
explic prin faptul c decizia petrecerii concediului este una din deciziile dificile ale omului
modern, ale familiei, fiind, practic, ireversibil. Ca urmare, i argumentele necesare convingerii
viitorului turist vor trebui s fie ct mai pertinente i ct mai difereniate pentru diferitele
segmente de utilizatori.
n cazul turismului, ntre politica promoional i cea de distribuie exist o relaie foarte
strns, deoarece este foarte important, hotrtoare chiar, promovarea la locul vnzrii. De
asemenea, distribuitorii ofertei pe pia trebuie s urmreasc o politic promoional adecvat.
Ca urmare, n numeroase cazuri, distribuia reprezint, ea nsi, o component important a
mixului promoional.
Din unghiul de vedere al marketingului turistic, obiectivul de baz al distribuiei este de a
stabili o legatur ntre ofert i cerere, ntre productor i consumator, n scopul furnizrii
informaiilor pe care turitii poteniali le solicit n legtur cu caracteristicile diferitelor produse
i vnzarea acestora. Datorit specificitii produsului turistic, funcia de distribuie, n general,
nu este ntreprins de furnizorul de prestaii turistice, ci de uniti specializate, care acoper mai
bine piaa turistic i asigur avantaje att prestrilor de servicii turistice, ct i potenialilor
turiti: n afar de distana mare care separ unitile prestatoare de servicii de clietela turistic,
att n cadrul pieei interne, ct i n cadrul celei internaionale, n turism, mai mult dect n alte
domenii, intermediarii de vnzare au posibilitatea de a grupa serviciile numeroilor furnizori
ntr-o combinaie care s prezinte interes pentru clienii poteniali, stabilindu-se, astfel, o
coresponden ntre segmentele ofertei i cele ale cererii. Acest fapt permite turitilor poteniali
s aleag ntre diferitele variante de sezon turistic i i ajut s cumpere, ntr-un mod care
corespunde, n mare msur, cu necesitile i motivaiile lor. Mai mult, cei interesai au

55

posibilitatea s se informeze oricnd de la locul lor de reedin, s se consulte cu familia i

prietenii, nainte de a cumpra produsul turistic al unei staiuni sau zone.

2.4. Concurenta
Perfect Tour si Christian Tour au devenit cele mai mari agentii din Romania, cu afaceri de
206 milioane de lei, respectiv 195 milioane de lei anul trecut, dupa ce in ultimii zece ani topul a
fost condus de Happy Tour, care a coborat acum pe locul 3 si a ajuns ca in ultimii doi ani sa aiba
pierderi.
Christian Tour a incheiat anul trecut cu o cifra de afaceri mai mare de 45 milioane de euro, cu
30% mai mult decat in 2012. Profitul a fost de 3 milioane de lei, cu o crestere tot de 30%.
Schimbarile de anul trecut implementate de agentie au inclus zboruri charter din Timisoara, Iasi
si Cluj, iar pentru acest an va fi inclus si Bacaul.
Perfect Tour este o companie cu capital integral privat, avand ca obiect principal de activitate
comercializarea serviciilor turistice. Infiintata in anul 2004, compania cunoaste o dezvoltare
rapida datorita calitatii serviciilor de calatorie oferite.

Situatia financiara- PERFECT TOUR

An
Cifra Afaceri
Profit
Datorii
Active Imobilizate
Active circulante
Capitaluri Proprii

2013
206,421,524
1,035,041
17,576,691
2,795,952
21,068,568
3,856,843

2012
110,000,404
1,047,572
10,209,628
3,664,178
9,295,454
2,503,441
56

2011
94,274,822
451,794
8,193,483
3,856,675
8,205,066
1,455,869

Angajati

163

153

145

Situatia financiara- CHRISTIAN TOUR

An

2013

2012

2011

Cifra de afaceri
Datorii totale

195,317,686
18,936,461

155,829,930
10,494,894

9,081,802
4,131,570

Stocuri

Casa i conturi la
9,246,987
banc/disponibiliti bneti
Creane
27,396,627

7,277,872

7,277,872

10,608,448

5,495,441

Active circulante TOTALE

36,396,637

17,935,815

8,973,832

Active imobilizate TOTALE

625,999

1,807,094

750,270

Total active

37,022,026

19,742,909

9,724,102

Grad ndatorare

51%

53%

42%

Venituri totale

202,202,852

160,022,399

13,121,695

Cheltuieli totale
Pierdere net

197,138,570
0

156,285,181
0

12,121,163
0

Profit net

4,362,371

3,134,535

960,984

Nr.angajai

100

94

86

Perfect Tour i Christian Tour au devenit cele mai mari agenii din Romnia, cu afaceri de
206 milioane de lei, respectiv 195 milioane de lei anul trecut, dup ce n ultimii zece ani topul a
fost condus de Happy Tour, care a cobort acum pe locul 3 i a ajuns ca n ultimii doi ani s aib
pierderi.
Christian Tour
- Christian Tour, cel mai mare turoperator
romn (creator de pachete turistice - n. r.), a
avut o cretere de peste 25% a afacerilor anul
trecut, urcnd o poziie n top, pn pe locul
doi. Agenia este una dintre cele mai profitabile

Perfect Tour
-Cu o cretere a afacerilor de peste 87%,
Perfect Tour, firm deinut de Corina
Pcuraru, a urcat de pe locul patru pe prima
poziie n topul ageniilor de turism, cu o cifr
de afaceri de 206,4 milioane de lei n 2013. La

57

din Romnia, cu un ctig net de 4,3 milioane

de lei anul trecut, fa de 3,1 milioane de lei n
2012.

aceast cretere a contat i c Perfect Tour a

ctigat la nceputul anului trecut cel mai mare
contract al unei agenii de turism din Romnia,
n valoare de aproximativ 10 milioane de euro
pe an, n urma cruia asigur serviciile de
turism pentru OMV Petrom, dup ce compania
petrolier a lucrat cu Happy Tour n ultimii ani.

- Proprietarul Christian Tour, Cristian Pandel,

este, la 38 de ani, romnul care deine cel mai
mare grup de agenii de turism din Romnia,
cu afaceri cumulate de peste 221 de milioane
de lei. Pandel a cumprat n 2012 agenia
Europa Travel, care a avut anul trecut vnzri
de aproape 25,8 milioane de lei. El mai deine
i un pachet de aciuni la agenia Bibi Touring,
cu afaceri de 9,5 milioane de lei anul
trecut."Am nceput de la zero n 1997, am
muncit foarte mult ca s ajungem aici, am fost
mai nti revnztori i am fcut toi paii.
Vindem i vacane ieftine, i vacane scumpe,
pentru c n ultimii trei ani am introdus n
ofert i servicii premium. Am nceput s
facem i turism intern de anul trecut, iar din
acest an vom dezvolta i activitatea de
incoming", a declarat directorul general al
Christian Tour.

- Sorin Vduvoiu, directorul general al Perfect

Tour, spune c 2013 a fost pentru agenia pe
care o conduce cel mai bun an de la nfiinare.
Agenia i-a extins portofoliul de clieni
corporate i, totodat, a crescut cererea pentru
vacane la Disneyland Paris i pentru vasele de
croazier.

Christian Tour avea anul trecut 100 de

angajai, fa de 96 n 2012.

Perfect Tour a avut anul trecut un

profit net de 1,3 milioane de lei,
fa de 1 milion de lei n 2012, i ia crescut numrul de angajai de la
153 la 163.

Christian tour Grup aliana ce a dus la apariia celui mai mare grup de travel din
Romnia
n ultimii patru ani, obiceiurile de cltorie ale romnilor s-au schimbat, n cea mai mare
parte din cauza crizei economice. Acetia doresc vacane sigure, de calitate, la un pre corect.
Aceasta a dus la o multitudine de micri strategice n industria de turism din Romnia,
micari ce reprezint nite pai fireti ctre o pia consolidat.
2011:
- GED, fondul spaniol de investiii care deinea anterior brandurile Happy Tour i Paravion
achiziioneaz Prestige Tours. Se integreaz astfel turismul de leisure n business-ul Happy
Tour.
- Eurolines devine TUI Travel Center, prin parteneriatul dezvoltat cu touroperatorul TUI.
- Mareea se extinde, prin preluarea ageniei de turism Vacana, specializat pe turism intern.
58

- Christian Tour lanseaz Pegas Holidays, brand care la vremea respectiv viza piaa
touroperatorie. Ulterior, a fost repoziionat ca fiind brandul premium al lui Christian Tour.
2012:
- Touroperatorul Mareea atac segmentul hotelier, respectiv face investiii foarte mari n
Complexul Mercur-Minerva 3* din Mamaia (n baza unui contract de locaie de gestiune) i
ulterior contracteaz i Hotelul Rozmarin 3* din Predeal (ntr-o modalitate similar cu MercurMinerva)
- Mareea preia i touroperatorul local Olimp Iai, consolidndu-i astfel business-ul pe piaa
respectiv
- Pe 2 octombrie a fost comunicat ceea ce reprezint evenimentul anului pentru pia a de turism :
constituirea Christian Group.
Evenimentul de turism al anului privete fuziunea prin absorbie, anume, crearea
Christian Tour Group (cu capital 100% romnesc), prin achiziionarea de ctre Christian Tour
a pachetelor majoritare la Europa Travel, Bibi Touring i Pegas Holidays. La conferina de
pres moderat de Dana Svuic i gzduit de hotelul de 5 stele Howard Johnson din Bucureti
au participat Cristian Pandel director general Christian Tour. Adrian Voican director general
Bibi Touring, Marius Pandel director general Pegas Holidays i Teodor Climnescu
director general Europa Travel.
Entitatea nou-creat grupeaz sub aceeai umbrel 4 companii, fiecare cu specificul ei:
1. Christian Tour (CT) una dintre cele mai mari/cunoscute agenii de turism din Romnia,
specializat pe turism de mas cu un public mainstream. Destinaia forte: Grecia. Legate de acest
brand sunt produsul Senior Voyage, conceptul Family club i conceptul Food&Travel lansate
anul acesta.
2. Pegas Holidays (PH) firma sor Christian Tour, cu un public premium.
3. Europa Travel (ET) agenie de turism pentru publicul larg, care vinde produse low-cost,
vacane cu autocarul n Europa)
4. Bibi Touring (BT) touroperator de turism intern, specializat pe produsul litoral. Numele lui
este legat de introducerea pe piaa romneasc a nscrierilor timpurii n 2009 i de conceptul
Bebe all inclusive lansat n 2011, devenit Bebe all n 2012
Despre fuziune:
- Iniiatorul fuziunii se pare c este Christian Tour, conform modelului de business integrare
vertical pe care l practic . Pentru ca tabloul s fie complet, n curnd Christian Tour va
anuna i demersul pe care l face pe segmentul de turism online. Pe termen lung, touroperatorul
vizeaz dezvoltarea business-ului su i n domeniile hotelier i chiar al transportului aerian, cel
mai probabil tot prin achiziie, ca i n cazurile Bibi Touring i Europa Travel.
- Aliana n sine este mai mult dect o asociere de resurse, iniiatorul proiectului de innd n
prezent mai mult de 50% din acionariatul fiecreia dintre companiile din grup (din cele recent
sosite).
- Se regsesc sub aceeai umbrel: turismul intern i turismul extern (cu inten ii de dezvoltare a
incoming-ului), vacanele cu autocarul i vacantele charter, vacanele low cost, vacan ele pentru
publicul mainstream i vacanele premium. Diferena fa de ageniile mari i vechi de pe pia
care au toate aceste tipuri de pachete pentru toate aceste categorii de turi ti este faptul ca aici
fiecare are un brand dedicat.
- Dac pn n prezent Christian Tour avea cca 65-70% B2B, iar Europa Travel i Bibi
Touring aveau majoritar B2C (aprox 85%, respectiv aprox 70%), de acum nainte probabil c n
cadrul grupului cele dou segmente se vor echilibra.
59

- Cu ce a contribuit fiecare companie n aliana nou format:

Christian Tour: notorietate, reea puternic de revnztori, reprezentare direct foarte bun n
ar (agenii proprii), experiena pe produs pe pieele externe, comunicare puternic
Europa Travel: publicul low cost, un canal foarte bun de vnzare direct
Bibi Touring: publicul de Romnia, experiena de business pe piaa intern (preponderent
litoral)
- Pe termen lung, aliana nseamn i reducerea costurilor (operaionale, de marketing i
comunicare etc)
- n perioada imediat urmtoare, focusul va fi pe turismul intern i pe incoming, ca segmente cu
potenial, care vor beneficia de experiena acumulat pe segmentul de turism extern.
Acesta este al treilea mare grup din turism, format prin fuziuni prin absorbie, dup
Eurolines (cu capital 100% romnesc), care a preluat Nova Turism n 2004 i ulterior TAL
Aviation i Danubius i Happy Tour (deinut, din 2008, de fondul de investiii spaniol GED),
care a preluat, n intervalul 2010 2012 Paravion, Travel House i Prestige Tours.
n prezent, suntem cel mai mare grup de travel din Romnia. Dorim s le oferim
romnilor aceleai tarife i faciliti pe care le au germanii sau britanicii. n prezent, ne putem
permite s negociem cu partenerii externi pe volum, deci putem obine preuri mult mai bune, a
afirmat Cristian Pandel, liderul Christian Tour i al recentului creat grup.
Bibi Touring reprezint un important ctig al grupului Christian Tour, deoarece
reprezint unul dintre cei mai dinamici touroperatori pe turism intern, segment care a nregistrat
creteri importante n acest an. Bibi Touring a fost prima agenie de turism autohton care a
lansat conceptul de nscrieri timpurii pentru Romnia, n 2004 2005, iar n 2011 a introdus pe
pia conceptul Bebe All Inclusive.
Europa Travel este primul touroperator care a introdus curse cu autocarul spre insula
elen Thassos, ulterior dezvoltnd i alte destinaii pe segmentul low cost: Skiathos, Marmaris,
Zakynthos etc.
Pegas Holidays s-a remarcat prin promovarea unor destinaii de lux precum Dubai,
Caraibe, dar i a resorturilor ultra all inclusive din Antalya.
Ce ar mai fi de spus despre noul grup, n cifre i fapte?
Reea proprie de 22 de agenii, unde se vor regsi cataloagele celor 4 touroperatori care
formeaz grupul
Peste 1.200 de revnztori n toat ara
n august 2012, Christian Tour a inaugurat un Travel Concept Store agenie de turism,
cafenea, restaurant cu specific grecesc, toate n acelai loc
Pe 15 noiembrie, la Trgul de Turism al Romniei de la ROMEXPO, Christian Tour
Group a lansat deja cataloagele de var
Total estimat n 2012 150.000 de turiti. Estimare pentru 2013 200.000 de turiti
Estimare a cifrei de afaceri a grupului pentru 2013 70 de milioane de euro. Pentru 2012,
doar Christian Tour are o cifr de afaceri (rulaj) estimat de 35 de milioane de euro, n cretere
cu 40% fa de 2011, cnd era de 26 de milioane de euro. Cifra de afaceri real, respectiv
comisioanele, reprezint, potrivit lui Cristian Pandel, 2 milioane de euro. Acesta a subliniat c
majoritatea touroperatorilor declar rulajul total i nu sumele rmase n firm, respectiv
comisioanele.
Christian Tour Group urmrete extinderea pe alte segmente: grup hotelier (este vizat
preluarea n management a unor hoteluri de pe litoralul romnesc i din Grecia), grup de
transport cu autocarul i companie aerian.
60

"Vrem s dezvoltm vacanele low cost i de aceea am preluat Europa Travel, dar i
pachetele n destinaii interne, n care este specializat agenia Bibi Touring", a declarat, ntr-o
conferin de pres, Christian Pandel, proprietarul ageniei Christian Tour, cu afaceri de
aproximativ 2 milioane de euro, potrivit datelor transmise Ministerului Finanelor.
Pandel a spus c vnzrile firmei pe care o conduce depesc 34 de milioane de euro, ns la
Ministerul Finanelor este nregistrat doar comisionul ncasat.
n ultimul an, mai multe agenii de turism, n principal din provincie, i-au artat
disponibilitatea de a ceda pachetul majoritar de aciuni chiar i gratis unor firme mai puternice,
pentru a iei din dificultile financiare n care intraser sau pentru c nu mai reueau s fac fa
concurenei de pe pia.
"Avem un plan de dezvoltare pe hoteluri. Vrem s lum managementul ctorva
hoteluri din ar i avem discuii n acest sens i n Grecia. Avem divizia de transport cu autocarul
i ne gndim s nfiinm i una de transport aerian", a mai spus Pandel, citat de Mediafax.
El a adugat c grupul de firme pe care l conduce va dezvolta i componenta turismului de
lux, care nu a fost afectat n ultimii ani de criza economic.
Pentru 2013, Christian Tour urmrete att dezvoltarea turismului intern, ct i a
incoming-ului. n vederea dezvoltrii incoming-ului, va participa la trguri de turism
internaionale precum World Travel Market din Londra, ITB Berlin, FITUR Madrid etc.
Urmrete introducerea conceptului de Senior Voyage i pentru Romnia.
Cred c asistm la o evoluie natural pe piaa romneasc, asemntoare cu ce s-a
ntmplat n Europa de vest i n toat lumea. Avem exemplul Germaniei, unde, din mii de
agenii s-au format reele, care apoi s-au transformat n grupuri. Vremea lupilor singuratici n
turism a apus. Viitorul pe termen mediu este cel al unirii forelor, pentru a merge mai departe. Ca
s poi rmne singur, trebuie s fii puternic pe o anumit ni, a subliniat Adrian Voican,
liderul Bibi Touring.
Informaii despre membrii Grupului Christian Tour
Christian Tour:
peste 100.000 de turiti n 2012 35.000.000 euro cifra de afaceri 1.200 agenii partenere
peste 20 de maini de transport grupuri de persoane n flota proprie 16 zboruri charter pe
sptmn 30 autocare charter sptmnal 82 circuite transport cu autocarul 75 circuite
transport cu avionul.
Pegas Holidays
Iniiatorul a dou concepte exclusiviste pentru Romnia: Pegas VIP i Turbo Pegas. Prin Pegas
VIP turitii sunt tratai regete n vacane la hoteluri de patru i cinci stele, iar prin Turbo Pegas,
touroperatorul aduce cele mai bune deal-uri n materie de vacane. Opereaz cu succes pe piee
externe precum Bulgaria sau Turcia.
Europa Travel
Agenia de turism numrul unu pe low cost n Romnia a crei ofert cuprinde sejururi (n
destinaii precum Grecia, Turcia, Istanbul, Italia, Egipt, Spania, Franta, Austria), circuite,
Revelion, Crciun, Pate, litoral Romnia, bilete de avion, cazare hoteluri, carnaval, vacane
exotice. Europa Travel a iniiat proiectul Toat Europa prin Europa Travel (alturi de
consultantul n turism Ciprian Enea), prin intermediul cruia au fost identificate, documentate,
selecionate i vizitate cele mai interesante destinaii din Europa pentru care au fost realizate cele
mai bune oferte de turism.
BIBI Touring

61

 Touroperator de top specializat exclusiv pe turismul intern, cu peste 1000 de locaii romne ti
n ofert. A lansat nc din 2004, pentru prima dat n Romnia, conceptul nscrieri timpurii o
iniiativ curajoas pentru anul respectiv, astzi un program naional de succes. O alt
premier pentru Romnia, a fost lansarea n 2011 a conceptului BEBE ALL pentru to i
copiiicu noi faciliti pentru trei grupe de vrst: bebe, prichindel i junior. Sunt oferite pachete
cu gratuiti la cazare, meniuri speciale pentru copii, sterilizatoare de biberoane, crucioare direct
de la hotel.
Asocierea celor patru agenii nu va schimba cu nimic statutul touroperatorilor; fiecare va
rmne specializat pe ofertele turistice pe care s-a consacrat, dar va prelua i oferte din catalogul
celorlali parteneri ai grupului. De exemplu, cine va vrea s cumpere turism intern de la
Christian Tour, va gsi oferte diversificate de la Bibi Touring, poate alege vacane low cost
puse la dispoziie de Europa Travel sau pachete de lux oferite de Pegas Holidays. Aceast
colaborare va aduce o ofert bogat n agenii, o palet mai larg de destinaii i turism la cele
mai nalte standarde. Vrem ca turitii s fie multumii de raportul calitate-pre i colaborarea s
fie benefic turitilor , a explicat Cristian Pandel.
Asocierea va permite fiecrei agenii, precum i grupului, s se dezvolte i s identifice
noi modaliti de a rspunde la cererile clienilor. Intrarea n Grupul Christian Tour va
nsemna un produs bun - turismul intern de la Bibi Touring , promovat prin intermediul celei
mai mari reele distribuie din ar (peste 1.200 de agenii), a spus Adrian Voican, director Bibi
Touring. La rndul su, Marius Pandel, manager Pegas Holidays, consider c experiena, fora
financiar, profesionalismul i know how-ul liderilor pieei de turism vor contribui la succesul
Grupului, iar fuziunea le va da puterea de a fi competitivi. Intrarea agen iei Europa Travel n
Grupul Christian Tour nseamn posibilitatea de a menine creterea susinut i constant
nregistrat n ultimii ani, prin suportul oferit de fora i notorietatea grupului n negocierile cu
furnizorii, cu revnztorii, implicit fa de turiti, a completat Teodor Climnescu, manager
Europa Travel.
Marele ctigtor al fuziunii poate fi considerat Bibi Touring, care va beneficia de o
reea puternic de distribuie i de putere crescut de negociere cu furnizorii de pe pia a intern.
Ceea ce face ca piaa de turism intern s nu mai fie la fel de lini tit cum era pn acum. Cu
siguran nu vor ntrzia s apar pachete de litoral romnesc cu component de transport cu
autocarul din foarte multe zone ale rii. i, de ce nu, chartere interne ctre litoralul romnesc sau
ctre alte zone ale rii.
Pe termen scurt, probabil c cel mai expus unei competiii serioase va fi litoralul
romnesc, segmentul balnear este mai puin ameninat. Rmne de vzut ce ( i cnd) se ntmpla
cu Delta Dunrii, cu turismul montan etc, unde experiena Bibi Touring nu este la fel de
puternic.
Nici piaa de incoming nu va mai fi probabil la fel de confortabil, ns aici lucrurile sunt
mai puin simple dect par.
Un alt mare ctigtor este clar c e consumatorul final, care-i poate lua din acelai loc i
luna de miere i vacana cu copiii i vacana cu autocarul pentru prini, la preuri supercompetitive probabil, dat fiind puterea de negociere pe care o va avea grupul la furnizori.
Comunicarea (unitar) este una dintre marile provocri ale acestei micri. Marketingul
va avea un cuvnt greu de spus, pentru c nu e deloc de joac cu attea branduri, segmente, piee.
Deocamdat, cifrele sunt mai puin importante. Important e micarea n sine i cum va
afecta industria. i la fel de important e cum va rspunde industria la aceast provocare.
Indiferent c este vorba de fiecare segment n parte sau de grup.
62

Drago Anastasiu, preedintele Eurolines i al TUI Travel Center Romnia, prevedea

aceast situaie n urm cu mai bine de 5 ani, pe cnd era preedintele Asociaiei Naionale a
Ageniilor de Turism (ANAT). El spunea c va sosi vremea alianelor, a formrii de grupuri de
interes, pe modelul german. La ora actual, pe lng alianele amintite mai sus, avem
touroperatori care s-au dezvoltat intern, extinzndu-se i prin francize precum Paralela 45 ori
Eximtur (care se dezvolt mult la rndul lor). De asemenea, avem grupul Eurolines, care, pe
lng faptul c reprezint TUI Travel Center Romnia, deine touroperatorul Nova Travel,
transportatorul Eurolines Romnia, reeaua de agenii Intertouring din Germania, Eurolines
Moldova, Touring Rent Auto, TAL Aviation, compania de taxi Next etc.
Probabil c n civa ani vom asista la consolidarea pieei de turism, prin formarea
ctorva mari grupuri de touroperatori. Deja avem Eurolines TUI Travel Center, Happy Tour
Group i Christian Tour Group. Vom vedea ce micri vor face ali touroperatori puternici,
precum Paralela 45, Eximtur, Aerotravel, Marshal (care s-a dezvoltat mult pe hotelrie) etc.
O tentativ de formare a unui grup consilidator, din pcate nereuit, a fost n 2005, prin
aliana dintre marii touroperatori Happy Tour (deinut la acea vreme de familia Demetriade),
Aerotravel i Marshal.
Cert este c 2011 a fost anul Happy Tour, 2012 anul TUI Travel Center Romnia,
2013 este anul Christian Tour Group.

2.5.Programul de marketing i planul de vnzri

a. Organizarea compartimentului de marketing
Dimensiunile i structura intern a compartimentului de marketing difer mult de la o
agenie de turism la alta, n funcie de mrimea, profilul fiecreia, factorii interni i externi care
influeneaz activitatea. Acesta este proiectat n concordan cu structura organizatoric de
ansamblu fiind posibile mai multe modaliti de organizare:

-organizarea funcional
63

-organizarea pe produse sau servicii

-organizarea pe zone geografice sau pe categorii de clieni
-organizarea combinat sau matriceal

b. Rolul si locul strategiei de piata in cadrul politicii de marketing a firmei

Strategia de piata ocupa o pozitie absolut centrala, dominanta in raport cu celelalte
componente ale mixului de marketing. Altfel spus strategia de piata reprezinta nucleul politicii de
marketing.
Aceasta si datorita faptului ca ea incorporeaza intr-o ambianta aproape perfecta,toate cele
trei elemente ale unei strategii complete respective strategia de actiune, strategiarezultatelor si
strategia angajarii.
Alaturi de asemenea trasaturi, pozitia centrala a strategiei de piata rezulta si din
raportareaacesteia direct la esenta viziunii si demersului de marketing.
In ultima instanta, in viziunea marketingului, ratiunea existentei intreprinderii este
satisfacerea in conditii de maximaeficienta, a unor cerinte de consum. In conditiile in care
piata reprezinta terenul afirmarii unor asemenea cerinte, strategia de piata se afla in legatura
directa cu comandamentele majore ale intreprinderii.

c. Strategia de marketing
Mixul de marketing

Contributia marketingului la realizarea obiectivelor firmei presupune abordari strategice

si lucrul cu seturi specifice de variabile, intre care rolul esential il au: produsul,
pretul, promovarea si distributia.Fiecareia dintre aceste variabile ii corespund mai multe
64

alternative iar alegerea celei mai adecvate este un proces dificil din cauza numarului mare al
acestora si a posibilitatilor multiple de combinare intre ele.
Deciziile in acest domeniu pot fi si au fost mult timp adoptate pe bazade experienta si
intuitie, dar cresterea complexitatii, interdependentelor si a concurentei pe pietele moderne
ingreuneaza tot mai mult stabilirea si alegerea celor mai bune variante deactiune.
Abordarea stiintifica a problemelor decizionale specifice a condus la definirea si
dezvoltarea unui concept nou, cel de marketing-mix.Utilizarea initiala a conceptului ii este
atribuita americanului Neil Borden care l-a folositincepand din anii 60 in legatura cu
combinatiile posibile intre mai multe variante demarketing: produs,marca, ambalare, pret,
publicitate, vanzare, promovarea vanzarilor, servicii post vanzare, distributie, logistica,
cercetarea de marketing.
Astazi, intr-un sens foarte larg, marketingul mix desemneaza ansamblul variabilelor pe
carele poate utiliza o firma pentru a influenta piata tinta, respective modul in care sunt
antrenateresursele disponibile pentru a obtine efectele dorite.
Fiecare dintre cele patru componente de baza ale mixului contine un numar apreciabil
deelemente caracteristice denumite si componente de marketing (ale produsului,
pretului, promovarii, distributiei) care pot fi combinate in diferite moduri, alcatuind astfel
submix-uri de marketing.

65

MARKETING MIX

Produs

Pret

Promovare

Plasare

Nume

Nivel

Mesaje

Canal de
distributie

Marca

Structura

Mijloace

Zone de plasare

Ambalaj

Cond.de plata

Forme

Amplasarea
pct.de vanzare

Caract.de caltate

Cond.de credit

Timp

Mijloace de
transport

Caract.dimension
ale

Reduceri

Zone geografice

Depozitare

Garantie

Fundamentare

Categ.de clienti

Conditionari

Imagine

Mod de adoptare

Durata de viata

Componentele mixului de marketing

66

d. Politica de preuri
Christian Tour

Perfect Tour

Niouris- Corfu, Grecia

-7 nopi

478 EURO/camer

-fr mas

Hotel Alexandru- Paralia

Katerini, Grecia
-7 nopi

485 EURO/camer

-fr mas

Hotel 4* Napoli-Napoli, Italia

-7 nopi

780 EURO/camer

-demipensiune

Hotel Belvedere 3*-Predeal,

Romnia
-2 nopi

381 EURO/camer

-mic dejun

Hotel 4* Sicilia- Sicilia,Italia

-7 nopi

Hotel Cabana Trei Brazi 3* Predeal, Romnia

-2 nopi

410 EURO/camer

-mic dejun

Hotel President 4*- Baile Felix,

Hotel Aqua President 4*- Baile

Romnia
-3 nopi

Felix, Romnia
-3 nopi
-pensiune complet

810 EURO/ camer

-demipensiune

400 EURO/camer

-pensiune complet

67

420 EURO/camer

Capitolul 3: Situaia economic i financiar a firmei

3.1. Venituri i cheltuieli

n analiza resurselor financiare se va lua n calcul nivelul veniturilor i cheltuielilor
nregistrate.
Veniturile corespund valorilor ncasate sau de ncasat provenind din prestri de servicii
turistice (transport inclusiv bilete de avion, cazare, agrement etc.) pe care le va primi agenia.
Realizarea de venituri constituie obiectivul principal al oricrei uniti patrimoniale care
are drept scop obinerea de profit. Veniturile constituie creteri ale beneficiilor economice,
nregistrate pe parcursul exerciiului contabil sub forma de intrri sau creteri ale activelor sau
descreteri ale datoriilor, care se concretizeaz n creteri ale capitalului propriu, altele dect cele
rezultate din contribuii ale acionarilor.

Venituri

Christian Tour se afl n topul primelor 20 agenii de turism. Compania este prezent pe
piaa din Romnia din 1997 i a nregistrat anul trecut afaceri de 12 milioane euro. Anul acesta
vizeaz o uoar cretere, de 8-16%, pn la 13-14 milioane euro.
Ce venituri a obinut compania
n sezonul estival, Christian Tour a obinut venituri de 40 de milioane de euro, cu 20%
mai mult dect n perioada similar de anul trecut, iar anul trecut a avut afaceri totale de 45 de
milioane de euro.

68

Pandel a menionat c 70% din venituri provin de la chartere (avioane i autocare), 20%
din pachetele pentru seniori i circuite i 10% din ticketing i vacane exotice.
Compania deine n Corfu un hotel, denumit Memento i destinat familiilor, iar anul
viitor intenioneaz s mai construiasc unul sau dou n alte insule din Grecia. De asemenea,
anul viitor, Christian Tour intenioneaz s se extind n online, pe sisteme de cazri.
Proprietarul Christian Tour, Cristian Pandel, este, la 38 de ani, romnul care deine cel
mai mare grup de agenii de turism din Romnia, cu afaceri cumulate de peste 221 de milioane
de lei. Pandel a cumprat n 2012 agenia Europa Travel, care a avut anul trecut vnzri de
aproape 25,8 milioane de lei. El mai deine i un pachet de aciuni la agenia Bibi Touring, cu
afaceri de 9,5 milioane de lei anul trecut.

Cheltuieli
Noiunea de cheltuial exprim att consumuri de munc materializat ( consumul de
mijloace de munca, concretizat in cheltuieli cu amortizarea imobilizarilor necorporale si
corporale, uzura obiectelor de inventar etc. si consumul de obiecte ale muncii reprezentat prin
consumul de materii prime, materiale consumabile etc. ), cat si consumuri de munca vie
( salariile platite personalului unitatii pentru munca prestata, contributia unitatii la asigurarile
sociale, etc ), ocazionate de desfasurarea unui anumit proces economico-productiv sau comercial
in vederea obtinerii de noi bunuri sau servicii cu alte destinatii si valori.
CHRISTIAN TOUR: Investitii in Pegas Holidays si noi sedii
,,Pentru primele sase luni ale acestui an estimam o crestere a vanzarilor cu 30% fata de anul
trecut. Cifra de vanzari pana acum este de peste 13 milioane de euro si pana la 30 iunie asteptam
cresterea acesteia pana la 15 milioane de euro.
Christian Tour a infiintat la inceputul acestui an Pegas Holidays, obiectivul fiind ca in afara de
birourile de la Sofia (Bulgaria), Salonic si Atena (Grecia) pana la finalul anului sa deschida alte
trei puncte de lucru in Belgrad (Serbia), Budapesta (Ungaria) si Varsovia (Polonia).
Deschiderea unui singur birou Pegas Holidays necesita investitii de aproximativ 100.000 de
euro, incluzand si cheltuielile de functionare in primele luni, pana incepe procesul de productie.
In plus, Christian Tour a mai investit si in majorarea capacitatii parcului auto cu noi autobuze si
microbuze, iar din toamna vom avea un sediu nou in centrul istoric al Bucurestiului, acum este
in constructie.
Destinatia cheltuielilor determina clasificarea lor in : cheltuieli de exploatare, cheltuieli
financiare si exceptionale.
Cheltuielile de exploatare sunt generate de realizarea obiectului de activitate al agentiei,
si anume comercializarea de servicii turistice. Se structureaza, dup natura lor in: cheltuieli
69

privind consumurile de materii prime, materiale si marfuri; cheltuieli cu lucrarile si serviciile

executate de terti ( intretinere, reparatii, redevente, chirii, transporturi de bunuri si persoane,
cheltuieli de protocol, reclama, cheltuieli postale si de telefon, comisioane bancare etc.);
cheltuieli cu impozite i taxe (impozite pe cladiri, contributiile aferente fondurilor speciale si
care se aplica asupra fondului de salarii realizat etc.); cheltuieli cu personalul (salarii si alte
drepturi de personal, contributia la asigurari si protectie sociala ); cheltuielile cu amortizarile.
Cheltuielile financiare sunt generate in cadrul unei agentii de turism de diferentele nefavorabile
de curs valutar.

Indicatorii de profit si pierdere anul 2010

Indicatori din CONTUL DE PROFIT SI PIERDERE

Cifra de afaceri neta

5985486

VENITURI TOTALE

6527343

CHELTUIELI TOTALE

5034629

Profitul sau pierderea brut(a)

-Profit

1492714

-Pierdere

Profitul sau pierderea net(a) a exercitiului financiar

-Profit

1245279

-Pierdere

70

Indicatorii de profit si pierdere anul 2012

Indicatori din CONTUL DE PROFIT SI PIERDERE

Cifra de afaceri neta

9081802

VENITURI TOTALE

13279163

CHELTUIELI TOTALE

12121695

Profitul sau pierderea brut(a)

-Profit

1157468

-Pierdere

Profitul sau pierderea net(a) a exercitiului financiar

-Profit

960984

-Pierdere

71

Indicatorii de profit si pierdere anul 2013

Indicatori din CONTUL DE PROFIT SI

PIERDERE
Cifra de afaceri neta

155829930

VENITURI TOTALE

160022399

CHELTUIELI TOTALE

156285181

Profitul sau pierderea brut(a)

-Profit

3737218

-Pierdere

Profitul sau pierderea net(a) a exercitiului financiar

-Profit

3134535

-Pierdere

72

Indicatorii de profit si pierdere anul 2014

Indicatori din CONTUL DE PROFIT SI PIERDERE

Cifra de afaceri neta

195317686

VENITURI TOTALE

202202852

CHELTUIELI TOTALE

197138570

Profitul sau pierderea brut(a)

-Profit

5064282

-Pierdere

Profitul sau pierderea net(a) a exercitiului financiar

-Profit

4362371

-Pierdere

73

3.2. Furnizorii
Furnizorii agentiei Christian Tour reprezinta toti prestatorii de servicii turistice datorita
carora agentia de turism isi poate realiza programele turistice.Asfel furnizori sunt atat prestatorii
de servicii de cazare ( hoteluri din tara ), servicii de alimentatie, servicii de transport aerian ( asa
cum am precizat Christian Tour este agent autorizat pemntru toate companiile aeriene care
opereaza in Romania ), servicii de agrement si alte servicii. Pentru turismul extern firma
Christian Tour lucreaza cu marii touroperatori din strainatate.

3.3. Costul demrrii societii

Costurile pentru deschiderea unei agentii de turism sunt relativ mici, in raport cu alte
activitati, acesta fiind si unul dintre motivele pentru care s-au infiintat atat de multe firme pe
acest profil.Costurile includ: infiintarea societatii (maximum 300 ), achizitionarea
echipamentelor de birou (computere, soft, imprimanta, copiator, scanner: 1500-5000 , in functie
de numarul de computere care se achizitioneaza), cheltuieli legate de cumpararea sau inchirierea
sediului, alte cheltuieli initiale (stabilire contacte cu partenerii, angajare personal, consumabile,
cheltuieli cu promovarea etc). Un instrument util in calcularea tuturor costurilor implicate de
infiintarea afacerii este template-ul Costuri Start-up.
Rata profitului net nu este una spectaculoasa, de regula ea atingand in jur de 3-5% din
cifra de afaceri, insa este vorba despre o piata care inregistreaza cresteri semnificative la nivel
global. Pentru asigurarea succesului functionarii afacerii este extrem de importanta pastrarea unei
evidente stricte a intrarilor si iesirilor de bani. Pentru a avea o evidenta cat mai buna a incasarilor
si platilor, utilizati template-ul Fluxul de numerar.
In aceasta etapa va puteti usura semnificativ munca utilizand o aplicatie Excel pentru
planuri de afaceri, un soft creat special pentru antreprenori si pentru care nu aveti nevoie de
cunostinte de contabilitate extinse pentru a putea profita de avantajele lui.
74

3.5. Activele si pasivele firmei

Contabilitatea, ca disciplin, a fost impus de necesitatea de a ine o eviden a
veniturilor i cheltuielilor pentru orice om, dar cu stringen pentru cei care au desfurat o
activitate care i obliga s efectueze o analiz a veniturilor i cheltuielilor.n timp s-au format
dou concepii referitoare la contabilitate.
Contabilitatea reprezint simultan o teorie i o tehnic de lucru. Teoria reprezint un
sistem de principii i cunotiine care fundamenteaz modelul contabil de cunoatere i gestiune.
Tehnica de lucru trateaz contabilitatea ca o tehnic de culegere, prelucrare, stocare, transmitere
i analiz a informaiilor.
Contabilitatea reprezint un sistem unitar, tocmai datorit celor dou elemente ale
sale, teorie i tehnic. Din acest motiv contabilitatea cheltuielilor nu se poate rupe i nu poate fi
tratat separat de ansamblu. Ansamblul l reprezint obiectul de studiu al contabilitii, care este
patrimoniul economic.
Patrimoniul poate fi definit ca un total al drepturilor i obligaiilor cu valoare
economic. n situaia unei unei persoane juridice drepturile sunt ceea ce reprezint activul
societii, iar obligaiile sunt cele care reprezint pasivul societii. La nchiderea exerciiului
financiar, care este la 30 iunie i 30 decembrie, analiza activului i pasivului se face la ntocmirea
bilanului contabil.
Bilaul se efectueaz avnd la baz ultima balana contabil aceast ultim balan este
de fapt rezultatul financiar cumulativ de la nceputul exerciiului financiar care este la 1 ianuarie
sau la deschiderea firmei. Avnd n vedere c orice analiz asupra rentabilitii unei uniti
(scopul unei uniti este de a nregistra profit) pleac de la analiza economic. Analiza este fcut
pe baza bilanului care este ntocmit pe baza balanelor.
Din acest motiv orice micare care antreneaz o valoare financiar trebuie oglindit n
balana contabil. nregistrrile n balan se fac ncadrnd situaiile economice n operaiuni
contabile. Aceste operaiuni contabile au fost ncadrate n conturi. Deoarece activitatea este
desfurat prinvind activul i pasivul unitii conturile au fost departajate ca fiind de activ i

75

pasiv. Mai sunt conturi bifuncionale aceasta nseamn c sunt situaii cnd o activitate poate fi
considerat c influeneaz activul sau pasivul unitii.
Orice nregistrare contabil se face dublu- adic n debitul unui cont i n creditul altui
cont. Conturile de activ au soldul debitor, adic unitatea trebuie s ncaseze. Conturile de pasiv
au soldul creditor adic unitatea este datoare. Excepie fac conturile bifuncionale, conturile de
cheltuieli i venituri. Acestea din urm nu au sold, ele se soldeaz prin contul de profit i pierdere
(121). Pentru c activitatea unei uniti poate fi ncadrat pe situaii distincte, conturile au fost
grupate clase de conturi.
Astfel : din clasa active sunt :
1. active imobilizate mijloace fixe,
2. Active circulante stocuri, creane, conturi la bnci, numerar ncaserie, efecte de
primit, marfuri, produse finite.
Din clasa pasive sunt :
1. Capital propriu
2. Datorii credite bancare.
- datorii la furnizori
- efecte de plat.
Diferena dintre pasive i active o reprezint capitalurile proprii ale firmei, astfel nct s fie
respectat egalitatea : Activ=Pasiv.

Date economice
Indicatori derivati din bilant

2011

2012

2013

2014

Total datorii/Capitaluri proprii

7.3964

3.1045

3.82

3.2241

Total datorii/Total active

1.1779

5.5068

5.8076

30.25

Capitaluri proprii/Total active

0.1593

1.4416

1.8013

7.9141

76

Indicatori din activ (gestiune)

2011

2012

2013

2014

Rotatia activelor imobilizate

344.4003

237.315

30.1535

2.2328

Rotatia activelor circulante

232.5197

270.3188

42.011

68.0162

Rotatia activelor totale

577.11213

507.6368

46.2438

69.186

Christian Tour, cel mai mare turoperator romn (creator de pachete turistice - n. r.), a avut
o cretere de peste 25% a afacerilor anul trecut, urcnd o poziie n top, pn pe locul doi.
Agenia este una dintre cele mai profitabile din Romnia, cu un ctig net de 4,3 milioane de lei
anul trecut, fa de 3,1 milioane de lei n 2012.
Proprietarul Christian Tour, Cristian Pandel, este, la 38 de ani, romnul care deine cel
mai mare grup de agenii de turism din Romnia, cu afaceri cumulate de peste 221 de milioane
de lei. Pandel a cumprat n 2012 agenia Europa Travel, care a avut anul trecut vnzri de
aproape 25,8 milioane de lei. El mai deine i un pachet de aciuni la agenia Bibi Touring, cu
afaceri de 9,5 milioane de lei anul trecut.
Christian Tour avea anul trecut 100 de angajai, fa de 96 n 2012.
"Am nceput de la zero n 1997, am muncit foarte mult ca s ajungem aici, am fost mai
nti revnztori i am fcut toi paii. Vindem i vacane ieftine, i vacane scumpe, pentru c n
ultimii trei ani am introdus n ofert i servicii premium. Am nceput s facem i turism intern de
anul trecut, iar din acest an vom dezvolta i activitatea de incoming", a declarat ageniei
MEDIAFAX Marius Pandel, fratele lui Cristian Pandel i directorul general al Christian Tour.
Agenia a dus anul trecut peste 150.000 de romni n vacane, n topul destinaiilor
aflndu-se Grecia, Turcia, Spania, Romnia, Bulgaria i Italia.
"Nu avem niciun contract n zona public i nici departament de corporate. Tot ce vindem
este doar turism pur, doar vacane pentru persoane fizice"-Pandel.

77

Concluzii
Agenia de turism Christian Tour are ca obiect de activitate organizarea de excursii.
Cltoria se face cu autocare performante, iar cazarea se face la cele mai bune locaii pentru toate
cele 4 categorii de pachete turistice cu care se lucreaz (economic, turistic, confort i deluxe). Se
ofer discount-uri pentru grupuri organizate i pentru persoanele care fac rezervri din timp. Se
ofer rezervri la hotelurile din Romnia i mpreun cu clientul se poate gsi pachetul turistic
care se potrivete dorinei i posibilitilor financiare.Pentru turismul extern agenia de turism
Christian Tour face rezervri la hotelurile din strintate i circuite turistice, servicii de rent-acar, croaziere pe marile i oceanele lumii simulte alte programe tematice.
Agenia de turism CHRISTIAN TOUR ofer servicii de cea mai nalt calitate n
domeniul turismului i al cltoriilor, att pentru turitii individuali sau oamenii de afaceri, ct i
pentru grupuri sau corporaii. De la an la an flota noastr se mbogete cu noi autocare i
microbuze. Numitorul comun al tuturor mainilor de care dispunem este perfecta stare de
funcionare. Poi fi convins c niciunul dintre ele nu te va lsa la greu. Cu toate acestea, alturi
de noi eti asigurat i n improbabila situaie n care vor aprea neplceri. Astfel, n cazul unei
defeciuni, vom nlocui autocarul n cel mai scurt interval cu putin cu un alt exemplar din flota
proprie sau cu un autocar al unuia dintre numeroii notri parteneri din ntreaga Europ.
Mediul de afaceri actual, caracterizat de un puternic caracter concurenial i influenat de
criza economic i financiar, prezent la nivel global, care a dus la o reducere drastic a
consumului, precum i modificarea comportamentului consumatorilor, a generat schimbri la
nivelul modului de organizare al firmelor, astfel nct dobndirea de avantaje competitive
sustenabile a devenit obiectivul principal al acestora. n acest sens, firmele care vor reui s ofere
valoare consumatorilor, peste nivelul concurenilor, vor avea cele mai mari anse de
supravieuire i chiar de dezvoltare. Este adevrat c perioadele de criz economic determin
ieirea de pe pia a multor firme dar, cu toate acestea, cei care reuesc s se adapteze i s
dobndeasc avantaje competitive nu numai c vor supravieui, dar vor putea s asimileze cu
succes golurile lsate de perdani, astfel dezvoltndu-i afacerile.

78

Distribuia i promovarea sprijin realizarea efectiv a politicii de produs a ntreprinderii,

asigurnd finalizarea la piaa bunurilor i serviciilor acesteia. Ele se interfereaz, n continuare,
cu politica de preuri prin faptul c cheltuielile cu distribuia i promovarea particip cu o
pondere nsemnat n structura preurilor. n sfrit, distribuia ofer celui de-al patrulea element
al mixului - promovarea - o anumit orientare, iar n unele cazuri, ea constituie chiar locul sau
obiectul aciunilor promoionale, dup cum promovarea sprijin direct activitatea de distribuie.
Elementul decisiv, care imprim activitii de promovare n turism un specific, const n
faptul c oferta turistic i produsul turistic sunt legate de un anume amplasament n spaiu, ele
neputnd fi deplasate n preajma cumprtorilor.

Bibliografie

1. https://www.christiantour.ro/despre-noi
2. http://www.seniorvoyage.eu/
3. www.christiantour.ro/descarca-brosura/prezentare-christiantour.pdf
4. http://biblioteca.regielive.ro/proiecte/turism/agentia-de-turismchristian-tour-243259.html
5. http://ro.scribd.com/doc/197266462/Agentia-de-TurismChristian-Tour#scribd
6. http://www.mediafax.ro/economic/topul-agentiilor-de-turismperfect-tour-si-christian-tour-cele-mai-mari-din-romania12725176

79