UNIVERSITATEA TRANSILVANIA BRASOV

FACULTATEA DE STIINTE ECONOMICE ECONOMIA COMERTULUI TURISM SI SERVICII

STRATEGIE DE MARKETING AGENTIA DE TURISM ESCAPE TRAVEL

Realizat de :
ECTS 8262

CUPRINS

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.

Ideea de afaceri Obiectivele agentiei de turism ESCAPE TRAVEL Piata tinta Produsul turistic si concurentii Avantajul competitiv Pozitionarea afacerii pe piata turistica Strategia de marketing: pret, distributie, promovare, personal.

1. Ideea de afaceri ESCAPE TRAVEL este o agenie de turism la standarde europene, care furnizeaz servicii turistice complete de cea mai bun calitate la cele mai mici preuri. Agentia de turism ESCAPE TRAVEL are sediul central n Brasov pe strada 15 Noiembrie nr 102. Agentia se adreseaza in special turistilor straini care doresc sa petreaca o vacanta de neuitat in Romania si sa descopere traditiile si frumusetiile acestei tari oferind pachete turistice in toate zonele tarii. Serviciile turistice ale ageniei de turism ESCAPE TRAVEL sunt: servicii de cazare n toate oraele din tar; programe turistice la cerere; tururi ale Romniei pentru turitii strini pachete i servicii turistice n zone de interes balnear; sejururi pe litoralul romnesc i la munte; rent-a-car (autoturisme, microbuze i autocare) de orice categorie;

2. Obiectivele agentiei de turism ESCAPE TRAVEL In primele 6 luni agentia are ca obiective: creterea cifrei de afaceri cu circa 10%. dorinta de a deveni in urmatorul an membru al ANAT incheierea de parteneriate cu furnizori de servicii turistice. participarea la Targul de Turism de la Bucuresti si expozitii pentru a face cunoscute serviciile oferite de agentie. vizitarea site-ului agentiei de un numar de circa 100 de persoane pe zi

In urmatorii 2 ani obiectivele propuse sunt: deschiderea de noi filiale in principalele orase ale tarii creterea volumului total de vnzri; creterea cotei de pia in primii 2 ani cu un procent de circa 15%; creterea gradului de notorietate al produselor turistice oferite de agenie dezvoltarea imaginii de marc pe care o are prin promovarea mai accentuat a produselor sale turistice;

3. Piata tinta Agenia ESCAPE TRAVEL, i-a ales ca public int, in special piata franceza, germana, italiana si spaniola deoarece exist interes n ceea ce privete turismul romnesc, mai ales pentru turismul cultural, pentru vizitatea mnstirilor din nord-estul Romniei, n Bucovina. De asemenea, se mai manifest un interes special i pentru zonele montane i litorale ale Romniei, dar mai ales pentru zonele montane, pentru vnat. Publicul tinta este reprezentat si de turistii interni care doresc achizitionarea de pachete turistice in diferite zone ale tarii.

4. Produsul turistic si concurenta Principalii concureni ai ageniei sunt: 1.Agentia de turism Be Free Travel 2. Agentia de turism Micomis 3. Agenia de turism Carpatour estimeaz o cretere a numrului de turiti pentru anul 2008 ntre 10 i 20%, cea mai mare parte a acesteia urmnd s aib loc n sezonul estival. Cele mai cutate destinaii, n acest an sunt Palma de Mallorca i Tenerife (Spania), Rodos (Grecia) i Antalya (Turcia), dar i Bulgaria va reprezenta o soluie cutat de romni. Anul trecut, Carpatour a realizat o cifr de afaceri cu 26% mai mult dect n 2006. Pentru 2008, preedintele ageniei estimeaz o cretere cu 30% a cifrei de afaceri. 4. VIOTOP TRAVEL este o agenie de turism care a ctigat n general din turismul destinat oamenilor de afaceri. n anul 2006, agenia a nregistrat o cifr de afaceri de 30 miloane de euro, n cretere cu 15% fa de cifra de afaceri nregistrat n anul 2005. Cifra de afaceri nregistrat de agenie la nivelul anului 2006 s-a datorat n general turismului business, urmat de cel intern. 5. Transilvania Travel, a nregistrat n primele opt luni ale anului 2007 o cifr de afaceri de peste zece milioane de euro, n cretere cu 25% fa de aceeai perioad din 2006. Numrul turitilor Transilvania Travel a crescut cu 24 % n primele opt luni din 2007. Din totalul clienilor Transilvania Travel aproximativ 90% sunt turiti romni, iar restul turiti strini, majoritatea alegnd litoralul.

Produsul turistic

Agenia de turism ESCAPE TRAVEL, ofer turitilor straini un produs nou i diferit de cel al principalilor si concureni, folosind tehnica nnoirii, chiar dac aceast tehnic presupune cheltuieli suplimentare cu campania de promovare i de lansare a noului produs. Prezentarea produsului V invitm la Smbta de Sus oferit de agenia ESCAPE TRAVEL

Pre Durata: n perioada 03. 12. 2007 15.02. 2008 Hotel Diana 3* Camer dubl+mic dejun: 150 ron Camer single+mic dejun: 120 ron Cazare n apartament+mic dejun: 180 ron

Va invitm la... Smbta de Sus La jumtatea distanei dintre Braov i Sibiu, se afl un loc linitit, ncnttor i civilizat unde putei petrece clipe minunate indiferent de anotimp. Complexul Turistic Smbta de Sus, situat la poalele munilor Fgra, n imediata vecintate a Sfintei Mnstiri Brncoveanu, este locul ideal dac dorii s avei parte de mult linite i aer curat. n imediata apropiere, se afl Sf. Mnstire Brncoveanu, mnstire de clugari, considerat de muli cel mai mare centru ecumenic din sud-estul Europei. Oricine vine prin zon ar trebui s viziteze acest loc plin de semnificaii istorice si religioase. Aspectul impuntor de fortificaie al mnstirii, arhitectura interioar, atelierul de pictur pe sticl, biblioteca, muzeul constituie suficiente motive de a o vizita. Alte atracii n zon: 1. Izvorul printelui Arsenie Boca la 2 km, herghelia Smbta (n localitatea Smbta de Jos), cea mai mare herghelie de cai lipitani din ar, unde se poate organiza o demonstratii de calarie si dresaj. 2. Biserica Sf. Nicolae, aezat n Scheii Braovului, adevrat catedral a ortodoxismului, ctitorie a voievozilor din ara Romneasc - Moldova este dovada arhitectonic a credinei romnilor, curtea ei adpostind statuia diaconului Coresi, cel care a tipografiat prima carte n limba romn - 1570, lucrrile sale reprezentnd nceputurile limbii literare romne. Curtea bisericii adpostete prima coal romneasc. 3. Scheii Braovului, cea mai veche i ncrcat de spiritualitate zon a Braovului, pstreaz cu sfinenie pioas cele mai vechi mrturii ale civilizaiei braovene, mrturii ce izvorsc din timpurile trecute ale strmoilor notri, dacii. Vechii scheieni, care erau negutori ncercai, drumurile lor comerciale cuprinznd Moldova - Muntenia ct i Siria sau Egiptul, au creat aici un centru cultural spiritual romnesc care s rmn netirbit peste veacuri, care s reaminteasc mereu adevratele rdcini din care ne tragem ca popor: Complexul Muzeal Scheii Braovului. 4. n Cetatea Braovului se gsesc aproape toate stilurile arhitectonice din arhitectura european, cum ar fi Renatere sau Baroc, pn la Art Nouveaux, constituind o frumoas ngemnare cu arhitectura modern.

Oferta clrie: 95ron/or mprejurimile ofer turistului o privelite plcut i relaxant. Aerul este puternic Dac dorii, suntei pasionai i vremea este de partea dumneavoastr putei urca pe munte. Dup cteva zile vei cunoate toate secretele crestelor fgrene. Se pot nchiria: - ATV-uri worker: 95 ron/or; biciclete Se pot organiza la cerere partide de paintball.

5. Avantajul competitiv Agentia ESCAPE TRAVEL se bazeaz pe anumite caliti constitutive pe care nici una dintre firmele concurente nu le prezint n totalitate. Atuurile pe care firma mizeaz sunt cele stabilite de studiile de pia i sunt astfel concepute nct s rspund nevoilor ateptrilor clientilor. In primul rnd aceasta agentie ofer o gama variata de servicii indiferent de comportamentul clienilor si. ncepnd din momentul in care au intrat in contact cu personalul agentiei clientii sunt ajutati s aleag tipul serviciilor turistice de care sunt interesati. Mai mult de att toate preturile sunt negociabile, in anumite condiii ele putnd fi reduse cu pana la 30% din preul iniial . Oferim de asemenea clienilor notri posibilitatea de a plti in rate cu multiplele avantaje pe care le ofer aceasta varianta. Un avantaj care diferentiaza agentia de concurentii sai este acela ca personalul sta la dispozitia clientiilor sai 24 de ore din 24 desi programul este de la 10 la 19 zilnic iar sambata de la 9 la 14. Astfel clientii pot sa ceara in permanenta detalii despre serviciile agentiei sau pot sa rezolve probleme neprevazute. Serviciul de rent- a- car are preturi minime deoacere parteneriatele agentiei cu diferitele firme de inchirieri permit obtinerea unui discount avantajos pentru clienti.

10

6. Pozitionarea pe piata turistica

Agentiile Viotop Travel si Carpatour se afla in apropierea sediului agentiei deci reprezinta principalii concurenti ai agentiei. Agentia ESCAPE TRAVEL se diferentiaza de ele printr-un program de functionare de 9 ore pe zi iar agentiile practica un program de lucru de 8 respectiv 7 ore ceea ce creaza agentiei ESCAPE TRAVEL un avantaj deoarece exista si persoane care au un program incarcat iar acest orar permite persoanelor ocupate sa achizitioneze un pachet turistic. Agentia ESCAPE TRAVEL aplica pentru produsele sale turistice un pret mult mai avantajos decat al concurentei. Astfel pentru un pachet turistic pe litoral in statiunea Costinesti 2 nopti cazare si masa pe 1 mai clientul plateste la agentia ESCAPE TRAVEL 250 ron in timp ce la agentiile concurente un pret cu 10% respectiv 20% mai mare. Acest grafic demonstreaza ca agentia ofera servicii de calitate la cele mai bune preturi si ca programul de functionare reprezinta un atuu.

11

7. Strategia de marketing: pret, distributie, promovare, personal. Strategia de pret Putem spune, c n ceea ce privete tarifele practicate de ctre agenia ESCAPE TRAVEL, acestea difer n funcie de destinaia circuitului, durata cltoriei, dar i de tarifele practicate de ctre unitatea de cazare. Preurile difer n funcie i de sezon, tipul de cumprtori, adic din ce categorie fac parte cumprtorii.

Strategia de distributie Distributia pachetelor turistice ale agentiei ESCAPE TRAVEL se face direct la sediul firmei aflat pe strada 15 Noiembrie nr.102. sau prin diferite mijloacele media cum ar fi spoturi TV, aparitia in ziare, reviste si pe site-ul agentiei www.escapetravel.ro. Se inchieie contracte de colaborare cu diferite reviste de specialitate care prezinta oferta de pachete turistice oferite de agentie. Strategia de promovare Agenia ESCAPE TRAVEL pentru a-i putea promova produsele i serviciile folosete urmtoarele mijloace de comunicare: - Publicitate la nivel naional: prin pliante, brouri etc.; - Publicitate la locul vnzrii: prin afie, panouri publicitare, autocolante, filme video; - Publicitate exterioar: n locuri publice;

12

- Publicitate prin presa de specialitate: d posibilitatea formulrii anunului publicitar, astfel nct acesta s cuprind ct mai multe informaii, pentru a determina consumatorul potenial s ia decizia de cumprare; - Publicitate direct: prin transmiterea ofertelor direct consumatorilor poteniali n zonele intens circulate ale oraelor; - Publicitate on-line: compania are o pagin web pentru prezentarea detaliat a produselor companiei i a ofertelor promoionale; - Participarea la trguri i expoziii naionale i internaionale: pentru a putea prezenta cele mai atractive oferte promoionale pe care le are compania;

Strategia de personal Personalul agentiei este format din : 1 director de agentie 2 agenti de turism 1 contabil Personalul agentiei are studii superioare, directorul agentiei detine brevetul de turism de 2 ani si are experienta in activitatea de turism. Agentii de turism sunt absolventi a unor facultati cu specializare turism si servicii stand la dispozitia clientilor si oferindu-le informatiile necesare. Deoarece in principal clientii sunt straini acestia stapanesc foarte bine 3 limbi de circulatie internationala.

13

Bibliografie: Curs de marketing turistic Ana Ispas, Bratucu Gabriel Marketing turistic Virgil Balaure, Calin Veghes, Iacob Cotoiu www.infoturism.ro

14