Raportul Practicii De Producie

n Agenia De Turism TEZ TOUR S.R.L

Chiinu 2011

Cuprins:
Introducere
Capitolul I : Prezentarea ntreprinderii TEZ-TOUR S.R.L.
1.1

Istoricul ageniei TEZ-TOURS.R.L

1.2

Date generale privind agentia de turism TEZ TOUR S.R.L

1.3

Principalele avantaje ale ageniei TEZ-TOURS.R.L

1.4

Aprecieri i premii TEZ-TOURS.R.L

1.5

Proiecte corporative

Capitolul II : Organizarea intern a ntreprinderii TEZ-TOURS.R.L

2.1

Personalul i atribuiile acestora

2.2

Destinaiile turistice de baza

Capitolul III : Piaa ntreprinderii TEZ-TOUR S.R.L.

3.1

Furnizorii ntreprinderii TEZ TOUR S.R.L

3.2

Intermediarii ntreprinderii TEZ-TOUR S.R.L

3.3

Clienii ntreprinderii TEZ-TOUR S.R.L

3.4

Concurena ntreprinderii TEZ-TOUR S.R.L

Concluzii
Bibliografia

Introducere
Conform Legii Turismului

n R .M , Turismul reprezint : domeniu al

economiei naionale, cu funcii complexe, ce reunete un ansamblu de bunuri i

servicii oferite spre consum persoanelor care cltoresc n afara mediului lor
obinuit pe o perioad mai mic de un an i al cror motiv este altul dect
exercitarea unei activiti remunerate n locul vizitat. Deasemenea, turismul este o
industrie care utilizeaz activ fora de munc cu diferite niveluri de pregatire
profesionala, de vrst i sex. Programele i procesul de nv amint utilizate n
sistemul universitar, colegii i coli multi-profesionale, care acoper o gam larg
de abiliti necesare pentru industria turismului, dar nu toate. Nu este suficient de a
fi doar absolvent al institutiilor de invmint superioare pentru a lucra cu succes
ntr-o agentie de turism. Pentru a face acest lucru, trebuie nc s avei experien
de lucru n sectorul serviciilor.
Scopul practicii mele a fost, de a afla structura agentiei de turism TEZ
TOUR SRL, s nv specificul funcionrii ageniilor de turism; s identific
documentele necesare pentru funcionarea ageniilor n ara noastr, de a determina
cerinele fa de personalul ageniilor de turism.
Obiectivele acestei practici sunt ageniile de turism i lucrtorii din industria
turistic. Actualitatea practicii const in faptul de a aplica cunotinele teoretice in
lucrul de specialitate. Pentru ca turismul in Republica Moldova s prospere,
ntreprinderile de turism pentru sectorul public i privat trebuie s aib un minim
de cerine administrative i maxim de personal , calificat n acest domeniu.
Sarcinile puse erau - participarea la furnizarea de fonduri n firm, primirea
prieteneasc a clienilor, furnizarea de informaii adecvate pentru a ajuta la
ghidarea i evaluarea locurilor de vizitat, pentru a face cunotin vizitatorilor
biroului cu propunerile ageniei.
Am fcut practica de producie n agenia de turism TEZ TOUR S.R.L
n perioada de pe 14 februarie pn pe 25 martie 2011.

Capitolul I
Prezentarea companiei TEZ-TOUR S.R.L.
1.1

TEZ TOUR este una din cele mai vechi companii internationale de

scar nalt n domeniul turismului,fondat in anul 1994 i dezvoltnd n prezent

opt directii. Numai n cele mai mari orae din Rusia are mai mult de douzeci de
birouri!
Iat care este istoria apariiei companiei turistice TEZ TOUR :
n prima jumatate a anilor 90 Alexandru Sinighibskii, mpreun cu prietenul
si partenerul su n domeniul construciilor Alexandru Burtin au plecat sa se
odihneasc n Turcia.Dup aceast cltorie businessmenii au procurat un sector de
pmnt pe litoralul Antaliei i mpreun cu cteanul Turciei Levent Aidn, care
deja avusese experien n domeniul turismului, au fondat compania.Au inregistrato n Turcia, i au numit-o Tez Tour( in traducere din turceasca tur rapid ).
Fondatorii companiei i acum particip activ n conducerea afacerii. n ziua
de azi Alexandru Sinighibskii ,este reprezentantul general TEZ TOUR in Rusia ,
Alexandru Burtin ocup postul de director comercial al companiei ruseti Tez
Tour, iar Levent Aidn directorul general Tez Tour Turkey. Proprietarul de vaz
a Tez Tour din Ucraina, este Sergiu Burtin (fratele lui Alexandru Burtin).

1.2

Agentia Tez-Tour din Chisinau,a fot deschis n anul 2008i este

localizat pe strada Vasile Alecsandri 141. Un alt oficiu al agentiei se afla pe strada
Negruzzi 7, oficiul numarul 106.
Adresa alectronica : info@tez-tour.com.md.
Compania Tez-Tour este una din liderii agentiilor de turism din Rusia.
Aceasta companie a fost fondat n anul1994 si astazi isi desfasoara activitatea n
douasprezece direcii: Turcia (din anul 1994), Tailanda (din anul 1997), Egipt (din

anul 1999), Spania (din anul 2003), Cuba si Dominicana (din anul 2004), Maldive
si Sri-Lanca (din anul 2007), Grecia (din anul 2008), Austria si Andora (din anul
2009), Arabia Saudita, Brazilia si Mexic (din anul 2010).
n toate rile clienii sunt deservii de oficiile proprii Tez-Tour. Munca lor se
bazeaz pe un anumit principiu serviciul de rezervare confirm locaia hotelului,
Departamentul de operaiuni ofer transferuri i excursii, i angajaii din
departamentul quest relation ajut clienii s se simt ca acas. Acest lucru permite
ageniei Tez-Tour de a face odihna turitilor confortabil i calitativ.
n total, TEZ-TOUR include mai mult de 20 de companii internaionale, ce
lucreaz cu trimiterea i primirea turitilor. Compania TEZ-TOUR trimite turiti
din Rusia, Bulgaria, Romnia, Ucraina, Latvia, Letonia, Belorusia, Estonia,
Moldova, Kazahstan, Armenia i Gruzia.
Profilul ageniei este turismul de mas. Activitatea profesional cu fluxuri
mari de turiti i descurcarea excelent n situaiile de pe piaa turistic, TEZTOUR alege companiile aeriene fiabile i cele mai bune hoteluri. Agenia TEZTOUR este capabil s ofere oportuniti ample privind odihna turitilor,
organizarea excursiilor la un seminar sau o conferin, odihna pentru copii, VIPtururi.
De asemenea TEZ-TOUR beneficiaz de o meritat reputaie ca fiind una
dintre companiile cele mai high-tech pe piaa turistic din Rusia. Munca oficiilor
fiind legat reciproc i automatizat, sistemul de rezervare on-line este progresiv i
foarte uor de accesat, sistemul complet computerizat i organizat de munc nu
permite pierderea informaiilor. Acest lucru permite s deserveasc n mod clar i
fr probleme mii de agenii chiar i in timpul sezonului turistic de vrf.
ntreprinderea TEZ-TOUR S.R.L. utiliznd sistemul internaional de
rezervri AMADEUS, ofer: bilete de avion, emitere de bilete de avion la cele mai
bune preuri, consultana oferit clientului n vederea alegerii rutei optime de
cltorie i a orarului de zbor dorit, livrarea biletelor de avion la firm sau

domiciliul clientului, asigurarea transferului la i de la aeroport, informarea

permanent a clientului n legtur cu ofertele speciale ale liniilor aeriene.
Un lucru foarte important este ca agenia TEZ-TOUR lucreaz doar cu
parteneri verificaii i de ncredere. Transportarea aeriana este implimentat de cele
mai mari companii aeriene din lume, cu o flot modern. Printre care:
, , -, Thai Airways,
Emirates, Qatar Airways, Air Baltic i altele.
n sfera hotelier Tez-Tour beneficiaz de urmtorii parteneri unele din
cele mai cunoscute lanuri hoteliere, printre care Marriott, Sheraton, Le Meridien,
Sol Melia, Princess, Hilton, Iberostar, Four Season i altele.
Agenia de turism Tez-Tour acord o atenie deosebit la controlul calitii
serviciilor oferite la toate etapele i totodat monitorizeaz ndeaproape fiecare
cerere din momentul sosirii la Tez-Tour i pn la revenirea turistului la domiciliu.
Fiecare direcie a companiei este n continu evoluie i acest proces implic
toi partenerii companiei, ne mai vorbind de angajaii Tez-Tour.
Agenia de turism TEZ-TOUR S.R.L. pune la dispoziia clienilor o gam
variat de programe turistice interne i internaionale i servicii suplimentare ca :
nchirieri de maini n sistem Rent a Car, ghizi specializai pentru grupuri, asigurri
medicale, translatori pentru programele individuale i de grup.Se ocup de
furnizarea unor servicii turistice profesionale n concordan cu cerinele clienilor:
rezervri on-line n 50 de hoteluri din ntreaga lume;
rezervri bilete de avion;
organizarea de excursii externe pentru turistii individuali i grupuri;
programe de week-end;
rezervri de bilete la manifestri sportive, culturale i artistice din strintate;

 oferte de programe i servicii turistice speciale pentru elevi i studeni n ar i

stintate;
emitere de asigurri medicale de cltorie;
organizarea pachetelor de servicii turistice pentru tinerii cstorii.
Aadar, compania prin rezultatele muncii sale i reafirm n mod constant
sloganul su Tehnologie nalt a Turismului.

1.3

Principalele avantaje ale ageniei TEZ TOUR sunt :

TEZ TOUR ofer nu doar o selecie larg de hoteluri de la 2-3* pn la cele

de lux modern de 5*, dar ofer, de asemenea o oportunitate n anumite perioade
pentru ca turistul s beneficieze de odihn n hotele de lux la pre redus, sau superpre redus n hotele ieftine. Numrul de zboruri permite s creeze tururi de orice
durat.
Turismul de o tehnologie nalt nu sunt doar cuvinte, ci o realitate. Propriul
sistem de informaii unic permite de a face fa la un volum mare i de a urmri
fiecare turist n toate etapele, din momentul rezervrii i reduce semnificativ
procesul de rezervare, confirmarea.
Doar controlnd odihna turitilor la fiecare etap se poate asigura deservirea
de calitate. Prin urmare, n toate rile i regiunile agenia beneficiaz de birouri
proprii, contracte directe cu hoteluri, cartelele lor proprii.
De asemenea agenia ofer deservire VIP. Acord o atenie special VIP
turitilor. Pentru deservirea lor n fiecare birou de peste mri sunt nfiinate
departamente speciale. A crui sarcin principal este de a asigura primirea la un
nivel de top.

TEZ-TOUR informeaz constant ageniile prin intermediul site-ului cu

privire la toate noutaile i schimbrile ce au loc n cadrul companiei. Pe pagina
principal se gsete toate cele mai recente tiri i oferte speciale. Pentru fiecare
ora de plecare, pe site se gsete informaie referitoare la acest ora.
Pe site-ul ageniei se gsesc cu uurin urmtoarele informaii:
-

catalogul de hoteluri ( inclusiv numere non-standart)

lista de hoteluri confirmate instant pentru fiecare ar

ofertele de pre ( oferte speciale, pachete ).

orarul de zboruri i disponibilitatea de locuri pe ele.

Programul de selecie a turului, n conformitate cu data, hotelul, preul i alte

criterii.
-

Disponibilitatea n hoteluri

Despre modificrile n orarul de zbor

Informaii privind regimul de vize

Informaii privind programele de tur.

1.4
-

Aprecieri i premii Tez-Tour

ctigtor pentru Profesionalism de onoare, demnitate i reputaie de

afaceri de un grad onorabil

-

laureat al premiului naional People`s Brand/ Brand n Rusia la

nominaia Tour-Operator
-

ctigtor al premiului, Friends of Thailand Awards 2008 la nominaia

operator de turism internaional

ctigtor al anchetei Readers digest la nominaia Tour-Operator n

2008, 2009 i 2010.

-

Ctigtor al concursului Alegerea anului n 2005, 2006 (Ucraina), n

2007 (Ucraina i Belarus), n 2008 (Ucraina i Belarus), n 2009 (Ucraina i

Belarus), la nominaia Tour-Operator al anului
-

Ctigtor al nominaiei Turism premiile anuale profesionist n vnzri,

marketing i publicitate Vnzri Business Awards

-

Ctigtorul premiului Ministerul Turismului din Egipt n 2008 i 2009.

Ctigtorul marelui premiu Aeroflota pentru rezultatele muncii anului

2006.
-

Laureat al premiului Mrci turistice n 2003 i ctigtor al nominaiei

Marca nr.1 n anul 2004, 2005 i 2006.

-

Ctigtor al Ucrainian Travel Awards n 2006 n nominalizarea lider pe

segmentul de mas
-

Ctigtor al premiului turistic annual Star Travel.ru pentru 2004,

2005,2006, 2007, 2008 i 2009 n mai multe categorii.

-

Membru al Organizaiei Internaionale de Turism (WTO).

Membru al Uniunii ruse a industriei turistice.

Membru al Asociaiei de Tour-Operatori din Rusia.

Membru al Asociaiei Internaionale Air Transport.

Agent Oficial al transportului naional Aeroflot liniile aeriene ruseti

1.5

Evenimentele corporative n strintate devin din ce n ce mai mai

populare pentru ntreprinderi .Locul de desfurare a congreselor i conferinelor

devin din ce n ce n ce mai desTurcia i Egipt, Spania si Thailanda, Austria i

Grecia, Cuba i Republica Dominican - rile n care deja opereazcu succes TEZ
TOUR - o companie lider n domeniul turismului rus, care are unrnd ntreg de
avantaje competitive:
reputaia de companie profesionist si de incredere, cu 16 de ani de experien;
cele mai avansate tehnologii de servicii pentru clieni;
O echip extrem de profesionist de specialisti;
contracte directe cu furnizorii de servicii turistice;
propriile reprezentane la staiunile de vaz n Turcia, Egipt, Thailanda, Spania,
Republica Dominican, Cuba, Grecia, Austria;
o mare varietate de opiuni de zboruri:de la zborurile charter regulate de la TEZ
TOUR, pn la zboruri regulate a companiilor aeriene straine si avioane de afaceri;
abordare individual pentru organizarea de excursii corporative i controlul
detailat a calitatii deservirii cltoriilor;
furnizeaz oricror servicii nestandarte;
informarea operativ a clienilor cu privire la promoii speciale si reduceri oferite
de hoteluri i companii aeriene;
costul optim a serviciilor furnizate.
Srbtoare profesional sau business-seminar, conferine tiinifico-practice sau
adunarea dealerilor, tabere de instruire a echipelor sportive sau diverse treninguri,
organizarea acestor evenimente corporative este o parte integrant a ofertei
companiei pe piaa serviciilor turistice.
Putei comanda o gam complet de servicii turistice, precum i orice component
individual : zbor, transfer, escorta, traductori, cazare, asigurare, suport de vize, dar
v putei relaxa i pur i simplu doar cu familia d-str. Scopul oricrei reuniuni -

comunicarea pentru a face schimb de informaii, de idei i contacte personale i,

n consecin, orice astfel de reuniune necesit o abordare individual. Pentru a
obine rezultatele dorite, TEZ TOUR ofer angajailor dvs. Posibilitatea de a
cltori n oricare dintre rile pe care le oferim.
Pentru mai multe informaii accesai, e-mail: info@teztour.com
M - Meetings ,I - Incentives ,C - Conferences ,E Events
Riscurile cltoriilor de afaceri sunt cunoscute de toi: avionul se poate reine,
cazare la hotel poate s nu fie, i cu traductorii pot s apar probleme ... Dar de la
acesta foarte multe ori depinde succesul nceputului oricrei afacere.
Utilizarea serviciilor profesionitilor v va face s uitai de riscuri!
Bronarea hotelurilor de ctre TEZ TOUR.
Organizarea de vizite la expoziii internaionale, congrese i conferine.
Furnizarea de zboruri charter cu companiile aeriene din Rusia i strintate,
serviciile ghizilor personali i interprei,organizarea de congrese, conferine,
ntlniri generale la staiuni turistice internaionale de elit. Dar succesul
conferinelor sau seminarelor depinde de respectarea strict a tuturor lucrurilor de la a comanda de charter,pn la calitatea cafelei la pauza de cafea ...
Compania ofer :
Bronarea hotelurilor de ctre TEZ TOUR.
Organizarea de conferine, seminare, oferirea de sli de ntlnire, echipamente,
servicii, ghizi speciali pentru lucrul cu grupuri.
Oformarea slilor : design, decor.
Produse promoionale: design, design bannere, materiale de prezentare, logo-urile
clienilor pe suvenire .
Organizarea alimentaiei: pauzele de cafea,bufet, banchet, gratar, catering.

 Divertisment pentru banchete, bufete, grtare i diverselor festiviti.

Suportul tehnic a festivitilor.
Excursii.
Transportarea la staiuni de odihn cu cursele regulate si charter TEZ TOUR.
Transferuri de la nivel econom la nivel lux.
Dupa ce muncesc din greu, la un seminar sau o conferin oare nu e plcut s se
coboare cu o plut pe un ru de munte, sau toi mpreun s plece ntr-o excursie.
Muli ani mai trziu, participanii la ntlnire i vor aduce aminte de comfortul
hotelului i atmosfera prietenoas, frumuseea natural i mncrurile rafinate.
TEZ TOUR ofer organizarea:
cltoriilor corporative i excursiilor,
srbtorilor i festivalurilor,
aniversrilor, zilelor de natere i a altor date importante.
O atenie deosebit - petrecerilor pentru copii . n puterea noastr - organizarea de
croaziere iaht i focuri de artificii, spectacole folclorice, KVN, concursuri i
spectacole de teatru.
Totul depinde doar de imaginaia clientului, pe care compania o va realiza n
realitate!

Capitolul II
Organizarea intern a ntreprinderii TEZ-TOURS.R.L
2.1

Personalul este compus din :

- Administrator ,

- 4 manageri de turism ,
- ghid turistic,
- office-manager ,
- contabil- ef,
- jurist,
- transferman,
- ofer.
Atribuii generale ale personalului ntreprinderii:
preluarea comenzilor de servicii turistice pentru sejururile individuale i de grup;
realizarea ofertelor de vacan la cererea turitilor pentru sejururi, excursii,
circuite, n ar i n strintate;
prezentarea programelor de excursii, a hotelurilor, a condiiilor de nscriere i de
cltorie.
Prezentarea florei, faunei, climei, n limba vorbit;
Cunotine privind :
Cile de acces i itinerariile cele mai obinuite pentru a ajunge n ar, pe cale
terestr i aerian;
Plaje, insule, lacuri, muni, dotrile de sejur i odihn;
Formaliti vamale (transport al bagajelor n autocare, n avione);
Gastronomie, mncruri tradiionale, vinuri, alte buturi specifice;
Tratamente balneare, diverse sporturi;
Dotare hotelier n general;

 Servicii de siguran (poliie, ajutor medical);

Obiective turistice.
Pe lng aceste informaii generale, sunt oferite i informaii profesionale
precum: instruciuni pentru vizitarea rii; lista hotelurilor existente n zona
solicitat de client; itinerarii; indicarea limbilor vorbite n localiti; instruciuni cu
caracter valutar, vize, paapoarte.
Personalul ageniei este capabil s ofere i o serie de informaii
suplimentare, dac acestea sunt cerute de ctre turiti. Informaii referitoare la
instruciunile de vizitare a unor ri, pot fi considerate anumite aspecte particulare
privind transportul, schimbul valutar, cumprturile, obiceiurile anumitor popoare
etc.
Munca i responsabilitatea ce revine fiecrui angajat din agenie sunt
rspltite cu salarii pe msur i cu anumite privilegii complementare, fiind
justificai i stimulai de conducerea ageniei n funcie de performanele personale.
Angajailor le sunt acordate sanciuni i recompense, n funcie de
activitatea, performanele, aptitudinile i ideile fiecruia.

2.2

Odihna de plaj - o ncrcare emoional pozitiv, stare de spirit

nsorit i vivacitate. Acest amintiri colorate de rsritul i apusul soarelui, dans

pn dimineaa , suprafaa mrii ca o oglind i valuri jucaue care provoac un
val de emoii benefice.
Destinaiile turistice totalmente satisfac orice dorine, insule ndeprtate de
aglomeraia oraelor, sau invers centre culturale ,nisipul sclipitor sau crestele albe
ale munilor.

TEZ TOUR va poate oferi orice tur cu cea mai bun combinaie de pre i
calitate la orice staiune. Cele mai populare pot fi gsite pe paginile din catalogul
ageniei.

Turcia
Turcia este o tara unica, ce se intinde pe doua continente - Europa si Asia - o
pozitie unica, ce a dat nastere unei culturi ce reflecta atat Vestul cat si Estul. O tara
prietenoasa ce ofera toate facilitatile moderne si in acelasi timp suficient de
traditionala pentru a fi fascinanta. Istoria sa incepe de acum 25.000 de ani, timp in
care hititii, frigienii, grecii, romanii, bizantinii, cruciatii, mongolii si otomanii au
lasat mostenire opere de arta si cultura pe taramul de astazi al Turciei, o tara care se
afla printre primele 10 destinatii turistice din lume si primeste anual mai mult de
23 de milioane de vizitatori.
Turcia este o tara care atrage annual milioane de turisti. Este o tara a
contrastelor, a peisajelor abrupte, cu plaje linistite si cu panorame spectaculoase.

Turcia are atat de multe fete asa ca este normal sa ai atatea atractii turistice la
alegere. Dar ce locuri aleg turistii sa viziteze? Iata un top a celor mai atractive
destinatii din Turcia.
1. Antalya
Lumea spune ca Antalya ar fi neoficial capitala turistica a Turciei. Antalya
are plaje superbe, despre care se spune ca sunt printre cele mai curate din
Mediterana, si are o mostenire arheologica foarte bogata. Arhitectura acestui loc
minunat este reprezentata cu succes de mixul de stiluri ce se impletesc perfect
printre care se numara influentele lycian, elenistice, romane, bizantine si otomane.
2. Istanbul
Cel mai mare oras din Turcia este Istanbul. In trecul orasul era capitala a
doua imperii succesive: Imperiul Bizantin si cel Otoman. Este singurul oras din
lume care face legatura intre doua continente si doua lumi diferite. Vei putea
observa toate contractele Turciei in Istanbul, fiind un oras antic de o importanta
culturala deosebita si in acelasi timp un oras cosmopolit. A face shopping este una
dintre activitatiile preferate in Istanbul fiind una dintre capitalele europene de
shopping. Cei impatimiti de shopping au denumit orasul drept destinatia lor
preferata in Turcia.
3. Cappadocia
Cel mai spectaculos lucru din Cappadocia sunt minunatele formatiuni
geologice, in mod particular hornurile sale. Cappadocia face parte din programul
UNESCO World Heritage (mosteniri arheologice). Aceste formatiuni geologice au
fost rezultatul eroziunilor care au creat minunate coloane si piloni naturali care
seamana cu niste minarete.
4. Ankara
Ankara este orasul capitala al Turciei si este in acelasi timp si centrul
comertului. In afara de asta turistii vor gasi multe muzee si alte atractii culturale,
istorice si artistice. Este cunoscut drept cea mai recomandata destinatie turistica
pentru cei ce doresc sa cumpere artefacte si covorase traditionale turcesti la preturi
foarte convenabile.

5. Riviera Turceasca
Coasta mediteraneana a Turciei este cunoscuta si sub denumirea de Riviera
Turceasca sau drept Coasta de Turcoaz. In aceasta zona vei gasi o multime de plaje
superbe si locuri arheologice renumite. Plajele de pe Riviera Turceasca sunt
cunoscute ca fiind printre cele mai curate din intreaga Mediterana.
6. Efes (Ephesus)
Una dintre cele mai populare atractii turistice din Turcia este Efes, datorita
multitudinii de ruine grecesti si romane ce impanzesc intreg peisajul. Este locul
unei dintre cele Sapte Minuni ale Lumii Antice, Templul Zeitei Artemis. Pestera
celor sapte pitici si casa Feciorei Maria trebuiesc trecute de asemenea pe lista cu
locuri de vizitat.
7. Troia
Ilium (Iliada) locul luptei descrise de Homer in opera sa clasica memorabila,
are fi un loc interesant de vizitat. Desigur Troia este in momentul de fata un sit
arheologic cu ruine, dar romantilsmul Iliadei a transformat-o intr-o destinatie
turistica populara.
8. Diyarbakir
Turcia este o tara plina de ruine arheologice din vremea antichitatii, si una
dintre cele mai remarcabile este Diyarbakir. Printre comorile de la Diyarbakir sunt
zidurile inca intacte ale orasului construite in vremea Imparatului Constantin si
numeroasele sale minarete.
9. Hierapolis
Turistii aleg sa viziteze frecvent Hierapolit o alta ruina antica. Hierapolis era
candva un fel de spa pe vremea romanilor, si ramasitele bailor publice inca mai
sunt prezente in acest loc. La fel ca si Cappadocia, Hierapolis este una din atractiile
turistice care sunt protejate prin programul UNESCO a mostenirilor arheologice.
10. Mardin
Vizitatorii care ajung pe aceste meleaguri sunt cei ce fac pelerinaje pe la
manastirile din Mardin, in special la Manastirea Deyrul Zafaran. Casele de piatra
din aceasta zona sunt unice, renumite si in acelasi timp private.

Destinaii oferite de Tez Tour : Ceme, rzurum, Cuadas, Sarcam,

Kemer, Antalya, Belek, Side, Injekum-Alanya, Marmaris, Fethie, Bodrum,
Pamukkale, Cappadocia, Istambul, Uludag, Davraz, Didim.

Egipt
Egiptul a fascinat din toate timpurile, prin civilizatia avansata si ingenioasa,
prin misterele piramidelor si desertul infinit. Egiptul din prezent este o imbinare
perfecta a celor doua lumi: pe de-o parte se intinde Cairo, cea mai mare metropola
a Africii, iar la limita sa, te uimeste desertul cu piramidele si monumentele istorice
ce dateaza de mii de ani. Piramidele nu sunt singura atractie a Egiptului, nici pe
departe: peisajele absolut mirifice oferite de peninsula Sinai, farmecul unor statiuni
de lux ca si Sharm el Sheikh, vietuitoarele uimitoare din Marea Rosie, papirusul si
alabastrul, civilizatia araba si nu in ultimul rand Nilul, fac din Egipt una dintre cele
mai cautate destinatii turistice.
Destinaii oferite de Tez Tour : Alexandria, Asuan, Cairo, Dahab, li
Guna, Hurgada, Ismailia, Luxor, Makadi Bi, Marsa Alam, Nuveiba,
Safaga, arm-eli-eih, Soma Bi, Taba.

 Thailanda
Destinaii oferite de Tez Tour : Bangkok, Cha-Am, Ciang-Mai, CiangRai, Hua Hin, Ko Ciang, Krabi, Pattaya, Phi-Phi, Phuket, Samet,
Samui.
Maldive
Insulele Maldive Cea mai strlucitoare perl a Oceanului Indian, situat la
nivelul Ecuatorului, la Sud- Vest de Sri Lanka, este un arhipelag format din 26
recifuri de corali.Are propria istorie, limb, cultur i tradiii, dar a fost influenat
i de cultura britanic, arab, indian i din Sri Lanka. Maldive are cea mai mic
altitudine din lume, cu o maxim de 2,3 m. Populaia din Insulele Maldive este de
origine indian sau arab. Pe parcursul timpului, localnicii s-au amestecat cu
migratorii provenii din Africa de Nord sau Sri Lanka. Activitatea principal a
locuitorilor este pescuitul, pentru care sunt folosite brci tradiionale din lemn de
cocos, aa-numitele dhoni, pentru construirea crora nu se folosesc cuie. Soare,
nisip, mare, lagune enorme de diverse adncimi, infinite nuane de albastru i
turcoaz, grdini subacvatice de corali multicolori: o combinaie natural perfect,
care face din Insulele Maldive locul cel mai potrivit pentru o vacan de excepie.
Cele 1.190 de insule de coral au ca baz formaiuni stncoase, formate acum
aproximativ 60 milioane de ani.

Capitolul III
Piaa ntreprinderii TEZ-TOUR S.R.L.

3.1

FurnizoriiTEZ-TOUR S.R.L. reprezint toi prestatorii de servicii

turistice datorit crora agenia de turism i poate realiza programele turistice.

ntreprinderea de turismTEZ-TOUR S.R.L. are ncheiate contracte cu circa 20
de companii internaionale care mpreun au ca scop deservirea turitilor.
Compania are relaii contracuale cu giganii din industia transportatorilor avia
printre care : thai Airways, Emirates, QATAR Airways, Air Baltic i alii.Din sfera
hotelier comapania i are ca parterneri : Marriott, le Meridien, Hilton, Four
Seasons i alii.
3.2 Intermediarii
Pentru o bun desfurare a activitii, firmele i constituie un sistem de
intermediari prin care produsele turistice sunt promovate ctre clieni. Sistemul de
intermediere este important n momentul n care o firm realizeaz distribuia
produselor sale prin intermediari deoarece acetia percep un comision pentru
activitatea lor .Intermediarii sunt componenta a sistemului de distribuie, ei fiind
cei care mijlocesc transferul serviciilor turistice ctre clieni. n domeniul turistic
intermediarii sunt reprezentai de ageniile de turism detailiste, oficiile de turism ,
birourile de cazare.
3.3

Clienii ntreprinderii Tez Tour S.R.L.

sunt

reprezentai de

consumatori din toate domeniile de activitate: bancar, asigurri, publicitate,

farmaceutic, reprezentani ai ambasadelor, camere de comer etc.
Clientela ageniei se mparte n dou categorii:
persoane fizice;
persoane juridice.
3.4 n R.M este 500 de agenii de turism dein licene de turism, iar dintre
acestea funcioneaz aproximativ 312. n Chiinu numrul ageniilor de turism
este mai mare dect n celelalte regiuni din ar existnd deja agenii ce s-au impus
pe pia i i-au format o clientel fidel. Pe lng concurenii direci care ofer

aceleai produse turistice sau unul asemntor. Trebuie luate n considerare i

ntreprinderile care folosesc acelai proces tehnologic de fabricaie i care ofer
astfel substitute ale produsului respective. Concurenii ntreprinderii Tez Tour
S.R.L sunt reprezentai de marile agenii de turism din Chiinu precum: Air
Service, Holiday-Service, Robinson, Amadeus Travel,Trapeza Tour, Corina Travel.

Concluzii
n produsul turistic oferit se materializeaz serviciile proprii ale ageniei
Tez Tour S.R.L ,ci i dorinele si aspiraiile clienilor, ceea ce contribuie la
conferirea unui grad mai ridicat de originalitate a produselor turistice i la o mai
mare satisfacie pentru beneficiari, consumatorii serviciilor cumprate. Pentru a
beneficia de cele mai mici tarife este recomandat s se solicite rezervarea biletului
de avion, sau rezervarea unui pachet turistic din timp..Aceast practic a
reprezentat pentru mine o ncurajare n ceea ce privete angajarea, constituind
totodat un punct important n ceea ce privete asumarea responsabilitilor. De
asemenea am constatat c dup aceast experien am devenit o persoan mai
responsabil i punctual. n ceea ce privete dificultile ntampinate pe parcursul
desfaurrii activitilor din timpul perioadei de practic, acestea nu au fost
semnificative. n concluzie, nu consider ca trebuie aduse imbunatiri n cadrul
ageniei TEZ TOUR S.R.L.

Bibliografia
1.

www.turism.md

2.

www.teztour.com

3. Legea Turismului a Republicii Moldova , nr. 798-XIV din 11.02.2000

monitorul Oficial nr. 054 din: 12.05.2000
4. Resurse turistice pe Terra Vasile Glvan, Edit. Economic
5. Economia turismului i mediul nconjurtor Florina Bran, Dinu Marin,
Tamara Simon